第一篇：培訓計劃三階段

一、培訓目的

為增強置業顧問專業知識與銷售的技能技巧，熟悉項目知識，熟練接待流程，提高銷售人員素質，規范其銷售行為，現對全體置業顧問進行系統培訓。

二、培訓時間

暫定分三個階段；

三、培訓方式

集中培訓與模擬訓練相結合；

四、培訓內容

1、第一階段：禮儀禮節、房地產專業知識、銷售流程培訓、市場調查 時 間：6月10日至6月17日

主要內容：禮儀要求與演練、儀容儀表要求、接待流程、禮貌用語的規范、房地產專業知識、相關政策、法律法規、接待流程、市場調查知識點及實戰等。

要 點： 〃接待準備----禮貌接待----全面介紹----鎖定興奮點----客戶跟蹤與推銷----發現障礙----再跟蹤----排除障礙----成交----簽定合同----辦理按揭-----售后服務。

〃市場調查目的確定----市調計劃-----市調實施----市調總結。

2、第二階段：項目相關知識培訓

時 間：6月18日至6月20日

主要內容：項目統一說詞、銷售問答等。

要 點： 項目全面介紹----興奮點介紹---項目唯一性----項目排他性前景----排斥竟爭對手----各種問題的不同回答。

3、第三階段：銷售技能技巧培訓

時 間：6月21日至6月26日

主要內容：各類銷售技能技巧、實戰模擬及綜合考核

要 點：電話接聽技巧、語言技巧、客戶接待、客戶分析、啟發與誘導、逼定技巧、客戶跟蹤、解決問題、引導成交、成交跟蹤等。

五、培訓地點（暫定）會所影音室

一、基礎類培訓和考核

1、《集團企業文化介紹》

2、《集團規章制度課程》

3、《營銷中心工作流程和行為規范》

4、《基礎工程知識》

5、《財務和按揭課程》

6、《合同與政策法規課程》

7、《銷售技巧課程》

8、《化妝與儀態課程》

9、《電話接聽課程》

10、《建立高績效團隊》

培訓形式：講解、角色演練、小組討論、游戲互動、個案分析

考核形式：筆試、口試

二、項目類培訓和考核

1、《項目總體介紹》

2、《項目園林設計介紹》

3、《樓盤結構與戶型介紹》

4、《沙盤與樣板房介紹》

5、《銷售流程課程》

6、《入住流程與物管課程》

7、《市場狀況與競爭對手分析》

8、《客戶管理技巧與客戶分析》

9、《銷售表格填寫規范》

培訓形式：實地講解、周邊樓盤實地踩盤總結與分享、個案分析

考核形式：一對一的實地考核（口試）、筆試

三、素質類培訓和考核

1、《禮儀與氣質修煉》

2、《自我心理調節》

3、《顧客心理學簡介》

4、《風水學介紹》

考核形式：筆試、口試

四、管理類培訓和考核

1、《管理概念課程》

2、《團隊性格分析與組合》

3、《溝通與激勵技巧》

4、《會議技巧》

5、《有效授權》

培訓形式：游戲感悟、分析練習和實操練習

考核形式：筆試、實操考核

五、實地培訓和考核

1、《實地訓練》

2、《開盤及展銷會演練》

3、《實施踩盤計劃》

考核形式：根據實習和演練成績作為考核分數

以上培訓及考核執行計劃由營銷中心牽頭，行政部、人力資源部、設計中心、物管公司、法律事務部等單位和部門配合，部分內容培訓可邀請外單位專家支持。培訓工作未盡之處，及時增補。

篇三：置業顧問培訓計劃

心態

1、自我認知、不斷超越

2、成長心態:行業積累、人脈關系

3、短期利益與長期利益的關系

業務能力

4、房地產基礎知識

5、法律法規：

法律：《中華人民共和國土地管理法》

《中華人民共和國規劃法》

《中華人民共和國城市房地產管理法》等

行政法規：《城市房地產開發經營管理條例》

《城市房屋拆遷管理條例》

《城市管理法實施條例》

《住房公積金管理條例》等

行政規章：《商品房銷售管理辦法》

《城市商品房預售管理辦法》

《城市房地產抵押管理辦法》

《房地產開發企業資質管理規定》等

其他需要了解的法律文件:包括《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等，還有一些地方的法規和規章也要進一步熟悉和了解。

6、銷售流程

購房流程：電話接聽、客戶接待、客戶需求挖掘、滿足需求、逼定、維護

退房流程

換房流程

退款流程

7、中間產生的各種費用：

開發公司收?。悍靠?、各項開戶費用（暖氣、燃氣、有線寬帶）

銀行：公證費

房管局：交易費、契稅、評估費、測量費

根據客戶的不同情況，需要提供的資料

8、合同解釋

9、談客技巧

市場知識

10、宏觀市場：現狀、分析、國家政策解讀

11、區域市場：市場現狀、競爭樓盤優劣勢分析

12、客戶購房習慣

項目的基本知識

14、推廣策略

15、項目定位：產品、目標客戶

16、產品優勢

篇四：置業顧問培訓計劃

一、樹立銷售員對行業的信心，產生對公司的歸屬感

1、介紹公司概況及經營理念

2、項目概況

3、日常作息及薪酬制度

二、房地產行業基礎知識

1、中國房地產的成長史

房地產行業是伴隨著社會體制的變化而誕生的。1981年之前屬于計劃經濟分配制，房屋由單位統一分配，沒有個人產權之分。1981年后改革開放初期，深圳萌芽，中國出現了土地改革，國土使用權開始出讓，90年之前全國房地產是無序的發展，房地產開發商到處圈地，造成國土資源極為緊張，也由于發展的無序，對市場把握不夠，導致90-93年全國房地產一片蕭條，海南最為嚴重。93年-97年中國對房地產行業進行了規范和調整，經過四年的整頓期，銷售的規范、建筑業的規范使房地產業進入有序的發展，市場開始復蘇，2000年進入高峰期，政府又進一步規范了此行業，使得近十年來一直保持著良好的發展勢頭，目前仍是求＞供。

2、房地產行業的基本概念

房地產：指一定權屬范圍內的土地及土地上的建筑物、附著物的總稱，不可再生、不可移動、不可復制，且具增值性。

房地產開發：指把多種原材料組合在一起為入住者提供建筑物的一個行業。原材料是指土地、建筑材料、公共服務設施、勞動力、資金和專業人員經驗的總稱。

建筑面積：指建筑物各層外墻（或外柱）外圍內水平投影面積的總和。每戶擁有的建筑面積叫分戶建筑面積，建筑面積包括使用面積和公共面積兩部分。

使用面積：指包括墻體結構在內的直接為辦公、生產、經營或生活使用的面積和輔助用房的廚房、廁所以及壁柜、戶內過道、戶內樓梯、陽臺、地下室、附層（夾層）、2.2米以上的閣樓等的面積，計算分戶建筑面積時，如屬兩戶共有（即共墻）其所屬面積由兩戶平均分攤。

公共面積：建筑物主體內，戶門以外可使用的面積，包括層高超過2.2米的自行車庫、設備層或技術層、內外樓梯、懸挑平臺、內外廊、門廳、電梯及機房、門斗、雨篷、突出屋面有圍護結構的樓梯間、小箱、電梯機房等。公共面積分為應分攤和不能分攤面積兩部分，分攤面積包括室內外樓梯、樓梯懸挑平臺、內外廊、門廳、電梯、多層建筑中突出屋面結構的樓梯間等，以上所列之外為不能分攤的公共面積。

按揭：是房地產抵押的一種形式，由銀行或其它金融機構為購房者所提供的抵借貸、分期償還的形式，選擇按揭付款方式可緩解當前資金困難，因而廣為購房人士接受。銀行為某樓盤提供按揭服務，只表明該樓盤已取得一定規模的貸款額度或計劃，并不是每個按揭申請人都能得到銀行的借款服務，申請人需提供合法的身份證明和還款能力證明。按揭內容：成數、年期、利率三大要素。還款方式為月供，分等額本金和等額本息兩種。

住宅開間：指房屋一面墻的定位軸線到另一面墻的定位軸線之間的實際距離（因鄰街方向而定）。

住宅進深：在建筑學中指一間獨立的房屋或一幢居住建筑內沖前墻（開門對著的墻）的定位軸線之間的實際長度。

建筑容積率：規劃建筑用地范圍內的總建筑面積/規劃建設用地總面積,容積率越高土地利用率越高。

綠化率：規劃建筑用地范圍內的綠地面積/規劃建設用地總面積。綠化率一般應在30%以上。

建筑密度（覆蓋率）：規劃用地范圍內建筑的基底總面積/規劃建設用地總面積。

3、土建基礎知識

（1）房屋的基本結構形式

穿逗結構（木結構）、磚木結構、磚混結構、框架結構、剪力墻結構、鋼結構

（2）建筑圖的種類和識別

建筑圖分為：建筑施工圖、結構施工圖、水電氣施工圖。

建筑施工圖又分為：平面圖、立面圖、剖面圖。房地產銷售接觸較多的是建筑平面圖。

平面圖反映墻體的布置、門窗的大小、房間的功能等，主要表示出水平方向的內部布置情況：

a、內部房間之間的關系

b、整個建筑的大小、各個房間的大小、門窗的寬度

c、門和窗的位置、朝向、形式和尺寸

d、樓梯的位置、形式、尺寸和走向

e、墻和柱的尺寸

f、地面的標高

g、軸線（水平方向的軸線由①②??表示，垂直方向的軸線由A、B、C??表示）

立面圖表示房屋的外部特征：

a、墻面的布置、門窗的位置

b、房屋各部位的標高

c、室外勒腳線的高度

d、山墻的位置和女兒墻的高度

e、氣樓（或叫沖樓）即屋面上的樓梯間的位置和高度

剖面圖表示房屋垂直方向的內部構造和結構特征

a、樓梯的踏步

b、門窗的高度、尺寸

（3）商品房建筑面積的計算

建筑面積＝套內面積＋公攤面積

套內面積是外圍護墻軸線以內的面積

公攤面積是為住戶提供服務和外圍設施的面積，如外圍護墻軸線以外的墻體、氣樓、樓梯道、單元門廳等

公攤系數＝公攤面積÷套內面積

每戶公攤面積＝公攤系數×每戶套內面積

一般商品房銷售的是建筑面積，除了一般的房屋面積計算外，高度在2.2米以上結構牢固且面積在5平米以上的夾層也要計算面積；內陽臺全算面積，未封閉的陽臺面積算一半，露臺不算面積；飄窗飄出部分高度在2.2米以上全算面積，不夠2.2米不算面積。

