第一篇：商管部工作競聘報告

工作競聘報告

首先，感謝公司領導為我們提供了這樣一次公平公正的競聘機會，這次競聘對我個人來說，不僅是難得的機遇，更是學習與鍛煉的機會，我將會保持良好的心態，積極參與此次崗位競聘。它將有助于我提高個人素質，我會倍加珍惜，充分展示自我。給自己一個鍛煉發展的機會同時也爭取發揮更大潛力為公司效力。

姓名：XXX 競聘職位：商管部副經理

一、2015年工作匯報：

1.配合樓層經理做好業務扣點洽談工作；做好銷售的收集、整理、分析工作；

2.與在經營的廠家溝通貨源做好貨品統計工作；與撤柜廠家做好貨款清點工作；與新進商家做好圖紙審核和復尺工作；

3.按時召開早晚會做好員工日常管理工作；加強員工管理做好賣場管理工作；制定每周工作安排并做好督察工作；

4.對自營專廳做好貨品安排和轉款工作；完成了與蜜絲佛陀公司洽談工作；完成了玉蘭油、歐萊雅和悠萊的銷售工作；

5.在全面調整甩貨期間，配合做好特賣貨品的安排及調整工作，與租賃部、企劃部、物保部等部門的銜接工作；

6.做好甩貨期間的員工的思想工作，帶領員工學習并使用微信，積極開展微營銷工作，針對新上柜的品牌，做好人員招聘工作。

在2015年工作歷程里，感謝公司領導對我的信任和指導及各部門的大力支持和配合，在以后的工作中，要繼續認真履行崗位職責，努力做好本職工作，在領導和同事們的關心指導下，使自己在管理方面能夠有自己創新的思路和方法。對業務流程中的諸多的不足，希望可以在以后的工作中總結吸取經驗，不斷完善自己。

二、2016年工作思路：

我對商管的理解就是：維護商場正常經營秩序管理工作，其主要解決商戶與員工的實際問題。協助公司領導，做好現場的管理事務，市場調研、租金收取等工作。帶領員工做好銷售，解決客訴問題。商管部有著承上啟下的工作性質，對于商管部的工作我分為以下四點匯報：

一、細致管理模式，明確工作態度。

在同質化商場競爭激烈的今天，商場的管理不僅僅以價格取勝，細致化管理更需要從服務入手。對于正在調整中的我們，更應該改變生硬的管理方法和管理模式，做到不僅僅為顧客服務，也為員工及供應商做好服務工作。在銷售中切實解決顧客所需的服務，在業務聯系中解決供應商貨品、銷售、維護、管理等問題，在員工中解決工作、生活中的難事。只有擺正自己的位置才能更好的適應崗位，明確工作的態度，不斷學習日常事務，做一個有責任感的人，工作才能順利的開展和進行。

二、培養銷售能手，加強技能培訓。

通過利用早班會加強全體員工的業務技能的演練，提高業務水平，在鍛煉銷售技能的同時，進一步了解顧客的購物需求。不斷的做好自我調整，保持積極、樂觀的心態，在逆境中完善自我，不斷成長。了解品牌的深廣度，更好的做好顧客、VIP的維護工作，在工作的過程中，引導員工學會不斷總結工作情況，充分

發揮自身的長處，通過銷售中的故事，相互傳授銷售技巧，向相鄰柜組學習成功經驗，提升員工的綜合能力。

與此同時，在每月開展消防演習培訓，每周強化消防知識學習，使員工都能掌握滅火器、消防栓的使用，懂得逃生自救技能，在發生突發事件時，能夠及時幫助自己和他人的疏散撤離。對于不符合消防安全的事物，做到及時制止和整改，時刻把安全責任牢記心間。

三、分析現場問題，強化現場紀律。

不斷督促現場管理工作，管理是企業經營的核心，帶著發現的問題去巡場，用邊巡場邊整改的方式，抓好貨品管理，解決好客訴問題，做到“三不”原則，小問題不出柜組；大問題不出樓層；特殊疑難問題不出商場。確保賣場的有序經營。每天的巡場除了保質保量，更要對巡場中發現的問題及時記錄并處理，從環境衛生、員工工服、工牌到現場紀律等，都要時刻按照公司規定嚴格執行，對于不符合規定的立刻整改。同時，針對新進員工，進行崗位需求分配、崗前考核工作。不斷督促現場管理工作，給顧客提供良好的購物空間。

