第一篇：2010年度商管部工作總結

2010年度商管部工作總結

2010年，XX商場服務部的各項工作在XX的正確領導和大力

支持下，各項管理工作扎實、有效、有序開展。現就商場工作情

況總結如下：

一、各項指標完成情況：

（一）費用收繳工作：自一月份本人進入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費以及席位租金的收繳工

作，在公司各級領導的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達的收繳任

務。充分體現了公司整個團隊的合作性。

（二）現場調整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續

約，商場現場進行了大規模的調整工作，為確保九月底能調整到

位，商管部員工加班加點嚴格按照公司制定的各個時間節點展開

準備工作，使得調整工作層層推進并如期完成。

（三）現場管理工作：此項工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去

甚遠。無論是樓管、保安、保潔以及機電各組的工作都未能如實的按照公司的各項管理要求落實到位。

（1）樓管組雖然確立了“現場走動式管理”工作宗旨，要

求在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場

觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實到

位。雖然每位樓管能堅持走動但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態度上未能表現出主動的一面，而是只

按照公司的要求去被動的執行，所以造成很多問題不能及時的發

現并解決。而發現了問題又沒能主動想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔責任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。

（2）保安組主要的問題是工作責任心的問題，保安的主要

職責是負責整個商場的安全。這就要求每位安保人員要有極強的責任心，但是在2010年的工作中商場安全工作還是出現了一些

小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災安全隱患等等。說明在保安這塊的工作責任心上要加強提高。另外保安在處理突發事件

上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性

及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在2010年中的問題較多，十月份前我們的保潔是外包的，工作上表現的較差，保潔更多關注的是如何

多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做

好。經過改組以后通過不斷的培訓及加強監督，如今的保潔工作

已有較大的改觀，但是還有較大的改進空間，還需不斷的提升，營造更加良好的商場環境。

（4）機電組的工作在過去的一年中相對還是較好的，但是

也還存在一些不足之處，比如工作的時效性，自己的動手能力等，這主要還是取決于員工的主觀能動性，在于如何調動他們的工作

積極性，確保在為商家服務上有進一步提升。

二、新一年的工作思路：

在2011來臨之際商管部將認真實施以“服務上檔次，管理

上臺階”、“打造企業執行力” 和“進一步加強細節管理，增

強團隊凝聚力”這三條主線為核心的管理戰略，緊緊圍繞公司管

理要求開展各項工作。具體方式如下：

（一）堅持深入一線的現場走動式管理，營業現場管理工

作更具針對性和時效性。

樓管組要不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理要

及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。真正落實“現

場走動式管理”的工作宗旨，在走動中去發現問題，在走動中去

尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不

足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進

行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

（二）時刻準備應對突發狀況，確保設備設施正常運行。

各項設備設施的逐步老化是我們必須面對的嚴峻現實。我們

必須在各個薄弱環節上提高警惕。機電組人員時刻做好應戰準

備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補救措施，避免造成重

大損失。安全用電是安全工作的重點和關鍵，機電組對用電應十

分重視，在各商家裝修時嚴格把關，認真審核，從圖紙、用料到

負荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程

監督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。

（三）提高處理能力，確保各項安全

商管部將把安全、消防做為保證企業經營一切工作的重中之

重，安保組堅持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切

不安全因素，大力創建安全文化，“堅持經常，常抓不懈”。繼

續保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執

行上到位的優良傳統，落實安全生產責任，明確責任人和責任范

圍，做到“誰主管，誰負責、誰在崗，誰負責”，“一級抓一級，一級對一級負責”。技防、人防相結合為企業安全上雙保險，確

保公司在安全保證下良好運行。

（四）保潔工作落實到位，營造良好經營環境

本年度的保潔工作將加強標準化管理，標準化的培訓，標準

化的操作，標準化的檢查，一切按標準去進行，一改以往的形象，為商家和顧客提供一個良好的經營及購物環境。

（五）抓好企業穩定，確保職工隊伍的安定團結。

作為一名管理者對穩定的認識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預見性都會對穩定工作帶來實質性

