第一篇：中華醫(yī)院培訓網-整形醫(yī)院醫(yī)療公益營銷套路

中華醫(yī)院培訓網-整形醫(yī)院醫(yī)療公益營銷套路

日前筆者去了無錫電視臺節(jié)目錄制現場，觀看了瑞麗的整形美麗新娘的選秀活動，看起來跟其他的選秀節(jié)目沒有什么區(qū)別，還請了浙江電視臺的節(jié)目主持人華少，華少的即興演出讓我感嘆當主持人，還是需要一些表演的天賦。整場節(jié)目歡快而溫馨。一般人們不會發(fā)現廣告的效果在里面。但是在我們眼里會發(fā)現很多。

比如說評委的出場，雖然，評委有電視臺的導演，健身教練，模特，但是最耀眼的還是瑞麗整形醫(yī)院的三位整形專家，他們打造了今晚的10位主角。襯托出他們的高超技術和一顆感恩的心，瑞麗整形醫(yī)生形象一下子高大了許多，然后節(jié)目當中不斷的穿插10位魅力在瑞麗的整形醫(yī)院整形蛻變的過程，還有健身房不斷努力的照片。整形成為一種時尚，呼吁人們要勇敢追求美麗。加上幾個單位的聯(lián)合贊助。冠軍是長城汽車由長城汽車提供，還有健身俱樂部的參與。讓瑞麗呼吁人們整形的口氣喊的更加的公益。

其他的環(huán)節(jié)跟其他的選秀節(jié)目都差不多，有評委和觀眾選擇心目中最美麗的新娘?；使趲г陬^上，那是瑞麗的整形的光環(huán)。這個冠軍注定還會為瑞麗帶來很多好的口碑。

還有我要特意提到的“公益”二字，瑞麗整形10健康的美麗新娘，說明瑞麗有打造健康美女的實力，10健康新娘去希望小學的看智力障礙的兒童的溫馨的一面，并且，10智力障礙兒童的到場，擁抱，還有小禮物，還有老師寫的那斷感恩的話，讓全場的觀眾為之動容。瑞金整形有顆感恩的心，有做慈善的勇氣。帶上了公益的帽子。

來源：

第二篇：中華醫(yī)院培訓網_醫(yī)護人員的基本職業(yè)禮儀

中華醫(yī)院培訓網_醫(yī)護人員的基本職業(yè)禮儀

醫(yī)護人員的基本職業(yè)禮儀主要是作為醫(yī)院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數和規(guī)矩。使自己看上去更加的專業(yè)和值得信賴。

醫(yī)護人員的交往禮儀

醫(yī)護之間是同事、同志、姐妹的關系，應當互相尊重、互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫(yī)護之間既要明確分工又要協(xié)調一致，本著“患者

醫(yī)護人員要言談恰當不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫(yī)護人員應當注意與病人交流時的用于恰當，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史、診斷與治療不應隨意泄露，更不應任毅宣揚，要對病人保守秘密。

微笑是全人類共同的語言，是善意的表達，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫(yī)患間的關系，當身患重病滿懷信心來到醫(yī)院求醫(yī)時，不僅需要醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，而且需要從醫(yī)護人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

禮儀，對于各行各業(yè)來說，是糾正當前百姓普遍反映的“衙門的門難進、臉難看”的不良風氣，是端正文明管理的有效手段。對醫(yī)院來說，是形象的重要組成部分，是醫(yī)院文化的主要內涵，也是提高員工辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)，更是實現現代化醫(yī)院和國際接軌的重要途徑。

醫(yī)護人員的基本職業(yè)禮儀總結：

第三篇：中華醫(yī)院培訓網_醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓

中華醫(yī)院培訓網_醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓

醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓課程從“道德、修養(yǎng)、品質”的角度剖析新員工入職后容易觸犯的問題以及預防的措施，注重實例與情景分析，以具體情景和案例導入，并對新員工在職場中應該具備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)品質進行詳細的講解，提供提升素養(yǎng)的方法。培訓講師：醫(yī)院培訓網專業(yè)講師