4、房地產交易

（1）在預售商品房時應當先取得商品房預售許可證，辦預售證應具備以下條件：

預售人已取得房地產開發資質證書、營業執照

開發項目已取得國有土地使用證

已辦理建設用地規劃許可證

并取得建設工程規劃許可證和建設工程施工許可證

商品房銷售需五證齊全，五證包括：國有土地使用證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建設工程施工許可證、預售許可證。交房時需出具兩書：商品房質量保證書和商品房使用說明書。

（2）購買房地產的條件

成年人提供合法的身份證件

未成年人提供戶口薄及監護人證明書

（3）商品房預售、抵押、過戶

預售:付訂金，簽訂購書→簽《商品房買賣合同》付房款→到房地產交易所辦理登記備案手續

抵押（按揭）：購房人與房地產開發商簽定《商品房買賣合同》并備案后交銀行，購房人備齊資料向銀行提出申請，資料包括個人身份證、首付款證明、還款能力證明。

過戶：一般一手房交易中不常用。

三、銷售人員儀容儀表的基本要求

1、給顧客的第一感覺：微笑

給人感覺自然、和諧、具有親和力，端莊、穩重、落落大方、不卑不亢，笑容收得不要太快，讓人感覺是真誠的發自內心的笑，要有感染力，如果在接聽電話時也能讓對方感覺得到。見面要看著對主的眼睛，當開口說話時就已經開始微笑。

2、著裝要求：

男性：工作時穿西服、打領帶，西服顏色以深色為主，給人以穩重感，領帶不要太艷，要與襯衣搭配，皮鞋最好是黑色，隨時保持鞋的干凈、光澤，襪子顏色比褲子顏色稍深，純色，不能太搶眼。

女性：工作時要穿職業套裝，顏色可以淺一點，不能太艷，以黑、白、灰、銀色最好。鞋為黑色，跟不能太高，最好不要超過一寸。最好不要配戴首飾。穿短裙時要穿絲襪。

著裝最重要的是要干凈、整潔、筆挺。

3、頭發、胡子、化妝的要求

男性頭發不能蓋住耳朵，女性頭發不能擋住臉，頭發要扎起來，顏色以自然色為最好。指甲不能太長，保持指甲的干凈。男性要每天刮胡子，面部保持干凈、整潔。女性應化淡妝，香水、發膠味不能刺鼻。

4基本的言行舉止：坐、站、走

走：身體重心往前傾，利于挺胸收腹，重心在前腳大拇指上，軌跡最好是直線，腳跟要落在直線上，雙手自然擺動，腰臀肩要自然，步伐輕快、穩重，步輻不能太快，更不能跑，與顧客保持一米遠的距離。

站：抬頭、挺胸、收腹，雙肩保持水平，面帶微笑，雙手自然下垂，不能叉腰、抱胸，雙腳就一前一后，一般右腳在后。

坐與入坐：上身微傾，坐速要慢，坐下來后先看對方的眼睛，然后在交流過程中看眼鼻三角區。坐姿要端莊，不能給人以隨意、輕浮的感覺。坐時要預留一定的空間，方便起立，起立要穩，右腳向后收半步、站穩再向前起立，雙肩放松。

手勢：指引方向時手要伸直，以手關節為軸，手心向上。

明令禁止：嚴禁在客戶面前打哈欠、噴嚏、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻子、剃牙、放屁、打飽嗝、化妝、修指甲，不能在售樓部打鬧、說粗話、輕薄，不準吸煙，對吸煙的客戶不阻止，給他準備一個煙缸，可接他的煙，客戶走后隨即打掃煙缸，盡量不要吃異味的食物，如大蒜、蔥等，說話時口水不亂飛，在售樓部不能吃東西。

5、規范用語

常用“您好！”“早上好！”“歡迎參觀”“請”“謝謝”“再見”等禮貌用語，要注意用語的準確、恰當，可針對性的運用方言，言行舉止要協調一致，談判中切忌胡亂插嘴、一哄而上。

四、房地產從業人員基本素質

1、房地產銷售人員十大基本素質

禮貌和禮節

應變能力

把握聽與講的尺度，避免說得過多，也要避免冷場

笑和吃驚要適度

廣博的知識面和想象力

自信與主動—我就是這方面的專家

圓滑濟世—不是虛偽，老練圓滑的處事作風是一種寶貴的財富

寬以待人

真誠的熱愛自己的項目

永遠表示對公司的絕對忠誠

2、銷售人員應知的兩個概念

銷售員的角色：公司的形象代表；公司經營理念的傳遞者；客戶購樓的引導者、專業顧問；將樓盤推介給客戶的專家（做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力）；將客戶意見向公司反映的媒介；客戶最好的朋友；市場信息的收集者；具有創新精神。

客戶是誰：客戶是公司經營中最重要的因素，是公司財富和個人利益的來源；客戶是公司的一個組成部分；客戶不是有求于我們，而是我們有的于他；客戶不是與我們爭論的人；客戶應該受到最高禮遇。

3、怎樣成為杰出的銷售人員

確定正確的人生觀和價值觀

發展潛能，肯定自我

肯定開發項目的自身素質

樂觀自勉，堅持不懈

挑戰自我，挑戰強者

尊重別人，虛心學習

老板的心態

客戶的心態

培養銷售的意識，從中發展銷售的興趣

朝氣蓬勃，隨時做好銷售的準備

待人親善，禮貌熱忱

服務為先，使他成為下一個客戶

銷售員的責任感（做好客戶服務工作；促成銷售交易；跟進客戶的查詢和售后服務）

培養隨時發現潛在客戶的能力

敏銳的觀察力和正確的判斷力（了解他的經濟、家庭、愛好、需求）

廣泛的興趣和聰慧的頭腦

不斷進修，提升自我

五、售樓員的日常工作要求、接待安排及傭金分配規定

1、日常工作要求

（1）保持售樓處、樣板房的清潔衛生，售樓資料和有關物品擺放整齊有序，公司內部資料、文件要及時閱讀掌握并收放好，不可隨便擺放或給客戶及外人取閱。

（2）保持良好的形象，工作中應體現訓練有素，行為規范，給客戶以良好的第一印象。

（3）努力學習房地產相關知識，虛心向老職員及售樓經理請教，了解公司及本部門基本運作程序。

（4）接待須知：項目的總建筑面積、土地用途、使用期限、樓盤名稱、建筑主體結構、入住日期、投資商的情況、所有單元的面積、戶型、朝向、長寬尺寸、樓層高度、特殊戶型、材料、裝修、總層數、總套數、每平米起價、單價、均價、周邊配套情況、總體規劃、發展前景、同類項目比較、折扣比例、廣告內容與資料是否一致、按揭年限、按揭成數、樓盤詳細地址、銀行帳號、熟悉各種付款方式、簽認購書、收訂金、收樓款、開收據、簽商品房買賣合同、辦按揭手續、入住手續、辦房產證等一系列手續并了解各手續費用。

（5）接聽電話

原則：電話兩響內接聽，時間控制在3分鐘以內，配備紙筆，隨時記錄客戶資料，重點掌握客戶的姓名、地址、電話、背景情況，明確客戶的需要，切忌不要在電話里談論價格，可介紹交通位置、規劃等，廣告發布前應提前了解廣告內容，仔細研究，認真對待客戶可能涉及的問題，廣告發布后來電較多，嚴禁占用廣告電話，接聽電話時盡量由被動回答轉為主動的介紹和詢問，邀請客戶明確具體的時間和地點并告知將專程等候。

接聽電話的目的是要將客戶邀約至現場，沒有到現場來的客戶永遠不會買我們的房子。

2、接待安排及傭金分配制度

樓盤銷售按abcd?順序輪流接待客戶，傭金分配制度要體現團隊協作精神，在實現個人利益的同時更注重同事間的互幫互助，嚴禁惡意搶單，具體分配方式根據經驗口述。

六、市場調查

市場調查的重要性:市調是企業經營的基礎。

調查內容：

1、周邊同類物業的調查

了解調查目標相關的單位：設計商、承建商、物業管理商的名稱，以往的業績，有無不良記錄，有無特殊背景。

調查目標的樓盤概況（公共配套、交通狀況、入住日期、總建筑面積、總幢數、總套數、土地用途、主體結構、有無合法銷售依據）、樓盤質素(戶型、小區內配套、建筑風格、裝修標準、物業管理、私密性、舒適程度)、售價（起價、最高價、均價）

