第一篇：員工手冊制作-登尼特

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員工手冊

· 員工手冊范本

· 員工手冊范本四（工廠類）

· 員工手冊范本七（制造類）

· 員工手冊范本一（商場類）

· 員工手冊范本九（家具類）

· 員工手冊范本五（服務類）

· 員工手冊范本二（酒店餐廳類）

· 員工手冊范本十（醫藥類）

· 員工手冊范本六（促銷類）

· 員工手冊范本八（房產類）

· 員工手冊范本三（促銷公司類）

· 制訂員工手冊應注意的幾個問題

· 如何制定有效的員工手冊?

· 員工保證書自愿放棄社保可以嗎

· 最新員工手冊范本

· 某科技公司員工手冊

· 肯德基員工手冊

· 編寫員工手冊的注意事項

· 中小企業員工手冊編制“四步法”

· 五星級酒店員工手冊范本

· 酒店員工手冊

· 家樂福員工手冊

· 網絡公司員工手冊

· 服裝企業員工手冊范本

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· ＸＸ公司員工手冊范本

· 某某貿易公司員工手冊

· 物業公司員工手冊

· 金龍大酒店員工手冊

· 《員工手冊》的制定誤區

· 涉外勞動用工維權速查手冊

· 《員工手冊》的制訂應符合法定程序

· 勞動關系與勞務關系有哪些區別？

· 勞動者有哪些權利和義務？

· 員工手冊的常見法律風險· 離職管理流程

· 勞動者權益保護知識完全手冊· 為員工建立企業年金有關權利問答· 額外經濟賠償金是如何讓規定的？

第二篇：員工手冊制作步驟

第一部分 公司的經營理念

客戶 客戶的滿意是度量我們工作成績最重要的標尺

員工 是公司最重要的財富，員工素質的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現

服務 沒有最好只有更好

理念 友愛 團結 熱情 認真

管理 人性加原則

第二部分 人事政策

2-1 員工招聘和錄用

2-1-1 招聘和錄用條件

根據本公司特點，按工作能力、業務水平、敬業精神擇優

所招員工須通過專業知識及技能的測試（根據需要選擇口頭或書面兩種方式）

2-1-2 招聘程序

根據公司發展需要，由部門經理提交用人方案由人事部轉總經理批復決定

人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經理提供初步人選的各類人才資料

部門經理參考人才資料確定面試人員

人事部通知面試并將面試意見呈報總經理

總經理匯總各方面意見確定試用人員

人事部下發錄用通知并辦理試用手續

2-1-3 報到手續

經核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，身份證及復印件到人事部報到辦理就職手續

2-2 試用

新進員工試用期不超過十天，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

2-3 轉正及合同簽訂

轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

2-4 離職

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）

辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利

解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，不予結算任何工資、福利

2-5 內部調動

2-5-1 原則 公司根據工作需要，本著人盡其才發揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動

2-5-2 程序

員工填寫《員工內部調動申請》

本部門及用人部門經理審批

人事部報總經理批準

2-6 晉升

2-6-1 依據 業績突出，并具有進一步發展潛力及獻身精神

2-6-2 程序

由上一級主管提名管理層審核總經理批準

發文任命由人事部備案通知各部門

2-7 培訓

2-7-1培訓政策：培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會更多地給予工作表現出色，具有較大潛力職員

2-7-2公司將不斷培訓職員，每一位職員上崗前都必須經過培訓

2-7-3參加培訓前提：工作表現出色，有進一步發展潛力，忠誠獻身公司

2-7-4培訓協議：若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓協議》）

第三部分 員工十不準十必須

3-13 上班時間不準閑聊說臟話吃東西做與工作無關的事

3-15 上班時間不準使用手機

3-1-6 服從管理，不準頂撞領導不準與同事爭吵打架

3-18 不準泄露公司機密和資料

3-1-9 不準與客人發生爭執

3-1-10 公司內部不準談戀愛

3-2-員工十必須

3-2-1 對待工作必須認真

3-2-2 對待客人必須熱情

3-2-3 對待同事必須友愛

3-2-4 對待領導必須尊敬

3-2-5 對待公司財物必須愛護

3-2-6 對待有塤公司利益的必須舉報

3-2-7 對待自己工作中的錯誤必須面對

3-2-8 對待別人工作中的錯誤必須指出

3-2-9 公司規章制度必須遵守

3-2-10 合理化建議必須提出

第四部分 薪資及福利

4-1-1 原則 崗位職責

勞動力市場價格

教育背景

工作經驗

業績

4-1-2 結構

月收入：基本工資+全勤獎+效益獎金

(效益獎金：公司綜合各部門月效益以各部門為單位提取比例)

4-1-3 公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資。

4-1-4支付方式 每月11日現金支付

4-1-5正式職員申請可享受公司每年提供的常規體檢一次

4-1-6員工每日有夜餐一份

4-1-7 員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個以示祝福。

第五部分 崗位職責

經理崗位職責

1．遵守公司規章制度。

2．認真做好部門員工的培訓工作，重抓紀律，嚴格要求下屬員工。努力提高部門員工的個人素質和服務質量。

3．主持部門日常工作，合理安排分配下屬員工的工作崗位和工作任務，以樓層為中心，積極配合樓層做好經營管理工作。

4．獎罰分明，公平、公正，及時處理部門發生的各種問題，做到發現問題解決問題、沒有問題找問題。對下屬犯的錯誤不隱瞞、不包庇，勇于承擔管理責任。

5． 做好下屬員工日常工作的監督工作，對部門當日工作及時總結并匯報。

6． 遵守公司保密制度，認真完成公司安排的工作和任務。

7． 保安部認真做好每日消防檢查工作和消防檢查記錄、監控室記錄、值班室記錄和當日工作總結匯報。

8． PA部認真做好物品消毒紀錄。

9． 部門、同事之間團結協助，積極配合，不得無事生非拉幫結伙，影響公司團結。

認真學習崗位業務知識，虛心接受上級批評、監督。服從公司安排，主動完成公司交予的任務，積極提供合理建議，發揮管理骨干作用。

熱愛本職工作，對本職工作認真、負責

領班崗位職責

1． 按時上下班，不遲到早退曠工，注重自身形象，按公司要求著裝，佩帶工號牌，遵守公司規章制度，做好帶頭模范。

提前做好崗位準備工作，準時開立會，安排好當天的工作任務。

以禮待客，做到微笑、熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、大方，不得以任何理由與客人發生爭吵。