培訓時間：1-2天

培訓地點：客戶自定

培訓人數：不限

醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓課程目錄：

1.醫(yī)院發(fā)展的需要

2.增強醫(yī)院競爭力的需要

3.醫(yī)院新員工個人職業(yè)發(fā)展的需要

4.醫(yī)院團隊高效協(xié)作的需要

5.新員工人際交往的必修的課程

案例分享：蜜蜂的故事（故事的意義：在未來，誰的成長速度最快，誰就活得最好。）第二講：醫(yī)院新員工職業(yè)化

一、走向職業(yè)化

1.職業(yè)化的概念

2.職業(yè)化的作用

二、職業(yè)化的行為

1.細節(jié)決定成敗

2.責任勝于能力

3.誠信鑄就人品

4.尊重成就一生

三、職業(yè)化精神

1.尊重相信每一個同事

2.認真對待工作中的每個細節(jié)

3.具有團隊精神

4.具有不斷創(chuàng)新思維

四、職業(yè)化心態(tài)

1.積極向上

2.工作認真負責

3.相信自己的企業(yè)，具有品牌意識

4.用最熱情的心去對待每一位患者

5.忠誠度高于一切

五、職業(yè)化專業(yè)技能

第三講：學生到職業(yè)醫(yī)院從業(yè)人員的角色轉換

一、校園人到社會人需要哪些轉變

1.從“人生理想”到“職業(yè)理想”轉變；

2.從“校園人”到“職業(yè)人的轉變”；

3.從理論學習轉到實際應用 ；

4.從散漫的校園生活轉向緊張的工作狀態(tài)；

5.從單純的人際交往轉向豐富的人際環(huán)境；

6.從被呵護到自立自強的轉變；

二、校園人到醫(yī)院員工角色轉換障礙分析

1.過分依戀

2.對于新環(huán)境的畏懼

3.自以為是的自傲心理

4.嚴重的失衡心理

5.做事沒有原則

6.自我保護意識強，溝通能力差

三、如何實現從校園人到醫(yī)院員工的轉變

1.在校園與職場的交叉口看清自己是第一步

2.把角色沖突降低到最低限度

3.有效的協(xié)調新舊角色

4.角色轉換中的注意事項

安心本職工作

甘愿吃苦

主動積極進取

善于觀察，勤于思考

第四講：醫(yī)院新員工職業(yè)發(fā)展四步走

一、做一個很好的執(zhí)行者

二、做一個認真地學習者

三、做一個快速適應的工作者

四、做一個聰明能干的好員工

第五講：職業(yè)心態(tài)

1.陽光心態(tài)

2.積極主動心態(tài)

3.理性心態(tài)

4.奉獻心態(tài)

5.付出心態(tài)

第六講：職業(yè)意識提升

1.自覺與主動意識

2.責任與敬業(yè)意識

3.服務意識

4.團隊與合作意識

5.競爭意識

6.學習意識

7.創(chuàng)新意識

第二篇：解讀職業(yè)素養(yǎng)

第七講：職業(yè)能力提升

1.思維能力

2.表達能力

3.解決問題的能力

4.團隊合作能力

5.人際交往能力

6.溝通能力

第八講：醫(yī)院新員工職業(yè)道德教育

一、新員工職業(yè)道德規(guī)范

1.愛崗敬業(yè)

2.誠實守信

3.辦事公道

二、醫(yī)德規(guī)范

1.患者如至親，同行勿相輕

2.茍利患者生死矣，豈因禍福趨避之

3.名醫(yī)不可為，偽醫(yī)尤可憎

4.對患者誠心、耐心，患者才會與你交心

5.救死扶傷

6.尊老愛幼

7.尊重病人的人格與權力

8.為病人保守醫(yī)密

第九講：打造完美的職業(yè)形象

一、儀容美

1.面容修飾

2.發(fā)型修飾

3.儀容細節(jié)十大注意事項

二、儀表美

1.著裝完美打造

醫(yī)院工作著裝規(guī)范

男士著裝細節(jié)

女士著裝細節(jié)

2.裝飾品

男士配飾要求

女士配飾規(guī)范

三、儀態(tài)美

1.站姿規(guī)范標準

2.坐姿規(guī)范標準

3.手勢規(guī)范

4.行姿規(guī)范

5.儀態(tài)現場演練學習

四、日常交際禮儀規(guī)范

1.介紹禮儀

2.握手禮儀

3.語言禮儀

4.溝通禮儀

5.稱呼禮儀

第十講：新員工提升特殊法則

一、保持適度的壓力

1.壓力是一把雙刃劍

2.保持適度的壓力-新員工提升的動力

二、學會“放棄”

三、尋找“前進方向”

四、善于掌控“自己的情緒”