2、潛在客戶（目標市場）調查

七、樓盤銷售流程

1、尋找客戶

通過電話咨詢、房地產展銷會、現場客源、目標客戶群促銷、朋友介紹的方式累積客戶資源。

2、現場接待

迎接客戶：一對一接待（適時可二人配合），主動熱情打招呼，交流中判斷客戶真假和來自區域狀況，對踩盤的人作粗略介紹。

介紹項目：介紹項目時應思路明確，吐詞清楚，注意介紹項目的優勢，不能夸大其詞，符合規劃實際，在交流中判斷出客戶的需求，并從幾個客戶中找出決策者。

帶看現場：注意安全，結合工地和周邊現狀邊走邊介紹，通過現場介紹縮短現場與模型之間的差別。

3、談判

1）、談判內容：引座倒茶，拿一些戶型資料作試探性介紹，然后根據客戶的需求作詳盡介紹，并算出房屋價格、首付款、月供款和相關費用，幫助客戶克服購買障礙，不能推介所有戶型、樓層，要針對性地介紹1—2 種，不作職權范圍以外的承諾。

2）、交流過程中啟發和誘導的技巧

談論最容易引起客戶共鳴的話題。如室內裝潢，引發客戶對未來美好生活的想象，這就要求首先對對方的心理特點和購買動機準確探明并作出反應，要有較好的引發人想象的能力和語言表達能力，更重要的是必須較好的掌握房屋結構知識和裝潢美學知識。

啟發和誘導：如果客戶已經事先有了思想成見，設法引出來，盡可能加以糾正，對于大多數人來說，售樓員應牢記并真正掌握以下原則：只要沒有先入為主的相反意見，每種思想或結論都會被人接受；如果客戶的態度是無所謂，就有可能聽從啟發而隨大流；你的啟發理由是否充分和啟發強度是否足夠，會直接影響客戶的接受程度；提出建議的時機因人而異，客戶更容易接受較遲提出的建議；看上去自然隨意的啟發和誘導更容易接受。

客戶是最聰明的。許多人對別人企圖指揮其思想的舉動會產生一種本能的抗拒，他是更愿意按照自身的意愿采取行動，讓客戶感到所有的決定是自己作出的，你的啟發才更有效。

確定建議的可信性。盡可能用客戶的語文來提出你的建議，但有時加入一些客戶似懂非懂的專業術語會更有用，讓他覺得你是專家，值得他信賴。

利用人的期盼心理。適當的善意慌言可以增加客戶對商品的好感，如“這房子風水絕佳，是附近小區最好的，住在這里您會賺更多的錢，您的老父親會我活60歲！”客戶會相信你的話，因為他也想如你所說。

恭維要適度。女售樓員應對男客戶友善，但要多恭維同來的女客戶，男售樓員則應對女客戶友善而對男客戶經常性地加以吹棒，恭維要適度，不可濫用，“千穿萬穿，馬屁不穿”，贊美之詞每個人都會喜歡。

各種啟發方法要綜合運用。動作啟發（切實的行動永遠比單純的語言更具說服力，如果你想讓客戶知道建筑質量過硬，可拍打房屋的某個部位；如果你想表示該簽認購書了，把認購書和筆拿出來就是最好的啟發），直接啟發（用直截了當、清晰明白的方式表明你的目的，當你確認你的房子最適合面前的客戶時，當你覺得客戶想讓你對付款方式、裝潢改造和其他因素提出建議時，直接啟發就是一種高明的推銷手段）。間接啟發（也叫被動啟發，利用同行者的態度來啟發客戶，要盡可能做到讓客戶的朋友勸客戶買下這套房子）。反作用啟發（激將法，明知客戶想要的東西，反而不給他介紹）。無意式啟發（通過與客戶無意間的交流進行引導和啟發）。

重復關鍵性建議。你不要指望你的一句話會立即生效，樓盤的優勢和有針對性的關鍵性建議要不斷重復，但必須用新的語言來加以掩飾，否則就算最有希望的買主也會產生反感。

3）、促成交易的十二種方法

釣魚促銷法：利用客戶需求的心理通過讓客戶得到某些優惠和好處吸引他們采取購買行為，如免一些費用等。

感情聯絡法：通過投其所好幫客戶現實中所需，使雙方有親和需求的滿足感，而促發認同感，建立心理相融的關系，使買賣雙方矛盾的心理縮小或消除而達到銷售的目的。

動之以理法：通過提問答疑等方式向客戶提示購買此房屋給他們帶來的利益，從而打動顧客的心理，刺激他們增強購買的欲望，如小孩上學、老人看病、主婦買菜等方面分析。

以攻為守法：當估計到客戶有可能提出反對意見，要搶在他提出之前有針對性地提出闡述，主動以攻為守，有效地排隊成交的潛在障礙，如客戶對價格有異議，可向客戶闡述物有所值的理由，先入為主，打消客戶提出反對的意見。

從眾心理法：利用人們從眾心理制造人氣或大量成交的氛圍，客戶有緊迫感，促使客戶下決心購買，如可備幾份已簽的合同，使客戶有大家認同這里是好房子的概念。

引而不發法：在正面銷售不起作用的情況下，可找客戶感興趣的話題展開廣泛的交流，在關鍵時作出適當的引導和暗示，讓客戶領悟到購買對自己有利，而達成交易，如談宏觀價格走勢，物業配套和消費傾向等。

動之以誠法：抱著真心實意誠心誠意沒有辦不成的心態與客戶談，以誠相待，讓客戶完全信任置業顧問，造成“你辦事我放心”的局面。

助客權衡法：客戶猶豫不決時，置業顧問要積極介入，幫助客戶將某些比較明顯的利弊加以分析，讓客戶充分地權衡出利大于弊，而作出購買決定，如客戶對樓層猶豫不決時，主決策人的說詞可盡快使買方內部意見統一從而購買。

失去心理法：利用客戶既害怕購非所值花費了無謂的代價，又擔心如不當機立斷就會“過了這村就沒這店”的心理來提醒客戶購買。

期限抑制法：可利用制造一些借口或某些客觀的原因，臨時的設置一個有效期，讓對方降低期望值，只能在我方的方案范圍內和所設定的期限內作出決策。

欲擒故縱法：針對買賣雙方經常出現的戒備心理和對峙現象，在熱情的服務中不應向對方表示志在必得的成交裝傻充愣，而要抓住對方需求心理，先擺出相應的事實條件，表現出條件不夠不強求成交的寬松心態，使對方反而產生不能成交的錯失心態而主動適合我們的條件。

