第一篇：淘寶天貓鉆展考試答案全

淘寶鉆展考試最佳答案

100%正確

第1題：不能通過以下哪種途徑來篩選展示位[5分]

? ? ? ? A.標簽類型 B.用戶類型 C.最低出價 D.尺寸列表

第2題：關于鉆展文案，不需要提供資質的是？[5分]

? ? ? ? A.專柜正品 B.明星同款 C.雜志款 D.明星產品

第3題：鉆石展位不可以進行哪種定向[5分]

? ? ? ? A.地域定向 B.訪客定向 C.興趣點定向 D.目標定向

第4題：賣家提供創意圖片中能出現聚劃算字樣嗎？[5分]

? A.可以隨便用 ? ? ? B.只要曾經上個聚劃算就可以

C.必須在鉆展后臺上傳排期和保證金截圖證明

D.只要我一個商品上了聚劃算，其他所有商品都可以使用聚劃算

第5題：以下關于鉆石展位定義的描述，不正確的是[5分]

? ? ? ? A.精選了淘寶和互聯網優質展示位 B.按照競價排序 C.按照點擊計費 D.按照展現計費

第6題：當流量進入店鋪內，下面哪種方法不能有助于提升成交[5分]

? ? ? ? A.提升寶貝競爭力 B.設置定向 C.美化店鋪裝修 D.優化寶貝詳情頁面

第7題：報表頁面不能查看的數據有[5分]

? ? ? ? A.時間段數據 B.定向數據

C.展示位日均瀏覽量 D.單個創意投放數據

第8題：鉆石展位按照什么順序進行展現[5分] ? ? ? ? A.預算多少 B.出價高低 C.創意多少 D.點擊率高低

第9題：鉆展審核中素材不能出現低俗文案：以下哪個描述不屬于低俗[5分]

? ? ? ? A.納尼 B.尼瑪 C.黑木耳 D.紫葡萄

第10題：以下描述不屬于絕對化文案的是[5分]

? ? ? ? A.全網銷量第一 B.打造全網最低價 C.第一品牌 D.淘寶獨家

第11題：CPM指的是[5分]

? ? ? ? A.每千次瀏覽單價 B.每千次點擊收費 C.每次點擊單價 D.每次瀏覽單價 第12題：下列哪個因素不會影響鉆展流量的購買？[5分]

? ? ? ? A.預算 B.出價 C.定向加價 D.店鋪信譽

第13題：以下哪一時效性文案是創意圖片上可以使用的[5分]

? ? ? ? A.僅限一天

B.錯過今天，后悔一年 C.錯過今天，明天別來了 D.10月1日當天

第14題：關于鉆展新客戶的推廣流程，下列說法正確的是？[5分]

? ? ? ? A.上傳素材-綁定計劃-審核通過-充值1000元-生效 B.建立計劃-充值1000元-上傳素材-審核通過-生效 C.建立計劃-上傳素材-綁定素材-充值1000元-生效 D.充值1000元-上傳素材-審核通過-建立計劃-生效

第15題：展位超市能夠看到展示位的信息描述正確的[5分]

? ? A.展示位日均瀏覽量 B.展示位最高出價 ? ? C.展示位成交量 D.展示位素材

第16題：關于絕對化文案，鏈接頁面管控的是[5分]

? ? ? ? A.全網最低價 B.史上最低價 C.最低價 D.打造全網最低價

第17題：以下可以在創意圖片上出現的是[5分]

? ? ? ? A.獨家 B.獨創 C.店鋪首發 D.全網首發

第18題：以下關于淘寶數據的描述哪一個是錯誤的？[5分]

? A.經審核通過的官方平臺數據資質，如數據魔方統計數據，客戶可以自由發揮創作廣告文案。? B.關于“銷量第一”類目、數據截取時段、統計工具等文案高度大小不能小于16像素看，必須清晰可辨，否則不能通過審核！? ? C.數據截取時段（統計單位至少要一個自然月）