4． 工作時間不得擅離崗位，聚眾聊天、打鬧、開玩笑、抽煙、喝酒、唱歌做私事，公話私用。

5． 時刻觀察了解，掌握自己責任區域內包房的消費情況和客人的動態，及時發現問題，解決問題。

6． 做好部門間的配合工作，業務繁忙時及時合理安排調配下屬員工，做到以身作責。

嚴格管理下屬員工，實事求是，不包庇、隱瞞，及時制止和匯報違反公司制度和違法的行為和事。

8． 嚴格遵守公司匯報制度，認真做好每天工作記錄，職權范圍的問題及時解決處理并匯報。

9． 服從上級管理，同事之間團結協作，相互關心，不得拉幫結伙，無事生非，打架鬧事。

10． 愛護公司財物，勤儉節約，合理利用公司水、電、紙營業物品等資源，嚴禁浪費，積極提供合理建議。

11． 按公司要求，認真做好衛生工作，隨時保持自己負責區域內的整潔，抓好下屬員工的紀律，努力提升服務質量。

12． 嚴格遵守公司的保密制度。

13． 努力學習崗位業務知識，認真做好管理工作，隨時保證負責區域的正常工作。

14． 營業結束，認真做好區域衛生檢查，消防安全檢查，設備設施檢查，并做好記錄。

15． 積極協作樓層經理，做好樓層經營管理工作，發生問題帶頭配合保安部處理、解決，制止事端。

16．對自己負責區域和職權范圍內的任何事，承擔一切責任。

少爺部崗位職責[/M] 1． 按時上下班，不遲到早退曠工；注重個人形象，時刻保持個人衛生，按公司規定著裝，佩帶工號牌；上下班走員工通道。

2． 認真做好營業前準備工作如：包房設施、設備是否一切正常并開啟；所需物品是否齊全，環境衛生是否整潔。

3． 勤用禮貌用語并養成良好習慣，對待客人做到：微笑、熱情、周到、細致、耐心、安全、大方，罵不還口。不得以任何理由與客人發生爭吵。

4． 對自己工作崗位，做到認真負責，隨時了解包房動態，有情況及時匯報制止；嚴格防范：吸毒、賭博、賣淫、打架等違法犯罪活動發生。避免逃單等情況發生，否則承擔后果。

5． 工作時間不得擅離崗位，聚眾聊天、打鬧、說臟話、吃零食、做私事、打私人電話、私自休息會客；不在得在營業區內抽煙、喝酒，在包房里唱歌。

6． 不得與CAT發生沖突或發生不正常關系，不得向CAT索取包房內客人香煙或點食品酒水出包房。

7． 服從管理，積極參加公司組織的各種活動；同事之間團結協作，積極配合，不得無事生非，打架鬧事。

8． 客人結束買單，及時進房檢查設備設施是否一切正常，客人是否有物品遺留，發現問題馬上匯報處理，否則一切后果自負。

9． 愛護公司財物，勤儉節約，拾到物品及時上交或歸還失主。

10． 做好每天的工作記錄，不得泄露公司機密和資料。如公司的營業情況、工資待遇、操作制度等。

11． 及時舉報各種違反公司制度和違法的事，積極提供合理建議。

積極配合保安部，嚴厲防范和制止各種對公司不利的事的發生。

13． 營業結束，認真檢查包房、消防安全，及時關閉各種設施設備和電源。

14． 努力學習崗位業務知識，熟練操作崗位設備，設施。PA部崗位職責

1． 按時上下班，不遲到早退曠工，按公司要求著裝，配帶工號牌

2． 自已工作區域范圍時刻保持整潔，杯具，器皿嚴格按照衛生制度操作，清洗消毒，已消毒物品存放保潔柜

3． 消毒間不得擺放任何與工作無關的物品，洗手間隨時保持清潔，專人負責

4． 工作時間不得在非自已的工作區域聊天閑逛吃東西，不得擅離崗位，私自會客做私事。

5． 勤用禮貌用語，并養成良好習慣，同事之間團結協作，積極配合，不得無是生非

6． 愛護公司財物，損壞照價賠償，勤偷節約，合理利用公司水，電，紙，營業物品，嚴禁浪費

7． 積極主動完成公司安排的工作任務

8． 嚴格遵守公司保秘制度，嚴禁泄露公司機密和資料

9． 服眾管理，認真做好本質工作，上司詢問如實回答

10． 努力學習崗位業務知識，熟練操作崗位設施設備和物品消毒程序

工作認真細致，有責任心，實施崗位責任制

第六部分 獎懲條例

1． 遲到早退：每次10元〈遲到早退1小時以上視曠工，遲到3次為一次曠工〉。

2． 曠工：扣50元〈曠工2次開除，扣除當月工資和獎金〉。

3． 病假：視情況而定，〈縣級以上醫院開具的證明〉。

4． 事假：扣除當日的工資。

5． 崗位衛生不合格扣10元。

6． 不使用禮貌用語每次扣10元。

7． 與客人發生爭吵扣100元，嚴重者立即開除并扣除當前工資及獎金。

8． 擅自脫崗、聚眾聊天、打鬧、說臟話、吃零食、做私活、看電視扣10元。

9． 在營業區內吸煙、飲酒扣10元。

10． 不服從管理，頂撞領導扣50元〈嚴重者立即除名，并扣除當前工資及獎金〉。

11． 與員工之間發生爭吵打架造搖生事扣100元〈嚴重者立即除名并扣除當前工資及獎金〉。

12． 不得擅離崗位，如因空崗造成跑單或其它損失，照價賠償。

13． 客人結束買單，必須立即進房檢查設備是否一切正常，客人是否有物品遺留，發現問題及時匯報處理，否則一切后果承擔責任。

14． 顧客投訴，扣10—100元，嚴重者開除并扣除當前工資及獎金。

15． 員工用餐時嚴禁浪費，違者扣10元。

16． 愛護公司財物，損壞照價賠償。

17． 因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員負全部責任，嚴懲者負法律責任。

18． 做好消防檢查記錄，營業日志，衛生消毒記錄，因疏忽記錄，發生問題承擔一切后果。19． 注重個人形象，不按公司要求著裝發現一次扣10元。

20． 不得泄露公司機密和資料，如公司營業狀況、工資待遇、操作制度等，一經發現除名處理并扣除當月工資及獎金。

21． 積極參加公司組織的各種活動和會議，缺席一次扣30元。

22． 及時完成公司安排的工作，不得拖拉，違反一次扣20元。

23． 全勤獎：連續一個月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎，獎金100元。

24． 委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的打罵而始終保持微笑服務者，獎50—500元。

25． 誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎20元并通報表揚。

26． 建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎50—500元。

27． 貢獻獎：為公司做出重大貢獻者獎勵50—500元。

28． 舉報獎：及時舉報各種違反公司規章制度及違法行為，〈如：貪污、偷盜、招搖生事等〉獎50—500元。

29． 優秀員工獎：每月評選一名優秀員工，獎100元。

30． 效益獎：完成或超越公司月業績指示，給予一定數額現金獎勵。

31． 超越獎：日營業額超越以往最高記錄，月營業額超越以往最高記錄，公司所有員工當日舉行會餐，以示慶祝。

第七部分 保密

7-1總則

7-1-1公司秘密是關系公司權力和利益，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項

7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務

7-2保密范圍

公司重大決策中的秘密事項

公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決

策

公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄

供銷情報及客戶檔案

公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表

公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料

公司內部管理制度

7-3員工保密須知

公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報

告總經理辦公室

7-4責任與處罰

7-4-1出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資100-500元

* 泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失

* 已泄露公司秘密但采取補救措施的

7-4-2出現下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經濟損失直至追究法律責任

* 故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失

* 違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的

* 利用職權強制他人違反保密規定的第八部分 行為規范

您的儀容：

衣著整潔

修飾大方

精神飽滿

您上班時：

不遲到 不串崗

不怠工 不務私

您下班時：

不早退 不拖拉

做好初清

保證安全

您待客時：

熱情接待

禮貌大方

您開會時：

準時到場

認真記錄

積極參與

您與同事們：

不過問工資、獎金及其它機密事宜

不傳遞小道消息

主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難

第九部分 附則

9-1《員工手冊》為公司內部管理資料，屬機密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻

印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據保密制度給予相應懲罰直至追究法律責任

9-2 本手冊解釋權歸公司經理辦公室

第三篇：電視節目制作類員工手冊范本

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電視節目制作類員工手冊范本

目錄

引言........................................................................2 總裁致辭.....................................................................2 第一章 公司介紹.............................................................2 第二章 人事聘用.............................................................2 第三章 考勤制度.............................................................8 第四章 員工的工資及福利待遇................................................12 第五章 工作參與............................................................13 第六章 知識產權及商業機密..................................................15 第七章 獎懲制度............................................................15 附件：內部財務管理制度..................................................18

僅供參考

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引言

歡迎您加入XXX!作為本公司的員工,您將成為一名團隊成員,為觀眾提供優質的電視節目。XXX的每個員工將有自己獨特的機會在公司的客戶及觀眾中樹立我們的形象，傳播我們的文化。這使你的工作成為公司最重要的工作之一，XXX也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發展并為您的事業成功助一臂之力。

本手冊是根據國家有關法律法規及公司的各項規章制度而制定的，目的為使各員工明確及遵守公司相關制度，保障各員工之權益，并提高全體員工的工作效率。員工如對本手冊有任何疑問，可以向人力資源部提出。本手冊之解釋權歸人力資源部。公司人事制度將會隨著公司的不斷發展而進行修訂，公司保留在需要時修訂和變更員工手冊內容的權利。新補充或修訂的條款將以人力資源部通告的書面形式通知所有員工。

員工手冊的使用范圍僅限于本公司。員工離職時，應將本手冊交回公司。總裁致辭 略 ??

第一章 公司介紹 略 ??

第二章 人事聘用 第一條 聘用 1.招聘原則（略）?? 2.招聘程序

XXX各部門、各頻道公司的人事，統一由控股公司人事部負責。

各部門按已制定并審定通過的人力資源預算與計劃，向人事部提出申請，將需要的人員數量、標準、條件及職責、職務、上班的時間填寫在“聘請員工申請表”上，并經行政總裁批準。

僅供參考

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待聘人員經人力資源部考核后，推薦給有關部門，經有關部門主管及經理面試后決定是否聘用。被聘用人員的部門經理與人力資源部將共同確定該員工的工資水平、福利待遇、工作職位及考核辦法，并報請行政總裁批準。

錄用人員必需備齊所有有關的證件，包括但不限于2寸照片4張、身份證復印件、戶口本復印件、近三個月內的醫生體檢證明、學歷證書復印件及獲獎證書復印件、作品復印件，外地員工還須提供暫住證復印件等文件，經人力資源部驗證，并根據本員工手冊的規定與公司簽訂勞動合同，辦理好相關手續后，方可正式成為公司的一員。3.招聘方式

公司采用公開招聘的方法，包括：在報紙登招聘廣告；網上招聘；委托獵頭公司；委托顧問公司；公司內部人員推薦介紹。第二條 人事檔案

1.員工的人事檔案委托當地的人才市場保管，同時每位員工均有一份內部檔案，該檔案屬于公司機密文件，由人力資源部專人保管。

2.員工檔案應包括如下資料：

求職申請表；各類有關證件的復印本或正本；照片；有關員工的工作表現、評估、出勤率等。

3.各員工應保證所填寫的個人資料的真實性。4.員工如有以下情形的變動，需立即通知人力資源部：

住址及電話；婚姻狀況；姓名；被保險的受益人或子女；遇意外或緊急情況下需知會的人；您所完成的培訓或教育課程。第三條 教育培訓

新員工加入公司時由人力資源部進行公司規章制度的培訓，之后再由有關部門進行工作崗位培訓；

員工進入正常工作崗位后，由部門按照公司總體培訓規劃進行專業培訓； 所有培訓結束后，必須將培訓的有關證明文件報人力資源部存檔。第四條平等就業

公司對所有應聘者和員工提供平等的就業機會。公司保證決不因性別、年齡、種族、膚色、宗教、國籍、殘疾、或退休而歧視任何應聘者或員工。此項原則適用于公司所有人事政策、條款情形及員工應享有的權益。

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作為一名員工，若他覺得受到同事或主管的歧視或騷擾，他應做的第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形與其主管意見有分歧，不便向他反映，員工應直接與人力資源部進行溝通。人力資源部將盡力幫助其解決問題，并為該投訴保密。有歧視及騷擾他人行為的雇員將有可能被停職或解聘。第五條 工作環境

