第一篇：秘書常識：與同事的關系[小編推薦]

一、秘書之間一律平等

在秘書部門內部秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關系是非常重要的。關系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。

秘書部門在各部門中并沒有什么特殊的地位，同樣，在秘書部門內部秘書之間也不存在什么“超人”。部門內部有老人與新人之別但沒有等級之分。按照分工協作的原則，可能于雪主要是負責處理總經理的日常工作，小鋼則是專管李副總經理的日常工作；雖然他倆的上司存在著職位上的差別，但他倆本身絕對沒有什么差別。但是，在實際工作中，由于領導人存在著職務上的差別，一些秘書因此而產生優越感。如果于雪認為自己是總經理的秘書，無形之中對小鋼產生一種地位上的優越感的話，那么，于雪就很難搞好與小鋼的關系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。

為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經理的秘書，還是副總經理的秘書，都要相互尊重，相互關心，相互幫助，在工作中相互通氣。這樣，如果于雪休假去了，小鋼就能接替好于雪的工作，否則，領導的工作就不好開展。

秘書之間在工作中應互通信息，部門內部最好要建立這方面的制度，對互通信息的時間、內容和方式都都做出明確的規定。

二、向老秘書學習

如果你是一名新秘書，那么，你對待部門里的老同事的態度要像對待上司的態度一樣尊敬。由于各公司和部門的具體情況不同，秘書的日常工作也各不相同，因此，很多專業知識在學校里是學不到的，只能靠經驗豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經常向他們請教是提高自己水平的一條捷徑；對于他們在一些細微處給你的提醒或批評要真誠地接受。

小麗是外語學院畢業的高材生，應聘做公司總裁的秘書。綜合部五個秘書，其余四個都是大專業，而且都年過30歲，因此，不到兩個月，她就產生了一種無形的優越感。這天老總開完會后對小麗說他與其他三位部門經理今晚去上海出差，讓她訂四張機票。

“是特等艙嗎？”小麗問。

“是的。”老總回答。小麗趕緊下樓在商務處訂了四張特等艙票。當她把機票都拿出來時，老總問她：“誰讓你訂四張特等艙票？”

小麗這時才明白只有老總才有資格坐特等艙。于是，她又匆匆忙忙下樓把那三張換成普通艙。當她把那三等票給那三位經理時，有人問她：“你準備把老總一個人孤零零地扔在特等艙里？”

小麗臉紅了，準備找辦公室主任，問到底安排誰陪老總坐特等艙。回到辦公室，主任不在，她只看到其他幾個人都在幸災樂禍，似乎都在嘲笑她這個外語學院的高材生連張飛機票都不會買。

作為秘書新人，你一開始的工作主要是值班、接電話、傳話??由于這些工作非常繁雜，幾乎找不到什么正經的時間來學習。比如你正在向于雪請教如何寫商業信函時，突然來了一位客人，于雪不得不停止自己的學習，去給客人沏茶。因此，你要想盡快熟悉工作、虛心向老同事學習，不放過任何請教的機會固然很重要，但關鍵還是在于自己，處處留心。

作為新秘書一定要積極主動，不懂的地方你完全有權向每位老同事請教。有時將自己的一些私人問題也跟老同事談一談，使他們產生一種你把他們當成上司對待的感覺。這是保持良好人際關系的一種秘方。

三、幫帶新秘書

每到一定時候，秘書部門就要例行的人事調整，有的秘書被提拔，有的秘書改行，所以就要補充新秘書。作為有一定經驗的秘書，不管崗位責任書上有沒有明確規定，你都負有幫帶新人的責任，這是秘書這種職業特性決定的。當然，秘書大多都很忙，不可能抽出專門的時間來輔導新秘書的業務，因此，這項工作是有一定的難度。盡管新秘書工作經驗不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對他們一定要尊重。秘書之間要相互關心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時通報各種信息，而且在業務上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態度。

一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們如何掌握工作要領。比如，上司讓他們起草信函，他們寫得不符合規范，或者根本不知從什么地方動筆，這時不僅要幫他們更正，要重要的是告訴他們書寫的格式和方法。

在幫助新秘書的時候，給他們講一些自己曾經有過的差錯和受到的批評，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個道理：金無赤足，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學而知之。只要自己虛心學習，勇于實踐，沒有什么干不好的工作。當然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。

老秘書有責任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時，要最大可能地發揮新秘書他們自己的主動性和創造性。比如，新秘書某個問題吃不準，來向你請教時，你最好不要直接回答對方（當然要根據具體情況而定）而是先反問他：“你認為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潛力，從而有利于新秘書的自我成長。

四、注意關系網的平衡

人們常把公司里的人際關系說成是“關系網”，這是非常形象和貼切的。人際關系的確像條“網”，它既有縱向的“經”，又有橫向的“緯”。然而，在實際工作中，許多秘書往往只看到人際關系的“經”，著重搞好與上司的關系，忽視人際關系的中“緯”，不注意與同事之間關系的協調。一些秘書由于不注意搞好與同事的這種橫向關系，因此，在工作中不僅很少得到同事的幫助，有些甚至受到刁難，所以，如果秘書過份強調以上司為中心的縱向的上下級人際關系，那就反而有可能給自己的工作帶來不必要的阻力。

毫無疑問，在一個部門內部不管是直接的還是間接的，同事之間多少存在著競爭，存在著矛盾。大家長時間在一個辦公室上班，肯定會因為加薪晉職等原因，產生不愉快，也容易因為各自堅持自己的立場而發生矛盾。同事之間出現矛盾是正常的，因此關鍵是你如何化解沖突。既然大家都在一個辦公室上班，而且同是秘書，那就說明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之間的矛盾并不是一種你死我活的“零和游戲”，完全可以通過溝通解決。

秘書之間應該多聊聊天，如你的興趣是什么，我的愛好是什么，家長俚短；這并不是窺探別人的隱私，主要是為了給辦公室營造一種輕松的氣氛，加強同事之間的相互了解。如果有了這種相互理解，就不容易發生誤解，即使有了誤解也容易消除，而不會積淀為隔閡。同事之間在這種逐步的相互了解之過程中，開始理解和接受對方的思考問題的方式和價值觀，這樣，不僅能大大減少猜疑和誤解的出現，而且更容易形成工作中的默契，從而產生友誼。1 2

第二篇：秘書與同事的關系

淺談秘書在處理與同事的關系時的原則和方法

摘要：人的社會性決定了人際交往的必然性。人際關系是在雙向的互惠的積極主動的交往之中形成與發展的，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。無論從哪種方面來講，處理好人際關系都十分重要。因此，我們有必要處理好人際關系。而對于秘書這個特殊的職業來講，與同事相處的人際關系的原則和方法又有何新的特點和要求呢？

