第一篇：普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店員工手冊(cè)

普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店員工手冊(cè)

總經(jīng)理致詞

親愛(ài)的各位同事：

誠(chéng)摯地歡迎您加入普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店，您將成為阿勒錦經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司大家庭中的一員。

企業(yè)的成功離不開(kāi)全體員工的努力工作與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，每一位員工都有責(zé)任維護(hù)、珍惜企業(yè)的聲譽(yù)和形象，都有責(zé)任為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。當(dāng)您成為普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店一份子的時(shí)候，必須接受酒店的培訓(xùn)。了解酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范您的言行舉止，提高您的綜合素質(zhì)。希望在任職期間能夠自愛(ài)、自尊、自強(qiáng)、自立，嚴(yán)格要求自己。全身心投入到工作之中去，而您在為公司付出的同時(shí)，將能獲得自身的發(fā)展的機(jī)會(huì)和得到更大的發(fā)展空間。公司將在您的整個(gè)事業(yè)生涯中助您一臂之力，幫您實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

衷心地希望您與我們一起工作，與酒店共同成長(zhǎng)、壯大

第一章 公司簡(jiǎn)介

廣州普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店是加拿大阿勒錦經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司的直屬企業(yè)，是國(guó)際國(guó)內(nèi)獨(dú)具特色的“精品文化商務(wù)酒店”。A.LerGin公司總部位于加拿大，為了推動(dòng)在亞太地區(qū)的發(fā)展。于1998年進(jìn)入中國(guó)，在美麗的花城廣州設(shè)立亞太地區(qū)的總代理公司。在中國(guó)擁有百余家連鎖專(zhuān)賣(mài)店，遍布國(guó)內(nèi)大、中城市。

酒店位于地理位置極為優(yōu)勢(shì)的站前路

號(hào)，地處華南地區(qū)最大服裝批發(fā)聚散地和最大小商品批發(fā)中心的心臟地帶、中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（流花展館）、廣州火車(chē)站、省汽車(chē)站、市汽車(chē)站近在咫尺。距琶洲國(guó)際會(huì)展中心僅20分鐘車(chē)程，距廣州白云機(jī)場(chǎng)僅30分鐘車(chē)程，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅、舒適。

酒店主營(yíng)客房、餐飲、寫(xiě)字樓出租等業(yè)務(wù)，擁有各類(lèi)高級(jí)客房100多間。所有客房均提供免費(fèi)寬帶服務(wù)，中央空調(diào)，四星級(jí)的賓客用品設(shè)置。客房是由加拿大著名設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的，經(jīng)典與豪華的完美融合，處處洋溢著高雅、簡(jiǎn)約和時(shí)尚的氣息，超前的時(shí)尚品味和無(wú)微不至的細(xì)心服務(wù)。為賓客營(yíng)造一個(gè)全方位、全天候，貼心的商務(wù)驛站，是四海商務(wù)游客下榻之首選。

酒店管理原則：堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)原則，全面推行現(xiàn)代化企業(yè)管理化，堅(jiān)信卓越的企業(yè)來(lái)源于快樂(lè)的員工和滿(mǎn)意的客人。

企業(yè)文化精神：誠(chéng)信、勤奮、虛心、求進(jìn)

友愛(ài)、盡職、執(zhí)行、創(chuàng)新

第二章

總則

1、為了不斷加強(qiáng)和完善酒店的內(nèi)部管理，嚴(yán)肅酒店紀(jì)律，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家﹑廣州市有關(guān)法律法規(guī)及酒店章程的規(guī)定特別定本員工手冊(cè)。

2、熱愛(ài)普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店，盡力維護(hù)酒店的聲譽(yù)和合法權(quán)益。

3、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

4、講文明﹑講禮貌﹑講團(tuán)結(jié)﹑講誠(chéng)信，以酒店為家，以酒店為榮。

5、通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性﹑創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)﹑管理﹑經(jīng)營(yíng)水平﹑不斷完善酒店的經(jīng)營(yíng)管理體系，不斷壯大酒店的綜合實(shí)力和提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造一流的酒店整體形象。

6、酒店實(shí)行“按勞取酬，多勞多得”的分配制度，并隨著公司的發(fā)展和完善逐步提高員工

各方面的待遇。

7、酒店提倡厲行節(jié)約﹑反對(duì)浪費(fèi)﹑力爭(zhēng)高產(chǎn)﹑優(yōu)質(zhì)﹑低成本﹑高效益。

8、歡迎和鼓勵(lì)員工積極參與酒店的經(jīng)營(yíng)和管理并提出合理的建議，對(duì)做出貢獻(xiàn)者公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

9、遵守和維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)任何違反酒店規(guī)章制度的行為都要予以追究和懲處。

10、酒店所有員工必須遵守員工手冊(cè)的所有規(guī)定，本手冊(cè)從2011年11月11日起執(zhí)行。

第三章

員工準(zhǔn)則

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八字信條：主動(dòng)﹑熱情﹑耐心﹑周到。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備條件：儀容﹑儀表﹑儀態(tài)。

3、最佳服務(wù)切記：微笑﹑禮貌﹑關(guān)心﹑體貼﹑知識(shí)﹑效率。

4、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，熱愛(ài)本職工作，遵守酒店的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則，維護(hù)酒店對(duì)外形象，不說(shuō)有損酒店聲譽(yù)的話，不做有損酒店利益的事。

5、“賓客至上”的服務(wù)概念：要有滿(mǎn)腔熱情的精神，使客人在酒店的一切活動(dòng)都有賓至如歸的感覺(jué)，具體體現(xiàn)在以下方面：

熱情：待客禮貌﹑面帶微笑、心態(tài)和氣、不急不躁、語(yǔ)氣親切、百般關(guān)照、工作熱情、熱心照料。

耐心：面帶和善、態(tài)度誠(chéng)懇、客我人雜、安排不亂、百問(wèn)不煩、百答不倦、遇事不急、處理果斷。

周到：一視同仁、待客誠(chéng)懇、安排細(xì)致、有條不絮、賓客需要、想在前面、照料周到、想到做到。

6、認(rèn)真鉆研科學(xué)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技能和質(zhì)量。

7、公私分明。

8、樹(shù)立責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神。

9、樹(shù)立文明禮貌的職業(yè)道德和情操。

10、為人誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、樂(lè)意服務(wù)他人、不自欺欺人、服從上司安排。

第四章

員工守則

一、工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)章，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真、待客熱情、說(shuō)話和氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。

6、員工應(yīng)該提前10分鐘到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗，員工下班后，無(wú)公事應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話，外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9、熱情待客、站立服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言。

10、各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊照顧和優(yōu)惠。

二、儀容、儀表、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生

1、儀容大方、儀表端莊、面帶微笑、精神飽滿(mǎn)。

2、上班穿工作服、隨時(shí)保持干凈、整潔、佩戴工作證或員工牌。

3、男員工應(yīng)修面﹑頭發(fā)不能超過(guò)耳部和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)保持淡雅清妝，不宜濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

5、員工上班均不得佩戴飾物（手表﹑婚戒及無(wú)墜耳環(huán)除外），廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

6、員工上班應(yīng)穿工鞋，不準(zhǔn)赤足或穿拖鞋。

7、坐﹑立﹑行姿勢(shì)要端正，舉止大方，坐時(shí)腳不能放在桌椅子上，不準(zhǔn)翹腳，站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后，不得兩手插口袋，不要呆板不動(dòng)，不得依靠墻壁或其它的物體；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手﹑搭肩﹑奔走追逐。

8、工作時(shí)間內(nèi)不剪指甲，摳鼻﹑剔牙﹑打哈欠﹑噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說(shuō)話輕﹑走路輕﹑操作輕。三﹑禮節(jié)禮貌

注重禮節(jié)禮貌是員工對(duì)賓客和同事的基本要求，微笑服務(wù)是酒店的禮節(jié)。微笑是友誼的“天使”，是連接賓客的“橋梁”。它會(huì)使員工樂(lè)業(yè)并帶給賓客親切和愉快的感覺(jué)。

1﹑對(duì)待賓客服務(wù)態(tài)度要自然﹑大方 ﹑穩(wěn)重﹑ 熱情和和藹可親，一定要用敬語(yǔ)笑臉相迎，服務(wù)動(dòng)作快速敏捷，服務(wù)程序準(zhǔn)確無(wú)誤，服務(wù)精神熱忱旺盛，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)賓客至上。友誼好客，彬彬有禮。

2﹑與賓客相遇時(shí)，主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)賓客時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼（特別是女賓）。若賓客先伸手出來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與賓客握手，握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直。上身稍前傾，用力要隨對(duì)方表示，不能用左手與賓客握手。

3﹑與賓客談話時(shí)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰；用心聆聽(tīng)客人的談話，不與客人搶話，不與客人爭(zhēng)論，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)言要溫和文雅。4﹑不要詢(xún)問(wèn)賓客的年齡（特別是女賓），不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷，工資收入﹑衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服或舉止奇特的不圍觀，不交頭接耳。對(duì)傷殘或有缺陷人士不歧視，服務(wù)要周到。5﹑進(jìn)入辦公室或客人房間，應(yīng)先敲門(mén)示意，征得主人同意后方可進(jìn)入。6﹑在各個(gè)公共場(chǎng)所，對(duì)待各方人員都應(yīng)該表現(xiàn)得彬彬有禮，溫文爾雅。7﹑要常用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。如“您好”﹑“歡迎光臨”﹑“請(qǐng)稍等”﹑“謝謝”﹑“實(shí)在對(duì)不起”等。

四、制服及工作牌

1、員工制服由酒店統(tǒng)一發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。丟失或損壞按有關(guān)規(guī)定予以賠償。

2、所有員工應(yīng)佩戴工作牌（特殊情況除外），遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣5元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到相應(yīng)主管部門(mén)，如不交回或工作服有破損，須支付服裝成本費(fèi)。

五、出勤

1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管同意。

2、除主管以上管理人員以外，所有員工上下班都要簽卡。

3、員工上下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，予以扣罰。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人都要受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知部門(mén)主管并征得同意，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、員工在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

六、酒店財(cái)產(chǎn)

1、酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意破壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。

2、員工如犯有盜竊行為，酒店將立即辭退或開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。

七、拾遺

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或客人遺留物品應(yīng)立即上繳部門(mén)主管并做好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店總經(jīng)理決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。

八、員工衣柜

1、員工衣柜的配給由主管部門(mén)負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。

2、員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反，將受到紀(jì)律處分。

3、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物，飲料或危險(xiǎn)品。

4、主管部門(mén)配給衣柜時(shí)，免發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠償人民幣5元。

5、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并受到紀(jì)律處分。

6、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門(mén)可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)必須兩人以上在場(chǎng)。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室抽煙、吐痰、看書(shū)等。

8、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，否則，酒店有權(quán)清理。

九、員工通道

1、員工上下班從指定的員工通道進(jìn)入。

2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳、使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時(shí)間內(nèi)要離開(kāi)酒店時(shí)，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)同意后方能離店。

十、員工餐廳

1、酒店給員工提供工作餐，除特殊情況外，員工一律在員工餐廳就餐。

2、員工按酒店安排，在指定的時(shí)間內(nèi)到員工餐廳就餐，就餐完畢不要滯留在餐廳。

3、員工應(yīng)遵循就餐規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)就餐秩序，不準(zhǔn)浪費(fèi)糧食。

4、違反員工飯?zhí)霉芾硪?guī)定的，按照員工飯?zhí)霉芾碇贫忍幜P。

十一、員工宿舍

1、根據(jù)員工要求及工作需要，酒店為員工提供宿舍，床位由人事部同意安排。員工不得擅自更換床位，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消住宿資格。

2、凡住宿的員工須先到人事部辦理住宿登記手續(xù)，離職時(shí)到宿舍管理員處辦理退出宿舍手續(xù)。

3、凡入住宿舍的員工，必須遵守員工宿舍管理制度，服從管理員的管理，否則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、凡入住宿舍的員工，必須分?jǐn)偹奚崾褂玫乃娒簹赓M(fèi)，在工資中扣除。

5、公司提供住宿，如員工在外住宿上下班途中發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)。

十二、辦公用品使用

1、員工未經(jīng)許可不得擅自使用公司的傳真、電腦。打印機(jī)等，如因工作需要須人事部審批后交專(zhuān)人處理。

2、員工未經(jīng)許可不得打與工作無(wú)關(guān)的電話，必要的電話簡(jiǎn)單明了，不得長(zhǎng)時(shí)間占線閑聊。

3、接電話時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定的禮貌用語(yǔ)，噪音優(yōu)美，禁止高聲喊叫。

