第一篇：加強(qiáng)我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思考與對(duì)策

加強(qiáng)我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思考與對(duì)策

2010-05-04 11:02:36 來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 網(wǎng)友瀏覽1132次

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為酒店今后的主要營(yíng)銷(xiāo)方式，將帶給客人更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂(lè)趣。只有重視、研究和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷創(chuàng)新的酒店，才會(huì)有更好的成長(zhǎng)性和未來(lái)。

【邁點(diǎn)網(wǎng)】摘要：本文分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。建議酒店決策層應(yīng)高度重視建設(shè)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員要明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群，從營(yíng)銷(xiāo)和客人需求的角度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外新客源，要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護(hù)和加強(qiáng)與已來(lái)過(guò)酒店的客戶(hù)間的聯(lián)系，同時(shí)不斷拓展新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)“滾雪球”效應(yīng)。指出酒店應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加以改進(jìn)，要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)和發(fā)展，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，以求良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)。建議國(guó)內(nèi)低星級(jí)酒店可采取“阿上瀏覽、網(wǎng)下預(yù)訂”或開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)，使酒店獲得更大的市場(chǎng)空間與贏利機(jī)會(huì)。

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客源市場(chǎng)很大并呈逐年上升趨勢(shì)，但國(guó)內(nèi)很多低星級(jí)酒店還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問(wèn)題，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有引起我國(guó)低星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視。其實(shí)，低星級(jí)酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營(yíng)銷(xiāo)載體將自己“安全、干凈、低價(jià)”的定位向外界通告，吸引國(guó)內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場(chǎng)需求，給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.已在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的酒店其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益也不明顯。

很多已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)能力。

3.目前，酒店主要通過(guò)代理等4類(lèi)形式或其組合在網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)。

從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)形式的數(shù)據(jù)，可見(jiàn)：現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)自己酒店或品牌的實(shí)體類(lèi)網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專(zhuān)門(mén)的代理類(lèi)網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)(指專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)如商度中國(guó))，或是加入到門(mén)戶(hù)類(lèi)(如攜程ctrip.corn、e龍e-Long.corn)或咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過(guò)以上方式或它們的組合在阿上做營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。應(yīng)該說(shuō)，前三類(lèi)網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷(xiāo)的方法。

4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說(shuō)明酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很多工作要做。

使用飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂這4個(gè)關(guān)鍵詞分別在雅虎中國(guó)、百度、谷歌和搜狐上進(jìn)行搜索的結(jié)果。

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數(shù)量是相當(dāng)多的，這說(shuō)明現(xiàn)代酒店都已認(rèn)識(shí)到當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過(guò)濾或用第三方軟件排除相同的信息。

5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同。

應(yīng)該看到當(dāng)前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是雷同的，這就意味著即便是通過(guò)搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不可能給這些酒店帶來(lái)更多潛在的用戶(hù)。酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況、條件和特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，在欄目等方面進(jìn)行一系列的策劃和調(diào)整來(lái)吸引自己的用戶(hù)群，應(yīng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站本身的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)更多潛在用戶(hù)的目的。

6.酒店必須盡早采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略以緩解來(lái)自網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的壓力。

網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商在市場(chǎng)培育與客戶(hù)習(xí)慣培育上的深入研發(fā)已形成了對(duì)客源的掌控，加盟上門(mén)的酒店開(kāi)始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴(lài)分銷(xiāo)商等局面，加上市場(chǎng)進(jìn)入者的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，用戶(hù)在消費(fèi)意識(shí)與需求層次上的提升，對(duì)酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認(rèn)識(shí)并采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)思考和解決的幾個(gè)問(wèn)題

1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，確定目標(biāo)客戶(hù)。

酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是為了開(kāi)拓全球客源市場(chǎng)和更多的銷(xiāo)售渠道，為酒店尋找新的目標(biāo)客源(國(guó)內(nèi)和國(guó)外目標(biāo)客源)，維護(hù)和加強(qiáng)對(duì)已有記錄客源(指已來(lái)酒店住過(guò)的客人)的聯(lián)系和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費(fèi)群體。

在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這一思路后，還要根據(jù)這個(gè)思路和自身的條件與特點(diǎn)做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個(gè)住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對(duì)的主要目標(biāo)客戶(hù)也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人能快速準(zhǔn)確地搜索和意識(shí)到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標(biāo)客戶(hù)為宗旨來(lái)做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應(yīng)。

2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標(biāo)客人盡快找到這家酒店，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。一方面酒店應(yīng)研究目標(biāo)客人會(huì)用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來(lái)搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺(jué)和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟(jì)酒店”時(shí)，還能在前三頁(yè)找到相關(guān)的信息，但再詳細(xì)一點(diǎn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，比如說(shuō)“杭州延安路經(jīng)濟(jì)酒店”，就很難找到相關(guān)信息，而大多數(shù)旅游者會(huì)選擇更加詳細(xì)的地址或者是旅游景點(diǎn)來(lái)進(jìn)行搜索，這樣就必然會(huì)失去一部分潛在的客戶(hù)。同時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、分析和反思，對(duì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行分析，以跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)對(duì)搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪問(wèn)者來(lái)自哪里，每個(gè)來(lái)源訪問(wèn)者的訂房量是多少，甚至可以知道他們?cè)谒阉骶频晷畔r(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對(duì)酒店進(jìn)一步改善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)非常有幫助。

(2)開(kāi)拓更多有效的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售途徑，找到更多的國(guó)內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標(biāo)客源和潛在消費(fèi)群，酒店需要開(kāi)拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強(qiáng)與主要門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國(guó)內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力。

