第一篇：曲美家具培訓話術

曲美銷售快速培訓

編者：劉文杰

銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。也就是一個信心的傳遞，信念的轉移。落實到實際，結合到咱曲美上看，一個優秀的導購可以為公司創造更多的價值，而一個優秀的導購的養成的開端就是銷售的培訓，而培訓時期新人是不能為公司創造價值的，所以使新人快速高效的通過考核可以從數個方面減少公司的成本，可盡早為公司創造價值，這筆賬誰都可以算的很清楚。故，快速培訓的重要性不言而喻。本人通過四天之內帶領四位新人通過考核的實際操作來看，快速的掌握曲美的產品知識并不難，只要經過系統的培訓即可。我認為可以用幾天的時間來分割銷售的培訓，就可以使新人快速上崗，為公司創造價值。

快速培訓上崗分為五天進行，每一天都有相對于的學習內容，并且以此遞進，循序漸進，在每日夕會前后考核前日內容，加深記憶。本法需學習者認真刻苦也需講解者耐心，才能使該方法得到最大化應用，具體實施細則如下。第一天

了解品牌文化，熟悉曲美歷史，并且能夠認識并且分別出四大系列及其子系列的區別及代碼（從品牌、設計、材質、工藝、感覺、服務六點來理解）。

第一天著重介紹曲美本身的品牌及店內現有的四大系列的品牌及每個品牌所用材質，最明顯的工藝，并且要從把手的細節來分清楚每個大系列中的子系列，例如藝樹空間中分為09N2和09N3系列，主要區別是09N2頂板前突，小蝴蝶結拉手，并且具有象腿工藝：而09N3是大蝴蝶結。再有網絡商城系列的三個系列從拉手區別去區分各個系列的不同，諸如此類，區分開四大系列及其子系列是接下來幾日學習的基礎。而關于較細的工藝、感覺、服務等要從接下來的學習中加深，不可急于求成而造成不必要的學習困境。學習資料：

曲美品牌介紹：曲美成立于1987年，至今已有27的歷史了，入住咱鄂爾多斯市有十年時間，并且在全國各地都有專賣店，像咱這樣的大型獨立專賣店就有兩百多家，而且曲美是業內第一家具有環保實驗室的企業，所有產品層層把關，層層抽檢，是集設計、制造、銷售能力為一體的綜合性家具企業。目前已經獲得中國名牌，中國馳名商標，中國環保十環認證產品等多項榮譽稱號，同時曲美還是政府制定購買的產品。

通用·油漆：現，曲美所有家具均采用來自展辰的水性漆，是世界上用于木器漆中最為環保的一中漆料，最環保，最安全，VOC排放量只占油漆的十分之一。能夠讓家具手感更佳細膩，色澤更美觀、使用更安全。表面光滑的家具是在專業無塵噴漆室內進行噴漆，所以表面光滑。

關于水性漆：普通油漆含有苯、甲苯等有害物質，潛伏期很長，需要3-15年才能揮發完，多多少少對健康都有一定影響，而水性漆是采用水做為稀釋劑的涂料，不含苯、甲苯，無毒無味，揮發性有機物不到油漆的十分之一，相當環保。在歐洲有97%的家具行業都采用水性漆，而在這之前，國內只有在一些兒童高檔玩具盒少數做出口的歐式家具上才采用。曲美經過兩年多的研發，耗費資金2000多萬，率先在國內成為首家采用水性漆的家具行業。但是一個品牌采用什么油漆是一眼無法看出來的，而曲美采用了比一般油漆成本高1.3倍的水性漆，為國人的安全著想。從第一家采用E0級標準的家具行業，業內第一家擁有環保實驗室的家具行業，到現在成為第一家全線使用水性漆的家具行業，曲美一直走在前端，一直在為國人的健康努力。

水性漆的工藝優勢

1.水性漆的有機物揮發量幾乎為零，是真正的無毒無味的高科技鏟平，為居室提供了更加安全的使用環境。

2.水性漆以水代替有機溶劑，用火區點都不會燃燒、爆炸，所以，不存在安全問題，既保證財產安全，又保證生命安全。

3.通過特定回收系統，可將水性漆涂料進行回收，提高原材料使用率，讓消費者受到真正高品質、高環保、高性價比的產品。

備注：可回收指水性漆媒介為水，多余涂料可通過工藝提煉可回收重復利用，不但環保，而且可以提高原材料使用率。

4.水性漆噴涂時無刺激氣味，不會為害身體健康，也不會形成大氣污染。VOC排量是油性漆的十分之一，實現室內，室外全環保、備注：VOC排量：VOC是揮發性有機化合物(volatile organic compounds)的英文縮寫