十三、客用設(shè)施及物品

1、員工必須使用員工通道，上下班不得走客用電梯。

2、員工下班后，不得無(wú)故在公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得在客房、餐廳、客用休息廳等場(chǎng)所休息。

4、員工不得使用客用物品。

5、損壞或遺失酒店財(cái)物及客人財(cái)物需照價(jià)賠償。

十四、私人物品

1、員工有責(zé)任保管好自己的物品，貴重私人物品不得帶進(jìn)工作場(chǎng)所，若有損失，酒店不負(fù)任何責(zé)任。

2、酒店保安人員有權(quán)檢查帶進(jìn)酒店的所有物品，若有疑問(wèn)有權(quán)要求員工出示隨身物品。

3、凡需攜帶公司物品及貴重私人物品離開(kāi)酒店，須持人事部簽發(fā)的放行條。

十五、保密

未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得向外傳播或提供有關(guān)酒店的資料，酒店所有文件不得交給無(wú)關(guān)人員，如須查詢(xún)請(qǐng)到辦公室。

十六、投訴處理

在服務(wù)工作過(guò)程中，員工要正確認(rèn)識(shí)，高度重視和認(rèn)真對(duì)待客人的投訴，一般處理投訴的程序如下：

1、用心聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、重視和認(rèn)真的態(tài)度，決不可與客人爭(zhēng)辯，若有需要應(yīng)將賓客的意見(jiàn)記錄下來(lái)。

2、針對(duì)賓客投訴的相關(guān)事情，向客人表示歉意。

3、在職權(quán)范圍內(nèi)盡量快速解決客人的投訴問(wèn)題，并向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果，如超過(guò)本人權(quán)限，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)情況請(qǐng)求處理。

4、對(duì)投訴的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向客人做出反饋，以獲得客人的認(rèn)可。

5、對(duì)本次的投訴事件應(yīng)做好書(shū)面記錄，并交到有關(guān)部門(mén)存檔，投訴資料中如有涉及到本人的，在記錄中不得隱瞞、涂改、捏造和撕毀。

6、在各種工作會(huì)議上對(duì)出現(xiàn)的投訴書(shū)件加以分析，吸取教訓(xùn)、引以為戒，以及改進(jìn)工作方法，避免日后出現(xiàn)類(lèi)似的投訴。

十七、消防安全

每位員工必須嚴(yán)格遵守酒店的消防安全規(guī)章制度，熟記火警電話，熟悉酒店安全通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法。如發(fā)生火情火警，無(wú)論大小，必須采用一下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，切不可驚慌失措。小火自救，大火報(bào)警。

2、啟用報(bào)警或電話報(bào)警：外線撥119、消防中心撥、前臺(tái)撥。電話報(bào)警應(yīng)注意說(shuō)清火警的具體位置，燃燒物品，火勢(shì)大小。

3、關(guān)掉火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗，切斷失火部位的電源。

4、呼喚附近的同事援助，并利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極組織搶救。

5、積極組織和協(xié)助指導(dǎo)賓客行走安全通道進(jìn)行疏散撤離現(xiàn)場(chǎng)，切記勿搭乘電梯，須走 消防通道。

6、在消防隊(duì)員沒(méi)有到來(lái)之前。積極組織滅火。消防隊(duì)員到來(lái)后，聽(tīng)從消防隊(duì)員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

十八、意外事故處理

1、如發(fā)生意外事故，員工應(yīng)馬上通知主管部門(mén)或值班經(jīng)理。

2、如有重傷者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治，立即通知急救部門(mén)（電話120）施救，應(yīng)在醫(yī)生的指導(dǎo)下協(xié)助將傷者送到醫(yī)院，但須注意不得擅自搬動(dòng)傷者。

3、在危險(xiǎn)事故區(qū)域加設(shè)禁止標(biāo)志，警告其他人勿接近此區(qū)域。

第五章人事管理制度

一、新員工入職手續(xù)及規(guī)定

1、凡新員工入職需提供本人有效身份證、待業(yè)證（勞務(wù)證）、計(jì)生證、學(xué)歷證（以上四證各交一張復(fù)印件）、健康證原件、小一寸彩色相片2張。如果發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)入職時(shí)隱瞞或虛報(bào)有關(guān)事宜將不會(huì)被錄用。被發(fā)現(xiàn)后，如有發(fā)現(xiàn)有上述情況，將立即辭退，不需事先通知，也無(wú)需做任何補(bǔ)償。

2、酒店作為員工提供食宿，免費(fèi)提供工作餐，住宿水電費(fèi) 扣30元/月（煤氣費(fèi)另計(jì)，如使用空調(diào)另計(jì)費(fèi)）。員工入職當(dāng)月不夠15天的按半月計(jì)收，超過(guò)15天的按一個(gè)月計(jì)收

3、員工入職一個(gè)月后，可自愿與本公司簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為二年，二年后可續(xù)簽。

4、新入職員工七天內(nèi)不得提出辭職，否則作自動(dòng)離職處理。

5、入職未滿(mǎn)三個(gè)月，一般情況下不批準(zhǔn)辭職，如因特殊情況需辭職的，須交報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、試用期

1、經(jīng)理級(jí)（含）以上員工試用期為二個(gè)月（根據(jù)業(yè)務(wù)能力及工作表現(xiàn)適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月）。

2、經(jīng)理級(jí)以下員工試用期為三個(gè)月（根據(jù)業(yè)務(wù)能力及工作表現(xiàn)適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月）。

3、員工試用期滿(mǎn)，由部門(mén)經(jīng)理到人事部領(lǐng)取《轉(zhuǎn)正表》。酒店將根據(jù)員工在試用期內(nèi)各方面的表現(xiàn)及部門(mén)的評(píng)價(jià)，給予相應(yīng)的人事異動(dòng)審核通知，如轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用期或辭退等。

三、薪資福利管理

1、工資

A、凡新員工入職必須經(jīng)人事部及各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后，方能安排工作崗位，培訓(xùn)時(shí)間由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況而定，最少不得低于7天，其中兩天由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，五天由各部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)期間個(gè)人要求辭職的，作自動(dòng)離職處理，培訓(xùn)不合格的予以辭退，發(fā)放試用期工資的80%。B、員工試用期按B級(jí)工資發(fā)放,試用期過(guò)后按A級(jí)工資發(fā)放。

C、員工入職滿(mǎn)3個(gè)月，工作主動(dòng)積極與同事之間和睦相處表現(xiàn)良好，沒(méi)有違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)部門(mén)提名、人事部審核、總經(jīng)理審批，可升為A級(jí)工資。在領(lǐng)A級(jí)工資期間，如違反酒店規(guī)章制度達(dá)到重大過(guò)失者并給予紀(jì)律處分，即降為B級(jí)工資。

D、如果公司經(jīng)營(yíng)正常,效益良好,領(lǐng)A級(jí)工資一年后,工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)，部長(zhǎng)以上職位可提升100-200元工資，其他員工可提升50-100元工資。

2、全勤獎(jiǎng)

當(dāng)月出滿(mǎn)勤，沒(méi)有違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定，當(dāng)月可獲30元全勤獎(jiǎng)。

3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

每月從員工中評(píng)選出工作積極，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。每人獎(jiǎng)勵(lì)50元，由部門(mén)主管推薦、人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、工齡補(bǔ)貼

入職滿(mǎn)一年的員工，每月給予工齡補(bǔ)貼25元，2年補(bǔ)貼50元，滿(mǎn)三年以上統(tǒng)一補(bǔ)貼100元。工齡補(bǔ)貼在年底一次性發(fā)放，如中途批準(zhǔn)辭職的可以發(fā)放，被公司辭退或開(kāi)除、自離者，一律不發(fā)放。

5、拾金不昧獎(jiǎng)

在拾到客人遺留的物品及時(shí)歸還或上交部門(mén)主管，價(jià)位在1000元以上的每次給予獎(jiǎng)勵(lì)50元，價(jià)值在100-1000元之間的每次給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、合理建議獎(jiǎng)

可根據(jù)各種形式給公司提出合理建議，經(jīng)公司采納的將根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

7、效益提成獎(jiǎng)

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)效益而定

8、工資發(fā)放：工資結(jié)算期為每月一日至月末最后一日。

A、酒店各部門(mén)員工工資發(fā)放日期為每月15日下午2:00-6:00, 如遇特殊情況可適當(dāng)提前或推退，以人事部通知為準(zhǔn)。員工領(lǐng)工資必須由本人持有相片的員工證到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。B、凡是在發(fā)工資前15日內(nèi)休假（例假、病假。長(zhǎng)假。探親假等），累計(jì)達(dá)到或超過(guò)10天的，工資推退到下期發(fā)放。

C、員工在發(fā)工資之日起無(wú)故超過(guò)五天不領(lǐng)工資的，作充公處理。如特殊情況不能按時(shí)領(lǐng)工資的，需提前通知財(cái)務(wù)。

D、離職人員工資可委托其他員工或老鄉(xiāng)代領(lǐng)，但須本人書(shū)面委托。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)，人事部審批，代領(lǐng)人出示有效身份證，發(fā)工資人將證件號(hào)碼抄寫(xiě)在領(lǐng)工資簽名旁邊作證，因此而發(fā)生的所有糾紛有委托人自己負(fù)責(zé)。

四、考勤休假管理制度

1、工作時(shí)間

A、工作時(shí)間：?jiǎn)T工每天工作八小時(shí)，不含吃飯時(shí)間（特殊崗位按酒店制度執(zhí)行），具體工作班次由各部門(mén)負(fù)責(zé)人安排，并報(bào)人事部批準(zhǔn)存檔。如有特殊情況需要加班，由部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)人事部審核，事后由部門(mén)經(jīng)理安排補(bǔ)休，如確實(shí)不能安排補(bǔ)休需要補(bǔ)薪的，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

B、例休安排

各部門(mén)員工每月統(tǒng)一例休四天（法定節(jié)假日例外），特殊崗位按酒店規(guī)定執(zhí)行。C、法定節(jié)假日

酒店所有員工均可享受以下國(guó)家法定節(jié)假日：元旦1天（1月1日）、春節(jié)3天（農(nóng)歷初

一、初

二、初三）、清明一天、勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)3天（10月1日、2日、3日），共計(jì)十一天。

2、出勤管理規(guī)定

A、酒店所有員工上下班必須實(shí)時(shí)打卡。

B、因集體活動(dòng)或工作原因忘記打卡者必須于當(dāng)日由部門(mén)經(jīng)理出具有效證明，人事部核準(zhǔn)統(tǒng)一補(bǔ)簽。

C、如指紋磨損或卡機(jī)原因多次打卡不成功的，有保安員登記，本人簽名。人事部核準(zhǔn)可作正常考勤處理。

D、如忘記打卡，可給三次機(jī)會(huì)。由部門(mén)經(jīng)理簽名證實(shí)，否則每超過(guò)一次扣20元。

E、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)員工的打卡秩序，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)制止違規(guī)者，對(duì)監(jiān)督不力，知情不報(bào)者將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

3、遲到、早退與曠工

A、上班遲到，下班早退超過(guò)五分鐘扣日工資20%，超過(guò)10分鐘扣日工資40%。超過(guò)20分鐘扣日工資60%，超過(guò)一小時(shí)扣日工資80%。過(guò)2小時(shí)當(dāng)曠工半天，超過(guò)4小時(shí)當(dāng)曠工一天。

B、每月遲到或早退累計(jì)超過(guò)五次者，除相應(yīng)的扣罰外，另記曠工一天。

C、曠工一天扣除兩天工資，一個(gè)月累計(jì)曠工三天或連續(xù)曠工3天，視為自動(dòng)離職處理，不予結(jié)算工資。

4、請(qǐng)假制度

A、請(qǐng)假須提前1-3天向本部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，先填寫(xiě)請(qǐng)假單，由部門(mén)經(jīng)理簽字同意，最后由行政人事部審核方可生效。B、探親假

凡是入職滿(mǎn)半年的，享有五天無(wú)薪探親假期；滿(mǎn)一年以上的，每年享有五天有薪探親假

期；請(qǐng)?zhí)接H假需提前報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，人事部審核，并做好工作安排。主管級(jí)以上人員請(qǐng)?zhí)接H假須總經(jīng)理審批。請(qǐng)?zhí)接H假五天以?xún)?nèi)可享有全勤獎(jiǎng)及評(píng)選優(yōu)秀員工資格。C、病假