另外，在開(kāi)拓境外客源市場(chǎng)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先還需先解決語(yǔ)言的問(wèn)題?？梢栽陬?lèi)似勝騰(cendant)這樣的國(guó)際預(yù)訂網(wǎng)站注冊(cè)，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁(yè)，就可以到Y(jié)ahoo主站(www.yahoo.eom)進(jìn)行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有MtaVista、Excite、MSN、In-foseek等，通過(guò)它們可以使酒店的網(wǎng)站“名揚(yáng)天下”。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和對(duì)住店客人等資源的有效利用

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)促銷(xiāo)的平臺(tái)，更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)與顧客自由交流和溝通的平臺(tái)，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開(kāi)發(fā)更多的營(yíng)銷(xiāo)輔助功能。比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直來(lái)主要是針對(duì)住店客人的，現(xiàn)在就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級(jí)別的酒店網(wǎng)頁(yè)互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪?guó)外的影響力。

同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要加強(qiáng)與已來(lái)酒店消費(fèi)過(guò)的客人間的聯(lián)系，使那些來(lái)過(guò)的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。www.thelobby.corn就是一個(gè)很好的例子，這是喜來(lái)登集團(tuán)一個(gè)新的與客戶(hù)互動(dòng)交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶(hù)提供了相關(guān)信息并邀請(qǐng)客戶(hù)積極參與各種活動(dòng)。

4.重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵是要有事業(yè)心強(qiáng)、肯動(dòng)腦筋、善于創(chuàng)新、踏實(shí)肯干的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。當(dāng)然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀念和思路。觀念對(duì)頭了，思路明確了，辦法就有了，工作人員的積極性也必然就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。所以說(shuō)，觀念決定思路，思路決定企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，也沒(méi)有一成不變的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，企業(yè)才能永葆青春。市場(chǎng)鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市場(chǎng)。要把創(chuàng)新時(shí)時(shí)印刻在自己的腦海里。

建議酒店可以成立電子商務(wù)部，專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以培養(yǎng)、建設(shè)一支既懂酒店專(zhuān)業(yè)、又懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，并給予他們?cè)诰频贻^高的級(jí)別和重視。同時(shí)，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人，注意在線博客，BBS，客戶(hù)評(píng)價(jià)網(wǎng)站和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)反饋，也可以--經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的客人開(kāi)開(kāi)聯(lián)誼會(huì)或進(jìn)行個(gè)別拜訪，了解需要和聽(tīng)取建議，聯(lián)絡(luò)感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

5.國(guó)內(nèi)低星級(jí)酒店可通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的是+獲取消費(fèi)者目光的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這一平臺(tái)來(lái)介紹和宣傳自己，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷(xiāo)信息、招商信息等等最大限度地展示在消費(fèi)者面前。對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的低星級(jí)酒店，可以通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或者開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面先行一步等營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)。如7天酒店的wap網(wǎng)站可以用手機(jī)查詢(xún)和預(yù)訂酒店，極大地方便了客人的即時(shí)查詢(xún)和預(yù)訂。正在迅速鋪開(kāi)的3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更給通過(guò)手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了極大的方便和可能。

6.加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給客人帶來(lái)的不便，不斷加以改進(jìn)和完善，能彌補(bǔ)和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢(shì)帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程

酒店在介紹自己的具體所處位置時(shí)，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網(wǎng)絡(luò)上給出到達(dá)該酒店的詳細(xì)的指示說(shuō)明，比如到達(dá)上?；疖?chē)站后提示客人從5號(hào)出口出站，再向右轉(zhuǎn)找到XX路就可看到酒店等等，一定會(huì)給客人帶來(lái)方便，帶來(lái)更好的感覺(jué)。這是目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂急需重視和改進(jìn)的地方之一。

另外，還有很多銷(xiāo)售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，面對(duì)面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是唯一的營(yíng)銷(xiāo)手段，需要與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

7.酒店建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不光要建立吸引酒店目標(biāo)客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價(jià)格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)欲

酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)等辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門(mén)戶(hù)相當(dāng)于酒店的縮影，除努力提高主頁(yè)界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實(shí)性，要事事處處講誠(chéng)信，并要使網(wǎng)絡(luò)信息與酒店內(nèi)部的變化實(shí)現(xiàn)同步更新等等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)越來(lái)越重要的組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不光具有網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研等功能，還應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)特別重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。

綜上所述，酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除應(yīng)實(shí)施有力的搜索引擎策略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與實(shí)用的更好結(jié)合外，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立直接面向客戶(hù)的服務(wù)體系，加強(qiáng)與客人的互動(dòng)，為客戶(hù)提供更多個(gè)性化、多元化服務(wù);要組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，利用E—mail營(yíng)銷(xiāo)和口碑傳播進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);要在網(wǎng)站建設(shè)中體現(xiàn)“顧客至上”的理念等等。因此，酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網(wǎng)站，開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，想辦法將更多瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客戶(hù)即提高“轉(zhuǎn)化率”，實(shí)施目的地關(guān)聯(lián)策略，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(聯(lián)機(jī)服務(wù)、電子媒體的有形分銷(xiāo)、BBS上的營(yíng)銷(xiāo)等)，重新評(píng)估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷(xiāo)戰(zhàn)略并建立有效的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)監(jiān)控報(bào)告制度，發(fā)展與酒店電子商務(wù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作伙伴關(guān)系，建立酒店網(wǎng)絡(luò)品牌等。

重視、研究和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)輻射能力是酒店企業(yè)必須重視和無(wú)法回避的當(dāng)務(wù)之急。互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張日甚一日，無(wú)論是青年、壯年、老人和兒童，上網(wǎng)都是越來(lái)越普遍?？梢灶A(yù)言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為酒店今后的主要營(yíng)銷(xiāo)方式，將帶給客人更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂(lè)趣。只有重視、研究和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷創(chuàng)新的酒店，才會(huì)有更好的成長(zhǎng)性和未來(lái)。(文/江浩)