D.所有數據源必須從官方統計工具中截取（數據魔方或淘數據），如廣告廣告圖片中體現品牌總數據，必須取得品牌方的數據使用授權。

第19題：以下文案哪些在鉆展推廣中可以使用[5分]

? ? ? ? A.最后一天 B.最愛的人 C.終極秒殺 D.極品茶葉

第20題：涉及封建迷信的是[5分]

? ? ? ? A.許愿樹 B.招財貓 C.關公 D.觀音擺件

第二篇：天貓 淘寶商標 入駐 考試答案

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淘寶商城答案

1、以下哪句回復買家的話語較為得體？

您好，很高興為您服務，您剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當天就可以發貨

2、以下哪種形式屬于正確的支付方式？

只接受支付寶交易方式

3、商家入駐商城后，需參加試運營考核，考核周期是？

3個月

4、以下哪種行為，不是違規發布產品/商品的行為？ 發布經過淘寶授權的類目和品牌的商品

6、對于未通過試運營考核的商家，以下描述正確的是？

淘寶商城將終止與客戶簽訂的《淘寶B2C服務協議》

8、商家給淘寶開具什么發票？

消費積分發票

9、避免商品被下架的有效措施？

這三種表述均正確

10、商城商家可以退出7天無理由退換貨嗎？

不可以

11、買家要求開具商品發票時，賣家提出需額外支付錢款才可提供發票，屬于下列哪類違規行為？

違背承諾

14、服飾類商家展示的商品圖片，必須包含以下哪種圖片？ 實物圖

15、關于珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目商品的圖片問題，以下說法哪一項是正確的？

這三種情況都正確

16、以下哪一項是符合《淘寶規則》

針對購買的商品特征進行評論的

17、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？

免費的

18、以下哪個商品標題沒有違反《淘寶規則》？

特步運動鞋

21、哪些行為屬于違反消費者保障服務質量規定？

出售假貨拒絕履行假一賠三

23、商家在商城出售商品，若買家索要發票，商家是否需要開具？

是

24、商城鞋帽箱包類商品進行7天無理由退換貨時需符合哪些條件？

外包裝、吊牌、配件完整

25、以下哪種屬于一般違規行為？

商品與所發布的類目或屬性不符

27、商城賣家出售價值為1000元，運費10元的商品，如延遲發貨投訴成立，將賠付買家多----------少錢？

30元

29、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪項違規行為？

商城人氣炒作

34、商城積分的有效期是多久？

至少1年

1、以下屬于試運營淘汰指標的是？

“退款糾紛率: 高于3%，且小二介入糾紛筆數高于10筆

2、下列哪種情況，淘寶商城有權終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務協議》？

都屬于有權終止協議的范疇

3、以下哪種行為屬于嚴重違規？

泄露他人信息

4、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？

食品/零食/茶葉/特產

5、以下哪種行為符合商城規定？

商家必須按照商家與淘寶商城簽訂的《淘寶B2C服務協議》中約定的“經營范圍”在淘寶商城發布商品。

6、以下哪種行為屬于”商品與所發布的類目或屬性不符“? 以上均正確

7、以下正確的行業圖片標準是？

標題必須加上品牌

8、商城消費積分發票的要求是什么類型的銷售發票（普通發票或增值稅發票均可）

10、違背商城發票承諾，會被扣幾分？

6分

11、以下哪些行為屬于侵犯他人知識產權？

這三種情況都是

12、以下哪種行為違反了《淘寶規則》？

發布求購信息、尋找代理、尋找友情鏈接、尋找好友等信息

14、如每個自然季度開始后的90天內賣家不能給淘寶開具上季度的積分發票（根據《淘寶B2C服務協議》），賣家同意淘寶有權指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當于當季度積分發票金額的多少，作為違約金以彌補淘寶未收到發票而遭受的經濟損失？