影響。尤其是我們公司正處在逐步成長壯大的特殊時期，必須要

著力抓好穩定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機制的交融，可

能會使部分人員心理承受力失衡，進而引發不理解、不滿情緒。

做好企業穩定工作，無論是員工的穩定，商家的穩定是我們現在乃至很長時期內堅定的任務，沒有穩定一切都無從談起。錢總一

直都很高度重視企業的穩定大局，我們將堅持思想教育和解決實

際問題并舉，對員工不斷加強穩定觀念教育。我們將努力做到使

商管部內部關系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩定傾向；

教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護自身利益的行

為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問題、發表意見、發泄不滿的機會，讓矛

盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進而把各類矛盾協調到“求大同

存小異”，把各種關系調節到最佳狀態。

一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，各項管理工作取得

了一定的成績，但對照上級領導的要求和企業形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創新和開拓。我們

要認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

XXX

2011年 元 月5日

第二篇：商管部工作總結

篇一：商管部2013年工作總結及2014年工作計劃 商管部2013年工作總結及2014年工作計劃

2013年在公司領導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務，商場出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創出歷史新高，商場經營穩步發展。為更好的開展工作，現將商管部2011年工作總結如下：

一、費用收取工作

商場180余戶業戶經營合同于2013年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部及時將壓力化為動力，將費用收取工作列為商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統一上調費用說辭、下發書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權益。截止到2013年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。通過本費用的收取，已經讓經營業戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變為主動溝通并引導其經營，讓業戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業戶經營信心，從而降低收費難度。

二、合同續簽工作

經營合同是商場、業戶行使權力、履行義務的依據，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結互助，截止到2013年12月30日簽訂了174戶業戶的2014經營管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅持“經營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更為后續的運營打好堅實的基礎。招商時，嚴格把好第一關，不單單是從品牌檔次、質量認證、經銷商實力方面進行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設、后期經營等各方面進行實質性的指導服務。對在業內有影響的優質品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領導站在更高的層面給予指導與交流后，一是增強經銷商經營的信心；二是讓客戶進一步了解樂天目前的經營理念。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設計圖紙、去經營店面而且還帶著對樂天專業而富有人性化的良好口碑在業內進行宣傳推廣。專業而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；（2）對暫時沒鋪位安置的優質品牌要及時地做好客戶維護工作；（3）對不在樂天選擇內的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場而在業內對樂天發表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，2013年業內人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創新，時刻以工人翁的態度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優質品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節約每一分成本。本入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內，個別區域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。

（三）、招商工作時注重品牌的組合與業態的豐富。為了更好的順應市場發展，豐富商場的衛浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區進行整體調整。商管部首先對原吊頂區位置有針對性的進行市場調研，對意向品牌及經銷商進行考察，將符合要求的衛浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區調整工作。面對吊頂區的整體調整，鑒于09吊頂區從一層搬遷至二層，因此老業戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協助下，對吊頂區老業戶進行輿論宣傳，一告知公司調整的決心，二增強老業戶的信心。經過調整通知下發，面積征詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環節，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業。公司的此調整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛浴品牌，豐富了我商場衛浴區的品類，整合了同行商場的衛浴領袖品牌，一舉兩得。

四、樓層管理服務工作

（一）、業戶管理服務工作

業戶是我們公司發展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業不斷生存發展最新鮮最有力的血液，所以服務好業戶，抓好業戶穩定就是抓好我們商場的穩定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進行溝通，從管理、營銷、安全、售后服務等各個方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業積極性，極大的促進了我商場的穩步發展。

（二）、導購員管理服務工作

導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發現問題單獨溝通的方式，向導購員培訓導購員手冊相關內容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業戶達到收益最大化。通過進行2013優秀導購員的評選并進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內部相互學習的好習慣。

（三）、業戶裝修監管服務工作

上半年吊頂區調整、業戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規定對其裝修進行管理，監督其圍擋的到位及規范，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業戶的解釋與安撫工作，使業戶遵守裝修規定，為顧客創造了良好的購物環境。為更好地迎合市場發展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規定，2013年公司推出了兩項重要規定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內業戶在進行裝修時，都需要內進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項規定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛浴北通道及維衛衛浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。

（四）、業戶消防安全監管工作

業戶消防安全監管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業戶進行溝通，使全體業戶店內滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過日常巡場監督消防通道保持暢通無阻，并根據商場的統一布置與物業部共同對導購員進行消防演練并教授消防設施的使用方法，加強商場內工作人員的消防意識，發動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內物品安全。

五、產權人相關工作 產權人返租及合同續簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產權人要求漲房租的問題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時通過數據分析、價格比對等方式有理有據的進行說服工作。通過產權人與經銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止2013年12月30日共完成產權人新簽4戶，續簽3戶，產權人返還租金153戶。