請(qǐng)病假需要具鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院的病假單、藥費(fèi)收據(jù)、病歷，如遇急病或特殊情況，需先打電話向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。事后到人事部辦理相關(guān)補(bǔ)假手續(xù)，病假無(wú)工資。D、事假

如員工有特殊情況需要請(qǐng)事假的，必須提前一天辦好請(qǐng)假手續(xù)。如因特殊緊急情況可隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后方能休假，否則作曠工處理。一般員工請(qǐng)事假3天內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部備案，4-15天（含）由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)人事部審批，15天以上人事假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。主管級(jí)以上職位請(qǐng)事假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排好相關(guān)工作，交人事部備案，事假期間無(wú)工資。

五、員工離職手續(xù)及規(guī)定

員工有辭職的權(quán)力，酒店有辭退、開(kāi)除不合格員工的權(quán)力，但必須按相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。

1、辭職

A、如果員工認(rèn)為酒店無(wú)法為其提供足夠的發(fā)展空間或覺(jué)得自己無(wú)法適應(yīng)酒店的需求，可以申請(qǐng)辭職。任何員工辭職必須提前30天遞交書(shū)面申請(qǐng)。B、辭職人員工資結(jié)算如無(wú)特殊情況則按酒店規(guī)定發(fā)放。

C、員工無(wú)論以何種理由提出辭職申請(qǐng)，必須經(jīng)批準(zhǔn)方可離職。否則仍需在原工作崗位繼續(xù)工作，否則作曠工處理。

D、主管級(jí)以上人員辭職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可辦理離職手續(xù)。

E、每年12月至次年2月一般情況下批準(zhǔn)辭職，如特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。F、辭職流程

員工提出書(shū)面申請(qǐng)→填寫(xiě)辭職通知書(shū)→部門(mén)經(jīng)理同意→人事部審核→總經(jīng)理審批→（批準(zhǔn)后）轉(zhuǎn)交人事部辦理相關(guān)交接手續(xù)后由人事部將離職單轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)部。

2、自動(dòng)離職

未辦理任何相關(guān)手續(xù)而自行離職或未有書(shū)面通知而連續(xù)曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，酒店將予以除名，并視其自動(dòng)放棄領(lǐng)取所有工資的權(quán)力。

3、辭退、開(kāi)除

A、在試用期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)不能達(dá)到公司要求者，將予以辭退。

B、凡嚴(yán)重違反酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不思悔改者或有違法行為者，酒店有權(quán)予以辭退。

C、凡嚴(yán)重違反酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果或觸犯刑法，被執(zhí)法機(jī)關(guān)依法處罰者，一律開(kāi)除。

D、辭退、開(kāi)除主管級(jí)以上人員必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

E、凡被辭退的員工，按規(guī)定辦理離職手續(xù)后，工資在三個(gè)工作日后發(fā)放。F、辭退開(kāi)除流程

部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《辭退通知單》說(shuō)明辭退、開(kāi)除原因→交人事部審核→總經(jīng)理審批→（批準(zhǔn)后）當(dāng)人事部索要離職通知單并交辦理離職手續(xù)→人事部填寫(xiě)工資通知單，并注明結(jié)算工資日期。

（六）獎(jiǎng)罰制度

按時(shí)上班，按章行事是每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任，酒店將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及過(guò)失情節(jié)的程度予以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。

1、員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為四種：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)

A、酒店將對(duì)以下情形的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)

① 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，季度滿(mǎn)勤者； ② 工作努力，業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； ③ 刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，改善操作方法，努力提高工作效率者； ④ 積極為酒店提出合理化建議和方法且行之有效者；

⑤ 非常事故處理得當(dāng)，揭發(fā)制止侵犯酒店利益行為，使酒店免受損失者； ⑥ 工作積極，努力向上，能出色完成本職工作，為公司楷模者； ⑦ 揭發(fā)檢舉不正當(dāng)行為，且檢舉內(nèi)容屬實(shí)者； ⑧ 在維護(hù)酒店對(duì)外形象中做出貢獻(xiàn)者；

⑨ 在維護(hù)酒店衛(wèi)生環(huán)境、消防安全中做出貢獻(xiàn)者； ⑩ 在本酒店服務(wù)期限超過(guò)三年，并成績(jī)突出者； ? 全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；

? 連續(xù)三年完成本職工作，無(wú)任何劣跡者； B、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

通報(bào)表?yè)P(yáng)：同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)20元；

嘉獎(jiǎng)：50元或同等價(jià)值物品，嘉獎(jiǎng)兩次作為記小功一次；

記小功：100元或同等價(jià)值物品，記小功兩次作為記大功一次； 記大功：500元或同等價(jià)值物品，年度內(nèi)記大功兩次給予加薪； 晉級(jí)：給予相應(yīng)的加薪；

C、員工獎(jiǎng)勵(lì)，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)事實(shí)，填具《獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表》申報(bào)人事部予以核查屬實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理審批方可生效執(zhí)行。

2、懲罰與處分

員工的懲罰：警告、記過(guò)、辭退、開(kāi)除

員工犯有過(guò)失都要接受相應(yīng)的懲罰，具體如下：

A、一般過(guò)失，員工如違反下列條規(guī)之一，將給予口頭警告并處于5-20元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重可加重處罰。本次處罰由犯規(guī)員工的直屬上司批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部備案。① 未佩戴工號(hào)牌、不穿工衣、儀容儀表不整；

② 言行舉止不文雅、亂丟果皮垃圾、隨地吐痰，個(gè)人衛(wèi)生不符合要求； ③ 服務(wù)中不使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度生硬，怠慢客人； ④ 上班辦私事、高聲談笑、喧嘩、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)； ⑤ 不經(jīng)員工通道進(jìn)出，未經(jīng)批準(zhǔn)乘坐客用電梯； ⑥ 無(wú)故不參加酒店組織的培訓(xùn)或集體活動(dòng)； ⑦ 工作當(dāng)中弄虛作假，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)； ⑧ 未經(jīng)上司同意，私自調(diào)班、調(diào)休； ⑨ 偷吃客人或酒店的食品；

⑩ 未經(jīng)許可擅自在宿舍留宿外來(lái)人員的，不遵守員工宿舍規(guī)章制度的； ? 為個(gè)人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的； ? 未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域（如廚房等）

? 在上班時(shí)間或在員工餐廳意外的地方吃喝或爵口香糖； ? 工作時(shí)再工作地點(diǎn)以外地方游逛； ? 報(bào)告工作不誠(chéng)實(shí)；

? 隨意使用酒店客人設(shè)施、設(shè)備；

? 管理干部發(fā)現(xiàn)員工過(guò)失不予以糾正或隱瞞不報(bào)的； ? 管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的；

B、嚴(yán)重過(guò)失，員工如違反下列條規(guī)之一，將給予書(shū)面警告及經(jīng)濟(jì)處罰30元-100元，情節(jié)嚴(yán)重者可記過(guò)或辭退。本項(xiàng)處罰由部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行，報(bào)人事部審核批準(zhǔn)。① 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、玩牌、喝酒、賭博、擅離崗位、酒后上班或有醉意； ② 攜物外出拒絕接受保安檢查；

③ 與客人爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)或在酒店尋釁吵鬧、擾亂酒店的工作秩序、嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)； ④ 因工作失職受到客人投訴； ⑤ 未敲門(mén)或未經(jīng)許可而進(jìn)入客房；

⑥ 制造謠言或惡意中傷酒店員工或酒店業(yè)務(wù)、影響團(tuán)結(jié)、挑撥引起打架事件、擾亂酒店正常工作秩序；

⑦ 代客從店外購(gòu)物，令酒店?duì)I業(yè)收入受到損失； ⑧ 故意損壞酒店或客人物品，浪費(fèi)酒店財(cái)產(chǎn)；

⑨ 將客人遺留的物品占為己有，拾遺不交據(jù)為己有；

⑩ 未經(jīng)上司同意私自提供免費(fèi)服務(wù)或折扣，私自帶外人進(jìn)入工作崗位； ? 頂撞上司、不服從上司管理、拒絕執(zhí)行上司的正常工作安排； ? 因工作疏忽或違反操作流程，造成嚴(yán)重差錯(cuò)，給酒店造成損失； ? 向客人索取或暗示希望得到小費(fèi)或其他報(bào)酬； ? 未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙；

? 與酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而損害酒店利益； ? 違反國(guó)家其他法令，組織或參加不道德行為；

C、重大過(guò)失，員工如有違反下列規(guī)定之一，除給予經(jīng)濟(jì)處罰200-500元外，還將給予辭退或開(kāi)除處理，本項(xiàng)處罰由部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行，報(bào)人事部審核批準(zhǔn)。（辭退、開(kāi)除主管級(jí)以上人員要呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

① 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人人身安全，在酒店內(nèi)斗毆； ② 攜帶或擁有違禁品（如槍支、彈藥、毒品等）； ③ 私換外幣；

④ 貪污、索賄、受賄、行賄； ⑤ 泄露酒店經(jīng)濟(jì)狀況或商業(yè)秘密；

⑥ 疏忽職守、違反操作流程，因個(gè)人責(zé)任造成嚴(yán)重后果； ⑦ 盜竊酒店或客人、同事的錢(qián)和物；

⑧ 蓄意煽動(dòng)或參與聚眾鬧事，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作； ⑨ 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私； ⑩ 偽造酒店任何資料文件，謀取利益； ? 做任何不道德的交易；

? 散布謠言、煽動(dòng)他人怠工，嚴(yán)重破壞酒店正常工作秩序； ? 品行不端、行為不檢，屢教不改； ? 一個(gè)月累計(jì)曠工三天或連續(xù)曠工三天； ? 觸犯國(guó)家的法律、法規(guī)； 第六章 安全守則

1、員工必須嚴(yán)格遵守酒店和各部門(mén)制定的各項(xiàng)安全措施，安全操作流程，正確使用各種消防設(shè)備和防護(hù)工具。

2、熟知本部門(mén)、本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

3、嚴(yán)禁隨意亂丟煙頭、火柴，遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。

5、發(fā)現(xiàn)事故隱患或苗頭，應(yīng)提高警惕，立即查找處理并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，切實(shí)消除安全

隱患。

6、發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或不法行為的人與事，應(yīng)立即報(bào)告和制止，并及時(shí)報(bào)主管部門(mén)。

7、不與客人的小孩親昵、玩笑或耍逗，防范小孩玩水、玩電、玩火，避免發(fā)生意外事故。

8、嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，如發(fā)現(xiàn)以上物品要及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求立即處理。

9、不得將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入酒店存放在工作場(chǎng)所或工衣柜。

10、如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告維修部門(mén)，以便及時(shí)修復(fù)。

11、嚴(yán)禁把煙蒂或其他易燃物留在樓梯內(nèi)，包廂、過(guò)道或字紙簍里。

12、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。

13、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉閥門(mén)，報(bào)告維修部門(mén)。

14、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。

15、所有員工必須認(rèn)真參加酒店舉辦的消防安全教育培訓(xùn)。

第二篇：商務(wù)酒店員工手冊(cè)

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店

目 錄

序言???????????????????????2 酒店簡(jiǎn)介?????????????????????4 第一章：管理原則?????????????????6 第二章：勞動(dòng)條例?????????????????7 第三章：有關(guān)權(quán)益?????????????????10 第四章：行為準(zhǔn)則及規(guī)定??????????????12 第五章：獎(jiǎng)懲條例?????????????????15 第六章：安全守冊(cè)?????????????????19 第七章：其他???????????????????20 第八章：修訂及解釋????????????????21

序 言

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店

歡迎您加入洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)最重要的是您和我們的顧客，并衷心祝賀大家在洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)這個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)上通過(guò)勤奮刻苦的努力取得輝煌的成績(jī)。

加入洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店這支優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，您將獲得眾多的成為專(zhuān)業(yè)人士的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，將擁有一個(gè)更為廣闊、公平的發(fā)展平臺(tái)。您之所以被選中，是因?yàn)槲覀兿嘈拍袧摿Σ⒃敢膺_(dá)到我們的高標(biāo)準(zhǔn)。讓賓客賓至如歸的感覺(jué)有賴(lài)于您的工作態(tài)度，進(jìn)取精神和才干，賓客的滿(mǎn)意源自于您和酒店的共同努力。