30%

15、以下哪種商品是屬于亂用關鍵字的？

李孝利最愛女靴

17、商城賣家出現“延遲發貨”的，在被扣分的同時，還要承擔什么樣的責任？

向買家賠付實際支付金額的5%但不超過30元的違約金

19、商家因一般違規行為，每扣十二分會受到以下哪項處罰

以上均正確

23、商城積分的有效期是多久？

至少1年

24、出現下列哪種情況，淘寶有權立即刪除商品并對商家進行相應處罰？

商家發布舊貨、二手商品信息----------

25、以下哪種屬于一般違規行為？

商品與所發布的類目或屬性不符

28、商家在商城出售商品，若買家索要發票，商家是否需要開具？

是

答案解析：”《淘寶規則》第六十九條，淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；每次扣六分 "

29、商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？

違反《正品保障服務協議》

34、以下說法正確的是

完全相同以及重要屬性完全相同的產品，只允許發布一次

39、商城交易買家多少天內可以發起商品描述不符的投訴？

交易成功后15天內

40、以下哪種商品可以在淘寶商城發布？

諾基亞 N72 1、7天無理由退換貨規則的“7天”是如何計算的？

指買家簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），2、商家開給淘寶的消費積分發票的抬頭是？

淘寶（中國）軟件有限公司

3、以下哪種備貨情況符合淘寶商城要求？

所發布的商品均有一定數量備貨確保買家付款后72小時內發貨(部分商品除外)

4、以下哪種行為不屬于嚴重違規？

延遲發貨

5、下列哪種情況，淘寶商城有權終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務協議》？

都屬于有權終止協議的范疇

7、當嚴重違規行為扣分達到什么樣的程度時，會員會被永久封店？

當扣分達到或超過48分時

8、以下哪種行為不屬于在評論中發布廣告信息？

分享該商品的使用經驗

9、以下哪些行為不屬于發布非約定商品？

A品牌商家發布此品牌下系列的商品

10、以下哪種行為屬于”價格、郵費嚴重不符“ 這三種情況都是

11、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？

食品/零食/茶葉/特產

12、以下哪種行為不屬于濫發信息? 某手機發布一件

14、商城可以發布哪類商品？

全國聯保手機

15、以下關于淘寶商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是？

淘寶商城商家店鋪的支付寶余額支付功能必須關閉

16、以下哪些行為屬于違背承諾？

以上均違反----------

18、以下哪種商品可以在淘寶商城發布？

諾基亞 N72

19、商城哪些違規行為會被扣5%違約金？

延遲發貨

21、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質量問題引起的，退貨的郵費如何分配？

買家只需承擔退貨運費

23、淘寶商城女士內衣/內褲支持7天無理由退換貨嗎？

內衣/內褲都支持

26、商城中可以發布哪類商品？

正品行貨

28、以下哪種商品不是非實際交易信息（廣告商品）？

【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女 D6008

29、商城積分的有效期是多久？

至少1年

30、一家公司多個店鋪，是一起開發票給淘寶還是分開開？

按店鋪分別開具

33、商家在商城出售商品，若買家索要發票，商家是否需要開具？

是

36、淘寶商城違規處罰的計分周期是多久？

每一自然年

42、以下哪種屬于一般違規行為？

商品與所發布的類目或屬性不符

43以下哪些屬于違禁品 以上都是

44、以下哪種屬于商家違背承諾

賣家拒絕履行其與買家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務

45、以下關于商家開給淘寶消費積分發票的蓋章，描述正確的是

必須是發票專用章或財務專用章，且蓋章名稱與在淘寶商城登記的公司名稱一致

46、買家在使用積分付款時，每筆訂單可使用積分付款的額度是多少 無上限

47、賣家每個季度需要開積分發票給淘寶商城嗎 需要

第三篇：淘寶天貓客服考試試題

淘寶天貓客服考試試題(客服培訓必備)一.填空題（分數）

1.處理訂單必須第一時間看備注，備注包括三個內容是： ； 2.付款方式包括： 儲蓄卡、網點支付、消費卡支付、找人代付等； 3.天貓分期的特點，天貓分期是確認收貨后開始還款，目前可以從 帳戶中扣除還款，不支持通過 帳戶還款；

