第一篇：商管公司部門工作職責

商業(yè)管理公司工作職責說明書

一、物業(yè)部部門工作職責

1、建立健全物業(yè)管理制度及物業(yè)管理標準。

2、維系與各職能部門之間關(guān)系，如：公安、市政、消防、工商、稅務(wù)等。

3、積極收取各項費用，包括：物業(yè)管理費、水電費、停車費等。

4、現(xiàn)場客服工作。做好來訪商戶的接報、登記、落實、回訪工作；對接運營部門相關(guān)工作情況并及時反饋；協(xié)調(diào)配合處理商鋪入場裝修工作。

5、現(xiàn)場安保工作。做好現(xiàn)場安全人員入職培訓(xùn)，明確工作職責；建立健全安全預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件；完善管理轄區(qū)內(nèi)車輛管理做好防盜、防爆工作；定期組織開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)和錄像的保管工作。

6、現(xiàn)場保潔及綠工作。做好保潔人員入職培訓(xùn)明確工作職責；協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督保潔公司對轄區(qū)內(nèi)的保潔效果、衛(wèi)生環(huán)境和日常保潔；協(xié)調(diào)、檢查、園林公司對轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和日常養(yǎng)護。

7、現(xiàn)場工程維修維護及保養(yǎng)。做好工程人員入職培訓(xùn)明確工作職責；做好與施工單位的工程查驗、驗收和交付工作；

加強現(xiàn)場各商鋪入場圖紙審核及裝修監(jiān)管工作；協(xié)調(diào)配合各通信運營商、廣播、電視部門做好轄區(qū)內(nèi)的電話、寬帶和有限電視的安裝與維修工作；維修與保養(yǎng)轄區(qū)內(nèi)的各實施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，包括：房屋、消防設(shè)施設(shè)備、電梯、水、空調(diào)等；維修材料與配件的采購。

二、行政人事部部門工作職責

（一）行政管理

1、負責組織公司各類會議召集，會議紀要擬寫。集團公司重要會議精神的傳達。

2、制定公司各類規(guī)章制度、工作流程和管理的標準。

3、負責公司各類文件的擬寫、制定、發(fā)文。

4、負責檔案管理。

5、制定公司各類工作計劃并監(jiān)督其實施。

6、負責公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督，及時反饋各部門的工作情況。

7、公司固定資產(chǎn)的管理。

8、公司辦公用品的采購及管理。

9、后勤服務(wù)工作。

10、公司對外溝通協(xié)調(diào)。

11、公司企業(yè)文化的建設(shè)。

（二）人事管理

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，擬定年度招聘

計劃并實施。

2、制定公司年度培訓(xùn)計劃，實施員工培訓(xùn)。

3、依據(jù)績效考核制度進行績效考核工作。

4、薪酬管理，根據(jù)薪酬制度，實施工資的計算，發(fā)放。

5、福利待遇，辦理員工公積金及各項社會統(tǒng)籌。

6、公司勞動關(guān)系的辦理和協(xié)調(diào)工作。

7、員工檔案的管理。

三、財務(wù)部部門工作職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家的財經(jīng)方針、政策，自覺遵守《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準則》等法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度。

2、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及總公司相關(guān)要求，規(guī)范會計工作，做好會計核算和監(jiān)督工作，擬草新星匯公司財務(wù)內(nèi)控制度、財務(wù)管理辦法等，并按規(guī)定認真執(zhí)行，保證公司各項經(jīng)濟活動正常運行。

3、根據(jù)公司相關(guān)部門所提供的數(shù)據(jù)及公司運營情況，負責對財務(wù)指標預(yù)算、資金預(yù)算的編制、審定、上報及執(zhí)行情況分析；負責資金籌措、控制、使用和管理。

4、負責代理業(yè)務(wù)預(yù)算資金、酬金的申請及收取。

5、負責審核對外所有開支的原始憑證（如：發(fā)票、賬單、收據(jù)等）報銷手續(xù)的完整性、合法性、合規(guī)性。嚴格控制支出，所有支出按制度規(guī)定嚴格執(zhí)行，凡不符合規(guī)定的嚴格拒

支。

6、負責稅收策劃、核算、匯算、申報、上繳、清算等相關(guān)工作。

7、負責財務(wù)報表及時、準確、完整的編制和報送，并運用所掌握的會計信息，進行經(jīng)濟活動分析，為加強內(nèi)部管理和提高經(jīng)濟效益提供決策參考和依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀。

