第一篇：微商培訓師工作職責

微商培訓講師崗位職責

職位名稱：微商講師 所屬部門：電商部 直接上級：電商經理 直接下屬：無

微商培訓講師的崗位職責

1.及時做好調查培訓需求，編制、調整、執行培訓計劃 2.按照代理等級及時制作新課程表

3.做到認真，負責，按照培訓流程對微商團隊與產品的有效培訓培

4.做到時刻注微商發展趨勢，根據市場環境調節課程內容，整理微信講課課件，確保課程的實用性和吸引力 5.做到了解各區域市場特點，針對市場特性，編寫授課內容，并熟練講解產品內容能 6.根據公司的培訓需求及時制做課件，并能建立完善的培訓資料庫 7.做培訓后細心解答代理的一切疑問

8.做到協同文案制定公司品牌內容和形象策劃

9.做到負責代理商的培訓講課，激勵代理商激情和信心； 10.線上線下資源整合，跟進客戶和維護客戶，提高客戶轉化率 11.定時做好微商代理和分銷客戶的拓展和維護；

12.培養代理和意向代理的品牌歸屬感，調動代理的工作熱情，維護代理工作積極性 13.每月按時撰寫培訓報告，反饋、評估培訓效果。14.協助客服對代理進行產品介紹和溝通； 15.及時完成上級交代的其他工作。

特別說明：以上規定是在本崗位工作人員必須履行的基本工作職責，是否認真履行了其工作職責、將納入個人月績效考核的主要依據，將作為升職、加薪、調遷、處罰、退職、及發放年終獎及各種獎勵的重要依據。

在本崗位人員簽名：

時間

第二篇：企業內部培訓師工作職責

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企業內部培訓師工作職責公司一直以來都想把培訓做好，但是公司預算一直沒有落實，目前只能考慮從內訓開始。因此寫了一份內部培訓講師的制度。由于此制度尚未執行，不知道是否能夠貫徹下去，到達預期效果。現在特此發出來，請大家分析一下。看有什么地方還需要改進？

1、目的充分利用公司現有人力資源，積極建設和培養公司內部講師隊伍，完善內部培訓體系，發揮內部講師在培訓體系中的重要作用，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司所有內部講師。

3、歸口管理

總經辦是內部講師的歸口管理部門，負責講師的評聘及相關管理工作。

4、工作職責

1)負責講授由總經辦安排的培訓課程，2)負責參與公司培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助總經辦培訓負責人完善公司培訓體系；

3)負責授課時對課堂紀律及受訓學員的培訓考核管理，對受訓學員培訓效果進行檢驗，包括學員的考勤、培訓測試、評卷、評估。

4)負責編寫或提供教材教案，并根據需要隨時進行更新。

5、內部培訓講師選拔

1)內部培訓講師評選條件：

①.具有認真負責的工作態度和高度的敬業精神，能在不影響工作的前提下積極配合事業部培訓工作的開展；

②.在某一崗位專業技能上有較高的理論知識和實際工作經驗；

③.熱愛培訓工作，能配合總經辦培訓工作的安排；

④.能熟練制作PPT格式教材，2)內部培訓講師評選程序：

①.各部門推薦或個人自薦，填寫《內部講師推薦表》（附件一）送呈部門負責人簽署意見，再提交至總經辦。

②.審核通過即成為公司講師，3)內部培訓講師資格評定：

每年12月，總經辦講對所有講師授課情況進行匯總，匯總的內容包括教材編寫質量、授課態度、授課反饋等。（主要依據《內部培訓反饋意見表》附件二）（評估判定見以下表格）

講師等級內部滿意度授課時數（單位：h）

高級講師>80分6小時

朝陽【wlsh0908】整理

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初級講師>70分9小時

備注：1.內部滿意度結果來自“內部培訓反饋意見表”