關鍵字：秘書 同事 人際關系 溝通 原則 方法

在討論這之前我們有必要先了解一下同事的概念，所謂的同事是行事相同、相與共事；執掌同一事務、共事的人。而在這里領導是不是同事，當然是。因此我們有必要把秘書與同事的關系作以下的分類：其一：一般的同事的關系，這之中又要分成兩類：一是，秘書與同職能部門同事的關系。二是，秘書與各平行職能部門同事的關系。其二：與領導之間的關系。而我們今天著重討論的是前一種關系的處理，即與一般同事的關系。而又因為秘書特殊的地位和性質就要求其必須要有較強的社交能力，合作能力，所以這里主要講的是秘書與同事的合作關系（人際關系）。

一，秘書與一般同事關系的特征

秘書與一般同事純粹是工作上的合作關系，是完全平等的，相互穩定的業緣關系。但是由于秘書的特殊地位，處于主管和基層職工之間，接近上司而比較疏遠職工，容易受到嫉妒或猜忌，很難與基層職工打成一片。而秘書工作的性質又要求他們在主管和職工之間傳達指令，反映情況，溝通協調，職工往往視秘書是上司的替身，上司又會把秘書看作是職工的代言人。如果上下級關系融洽，秘書自然是左右逢源；如果上下級關系緊張，秘書就成了矛盾的焦點。因此，秘書要處理好與一般職工和同事的關系，比之與上司的關系更為困難一些。

二，處理好人際關系的重要性

交際是指人與人之間的往來接觸，人際關系是指人與人之間互相交往與聯系的關系。世界上只要有兩個人，就必然產生人際關系。人們活在世界上，每天所面臨的，無非就是處理兩大關系：一是人與自然的關系——我們要和大自然打交道，探索自然的奧秘，不斷向它索取人類的衣食住行所必需的物質資料，同時注意保護大自然，了解大自然的各種變化，及時采取防范措施，使自然和人類保持和諧的統一；二是人與人的關系——每個人都要和別人打交道，謀求溝通，理解，配合和協作，從而有條不紊的組織起來，促使社會不斷發展。

人的社會性決定了人際交往的必要性。人際交往是雙向的，互惠的，積極主動的交往中形成和發展的。同時，處理好人際關系，具有十分重要的意義。交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。美國成人教育家戴爾·卡奈基在調查了無數的明星巨商，軍政要員之后認為，一個事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%是靠人際關系和處世技巧。許多研究表明，因為缺乏技能而失去或無法開展工作的人數要比因缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。例如在國外，工程界得到報酬最高的不是懂得工程學最多的人，因為人才 市場上熟悉工程學的人很多，到處可以尋到具有這種專業技術能力的人。如果除有技術知識之外還善于交際，個人的收入勢必增加。無論從哪方面看，處理好人際關系都十分重要。所以，我們應該主動地、積極地培養交際能力，努力建立良好的人際關系。

三，人際交往時的主要障礙

實際上，人際關系的重要性是不言而喻的，我們生活中處處體現的出來。但是我們與別人相處時總會存在這樣和那樣的障礙，我們應該避免障礙的發生，使得人際溝通進行更加順利，成功。

㈠語言表達障礙

語言是最為重要的溝通工具，但語言又是一種極其復雜的工具，加之有些人表達能力上的欠缺，這樣由語言方面的原因引起的溝通障礙時有發生。

比如中國有56個民族有8大方言區，語言系統十分復雜，如四川話說“鞋子”北方人就常聽成“孩子”，廣東人的“二”又非常像北方說的“一”。所以如果不能很好地運用普通話就很容易造成不必要的溝通障礙。所以，作為秘書人員要經常與他人進行語言溝通。

㈡印象障礙

印象障礙是就人們的第一印象所產生的有礙溝通的負面影響。第一印象往往會給人留下特別深刻的印象，以后想要改變這種印象往往不太容易。有研究表明，84%的人對另外一個人的看法來自第一印象，如同事的外貌，打扮，言談，舉止等等

㈢年齡障礙

在我們與人交往時，年齡障礙是普遍的一種障礙，我們俗稱“代溝”。因為年紀的差別，會讓很多溝通歸于失敗，比如年輕人喜歡采用新潮，流行的語言，而中老年人則更喜歡舊式的語言。這主要體現在老秘書和年輕秘書之間，這似乎是一種普遍的情況，事實上，要消除“代溝”也不是不可能的，關鍵是要設身處地站在對方的角度，從對方的生活背景，文化背景等出發，求同存異。生活中也不乏“忘年交”，我們年輕秘書要向他們學習注意克服年齡障礙，學會與不同年齡層次的人溝通。

㈣地位障礙

地位障礙往往是來源兩個方面，一方面是處于高位者為了維護威儀而形成的；另一方面是來源于處于低位者的自卑而怯與溝通，秘書雖然不是“官”，但是很多人會對秘書另眼相看，有些秘書自己也常常認為自己高人一等，如果有這種想法，必然會影響溝通。秘書一定要放下架子，擺正位置，才能做好溝通工作。這主要是針對秘書與各平行職能部門人員的關系。㈤心理障礙

心理障礙一般是指病態心理，病態心理對人際關系危害最大。在人際交往中常常會遇見的心理障礙有嫉妒心理，自卑心理，恐懼心理，猜忌心理，孤僻心理，現實的溝通活動還常常被羞怯心理所左右，這些病態心理常常給溝通帶來障礙，嚴重的還可能出現行為問題。心理障礙已經成為我們每個人都不可忽視的問題。

作為秘書，一定要了解幾種常見心理障礙的外在表現，形成原因和解決辦法。

嫉妒心理 有嫉妒心理的人往往最不愿意看到地位相同的人強過自己，當同伴事業成功受到表揚時就心里難受，氣憤，明明知道自己這樣是不對的，可還是控制不了自己的情緒，嚴重的還會故意找茬兒，鬧別扭，甚至是暗中做手腳故意拆臺。

嫉妒心理的產生源于過度的自尊感。本來，人們的自尊感具有激發自身潛力積極向上的動力。適度的自尊感能驅使人不斷尋求真理，忠實的履行自己的社會義務，促使人們增強責任感，發展道德感，理智感和美感，從而逐漸樹立高尚的情操。然而，人們的個體自尊感有強弱之分，自我評價過高，自尊心過強，就會走向妄自尊大，唯我獨尊的地步，甚至會追求徒有虛名的榮譽，蛻變為虛榮心膨脹。這是自尊的不健康狀態。這種為我獨尊是追求虛榮的心理，與尊重別人格格不入。交往雙方平時差不多時，這種心理沖突尚不明顯。當一方有了長足的進步，這種為我獨尊就會惡性膨脹，與尊重別人形成尖銳沖突，這就形成了所謂嫉妒的心理特征。

克服嫉妒心理需要自覺認清嫉妒的危害。莎士比亞說過：“您要留心嫉妒啊，那是一個綠眼的妖魔！誰做了他的奴仆，就要受他的玩弄。”認清危害，注意寬以待人，嫉妒的惡魔就會遠離你。

