第一篇：運營總經理(COO或“管理總監”) 崗位說明書

運營總經理（COO或“管理總監”）崗位說明書

運營總經理（COO或“管理總監”）崗位說明書崗位名稱

運營總經理

崗位編號所屬部門

運營管理中心

崗位定員

所在單位

集團公司總部

職系

管理

直接上級

集團公司總裁

職等

中層正職——高層副職

直接下級

運管中心副總經理

所轄人員

13——16人

本職概述：依據公司組織體系和管理制度，在集團總裁及執行總裁領導下，負責集團運營管理全面工作，對集團整體經營計劃的實現負責。職責與工作任務

職責一

職責表述： 全面負責集團的市場化運作和管理。

工作 任務

參與集團公司整體運營策劃，并主導策劃方案的制訂與實施；

建立、完善和維護集體整體運營管理體系（包括但不限于組織、制度、業務政策等）。

職 責 二 職責表述： 負責建立和維護集團內部的信息化管理平臺和科學化、現代化的管控系統，實現各部門高效、通暢的協作機制。工作 任務

集團管理信息化平臺的研究與建設，包括軟、硬件管理系統的調研、分析及完成應用方案；

構建基于信息化系統的集團內部管理體系，并負責運行、維護、改進、提升。

職 責 三

職責描述：在集團戰略發展目標指導下，組織制訂全集團整體經營目標與計劃，并審核上報。

工作 任務

指導集團運營管理中心落實集團公司下屬各單位年度經營目標與計劃制訂及上報工作；

指導集團運營管理中心匯總平衡下屬各單位提報的年度經營計劃，并對匯總結果進行審核、修訂后，提出意見和建議上報集團公司決策層進行決策。

職 責 四

職責表述：指導集團運營管理中心組織落實集團公司年度經營計劃，并對運管中心及集團下屬各單位的計劃執行工作進行監督、檢查，并對集團經營計劃的完成負組織與協調責任。

工作 任務

指導運管中心制定集團經營計劃落實工作相關制度，并審核批準和監督執行；

對運管中心關于下級單位經營計劃的督導工作進行監督、檢查、糾正、指導；

對集團下屬各單位經營計劃執行情況進行指導、監督、檢查、整改；

職 責 五

職責表述：負責對集團經營計劃的實現進行集團與下屬單位之間、各縱橫向單位與部門之間的組織協調、資源整合及調配。

工作 任務

負責總部各職能部門與下屬各單位的協調工作，保證總部及各下屬單位經營目標及計劃的實現。

負責集團下屬各單位之間的工作聯動與協作支持，保證各單位經營目標及計劃的實現。

職 責 六

職責表述：負責配合集團公司戰略目標及經營計劃，完成集團的組織建設和組織保障工作。

工作 任務 指導和監督集團運管中心開展組織建設工作。

負責完成集團總部各職能部門之間的協調工作，并配合經營目標與計劃需要對全集團組織體系進行適應性調整和改進。

職 責 七

職責表述：負責集團經營政策及制度建設的統籌協調工作。工作 任務

負責對集團各方面經營政策進行統籌協調及審核把關，確保整體經營目標實現。

負責為集團整體經營目標的實現提供系統化的制度和流程保障。職 責 八

職責表述：負責組織、推動、落實執行集團公司中、長期發展規劃。

工作 任務

組織制訂集團公司中、長期發展規劃。

組織制定集團中長期發展規劃相關落實方案并負責執行。

職 責 九 職責表述：因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政領導責任。工作 任務職 責 十