五、勇于突破“前人的束縛”

六、學會為他人“創(chuàng)造空間”

第十一講：醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓總結

醫(yī)院入職員工儲備和培養(yǎng)中具有怎樣的職業(yè)素養(yǎng)？醫(yī)護人員培養(yǎng)目標應該有哪些改進和調整，才能使人才供需雙方順利銜接？如何從管理者的經驗感受和具體評價分析中探究促進員工具備良好的職業(yè)素質和職場行為習慣、提高知識型勞動者崗位成才效益、增強競爭軟實力、提升醫(yī)院醫(yī)護人員質量？從招聘的新員工開始，改善醫(yī)院的整體服務，提高對于患者的服務質量。

第四篇：中華醫(yī)院培訓網-關于醫(yī)院新員工培訓課程大綱

中華醫(yī)院培訓網-關于醫(yī)院新員工培訓課程大綱

新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊建設和醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫(yī)院,存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會。

課程對象：醫(yī)院新進員工、職場新人自我提升。

主講老師：陳馨賢

培訓方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗

課程收益： 醫(yī)院新員工培訓課程目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。

課程大綱：

第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓

企業(yè)文化概念

企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系 企業(yè)文化的規(guī)劃與落實

新員工融入企業(yè)文化

與企業(yè)共同成長

第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識

熱愛本職工作

病患至上

換位思考

責任意識

吃苦耐勞

不計較個人的事

第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調整

（一）積極心態(tài)迎接新工作

如何調整心態(tài)

認識醫(yī)院

新進人員的自覺

（二）新員工以具備怎樣的心態(tài)

心態(tài)決定狀態(tài)

北大畢業(yè)等于零？

職業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)

陽光心態(tài)

新人心態(tài)

第四講：醫(yī)院新員工培訓— —醫(yī)院新員工工作觀

工作：成功之路的起點

忠誠：卓越一生的基礎

逆境：喚醒心中的巨人

信念：鑄造生命的奇跡

目標：奔向人生的彼岸

第五講：贏在職場的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起點超越

3、勤奮——時間超越

4、擔當——問題超越

5、學習——標桿超越

6、創(chuàng)新——方法超越

第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象

“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”

1、盡顯專業(yè)的外在形象

面容修飾及女士工作妝容

工作服飾的規(guī)范及和諧配

搭女士飾物的選擇和搭配原則

2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉

第七講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲

1、有風度的體態(tài)塑造（針對男性）

2、有氣質的體態(tài)塑造（針對女性）

3、健康筆挺的體態(tài)訓練

坐姿要領與訓練

站姿要領與訓練

走姿要領與訓練

蹲姿要領與訓練

鞠躬要領與訓練

4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等

第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬

1、面部表情——眼神的應用

1）注視的部位

2）注視的角度

3）注視的技巧

4）注視的時間

2、面部表情——微笑的魅力

1）微笑的要領

2）帶著微笑出現在患者面前

3）微笑訓練

第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧

1、舒心的問候

1）標準式

2）實效式

2、正確的稱呼方式

3、服務過程中常用的禮貌用語

4、語音、語調的標準化訓練

1）唇部力量訓練

2）普通話標準訓練

第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢

測試4：測一測你的克制力

做好自我管理

學會自我激勵

切忌“眼高手低”

修煉內功

專心做好一件事

識別優(yōu)勢與工作的結合點

學會控制你的劣勢

如何緩解壓力

第十一講：有效溝通的技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運用溝通的模式

掌握對話溝通技巧

實踐：角色扮演訓練

第十二講：時間管理的技巧

認識時間

時間管理中的陷阱

如何跨越時間陷阱

時間管理中的效能原則

時間管理的工具

第十三講：醫(yī)院新員工培訓課程總結.單位有新近的員工，總會要經過一段時間的培訓才能構讓他們很快的熟悉整個工作流程，那么對于員工的培訓我們該怎么去選擇培訓機構呢?相信看了以上課綱的介紹你一定會收獲很多。

第五篇：XX醫(yī)院醫(yī)療服務營銷策劃書

XX醫(yī)院醫(yī)療服務營銷策劃書

一、內容提要：

根據誰懂得醫(yī)療服務營銷誰就占據了醫(yī)療服務市場制高點的理念。結合我市實際，針對我院情況，我們設計了一套快速搶占市場份額的醫(yī)療服務營銷計劃，該計劃分三個部份：