同時(shí)，對(duì)您，酒店的一名員工，我們有義務(wù)：

?尊重您；

?確信您的工作職責(zé)得到明確的劃分；

?提供公開(kāi)、雙向的溝通渠道，并坦誠(chéng)地回答您提出的 問(wèn)題；

?對(duì)您的奉獻(xiàn)及優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

我們以專(zhuān)業(yè)化的參與管理和積極的人事制度來(lái)達(dá)到上 述的目標(biāo)。

公司的發(fā)展取決于每位員工的努力，通過(guò)你堅(jiān)定的信念和堅(jiān)持不懈的努力，必定使您在公司獲益萬(wàn)千，得到晉升和提薪的機(jī)會(huì)，成為優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的人才，成為同行業(yè)的精英！

再次歡迎您加入洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)的行列，并非常高興能有機(jī)會(huì)和大家彼此合作，希望我們團(tuán)結(jié)一心，為洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)的明天譜寫(xiě)新的篇章，為我們成為洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)大家庭中的一員而感到驕傲和滿(mǎn)足！

酒 店 簡(jiǎn) 介

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)國(guó)際大酒店坐落于十堰市人民中路26

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店 的開(kāi)發(fā)與興建;于2011年正式成立洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店管理有限公司，全面進(jìn)軍酒店業(yè)，公司擁有一批優(yōu)秀、全面、專(zhuān)業(yè)、高效的管理人員，致力打造“洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)”優(yōu)質(zhì)酒店、娛樂(lè)服務(wù)品牌。

公司四大原則

1、禁止吸毒；

2、禁止聚眾賭博；

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店

前確實(shí)掌握專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，經(jīng)過(guò)考核合格后方可正式上崗。通過(guò)你堅(jiān)定的信念和堅(jiān)持不懈的努力，必定使你在本公司獲益萬(wàn)千，得到晉升和提薪的機(jī)會(huì)，成為優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的人才，成為同行業(yè)的精英！

員工的工作職責(zé)：

有良好的思想品質(zhì)、職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵章守紀(jì)、忠于職守、刻苦耐勞、誠(chéng)懇自律、謙虛和藹、尊重上司、團(tuán)結(jié)同事，有良好的責(zé)任心和上進(jìn)心，以熱心、耐心、積極、殷勤、禮貌、迅速、主動(dòng)地工作態(tài)度和方式為賓客和公司服務(wù)。

員工的工作態(tài)度： 1.認(rèn)真學(xué)習(xí)

必須對(duì)自己建立信心：世上無(wú)難事，只怕有心人，用心去學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)，努力邁向成功之路。

2.刻苦耐勞

我們從事的是服務(wù)行業(yè)，每天必須要付出全部的愛(ài)心，以熱誠(chéng)的態(tài)度，細(xì)心的照顧才能使顧客、同事間感到溫馨與和諧，剛開(kāi)始時(shí)也許覺(jué)得工作太難、太繁、難以適應(yīng)，這是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的過(guò)程，你必須忍耐，等你學(xué)會(huì)的時(shí)候，再也沒(méi)有任何事情能難得到你，成敗的關(guān)鍵經(jīng)常在于堅(jiān)持到最后一分鐘，有始有終和信心堅(jiān)定的人必成大器、立大志。

3.誠(chéng)懇自律

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店

面的責(zé)任。

服從命令原則：每位員工必須完全服從直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)并執(zhí)行命令。

特殊授權(quán)原則：每位員工均須無(wú)條件接受酒店臨時(shí)授權(quán)人員的指揮。

責(zé)權(quán)利連帶原則：每位員工必須堅(jiān)持責(zé)任、權(quán)利、利益連帶發(fā)生連帶生效。

友好協(xié)作原則：在不影響本部門(mén)本崗位工作正常運(yùn)作的前提下，各部門(mén)員工有責(zé)任義務(wù)，協(xié)助其它部門(mén)的工作。

民主參與原則：每位員工均有權(quán)對(duì)本部門(mén)和酒店的經(jīng)營(yíng)管理提出口頭或書(shū)面建議，酒店將根據(jù)建議采納情況給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。全面監(jiān)督原則：每位員工對(duì)發(fā)生在酒店任何人身上的過(guò)失，均有權(quán)向上級(jí)反映。

獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則：每位員工做出突出貢獻(xiàn)將受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)生過(guò)失也將受到相應(yīng)的處罰，酒店將公平評(píng)價(jià)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)并記入檔案作為晉級(jí)評(píng)先的參考。

強(qiáng)化管理原則：酒店對(duì)各級(jí)管理人員實(shí)行強(qiáng)化管理的制度。

第二章 勞動(dòng)條例

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店

管理者定期與員工進(jìn)行交流，聽(tīng)取員工工作和生活的意見(jiàn)及建議。

八、員工上訴

A員工對(duì)處分有疑議，可在七日內(nèi)以書(shū)面形式向人事部申訴，人事部將視情況進(jìn)行復(fù)核，并以總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理組成會(huì)議的決議為最后的決定。

B員工反映或投訴的情況，應(yīng)按相關(guān)程序逐級(jí)進(jìn)行。

九、員工入職

A員工入職時(shí)，按酒店規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放相關(guān)工作證件。B如有遺失應(yīng)立即向人事部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，并支付工本費(fèi)用。

C員工在離職時(shí)，須將酒店發(fā)給個(gè)人的所有證件及工作用品交還負(fù)責(zé)人，遺失照價(jià)賠償。

十、員工考勤 考勤范圍

酒店所有員工均在考勤之列。考勤辦法

A員工上下班按規(guī)定簽到簽退及部門(mén)集合點(diǎn)名，準(zhǔn)備充分時(shí)間更換工作服。B如因加班、病事假、公差、外勤等原因應(yīng)向所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以備核查。D不得委托他人請(qǐng)假及電話請(qǐng)假,否則按照曠工處理(特殊緊急情況除外).E員工上班時(shí)間外出須填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，無(wú)請(qǐng)假單者視為脫崗，按曠工處理。

十一、員工請(qǐng)假

A員工有事需請(qǐng)假須先填寫(xiě)請(qǐng)假單，1天內(nèi)(含1天)必須由主管部門(mén)經(jīng)理簽字,1天(不含)至3天必須副總或部門(mén)總監(jiān)簽字,3天(不含)至7天以上必須總經(jīng)理簽字，部門(mén)經(jīng)理助理以上人員請(qǐng)假由總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn),并交人事部備案。

B事假無(wú)充分理由的員工不得無(wú)故缺勤或請(qǐng)假，如有特殊情況需請(qǐng)假，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后生效，事假不發(fā)薪金。

C病假需持本人的縣市級(jí)醫(yī)院（二甲或二甲以上醫(yī)院）病假證明、病歷、收費(fèi)憑證方屬有效，病假期無(wú)薪。

D未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或非工傷病假不得超過(guò)一個(gè)月，否則按自動(dòng)離職處理。E工作期間如發(fā)現(xiàn)傳染病，確定不符合服務(wù)行業(yè)要求者，作勸退處理。

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3．清明節(jié)（一天）4．勞動(dòng)節(jié)（一天）5．端午節(jié)（一天）6．中秋節(jié)

（一天）

7．國(guó)慶節(jié)（三天）

二、福利

(1)保險(xiǎn)：酒店根據(jù)國(guó)家地方有關(guān)規(guī)定及酒店相關(guān)政策，為員工辦理相關(guān)保險(xiǎn)。(2)工作餐：

A每個(gè)工作日酒店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工三餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。B未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不得把工作餐帶出員工餐廳。C工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用膳時(shí)間表由人事部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。D員工憑佩帶酒店工號(hào)牌用膳。E不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。F工號(hào)牌借給他人的，將受到失職處分。

(3)工齡補(bǔ)貼：凡在酒店工作年滿(mǎn)一年可享受50元/月工齡工資，工作年滿(mǎn)兩年按100元/月，工作年滿(mǎn)三年按200元/月（200元封頂）。(4)分娩及計(jì)劃生育假

A工作年滿(mǎn)一年后實(shí)行計(jì)劃生育的女員工可享受三個(gè)月的產(chǎn)假。B產(chǎn)假期間按十堰市最低生活保障發(fā)放產(chǎn)假補(bǔ)貼。

C此補(bǔ)貼在員工重新上崗后逐月補(bǔ)發(fā)，工齡予以保留，產(chǎn)假結(jié)束后員工崗位由酒店具體人員根據(jù)現(xiàn)狀安排。

D休產(chǎn)假期間發(fā)生的一切事故與酒店無(wú)關(guān)。

E工作年滿(mǎn)一年后的男員工在妻子產(chǎn)假期間給予男方有薪假期三天。F享受產(chǎn)假者需出示相關(guān)政府部門(mén)或醫(yī)院證明。(5)婚假

A工作年滿(mǎn)一年的員工到法定年齡可享受帶薪假三天。

B申請(qǐng)婚假需提前一個(gè)月向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，并出示結(jié)婚證呈交人事部審核，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

(6)喪假：?jiǎn)T工直系親屬（包括父母，配偶的父母，配偶，子女，兄弟姐妹）去世，酒店將給予三天的帶薪喪假，員工必須將有關(guān)證明呈交人事部審核經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

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1．按時(shí)上下班，工作時(shí)間不能擅離職守。2．上下班必須走員工通道。

3．工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客或陪帶親友到酒店游覽。

4．工作時(shí)間不準(zhǔn)著工裝外出(特殊情況由部門(mén)經(jīng)理同意)、不準(zhǔn)吃東西、不得唱歌、不得玩手機(jī)。

5．未經(jīng)允許員工不得使用客用設(shè)施。

6．不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌、不理睬。7．不準(zhǔn)與賓客爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論。

8．在工作場(chǎng)所要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依靠墻壁或家具，不可高聲說(shuō)話或閑聊，不得當(dāng)著賓客整理頭發(fā)和觸摸面孔。

9．各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊的優(yōu)惠。

10．不得背后議論他人及同事，說(shuō)話口齒清楚，聲音聲量適中，語(yǔ)調(diào)溫和。

三、儀容儀表

儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的制服應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不過(guò)耳或者衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿黑色皮鞋、嚴(yán)禁穿拖鞋或涼鞋(浴場(chǎng)崗位例外)。女員工應(yīng)穿肉色絲襪其端不得露出裙外。

6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7、只允許戴手表，不能戴戒指。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

四、工作態(tài)度

1、禮儀：?jiǎn)T工對(duì)待同事和顧客最基本的態(tài)度要求面帶笑容使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說(shuō)“您好”做到賓客至上,熱情有禮。

2、喜悅：最適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法是常露笑容，微笑是友誼的大使，它會(huì)使員工樂(lè)觀并給賓客以親切愉快的感覺(jué)。

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十、員工食堂

1．酒店的員工應(yīng)按規(guī)定持有工號(hào)牌進(jìn)餐并嚴(yán)格遵守員工食堂的管理規(guī)定。2．員工應(yīng)在指定的區(qū)域就餐，不得隨便浪費(fèi)。3．用餐區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩，保持環(huán)境衛(wèi)生。

十一、員工通道

1．員工上下班必須使用指定的員工通道。2．按規(guī)定接受保安部門(mén)的檢查。

3．員工不得攜帶任何酒店物品離開(kāi)，保安人員有權(quán)檢查。

4．除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，任何員工不得出入大門(mén)乘坐客用電梯。

十二、保密

1．未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店的資料。2．員工的一切資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢(xún)?nèi)耸虏俊?/p>

十三、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)財(cái)或遺留物品應(yīng)立即上繳部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

十四、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。

十五、出勤

1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。

2、除經(jīng)理以上管理人員外，公司所有的員工在上班期間規(guī)定時(shí)間,到指定地點(diǎn)實(shí)行簽到打卡。

3、員工上班下班忘記簽到，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽到，如有違反，簽到者及本人將受到紀(jì)律處分。

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6．發(fā)現(xiàn)事故跡象及時(shí)采取措施，杜絕重大事故發(fā)生者。7．為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及賓客的生命財(cái)產(chǎn)見(jiàn)義勇為者。8．提出合理化建議并實(shí)施有顯著成效者。

9．嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用降低成本有顯著成效者。10．拾金不昧者。先進(jìn)員工評(píng)選

累計(jì)全年各月各部門(mén)優(yōu)秀員工，連續(xù)超過(guò)三次被評(píng)為月優(yōu)秀員工者，將獲得自動(dòng)候選人資格，由總經(jīng)理和各部門(mén)主管及員工代表共同評(píng)定；（1）半年內(nèi)有重罰記錄者，本年內(nèi)不能參加；