5.水性漆無異味，環保，快干，硬度高，不變黃，耐水，耐熱，豐滿剔透，手感好，附著力強，耐候性好，性價比高等特點。通用·五金件：實木類和純實木家具所采用五金件均是意大利FGV進口五金件，具有金屬拉絲效果，不褪色，耐腐蝕，開合/推拉次數在十萬次以上，高于國家標準6/5.5萬次（合頁/滑道）。

注意：只有藝樹空間所采用的合頁開合角度為165°其余均為95°。且只有安裝下滑道的抽屜才具有阻尼緩沖裝置，合頁一般都具有阻尼緩沖裝置。

通用·面料：曲美所有面料均采用中紡集團特供面料，中紡集團是高檔出口面料供應商，作為國內特供面料企業，僅曲美一家。面料有兩百多種款式可供選擇，且面料具有防塵、防水、防靜電、放起球、防螨等多種效果，面料款式均由阿瑪尼首席設計師伊莎貝拉所設計。通用·海綿：海綿為高密度、高回彈，一次性沖壓成型原生態海綿，相比一般海綿，曲美所采用海綿具有三層，舒適層，緩沖層，承重層三層設計有效分解力，延長海綿使用壽命

備注：原生態海綿是指用工業原材料所制成的海綿，相對應的是再生海綿，是以廢舊海綿及海綿下腳料所生產

通用·靠包：沙發的靠包（包括腰墊）在曲美一般來說，分為海綿填充，另一種是羽毛碎片和少量的羽絨，具有恒溫的效果，抱在懷中不會持續性發燙，而且，羽毛碎片經過消毒加工在其上添加了天然香料（合歡花香）具有安神醒腦作用

通用·沙發：曲美家具中，沙發的框架均采用全實木，實木表面打磨光滑，放置結網類生物在上棲息，降低蟲蛀幾率。在沙發的正下方式一個特殊的力學裝置，其中有蛇形彈簧，U型繃帶，井字形拉帶等力學裝置來更好的分解力來延長沙發的使用壽命，在沙發的實木框架和布藝或者皮之間有一層經過特殊藥液泡制的無紡布，此種布料具有驅蟲防蛀的效果，從另一個方面間接的延長沙發的使用壽命。再有所有的沙發的布藝都可拆洗。第二天

分上下午詳細掌握藝樹空間，北歐陽光兩個大系列，講解時培訓者一定要根據實物（結合實物了解更快）去仔細講解兩大系列中所涉及到的細節問題，把工藝要講透徹，把感覺穿插進去，結合服務去說明曲美家具的完美性。在講解的時要通過肢體動作來帶動學習者的熱情，可以從另一個方面無聲的來給新人留下一個印象。加深學習效率，當然，在學習過程中對于學習者的鼓勵不可減少，而且在每日的學習過后要留給學習者一個自我消化思考的時間去把知識點了解細化最終理解成為本身的專業知識，培訓者也要在每日抽出時間來考察學習者的內容掌握程度，達到溫故而知新的效果。

藝樹空間·品牌：藝樹空間是曲美引入兩大國家三大設計師所設計，只要有世界上幸福指數最高的國家丹麥唯一一位享有政府津貼的設計師漢斯先生所設計，漢斯先生的設計理念為自然，簡約，舒適，并且處處充滿人性化的設計

·材質：采用俄羅斯西伯利亞北緯55度進口百年榆木，木質具有羽毛狀雞翅紋理，紋理清晰自然層次感強，一般只有紅木上才有體現，但藝術空間系列所用榆木經過鋸切旋割工藝是木質表面木紋最大化，所以，在曲美，可以用實木的價格買到紅木的體驗，且木質不易開裂。

· 衣柜夾層：在藝樹空間系列中，衣柜隔板夾層采用杉木，杉木性質如同樟木，同樣具有驅蟲、防腐等功效，但又不像樟木一般氣味刺鼻，氣味更加清新，柔和，不刺鼻。再有，實木類家具最怕開裂，尤其是隔板，而在榆木內部夾層杉木另一個的好處是因為杉木的含水量較榆木要高并且不易流失水分，所以，在外側榆木即將發生形變是可以及時為其提供水分。

