第一篇：電商崗位工作職責說明

上德企業集團電商分公司

做品質電商樹行業標桿

電商各崗位工作責任說明書

一、運營工作內容：

1、負責所轄網店（含多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體經營方案，并跟蹤、把控、落實，以及執行到位；

2、統籌管理協調各下屬成員的的工作安排，并監督其日常工作按時按質按量準確無誤的完成；

3、配合電商負責人制定所轄店鋪的所有銷售計劃、銷售目標并監督落實執行；

4、負責所有網店線上活動和專題活動的策劃，線上推廣創意及效果優化；制定各類促銷方案、實施及把控活動效果；

5、優化庫存和產品線，并跟據實際情況調動網店的經營方向，調整產品庫存和數據維護，確保正常店鋪正常銷售；

6、實時跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車等數據軟件的數據分析，根據情況適時調整店鋪的經營思路；

7、推進各網店，含：授權店、加盟店、鋪貨店的經營體系建設和發展。

8、若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領導臨時交辦的其它工作。

二、客服工作內容：

1、及時回復在線客戶咨詢的相關問題，言行舉止要充分體現熱情、高雅及專業的服務意識；

2、隨時關注后臺下單未付款客戶，并及時發出催款信息或直接解決客戶未付款的疑慮；

3、每天早中晚三次關注后臺“退款售后訂單”，并及時處理異常售后、縮短售后服務周期；

4、及時要求客戶自己備注好相關的其他要求及信息或當事人備注好客戶的其它要求及信息；

5、與倉庫配合好，合理的利用時間打印快遞單和發貨單以及票據等，特急或異常訂單需說明；

6、當客戶的訂單和情況存在歧義時，主動旺旺詢問確認，旺旺不在線時直接電話確認；

7、建立客戶檔案，質量異常記錄、售后服務記錄及異常情況處理記錄；

8、若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領導臨時交辦的其它工作。

三、美工工作內容：

1、負責電商分公司網店頁面的整體美工創意、設計和頁面相關要求的實現；

2、配合網店運營策劃人員及時進行相應的促銷或專題頁面的制作；

4、服從公司指揮，嚴格遵守公司規章制度，一切管理行為向公司負責；

5、負責電商分公司網店廣告、圖片、動畫、海報、logo及頁面的設計制作上傳；

6、認真做好各類產品信息、資料以及圖片的歸檔和分類等工作；

7、對于領導安排的設計任務要有規劃性的按時按質按量完成任務；

8、若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領導臨時交辦的其它工作。

四、違規懲罰機制：

1、以上各崗位工作內容如經查實未符合標準或者未執行，每次每項樂捐10元；

2、因個人工作失誤或溝通不當導致店鋪經濟損失的，均由當事人承擔責任和經濟損失；

3、工作時間做與工作無關的事情（長時間電話、聽音樂、聊QQ等）經發現一次警告、二次樂捐10元；

4、遲到或早退按分鐘累計，男2個負荷撐/分鐘，女2個下蹲/分鐘，該制度與辦公室的考勤制度不沖突；

5、上班時間嬉戲打鬧者影響工作氛圍者，參與者每人每次10元；

6、若因個人原因導致客戶即為不滿甚至最后產生差評，每次樂捐30元；

7、思想極度消極負面影響他人工作者，言行舉止頂撞上司者樂捐50元每次，情節嚴重直接辭退；

8、工作時同事或領導間存在故意欺騙或隱瞞事實不報者，每次樂捐50元，情節嚴重直接辭退；

9、個人故意泄露公司內部信息，客戶資源，以及網店安全信息等，每次樂捐100元或直接辭退。

第二篇：電商運營總監崗位的職責說明

電商運營總監崗位的職責說明

職責：

1、根據公司戰略目標制定電子商務戰略規劃，以及整體運營方案;

2、負責制定并規范電子商務運營完整流程;

3、負責電商部的規劃和運營管理;

4、負責網站的推廣策略，制定并執行推廣計劃和保證銷售目標;

5、市場競爭分析，競爭對手產品形態、模式、發展趨勢以及業內動態分析，對公司提出有效建議，把握市場趨勢;

6、互聯網各類商業模式的開拓，及新媒體營銷策劃、執行;