8、會計人員要及時清理債權(quán)債務(wù)，防止拖欠，避免呆賬，不能將公款借與私人。

9、財務(wù)部應(yīng)與綜合部密切配合，定期對固定資產(chǎn)使用情況進行監(jiān)督、清查，防止浪費和積壓。

10、會計要核對出納的銀行存款余額，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，發(fā)現(xiàn)差錯及時查詢，做到賬賬相符。

11、庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額或以“白條”頂現(xiàn)金庫存。嚴禁挪用公款，或以長補短。出現(xiàn)差錯應(yīng)如實反映，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

12、出納按日登記現(xiàn)金日記賬并編制日報表。收款收據(jù)存根及時復(fù)核，并簽章。

13、做好原始憑證、賬本、銀行賬單、財務(wù)決算等核算資料的歸檔、整理、裝訂工作。

14、加強專業(yè)及多方面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

15、保守本公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)批準不得私自向外界提供和泄漏本公司的會計信息。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、法務(wù)監(jiān)察部部門工作職責

1、負責擬訂、修改并執(zhí)行公司品質(zhì)監(jiān)察相關(guān)制度，監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。

2、負責對員工開展遵紀守法、廉潔從業(yè)和警示教育；負責檢查監(jiān)督黨風廉政建設(shè)的貫徹落實情況和公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)聯(lián)系公司法律顧問事宜。

3、負責設(shè)置與管理公司采購、中介服務(wù)機構(gòu)等備選庫；負責對公司一般采購及招投標活動進行全過程監(jiān)管。

4、按照集團公司合同管理辦法執(zhí)行公司經(jīng)濟合同審核、審查；負責對公司經(jīng)濟合同的合法性、合規(guī)性和合理性審核審查。

5、檢查公司其它部門、商家的品質(zhì)化管理執(zhí)行情況及物業(yè)管理標準執(zhí)行情況，提出整改意見并跟進整改落實情況。

6、協(xié)助集團公司監(jiān)察審計部工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、推廣部部門工作職責

1、負責組織實施商業(yè)公司品牌管理策略。

2、負責商業(yè)公司媒體資源的維護和管理。

3、負責品牌活動及各項目專項品牌活動的策劃、推廣、執(zhí)行。

4、負責項目會員招募以及組織各類會員活動。

5、負責項目季節(jié)性美陳策略及美陳落地。

6、負責項目日常物料更新、升級改造及維護。

六、運營部部門工作職責

（一）現(xiàn)場管理

1、對星匯兩江項目大環(huán)境、形象、安全進行監(jiān)管、并開展商場的日常巡視工作。

2、負責租戶開閉店管理工作。

3、商品與服務(wù)監(jiān)督管理。

4、商品陳列于標示標牌管理。

5、租戶后場物資進出進行審批及監(jiān)督管。

6、負責車庫經(jīng)營管理工作。

7、負責商場與相關(guān)部門的溝通協(xié)作。

（二）租戶管理

1、租戶入場監(jiān)督及管理。

2、租戶裝修監(jiān)管及驗收。

3、租戶開業(yè)檢查及審批。

4、租戶撤場監(jiān)督及管理。

5、催繳租金及其他款項的收取。

6、商場文件送達并反饋信息。

7、租戶營業(yè)員及后臺服務(wù)人員管理。

8、租戶經(jīng)營分析及商場營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

9、租戶關(guān)系建立及維護，解決租戶經(jīng)營問題，對租戶投訴進行協(xié)調(diào)處理及服務(wù)咨詢。

（三）其他工作

1、配合市場推廣部，結(jié)合租戶經(jīng)營情況，提供活動思路，并配合實施。

2、配合招商部，對商場空鋪進行查漏補缺，提供業(yè)態(tài)與品牌調(diào)整建議、并進行清場及協(xié)助招商。

3、配合物業(yè)管理部，結(jié)合顧客建議及租戶經(jīng)營需要，對商場公區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、工程調(diào)改等板塊提出建議并配合實施。