1、建立客戶聲音系統(tǒng)，減少醫(yī)療缺陷。

2、發(fā)行《家庭醫(yī)療卡》，鎖定服務群體。

3、制定健康檔案，盡享全新服務。

目標是：在城內鎖定4萬個客戶，城內市場占有率由原來的11.3%，盡快提高到25%左右，兩年內達到30%—40%。

二、我院當前狀況

2003年業(yè)務收入，市人民醫(yī)院為13000萬元，紅十字醫(yī)院為2800萬元，我們中醫(yī)院僅為2100萬元，差距是明顯的。

1、市場情況：市人民醫(yī)院憑借其悠久的發(fā)展歷史和品牌，獨占市場鰲頭。我院知名度、美譽度目前還難以比擬，我院主要的客戶來自市城區(qū)低收入和少數中收入群體，農村客戶主要依靠來自農村的醫(yī)院員工介紹而來，主動來院或通過社會影響就診較少。

2、設備技術情況：我院醫(yī)療設備和醫(yī)療技術有待提高，名牌科室和名牌技術不夠突出，沒有非我莫屬的服務產品。

3、競爭情況：我院硬件設施不如市人民醫(yī)院，價格優(yōu)勢不如小醫(yī)院及成千的個體診所。

4、服務情況：我院的就診條件，就診環(huán)境較差，服務功能還不完善，員工的服務意識還沒有到位，可供客戶選擇的服務產品和方法較局限。

三、威脅與機會

面對競爭將會更加激烈的醫(yī)療市場，我院的危機意識和生存壓力將日益突出。我院的主要威脅有：

1、市人民醫(yī)院外科大樓竣工后，醫(yī)院的設施設備將會進一步改善，更加吸引社會的注意力，將進一步削減我們的市場占有份額。

2、紅十字醫(yī)院外科大樓已正式投入使用，新任院長有較強的醫(yī)療服務營銷理念，具有極強的市場營銷開發(fā)能力，一旦該院加強市場營銷力度，采用完善的營銷策略和手段勢必分化瓦解我們的市場份額。

3、省內外醫(yī)院集團一直注視著我市醫(yī)療市場，隨時都有可能入駐遂寧，來搶占我們的市場份額。

我院的機會是：

市人民醫(yī)院勢頭雖旺，但營銷意識不足，領導層決策的效率不高，員工隊伍的緊迫感，危機感不強，求變的心情不急切；紅十字醫(yī)院雖有此意識，但還未正式行動，還正在理順內部管理機制，整合內部結構，還在著手解決管理層經營醫(yī)院的意識問題。而我院通過兩天半的培訓和以前的觀念轉變的思想準備，統(tǒng)一了認識，只要迅速出擊，出奇招，就一定能贏得先機鎖定一大批客戶，搶占和擴大市場份額。

四、營銷目標

任何人都無法拒絕醫(yī)療服務，因為他無法拒絕生病，因此醫(yī)療服務需求具有廣泛性、超前性、重復性。市場大、潛力大。

1、目標市場：

面對廣闊的大市場，我們的目標市場應確定為以城內單位職工家庭（中等收入家庭）和高收入群體以及潛在的高收入群體為主，原因是：①便于患者診治；②老齡化嚴重，老年病、慢性病多，符合中醫(yī)特色；③素質較高，影響力大；④經濟收入有保障，健康需求較強烈；⑤追求完美，希望在得到健康服務時，把毒副作用降低到最少化(有返樸歸真的要求)。

2、營銷目標：

為醫(yī)院量身訂做行之有效的支持系統(tǒng)，通過系統(tǒng)運作，將為醫(yī)院帶來年營業(yè)額千萬元以上的增長，并幫助醫(yī)院建立訓練有素的團隊和數以萬計穩(wěn)定的終端消費者。