2.授課時數，由講師授課情況匯總。

6、內部培訓講師福利

1)公司為開發課程的內部培訓講師提供查詢、購買相關培訓課程的費用（此涉及的所有培訓相關資料屬公司所有）。

2)公司為內部培訓講師優先提供參加與其工作相關的外出培訓機會。

3)公司每年舉辦一次內部講師專業知識培訓。

4)公司對講師按照評選講師級別與授課時間給予課時補貼：

講師等級津貼標準（工作時間）津貼標準（非工作時間）

高級講師100元/小時200元/小時

初級講師50元/小時100元/小時

5)對考核合格的講師，即總評分在70分以上，則按照以上標準給予授課津貼，如總評分在70分以下，則不予發放。

6)津貼發放：由總經辦培訓負責人負責津貼的發放，具體時間為每年終匯總培訓結果，進行統一發放。

7、內部培訓講師福利

1)公司每年年終評選1-2名優秀內部培訓講師，并給予精神和物質獎勵。

2)對連續2次內部滿意度分數低于70分以下或授課不足2課時的講師，取消其講師資格。

3)講師無故2次不授課，第一次給予通報批評處理，第二次給予取消其講師資格，并在之后1年內不予評定講師資格。

8、內部培訓講師日常管理

1)所有講師必須在上課前一天將PPT格式的教材提交至總經辦，由總經辦培訓負責人提前下發給需要參加培訓的人員，為培訓做好準備工作。

2)講師所授課程時間不得低于1小時，由總經辦培訓負責人進行監督。

3)講師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課，應提前3-7天通知總經辦，以便另行安排。

4)講師例會：每季度初月1-5日由總經辦培訓負責人組織召開一次內部培訓講師例會，以增加信息交流。會議內容包括：上季度培訓工作總結、培訓心得體會交流、本季度培訓課程計劃安排等。（此例會召開前提是，培訓講師在3人以上）

9、附則

本制度自簽發之日起開始執行，相關解釋權及修改權在總經辦。

朝陽【wlsh0908】整理

第三篇：培訓師及陳列崗位工作職責（推薦）

店面陳列及員工培訓構思 楊總：

以下是我對培訓和店面陳列工作的理解和想法，不足之處，請多多提點！

工作大體分為兩個部分：培訓和陳列

對于培訓，我的理解是，在目前階段，公司新員工較多，主要的工作內容要集中在讓新員工能更快更好的投入到銷售當中，并且在未來一個月能成為店面的主力銷售，配合公司制定的各項銷售政策來迎接暑促旺季的銷售；長遠來說，我也希望能夠通過嘗試和探索在公司形成一種系統的培訓機制，能形成一套在新員工入職后就可以開始接受的系統的，讓老員工的技能和意識可以階段性的得到進一步提升的培訓方案。

對于陳列，我的理解是：第一，通過這項工作能夠幫助各店長及店面提升店面的形象，使店面在形象上更專業，同時也可以配合公司各階段的銷售政策，做出一些有利于終端銷售的策劃；第二，通過陳列和對店面的一些陳列監督，也能夠對店面成本的控制起到一些幫助的作用。

一 培訓

培訓內容

1惠普家用全線PC NB和商用部分產品的產品知識 2基本的品牌知識和銷售技能

目標

1能讓新員工在較短時間內掌握產品知識，快速投入到工作中 2簡單做全一整套產品的培訓資料。近期培訓內容

1惠普品牌和競品各品牌基本知識 2計算機硬件基礎知識和系統基礎知識 3家用CQ,DV系列和商用S系列產品知識 4家用PC產品知識 5 Touch產品知識 培訓時間