4、定期對市場進行調(diào)研，收集商場經(jīng)營資訊，提高運營工作成效及服務(wù)品質(zhì)。

5、配合其他部門工作。

6、外聯(lián)工作，保持商場運營板塊與相關(guān)部門工作聯(lián)系。

第二篇：商管部部門職責

市場部部門職責

部門名稱：市場部

部門性質(zhì)：商城各樓層商戶服務(wù)、管理、招商。

管理權(quán)限：受公司委托，行使對商城招商、監(jiān)督、服務(wù)、管理的權(quán)力，確保公司招商、服務(wù)方面的工作正常開展。

管理職能：負責對商城各商戶提出問題進行解答、協(xié)調(diào)及解決。主要職責：

1、全面負責市場部的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責；

2、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作流程進行歸納、總結(jié)與完善；

3、制定市場部、季度、月度廣告促銷計劃。

4、制定商城每月的市場工作計劃內(nèi)容。

5、做好商場攤位、庫房招商工作，對空置攤位及時招租，依照公司安排及時完成合同續(xù)租工作。

6、全面掌握了解、了解商場經(jīng)營戶情況，對商戶提出的問題、建議及時協(xié)調(diào)解決，重大事件上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、每季定期進行和政市場調(diào)查，為公司提供較可靠的市場情報及市場動態(tài)書面報告，方面領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)判斷。

8、注意周邊市場的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以保證商場正常、穩(wěn)定的發(fā)展。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場部經(jīng)理職責

崗位名稱：市場部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管、文秘 崗位職責：

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、制定商場廣告促銷計劃，提升商城的對外形象、促進 商城正常、有序發(fā)展。

3、確定本部工作內(nèi)容及工作流程，領(lǐng)導(dǎo)樓層主管嚴格依照公 司規(guī)定開展工作。依照合同規(guī)定按時完成各樓層租金收取工作，及時處理租金收繳中出現(xiàn)的各種問題。

4、在工作中要重大局，有全局觀。一切以公司的利益為重、杜絕樓層主管有損害公司形象、利益的行為發(fā)生。加強樓層主管培訓(xùn)工作，提高獨立工作能力。

5、制定商場每月的市場工作計劃內(nèi)容。做好商場攤位、鋪面 的招商工作，對空置攤位和鋪面及時招租，依照公司安排及時完成合同續(xù)租工作。

6、全面掌握了解、了解商場經(jīng)營戶情況，每季定期進行市場 調(diào)查，提供較可靠的市場情報及市場動態(tài)書面報告。注意周邊市場的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以保證商場正常、穩(wěn)定的發(fā)展。

7、及時、公正、有效處理本部員工違反《商管部員工職責》 行為，團結(jié)同事，做好員工思想工作。

8、每周一10：00對商場市場管理工作進行全面檢查。周五 17：00對本周、下周工作進行總結(jié)安排，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9、對樓層主管反映的與市場相關(guān)問題要重點、及時處理。

10、遇到商場重大情況發(fā)生，除第一時間處置外，及時向主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11、積極協(xié)調(diào)開發(fā)商、物業(yè)公司等部門的溝通工作。

12、全面掌握、了解市場基礎(chǔ)設(shè)施、賣場布局、攤位設(shè)置等情 況。

13、完善服務(wù)制度，做到事前有登記，事中有處理進程，事后 有反饋意見和落實結(jié)果。

14、對因商場樓層主管錯誤行為，造成公司重大損失的，負有 領(lǐng)導(dǎo)責任。

15、安排各樓層主管每月兩次專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，并確定培訓(xùn) 內(nèi)容。

16、掌握相關(guān)的法律知識，能熟練運用處理與市場有關(guān)的各種 問題。

17、做好相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)工作，為商場繁榮發(fā)展創(chuàng)造一個 安全、穩(wěn)定的外部環(huán)境。

18、積極完成公司交付的其它任務(wù)。樓層管理人員崗位職責

崗位名稱：樓層管理員 直屬主管：市場部經(jīng)理 崗位職責：

1、上班時間必須儀表整潔、穿工作服、佩戴工作牌。

2、對顧客及經(jīng)營戶，舉止分明、禮貌待人，要用禮貌用語，互相尊重，盡量避免發(fā)生正面沖突。

3、每月底下午由市場部經(jīng)理主持相互交流學(xué)習(xí)，各樓層對近期內(nèi)部、外部市場動態(tài)變化進行小結(jié)，相互交流各樓層經(jīng)營情況，外圍市場情況。

4、每月初下午市場部經(jīng)理主持安排學(xué)習(xí)市場相關(guān)法律法規(guī)，主要包括消費者權(quán)益法、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)檢、物價條列、勞動法、社會治安條列等。