4.信用卡支付：買家在淘寶上使用信用卡支付業務購買商品（是否需要）支付任何費用；天貓賣家需要支付交易金額（包括運費）的0.8%作為交易手續費。手續費只對通過信用卡支付的金額收取，紅包、積分（天貓）、購物券不計算手續費。

5.貨到付款就是買家收到貨，驗貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。使用貨到付款服務，買家需要向物流公司支付，貨到付款（是否支持）香港/澳門/臺灣/海外用戶。

6.七天無理由退換貨：在 后7天內，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務向買家提供退換貨服務；若商家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶商城發起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。

7.七天無理由退換貨的申請條件： 1）買家收到商品后發現存在 等問題；

2）買家向商家提出七天無理由退換貨申請應在簽收貨物后7天內（以簽收單據的時間為準）； 3）買家提出“七天無理由退換貨”的商品，必須保證 等不影響商家第二次銷售前提下，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限；

4）非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為：A.商家包郵產品由 承擔發貨運費；B.非商家包郵產品，由 承擔發貨運費。

8.訂單狀態包括：等待買家付款、買家已付款、賣家已發貨、交易成功、交易關閉；

1）訂單狀態為【已拍下寶貝，等待付款】如果買家在拍下后 天內逾期未付款，交易將自動關閉；

2）訂單狀態為【賣家已發貨，等待買家確認】如果買家在發貨后 天內未確認到貨，也沒有申請退款，本交易將自動交易成功，系統將把貨款支付給商家。

9.延遲發貨是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在 小時內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間以 的時間為準。因延遲發貨導致買家投訴，商家需向買家支付該商品實際成交金額的 %，并且金額最高不超過 500元作為違約金，該違約金將以 的形式支付；

10.一般違規行為：包括、濫發信息、競拍不買、惡意評價、惡意騷擾、不當注冊、未依法公開或更新營業執照信息等。

11.嚴重違規行為：包括、發布違禁信息、侵犯知識產權、騙取他人財物、擾亂市場秩序等行為。

12.正品保障：在淘寶商城購物時，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后 天內按本規則發起針對該商家的投訴，并申請正品保障賠付，賠付的金額以買家實際支付的商品價款的 倍加郵費為限。13.淘寶處理投訴為 個工作日內（不包括雙休日和法定節假日）；投訴有效期為商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投訴機會，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權限將系統自動關閉。

14.淘寶網評價規則是由信用評價和店鋪評分兩部分組成；評價期間為交易成功后的 15 天；店鋪評分是買家在淘寶網交易成功后對賣家進行如下四項評分。

15.買家購物找朋友代付，退款后金額是退到 的賬戶。

16.一張店鋪優惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分；一筆訂單僅限于使用 張店鋪優惠券。

17.退貨運費險是指買賣雙方在交易未完結前，買家發起退貨請求時，保險公司對退貨產生的單程運費提供保險服務，要嚴格操作 流程并填寫正確的，賣家退款成功后，保險公司在 個工作日內打到買家的支付寶。

二.不定項選擇題（分數）

1、客戶在跟客戶交流是不肯承擔運費，客服應該如何處理（）A.威脅客戶承擔運費；

B.告知客戶退換貨的相關規則，跟客戶協商運費問題； C.如果客戶不承擔運費就不給予辦理退換貨服務操作； D.讓客戶以到付的方式寄回；

2、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做（）A.我不會改郵，您就這么付吧； B.請稍等，我馬上為您改好，改好郵費后系統會立刻通知您的； C.之前不是說了不能免郵費的嗎，怎么你這個人出爾反爾； D.等會兒，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺；

3、客人購買的商品是99元，退款也是退了99，但客人銀行卡短信提示只收到89元，以下哪個解釋合理（）A.訂單顯示退款99元，但實際賣家少退了10元； B.客人說謊，想騙錢；

