第一篇：購物中心運營管理、銷售崗位說明書

購物中心運營總監

崗位職責：

1、負責商業廣場前期及后期運營管理，組織擬訂項目營運管理規范和執行標準并持續改進；

2、負責合作商家選擇，進行市場調研，提供市場競爭及數據分析，制定商業營運方案，并監督實施；

3、負責協助對接公司各部門、物業公司、品牌商家的各項工作，保證工作有序，按時保量完成；

4、負責租金收取、催繳、追繳工作的落實，防止信用風險；

5、完成領導臨時交辦的工作任務和公司統一安排的各項活動。

任職資格：

1、大學專科及以上學歷，商業管理公司、購物中心、大型超市賣場等負責同等工作3年以上經驗者優先；

2、熟悉商業經營及運作模式，了解購物中心籌備期相關工作，較強的組織管理能力；

3、具有較強的綜合分析、發現和解決問題的能力，有優秀的文字處理及語言溝通能力，優秀客戶協調、溝通能力；

4、具備先進的營銷及運營理念；

5、積極進取，具備良好的敬業精神、職業道德操守和團隊合作精神。

營運部經理

崗位職責：

1．根據公司的總體經營規劃，參與制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2．負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲，建立商業管理品牌形象；

3．根據公司工作質量標準，考核各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

4．組織對市場、競爭對手的市場調查，反映本商場存在的問題及顧客的真正需求，并進行分析，定期進行總結報告，根據競爭對手狀況及時調整經營；

5．收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；

6．處理賣場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；協調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

7．負責組織下屬、營業員的培訓和考核；宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8．組織并參與企劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；

9．完成上級領導下達的其他工作任務；

任職要求：

1、本科及以上學歷，工商管理、工程管理、經濟類相關專業。

2、具有7年以上相關工作經驗，3年商場運營工作經驗。

3、具有較強溝通能力、計劃與執行能力以及監督、檢查、組織、協調能力。

4、具有較強的綜合分析、發現和解決問題的能力。

5、身體健康，精力充沛。

運營專員

崗位職責：

1、負責分管樓層的日常營運管理；

2、協助部門經理做好樓層調整及商戶談判工作；

3、跟進商戶進場裝修圖紙審核

4、完成上級安排的其他任務；

任職要求：

1、大專及以上學歷，市場營銷、公共關系類相關專業優先；

2、有相關賣場、餐飲、零售店鋪現場營運管理經驗；

3、有較強的業務協調、對外溝通協調能力，具有敬業精神，踏實肯干。

客服人員

工作職責：

1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發與存檔；

2、對購物廣場周、月報表、新進商戶資料進行匯總統計；

3、組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人

員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；

4、商戶檔案的管理，商戶投訴的接待和反饋；

5、部門及相關文件的歸檔；

6、相關營運單據及文件的傳遞；

7、相關物料的領取、管理、與發放。

任職要求：

1、具有中專以上文化水平。

2、具有一年以上相關工作經驗。

3、品行端正，有強列的責任心和事業心。

4、熟練使用各種辦公軟件。

5、身體健康，精力充沛。

導購員：

崗位職責：

1、按照購物廣場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2、根據購物廣場經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

3、按購物廣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

4、負責營業柜組內環境衛生工作。

5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按購物廣場要求做好商品市場調查。

7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

8、向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、營業結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業前及時清點本柜商品。任職要求：