自卑心理 剛才講了嫉妒源于自尊，其實過度的自尊就是自卑，自卑和嫉妒是孿生兄弟。一個人如果長期處于自卑狀態，就會影響學習，生活和工作，嚴重的可能扭曲心靈。

自卑心理可能來自于身體或生理缺陷，家庭條件，學習困難，理想自我與現實自我的沖突，不當的歸因等原因。

克服自卑心理，關鍵是要學會接受現實，同時注意收集處于同樣境況取得成功的人的資料，以他們為榜樣，激發自己增強自信，克服自卑。如身體殘疾的收集史鐵生的資料，身材矮小的看拿破侖傳，家境貧寒的看林肯傳等。

猜疑心理 工作中我們常常會碰到一些猜忌心很重的人，他們整天疑心重重，無中生有，認為人人都不可信，不可交。如有人見幾個同事背地里講話，就懷疑說他的壞話喜歡猜疑的人特別留心外界和別人對自己的態度，別人脫口而出的一句話很可能琢磨半天，努力發現其中的“潛臺詞”，這樣便不能輕松自然地與人交往，久而久之不僅自己心情不好，也影響到人際關系。這種熱心有疑惑，不愿公開，也甚少交心，整天悶悶不樂，郁郁寡歡。由于自己封閉，阻隔 了外界信息的輸入和人間真情的流露，便由懷疑別人發展到懷疑自己、懷疑自己的能力，失去信心，變得自卑、怯懦、消極、被動。

猜忌心理主要是由于生活中的挫折感和過于敏感帶來的。敏感并不一定是缺點，對事物敏感的人往往是很有靈氣的，有創造力的，但是如果過于敏感，特別是與人交往時過于敏感，就需要想辦法加以控制了。如果發現自己對環境、他人缺乏信任，經常無端地猜忌他人的言行，就要用理智的力量克制自己，這時候可以想想“疑人偷斧”、“智子疑鄰”的故事，平時注意培養自信心、注意及時溝通，若是看法不同，通過談心，了解對方的想法，也很有好處；若真的證實了猜疑并非無端，那么，心平氣和地討論，也有可能使事情解決在沖突之前。

恐懼心理 在日常生活中，常看到有人膽子太小，不敢一個人熄燈睡覺，不敢去接觸小貓小狗之類的動物，還有的人十分怕閃電雷鳴等。這種現象即為心理學上所說的一種恐懼情緒反應。

引起恐懼的原因主要是：熟悉的情景發生意外的變化、受到他人恐懼情緒的感染、后天形成的條件反射，即所謂的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。

要消除恐懼心理，可以通過語言解釋法、轉移注意法和系統脫敏法等。

羞怯心理 害羞本是一種正常的心理，人人都有害羞的本能。但是，如果一個人因為害羞而不敢在公開場合講話，或一講話就臉紅、語無倫次，這就是一種病態。

害羞的主要原因是自信心不足，或是曾經在某個方面遭到過挫折，害羞的現象主要發生在性格內向的人身上。

克服羞怯心理，關鍵同樣在于自我調節。首先，不要夸大羞怯的負面影響，要看到害羞是人與動物的一大區別，不要因為害羞而抬不起頭來。其次，要加強有針對性的鍛煉。第三，要給自己積極地心理暗示，降低自我要求，隨時做好接受失敗的心理準備。

四，處理與同事關系的基本原則

首先，要強調的是秘書處理與同事的人際關系的總的原則就是實現原則性、全局性和靈活性的統一。實現工作效率的最大化。具體原則如下：

㈠積極配合而不越位擅權

秘書無論是高級、中級還是低級秘書必須做到屬于別人職能范圍的事，決不干預，屬于自己的責任也絕不推卸，在有能力和必要幫助他人工作時，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機和方法，避免產生負效應。

㈡明辨是非而不斤斤計較

秘書之間要顧全大局，從維護團結的良好愿望出發，堅持做到“是非問題弄清楚，一般 問題不在乎”。涉及大是大非問題，一定要堅持原則不妥協，不讓步。但要講究方式方法，避免言辭激烈，傷害對方的感情。對一些無關緊要的“小事”，應該采取不細究，不計較的態度，對己嚴，待人寬，謙和忍讓，豁達大度。

㈢見賢思齊而不嫉賢妒能

處理好同級處理好同級關系，不僅要有容人之短的度量，而且要有容人之長的胸懷，見賢思齊，不怕別人超過自己。要虛心學習別人的長處，增長才干，共同進步。

㈣相互溝通而不怨恨猜忌

實踐證明，善于溝通的秘書，就容易被對方理解和信任，彼此之間的“心理防線”也容易迅速消除。相反，若彼此之間缺乏相互溝通的精神、彼此“各踹心腹事”，最容易發生心理沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”。只要經常注意溝通思想，就可以減少矛盾，消除不必要的猜忌，增進感情，增進團結。

㈤支持幫助而不攬功推過

同級之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的交叉事務。對這些交叉工作，同級之間應當互相支持、互相配合。其他秘書在工作中遇到困難時，也要主動幫助排憂解難；當對方出現失誤和差距時，應當主動補臺，不能看人家的笑話，更不要落井下石，趁機拆臺。不能好大喜功，有了功勞往自己身上攬，有了過錯往別人身上推。

五，處理與同事的關系的基本方法

其實在之前的對交往障礙的描述之中我們已經對解決方法談了一些，但是在這里有必要再系統的和大家來歸納一下：

㈠了解同事

與人相處得好做起碼的條件是先了解對方。每位同事的成長背景和工作習性都不同，我們應通過人事資料或日常交談，了解他們的家庭背景、人生態度、專長、能力及個性、興趣等。了解得越清楚，越能應付自如。

㈡贊美同事

贊美是對他人人格的極大尊重和對他人人格的極高贊賞。在一定程度上，滿足了對方高層次的精神需求，能激起對方內心的愉悅感，從而使雙方在愉快的氛圍中交流。所以，作為秘書應該學會如何贊美。

我們應該明白一點：贊美不等同于恭維。其實，生活中缺乏的不是恭維而是贊美，恭維是虛偽的稱贊，贊美則是發自內心的認同和肯定。它們的動機是根本不同的。所以，你首先要善于挖掘對方身上的閃光點，讓自己的贊美發自內心，出自真誠，否則給人曲意奉迎的印象，讓聽的人尷尬萬分，起不到和諧溝通協調的作用。為此，你需要做到以下幾個方面。不要夸大其詞

“我敢說，你可以與比爾·蓋茨相提并論了。”縱使對方是公司中的中流砥柱，這樣的話也未免夸大了事實，而且有明顯的妄加評論之嫌疑，讓聽的人會有疑惑：想攆我走嗎？ 態度誠懇，不附帶其他條件

如果讓贊美成為一種獲取利益的方式，贊美就不成其為贊美，起不到交際的作用。因此，只有在他人有可贊之處，才能給予他人幾句“美”言。贊美需要策略

漂亮的女人希望得到智慧的肯定，智慧之人想凸顯其氣質，平庸之人喜歡活得開心，成名之人愿望得到別人的尊重。

挖掘出他的美，還要善于“美化”他的美，你的贊美才能深入到他的心里。因此，掌握必要的贊美策略勢在必行。贊美需要明辨對象

同樣是稱贊他人的年輕，對于敏感內向的人可以巧借第三者之口。對于開朗豁達的人士則可以直截了當：“你閑得很年輕”。應分清楚場合

贊美他人，既要因人而異，恰如其分，又要分清場合。當著眾人，多頌揚他人的能力與品格；私下里，你們可以無所不贊。如：在公司，你可以稱頌男同事的調研報告有分量，企劃方案可操作性高，或者他這個人在臨危決策時的冷靜與果斷等。至于他燒飯的手藝、洗衣的技術等，就放到休閑或飯桌上去說。選擇合適的對象