第二篇：淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用解讀

淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用

隋靜

（綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江綏化152061）

【摘要】我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，給我國(guó)酒店業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。酒店經(jīng)營(yíng)必須擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有客源，才能在激烈的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。酒店經(jīng)營(yíng)管理者必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用在酒店經(jīng)營(yíng)管理中。本文通過(guò)對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概

念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀的描述，指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店的作用，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策進(jìn) 行分析。

【關(guān)鍵詞】酒店業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)站建設(shè)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指利用靈活、快捷的信息溝通信息渠

道———國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。目前網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)主要有兩大模式：（1）酒店網(wǎng)上直銷(xiāo)，即酒店通過(guò)自己的網(wǎng) 站進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。國(guó)內(nèi)酒店應(yīng)用網(wǎng)上直銷(xiāo)比較晚，特別是獨(dú) 立酒店根本就沒(méi)有把網(wǎng)上直銷(xiāo)應(yīng)用在酒店中。（2）網(wǎng)上代理的 間接銷(xiāo)售。一般客房銷(xiāo)售都采用這種代理的形式，與旅行社簽 訂代理合同，由網(wǎng)上代理進(jìn)行代理營(yíng)銷(xiāo)，分銷(xiāo)模式所占的營(yíng)銷(xiāo) 比例也相當(dāng)大。實(shí)際上，大多數(shù)酒店的網(wǎng)站只是一個(gè)虛設(shè)，由于 缺乏這方面的技術(shù)人員，不能好好維護(hù)網(wǎng)站，就連一些簡(jiǎn)單的 操作都不會(huì)，就更別提應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)了，而 這也正是導(dǎo)致我國(guó)的酒店與國(guó)際大酒店存在差距的原因。但另 一方面，酒店網(wǎng)上直銷(xiāo)也為我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空 間。中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商———藝龍官網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)訂 房的代表，主要經(jīng)營(yíng)旅游旅客的酒店預(yù)訂房，已經(jīng)有了長(zhǎng)足發(fā) 展，在短短幾年時(shí)間內(nèi)就超過(guò)了國(guó)旅、中旅、青旅三家傳統(tǒng)企 業(yè)。2011 年，藝龍官網(wǎng)的網(wǎng)上預(yù)訂酒店為540 萬(wàn)，較上年增長(zhǎng)了 15%，同期北京市場(chǎng)星級(jí)酒店預(yù)訂量下降了3%。在光明的發(fā)展 前景下，我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù) 也會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)應(yīng)用的必要性

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)客源是最重要的，酒店要發(fā)展就必須要有持 久穩(wěn)定的客源，最有效的方法就是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與酒店經(jīng)營(yíng)結(jié) 合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為四面八方的客人與酒店之間建立一座很好的 橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，越來(lái)越多的人在使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)在開(kāi)拓市場(chǎng)的廣度和深度是無(wú)法比擬的。在21 世紀(jì)，人們 越來(lái)越追求個(gè)性化，酒店可以通過(guò)主頁(yè)向世界各地傳達(dá)酒店的 特色、設(shè)施、服務(wù)等，來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，還可形成自己的連鎖 酒店，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段把全世界的生意都籠絡(luò)到自己的酒店中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)中的應(yīng)用一方面可以向眾多顧客展現(xiàn)企業(yè)，還可以使入住的顧客方便獲取知信息，滿足顧客無(wú)聊時(shí)來(lái)打發(fā) 時(shí)間；另一方面可以提高酒店的入住率，合理利用資源，減少酒 店的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)可以使酒店競(jìng)爭(zhēng)更加透明化，督促酒店提 高管理水平和服務(wù)質(zhì)量：當(dāng)然酒店也可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解客戶(hù) 的興趣與偏好，針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這樣就 可以最大限度的滿足客戶(hù)的需求，達(dá)到酒店?duì)I銷(xiāo)的目的。所以 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)中的應(yīng)用應(yīng)更為廣泛，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，也為來(lái)自世界各地的顧客與酒店之間架起一座方便的橋梁，把 酒店做大做好。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)成 為酒店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。但另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也導(dǎo)致我國(guó)酒 店業(yè)與國(guó)外酒店業(yè)差距拉大的主要原因之一。

（一）酒店網(wǎng)站建設(shè)不成熟

酒店應(yīng)建立自己的網(wǎng)站，有了自己的網(wǎng)站就可以把酒店的 相關(guān)的信息發(fā)布在網(wǎng)站上，讓顧客對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及 產(chǎn)品有更深的了解，有更多的機(jī)會(huì)把酒店?duì)I銷(xiāo)出去，為酒店經(jīng) 營(yíng)打開(kāi)了新的窗口。通過(guò)酒店網(wǎng)站，酒店還可以在網(wǎng)上調(diào)查和 了解顧客對(duì)酒店的反饋及建議，接受在線顧客的意見(jiàn)，了解顧 客的要求，酒店可以對(duì)癥下藥提高顧客服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感覺(jué) 在酒店就像在自己的家一樣，倍感溫暖。但是我國(guó)酒店在網(wǎng)站 建成之后，往往忽視了網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的功能，有的酒店前期做了一 個(gè)網(wǎng)站，后期就不知道去維護(hù)了；有的酒店網(wǎng)站建設(shè)不清晰，顧 客瀏覽了網(wǎng)站卻不知道酒店到底提供哪些商品和服務(wù)：有的酒 店網(wǎng)站就是幾幅酒店的大堂、客房的圖片和千篇一律的文字介 紹，根本就沒(méi)有介紹酒店的配套設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品推薦、人員配 備、酒店經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，這樣的酒店網(wǎng)站只是虛設(shè)，根本 就沒(méi)有實(shí)際意義，更難以靠酒店網(wǎng)站來(lái)吸引顧客，了解顧客的 反饋及意見(jiàn)，借助網(wǎng)站來(lái)營(yíng)銷(xiāo)了。