公司努力為員工營造一個有益于健康和安全的工作環境，并為此制定相關安全規定及提供必要的工作條件。同時，健康與安全也是員工工作表現的重要方面。每個員工有義務了解工作中的安全程序和安全規定并予以切實遵守。

非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全，同時也會危害我們良好的工作環境，以至于危害其它員工的健康與安全。因此，公司有權利對這一行為加以制止，并且在必要時有權利要求被懷疑者進行測試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為。第六條 試用期

每個人都希望自己是公司的長期員工，公司也同樣如此。員工和公司都需要時間互相了解。

所有員工從入職之日起，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位。根據新員工的表現，試用期可以適當縮短。

試用期內，雇傭雙方均可隨時提出解除勞動關系。員工工資將按實際工作日計算。新員工的轉正取決于其工作態度、業務知識和工作表現。

員工試用期依據合約期的長短而定，最短不能短于1個月，最長不能長于6個月。員工入職之日，其直接主管會接到人事部發的“試用期評估表”。主管人員應按月與員工一起填寫試用期評估表，并在試用期滿前1周交到人事部。

主管人員須與員工一起討論其工作態度、工作表現。員工、有關直接主管須在評估報告上簽字。

通過考核，員工將得到書面的通知，告知其已成為正式的員工和工資變動情況。如員工不能達到工作要求，部門不能接受其成為正式員工，主管人員應至少提前1周通知人事部，由人事部和部門主管商定是否解除勞動關系或延長試用期。此類決定需經總裁批準。

試用期滿前，員工應提交試用期工作總結和轉正申請報告。

員工工作總結、轉正申請報告和試用期評估表統一由人事部放入員工個人資料庫存檔。

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第七條 體檢

員工在入職前必須進行身體檢查，體檢費用待員工通過試用期后由公司統一報銷。公司有權不錄用體檢不合格的候選人。

對體檢合格的候選人，公司將為其辦理錄用手續。體檢應在公司或外企服務總公司指定的醫院進行。公司每年定期組織員工體檢，體檢費用由公司負擔。員工不得拒絕公司組織的體檢。公司將對體檢結果保密。第八條 入職程序

經人事部及有關部門面試合格并書面確認的新員工，統一由人事部根據部門的需要通知其入職時間。

新員工入職前，人事部應書面通知總裁和行政總裁、總裁辦、財務部、行政部及用人部門，以便事先準備。

新員工入職前應準備齊個人資料，包括：2寸照片4張、身份證復印件、戶口本復印件、學歷證書復印件及獲獎證書復印件、作品復印件，外地員工還須提供暫住證復印件，入職時，一并將上述資料交到人事部。

新員工正式上崗前應首先簽訂勞動協議書或勞動合同書，并必須在轉正后一個月內將個人檔案及社會保險轉至公司人事部或北京外企服務集團有限公司。

新員工入職，第一天須到人事部報到，由人事部安排對其進行入職培訓。新員工須到行政部領取工作證及其他辦公用品。

用人部門應按照本部門的工作職責及工作程序對新員工進行培訓及教育，以確保新員工盡快達到公司各項要求。

入職培訓

入職培訓的目的是幫助新員工適應新環境，熟悉新的工作，以便使新員工： 了解他們在XXX的工作發揮著很重要的作用； 了解XXX的文化背景及經營思想和宗旨； 盡快適應XXX的管理；

盡量縮短適應期，并盡快勝任工作；

總裁辦人事部負責計劃、協調入職培訓，公關部、行政部及各部門協助實施。

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員工應在加入XXX的第一天接受入職培訓。入職培訓包括以下幾個方面： 介紹XXX的文化背景及經營思想和宗旨 介紹公司的情況 培訓與事業發展機會

公司人事制度及各項規章制度、簽訂勞動合同/勞動協議 試用期與績效評估程序 薪酬與福利

公司行政規定及各種行文要求、發放胸卡 參觀公司及介紹各部門 考核

入職培訓還應包括部門培訓。

入職培訓結束后，新員工需在入職培訓檢查表上簽名，與考核結果一并由人事部存檔。

讓新員工在入職第一天結束后感到自己有所收獲是很重要的！第九條 勞動合同的解除與終止

辭職：

員工在合同期內提出辭職（不包括試用期），需提前一個月向部門領導呈交書面辭職報告，否則需向公司賠償一個月工資作為代通知金。

接到員工辭職報告后，部門主管需與員工談話，問明辭職原因，如該員工很值得勸留，應盡一切努力做工作留住。

如員工辭職不可避免，部門領導應根據部門工作情況決定最后工作日期。辭職報告需經上級領導批準簽字后，交人事部 存檔。

解除勞動關系時，如牽涉到賠償事宜，應嚴格依照合同或相關協議執行。

辭職員工辦理離職手續前，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞，要照價賠償。辭職員工得到部門批準，結束最后一天工作后，應到人事部領取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續。

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辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內，需在離職后一個月內轉移個人檔案和所有社會保險，否則，公司有權將個人檔案轉至戶口所在街道，由此引起的一切后果，由員工個人承擔。

辭職員工最后一個月的工資以現金形式發放。解聘：

公司最大限度地為員工提供工作保障。凡依據勞動合同或協議的有關規定，欲解聘員工，必須向總裁辦及人事部提交有力證據。經人事部調查核實后，報總裁批準。

只有在以下情況下才能解聘員工：員工表現一直達不到工作標準；多次或嚴重違反公司的規章制度；連續曠工2天以上或一年累計曠工3天以上；由于經營或經濟原因，不得不裁減人員。

人事部將按國家有關規定及勞動合同或協議中的有關條款解除勞動關系。部門主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀證據。人事部將調查情況，并向總裁匯報。

人事部將按國家有關規定及勞動合同或協議中的有關條款解除勞動關系。人事部將與員工進行離職面談。

員工辦理離職手續前，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞，要照價賠償。員工得到部門批準，結束最后一天工作后，應到人事部領取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續。

離職員工最后一個月的工資以現金形式發放。

離職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內，需在離職后一個月內轉移個人檔案和所有社會保險，否則，公司有權將個人檔案轉至戶口所在街道，由此引起的一切后果，由員工個人承擔。

離職面談

離職面談的目的是為了了解員工的離職原因，以便公司不斷改進導致員工離職的不足方面，從而降低人員流失。

各部門主管人員和人事部將對離職員工進行離職面談。

離職面談可以通過談話方式進行，也可以通過問卷調查的方式進行。進行離職面談時，應盡量問明離職原因。離職面談問卷將保留在員工的個人資料庫中。

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第三章 考勤制度 第一條 工作時間

良好的出勤情況是公司高效運行的保證。

為了保持團隊合作及互相信任的工作環境，每個員工都應準時上下班，以完成各自分配的工作。

執行定時工作制的員工每周工作五天，每天工作8小時(午飯時間除外)。工作時間為上午9：00-下午5：30。

執行不定時工作制的員工，在保證完成工作任務的情況下，由部門自行安排休息和休假，休假須按公司請休假制度辦理。

執行定時工作制的員工上下班應在部門簽到、簽退，部門直接主管負責監督員工的日常出勤情況，對于遲到員工須問明原因。

簽到表和考勤表應在每月底由部門直接主管簽字確認后報人事部。

員工晚于規定上班時間上班的，視為遲到；在規定下班時間之前下班的，視為早退。每次遲到或早退2小時以上，24小時內未履行請假手續的，按曠工處理。一個月內累計遲到或早退5次以上，按曠工一次處理。遲到、早退是違反勞動紀律的行為，應在季度和考核中反映。

遲到、早退是違反勞動紀律的行為，應在季度和考核中反映。第二條 法定假日

所有定時工作制員工都可享受國家賦予的11天法定帶薪假期。

法定假期工作時加班工資的發放根據公司運營需要，如定時工作制的員工在國家法定假期工作，其工資的發放將按照加班規定中的政策執行。

此政策只適用所有執行定時工作制的員工。第三條 年假

1.年假規定

所有正式員工根據其級別享受不同天數的帶薪年假。員工年假可一次性集中享受，亦可分散享受。分散享受時，最小單位為一天。

員工為公司服務滿12個月后方可享受年假。在休假前，須按請假制度事先申請，得到批準后方可休假。員工的年假應在獲得年假之日起一年內休完。

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對于已提出辭職的員工，如有剩余年假的，可用年假縮短最后工作日的期限，但必須得到部門主管的批準。只有在終止/解除勞動合同時，未休的年假才可折算成工資。

2.請假程序

員工休年假，須提前2周申請，填寫請假申請表，交部門主管批準。如確系因工作需要不能安排休假，部門主管須向員工講明情況，說明原因，待工作許可時盡量安排員工休假。

主管級以上人員休年假，須向總裁申請，由總裁批準后方可休假。

員工休假期間，如公司因業務需要，要求員工回來上班，員工必須在公司要求的時間內回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。

3.旅游安排

員工休年假期間，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團旅游，團費由公司負擔。如員工自行安排，公司將不負擔任何費用。

員工報銷旅游費用需提供正式發票。第四條 事假

1.事假規定

闡明執行定時工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無薪事假。以下情況可允許員工申請帶薪事假： 經公司批準，參加與工作有關的培訓或深造。

因國家征用土地，房管部門維修房屋，員工可持有關證明請假，但一年內不得超過二次。學校開家長會，員工可憑學校家長會通知請假。

除上述情況以外的事假，均為無薪事假。請假期間將扣除當日工資。2.請假程序

員工休事假，須提前3天申請，填寫請假申請表，交部門主管批準后，方可休假。如遇緊急情況，不能事先請假，員工須在工作開始后1小時內，由本人電話通知其直接主管，講明情況，待主管同意后，方可休假。休假后，再補辦請假手續。