（2）半年內(nèi)累計(jì)有三次以上事假者，本年內(nèi)不能參加。

二、過(guò)失處分

1．酒店有嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律和管理制度。只有嚴(yán)格的管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律才能促使酒店不斷向前發(fā)展，只有不斷發(fā)展，您才能在酒店的發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

3．酒店對(duì)員工的處分決定，將嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度。

4．任何處分都是一項(xiàng)嚴(yán)肅的決定，須慎重對(duì)待，以保證處分的公正合理性。5．處分的目的不是為了懲罰，而是為了讓您在今后的生活和工作中能夠有所警醒，避免重蹈覆轍。

三、處罰程序

員工如犯丙類(lèi)過(guò)失第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次罰款5—50元/次,出現(xiàn)兩次書(shū)面警告者,當(dāng)月降薪10%.乙類(lèi)過(guò)失第一次罰款50—200元,第二次降薪10%，甲類(lèi)過(guò)失任何一項(xiàng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核實(shí)，酒店根據(jù)情節(jié)性質(zhì)予以200—500元/次罰款或除名處理，罰款作相應(yīng)工資抵扣，必要時(shí)酒店將依法追究相關(guān)法律責(zé)任。丙類(lèi)過(guò)失

有下列過(guò)失者將記為丙類(lèi)過(guò)失： 1．未按要求佩戴工號(hào)牌。2．工作時(shí)間串崗閑聊。

3．用辦公室的電話撥打私人電話閑聊。

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16．違反酒店制度，擅自越權(quán)特批者。17．向外發(fā)出文件（含內(nèi)部通告）校對(duì)有誤者。18.丙類(lèi)過(guò)失五次累犯者 甲類(lèi)過(guò)失

有下類(lèi)過(guò)失將記為甲類(lèi)過(guò)失

1、違背酒店?duì)I銷(xiāo)政策，未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展業(yè)務(wù)造成損失的，由其承擔(dān)全部責(zé)任。2．經(jīng)營(yíng)合同未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自執(zhí)行者。3．危害酒店或客人的安全利益及榮譽(yù)。4．利用職權(quán)或工作之便牟取個(gè)人利益。5．在酒店內(nèi)拾遺不報(bào)，占為己有。6．偷竊或私自動(dòng)用客人或酒店財(cái)物。

7．涂污酒店內(nèi)外的任何部件，蓄意破壞酒店內(nèi)外，造成不良影響。8．在酒店內(nèi)推銷(xiāo)代售或進(jìn)行私人買(mǎi)賣(mài)。

9．偷聽(tīng)偷看客人、上司或同事的談話內(nèi)容及文件資料。10．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自取走人事、財(cái)務(wù)等機(jī)密檔案者。11．財(cái)務(wù)人員擅自修改帳本者，除名。12．有盜竊行為者，除名并追究其法律責(zé)任。13．泄露酒店重要機(jī)密（含文件資料）者除名。14．私藏、攜帶、展示、使用及兜售違禁物品者。15．進(jìn)行不道德的交易及非法行為者。16．蓄意破壞或擅自動(dòng)用消防設(shè)施。

17．組織及煽動(dòng)罷工、打架斗毆或聚眾鬧事者除名。

18．工作失職，給酒店造成一定數(shù)額經(jīng)濟(jì)損失者應(yīng)賠償損失，免職、降職直至除名。

19．私自刻印公章者除名，并追究其法律責(zé)任。

20．粗暴操作，造成設(shè)備損壞者賠償損失，追究法律責(zé)任。

第六章 安全手冊(cè)

洛陽(yáng)新時(shí)代商務(wù)酒店

五、安全事件應(yīng)注意的問(wèn)題

1．如酒店發(fā)生被盜、中毒、打劫、火災(zāi)等事件，員工應(yīng)主動(dòng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2．協(xié)助酒店、公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。3．加強(qiáng)保密意識(shí)，避免事件給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。

第七章 其他

一、員工告示欄：

各部門(mén)在顯著的位置集中設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動(dòng)、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強(qiáng)安全；增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請(qǐng)以書(shū)面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會(huì)對(duì)建議進(jìn)行仔細(xì)研究。一旦采納，有關(guān)員工將會(huì)得到酒店的獎(jiǎng)勵(lì)。

第八章 修訂與解釋

1．本《員工手冊(cè)》自公布之日起生效。

2．根據(jù)工作需要及實(shí)際情況，酒店有權(quán)修訂或更改《員工手冊(cè)》。

3．對(duì)本《員工手冊(cè)》內(nèi)容如有疑惑之處，請(qǐng)向人事部咨詢(xún)以確保理解無(wú)誤。4．本《員工手冊(cè)》所定規(guī)則如有未完善之處，可按酒店其他規(guī)章制度執(zhí)行。5．本《員工手冊(cè)》最終解釋權(quán)歸酒店所有。

第三篇：外灘商務(wù)酒店員工手冊(cè)1

外灘商務(wù)酒店員工手冊(cè)

執(zhí)行目的：使全體員工明白本中心的管理規(guī)定和基本要求 內(nèi)容： 第一章

總則 第二章

企業(yè)文化 第三章

勞動(dòng)條例 第四章

公司規(guī)章制度 第五章

員工福利

第一章

總則

一、宗旨

本手冊(cè)是根據(jù)中國(guó)政府法律、法規(guī)中有關(guān)勞動(dòng)管理、勞動(dòng)保護(hù)、合同法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心的工作特性及特點(diǎn)制定的，其目的是為了使員工能盡快了解、適應(yīng)現(xiàn)代化管理的規(guī)程，并在工作中不斷提高自身素質(zhì)和工作效益，成為外灘商務(wù)酒店的一名真正優(yōu)秀員工。

二、執(zhí)行

本手冊(cè)為酒店勞動(dòng)合約的重要補(bǔ)充和具體執(zhí)行細(xì)則，適用于

酒店所有員工，全體員工遵守手冊(cè)中的各款條文。

三、管理目標(biāo)

（1）向來(lái)賓提供最優(yōu)秀的服務(wù)；

（2）培育和造就現(xiàn)代化企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人才和優(yōu)秀服務(wù)人才，引進(jìn)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與服務(wù)，全面發(fā)展中心的業(yè)務(wù)； 3）以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理使本酒店在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

四、員工品德為達(dá)到上述目標(biāo)，所有員工必須有下列品德： 態(tài)度------以愉快及歡欣的態(tài)度對(duì)待工作，不斷拓展酒店業(yè)務(wù)； 笑容------對(duì)同事及客戶(hù)表示真誠(chéng)的歡迎，對(duì)來(lái)賓應(yīng)常常面帶微笑；

儀表------個(gè)人的儀表、儀容要整潔大方、精神飽滿(mǎn)； 自覺(jué)------樂(lè)意助人。同事、來(lái)賓有任何困難或疑問(wèn)，應(yīng)自覺(jué)盡力幫助解決、解答或提供可行的建議；

忠誠(chéng)------對(duì)上級(jí)、同事應(yīng)以誠(chéng)相待，對(duì)本酒店應(yīng)忠心不仁，命令應(yīng)絕對(duì)服從。

（以上可涉及各部門(mén)員工）

第二章

企業(yè)文化

一、服務(wù)宗旨

（1）顧客就是酒店的“衣食父母”；所以必須遵守 顧客至上的原則

（2）把顧客當(dāng)作“親人或朋友”；

（3）積極、主動(dòng)、熱情、耐心、周到、高效、有責(zé)任心、有禮貌，有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。

二、服務(wù)風(fēng)格

“誠(chéng)招天下客，笑迎四方人”

三、企業(yè)精神

只爭(zhēng)朝夕的時(shí)間觀念

頑強(qiáng)拼搏的敬業(yè)精神 顧客至上的服務(wù)宗旨

精益求精的創(chuàng)新品牌 凝聚功能的團(tuán)隊(duì)精神

關(guān)心信任的激勵(lì)機(jī)制 尊重人才的管理模式

求質(zhì)求新的企業(yè)形象

四、員工宣言

外灘商務(wù)酒店酒店是一個(gè)由優(yōu)秀管理人員和高素質(zhì)的員工

組成，具有團(tuán)結(jié)、向上、開(kāi)拓、進(jìn)取精神的戰(zhàn)斗集體。健康幸福是我們的企業(yè)文化。

奧運(yùn)精神是我們的動(dòng)力。顧客是上帝，是我們的服務(wù)宗旨。顧客的滿(mǎn)意微笑是我們的榮耀。員工強(qiáng)烈的事業(yè)心、良好的職業(yè)道德、精益的服務(wù)技能、規(guī)范的操作和滿(mǎn)腔熱忱地為顧客提供盡善盡美的服務(wù)是追求的企業(yè)精神。我們能對(duì)外做到：

（1）嚴(yán)守法紀(jì)和規(guī)章制度，忠誠(chéng)老實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，成一行；

（2）保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，按照崗位責(zé)任，落實(shí)到位，笑臉迎送客人，招呼客人時(shí)聲音響亮，舉止文明大方；（3）服從領(lǐng)導(dǎo)分配和調(diào)動(dòng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，不做違反公司的事，不離崗，不串崗，不打私人電話，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，不允許出現(xiàn)一絲一毫的人為性的錯(cuò)誤；

（4）樹(shù)立精益求精，不斷鉆研，不斷提高，不斷創(chuàng)新，追求完善的全方位服務(wù)方式；

（5）樹(shù)立良好的職業(yè)道德，尊重顧客，理解顧客。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，任何時(shí)候不與客人爭(zhēng)辯、頂撞；

6）嚴(yán)于律已，寬于待人，寧愿自己受委屈，也不能讓客人感到絲毫的不愉快；

（7）在服務(wù)時(shí)親切熱忱，禮貌主動(dòng)，細(xì)致周到，體貼入微，讓顧客真正感受到溫馨、舒適、賓至如歸的感覺(jué)；（8）對(duì)顧客以親情來(lái)?yè)嵛浚美斫鈦?lái)溝通，用真誠(chéng)實(shí)意感動(dòng)客人，用超值的服務(wù)來(lái)奉獻(xiàn)于客人；

（9熟悉服務(wù)規(guī)范，精通崗位職責(zé)，會(huì)默寫(xiě)，能背誦，并能發(fā)揮，在崗位上隨時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查；

（1同事之間友好合作，坦誠(chéng)交流，員工是企業(yè)的主人翁，關(guān)心企業(yè)，支持企業(yè)，與企業(yè)共命運(yùn)，時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)企業(yè)的合法利益和社會(huì)信譽(yù)。）五

員工口號(hào)

我要做一名優(yōu)秀的外灘商務(wù)酒店一名員工

我們要團(tuán)結(jié)互助 共同努力

我們要用最真誠(chéng)的微笑 迎接每一位顧客 以一百分的努力換取顧客十分的滿(mǎn)意

我們與酒店榮辱與共

酒店與我們共同發(fā)展

酒店給我一個(gè)機(jī)遇

我還酒店一個(gè)奇跡

團(tuán)結(jié)一心 黃土變金 我們服務(wù) 天天進(jìn)步 第三章

勞動(dòng)條例

一、體格檢查

員工在被錄用前，到酒店指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，檢查合格并取得兩證后（健康證、衛(wèi)生知識(shí)合格證）方可辦理錄用手續(xù)。續(xù)用員工每年進(jìn)行一次體檢。員工持假證蒙混的，罰款200元并立即除名。

二、錄用

員工錄用，前一個(gè)月為試用期，試用期滿(mǎn)后簽訂勞動(dòng)合同，成為本酒店的正式員工。同時(shí)，享有勞動(dòng)合約和本手冊(cè)中所規(guī)定的權(quán)力及承擔(dān)相應(yīng)之義務(wù)。

三、試用期

錄用的新員工新一個(gè)月為試用期，期滿(mǎn)經(jīng)所在部門(mén)及總經(jīng)理審定合格后，即予轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)，酒店和員工任何一方認(rèn)為不合適的，雙方隨時(shí)可以以書(shū)面形式提出辭退或辭職，但須提前十五天，十五天后生效，生效后須辦理離職手續(xù)并結(jié)算所有工資。

