第一篇：論秘書與領導的關系

摘要：本文根據秘書與領導關系的現狀，而提出此研究方向。通過探討秘書對領導的服務和參謀的作用，他們之間存在著主動性與被動性的關系。深入研究了秘書的服務性和參謀性，主要分析了服務性與參謀性之間的關系，以及秘書該如何把握好主動性與被動性，使秘書與領導的關系呈現出和諧的狀態。

關鍵詞：服務性參謀性辯證統一相互促進

論秘書與領導的關系

秘書與領導的關系是秘書工作的一個關鍵因素，做秘書工作首先要處理好與領導的關系，真正弄清并正確掌握二者的的關系，秘書才能保持認識上的清醒和工作上的主動。秘書處于承上啟下的地位，是領導機關上情下達、下情上報的樞紐，是領導機關的左右手。因此，秘書與領導應該呈現出一種融洽、和諧和友誼的關系。可是秘書與領導在共事的過程中，秘書如何做到與領導和諧相處，既建立友誼和感情又不放棄原則，喪失人格，這是一個很難處理的問題，但這又是一個現實的問題，如果處理不妥不僅不能為領導服好務，容易與領導產生矛盾，失去為領導工作的機會。甚至會因為盲目的服從，干一些不該干或者違法的事情。那么，研究與處理好秘書與領導的關系就有了現實的意義。秘書與領導之間存在著什么樣的關系呢？怎么樣處理好與領導的關系使之和諧呢？本文將對此進行研究，希望能夠對秘書處理好與領導的關系有所幫助。

秘書是人的一種職務，擔任這種職務的人，是受組織的委派，在領導者身邊為其工作，而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作。秘書活動就是輔助領導。秘書工作較之其他各項業務工作有著顯著的輔助性，這是秘書工作的根本屬性。在任何一個社會組織中，秘書人員均處于領導近身，要緊緊圍繞領導活動的需求和目標，開展直接而全面的服務工作，是領導實施有效管理和活動的不可或缺的參謀與助手。

秘書是直接為領導服務的，決定了秘書工作的被動性。秘書工作的被動性的特點主要體現在三個方面：一是工作性質的被動。秘書工作是為領導服務的，秘書工作的變化總是隨著領導工作的變化而變化，而且領導工作的發展變化直接影響和制約著秘書的工作的變化。這決定了秘書工作的從屬性，即被動性。二是工作時空的被動。不同時期、不同地方、不同領導對秘書和秘書活動的要求是不同的。秘書活動要服從領導日程，秘書工作要圍繞領導轉。秘書不能離開領導工作而單獨工作。三是工作績效的被動。秘書活動的本職決定了秘書人員必須甘居幕后，默默無聞的工作；而且秘書一切活動都必須通過領導和領導活動才能發揮作用、產生效益。

秘書的服務職能主要表現在幫助或代替領導部門處理日常文書、通訊、聯絡、接待失誤；節省領導的精力與時間；幫助領導管理和維持下屬部門和人員各項日常工作的正常運轉；經領導授權調查或處理突發事件或完成特殊使命；還表現在會議、文件等方面為領導把關等。領導者的決策活動離不開輔助力量的謀劃與支持。這就決定了秘書工作的主動性。我國古代的謀士、諫官、幕僚，當代各國的智囊團、思想庫等，都是決策的輔助力量。在諸多輔助力量中，秘書處于特殊的地位，發揮著重要的作用。中共中央1985年提出新時期秘書工作的“四個轉變”，提出要“從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事，又出謀獻策”，進一步肯定了秘書工作的參謀作用。

秘書的參謀作用主要表現在調查與提供領導決策所需要的信息資料，支持領導決策；參與研究情況，提出分析或預測意見；應領導要求參與討論或制定工作計劃或實施方案；收集并研究反饋信息，為領導再決策提供依據等。

秘書工作既有主動性的一面，也有被動性的一面。被動性就是為領導服好務，主動性就是輔助領導決策，起參謀作用。秘書工作的主動性與被動性辯證統一的。秘書人員必須正確認識被動性與主動性的關系。

秘書的被動服務是基礎，是秘書發揮其他作用的基礎。只有做好服務這個本職工作，才能更好的為領導實現參謀作用。小平同志曾經說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級。”領導首先需要的是一個助手。領導工作的重要性和復雜性，決定了需要有人為其當助手。秘書的助手職責就決定了需要他對于領導的從屬性、輔助性地位。因而，自覺服務領導、樂于服務領導、善于服務領導是秘書人員的基本素質和整體風格。秘書對于領導應該有一種服務感。

領導活動過程中，有許多繁雜而具體的事務工作，領導者不可能事事都直接去處理。因此大量的日常事務的處理，就自然落在了作為領導助手的秘書人員身上。如果沒有各種事務的有序的處理，機關的有效管理，領導職能的實現和秘書參謀作用的發揮就只能是一句空話。秘書在為領導辦事服務這一過程中，可以接觸到一手的有關信息，了解整個事情的詳細資料，在完成好服務后，也充分知曉了有關材料。此時向領導提出自己的建議，不僅容易讓領導樂意聽你講述，也讓你的你的建議更具有可接受性。秘書也起到了參謀的作用。

宏遠公司是一家民營企業，老板林宏遠是一個依靠改革開放春風發展起來的企業家。他招聘了個大學畢業生小劉為他的秘書。小劉是從名牌大學畢業的，在學校時也很優秀，曾經加入校外聯部和社團聯合會辦公室。剛剛來時小劉很是虛心，不僅把林總交代的事情辦得很好，而且還不時向老板請教，給了林總很好的印象。時間過了不久，林總漸漸覺得小劉不對勁了：現在交代他的事情好像沒以前辦得那么好了；對于資料收集得多，可是資料沒以前那么整理得讓他一目了然；有些時候，他把資料交給自己，還會對這個資料發表一下評論。林總私下問了下辦公室主任才知道了小劉的不對勁的原因。這天林總把小劉叫到了辦公室，語重心長的對他說：“小劉，我聽說你現在不僅承擔著秘書的工作，還干著資料分析員、策劃團隊i的工作。對嗎？”小劉不知道林總想說什么，只好點了下頭。林總又接著說：“年輕人多接觸不同的工作，上進是好事。可是我聘請的你的初衷是需要一個秘書為我打理好日常的事物，你的工作的好壞影響著我對資料的把握，進而影響著我的決策。你對資料的分析，與策劃團隊的接觸是為了更好把握情況，進而向我提出你的建議，我很感謝你想給我參謀建議這份心。可是我希望你明白現在你的秘書身份，你安心幫我處理好我其他的繁雜的事情，這才是你的本職工作。懂了吧？”一席話把小劉說得實在不好意思極了，以前老想著給林總好的建議，看似幫忙，其實首先讓林總的工作有序，為他服好務才是基礎。最基本的服務都沒做好，怎么會有以后的參謀建議呢？

秘書的參謀活動即主動服務可以更好的為領導服務，影響秘書的被動服務效果。發揮參謀作用，是領導決策科學化、民主化的客觀要求，也是秘書工作提高輔助水平，適應時代發

展的客觀要求。秘書部門具有貼近領導、綜合服務、信息樞紐的三大優勢，發揮參謀作用有得天獨厚的條件，尤其在高科技飛速發展的新世紀，領導者要在紛繁復雜、稍縱即逝的新情況面前，迅速、準確地做出各種判斷，更需要發揮秘書人員的參謀作用。秘書發揮好參謀工作以后，讓領導的工作效率得到提高，工作績效得到上級的肯定，讓領導有個愉悅的心情，那么秘書在領導身邊服務更有一個和諧的環境，能夠真誠，高效的服務。對秘書而言，不僅僅是工作的順利完成，更有工作提升的機會。