激將促銷法：當顧客已出現購買信號但又猶豫不決時，不從下面直接鼓勵他買，而是從反面用某種語言暗示對方成交的主觀和客觀條件，讓對方為了維護自尊而成交。

4）、處理顧客抱怨的基本原則

樹立顧客永遠是正確的觀念，必須以顧客滿意的方式來解決問題。

克制自己，避免感情用事，冷靜的選擇用詞，用緩和的速度說話，爭取思考的時間。

牢記自己代表的是企業形象，絕不抱著不關我事的態度。

處理抱怨時切忌拖延，行為要讓對方明確感覺到，以撫平顧客的憤怒。

向顧客道歉時要有誠意，決不口是心非，應該發自內心的關心客戶的焦慮。

對顧客的抱怨要以婉轉的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒有必要的解釋不說為宜。

5）、銷售中的常見問題與解決辦法

常見問題 原因 解決辦法

產品介紹不詳

1、對新產品不熟

2、對競爭樓盤不了解

3、迷信自己的個人魅力，尤其是女性員工

1、樓盤公開銷售以前的銷講演習要認真學習，確實了解熟讀所有的資料

2、進入銷售現場時應針對周圍環境對具體的新產品作詳細了解

3、多講多練，不斷修正自己的措辭

4、隨時請教老員工和部門主管

5、端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有的尺度，房屋買賣才是最終目的

任意答應客戶的要求

1、急于求成

2、為個別別有用心的客戶所誘導

1、相信自己的產品、自己的能力

2、確實了解公司的各項規定，對不明確的問題向現場經理請示

3、注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關鍵因素

4、所有載以文字并列入合同的內容應認真地審核

5、應該明確規定逾越個人權責所造成的損失由個人負全責

未作客戶追蹤

1、現場繁忙沒有空閑

2、自以為客戶追蹤效果不大

3、銷售員之間協調不夠，同一客戶害怕重復追蹤

1、每日設立規定時間建立客戶檔案并按

成交的可能性分門別類

2、依照列出客戶名單，大家協調，主動追蹤

3、電話追蹤或人員拜訪都 應事先想好理由和措辭，以免客戶生厭

4、每日追蹤記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現場經理，相互研討說服的辦法

5、盡量避免電話游說，最好能邀請來現場，可以充分利用各種道具以提高成交概率

不善于利用現場道具

1、不明白不善于運用現場各種道具的促銷功能

2、迷信個人說服能力

1、了解現場銷售道具對說明樓盤的各種輔助功能

2、多問多練，正確運用名片、海報、說明書、模型等銷售道具

3、營造現場氣氛，注意團隊配合

對獎金制度不滿

1、自我意識膨脹，不注意團隊合作

2、獎金制度不合理

3、銷售現場管理有誤

1、強調團隊合作和，鼓勵共同進步

2、征求各方意見制定合理的獎金制度

3、加強現場管理，避免人為不公

4、個別害群之馬堅決予以清除

客戶喜歡卻遲遲不作決定

1、對產品不了解，想再作比較

2、同時選中幾套單位猶豫不決

3、想付訂金但身邊錢很少或沒帶

1、針對客戶的問題點再作盡可能詳細的解釋

2、若客戶來訪兩次或兩次以上對產品很了解，則應力促使其早下決心

3、縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下訂簽約

4、訂金無論多少能付則付，客戶方便的話可以上門收取訂金

5、暗示其他客戶也看中同一套房屋，即將調價，早下決定購買

下訂后遲遲不來簽約

1、想通過晚簽約以拖延付款時間

2、事務繁忙，有意無意忘記了

3、對所訂房屋又開始猶豫不決

1、下訂時約定簽約的時間和違反的法則

2、即時溝通聯系，提醒簽約時間

3、盡快簽約，避免節外生枝

退訂或退戶

1、受其他樓盤或周圍人的影響猶豫不決

2、的確自己不喜歡

3、因財力或其他不可抗拒的原因無法履行其承諾

1、確實了解客戶的退戶原因，研究挽回之道，設法解決

2、肯定客戶選擇，幫助排除干擾

3、按程序退房，各自承擔違約責任

一物二賣

1、沒作好銷控，現場經理和銷售人員配合有誤

2、銷售人員自己疏忽，工作出錯

1、明白事情的原由和責任人再作處理

2、先對客戶解釋，降低姿態，口氣婉轉，請客戶見諒

3、協調客戶換戶，并可給予適當的優惠

4、若客戶不同意換戶，報告公司同意，加倍退還訂金

5、務必當場解決，避免官司

優惠折讓 客戶一再要求折讓

1、知道先前的客戶成交有折扣

2、銷售人員急于成交，暗示有折扣

3、客戶有打折習慣

1、立場堅定，堅持產品品質，堅持價格的合理性

2、價格擬定預留足夠的還價空間，并設立幾種折扣空間

3、大部分的預留折讓空間還是由一線銷售人員掌握，但應注意逐漸退讓，讓客戶知道還價不易，以防止無休止的還價

4、未成交而暗示折扣應掌握分寸，切忌客戶無具體行動而自己一瀉千里

5、若客戶確有困難或誠意，合理的折扣應主動提出

6、訂金收取越多越好，便于掌握談判價格的主動權

7、關照享有折扣的客戶因為具體情況不同請勿大肆宣傳

客戶間折讓不同的

1、客戶是親朋好友或關系戶

2、不同的銷售階段有不同的折讓策略

1、內部協調統一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統一說詞

2、給客戶的報價或價目表應說明有效時間

3、盡可能地了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足

4、如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同折讓，敬請諒解

5、態度要堅決但口氣要委婉

訂單填寫錯誤

1、銷售人員的操作錯誤

2、公司有關規定需要調整

1、嚴格操作程序，加強業務訓練

2、軟性訴求甚至可以通過適當的退讓要求客戶配合更改

3、想盡各種方法立即解決，不能拖延

簽約問題

1、簽約人身份認定相關證明文件等操作程序和法律規定認識有誤

2、簽約時在具體條款上的討價還價，通常有問題的地方：面積的認定、借款額度和年限、工程進度、建材裝潢、違約處理方式和付款方式

3、客戶想通過挑毛病來退房以逃避因違約而承擔的責任

1、仔細研究標準合同，通曉相關法律法規

2、兼顧雙方利益，以雙贏策略簽訂條款細則

3、耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶的妥協

4、在職責范圍內研究條文修改的可能

5、對無理要求應按程序辦事，如因此毀約則各自承擔違約責任

4、客戶追蹤

1）、客戶購買動機分析和消費層次分析，這是追蹤客戶前必要的工作，客戶分析在談判中和談判后都會用到。

a、購買動機分析

第一種理性購買動機是基于自身需要對需購買商品的全部性能和花費進行全面考慮的合理型的思維方式。對這種客戶不能輕易作出承諾，價格上絕不能讓步，觀察客戶的言行舉止，迅速判明其需求特點，再把注意力引導到適合他的商品性能上去，實現從理性到感性的購買動機轉變。

第二種感性購買動機分析：每個人對商品的注目點如安全感、舒適感、有個性、夠浪漫、爭強好勝等都可能會影響其購買行為，這種對不同商品的某種性能特別關注或為某種目的而決定購買，帶有一定感情色彩的思維方式，我們稱之為感性購買動機。常有以下表現方式：安全（居住的安全和投資的安全）、方便舒適（配套齊全、公共交通方便、足不出戶盡得所需）、健康（良好的光線、完備的會所、優雅的小區環境、完善的醫療保健服務）、吉利（許多人對風水好壞很關心，商鋪是否對財位，住宅是否對官位，可從小區規劃、房屋朝向、設計造型等方面著手）、尊重（對于那些卓越不凡、成就感非常強的人，就應該特別迎合其追求尊貴的愛戴的心態，要讓他感到是按自己的意志在作明智的決定，切忌表現出你比他懂得多，巧妙地將你的看法嫁接在他身上，“如您所說”）、超前、投資升值（持這類動機的客戶關心的是是否能賺錢，發展前景不一定等同于升值法力，物以稀為貴才永遠是升值的題材，“這樣的房子以后可是越來越少了”）、從眾、隱私（有些人必須要花掉手中的錢，但又不能讓更多的人知道，又有一些客戶純粹是由于私生活隱蔽需要而購置物業，這要求房屋私密性好，客戶資料保密性好）、物以類聚人以群分（富人不太可能住進貧民窟，工薪階層有個富翁做鄰居也會產生心理自卑感，對前者要讓他感到“鄰居也有百萬身家”，對后者描述實實在在的家，對款方式靈活等）。

理性購買動機關注的是商品的全部性能，感性購買動機關注其中的局部，當客戶發現商品根本不能滿足其全部需求時，就會轉而注目其最需要的商品性能，而一旦出于某種特別目的的完成購買后，又盡可能去完善商品的其他性能，這就構成了由理性到感性再到理性的購買動機轉變。

客戶的購買動機會從以下言行中流露：“有了房子就有了愛情”、“我想有個更好的家”、“買樓比存款更保險”、“買樓賺錢”、“我就是想掙租金”、“我不想把時間花在走路上”、“享受人生”、“想跟貴族住在一起”。

b、消費層次分析

高中低檔主要由價格表現，支付能力決定消費層次

安置型—低收入群體

小康型—較高收入

安居型—中等收入

豪華型—高收入，比小康型住宅面積大

個性化創意型—追求時尚者且收入較高

2）、客戶分類

無論是否成交，與一位客戶談判完后都要認真填寫客戶資料表，填寫重點包括姓名、年齡、聯系方式、需求點、職業、工作單位、家庭地址、文化層次、愛好、性格、經濟能力、婚否、家庭結構、個人忌諱、是否有決定權和未成交原因、不滿意的原因，將客戶分類：A很有希望、B有希望、C希望渺茫，然后每位銷售員將自己的客戶備份，注意客戶的資料一定要保密，妥善保存，每周進行業務分析。

3）、追蹤

根據上述分類，將A、B類客戶列為重點追蹤對象，將每次追蹤情況作好記錄，若追蹤不成功，可從側面提出轉介紹請求。

追蹤過程中注意：話題選擇，找出客戶最敏感的問題，盡量不要讓客戶反感；追蹤時間的間隔和選擇，留客戶電話時可順便問他什么時候方便，要了解客戶的職業習慣和生活習慣，根據不同的人選擇不同的時間，接待后兩天之內電話回訪，若與客戶有約定一定要在約定時間回訪；注意追蹤方式:電話追蹤（備樓盤資料、客戶接待記錄）、登門拜訪（備樓盤資料、小禮品）、郵寄資料（回復客戶問題、告知優惠活動）。

追蹤的目的是要讓客戶回到售樓部，一次追蹤不成功可在話語中為下次追蹤作鋪墊以便再次追蹤。

5、簽約

1）內部認購書、協議書

a、收取定金。一般一周內可退，超過一周不予退還。

b、簽內部銷售協議書。內容包括面積的確定、面積誤差處理辦法、付款方式、交房標準。

2）正式簽商品房買賣合同

6、入住

1）辦理入住手續所需資料

合同副本、交房款的證明、身份證明、交清尾房款的證明、辦理產權證的各種稅費、公共維修基金、物業管理費

2）開發商應出具的資料：

房屋質量驗收合格報告、房屋使用說明書、房屋質量保證書、物業管理公約、物業收費標準

第二篇：三階段計劃

《學科透美育研究》第三階段實驗計劃

一、指導思想：

認真總結前兩個實驗階段所產生的效益和收到的效果。同時，查找一下存在的問題以利于今后的教育教學工作。通過總結，使教師更加明確現代教育思想，更好地把握真正的“人才觀”“教材觀”“質量觀”。通過總結，使全體教師掌握一套關于美育研究的指導體系。通過總結，使教師更好地實行教與學的全面控制，課堂教學要堅持“三為主”“啟發式”教學的原則。課堂教學更要堅持強化對學生的思想教育，更要體現教師的主導作用，更好的調動學生的主觀能動性作用。

二、主要任務：

1、總結學生在學習過程中關于美育的一般規律、方法。

2、總結學校在管理上如何步入規范化、科學化的一般規律的方法。

3、總結實驗教師整體素質的提高情況。

三、具體措施：

1、組織教師做好總結。

2、課題組撰寫終結性實驗報告。

3、開好三個座談會

4、做好實驗后學生成績測評工作，并與實驗前進行對比，制成表格。

5、實驗教師撰寫經驗論文、及教學設計。

6、課題組收集實驗過程性材料及成果性材料。

盤山縣吳家學校小學部課題組

2008年12月

第三篇：課題三階段計劃

課堂教學中制約教學 成績提高的原因研究

第 一 階 段 研 究 計 劃

“課堂教學中制約教學成績提高的原因”