四、解雇

1）員工在酒店任職期間有重大過(guò)失，嚴(yán)重違反勞動(dòng)合約和酒店有關(guān)規(guī)章；

2）員工在酒店任職期間觸犯國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，被刑事處分的將被立解雇。

五、辭職

員工合約期內(nèi)因特殊情況需要辭職，必須提前十五天遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)酒店總經(jīng)理室同意后，方可輸離職手續(xù)，如員工未按此規(guī)定擅自離職，酒店將扣回員工一個(gè)月現(xiàn)領(lǐng)工資及所用信用保證金作為補(bǔ)償。

六、離職手續(xù)

任何員工以任何方式離職，都必須到人事部辦理離職手續(xù)，交回酒店所發(fā)給的財(cái)物。如辦公用品、用具、工具、制服、鑰匙、工作牌等。領(lǐng)回個(gè)人物品及應(yīng)得薪金，如未能交還酒店財(cái)物的，按酒店定價(jià)賠償，否則酒店有權(quán)扣押發(fā)薪金和所有保證金，并有權(quán)予以追索。

七、升職和調(diào)動(dòng)

酒店有權(quán)根據(jù)工作需要及員工個(gè)人的工作能力、表現(xiàn)、品德及學(xué)位提升優(yōu)秀員工擔(dān)任比現(xiàn)在較高的職務(wù)或調(diào)往原部門(mén)和其他部門(mén)同級(jí)崗位工作，員工應(yīng)予服從，并在二天內(nèi)辦理

完交接手續(xù)到新崗位報(bào)到。

提升職務(wù)的前一個(gè)月為試用期，試用期滿(mǎn)后，酒店將根據(jù)其工作表現(xiàn)及實(shí)績(jī)，正式委任新職或降回原職。

八、工作時(shí)間

員工每日工作時(shí)間為8小時(shí)（特殊情況或崗位另作調(diào)整），工作時(shí)間中包括用餐、和拖班時(shí)間。酒店因工作需要可要求員工下班后或正常休息日加班工作，并給予相應(yīng)的加班工資或補(bǔ)休（酒店另有規(guī)定除外）

九、人事登記

員工受聘前，需交驗(yàn)本人身份證、健康證、等證明證件或其復(fù)印件由辦公室存檔，所有員工記錄必須準(zhǔn)確完整。員工住址、通訊、婚姻或家庭狀況一有改變，應(yīng)在一周內(nèi)通知人事部門(mén)變更。

十、考勤

（1）員工必須按時(shí)簽到或點(diǎn)到上班（簽到或點(diǎn)到和考勤表相結(jié)合），在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得任意早退及擅離職守；

（2）每月遲到、早退或缺勤三次以上者，除扣全勤獎(jiǎng)外，每次按情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；

（3）員工必須按照規(guī)定的時(shí)間上下班，若需調(diào)休、調(diào)班或請(qǐng)假，必須用書(shū)面形式向直屬主管請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可，否則以曠工處理；

（4）員工請(qǐng)假期滿(mǎn)須到人事處消假，凡超過(guò)假期的按曠工論處，并立即辭退；

（5）員工應(yīng)該留充分時(shí)間作上崗準(zhǔn)備工作，以便準(zhǔn)時(shí)上崗；（6）上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，非工作所需，不得串崗閑聊

（7）考勤表的統(tǒng)計(jì)須在下月的五日前完成。員工每月X日發(fā)薪金。

十一、儀表

所有員工保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，做到干凈整潔，男員工頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)鬢不蓋耳朵及衣領(lǐng)，女員工應(yīng)保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)梳理整齊，不得蓬頭散發(fā)。

十二、辦公用品

1）辦公用品、營(yíng)業(yè)用具和工具分配，由人事部門(mén)辦理；

2）轉(zhuǎn)讓?zhuān)粶?zhǔn)私裝其它鎖具；

（3）所有辦公用品、工具箱必須保持整潔、干凈，辦公桌及工具箱內(nèi)不得放食物、飲料或其它危險(xiǎn)物品 酒店各項(xiàng)設(shè)施及用品應(yīng)妥善保管，如有遺失或被竅，照價(jià)賠償；

（5）酒店有權(quán)隨時(shí)委派人員不定期檢查員工辦公桌，工具箱及文件柜。

十三、員工制服

（1）制服由本酒店統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時(shí)按規(guī)定登記入冊(cè)； 2）員工小心保管自己的制服，如有損壞，必須立即進(jìn)行修復(fù)；

（3）員工離職時(shí)，必須把所有制服交回人事部，如有遺失或損壞，酒店有權(quán)扣除有關(guān)押金作為賠償。

十四、工作牌

（1）每位員工酒店將發(fā)給標(biāo)有酒店標(biāo)記和本人工號(hào)牌一個(gè)；（2）全體員工在進(jìn)入酒店時(shí)必須將名牌佩戴在左胸上方；（3）工牌遺失應(yīng)立即告知人事部，被領(lǐng)新工牌同時(shí)交納制

作成本20元；

（4）工牌是酒店員工在酒店的身份證明，離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)交還人事部門(mén)。

十五、電器、電話使用

1）未經(jīng)許可不得擅自使用酒店高精密設(shè)施，如傳真、電腦、復(fù)印機(jī)、電腦打字機(jī)等，如工作需要，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后交專(zhuān)人處理；

（2）員工未經(jīng)許可不得打與工作無(wú)關(guān)的電話，必要的通知應(yīng)在經(jīng)理室進(jìn)行并且簡(jiǎn)單明了，不得長(zhǎng)期占線閑聊；（3）接電話時(shí)應(yīng)按酒店統(tǒng)一規(guī)定之禮貌用語(yǔ)（各部門(mén)按要求的禮貌用語(yǔ)），嗓音優(yōu)美，禁止高聲喊叫。

十六、私人物

員工有責(zé)任保管好自己的物品，貴重物品不得帶進(jìn)酒店，若有損失酒店不負(fù)任何責(zé)任。

十七、檢查

（1）酒店保安人員有權(quán)檢查帶出酒店所有物品，若有疑問(wèn)，有權(quán)要求員工出示隨身物品；

（2）凡需攜帶酒店物品及貴重私人物品離開(kāi)酒店，須持有總經(jīng)理室簽發(fā)的出門(mén)單，否則不給予出門(mén)

十八、維護(hù)酒店聲譽(yù)及財(cái)物

1員工必須愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，不得肆意破壞或據(jù)為已有； 2未經(jīng)酒店認(rèn)可，員工不得以酒店名義從事其它任何一切活動(dòng)；

（3）所有員工必須隨時(shí)注意自己的言談舉止，以免影響酒店聲譽(yù)。（此條例可涉及到各部門(mén)）第四章公司規(guī)章制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)員工如有下列優(yōu)秀行為和突出表現(xiàn)的，酒店將根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行

精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)，所有獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行。（1）開(kāi)源節(jié)流，成績(jī)顯著者；

（2）忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)月內(nèi)贏得客人三次以上贊許，為酒店樹(shù)立良好聲譽(yù)者；

（3）努力工作，拾金不昧，為酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

作出重大貢獻(xiàn)者；

（4）為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)挺身而出，對(duì)危害酒店權(quán)益之事件，能勇于舉報(bào)或阻止，見(jiàn)義勇為者；（5）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；（6）技術(shù)革新，經(jīng)營(yíng)改革有成效者；

（7）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，挽回重大損失者； 8積極參加酒店、社會(huì)活動(dòng)，為酒店贏得榮譽(yù)者；（9）設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、維修、管理成績(jī)顯著者。

二、處罰每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行本酒店各項(xiàng)制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，予以紀(jì)律處罰。處罰分四類(lèi)：口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重警告或開(kāi)除。1口頭警告

員工因犯下列過(guò)失，將被處以口頭警告，記錄在案同時(shí)可處以扣發(fā)10元 ~ 30元的當(dāng)月薪金（另有規(guī)定者除外）。（1）工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé)（如工作時(shí)間閑逛、喧嘩、吃零食等；

（2）上班時(shí)間衣衫不整者；

（3）不修飾儀表儀容者；

（4）上下班沒(méi)有簽到或參加點(diǎn)到者；（5）工作中不與同事友好合作者；（6）工作中高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)者；（7）隨地吐痰者；

（8）無(wú)故遲到、早退或缺席者；

（9）無(wú)意損壞或遺失酒店用品和設(shè)施造成輕微損失者（經(jīng)濟(jì)損失另行賠償）；

（10）未經(jīng)許可打與工作無(wú)關(guān)電話及長(zhǎng)時(shí)間占線閑聊者；（11）擅自使用酒店高清密設(shè)施、設(shè)備者；

（12）在工作場(chǎng)所存放私人食物、飲品或異物和危險(xiǎn)品者；（13）上班時(shí)間內(nèi)未佩戴工作名牌者。2書(shū)面警告

員工因犯有下列過(guò)失，或因同類(lèi)過(guò)失重復(fù)三次受到口頭警告的，將被處以書(shū)面警告，同時(shí)可處以扣發(fā)30元 ~ 100元的當(dāng)月薪金（另有規(guī)定者除外）

（1）對(duì)上司不禮貌，違背或不服從上司和經(jīng)理的工作分配及指令者；

（2）曠工一天之內(nèi)者；

（3）未經(jīng)許可擅離工作崗位者；（4）上班時(shí)間打瞌睡、無(wú)精打采者；（5）對(duì)同事客戶(hù)粗暴無(wú)禮或客戶(hù)投訴者； 6制造謊言或惡意中傷同事，妨礙酒店業(yè)務(wù)者； 7）請(qǐng)別人簽到上下班及代他人簽到者；（8）在酒店里亂寫(xiě)、亂畫(huà)、破壞酒店環(huán)境者；

（9）攜物出門(mén)，拒絕保安部檢查者（包括公物、私物）。3嚴(yán)重警告

員工犯有下列過(guò)失或因本人過(guò)失連續(xù)受到三次書(shū)面警告的，將被處以嚴(yán)重警告，并處扣發(fā)100元 ~ 200元的當(dāng)月薪金，記錄在案，在三個(gè)月內(nèi)不得撤消（另有規(guī)定者除外）員工被處以嚴(yán)重警告后一個(gè)月內(nèi)，如再次違反酒店任何規(guī)章，將被立即開(kāi)除。

（1）連續(xù)曠工一天以上，三天以下者；

2）無(wú)理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者；

3）蓄意破壞酒店財(cái)物造成損失者并按原價(jià)3倍賠賞； 4）將酒店財(cái)物據(jù)為已有者并按原價(jià)3倍賠賞；

5）使酒店遭受經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者并按原價(jià)3倍賠賞； 6）挑撥煽動(dòng)，對(duì)酒店造成重大損失者。4立即開(kāi)除

員工如觸犯下列過(guò)失，將會(huì)被立即開(kāi)除，酒店不予以任何補(bǔ)償（另有規(guī)定者除外）。（1）連續(xù)曠工三天以上；

（2）工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服用麻醉物品者；（3）在酒店內(nèi)爭(zhēng)吵斗毆者；（4）在酒店內(nèi)恐嚇、威脅他人者；

（5）做不道德行為，損害酒店聲譽(yù)，造成重大影響者；（6）偷取酒店、同事財(cái)物者；（7）收受賄賂、侵吞酒店財(cái)物者；（8）泄露酒店機(jī)密者

（9）偽造證明，涂改記錄，圖謀不軌者；

（10）連續(xù)多次違反酒店規(guī)章、工作標(biāo)準(zhǔn)，屢教不改者；（11）觸犯國(guó)家法律法規(guī)者。

三、接受過(guò)失處罰

員工必須在四十八小時(shí)內(nèi)簽收過(guò)失單或提出書(shū)面異議，超過(guò)四十八小時(shí)所不簽者，將視為默認(rèn)，不妨礙過(guò)失單的有效性。

四、無(wú)薪停職

員工多次違章或犯嚴(yán)重過(guò)失有充分認(rèn)識(shí)者，在開(kāi)除前，可采取不超過(guò)14天的無(wú)薪停職處分，如員工涉及刑事案件中，酒店可延長(zhǎng)該員工的停職期至處理結(jié)束為止。

一、上訴

員工有上訴的權(quán)利，對(duì)上司的處罰和處理意見(jiàn)不服時(shí)，可口頭或書(shū)面逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上訴，直至酒店最高管理機(jī)構(gòu)或過(guò)去仲裁委員會(huì)。

二、環(huán)境衛(wèi)生

每位員工均有責(zé)任保持酒店環(huán)境衛(wèi)生及公共衛(wèi)生。例如：不亂丟垃圾、不亂吐口水，用廁所沖水等。各部門(mén)須訂立相關(guān) 的衛(wèi)生值日制度，確保工作環(huán)境的優(yōu)美。