員工休假期間，如公司因業務需要，要求員工回來上班，員工必須在公司要求的時間內回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。第五條 病假

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1.病假規定：

員工在每一合同年內可享受12天的有薪病假，平均每月一天。有薪病假不可累計使用，未休的有薪病假不能以其他方式補償。

可用年假代替病假以保證全勤。

如果員工感到不適，應到公司或外企服務總公司指定的醫院就診。

如果是急診，員工可到附近的醫院就診。急診假一次不可超過3天，不可連續。急診證明需有急診章。

員工每休一天病假（有薪病假除外）將扣除當日工資50%。2.請假程序：

員工生病不能到公司來上班，須盡早電話通知其主管。如本人不能通知，可由其家人代通知。

員工病休三天以內，病愈上班后，應填寫請假申請表，并附病假條；病休超過三天，應由其家人將指定醫院開具的病假條交到公司人事部或郵寄至公司人事部，病愈上班后補填請假申請表。

病假條必須出自公司或外企服務總公司指定的醫院，若為急診，要有急診章。第六條 婚假

按照勞動法的規定，每個正式員工都可享受全薪婚假，具體規定如下：

早婚-凡達到法定結婚年齡（男方22歲，女方20歲）的員工都可享受3天婚假。晚婚-凡達到晚婚年齡（男方25歲以上，女方23歲以上）的員工都享有3天婚假及7天連續日歷天獎勵假。

婚假須在結婚登記之日起12個月內休完。婚假不可折合成現金。

請假程序：員工休婚假，須提前2周申請，填寫請假申請表，并附結婚證書復印件；按照國家規定，婚假須在結婚登記之日起12個月內休完。第七條 妊娠及計劃生育假

具體規定如下：

每個已懷孕的女員工可享受15天的產前假，產前假可挪至產后一起休。

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已婚女員工在婚后第一次自然流產/人工流產，可享受15天的計劃生育假。二次流產將按病假處理。

已婚女員工自然流產按醫囑休假，按產假待遇。

員工須在公司或外企服務總公司指定的醫院進行常規懷孕檢查。女員工產假期間享受產假工資，產假工資將不低于國家規定的標準。第八條 產假及護理假

每位女員工可依法享受產假：

早育-每位不滿24周歲的已婚女員工在生育第一胎時可享受90天的產假。

晚育-每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時，可享受共120天的產假，其中包括30天的晚育獎勵假。

晚育獎勵假中的15天，如女方不休，可由女方單位出具證明給男方使用，作為男方的護理假。

難產或剖腹產的員工另增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。

女員工產前常規檢查按正常出勤計算。

公司按醫藥費報銷規定報銷女員工生產住院費及醫藥費。妻子生產其間，男員工可享受護理假：

滿24周歲以后生育的婦女可享受30天的晚育假，其中15天如女方不休，可由男方享受，作為生育護理假。

在公司工作滿一年的男員工才能享受護理假。

凡申請護理假的男員工應提前2周申請，并將女方單位開具的未休假證明及出生證明附在請假申請表后。

產假/護理假期間的待遇

員工在休產假期間，扣除工資60%。

因工作需要，未享受晚育假的女員工將多發一個月的工資作為獎勵。請假程序

已婚女員工被確認懷孕以后，須盡快向其部門和人事部提交預產期的醫院證明。產假申請表至少應在員工開始休產假前一周由員工或其親屬交到部門。

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嬰兒出生一周內，員工家屬應將確切的生產日期通知人事部，人事部將告知其享受產假的天數及上班日期。

員工上班后，應向人事部提交出生證明復印件。第九條 喪假

員工如遇直系親屬（父母、配偶、子女及配偶的父母）去世，可享受3天全薪假期。員工如遇旁系親屬（祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹）去世，可享受1天全薪假期。

請假程序：

如員工未能在休假前提出申請，應在公司上班后一小時內電話通知部門主管，回來上班后補辦請假手續。

有關證明應附在請假申請表后。

第四章 員工的工資及福利待遇 第一條 工資

工資結構：

員工的月收入包括基本工資及國家和地方政府規定的以及甲方提供的各項工資性質及非工資性質的津貼和補貼。

工資發放：

公司實行下發薪，每月6號以銀行轉賬形式發放工資。離職員工最后一個月的工資將以現金的形式發放。

日工資的計算：

執行定時工作制的員工的日工資按以下公式計算： 日工資=月收入總額/20.92天 小時工資=日工資/8小時

對于新入職/辭職/有工資變動的員工，月工資的計算按以下公式計算：日工資*工作天數

加班費發放：

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執行定時工作制的員工每周工作五天，每天工作8小時(午飯時間除外)。一般情況下，不鼓勵員工加班。確因工作需要加班時，員工每天加班不得超過3小時，每月加班不得超過36小時。

執行不定時工作制的員工，不享受加班費。

員工確因工作需要加班，須經部門直接主管批準，在加班工資申請表上簽字確認后，報人事部。否則，不視為加班。

員工工作日加班或節假日加班，按加班時間給予相應的倒休或加班工資。加班時間以小時為單位。

加班費的發放按國家規定的標準執行：

平日加班：發放其基本工資150%的加班工資；休息日加班：發放其基本工資200%的加班工資；法定節假日加班：發放其基本工資300%的加班工資。加班費的發放按國家規定的標準執行并將在員工的月工資中發放。第二條 社會保險

保持員工福利計劃是公司的目標，這個福利計劃將為員工提供合理的保障措施，并提供足夠的休息時間。

公司宗旨是提供一項能和其他大型公司相競爭的福利方案和計劃。我們相信良好的福利方案有助于吸引和保留稱職的員工，并能激發員工的工作積極性。

公司將根據勞動法及當地政府的規定，為員工提供各項社會保險。第三條 醫療

員工患病應到公司指定的醫院或外企服務總公司指定的醫院就醫。

如果是急診，員工可到附近的醫院就診。急診假一次不可超過3天，不可連續。急診證明需有急診章。

公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報銷員工日常醫療費用，具體條款在員工合同或協議中規定。第四條 差旅補貼

請參閱：《內部財務守則》 第五條 交際應酬費

請參閱：《內部財務守則》 第五章 工作參與

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公司努力建立一個全員參與的管理體制，以使每位員工都有機會參與公司的管理，展示自己的才華。同時也努力建立良好的公司與員工之間的關系，以利于公司的順利發展，公司要使員工了解以下幾點： 第一條 員工內部溝通

公司會不斷向員工傳遞有關公司的信息，包括公司的進展、文化和公司向員工提供的機會等。員工可以通過各種公司的通告、文件及各自的主管等獲得這些信息。

公告欄是一個傳播信息的媒介，公告欄上任何信息的公布均應有本部門經理的許可。第二條 員工投訴

在工作中，各部門內部及相互之間會有各種投訴，投訴的目的應在于改進工作。凡屬正常和確實的投訴，將受到相關部門的妥善處理。而非正常及無實的投訴以及匿名投訴將不會被受理。投訴應遵照以下的原則：

有關各部門之間的工作投訴，應首先投訴到本部門經理處，經本部門經理與相關部門經理協商及采取適當措施后，仍不能解決的，可由本部門經理向共同主管的公司高層領導投訴；

有關員工個人的投訴，應先到該員工的主管處投訴，不能解決的，再向更高一層的管理人員投訴，但同時應告知其直接主管；

投訴的原則為“對事而不對人”。第三條 員工義務

有責任做好每一項本職工作及公司交辦的其它工作。熟悉、理解、遵守公司的各項規章制度。努力提高工作能力和業務水平。

和睦開朗地與他人合作，注重團隊精神，協力于公司的發展。具有作為公司職工的榮譽感，維護公司的信譽。服從上級指示，尊重他人人格。

員工主管有責任幫助其下屬開展工作及支持其個人發展。第四條 工作上的差錯

每個人都會偶爾犯錯誤。員工非故意犯錯誤可以得到原諒和改正機會，但同一錯誤不允許再犯；

出現錯誤應及時改正并向主管匯報，情節較重的應作出書面檢查；隱瞞錯誤是更嚴重的錯誤，公司絕不姑息。

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第五條 發展機會

公司擬定內部招聘的職位，由人力資源部在公司內公布； 任何有興趣的員工都有資格競取公司的空缺； 每位員工都有公平、合理的發展機會。第六章 知識產權及商業機密 第一條 商業秘密

公司用于經營的、已獲得專利或未獲得專利的技術性或非技術性資料均系公司的商業秘密或保密資料（以下合稱商業秘密），是公司的財產。上述商業秘密包括（但不限于）：材料、工具、設備、設計、工藝、公式、項目、產品、成本、財務數據、推銷計劃、報表、客戶和供應商名單或商業預測。第二條 保密制度

除因公司的經營以外，員工不得透露或使用商業秘密。

在員工受雇期間和之后，未得公司的事先書面批準，員工不得直接或間接向任何人透露或提供任何商業秘密，或在公司以外使用任何商業秘密。

在任何情況下，員工應保護任何商業秘密，防止任何無關的人員知曉或獲得商業秘密。員工在受委托保管商業秘密時，應盡最大努力保管受托的商業秘密。

在員工離職后，員工應交出掌握或控制的有關公司經營的所有材料，包括個人筆記和復印資料。

在未經事先書面同意前，員工應防止非相關人員進入任何正在使用相關技術的工作場所。

員工在受雇期間獨自或共同完成的任何設想、專利計劃、實施項目、發明創造及改進等，無論是否已公布，都是公司的財產。第七章 獎懲制度 第一條 獎勵范圍

為改革公司經營管理，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益。在工作中創造優異成績，受到公司表揚。