四、樹立員工信心，弘揚企業文化。

擴大招聘力度，讓更多的員工投入到“XX公司”來，把企業的文化理念，公司宗旨與公司蛻變不斷地在員工中傳播，提高我們一線員工對企業的認知，樹立員工的自信心，通過開展團隊活動，加強全員的團隊精神，增強員工的凝聚力和向心力。通過微信、QQ、微博等平臺，做好公司的正面宣傳，加大企業在社會的關注度和影響力，弘揚企業文化，做優秀員工與公司共進步。

三、對商業發展以及公司的發展的認知

購物中心行業正處于快速發展的階段，shopping mall作為一種新興的商業

形態，已成為歐美國家的主流零售業態，隨著“shopping mall”及“城市綜合體”近年來出現的井噴式發展，給城市的發展注入了新鮮的活力。shopping mall的時代，讓每一個生活休閑廣場都形成了各自的商圈，讓逛商場不再是單一的休閑方式。讓購物、娛樂、美食都不再成為了唯一的選擇。

從默默無聞到風生水起，短短的幾個月中，XX公司的變化，不僅帶來了客流，也吸引了許多同行和商家的目光。品牌的更新，在緊張而有序的進行中。2015年在X總的帶領下，公司多元化的業種、專業化招商、差異化品牌的發展模式必定會成為城市的焦點。盡自己最大的努力拿出最好的狀態，配合調整工作，做好每一件事，完成領導下達的任務。

給自己一個目標，付諸于實施，在前進的道路上不斷的突破自己、用激情和智慧和大家一起齊心協力，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。在2016年新的起點即將開始，讓我們共同邁向更美好的明天！

第二篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．營業前：

（1）早8點30分到崗，準備當天晨會內容；

（2）8點40迎接導購，8點55關閉導購進場門。

（3）檢查開業前商場清潔衛生情況；

（4）8點58分到固定地點迎接開晨會的員工；

（5）9點開晨會；

（6）9點25分巡場一周檢查各區域導購人員是否到位、導購儀容、儀表是否達標、專柜地面衛生情況、檢查賣場主通道是否通暢；

（7）9點28分在商場兩個主通道的門口站位等待開門；

（8）9點30分準時開門，開門后迎賓3分鐘；

（9）9點35分將晨會上收齊的各專柜前一天的營業額報到財務部。

2、營業中巡查：

（1）檢查各專柜導購工作程序和營業中服務規范的執行情況；

（2）檢查通道是否暢通；

（3）檢查各專柜商品陳列是否美觀，商品擺放是否合理；

（4）檢查各專柜價簽填寫是否規范，物價是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合標準、活動期限是否過期；

（5）檢查各專柜賣場衛生、私人物品擺放是否規范；

（6）檢查各專柜用電設備、安全消防各項設備、設施是否運作正常；

（7）掌握商戶銷售情況，解決銷售中出現的問題；

3、營業中日常；

（1）播音系統的使用；

（2）客戶投訴的處理；

（3）廠家銷售相關問題的溝通；

（4）定期進行市場調研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填寫《巡查記錄》；

（7）填寫投訴《登記表》；

（8）填寫《退貨登記表》；

（9）協助財務部完成調賬工作；

（10）為廠家辦理相關手續；（貨品的進出商場，導購人員手續的辦理、退換貨手續的辦理）

（11）顧客會員卡的日常管理工作；

（12）大小款臺交款，調臺期間的代理收銀及安保工作；

（13）協助財務部完成對廠家應繳費用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服務總結，月退換貨統計表，顧客投訴分析及總結、員工違紀統計；