·抽屜內部：在藝樹空間系列中，抽屜內部木質采用桐木。桐木一般用于高檔樂器上作為支撐材料，譬如古箏之類，抽屜使用更為高檔的桐木另因為桐木質地輕盈，具有防潮，隔熱，推拉輕松平穩等特點，在很好的保護抽屜內物品的前提下增加了滑道的使用壽命。

·工藝：藝樹空間所采取的造型有實木格柵造型、實木大象腿切割造型、實木拼花芭蕉葉造型、實木切割蝴蝶結造型、頂板前凸及切線設計、寬大厚重，四平八穩的設計元素及視覺效果、高低柜與圓桌 的呈現、顏色元素。在這些造型的形成中使用了實木齒接、實木直拼、榫卯、實木升縮縫、鏤雕、浮雕、實木貼面等工藝，每種工藝都尤其特有的存在價值，這個需要自己去翻閱《成才》書籍來了解 藝術空間子系列：09N2：小蝴蝶結（鏤雕），頂板前凸，象腿工藝

09N3：大蝴蝶結（浮雕）

顏色：ELM（深胡桃色）、L-ELM（淺胡桃色）

北歐陽光·品牌：曲美每退出一個系列都會在原有的基礎上根據人的需求進行升級和改造，而北歐陽光系列的推出正是強化了這一理念。在北歐陽光中大量彎曲木工藝的使用使得其成為曲美家具中最具設計特點的一個系列，而這個系列也是漢斯先生的另一個經典之作。

·材質：北歐陽光系列采用美國進口黑胡桃木。這種木材曾用在法國盧浮宮和凡爾賽宮的主體建筑上，木質高檔并且耐用。

·工藝：在北歐陽光中最主要的是雙層嵌板工藝和彎曲木工藝的使用，雙層嵌板工藝的使用是為了增加家具的層次感和牢固程度，且一般的家具行業不使用此工藝的原因是因為雙層嵌板工藝復雜繁瑣廢料，但是曲美為了顧客所購買的產品品質采用此種工藝。彎曲木工藝，在曲美家具中，北歐陽光系列把彎曲木工藝發揮到了極致，實木多層板經過彎曲木工藝的加工，做成同樣功能的家具時要比一般的家具承重力高1.6倍承受能力要高3-4倍，在彎曲木工藝中，分為三向模壓、三維立體模壓、整圈模壓。（結合實物理解）彎曲木工藝的使用體現了一種別樣的美感，曲美曲美，彎曲之美。另外有實木一體式拉手工藝

北歐陽光系列：新北歐：2011N

新視界：2011N2

老北歐：06NE

特點為金屬D形小圓環

顏色：BW深胡桃色

082白栓色

第三天

同樣分為上下午去了解網絡商城和古諾凡希兩大系列。因網絡商城系列知識繁雜，記憶點眾多，而古諾凡希較少，可以自由調節學習時間去掌握兩大系列，對于網絡商城系列講解是一定要條理清晰，邏輯縝密。這樣有助于學習者的對碎片化產品知識的理解，而對于古諾凡希系列要著重去了解重要知識點，因古諾為純實木家具，要結合消費者選擇純實木家具的心理，去吃透本系列背后的產品文化為要點。在第三日的學習中可能因為四大系列的產品知識的填鴨式學習造成學習者自身困惑，講解者要根據每個人的學習狀況來即使回顧和重復講解來加深學習者印象，讓學習者對產品知識的了解更加深化。切記，每日的復習和小考核是必不可少的。

網城·品牌：空間共享創新生活是網絡商城系列的設計靈魂，網絡商城系列運用簡單的線條，以其粗細結合表現出結構的方式，同時形成豐富的產品組合，實現了設計者于不經意間求得變化的設計思想。本系列組合多，樣式多。款式多，并且打破了一般的傳統辦事家具直來直去的設計風格，運用了曲美的彎曲木工藝，使得家具的使用更具靈動性。