男士身穿一套新西服顯得“英俊”或“格外有精神”；女士身穿一套新款的衣服不只是顯得“漂亮”，要從她對服飾的鑒賞能力去贊美。真誠的贊美也要別出心裁，不要千篇一律。

㈢牢記別人姓名

姓名是最甜蜜的語言。不管對誰，記住陌生人的名字，是你走近他們的鑰匙。你記得越快，那扇門開得就越早。一般人對于自己的名字，比起全世界人姓名的總和還要關心。心理學家發現，當許多人坐在一起討論問題時，如果你發言中提到某個同事的名字及他們所說過的話，那么被提到的同事就會對你的發言重視一些，容易接受一些。這就是“尊重”的作用。我們通過記住別人的姓名進一步交往、發展友誼的交際謀略之一。一般來說，每個人對自己的姓名都很關心，如果能被別人輕易而準確地叫出自己的名字，內心一定會產生莫名的好感，并愿意和此人進一步交往。相反，忘記或叫錯、寫錯別人的名字，會使對方產生抵觸情緒。

記住對方的姓名，是 建立人際關系的起點。要記住對方的名字，前提就是尊重對方。如在交換名片時可以大聲的讀出了，這樣你在表達尊重的同時也不知不覺地記住了對方的名字，而對方對你的好感就會油然而生。名字是一個人生命中最親切、最重要的一部分，所以記住名字，往往能立即達到其他理解所無法達到的效果，能獲得友誼，或是在人際關系和社會活動中占據優勢。

所以，迅速、正確地記住對方的名字，不僅能縮短雙方的距離，還能增進親密感。

㈣維護同事的自尊心

中國人很講究面子，自古就有“人活一張臉，樹活一張皮”的俗話。如果不小心，很可能在不經意間說出使同事尷尬的話，表面上也許她毫不介意，但在心里他已經受到嚴重的挫傷。尤其是面對某方面不如他的同事，更要留心，他們很可能因為自卑而表現出極強的自尊，他僅有的一點顏面特別需要你的細心的呵護。善于給同事找臺階

工作中，與同事發生爭論，非原則性的問題不必非要爭個輸贏，只要闡明你的看法，在他的看法，在他強詞奪理之時不妨微笑著對他說：“可能你是對的，我再考慮考慮。”

如果你遇到同事之間相互爭執，眼看一方理屈詞窮，又下不了臺，不妨手拿一份資料過去：“對不起，打擾一下，上司要我們馬上把這個方案確定下來，你看看還有沒有什么遺漏？” 巧妙地幫助同事

同事之間都有明確分工，一般來說，同事都不希望別人干涉或插手自己的事務。如果任務有一定的難度，他沒能順利完成，碰巧上司來催，他又有困難，你也只能不留痕跡的幫忙，在上司走開后，你可以假裝突然想起來一件事，像講故事一樣把他的問題癥結編排處來，然后說出解決的方法。若有可能，你甚至可以說是他的某個動作讓你想起這個解決方案的。給予他真誠的關懷

馬有失蹄，人有失足。同事犯了錯誤，你不要落井下石，要本著真誠之心去幫助他。可以在辦公室無人的情況下跟他聊天，幫助他看到自己的長處，恢復他的自信。人在遇到挫折時需要的不是批評和規勸，而是信心的恢復。㈤微笑示人

雨果曾說過：“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”“一切成見、隔閡、怨恨、猜忌，可望在微笑中冰釋。”微笑時人際關系的一張通行證，面帶微笑可以向同事傳遞這樣的信息：我很羨慕你；我很信任你；我愿成為你的朋友；我們會合作得很愉快。

真誠的微笑體現了一個人的淳樸、坦然、寬容和信任，可以反映出一個人極高的修養和待人至誠，而且非常容易被人接受，會為你贏得口碑、好感和潛在的機遇。微笑也是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。無論你擁有什么，你是誰，你處于何種地位，你在做什么，你遇到什么挫折，只要你笑口常開，和善待人，就能獲得別人的信任和愛戴，同時也讓自己保持一種輕松。

所以，學會微笑你就會在社交中拉近與陌生人的距離，使你在社交活動中深受大家的歡迎。

㈥做個忠實的聽眾

我們這里所說的傾聽，不是無動于衷，消極的聽，也不是“左耳進，右耳出”，而是積極主動的投入傾聽，講究傾聽的技巧，不僅可以掩蓋自身的缺點，而且可以使你得到別人無法得到的重要信息，使對方覺得自己的話有價值，從而獲得信任和友誼，走向成功。傾聽對我們來說似乎很簡單，但是能夠真正運用好這一技巧的人卻比較少。我們做到有效傾聽，就要注意做到以下幾點： 專注

在傾聽時，首先是要“專注”地聽，要把所有的注意力集中在你所面對的說話人及他所說的內容上，無論是眼神、還是身體動作都要給人一種“全身心投入”傾向的感覺。同時，不僅要“聽”還得要聽進去，將說話人的內容和意義充分的吸收，才能達到溝通的理想效果，切勿左耳進，右耳出。關注說話內容

孔子曾說：“三人行，必有我師。”我們在交流過程中遇到的每個人都可能有我們不知道的知識。聽實際上是一種很容易獲得新信息的活動，我們以寬闊的胸懷去關注說話者的內容，可以幫助我們獲得一些新信息，掌握一些新知識。所以我們在溝通中要關注說話人所說的話，而且最好是能聽清其說話的全部內容。不要馬上表明自己的觀點，對不熟悉的內容要特別注意。

鼓勵對方說下去

在別人說話時，你可以用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，比如“真的嗎？”等一般性的問題，讓對方繼續他的話題。這樣說話他人便能更投入地說，使溝通更為有效和成功。

㈦對同事一視同仁

有些人往往因為個性接近、志趣相投、談得來而感情較好。秘書與同事間也有這樣的現象發生。雖然這是正常的，但其他同事卻不這樣看，總認為你厚此薄彼，搞小團體主義。因此，工作時，秘書與任何同事之間，要一視同仁，絕不徇私。這樣才不會贏得了這位同事的友誼，卻引起了另一位同事的反感。

㈧自我克制

除了以上的七點之外，我們難免會受到一些委屈，我們必須學會控制自己的情緒，理智地應對溝通環境的變化，以免發生不必要的誤會，甚至使雙方的關系僵化。控制情緒

在溝通過程中，很多人會因為和說話人的意見、言論不合而發生一些不愉快。一旦我們的情緒有所反應，就可能失去理性的控制，忍不住去打斷對方的話，插進去爭辯，結果導致雙方發生激烈的爭吵。作為秘書，如果有什么情況不滿或者不喜歡就立馬流露出來，往往會錯過溝通的良機。不管怎樣，要想獲得良好的溝通效果，就要想辦法控制自己。