（二）酒店經(jīng)營(yíng)者觀念落后

我國(guó)很多酒店管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，沒(méi)有 考慮到網(wǎng)絡(luò)化管理會(huì)給酒店帶來(lái)的后期收益，他們認(rèn)為把錢(qián)投 資在用信息化管理酒店上不如把錢(qián)投資在房間內(nèi)的配置上，沒(méi) 有使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮巨大的作用。這樣一 來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)會(huì)落后于用信息化管理的國(guó)外酒店業(yè)，在激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中慢慢落伍，直至被淘汰。所以告誡酒店管理者要 充分重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，靈活的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用在酒店的 管理中，這樣自己的酒店才會(huì)強(qiáng)大，才不會(huì)落后于人，才能在激 烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（三）缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要專(zhuān)業(yè)人才，即掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)又懂得 酒店經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才，但是這樣的復(fù)合型人才在市場(chǎng)上 還很缺少。人才的缺少使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用水平較低，也使得酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利用率不高，這是影響我國(guó)酒 店業(yè)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因。雖然近幾年各大高校都開(kāi)設(shè)了 電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程，但在教學(xué)中學(xué)生主要是學(xué)習(xí)一 些專(zhuān)業(yè)理論，缺少相關(guān)的企業(yè)實(shí)踐，大多數(shù)學(xué)生的管理水平和 技術(shù)水平還達(dá)不到酒店的用人要求，沒(méi)有有效解決我國(guó)酒店業(yè) 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面用人難的問(wèn)題，制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店業(yè) 的應(yīng)用。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作環(huán)境有限

酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為基本的行業(yè)，酒店是依靠顧客對(duì)服 務(wù)的滿意程度來(lái)提高酒店的經(jīng)營(yíng)效果和入住率的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在 酒店業(yè)的應(yīng)用對(duì)酒店的發(fā)展有很好的積極影響，但是也存在很 多問(wèn)題?，F(xiàn)在網(wǎng)上有些認(rèn)證是不安全的，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，任何 企業(yè)和個(gè)人、或是銀行都不會(huì)通過(guò)不安全的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活 動(dòng)。因?yàn)橐坏┰獾骄W(wǎng)絡(luò)攻擊，就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密或者是個(gè)人信 息的泄露，這將會(huì)給企業(yè)或是個(gè)人帶來(lái)巨大的損失。而有的人 對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)不放心，就是覺(jué)得網(wǎng)上的活動(dòng)不安全，自己會(huì)受騙，就算身邊的人都在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，他也不會(huì) 自己去嘗試，也許會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上找找自己要買(mǎi)的產(chǎn)品，然 后在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，他們感覺(jué)只有自己能摸得到的才是最放心 的，所以他們更不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)訂客房，也許瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)會(huì)覺(jué)得 這個(gè)酒店不錯(cuò)，但是當(dāng)旅游時(shí)就不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)訂客房，這樣的 情況嚴(yán)重的影響了酒店的發(fā)展，酒店業(yè)必須要想辦法解決掉這 個(gè)問(wèn)題，才能把自己的酒店做大做強(qiáng)。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)用的解決對(duì)策

（一）優(yōu)化酒店網(wǎng)站建設(shè)

酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)有計(jì)劃有目的地進(jìn)行，酒店在不同的季 節(jié)、不同的年份應(yīng)采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)對(duì)酒店的網(wǎng) 站定期進(jìn)行更新，利用網(wǎng)站吸引顧客預(yù)訂房間，并對(duì)酒店網(wǎng)站 進(jìn)行維護(hù)，適當(dāng)推廣，把網(wǎng)站做的盡善盡美。酒店管理者進(jìn)行網(wǎng) 站建設(shè)優(yōu)化的目的是使瀏覽者成為酒店的顧客，再輔以酒店搜 索引擎優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)信息的管理，有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)酒店 業(yè)的應(yīng)用。

（二）提高酒店經(jīng)營(yíng)者意識(shí)

酒店建立網(wǎng)站或是開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂房間，這些并不意味著酒 店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面比較全面，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)應(yīng)用的 開(kāi)始，酒店經(jīng)營(yíng)者要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè) 的應(yīng)用落實(shí)到每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上來(lái)。例如有的酒店還沒(méi)有自己的 網(wǎng)站或是相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，個(gè)別的一些酒店網(wǎng)站也只是簡(jiǎn)單做 了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)或是加入了網(wǎng)上預(yù)訂房間的系統(tǒng)，根本沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)在實(shí)處，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)組織相關(guān)的工作人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)在酒店業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把酒店的獨(dú) 特面展示出來(lái)，把顧客吸引到酒店里來(lái)。

（三）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

我國(guó)酒店業(yè)要注重培養(yǎng)人才并且充分利用人才，最重要的 是要培養(yǎng)多層次的人才。我國(guó)酒店可以從內(nèi)部員工入手，通過(guò) 實(shí)際操作，對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，讓員工熟練 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，懂得計(jì)算機(jī)的基本操作，同時(shí)提高其經(jīng)營(yíng) 管理等方面的知識(shí)。也可以酒店出資讓員工去深造，在一些大 型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí)，讓一些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師去給員工培 訓(xùn)，讓員工的能力得到很大的提高，在回到酒店，為酒店做貢 獻(xiàn)。酒店業(yè)可以對(duì)員工的工作進(jìn)行明確分工，根據(jù)員工的能力 來(lái)安排工作，讓有能力的員工在酒店得到充分的展示，通過(guò)多 勞者多得的鼓勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工好好工作，帶動(dòng)員工的積極性，搞活酒店的氣氛，這樣良性循環(huán)，員工得到了自己想要的，酒店 管理者也得到了自己想要的，這樣酒店一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越 好，制度會(huì)越來(lái)越健全，酒店規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大的，最終這種良 性的發(fā)展也會(huì)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到廣泛的應(yīng)用。