①建立客戶聲音系統(tǒng)，減少醫(yī)療缺陷。

開展大規(guī)模的客戶調查，掌握醫(yī)院在社會中的影響力和缺陷，了解社會的健康需求，針對缺陷改進醫(yī)療服務。

目的有三：其一是表現為對客戶的尊重和我們改進的決心，以提高社會美譽度；其二是切實減少醫(yī)療缺陷，提高顧客滿意度；其三為我們開發(fā)新的服務產品獲得第一手資料，爭得先機，開發(fā)新的服務產品時更具有針對性。②發(fā)行《家庭醫(yī)療卡》，鎖定服務群體。在未來，醫(yī)院和每一個家庭合作將成為一種趨勢，誰擁有了以消費者家庭為單位的終端，誰就擁有世界的財富。我們的目標是鎖定1萬家庭，4萬個顧客，在他們身體不舒服時首先想到的是來我們中醫(yī)院，而不是去其它醫(yī)院。目的有二：其一是為各科室完成今年任務奠定基礎，如果醫(yī)院不統(tǒng)一開展營銷活動，組織客源，各科室難以完成增長任務，勢必陷入“大處方、大包圍、重復查”的惡性循環(huán)中。其二是搶占市場份額，由原來的11.3%迅速提高到25%左右，兩年內達到40%，并能穩(wěn)定維系，提高客戶的忠誠度。業(yè)務收入到年底實現3300萬元，兩年內達到5000萬元。

③制定健康檔案，盡享全新服務。

目標是對持卡的1萬個家庭成員免費制定健康檔案，掌握顧客的身體狀況和病史。目的有二：其一是變被動服務為主動關愛；其二是可開展專項疾病講座，引導消費。

五、營銷策略

誰掌握了醫(yī)療服務營銷策略，誰就擁有了搶占醫(yī)療市場的主動權。本計劃中建立客戶聲音系統(tǒng)和制定健康檔案是為發(fā)放《家庭醫(yī)療卡》造勢和服務，來改善和優(yōu)化我們的服務流程，通過發(fā)卡這種手段來達到鎖定客戶，搶占市場的目的。發(fā)《家庭醫(yī)療卡》的營銷策略與辦法：

1、《卡》的設計制作必須精制、美觀，便于收藏。

2、《卡》的服務內容：設計5個常規(guī)檢查項目5次免費，5個常規(guī)化驗項目5次免費，讓客戶感覺物超所值，實質是吸引他們來進行醫(yī)療消費。免費檢查是手段，醫(yī)療消費是目的。

3、市場細分后，采用無差異市場營銷戰(zhàn)略，不分金、銀卡，統(tǒng)一定價200元，特點是： ①盡可能大范圍滿足需求；②降低營銷成本；③簡單易行，便于操作和管理。

4、建立一個強有力的營銷組織來執(zhí)行計劃，開展活動，因為實施過程細節(jié)決定營銷成敗。

六、經費預算

1、營銷費用：任何一家醫(yī)療機構要想可持續(xù)發(fā)展，都得進行醫(yī)院形象宣傳，為搶占市場份額開展促銷活動，其費用安排不得低于3%，高的可達30%。本營銷計劃是上百人深入街道社區(qū)、千家萬戶進行美譽度宣傳，并一舉從其它醫(yī)院搶來4萬個顧客，且進行鎖定，新聞媒體將是鋪天蓋地、轟炸式宣傳，營銷費用院方前期可以分文不支，后期支付是客戶來購買服務時支付，大大地緩解了醫(yī)院的資金壓力，降低了資本運作風險，同時，可將計劃投入營銷的資金用于安排其它項目的投入，獲得發(fā)展。

2、收支成本：本計劃院方不改變現行機制，不作投入的情況下可以獲利100萬元以上，至于免費檢查項目，是鎖定顧客的手段，只要他享受一次免費檢查，就能增加一次醫(yī)療消費，其免費檢查的成本可在醫(yī)療消費中沖抵，此外，醫(yī)院將極大提高社會知名度，美譽度，獲得高額的無形資產回報，同時，可獲得大量的有針對性的客戶信息，來改善我們的服務流程和開發(fā)新服務產品而從中獲利。

3、利潤預算：該營銷計劃可立即實現利潤100萬元，計劃執(zhí)行完畢可直接增加收入2500萬以上，如果把計劃中的《建立客戶聲音系統(tǒng)減少醫(yī)療缺陷》和《制定健康檔案，盡享全新服務》兩個輔助項目執(zhí)行好了，再由城內職工去影響輻射農村人口，其邊際效益將在5000萬元以上。

七、活動程序

1、活動執(zhí)行者可由活動策劃人負責，以協(xié)議形式明確雙方權、責、利。

2、活動時間可從2004年3月開始進行。

八、活動控制

院方明確一位責任人，負責該計劃的領導、監(jiān)督、協(xié)調工作，實行活動全程控制，以保證計劃的順利實施，確保院方利益不受損害。