7、策劃并執行有關電商對外合作的項目;

8、整合線上線下優勢資源，定期策劃活動聚集人氣，提高銷量，通過合理的運營，提升產品市場占有率;

職位要求：

1、具有電子商務(淘寶、天貓、京東等網購平臺)的整體運營工作經驗及成功案例，有家具運營管理經驗更佳，相同崗位任職經驗三年以上;

2、精通網絡數據分析，具備較強的邏輯思維、調研及數據分析能力;

3、很強的創新和執行、領導能力，以結果為導向，有團隊合作精神，顧全大局，有責任心、進取心，能積極配合公司策略的規劃調整及實施;

4、熟悉線上渠道的各種推廣手段及規則，針對不同的推廣渠道，開展營銷活動，協調各方面資源配合執行;

5、精通微信、微博、社區類網站的運營推廣，熟悉獨立B2C商城運作規則，如淘寶、京東等，了解APP前后期運營開發。

篇二

職責：

1.負責有價流量(直通車、鉆展、淘寶客)的推廣及調整優化，保障店鋪及商品搜索排名;

2.負責對淘寶客進行維護管理，及時根據店鋪活動進行計劃調整;

3.善于研究消費者心理需求，對營銷推廣素材進行調整優化;

4.根據店鋪目標及推廣預算，制定執行方案，對效果和ROI負責;

任職要求：

___本科及以上學歷優先，電子商務、市場營銷等相關專業優先;

2.具有至少一年的天貓推廣經驗，有推廣成功案例，有年中大促、雙11、雙12大促等操盤經驗者優先;

3.熟悉直鉆淘后臺操作，熟悉推廣及排位規則;

4.具有良好的團隊溝通協調能力、邏輯分析能力，注重細節;

篇三

職責：

1、根據公司的業務發展規劃，制定電商平臺運營計劃及實施方案，完成平臺銷售目標;

2、負責平臺活動策劃、營銷方案制定及品牌推廣等工作整體安排及執行;

3、負責與電商平臺對接，維護商務合作關系，能獨立完成商務談判;

4、整理并分析平臺運營、市場推廣及營銷各項數據，評估運營及市場推廣效果;

5、負責提升平臺流量，提高用戶轉化率及留存率，提高品牌知名度及用戶口碑;

6、部門內部管理工作，帶領團隊完成目標。

任職資格：

1、___年以上大型互聯網、電子商務公司渠道營銷經驗及管理經驗;

2、具有網絡銷售工作經驗，網絡銷售家居廚具行業渠道者優先;

3、具有天貓、京東、唯品會、___號店、聚美等渠道運營工作經驗優先;

4、具有優秀的營銷策劃、市場推廣、客戶管理、數據分析能力;

5、熟悉B2C店鋪的運作和管理，具備電子商務渠道開拓和管理能力;

6、思維活躍、具備創造性思維及邏輯思維能力，抗壓性好;

7、較強的溝通能力、談判能力、市場洞察和敏銳力。

第三篇：電商運營主管崗位的基本職責說明

電商運營主管崗位的基本職責說明

職責：

1、微商城的后臺管理運營;

2、負責入駐商家的對接管理，流程梳理;

3、商家的培訓(產品的上架、推廣、信息更新，關鍵詞的優化);

4、定期對負責商品進行數據和流量分析并做出匯報;

5、配合團隊完成其他相關工作。

任職要求：

1.性格樂觀活潑，能帶給人正能量，年齡___歲。

2.一年以上互聯網商城、網店運營工作經驗者優先。

3.有團隊精神，責任心強，工作認真細致，積極進取，善于學習與創新。

篇二

職責：

1、負責天貓

京東

總體運營，策劃店鋪及產品推廣方案;

2、根據公司銷售計劃，按月制定合理銷售計劃，出色完成銷售目標并對實施效果負責;

3、精通淘天貓店鋪

各推廣渠道的操作及規則(直通車、鉆展、淘寶客等)對店鋪投入成本負責;

4、有較強的數據分析能力，并能根據數據指標有效的改進推廣策略、優化產品推廣效果;

5、負責店鋪各類活動的申報，并制定申報前準備工作、活動期間預算及預測活動期間銷售目標;