（四）可以將酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái) 隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)都在試圖發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以旅游業(yè)發(fā)展的最為迅速。所以酒店應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其他網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，來(lái)增加酒店的客源。首先，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與旅游 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，因?yàn)槁糜紊缫话愣际?已團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)預(yù)訂房間的，所以，與旅游社合作是酒店保證 客源的基本的保障。其次，酒店可以通過(guò)政府的網(wǎng)站來(lái)發(fā)展自 己的業(yè)務(wù)，由于國(guó)民對(duì)于政府這樣的國(guó)家機(jī)構(gòu)都特別信任，與 政府等國(guó)家機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系有助于增強(qiáng)國(guó)民對(duì)酒店 的信任，達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)的效果。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其他企業(yè)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合不僅可以保證客源，還可以使顧客對(duì)酒店有一定 的了解，達(dá)到宣傳酒店的作用。

五、總結(jié)

通過(guò)以上分析，可以看到我國(guó)酒店業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)的重要性，并且在努力把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用在酒店經(jīng)營(yíng)之中，但 是也存在一定問(wèn)題。但是不要灰心，隨著國(guó)家的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 及電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)酒店業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。同時(shí) 我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)好好利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)平臺(tái)，使自己的酒店是一 個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的酒店，把自己酒店的網(wǎng)頁(yè)做好，使人一看就留下很 深的印象，就想到酒店來(lái)體驗(yàn)一下。還要廣泛收羅人才，保證自 己的員工都懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)，并在管理上很好的應(yīng)用網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。最重要的還是酒店者要從根本上改變自己落后的觀 念，這樣才能從根本上改變國(guó)內(nèi)酒店與國(guó)外酒店的差距。參考文獻(xiàn)

[1]程艷紅．我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化．2008，27（1）： 1～8 [2]朱磊．論服務(wù)業(yè)就業(yè)研究現(xiàn)狀與展望[J]．中國(guó)商界．2010，18（4）： 3～9 [3]劉礪．我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展問(wèn)題研究[D]．北京：北京出版社，2009 [4]張立儉．中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理的現(xiàn)狀分析[D]．社會(huì)發(fā)展． 2008 [5]程艷．我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]．山東：山東大學(xué)．2011 [6]李飛．我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析[D]．北京：北京出版社，2009

由于許多人的時(shí)間價(jià)值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉拢瑢?duì)新的東西總是過(guò)分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式的進(jìn)一步認(rèn)同。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會(huì)中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說(shuō)，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)欲望，抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容

具體的說(shuō)，就是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容有計(jì)劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠迅速影響到數(shù)以千萬(wàn)的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群，在較短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最大量用戶(hù)，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用可以利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評(píng)論等公開(kāi)、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過(guò)個(gè)人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動(dòng)效應(yīng)。

二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.互動(dòng)性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)餐飲營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有一定的優(yōu)勢(shì)。最突出的特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動(dòng)就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺(jué)效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。

2.時(shí)效性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，節(jié)約餐飲營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢(xún)，無(wú)需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有助于節(jié)約時(shí)間，減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢(xún)，且電子版本的說(shuō)明書(shū)等隨時(shí)可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時(shí)，餐飲營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程沒(méi)有時(shí)間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購(gòu)買(mǎi)餐飲產(chǎn)品的決策。

3.替代選擇性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)將大大減少。也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時(shí)間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場(chǎng)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)區(qū)位來(lái)看，目前我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)用戶(hù)的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。

三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體運(yùn)用策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的首頁(yè)廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時(shí)也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開(kāi)系列活動(dòng)。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過(guò)在線聊天(MSN)、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時(shí)可以看見(jiàn)信息并參與活動(dòng)。同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時(shí)間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對(duì)較低的特點(diǎn)，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，通過(guò)傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息發(fā)布，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。

1.雙向溝通，提供增值服務(wù)

注意與客戶(hù)的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的，更能通過(guò)給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)，必須基于食客的角度及心態(tài)展開(kāi)思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動(dòng)地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。

建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)專(zhuān)案“MSN發(fā)燒友”邀請(qǐng)網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時(shí)向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷(xiāo)方案，請(qǐng)網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個(gè)效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來(lái)自MSN線上好友的信息，因此餐廳要?jiǎng)?chuàng)下單月銷(xiāo)售多人的佳績(jī)，餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分重要。2.博客、MSN行銷(xiāo)，出清存貨最有效

在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級(jí)鏈接點(diǎn)。即通過(guò)交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷(xiāo)，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員，請(qǐng)他把限時(shí)、限量的特惠專(zhuān)案內(nèi)容改成新的MSN昵稱(chēng)，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購(gòu)賣(mài)較多時(shí)，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員：“幫我銷(xiāo)一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員就把昵稱(chēng)改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會(huì)有網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)、登門(mén)享受限時(shí)特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷(xiāo)掉了，而且銷(xiāo)售過(guò)程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒(méi)有賣(mài)出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過(guò)電話詢(xún)問(wèn)客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會(huì)不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁(yè)、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無(wú)形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時(shí)間”。

3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)反映直接，服務(wù)貼近需求

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)客人，最大的好處就是相對(duì)于傳統(tǒng)行銷(xiāo)，成本幾乎是零，不過(guò)因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動(dòng)品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時(shí)以停止詢(xún)問(wèn)表達(dá)自己對(duì)該活動(dòng)沒(méi)有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。

4.建立餐廳顧客群，及時(shí)反饋網(wǎng)友意見(jiàn)