首先可以先試著深呼吸一下，平靜一下自己的情緒； 接下來還可以分析對方正確的地方，讓自己平靜的情緒；

最后還可以告訴自己，雙方溝通的過程是一個“合作”的過程而不是“斗爭”的過程。保持客觀

在溝通的過程中，說話者的觀點和立場很有可能是和你不同的雖不能因為這樣與說話人發生爭執，但是也不需要為了迎合說話人的觀點而改變自己的立場。要從溝通中得到信息，評價說話者的觀點，我們就不要急于得出結論或者放棄自己的想法，而是以開闊的胸懷去自由地傾聽、交談，保持客觀。避免誤會

在溝通中難免會發生誤會，一般都是由我們的偏見或立場不同造成的。我們往往自認為已經完全明白別人的用意，可是對方很有可能不是這個意思。所以我們在溝通和交流時一定要盡量控制自己的情緒波動，專心、耐心、細心地去聽對方說話，防止誤會的發生。

結 語

在這個快節奏的社會，秘書為領導收集信息的職能越來越重要，秘書與同事的人際關系的好壞直接影響了收集信息的質和量。所以，我們必須重視人際關系的重要性，我認為我們能認真遵守以上的原則和方法就能較好的處理好與同事的關系，成為一個受人尊重的好秘 書！

參考文獻：

(1)楊懷恩，《中層領導溝通藝術》中國時代經濟出版社2007年9月第一版(2)鄧石華等《職業秘書人際關系與溝通教程》清華大學出版社2008年4月第一版(3)陳合宜《秘書學》暨南大學出版社2005年6月第五版(4)陸瑜芳《秘書學概論》復旦大學2010年5月第二版(5)孫榮等《秘書工作案例》復旦大學2005年8月第一版

第三篇：處理與同事關系類

三、處理同事關系類

1.怎么處理與同事之間的關系？

第一、尊重同事，尊重同事的人格，職權，工作成績。

第二、團結同事，積極向同事學習，取其之長，補我之短，共同把工作做好。第三、與同事多交流，多溝通，積極參加業余活動，加深了解，增進感情。

第四、不斤斤計較，不爭名奪利，抱著一顆平常心，面對名利，一切以工作為重，識大體，顧大局堅定的配合同事工作。

2.如果被錄用了，怎么配合同事的工作？

第一、領導布置任務，明確要求我在這項工作中配合，那我堅決服從。第二、根據單位工作制度和程序，應當配合的積極配合。第三、同事需要我配合的，我會盡量配合做好工作。第四、配合同事工作，不能影響工作正常進行。

3.工作很忙，經常加班，但同組的同事經常不來，你怎么辦? 同事經常不來，可能是遇到了什么困難，所以我要積極了解情況，幫助同事擺脫困難。我會采取以下做法： 第一，我會在工作之余了解情況，看他遇到的問題是否適合我來幫助，當然也要注意“度”的把握，不要涉及同事的個人隱私，以積極的心態主動多承擔一些工作。

第二，同事無法解決問題有可能影響工作質量時，我會坦誠地與之溝通，同時，以工作大局為重，與同事一起向領導匯報工作困難，請求增派人手。

第三，如果只是單純由于同事工作態度不積極，我會找個時間單獨與同事交流，委婉地向其表明這一問題的嚴重性，并積極幫助同事擺正心態，積極面對高強度的工作任務。

我想通過我的努力，同事一定會擺正工作心態，完成領導交待的工作。

4.你喜歡與哪樣的人一塊工作，不喜歡與哪樣的人一塊工作? 我喜歡和工作認真負責，一絲不茍的人一塊工作。因為這種人事業心強，我也是這種性格，因此與這些人一塊工作有一種安全可靠感。

我最不喜歡與那些混日子的人和把成績歸于自己，把錯誤歸于別人的人一塊工作，因為與這些人一塊工作，沒有安全感，因為這些人不是把心思放在工作上，而往往把心思放在算計別人上。這些人過于自私，與這種類型的人在一塊工作，太累了，所以不喜歡與這種人一塊工作。

5.某大型醫藥企業推銷員來你科室推銷藥品，聲稱已經在醫院打通關系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提成，在準備送你紅包時，此時剛好同事進來，你該如何處理? 第一，我會跟藥代說明絕對不收紅包，作為一個醫務工作者，我有最起碼的職業道德。

第二，積極跟同事溝通，說明這樣的事情是第一次發生，并且向同事請教，下次再遇到這樣的事情要如何解決

第三，進行自我反省，看看自己平時是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯誤的印象，引起了誤會!第四，如果這種收紅包的現象確實發生的話，我應該向醫院建議健全有關制度。

6.你的工作得到同事的認可，而卻得不到領導的認同，應該怎么辦？

第一、我想我不會因為沒有得到領導的認同而有情緒，進而影響工作，畢竟，我得到了同事的認可。

第二、我會冷靜地從自己身上找原因，分析工作得不到領導認同的原因。比如，是不是我工作時沒有尊重領導或者遵守工作程序，沒有向領導請示和匯報呢？如果是這個原因，我會認真向領導檢討自己，并且以后注意改正。第三、如果是領導疾妒忌能，故意壓自己，我會與領導坦誠的交談，實在不行只好向上級領導反映，尋求幫助。

7.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎樣看待？

第一、我的同事能力不如我，而其他方面一定有超過我的地方，或許品行更高尚，或許工作更勤奮，或許業績更突出。所以他的提升不足為怪，我應該向他學習，找出自身差距，積極改進工作。

第二、當然也不能完全排除個別人通過不正當途徑獲得提升，但這種情況畢竟是極少數的。對于這種情況，我們也要正確看待，而不能自暴自棄，怨天尤人。更不能把情緒帶入工作，影響工作。

在今后長期的工作中，誰優誰劣，一定會自見分曉。

8.如果你與工作中的同事發生了誤會分歧，你會采用什么方式和途徑解決？

如果我在工作中和同事發生了誤會，我將采取以下方式和途徑來解決：

第一、我不會因為和同事之間的誤會而影響了工作。我會以工作為重。

第二、我會先從自己身上找原因，如果是我工作方法不妥當，我會改正我的工作作風。如果是我平時溝通不講究方法，我會更加注意自己的溝通技巧。

第三、如果是我和同事對工作的認識不一致而導致誤會，我會及時和同事進行溝通和交流，我們都是希望把工作做好，我們的目標是共同的，只是工作的方式不一致。這樣不僅能消除誤會，而且會把工作做得更好。

總之，和同事之間產生誤會并不可怕，只要我們能夠以工作為重，與同事真誠對待，主動溝通，我想誤會一定能夠化解。

9.“同行是冤家，在同一部門工作難找到知心朋友”，你認為如何與同事相處？

第一、我認為現在應該提倡的是友好競爭的良性競爭工作模式，大家應該互相促進，而不是互相排擠的惡性競爭。

第二、同行是冤家的敵對態度對工作沒有好處，對部門的利益也沒有好處。

第三、應該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應該有個融洽的工作環境，每個人都有自己的長處和短處，可以互相學習，一起合理競爭。