課題第一階段研究計劃一、二、指導思想

教育要面向現代化、面向世界、面向未來。這一指導思想為尋求面向21世紀中國教育問題的合理解決，指明了方向。所以，全面實施素質教育、全面提高教育質量，是時代的需要，社會的需要。課堂教學工作是學校一切工作的中心，它是達成教育目標，實施素質教育的主渠道。有些教師對課堂教學改革的意義認識不足，總覺得老的那套課堂教學結構已成定勢，缺乏創新，課堂教學結構的實踐在某種程度上依然是新瓶裝舊酒，換湯不換藥，這在很大程度上扼殺了學生的學習興趣，陷入了教者“滔滔不絕”，學者“昏昏欲睡”的困窘之中，學生被動學習，不會學習。針對這一實際，我們認為必須從“優化課堂教學結構，提高學生學習成績”的研究這一角度入手，優化課堂教學的時間結構，優化師生的活動結構，研究教法，研究學法，讓學生學會主動學習，愛學習，從而能由表及里，由此及彼，比較全面、深入地研究教學過程，走出一條適合于本校實際的低耗高效的課堂教學改革之路。

三、基本情況

對課堂教學中制約教學成績提高的原因在國內外已有較多的相關研究。對制約教學成績原因的分析也是多方面的，這一課題在未來的一段時間內是值得研究，也是大勢所趨。隨著新課程改革逐漸深入地推行，我們在實施課堂教學中，在教學觀念、教學內容的選擇與處理、教學方式和教學效果等方面要進行根本的變化。在具體的教學實踐中，對新課程背景下新課堂教學和傳統課堂教學的區別，新課程標準下高中課堂教學的任務，高中課堂教學有效實施的目標、途徑和方法還不太清晰。有些甚至是與新課程的理念格格不入的。課堂上教學理念與教學行為不相融和，課堂教學的水平和質量較低。新課程背景下的課堂教學遇到的最大挑戰就是教學成績低效的問題。要解決這些問題，需要對目前的課堂教學進

行重新審視與思考。在新課標理念的指導下，如何融合理念與行為，將理念內化為行為，以科學的精神，富有時代性的眼光，重構課堂教學設計形式，分析問題產生的原因，從而產生富有深刻性、獨到性、廣博性、啟發性的優質高效課堂，是目前廣大一線教師迫切需要解決的問題。

三、課題研究與實施的階段目標

研究課題、搜集相關資料進行論證，成立課題組，在學習有關理論的前提下，轉變實驗教師的教育觀念、教學觀、學生觀、人才觀，轉變學生的學習觀念、學習意識，制定研究實施方案，進行探索性實踐研究。

主要工作：確立課題方案，建立管理制度。

1、組建課題組，討論課題方案及制定課題實施計劃。

2、召開課題組會議，學習討論研究方案，明確研究思路，落實研究任務。

3、查看搜索相關文獻資料，把握研究現狀與發展趨勢，分析、歸納基于學生視角的教學問題設計的基本條件。

4、調查教師教學前的問題設計和課堂提問現狀及分析（前測，形成數據）。

5、建立有效的課題研究制度：通過研究計劃——付諸行動——交流研討——適時反思——提升理性——形成成果等流程，落實研究工作。及時記錄過程及經驗，成果和反思，通過網絡，便于教師交流互動，提高課題研究的質量。

四、完成本課題研究任務的保障措施：

以教科室為中心，由課題組主要負責人負責，建立完善的實驗操作制度、材料制度、控制制度、檢測評價制度、分析論證制度以及必要的學習、培訓制度；學校撥?？钸M行實驗研究，有利于研究任務的完成。

五、研究方法設計

“課堂教學中制約教學成績提高的原因”研究的總體方法是實驗法，輔以學生小組討論學習、教學小組相互交流合作的方法，構建以學生主體活動、小組合作為主要形式。教師學習相關理論，確立研究重點．認真鉆研，注意理論聯系實際。

六、階段性成果預期研究成果：

撰寫課題研究教案、論文和階段總結報告。

課堂教學中制約教學 成績提高的原因研究

第 二 階 段 研 究 計 劃

“課堂教學中制約教學成績提高的原因”

課題第二階段研究計劃

在積極學習有關理論，大量搜集有關材料，并廣泛對學生進行調研的基礎上，經過半學年的精心準備，依據課題進度安排，我校課題《課堂教學中制約教學成績提高的原因》進入第二階段：研究的實驗階段。為確保課題的順利進行，特制訂本階段工作計劃如下：

一、指導思想

以國家新一輪基礎教育課程改革綱要為指導，以改革課堂學習模式和方式為方向，以提高教學成績為目標，以促進學生綜合素質為宗旨，構建教為主導、學為主體，教學相長，促進師生雙方平等交流，共同發展，堅持“面向全體，因材施教，先學后導，分層遞進，總結創新”的教學思路。努力創造充分尊重學生學習自主權和思維自主權的良好情境，為培養學生創新能力和實踐能力創良好的外部條件。

二、任務目標

1、探索制約課堂教學成績提高的原因以及應對策略。

2.我們將在市教科室的正確指導和校長直接指導下，抓好課題研究工作。我們將本著科學的態度，遵循規律，循序漸進，著力抓好以下工作：（1）緊密結合課程改革，認真扎實開展課題組工作，追求務實精神，營造求真、科學嚴謹的教研氛圍，抓好課題研究的現實性與效益性。（2）加強與全校教師之間的專業切磋、協調、交流與合作，共同分享經驗，互相學習，共同成長。（3）在教科室的統籌下，協同探討常規教研、課題研究、學校整體改革的有機結合。我們力圖通過以上工作，做好課題的進一步研究工作，全面提高教師思想素質和業務素質，推動課題研究的深入化、實效化、有效化，提高教師的業務素質，創建高效的各科課堂教學。

3、進一步激發學生的學習興趣，培養學生自學能力、知識遷移能力，全面開發學生潛能，培養學生創新意識。關注學生的興趣、品質、意志的培養；關注學生自學能力的培養；關注學生思維能力、符號表達能力和心理耐力的培養，達到提高分析能力和思維能力。變 “學會”為“會學”，從“會學”到“會用”，從而掌握科學的學習方法和養成良好的思維習慣。要有對新知識的理解掌握和進一步內化過程，將知識進行整合為知識體系，形成再學習的能力。

4、通過教學研究和實踐，提高教師的科研能力和實踐能力，并具有開發適合我校學生情況和教學情況的校本教材的能力。

通過各科教學方法的研究和實施，培養學生全面發展能力，從而推動其它相關學科的學習能力全面提高，真正達到“創優勢科目，爭全面發展”的目的。

三、課題研究的原則

本課題的基本原則是：

（一）實事求是的原則 從教育大環境的實際出發，以提高教育教學質量為目的；從我校辦學條件、辦學水平的實際出發，量力而行；從學生的學習水平的實際出發，實行“就近發展區”。

（二）整體性原則 課題的研究實驗要面向全體學生，以提高全體學生的素質為目標。

（三）長期性原則 我校教師相對比較年輕，教學經驗少，科研水平低，課題研究的難度大，要進行長期的艱苦探索；課題的研究要和新課程接軌，要不斷更新思想，適應長期教研的發展。

（四）科學性原則 教研的指導思想、過程的設計、原則的制訂都要有堅實的理論基礎，來保證教研的科學性、正確性。

四、課題研究的方法

1.教育實驗法

嚴格的教育實驗應采取對照實驗法，即在平行年級中設置實驗班和對照班，在實驗班和對照班分別采取不同的教育教學方法，以觀察實驗的效果。這樣能保證實驗的信度和效度，說服力強。教育實驗是通過對某些影響實驗結果的無關因素加以控制，有系統地操縱某些實驗條件，然后觀測與這些實驗條件相伴隨現象的變化，從而確定條件與現象間因果關系的一種研究方法。例如，影響學生學習成績的因素有很多，如學生的知識基礎、智力因素、學習興趣、刻苦程度、家庭因素、學校條件、教師水平、教學方法等，現在我們要研究教學方法對學生學習成績的影響，除教學方法之外的其他因素都是無關因素，都要控制，只是改變教學方法，看對學生成績的變化的影響，這就是確定條件與現象之間的因果關系。在這里，教學方法是自變量，學生的學習成績是因變量，其他因素是無關變量。在本項實驗中，實驗班每天要限定課后作業量，逐步減少；而對照班的作業量基本不變。2.調查法、觀察法、測試法

為了了解學生每天的聽課效率，還要采取調查法、觀察法和測試法。對實驗班和對照班的學生在實驗前都要測試學習成績、統計每天的作業量以及作業完成效果。每個學期都要測試和調查，對比實驗班和對照班在學習成績和課后作業方面的變化。要注意保留好原始數據。3.個案研究法

在實驗的過程中不僅要了解班級的整體情況，還要研究個別學生的情況，如通過對個別學生的研究（包括座談、觀察、家訪等），了解學生在實驗中的真實感受，并做好記錄。要通過事例說明實驗的效果。并通過了解學生的情況不僅改進實驗措施。

五、工作計劃

1.大面積調查各科課堂教學現狀，分析課堂教學高效或低效的特征，完成調查報告。深入課堂，通過聽課、評課等教研活動，分析典型案例，找出不足總結經驗。文獻探討，確立課題并加以論證，完成課題研究方案。