直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見(jiàn)，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員可以每周整理網(wǎng)友對(duì)餐廳服務(wù)的意見(jiàn)，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，而董事長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)時(shí)，也常根據(jù)網(wǎng)友意見(jiàn)，隨時(shí)抽問(wèn)相關(guān)部門(mén)主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見(jiàn)的工作甚至可以延伸到各個(gè)餐飲的關(guān)系部門(mén)。

5.餐廳與網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)的及時(shí)上線

網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動(dòng)等等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)

過(guò)去服務(wù)人員面對(duì)客戶(hù)的時(shí)間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱(chēng)為“Service acting(服務(wù)飾演)”若是長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deep acting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶(hù)的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對(duì)餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。(編輯：張周平、方盈芝)

讀書(shū)的好處

1、行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)。

2、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。

3、讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來(lái)的?！_(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。

8、讀書(shū)要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無(wú)書(shū)，百事荒廢?！悏?/p>

11、書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫(xiě)手生。

13、我撲在書(shū)上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難。——陸游

15、讀一本好書(shū)，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書(shū)，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基

18、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光。——?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆。——孔子

20、讀書(shū)給人以快樂(lè)、給人以光彩、給人以才干。——培根

第三篇：淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及對(duì)策

淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及對(duì)策

姓名：于振鐸 學(xué)號(hào)：103317 班級(jí)：軟件S101 摘要

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文分析了我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境因素，在此基礎(chǔ)上提出了中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略對(duì)策。

隨著信息化浪潮的來(lái)臨，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息通訊技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，它不僅大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，節(jié)省了大量管理費(fèi)用，還為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，開(kāi)辟了新的市場(chǎng)空間。更重要的是它縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間市場(chǎng)地位的差距，為中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

Keyword:SMEsNetwork Marketing

Abstract

Network Marketing as a new business quiet way, to bring new business development opportunities and challenges.This paper analyzes the quiet of SME network operators to carry out the external environmental factors, in small and medium enterprises based on the tip of the network operators to carry out strategic response.With the coming wave of information technology, business competition for survival space is gradually shifted from the traditional market network market, the company's marketing approach has shifted from the traditional marketing network marketing.Network marketing is the practice of corporate marketing and computer technology, network technology, modern information and communication technology product of the combination, refers to electronic information technology, computer network for the media and the means to conduct various marketing activities.Currently, the network marketing in the world to flourish, it is not only greatly increased the company's marketing efficiency, saves a lot of administrative costs, but also provides businesses with a virtual environment for global trade, opened up a new market space.More importantly, it reduces the large companies and SMEs the gap between the market position, providing SMEs with large enterprises on the same stage with the chance to compete.一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境分析

1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模總體偏低

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2008年1月發(fā)布的《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[2]顯示，截止2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，居世界第二，CNNIC預(yù)計(jì)在2008年初中國(guó)將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國(guó)家。盡管網(wǎng)民數(shù)的增長(zhǎng)使得互聯(lián)網(wǎng)普及率提高至16%,但仍低于19.1%的全球平均水平。2007年12月，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例是22.1%，購(gòu)物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬(wàn)，而美國(guó)2006年8月網(wǎng)上購(gòu)物的比例則已經(jīng)達(dá)到了71%。并且我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體水平不高

目前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要集中在電腦及其配件、通訊產(chǎn)品、軟件、圖書(shū)等有限的幾類(lèi)產(chǎn)品上，在商品品種、數(shù)量方面無(wú)法滿足人們的需要。同時(shí)，大部分上網(wǎng)企業(yè)還只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo)上，只是簡(jiǎn)單地將其廠名、產(chǎn)品名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話掛在網(wǎng)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，涉足者更是寥寥無(wú)幾，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和潛力沒(méi)有被挖掘出來(lái)。

3、安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，由于技術(shù)和人為等因素的影響，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性較差，病毒、虛假網(wǎng)站和黑客攻擊現(xiàn)象嚴(yán)重。同時(shí)，我國(guó)的社會(huì)信用體系不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，使得消費(fèi)者不敢貿(mào)然涉足，擔(dān)心將款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。

4、政策與法律環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬空間進(jìn)行的，有不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特殊性。因此，需要有專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)。目前，我國(guó)在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，監(jiān)管體系還未形成，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需要。同時(shí)，電子商務(wù)的跨國(guó)界性，也需要不同國(guó)家在政策法律及標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)遵循共同的準(zhǔn)則。

5、消費(fèi)者問(wèn)題

我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)以中高收人的人群為主，并且主要分布在大中城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，他們購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，受教育程度高，對(duì)商品質(zhì)量要求比較挑剔，消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者只能通過(guò)視覺(jué)來(lái)識(shí)別商品，使得消費(fèi)者的決策更加困難，缺乏人性化的溝通方式也不能滿足部分消費(fèi)者的情感需求，導(dǎo)致消費(fèi)者仍然對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物方式保持濃厚的興趣。

二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略對(duì)策

基于中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件，現(xiàn)階段中小企業(yè)應(yīng)著重采取以下戰(zhàn)略措施實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)變革。

1、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。

中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)[3]，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位是指根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中所處位置的過(guò)程，一般包括顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類(lèi)型定位、服務(wù)半徑定位等。中小企業(yè)要明確確定自己的市場(chǎng)位置，確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)區(qū)域范圍，才能決定要生產(chǎn)銷(xiāo)售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷(xiāo)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要突出哪些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式，所以中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶(hù)的特征、顧客的網(wǎng)上消費(fèi)行為和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況等，采取避強(qiáng)定位或者迎頭定位、重新定位等方式，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，體現(xiàn)出特色和滿足客戶(hù)的需要，這樣對(duì)客戶(hù)才有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)與推廣

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)要在網(wǎng)上有自己的網(wǎng)站。中小企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況自己建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向，產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等信息，不斷優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，中國(guó)化工網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，有效節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

