第一篇：如何當好一名信貸主管

如何當好一名信貸主管

結合當前工作實際，我認為應從以下幾個方面來提高自身素質，當好一名信貸主管：

一、努力提高政策法規執行能力。首先我要認真加強學習各項政策和法律法規知識，準確把握關鍵內容，嚴格按照政策執行，做到依令而行，不避實就虛，保持執行信貸政策的統一性、嚴肅性和自覺性。同時，對執行過程中顯現出來的問題和相關現象提出合理化的建議，便于信貸決策工作的日臻完善。

二、不斷提高專業技術與業務能力。第一，著力提高扎實的理論基礎。對國家的金融政策、貸款的基本原則、發放條件，貸款流程、貸款“三查”內容及要求、風險管理與控制等知識點都能熟練掌握。第二，掌握熟練的操作技能，從客戶受理到貸前調查、撰寫調查報告、貸款審查、簽訂合同、輸入客戶信息、貸款發放、貸后檢查、到期收回等環節，做到環環相扣、操作自如。第三，切實提高對企業財務分析能力。一方面掌握信貸檔案的收集與整理方法和五級分類的基本原則、基本標準、核心定義、分類的流程等基本的業務知識，另一方面熟悉測算、分析企業的三大財務指標，預測企業的經營質態、發展趨勢，發現和揭示企業的風險點，熟悉企業的生產流程、資產轉換周期、產品成本的攤銷與利潤的消化等知識點，了解企業報表造假的動機與方法，掌握識別企業假報表的技巧，最大限度地獲得企業真實的財務信息。

三、著力提高調研分析能力。作為一名信貸主管，除了堅持常規的貸款“三查”外，還應突出對一些經濟現象、工作現象做專題調研。學會用辯證法的觀念及邏輯思維方式對調查的結果進行綜合的、客觀的分析，得出科學的結論，不僅可以為領導提供可靠的決策依據，更重要的要以此來逐步實現信貸管理由經驗型向科學型轉變、由粗放式向精細化的轉變。

四、具備表達寫作能力。在與客戶交流時做到口齒清晰、講述通俗、用語規范、推理性強。文字材料上做到條理清晰、用詞準確、內容詳實、依據可靠、意見具體、說服力強。

五、具備統籌規劃能力。作為一名成熟的信貸主管既要做好組織資金、調查放貸、評級頒證、貸后檢查、催收維權、五級分類、調查統計、編制報表、撰寫材料等日常工作，又要完成一些階段性任務，如上級檢查、工作驗收等，工作異常繁忙，如何高效、獨立完成各項工作？這就要求信貸員每月制定具體的工作計劃，每周整理出明晰的工作思路，按計劃有條不紊組織實施。

六、具備溝通交際能力。每個客戶都有獨特的性格、脾氣、習慣、愛好，這就需要信貸員在日常的工作中不斷加強學習、鍛煉與實踐，提高對外交際能力。除了具備廣博的知識、敏捷的思維、整潔的儀容、得體的舉止外，還應具有誠實、守信、善良、自信、寬容的人格魅力。只有這樣才能贏得更多的客戶，并取得客戶的信賴和尊重。

第二篇：怎樣當好一名部門主管一

怎樣當好一名部門主管

2009-10-29 01:18

廣西粵景自2003年收購以來，因發展需要，公司組織機構迅速擴大，新任用了許多部門主管。在此，本人就怎樣當好一名部門主管，粗淺地談幾點體會。

一、責任心和事業心是做好工作的前提

企業隨著社會的發展而發展，其管理和運營的機制也在發展中不斷地完善和更新，因此企業的制度不可能盡善盡美，不是所有的事情都有規定或標準可循。那么，是什么力量推動我們不斷努力做好工作？那就是來自我們對工作的責任心和對事業追求而產生的動力。在廣西粵景，工作環境的特殊性決定不可能所有的工作都依賴檢查監督來完成，更多時候要依靠自覺，如果沒有責任心，根本不可能把工作做好。何謂責任心？記得集團李清華董事長曾說過：只要我們把工作當成自己的事情來做，就會做得更好。這就是責任心的表現。