1、一年以上商場營業員或專職導購員經驗，掌握一定的推銷技巧、溝通技巧等。

2、音色柔和、普通話標準。

3、熟練掌握辦公軟件的操作。

4、性格外向、熱情，善于主動與人溝通、富有親和力，有很好的服務態度。

銷售總監

崗位職責：

1、根據市場和公司業務發展規劃，參與制訂總體銷售戰略及銷售目標的制定，完善各環節流程；

2、依照公司總體的銷售規劃，建立銷售目標實施方案，組建服務型銷售團隊，對團隊成員進行培訓、激勵、考核，從而提高團隊的整體素質；

3、帶領團隊準確發掘目標客戶，完成客戶的開拓與維護，按時、按質、按量完成公司下達的各項銷售指標，保證既定銷售目標的實現；

4、協助銷售方案制作，參與重點項目的開發、協調和維護，以及組織實施和進度，確保項目運作成功；

5、指導員工進行市場信息的統計、整理、分析，為公司運營提供建議；

6、主動協調部門之間項目合作，組織好部門間的溝通與合作，具備良好的影響力；

7、分析和發掘市場潛力，建立并保持與潛在客戶群的關系；

8、整合、協調、使用各方資源，合理、妥善處理各區域出現的問題。

任職要求：

1、5年以上購物中心、商場銷售經驗或購物中心銷售管理崗位經驗，較強的銷售管理和客戶關系業務能力；

2、對購物中心銷售全過程具有較強的分析判斷能力，熟悉商場營銷相關法律法規；

3、具備很強的創新能力、策略思維能力和較強的銷售技術能力、客戶關系管理能力以及快速反應決策能力；

4、務實穩健的團隊建設能力和靈活豐富的團隊管理經驗，按照目標分解制定項目全年銷售計劃和策略，并監督執行落實情況，為公司提供專業銷售和項目管理服務；

5、形象氣質佳，性格開朗，具有極強的親和力，責任心強，語言表達能力強，思維敏捷，擅與人溝通；

6、富有團隊合作精神，具有良好的溝通協調能力及團隊組織和管理能力，良好的職業道德；能積極督促并幫助下屬完成交易。

銷售主管

崗位職責：

1、負責協助部門負責人從事營銷策劃與執行，如網站運營、營銷方案與現場活動的執行與跟進等管理工作；

2、根據公司市場定位，確定各階段需推出的各類營銷方案，并落實相關的推廣和市場宣傳活動；

3、負責對營銷渠道建設、維護和公司品牌的宣傳，建立公司專業形象，維護公共關系；

4、定期對市場環境和同業營銷信息收集、分析和反饋。

任職資格：

1、3年以上市場營銷和品牌推廣工作經驗，有相關快銷、商超、客服、推廣及公關公司等從業經驗優先。

2、公共關系、市場營銷、企業管理、中文等相關專業，大學專科及以上學歷；

3、熟悉廣告市場、網絡及媒體環境，有一定的營銷策劃、品牌管理工作經驗；

4、有敏銳的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

5、較好的營銷策劃、市場拓展、渠道建設、商務談判技巧；

6、良好的溝通表達能力、組織協調能力、強烈的工作責任心及團隊協作精神； 銷售員

崗位職責:

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、保養等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格:

1、高中以上學歷；

2、有相關工作經驗者優先；

3、具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

4、年齡23-30歲,身體健康。

第二篇：購物中心運營管理要訣

購物中心運營管理要訣

SC(Shopping center即購物中心)是指統一規劃，開發和經營管理的商業，服務業設施的集合體，擁有自己獨立的停車場。對應其立地，規模和構成等要素，滿足消費者消費需求的豐富性，便利性，舒適性和娛樂性，從而作為地區交流設施成為城市整體功能中不可缺少的一環。其中，“作為地區交流設施成為城市整體功能中不可缺少的一環”將對未來SC的開發具有重要的指導意義。

SC有三個突出的特征。即：計劃性（選址、設施開發規模、設施構造和設施功能等條件均要通過參考影響SC經營的市場和客群的立地交通條件、居民生活特征、競爭環境等信息來決定）；綜合性（通過綜合百貨店、量販店、專賣店等業態的商業功能、娛樂功能、休閑功能、公共功能和文化功能等創造出市場占有率遠遠高于單個店鋪，而且能在更廣闊的區域內吸引更廣泛消費群體的綜合競爭實力）；運營管理的統一性（開發商和入駐店鋪精誠合作，在同一個主題概念指導下開展整齊劃一的經營管理工作。這一經營管理又可細分為廣告、宣傳、共同促銷、商戶銷售額管理、商戶運營管理、顧客服務、安防管理、消防管理和設施設備維修管理等）雖然是綜合性的復合商業設施，但其運營管理可呈現出宛若單個店鋪一樣的統一協調感。

