第一篇：商管部工作職責(zé)

商管部工作職責(zé)

一、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理工作，確保運(yùn)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行；保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)得到落實(shí)。

二、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的全面招商、運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理工作，配合公司整體經(jīng)營(yíng)方針，負(fù)責(zé)分管商業(yè)街的業(yè)務(wù)工作，包括租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，協(xié)助企劃部廣告位及其他促銷(xiāo)費(fèi)用的收繳，并做好商戶(hù)業(yè)主的溝通洽談等工作。

三、對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)實(shí)行走動(dòng)式管理，處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的餓一切事物，包括突發(fā)事件的臨時(shí)處理。

四、立足現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作和各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的檢查工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)本區(qū)域各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

五、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，收集商戶(hù)和顧客的合理化意見(jiàn)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提供相關(guān)建議，以促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

六、做好現(xiàn)場(chǎng)管理，并隨時(shí)檢查監(jiān)督，確保區(qū)域內(nèi)無(wú)任何糾紛，保證賣(mài)場(chǎng)內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)，落實(shí)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)、環(huán)境、安全、宣傳等考核達(dá)標(biāo)。

七、定時(shí)組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)商管工作的管理和培訓(xùn)。

八、配合現(xiàn)場(chǎng)其他的管理工作和上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：商管部工作職責(zé)（模版）

商管部工作職責(zé)

一 商管部長(zhǎng)工作職責(zé)

商管部長(zhǎng)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營(yíng)運(yùn)管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負(fù)責(zé)商管客服運(yùn)營(yíng)方面、招商方面等各項(xiàng)工作，制定部門(mén)的工作計(jì)劃，考核工作進(jìn)度，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門(mén)工作報(bào)告，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場(chǎng)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)掌握各商戶(hù)、各品類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶(hù)保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶(hù)的溝通座談會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主與商戶(hù)的動(dòng)向并落實(shí)業(yè)主及商戶(hù)的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳監(jiān)督工作

7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門(mén)做好部門(mén)三標(biāo)一體組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門(mén)危險(xiǎn)源識(shí)別、環(huán)境識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制。

二 招商管理科科長(zhǎng)工作職責(zé)

1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，定期總結(jié)和評(píng)估商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

2、日常的招商工作，積累商戶(hù)資源，建立《商源資料庫(kù)》

3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營(yíng)期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同

4、負(fù)責(zé)與商戶(hù)簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》

5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計(jì)劃編制

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)、臨時(shí)促銷(xiāo)的租金電費(fèi)收取工作及管理工作

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)洞察周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù) 的整理更新工作。

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià)。

三 招商管理科員工工作職責(zé)

1、與客戶(hù)和業(yè)主建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開(kāi)展

2、及時(shí)了解周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù)德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計(jì)劃。

3、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營(yíng)情況

4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收項(xiàng)目招商、簽署合同、進(jìn)場(chǎng)各種手續(xù)

5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)、租金及采暖費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)賬的建立

6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶(hù)欠費(fèi)

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理秩序

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡視檢查：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)、商鋪開(kāi)閉店時(shí)間、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場(chǎng)解決商戶(hù)投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)

10、協(xié)助商戶(hù)處理售后服務(wù)問(wèn)題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)

第三篇：商管部工作職責(zé)

帝泰集團(tuán)·富裕項(xiàng)目

商管部管理制度

第一節(jié) 商管部守則

1.遵守國(guó)家政策法令，法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度

2.人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件

3.按本公司《培訓(xùn)制度》要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類(lèi)培訓(xùn)及考核

4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)

5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)張工作，6.講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，驗(yàn)收公司機(jī)密，連接奉公，維護(hù)集體利益和公司聲明

7.愛(ài)護(hù)公物及設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生

8.勤儉辦公，節(jié)約水電杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象

9.易容整潔，精神飽滿(mǎn)，待人熱情，文明用語(yǔ)

10.關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提車(chē)合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)

第二節(jié) 商管部職責(zé)和流程

一、商管部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）商管部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工做好業(yè)戶(hù)的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工查驗(yàn)業(yè)戶(hù)的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)員工的廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類(lèi)不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門(mén)的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)督促、催繳各項(xiàng)費(fèi)用

13、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

14、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)及顧客的投訴

15、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門(mén)的工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行

17、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作 商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對(duì)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)建立、健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫(xiě)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門(mén)提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門(mén)員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶(hù)各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶(hù)各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門(mén)人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶(hù)的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)商品豐滿(mǎn)度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。

12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶(hù)租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶(hù)各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。

15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、商管部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）商管部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理商管部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類(lèi)通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放商管員所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

第四篇：商管部主任工作職責(zé)

商管部主任工作職責(zé)

一、在經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

二、熟悉掌握各門(mén)店人員的個(gè)人信息、思想動(dòng)態(tài)，建立健全個(gè)人信息檔案。做好教育培訓(xùn)、談心疏導(dǎo)或調(diào)解工作，鼓勵(lì)員工端正態(tài)度，積極進(jìn)取，遵守制度，創(chuàng)模爭(zhēng)先。

三、熟悉各門(mén)店商品的信息，嚴(yán)格把控經(jīng)營(yíng)商品的品牌、質(zhì)量、價(jià)格，完善售后服務(wù)措施，妥善解決處理好各種矛盾或疑難問(wèn)題，保證顧客放心滿(mǎn)意。

四、熟悉掌握各門(mén)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)信息，堅(jiān)持日統(tǒng)計(jì)月小結(jié)制度。結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，認(rèn)真分析，分類(lèi)指導(dǎo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

五、抓好公司人事、經(jīng)營(yíng)、安全等各種制度的落實(shí)。堅(jiān)持講評(píng)或例會(huì)制度，堅(jiān)持考勤或請(qǐng)休假制度，堅(jiān)持安全衛(wèi)生制度。弘揚(yáng)正氣樹(shù)立新風(fēng)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)先進(jìn)，激勵(lì)鞭策后進(jìn)，不斷提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

六、堅(jiān)持原則，不徇私情，工作大膽負(fù)責(zé)。以身作則，不搞特殊，是非分明、公平正義，敢于同不良現(xiàn)象或歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)，及時(shí)高效的處理各種違規(guī)行為。

七、制定工作計(jì)劃，適時(shí)組織門(mén)店靈活經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，不斷提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和市場(chǎng)占有率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

八、努力完成本職工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)，并共同協(xié)商妥善處理解決。

西平縣祥宇物業(yè)管理有限公司

第五篇：商管部經(jīng)理職責(zé)

商 管 部 經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)

一、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)行。

二、商管部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與策劃部經(jīng)理共同進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

三、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的售后管理，確保經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)將貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送至顧客手中，并及時(shí)處理顧客和經(jīng)營(yíng)業(yè)主的投訴。

四、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部的管理，保證每日播音、播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)，保證日常售后客服電話(huà)的跟蹤、回訪到位。

五、具體工作項(xiàng)目：

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項(xiàng)目如：業(yè)戶(hù)私收貨款；將其他品牌摻入賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售；在銷(xiāo)售活動(dòng)中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；日常導(dǎo)購(gòu)員的管理等。

2、保證部門(mén)員工有序工作，指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬熟悉工作流程及監(jiān)督員工服務(wù)品質(zhì)。

3、實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

4、幫助各專(zhuān)賣(mài)店評(píng)估分析經(jīng)營(yíng)狀況，幫助調(diào)整各店的銷(xiāo)售，協(xié)助各業(yè)戶(hù)解決疑難問(wèn)題，如庫(kù)房、運(yùn)輸?shù)取?/p>

5、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

6、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

7、對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門(mén)助理。

8、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

9、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。