職責表述：完成集團總裁及執行總裁交辦的其他工作任務。

權

力

1、對集團公司的業務經營有計劃權、建議權、否決權、調度權；

2、對集團公司下屬各職能部門、各單位完成任務的情況有監督、考核權；

3、對集團公司下屬各職能部門負責人的工作有指導權和考核權；

4、對集團總裁的決策有建議權。

5、經領導授予的其他權力。

工作協作關系

內部協作關系

集團公司各部門、各下屬單位

外部協作關系

政府工商部門等有關行政管理部門、行業組織、同行業企業、經營合作單位等

任

職

資

格

教育水平

大學本科及以上學歷。

參考專業

企業管理、工商管理、營銷管理、行政管理或經濟管理類其它專業等

工作經驗

15年以上

相關知識

熟悉房地產開發運營管理、企業管理、項目管理、人力管理、行政管理等的相關知識，有一定的相關社會資源。

技能技巧

具有良好的團隊管理及領導能力； 具有較強的資源整合能力；

具有良好的組織管理、溝通和協調能力； 具有敬業精神和團隊協作精神、創新精神；

工作條件及其它

所需工具設備

一般辦公自動化設備

工作環境

一般工作環境

工作時間特征

正常工作時間，需要加班、出差。

第二篇：運營總監崗位說明書

運營總監崗位說明

崗位名稱 ： 運營管理總監所屬部門： 運營管理中心

直接上級 ：總裁直接下屬 ：運營管理部，人力資源部

編寫日期：2012.7.27編寫部門：人力資源部

一、工作目的：

控制集團公司所有的合同簽訂、生產設備的采購、各子公司的生產運營計劃、監督、審核、策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

人力資源招聘與配置、培訓與開發、績效考核、員工福利與保險和人事檔案管理。

二、工作內容:

1、修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

2、策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

3、建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

4、制定公司運營標準并監督實施；

5、制定公司運營指標、發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；

7、全面統籌規劃公司的人力資源戰略；

8、建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度；

9、向公司高層決策者提供有關人力資源戰略、組織建設等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平;

10、塑造、維護、發展和傳播企業文化；

11、組織制定公司人力資源發展的各種規劃，并監督各項計劃的實施；

12、為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計；

13、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；

14、完成總裁臨時交辦的其他任務。

三、任職資格:

教育背景:

管理類專業本科以上學歷。

培訓經歷:

受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。

經驗:

8年以上企業工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。

技能技巧:

在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗； 精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗； 熟悉行業動態及運營發展趨勢；

熟練操作使用辦公軟件；

態度:

正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

優秀的領導溝通、協調、調度、指揮組織、開拓能力； 優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；

高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

第三篇：賓館運營總監崗位說明書

賓館運營總監崗位說明書

職位編號: 編制日期: 職位名稱 賓館運營總監 所屬部門 賓館營運部 職位等級 總監級 直接上級 副總經理 直接下級 各賓館店長 本崗編制 1 性別:不限 年齡:25—40 身高:165cm以上 語言:普通話 教育程度:本科 具體項目 基本要求 優先條件

廣泛深入的房務業務知識，人員的溝通管理類專業本科以上學歷 專業知識 與管理，營銷與策劃，日常事務的處理

戰略管理、組織變革管理、人力資源管 專業技能 理、項目管理、市場營銷、財務管理等及所需培 方面的培訓 訓

任 在企業戰略規劃領域有深厚的理論功 職 底和豐富的運作經驗;熟悉行業動態及資 運營發展趨勢;擅長統籌管理，并有獨格 關鍵能力 立實施運營部門管理操作的成功經驗;熟練操作使用辦公軟件，較強的溝通和 語言文字表達能力。

具備三年以上中型連鎖企業高級崗位相關經驗 五年以上同行業管理經驗 管理經驗

樂觀、坦誠、成熟、自信、豁達;工作

認真細心，責任心強;為人正直，敢于素質特征 擔當和堅持原則，良好的溝通意識和團

隊合作精神。

所需辦公? 筆記本 ?臺式電腦 ?電話 ?一般辦公用品(筆/本/文件夾等)設備 ?其他特別需求 內部:全體員工、各部門負責人、副總經理、總經理 溝 通

關 外部:治安、消防等機關部門的溝通配合和協作 系

人事權限(建議、審核、審批): 權 , 公司人事管理權限規定所涉及的內容 力 關 財務權限(建議、審核、審批): 系 , 財務審核、審批權限規定的權責范圍內的審批 其它權限: , 對公司未來發展規劃建議權;, 對公司規章制度的審核權和權限內的員工任免權;, 對公司營銷方案決議權;, 對公司營運消費客戶權責內有簽送權。, 對下屬員工根據其工作表現權責內進行獎罰權。, 享受優秀管理人員的選舉權和被選舉權。崗位工作概述: 配合公司主管副總經理做好酒店的運營管理工作，策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織