第四、我將報著學習和謙虛的態度和同事相處，相信自己和同事會相處愉快。

10.同事之間既是朋友又是伙伴，還是競爭對手,談談你的看法？ 處理同事之間的人際關系要遵循下列基本原則：

第一、競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。

第二、自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。第三、交流溝通，謙虛真誠。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通才能把誤解消除于無形之中。

第四、寬容大度，求同存異。在社會分工不斷細化的今天，待人待已都要求同存異，既能容人之長，又能容人之短才能構筑和諧團結的同事關系。

第五、積極主動，尋求幫助。同事之間的關系出現危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求領導或中間人的幫助。

11.你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你如何解決？

第一、調整好心態，以前是同事，現在是領導，別人心里一時不平衡也是可以理解的，不要讓別人的情緒影響自己的工作。

第二、對那位言聽計從的同事要適當的拉開距離，因為他的想法和做法很有可能不一致；而對冷若冰霜的那位和不聞不問的那位，要和他們溝通，以使工作能順利開展。第三、提高自己的業務能力，在領導崗位上做出成績，這時大家自然就心服口服了。

12.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事們對他很有意見，都表示不愿意和小李合作，你作為項目主管，怎么辦。

第一，正確看待每一名下屬，發揮每一個人的長處。

第二，同小李做深入溝通，共同分析工作不能完成的原因，積極解決。并將小李分配到合適的崗位。第三，和其他同事們做好溝通，大家互相協助，取長補短將工作做好。

13.上班中午休息時，小董在午睡，但同事卻在打牌，吵到了小董，小董礙于他們的面子，沒有說明，如果你是小董，你會怎么做? 第一，我會很好的利用休息的時間來和大家聊天或者給大家泡茶，在午休的時候告訴大家一些工作過程當中減輕壓力的方法，正所謂身體是革命的本錢。建議大家在休息的時候可以做一些有益身體的鍛煉活動，如室內保健操，眼保健操，聽一些舒緩的音樂等。讓精神和身體都放松下來，以便能更好的投入到工作當中去。

第二，要采取正當的放松方式，更有效的利用休息時間，使自己能保持好的體力和精力，更好地完成工作。

14.你和小王共同參加單位推優評選的競爭，在這個過程中，有人舉報小王拉票，領導經過查證后發現確有其事后取消了小王的資格，優秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報的，有些同事和領導也這么認為。請問你該怎么處理? 第一，如果我自己確實在向領導反映過此事，那么我會找一個合適的時機，向小王說清楚事情的來龍去脈，并誠懇的向小王道歉，以解開小王心中的疙瘩。

第二，我會就推優評選的態度向小王進行說明。并且坦誠的說出我對推優評選的一些看法，使小王真正的認識到自己的錯誤。

第三，如果此次的確不是我向領導反映的，我也會在一個恰當的時機向小王予以澄清，避免由于誤會加深，影響到我與他之間的團結，破壞單位內部和諧。

第四，通過這件事情也使我懂得了平時一定要善于處理與領導和同事之間的關系。要信賴領導，多主動找領導匯報工作和匯報思想。

15.小吳面對小孩生病及工作的矛盾，如果你是小吳，該如何應對？（8分）

第一，我會跟母親解釋清楚，暫停與母親的通話，讓她先不要著急，我會在安排完我這邊工作之后，第一時間把電話打過去。

第二，因為隊伍中有人誤解我打私人電話的情況，因此我會跟群眾解釋清楚，自己并不是故意在上班時間打私人電話而耽誤了大家證件的審核、發放工作。而是因為家里孩子病重急需上醫院這種情況。

第三，我會跟其他同事說明情況，讓他們暫時幫我負責一下證件的審核、發放工作。然后抓緊解決孩子住院問題。

在工作中，難免會出現工作和親情的兩難處境，但我相信，通過自己的協調與努力，一定會處理好這兩者的關系。既不會耽誤工作也保證了家庭的和睦。

第四篇：秘書考證常識

秘書考證常識：五類職業資格證書各有不同

秘書作為公司的“主管”，把一切安排得井井有條。各類企事業單位、政府機關都需要這類人才，因此秘書工作具有廣泛的就業空間。同時，由于秘書職位接近中樞，可以接觸學習更多的業務知識，加之與上層接觸機會多，更易獲得橫向發展機會。國家秘書職業資格證書

該證書是1997年勞動保障部推出的第一個全國統考秘書職業資格證書，也是秘書行業的入門標準證書。此秘書資格證具有普遍認可性，一般公司和企事業單位的文秘招聘都以擁有此證書為基本標準。

適用人群：各類在校大學生，正在或準備從事辦公室工作者均可報考此秘書證考試。

權威性：這是含金量較高的秘書資格認證。證件由國家社會和勞動保障部頒發，是在國內從事秘書職業的資格準入證明。

證書等級：國家職業資格五級、四級、三級和二級。

考試內容：采取情景錄像測試和書面筆試模式。考核認證內容和等級將以《秘書國家職業標準》和《秘書國家職業資格培訓教程》為依據，主要考核完成秘書職業功能和工作內容所必備的技能和知識要求，其中包括專業外語考核。

考試準備：文秘專業的學生一般準備3－4個月即可。考試中涉及的文書寫作、公關禮儀、檔案管理、辦公自動化等內容，文秘專業的學生在日常學習中都有涉及。只要認真準備，通過比較容易。

頒證機構：國家勞動和社會保障部。

全國商務秘書（CBSC）資格證書

該證書是中國商業技師協會職業教育專業委員會根據國家文件設立的考試項目，旨在培養具有策劃能力的復合型商務秘書人才。該認證重視商務技能的培養與考核，幫助考生提升文檔管理、信息收集、整理、分析及商務活動策劃等綜合業務能力。

證書等級：初級商務秘書、商務秘書、高級商務秘書。

考試內容：分理論和技能兩部分。根據各科目內容采用不同考試形式。專業理論含商務秘書理論與實務、商務電腦實務理論部分和商務英語，為閉卷筆試考試；商務電腦技能部分為上機考核。

頒證機構：中國商業技師協會。

倫敦工商會（LCCIEB）秘書證書

LCCIEB（英國倫敦工商總會考試局）是全球最大的職業技能證書發放機構之一。LCCIEB的證書適用于需繼續進修的專業秘書，特別是去國外深造的學生，世界上許多大學都把LCCIEB證書列為入學條件之一。該認證目前在國內30多個省市設立了考試中心。

適用人群：所有LCCIEB考試均對外開放，在任何一個依照規定建立了注冊中心的國家，任何國籍的考生都能參加考試。因此對于想出國工作的學生來說，這是一個不可多得的含金量又較高的資格認證。