小王是某大學英語系畢業生，畢業后應聘進了某公司擔任秘書。進公司時她沒有告訴經理她大學時曾經輔修法律的經歷。在平時的工作中，小王勤勤懇懇，不僅沒有遲到早退的現象，平時下班后反而主動留在辦公室加班，以更方便了解公司的狀況。小王虛心向前輩學習，加上自身條件本身很優異，沒過多久，小王就成了經理的得力助手，幫經理把平時的工作處理得妥妥當當，幾乎沒出什么差錯，讓小王深得經理的信任。某天公司召開高層會議討論一份合同，可是法律顧問不知為何沒能趕來，但這份合同的審閱時間又相當的急迫，在各位主管在為這份合同簽訂與否而爭論不休時，坐在經理身邊記錄的小王向經理小聲的提了一句她的看法，經理一聽有理，就讓她大聲的繼續講出來。小王根據自己以前在學校學的法律知識和平時對公司情況的了解對此份進行了詳細的分析，一一指出了其中的利弊，得出此份合同不宜簽訂的結論。由于她平時的表現大家都看在眼里，所以幾位主管對她的發言也也就沒說什么不滿。特別是經理，他看到小王平時的工作都完成得很好，現在又說得那么條條是道，所以相信小王這次的參謀意見是正確的，并采納了小王的意見。后來的事實證明小王的判斷是正確的，小王為公司挽回了損失，也讓公司同仁看到了她的實力，她得到提升也就是意料之中的事情了。從這里我們可以看到，秘書在做好自己的本職工作后，再給領導一些參謀建議對秘書自身的發展是有很大好處的。

秘書對領導的被動服務與主動參謀二者是相輔相成，相互促進的。只看到秘書工作的被動性，看不到秘書工作的主動性，是一種片面的認識。這種錯誤的認識必然導致秘書人員把自己完全置于被動應付的地位，滿足與領導叫干什么就干什么，工作中遇到什么就什么，沒有半點主動性，是肯定做不好秘書工作的。另一方面，如果不承認秘書工作有被動性，無限夸大秘書工作的主動性，秘書人員就有可能離開自己的輔助地位，擺脫領導意圖控制，產生越權行為，同樣會導致秘書工作的失敗。正確的方法是，秘書人員在工作中既要不折不扣的貫徹領導意圖，執行領導指示，又要充分發揮主觀能動性，創造性的貫徹領導意圖，力求從被動中爭取主動，不斷開創秘書工作的新局面。只有這樣，才能適應領導工作的需求，也才是一名合格的秘書。秘書與領導也就會呈現出一種和諧的局面。

天地公司銷售部經理多了兩個秘書，小李和小張，說是秘書其實還不算，她們應聘秘書職位通過了前面幾關考核，現在在試用期，三個月后決定最終的錄取結果。小李比較沉穩，對經理交代的事情都完成得很好，與銷售部的同事相處得也很好。小張比較活潑，對經理吩咐的任務還是能完成，只不過沒有小李的活漂亮，她這個樂天派每天工作完成之余。纏著同事問這問那，有時還老想跟著他們往外跑業務，對于她的行為，有些同事覺得還好，有些就不看好了，秘書還是安安分分的好，老跑來跑去像什么樣啊。很快三個月過去了，出乎很多人意料的，經理選擇了小張，老老實實干事的小李沒能留下。經理在會議上給大家講了原因，為大家解惑。經理說：“我需要的是秘書，她要能為我處理好日常的事務，像打接電話與客戶聯系，收集資料等等。這是最基本，這點小李要比校張干得好。可是，我需要的秘書不僅僅只是聽從我的命令干事，我希望她可以向我發表她的看法，她對我的工作比較了解，我一個人畢竟不能面面俱到的都想到，我需要她給我參謀，給我建議。小張這三個月來，通過與你們的接觸，給了我很多她的看法。所以我會留下她。但是小張你的秘書本職工作可要干好了。”小張既是高興又是不好意思的笑了。看來秘書也不僅僅是為領導服好務就可以了，必要時還是領導的參謀呢。

從上面的分析中，我們已經清楚的看到了秘書與領導之間服務性與參謀性的關系，那么該如何處理他們之間這種關系，讓秘書與領導呈現出一種和諧的局面呢？

筆者認為秘書與領導間既然存在著主動性與被動性的關系，而且兩者是辨證統一的。那么就該如此對待：首先，自覺地承認秘書工作的從屬性、被動性，是選擇秘書職業應有的認識。人們都希望自己掌握自己，盡管事實上很少有人能做到。人們都希望能夠創造性地工作，并作出更出色的成果，盡管世界上絕大多數人未必能做到這一點。秘書應該從思想上認識和接受他對于領導而言的被動與主動的角色的疊加。其次，秘書圍繞與領導主輔配合近身輔助，積極主動創造性地開展工作。秘書平時接觸最多的是領導，服務最多的也是領導。作為秘書必須圍繞與領導主輔配合近身輔助，贏得領導的好感和信任。這既為開拓性、創造性地開展工作打下良好的基礎，也為更好地服務領導需要創造便利條件。要想做到這一點，就必須堅持把優質服務，滿意服務作為秘書工作追求的最高目標。再次，服從于領導是秘書工作必須遵循的，在被動性的客觀情況下，能否做出創造性的貢獻，乃是對每個從事秘書工作同志的要求。“居于配角的地位，應具有主角意識”。這里所說的主角意識，不是要與主角換位，而是站在主角的立場和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達到總攬的全局，高屋建瓴的境地。當鄰導感到本單位或本部門工作起色不佳時，秘書就應當提出有效建議；當領導者因缺乏信息而決斷無力時，秘書就應當把收集起來的信息反饋給領導；當領導者需要了解發展趨勢和前景時，秘書就應當盡可能減少日常事務對領導的干擾。總之，秘書應跟上級領導者的思路，抓住領導者的思路，這樣才能盡可能地配合好領導，推動整個單位的有益發展。

綜上所述，要處理好秘書與領導之間工作被動和主動的關系應該做到：作為領導者的參謀和助手，秘書是處于被動地位的。盡管秘書可以向領導提出不同意見和建議，但必須按領導意圖辦事，在行動上必須堅決服從領導，奉命行事，不得我行我素，自行其是；但作為秘書工作主體的人，只有充分發揮主觀能動性，才能適應領導工作的輔助需要，只有主動，才有所作為，而有作為，才能有地位。這樣才能讓秘書與領導有一種和諧的關系。

第二篇：論秘書與領導關系---確定版

論秘書與領導的關系

學號：02109107班級：09級工商一班姓名：田亞麗

摘要

在當前經濟形勢變化多端,各行各業面臨全球化、信息化、網絡化的背景下,隨著秘書工作范圍的擴大、參謀性職能的加強、專業化程度的提高,其工作的平臺也日趨現代化,這無疑會給秘書工作帶來更多的挑戰。在這些形勢下,秘書人員怎樣才能更好地服務于領導,承擔起參謀、處事、提供服務的職能,同時又能自悅身心、輕松工作呢?于是,研究秘書處理好與領導的關系就顯得非常重要了。

在秘書的多種人際關系中,有一種既敏感、又復雜、且重要的人際關系,即秘書與領導者的關系。如何正確認識和處理這種關系,從而建立起一種信任、和諧、默契的工作關系,已成為秘書學界關注的理論熱點之一。

關鍵詞：秘書領導、關系處理。

正文：

秘書與領導的關系是秘書工作的核心問題，也是秘書學的基點問題。做秘書工作首先要處理好秘書與領導的關系；研究秘書學首先要研究和弄清秘書與領導的關系問題。真正弄清并正確掌握二者的關系，才能始終保持認識上的清醒和工作上的主動。秘書與領導是相隨相應的、不可分離的。他們的基本關系實質上是工作關系，這種關系在不同時代有鮮明的歷史特點。

秘書與領導的基本關系，從職權的角度上說，秘書與領導的關系是領導與被領導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關系。簡言之，秘書要為領導服務。所謂領導，是人們在權力的職位上通過決策和指導，使人們的意志和行動向著一個目標前進。現代國家的領導，實質上是政黨的領導。一般所指的領導是指擔任一定管理職務的人員，他們通常是經過一定的法定程序其中包括民主選舉、組織任命、考核、聘任等方式產生的。一旦產生后，便取得了領導者或經營者合法代表的地位，代表法人行使職權。秘書是指專門從事辦公室程序性工作，協助領導處理政務及日常事務，并為領導決策及實施服務的人員。他們是領導貼身的助手。秘書與領導的關系，最根本的是直接為領導工作服務。