2.確立個別班級進行、早期研究，同時進行個案研究與行動研究，完成中期實驗報告，并有一系列論文發表。

3.課題組成員圍繞課題積極開展集體備課。重視課前的教材研究與課后反思，提倡教師開展單元教材研究，集眾人之智，學大家之長，加強對文本的理解，對教法的研究。課題要組增進團隊意識，充分發揮同伴間的互助與合作精神，切實提高活動的實效性。上好研討課，定班級、定人員進行研究。健全活動檔案，做到有計劃，有活動記載。

4.定期組織教師進行理論學習、說課、評課、沙龍研討、錄像賞析、外出聽課等活動充實課題組活動。捕捉課題研究信息，搜集教學資源，加強信息交流，以便取長補短，資源共享。在實踐的基礎上獲得理論知識，定期交流，做好小結，利用空余時間閱讀教育書籍，寫好讀書筆記，不斷積累經驗。教師針對自己的不足，制定好努力的目標。

六、保障措施

1、領導高度重視

學校領導高度重視該課題建設，專門成立了領導小組，對各項工作都有具體詳實的分工與合作，并把分層教學與合作教學模式作為學校教育的重中之重來抓，對課題進行全面的科學的管理。

2、組織保證

學校成立以殷春香為主要負責人的課題領導小組，建立課題組、實驗班、聘請有關專家為顧問，保證組織隊伍的穩定性。

3、制度保證

建立了完善的實驗操作制度、材料制度、控制制度、檢測評價制度、分析制度以及必要的學習、培訓制度；制定《試驗班管理辦法》、《實驗教師分層與合作教學模式研究制度》；專人管理，獨立進行課程教

學評價。

4、經費保證

學校撥專款進行實驗研究，有利于研究任務的完成，優先保證圖書資料、網絡資源及其它教學設備的使用。

5、科研隊伍整齊

課題研究提高了我校老師的科研水平和素質，促進了教學質量的大幅度提高，極大的推動了我校素質教育的發展，培養了大批的教學骨干有多名教師在省市級優質課評比中獲獎，有十多個課件在多媒體課件評比中獲獎。穩定教科研隊伍，為教育教學研究創造了良好的外部條件。

課堂教學中制約教學 成績提高的原因研究

第 三 階 段 研 究 計 劃

《課堂教學中制約教學成績提高的原因》

第三階段工作計劃

課堂教學中制約教學成績提高的原因，經過第一階段的研究準備，全體課題組成員認真學習研究，探討了在高中學生中開展因學定教的可行性和必要性，搜集了大量的資料，制定了總課題及子課題的研究工作方案，在此基礎上，第二階段進行了堅實有效的工作，積累了大量數據和材料，形成了兩階段工作報告，現進入第三階段，為確保課題在第三階段圓滿完成預定工作，現制定工作計劃如下：

一、指導思想

在新課程改革實驗進行的今天，我們的教學理念不斷更新，課堂教學也隨之不斷的發生改變：以往的“師生問答”變成了“暢所欲言”，“師說生聽”變成了“自主學習”，“個人學習”變成了“合作探究”，課堂的師生互動氣氛活躍，學生的個性也得到一定的張揚；課堂上，學生動手操作的多了，發揮交流的多了，表現展示的多了，課堂上時常是一幅忙碌熱鬧的景象?？墒窃谖覀兘虒W后卻發現學生并沒有掌握多少知識，我們并沒有達到預期的效果，學生的成績并沒有得到提高，這樣，探尋課堂低效的原因尤為重要。因此，我們要以踐行科學發展觀為統領，以大力推進素質教育為指導，以優化課堂教學結構為核心，以教育技術為支撐，全面落實新課程理念，深入開展“以生為本，減負提質”的課堂教學改革，堅持“全面分析、準確定位、重點突破、綜合提升”的工作思路，立足于當前教學的弊端，積極探索自主、高效、充滿活力的課堂教學，切實提升教師教學能力，提高學生學習效率，從而全面提高教育教學質量，促進師生和諧發展。

二、任務目標及工作計劃

對我校課堂教學中制約教學成績提高的原因進行全面反思、總結。現制定主要計劃：（1）對參與試驗學生調查，了解學生在課堂教學中效率低的原因。

（2）課題組成員完成各自的《教學改革試驗報告》，并在組內交流。對各自的教學過程中的教學模式、目標確立、教學組織、作業處理、測驗評價、跟蹤分析等進行討論。

（3）學校內部開展提高課堂教學成績教學模式交流研討。組織部分骨干教師，結合我校實情，更全面、深入地對班內分層教學進行分析，重點討論能否在我校大面積開展班內分層教學。召開“如何提高課堂教學成績”專題研討會，推廣試驗，建立跟蹤分析檔案。

（4）整理課題試驗過程中有價值的資料，形成完整的資料體系。

三、實驗預期效果

1、通過“課堂教學中制約教學成績提高的原因”實驗的探索與實施，促進學生成績的大面積提高。

2、促進教師轉變觀念，密切師生關系。教師掌握“以學生為本”的教學新要求，教師不能再一味的講，而要精心設計課堂教學活動，讓學生積極主動參與課堂，自主學習與合作學習相結合，選擇恰當的方法和手段，了解學生的實際需求，關心他們的進步，改革課堂教學模式，這樣教師比以前更加熱愛學生，不僅激勵教師自身提高，而且密切師生關系。

3、培養學生的合作意識，減輕學生的思想負擔，打消家長疑慮。分層次教學不同于普通中小學“重點班”“普通班”的分班教學，無論如何分層，都應以學生能否進步為判斷得失的標尺。這就為不同層次的學生創造了適合他們發展的教學環境，使學生“能飛的飛起來，能跑的跑起來，能走的走起來，能動的動起來”，使不同層次的學生在原有的基礎上，充分調動學習主動性，形成成功的激勵機制，確保每一個學生都有所進步。

第四篇：駕駛員培訓科目三階段2014版

駕駛員培訓科目三階段

1.1.1.1 通用評判

1.1.1.1.1 不合格情形

考試時出現下列情形之一的，評判為不合格： a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

k)

l)

m)

n)

o)

p)

q)

r)

s)

t)

u)

v)

w)

x)

y)

z)

不按考試員指令駕駛的； 不能正確使用燈光、雨刮器等車輛常用操縱件的； 起步時車輛后溜距離大于30cm的； 駕駛汽車雙手同時離開轉向盤的； 單手控制轉向盤時，不能有效、平穩控制行駛方向的； 車輛行駛方向控制不準確，方向晃動，車輛偏離正確行駛方向的； 不能根據交通情況合理選擇行駛車道、速度的； 使用擋位與車速長時間不匹配，造成車輛發動機轉速過高或過低的； 車輛在行駛中低頭看擋或連續2次掛擋不進的； 行駛中空擋滑行的； 視線離開行駛方向超過2s的； 違反交通安全法律、法規，影響交通安全的； 不按交通信號燈、標志、標線或者民警指揮信號行駛的； 不按規定速度行駛的； 車輛行駛中騎軋車道中心實線或者車道邊緣實線的； 長時間騎軋車道分界線行駛的； 爭道搶行，妨礙其他車輛正常行駛的； 行駛中不能保持安全距離和安全車速的； 連續變更兩條或兩條以上車道的； 通過積水路面遇行人、非機動車時，有不減速等不文明駕駛行為的； 遇行人通過人行橫道不停車讓行，不主動避讓優先通行的車輛、行人、非機動車的； 將車輛停在人行橫道、網狀線內等禁止停車區域的； 行駛中身體任何部位伸出窗外的； 制動、加速踏板使用錯誤的； 對可能出現危險的情形未采取減速、鳴喇叭等安全措施的； 因觀察、判斷或者操作不當出現危險情況的；

1.1.1.1.2 扣10分情形

考試時出現下列情形之一的，扣10分： a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)駕駛姿勢不正確的； 起步時車輛后溜，但后溜距離小于30cm的；操縱轉向盤手法不合理的； 起步或行駛中掛錯擋，不能及時糾正的； 起步、轉向、變更車道、超車、停車前不使用或錯誤使用轉向燈的； 起步、轉向、變更車道、超車、停車前，開轉向燈少于3s即轉向的； 轉彎時，轉、回方向過早、過晚，或者轉向角度過大、過小的； 換擋時發生齒輪撞擊的； 遇情況時不會合理使用離合器半聯動控制車速的；

j)

k)

l)

m)

因操作不當造成發動機熄火一次的； 不能根據交通情況合理使用喇叭的； 制動不平順的； 遇后車發出超車信號，不按規定讓行的。

1.1.1.2 專項評判

1.1.1.2.1 上車準備

上車準備按下列規定評判：

a)不繞車一周檢查車輛外觀及周圍環境的，不合格；

b)打開車門前不觀察后方交通情況的，不合格。

1.1.1.2.2 起步

起步按下列規定評判：

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

k)

l)

m)制動氣壓不足起步的，不合格； 車門未完全關閉起步的，不合格； 起步前，未觀察內、外后視鏡，未側頭觀察后方交通情況的，不合格； 啟動發動機時，變速器操縱桿未置于空擋（駐車擋）的，不合格； 不松駐車制動器起步，未及時糾正的，不合格； 不松駐車制動器起步，但能及時糾正的，扣10分； 發動機啟動后，不及時松開啟動開關的，扣10分； 道路交通情況復雜時起步不能合理使用喇叭的，扣5分； 起步時車輛發生闖動的，扣5分； 起步時，加速踏板控制不當，致使發動機轉速過高的，扣5分； 啟動發動機前，不檢查調整駕駛座椅、后視鏡、檢查儀表的，扣5分。