總之，2013商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在著許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠商管理工作等。下一商管部會繼續發揚積極團結、不畏困難的工作作風，總結經驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。

2014重點計劃如下：

一、加大收繳力度

上一年面對國家大的宏觀形勢發展等情況，下一年收取費用重點任務是制定出有效措施，強化內部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。

二、強化廠商管理

上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，并做到了與經銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場內業戶已認識到“誠信經營”的重要性。下一年為配合公司穩步、有序、更好地發展，商管部計劃繼續加大此舉措的監督，并順應市場發展協助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經營的意識及行為。

三、強化導購員培訓 上一年導購員管理方面無論從晨會、工裝統一、考勤、紀律等各個 方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專業性及導購禮儀已不能滿足消費 者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發現問題單 獨溝通及公司統一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀并通過與老板溝通強 化導購員銷售品牌的業務知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場 為廣大消費者提供的品牌服務質量。

篇二：商管部年終工作總結 行政部年終工作總結2010年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在×××公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣 行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適 應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面： 一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部2010年工作綱要 2010年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！

下面根據本工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展2010的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

七、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

八、行政部2010年工作綱要

2010年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！

下面根據本工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展2010的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據；篇三：2010商管部工作總結

2010商管部工作總結

2010年，xx商場服務部的各項工作在xx的正確領導和大力 支持下，各項管理工作扎實、有效、有序開展。現就商場工作情 況總結如下：

一、各項指標完成情況：

（一）費用收繳工作：自一月份本人進入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費以及席位租金的收繳工 作，在公司各級領導的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達的收繳任 務。充分體現了公司整個團隊的合作性。

（二）現場調整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續 約，商場現場進行了大規模的調整工作，為確保九月底能調整到 位，商管部員工加班加點嚴格按照公司制定的各個時間節點展開 準備工作，使得調整工作層層推進并如期完成。

（三）現場管理工作：此項工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去 甚遠。無論是樓管、保安、保潔以及機電各組的工作都未能如實 的按照公司的各項管理要求落實到位。

（1）樓管組雖然確立了“現場走動式管理”工作宗旨，要

求在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場

觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實到位。雖然每位樓管能堅持走動但是這只是流于表面并未起到真正 的效果，而且員工在工作態度上未能表現出主動的一面，而是只 按照公司的要求去被動的執行，所以造成很多問題不能及時的發 現并解決。而發現了問題又沒能主動想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔責任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。

（2）保安組主要的問題是工作責任心的問題，保安的主要

職責是負責整個商場的安全。這就要求每位安保人員要有極強的 責任心，但是在2010年的工作中商場安全工作還是出現了一些 小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災安全隱患等等。說明在 保安這塊的工作責任心上要加強提高。另外保安在處理突發事件 上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性 及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在2010年中的問題較多，十月份前我

們的保潔是外包的，工作上表現的較差，保潔更多關注的是如何 多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做 好。經過改組以后通過不斷的培訓及加強監督，如今的保潔工作 已有較大的改觀，但是還有較大的改進空間，還需不斷的提升，營造更加良好的商場環境。

（4）機電組的工作在過去的一年中相對還是較好的，但是

也還存在一些不足之處，比如工作的時效性，自己的動手能力等，這主要還是取決于員工的主觀能動性，在于如何調動他們的工作 積極性，確保在為商家服務上有進一步提升。

二、新一年的工作思路： 在2011來臨之際商管部將認真實施以“服務上檔次，管理 上臺階”、“打造企業執行力” 和“進一步加強細節管理，增 強團隊凝聚力”這三條主線為核心的管理戰略，緊緊圍繞公司管 理要求開展各項工作。具體方式如下：

（一）堅持深入一線的現場走動式管理，營業現場管理工 作更具針對性和時效性。

樓管組要不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理要

及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。真正落實“現 場走動式管理”的工作宗旨，在走動中去發現問題，在走動中去 尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不 足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進 行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制 止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的 現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

（二）時刻準備應對突發狀況，確保設備設施正常運行。各項設備設施的逐步老化是我們必須面對的嚴峻現實。我們 必須在各個薄弱環節上提高警惕。機電組人員時刻做好應戰準 備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補救措施，避免造成重 大損失。安全用電是安全工作的重點和關鍵，機電組對用電應十

分重視，在各商家裝修時嚴格把關，認真審核，從圖紙、用料到負荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程

