第一篇：中華醫院培訓網_醫護人員的基本職業禮儀

中華醫院培訓網_醫護人員的基本職業禮儀

醫護人員的基本職業禮儀主要是作為醫院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數和規矩。使自己看上去更加的專業和值得信賴。

醫護人員的交往禮儀

醫護之間是同事、同志、姐妹的關系，應當互相尊重、互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫護之間既要明確分工又要協調一致，本著“患者

醫護人員要言談恰當不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫護人員應當注意與病人交流時的用于恰當，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史、診斷與治療不應隨意泄露，更不應任毅宣揚，要對病人保守秘密。

微笑是全人類共同的語言，是善意的表達，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫患間的關系，當身患重病滿懷信心來到醫院求醫時，不僅需要醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，而且需要從醫護人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

禮儀，對于各行各業來說，是糾正當前百姓普遍反映的“衙門的門難進、臉難看”的不良風氣，是端正文明管理的有效手段。對醫院來說，是形象的重要組成部分，是醫院文化的主要內涵，也是提高員工辦事、工作效率的重要環節，更是實現現代化醫院和國際接軌的重要途徑。

醫護人員的基本職業禮儀總結：

第二篇：門診部醫護人員的基本職業禮儀

門診部醫護人員的基本職業禮儀 門診部醫護人員的基本職業禮儀主要是作為醫院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數和規矩。使自己看上去更加的專業和值得信賴。

門診部醫護人員的交往禮儀 醫護之間是同事、同志、姐妹的關系，應當互相尊重、互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫護之間既要明確分工又要協調一致，本著“患者第一”的原則，以服務病人為天職，主動團結協作，密切配合，相互關心彼此的困難，主動幫助他人的工作，使整個醫護工作處于和諧有序狀態，從而不斷的提高醫療護理質量，更好的為病人服務。門診部醫護人員的著裝和舉止禮儀

在醫療場所，代表“白衣天使”的白色最能體現門診部醫護人員特有的精神風貌，象征著醫護工作者的自信，凝聚著醫護工作者的驕傲和希望。

門診部醫護人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧、節奏明快，要求在日常醫務工作中嚴格規范自己，使病人產生信賴感。

門診部醫護人員要言談恰當不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，門診部醫護人員應當注意與病人交流時的用于恰當，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史、診斷與治療不應隨意泄露，更不應任毅宣揚，要對病人保守秘密。微笑是全人類共同的語言，是善意的表達，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫患間的關系，當身患重病滿懷信心來到醫院求醫時，不僅需要門診部醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，而且需要從門診部醫護人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

第三篇：中華醫院培訓網_醫院新員工職業素養提升培訓

中華醫院培訓網_醫院新員工職業素養提升培訓

醫院新員工職業素養提升培訓課程從“道德、修養、品質”的角度剖析新員工入職后容易觸犯的問題以及預防的措施，注重實例與情景分析，以具體情景和案例導入，并對新員工在職場中應該具備的職業素養、職業品質進行詳細的講解，提供提升素養的方法。培訓講師：醫院培訓網專業講師