1.1.1.2.3 直線行駛

直線行駛按下列規定評判：

n)

o)

p)

q)方向控制不穩，不能保持車輛直線運行的，不合格； 遇前車制動時不及時采取減速措施的，不合格；不適時通過內、外后視鏡觀察后方交通情況的，扣10分； 未及時發現路面障礙物或發現路面障礙物未及時采取減速措施的，扣10分。

1.1.1.2.4 加減擋位操作

加減擋位操作按下列規定評判：

r)未按指令平穩加、減擋的，不合格；

s)車輛運行速度和擋位不匹配的，扣10分。

1.1.1.2.5 變更車道

變更車道按下列規定評判：

t)變更車道前，未通過內、外后視鏡觀察后方道路交通情況的，不合格；

u)變更車道時，判斷車輛安全距離不合理，妨礙其他車輛正常行駛的，不合格。

1.1.1.2.6 直行通過路口、路口左轉彎、路口右轉彎

直行通過路口、路口左轉彎、路口右轉彎按下列規定評判：

v)

w)

x)

y)不按規定減速或停車瞭望的，不合格； 不觀察左、右方交通情況，轉彎通過路口時，未觀察側前方交通情況的，不合格； 遇有路口交通阻塞時進入路口，將車輛停在路口內等候的，不合格； 左轉通過路口時，未靠路口中心點左側轉彎的，扣10分。

1.1.1.2.7 會車

會車按下列規定評判：

z)在沒有中心隔離設施或者中心線的道路上會車時，不減速靠右行駛，或未與其他車輛、行人、非機動車保持安全距離的，不合格；

aa)會車困難時不讓行的，不合格；

bb)橫向安全間距判斷差，緊急轉向避讓對方來車的，不合格。

1.1.1.2.8 掉頭

掉頭按下列規定評判：

cc)不能正確觀察交通情況選擇掉頭時機的，不合格；

dd)掉頭地點選擇不當的，不合格；

ee)掉頭前未發出掉頭信號的，不合格；

ff)掉頭時，妨礙正常行駛的其他車輛和行人通行的，扣10分。

1.1.1.2.9 靠邊停車

靠邊停車按下列規定評判：

gg)停車前，不通過內、外后視鏡觀察后方和右側交通情況的，不合格；

hh)考試員發出靠邊停車指令后，未能在規定的距離內停車的，不合格；

ii)停車后，車身超過道路右側邊緣線或者人行道邊緣的，不合格；

jj)停車后，在車內開門前不側頭觀察側后方和左側交通情況的，不合格；

kk)下車后不關閉車門的，不合格；

ll)停車后，車身距離道路右側邊緣線或者人行道邊緣大于30cm的，扣10分；

mm)停車后，未拉緊駐車制動器的，扣10分；

nn)拉緊駐車制動器前放松行車制動踏板的，扣10分；

oo)下車前不將發動機熄火的，扣5分。

1.1.1.2.10 夜間行駛

夜間行駛按下列規定評判：

pp)不能正確開啟燈光的，不合格；

qq)同方向近距離跟車行駛時，使用遠光燈的，不合格；

rr)通過急彎、坡路、拱橋、人行橫道或者沒有交通信號燈控制的路口時，不交替使用遠近光燈示

意的，不合格；

ss)會車時不按規定使用近光燈的，不合格；

tt)通過路口時使用遠光燈的，不合格；

uu)超車時未交替使用遠近光燈提醒被超越車輛的，不合格；

vv)在有路燈、照明良好的道路上行駛時，使用遠光燈的，不合格；

ww)在路邊臨時停車不關閉前照燈或不開啟示廓燈的，不合格；

xx)進入無照明、照明不良的道路行駛時不使用遠光燈的，扣5分。

操作方法準備

a /繞車一周，檢查車身及輪胎氣壓，還要檢查其他的幾個車門是否完全關閉。然后上車打開車門前觀察后方交通情況。b /調整駕駛座位，戴好安全帶，檢查并調整兩側后視鏡及車內觀后鏡。踩離合器，空擋位置啟動引擎，掛一檔，開啟左轉向燈，松手剎，通過后視鏡觀察左、后方交通情況。向左打方向盤起步。直線行駛

開啟左轉向燈，觀察左側車道沒有車輛，確認安全后駛入左側機動車道。目視前方較遠處，眼睛的余光觀察車身兩端和車道平行，保持直線行駛，不能壓線。迅速加速，前方無障礙應采用百米加速，從1檔連續加速到5檔。直線行駛時每間隔10—20miao要通過2側后視鏡觀察側、后路況。遇到前車制動或者前方路面有障礙物時要及時采取減速措施。

3左轉彎

a /入彎：聽到左轉彎指令后開啟左轉向燈，觀察左右交通情況，進入左側道路，右腳輕踩剎車控制車速，左腳完全踏下離合器踏板，使之分離徹底。控制車速，使車輛保持慣性進入彎道，車輛左前角距離左側黃線車道分隔線2--3米時，方向盤向左緩慢轉動0.5圈左右，掛二檔。使車輛平穩轉入左側道路中央，視方向盤轉向半徑大小再次調整轉向角度。

b /出彎：駛離彎道時方向盤慢慢回正，車頭左前角一直貼著左側黃線，讓車輛駛入車道中間。第二次觀察左右后視鏡及兩側道路動態，同時左腳輕抬離合器踏板至聯動點后略微停頓，右腳輕踩加速踏板，然后再緩慢抬起離合踏，再次加大油門。

c /轉彎時，轉、回方向不能過早、過晚，或者轉向角度過大、過小。注意：路口起步，遇到地面坡路時，易發生溜車現象，此時應按照坡道起步的動作，先抬離合器至聯動點，后松抬剎車，再輕踩油門踏板

d /按規定避讓行人和優先通行的車輛，遇有路口交通阻塞時，將車輛停在路口外等候，不能進入.4右轉彎

a /入彎：聽到右轉彎指令后開啟右轉向燈，進入右側道路，觀察左右道路交通情況。右腳輕踩剎車控制車速，左腳踩死離合器，使之分離徹底?？刂栖囁伲瑨於n。使車輛保持慣性進入彎道。當駕駛人視線、右側后視鏡邊框、道路右側園形路基中心點、三點一線時，方向盤慢慢向右轉動0.5圈。b /出彎：駛離彎道時方向盤慢慢回正，讓車輛駛入車道中間。第二次觀察左右后視鏡及兩側道路動態，同時左腳輕抬離合器踏板至聯動點后略微停頓，右腳輕踩加速踏板，然后再緩慢抬起離合踏，再次加大油門。

c /右轉時遇到紅色信號燈也可行駛，同時必須按規定避讓行人和優先通行的車輛.5掉頭

5.1 單車道掉頭

a /單車道掉頭，遇到路口有八角停車牌時，必須在 停車線停車。開啟左轉向燈，通過左右兩側后視鏡觀察側、后方交通情況。掛一檔 起步。b /駕駛人肩膀位置越過停車線時，方向盤向右打1/4圈，車頭到道路中間時，方向盤向左打到底，再次開啟左轉向燈。

5.2雙車道掉頭

a /雙車道掉頭，車輛進入左轉彎車道，開啟左轉向燈，掛一檔，車頭靠近道路中心點時方向盤向左打到底，同時右腳輕踩剎車控制車速，左腳踩死離合器，并且觀察左右道路情況，不能妨礙其他車輛和行人的正常行駛.5.3右側廠門口掉頭，a /聽到指令開啟左轉向燈，右腳輕踩剎車控制車速，左腳踩死離合器，掛一檔，通過右后視鏡觀察側、后道路情況。當右側后視鏡和廠門口的近角 三點一線時，方向盤向右打到底。注意：入彎時，離合器和剎車配合控制車速，使車輛保持緩慢勻速的入彎。

b /出彎：擋風玻璃左前角對準廠門口遠角，方向盤向左打到底，再次開啟左轉向燈，并觀察左側道路情況。注意：出彎時，離合器保持在聯動點的位置，然后和油門配合，緩慢平穩的控制車輛的行駛速度，做到車人合一、車隨心動。

5.4左側廠門口掉頭，a /聽到指令開啟左轉向燈，車頭左前角和廠門口的 遠角平齊時、方向盤向左打到底，同時觀察左右側的道路情況，不能妨礙其他車輛的正常行駛。

6靠邊停車

停車操作 ： 一慢 ：降低車速，開啟右轉向燈。二看 ：看右側有無影響安全停車的情況，同時選擇合適的停車地點。三靠邊 ：靠右側行駛，右腳輕踩剎車，左腳踩死離合器，利用慣性滑行。四修正 ：引擎蓋的三份之一處對準道路邊緣線，車身開直，平穩停車，停車后，車身離開道路邊緣線20-30厘米?？窟呁＼嚨木嚯x不能太長，盡量在6--10米內完成。五注意 ：注意不違章停車，停車地點要離開車站、橋梁、消防栓、路口、工廠門口等20-30米。距離不夠的選擇在2個工廠門口中間。7 下車動作 ：