要把高度責任感長期貫穿于我們所從事的每一項工作之中，就必須樹立鍥而不舍的事業精神。我們今天所做的一切工作都是為了推動廣西粵景向更健康、更穩固、更持續地發展奠定基礎，為做好粵景集團往西南延伸發展作好基石，那么，這項事業需要整個集團上下一心、不畏艱苦才能完成，至少需要幾年的努力才能初見規模和成效。這就需要我們，尤其是部門主管樹立起能吃苦，能長期奮斗的事業精神。作為部門主管，更應制定既定的目標，利用內外一切能為我們所用的資源來達到本職管理的效果！

二、熟悉部門的業務范圍、職責、工作流程

作為部門主管，首先要掌握主管部門的工作范圍、職責、工作流程，才能明確自身的工作內容及責任。從事一項工作，要先了解工作程序即工作流程；開展一項工作，應充分考慮怎樣組織才更有效，如果不懂得開展工作的方法，工作起來就會處處碰壁，多走“彎路”，降低效率，甚至影響工作的進展。

三、掌握部門組織機構的組成和分工

進入一個部門，要組織好部門各機構的工作，必須了解其構成和分工，只有這樣，在工作安排時才不會亂，做到各機構、各員工各盡所能，責任清晰，讓每個人都能發揮各自所長，提高工作效率。我們存在的問題是：主管對下屬分工不夠明確，工作無序，條理不清，影響協同工作的能力，部門沒能形成合力，團隊作用遠遠沒有發揮出來。

四、充分了解下屬的需求和工作能力

作為部門主管應了解下屬的優缺點，才能更好地發揮其工作能動性。在工作中我們常遇到這種現象：一些員工工作起來執行力到位，有問題能及時處理和反饋；而一些員工在工作上總是打折扣，或是只按自己的理解去開展工作，其結果與企業要求和方向發生了偏離也不知道，自己也不知道是什么原因。對于前者我們只要把工作安排清楚，并作相應指導、檢查即可，而對于后者，則要多一些監督和檢查，才能讓其做好工作。

在工作中還要注意根據各人工作能力和特點進行分工和人員搭配，才能更好地發揮團隊作用，將性格外向、思想活躍、善于交際的人員和性格內向、思想單純、默默工作的人員配合在一起，就能發揮各自優點，團隊整體力量就會增強。要記住一個部門中有一個員工沒能發揮其工作能力，就會影響到整個團隊的戰斗力，這就是我們常說的木桶理論，即一個木桶能裝多少水，是由最低一塊木板的高度決定的。

五、掌握上傳下達的渠道和溝通技巧

無論我們身處哪一層面和職位，在工作中總要與上級和下級直接聯系，怎樣處理這種關系，將會成為我們工作成功與否，或是決定工作效率高低的關鍵因素。向上級匯報工作之前，首先自己要明確匯報的內容是什么，主要反饋什么問題，需要上級給予什么幫助或做出什么決策，自己有什么看法或建議，要明確自己的需求。但也要掌握時機和場合，讓上級有充足的時間予以考慮。

給下級的工作安排，如果涉及幾個機構的，通常要集中開會布置。對于主要責任部門則需單獨溝通，了解其開展工作的思路，還有什么困難，或需上級支持解決什么問題，同時在布置工作之后，要充分說明為什么要這樣做，讓大家明確工作目的，使他們從被動接受工作變為主動承擔工作，就能充分調動大家的工作積極性和主觀能動性，工作成效自然會成倍提高。

在工作中我們發現，一些部門主管在工作安排時，只是把公司相關精神指示照本宣科地傳達，而對為什么要這樣做沒有充分說明，結果下屬在工作時，仍按自己的理解去開展，往往造成與公司的要求出現較

