第一篇：16-第三方人員安全管理規范

第三方人員安全管理規范

目錄 2 3 目的..........................................................................................................................3 范圍..........................................................................................................................3 內容..........................................................................................................................3 3.1 臨時來訪的第三方接待辦法............................................................................3 3.2 非臨時來訪的第三方接待辦法.........................................................................4 3.2.1 短期合作人員.......................................................................................4 3.2.2 長期合作人員.......................................................................................5

第三方人員安全管理規范 目的

為保證**信息安全，規范第三方人員進行維護時的安全管理，特制定**第三方人員管理制度。范圍

本策略適用于**擁有的、控制和管理的所有信息系統、數據和網絡環境，第三方，是指除**以外，所有的組織和人員。第三方分為臨時來訪的第三方和非臨時來訪的第三方，其中非臨時來訪的第三方又分為短期合作和長期合作兩種。本文檔適用于**范圍內的所有第三方和相關人員。內容

3.1 臨時來訪的第三方接待辦法

第1條 臨時來訪第三方自進入**起至離開止，必須由部門安排專人（下稱“值班人員”）陪同，不得任其自行走動。

第2條 臨時來訪第三方進入**進行業務活動，應在門衛處登記，然后到專門的場所進行業務洽談。

第3條 除以下情況外，值班人員不得引領和允許第三方進入機房、辦公室和其他機要區域：

1、**領導批準的參觀活動；

2、必要的設備和軟件等現場安裝、維修、調測；

3、第三方因業務需要進入上述區域的其它情形。

在情況2、3下，值班人員引領第三方進入上述區域，需經主管上述區域的部門負責人批準。第三方在上述區域活動時，值班人員必須親自陪同。

第4條 業務洽談一般應當在接待室或會議室內進行，招標、談判等正式洽談和重大項目的會談應當在專門的會議室進行，不得在辦公室

第三方人員安全管理規范

進行。應當避免同一領域的第三方在同一會議室同時進行業務洽談。

第5條 除預定的工作內容外，值班人員不得為第三方隨意安排其它活動；不得向第三方透露業務范圍之外的**技術、商務情況。

第6條 結束業務活動后，臨時來訪第三方如與**其它部門有業務聯系，值班人員應通知相關部門另行接待，值班人員的義務至相關部門人員領走臨時來訪第三方為止；如無其它業務，值班人員應陪送臨時來訪第三方離開**。值班人員在無法陪送的情況下應委托秘書或本部門其他人陪送。

第7條 對值班人員的接待工作，部門負責人和本部門其他人員有權進行監督。行政安保中心的保衛人員有權對無人陪同的臨時來訪第三方進行詢問。值班人員違反上述規定，未盡到接待責任，使臨時來訪第三方處于失控狀態或擅自引領臨時來訪第三方進入禁入區域的，應由部門負責人給予警告或批評。

第8條 顧問單位、來訪院校和其他來**參觀、交流人員的接待參照臨時第三方規定執行。

第9條 未經**領導特別許可，臨時來訪的第三方不得在**機房內攝影、拍照。

第10條 臨時來訪的第三方因技術支持對系統的任何操作要進行登記，并有值班人員陪同。

3.2 非臨時來訪的第三方接待辦法

非臨時來訪的第三方根據**實際情況，分為短期合作人員和長期合作人員兩種。短期合作人員一般是項目建設人員，有臨時通行證，可以在批準情況下進入機房工作（不需陪同）。長期合作人員的工作性質和范圍類似于**的維護人員，所以必須遵守相關技術規范和《普通用戶安全管理行為規范》。