6、負責每日店鋪數據監控與精確分析，并不斷優化;

7、熟練京東天貓

內相關設置，并可獨立操作店鋪相關輔助軟件。

【任職要求】

1、___年及以上淘寶店鋪運營推廣經驗;

2、有成功打造爆款經驗者優先;

3、有較強的信息收集、文案撰寫和統計分析能力;

4、能夠熟練操作辦公自動化軟件;

5、抗壓能力強，具有良好的溝通能力和協調能力，工作積極主動，具有團隊奉獻精神。

篇三

職責：

1、線上平臺全網絡運營策劃，對接經銷商，負責平臺開拓與經銷商的溝通協調及落地執行;

2、業績目標達成狀態跟進和優化推廣方案。

任職要求：

1、大專以上學歷，具備兩年及以上電商運營經驗;

2、對淘寶、京東等平臺的運作模式熟悉;

3、具備母嬰類目操作經驗優先考慮;

4、具備主動的談判溝通能力，自主學習能力;

5、具備數據分析能力，擅長用數據挖掘機會點。

第四篇：電商崗位

? ?

高級管理/運營類

首席執行官/總經理 | 副總經理 | 總監 | 合伙人 | 總裁/副總裁/總經理助理 | 網站運營總監 | 網站運營經理/主管 | 網站運營專員 | 移動電子商務運營管理 | 網店店長 | 網店運營經理 | 網店營銷 | 直通車

? ?

美工/設計/編輯

設計管理 | 網頁設計 | 網站美工 | 攝影師 | 3D設計 | 排版設計 | 影視策劃/制作人員 |平面設計/美術設計 | 工業/產品設計 | 工藝品/珠寶設計 | 家具設計 | 形象設計 | 包裝設計 | 多媒體設計 | 繪畫 | 校對/錄入 | 產品編輯/錄入 | 網站編輯

?

軟件開發

系統分析員 | 高級軟件工程師 | 軟件工程師 | 系統工程師 | ERP技術/應用顧問 | 數據庫工程師 |

? ?

網絡及通訊

信息技術經理 | 信息技術主管 | 信息技術專員 | 通信技術工程師 | 信息安全工程師 | 網絡工程師 | 網站工程師 | 系統管理員/網管 | 網頁設計/制作 | 電子商務師 | 智能大廈/綜合布線/弱電 | 通訊工程師 | ?

技術管理類

首席技術執行官（CTO）| 技術總監/經理 | 項目經理/主管 | 項目執行/協調人員 | 軟件工程管理 |

? ?

營銷類

營銷總監 | 營銷經理 | 營銷主管 | 商務經理 | 渠道/分銷經理 | 客戶經理 | 營銷行政經理 | 營銷行政主管 | 渠道主管 | 區域營銷經理 | 經銷商 | 銷售工程師 | 銷售代表 | 電話營銷員 | 銷售助理 | 商務專員/助理 | 網絡營銷 | ? ? ? ?

外貿類

外貿經理 | 外貿主管 | 外貿業務員 | 外貿單證 | 外貿采購 | 貿易進出口

物流/貿易/采購

物流經理 | 物流主管 | 物流專員/助理 | 物料經理 | 物料主管 | 采購經理 | 采購主管 | 采購員 | 外貿/貿易經理/主管 | 外貿/貿易專員/助理 | 業務跟單經理 | 高級業務跟單 | 業務跟單 | 助理業務跟單 | 倉庫經理/主管 | 倉庫管理員 | 運輸經理/主管 | 報關員 | 單證員 | 船務人員 | 快遞員 | 理貨員 |

第五篇：電商運營總監崗位的工作職責

電商運營總監崗位的工作職責

職責

1、負責平臺的總體運營管理工作，包括平臺活動整體策劃，活動風格定位，營銷推廣，店鋪優化等;

2、負責平臺店鋪流量引入、提高店鋪轉化率;

3、負責每期活動營銷數據統計、交易數據分析、商品管理的把控;

4、定期進行競品分析工作，提出應對措施，出具可行性解決方案;

5、針對平臺品牌運營做出階段性的工作規劃，對接類目平臺方負責人;