大偏差，工作沒能做好，更談不上效率。

六、掌握本部門與其他部門協調的方法

任何一個部門在開展工作時，總得與其他部門發生聯系。要與其他部門協調，首先要明確自己部門要協調的內容，被協調的部門是否有能力做好，要通過哪一級審批協調才有效，才能引起被協調部門的重視。還要了解被協調部門的工作流程，我們協調的工作任務在哪一層切入或承擔等。而在現實中，我們對被協調部門的工作流程不熟悉，工作能力狀況也未了解，只是寫一份聯絡單簽發傳達后就了事，協調之后沒有進一步跟蹤了解，到時間了才去問被協調部門做得怎樣，結果許多工作都因協調部門本身未明確要求，及對被協調部門的工作流程不熟悉而影響協調工作的完成。

另外，作為主管，一定要明晰這樣的原則：不管我們協調哪個部門配合工作，自身作為工作任務的主要承擔者，協調工作未做好，主管要負擔起責任。

七、發揮指導、檢查、監督的作用

如果只要開一次會，把工作布置下去，下屬就能很好地完成工作，那么我們也就不需要這么多主管，但現實并非如此。工作布置了，沒有進一步檢查、監督，我們對下屬的執行情況就不清楚，出現偏差時也無法得到及時糾正，最終也會影響工作的完成。如果我們不到基層檢查工作，對實際情況不了解，下屬提出不同看法時，無法充分理解和接受，使我們決策有偏差，甚至決策錯誤，這就是不折不扣的官僚作風。

八、善于聽取下屬的意見，發揮團隊智慧

作為一名主管，不可能樣樣精通，但如果能吸收和聽取下屬的意見，對于做出正確決策，減少失誤將起到很好的作用。下屬身處基層工作，對基層出現的狀況最為了解，因此作為主管，遇事先認真傾聽下屬的意見，經過分析判斷，才能做出正確決策。

當下屬的意見得到采納時，也是對下屬工作的一種肯定，并激發下屬在工作中發現問題、解決問題的熱情，使他們感受到做好每一項工作，每個人都有責任，在遇到新的問題需要集中他們討論時，他們就會各抒己見，為解決問題提出更多更好的意見，為主管做出判斷和決策提供更多依據，這樣團隊的作用與核

心才能形成。依靠團隊的智慧和合力，才能把工作做得更好。

通過對下屬意見或建議進行分析判斷，最后由主管統一思想，這樣做出的決策，下屬也更容易理解，這也是保持思想高度統一，提高團隊執行力和戰斗力的基礎。

總之，要成為一名合格的部門主管，需要不斷地更新知識，善于在工作中總結經驗，主動提升自我，才能起到領導者的作用，成為團隊的“領頭羊”。

第三篇：當好一名合格的銀行會計主管

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫秦大利，來自**支行，時間飛逝，轉眼我已經與天津分行已經共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事后監督等工作。目前哈行隨著改革發展的深入，各項業務呈現蓬勃向上的態勢。在業務迅速發展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發揮職能作用，促進全行業務又快又好發展，談一些粗淺想法。

一、如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？

銀行進行核算監督，反映財務信息必須真實、準確、完整、公允、可靠。它貫穿于整個經營管理與業務發展的始終，在很多方面直接或者間接的影響著銀行的經營效益、服務水平、以及各方面的抗風險能力。因此，銀行會計主管在銀行經營發展與管理工作中的作用越來越重要。同時也意味著我們真正的走向市場化，對我們會計工作者也提出了更高的要求。