及時妥善處理好突發性或影響較大的事件，使公司形象免受損害。遵守工作時間，出滿勤，工作效率高，表現突出。第二條 獎勵形式

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口頭表彰

年終績效考評，年終獎發放 晉升 其他

第三條 處罰范圍

以下情況均屬違紀，公司將視情節輕重給予不同形式的處罰。

以下提及的違紀范圍僅作指導，所列不全，任何有損公司形象、利益、運作、管理的行為舉動均將被視為違紀。

*無正當理由遲到 *上班時不佩帶員工工作證 *儀容不端，在工作場所內亂拋雜物

*工作時間內交頭接耳、聚眾聊天、打瞌睡或睡覺 *工作時間內未經同意擅自離崗 *在工作場所或其他禁煙區內吸煙

*工作時間看與工作無關的書刊、干私事、打牌、下棋、玩電子游戲等 *因工作不當而造成公司、客戶或同事的財產損失 *未按規定提前請假而不來上班 *得到通知，但無正當理由拒絕加班

*提供假證明、假履歷、假文憑或假發票及其他不誠實和欺騙行為 *在工作時醉酒或帶有醉態

*對違紀現象不制止、不上報，有包庇行為 *工作中不服從分配，頂撞上級 *拒絕接受公司規定的定期體檢 *擅自調班、替班或調動工作部門 *曠工

*偷竊、盜用、損壞公司、客戶或員工的財物 *消極怠工

*挑起上級或同事間爭端或進行打擊報復 *在工作場所內打架、斗毆

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*泄漏公司機密

*以任何形式偽造公司記錄或文件

*私自收受或向客戶或同事索取任何有價物品、錢財 *玩忽職守，違反操作規程，造成設備損壞等事故 *私配辦公室及文件柜等公共區域鑰匙 *對同事或上級進行威脅 *觸犯國家有關法律

*兼職，為除本公司以外的公司或單位工作

*擅自將公司內部文件復印留底，作本公司業務以外之用 *嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成損害

*其他一切會損害公司、客戶、同事及業務關系的行為，以及一切會引起公司、客戶及同事不良反應的行為 第四條 處罰辦法

經濟處罰：賠償經濟損失、罰款、降薪

行政處罰：口頭警告、書面警告、留用察看、辭退 經濟處罰和行政處罰合并使用

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附件：內部財務管理制度 財務部工作原則

1、本制度參考XXX公司《財務守則》并結合中國境內有關財務制度制訂。

2、會計自本1月1日起至本12月31日止。

3、按照財務工作之慣例，內結帳時間為每月25日，每年最后一個月（即12月份）為31日，公司員工報銷費用所屬期間為本月26日至次月25日（12月份除外）。

4、當月報銷最遲要在月末日前將報銷憑據送交財務部審核，年末最遲為次年首月5日前（遇節假日或周末可順延相等日期）。

5、所有報銷均以每月為基準及要以當月最后一個工作日為最后申報日，超期報銷，公司有權延期至下個報銷期間辦理；超期三個月，公司有權不予受理。

6、每日下午4：00以后，及每周五下午為財務部結帳時間，不辦理對外業務，如確屬急需，需有特別批示。

7、報銷單交至財務部，經財務部審核，公司領導審批后，財務部方可通知領取報銷現金。報銷范圍

1、因公出差支出的差旅費。

2、因公支出的交際應酬費，含業務招待費、禮品費。

3、職工醫藥費。

4、交通費。

5、通訊費。

6、其他經公司領導審批的費用支出。報銷憑證的要求

1、發票必須是由稅務部門或財政部門監制的全國統一發票。

2、發票項目必須填寫齊全，內容不得涂改。

3、付款人必須填寫全稱，如名稱變更將另行通知。

4、大小寫金額相符，各聯次一次復寫。

5、外來發票一律作為報銷憑證的附件，并加蓋附件章。

6、原始憑證粘貼的要求：

a.粘貼時要干凈整潔，不得折卷，不得超出報銷憑證的邊緣。

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b.外來發票一律粘貼在報銷憑證后靠左上角處。

c.粘貼時單據的大小寫金額不得疊壓，金額遮蓋不予報銷。

7、自制原始憑證：

a.自制原始憑證必須是經公司認可的憑證。

b.自制原始憑證必須按規定用途使用，各類單據之間不得替代。c.自制原始憑證內容必須填寫齊全。

d.自制憑證填寫時要做到字跡工整，大小寫金額相符，不得涂改。e.主管經理批示必須有內容，不得蓋章代替。f.自制憑證的填寫，必須用鋼筆或簽字筆。報銷程序

1、報銷人填制有關專用報銷憑證，并在報銷單上簽字后，由部門主管簽署意見，然后送至財務部門審核。

2、財務部門審核時，應對發票的合理合法性，內容填寫是否齊全，大小寫金額是否相符，計算金額是否有誤等方面進行審核。審核無誤后，應在憑證的審核處簽字。

3、公司領導根據有財務部門人員審核簽字的憑證，簽字批示。

4、公司領導審批后，財務部人員方可通知有關人員領取報銷現金。

5、出納員付款時應審核憑證，應查核是否有公司領導批示，是否為原單據，付款時做到當面點清。差旅費報銷

1、公司員工因公出差，可向公司財務部預支差旅費，境內最高額度為￥5000.00/人，境外額度為$2000.00/人，當地有公司分支機構的地區為$1000.00。

2、出差任務完成后，須于一周內到財務部報帳。

3、出差人員費用報銷只以實際支出的票據作為報銷依據，無票據支出不予報銷。

4、出差人員的機票原則上由公司統一購買。

5、高級副總裁/總編輯及以上級別人員出差，可乘坐商務艙位客機及入住四星級或以上級別酒店。出差費用及交際應酬費實報實銷（在總裁認可之范圍內）。

6、高級管理人員出差，如乘機時間超過6小時或以上，得到批準后可乘坐商務艙位客機，如在6小時以內須乘坐普通艙位客機及入住四星級或同等水準酒店。出差費用實報實銷。交際應酬費用按公司有關規定執行，如遇特殊情況，需經總裁特批方可報帳。

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7、中級或以下級別員工出差，一律乘做普通艙位客機及入住三星級或同等標準酒店（特殊情況除外，但應事先聯絡部門主管或行政主管）。酒店的住宿費及機票費、交通費由公司負擔，交際費用不得超出該員工月薪之3%，特殊情況超出標準，需經總裁審批。

每日出差補貼（計算以過夜為一日計算）：

中國境內之深圳、珠海、廈門、汕頭及海南等特區：RMB150.00/天 中國境內上述外其他地區：RMB100.00/天 亞洲區：USD15.00/天 美洲區：USD25.00/天 歐洲區：USD35.00/天

交際應酬費（含招待餐費、禮品費）

1、公司副總裁及各部門主管以上級別人員因業務需要，經總裁/行政總裁授權可報銷此項費用。

2、交際應酬費報銷額度每餐不得超出被授權人月薪之10%，每月累計報銷額度不得超出被授權人月薪之20%，不可跨月累計。

3、禮品費需經總裁/行政總裁批準后，方可予以購買，但應到財務部備案。職工醫藥費

1、公司員工報銷醫療費，應根據醫院開據的正式發票報銷，非醫院開據的發票不予報銷。

2、報銷額度按雇傭和約之相關規定執行。交通費

1、辦公時間因公司公務用車調度不開，需租車前往的人員的車費經部門主管簽字確認后，方可提交財務部，該項費用報銷每周四提交一次（每月25-31日除外）。

2、加班車費（有報銷額度的人員除外）：

夏季：加班至晚9：00以后，可乘坐出租車回家，費用實報實銷，審批手續同上。冬季：加班至晚8：00以后，可乘坐出租車回家，費用實報實銷，審批手續同上。通訊費

按公司相關規定執行。餐費

加班至晚6：30以后，可享有加班餐費補貼，人均標準為RMB20.00/餐。

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其他

1、任何人不得因為私事向公司借款。

2、各種預借款及暫借款應在業務完成后一周內到財務銷帳，以免影響財務部當月結算，如一周內沒有報帳且無正當理由，將不再辦理下筆借款，跨月未銷帳財務部有權提請總裁緩發當事人當月薪金。

3、如確因工作需要在異地之集團內部分支機構借款或臨時資金，須經本機構領導及當地分支機構領導批準方可借款，并按照借款機構之財務規定報銷。超期一個月未銷帳者，公司有權將借款轉入本人工資中扣除。

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第五篇：普蘭內特商務酒店員工手冊

普蘭內特商務酒店員工手冊

總經理致詞

親愛的各位同事：

誠摯地歡迎您加入普蘭內特商務酒店，您將成為阿勒錦經貿發展有限公司大家庭中的一員。

企業的成功離不開全體員工的努力工作與精誠團結，每一位員工都有責任維護、珍惜企業的聲譽和形象，都有責任為企業的發展貢獻力量。當您成為普蘭內特商務酒店一份子的時候，必須接受酒店的培訓。了解酒店的各項規章制度，規范您的言行舉止，提高您的綜合素質。希望在任職期間能夠自愛、自尊、自強、自立，嚴格要求自己。全身心投入到工作之中去，而您在為公司付出的同時，將能獲得自身的發展的機會和得到更大的發展空間。公司將在您的整個事業生涯中助您一臂之力，幫您實現人生價值。