中小企業(yè)還要重視自己網(wǎng)站的推廣工作。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址;也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問(wèn)的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。

4、樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)

對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理，他們大多數(shù)人都遭遇過(guò)諸如虛假信息、產(chǎn)品質(zhì)量不高、售后服務(wù)不及時(shí)及廠商信用不可靠等問(wèn)題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的前提和基礎(chǔ)。另外搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易配套體系也是保障網(wǎng)上交易安全化的必要措施。

5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)物流配送體系

中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高面向市場(chǎng)的反應(yīng)速度，保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中，這必須靠現(xiàn)代化的物流配送體系來(lái)完成。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。

6、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)

中小企業(yè)有必要建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員可借助互聯(lián)網(wǎng)固有的[1]交互功能，創(chuàng)造全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品決策，利用與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為

顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，如客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自己選擇產(chǎn)品顏色、裝運(yùn)方式和下定單等。同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以拓展生存和發(fā)展的空間，為可持續(xù)發(fā)展提供有利的條件。事實(shí)證明，中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇。

結(jié)論

當(dāng)然，企業(yè)可以使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段還很多，比如在新聞組中發(fā)布信息，利用特定的吸引訪問(wèn)者，開(kāi)辟熱點(diǎn)或?qū)ｎ}論壇與消費(fèi)者共同討論，讓消費(fèi)者共同參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，建立友情鏈接，提供免費(fèi)郵件，免費(fèi)代理等免費(fèi)網(wǎng)上服務(wù)，從而容易引起顧客的認(rèn)同，提高顧客忠誠(chéng)度，這些顧客的良好口碑將是網(wǎng)站最好的宣傳。最大限度滿足客戶(hù)的需求，是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心。要滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須適時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提供讓消費(fèi)者滿意的信息和服務(wù)，這已經(jīng)成為中小企業(yè)的一種必然選擇。傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，整合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，找到最有利于企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)之路，并實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，才能免遭時(shí)代淘汰。

結(jié)束語(yǔ)

展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施前景是十分可喜的。這是由于大多數(shù)企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到了展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好處，并積極投身于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，這為3日后這些中小企業(yè)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]陸川.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》[M].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社.2007。

[2]CNNIC.《2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》[J].2007。

[3]李創(chuàng).《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》[M].北京：科學(xué)出版社.2008。

第四篇：我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)的思考與對(duì)策

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)的思考與對(duì)策

我國(guó)正式加入后，一個(gè)頗為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)擺在了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界的面前好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!。就我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)，無(wú)論是發(fā)展歷史，還是發(fā)展水平，以及資產(chǎn)總額、管理水平、保險(xiǎn)品種、服務(wù)水平、硬件設(shè)施等，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比都有很大的差距。那么，民族保險(xiǎn)業(yè)在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，應(yīng)如

何與這些實(shí)力強(qiáng)大的“洋保險(xiǎn)”一決高下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地呢帶著這一問(wèn)題，近日，我們組織有關(guān)人員對(duì)轄內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，并結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)及有關(guān)規(guī)則進(jìn)行了認(rèn)真分析研究。

加入：中國(guó)承諾了什么

按照規(guī)則，中國(guó)加入世貿(mào)組織之后，保險(xiǎn)業(yè)門(mén)戶(hù)將對(duì)外全面開(kāi)放。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)全面開(kāi)放的承諾內(nèi)容主要包括：第一，擴(kuò)大開(kāi)放地區(qū)，允許外國(guó)保險(xiǎn)公司在更廣大的地區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和開(kāi)展業(yè)務(wù)；第二，允許外國(guó)保險(xiǎn)公司自由選擇商業(yè)保險(xiǎn)公司的形式，包括保險(xiǎn)分公司、全資子公司、合資保險(xiǎn)公司、相互保險(xiǎn)公司；第三，允許外資保險(xiǎn)公司自由選擇再保險(xiǎn)公司，允許外資保險(xiǎn)公司按照市場(chǎng)供求規(guī)律自主確定保險(xiǎn)費(fèi)率；第四，允許外資保險(xiǎn)公司參與中國(guó)保險(xiǎn)法規(guī)的制定，等等。

入世：我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的差距有多大

有資料顯示，目前，我國(guó)城市居民家庭投保率只有％，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家是—％；至于占我國(guó)總?cè)丝冢サ霓r(nóng)民家庭投保率就更是低得可憐了。另?yè)?jù)有關(guān)部門(mén)對(duì)年我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)情況的調(diào)查結(jié)果顯示：商業(yè)保險(xiǎn)的滲透率在各地都有不同程度的下降。有關(guān)資料顯示，河北省年商業(yè)保險(xiǎn)的滲透率％，年商業(yè)保險(xiǎn)的滲透率則下降到了％，年商業(yè)保險(xiǎn)的滲透率微升至％。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)何以離老百姓如此之遠(yuǎn)對(duì)此，孫祁祥教授認(rèn)為，根本原因是，國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)企業(yè)的管理體制落后，從而導(dǎo)致

經(jīng)營(yíng)管理水平較低。筆者認(rèn)為，這主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

．資本實(shí)力明顯不足。目前，已進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的外資保險(xiǎn)企業(yè)中任何一家的資本金都在億美元以上，如安聯(lián)保險(xiǎn)市值達(dá)億美元，安盛保險(xiǎn)市值達(dá)億美元。它們每一家的資本總額都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)所擁有的資本總量。

．市場(chǎng)體系不健全。首先，表現(xiàn)在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的市場(chǎng)主體不足。目前我國(guó)共有保險(xiǎn)公司家，而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，美國(guó)有多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，德國(guó)有家，日本有多家。在我國(guó)這家保險(xiǎn)公司中，中保集團(tuán)、太保、平保的市場(chǎng)占有率分別是．％、．％、。％，其它保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)僅占．％。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)量少，使我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)缺乏適度競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)機(jī)制不能有效配置資源，造成成本高、效率低等后果；其次，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行的要素和環(huán)境不完善。比如我國(guó)保險(xiǎn)法律法規(guī)還不健全，缺乏保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則，再保險(xiǎn)、保險(xiǎn)評(píng)估人等領(lǐng)域的有關(guān)立法還是空白。我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管體系也不完善，公司內(nèi)部有效的內(nèi)控機(jī)制尚未建立，行業(yè)自律組織不能充分發(fā)揮作用。另外，我國(guó)的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)、與保險(xiǎn)投資有關(guān)的資本市場(chǎng)等也還很不規(guī)范。這些也都在一定程度上制約了我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!