（16）對外聯絡工作；

（17）突發事件的處理；

（18）傳達及執行上級領導布置的任務。

4、營業結束后工作

（1）21點50送賓曲播放；

（2）查場一周，如賣場還有顧客，檢查各專柜是否關燈；

（3）顧客全部離店后關閉正門，打關燈鈴；

（4）檢查各專柜是否關燈；

（5）宣布“撤場”；

（6）在廠家專用通道歡送導購離店。

第三篇：商管部工作職責（模版）

商管部工作職責

一 商管部長工作職責

商管部長在總經理領導下，全面負責公司招商、營運管理、收銀管理、服務管理工作。

1、全面負責商管客服運營方面、招商方面等各項工作，制定部門的工作計劃，考核工作進度，檢查并指導各項工作的開展，控制日常工作質量，提交部門工作報告，對總經理負責。

2、掌握市場信息及市場動態，根據掌握各商戶、各品類市場銷售動態，提出優化品牌的招商計劃。

3、負責與業主及商戶保持良好的工作狀態，不定期組織業主與商戶的溝通座談會，及時了解業主與商戶的動向并落實業主及商戶的服務要求，確保服務質量。

4、負責開展部門員工業務培訓，團結和帶領員工以飽滿的熱情進行工作，提高并保持部門員工的總體業務水平和工作狀態。

5、制定商鋪經營的相關規章制度并檢查監督執行情況。

6、負責商鋪物業管理費及其他費用的收繳監督工作

7、負責店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標一體組織、審核、實施工作，做好本部門危險源識別、環境識別及風險控制。

二 招商管理科科長工作職責

1、開展市場調查，定期總結和評估商業物業運營狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》

3、負責正常經營期間空鋪招商、公共區域招商并負責簽署合同

4、負責與商戶簽訂《商鋪租賃合同》

5、負責制訂具體的招商工作計劃編制

6、負責多種經營、臨時促銷的租金電費收取工作及管理工作

7、負責市場的調研工作，及時洞察周邊市場的品牌調整，做好招商登記，做好品牌資料庫 的整理更新工作。

8、負責分管區環境因素、危險源的識別與評價。

三 招商管理科員工工作職責

1、與客戶和業主建立長期、穩定及良好的配合關系，有利于今后工作的開展

2、及時了解周邊市場的品牌調整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經理做出優化招商計劃。

3、及時了解分管區域各品牌的經營情況

4、負責空鋪及多種經營創收項目招商、簽署合同、進場各種手續

5、負責商鋪物業管理費、租金及采暖費的收繳、統計、臺賬的建立

6、負責商鋪退租手續，核查并收繳退租商戶欠費

7、負責分管區域商場的經營管理秩序

8、負責商場巡視檢查：員工進場、商鋪開閉店時間、營業員服務規范、儀容儀表規范、勞動紀律、商鋪環境衛生、商品質量等

9、現場解決商戶投訴及其它應急事件的處理和上報

10、協助商戶處理售后服務問題

11、完成上司交辦的其他工作任務

第四篇：商管部工作職責

帝泰集團·富裕項目

商管部管理制度

第一節 商管部守則

1.遵守國家政策法令，法規，遵守本公司規章制度

2.人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件

3.按本公司《培訓制度》要求接受業務指導，各類培訓及考核

4.服從領導，聽從指揮，團結同事，互相幫助，按時按質完成各項任務

5.嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開張工作，6.講究社會公德和職業道德，驗收公司機密，連接奉公，維護集體利益和公司聲明

7.愛護公物及設施，自覺維護和保持環境衛生

8.勤儉辦公，節約水電杜絕一切浪費現象

9.易容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語

10.關心企業，主動提車合理化建議，發揚企業精神，為企業做貢獻

第二節 商管部職責和流程

一、商管部經理職責和流程

（一）商管部經理職責

1、負責組織部門員工業務知識的學習及培訓

2、負責本部門員工工作績效的考核及崗位調整

3、負責監督本部門員工做好業戶的培訓工作

4、負責監督本部門員工查驗業戶的轉租、轉兌及模特擺放等工作

5、負責抓好本部門員工的廉政建設和政治思想工作，杜絕各類不正當的事件發生

6、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

8、負責本部門內部考核規定的制定完善和補充

9、負責協調好與其它職能部門的工作關系

10、完成領導交辦的其它任務

11、負責組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結檢查工作

12、負責配合相關部門督促、催繳各項費用

13、負責迎接參觀或檢查前的準備及接待工作

14、負責處理好業戶及顧客的投訴

15、負責商城的大型活動的計劃、組織

16、負責協調好與商城有關的稅務等部門的工作關系，保證經營工作的有效進行

17、負責本部門辦公用品計劃的審核上報工作 商管部經理工作職責

1、對公司及主管領導負責，貫徹落實公司的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責主持商管部全面工作。