監督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。

（三）提高處理能力，確保各項安全

商管部將把安全、消防做為保證企業經營一切工作的重中之 重，安保組堅持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切 不安全因素，大力創建安全文化，“堅持經常，常抓不懈”。繼 續保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執 行上到位的優良傳統，落實安全生產責任，明確責任人和責任范 圍，做到“誰主管，誰負責、誰在崗，誰負責”，“一級抓一級，一級對一級負責”。技防、人防相結合為企業安全上雙保險，確 保公司在安全保證下良好運行。

（四）保潔工作落實到位，營造良好經營環境

本的保潔工作將加強標準化管理，標準化的培訓，標準

化的操作，標準化的檢查，一切按標準去進行，一改以往的形象，為商家和顧客提供一個良好的經營及購物環境。

（五）抓好企業穩定，確保職工隊伍的安定團結。

作為一名管理者對穩定的認識、理解和把握以及處理問題的 方式、能力，工作的前瞻性、預見性都會對穩定工作帶來實質性 影響。尤其是我們公司正處在逐步成長壯大的特殊時期，必須要 著力抓好穩定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機制的交融，可

能會使部分人員心理承受力失衡，進而引發不理解、不滿情緒。做好企業穩定工作，無論是員工的穩定，商家的穩定是我們現在

乃至很長時期內堅定的任務，沒有穩定一切都無從談起。錢總一 直都很高度重視企業的穩定大局，我們將堅持思想教育和解決實 際問題并舉，對員工不斷加強穩定觀念教育。我們將努力做到使 商管部內部關系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩定傾向； 教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護自身利益的行 為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問題、發表意見、發泄不滿的機會，讓矛 盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進而把各類矛盾協調到“求大同 存小異”，把各種關系調節到最佳狀態。

一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，各項管理工作取得 了一定的成績，但對照上級領導的要求和企業形勢需要還有很大 的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創新和開拓。我們 要認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。xxx 2011年 元 月5日

第三篇：商管部規章制度

安徽花鼓燈嘉年華旅游管理有限公司商管部

安徽花鼓燈嘉年華旅游管理有限公司

商管部規章制度

一、員工禮儀紀律

1、儀表規范

（1）、上班時間必須統一穿著公司制服，佩戴工卡、胸牌。

（2）、保持工服清潔整齊，不能自行修改工服。

（3）、工服穿著得體，上衣所有拉鏈處于關閉狀態。

（4）、工作期間不允許卷起衣袖或褲腳。

2、儀容規范

（1）、容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

（2）、面部保持潔凈，頭發梳理整齊。

（3）、男職工不留長發，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。

（4）、神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

（5）、常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

二、員工考勤制度

所有員工必須按排班表準時上班，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退，嚴禁代人簽到。延遲半小時之內上班，為遲到行為，提前半小時下班的，為早退行為。

1、遲到、早退、曠工。

共 23 頁，第1頁

具體規定：（1）、遲到3次以上（包含3次）超過30分鐘，當曠工1小時處理。超過1小時按曠工半天論。（因偶發事故遲到超過30分鐘以上經主管或人事人員查明屬實者可準予補辦請假。）

（2）、員工未到規定時間提前30分鐘下班的為早退，超過30分鐘提前下班的按曠工處理。

（3）、上班時間內因有事外出的，要向部門主管請示批準方可外出，否則當曠工半天處理。

2、請假

（1）、任何類別的假期都需部門主管事前批準，并到領班處登記

（2）、有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門主管并在上班當日補辦手續，否則以曠工計。

（3）、員工身體不適請病假，須告知主管，填寫[請假條]交給主管簽名同意，遇緊急情況先電話通知主管同意批準，病后上班應補回[請假條]。否則當曠工處理。

（4）、病假的請假條應附帶醫生證明，醫院病歷表正本，醫院發票。（經審核無誤后退還）

3、曠工

（1）、連續三個工作日無故缺勤，或未經批準休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯絡本人查明原因，并于滿三天后的二天內交出“辭退處分報告”。

（2）、在30天內未經批準缺勤總計3天（24小時）者被視為曠工，按曠工處罰。

三、店鋪服務規范

1、不出售假冒偽劣不合格商品；

2、商品明碼標價，標價簽填寫規范、貨簽到位；

3、無虛假、不文明宣傳和告示；

4、無虛假實價打折等欺騙性銷售；

5、亮照經營，無違反工商登記規定事項。

6、嚴格執行國家三包規定，有售后服務管理制度；

7、無低價傾銷、惡性拉客等不正當競爭行為；

8、店譽店貌基本規范；

9、商品陳列美觀；

10、上班不得靠、依在柜臺邊或單腿戰立，不在公共場合或顧客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、搔癢、伸懶腰、哼小曲等小動作，打噴嚏應用手帕或紙巾捂住口鼻，面向旁邊盡量避免大聲。