會計主管作為基層營業網點的專職管理人員，其主要職責是監督、檢查、培訓、反饋，對基層營業網點柜員業務的真實性、操作的合規性、運行的有效性進行實時監督，有效的控制前、中臺風險；組織基層人員學習各項業務規章制度和操作流程，讓員工能夠及時的撐握新的業務、流程；嚴格審查業務過程中的各項業務，針對本網點的業務特點，開展有針定性、持續性檢查，對于檢查發生的風險性問題，及時向總行反饋，加強風險控制，實行穩健經營。現在，總行要求基層網點的會計主管每月必須臨柜代班辦理業務，就是希望會計人員通過實際業務操作，提高自身的業務水平，更好的起到監督的作用。會計人員不僅要學習各項新的業務知識、操作流程，不斷的與時俱進，更新自己的觀念、技能，還要學習相關的法律法規知識、電腦操作知識、財政稅務知識等，增強管理技能，做到知識與能力具備。這樣，處理問題才能做到游刃有余，才能在工作中不斷的控制風險點，把風險扼殺在萌芽狀態。同時要提高自身的綜合素質和工作能力，能夠真正的成為員工業務咨詢的“活字典”。

其次要培訓好。一方面是指自己要消化、吸收好上級對自己各方面的培訓，不斷提高自身的綜合素質；另一方面，要起到傳達的作用。總行每年都會定期、不定期的組織會計人員學習各項新的業務知識與制度，或者以會代訓的形式，向會計主管傳人員傳達最新的規章制度、操作流程。可是有些會計人員學習之后，并沒有很快、有效的將所學的東西傳達到各基層臨柜人員，使得臨柜人員對新的政策、制度不了解、影響辦事效率，有時還會引起顧客的不滿、投訴。因此，作為一名會計主管，要真正的起好上傳下達的作用，平時要組織員工多學習、培訓。特別是那些新進員工，基礎業務知識不熟，作為會計主管，更是要手把手教好，使之能夠更快的適應新的工作崗位，杜絕業務差錯。

再次要監督好。要定期、不定期的對開展各項業務檢查、指導，堅持做到發現問題及時糾正、改進，確保前臺人員辦理的各項業務合規、合法、真實、可靠。目前，雖然總行統一設置了事后監督中心，但并不意味著會計主管以后就可以高枕無憂，可以將所有的監督職責全部交給事后監督中心。事后監督中心主要起到的是一個事后監督職責，而我們的會計主管主要是事前和事中，要對網點所有的業務的真實性、操作的合規性都控制在事前和事中，而不是等風險發生后再去補救。

最后要協調好。大家都管會計叫內當家，重點是要負責管理好銀行綜合營運的相關內部工作，確保本行內部各個工作崗位之間，本行與外部之間工作流暢、運行規范有效。做好單位負責人的助手，盡職盡責，不越位，積極處理好所管轄的內勤工作。在工作中存在的分歧，應加強溝通與協調。還要鍛煉好本身的協調指導能力，構建總行，支行，會計主管三者的和諧體，既要對總行負責，又要對自己的工作盡心盡職，真正代表總行行使對支行管理權和監督權，分析和統計上級所發的文件和數據，并且及時的與單位負責人進行溝通，落實好文件內容。同時通過柜臺拉近與客戶之前的距離，了解不同層次客戶的不同金融需求，為本單位的負責人提供第一手的資料，促進本單位各項業務的穩步增長。

第四篇：怎樣才能當好一名優秀教研員

怎樣才能當好一名優秀教研員

（1）要樹立全心全意為基層服務的思想 這是當學科教研員首先必須解決好的問題。學科教研員大都是從優秀學科教師中挑選出來的，業務水平比一般教師高出一籌，加上工作上有管理、指導學科教師的職責，這樣就容易造成教研員的優越感，稍不注意就會在學科教師面前不自覺地流露出高人一等的自滿情緒，工作起來往往會指手劃腳，這也不順眼，那也看不慣，久而久之與學科教師產生對抗情緒，不僅樹立不起自己的威望，反而會遭到學科老師的非議，造成工作被動。教研員必須牢固樹立起全心全意為學科教師服務、為基層學校服務、為提高學科教學質量服務的思想，和學科教師交朋友，和基層學校領導交朋友，拜第一線的同志為師，虛心向第一線的同志學習，不擺架子，不趾高氣揚。