三、火警（酒店所有員工要掌握消防安全知識(shí)并了解公司消防器材的使用和位置）

當(dāng)發(fā)生火警時(shí)：不論程度大小，必須采取如下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜；并組織人員及時(shí)撲救；組織酒店顧客和員工疏散

（2）按動(dòng)最近的火警鐘；

（3）報(bào)告消防部門(mén)，清楚告知火警地點(diǎn)；

（4）盡可能切斷火警現(xiàn)場(chǎng)的一切電源，緊閉所有門(mén)窗；（5）切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道；

（6）在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備滅火或控制火勢(shì)；

（7）切勿用水或泡沫滅火器來(lái)滅因漏電造成的火警；（8）火勢(shì)蔓延應(yīng)及時(shí)幫助其他人員撤離現(xiàn)場(chǎng)；

9）參加防火演習(xí)時(shí)，應(yīng)熟記火警訊號(hào)，安全通道及滅火器使用方法。

四、意外情況

如有意外發(fā)生人員死傷事故應(yīng)采取以下措施 1）立即搶救并通知部門(mén)經(jīng)理或主管；

（2）立即尋找專(zhuān)職醫(yī)生（在安全情況下，不要移動(dòng)傷員）在發(fā)生意外的地方，加設(shè)標(biāo)記防止他人進(jìn)入；

（3）如果傷員急需搶救必須移動(dòng)前應(yīng)在原地留下正確的位置圖型，今后處理事務(wù)中作依據(jù)。（上涉及到各部門(mén)）第五章

員工福利

一、法定假期

所有員工每年均可享有以下法定薪假期或另定補(bǔ)假： 元旦（一天）

春節(jié)（二天）五一勞動(dòng)節(jié)（一天）十一國(guó)慶節(jié)（一天）

如法定假期需要加班，酒店按員工的基本月薪發(fā)給三倍的薪水或補(bǔ)休。

酒店所有員工每月應(yīng)有2天的帶薪假期，如需要加班的應(yīng)發(fā)放全勤補(bǔ)助（補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)每天50元）

二、員工就餐

（1）按摩技師、搓背技師、中醫(yī)技師按每月200元每人的

成本價(jià)提供兩餐；

（2）其他員工每日免費(fèi)提供兩餐；

三、住房

酒店暫不提供員工住宿（以后有條件后 另行通知）

四、員工培訓(xùn)

全體員工經(jīng)常定期參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，凡酒店出資外送或特別培訓(xùn)者，公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)。但必須另簽培訓(xùn)協(xié)議，在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)，員工單方面違約，或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律而被辭退者，均須按培訓(xùn)協(xié)議賠償酒店有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。（以上可涉及到各部門(mén)）

第四篇：商務(wù)酒店員工手冊(cè)總經(jīng)理寄語(yǔ)

親愛(ài)的員工：

我謹(jǐn)代表閩銳實(shí)業(yè)歡迎您的入職。歡迎您加盟我們的大家庭！

從今天起，您將與我們一道肩負(fù)起建設(shè)閩銳、發(fā)展閩銳的重任。我堅(jiān)信，在您我的共同努力下，我們未來(lái)的合作一定會(huì) 是愉快而又雙贏的。

企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)我們每一位員工的努力，我們信奉這樣的宗旨：“員工第一，顧客至上。”我們深知，只有企業(yè)對(duì)員工的重視，信任，激勵(lì)。才可以讓他們自覺(jué)的去關(guān)注顧客，提供有創(chuàng)意的，積極的，體貼細(xì)致的服務(wù)，這樣，才能達(dá)到最高的顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)┈爭(zhēng)取最大之經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造最佳之社會(huì)聲譽(yù)。

我們堅(jiān)信，優(yōu)秀的員工造就一流的企業(yè)，卓越的企業(yè)造就杰出的員工。希望你們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧蠐P(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能，以企業(yè)的利益為重，以企業(yè)的興盛為榮，并在各自的崗位上形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)向上、互助協(xié)作、不斷進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神，為實(shí)現(xiàn)品牌企業(yè)的目標(biāo)而努力。

所以，我們每個(gè)員工都是企業(yè)的主人。我們的每個(gè)微笑、每句問(wèn)候、每次細(xì)小的、高標(biāo)準(zhǔn)的、迅捷而超前的服務(wù)，每個(gè)問(wèn)題的解決并使賓客欣賞和滿(mǎn)意，都在為企業(yè)推銷(xiāo)，都在為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。顧客的一個(gè)贊許的表情，一句由衷感謝的話語(yǔ)，都是對(duì)我們勞動(dòng)付出的最大獎(jiǎng)賞。我們閩銳公司這個(gè)快樂(lè)、嚴(yán)格、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍里，在創(chuàng)業(yè)與奮斗的過(guò)程中，會(huì)感受到工作的樂(lè)趣與成就的喜悅，個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展的目標(biāo)會(huì)同步實(shí)現(xiàn)。

讓我們大家一起用積極的態(tài)度，求實(shí)的精神，踏實(shí)而有效地行動(dòng)，去迎接新的挑戰(zhàn)。希望你們能在閩銳這個(gè)平臺(tái)上，施展您的才華，發(fā)揮您的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)您未來(lái)職業(yè)的理想。

我們堅(jiān)信：今天是美麗的，明天將會(huì)更加美好！

總經(jīng)理：

第五篇：龍亭商務(wù)酒店員工手冊(cè)（共）

龍亭商務(wù)酒店員工手冊(cè)

目錄

一 總經(jīng)理致辭 二 酒店介紹

三 龍亭人得座右銘 四 員工入職 五 接待禮儀 六 員工紀(jì)律

七 員工關(guān)系與溝通 八 處理賓客投訴

九 消防安全緊急處理 十 員工離職 十一 福利待遇 十二 獎(jiǎng)勵(lì)和處分

一 總經(jīng)理致辭

親愛(ài)的員工：

歡迎您加入“龍亭”這個(gè)大家庭，我由衷的為您成為龍亭商務(wù)酒店的一名員工而感到高興。我相信通過(guò)您的不斷努力，一定會(huì)有所收獲，并為酒店的發(fā)展做出恭喜。

在今后的工作中，希望大家有好相處，共同發(fā)展，并期待你以嚴(yán)格向上，高效優(yōu)質(zhì)，團(tuán)結(jié)實(shí)干，爭(zhēng)優(yōu)敬業(yè)的企業(yè)精神為酒店的成功盡責(zé)任。

在這里，每一位員工都是主人，酒店的利益是我們共同的利益，希望全體員工精誠(chéng)合作，共同描繪“龍亭”的美好前景。

總經(jīng)理 金林

二 酒店介紹

安慶龍亭商務(wù)大酒店系2星級(jí)旅游飯店。該酒店有豪華商務(wù)間標(biāo)準(zhǔn)間，另設(shè)迷你單人間，裝飾別異，風(fēng)情萬(wàn)種，精心為您提供一個(gè)休閑兼商務(wù)，輕松又完美的私人空間。

餐飲部擁有18個(gè)富麗堂皇的包間，溫馨幽人，一樓茶餐廳提供各類(lèi)風(fēng)味小吃，典雅浪漫;安慶龍亭商務(wù)大酒店緊鄰風(fēng)景如畫(huà)的菱湖公園，與市民廣場(chǎng)隔街相望，是理想的商務(wù)洽談 情友約會(huì) 休閑小憩的最佳去處。此外，該酒店還備有能容納近200人得多功能會(huì)議室1個(gè)，電腦投影，功放音箱等設(shè)施齊全，適合各種會(huì)議和培訓(xùn)使用。龍舞鳳飛開(kāi)筵獻(xiàn)福，亭華樓麗對(duì)酒當(dāng)歌。安慶龍亭商務(wù)大酒店奉行“顧客至上 客人為尊”的服務(wù)理念，熱忱歡迎各位賓朋光臨。

三 龍亭人的座右銘

請(qǐng)相信我們從事的是一項(xiàng)平凡而偉大的工作

四 員工入職

（一）根據(jù)部門(mén)的不同，對(duì)員工的要求也不盡相同，具體如下：

1、酒店男員工165CM以上，女員工160CM以上，五官端正，五不良嗜好。

2、初中以上學(xué)歷。

3、有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

4、熱愛(ài)酒店行業(yè)，積極進(jìn)取。

5、身體健康狀況良好。

（二）一些特殊部門(mén)可根據(jù)自身實(shí)際需求而規(guī)定條件要求。

（三）應(yīng)聘者需按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)求職申請(qǐng)表，通過(guò)面試后，需攜帶本人1寸免冠照片2張，身份證原件及復(fù)印件2張，以及相關(guān)學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件等到人事部備檔。

（四）新員工需要參加酒店組織的崗前培訓(xùn)，了解酒店的相關(guān)信息以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（五）新員工需要到酒店指定的單位參加體檢并辦理健康證，體檢合格方可參加工作。

（六）具體詳細(xì)規(guī)定及操作事宜參考行政辦公室（人事管理制度方案）。

五 接待禮儀

（一）殷勤接待

? 承諾在客人開(kāi)口之前預(yù)計(jì)服務(wù)的需求并提供幫助 ? 隨時(shí)留意并準(zhǔn)備好時(shí)刻提供幫助

? 當(dāng)顧客在5米范圍之內(nèi)時(shí)，以目光和微笑致意 ? 當(dāng)顧客在2米范圍之內(nèi)時(shí)，致以問(wèn)候 ? 即使在很忙時(shí)也立即向顧客致意

? 盡可能在顧客的姓氏后以恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，盡力查出客人的姓氏 ? 令顧客產(chǎn)生舒適到家的感覺(jué) ? 為顧客提供準(zhǔn)確完整的信息 ? 即刻辦理顧客的需求

? 盡可能親自受理顧客的需求，不把顧客推脫給其他部門(mén)或員工 ? 熟知老顧客的特殊要求并主動(dòng)迅速的給予滿(mǎn)足 ? 為顧客保守秘密為顧客保守秘密

? 不泄露顧客的客房好（除公安機(jī)關(guān)正常辦案要求外）? 不與顧客談?wù)搨€(gè)人或工作上的問(wèn)題

? 在服務(wù)區(qū)內(nèi)說(shuō)話或進(jìn)行有聲作業(yè)時(shí)要盡量放低音量 ? 不扎堆

（二）禮儀舉止和態(tài)度

1、時(shí)刻保持友好的禮貌的積極的樂(lè)于助人的態(tài)度且言辭得體，殷切備至

2、儀容整潔，衣著美觀

3、保持工服整潔并將工牌端正的佩戴在顯著的位置上，工牌應(yīng)外觀完好，自己清晰

4、熟知酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)時(shí)間及相關(guān)常識(shí)

5、不參與聊天，不做出不規(guī)范的行為

6、以禮貌誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待一件和投訴，并及時(shí)呈報(bào)給管理人員以求對(duì)策

7、對(duì)顧客造成的不便應(yīng)致以歉意

8、始終保持工作場(chǎng)所整潔有序

9、承擔(dān)維護(hù)飯店的責(zé)任并以此為榮

10、尊重同事的權(quán)利

六 員工紀(jì)律

（一）出勤

員工應(yīng)遵照所排班次出勤，若因故無(wú)法到崗，請(qǐng)至少在班前2個(gè)小時(shí)以電話通知部門(mén)主管或以上級(jí)別人員，以使部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有充分時(shí)間重新安排人員，來(lái)保證正常營(yíng)業(yè)。得到允許后，方可請(qǐng)假或休息。

除明確規(guī)定人員外，每位員工必須在上下班出入酒店時(shí)準(zhǔn)確的完成考勤登記，每位員工都要為自己留下充足的時(shí)間在上崗前換上工服，參加部門(mén)點(diǎn)到。

（二）工牌

所有員工都要佩戴公司配發(fā)的工牌，通常帶在左胸，工牌時(shí)刻保持完好，若丟失，可到行政辦交款補(bǔ)領(lǐng)。

（三）出入查控

所有員工在出入酒店時(shí)都必須從指定的出口出入，為方便出入，請(qǐng)?jiān)陔x店時(shí)主動(dòng)打開(kāi)便攜帶或提包，以便保安查看。

（四）當(dāng)班

員工必須執(zhí)行直屬上級(jí)指派的任務(wù)，有疑問(wèn)或不滿(mǎn)時(shí)應(yīng)向直屬上級(jí)提出，未獲答復(fù)前，必須先行執(zhí)行。