3.2.1 短期合作人員

第1條 需要在**辦公場所內通行一個月以上的短期合作人員，可由接待

第三方人員安全管理規范

部門代為申請臨時通行證。

第2條 持有臨時通行證的短期合作人員出入**允許的通行地點時，原則上不需安排專門值班人員陪同。

第3條 接待部門和值班人員應提醒短期合作人員通行證佩帶于醒目位置，并告知我部門保密管理要求。

第4條 短期合作人員只允許在經批準的辦公區域進行業務活動。第5條 由于必要的設備和軟件等現場安裝、維修、調測；值班人員可以引領短期合作人員進入機房。

第6條

短期合作人員在進行代維工作時還應遵守**所有相關管理和技術規范。

第7條 未經**領導特別許可，短期合作人員不得在**機房內攝影、拍照。第8條 如因業務需要須向短期合作人員提供含有**保密信息的文件、資料或實物的，值班人員應當在獲得相應的批準或授權，并與短期合作人員簽訂保密協議后再行提供，提供時應開具清單請短期合作人員簽收。提供文字保密材料的應當加蓋保密章或有其它保密標識。保密協議在相關部門存檔，簽收清單由部門妥善保存。

第9條 對短期合作人員的技術人員因業務需要須在**進行工作的，應與之簽訂個人保密協議，向其明確**的保密制度。這些人如需接觸或查閱內部文件的，必須經過相關部門負責人簽字批準，并由其本人填寫查閱記錄。

第10條 短期合作人員因技術支持對系統的任何操作要進行登記。

3.2.2 長期合作人員

第1條 需要在**辦公場所內辦公的長期合作人員，需要在**辦理相關手續和身份證件。

第2條 長期合作人員出入**允許的通行地點時，原則上不需安排專門值班人員陪同。

第3條 值班人員應提醒長期合作人員把相關身份證件佩帶于醒目位置，并要求長期合作人員熟悉我部門保密管理要求。

第三方人員安全管理規范

第4條 長期合作人員只允許在經批準的辦公區域進行業務活動。第5條 由于必要的設備和軟件等現場安裝、維修、調測；值班人員可以引領長期合作人員進入機房，但值班人員必須親自陪同。

第6條

長期合作人員在進行代維工作時還應遵守**所有相關管理、技術規范和《普通用戶安全管理行為規范》。

第7條 未經**領導特別許可，長期合作人員不得在**機房內攝影、拍照。第8條 如因業務需要須向長期合作人員提供含有**保密信息的文件、資料或實物的，值班人員應當在獲得相應的批準或授權，并與長期合作人員簽訂保密協議后再行提供，提供時應開具清單請長期合作人員簽收。提供文字保密材料的應當加蓋保密章或有其它保密標識。保密協議在相關部門存檔，簽收清單由部門妥善保存。

第9條 對長期合作人員因業務需要須在**進行工作的，應與之簽訂個人保密協議，向其明確**的保密制度。這些人如需接觸或查閱內部文件的，必須經過相關部門負責人簽字批準，并由其本人填寫查閱記錄。

第10條

非長期合作人員因技術支持對系統的任何操作要進行登記，并有

值班人員陪同。

標準維護與解釋 本標準由**每年審視一次，根據審視結果修訂標準，并頒發執行； 2 本標準解釋權歸**； 3 本標準自簽發之日起生效。

第二篇：農機安全監理人員管理規范

農機安全監理人員管理規范

第一章 總 則

第一條 為規范農機安全監理人員的管理，建設高素質的農機安全監理人員隊伍，制定本規范。

第二條 本辦法所稱農機安全監理人員，是指各級農機安全監理機構依法履行農機安全監理工作職責，在編、在崗的工作人員，包括檢驗員、考試員、事故處理員和其他管理人員。

第三條 各級農機安全監理機構配備的農機安全監理人員應當滿足崗位設置要求，與所承擔的工作任務相適應。

第二章 職責和條件

第四條 檢驗員執行《拖拉機登記規定》、《聯合收割機及駕駛人安全監理規定》及其規范性文件的規定，按照國家、行業標準的要求，負責農業機械的安全技術檢驗，簽署檢驗報告并對檢驗結果負責。應當具備下列條件：

(一)熟悉農機安全生產方面的法律、法規和規章；

(二)熟練掌握農業機械安全技術檢驗標準；

(三)掌握正確使用安全技術檢驗裝備（設備）的方法；

(四)具備農機安全生產基本常識；

(五)具有大專以上文化程度，從事農機安全監理工作2年以上；

(六)持有拖拉機、聯合收割機駕駛證，并有2年以上安全駕駛經歷。

第五條 考試員按照《拖拉機駕駛證申領和使用規定》《聯合收割機及駕駛人安全監理規定》和有關規范性文件的規定和要求，負責農業機械駕駛（操作）人的考試，簽署考試成績單。應當具備下列條件：