2、負責建立、健全商管部的各項規章制度并監督實施，抓好員工隊伍建設、培訓及管理工作。

3、負責部門工作計劃及目標制定，并組織實施。

4、負責部門培訓計劃的擬訂，培訓材料的編寫及實施工作。負責部門培訓員工的儀容儀表、服務規范、勞動紀律及 業務能力，考核監督檢查工作，并根據員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責審閱部門員工工作日報、工作總結、工作計劃的批復工作。

6、負責監督業戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責組織業戶租金等費用的收繳及業戶轉租、轉兌、裝修等相關手續辦理的監督工作。

8、負責公司對業戶各項政策的宣傳工作。

9、負責顧客的投訴處理及可行性建議的調查、處理的監督工作。

10、負責組織商場值班及開、閉店的檢查監督工作。

11、負責公司的廣播服務，總服務臺及廣播室的管理監督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查工作。

13、配合物業部門對本部門管轄范圍內的設施、設備的管理、檢查及維修工作。

14、負責部門辦公用品計劃的提交、領取與發放的監督工作。

15、組織部門人員密切關注市場經營動向，并及時反饋給主管領導。

16、負責突發事件的處理并及時向主管領導反饋等工作。

17、負責與其它部門之間的溝通、協調、配合工作。

18、完成上級領導交辦的其他工作。

三、商管員工作職責

1、貫徹執行公司及商管部的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責管區內的全面工作。

3、負責建立、健全管區業戶的檔案資料及保管工作。

4、負責接待處理好突發事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責對商戶商品豐滿度及陳列藝術進行檢查，確保商品整潔，無空架現象。

6、負責對店面環境衛生及安全進行監督和檢查工作。

7、負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務管理工作向部門領導提出意見和建議。

8、負責指導商戶守法經營、文明經商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當日事當日畢。

10、負責商場安全、防火、防盜等工作的監督和檢查。

11、負責商戶轉租、轉兌、更名、進場裝修等手續的初級審核及辦理。

12、依據財務下發的收費單據，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關費用。

13、負責監督管區的經營動態并及時上報主管領導。

14、負責公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責協助部門領導開展各項工作。

17、完成領導交辦的其他工作。

四、商管部內業職責和流程

（一）商管部內業職責

1、負責上報本部門員工考勤

2、負責上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責上報本部門員工工資評定標準

4、負責收集員工信息，并及時向部門經理反饋

5、負責整理商管部內務文件，下發各類通知

6、負責領取發放商管員所需的辦公用品

7、負責辦理業者胸卡及經營有關的信譽卡，招聘牌

8、負責傳達，督促領導交辦的其它工作

9、負責監督商管員工作并及時反饋給部門經理

10、負責辦公室衛生的監管工作

第五篇：商管部工作職責

商管部工作職責

一、在公司領導的指導下全面實施經營管理工作，確保運營管理工作的正常進行；保證公司的各項規章制度及經營計劃在營業現場得到落實。

二、負責賣場內的全面招商、運營及現場管理工作，配合公司整體經營方針，負責分管商業街的業務工作，包括租金、物業費等費用的收繳，協助企劃部廣告位及其他促銷費用的收繳，并做好商戶業主的溝通洽談等工作。

三、對賣場內實行走動式管理，處理現場發生的餓一切事物，包括突發事件的臨時處理。

四、立足現場做好現場的各項管理工作和各項服務設施的檢查工作，確保營業時間內本區域各項工作順利進行。

五、負責現場管理的同時，收集商戶和顧客的合理化意見，并及時向領導反饋，提供相關建議，以促進工作質量的提升。

六、做好現場管理，并隨時檢查監督，確保區域內無任何糾紛，保證賣場內正常經營，落實運營現場的服務、環境、安全、宣傳等考核達標。

七、定時組織召開部門例會，加強對商管工作的管理和培訓。

八、配合現場其他的管理工作和上級交辦的其他任務。