·材質：使用大亞特供實木顆粒板，并且表面采用德國夏特的米拉米飾面紙。具有耐高溫（80°），耐酸堿，耐磨等特點。

·工藝：對于不同系列，采用不同形狀的拉手設計，多樣化的顏色組合使得家具本身歡快，靈動，不壓抑

網絡商城系列：維格系列（2005）--維格一系列：實木拉手兩端有金

屬扣（051）

維格二系列：金屬L型直角拉手

（052）

楓侶系列（2007）—楓侶一系列：實木長條大拉手（071）

楓侶二系列：金屬麻花型拉手（072）

維格NF系列（09Z）：金屬小圓環

顏色：分為六個個主色1#白象色、4#楓木色、084#深橡色、0841#全深橡色、131B#胡桃色、131BQ#全胡桃色。三個輔色5#荷花白，121#奶油白、6#金屬灰

顏色搭配：維格系列不能做1#色、楓侶系列不能做4#色，維格NF系列不能做4#色和1#+5#色。顏色的搭配只能是：1+5、084+121、131B+121，另外是全色。

古諾凡?！て放?古諾凡希百年傳承，古諾凡希為歐洲一120年的家具制作家族，經過六代人的努力發揚至今，于2000年于曲美合作。并且把全球唯一的生產基地從丹麥遷址到北京，意味著從丹麥走向中國，從中國走向世界。（三個一百，百年傳承，100%純實木，百年榆木）

·材質：使用俄羅斯北緯55°進口百年榆木，100%純實木家具。

·設計：世界一流的設計團隊，將北歐現代風格與中式風格完美結合，延續了百年的工藝標準，打造了良好的口碑。

·工藝：對于古諾凡希中所設計到的工藝，應該根據《成才》古諾凡希篇P2-P6頁中所涉及元素進行理解，另在設計元素上根據古諾凡希純實木家具的特點對相應的防變形和防開裂的設計元素加入其中，例如衣柜中的平衡稱，衣柜背板中每隔60cm出現的一塊背板突起，以及實木伸縮縫工藝進行講解。關于拉手，拉手的設計理念源于世界名車法拉利的拉手設計，在講解時要加上個人的理解進行講解。古諾凡希代碼及顏色：淺胡桃色ELM-R

木本色：ELM-N

深胡桃色：ELM-S 第四日

上午，可讓學習者對店內產品根據六大點進行介紹，學習者通常會認為自身語言不連貫或上下文鏈接空白的狀況，這個時候就可以引入專用話術，分別根據客廳，臥室，餐廳，書房的話術來進行培訓，讓學習者自我意識到有了話術的幫助在介紹產品時更加連貫，更加自如。下午就可以結合話術對產品進行介紹，在介紹時可根據自身水平對產品假如形象化的感覺描述，使得產品的介紹圍繞六大點來進行，并且每點都語言飽滿，在聯系介紹的同時也是加深對產品知識的回顧，可以取得事半功倍的效果。各大空間話術

臥室：生活品質看廚房，夫妻感情看臥室。

1.床：人的三分之一的時間在睡眠中度過，而且臥室是個人最私密的地方所以選擇一張好床是最重要的一個選擇，一張好床不僅能給您一個好的睡眠也能給您一個對待明天的好心情，2.衣柜：衣柜是女人的后花園，一個好的衣柜可以給您最貼心的收納空間，每位美麗的女性都想選擇一個完美的衣柜

餐廳：餐廳是一家人使用頻率最高的空間，作為一家人吃飯的地方，溫暖愜意的餐桌能讓一家人從早餐開始一天的好心情。在餐桌椅的選擇上，要根據家人的生活習慣和需求來進行選擇，這樣才會積極的影響整個餐廳的氛圍，使家人開心快樂。

書房：書房是結束一天工作之后再次回到辦公環境的場所，因此它既是辦公室的延生，又是家庭生活的一部分。書房的雙重性使其在家庭環境中處于一中獨特的地位，因此，書房的布置更能體現主人的身份與涵養。體驗產品：

帶著顧客圍繞家具從不同角度去看。

讓顧客區觸摸產品，用手去移動家具

讓顧客在沙發上多坐一坐，在床上多躺躺

按照客廳、主臥、餐廳、書房、次臥的順序挑選家具 第五日

前四日已經對于產品知識和各大空間話術都掌握并了解，顧在第五日時要結合銷售流程來進一步加強學習者的語言組織能力和以顧客為核心的思維方式，可通過互相演練扮演導購和顧客的方式由顧客挑刺來針對性的練習可能會在實際銷售中遇到的問題，在加深產品知識的同時也鍛煉了接待顧客的能力，這個時候學習者就可以初步具備了接待顧客的能力，當然，真正接待顧客時還需老導購指導才能完美的完成工作。