領導需要怎樣的秘書，奠定了正確處理兩者的關系和聯系的認識前提。在此基礎上，從不同的角度分析認識兩者之間的關系和聯系，有益于秘書與領導工作上的協調配合。秘書與領導的關系體現如下幾個方面：

第一，人格地位上的平等關系。領導與秘書都是國家的公民，都享有憲法規定的平等權利和承擔同等的義務。秘書與領導的關系，應當建立在公民的人格平等的基礎之上。秘書與領導的關系，無論是領導使用秘書，還是秘書服務于領導，都不能違背公民的基本權利和義務；秘書與領導的關系，也必須建立在遵循憲法原則、符合公民權利和義務的基礎上。否則，秘書和領導就會出現不正常的關系。

第二，實現工作目標中的同事關系。領導與秘書在事業發展的目標上，應該是一致的，在各項任務目標上，也應該是一致的。為了實現共同的事業目標和任務目標，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。作為領導者，應幫助秘書認清

事業目標，明確任務目標，并指導其為實現目標立足本職，盡職盡責，努力工作；

作為秘書，應輔助領導者根據確定的事業目標，科學合理地確立各項任務目標，并為領導者實現目標的領導工作提供綜合性的跟蹤服務，當好參謀和助手。實現

共同目標是領導與秘書共同的事業基礎，也是兩者密切配合關系的基礎。

第三，工作職能上的上下級主輔關系。秘書工作屬于領導工作的延伸。在工

作實踐中，領導者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配

合默契，關系和諧，對領導工作和秘書工作都是極為有利的。工作職能上的主輔

配合關系，決定了領導工作的需要及有效地發揮領導職能，是兩者配合的主體和

關鍵；秘書工作要圍繞領導工作需要展開，秘書工作的主要職能就是輔助與服務

于領導工作，當好領導的參謀助手。工作職能上的主輔關系，決定了秘書的工作

計劃、工作行為、工作方法、工作思路、工作效率等，都要適應領導工作上的需

要，與領導工作相契合。

第四，工作過程上的主從關系。領導與秘書在相互配合的工作過程中，領導

處于主動地位，發動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領導，執行任務和操

辦事務，為領導工作服務。這個關系處理的好，領導者決策指揮有方，對秘書調

度得法，秘書便能夠準確理解領導意圖，能在被動的從屬地位上充分地主動地發

揮參謀助手作用。

第五，工作溝通上的雙向交流關系。領導與秘書工作溝通，既有領導對秘書的指示、指導，又有秘書對領導者的請示、匯報；既有領導者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領導主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持

了這種密切的雙向溝通關系，領導與秘書的主輔配合才能有效；只有加強這種雙

向溝通，才能使領導者與秘書的主輔配合，逐漸達到配合默契的程度。

第六，工作績效上的一體關系。領導者與秘書在工作績效上是緊密聯系在一

起的。秘書不管是操辦事務還是參謀輔助，不管是辦文還是辦會，都是為領導工

作服務的。秘書工作的績效，蘊含在領導工作的績效之中。領導者與其秘書的共

同績效，實際上也是在提高領導工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助與

服務，促進領導工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。這種工作績效上的一體關系，使領導和秘書在工作上聯系更加緊密。

總之，秘書與領導的關系，是秘書具體工作關系和聯系中最為重要的、起核

心作用的基本關系和聯系。秘書工作的基本特征，就是以這個基本關系決定的。

盡管在人類社會發展的不同歷史階段，不同社會制度，不同組織體制中，秘書工

作狀況有較大的差異，但秘書與領導的主輔配合關系，卻是以不同的形式一直存

在著。維系和優化這種主輔配合關系的是領導工作實踐的需要，沒有領導工作對

秘書輔助的需要，就沒有主輔配合關系，秘書工作也就不存在了。

秘書如何處理好與領導人的關系，是個經驗問題，也有理論和共事藝術，有

重要的現實意義。那么，秘書如何要正確處理與領導的關系？

一、性別因素的干擾在當今不斷發展的社會中，從事秘書工作的女性越來越多。由于社會上對秘書工

作的偏見和不當風氣的影響，使秘書與異性領導的關系出現了一些微妙敏感的問

題。因此，作為秘書必須正確對待與異性領導之間的關系，維護自己平等的人格

尊嚴，自覺保持與領導在工作目標上的一致性。不能克意的取悅領導以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利，這是秘書的職業道德所不容許的。在生活中，秘書對異性領導的關心和照顧要立足于公務，不能介入領導的私生活。所以，秘

書要注意處理好這些思想上的誤區，才能在工作上處理好與領導之間的關系。

二、能力因素的作用

由于不同的領導者具有不同的個性，秘書處理好與領導關系的時候可以控制為經驗，從總體觀察也可以找一些普遍性、規律性的東西以指導我們的工作。

（一）才干素養。秘書工作的內容豐富多彩，這就需要秘書人員具有一定的才干，包括辦事能力、較強的文字表達能力以及某些特殊技能。辦事能力是體現秘書能否完成工作和靈機處事的本領，這就要求秘書有一定的專業能力從而更熟悉秘書的工作，掌握工作規律、工作方法。秘書還應有理解和領會的能力、條理和駕馭的能力、口頭表達能力、文字表達能力、交際能力等。其中交際能力尤為重要，如果一個秘書很善于交際，親和力強，便容易接近，被人信賴，將有利于事務的開展，效率的提高。

（二）智能素養。由于才干的高低，是由智能素養決定，所以要增強秘書人員的才干素養首先就要加強其智能訓練。應從知識積累、思維訓練、靈機智力訓練、記憶訓練和反思（自省）能力這幾個方面入手加強訓練。對于秘書來說，知識的積累是非常重要的，要求秘書有較廣的知識面，對涉及專業的知識則要懂得更多、更深，這樣在寫作的時候才有理可依，有據可查。秘書還應該具有一定的反思（自省）能力，孔家賢人曾子說過：“吾日三省吾身。”曹操也曾說：“伏自三省。”他們都有一個共同點———“自省”，只有常常自省的人，才容易開發智能和增長才干。

（三）心理素養。秘書要擁有一個好的心理素養，這對于做好一件工作很有必要。秘書在領導身邊工作，事務繁重，精神緊張。如果心理素養不好，不但會影響自身的工作效率，同時也會影響到領導的工作效率。所以，要求秘書要具備樂觀幽默的心態。身為一名秘書人員擁有樂觀幽默的特質將為其處理與領導之間的關系提供更大的幫助。

（四）品德素養。秘書人員的職業品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅持四項基本原則，堅持執行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的。秘書人員還要有職業性的高尚品德。比如說，熱愛事業、安心工作、為事業獻身的精神。比如說，按領導意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴守本份、嚴守紀律、嚴守機密，等等。為處理好同領導人的關系，以下各點是應當經常注意的：誠實而不做假弄權，做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作；當參謀而不是自以為是；補正而不以正確者自居；顧全大局而不介入矛盾；公正而不搬弄是非；謙虛而不傲上凌下；受批評而不急不怨；其他，如辦事要忠于領導意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執行一位領導人的指令時而去問另一領導人的意見，節外生枝把事情搞復雜。這些都是特別忌諱的。

總之，秘書要搞好本職工作，首先，必須處理好與領導的關系，對自身角色進行準確定位，清除職能環境帶來的障礙，并不斷提高自身的綜合素養，只有這樣，秘書的工作才會有堅強的后盾，才能得到理解和支持，才能體現出一種融洽、和諧和友誼的關系。

第三篇：淺論秘書如何處理與領導的關系

淺論秘書如何處理與領導的關系

（一）摘要：由于受工作性質的影響，秘書作為領導的參謀助手，不可避免的要頻繁的與領導打交道，如為領導提供信息資料、組織會議、安排外出等各項日常事務。領導不僅是秘書的直接服務對象，還是秘書存在的基本條件，與領導的關系是秘書最基本的社會關系。因此，與領導保持和諧，融洽的關系，是秘書人員充分發揮主觀能動性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對于秘書人員的特殊要求。

