第一篇：醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)流程建設(shè)的設(shè)想

松嶺區(qū)醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)流程建設(shè)方案

優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,使患者感到方便、快捷、滿意是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一。隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)療設(shè)施的不斷完善，百姓就醫(yī)的關(guān)注點(diǎn)也在發(fā)生變化?；颊呔歪t(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，同樣關(guān)注醫(yī)院服務(wù)的人性化程度。醫(yī)療工作本身的規(guī)律就包含較多的環(huán)節(jié)和一定的程序。服務(wù)流程不合理，信息化程度不夠，且人員配備不足，醫(yī)院往往從自身工作的方便考慮設(shè)置服務(wù)環(huán)節(jié)和流程，多采取病人就醫(yī)過程的外循環(huán)模式，帶給病人就醫(yī)等候時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)多等問題，增加了病人的不便。過去我院已經(jīng)采取了減免掛號(hào)費(fèi)等惠民便民措施，極大限度地為患者就醫(yī)提供方便。針對(duì)傳統(tǒng)門診就醫(yī)流程存在的弊端,通過從咨詢、就診、輔檢、交費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)入手，采取開展創(chuàng)新服務(wù)等方案,嘗試有效地改進(jìn)、簡(jiǎn)化門診就醫(yī)流程,突出以人為本,為病人提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)方式，從而提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步方便患者就醫(yī)。醫(yī)院就診流程弊端及優(yōu)化設(shè)想 醫(yī)院就診流程：

候診排隊(duì)-----就診開方-----繳費(fèi)-----檢驗(yàn)檢查----等報(bào)告-----再就診開方-----再繳費(fèi)-----取藥治療。醫(yī)院就診流程弊端：

就診、檢查、交費(fèi)、取藥、每個(gè)環(huán)節(jié)的等待，病人平均在醫(yī)院需要花費(fèi)1h左右，除去醫(yī)生診查、檢驗(yàn)檢查和治療外，其他時(shí)間均

消耗在科室與科室之間的往返等非醫(yī)療時(shí)間上，病人等待的時(shí)間遠(yuǎn)比醫(yī)生為其診病的時(shí)間長(zhǎng)，浪費(fèi)了病人大量時(shí)間和精力，病人在痛苦中煎熬，也埋下了醫(yī)患沖突的隱患。在接診高峰期，會(huì)出現(xiàn)門診科室人滿為患的情況，各檢查室門前人頭攢動(dòng)，病人在醫(yī)院內(nèi)來(lái)**竄的現(xiàn)象。

就診流程的嘗試改進(jìn)計(jì)劃：

（一）、更好地運(yùn)用信息技術(shù)改善就診流程

重視信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的建立。更好地運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和信息共享帶給整個(gè)流程的通暢性和連續(xù)性。避免病人需要多次重復(fù)排隊(duì)和來(lái)回往返，例如過去門診劃價(jià)分散在不同科室，藥品劃價(jià)需要到藥局，特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目劃價(jià)要到檢驗(yàn)科。而各科室的信息共享使每個(gè)環(huán)節(jié)之間能夠很好地銜接，例如過去要病人拿著處方去藥局劃價(jià)時(shí)才會(huì)被告知缺藥，還需要返回由醫(yī)生更換藥品，信息共享后醫(yī)生開處方時(shí)就能知道所開藥品的供應(yīng)量，就可根據(jù)提示及時(shí)進(jìn)行修改和調(diào)換，避免了病人在診室和藥房之間的往返，保證了業(yè)務(wù)流程、管理流程和組織流程的通暢性和連續(xù)性。

（二）、合理調(diào)整科室布局和診療人員結(jié)構(gòu)

根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)流量變化調(diào)整醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的結(jié)構(gòu)。每周的高峰期在星期一，每天的高峰期在上午，上午的高峰期在9：00～11：00。根據(jù)這樣的業(yè)務(wù)流量合理安排人員，可以在高峰期調(diào)動(dòng)增加門診醫(yī)生，以提高就診速度。對(duì)業(yè)務(wù)量集中的內(nèi)科設(shè)置較多醫(yī)護(hù)人員。這樣可以為醫(yī)院有效地使就診流程中各環(huán)節(jié)、各部門人力資源得到合理配置，有效減少患者候診時(shí)間?？剖也季植缓侠碓黾硬∪肆鲃?dòng)