6、為業績負責，對運營工作中遇到的問題，提出解決方案并組織各部門協助實施。

任職要求：

1、大專及以上學歷，___年以上電商運營管理經驗;

2、熟悉互聯網的營銷資源、協作渠道和操作經驗，具備優秀的運營分析、業務推廣運營能力;

3、性格開朗，責任心強，為人誠信正直，有耐心;

4、具備一定的人員管理能力，幫助團隊成員提升業務技能。

篇二

職責：

1、負責公司電商平臺發展戰略擬定及品牌建設規劃，負責制定經營目標、費用預算及月度計劃(銷售額、成交轉化率、廣告投

入、利潤率等);

2、根據公司戰略目標制定公司電商渠道整體營銷推廣策略。及時掌握電子商務的市場變化，結合公司戰略目標提出適合市場需求的可行性方案;

3、根據銷售數據，及時調整銷售策略，并根據各項分析及時調整和提出建議;

4、對競爭對手的品牌、價位、活動進行研究，提出應對措施;

5、對品牌推廣活動進行效果評估和渠道的對接，建立專業的數據分析模板和流程;

6、負責電商平臺的管理和運營模式的完善，負責各類推廣活動方案的制定、申報、爭取、策劃和實施;

7、分析并把握各種類型的客戶需求，針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提出營銷改進措施方案;

8、對客戶需求開展網站優化調整，規劃產品線;根據公司庫存情況推出各類促銷活動，消化庫存;

9、負責團隊組建管理和人員的培訓、指導，完成公司相關業績指標并能根據結果提出改善建議;

10、根據公司經營方針和項目運營需要，合理設置崗位分工，優化業務流程，開發、培養和提升員工的專業能力及綜合能力，對員工進行績效管理，提升部門工作效率;

11、完成領導交辦的其他工作。

崗位要求：

1、本科以上學歷，___年以上服裝品牌電子商務運營經驗;

2、熟悉電子商務網站(例如淘寶、天貓等)操作模式、管理規劃和流程，具備良好的溝通與團隊管理能力，能夠獨立組建團隊，制定銷售政策和管理制度;

3、有豐富的網絡渠道和媒介資源，能夠熟練運用各種宣傳媒介進行宣傳推廣工作，熟悉品牌在網絡平臺的建設和推廣模式;

4、具備良好的分析能力，善于觀察細節，有較強的市場感知能力，能夠敏銳的把握、預測市場和競爭者動態方向;

5、具有敏銳地洞察力及對數字敏感，能收集信息并進行合理的整理和分析;

6、高度的責任感和敬業精神，以及對公司企業文化的認同感。

篇三

職責：

1、協助總裁制定公司的發展戰略，銷售戰略，制定并組織實施完整的銷售計劃，領導團隊將計劃轉變為銷售結果;

2、根據公司銷售目標，建立公司的營銷體系與渠道管理體系，負責組織實施市場調研、市場開拓、品牌建設與推廣工作，負責擴大市場份額，引導和控制市場銷售工作的方向和進度,完成銷售目標;

3、分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法，制定、調整銷售運營政策;

4、根據市場現狀，銷售動態以及存在的問題，作出詳細分析并提出改進方案和措施;

5、負責執行團隊的招聘、培訓、激勵方案，并及時跟進團隊成員的工作、培養情況;幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍;

6、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作;

7、建立客戶數據庫，了解不同規模用戶的現狀與可能需求并進行分析，挖掘用戶需求，開發新的客戶和新的市場領域。

任職資格：

1、___歲以下，大專以上學歷，___年以上市場營銷工作經驗，___年以上大區總監營銷管理經驗;

2、具有較強的市場開拓與銷售技能;有很好的人際資源。

3、組建和培訓團隊經驗豐富，既往銷售業績良好;具有優秀的領導能力，團隊管理能力，良好的溝通協調能力，卓越的談判能力，全局把握能力;

4、具備較強的時間管理能力和工作管理能力;

5、有阿里、百度、美團、美團等大型互聯網工作經驗，同時經歷過該企業快速增長期者優先考慮;

6、擁有較強的責任心、事業感;具有超強的自我驅動能力，能在承受壓力情況下接受挑戰，解決問題完成任務。