關鍵詞：秘書領導關系

一、秘書與領導交往關系的實質

秘書與領導的關系是一種較為特殊的關系，從不同的角度去看，得出的結論也是不盡相同的。這說明秘書與領導的關系不是一種平面的關系，而是一種立體的多層次的多面關系。秘書與領導的關系是建立在共同的事業和目標這個基礎上的，它既有角色規定的一面，又有在交往中不斷發展的一面。在這里，僅從角色規定的關系內容從不同角度作一下分析，從而說明秘書與領導關系的實質。㈠人格地位上的平等關系

領導和秘書都是國家的公民，都享有了憲法規定的平等權利和承擔相同義務。秘書與領導的關系，無論是領導使用秘書，還是秘書服務于領導，都不能違背公民的基礎權利和義務。秘書與領導之間應該相互尊重，不應該只強調秘書對領導的尊重，而忽視了領導對秘書的尊重。不能將領導和秘書工作上的上下級關系弄成人身依附關系。領導不能視秘書為仆人，不尊重其人格和人身自由；同樣，秘書也不能視領導為主人，不能整天點頭哈腰，唯唯諾諾，無論是否違法亂紀都惟命是從。

㈡工作職能上的上下級主輔關系

秘書工作往往是領導工作的延伸。在工作實踐中，領導是上級，處于主導地位；秘書是下級，處于輔助地位。秘書與領導的關系就是被領導和領導的關系。秘書活動的根本對象是領導，這就決定了秘書的一切活動必須是為領導服務的。離開了領導活動，秘書活動就失去了核心和方向，因而也失去了存在的必要性和可能性。當然，秘書與領導工作職能上的從屬關系只是從工作特點來說的，與資

本主義社會的奴仆關系是有本質上的區別的。秘書的利益并不完全由領導決定，不僅秘書受領導的影響和制約，領導在一定程度上也受秘書的影響和制約。秘書應該尊重這種關系，在從屬地位上積極協助領導，充分發揮自己的主觀能動性，最大限度的發揮自己的參謀助手作用。

㈢實現工作目標的同事關系

秘書與領導在事業發展目標上應該是一致的，在各項任務目標上，也應該是一致的。為了實現共同的目標和任務，秘書與領導是合作共事的同事，必須密切配合，保持工作上的雙向溝通關系。對于秘書，應當與領導步調一致，配合協調，及時請示和匯報，主動向領導參謀，提供可行性方案。當然，作為領導者應該及時給予秘書有效的指導和幫助，定期向秘書了解情況，征求建議和意見，使秘書可以盡職盡責努力工作。

二、秘書處理與領導關系應遵循的基本原則

在秘書的人際關系中，與領導的關系是最為重要的。秘書工作的好與壞，最關鍵的是是否為領導服務好，是否讓領導滿意。秘書在處理與領導關系時，除了遵循人際交往的一般原則外，還應根據秘書的職能特點，遵循如下原則：

㈠尊重而不吹捧

作為領導的下屬和直接下屬工作者，秘書對領導要持尊重愛護的態度對領導工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內主動為領導排憂解難，讓領導把精力盡可能集中到大事，要事上，不被瑣事小事困擾。尤其當與自己利益相關的問題一時得不到解決時，決不能在背后對領導妄加非議，要時時處處注意維護領導的威信和形象。另外也不要以為自己與領導接觸的機會多，關系熟稔就可以肆無忌憚的胡言亂語，可以給自己尋找開脫工作上職責的借口。總的原則是以事業為重，從工作出發，從領導者與被領導者的地位出發，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重，支持，配合，協助，與多位領導相處時，注意維護領導班子的團結。但是尊重領導，不是一見領導來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領導的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會對你嗤之以鼻，即使是領導對于這種虛偽的熱情，也未必領情。

㈡服從而不盲從

小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級。”對于上級的決定、指示，下級必須執行。下級服從上級是一條嚴格的組織紀律，對秘書而言，又是一條最起碼的準則。但應當指出，服從上級絕不是不加分析的盲從上級。秘書要善于分析中領導意圖，從分析中拾遺補闕，起進一步完善的作用。在領導有明顯失誤時，應及時進言，鄭重的提出告誡，特別是在領導還沒有意識到自己的失誤時，更要敢于提出意見和合理化的建議，并據理力爭。對于這點，《紅樓夢》中的平兒就做的很好，例如王夫人正房里發生了玫瑰露失竊案。林之孝家的說人贓俱獲, 并將嫌疑犯五兒母女軟禁起來, 報告鳳姐。鳳姐表態要動肉刑,打板子, 攆出去。面對這個命令，平兒雖然一一應承著，但他并沒有盲從，而是悄悄展開全面的調查。最后終于判冤決獄，釋放五兒母女，懲罰小竊彩云，寬容趙姨娘，由主動挑擔子的寶玉應承起來，然后請示并說服鳳姐。一場軒然大波就這樣被妥善的平服下來了。俗話說，“智者千慮，必有一失。”領導也有失誤的時候，這時候很需要秘書的及時勸諫，但必須注意工作方法和藝術，要以真誠虔誠的態度向領導有理有據的分析問題，切忌盲目頂撞。

㈢主動而不越權

秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下，左右，前后同步進行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。一方面，秘書要變被動為主動，比爾蓋茨的第一任秘書沒過聘用多久，就要求更換，就是因為沒能做到這點，除了做好自己的本職工作外，就是忙著充電學習，為跳槽做準備，對除此以外的事情都不聞不問。那么，如何變被動為主動呢？我認為可以從以下幾個方面努力：一是利用各種適當場合同領導進行思想交流，了解領導的思想方式，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實。二要盡量了解和掌握公司一個時期的中心工作，主動排除干擾中心工作的事項。三要有意識地積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。另外一方面，秘書千萬不能忘記自己的身份，必須時刻保持清醒的角色意識，找準自己的位置，而決不能越權越位。越權即是擅權，越位即是犯規。也就是說，秘書決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動。《三國演義》中曹操的主薄楊修，從曹操發布的口令“雞肋”中，揣摸出了其撤軍的意圖，但他不經曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結果被曹操以動搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡不可謂不佳，而其越權行為則不可謂不蠢也。

㈣補臺而不拆臺

文秘人員在同時服務多位領導時，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要根據輕重緩急及時安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領導之間產生分歧時，只能被動地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動地、單向地亂發表意見。其次，切忌分清工作的主要負責人，切忌多頭請示，匯報。假如某項工作，正職領導已經授權副職領導負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。總之，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開展，有利于公司領導關系的融洽的原則來開展工作。

㈤信息溝通要及時而不堵塞

辦公室一般是企業的信息樞紐，各種經營管理的信息都匯總于此，領導的各種指示也大多通過辦公室發出。為此，文秘人員必須及時收集并整理相關信息，甄別出有效信息并及時送達領導，以起到上下達情、左右疏通的作用。在上情下達時，要站在客觀的角度，把領導的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報基層的情況時，也應該站在客觀的立場，把事實陳述得明明白白，在需要建議時才能作個人分析。在現實工作中，還要特別講究時效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報喜不報憂，讓領導無法掌握基層的真實狀況。

淺論秘書如何處理與領導的關系

（二）三、秘書妥善處理與領導關系的方法

對于一個秘書人員，處理好與領導的關系是擺在自己面前的一個無法避免且十分重要的問題，與領導關系的好壞，小而言之關系到秘書自身的事業成敗和前途優劣，大而言之會影響到整個社會組織的目標實現的好壞程度，所以每個秘書人員都不能對此掉以輕心。而秘書要處理好與領導的關系，除了應該堅持以上原則外，在工作過程中還應該注意以下幾點：