五日的培訓按照各個步驟依次進行，講解者要根據細則自行拓展，豐富講解內容，學習者也要自身努力去學習產品知識，多看，多練，多記憶，認真學習，成為合格導購指日可待。

注意：介紹產品六大點“品牌、設計、材質、工藝、感覺、服務?！?/p>

銷售流程六大點

1.打招呼------建立友情，處好關系第一步 2.詢問顧客需求-----進店必有所需，加快接待效率 3.根據需求介紹產品-----有的放矢，針對性介紹產品 4.促單----意向基本趨于統一，促進交易欲望加快簽單過程 5.簽單----意向達成統一，簽下顧客，基本完成交易 6.轉介紹----口碑是最好的營銷，轉介紹，增加二級潛在顧客 介紹產品的禁忌：1.欺瞞顧客2.服務不周到3.態度不友好4.不給自己留底下，把折扣一次性放到最低

在學習的過程中要多聯系，多實踐，當老店員接待顧客是要跟上去學習老店員的接待方式，在完成基礎知識即本內容所寫知識后，關于簽單和最后壓單等流程需要具體實踐，具體操作。成為一名合格的銷售導購，指日可待！

第二篇：酒會培訓話術

酒會培訓話術

廣播內容：

象征“智慧、品位、時尚”的店現已在X樓隆重開幕，為回饋廣大消費者多年來對品牌的支持，本月22日-23日將開展盛大的VIP尊享活動。活動期間，凡光臨金利來專柜的顧客，即可享受額外的購物優惠和超值的購物體驗。尊貴不容錯過！期待您的光臨。

門迎人員話術：誠邀您光臨，現開展盛大的VIP尊享活動，憑本邀請函可現場換取精美禮物一份。

營業員招募會員話術：

A推薦間隙的引導：在向顧客推薦衣服的時候，可適時進行VIP引導，特別是在舉辦會員活動的時候引用，話術如：

“先生，我們這邊消費滿2000元就可成為金利來金標店的VIP會員，可專享多重優惠和服務，您不妨考慮一下”;

(先生，我們現在正在舉辦VIP 會員的招募活動，消費滿2000元即可成為金利來金標店的VIP會員，建議您不要錯過這個機會)；

B 交易間隙 的引導：在實行交易的過程中，可適時進行VIP引導，一般在常規的銷售中引用，話術如：

“先生，您消費已滿2000元，現在就可以成為的VIP會員，可專享多重優惠和服務，我現在就幫您辦理一張會員卡，好吧？來，這里有份會員申請表，您先看看“（接下來就引導顧客填表）;

C 連帶推銷時的引導：在實行連帶推銷的過程中，可適時進行VIP引導，話術如：

“先生，我再跟您配搭一條褲子吧，它既能搭配您看中買的這件T恤，而且我算過還能滿足我們VIP卡的申請標準，立刻成為我們的會員就能專享多重優惠和服務”

D導購核對資料：

（拿過顧客填好的申請表）“噢，張先生，您好，為了方便您順利申請，我現在再幫您核對下資料，好吧？”（然后就顧客填報的資料進行核對，如果有遺漏或填報不清的，則提醒顧客）；

E會員卡發放

“張先生，您好，您已成為我們的VIP會員，歡迎您的加入，這是您的會員卡和會員手冊（先遞會員卡再遞會員手冊），會員卡您收好，下面我再簡單給您介紹下我們 會員手冊（簡單跟客戶說明我們的會員權益及其適用范圍）

短信模板如下：“尊敬的X先生，你好，歡迎您成為的VIP會員，我們將虔誠為您提供專享的優質服務的購物優惠，您的滿意就是我們的榮幸，期待您的下次光臨，并祝您和您的家人身體健康、生活愉快?。?/p>