(一)熟悉農機安全生產方面的法律、法規和規章；

(二)熟練操作農業機械駕駛人考試系統軟件及考試設備；

(三)熟悉農業機械常識和農機安全操作規程;

(四)具備農機安全生產基本常識；

(五)具有大專以上文化程度，從事農機安全監理工作2年以上；

(六)持有拖拉機、聯合收割機駕駛證，并有3年以上安全駕駛經歷。

第六條 事故處理員按照農機事故處理規章的規定和要求，負責農機事故的報案受理、現場勘察、調查取證、責任認定和損害賠償調解，簽署農機事故處理文書。應當具備下列條件：

(一)熟悉農機安全生產方面的法律、法規和規章；

(二)熟練操作農機事故勘察設備；

(三)熟悉農業機械常識和農機安全操作規程;

(四)熟悉農機安全生產隱患排查與事故防范措施；

(五)熟悉農機事故應急救援及預案程序；

(六)熟悉農機事故統計、報告制度；

(七)具有大專以上文化程度，從事農機安全監理工作2年以上；

(八)持有拖拉機、聯合收割機駕駛證，并有2年以上安全駕駛經歷。

第七條 其他管理人員應當具備下列條件：

(一)熟悉農機安全生產方面的法律、法規、規章和規范性文件；

(二)熟悉農機安全監理業務知識;

(三)掌握農業機械常識和農機安全生產基本常識；

(四)掌握農機安全操作規程和農業機械駕駛操作技能；

(五)法律、法規和規章規定的其他條件。

第八條 農機安全監理人員應當經省級農機安全監理機構培訓考試合格，領取農機安全監理證（以下簡稱監理證）后，上崗從事相關監理業務工作。監理證應當載明可從事的業務崗位。

從事農機行政執法的人員必須持有行政執法證。第三章 考 核

第九條 農業部制定統一的農機安全監理人員培訓考核大綱、考核辦法。

第十條 省級農機安全監理機構負責組織本轄區農機安全監理人員培訓、考試和監理證核發。

第十一條 農業部農機監理總站負責編制培訓教材，組織省級農機安全監理機構的師資培訓。

第十二條 各級農機安全監理機構應當組織農機安全監理人員參加業務培訓，更新業務知識、提高工作能力。

第四章 證 件

第十三條 監理證式樣和規格按農業行業標準執行，由省級農機安全監理機構組織制作、核發、審驗。

第十四條 農機安全監理人員申請辦理監理證應當填寫《農機安全監理證審批表》（見附表），經本級農機安全監理機構審核同意后，逐級報至省級農機安全監理機構審查。

省級農機安全監理機構應當建立農機監理人員管理檔案。

第十五條 考試員、檢驗員、事故處理員所持監理證，每4年審驗一次。審驗內容包括：工作考核情況、違法違紀或重大工作過失情況等。

第十六條 持證人應妥善保管監理證，不得損毀或者轉借他人。監理證遺失的，應及時向發證機構申請補證；監理證嚴重損壞或者載明信息發生變化的，應向發證機構申請換證，發證機構在辦理換證時收回原證件。