5、嚴格遵守商管公司的各項規(guī)章管理制度，熟悉商場各項管 理制度。

6、及時、正確向經(jīng)營戶傳達公司的各項安排、通知和規(guī)定。

7、制定本樓層年、月度工作計劃，經(jīng)經(jīng)理同意后積極、按時 組織實施、檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務(wù)指標。

8、提高自身工作技能，處理好與本樓層經(jīng)營戶關(guān)系，維護商 場的繁榮穩(wěn)定和有序發(fā)展。

9、負責監(jiān)督本樓層保安、保潔員日常工作，對其違紀行為及 時向物業(yè)公司反映及匯報。

10、依照合同按時完成本樓層租金收繳工作，及時處理、反映 租金收繳中出現(xiàn)的各種問題。

11、做好本樓層商場攤位招商工作，對空置攤位及時招租，未 及時招租的寫出書面分析報告，依照公司安排及時完成本樓層合同招商招租工作。

12、及時了解商場經(jīng)營戶情況，每月底向經(jīng)理提供本樓層情況 書面報告（每月一份），注意周邊市場的變化并及時匯報，以保證商場正常、穩(wěn)定發(fā)展。

13、采取走動式現(xiàn)場管理方式，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和回報。做 好早晚經(jīng)營戶進、清場工作。

14、遇到商場重大情況發(fā)生，除第一時間處置外，及時通知相 關(guān)部門并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

15、全面熟悉，了解本樓層基礎(chǔ)設(shè)施、賣場布局、攤位設(shè)置等 情況。

16、及時對違反商場相關(guān)規(guī)定的經(jīng)營戶進行勸止、防止事態(tài)擴 大。

17、積極、認真參加由商管公司安排的各項學(xué)習(xí)。

18、了解與市場工作相關(guān)的法律法規(guī)知識。

19、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，對促銷效果進行分 析和反饋。20、敬業(yè)愛崗、品行端正、不謀私利、堅持原則、以身作則。

21、團結(jié)同事、積極溝通，營造和諧的工作環(huán)境。

22、遵守商場指定的工時制度，嚴格遵守考勤制度，不遲到不 早退，服從工作調(diào)動指令。嚴格遵守工作時間，堅守崗位，不做與工作無關(guān)的事情，充分利于工作時間提高工作效率。

23、愛護商場財產(chǎn)，樓層主管有責任密切關(guān)注設(shè)施，設(shè)備的完 好及正常運行，并有責任提前匯報上級領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)部門及時取得聯(lián)系，避免商場財產(chǎn)損失的發(fā)生。

24、自覺維護商場名譽和利益，保守商場的商業(yè)機密，信息和 經(jīng)營策略，為商場的的生存與發(fā)展獻計獻策。

25、完成公司交付的其它任務(wù)。

第三篇：商管部工作職責（模版）

商管部工作職責

一 商管部長工作職責

商管部長在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責公司招商、營運管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負責商管客服運營方面、招商方面等各項工作，制定部門的工作計劃，考核工作進度，檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報告，對總經(jīng)理負責。

2、掌握市場信息及市場動態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場銷售動態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計劃。

3、負責與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會，及時了解業(yè)主與商戶的動向并落實業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負責開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進行工作，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負責商鋪物業(yè)管理費及其他費用的收繳監(jiān)督工作

7、負責店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標一體組織、審核、實施工作，做好本部門危險源識別、環(huán)境識別及風險控制。

二 招商管理科科長工作職責

1、開展市場調(diào)查，定期總結(jié)和評估商業(yè)物業(yè)運營狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》

3、負責正常經(jīng)營期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負責簽署合同

4、負責與商戶簽訂《商鋪租賃合同》

5、負責制訂具體的招商工作計劃編制

6、負責多種經(jīng)營、臨時促銷的租金電費收取工作及管理工作

7、負責市場的調(diào)研工作，及時洞察周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫 的整理更新工作。

8、負責分管區(qū)環(huán)境因素、危險源的識別與評價。

三 招商管理科員工工作職責

1、與客戶和業(yè)主建立長期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開展

2、及時了解周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計劃。

3、及時了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營情況

4、負責空鋪及多種經(jīng)營創(chuàng)收項目招商、簽署合同、進場各種手續(xù)

5、負責商鋪物業(yè)管理費、租金及采暖費的收繳、統(tǒng)計、臺賬的建立

6、負責商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費

7、負責分管區(qū)域商場的經(jīng)營管理秩序

8、負責商場巡視檢查：員工進場、商鋪開閉店時間、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動紀律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報