㈠提高自身素養，增強辦事能力

1971年夏，毛澤東南巡中在回答丁盛“胡喬木是什么樣的人”時說道：“胡喬木曾為中央起草了許多重要文件。《關于若干歷史問題的決議》，別人搞了幾

個月，沒有搞出頭緒。他一寫，就寫出來了。《再論無產階級專政的歷史經驗》也是他寫的，寫得不錯。可以說，胡喬木能來到毛澤東的身邊、以后的種種提升，以及“文革”時期沒有怎么“動”他，都得益于毛澤東愛其“是個人才”。因此，秘書人員練好自己的基本功，提高辦事能力，增強職業才干，是做好秘書工作的基礎，也是處理好與領導關系的基本出發點。如果一個秘書不具備一定的職業才干，不能勝任秘書工作職務，不能完成領導交辦的事情，那么，這樣的秘書即使有多么高的工作熱情，有多么好的工作態度，也不會使領導感到滿意的。

㈡要盡職盡責的完成自己的本職工作

沒有一個領導能容忍一個工作不扎實，沒有責任心的秘書。也不會有一個領導會對不能完成工作的秘書產生好感。沒有良好的工作表現，處理好與領導的關系就失去了基礎。秘書只有腳踏實地的工作，才能積累經驗，增長才干。如果一個秘書不腳踏實地的做好本職工作，一心只想如何當領導的“參謀”或者只想如何把秘書當作跳板，在公司里給自己找個肥缺，這樣的秘書只會讓領導厭惡。鄧穎超同志曾經為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業的精神、不計較報酬待遇的精神。毛澤東秘書胡喬木在1959年廬山會議和文革中能基本上“過關”，也主要在于毛澤東看“喬木跟他一二十年，總還是一介書生”。認為他是一個老實人。這也說明毛澤東對秘書是否誠實可靠，能腳踏實地的工作看得很重。因此，秘書要與領導建立良好的關系，就要愛崗敬業，認真的，積極的，腳踏實地的工作。

㈢甘當無名英雄，不斷為實現組織目標而做出自己的貢獻

美國前總統艾森豪威爾的私人秘書謝爾曼·亞當斯曾說：“衡量一個好的總統秘書，要以他的獻身精神、艱苦奮斗和工作效率為標準，而不是他的成就，一切成就屬于總統。”秘書的勞動成果往往是以領導的名義出現的，或者隱匿在領導的勞動成果中。秘書人員不應該把自己份內的工作當成提高自己身價的籌碼，不能在因自己的參與，使領導決策取得較好的實際成果時，到處吹噓標榜自己，甚至以此在領導面前稱功道勞，這是秘書工作的大忌之一。性高傲物的禰衡打鼓罵曹之后被送給劉表，又轉送給江夏太守黃祖做小秘書，終于被殺。才思敏捷的楊修，任曹操的主簿，本來當得好好的，但不甘寂寞，卷入為曹植謀劃太子的陰謀中，又自眩聰明缺乏保密觀念，終被殺。這兩個秘書人才被殺頭，都是因為犯

了不甘寂寞這個大忌。因此，秘書要甘于在默默無聞中腳踏實地的工作，努力為實現組織目標而奮斗，應堅信，只要自己能在工作中做出突出的成績來，一定會得到領導的肯定和賞識。

㈣能有藝術的為領導擋駕

為了保證公司領導集中精力靜下心來考慮一些大事要事，秘書必須要幫領導“過濾”一些來訪者。秘書對來著要有正確的態度，它是秘書協助領導理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協調和社交能力的機會。秘書人員要講究工作的藝術，對來著都要熱情接待，給予關照，協助。秘書擋駕，既不是唱紅臉，也不是唱白臉。秘書雖然不可避免的要撒一些謊，但絕不是為了欺騙。并且，“擋駕”也不是為了斷絕外交關系，而是為惡劣取得對方的諒解。

第四篇：秘書情商與智商關系論略

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秘書情商與智商關系論略

［摘 要］隨著現代社會的不斷發展，秘書工作越來越復雜，對秘書工作人員的要求也越來越高，秘書工作人員面臨的壓力也越來越大，這就涉及到秘書的情商和智商問題。秘書職業是一個情商和智商兼備的行業。作為秘書人員，只有情商和智商具佳，才能協調好工作中的各種關系，處理好工作中的各種問題。因此，努力培養情商和智商，恰當處理好情商和智商在工作中的關系，就成為秘書人員必須面臨的一項重要任務。

［關鍵詞］秘書；情商；智商

一、秘書工作的現狀

現如今，我國政府部門、企事業單位和各種社會團體的運行越來越科學化，都和秘書職業建立了日益緊密的關系，也都越來越重視秘書職業在各自領域所發揮的作用。這是符合世界范圍秘書職業發展的趨勢的。其實對于我們這樣一個文明古國而言，秘書在久遠的歷史時代就已顯示出重要作用。我國的秘書工作可謂源遠流長，如果從文書處理、輔助管理的角度看，秘書的源起可以追溯到黃帝時代。不過在秘書職業的演進過程中，秘書自身的功能發生了很大的變化。改革開放時代，秘書已經從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦會又替領導出謀劃策、既能綜合處理各項信息又會妥善應對突發事件，總之，是名副其實的多面手。顯然，秘書業已成為領導的“參謀長”。

秘書職業在現在社會生活中顯得越來越重要，面臨的問題也越來越突出，而社會本身也變得越發復雜，秘書面臨的局面也愈來愈困難，秘書人員自身素質要求越來越高。在這樣的條件下，就要求秘書應具備很強的應對能力，在處理人際關系時，應具備較高的情商；另外，在處理各種事務時，應具備極高的智商。例如，某政府部門在擬寫“五一”放假通知時，出現清明節字樣的重大工作失誤。由于大學剛畢業的秘書小張和女朋友鬧矛盾，沒有擬寫通知，而照抄清明節的放假通知，將日期修改，沒有認真檢查，便交給領導審批，由于小張平時工作認真，領導就沒有仔細的檢查。結果出現的這樣的失誤。后來，領導十分生氣，便批評小張，小張沒有認錯反而覺得是領導沒有認真檢查導致的，二人便發生爭執，事后，小張后悔萬分，不得不提出辭職。由于小張在工作中沒有具備較高的情商與智商，沒有處理好二者的關系，將工作外的不良情緒帶到工作由此看來，秘書人員不僅要熟練的掌握辦公技能和專業知識，而且需具備較高的智商與情商，并且要處理好二者的關系。中，并沒有發覺領導的情緒，與領導發生爭執，導致自己不得不離開秘書職業。

二、情商與智商在秘書職業中的關系

1．情商與智商的涵義

智商是智力商數的簡稱（Intelligence Quotient），縮寫為IQ，是通過一系列標準測試測量人在其年齡段的智力發展水平。智力也叫智能，是人們認識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。智力表現多個方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應變能力、推理能力等。

情商是情緒商數的簡稱（Emotional Quotient），縮寫為EQ，是上世紀九十年代初心理學家提出的與智商相對應的概念，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。可以說，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養息息相關。2．秘書人員應具備的情商

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自我認知。自我認知是秘書工作人員在紛繁復雜的工作關系中順利完成各項工作的必要條件。秘書是為領導服務的職業。既然為領導服務，必須學會找準自己的位置，因為秘書的地位可以說是“一人之下，萬人之上”，身處于一個權力中心。是按照領導的意圖辦事、上傳下達、內外協調，還要組織臨時性會議或處理突發情況等紛繁復雜事件。所以秘書人員必須具備自我認知的能力，找準自己的坐標，客觀地認識自己，學會換位思考，站在領導的角度思考問題，坦然地面對工作，認真地對待工作中的每一件事，在工作中做到既不越級也不被動，從而提高辦事效率。

協調與溝通。秘書的協調能力是指部門與人員圍繞共同的目標進行工作，使組織中各部門的活動同步化、和諧化，已達到既定的目標，“溝通協調能力是現代秘書輔助管理、參謀決策的一項重要能力” ［1］。它包括各地區部門關系協調、會議關系協調、工作關系協調、領導關系協調、人際關系協調等。而溝通能力是秘書人員工作的前提條件，只有秘書人員在工作中與領導進行有效的溝通，才能了解領導的性格、工作習慣、興趣愛好等，拉近與領導的距離，提高自己的工作效率。因此秘書必須具有較強的協調與溝通能力，才能處理好錯綜復雜的各類關系。