員工應(yīng)提前10分鐘到崗，換上工服，在上崗前檢查自己的儀容儀表。如需因故離崗，須事先經(jīng)過(guò)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得早退。員工應(yīng)遵照排班表上班，班次變更必須事先征得部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。未經(jīng)酒店總經(jīng)理書(shū)面許可，員工不得受雇于其他公司。

下班后，應(yīng)盡快離店，除參加有組織的活動(dòng)外，不應(yīng)在酒店內(nèi)逗留游蕩。

（五）私人會(huì)面

員工當(dāng)班時(shí)，不得在工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)私人訪客，若確有必要，需通知行政辦，并向你的 4 直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，之后方能在員工出口處會(huì)面。

（六）失物招領(lǐng)

所得遺失物品無(wú)論何處（酒店內(nèi)）應(yīng)立即交到行政辦登記并妥善保管。

（七）洗手間

員工不得使用客用洗手間

（八）員工更衣柜

員工應(yīng)保持更衣柜整潔，隨時(shí)鎖好更衣柜，衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放貴重物品，如現(xiàn)金首飾等，酒店對(duì)更衣柜內(nèi)的物品丟失不負(fù)有責(zé)任。更衣柜內(nèi)不得放置危險(xiǎn)物及違禁物。員工在離職時(shí)，必須清理其更衣柜并退還鑰匙。

（九）電梯的使用

除因?qū)头?wù)等工作需要，員工不得使用客用電梯，除部門(mén)第一負(fù)責(zé)人外，各部門(mén)人員應(yīng)嚴(yán)禁使用客梯。

（十）電話的使用

員工不得使用客用或營(yíng)業(yè)用電話，員工使用指定的話機(jī)撥打電話，在工作時(shí)間內(nèi)，除非事出緊急，員工不得接聽(tīng)或撥打私人電話，接聽(tīng)前需征得部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的許可，上班期間，一線員工私人手機(jī)一律設(shè)置成振動(dòng)狀態(tài)。

（十一）酒店物品

員工應(yīng)妥善使用保管與工作相關(guān)的酒店物品，并在勞動(dòng)合同終止時(shí)退還酒店，物品損壞或遺失照價(jià)賠償。

七 員工關(guān)系溝通

酒店提倡內(nèi)部人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，你們所做的一切都是以做好工作為前提的，當(dāng)遇到誤會(huì)和麻煩時(shí)，應(yīng)先向直屬上級(jí)再與部門(mén)第一負(fù)責(zé)人探討。若需要進(jìn)一步協(xié)助或顧問(wèn)，可向行政辦征求意見(jiàn)。

所有員工如對(duì)部門(mén)工作或是處理違紀(jì)事件等問(wèn)題有異議時(shí)，可向直屬上級(jí)反映。不可越級(jí)反映。如果所得到的答復(fù)不滿(mǎn)意，或涉及到自己的直屬上級(jí)時(shí)，可向酒店行政辦申訴。

所有員工反映問(wèn)題時(shí)，要實(shí)事求是，對(duì)弄虛作假，無(wú)中生有的員工給予嚴(yán)厲處罰。對(duì)一些問(wèn)題未經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)處理，便私下解決導(dǎo)致員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，造成惡劣影響的行為給予嚴(yán)厲處罰。

八 處理賓客投訴

1、禮貌規(guī)范的處理投訴

2、遇到投訴時(shí)，即刻停止手里的工作，全神貫注的目視客人，主要有如下程序： a、用心傾聽(tīng)，不要打斷客人

b、對(duì)顧客的境遇表示真誠(chéng)的關(guān)切和體諒 c、有度的道歉 d、提供解決方案 e、認(rèn)可解決方案 f、采取行動(dòng)，解決問(wèn)題 g、不斷向顧客通報(bào)事態(tài)的進(jìn)展

h、追查進(jìn)展并確保顧客在離開(kāi)之前達(dá)到滿(mǎn)意 i、感謝顧客引起我們對(duì)這一問(wèn)題的重視 j、向管理人員通報(bào)

3、遇到自己處理不了的投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)主管求助并復(fù)述全部過(guò)程

4、切勿試圖證實(shí)客人客人的過(guò)失

5、切勿與顧客爭(zhēng)執(zhí)或?yàn)樽约恨q解

6、切勿向正在生氣的客人解釋飯店的政策與程序

7、切勿責(zé)怪其他部門(mén)或員工，承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

8、所有投訴都要在客人離開(kāi)之前解決直至客人滿(mǎn)意

九 消防安全緊急處理

1、員工需留意任何危險(xiǎn)的工作環(huán)境，一有發(fā)現(xiàn)，立即向主管匯報(bào)

2、注意防火，如發(fā)現(xiàn)事故或聞到異味必須立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)消除隱患

3、務(wù)必熟悉酒店的消防規(guī)定及消防器具的存放位置使用方法滅火方案，賓客疏散路線，基本逃生要領(lǐng)

4、一旦火災(zāi)事故發(fā)生，員工要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，不得在酒店內(nèi)奔跑，可加快腳步。避免引起客人的慌張和騷亂。

5、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試圖將火撲滅

6、切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警

7、通知總臺(tái)，清楚的說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況及本人姓名工號(hào)并報(bào)告總經(jīng)理值 班經(jīng)理及相關(guān)人員

8、把所有火警現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗緊閉并關(guān)掉一切電器用具及開(kāi)關(guān)

9、如火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)

十 員工離職

員工因故需要離職時(shí)，必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，得到上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可正常離職。離職前須和酒店辦理交接手續(xù)，具體由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人和行政辦共同辦理。春節(jié)前后一個(gè)月不受理辭職報(bào)告。離職后未結(jié)清工資按酒店正常工資發(fā)放日發(fā)放。

十一 福利

1、員工入職后即與酒店方簽訂勞動(dòng)合同，滿(mǎn)三個(gè)月后酒店為其提供保險(xiǎn)補(bǔ)助。

2、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定崗位帶薪假天數(shù)，所有員工均享有國(guó)家法定節(jié)假日休假的權(quán)利，但因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，酒店會(huì)考慮擇日補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。

3、酒店設(shè)立工齡工資，每滿(mǎn)一年的員工從次年起，每月補(bǔ)助50元，年底一起發(fā)放，若中途離職將不予發(fā)放。每滿(mǎn)兩年補(bǔ)助100元，以此類(lèi)推，封頂500元每月。

4、工作滿(mǎn)一年的員工享有婚假3天，須在婚宴主板日前后5天內(nèi)休完

5、如遇直系親屬病故，員工享有一天帶薪喪假

6、春節(jié)端午中秋三節(jié)酒店均按酒店實(shí)際狀況及市場(chǎng)等因素發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)

7、女員工懷孕期間無(wú)法勝任工作的，應(yīng)攜帶醫(yī)院相關(guān)證明立即到行政辦辦理停薪留職手續(xù)，哺乳期間享有15天產(chǎn)假，產(chǎn)假期間工資標(biāo)準(zhǔn)按本市最低生活保障費(fèi)發(fā)放

8、每月15日發(fā)放上月工資

十二

獎(jiǎng)勵(lì)處分

（一）員工有以下表現(xiàn)者，酒店將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)改善酒店經(jīng)營(yíng)管理提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的

2、增收節(jié)支，積極推銷(xiāo)和改造，經(jīng)濟(jì)效益顯著

3、技術(shù)業(yè)務(wù)考核成績(jī)特別優(yōu)秀者

4、在革新改造等方面提出合理化建議，實(shí)踐效益顯著的

5、發(fā)現(xiàn)事故隱患能及時(shí)排除，避免出現(xiàn)重大損失

6、拾金不昧

7、其他應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的

（二）違規(guī)違紀(jì)處罰：

1、下述行為將受到“警告”處分，并處以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰（5—20元）： ? 無(wú)故怠工或擅離職守 ? 私帶親友進(jìn)店參觀游玩等 ? 不按指定員工通道進(jìn)入酒店 ? 在禁止吸煙的公共區(qū)域或當(dāng)班時(shí)吸煙 ? 在酒店內(nèi)行為不檢點(diǎn)，大聲喧嘩等 ? 不修邊幅，衣著不整潔，不佩戴工牌

? 當(dāng)班實(shí)踐在非指定區(qū)域吃食物，喝飲料，嚼口香糖等 ? 當(dāng)班時(shí)打私人電話 ? 非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)逗留酒店游蕩 ? 下班后穿工作服離店

? 擅自動(dòng)用酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備或物品 ? 不衛(wèi)生的行為 ? 不與同事合作 ? 不按限定實(shí)踐用餐 ? 不遵守保安制度 ? 拒絕交驗(yàn)包裹 ? 不遵守安全規(guī)則

? 未經(jīng)允許將酒店內(nèi)物品帶出酒店的，情節(jié)輕微的

? 在賓客面前與客人搶道，打斷客人談話及其他不禮貌的行為

? 有各種浪費(fèi)的行為

? 服務(wù)不用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)或使用禁語(yǔ)等 ? 不遵守考勤制度

2、下述行為將受到過(guò)失處分，并處以20元以上經(jīng)濟(jì)處罰： ? 本月累計(jì)3次警告

? 當(dāng)班時(shí)散漫，打瞌睡或做不該做的事情 ? 因工作不當(dāng)引起投訴

? 不執(zhí)行指派的工作，工作時(shí)間脫崗?fù)獬?? 玩忽職守，因及時(shí)補(bǔ)救未造成嚴(yán)重后果的 ? 違章操作情節(jié)較嚴(yán)重或隱瞞工作事故的

? 庇護(hù)縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象 ? 在更衣柜內(nèi)藏有酒店物品的

? 未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店內(nèi)動(dòng)用明火大功率電器的 ? 私配酒店鑰匙未造成嚴(yán)重后果的

? 違反酒店規(guī)章制度，工作規(guī)范或特定批示的 ? 對(duì)客人或同事無(wú)禮，粗言穢語(yǔ)，出言不遜的 ? 擅自變更排班表

? 未經(jīng)客人允許打開(kāi)客人房間或辦公室 ? 損害酒店財(cái)物 ? 在公共場(chǎng)所亂涂亂畫(huà)

? 損壞更衣柜，擅自更換或私配柜鎖 ? 擅自吃拿酒店物品 ? 隨意擺弄消防或安全器材 ? 說(shuō)謊或謊報(bào)消息，散布謠言 ? 隱匿酒店或同事財(cái)物

? 員工之間相互謾罵爭(zhēng)吵情節(jié)嚴(yán)重的 ? 無(wú)故不完成預(yù)定工作量的

? 未經(jīng)許可，在酒店內(nèi)擅自向客人販賣(mài)，索取或還舉行募捐活動(dòng)

3、下述行為將受到解聘處分，并追究相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰（100元以上）：

? 觸犯中國(guó)政府的法律和規(guī)定 ? 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次以上過(guò)失 ? 當(dāng)班時(shí)毆打他人

? 當(dāng)班時(shí)酗酒，服用毒品或相同性質(zhì)的藥品 ? 拒絕執(zhí)行管理人員的決定和上級(jí)的指示 ? 違反操作規(guī)程而引起傷亡事故或經(jīng)濟(jì)損失 ? 泄露酒店機(jī)密信息

? 偷竊涂改各種原始記錄 賬單 單據(jù)或重復(fù)收賬 ? 偷竊騙取公物或他人財(cái)物

? 在酒店內(nèi)非法進(jìn)行私人交易或進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng) ? 在酒店內(nèi)有傷風(fēng)化的行為

? 攜帶或隱藏武器或兇器

? 聚眾鬧事，煽動(dòng)和參與斗毆，集體怠工罷工等活動(dòng) ? 未經(jīng)管理當(dāng)局書(shū)面許可，同時(shí)受雇于其他企業(yè)

? 工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料，能源造成重大經(jīng)濟(jì)損失的 ? 其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果的

? 利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的 ? 挑撥是非破壞團(tuán)結(jié)影響惡劣的

? 財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則造成經(jīng)濟(jì)損失的 ? 利用工作之便開(kāi)黑賬，侵害賓客利益的 ? 無(wú)故動(dòng)用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的

所有員工違規(guī)違紀(jì)行為一律由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予其填寫(xiě)?yīng)劻P單，一式四聯(lián)，由員工和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效，若證據(jù)確鑿無(wú)需員工簽字報(bào)行政辦核準(zhǔn)生效。

龍亭商務(wù)大酒店

2012年3月