衷心地希望您與我們一起工作，與酒店共同成長、壯大

第一章 公司簡介

廣州普蘭內特商務酒店是加拿大阿勒錦經貿發展有限公司的直屬企業，是國際國內獨具特色的“精品文化商務酒店”。A.LerGin公司總部位于加拿大，為了推動在亞太地區的發展。于1998年進入中國，在美麗的花城廣州設立亞太地區的總代理公司。在中國擁有百余家連鎖專賣店，遍布國內大、中城市。

酒店位于地理位置極為優勢的站前路

號，地處華南地區最大服裝批發聚散地和最大小商品批發中心的心臟地帶、中國進出口商品交易會（流花展館）、廣州火車站、省汽車站、市汽車站近在咫尺。距琶洲國際會展中心僅20分鐘車程，距廣州白云機場僅30分鐘車程，交通便利，環境優雅、舒適。

酒店主營客房、餐飲、寫字樓出租等業務，擁有各類高級客房100多間。所有客房均提供免費寬帶服務，中央空調，四星級的賓客用品設置。客房是由加拿大著名設計師精心設計的，經典與豪華的完美融合，處處洋溢著高雅、簡約和時尚的氣息，超前的時尚品味和無微不至的細心服務。為賓客營造一個全方位、全天候，貼心的商務驛站，是四海商務游客下榻之首選。

酒店管理原則：堅持以人為本的指導原則，全面推行現代化企業管理化，堅信卓越的企業來源于快樂的員工和滿意的客人。

企業文化精神：誠信、勤奮、虛心、求進

友愛、盡職、執行、創新

第二章

總則

1、為了不斷加強和完善酒店的內部管理，嚴肅酒店紀律，提高經濟效益，根據國家﹑廣州市有關法律法規及酒店章程的規定特別定本員工手冊。

2、熱愛普蘭內特商務酒店，盡力維護酒店的聲譽和合法權益。

3、熱愛本職工作，努力學習科學文化和專業技術，不斷提高業務水平。

4、講文明﹑講禮貌﹑講團結﹑講誠信，以酒店為家，以酒店為榮。

5、通過發揮全體員工的積極性﹑創造性和提高全體員工的技術﹑管理﹑經營水平﹑不斷完善酒店的經營管理體系，不斷壯大酒店的綜合實力和提高酒店的經濟效益，創造一流的酒店整體形象。

6、酒店實行“按勞取酬，多勞多得”的分配制度，并隨著公司的發展和完善逐步提高員工

各方面的待遇。

7、酒店提倡厲行節約﹑反對浪費﹑力爭高產﹑優質﹑低成本﹑高效益。

8、歡迎和鼓勵員工積極參與酒店的經營和管理并提出合理的建議，對做出貢獻者公司予以表彰獎勵。

9、遵守和維護酒店各項規章制度，對任何違反酒店規章制度的行為都要予以追究和懲處。

10、酒店所有員工必須遵守員工手冊的所有規定，本手冊從2011年11月11日起執行。

第三章

員工準則

1、優質服務的八字信條：主動﹑熱情﹑耐心﹑周到。

2、優質服務的必備條件：儀容﹑儀表﹑儀態。

3、最佳服務切記：微笑﹑禮貌﹑關心﹑體貼﹑知識﹑效率。

4、敬業樂業，熱愛本職工作，遵守酒店的規章制度和勞動紀律，遵守員工守則，維護酒店對外形象，不說有損酒店聲譽的話，不做有損酒店利益的事。

5、“賓客至上”的服務概念：要有滿腔熱情的精神，使客人在酒店的一切活動都有賓至如歸的感覺，具體體現在以下方面：

熱情：待客禮貌﹑面帶微笑、心態和氣、不急不躁、語氣親切、百般關照、工作熱情、熱心照料。

耐心：面帶和善、態度誠懇、客我人雜、安排不亂、百問不煩、百答不倦、遇事不急、處理果斷。

周到：一視同仁、待客誠懇、安排細致、有條不絮、賓客需要、想在前面、照料周到、想到做到。

6、認真鉆研科學技術，不斷提高服務技能和質量。

7、公私分明。

8、樹立責任感，發揚高度的主人翁精神。

9、樹立文明禮貌的職業道德和情操。

10、為人誠實、誠懇、樂意服務他人、不自欺欺人、服從上司安排。

第四章

員工守則

一、工作態度

1、按酒店操作規章，準確及時地完成各項任務。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹慎、舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽、耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論解決不了的問題應及時告知直屬上司。

6、員工應該提前10分鐘到達崗位做好準備工作，工作時間內不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗，員工下班后，無公事應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話，外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙、不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客、站立服務、使用禮貌語言。

10、各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊照顧和優惠。

二、儀容、儀表、儀態及個人衛生

1、儀容大方、儀表端莊、面帶微笑、精神飽滿。

2、上班穿工作服、隨時保持干凈、整潔、佩戴工作證或員工牌。

3、男員工應修面﹑頭發不能超過耳部和衣領。

4、女員工應保持淡雅清妝，不宜濃妝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油。

5、員工上班均不得佩戴飾物（手表﹑婚戒及無墜耳環除外），廚房員工上班時不得戴戒指。

6、員工上班應穿工鞋，不準赤足或穿拖鞋。

7、坐﹑立﹑行姿勢要端正，舉止大方，坐時腳不能放在桌椅子上，不準翹腳，站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后，不得兩手插口袋，不要呆板不動，不得依靠墻壁或其它的物體；行走時不能搖頭晃腦，拉手﹑搭肩﹑奔走追逐。

8、工作時間內不剪指甲，摳鼻﹑剔牙﹑打哈欠﹑噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕﹑走路輕﹑操作輕。三﹑禮節禮貌

注重禮節禮貌是員工對賓客和同事的基本要求，微笑服務是酒店的禮節。微笑是友誼的“天使”，是連接賓客的“橋梁”。它會使員工樂業并帶給賓客親切和愉快的感覺。

1﹑對待賓客服務態度要自然﹑大方 ﹑穩重﹑ 熱情和和藹可親，一定要用敬語笑臉相迎，服務動作快速敏捷，服務程序準確無誤，服務精神熱忱旺盛，時時刻刻體現賓客至上。友誼好客，彬彬有禮。

2﹑與賓客相遇時，主動讓路，會見賓客時應主動打招呼（特別是女賓）。若賓客先伸手出來和你握手時，應面帶微笑與賓客握手，握手時，姿勢要端正，腰要直。上身稍前傾，用力要隨對方表示，不能用左手與賓客握手。

3﹑與賓客談話時站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰；用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不與客人爭論，說話要有分寸，語言要溫和文雅。4﹑不要詢問賓客的年齡（特別是女賓），不要詢問客人的履歷，工資收入﹑衣物價格。對奇裝異服或舉止奇特的不圍觀，不交頭接耳。對傷殘或有缺陷人士不歧視，服務要周到。5﹑進入辦公室或客人房間，應先敲門示意，征得主人同意后方可進入。6﹑在各個公共場所，對待各方人員都應該表現得彬彬有禮，溫文爾雅。7﹑要常用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。如“您好”﹑“歡迎光臨”﹑“請稍等”﹑“謝謝”﹑“實在對不起”等。

四、制服及工作牌

1、員工制服由酒店統一發放，員工有責任保管好自己的制服。丟失或損壞按有關規定予以賠償。

2、所有員工應佩戴工作牌（特殊情況除外），遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣5元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到相應主管部門，如不交回或工作服有破損，須支付服裝成本費。

五、出勤

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管同意。

2、除主管以上管理人員以外，所有員工上下班都要簽卡。

3、員工上下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，予以扣罰。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人都要受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知部門主管并征得同意，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、員工在工作時間內未經批準不得離店。

六、酒店財產

1、酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意破壞，當事人都必須酌情賠償。

2、員工如犯有盜竊行為，酒店將立即辭退或開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

七、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或客人遺留物品應立即上繳部門主管并做好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店總經理決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為偷竊處理。

八、員工衣柜

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

2、員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受到紀律處分。

3、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物，飲料或危險品。

4、主管部門配給衣柜時，免發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠償人民幣5元。

5、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并受到紀律處分。

6、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時必須兩人以上在場。

7、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室抽煙、吐痰、看書等。

8、員工離店時，必須清理衣柜，否則，酒店有權清理。

九、員工通道

1、員工上下班從指定的員工通道進入。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間內要離開酒店時，須經部門主管批準同意后方能離店。