第十七條 持證人有下列情形之一的，所在單位應收回監理證，并逐級上繳發證機構注銷：

（一）調離農機安全監理機構的；

（二）辭去公職或者被開除公職的；

（三）審驗不合格的。

第五章 監 督

第十八條 農機安全監理人員在執行公務時，應著裝整齊、佩戴標志、持證上崗，規范執法，文明執法。

第十九條 農機安全監理人員不得有下列行為：

（一）違規發放農業機械登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志；

（二）為不符合駕駛許可條件、未經考試或考試不合格人員發放農業機械駕駛證；

（三）遲報、漏報、謊報或者瞞報農機事故；

（四）不公正處理農機事故；

（五）違法扣留拖拉機、聯合收割機及其號牌、行駛證、駕駛證；

（六）依法收取農機監理費或實施罰款時，不開具統一收費或罰沒票據；

（七）利用職務上的便利收受他人財物或者謀取其他利益；

（八）推諉刁難、態度惡劣；

（九）偽造、變造、倒賣牌證；

（十）不履行農機安全監理職責的其他行為。

有第（一）、（二）、（三）、（四）、（十）項行為，情節嚴重的，依法予以行政處分并吊銷監理證；有第（五）、（六）、（七）、（八）項行為，予以吊銷監理證，給當事人造成損失的，依法承擔賠償責任；有第（九）項行為，涉嫌犯罪的，吊銷監理證并依法追究刑事責任。

第二十條 遇到可能影響公正執行公務的情況，農機安全監理人員應當執行國家有關的回避制度。

第二十一條 各級農機化主管部門應當加強對農機安全監理人員的管理、監督，定期了解轄區內農機安全監理人員的變動情況，對在農機安全生產工作中表現突出、成績顯著的農機安全監理人員，依照國家有關規定進行表彰獎勵。

第六章 附 則

第二十二條 本規范自公布之日起施行，1992年11月13日農業部農機化管理司頒布的《農機監理員管理辦法》同時廢止。

第三篇：XX公司第三方人員管理自查小結

XX公司第三方人員管理自查小結

為進一步加強公司對外協單位第三方人員隊伍的安全管理，規范外協第三方人員進出，嚴格按照公司上下班作息制度，根據《關于重申駐公司辦公外協單位第三方人員使用工號牌及規章制度的通知》《關于重申駐公司辦公外協單位第三方人員佩帶工號牌的通知》文件要求XX公司對第三方人員管理進行了自查，報告如下：

一、第三方人員情況

我公司已對所有第三方人員進行了人事信息、工號牌情況進行了統計。目前XX公司共有第三方人員94名，前期上報制作工號牌37人.二、第三方管理存在問題

（一）辦公區域分散：網絡部、政企客戶部與綜合辦、市場部在不同區域辦公，外協人員較分散。

（二）個別部門無保安崗：網絡部是單獨樓層，由于安保人員緊張，未能安排安保人員進行人員實時進出登記及檢查。

（三）外協人員流動性較大。

二、下階段整改措施

（一）召開制度宣貫會

組織第三方人員進行現場宣貫會，對工號牌佩戴、6S、安全、考勤等相關制度進行現場宣貫強調。

（二）開展不定期檢查

綜合辦6S負責人和安保隊長進行聯合檢查，每天不定期進行四次檢查，檢查時間段在每天得8:30、11:00、14:30、17:00。每天將檢查情況進行通報。

（三）及時更新信息

1、要求各部門兩個工作日之內上報新進人員信息、申請制作工號牌并押金100元，臨時辦公人員必須到綜合辦領取臨時工號牌并押金100元，佩戴工號牌后方可進入辦公區域辦公。

2、每月25日定期更新第三方人事信息并上報安保中心。

（四）落實考核

日常檢查落實到各部門品質100考核，并明確

1、一旦發現未佩戴工號牌將對部門進行扣分；

2、未攜帶工號牌直接請離辦公區域；

3、二次發現未攜帶者直接告知第三方公司。

XX公司將全力配合市公司做好工號牌佩戴情況抽查、監督和管理，確保公司安全，維護公司形象。

第四篇：第三方人員保密協議

第三方人員保密協議

甲方（企業）：

乙方（服務單位）：

第三方服務人員：

鑒于

1、甲方已于年月日與第三方服務人員簽定《**項目合同》，第三方服務人員派遣____擔任______工作；

2、________（下列_______表示為第三方服務人員）在擔任甲方工作期間，將可能知悉或使用甲方的商業秘密，也可能因履行職務而產生發明創造、作品、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密信息；

3、第三方服務人員應充分意識到，甲方的商業秘密，包括第三方服務人員因履行職務而產生的知識產權等均屬甲方之財產，該商業秘密對外泄露、被第三人非法使用等將造成甲方重大經濟損失；