自我激勵。如果你經常進行積極的自我暗示，以肯定的態度看待自己和這個世界，你就能讓自己變得符合你的理想，繼而讓別人和這個世界符合你的理想。你的心態越積極，你表現出來的能量就越大，你對世界的改變就越大。可見，自我激勵的能量有多大。這正是秘書最須具備的能力，秘書是以幕后工作為主的職業，負責輔助領導，給領導出謀劃策，但在工作中很難看到自己的成績，容易降低秘書工作的積極性。所以秘書人員要在工作中不斷地激勵自己，提高自身素質，成為領導的左右手。

控制自己的情緒。情緒是“一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導行為”動，是秘書職業修養不可缺少的心理特征”

［3］

［2］

。秘書人員要善于控制自己的情感行為，因為“控制自己的情感的行為，抑制自己無益的激動、沖

。如果秘書人員不能控制好自己的情緒，心情很好時領導交給的任務會全力以赴，可能還會自覺加班完成；相反如果心情煩躁，可能會在工作中處處抱怨，心不在焉，甚至還會因為某些事頂撞領導，產生不可挽回的后果。更何況秘書是為領導服務，言行舉止，都代表領導機關的所為，所以無論秘書工作多忙、壓力多大、心情多不好、遇到多大的困難挫折，都必須以大局為重，不能感情用事，要冷靜理智地去對待這些問題。控制自己的情緒不但能在工作中取得成功，還能夠使得自己擁有豐富多彩的個人生活。

承受挫折。“挫折能夠毀滅一個人，也能成就一個人。關鍵在于你的選擇，如果你選擇做一個受害者，那么挫折對你來說就是毀滅性的；如果你選擇做一個受益者，你將從挫折中走向成功”［４］

。對于秘書職業來說，工作中受到挫折則是家常便飯，這是由秘書工作性質決定的，秘書工作復雜繁重，細小瑣碎，出現細小失誤都會給秘書工作帶來嚴重后果，作為秘書人員應該具備較強心理承受能力，需要不斷提高自身的心理素質，樹立克服各種困難的信心。正視工作中的成功與失敗，成功時要肯定自己的努力成果，失敗時要把客觀原因當成失敗的原因之一，總結經驗教訓，從而增強工作自信心。

總而言之，情商決定秘書工作的成敗。秘書只有不斷地提高自我的認識能力、控制自我情緒的能力、自我激勵的能力、協調與溝通能力、承受挫折的能力才能適應復雜的秘書工作要求，提高工作效率，滿足領導不斷變化的輔助需要。3.秘書人員應具備的智商

記憶力與思維力。記憶力與思維力是秘書在日常生活中以及對待客觀事物時所體現的能力。秘書在工作中要通曉各部門情況及聯系方式，安排會議、通知與會人員，秘書常常要面對很多不

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同場合的人和事，秘書在與別人交際中，出于禮貌先要記住對方的姓名，再了解對方的意圖，讀懂其內涵，這就需要有良好的記憶能力和思維力。總之，良好的記憶和思維力對秘書十分重要。對秘書來說，必須不斷學習新的知識、發散思維，跟上時代步伐，提高秘書工作效率。

觀察力與注意力。觀察力與注意力是秘書有意識地對事物進行知覺感受和有意注意的能力，是認識事物的前提。察言觀色對于秘書而言是非常重要的能力，秘書工作中必須時刻關注著領導的情緒。“學會察言觀色，見機行事，這樣做不是溜須拍馬，世故圓滑而是工作技巧，善于認知他人情緒使得工作時少碰釘子，少受挫折，提高工作效率，起到事半功倍的效果”

［５］

。秘書還應該在各種不利的環境下鍛煉自己的注意力，如在辦公室接人待物的繁忙工作中可以隨時靜下心來處理文件，在別人正常談話時能控制住自己不分心等等。總之，良好的觀察力和注意力有助于秘書集中精力去解決工作中的主要問題，將自己的全部熱情投身到工作中，以提高工作效率。

分析判斷能力及應變能力。是秘書在工作中對事物的態度及見到突發事情所做出的反應。秘書在工作中，會遇到領導處理某些領導想辦又不能說的事，這時要主動為領導排憂解難。只有主動為領導排憂解難，才會得到領導的信賴。像有陌生人要見領導又沒有提前預約時，這時秘書就要有很強的應變能力，你不知道對方的來意，首先禮貌接待對方，再通知領導見還是不見。還有在接電話時，對方要找領導，而領導不想接，不能每次都說領導在開會，可以說領導剛散會，現在找不到領導，這樣就讓對方不覺得是在敷衍，有達到目的。所以說秘書要具備分析判斷及應變能力。

總之，智商也是影響秘書工作的重要因素，秘書要想在工作中取得一定的成就，就必須具備一定的觀察力、注意力、記憶力、思維力、分析判斷能力及應變能力，缺少這些能力就不能完成任何工作，只有具備這些能力，才能提高秘書人員從事各種工作活動的效率。4.情商與智商在秘書職業中的關系

“智商和情商雖然反映著著兩種不同的心理品質”

［６］

。但時下有些人盲目推崇和信奉西方的情商理論，過分強調，情商在秘書職業中的作用，忽視智商在秘書職業中的作用，甚至以為不需要專業知識和技能，只要善于利用人際關系，就能飛黃騰達。熟不知智商在秘書職業里除了應具備上面提到的觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應變能力等，還需具備口語表達與公文寫作能力、外語應用能力、組織管理能力等能力。更要熟練的掌握現代化辦公設備，相關的專業知識，還要充當駕駛員，這些都是完成秘書工作必要條件。可見在秘書職業里高智商也是極為重要的，所以，秘書在工作中獲得成功的法寶是離不開智商與情商的結合。

由于秘書職業的復雜性、特殊性，智商與情商在秘書職業中是緊密聯系、互相影響的。首先，智商高的人能在科學研究取得驚人的成績，在掌握專業知識和技能上超越別人；情商高的人能在工作中受到周圍人的青睞，利用各種資源關系，能夠順利開展各方面的工作，而這二者正是秘書職業所需要的能力。熟練地掌握專業知識和技能加上良好的人際關系，這就是成為一名優秀秘書的前提條件。其次，情商是秘書適應社會發展的不可缺少的因素。一個情商高的人，能自我調節個人的情感，無論前方是光明還是荊棘，都用一顆平常心去面對，因為他們懂得如何把握自己、如何處理人際關系的問題、怎樣獲得更大的效益，在這前提下必須具有敏銳的觀察力和分析判斷能力及應變力才能做到。再次，情商與智商有的能力是相通的，如情商里的情感認知與智商中的觀察力與注意力是相互聯系的，秘書人員在工作中只有注意觀察自己和他人的情緒變化，才能識別自己和他人的情感。此外，一個高智商的秘書人員，在工作中如果不能調動積極心態情緒自我激勵，那么他的智商也不能得到充分發揮。總而言之，高情商的秘書如果不能熟練地掌握辦公技

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能，有再高的情商也沒用。最后，“我們既找不到完全脫離開智力的情商，也找不到與情商沒有任何聯系的智力” ［７］。智商與情商之間并不是互相對立的，而是相互聯系、相互影響的。無論在何種事業上取得成功，都離不開智商和情商。只有兩者有機結合、協調發展，才能使一個人的潛能得到最大的發揮，從而施展自己的抱負和理想。最終走向成功的人生。

因此，在秘書工作要取得成功，必須努力培養自己的智商與情商。

三、培養秘書情商與智商的途徑

如何培養秘書的情商與智商呢？培養秘書情商和智商的途徑是多方面的。1.培養秘書情商的途徑

學會自我激勵。如今秘書工作越發復雜、工作量大、工作繁瑣，既要處理辦公室的日常事務，又要面對諸多臨時、突發性事件。諸多事情都需要秘書去做，而這些單調繁瑣的事情，會使秘書的工作喪失熱情，此時就要學會自我激勵，讓自己精神振奮。因為“精神振奮。積極向上是秘書成功的秘訣”有積極性。