? 周二到周五每天早晨8:50-10:00,下午5:30-6:30針對單店新員工的培訓 ? 每天工作期間隨當天培訓店面現場指導和輔助銷售 培訓考核

? 以周為單位，對于當周參加培訓的銷售人員進行書面考試和現場問答打分得出成績，在以后可以作為店長考核員工的一項數據依據

培訓成績跟蹤

? 每周定點統計參見培訓銷售當周銷售業績和銷售機型，根據培訓考核 成績做出參照，得出數據，提供給總經理，銷售經理，門市經理和店長作為參考。

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銷售技巧部分平時總結及店員采集

二 陳列

工作內容 配合公司產品制作統一的價簽 配合公司的促銷政策，制定統一的桌面或者海報 3 配合或者輔助店長做好樣機的陳列以達到輔助銷售的效果 4 監督店面樣機陳列，避免樣機受損 協助部分店面完成每月的神訪檢查，減輕店面事務性負擔 6 監督店面衛生 督促店面工裝，工牌的整齊統一，協調賣場和店面陳列問題，和賣場溝通 好關系

目標 短期內提升店面整體形象 通過店面形象的提升給店面銷售帶來積極影響 3 分擔店面一些事務性問題，協助店面做好銷售

近期工作內容 補充部分店面缺失的價簽 2 對于一些監督工作立即開展 輔助店長做好樣機的陳列，提出合理的意見

第四篇：商超主管工作職責

商超部經理工作職責

1、長沙地區商超系統及部分BC連鎖業務和管理負責人，承擔長沙地區商超系統和BC連鎖銷售任務指標的完成，向總經理負責。

2、與商超及BC連鎖的負責人保持良好溝通，有序推動業務工作的進展，組織本部門業務人員（廠家和公司）召開一周業務協調會，解決存在問題，制定下周計劃。

3、負責商超部的業務員管理、考核、分解商超部任務，并按進度制定達成措施。

4、根據商超部月度任務，制定商超部業務員月度銷售指標，月度終端開發指標，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化指標，并按天進行過程監控，確保各項任務指標的達成。

5、于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動方案，提交總經理審定，到公司報批后，交業務執行；

6、負責商超系統及BC連鎖針對消費者促銷活動的執行，組織對活動執行情況的檢討，提升執行力；

7、負責各商超系統總店及BC連鎖系統客情的建立，維護，發展，配合業務員進行終端月度、季度、大型促銷活動及其它合同條款的談判。

8、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協同拜訪，協同業務員拜訪門店次數不低于15次/月。

9、代表公司開展所轄渠道的危機公關，重要或緊急信息于第一時間上報總經理；

10、與公司各部門保持良好的溝通和協作，提高團隊協作效能，定期提交各類作業報表，開展月度述職。

11、負責所轄區域內KA客戶合同的談判與簽訂。

12、公司新品進場的談判與執行。

13、KA客戶投訴的調查與處理。

14、評估、回顧各項KA活動的執行效果。

15、協助公司財務每月有關KA方面費用核銷的處理，落實區域內各項KA活動費用的及時報帳。

16、按照公司銷售價格體系，嚴格監控公司產品在KA店內的零售價格及促銷價格。

17、開發新的重點客戶不斷尋找新的市場機會。

18、按要求完成領導交辦的臨時性工作。

第五篇：電商客服工作職責

電商客服工作職責

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。

按業務職能可分售前客服與售后客服兩種。

工資職責

售前客服

一 售前客服的要求： 仔細，有耐心，有責任感 打字速度快，有親和力 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 熟悉掌握產品各項屬性 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三 售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

四 售前工作注意事項和必做內容 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾氣溫和，態度好 善于溝通(包括電話溝通)對產品的屬性，賣點優缺點熟悉的掌握

二售后客服的職能

售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優質的售后服務，提高客戶忠實度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發給客戶，對已經收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在一周之內處理完成。注意 修改評價時間節點是一個月

四 是售后客服工作注意事項，工作細分 每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發現問題，疑難件發現以后，要做記錄。并且定期跟蹤。作好記錄 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。做好記錄，及時跟蹤 客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。

綜合客服的職能： 訂單的打印，發貨，寶貝庫存的維權和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數量 淘寶網店的銷售報表的維權，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數量，退貨的情況一個月報一次。

綜合客服工作注意事項，工作細分： 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫 負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內 發貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