權威性：LCCIEB是一家國際性的考試機構，在世界90個國家設有考試中心。它所頒發的證書和文憑在這些國家受到普遍承認。

由于LCCIEB是職業資格鑒定組織，因而其證書有“秘書工作綠卡”之稱，其最大的用處就是增強就業競爭力，幫助證書持有者在國內外、特別是國外工作。考試等級：考試等級分為三級，國內目前開考的是二級和三級。

考試內容：二級考試包括商務英語（二級）、商務管理和文本產生三門；三級考試包括商務英語（可自選二級或三級）、商務實踐、商務管理（三級）和文本產生（三級）。

考試準備：準備時間需一年左右，考試難度很大，對辦公程序和速記要求較高，考生最好通過專門的培訓來進行強化訓練。

頒證機構：英國倫敦工商總會考試局。

劍橋辦公室管理國際證書（劍橋秘書）

該證書由國家教育部考試中心中英中心從英國劍橋大學考試委員會引進，是按國際標準開發的秘書技術和職業培訓課程。此證書為國際、國內雙認證證書，除了可以滿足學員就業需要，也可以滿足從業人員提高技能的需要，是較高層次的秘書資格認證項目。目前全球有160個國家認可該資格證書。

適用人群：劍橋秘書證書考試共分初級、中級和高級三個級別，主要是依照學歷不同的人群來劃分層次：初級適用于高職、高專學生；中級適用于本科學歷的學生；高級適用于本科以上學歷的學生。

權威性：UCLES（英國劍橋大學考試委員會）是世界上著名的考試機構之一，劍橋大學考試委員會設計的職業證書考試已在世界上160多個國家開展，每年有600多萬學員參加考試，具有相當高的權威。

證書等級：初級、中級、高級。

報考條件：中專以上學歷在校生及從事辦公室工作人員，具有一定的英語基礎。考試內容：核心課程，如文字處理、商務溝通和任務管理、辦公室管理；選修課程，如速記、客戶服務、組織會議和活動、人際商務技巧、信息與溝通技術。考生可以根據考試級別任選考試模塊。

考試準備：準備時間一般在半年左右，考試采用作業設計和實踐考核等方法相結合，有幾大模塊，考試難度相對較大。

頒證機構：中國教育部考試中心、英國劍橋大學考試委員。

IAAP秘書資格證書

IAAP是國際職業秘書協會的英文簡稱，是全球著名的跨國性職業組織，在27個國家和地區設立分支機構。作為全球聞名的秘書協會組織，其考試影響力不可小覷，在業內被稱為“博士級”的資格證書。目前，IAAP在北京和上海等大城市已設立了培訓點和考點。

報考條件：高中以上學歷，且具有6年秘書工齡。

考試內容：包括企業法、企業行為科學、企業管理、人際學、秘書會計學、秘書技能、辦公室秘書工作程序等。

頒證機構：國際職業秘書協會。

第五篇：《秘書工作案例分析》秘書如何處理與領導、同事及下級單位之間的關系

當自己逐漸的融合到這個新的集體中去的時候，一些新的狀況往往會出現，比如說，做一些在辦公室特別忌諱的事情，這樣的事情在同事之間很容易因為自己的約束不力而發生，這些忌諱如下：

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。

隨著城市化的進程，一種傳統的工作機制在被不斷的打破，在這個大潮中，辦公室文化的形式和內容在不斷地加深，于是辦公室人際關系的處理，也越來越被提升到一個特別值得考慮的議程。對于一個秘書來說，每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。一個秘書的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關系的問題息息相關。那么，應該怎么樣正確的去認識辦公室人際關系呢？秘書應該在辦公室人際關系中扮演怎么樣的一個角色呢？

首先，要弄清楚什么是人際關系。人際關系即是涉及組織理論的一個學科。據介紹，最早關注到勞動關系的人的是一個叫弗里德列克泰勒的美國人，在第一次世界大戰酣戰時期，工人的狀況得到了較大程度的重視。令人很難想象的是，此前的工人是和工具等同視之的。泰勒在稍后的年成立了全國人事管理協會，旋即改組為以關心工商企業中人的因素為宗旨的美國管理協會。與此同時，人的積極性對提高勞動生產率的影響和作用逐漸在生產實踐中顯示出來，并引起了許多企業管理學者和實業家的重視，但是對其進行專門的、系統的研究，進而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于世紀年代美國哈佛大學心理學家梅奧等人所繼續進行的著名的霍桑試驗實驗表明，影響生產效率的不是勞動條件，而是勞動者本身。霍桑試驗的研究結果否定了傳統管理理論對于人的假設，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅由于受工資的刺激，而影響生產效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。他所做的一切就是人類最初對人際關系的探索。梅奧被稱為人際關系學說之父。從上面我們可以明顯地看出，人際關系的發展始終是和人類的管理學聯系在一起的，它們相輔相成，不可分割。人際關系就是對人的一種組織的形態和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。辦公室的人際關系，就是在辦公室里發 生的一種組織的理論。

何為秘書呢？學術界對此尚未有定論，但我認識秘書是一種職務名稱，指處于樞紐地位，主要從辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務與領導的人員，是領導的參謀與助手。既然秘書是領導的左右手，要幫助領導來處理一些日常事務，那么必定會接觸到不同的人，如何來處理好與他們之間的關系就是工作能否順利展開的關鍵。因此要做好一個秘書就必須處理好辦公室中的人際關系，這樣才有利于工作的開展。

秘書如何來處理和領導之間的關系

秘書人際關系的具體內容就是和別人相處，這也是人際關系理論最終要解決的重要問題。秘書在辦公室的人際關系中，我認為可以分為以下幾類：自己和上司的相處、自己和同事的相處、自己和下屬的相處。

秘書與領導之間的關系

對于一個秘書來說，上司就是自己工作的重點對象，秘書的工作就是為領導服務的。正因為這個工作內容，使得秘書在辦公室中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個矛盾關系，不僅存在著領導與被領導、服務與被服務的工作關系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關系。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領導者，而且還是一個復雜的領導群體。需要學會與眾多領導者相處的藝術。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領導者的關系是十分重要的。

一、在工作中秘書如何來處理與領導的關系

秘書是領導身邊的輔助人員，和領導有著密切的工作關系。怎樣搞好與領導的關系，是眾多秘書都關注的問題。對于領導者來說，任何一個領導能做到領導職位上，都必定有其過人多處。他們豐富的工作經驗和待人處事的方略，都是值得我們借鑒的，我們應該尊重他們。但尊重是不是就意味著我們就要對領導百依百順，唯唯是諾，巴結奉承，喪失自己的人格，像一條搖尾乞憐的“狗”呢？我認為這是沒有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是從并無必要。特別是對于秘書來說。因為秘書相當于是直接為領導服務的，好比領導的貼身仕衛。現代秘書不應該唯命事從，而要做領導的幫手，幫助領導出謀劃策，幫助領導來做一些決定，防止領導發生一些決定上的錯誤。

但也應記住，給上司擔意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司接納你的觀點，應在尊重的氛圍內，有禮有節、有分有寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的、足以說服對方的資料計劃。這樣才能創造一個與上司比較合作化的環境，從而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的發揮。