學會拒接。拒絕是一門藝術，拒絕別人不僅需要的是膽量，還要講究方法，從事秘書工作，會遇到各種問題。像迎來送往，有人為了見領導，通過某種關系利誘秘書，這就要求秘書學會拒絕，對方提出合理或不合理的要求時，必須學會拒絕。但拒絕別人時還需要注意幾點，首先，要用委婉，溫和坦誠的方式表達你的不同意見。其次，必要時，要向對方詳細解釋不能答應其要求的理由，解釋理由時，語氣要委婉，態度要誠懇，用語要得體。最后，盡管自己有理也要學會禮讓，減少拒接引起的種種不愉快，也得到對方的諒解和認可。畢竟，秘書要始終維護良好的人際關系，才能完成各項工作。

學會交流。在生活中，人與人之間，就是靠言語在進行交流，良言一句三春暖。親人，同事，朋友，人們都采取合適得體的言語溝通，交流，也容易理解和包容，從而會感到其樂融融。所以善于溝通的人到哪都會感到溫暖，秘書工作也是離不開交流溝通的，因為秘書必須輔助領導完成各項任務，幫助領導出謀劃策，而完成這些工作的前提就是善于溝通交流，現在很多秘書老覺得自己的工作是“打雜”、“跑腿”的，就是因為她們不了解自己的領導，提前量沒做足，一直處于被動狀態，所以看不到工作的意義，找不著工作的樂趣。如果秘書能了解自己的老板，知道上司在想什么和準備做什么，那秘書的工作就主動了，秘書的工作就有提前量了，秘書自然而然地會發現工作的意義和樂趣，秘書工作就不再是件苦差事了。而了解領導的前提就是與領導進行有效的溝通，才能更好的了解領導生活與工作習慣，成為一名優秀的秘書人員。

學會控制自己的情緒。秘書要學會控制自己的情緒，通過控制自己的情緒來緩解工作的壓力，出現消極情緒時及時轉移注意力，調整心態，重新投入到工作中去。比如，在工作出現眾多繁瑣的事情時，一時間處理不完，又一直有人催促你趕快完成任務，而你的心情很煩躁，這時候你不如暫時放下手頭工作，看看外面的風景，泡杯茶或沖一杯咖啡，休息兩三分鐘，調整你的心態和情緒，使自己情緒盡快平復，從而更好地投入到工作中去。

參加培訓班。隨著現代社會的不斷發展，市場競爭日益激烈，覺得自己在情商方面能力還不 ［８］。在生活中也可通過自我激勵方式，使自己的內心變得強大，因為懂得自我激勵的人，不管在工作中還是生活中遇到困難時都會自己激勵自己，從而使自己在工作中有激情，陜西理工學院畢業論文

夠的話，可以參加情商方面的培訓班，可以幫你快速提高情商素養。

總之，“要想在秘書工作中，有所建樹必須提高自己的情商”２、秘書智商的途徑

加強大腦營養。有些食物不僅有助于發展智力，使思維更敏捷，精力更集中，增強記憶力，全面提高學習能力，激發人的創造力和想象力而且還可以幫助人應付壓力，克服因思維遲鈍引起的郁悶情緒，消除疼痛。像核桃中所含的油脂可供給大腦基質的需要。核桃中所含的礦質元素鋅和錳是腦垂體的重要成份，常食核桃有益于腦的營養補充，有健腦益智的作用。

加強體育鍛煉及保持足夠的睡眠。秘書的工作非常繁重，秘書的大腦工作了一天，非常疲憊，這時人的智商非常低。可以加強體育鍛煉以放松心態，或者充足的睡眠可以使大腦得到休息，使得自己各方面的機能得到更好的休息。使自己精力充沛，更好的投入到工作中。

全神貫注。全神貫注可以提高腦力。在日照生活中做任何事都要學會全神貫注去做，養成全神貫注做事的習慣，秘書工作中不管是多復雜，瑣碎都能不受外界的影響全神貫注的投入到工作中去。

腦力訓練。現在，電子信息設備如此發達，可以在自己電腦或者手機上下載一些鍛煉思維能力和分析能力的電子游戲，通過玩游戲對自己智力進行訓練，如密室逃脫、下棋、玩魔方等鍛煉

［９］。

自己的思維能力。

結語

綜上所述，秘書職業是一個應具備高情商和高智商的職業。秘書人員應該在生活、工作中自覺地培養自己的情商與智商，使自己的情商和智商得到極大的提高，并且要協調好二者的關系，使得在處理人際關系是能夠有效的感情融入，面對重重困難時能夠找到有效地分析解決的辦法。所以，要求秘書人員在具體的工作生活中培養情商與智商并且協調處理好二者的關系，成為一種日常化的行為。

［參考文獻］

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第五篇：秘書如何處理好與領導的關系

秘書如何處理好與領導的關系

隨著現代社會市場經濟的發展，秘書的作用越來越重要，如何做好秘書工作，其中至關重要的是處理好秘書與領導的關系。那么，秘書要如何處理好與領導的關系呢？首先需要了解秘書與領導關系的特征，并掌握一定的原則和方法。領導是秘書的直接上司，秘書個人工作的榮辱興衰在很大程度上操縱在領導手中。如果與領導關系處理不好，就可能影響工作的開展、生產的效益和個人待遇。領導有各自的個性和工作方法。有的心胸開闊，有的狹隘偏心,有的知識能力較強，有的是工作狂，有的具人情味，有的講究工作方法。了解、掌握與領導相處的原則和方法，搞好與領導的關系，取得領導的賞識，就會工作順利，事業有成。事實上，與領導相處既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必擔心。只要我們既堅持體面、正直、光明磊落的行為原則，又掌握正確的交往方法和技巧，就會使領導對自己產生好感，受到青睞。

一、秘書與領導關系的特征

（一）工作上的主從性

秘書是領導尤其是主管領導直接的、全面的工作助手。在工作職能上，秘書要為領導服務，即做領導工作上的助手和參謀，具體任務就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領導是上下級關系，領導指揮秘書，秘書執行領導的指令。應遵循領導為主，秘書為輔、為從的原則。秘書應以領導的工作目標為目標，以領導的工作任務為任務。秘書應盡力在工作目標、任務、進度、方式方法上配合好領導，與領導保持一致。如果不能做到秘書工作上的主從性，那么就可能會錯誤的反從為主，為工作、個人帶來不必要的損失。如三國時魏軍行軍主簿楊修，即為曹操掌管簿籍與文書的官，相當于現在的政府秘書長。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華，但卻屢屢犯曹操之忌。《三國演義》載有這么幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，門上寫了一個“活”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內寫活，乃闊字也，丞相嫌門闊了。”曹操知道后，口雖稱美，心甚忌之。二則塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個字,楊修即取與眾人分食，曹操問其原因，楊修說:“丞相已寫明一人一口酥。”曹操雖喜笑，而心惡之。當曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐署兵譏笑，“雞肋”食之無味，棄之有味。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。分析楊修被殺的原因其中之一是由于楊修雖能夠摸透曹操的心思，但忘記了曹操為主，己為從之根本原則。他恃才放曠，凌駕于曹操之上，為顯示自己的聰明才智，自作主張，置軍紀于不顧，一聞“雞肋”就自動收拾行裝，并煽動其他人也作歸計，因此，他的被殺是情理之中。明代李贄點評《三國演義》時對這件事曾寫道：“凡有聰明而好露者，皆足以殺其身也。”即有此意。

從這個例子上，可以得知：秘書與領導在處理關系時，一定要擺正秘書自己的位置，要充分認識到工作上的主從性，要全力為領導服務，即做領導工作上的助手和參謀，絕不能只想著證明炫耀自己的才能，要考慮到領導，否則就會得到楊修的下場。

（二）知識、能力、體力、思維的補充性

秘書與領導工作的配合既是一種助力，也應該是一種合力，應該是相加，而不是相減或抵消。這就要求秘書的知識結構與專長、能力、體力、思維的方向與方法等，既與領導有共同的成分，這是為了達到同一專業目標；又應與領導有不同的質與量，才能作為領導的補充，更好地輔助領導做好各項工作。譬如，年高的領導更富有工作經驗，年輕的秘書更富有現代科技知識和外語能力；領導著重于宏觀的決策與計劃，秘書側重于微觀的執行與具體的操作；領導側重于動腦動口，秘書在動腦的同時應多動腿動手，做領導的體力補充；領導如果是正向思維，秘書就應多向思維或者逆向思維。正因如此，國外有人把高級秘書稱為領導或主管的“外腦”。如果秘書樣樣不如領導，秘書也就失去了存在的必要。