C.使用了10元錢的積分，銀行卡只退89元，積分不能折扣為現金，退到了該顧客的支付寶帳戶里面了；

D.退貨退款天貓要扣10元傭金，所以天貓只退客人89元；

4、客人肩寬

39、三圍92 79 96、身高體重162 115（）

A．108選L碼； B.0201選M碼； C．0164選L碼； D．0254選M碼；

5、關于客戶服務中，以下方式哪些是錯誤的?（）A.當客戶講價的時候，立刻說明：本店不議價！

B.當客戶要求包郵的時候，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！

C.當客戶要求退換貨的時候，客服回答：如無正當理由，恕不退換。D.當客戶收到貨后，遲遲不確認也不評價，客服提醒：請及時確認你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦！

6、關于貨到付款，以下哪幾個是不正確的（）A.聚劃算、整點聚、雙11購物節都支持貨到付款服務；

B.貨到付款訂單只能發順豐快遞，除快遞費外還收取客人一定的送貨服務費； C.貨到付款暫時支持港澳臺及海外用戶； D.天貓店鋪都支持貨到付款服務；

7、以下關于快遞的內容，正確的操作有哪些（）

A.退件顯示簽收了售后沒處理：先向客人要退貨單號核實簽收多天但沒處理，發客人ID和快遞單號請售后核實；

B.物流顯示簽收，客人稱未收到的，先讓客人確認是不是放在物業，或者同事/家人代收了，不是的話，再聯系快遞核實情況；

C.快遞路途丟件，第一時間跟客人溝通并確認是否要補發，跟進快遞理賠； D.已D單但未能及時到貨、要等退件或可能長期缺貨的，客人催發貨要核實清楚再聯系回答客人；

8、退換貨的注意事項有什么哪些？（）

A.保持衣服完好沒有水洗、包裝完好和商標吊牌的完整，不影響二次銷售； B.請客人寫好要換的尺碼（或退貨原因），客人的旺旺賬號D、訂單編號、姓名、聯系電話等信息，以便售后處理退件；

C.任何形式的退換貨，請客人務必先墊付快遞費用，我們拒收到付件（大部分快遞公司的到付快遞費用都是先付的雙倍）；

D.我們會在收到退件的隔天處理退件，若有異常請客人及時和客服取得聯系，以免耽誤客人退換貨進程。

9、關于淘寶和天貓店鋪換貨正確的做法是（）

A.換貨需要跟客人確認款式顏色碼數、運費責任、操作流程并幫客人延長收貨時間；

B.換貨需要客人在后臺提交申請；

C.為了方便操作及客人快速收到合適的衣服，建議客人退了重新拍； D.嚴禁在未收到客人退件情況下換貨；

10、關于面料的特性，正確的是（）

A.面料顏色是染色上去的，都可能會掉色，最重要是洗衣粉與洗水的溫度，不要殺傷力強的洗衣粉，最好用洗衣液，溫水即可；

B.衣服都有縮水率，麻、雪紡纖維會好些，棉、羊毛嚴重點，如果不想縮水的太厲害，請不要用太熱的水；

C.針織面料的衣服洗完后是不能用衣架來這樣晾的，水的重量會在衣服晾干的過程中自然往下而拉長衣服； D.羊毛面料是肯定會起球的，很多人怪毛衣會起球，覺得是毛衣的質量問題；全羊毛的比半羊毛、半滌綸的毛衣容易起球，含羊絨的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。

11、關于天然纖維面料說法正確的是（）

A.絲質面料透氣涼爽、抗紫外線，但易皺易勾絲不宜曝曬； B.棉質面料透氣、吸濕、柔軟，但易皺易變形；

C.麻布面料結實、透氣吸濕性佳、涼爽不粘身，但比較粗糙、生硬、易起皺、懸垂性差；

D.羊毛面料柔軟保暖，但易縮水要干洗熨燙；

12、關于化學纖維面料說法正確的是（）

A.滌綸即聚酯纖維，彈性光滑強度高，但易起靜電； B.錦綸即尼龍，強度高彈性好輕薄，但吸濕透氣性差； C.腈綸即合成羊毛，保暖性好，但易靜電起球； D.粘膠纖維即人造絲，吸濕透氣光滑，但易皺易縮水）