量，部門太分散，輔診科室往往分布在醫(yī)院內(nèi)不同方位，例如檢驗(yàn)科室與衛(wèi)生間的距離相對(duì)遠(yuǎn)，需要病人在醫(yī)院內(nèi)經(jīng)過患者量較大的內(nèi)科及心電B超室門前來(lái)回往返。咨詢服務(wù)的欠缺更加劇了大量病人盲目、無(wú)效地移動(dòng)，也增加了病人在醫(yī)院的滯留時(shí)間。合理調(diào)整各科室布局，將診療頻度較高的輔診科室其與使用設(shè)備多的科室靠近，最大程度從科室分布上方便患者。

（三）、開展創(chuàng)新服務(wù)增設(shè)導(dǎo)診臺(tái)實(shí)行簡(jiǎn)易門診

醫(yī)院可針對(duì)慢性病人等開設(shè)簡(jiǎn)易門診，在候診高峰期分流門診就醫(yī)患者。解決慢性病人定期開藥、開單檢查、復(fù)查和普通體檢、用藥咨詢等醫(yī)療需求，將不需要到普通門診診治的患者分流出來(lái)，減少慢性病患者就診等候時(shí)間。增設(shè)導(dǎo)診臺(tái)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)電話、咨詢臺(tái)等，配置專職醫(yī)護(hù)人員提供相關(guān)需要的服務(wù)，第一時(shí)間為患者提供就醫(yī)流程上的指導(dǎo)。還可以代開處方，使購(gòu)藥更加方便，使患者在較短的時(shí)間內(nèi)就診完畢。導(dǎo)診臺(tái)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目可以包含導(dǎo)醫(yī)咨詢、健康咨詢、代開處方、服務(wù)監(jiān)督、滿意度調(diào)查、投訴舉報(bào)等。

（四）、藥局服務(wù)方式的細(xì)化與改進(jìn)

藥局應(yīng)該實(shí)行為患者備藥制，電子處方經(jīng)收款處交費(fèi)確認(rèn)后，就能立即通過門診信息系統(tǒng)傳送到藥局管理系統(tǒng)，藥局實(shí)行后臺(tái)擺藥。病人從交款處到達(dá)藥局交出相應(yīng)票據(jù)后無(wú)需等待直接就可以取藥。這樣就省去了取藥窗口的等待時(shí)間。還可在藥局設(shè)立用藥咨詢服務(wù)窗口，為病人提供及時(shí)方便的用藥指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，對(duì)于病人想買而醫(yī)院沒有的藥品可以進(jìn)行細(xì)致解釋或換藥指導(dǎo)。以往患者開一些常用藥也要排隊(duì)開方交款然后再取藥，由于程序的繁瑣造成了

有很多患者“在醫(yī)院開方，到藥店買藥”，主要是因?yàn)樗幍昀锏乃幈柔t(yī)院便宜而且程序上更直接，我們也可以計(jì)劃設(shè)置柜臺(tái)式藥局，讓醫(yī)院和藥店一樣可以用現(xiàn)金買藥，更加方便患者。

（五）、增強(qiáng)責(zé)任心讓患者感受到高素質(zhì)的文明服務(wù)

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要提高其服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度。體現(xiàn)高素質(zhì)文明禮貌服務(wù)，開展全方位的人性化服務(wù)，并通過不同形式的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)不斷提升醫(yī)生診療規(guī)范工作水平和病房管理水平。強(qiáng)化診療服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，并從病歷書寫與病歷質(zhì)量管理等基礎(chǔ)性工作入手，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量，逐步建立起充滿生機(jī)與活力的人性化文明服務(wù)環(huán)境。

醫(yī)院的中心工作要做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、做事有規(guī)則、管事有規(guī)章、辦事講程序、干事講效率、考核講績(jī)效。創(chuàng)新工作方法，改進(jìn)工作程序，完善行業(yè)規(guī)范制度，加大檢查考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)保證工作效率。以就醫(yī)流程的改進(jìn)提高工作效率，改善工作質(zhì)量，使患者就醫(yī)過程優(yōu)化，做到時(shí)時(shí)處處以病人為中心，增強(qiáng)人性化服務(wù)理念，進(jìn)一步提高醫(yī)療、護(hù)理、管理和服務(wù)水平。

第二篇：送貨上門規(guī)范化服務(wù)流程

送貨上門規(guī)范化服務(wù)流程

1.核對(duì)訂單信息

送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無(wú)誤，質(zhì)量合格。2.送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。3.到達(dá)目的地：

（1）進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請(qǐng)問有人嗎？”（2）顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好！我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問這是您訂購(gòu)的X（商品名稱）嗎？請(qǐng)查收一下”