第三篇：物流配送培訓話術（xiexiebang推薦）

快遞常見問題及解答

1、我的保險還沒到期呢，先不交錢，等快到了再說吧！

A：XX先生/小姐，我們的專業坐席在電話中也和您確認過，保險是按照您上年保險到期日給您按期續上的。只是現在辦理才能享受您保單上的優惠啊。反正早晚都要辦，既然您之前也和我們坐席談好了，我這邊也辛苦的給您送過來了，不如乘現在的優惠把保險的事情辦徹底了，省的到時候再給忘了就更麻煩了。沒有問題的話，刷卡很方便的！

2、我要找給我報價的坐席送單過來！

A：XX先生/小姐，太平洋電話車險是專業的電話銷售車險的渠道，都是由像我們一樣的專業的快遞人員為客戶送單的，以便保證送單的及時和專業。我們給您專門送過來的保單就是報價的坐席在電話中和您確認的內容，您可以先看一下是不是符合，如果沒有問題，在這里簽下字就可以了。

3、如果我出險了，理賠是誰負責？

A：XX先生/小姐，這點請您放心，如果出險，報案與理賠服務只需撥打太平洋10108888或95500熱線，24小時都有專人為您服務，保證服務的便捷。

4、客戶不知道要交車船稅

A：XX先生/小姐，按照規定，車船稅是每個車主都要交的，現在是需要由保險公司代收代繳車船稅的。在您之前，我也送了好多保單了，所有的客戶都是非常滿意由保險公司代收的，省事兒??！反正也是遲早要交，這邊都幫您辦好了，就直接幫您代繳了唄！

5、坐席沒有跟客戶溝通好需要收取行駛證、身份證，續保需收取上年保單復印件。

A：XX先生/小姐，收取這些證件也是為了留存，最終保障您的利益啊。您看如果有現成的復印件交給我，我幫您一并帶回去留存。要是沒有現成的話，這會兒就近馬上復印一下也很快啊。

6、你們這是真的還是假的？你們跟太平洋什么關系啊？我怎么才能相信你呢？現在騙人的很多。

A：XX先生/小姐，的確現在騙子是很多，謹慎一些還是有必要的。不過您大可放心，我們是和太平洋合作的專業快遞公司，專門負責送太平洋電話車險的保單。您要是不放心，您看一下保單（投保單）內容和當時專家坐席在電話中說的是不是一樣。要是再不放心，可以直接撥打10108888或95500驗證。（每個機構為了增加客戶對快遞的信任，可能會采取一些不同的措施，如果有的話，可以根據該機構的具體措施給客戶解釋即可。）

7、為什么你們工作人員會知道我的信息的？肯定不是隨機的，他們都知道我有車，這是怎么回事？

A：XX先生/小姐，太平洋電話車險為客戶推出了車險的優惠活動，所以我們的專家坐席通過撥打系統自動生成、隨機撥打電話號碼的方式向廣大客戶宣傳我們的活動，如果您有車，就剛好趕上這次優惠活動啊，說明您運氣好??！

8、保費能不能再便宜點？

A：了解，XX先生/小姐，如果能給您便宜，我們的專家坐席在電話中就一定會給您再優惠的?，F在保單上的價格已經是省去所有中間價格，最優惠的了，關鍵還是要看后續服務啊，還請您放心。

9、我出險了怎么辦？是全賠嗎？

A：當然我們也是希望您平太平洋安的，不過萬一要是出險了，我們會按照保單上和您約定好的險種，保險責任范圍進行理賠的。

10、我去年就撞了棵樹賠了100元，今年交強險為什么不給我優惠，我又沒賠別人？（理賠問題）

A：XX先生/小姐，交強險是賠第三方的人傷和物損的，樹屬于物損，所以也是屬于交強險有過理賠。我們專家坐席也是遵照國家對交強險的統一規定，為您計算保費的，各家保險公司都一樣，您大可放心。

11、電銷的商業險低15%,還能送單上門這么便宜是怎么回事？跟業務員以前給我上的保險有什么區別啊?都是一樣保單為什么保費差這么多呢? A：XX先生/小姐，太平洋電話車險和業務員是兩種不同的渠道，太平洋電話車險是通過電話銷售的模式為客戶提供“省錢、省心”的優質服務，省去所有中間環節，所以保費非常優惠，像免費送單上門就是太平洋電話車險為您提供的服務之一。