13、關于女性膚色與服裝顏色的搭配說法正確的是（）

A.膚色較白，不挑顏色，喜歡活力的可多選擇鮮艷或鮮明的顏色；

B.膚色一般（偏黃），避免穿著和皮膚顏色相近的顏色，黑白灰三色是主選； C.深色皮膚（黑、暗黃）的人盡量穿淺色的服飾； D.只要有自信，選什么顏色都光彩照人～！

14、以下體型與服裝搭配技巧正確的是（）

A.X體型的人胸部高、腰部細，宜穿軟質料的服裝，服裝款式應簡潔大方； B.H體型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲線美，在搭配服裝時要強調衣服的比例，避免突出粗直的腰部；

C.A體型的人上身較瘦，臀部較大、腿粗，在搭配服裝時要強調女性的成熟與典雅，不宜穿著短裙或短褲；

D.O體型的人臀圍大，胸部與腹部突出，外觀呈圓形，要穿著有延伸感的服裝，以拉長體型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿著緊身的服裝。

15、關于尺碼，表述正確的是（）

A.國內標準女裝尺碼表示方法：[號碼 號/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M碼/160號/型是84/體形為A；

B.Y A B C分別表示體型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕；

C.B選項中〔A 正常14-18〕是表示胸圍與腰圍相關14-18 CM的體型為A正常型；

D.腰圍2尺1=70 CM=27碼。

16、客服日常工作中嚴重違紀行為包括（）A.與客人發生言語沖突（對罵，諷刺、挖苦等），將客人加入黑名單的，與同事發生語言或者肢體沖突；

B.上班時間做與工作的其他事情（如看電影、電視劇，視頻聊天，煲電話粥等）；

C.無視公司網絡安排，打開不安全網站及惡意鏈接，擅自下載安裝任何與工作無關軟件及可能危害網絡安全的軟件；

D.言語不規范或者傳遞錯誤信息導致買家劣質評價。

17、以下屬于盜用他人賬戶的行為是（）A.遠程協助幫客人處理訂單；

B.買家表示不會支付，提供賬號、密碼給客服幫忙完成購物； C．A賬號用旺旺聯系客服提供B賬號信息；

D．客人因不熟悉操作拍下了10個訂單，最終只付款其中一個，客服把其它訂單刪除；

18、關于包郵與七天無理由問題說法正確的是（）

A.當客人要求包郵時，客服可自己做主，原則上順豐和EMS不包郵，特價商品不包郵；

B.答應包郵的，告訴客人或非質量問題退貨要扣回運費； C.七天無理由非我們責任或非明顯質量問題，只支持一次退換； D.以簽收時間起15天內無理由退換，非質量問題15天后就不給退換，以投訴威脅的客人可以不理會。

19、為充分發揮好評返現的營銷效果，好評返現需注意（）

A.好評返現，一定要確認評價并且是好評、夠數字，再發支付寶并好評截圖給財務返現；

B.好評返現不要濫用，除熱賣款與新款，沒有通過旺旺或短信等承諾過一般都不予返現；

C.好評返現一般只給10元，沒說過的盡量不給或只給5元優惠券，或答應下次來包郵；

D.針對新款，客服在銷售過程中應多提醒客人給好評并上個人秀，給5元返現，大衣可返10元，這樣可以更好地推動新款銷量。

20、關于退差價問題表述正確的是（）

A.正常商品簽收后7天內因降價或促銷而產生的差價可以退返給客人； B.因雙11雙12或聚劃算等活動比較多客人要退差價的情況下，活動結束后再退差價以免影響活動銷售；