（2）要有為提高學科教學質量作奉獻的精神 這是當好教研員的動力。學科教研員工作任務多、下鄉外出多、學習鉆研時間多，休息娛樂時間少、照顧家庭少、各種待遇少。總之，付出的多，得到的少。如果沒有一種為教育事業作奉獻的犧牲精神，是不可能當好一名優秀教研員的。這種奉獻精神，首先體現在強烈的事業心和高度的工作責任感。不管遇到有多大的困難、阻力、挫折、譏諷都能做到持之以恒、堅韌不拔，對教研工作有一種執著的追求；其次是體現在對工作的科學態度和實事求是的精神。對學科隊伍狀況和質量狀況的分析，對提高學科隊伍的素質，對改進教學工作的意見，都必須在充分調查研究的基礎上，以黨和國家的教育方針為準則，做到實事求是，一切從實際出發，不瞎指揮，不亂發號施令。這種奉獻精神的產生，主要來自教研員本身的“內功”，就是那種對教研工作執著追求的責任感；其次是領導的關心、寬松的政策、同志的支持、家人的理解。

（3）要刻苦學習，努力提高教育教學理論水平教研員要指導學科教學工作，本身必須有較淵博的知識、有較高的教育教學理論水平，有本學科的最新理論、最新信息、最新成果。這些只有通過努力學習，認真讀書，特別是通過有目的地精讀一些參考價值較高的教育教學理論專著，才能達到以上三個有。教研員要學習的內容是非常多的，除了必學“兩學一法”（教育學、心理學、學科教學法）和本學科報紙雜志（至少訂閱3～5種）外，還有國內外一些著名的教育專家、學者撰寫的專著及教育教學理論。如國外的有：蘇霍姆林斯基的“全面發展教學”理論，布魯姆的“目標掌握教學”理論，奧蘇伯爾的“有意義學習”理論，巴班斯基的“教學最優化”理論，布魯納的“發現教學”理論等等，都在學習之列。又如國內葉圣陶先生的“教是為了不需要教”的理論，黎世法的“單元結構教學”理論，邱學華的“嘗試教學”理論，李吉林的“情境教學”理論，顧冷沅的“學會教學”理論，魏書生的“民主管理、科學管理”理論，上海、北京等地發起的“愉快教育”及“成功教育”理論等等，都在學習之列，還有教育統計學、評價學、考試學、學習學等也都在學習之列。教研員要讀的書很多，但一定要有目的、有選擇、有計劃、有成效地進行讀書，要結合解決學科教學中突出問題進行讀書。讀書要講究方法，精讀、泛讀相結合，要做好筆記或摘抄，要有鉆勁與擠勁，堅持每天擠出1小時讀書，若以每分鐘讀300字計算，每天可讀18000字，長年累月，持之以恒，就不愁肚子里倒不出墨水，就不愁缺少信息，就不愁頭腦里沒有理論武裝。

（4）要深入基層學校調查研究，指導工作 教研員工作的立足點應放在基層學校，離開基層學校，不到第一線做深入細致的調查研究，不和學科教師打成一片，教研員的工作就沒有發言權和主動權。長期呆在辦公室里搞教研，只能是理論來理論去地空發議論。這種脫離實際的教研和教學指導，是不受基層學校領導和教師的歡迎的。當然教研員深入學校的目的要十分明確。初當教研員的要勤下校，通過深入課堂聽課、開師生座談會、進行問卷調查、開展個別訪問形式，盡快地掌握本學科教師的基本情況、教學水平和能力、工作態度、教學的突出優缺點。要建立起學科教師業務檔案，做到“心中有人”；有一定資歷的教研員，通過下校指導學科教研教改的工作的開展，認真總結本學科優秀教師的教學經驗，發現本學科教學中普遍存在的問題，提出推廣優秀教師教學經驗、糾正教學普遍存在問題的措施與辦法，從而揭示出提高本學科教學質量帶有普遍意義的規律。