三、在與領導一起工作時所要注意的問題

是參與不是干預

作為秘書，在為領導者決定事項提出擬辦意見時，為領導者制定政策提供依據依據和方案時，一定要對所提方案的準確性、科學性負責。在決策過程中，至于是否采納你的意見，選定哪個方案，是領導者的責任，秘書絕不能干擾領導的決策，要將“謀”和“斷”分開，否則會導致行政管理體系的混亂，增加決策失誤的因素。

是服從不能被動

服從于領導是秘書工作必須遵循的，在被動性的客觀情況下，能否做出創造性的貢獻，乃是對每個從事秘書工作同志的要求。“居于配角的地位，應具有主角意識”。這里所說的主角意識，不是要與主角換位，而是站在主角的立場和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達到總攬的全局，高屋建瓴的境地。當鄰導感到本單位或本部門工作起色不佳時，秘書就應當提出有效建議；當領導者因缺乏信息而決斷無力時，秘書就應當把收集起來的信息反饋給領導；當領導者需要了解發展趨勢和前景時，秘書就應當盡可能減少日常事務對領導的干擾。總之，秘書應跟上級領導者的思路，抓住領導者的思路，這樣才能盡可能地配合好領導，推動整個單位的有益發展。

秘書在辦公室中和同事之間如何相處

一、秘書在辦公室中與同事之間相處就所遵守的兩個基本原則

應該說，這個方面是辦公室人際關系的最重要的部分，因為一般來說，一個人人際關系處理的好壞，主要體現中他與同事的人際關系的處理的好壞。在這里，我覺得應該遵守兩個基本原則：

．真誠

真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠交往的基礎之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對人際關系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發自內心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。

．人際相互作用

我們都希望別人能夠承認自己的價值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個目的，我們在社會交往中往往更注意自己的自我表現，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發考慮問題本無可非議，可是它卻實實在在地影響著我們的交往。掌握了以上的兩個原則，應該首先記住的就是在第一次進入這個辦公室的時候應該有一個漂亮的現身，進入一間辦公室的正確方式及態度之一是光明磊落，抬頭挺胸，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑，這樣給同事會有一個良好的印象。

二、秘書在辦公室交際中的忌諱

當自己逐漸的融合到這個新的集體中去的時候，一些新的狀況往往會出現，比如說，做一些在辦公室特別忌諱的事情，這樣的事情在同事之間很容易因為自己的約束不力而發生，這些忌諱如下：

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。

二、忌情緒不佳，牢騷滿腹。工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

三、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳。做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領導面前充分表現自己，辦事積極主動，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

四、切忌逢人訴苦。把痛苦的經歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。

五、切忌故作姿態，舉止特異。辦公室是嚴肅、正式的場合，要注意不要給人新新人類的感覺。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛，給人風騷或怪異的印象，不然會招致辦公室內其他成員的恥笑，甚至會以為他（她）沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

三、秘書在辦公室中如何和同事交往

在避免了以上的忌諱之后，應該怎樣在辦公室具體和同事去交往呢？可以分為以下十個方面：以誠待人：以自身的禮貌與魅力，以關心他入的態度打入人群。信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率。全神貫注：集中注意力，心無旁騖，積極參與各種活動與社團組織。勤加澆灌：把時間投資在培養人際關系上，在無求于入時，用電話、卡片、傳真等與人保持聯絡，孕育出彼此的信任與支持。尊重對方：別把人只視作工作上該聯絡的對象。贊美別人：不吝于給予贊美與鼓勵，表達感激之情，讓好話傳遍千里。時時感恩；別忘了在聽過別人贊美之后說聲謝謝！承擔責任：懂得人際藝術的人應勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，不推托找借口。絕不居功：就像一句老成語所說的：“功勞該歸誰，就給誰。”不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網路的過程！一般來說只要做到這樣的幾點，就可以正確的處理好辦公室同時間的人際關系。

秘書在辦公室中如何和下屬相處

一、秘書在辦公室中處理好和下屬關系的重要性

由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領導最親近的人，經常會代表領導去發布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級員工的人際關系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質量。有些秘書認為自己是領導最親近的人，就好像有某種特權一樣，總是持著一種高傲的，不可一世的態度，人人畏而遠之。在交待下屬去辦一些事情的時候也是用命令的口吻。時間一久就會失去民心，和員工關系就會越來越疏遠，這對工作來說是非常不利的。因為秘書是代表領導去辦事的，如果秘書的形象在下級員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領導在員工中的形象也會有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。秘書的工作只是幫領導來分配事情，說到底工作不是需要下面的員工去做的，如果因為你的態度而影響了他們的工作性，那就是你的失職。因為秘書就應該和下級處理好人際關系。

二、書如何處理好與下屬的關系

平等交往

平等交往我認為是秘書在和下級之間良好交往的最重要部分。人與人之間是平等的，大家是共同協作的關系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。所以一定要采取平等的態度，而不能以命令代替協商，強加于人。秘書畢竟不是領導，只有平易近人才能博得大家的好感，加大說話的分量，切勿目中無人。

寬容待人

有些秘書自持有點要權力就心胸狹窄，容不得下屬有半點的閃失，生怕下屬辦事不利會影響自己在領導眼中的辦事能力，因此發現下屬有一點錯誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯一點事情或者事情辦得不是很妥當，這都是很正常的，有誰一生出就能辦

事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養起來的，因此秘書對下屬所犯的錯誤應該要用寬容的態度去對待。而且心胸狹窄會讓你行事難免有失公正，成改得失也會左右自己的情緒，從而影響你的人際關系。而寬容大度會使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書作為一個職業女性難能可貴的親和（基于大部分的秘書是女性）。

關心互助

為了工作的效率性，準確性，秘書在處理同下級關系的時候還應該關心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而是對工作不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關系相處基本上等于是零。對方不可能主動找你攀談，因此靠自己主動和對方來談。例如你下班比較晚的時候要守門員替你開門，你究竟是發“謝謝”一句話帶過不是藉此機會和他作進一步的交談呢？平時上下班都能和一些工作上有聯系的你的下屬一起，有可能是在電梯里，也有可能是在公車上，對于秘書來說這是一個不錯的機會，可以通過聊天來逐步地了解他們。比方說可以和女孩子聊聊最近哪個百貨店在打折，哪種護膚品比較好；向男士們可以了解一下他們的工作情況，對公司新措施的看法或者有什么好的創意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，關心一下他們的身體，子女的情況等等，了解這些內容對秘書辦公室工作的開展是有好處的。必要時候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時候，也就不難了，反正他們會更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對公對私都是有利的。

隨著社會的進步，現代的人對秘書的要求也在逐步提高，秘書不僅僅只是一個寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題領導決定之后是要秘書去辦理的，所以秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，和辦公室中其它人關系處理得好壞也是關鍵所在，因此秘書在辦公室中不僅要處理好領導的關系，而且還應該處理好和同事以及下級之間的關系，這也是一個衡量你是否是一位成功秘書的標志。我認為只要做到以上幾點，便能處理好與辦公室中各種人的關系，做一位頗有成效的好秘書。