12、我又沒在你們公司上過保險，你們從哪里得到我的聯系電話的？你們這是對我隱私的侵犯？

A：XX先生/小姐，太平洋電話車險為客戶推出了車險的優惠活動，所以我們的專家坐席通過撥打系統自動生成、隨機撥打電話號碼的方式向廣大客戶宣傳我們的活動，如果您有車，就剛好趕上這次優惠活動啊，說明您運氣好啊！

13、你們是真的嗎?憑什么相信你們?有證件能證明什么?偽造很容易,你們是不是搞傳銷的?給我解釋一下險種,還有怎么才能盡快聯系上做保單的人,客戶反映強烈10108888或95500十分不好打.A：XX先生/小姐，的確現在騙子是很多，謹慎一些還是有必要的。不過您大可放心，我們是和太平洋合作的專業快遞公司，專門負責送太平洋電話車險的保單。您要是不放心，您看一下保單（投保單）內容和當時專家坐席在電話中說的是不是一樣。要是再不放心，可以直接撥打10108888或95500驗證。（每個機構為了增加客戶對快遞的信任，可能會采取一些不同的措施，如果有的話，可以根據該機構的具體措施給客戶解釋即可。）

聯系坐席只有一種方式就是10108888或95500。

14、出險后找誰??？

A：如果出險，報案與理賠服務只需撥打太平洋10108888或95500熱線，24小時都有專人為您服務。

15、什么是”見費出單”啊?

A：“見費出單”就是指保監會規定保險公司必須將保費收回入帳，系統中必須有保費全額入帳的相關信息并確認后，系統才能夠允許生成正式保單。各家保險公司都必須執行這個政策。

16、什么是太平洋電話車險？

A：太平洋電話車險是我們太平洋全新推出的車險直銷品牌，通過太平洋電話車險辦理保險，可以省去中間環節，真正做到省錢、省時、省心。

17、什么是車險電銷專屬產品？

A：車險電銷專屬產品就是通過電話的方式，為客戶銷售專門向保監會報備并審批通過的專門的車險產品，太平洋電話車險就是保監會批準的第一家通過電話的方式銷售專屬產品的渠道。

18、為什么你們的價格比別的公司便宜？

A：因為“太平洋電話車險”省去了一切中間環節，由專業坐席和您直接溝通，省時省心,所以可以讓您享受到非常優惠的價格。

19、你們的價格這么便宜，服務上不會有什么折扣吧？

A：XX先生/小姐，這點您放心。我們保費優惠是因為我們太平洋電話車險省去了一切中間環節，直接讓利給客戶。但是后續的服務不但不會打折，還能讓您享受到很多增值服務，真正做到省錢、省時、省心。這也是很多的客戶都在太平洋電話車險投保的重要原因之一。

20、不是說你們的保費有優惠嗎，為什么我的交強險還是要交那么多錢呢？

A：XX先生/小姐，交強險是國家統一的費率，統一的價格，必須按照國家規定辦理，各家保險公司都一樣，但是太平洋電話車險的商業險要比其他投保方式優惠不少呢。

21、你把錢拿走了，什么時候給我送保單呢？

根據各個機構具體能送保單的時間告訴客戶即可。

第四篇：聚成新人培訓話術

聚成新人培訓話術

**總 您好！我是聚成集團的任帥，人說話方面嗎？（什么公司？）我市聚成咨詢集團的（聚成集團是目前國內最大的一家給企業做培訓和咨詢的公司）。是這樣的，我們將在周*晚上六點半在**酒店*樓*廳舉辦一場中小民營企業的總裁沙龍活動，本次活動我們只邀請了四十位企業的總裁、總經理參加。我們特邀請您前來。（什么內容？）主要是探討企業如何選人、育人、用人、留人，捆綁核心人才，如何打造團隊，提升團隊凝聚力、企業競爭的核心關鍵問題。您看您是來一位還是兩位？（考慮）我們的這個活動一直以來在北京、上海、深圳等地舉辦，客戶反映特別強烈！所以當地企業界朋友特地再次邀請我們到當地舉辦一場，只限40位，機會難得，您看您是來一位還是兩位？

一、問題:沒興趣！

回答：

1、很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧，X總

2、不感興趣時因為不需要，我想請問您對更輕松的把企業經營的更好的興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？

3、**總 對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解對嗎？但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個了解的過程，就像人與人交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理吧？