（5）要深入課堂多聽課 教研員深入課堂聽課是一項非常重要的工作。只有深入課堂聽課才能發現課堂教學存在的問題；只有深入課堂聽課，才能發現優秀教師的教學方法與經驗；只有深入課堂聽課，才能有針對性地指導教學。聽課要講求實效，事先要做好準備，聽課之前要向學校領導或教研組長了解被聽課教師教學的基本情況，要了解教材內容和大綱要求；聽課要有明確的目的，聽課目的有了解性、檢查性、調查性、研究性、實驗性等等，有時聽課要同時達到幾種目的；聽課要有記錄，對教學過程的總體安排、師生活動的主要情況、教學中突出的優點、明顯的錯誤或值得商榷的問題，通過認真觀察后，盡可能記錄下來。但不要什么都記，不要當記錄員，要以聽和看為主，聽完后要講評，評課要有助于教師改進教學，要實事求是、客觀公正。要充分肯定教學成功之處，中肯地指出存在的問題和改進意見。評課切忌吹毛求疵、橫挑鼻子豎挑眼，切忌一次定論、一錘定音，要使執教教師感到有奔頭、有想頭、有勁頭。教研員聽完一個階段的課后要認真進行綜合分析，有哪些值得推廣的好經驗、好做法？普遍存在什么問題？怎樣改進存在的問題？要及時反饋給學科教師和領導，必要時可整理成簡報形式下發。另外，教研員的評課要盡可能往科學化、標準化方面努力，要制訂評課標準，聽完一階段的課后，要寫心得感想，要積累聽課資料，供今后參考研究用。

（6）要認真抓好教改實驗 教研員要至少親自抓好一項教改實驗，從課題的選擇、方案的制訂、過程的管理、材料的積累到實驗的總結、成果的推廣等，教研員都要和實驗班的老師一起動手。要在廣泛調查研究的基礎上確定教改實驗課題。教研員的教改實驗課題要有時代感，既要符合鄧小平同志“三個面向”的要求，符合二十一世紀人才素質培養的要求，既有超前意識，又要有現實意義，能夠針對本學科教改的實際，突出解決好當前學科教學中亟待要解決的問題。如，在學科教育中如何實施素質教育？從哪幾方面入手？又如，近年內為了普及九年義務教育，中小學校的辦學規模、班生規模猛增，如何使這些學生進得來留得住？這里大有文章可做。其中一條非常重要的，就是要千方百計防止后進生的產生，一旦產生了就要及時轉化。如何防止？如何轉化？如何才能大面積提高？必須經過實驗取得成果，然后加以推廣。教改實驗成果的推廣也是教研員一項非常重要的工作，某種意義上講推廣成果比從實驗取得成果難度更大，這里面有許多復雜的因素，思想上應有充分的準備。

（7）努力建設好一支骨干教師隊伍 教研員要做好工作，單槍匹馬是不行的，還必須緊緊地團結和依靠本學科的骨干教師力量，要在自己的周圍形成一個骨干教師群體。一般來說，本學科的高級教師理應成為本學科的骨干教師，但由于各方面原因的影響，現實中不可能所有的中小學高級教師都成為學科骨干，而其中不少中級職務的教師經過一段時間的培訓完全有可能成為本學科的骨干教師。因此，有關部門要制訂骨干教師管理條例，教研員應根據條例加強對骨干教師的選拔和管理，充分發揮他們的作用。要建立骨干教師檔案，要了解骨干教師的教學特點和風格，要定期或不定期召開骨干教師座談會、教育理論培訓會、學術研討會，要給骨干教師壓擔子、交任務，如培養青年教師，承擔教研教改的課題，開觀摩課，舉辦講座等。要創造良好的環境讓骨干教師有用武之地。對個別拔尖的學科骨干教師，要鼓勵他們往更高的高峰攀登，使其成為學者型的教師，也可聘其為兼職教研員。

