第一篇：商管部工作職責

帝泰集團·富裕項目

商管部管理制度

第一節 商管部守則

1.遵守國家政策法令，法規，遵守本公司規章制度

2.人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件

3.按本公司《培訓制度》要求接受業務指導，各類培訓及考核

4.服從領導，聽從指揮，團結同事，互相幫助，按時按質完成各項任務

5.嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開張工作，6.講究社會公德和職業道德，驗收公司機密，連接奉公，維護集體利益和公司聲明

7.愛護公物及設施，自覺維護和保持環境衛生

8.勤儉辦公，節約水電杜絕一切浪費現象

9.易容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語

10.關心企業，主動提車合理化建議，發揚企業精神，為企業做貢獻

第二節 商管部職責和流程

一、商管部經理職責和流程

（一）商管部經理職責

1、負責組織部門員工業務知識的學習及培訓

2、負責本部門員工工作績效的考核及崗位調整

3、負責監督本部門員工做好業戶的培訓工作

4、負責監督本部門員工查驗業戶的轉租、轉兌及模特擺放等工作

5、負責抓好本部門員工的廉政建設和政治思想工作，杜絕各類不正當的事件發生

6、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

8、負責本部門內部考核規定的制定完善和補充

9、負責協調好與其它職能部門的工作關系

10、完成領導交辦的其它任務

11、負責組織本部門月度、季度、年度工作計劃的制定、實施及總結檢查工作

12、負責配合相關部門督促、催繳各項費用

13、負責迎接參觀或檢查前的準備及接待工作

14、負責處理好業戶及顧客的投訴

15、負責商城的大型活動的計劃、組織

16、負責協調好與商城有關的稅務等部門的工作關系，保證經營工作的有效進行

17、負責本部門辦公用品計劃的審核上報工作 商管部經理工作職責

1、對公司及主管領導負責，貫徹落實公司的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責主持商管部全面工作。

2、負責建立、健全商管部的各項規章制度并監督實施，抓好員工隊伍建設、培訓及管理工作。

3、負責部門工作計劃及目標制定，并組織實施。

4、負責部門培訓計劃的擬訂，培訓材料的編寫及實施工作。負責部門培訓員工的儀容儀表、服務規范、勞動紀律及 業務能力，考核監督檢查工作，并根據員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責審閱部門員工工作日報、工作總結、工作計劃的批復工作。

6、負責監督業戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責組織業戶租金等費用的收繳及業戶轉租、轉兌、裝修等相關手續辦理的監督工作。

8、負責公司對業戶各項政策的宣傳工作。

9、負責顧客的投訴處理及可行性建議的調查、處理的監督工作。

10、負責組織商場值班及開、閉店的檢查監督工作。

11、負責公司的廣播服務，總服務臺及廣播室的管理監督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查工作。

13、配合物業部門對本部門管轄范圍內的設施、設備的管理、檢查及維修工作。

14、負責部門辦公用品計劃的提交、領取與發放的監督工作。

15、組織部門人員密切關注市場經營動向，并及時反饋給主管領導。

16、負責突發事件的處理并及時向主管領導反饋等工作。

17、負責與其它部門之間的溝通、協調、配合工作。

18、完成上級領導交辦的其他工作。

三、商管員工作職責

1、貫徹執行公司及商管部的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責管區內的全面工作。

3、負責建立、健全管區業戶的檔案資料及保管工作。

4、負責接待處理好突發事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責對商戶商品豐滿度及陳列藝術進行檢查，確保商品整潔，無空架現象。

6、負責對店面環境衛生及安全進行監督和檢查工作。

7、負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務管理工作向部門領導提出意見和建議。

8、負責指導商戶守法經營、文明經商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當日事當日畢。

10、負責商場安全、防火、防盜等工作的監督和檢查。

11、負責商戶轉租、轉兌、更名、進場裝修等手續的初級審核及辦理。

12、依據財務下發的收費單據，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關費用。

13、負責監督管區的經營動態并及時上報主管領導。

14、負責公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責協助部門領導開展各項工作。

17、完成領導交辦的其他工作。

四、商管部內業職責和流程

（一）商管部內業職責

1、負責上報本部門員工考勤

2、負責上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責上報本部門員工工資評定標準

4、負責收集員工信息，并及時向部門經理反饋

5、負責整理商管部內務文件，下發各類通知

6、負責領取發放商管員所需的辦公用品

7、負責辦理業者胸卡及經營有關的信譽卡，招聘牌

8、負責傳達，督促領導交辦的其它工作

9、負責監督商管員工作并及時反饋給部門經理

10、負責辦公室衛生的監管工作

第二篇：商管部工作職責

商管部工作職責

一、在公司領導的指導下全面實施經營管理工作，確保運營管理工作的正常進行；保證公司的各項規章制度及經營計劃在營業現場得到落實。

二、負責賣場內的全面招商、運營及現場管理工作，配合公司整體經營方針，負責分管商業街的業務工作，包括租金、物業費等費用的收繳，協助企劃部廣告位及其他促銷費用的收繳，并做好商戶業主的溝通洽談等工作。