4、第三方服務人員在甲方服務，將獲得所屬公司支付相應報酬，有義務保守甲乙雙方之商業秘密。

經友好協商，甲乙雙方就第三方服務人員在任服務期間及服務結束以后保守商業秘密的有關事項，訂定下列條款，以資共同遵守：

第一章商業秘密的范圍

第一條 甲方的商業秘密，包括甲方原有的商業秘密及第三方服務人員因履行職務而產生發

明創造、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密信息等；

第二條 甲方的商業秘密，主要指如下內容：

1、經營信息：包括但不限于客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、進貨渠道、招投標的表底及標書內容等等。

2、技術信息：包括但不限于技術方案、工程設計、電路設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、數據庫、研究開發記錄、技術報告、檢測報告、實驗數據、試驗結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文檔、相關函電等等。

第三條 上述經營和技術信息，無論甲方是否采取保密措施，均不影響其商業秘密構成。

第二章商業秘密的歸屬

第四條 雙方確認，第三方服務人員在甲方服務期間，因履行職務或者主要是利用甲方的物

質技術條件、業務信息等產生的發明創造、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密 1

信息，有關的知識產權均屬于甲方享有。甲方可以在其業務范圍內充分自由地利用這些發明創造、計算機軟件、技術秘密或其他商業秘密信息。

第五條 第三方服務人員在甲方服務期間所完成的、與甲方業務相關的發明創造、計算機軟

件、技術秘密或其他商業秘密信息，第三方服務人員不得主張由其本人享有知識產權，有關的知識產權均屬于甲方享有。第三方服務人員沒有申明的，推定其屬于甲方成果，甲方可以使用這些成果進行生產、經營或者向第三方轉讓。

第三章服務期間的保密

第六條 第三方服務人員在甲方服務期間，必須遵守甲方規定的任何成文或不成文的保密規

章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。

第七條 甲方的保密規章、制度沒有規定或者規定不明確之處，第三方服務人員亦應本著謹

慎、誠實的態度，采取必要、合理的措施，服務其于服務期間知悉或者持有的任何屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的商業秘密，以保持其機密性。

第八條 除了履行職務的需要之外，第三方服務人員承諾，未經甲方同意，不得以泄露、告

知、公布、傳授、轉讓或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的規定不得知悉該項秘密的甲方其他職員）知悉屬于甲方或者雖屬于他人但甲方承諾有保密義務的商業秘密，也不得在履行職務之外使用這些商業秘密。

第九條 第三方服務人員因職務上的需要所持有或保管的一切記錄著甲方秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸甲方所有。

第四章服務結束后的保密

第十三條 雙方同意，第三方服務人員服務結束之后仍對其在甲方服務期間接觸、知悉的甲

方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的商業秘密，承擔如同服務期間一樣的保密義務和不擅自使用有關秘密信息的義務，而無論第三方服務人員因何種原因離職。

第十四條

1、第三方服務人員在服務結束后年內不得在江蘇省區域內與甲方生產、經營同類產品或提供同類服務的其他企業服務，包括股東、合伙人、董事、監事、經理、職員、代理人、顧問等等，也不得自己生產與甲方同類產品或經營同類業務。