沒時間！

1、我能理解您，您忙也是為了企業，現在我們聯合舉辦的XXX研討會就是專門解決企

業現存問題，XXXshi我們特別邀請的XXX方面的專家，與幾十位和您一樣的老總，一起研討企業經營的問題。您抽出時間過來一下吧?？梢詤f助您工作更輕松一些，另外，換個工作方式，與另外幾十家企業老總互動，探討經驗，在解決問題中交到朋友，這種好事情，您看我要不要通知您？機會難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？

2、我知道您很忙，但是一些經營企業重要的方法和工具，如果你掌握了，而競爭對手

沒有掌握，會不會提升企業的競爭力，擴大市場份額。相反，你沒來，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧。**總您公司的地址是？我現在就把入場卷給您送過去。

不需要！

1、我知道您不需要研討會，但您需要把企業經營的更好，我們請您來給你的是更省力

把企業經營好的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧。**總您公司的地址是？我現在就把入場卷給你送過去

2、我知道你不需要，那些對你沒有太大價值的研討會你是真不想需要，而對你真正有

幫助、有價值能協助到你更輕松把企業經營的更好的研討會，是需要的。是吧？**總您公司的地址是？我現在就把入場卷給您送過去。

到時再說！

1、**總，有一句企業經營名言，叫做沒有目標的人去幫助那些有目標的人達成目標，沒有計劃那就正在計劃失敗，現在確定了時間，就更有利于你計劃安排工作。對吧？**總你公司的地址是？我現在就把入場卷給您送過去。

2、現在我們定下來，便于您安排工作，萬一有重要變動，您提前通知我。**總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。

出差！

那祝您出差愉快，現在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴你個好消息，那我回頭和

你聯系。（啥事你先說）拿你什么時候回來？（周六）不浪費您長途了，等你回來再說。出差在外要耐得住寂寞和誘惑，誘惑很多的哦，多保重，再見。

聽過很多研討會的課程！

太棒了，說明你是一個很杰出的企業家，那您有聽過我們聚成的研討會嗎？（沒有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資只做了短短四年就做到了兩萬多家同行業的第一名，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的企業是者的您了解和研究的。您同意嗎？**總您公司的地址是？我現在就把入場卷給您送過去。

（聽過）什么時候聽過，（三年前）哦，那時我們剛開始創立，現在全國已有五十多分公司，成為行業的第一名，你現在過來看看和以前完全不一樣，您一定會有很大收獲。

多少錢？

專家的費用由我們這邊支付，由于我們是小型研討會，需要您分攤賓館場地茶水費198元，這個您可以接受嗎？

Z 21800/198002000

D 20800/1680016800÷(25+5)=56013000

C 31800/2580025800÷(50+10)=43024000

B 44800/35800(35800-21800)÷90=15529800

A 58800/48800(48800-21800)÷(130+10)=19349800 V 98800/78800(78800-21800)÷(260+40)=190113800 SV258800/198800(198800-168000-21800)÷(130+100)=39261800

第五篇：星河灣游泳館培訓話術

為什么戴泳帽？

為什么要沖水？用熱水沖下去不是更容易感冒嗎？

回答：冬天下水前沖澡有利于沖洗干凈身上的皮質，利于泳池衛生，對我們的游泳愛好者來講是件好事，創造一個健康干凈的運動環境；熱身完沖下澡利于我們鍛煉中的新陳代謝！

你們教練可以免費教我們游泳嗎？

回答：我們可以在岸上可以給您進行指導教學，您想學會游泳或者是想更細致的學習游泳可以購買私教，我們教練一度一去給您進行輔導教學，讓您學起來更容易，少走一些彎路和少一點曲折，也會讓您體驗到學習過程的樂趣，克服水中的恐懼和焦慮！

你們的泳池怎么這么小？

回答：我們泳池屬于半標的，寬12米和長25米，淺水區1.4米，深水區1.6米！

你們開放的時間太少了，晚上閉館也太早了！

回答：冬天上午開的太早水有點涼，我們進行上午加熱，下午開放，晚上我們比店里早關一個小時，是為了要進行水中消毒和岸上的整理工作，謝謝您的配合！

你們提供免費浴巾嗎？

回答：您好！不好意思我們不提供免費浴巾，希望您在游泳前自行佩戴浴巾，您的會籍顧問是那位？（希望會籍顧問做好服務?。?/p>