（3）顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)：“您先忙，我等您?！?4.按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。5.介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。6.收貨款：

（1）對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)的已在線支付的顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

（2）現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語(yǔ)：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”（3）現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無(wú)誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn)；在線支付結(jié)算方式的，唱付款無(wú)誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn)；核對(duì)無(wú)誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語(yǔ)：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說(shuō)：“謝謝您的支持，再見！”

第三篇：醫(yī)院服務(wù)流程

醫(yī)院服務(wù)流程

患者在醫(yī)院感受最直接的五項(xiàng)服務(wù)

一、與患者的交流（親切、熱情、隨和、禮貌

二、醫(yī)院大廳，門診各區(qū)域，病房、病區(qū)干凈，安靜

三、醫(yī)務(wù)人員操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范

四、醫(yī)療儀器先進(jìn)、方便使用、專業(yè)性強(qiáng)、安全性高

五、出院隨訪：電話慰問，跟蹤康復(fù)狀況等

門診服務(wù)流程

一、接待準(zhǔn)備

1、檢查各崗位所需物品，準(zhǔn)備要充分

2、科室檢查?？剖褂闷餍迪厩闆r

3、檢查著裝是否符合規(guī)定

4、保持良好的工作狀態(tài)

二、迎賓醫(yī)院門口迎接患者

1、使用敬語(yǔ)

2、禮貌待客

3、主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)，將其引致導(dǎo)醫(yī)臺(tái)

三、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)引

1、患者進(jìn)門問好并接待，協(xié)助指導(dǎo)掛號(hào)登記

2、介紹專家與?？?，按病癥正確預(yù)檢分診

3、引導(dǎo)患者到所需科室，并與該科室緊密銜接，提供相關(guān)服務(wù)（茶水提供、時(shí)尚雜志提供、醫(yī)院宣傳資料提供）

4、接受患者咨詢、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約

四、掛號(hào)服務(wù)

1、主動(dòng)問好，微笑服務(wù)

2、掛號(hào)操作熟練，麻利，對(duì)患者疑問耐心解答，相關(guān)看診資料整理齊全，避免遺漏。

3、親切告知看診路線，掛號(hào)處導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至看診診間

五、大夫接診

1、按順序禮貌問好接診

2、問診詳細(xì)，態(tài)度親切，耐心溝通相關(guān)檢查項(xiàng)目，確診后提供相應(yīng)治療方案

3、導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)患者結(jié)賬，取藥，化驗(yàn)，診療等服務(wù)

六、恭送患者

1、主動(dòng)征詢患者意見與建議

住院部服務(wù)流程

1、電梯響，護(hù)理站電腦班護(hù)士主動(dòng)起立，親切接待入院病人

2、引導(dǎo)至預(yù)先準(zhǔn)備好的房間及床位

3、責(zé)任護(hù)士接待

4、發(fā)放所需入院用品

5、介紹房?jī)?nèi)設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)

6、安排主管大夫接診

7、負(fù)責(zé)住院期間患者的護(hù)理，認(rèn)真做好護(hù)理記錄

8、送患者出院（主動(dòng)征詢患者住院期間的意見和建議，健康知識(shí)宣教，協(xié)助患者清理物品，送患者到電梯門口，幫助其摁好電梯，微笑目送患者離院）

服務(wù)要點(diǎn)

莊重，微笑問好，主動(dòng)熱情，周到快捷，堅(jiān)守工作崗位，守時(shí)

門診輸液區(qū)服務(wù)流程

一、準(zhǔn)備工作

檢查衛(wèi)生嗎，儀容儀表是否符合規(guī)定

檢查消毒用品

整理床鋪

檢查無(wú)菌操作室是否符合規(guī)定

檢查患者藥品和醫(yī)囑單

二、接待工作

接待患者要主動(dòng)熱情的問好

安排好患者床位或治療號(hào)

詢問和核實(shí)患者姓名和治療時(shí)間

按治療卡為患者輸液，做好三查七對(duì)，主動(dòng)介紹配合輸液期間的注意事項(xiàng)及安撫工作 巡視患者和送水，協(xié)助訂餐

觀察患者液聊時(shí)的狀況

治療后送客并提醒相關(guān)注意，消毒，整理床單位

三、交接工作

統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作量，接待量

反饋其他特殊處理病例

保存預(yù)留和記錄

分診護(hù)士的服務(wù)流程、一、準(zhǔn)備工作

檢查衛(wèi)生】?jī)x容儀表是否符合規(guī)定、檢查消毒器械

準(zhǔn)備消毒器械

二、接診工作

按順序排號(hào)，安排患者就診和等待的患者的服務(wù)工作

協(xié)助大夫做好臨床檢查工作

引領(lǐng)患者交費(fèi)，化驗(yàn)，功能檢查或治療等

幫助患者取藥、協(xié)助大夫做好患者的安撫工作、親切送客

交代清楚治療環(huán)節(jié)