C.只退差價不退運費；

D.100元以上差價請客人申請退款，99元以下提供支付寶退款； 三.判斷題（分數）

（）

1、天貓店鋪可以操作修改運費和訂單價格。（）

2、客戶自己填錯了退貨單號，運費險是不給賠付的。

（）

3、買家通過Q Q跟你聯系，最后用支付寶擔保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。

（）

4、顧客拍下又不付款，客服旺旺催付后顧客還不付款，后臺這樣的訂單太多了，客服絨絨懊惱可以關閉這些訂單。（）

5、只要買家拍下訂單并付款，商家就有義務無償向買家提供發票，不得拒絕；

（）

6、單獨寄發票不能要求客人補運費，也不能收取任何額外費用；（）

7、只能開服裝類目的發票，發票金額不能隨意開；（）

8、發票抬頭為公司名稱或個人姓名；

（）

9、客人的訂單開具了發票，若發生退貨退款發票也必須一起寄回并由客人承擔發票稅點。

（）

10、無論頁面說明還是旺旺聊天承諾，只要承諾過包郵，都必須給客人包郵；

（）

11、商城默認支持信用卡付款及信用卡分期付款；（）

12、不得向客人收取任何手續費；

（）

13、商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算活動不支持信用卡分期支持但可以信用卡在線支付；

（）

14、除聚劃算、整點聚等天貓活動不支持情況下，店鋪商品均支持貨到付款；（）

15、不行私自關閉訂單，不得拒絕發貨；

（）

16、未經允許不得泄露、發布、傳遞他人隱私信息（訂單信息）；（）

17、客人用A帳號拍下訂單，必須用A帳號旺旺聯系才能處理訂單任何問題；

（）

18、客人通過電話、扣扣等方式聯系處理訂單問題，也要最終旺旺核實后再操作；

（）

19、未經買家同意，不得私自關閉客人拍下的訂單，買家要求關閉也不要關閉；

（）20、天貓購買要求通過支付寶擔保交易，只要天貓支持的付款方式，我們都是支持的；

（）

21、不得主動提出并不要受客人誘導通過線下或匯款支付； 四.簡答題（分數）

1.你對客戶議價的理解及客服應有的態度： 2.你對缺貨及庫存不足的認識： 3.簡述你平時催付款的流程：

4.針對貨到付款訂單，發貨前需要聯系客人確認哪些內容才能安排發貨？為什么要確認后才發貨？

五．話術練習（分數）1.請問這款紅色羊毛大衣（0201）有貨嗎，今天拍什么時候發貨？ 你的回復：

2.您家發貨用什么快遞方式，包郵嗎？ 你的回復：

3.可以退換貨嗎？運費誰出呢？ 你的回復： 4.討價還價：

1）客人：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的；

你的回復：

2）客人：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧； 你的回復：

3）我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價時他提出的金額）你的回復：

5.客人：這款衣服會縮水嗎？ 你的回復：

6.客人：毛衣或是大衣會起球嗎？ 你的回復：

7.客人：這款衣服會掉色嗎？ 你的回復：

8.客人：這款衣服質量怎么樣？ 你的回復：

9.客人：這款衣服實物顏色跟相差很大，我要退貨！

10．客人：衣服質量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值這個價，很失望！

11.客人選好了0201，請您推薦一款打底連衣裙，請推薦并說出至少2點理由；

12.客人拍下4件預售新款訂單金額共1127元，但不想現在付款,說等預售期到了再來買，請問您會如何說服客人現在就付款；

第四篇：淘寶天貓客服考試試題(客服培訓必備)