．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。首先，我國(guó)保險(xiǎn)公司所能提供的產(chǎn)品種類(lèi)十分有限，險(xiǎn)種單一，各公司間產(chǎn)品重復(fù)較多，產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。有資料表明，我國(guó)各保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)相似率達(dá)％以上；其次，我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品尤其是壽險(xiǎn)產(chǎn)品一直以傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品為主，產(chǎn)品定價(jià)和收益與利率緊密相關(guān)。從年月以來(lái)，中國(guó)人民銀行已經(jīng)連續(xù)八次下調(diào)了利率，這對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生了前所未有的沖擊。前不久，平安保險(xiǎn)公司等幾家壽險(xiǎn)公司先后推出了“投資連接保險(xiǎn)”新品種，但由于宣傳力度不夠，市場(chǎng)反映一直平平，市場(chǎng)潛力有待于進(jìn)一步挖掘。

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第五篇：我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策思考

我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策思考

公共事業(yè)管理2009162班學(xué)號(hào)：20092839姓名：嚴(yán)薇

非營(yíng)利組織(nonprofit organization)是指由私人為實(shí)現(xiàn)自己的某種非經(jīng)濟(jì)性愿望或目標(biāo)而發(fā)起的各種各樣的社會(huì)機(jī)構(gòu)或組織。相比一些超級(jí)大國(guó)，中國(guó)的非營(yíng)利組織的規(guī)模較小，而且目前還處于發(fā)展初期，還不夠穩(wěn)定。首當(dāng)其沖的困難我認(rèn)為是資金的匱乏，它過(guò)于依賴(lài)政府的投入和一些企事業(yè)單位或是個(gè)人的社會(huì)捐助，但是政府的撥款畢竟有限，而社會(huì)捐贈(zèng)只有經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平，才能夠有能力捐資給非營(yíng)利組織，因而資金的籌集不容樂(lè)觀。再者，中國(guó)非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)管理能力還不夠完善，這也是引起資金缺乏的一個(gè)重要原因，在我國(guó)有相當(dāng)多的非營(yíng)利組織即使是作了財(cái)務(wù)報(bào)告也沒(méi)有能夠進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)，這導(dǎo)致非營(yíng)利組織的會(huì)員對(duì)非營(yíng)利組織的資金管理和使用的信度降低。其次，在人員管理上也存在著較大的缺陷，非營(yíng)利組織應(yīng)該是使命感、責(zé)任感最強(qiáng)的組織，可是在中國(guó)現(xiàn)階段，組織起非營(yíng)利組織的高層，積極性并不高。再次，非營(yíng)利組織產(chǎn)生的激勵(lì)不夠有效，一般情況下，當(dāng)使其形成一定的公眾效應(yīng)，回饋給它的會(huì)員一定的好處時(shí)才能提高會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)的積極性和額外捐獻(xiàn)的程度。最后，中國(guó)對(duì)非營(yíng)利組織的稅收政策不夠明確也不系統(tǒng)，并且具有優(yōu)惠政策的各類(lèi)稅收的范圍也比較小，尤其缺乏對(duì)民間成立的非營(yíng)利組織的優(yōu)惠措施。

但是解決這些困境的對(duì)策也有很多。首先，我國(guó)的非營(yíng)利組織可以試著提高自創(chuàng)性收入，整合資本進(jìn)行投資，獲取投資收益，以實(shí)現(xiàn)資金的保值與增值，重視多種投資方式的應(yīng)用，不斷地創(chuàng)新出符合社會(huì)需求的服務(wù)方案規(guī)劃，吸引更多的有識(shí)之士參與，拓展更多的業(yè)務(wù)，贏得更多的資源。第二，大幅度提高財(cái)務(wù)管理的透明度，行政支出的管理應(yīng)堅(jiān)持厲行節(jié)約的原則，盡可能控制行政支出占總支出的比重，所獲得的利潤(rùn)不可分配給其創(chuàng)立人或員工，建立非營(yíng)利組織獨(dú)立的財(cái)務(wù)和審計(jì)制度。其三是要進(jìn)一步提高非營(yíng)利組織的內(nèi)部體制，提高整體人員素質(zhì)，充分運(yùn)用民主管理機(jī)制，提高工作人員對(duì)工作的熱枕。第四點(diǎn)要提高自身的服務(wù)品質(zhì)，滿足社會(huì)和政府表達(dá)其意愿和利益的要求，提升他們的美譽(yù)度和影響力，同時(shí)爭(zhēng)取有利于自身發(fā)展的利益。最后，政府也可以出臺(tái)相關(guān)的減免非營(yíng)利組織稅收的政策，特別可以對(duì)非營(yíng)利組織捐贈(zèng)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行應(yīng)繳稅所得額扣除等方面的優(yōu)惠。

總之，我國(guó)的非營(yíng)利組織若是想要有長(zhǎng)久健康的發(fā)展，必須解決好它的資金問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)而有效的管理，積極履行自己的社會(huì)責(zé)任，才能更好地保證其自身的可持續(xù)發(fā)展。