第六章違約責任

第十五條

1、如果第三方服務人員不履行本協議所規定的保密或同業禁止等義務的，第三方

服務人員應當承擔違約責任，并按甲方的規章制度作相應處罰；如已離職的，應雙倍返還甲方已付的同業禁止補償費。

2、如果因為第三方服務人員前款所述的違約行為造成甲方的損失，第三方服務人員應賠償甲方的損失。

3、前款所述因第三方服務人員違約造成甲方損失所需承擔的賠償金額按照如下方

式計算：

（1）損失賠償額為甲方因第三方服務人員的違約行為所受到的實際經濟損失。

（2）如果甲方的損失依照（1）條款所述的計算方法難以計算的，則損失賠償額按相關標準執行。

（3）甲方因調查第三方服務人員的違約行為而支付的合理費用，應當包含在損失

賠償額之內。

第十六條 第三方服務人員的違約行為給甲方造成損失的，第三方服務人員應當賠償甲方的損失。違約金不能代替賠償損失。

第十七條 因本合同而引起的糾紛，如果協商解決不成，任何一方均有權向甲方所在地勞動

仲裁機構提起仲裁。如提起訴訟，雙方同意選擇甲方住所地的人民法院作為雙方合同糾紛的管轄法院。

第七章其他

第十八條 本合同自雙方簽字或蓋章完成之日起生效。若本合同如與雙方以前的口頭或書面

協議有抵觸，以本合同為準。

第十九條 雙方確認，在簽署本合同前已仔細審閱過合同的內容，并完全了解合同各條款的法律含義。

甲方：

公司法定代表人：

乙方：

第三方服務人員：

身份證號碼：

簽訂日期：年月日

第五篇：第三方物流服務質量規范

第三方物流服務質量規范

[摘要]分析了第三方物流服務質量的內涵，以及第三方物流服務質量規范的基本內容。[關鍵詞]第三方物流；第三方物流服務；服務質量規范 1 引言

隨著我國經濟的不斷發展，物流業已成為我國經濟領域中發展最快、最活躍的行業之一。2005年，我國社會物流總額約為48萬億元，同比增長25.4%，增幅雖比上年有所回落，但仍處于快速增長區間。2005年我國物流業增加值為1.2萬億元，同比增長12.5%，增幅高于上年。2005年，我國物流費用占GDP的比率為18.5%。與物流產業的高速發展相比較，物流服務的標準化體系建設顯得相對滯后，已經對物流產業的發展產生了負面效應。為此國家有關部門近年來,加緊進行該項工作。*中心和*公司受托參與編制*標準《第三方物流服務質量規范》。總體目標是在對典型物流企業開展物流服務質量管理的情況進行廣泛調研的基礎上，理論和實際相結合，確定第三方物流服務質量規范的主要內容。標準內容要求既要實用，又要具有普遍的適用性。本文把我們工作的初步思路作一介紹。在第三方物流概念出現以后，業界就開始了對物流服務質量的研究。因為研究的角度不同，也就出現了很多不同的觀點。概括起來有兩種觀點。其一是從服務供應商的角度出發來度量物流服務質量，認為物流服務是以滿足顧客需要、保證顧客滿意度及贏取企業贊譽為目的的活動。另一種觀點認為要完全從客戶的角度出發來度量物流服務質量。我們認為，作為*標準，制定第三方物流服務質量規范時，可以采取“平衡”的方式，即以現有物流標準體系中的已頒布實施的基礎文件為切入口，從多個角度出發，綜合研究物流服務的共性部分。在正式編寫草案之前，我們對部分大型第三方物流企業進行了實地調研，結合階段性的桌面調研，我們初步確定了第三方物流服務規范的內涵和基本內容。第三方物流服務質量規范的內涵

“第三方物流服務質量規范”應該從“第三方物流服務”和“服務質量規范”兩個角度來確定它的內涵。首先確定服務質量規范的內涵。由于服務質量規范本質上是服務標準化的過程。2004年1月國家質量監督檢驗檢疫總局頒布實施的GB/T15624.1-2003 《服務標準化工作指南》可以作為指導服務標準化工作的基礎文件。通過研究《服務標準化工作指南》，我們先將幾個容易混淆的概念作了明確的區隔，繼而確定服務質量規范的內涵。一般來說，服務標準可以分為服務質量標準、服務管理標準、服務資質標準、服務提供能力標準、職業資質標準、服務設施標準、安全衛生標準等幾種類型。它們在內涵上各有側重，詳見下表：

服務標準類型 側重點

服務質量標準 針對服務的質量特性、各項服務指標的要求以及相關的方法和手段

服務管理標準 滿足服務組織建立質量管理體系的各項要求

服務資質標準 針對評價服務組織提供的服務能力

服務提供能力標準 針對服務設備、設施、用品配置基本條件、數量以及有關服務組織開業的其他基本條件

職業資質標準 針對服務從業人員的職業素質、行為、工種數量和類別

服務設施標準 針對服務組織提供服務產品應配置的資源條件和安全技術要求

安全衛生標準 針對服務組織提供的服務產品應具備的安全、衛生要求

總結上表，我們可以得到兩個基本結論。其一，服務管理標準強調的是對服務過程的管理，通過建立質量管理體系來保證得到應有的服務質量。顯然服務質量標準側重于對服務結果的描述，而非對過程的管理。同樣，對服務資質、服務提供能力、職業資質、服務設施和安全衛生的要求所制定的標準也都是保證服務質量的支撐體系，與服務質量規范也有本質上的區別。所以在確定《第三方物流服務質量規范》內涵時的指導思想之一就是要注意與上述類型標準在內容上的取舍。