三、對賣場內實行走動式管理，處理現場發生的餓一切事物，包括突發事件的臨時處理。

四、立足現場做好現場的各項管理工作和各項服務設施的檢查工作，確保營業時間內本區域各項工作順利進行。

五、負責現場管理的同時，收集商戶和顧客的合理化意見，并及時向領導反饋，提供相關建議，以促進工作質量的提升。

六、做好現場管理，并隨時檢查監督，確保區域內無任何糾紛，保證賣場內正常經營，落實運營現場的服務、環境、安全、宣傳等考核達標。

七、定時組織召開部門例會，加強對商管工作的管理和培訓。

八、配合現場其他的管理工作和上級交辦的其他任務。

第三篇：商管部主任工作職責

商管部主任工作職責

一、在經理、副經理的領導下，應積極主動、創造性地開展工作。

二、熟悉掌握各門店人員的個人信息、思想動態，建立健全個人信息檔案。做好教育培訓、談心疏導或調解工作，鼓勵員工端正態度，積極進取，遵守制度，創模爭先。

三、熟悉各門店商品的信息，嚴格把控經營商品的品牌、質量、價格，完善售后服務措施，妥善解決處理好各種矛盾或疑難問題，保證顧客放心滿意。

四、熟悉掌握各門店的銷售運營信息，堅持日統計月小結制度。結合市場實際，認真分析，分類指導，獎優罰劣。

五、抓好公司人事、經營、安全等各種制度的落實。堅持講評或例會制度，堅持考勤或請休假制度，堅持安全衛生制度。弘揚正氣樹立新風，鼓勵學習先進，激勵鞭策后進，不斷提高員工的服務水平和業務技能。

六、堅持原則，不徇私情，工作大膽負責。以身作則，不搞特殊，是非分明、公平正義，敢于同不良現象或歪風邪氣作斗爭，及時高效的處理各種違規行為。

七、制定工作計劃，適時組織門店靈活經營，開展各類促銷宣傳活動，不斷提高企業的知名度、信譽度和市場占有率，樹立良好的企業形象。

八、努力完成本職工作或領導交辦的其他任務。如遇特殊情況，應及時向主管經理匯報，并共同協商妥善處理解決。

西平縣祥宇物業管理有限公司

第四篇：商管部工作職責（模版）

商管部工作職責

一 商管部長工作職責

商管部長在總經理領導下，全面負責公司招商、營運管理、收銀管理、服務管理工作。

1、全面負責商管客服運營方面、招商方面等各項工作，制定部門的工作計劃，考核工作進度，檢查并指導各項工作的開展，控制日常工作質量，提交部門工作報告，對總經理負責。

2、掌握市場信息及市場動態，根據掌握各商戶、各品類市場銷售動態，提出優化品牌的招商計劃。

3、負責與業主及商戶保持良好的工作狀態，不定期組織業主與商戶的溝通座談會，及時了解業主與商戶的動向并落實業主及商戶的服務要求，確保服務質量。

4、負責開展部門員工業務培訓，團結和帶領員工以飽滿的熱情進行工作，提高并保持部門員工的總體業務水平和工作狀態。

5、制定商鋪經營的相關規章制度并檢查監督執行情況。

6、負責商鋪物業管理費及其他費用的收繳監督工作

7、負責店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標一體組織、審核、實施工作，做好本部門危險源識別、環境識別及風險控制。

二 招商管理科科長工作職責

1、開展市場調查，定期總結和評估商業物業運營狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》

3、負責正常經營期間空鋪招商、公共區域招商并負責簽署合同

4、負責與商戶簽訂《商鋪租賃合同》

5、負責制訂具體的招商工作計劃編制

6、負責多種經營、臨時促銷的租金電費收取工作及管理工作

7、負責市場的調研工作，及時洞察周邊市場的品牌調整，做好招商登記，做好品牌資料庫 的整理更新工作。

8、負責分管區環境因素、危險源的識別與評價。

三 招商管理科員工工作職責

1、與客戶和業主建立長期、穩定及良好的配合關系，有利于今后工作的開展

2、及時了解周邊市場的品牌調整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經理做出優化招商計劃。

3、及時了解分管區域各品牌的經營情況

4、負責空鋪及多種經營創收項目招商、簽署合同、進場各種手續

5、負責商鋪物業管理費、租金及采暖費的收繳、統計、臺賬的建立

6、負責商鋪退租手續，核查并收繳退租商戶欠費

7、負責分管區域商場的經營管理秩序

8、負責商場巡視檢查：員工進場、商鋪開閉店時間、營業員服務規范、儀容儀表規范、勞動紀律、商鋪環境衛生、商品質量等

9、現場解決商戶投訴及其它應急事件的處理和上報

10、協助商戶處理售后服務問題

11、完成上司交辦的其他工作任務

第五篇：商管部經理職責

商 管 部 經 理 崗 位 職 責

一、商管部經理負責商場綜合營運管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導購員管理等，保證商場正常運行。

二、商管部經理應根據實際情況與策劃部經理共同進行商場內促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。

三、商管部經理負責商場的售后管理，確保經營業戶將貨物及時準確的送至顧客手中，并及時處理顧客和經營業主的投訴。

四、商管部經理負責客服部的管理，保證每日播音、播報準確及時，保證日常售后客服電話的跟蹤、回訪到位。

五、具體工作項目：

1、負責商場日常監管工作，主要監管項目如：業戶私收貨款；將其他品牌摻入賣場銷售；在銷售活動中詆毀競爭對手；日常導購員的管理等。

2、保證部門員工有序工作，指導并輔導下屬熟悉工作流程及監督員工服務品質。

3、實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作進程；強化考勤制度等。

4、幫助各專賣店評估分析經營狀況，幫助調整各店的銷售，協助各業戶解決疑難問題，如庫房、運輸等。

5、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。

6、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。

7、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養部門助理。

8、填補管理空白，保證管理工作能夠持續進行。

9、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內緊急突發的其他工作。