10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)

第四篇：商管部工作職責

帝泰集團·富裕項目

商管部管理制度

第一節(jié) 商管部守則

1.遵守國家政策法令，法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度

2.人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件

3.按本公司《培訓(xùn)制度》要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核

4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互相幫助，按時按質(zhì)完成各項任務(wù)

5.嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開張工作，6.講究社會公德和職業(yè)道德，驗收公司機密，連接奉公，維護集體利益和公司聲明

7.愛護公物及設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生

8.勤儉辦公，節(jié)約水電杜絕一切浪費現(xiàn)象

9.易容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語

10.關(guān)心企業(yè)，主動提車合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻

第二節(jié) 商管部職責和流程

一、商管部經(jīng)理職責和流程

（一）商管部經(jīng)理職責

1、負責組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負責本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整

3、負責監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負責監(jiān)督本部門員工查驗業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特擺放等工作

5、負責抓好本部門員工的廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當?shù)氖录l(fā)生

6、負責定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理、負責定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

8、負責本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補充

9、負責協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負責組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結(jié)檢查工作

12、負責配合相關(guān)部門督促、催繳各項費用

13、負責迎接參觀或檢查前的準備及接待工作

14、負責處理好業(yè)戶及顧客的投訴

15、負責商城的大型活動的計劃、組織

16、負責協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門的工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進行

17、負責本部門辦公用品計劃的審核上報工作 商管部經(jīng)理工作職責

1、對公司及主管領(lǐng)導(dǎo)負責，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責主持商管部全面工作。

2、負責建立、健全商管部的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，抓好員工隊伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負責部門工作計劃及目標制定，并組織實施。

4、負責部門培訓(xùn)計劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實施工作。負責部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復(fù)工作。

6、負責監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責組織業(yè)戶租金等費用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負責公司對業(yè)戶各項政策的宣傳工作。

9、負責顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負責組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負責公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負責部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。

16、負責突發(fā)事件的處理并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負責與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、商管員工作職責

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負責建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負責接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。

6、負責對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行監(jiān)督和檢查工作。

7、負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

8、負責指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當日事當日畢。

10、負責商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負責商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。

12、依據(jù)財務(wù)下發(fā)的收費單據(jù)，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關(guān)費用。

13、負責監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動態(tài)并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負責公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、商管部內(nèi)業(yè)職責和流程

（一）商管部內(nèi)業(yè)職責

1、負責上報本部門員工考勤

2、負責上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責上報本部門員工工資評定標準

4、負責收集員工信息，并及時向部門經(jīng)理反饋

5、負責整理商管部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負責領(lǐng)取發(fā)放商管員所需的辦公用品

7、負責辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽卡，招聘牌

8、負責傳達，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負責監(jiān)督商管員工作并及時反饋給部門經(jīng)理

10、負責辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

第五篇：商管部工作職責

商管部工作職責

一、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面實施經(jīng)營管理工作，確保運營管理工作的正常進行；保證公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在營業(yè)現(xiàn)場得到落實。

二、負責賣場內(nèi)的全面招商、運營及現(xiàn)場管理工作，配合公司整體經(jīng)營方針，負責分管商業(yè)街的業(yè)務(wù)工作，包括租金、物業(yè)費等費用的收繳，協(xié)助企劃部廣告位及其他促銷費用的收繳，并做好商戶業(yè)主的溝通洽談等工作。

三、對賣場內(nèi)實行走動式管理，處理現(xiàn)場發(fā)生的餓一切事物，包括突發(fā)事件的臨時處理。

四、立足現(xiàn)場做好現(xiàn)場的各項管理工作和各項服務(wù)設(shè)施的檢查工作，確保營業(yè)時間內(nèi)本區(qū)域各項工作順利進行。

五、負責現(xiàn)場管理的同時，收集商戶和顧客的合理化意見，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提供相關(guān)建議，以促進工作質(zhì)量的提升。

六、做好現(xiàn)場管理，并隨時檢查監(jiān)督，確保區(qū)域內(nèi)無任何糾紛，保證賣場內(nèi)正常經(jīng)營，落實運營現(xiàn)場的服務(wù)、環(huán)境、安全、宣傳等考核達標。

七、定時組織召開部門例會，加強對商管工作的管理和培訓(xùn)。

八、配合現(xiàn)場其他的管理工作和上級交辦的其他任務(wù)。