接下來，我們再確定 “第三方物流服務”的內涵。國內外對“第三方物流”的定義有多種版本。也存在著細微的區別。這里我們引用GB/T 18354《物流術語》中相關術語定義作簡單分析，如下：

第三方物流 the third party logistics 接受客戶委托為其提供專項或全面的物流系統設計以及系統運營的物流服務模式

物流服務logisticsservice為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產生的結果。GB/T 19680-2005《物流企業分類與評估指標》中對物流服務作了進一步的細化：物流服務是指物流供應方通過對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足客戶物流需求的行為。

業界比較統一的觀點是所謂“第三方”是區別相對于“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言的，即第三方物流服務是指由獨立提供物流服務的物流企業，以第三方的角色為客戶提供系列的專業性物流服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。由此我們確定第三方物流服務的內涵，即接受客戶委托，由獨立的物流企業以第三方的角色通過對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的 組織與管理來滿足客戶物流需求的行為。

綜上，第三方物流服務質量規范的內涵是針對第三方物流服務的質量特性、各項服務指標的要求以及相關的方法和手段所制定的規范。此服務是指接受客戶委托，由獨立的物流企業以第三方的角色通過對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足客戶物流需求的行為。3 3PL服務質量規范的基本內容

《服務標準化指南》對服務質量標準的基本內容作以下定義：對服務所具有的固有特性滿足要求的程度的規定，以及描述服務提供過程所用的方法和程序。第三方物流服務規范強調對第三方物流服務的結果的總體的特性要求。通過前期對大型第三方物流企業和物流外包企業的走訪，我們初步擬定以下7個度量第三方物流服務質量的指標：

1、人員溝通質量。人員溝通質量指負責溝通的物流企業服務人員是否能通過與顧客的交流提供良好的服務。表現在服務人員是否具備良好的知識儲備、禮貌耐心的態度、良好的處理事件的能力和信息傳達的可得性和可靠性等方面。客戶在接受此服務的過程中會逐步形成對物流服務質量的評價。因此，良好的溝通質量是提升第三方物流服務質量的重要方面。

2、信息質量。指第三方物流企業要保證按照合約提供給客戶所需的相關信息的可得性和可靠性。這些信息包括各種查詢、單據、報表和相關的文件。表現在網絡覆蓋率、及時準確率、信息共享程度、穩定性、保密性、意外情況反饋能力等方面。

3、響應時間。是第三方物流企業提供各種服務的效率指標。貫穿于服務提供的所有環節。包括運輸效率指標、配送效率指標、倉儲效率指標、搬運效率指標、流通加工效率指標、信息處理效率指標、客戶服務效率指標等方面。

4、訂貨完成質量。是對訂單執行質量的衡量指標。包括定單完成率、貨品可得率和準確率等。

5、貨品完好程度。第三方物流企業不對由生產過程決定內在的貨品質量負責，但在提供物流服務的過程中需保證貨品原有的質量不受損壞。貨品完好程度反映貨品損壞程度，貫穿于服務提供的所有作業環節。

6、交貨準確率。指實際送達的貨品和訂單要求的貨品相一致的程度。貨品準確率應包括貨品種類、型號、規格準確及相應的數量正確。

7、誤差處理。指在提供的信息或貨品出現錯誤后的處理，這些錯誤可能來自客戶，也可能出自第三方物流企業本身。如訂單執行錯誤、運費核算錯誤、送貨地址錯誤等等。對這類錯誤是否采取了妥當的處理方式將直接影響客戶對物流服務質量的評價。