11、上班不得在營業場所用餐、吃零食、不得聚眾聊天、交頭接耳或嬉戲、打鬧及大聲喧嘩。

12、不得將衣服、雨傘、食品、報刊、包袋、熱水瓶、茶具、餐具等私人物品擺放在營業場所內。

13、營業時間內，禁止著工作服在其它場所內閑逛。

14、使用禮貌用語（您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎參加選購、您要買點什么、東西請拿好、不買沒關系、歡迎再來）；

15、開口普通話；

16、如實介紹商品；

17、堅持三個“一個樣”（買與不買一個樣，買多與買少一個樣，本地顧客與外地顧客一個樣）；

18、做到六個“不準”；

不準在柜臺內吸煙、吃東西、干私活；不準與顧客頂嘴、吵架； 不準在柜臺內聊天、打鬧、會客長談；不準因結帳、進貨而影響接待服務；不準在柜臺內看書刊雜志；不準隨便離開工作崗位。

四、營業員職業道德

1、對商品準確命名、誠信無欺，對商品明碼標價；

2、確保商品質量，并做到推銷商品時不強買強賣；

3、對顧客的服務中要言行文明、遵守諾言、以真誠服務贏得顧客的信任；

4、平等對待每一位消費者，不對顧客品頭論足、不以貌待人；

5、時時處處用商業禮儀規范來指導自己的行為；

6、不準泄露公司商業機密，不損害公司利益；

7、做到勤儉節約，不鋪張浪費；

8、遵守公司的相關規章制度，紀律條列及國家法律法規。

第四篇：商管部主管年終個人工作總結

我從201x年x月加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

201x年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

第五篇：商管部工作流程

商管部工作流程

1．營業前：

（1）早8點30分到崗，準備當天晨會內容；

（2）8點40迎接導購，8點55關閉導購進場門。

（3）檢查開業前商場清潔衛生情況；

（4）8點58分到固定地點迎接開晨會的員工；

（5）9點開晨會；

（6）9點25分巡場一周檢查各區域導購人員是否到位、導購儀容、儀表是否達標、專柜地面衛生情況、檢查賣場主通道是否通暢；

（7）9點28分在商場兩個主通道的門口站位等待開門；

（8）9點30分準時開門，開門后迎賓3分鐘；

（9）9點35分將晨會上收齊的各專柜前一天的營業額報到財務部。

2、營業中巡查：

（1）檢查各專柜導購工作程序和營業中服務規范的執行情況；

（2）檢查通道是否暢通；

（3）檢查各專柜商品陳列是否美觀，商品擺放是否合理；

（4）檢查各專柜價簽填寫是否規范，物價是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合標準、活動期限是否過期；

（5）檢查各專柜賣場衛生、私人物品擺放是否規范；

（6）檢查各專柜用電設備、安全消防各項設備、設施是否運作正常；

（7）掌握商戶銷售情況，解決銷售中出現的問題；

3、營業中日常；

（1）播音系統的使用；

（2）客戶投訴的處理；

（3）廠家銷售相關問題的溝通；

（4）定期進行市場調研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填寫《巡查記錄》；

（7）填寫投訴《登記表》；

（8）填寫《退貨登記表》；

（9）協助財務部完成調賬工作；

（10）為廠家辦理相關手續；（貨品的進出商場，導購人員手續的辦理、退換貨手續的辦理）

（11）顧客會員卡的日常管理工作；

（12）大小款臺交款，調臺期間的代理收銀及安保工作；

（13）協助財務部完成對廠家應繳費用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服務總結，月退換貨統計表，顧客投訴分析及總結、員工違紀統計；

（16）對外聯絡工作；

（17）突發事件的處理；

（18）傳達及執行上級領導布置的任務。

4、營業結束后工作

（1）21點50送賓曲播放；

（2）查場一周，如賣場還有顧客，檢查各專柜是否關燈；

（3）顧客全部離店后關閉正門，打關燈鈴；

（4）檢查各專柜是否關燈；

（5）宣布“撤場”；

（6）在廠家專用通道歡送導購離店。