SC所承擔起的社會作用是與地區開發、發展同步進行的并且是地區振興中所不可缺少的。SC的功能著重表現在：銷售功能（通過有計劃性的引進豐富的業種業態及其作用的充分發揮，有計劃性的提升當地居民購物及其它方面的消費便利性）；公共服務功能（不僅限于商業功能，更通過各類服務功能，交流功能和文體娛樂功能等公共性服務功能的充實來滿足消費者消費需求的多樣性）；增加就業機會（為地方解決大量的勞動力就業問題）；促進地區發展（伴隨著人口的增加通過交通設施的完善，公共福利設施和教育機關，醫療機關等的設置來提高生活便利性，從而不斷推進地方開發）；營造和諧的市場環境（創造大型零售企業和中小型零售店鋪共存的良好商業環境）。

不難看出，SC是與經濟，社會環境的變化密切關聯，與周邊環境協調共存，伴隨著各地區的發展而不斷成長并變化的一種業態形式。因此，在把握社會經濟環境變化的前提下，進一步明確SC的定位和作用，并探討未來SC開發時應持的態度和采取的方法是非常必要的。

在目前這種日新月異的市場環境下，如何應對市場變化并真正滿足消費者的需求呢？未來SC的開發趨勢又是什么呢？要回答這些問題，應該從SC開發現狀的分析入手。

開發商要想開發出成功的SC案例，需要在紛繁復雜的世界范圍內的競爭環境中追求自身的獨立性和特性。在巨大的市場和激烈的競爭環境中尋求差異化。這需要在充分把握SC立地特征并最大限度靈活運用這一特征的前提條件下制定出主題概念，業種業態組合，設施開發計劃。追求與各自立地環境最相匹配的商品開發計劃。

要考慮對信息技術的活用。構筑起能有效活用與SC相關的外部信息和包括消費者及商鋪管理在內的內部信息體系是不可或缺的環節。準確的把握，分析日漸龐大的信息群并將其恰倒好處得運用到SC的運營戰略中將是SC繁榮興盛的關鍵之所在。

如何多渠道得進行融資，如何盡量縮短SC的投資回收期，如何提高SC經營效率的問題，時代的發展打破了一直以來的固有理念和方式，新環境下的經營管理革新問題正在為更多的商家所期待和矚目。

如何與各入駐店家保持良好的合作關系。因為業種業態組合，進店保證金，租金，聯合促銷活動等問題常引出許多開發商與入駐店家之間許多不必要的爭端。統一運營管理的實現需要雙方真誠的合作。如何在合同中有所體現，如何加強日常的溝通與交流以構筑雙方之間相互信賴的合作關系是我們面臨的一個重要課題。

與消費者接觸最直接最頻繁的工作人員的教育和管理問題。讓其理解SC的理念是毫無質疑的首要點。除此以外，專業知識的培訓，服務態度的提升和統一管理也是SC成功經營案例所不可缺少的條件之一。

隨著時代的巨變去不斷滿足消費者需求的變更和提升，本著與地區共同開發，共同發展的理念指導今后SC的開發和運營管理是未來SC發展關鍵的關鍵。

第三篇：運營總監崗位說明書

運營總監崗位說明

崗位名稱 ： 運營管理總監所屬部門： 運營管理中心

直接上級 ：總裁直接下屬 ：運營管理部，人力資源部

編寫日期：2012.7.27編寫部門：人力資源部

一、工作目的：

控制集團公司所有的合同簽訂、生產設備的采購、各子公司的生產運營計劃、監督、審核、策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

人力資源招聘與配置、培訓與開發、績效考核、員工福利與保險和人事檔案管理。

二、工作內容:

1、修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

2、策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

3、建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

4、制定公司運營標準并監督實施；

5、制定公司運營指標、發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；

7、全面統籌規劃公司的人力資源戰略；

8、建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度；

9、向公司高層決策者提供有關人力資源戰略、組織建設等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平;