（8）要不斷總結經驗，撰寫文章 教研員應在廣泛調查研究的基礎上，總結優秀教師的教學、教研、教改經驗，針對學科教學的現狀，以現代教學有關理論為指導，不斷地寫出一些有較高水平的論文（含經驗總結、實驗報告），以指導學科教學。每篇論文應力求突破一至兩個學科教學中普遍存在的問題。教研員論文要理論性、科學性、指導性、實用性溶為一體。要力爭每年能在地（市）級以上學術會議或報刊上有論文交流、獲獎或刊登。有條件的教研員還應編著出版參考價值較高的鄉土教材或供師生參考使用的書籍。教研員不僅自己要率先寫論文，還要發動、指導學科教師寫論文，每年要召開一次以上的論文評獎會，讓學科教師有機會交流自己的論文，推動學科教研教改的開展。對基層先進單位（如先進教研組、備課組）及先進個人的典型經驗要及時地總結推廣、表彰，必要時可向有關部門積極推薦其評選先進人物。

第五篇：如何做一名優秀的主管

如何一名優秀客房部主管

在日常管理中，客房部主管兼有管理者與被管理的雙重身份，一方面作為下屬，在積極完成酒店領導交給的任務的同時也要做好管理客房服務員的工作。另一方面，作為管理者，在指導下屬完成部門工作任務的同時，也要接受上級的管理。主管作為管理者，除了要管好人員、物品之外，還要做好上傳下達的任務，積極輔佐酒店領導，做好酒店領導交給的任務，并調動下屬員工的工作積極性。一名優秀的客房主管應做好以下四個方面：一是要會說。主管必須熟悉工作流程，工作要領及操作標準，并能用熟練和準確的語言表達出顧客的需求，務必使顧客聽清楚，聽明白。如果語言表達不清楚，語氣不平和，顧客就聽不明白，這樣就很容易發生不必要的誤會。有時給下屬員工交代工作任務，如果說得不清楚，下屬員工就不知道該怎樣做，做到什么程度，所以‘會說’是一名優秀主管必備的首要條件。

二是要會做。一名優秀的主管，只會講還遠遠不夠，自己還要會做，對下屬員工示范，給下屬員工樹立榜樣；同時，主管標準的工作態度，還能給下屬員工一個認同感、敬佩感和模仿心理，從而產生一種服從感。

三是要會做員工的思想工作。作為一名主管還應該是一名思想工作者，通過強有力的思想工作來調動員工的工作積極性。把要我學變成我要學，讓員工學會快樂地工作。如果思想工作做不

通，很多人可能產生對工作的厭倦心態。因此，作為一名主管，應該讓下屬明白一個道理：工作的目的不僅僅是為了老板，更多的是為了自己；工作不僅僅是為了薪水，更多的是為了增長個人才干，那將會獲得更多的財富。

四是要會協調和溝通。在處理部門之間的分歧時，要統一思想，讓他們理解為什么要做，可以怎樣做（變通）。做為一名優秀的主管，在做協調和溝通時應把握住以下幾點：1）位置低一點，以一種較低的姿（心）態切入；2）眼光高一點，在討論的分析問題時應站在比部門更高的一個層面上；3）辦法多一點，在不違反原則的前提下應提供多種選擇方案以供部門實施。在處理人際關系時，特別是同事間遇到利益沖突時，很容易就釀成大大小小的糾紛。身為主管，面對下屬間發生矛盾糾紛時，絕對不應該參與到其中去。正確的做法是：了解情況，并有效化解矛盾。同時，還要利用好自己本職的權利，以嚴肅的態度告訴其他員工：要嚴禁這樣的事情發生的。

總之，一名優秀的主管應當具有較高的素質和多方面的能力，為酒店和員工營造良好的工作環境，處理好上下左右各方面的關系。只有如此，才能使自己成為企業的中堅力量，并最終脫穎而出。