培訓時間：1-2天

培訓地點：客戶自定

培訓人數：不限

醫院新員工職業素養提升培訓課程目錄：

1.醫院發展的需要

2.增強醫院競爭力的需要

3.醫院新員工個人職業發展的需要

4.醫院團隊高效協作的需要

5.新員工人際交往的必修的課程

案例分享：蜜蜂的故事（故事的意義：在未來，誰的成長速度最快，誰就活得最好。）第二講：醫院新員工職業化

一、走向職業化

1.職業化的概念

2.職業化的作用

二、職業化的行為

1.細節決定成敗

2.責任勝于能力

3.誠信鑄就人品

4.尊重成就一生

三、職業化精神

1.尊重相信每一個同事

2.認真對待工作中的每個細節

3.具有團隊精神

4.具有不斷創新思維

四、職業化心態

1.積極向上

2.工作認真負責

3.相信自己的企業，具有品牌意識

4.用最熱情的心去對待每一位患者

5.忠誠度高于一切

五、職業化專業技能

第三講：學生到職業醫院從業人員的角色轉換

一、校園人到社會人需要哪些轉變

1.從“人生理想”到“職業理想”轉變；

2.從“校園人”到“職業人的轉變”；

3.從理論學習轉到實際應用 ；

4.從散漫的校園生活轉向緊張的工作狀態；

5.從單純的人際交往轉向豐富的人際環境；

6.從被呵護到自立自強的轉變；

二、校園人到醫院員工角色轉換障礙分析

1.過分依戀

2.對于新環境的畏懼

3.自以為是的自傲心理

4.嚴重的失衡心理

5.做事沒有原則

6.自我保護意識強，溝通能力差

三、如何實現從校園人到醫院員工的轉變

1.在校園與職場的交叉口看清自己是第一步

2.把角色沖突降低到最低限度

3.有效的協調新舊角色

4.角色轉換中的注意事項

安心本職工作

甘愿吃苦

主動積極進取

善于觀察，勤于思考

第四講：醫院新員工職業發展四步走

一、做一個很好的執行者

二、做一個認真地學習者

三、做一個快速適應的工作者

四、做一個聰明能干的好員工

第五講：職業心態

1.陽光心態

2.積極主動心態

3.理性心態

4.奉獻心態

5.付出心態

第六講：職業意識提升

1.自覺與主動意識

2.責任與敬業意識

3.服務意識

4.團隊與合作意識

5.競爭意識

6.學習意識

7.創新意識

第二篇：解讀職業素養

第七講：職業能力提升

1.思維能力

2.表達能力

3.解決問題的能力

4.團隊合作能力

5.人際交往能力

6.溝通能力

第八講：醫院新員工職業道德教育

一、新員工職業道德規范

1.愛崗敬業

2.誠實守信

3.辦事公道

二、醫德規范

1.患者如至親，同行勿相輕

2.茍利患者生死矣，豈因禍福趨避之

3.名醫不可為，偽醫尤可憎

4.對患者誠心、耐心，患者才會與你交心

5.救死扶傷

6.尊老愛幼

7.尊重病人的人格與權力

8.為病人保守醫密

第九講：打造完美的職業形象

一、儀容美

1.面容修飾

2.發型修飾

3.儀容細節十大注意事項

二、儀表美

1.著裝完美打造

醫院工作著裝規范

男士著裝細節

女士著裝細節

2.裝飾品

男士配飾要求

女士配飾規范

三、儀態美

1.站姿規范標準

2.坐姿規范標準

3.手勢規范

4.行姿規范

5.儀態現場演練學習

四、日常交際禮儀規范

1.介紹禮儀

2.握手禮儀

3.語言禮儀

4.溝通禮儀

5.稱呼禮儀

第十講：新員工提升特殊法則

一、保持適度的壓力

1.壓力是一把雙刃劍

2.保持適度的壓力-新員工提升的動力

二、學會“放棄”

三、尋找“前進方向”

四、善于掌控“自己的情緒”

五、勇于突破“前人的束縛”

六、學會為他人“創造空間”

第十一講：醫院新員工職業素養提升培訓總結

醫院入職員工儲備和培養中具有怎樣的職業素養？醫護人員培養目標應該有哪些改進和調整，才能使人才供需雙方順利銜接？如何從管理者的經驗感受和具體評價分析中探究促進員工具備良好的職業素質和職場行為習慣、提高知識型勞動者崗位成才效益、增強競爭軟實力、提升醫院醫護人員質量？從招聘的新員工開始，改善醫院的整體服務，提高對于患者的服務質量。

第四篇：醫院禮儀培訓——醫護人員禮儀培訓

培訓主題:醫護人員禮儀培訓 培訓講師：沈清儀 培訓時間：1--2天 培訓對象：

醫生、護士等一線崗位服務人員 培訓人數：（待定）培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動 培訓目標：

通過培訓滿足員工在學習與發展方面的需要，適應醫院發展對人才素質的需求，營造良好的“學習型組織”氛圍。

通過培訓使員工達到本崗位工作所要求的專業知識、工作技能方面的規范標準；促進在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升，達到成就自我的職業發展目標。

通過培訓使員工深入掌握醫院獨特的醫院文化（宗旨、使命、目標、服務理念和標識象征含義），使員工個人目標與醫院目標相統一。通過培訓提高員工的服務水平，增加醫院的社會美譽度。培訓大綱：