協調公司各部門執行、負責整個營運工作中的各項管理工作，負責營銷策劃方案的制作及監督執行，負責

與干部的溝通及各部門的協作，負責后備干部和培養和梯隊建設。實現公司下達的各項運營和管理指標。

考核標準 職責范圍 時間 數量、質量(準確率、客戶滿意度等)、按重要性順序依次列出職責及目標 及時率

1、貫徹執行總經理的工作指令，完成公司下達的各 項任務和工作指標，對公司的經營和管理負有重要責每日 執行性，服從性及達成率

任。

2、擬定公司每年、月的預算方案和營業指標，審閱每月、每天的營業報表，進行營業分析，按月組織開好經及時、準確、創新 日 營分析會，制定和調整經營決策。

3、定期分析酒店管理狀況，有計劃、有步驟的檢查

酒店一線的工作程序，工作標準的執行情況，根據按計劃 及時、全面、落實到位 運營部門的總查、暗訪質量報告，督導、培訓下屬

積極整改，有效實現酒店、部門管理目標

4、根據市場及運營需要，制定本部門各階段營銷活隨時 執行性、達標率、創新力 動方案，并按公司要求組織實施

5、建立和完善公司的會員體系，制定會員制度并組隨時 及時性及控制力及會員滿意度 織實施。

6、重視酒店服務質量，利用資源積極創新酒店服務

內容，將完善、提升酒店服務質量作為每日工作重點，按計劃 及時、全面、準確、創新 并以此影響下屬，創導優質新穎服務的整體酒店氛

圍。

7、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標，提出改進隨時 準確及時回復 顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法

8、審閱和批示權限內各部門和個人呈交的報告及各每年、標準的執行性 項申請。月、日

9、制定本部門的年、月、日工作計劃并監督確保實每月 執行性、達成率 施到位。

10、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，每月 成本意識及結果的達標率 并督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標。

11、關注員工成長，為員工培訓和晉升創造良好機制，搭建良好的平臺，每年均要培養出店長1,2名，值每年 及時、達標 班經理3,4人

12、配合主管副總經理做好開業前人員招聘、物資準

備、標準流程制訂、人員培訓及其他相關事務的辦理，按計劃 標準、準時 根據新開店倒計時要求，協助酒店店長全面開展工

作。

13、主持部門的會議，協調各部門的工作，使工作協每月 支配及溝通性 調一致地順利進行。

14、協助公司總經理協調當地政府職能部門的關系 隨時 服從性和配合度

15、按時參加公司各類會議和培訓，并努力創造良好每月 全面、準確、達標 成績

16、完成公司領導交給的臨時性工作 隨時 準時、達成率 責任認識: 崗位工作責任基本界定清楚，任職人員明確工作內容，依照要求工作并接受相關領導和部門的監督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。

責任人(任職人): 上級領導(檢核人):

第四篇：運營總監崗位說明書

哈爾濱明悅房地產開發有限公司Haerbin Mingyue Real Estate Development Co., Ltd

崗 位 說 明 書

哈爾濱明悅房地產開發有限公司 Haerbin Mingyue Real Estate Development Co., Ltd

第五篇：運營的進階之路-運營總監COO

不想當將軍的士兵不是好士兵 有了目標，辦法總會有的

一篇文章不能做什么，希望可以埋下發芽的種子

如果你不轉行，運營狗的下一步進階之路就是運營總監，也稱首席運營官。運營是一個很廣泛的詞，包括但不限于電商公司。

當下說到運營，大家的第一反應就是天貓、京東等電商平臺的運營或者其店鋪運營。作為運營總監，要承擔什么樣的責任？具備什么樣的能力？

對公司業務的整體運營情況，盈利情況，以及未來更大的發展負責。

業務能力做到總監的地步其實相差無幾，主要看對行業趨勢敏銳的洞察力。

知道總監要具備什么能力，干什么，才能更快的充電，更快的完成進階之路。

張愛玲說：出名要趁早，來的太晚的話，快樂也不那么痛快。

本來想自己寫的，但是百度了一下，感覺可以拿來用，就復制粘貼了。

運營總監（Chief Operating Officer縮寫COO），也有的稱首席運營官。該職位要全面負責公司的市場運作和管理；

參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理； 推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃； 建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理； 負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制； 維持并開拓各方面的外部關系； 管理并激勵所屬部門的工作績效。

其權力范圍主要是：

1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權；

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權；

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權；

4、對總經理決策有建議權。其責任范圍主要是：

1、對公司生產經營計劃的完成負有組織與協調責任；

2、對公司中、長期發展規劃負有組織、推動、執行責任；

3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。