提醒用藥和注意事項(xiàng)

做好患者記錄

主動(dòng)征詢患者意見和建議

門診收費(fèi)服務(wù)流程

一、準(zhǔn)備工作

檢查衛(wèi)生，儀容儀表是否符合規(guī)定

準(zhǔn)備收銀必須用品

準(zhǔn)備充足的零錢

二、接待工作

主動(dòng)向患者問好

雙手接過處方，先核實(shí)處方是否符合規(guī)范

核實(shí)患者姓名和藥品名

提醒顧客收管好票據(jù)和找零錢幣

指引取藥方向，或安排導(dǎo)診引領(lǐng)

三、交接工作

核實(shí)現(xiàn)金和賬目

收集整理所有票據(jù)和日?qǐng)?bào)表交回財(cái)務(wù)

清點(diǎn)剩余用品數(shù)量，以便及時(shí)補(bǔ)充

藥房服務(wù)流程

一、準(zhǔn)備工作

檢查衛(wèi)生，儀容儀表是否符合規(guī)定

檢查供應(yīng)藥品數(shù)量

檢查所需用品的完好性、二、接待工作

主動(dòng)向顧客問好

核實(shí)處方是否符合規(guī)范

核實(shí)藥品的名稱和劑量

核實(shí)電腦數(shù)據(jù)和患者所購(gòu)藥品量

交代用藥注意事項(xiàng)

主動(dòng)為患者包裝藥品

三、交接工作

提醒患者拿好自己物品和藥品

主動(dòng)告別

-請(qǐng)慢走

做好票據(jù)保管工作

核實(shí)庫(kù)存用品，以便及時(shí)補(bǔ)充

門診服務(wù)流程改進(jìn)

門診服務(wù)是患者進(jìn)入醫(yī)院的第一站，也是醫(yī)院服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，門診工作的優(yōu)劣，質(zhì)量高低是醫(yī)院整體服務(wù)水平的反映，不僅對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)產(chǎn)生重大影響，更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益

目前許多醫(yī)院的基本流程是;病人到門診-排隊(duì)-掛號(hào)-候診-就診-繳費(fèi)-侯檢-檢查-再就診—再繳費(fèi)—取藥—治療-離院，這個(gè)流程是多站式的，每個(gè)環(huán)節(jié)都需排隊(duì)，病人等待的時(shí)間遠(yuǎn)比診療時(shí)間長(zhǎng)，浪費(fèi)病人大量的時(shí)間和精力

患者就診中最希望改善的環(huán)節(jié)排序

候診時(shí)間太長(zhǎng)

收費(fèi)設(shè)置不合理

布局標(biāo)識(shí)不清

取藥等候

建卡繁瑣

掛號(hào)難，態(tài)度不好，預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)，電梯少

改變門診高峰的措施

推行全面的預(yù)約診療服務(wù)

專家門診，專科門診和普通門診均實(shí)行分時(shí)段的預(yù)約診療服務(wù)

多種方便的預(yù)約形式

與功能一致的相應(yīng)措施（電腦，軟件，電話，觸摸屏，服務(wù)臺(tái)，窗口）

規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言

預(yù)約患者及醫(yī)生的管理，減少失約

找出本院門診高峰的瓶頸在哪里

收費(fèi)窗口數(shù)量不足增加窗口，人員

發(fā)藥速度慢增加窗口，改進(jìn)流程

候診場(chǎng)地狹小，擴(kuò)大面積，流程整合，預(yù)約病人

高級(jí)醫(yī)生資源緊缺分流增加門診雙休日夜間門診

輔助檢查科室跟不上臨床需要增加投入，改善流程

病人集中就診預(yù)約，分診，增加門診時(shí)間

優(yōu)化候診流程，讓患者候診時(shí)有事可做，隨時(shí)通報(bào)候診情況，減輕患者焦慮，合理安排優(yōu)先人群診療了流程，努力為患者提供舒適的候診環(huán)境