因此，秘書在工作當中還應不斷進行知識、能力、體力、思維的補充，以使自己與領導工作相輔相成，可以更好的去配合領導，成為領導的補充，更好的輔助領導做好各項工作。

（三）人際關系的首屬性

社會學家把人際關系中地位重要、影響大、交往頻率高、時間緊張的關系稱為“首屬關系”，反之，把地位次要、影響小、交往頻率低、時間短的關系稱為“次屬關系”。秘書與領導尤其是主管領導的關系,毫無疑問應該是首屬關系。建立并鞏固這種首屬關系，對秘書的工作成果和事業前景是完全必要的。這就要求秘書對領導尤其是主管領導輔助與服務的內容與時間上不能局限于工作需要。處理好同領導的關系有特殊意義的一條，是秘書要了解領導、熟悉領導。不管你是在縣里，在省廳、局，還是在廠礦企業；不管你是為一位領導當秘書，還是同時為幾位領導服務，你對領導的作風、性格、辦事習慣、起居規律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務工作做到恰到好處，就容易配合協調，節拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應有自己的特長，更重要的是要有適應能力，盡可能與領導的特長、愛好相接近。領導都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結經驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調查，找人談話，等等。秘書不妨設法同領導的興趣一致起來，不會也要學會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務。假如秘書對領導的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無往來了。當然，這些都應以不影響雙方的家庭生活，不違背社會道德為原則。

（四）人格上的平等性

人際交往中，平等是建立良好人際關系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權。人與人之間沒有人身依附關系，相互之間是獨立的、平等的。不管秘書與領導在職務、地位或財務上多么懸殊，也不管秘書與領導的首屬關系發展到什么程度，秘書與領導在人格上永遠是平等的。秘書與領導在工作上是“主從”關系，而絕不是“主奴”關系。秘書應保持人格上的獨立性，不應該成為領導的附庸或其他。如在日本，二次大戰后已發生過50多起秘書為領導的罪錯或危機而自殺“殉職”的事件。這樣的悲劇在現代社會中原不該發生。中國人的傳統意識“士為知己者用”，在現代社會似乎還能為秘書所遵循，但封建色彩濃重的“士為知己者死”，現代秘書應該徹底摒棄。秘書不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做無畏的犧牲。秘書應該認識到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得來的，不是哪一個人恩賜的，秘書對領導應有清醒的、客觀的認識，應該服從，但決不應該盲從。即不幫助領導做違法亂紀的事，不做喪失人格、國格的事。秘書應有“不為五斗米折腰，合則留，不合則去”的骨氣。

二、秘書與領導相處的原則與方法

（一）主動配合、適應

首先，秘書應善于理解領導的工作意圖，主動配合領導做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。幾乎所有發達國家的領導人、成功的企業家都要求自己的秘書要有主動精神和主動工作的能力。對于領導明確授權的工作，秘書應自己多動腦筋去獨立完成，而不必事事請示；領導沒有明確授權的事，秘書應憑經驗掌握哪些事應該先請示后執行，哪些事無須請示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報。做到盡可能地與領導配合默契，使領導對自己的秘書感到得心應手。其次，秘書還應該努力適應領導的工作方法和工作習慣。領導有多種類型，有經驗的秘書應該都能適應。比如，有的領導是事務型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書細細交代，秘書只要照章辦事，不出差錯就行。有的領導是放任型，一般的事都交給秘書去做而自己不過問。這樣秘書更應該加強責任感，所做工作已不僅是對領導負責，而且是對更高一級、對整個組織負責。最后，秘書應有正確的認識和態度，應適應領導的特點努力去做好工作，進一步以領導之長補己之短，使自己在各方面都能更快地成長。這樣才能做一個合格的秘書，才能真正對領導起到參謀、輔助的作用。

（二）服從，但不盲從

秘書對領導的基本態度是服從，這也是秘書職業特征的要求。尤其是初級秘書對資深領導，服從就更多一些。但是秘書的服從并非盲目服從，秘書的角色地位相當于助手和參謀，所從事的又是行政事業和業務工作。領導對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也

2有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對各種法規、制度更為熟悉，自然負有對領導某種程度監督的責任。因此，秘書對領導不能盲從。領導如有明顯的差錯，秘書對于組織的責任心則不能聽之任之。有的領導自命不凡，對秘書言語傲慢，盛氣凌人，這時下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目服從領導，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時又助長了領導的這種不良作風。如果當面直接的表示不服，但對方畢竟是領導，不好傷了他的自尊。這時就必須十分注意技巧，應向領導暗示你的想法，在維護領導的自尊的同時讓他明白自己的冒失。

有一次，拿破侖自得地對他的秘書說道：“布里昂，你也將永垂不朽了。”布里昂迷惑不解，拿破侖進一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布里昂可以沾他的光而揚名于世，布里昂是一個很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問道：“請問亞里山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書卻鮮為人知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘書揚名于世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護了雙方的自尊，這樣機智的部下，肯定會得到領導的信賴和欣賞。試想如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結果又會如何呢？這一條如果做不好的話，勢必會引起領導的不滿，這項工作是個吃力不討好的活兒。

（三）委婉提醒，適時規勸

當秘書發現領導做出明顯錯誤的決定時，一般不應立即正面提出意見，尤其是其他人在場時。除非是情況緊迫，秘書與領導的關系較深時，秘書不得已才可偶然這樣做。秘書應該采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司總經理接到一位客戶不太禮貌的信件，一怒之下叫秘書小姐回信斷絕業務關系。這位秘書既未拒絕或勸阻也沒有寫了信立即寄出，而是寫完信擱了近半小時，再去請示總經理是否要寄出。此時，總經理已冷靜下來，收回成命，讓秘書另寫一封信，繼續爭取這位客戶。巧妙的提醒，讓領導發現自己的錯誤，或是等待一定的時間再作請示，讓領導自己冷靜下來，重新做出決定，是秘書應掌握的技巧。如果該秘書聽從領導命令，將信寄出，后果可想而知。

（四）維護領導間的團結

秘書主要為主管領導服務，還應該力所能及地執行其他領導的指令，而不可只顧自己的直接領導，得罪其他的領導，也不可能遇事越過直接領導向更高一級領導請示。秘書既應該維護領導的威信和利益，也應該維護領導間的團結。比如，某公司經理在工作時間應朋友之邀去打桌球，當然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經理來電話找經理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話。”就是不能夠明確地告訴總經理：“他和朋友打桌球去了。”明確的回答于事無補，反而影響總經理對經理的看法，再說，秘書對總經理的回答也并沒有說謊，并不違背忠誠于領導的原則。有時，領導之間背后說來說去，秘書聽到也應該充耳不聞，千萬不可附和傳播，以免影響領導間的團結，也影響自己的地位與利益。當幾位領導有了意見分歧、個人矛盾時，一種意見是寧可當和事佬，另一種意見不同意當和事佬，而應不必諱言。在中、下級機關，常常是一個秘書同時為幾位領導服務。所謂“神仙打仗，凡人發慌”，秘書夾在當中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領導私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復雜。在可能條件下，應盡力加以協調、化解。如實在無法處理，甚至難以安身，秘書應考慮另謀他職，但也不能把原單位領導的矛盾或丑聞傳到新單位去，這屬于秘書職業道德的范圍。

綜上所述，秘書能否處理好與領導的關系至關重要，在古代與領導關系處理不好的話輕則丟官，重則會被抄家、殺頭。在現代，如果與領導關系處理不好，也會影響工作的開展、生產的效益和個人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權是對秘書的起碼要求，只有了解了秘書與領導關系的特征并掌握與領導相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領導和平共處，做好領導的參謀與助手，才能使秘書工作能夠更順利進行。3