十、員工餐廳

1、酒店給員工提供工作餐，除特殊情況外，員工一律在員工餐廳就餐。

2、員工按酒店安排，在指定的時間內到員工餐廳就餐，就餐完畢不要滯留在餐廳。

3、員工應遵循就餐規定，自覺維護就餐秩序，不準浪費糧食。

4、違反員工飯堂管理規定的，按照員工飯堂管理制度處罰。

十一、員工宿舍

1、根據員工要求及工作需要，酒店為員工提供宿舍，床位由人事部同意安排。員工不得擅自更換床位，否則一經發現，將取消住宿資格。

2、凡住宿的員工須先到人事部辦理住宿登記手續，離職時到宿舍管理員處辦理退出宿舍手續。

3、凡入住宿舍的員工，必須遵守員工宿舍管理制度，服從管理員的管理，否則按有關規定進行處罰。

4、凡入住宿舍的員工，必須分攤宿舍使用的水電煤氣費，在工資中扣除。

5、公司提供住宿，如員工在外住宿上下班途中發生安全事故責任自負。

十二、辦公用品使用

1、員工未經許可不得擅自使用公司的傳真、電腦。打印機等，如因工作需要須人事部審批后交專人處理。

2、員工未經許可不得打與工作無關的電話，必要的電話簡單明了，不得長時間占線閑聊。

3、接電話時應按公司規定的禮貌用語，噪音優美，禁止高聲喊叫。

十三、客用設施及物品

1、員工必須使用員工通道，上下班不得走客用電梯。

2、員工下班后，不得無故在公司的營業場所逗留。

3、未經批準員工不得在客房、餐廳、客用休息廳等場所休息。

4、員工不得使用客用物品。

5、損壞或遺失酒店財物及客人財物需照價賠償。

十四、私人物品

1、員工有責任保管好自己的物品，貴重私人物品不得帶進工作場所，若有損失，酒店不負任何責任。

2、酒店保安人員有權檢查帶進酒店的所有物品，若有疑問有權要求員工出示隨身物品。

3、凡需攜帶公司物品及貴重私人物品離開酒店，須持人事部簽發的放行條。

十五、保密

未經批準員工不得向外傳播或提供有關酒店的資料，酒店所有文件不得交給無關人員，如須查詢請到辦公室。

十六、投訴處理

在服務工作過程中，員工要正確認識，高度重視和認真對待客人的投訴，一般處理投訴的程序如下：

1、用心聆聽客人的意見，聽取意見時要表現出真誠、重視和認真的態度，決不可與客人爭辯，若有需要應將賓客的意見記錄下來。

2、針對賓客投訴的相關事情，向客人表示歉意。

3、在職權范圍內盡量快速解決客人的投訴問題，并向上級匯報處理結果，如超過本人權限，應立即向上級匯報情況請求處理。

4、對投訴的處理結果，應及時向客人做出反饋，以獲得客人的認可。

5、對本次的投訴事件應做好書面記錄，并交到有關部門存檔，投訴資料中如有涉及到本人的，在記錄中不得隱瞞、涂改、捏造和撕毀。

6、在各種工作會議上對出現的投訴書件加以分析，吸取教訓、引以為戒，以及改進工作方法，避免日后出現類似的投訴。

十七、消防安全

每位員工必須嚴格遵守酒店的消防安全規章制度，熟記火警電話，熟悉酒店安全通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法。如發生火情火警，無論大小，必須采用一下措施：

1、保持鎮靜，切不可驚慌失措。小火自救，大火報警。

2、啟用報警或電話報警：外線撥119、消防中心撥、前臺撥。電話報警應注意說清火警的具體位置，燃燒物品，火勢大小。

3、關掉火警現場的門窗，切斷失火部位的電源。

4、呼喚附近的同事援助，并利用現場滅火器材積極組織搶救。

5、積極組織和協助指導賓客行走安全通道進行疏散撤離現場，切記勿搭乘電梯，須走 消防通道。

6、在消防隊員沒有到來之前。積極組織滅火。消防隊員到來后，聽從消防隊員和有關領導的指揮。

十八、意外事故處理

1、如發生意外事故，員工應馬上通知主管部門或值班經理。

2、如有重傷者應及時進行救治，立即通知急救部門（電話120）施救，應在醫生的指導下協助將傷者送到醫院，但須注意不得擅自搬動傷者。

3、在危險事故區域加設禁止標志，警告其他人勿接近此區域。

第五章人事管理制度

一、新員工入職手續及規定

1、凡新員工入職需提供本人有效身份證、待業證（勞務證）、計生證、學歷證（以上四證各交一張復印件）、健康證原件、小一寸彩色相片2張。如果發現申請入職時隱瞞或虛報有關事宜將不會被錄用。被發現后，如有發現有上述情況，將立即辭退，不需事先通知，也無需做任何補償。

2、酒店作為員工提供食宿，免費提供工作餐，住宿水電費 扣30元/月（煤氣費另計，如使用空調另計費）。員工入職當月不夠15天的按半月計收，超過15天的按一個月計收

3、員工入職一個月后，可自愿與本公司簽訂勞動合同，合同期限為二年，二年后可續簽。

4、新入職員工七天內不得提出辭職，否則作自動離職處理。

5、入職未滿三個月，一般情況下不批準辭職，如因特殊情況需辭職的，須交報總經理批準。

二、試用期

1、經理級（含）以上員工試用期為二個月（根據業務能力及工作表現適當縮短或延長試用期，但最長不超過三個月）。

2、經理級以下員工試用期為三個月（根據業務能力及工作表現適當縮短或延長試用期，但最長不超過六個月）。

3、員工試用期滿，由部門經理到人事部領取《轉正表》。酒店將根據員工在試用期內各方面的表現及部門的評價，給予相應的人事異動審核通知，如轉正，延長試用期或辭退等。

三、薪資福利管理

1、工資

A、凡新員工入職必須經人事部及各部門的專業培訓合格后，方能安排工作崗位，培訓時間由各部門根據實際情況而定，最少不得低于7天，其中兩天由人事部負責培訓酒店各項規章制度，五天由各部門負責業務操作和技能培訓，培訓期間個人要求辭職的，作自動離職處理，培訓不合格的予以辭退，發放試用期工資的80%。B、員工試用期按B級工資發放,試用期過后按A級工資發放。

C、員工入職滿3個月，工作主動積極與同事之間和睦相處表現良好，沒有違反公司的各項規章制度。經部門提名、人事部審核、總經理審批，可升為A級工資。在領A級工資期間，如違反酒店規章制度達到重大過失者并給予紀律處分，即降為B級工資。

D、如果公司經營正常,效益良好,領A級工資一年后,工作表現突出、成績顯著，經部門經理提名，總經理批準，部長以上職位可提升100-200元工資，其他員工可提升50-100元工資。

2、全勤獎

當月出滿勤，沒有違反考勤制度中相關規定，當月可獲30元全勤獎。

3、優秀員工獎

每月從員工中評選出工作積極，表現優秀的員工。每人獎勵50元，由部門主管推薦、人事部審核，總經理批準。

4、工齡補貼

入職滿一年的員工，每月給予工齡補貼25元，2年補貼50元，滿三年以上統一補貼100元。工齡補貼在年底一次性發放，如中途批準辭職的可以發放，被公司辭退或開除、自離者，一律不發放。

5、拾金不昧獎

在拾到客人遺留的物品及時歸還或上交部門主管，價位在1000元以上的每次給予獎勵50元，價值在100-1000元之間的每次給予獎勵20元。

6、合理建議獎

可根據各種形式給公司提出合理建議，經公司采納的將根據實際情況給予獎勵。

7、效益提成獎

根據酒店經營效益而定

8、工資發放：工資結算期為每月一日至月末最后一日。

A、酒店各部門員工工資發放日期為每月15日下午2:00-6:00, 如遇特殊情況可適當提前或推退，以人事部通知為準。員工領工資必須由本人持有相片的員工證到財務部領取。B、凡是在發工資前15日內休假（例假、病假。長假。探親假等），累計達到或超過10天的，工資推退到下期發放。

C、員工在發工資之日起無故超過五天不領工資的，作充公處理。如特殊情況不能按時領工資的，需提前通知財務。

D、離職人員工資可委托其他員工或老鄉代領，但須本人書面委托。經部門經理簽名確認，人事部審批，代領人出示有效身份證，發工資人將證件號碼抄寫在領工資簽名旁邊作證，因此而發生的所有糾紛有委托人自己負責。

四、考勤休假管理制度

1、工作時間

A、工作時間：員工每天工作八小時，不含吃飯時間（特殊崗位按酒店制度執行），具體工作班次由各部門負責人安排，并報人事部批準存檔。如有特殊情況需要加班，由部門經理申請報人事部審核，事后由部門經理安排補休，如確實不能安排補休需要補薪的，需報總經理批準。

B、例休安排

各部門員工每月統一例休四天（法定節假日例外），特殊崗位按酒店規定執行。C、法定節假日

酒店所有員工均可享受以下國家法定節假日：元旦1天（1月1日）、春節3天（農歷初

一、初

二、初三）、清明一天、勞動節一天、端午節一天、中秋節一天、國慶節3天（10月1日、2日、3日），共計十一天。

2、出勤管理規定

A、酒店所有員工上下班必須實時打卡。

B、因集體活動或工作原因忘記打卡者必須于當日由部門經理出具有效證明，人事部核準統一補簽。

C、如指紋磨損或卡機原因多次打卡不成功的，有保安員登記，本人簽名。人事部核準可作正常考勤處理。

D、如忘記打卡，可給三次機會。由部門經理簽名證實，否則每超過一次扣20元。

E、保安部負責維護員工的打卡秩序，嚴格執行各項規章制度，及時制止違規者，對監督不力，知情不報者將根據情節予以處罰。

3、遲到、早退與曠工

A、上班遲到，下班早退超過五分鐘扣日工資20%，超過10分鐘扣日工資40%。超過20分鐘扣日工資60%，超過一小時扣日工資80%。過2小時當曠工半天，超過4小時當曠工一天。