第一章、護士儀容儀表

一、護士基本儀容要求

二、護士服飾禮儀

三、護士配飾禮儀

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、護士服務語言禮儀

一、影響溝通效果的三大因素

(一)、內容；

(二)、聲音、肢體語言；

(三)、態度、情緒信心

*聲音訓練、肢體語言訓練；

*態度訓練

*提高信心能力訓練

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

(一)、微笑訓練（使用四級強度訓練微笑：A、針對友好的患者微笑； B、針對心情的不佳的患者微笑； C、針對批

評我們的患者微笑； D、針對強勢指責投訴我們的患者微笑；）

(二)、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）

(三)、提問技巧訓練（開放式提問訓練；封閉提問訓練）

(四)、關心技巧訓練（三類關心患者技巧訓練）

(五)、聆聽技巧訓練（使用四級強度訓練聆聽：A、針對友好溝通 的患者聆聽技巧； B、針對心情的不佳的患者聆聽 技巧； C、針對批評我們的、語言過快患者的聆聽技巧；D、針對語音不標準、說話不清晰的患者的聆聽技巧；E、針 對強勢指責投訴我們的患者聆聽技巧）；

(六)、“三明治”技巧訓練

護士：與患者溝通正反案例分析

三、深入對方情境

(一)、對方最關心的是什么

(二)、如何站在對方立場進行溝通

(三)、行為冰山模型

(四)、釣魚理論

(五)、說到患者心理舒適區

案例分析 ：護士：與壞心情患者溝通案例正反分析

示范指導與模擬演練

四、護士語言服務規范

（一）、護士語言服務規范總則

（二）、護士語言規范的基本規則

（三）、日常禮貌用語

（四）、病區護士日常用語

（五）、門診護士日常用語

（六）、手術室護士日常用語

示范指導及模擬演練

第三章、護士服務行為禮儀

一、護士院內行為禮儀

（一）、導醫工作禮儀

（二）、院內舉止行為禮儀

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫、目光交流、關懷患者等肢體語言訓練

二、護士基本工作行為禮儀

（一）、輸液巡視服務禮儀

（二）、夜間巡視服務禮儀

（三）、病區護理組交接班禮儀

（四）、接送手術病人禮儀

（五）、集會文明規范

第四章、患者關懷禮儀

一、患者滿意度 VS患者忠誠度

1、何謂患者滿意度

2、何謂患者忠誠度

3、考察患者是否忠誠的10項指標

二、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀

（一）、全員動員服務患者

（二）、全方位的患者關懷

（三）、標準化VS個性化

（四）、程序面VS個人面

（五）、形式比內容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者關懷工具的使用技巧

醫院常見對患者關懷不佳的表現

模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、患者不滿抱怨投訴處理禮儀

一、患者抱怨投訴心理分析

（一）、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因

（二）、患者抱怨產生的過程

（三）、患者抱怨投訴類型分析

（四）、患者抱怨投訴的心理分析

（五）、患者抱怨投訴目的與動機

二、患者抱怨投訴的處理技巧

（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（二）、8種錯誤處理患者抱怨的方式

（三）、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投訴處理的六步驟

（五）、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問技巧

（六）、患者抱怨投訴處理細節

（七）、針對兩種患者投訴心理的處理技巧

（八）、針對頑固性患者抱怨及投訴處理的八對策

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（www.tmdps.cn）特邀講師！聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網資深禮儀顧問 多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

第五篇：不學禮,無以立-醫護人員的基本職業禮儀

醫護人員的基本職業禮儀 醫護人員的基本職業禮儀主要是作為醫院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數和規矩。使自己看上去更加的專業和值得信賴。

醫護人員的交往禮儀 醫護之間是同事、同志、姐妹的關系，應當互相尊重、互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫護之間既要明確分工又要協調一致，本著“患者第一”的原則，以服務病人為天職，主動團結協作，密切配合，相互關心彼此的困難，主動幫助他人的工作，使整個醫護工作處于和諧有序狀態，從而不斷的提高醫療護理質量，更好的為病人服務。醫護人員的著裝和舉止禮儀

在醫療場所，代表“白衣天使”的白色最能體現醫護人員特有的精神風貌，象征著醫護工作者的自信，凝聚著醫護工作者的驕傲和希望。

醫護人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧、節奏明快，要求在日常醫務工作中嚴格規范自己，使病人產生信賴感。

醫護人員要言談恰當不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫護人員應當注意與病人交流時的用于恰當，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等，都能讓人感到親切、溫暖、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史、診斷與治療不應隨意泄露，更不應任毅宣揚，要對病人保守秘密。微笑是全人類共同的語言，是善意的表達，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫患間的關系，當身患重病滿懷信心來到醫院求醫時，不僅需要醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，而且需要從醫護人員的微笑中得到安慰，獲得信心。