有一個(gè)優(yōu)美，舒適方便的就診環(huán)境

體現(xiàn)尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者服務(wù)患者的人文精神，使患者在就診過程中感受到尊重和溫暖 病人的等待環(huán)境

努力構(gòu)建賓館式，輕松有序，現(xiàn)代化的診區(qū)與服務(wù)

共享大廳內(nèi)大屏幕連續(xù)播放出診專家，重點(diǎn)學(xué)科，新技術(shù)介紹

樓內(nèi)各種標(biāo)示明確，衛(wèi)生清潔，設(shè)有醫(yī)學(xué)科普?qǐng)D書閱覽處，免費(fèi)供應(yīng)開水及針線包，公用電話，傳真復(fù)印等

各樓層均設(shè)有寬敞明亮的候診大廳，配以舒適的座椅，電視

三長(zhǎng)一短掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，候診和侯檢時(shí)間長(zhǎng)，交款取藥時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生看病時(shí)間短

門診流程三個(gè)高峰，掛號(hào)，就診檢查高峰、患者主要集中在白天就診，尤其是上午，夏天由于氣溫高，白天時(shí)間長(zhǎng)，病人就診除了白天來(lái)就醫(yī)外，還有一定數(shù)量的病人在晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)就醫(yī)，施行工作人員彈性工作制，

第四篇：7.30醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)2

醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)

醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)的建立、服務(wù)質(zhì)量的提升、都離不開醫(yī)院整體內(nèi)涵與外延的提高，醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量、組建醫(yī)院文化建設(shè)，要將服務(wù)理念與醫(yī)院文化體現(xiàn)在所有員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度乃至工作效率上來(lái)，最終的目的是讓醫(yī)院整體內(nèi)涵與素質(zhì)不斷提高，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為民營(yíng)醫(yī)院，更將醫(yī)院服務(wù)與文化建設(shè)體現(xiàn)在醫(yī)院整體運(yùn)行過程中，在經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益中取得雙豐收，最終目的要讓政府行政主管部門放心、讓老百姓認(rèn)可、讓員工滿意，形成可持續(xù)、健康發(fā)展的良性循環(huán)，給醫(yī)院下一階段的發(fā)展提供了保障和動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)下一步目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，我院就這一方面工作做法分享如下：

1、首先要堅(jiān)定不移的貫徹辦院的理念與初衷。堅(jiān)持“不以營(yíng)利為目的、以病人為中心、創(chuàng)學(xué)科品牌，做誠(chéng)信醫(yī)院”；

首先將辦院理念落實(shí)在醫(yī)院學(xué)科建設(shè)方面，辦專業(yè)有特色、業(yè)務(wù)有專長(zhǎng)的品牌專科，切實(shí)能為百姓解決“看病難、看病貴”的問題。在這一方面，我們要立足現(xiàn)實(shí)、不斷轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，形成我院學(xué)科發(fā)展獨(dú)到的創(chuàng)新之路。在全院范圍內(nèi)不斷深入宣傳，讓每個(gè)員工都知曉，統(tǒng)一大家的思想和認(rèn)識(shí)，并不斷為這一目標(biāo)努力前進(jìn)，在任何時(shí)間內(nèi)的任何工作都必須緊緊圍繞這一目標(biāo)。

貫徹落實(shí)辦院的最高文化理念——“救死扶傷，發(fā)揚(yáng)革命的人道主義”。在現(xiàn)實(shí)工作中體現(xiàn)“博愛、仁術(shù)、慈善、責(zé)任”的文化精髓，在醫(yī)院的宣傳、工作實(shí)踐中弘揚(yáng)中醫(yī)文化。

2、打造誠(chéng)信醫(yī)療，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)施醫(yī)療惠民，提升服務(wù)，切實(shí)解決老百姓看病問題。解決百姓看病問題也就是療效好。在這一方面醫(yī)院要做的工作就是提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力與專業(yè)特長(zhǎng)，為提高醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)與能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，服務(wù)規(guī)范，對(duì)于門診患者的就診，方便、流暢是關(guān)鍵；住院患者因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，生活與溝通是關(guān)鍵。服務(wù)意識(shí)可通過培訓(xùn)樹立、行為通過規(guī)范的要求來(lái)執(zhí)行、通過評(píng)比來(lái)激勵(lì)、通過考核來(lái)評(píng)價(jià)。醫(yī)院通過前期的服務(wù)、文化培訓(xùn)，進(jìn)一步的通過行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范來(lái)樹立和示范要求來(lái)執(zhí)行。