B、每月遲到或早退累計超過五次者，除相應的扣罰外，另記曠工一天。

C、曠工一天扣除兩天工資，一個月累計曠工三天或連續曠工3天，視為自動離職處理，不予結算工資。

4、請假制度

A、請假須提前1-3天向本部門經理申請，先填寫請假單，由部門經理簽字同意，最后由行政人事部審核方可生效。B、探親假

凡是入職滿半年的，享有五天無薪探親假期；滿一年以上的，每年享有五天有薪探親假

期；請探親假需提前報部門經理同意，人事部審核，并做好工作安排。主管級以上人員請探親假須總經理審批。請探親假五天以內可享有全勤獎及評選優秀員工資格。C、病假

請病假需要具鎮級以上醫院的病假單、藥費收據、病歷，如遇急病或特殊情況，需先打電話向部門經理請假。事后到人事部辦理相關補假手續，病假無工資。D、事假

如員工有特殊情況需要請事假的，必須提前一天辦好請假手續。如因特殊緊急情況可隨時向部門經理申請批準后方能休假，否則作曠工處理。一般員工請事假3天內由部門經理批準后交人事部備案，4-15天（含）由部門經理簽署意見后報人事部審批，15天以上人事假需經總經理批準。主管級以上職位請事假需經總經理批準并安排好相關工作，交人事部備案，事假期間無工資。

五、員工離職手續及規定

員工有辭職的權力，酒店有辭退、開除不合格員工的權力，但必須按相關規定辦理離職手續。

1、辭職

A、如果員工認為酒店無法為其提供足夠的發展空間或覺得自己無法適應酒店的需求，可以申請辭職。任何員工辭職必須提前30天遞交書面申請。B、辭職人員工資結算如無特殊情況則按酒店規定發放。

C、員工無論以何種理由提出辭職申請，必須經批準方可離職。否則仍需在原工作崗位繼續工作，否則作曠工處理。

D、主管級以上人員辭職須經總經理批準，方可辦理離職手續。

E、每年12月至次年2月一般情況下批準辭職，如特殊情況需經總經理批準。F、辭職流程

員工提出書面申請→填寫辭職通知書→部門經理同意→人事部審核→總經理審批→（批準后）轉交人事部辦理相關交接手續后由人事部將離職單轉交給財務部。

2、自動離職

未辦理任何相關手續而自行離職或未有書面通知而連續曠工三天以上者視為自動離職，酒店將予以除名，并視其自動放棄領取所有工資的權力。

3、辭退、開除

A、在試用期內，員工因工作表現不能達到公司要求者，將予以辭退。

B、凡嚴重違反酒店的各項規章制度，經教育仍不思悔改者或有違法行為者，酒店有權予以辭退。

C、凡嚴重違反酒店的各項規章制度，造成嚴重后果或觸犯刑法，被執法機關依法處罰者，一律開除。

D、辭退、開除主管級以上人員必須經過總經理批準。

E、凡被辭退的員工，按規定辦理離職手續后，工資在三個工作日后發放。F、辭退開除流程

部門經理填寫《辭退通知單》說明辭退、開除原因→交人事部審核→總經理審批→（批準后）當人事部索要離職通知單并交辦理離職手續→人事部填寫工資通知單，并注明結算工資日期。

（六）獎罰制度

按時上班，按章行事是每個員工應盡的責任，酒店將根據員工的工作表現及過失情節的程度予以相應的獎罰。

1、員工的獎勵分為四種：通報表揚、嘉獎、記功、晉級

A、酒店將對以下情形的員工給予相應的獎勵

① 嚴格遵守酒店各項規章制度，按時上下班，季度滿勤者； ② 工作努力，業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者； ③ 刻苦鉆研業務技術，改善操作方法，努力提高工作效率者； ④ 積極為酒店提出合理化建議和方法且行之有效者；

⑤ 非常事故處理得當，揭發制止侵犯酒店利益行為，使酒店免受損失者； ⑥ 工作積極，努力向上，能出色完成本職工作，為公司楷模者； ⑦ 揭發檢舉不正當行為，且檢舉內容屬實者； ⑧ 在維護酒店對外形象中做出貢獻者；

⑨ 在維護酒店衛生環境、消防安全中做出貢獻者； ⑩ 在本酒店服務期限超過三年，并成績突出者； ? 全年累計獲嘉獎五次者；

? 連續三年完成本職工作，無任何劣跡者； B、獎勵標準

通報表揚：同時獎勵20元；

嘉獎：50元或同等價值物品，嘉獎兩次作為記小功一次；

記小功：100元或同等價值物品，記小功兩次作為記大功一次； 記大功：500元或同等價值物品，內記大功兩次給予加薪； 晉級：給予相應的加薪；

C、員工獎勵，由部門經理根據事實，填具《獎懲申請表》申報人事部予以核查屬實后，報總經理審批方可生效執行。

2、懲罰與處分

員工的懲罰：警告、記過、辭退、開除

員工犯有過失都要接受相應的懲罰，具體如下：

A、一般過失，員工如違反下列條規之一，將給予口頭警告并處于5-20元的經濟處罰，情節嚴重可加重處罰。本次處罰由犯規員工的直屬上司批準執行，報人事部備案。① 未佩戴工號牌、不穿工衣、儀容儀表不整；

② 言行舉止不文雅、亂丟果皮垃圾、隨地吐痰，個人衛生不符合要求； ③ 服務中不使用禮貌用語，態度生硬，怠慢客人； ④ 上班辦私事、高聲談笑、喧嘩、看書報、聽音樂； ⑤ 不經員工通道進出，未經批準乘坐客用電梯； ⑥ 無故不參加酒店組織的培訓或集體活動； ⑦ 工作當中弄虛作假，挑撥離間，搞不團結； ⑧ 未經上司同意，私自調班、調休； ⑨ 偷吃客人或酒店的食品；

⑩ 未經許可擅自在宿舍留宿外來人員的，不遵守員工宿舍規章制度的； ? 為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的； ? 未經許可進入非公共區域（如廚房等）

? 在上班時間或在員工餐廳意外的地方吃喝或爵口香糖； ? 工作時再工作地點以外地方游逛； ? 報告工作不誠實；

? 隨意使用酒店客人設施、設備；

? 管理干部發現員工過失不予以糾正或隱瞞不報的； ? 管理干部的直接下屬有重大違紀現象的；

B、嚴重過失，員工如違反下列條規之一，將給予書面警告及經濟處罰30元-100元，情節嚴重者可記過或辭退。本項處罰由部門經理執行，報人事部審核批準。① 當班時間睡覺、玩牌、喝酒、賭博、擅離崗位、酒后上班或有醉意； ② 攜物外出拒絕接受保安檢查；

③ 與客人爭吵、粗言穢語或在酒店尋釁吵鬧、擾亂酒店的工作秩序、嚴重影響酒店聲譽； ④ 因工作失職受到客人投訴； ⑤ 未敲門或未經許可而進入客房；

⑥ 制造謠言或惡意中傷酒店員工或酒店業務、影響團結、挑撥引起打架事件、擾亂酒店正常工作秩序；

⑦ 代客從店外購物，令酒店營業收入受到損失； ⑧ 故意損壞酒店或客人物品，浪費酒店財產；

⑨ 將客人遺留的物品占為己有，拾遺不交據為己有；

⑩ 未經上司同意私自提供免費服務或折扣，私自帶外人進入工作崗位； ? 頂撞上司、不服從上司管理、拒絕執行上司的正常工作安排； ? 因工作疏忽或違反操作流程，造成嚴重差錯，給酒店造成損失； ? 向客人索取或暗示希望得到小費或其他報酬； ? 未經許可復制酒店鑰匙；

? 與酒店客人進行個人交易，從而損害酒店利益； ? 違反國家其他法令，組織或參加不道德行為；

C、重大過失，員工如有違反下列規定之一，除給予經濟處罰200-500元外，還將給予辭退或開除處理，本項處罰由部門經理執行，報人事部審核批準。（辭退、開除主管級以上人員要呈報總經理批準）。

① 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人人身安全，在酒店內斗毆； ② 攜帶或擁有違禁品（如槍支、彈藥、毒品等）； ③ 私換外幣；

④ 貪污、索賄、受賄、行賄； ⑤ 泄露酒店經濟狀況或商業秘密；

⑥ 疏忽職守、違反操作流程，因個人責任造成嚴重后果； ⑦ 盜竊酒店或客人、同事的錢和物；

⑧ 蓄意煽動或參與聚眾鬧事，影響酒店正常經營運作； ⑨ 利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私； ⑩ 偽造酒店任何資料文件，謀取利益； ? 做任何不道德的交易；

? 散布謠言、煽動他人怠工，嚴重破壞酒店正常工作秩序； ? 品行不端、行為不檢，屢教不改； ? 一個月累計曠工三天或連續曠工三天； ? 觸犯國家的法律、法規； 第六章 安全守則

1、員工必須嚴格遵守酒店和各部門制定的各項安全措施，安全操作流程，正確使用各種消防設備和防護工具。

2、熟知本部門、本崗位的安全狀況，認真貫徹執行“誰主管，誰負責”的原則。

3、嚴禁隨意亂丟煙頭、火柴，遵守有關場所禁止吸煙的規定。

4、嚴禁私自動用安裝各種電器設備和亂拉電線。

5、發現事故隱患或苗頭，應提高警惕，立即查找處理并及時報告主管部門，切實消除安全

隱患。

6、發現有形跡可疑或不法行為的人與事，應立即報告和制止，并及時報主管部門。

7、不與客人的小孩親昵、玩笑或耍逗，防范小孩玩水、玩電、玩火，避免發生意外事故。

8、嚴禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，如發現以上物品要及時報告主管部門和有關部門，請求立即處理。

9、不得將大量現金和貴重物品帶入酒店存放在工作場所或工衣柜。

10、如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器破損等情況，應立即報告維修部門，以便及時修復。

11、嚴禁把煙蒂或其他易燃物留在樓梯內，包廂、過道或字紙簍里。

12、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

13、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況，發現泄漏，應立即關閉閥門，報告維修部門。

14、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

15、所有員工必須認真參加酒店舉辦的消防安全教育培訓。