停車后掛入一檔、拉手剎車、關閉電門鑰匙。下車時分2次開啟車門：打開車門5厘米時停頓一下，通過左側后視鏡觀察側、后道路交通情況，確認安全后再第二次開啟車門。下車并坐回后排座位后，考官才告知你考試合格的情況。注意：如果第一次沒及格需要第二次補考，必須從新下車繞車檢查，程序和第一次考試一樣夜間行駛

a /正確開啟燈光，起步前先打開車燈，看清道路情況，確認安全后再起步。

b /遠光燈使用：在沒有路燈照明的道路上要開啟遠光燈，但前方有同方向車輛或對面來車時，150米內必須關閉遠光燈，切換成近光燈，距離路口150米內也要切換成近光燈。在有路燈照明的道路也不能使用遠光燈。

c /閃爍燈光：a/遇有對面來車在150米內沒有關閉遠光燈時，應使用遠、近光燈交替閃爍示意對方，同時減速慢行。b/距離路口100米處要減速慢行，并使用遠近光燈交替閃爍示意，提醒周邊的行人及車輛。c/通過路口人行橫道線時也要燈光交替閃爍，提醒黑暗中的行人。同時減速慢行，觀察道路兩側交通情況，安全通過。

d /停車后關閉大燈使用示寬燈。

基本操作要領 方向盤的握法及運用

a /方向盤的握法：

1、雙手自然握住方向盤兩側，手心向對。

2、左手在時鐘的9-10時之間，右手在3-4時之間。

3、左手為主，右手為輔。

b /運用方法：

1、修正法：一般用于直線行駛時的方向修正，用左手推或拉。

2、傳遞法 ：一般用于弧形彎道或鈍角轉彎。

3、大把交替法 ：一般用于直角或銳角轉彎、循環掉頭、幅度較大的繞越等。

C /注意事項：

1、不猛打猛回。

2、不雙手同時離開方向盤。

3、不平路面應握緊方向盤。離合器踏板的使用

a /踩踏板動作

1、用 左腳前掌 踩踏離合器踏板。

2、以膝關節和踝關節的伸屈做踏下或放松動作。

3、踏離合器踏板時，動作迅速，分離徹底。

b /抬踏板要領

1、抬踏板時，掌握“ 二快、二慢、一停頓 ”的操作要領，接觸平穩。

2、第一快，開始松抬時要快。

3、第一慢，將進入聯動點時要慢。

4、一停，在聯動點時稍停。

5、第二慢，離開聯動點時要慢。

6、第二快，完全接合后要快。

C /注意事項

1、無特殊情況不長時間或頻繁使用半聯動。

2、不使用時將左腳置于踏板左下方。加速、制動踏板的使用

a /加速踏板的使用

1、加速踏板應輕踏、緩抬，加速均勻，不無故忽踏忽抬或連續抖動。

2、換擋時，踏下離合器踏板的同時，要迅速抬起加速踏板，避免發動機空轉及換擋困難。

b /制動踏板的使用

1、預見性制動：先輕后重再稍回，即先輕踩踏板，視需逐漸加力，車將停時稍回踏板。

2、緊急制動：一般應迅速將制動踏板全部踏下，同時踩死離合器。變速桿操作要領

a /操作方法

1、左手穩握方向盤，右手自然握住球頭，手背向上。

2、左腳踏下離合器踏板，同時，右腳松抬加速踏板。

3、以肘、腕關節的適當力量將變速桿推入所需檔位。

b /注意事項

1，換擋時不可用力過猛、硬推硬拉、下看機件。

2、應根據車速或動力要求適時換擋。

3、換倒檔時，須在車輛停止狀態下進行。

第五篇：三階段總結

子長縣地方稅務局學習實踐

科學發展觀工作總結

根據縣委統一部署，我局從7月下旬至8月底繼續推進深入學習實踐科學發展觀活動。全局黨員干部在分析檢查的基礎上，緊緊圍繞“堅持科學發展，共建和諧地稅”這個主題，積極獻言獻策，群策群力，本著發現問題，尋找差距，分析原因，總結教訓的工作宗旨，在全局上下形成了“人人謀發展，事事講奉獻”的良好工作氛圍，有力的推進了工作作風的轉變和各項工作的健康有序開展。

一、研究方案制定，明確責任領導

學習實踐活動進入整改落實階段以來，縣局領導高度重視，及時召開了局黨組擴大會議，以“弘揚延安精神，推動科學發展，建設美好子長”為主題，并結合我局實際以及調研征求意見，談心等活動，整理出問題和不足，反復研究制定了《子長縣地方稅務局開展深入學習實踐科學發展觀活動整改方案》，并全方位、多層面地征求了全體黨員干部群眾的意見和建議，進一步完善了方案的內容，明確了整改措施，加強了方案的可行性和操作性，為下一步的工作打下了良好的基礎。

《方案》緊緊圍繞本階段的任務目標和工作重點，重點對分析檢查階段發現的問題進行了歸納整理，逐條制定了解決的措施，并對每一類問題都安排了縣局領導班子成員專人負責，確保問題得到切實解決。

二、狠抓貫徹落實，注重學以致用

整改落實階段的任務主要是解決問題，要對前面幾個階段群眾反映出來的問題進行徹底的解決。因此，我局在這一階段特別注重了把學習貫穿始終，認真貫徹總書記“關鍵在于落實”的指示精神，本著見實效、見成效、學以致用的原則，真正用科學發展觀指導我們的實踐，解決發展中存在的問題。

（一）著力解決黨員干部對科學發展觀活動的精神實質、學習的深度和廣度上有所欠缺，貫徹落實的效果不是十分理想的問題?？h局黨組書記、局長王塞鴻專門負責，在抓好日常學習的同時，于8月2日至4日集中學習3天，同時完善了學習制度，創新了學習方法，使全體黨員干部受到了深刻教育，進一步明確了科學發展觀的精神實質和科學內涵，真正用科學發展觀武裝自己的頭腦、指導工作和生活的實踐、解決工作中遇到的困難和問題。

（二）著力解決稅收管理偏松、征管力度不夠的問題?？h局安排強順順副局長為整改責任領導，在多次調研、討論的基礎上，結合子長實際，制定和完善了子長縣地稅局辦稅服務承諾和子長縣地稅局房地產一體化以及小稅種征收管理辦法。切實規范了稅收管理，強化征管力度，確保了稅收工作的健康有序進行。

（三）著力解決群眾反映突出的納稅服務意識不夠強、服務質量不夠高的問題?？h局安排吳金虎副局長為整改責任領導，以辦稅服務承諾制度為依托，全面提高服務質量，建立健全納稅服務辦稅“八公開”，納稅義務監督員座談會制度，面對面向納稅人了解和掌握辦稅服務人員在納稅服務等方面所存在的問題和不足之處，明確了相應的獎罰措施，切實加強服務意識，樹立子長地稅的良好形象。

（四）著力解決黨員干部作風不實，吃苦意識不強的問題。縣局安排強順順副局長為責任領導，進一步增強干部職工的服務意識，從大事著眼，從小事入手，把做好本職工作與人民群眾切身利益緊密結合起來，以群眾利益高于一切的態度，兢兢業業、扎扎實實完成各項工作任務。全體干部做到屬于工作份內的事當即辦，不拖延，不推諉；屬于職權范圍以外的事，耐心做好解釋和說明。對納稅人及群眾的來訪，熱情接待，對他們反映的問題認真分析，耐心解答，妥善處理，克服急躁情緒和怠慢心理，使他們帶著問題而來，留下滿意而去。真正使地稅干部成為處處為納稅人著想、實心為納稅人服務的人民好公仆。

（五）嚴格要求，建立健全整改落實機制。一是建立整改臺帳制度。將整改事項和重大項目、重點工作進一步量化、細化，明確整改落實的目標、方式和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確領導的責任。報經縣委學習實踐辦匯總后，交縣委督查室，納入經常性督查制度。二是對重點整改問題實行跟蹤督辦，不定期組織有關人員參與評議，跟蹤抓好落實。三是實行整改落實聯席會議制度。定期召開由各股所參與的整改工作分析通報會，掌握工作進度，及時研究解決整改工作中存在的突出問題，扎實推進整改工作。四是實行整改問責制度。將整改落實工作納入問責、問廉、問效的范圍。對整改工作不重視、整改任務落實不力、整改效果不明顯的單位和個人實行責任追究，并發出整改催辦通知書，促其全面整改。

三、堅持常抓不懈，保證學習成果

整改落實是深入學習實踐科學發展觀的最終落實階段，是最重要的一個階段，但不是學習實踐活動的終結。我們要把這一階段取得的成果不斷鞏固，并長期堅持下去。這就要求我們采取措施、形成制度，強化檢查和督導，使學習實踐活動中形成的良好工作作風成為地稅干部的優良傳統，不斷地深化到為納稅人服務中去。

在本階段，我局通過把建章立制和落實整改措施結合起來，使學習實踐活動進入制度化的規范軌道，為長期堅持建立了制度保障。一是建立和完善零散稅收、小稅種等符合我局征管實際的征收管理辦法。規范征管業務流程，夯實征管基礎工作，全面提高征管質量。二是完善服務制度、機制、強化干部的服務意識、奉獻意識，全面提高納稅服務質量和服務水平，為納稅人提供優質高效的納稅服務。三是加強機關管理，提高辦事效率，樹立學習型、服務型、實干型、廉潔型的地稅機關良好風尚。

總體上看，我局學習實踐活動在整改落實階段的工作認真踏實，符合本單位工作實際，符合科學發展觀的基本要求。切實做到了把搞好整改落實與推動地稅系統科學發展的各項工作的緊密結合，推動了廣大黨員特別是黨員領導干部講黨性、重品行、做表率的優良作風，把黨員干部在學習實踐活動中激發的熱情投入到了各項工作實踐中去。但整改落實工作還有很多工作要做，需要我們在今后乃至很長時期內逐步加以整改完善，需要我們以科學發展觀的思維和觸角，不斷發現新問題，解決新矛盾，建立新機制，促進新發展，把子長地稅的各項工作切實抓緊抓好，抓出成效，為全縣經濟和社會各項事業的發展做出貢獻。

二○○九年八月二十五日