3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)與素質(zhì)培訓(xùn)，做好醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層不斷拓展自己的思路，轉(zhuǎn)變理念，組織走訪民營(yíng)醫(yī)院、省內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭良好的縣市級(jí)醫(yī)院；參觀有特色、有專長(zhǎng)的各級(jí)醫(yī)院。從中找差距、補(bǔ)不足、學(xué)先進(jìn)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟，形成良好觀念。醫(yī)院組織培訓(xùn)。提高服務(wù)意識(shí)、培育文化建設(shè)，提高整體意識(shí)，服從理念，充分剖析自己、正確定位。

醫(yī)院通過各種手段與措施，加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，提高了全體員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)新的突飛，以提高患者滿意度為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，促醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)涵建設(shè)的雙提高。醫(yī)院的發(fā)展得到老百姓及社會(huì)各界的認(rèn)可，醫(yī)院的聲譽(yù)和知名度也隨著醫(yī)院良好發(fā)展態(tài)勢(shì)在步步高升。

第五篇：醫(yī)院工作服務(wù)流程

草業(yè)公司職工醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程

一、入院服務(wù)流程

1、患者入院須持門診醫(yī)生簽發(fā)的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到門診收費(fèi)室辦理入院手續(xù)（患者或家屬要保存好有關(guān)收據(jù)）；

2、接到住院患者通知后，病區(qū)護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)備床位及用物，對(duì)急診手術(shù)或危重病人，須做好搶救的一切準(zhǔn)備。

3、患者入病房，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好交接工作，并主動(dòng)熱情接待患者，向患者介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)，并簽字。同時(shí)協(xié)助患者熟悉環(huán)境，及時(shí)測(cè)體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體征。負(fù)責(zé)醫(yī)生應(yīng)根據(jù)病情制定整體診療計(jì)劃，并做好病情評(píng)估。

4、護(hù)送危重病人入院時(shí)應(yīng)保證安全，輸液患者或用氧者要防止中途中斷；對(duì)外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者的痛苦。

二、出院服務(wù)流程

1、患者出院，須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師或科主任同意，由經(jīng)治醫(yī)師下出院醫(yī)囑，方可辦理出院手續(xù)。辦理出院手續(xù)可在下發(fā)醫(yī)囑的當(dāng)天下午或第二天辦理。

2、患者出院前由責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)師告知出院后注意事項(xiàng)，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動(dòng)注意事項(xiàng)、復(fù)診時(shí)間等。

3、患者出院時(shí)應(yīng)交清公物，辦理醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算手續(xù)后方能出院。在辦理出院手續(xù)時(shí)，患者要認(rèn)真核對(duì)清單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與護(hù)士聯(lián)系解決。

4、責(zé)任護(hù)士主動(dòng)征求患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等各方面的意見和建議，并協(xié)助整理物品。

三、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程

1、醫(yī)院因限于技術(shù)、設(shè)備或床位等條件，對(duì)不能診治的患者，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)院治療。住院患者和家屬也可以向科主任和主管醫(yī)師提出要求，經(jīng)科室討論決定方可轉(zhuǎn)院。

2、主管醫(yī)師、護(hù)士整理醫(yī)囑及病歷，開具轉(zhuǎn)院證明，轉(zhuǎn)院時(shí)應(yīng)辦理出院相關(guān)手續(xù)，患者轉(zhuǎn)院時(shí)應(yīng)將病歷摘要、出院小結(jié)及相關(guān)醫(yī)療資料（復(fù)印件）隨患者轉(zhuǎn)去轉(zhuǎn)入院。

3、患者轉(zhuǎn)院如估計(jì)途中可能加重病情或死亡者，應(yīng)留院處置，待病情穩(wěn)定或危險(xiǎn)過后，再行轉(zhuǎn)院。較重患者轉(zhuǎn)院時(shí)應(yīng)派醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。

四、臨床及醫(yī)技科室的服務(wù)流程

1、臨床醫(yī)師根據(jù)病情開出醫(yī)囑，填寫申請(qǐng)單必須清楚、項(xiàng)目完整、目的明確。臨床護(hù)士進(jìn)行醫(yī)囑確認(rèn)、記賬、預(yù)約后將申請(qǐng)單交由患者或家屬，同時(shí)交代注意事項(xiàng)。

2、患者病情允許時(shí)，由家屬陪同前往醫(yī)技科室進(jìn)行檢查。

3、危重病患者由醫(yī)生或護(hù)士按約定的檢查時(shí)間，護(hù)送病人做檢查，直至安返病房。