10、塑造、維護、發展和傳播企業文化；

11、組織制定公司人力資源發展的各種規劃，并監督各項計劃的實施；

12、為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計；

13、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；

14、完成總裁臨時交辦的其他任務。

三、任職資格:

教育背景:

管理類專業本科以上學歷。

培訓經歷:

受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。

經驗:

8年以上企業工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。

技能技巧:

在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗； 精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗； 熟悉行業動態及運營發展趨勢；

熟練操作使用辦公軟件；

態度:

正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

優秀的領導溝通、協調、調度、指揮組織、開拓能力； 優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；

高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

第四篇：銷售崗位說明書

銷售代表/客戶代表 崗位職責：

1.獨立發現、調研具有特色有潛力，具有高品質服務或者產品的商家； 2.根據客戶需求制定營銷方案； 3.與商家洽談并達成和合作；

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展； 任職要求：

1、熟悉互聯網絡，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件，對網絡廣告有一定的了解，有網絡廣告銷售經驗優先，或者有電話銷售經驗者優先；

2、性格開朗，具有親和力，良好的團隊精神；有責任感，良好的溝通和協調能力；

3、有客戶開拓能力，能完全獨立承擔開拓服務維護工作；

4、有較強的理解能力和執行能力，有上進心；

5、工作有條理，能承受較大的工作壓力。銷售助理 崗位職責：

1、配合銷售經理完成公司制定的銷售目標；

2、協助銷售經理進行合同條款、銷售價格、設備清單的制定及審核，根據公司要求完成合同的簽署工作；

3、銷售合同執行情況的跟蹤、分析，對貨期的了解、跟蹤并及時向銷售經理反饋；

4、銷售相關數據的統計、分析；

5、根據銷售情況制定、完善、補充庫存數量；隨時了解產品的庫存信息；根據銷售經理要求建立和完善新產品資料庫；

6、配合品質部完成各項質量體系審核工作；統計、整理各種質量體系相關文件。任職資格：

1、具有強烈的責任心，有相關經驗者優先；

2、有一定文件處理能力的優先；

3、熟練使用常見辦公軟件；

4、要求做事認真細致；

5、具備較強的工作積極性和主動服務的意識；

6、大專或以上學歷。

第五篇：購物中心運營管理

購物中心的運營特征

1、兼顧經濟功能與社會功能。

2、購物中心是多業態多業種復合，體現“一站式”消費的多功能大型商用物業，一般是一

組統一規劃的建筑集群，集旅游、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業功能于一體。有著寬闊的購物通道和良好的動線設計，并充分考慮來客的休息和停車設施，通過環境的塑造形成自身聚客的引力，將建筑美學與商業功用巧妙結合。

3、購物中心多以數條步行街或回旋式多布局，其共享空間不僅要通透各業態的聚集和互

動，更要擴展到周邊環境。其餐飲、娛樂、休閑業態比重不同，餐飲業種多樣，大型、特色餐飲比重較大、娛樂和休閑項目則形成購物中心的主題特色和特定優勢的內涵，如顧客體驗是項目，即健身、運動、美容、休閑、文化等主題項目。

4、購物中心是開發商統一開發的專業市場，由運營管理商對項目實施全面統一的經營管

理；以店鋪租金收入為主要收入來源，租金收取方式靈活多樣；通過對店鋪的全面經營管理，達到租金收入不斷提升的經營目標；追求品牌知名度和客戶忠誠度的不斷增加，吸引租戶帶動客流，不斷提升租戶質量及客流量；租戶可獨立運作，自我經營，但必須服從統一管理，保持高度一致的服務品質；以顧客而非商品為焦點，管理項目整體的營銷環境。

購物中心管理的核心內容

1、業態管理。原則：嚴格規范租戶區位、入駐規定、租期制約和清退條款等。

2、品牌及營銷管理。品牌是企業能力的顧客體驗，歸屬于消費者和租戶的最終評價，要始

終追求整體品質形象，統一商戶促銷行為和廣告行為。

3、服務管理。一切商業行為和行政事務進行統一管理。

4、日常的物業管理。裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業知識服務。