客服基礎識知考核 一.填題（分空數）

1.處理訂必單須第一時看備間注，備包括注三個容是： 內 ； 2.付方款式包： 括 儲蓄卡 網點支、付、消卡支付費找、代人付；等

3.貓天期的分特點，貓分天期是確收貨認開后始款還目前可以，從 戶中帳除還扣款不支持，通過 帳戶還款；

4.信卡用付：買家在淘支寶上使用信用支卡業務購付商品買（否需是要）付支何任費用；天賣貓家要支需交付易金

額（括包費運的0.）%作8交易手續為費。手費只續對通信用卡過支付的額金收，取紅包、積分天貓）（、物購不券計算手費。續

5.到貨款就付買家是收到，驗貨后貨付款再是，淘推寶出的種一支和物流付方。使用式到貨款付務服買家，要向物需流公支司

付，到貨款 付 是（否支持香港/澳）門/灣臺/海用戶外。

6.七無天理退換貨：由在 7后內，若天買因主家原觀不因愿成完本次交，商家易有務義買家提向供換退貨務服；若商

家未行其履義務，買則家有按照本規則權向寶淘商發起城訴，并申請投“天七無由理退換貨賠付”。

7.七天理由無換退的申請條貨：件 1）買收到家品后商發現在 存 等 題問；

2）買向家商家出七天提理由退換無貨申請應簽在收物后7天貨內（以收單據簽時間為準的；）3）買提出“七家天理由退無貨”換商品，的必須保證 等 影響不家商二第銷售前次提 下，存但質在量問題商品，如的提交能量質問的題證明，退換不受此限；貨

4）商非品量問質而由題家發起的退買換行為貨A.：商家包產品由郵 承擔發貨運費B.非；商包郵家品產由，承 擔

發貨費運。

8.單訂態包括狀等：買待家款、付買已付款家賣家已發貨、交易成功、、交易閉；關 1）單訂態為【狀拍已寶下貝等待，付】如果款家在拍下后 天買內逾未付期，交款將易自關閉動；

2）訂單態狀為賣家已發貨，等【買家確認待】果買家如發貨在 后 天內 確未到貨，認也沒申有請退款，交易本將動交自成易

功，統將把系款支付貨商給家。

9.延發貨遲指除是特殊品外商，商在買家家付款實后際在 未 時小內貨發，害妨買購家買益權的行。商家的發貨為間時 以 時間為的準。因遲發延貨致買家投訴，商家需導買向支付家商品實該際交金成額 的 %，并 金且最額不超高 過 5 0元作0為約違金，該約金違將 以 的形式 支付；

10一.違規行般為：包 括、濫發信息、競拍不、買意評惡、價惡意騷、擾當不注冊、未依公開或更法營新業照信執息等。

11.嚴重違規為：包行括、發違布禁息信侵、犯知識產、權騙他人取財物擾、市亂秩序場等行。為

12.品保正：在障淘商城寶物時購若，買認定已家購得商的為品貨假則有，在權易成功交 后 天內按本規 發則針起該對家的商投

訴，并請正申保品賠付，賠付障的金額以買家際支實的付品商價款 的 加郵費倍限為。13淘寶.處理訴投為 個工 日作（內不包括休雙日和定法節假）日投訴；有期為效品成商后的3天交-6天0，次每交易有一只 次投訴機，如果會超出訴投效有，期該寶的貝訴投權將系統自動限關閉。

14淘.網寶價評則規是信用評由價店鋪評分和部分兩成組；價期間為評交易成功后 1的5天； 店鋪評分買是家在淘寶網交易功后成

對賣進家行下四如評項分：。

15.家購買物找友朋付代，款退金額是后到 退 的賬戶。

16.張店一優惠券鋪僅限一于會員單筆訂單消個抵用，不可費拆；一分筆單訂僅限使于 用 張店 鋪優券惠。

17.退貨費險運指買是雙方在交賣易未完結，買前家起發貨請退求時保險，司對公貨退產生的單程運費提供保險務服，嚴要操格 作 程流并寫填確正 的，賣家退款功成后保，險司在 公 個工 作日打到買家的內付支寶。

二.不項選擇定題 分（）數

1、客在跟客戶戶交是流肯不承擔運，客費應服如該處何理（）A.脅威客戶擔承費運；

B.告客戶知換貨退的相規則關，跟戶協客商運費題問； C.如客果不承擔戶費就不運給予理辦換退服務操貨作； D.客讓以戶付的方到寄式；回

2、戶客買時購遇如需要到修改費郵情的況應怎么做該)（A.不會改郵，您就我這付吧；么

B.稍請，等馬上為我您改，好改好郵費系后會立刻統知通您的； C.前不是說了不能之免郵的費，嗎么你這怎個人出反爾爾； D.等兒，我會算得下們我您給掉去費還賺不郵；賺

3、人客買的購品商99是元，款退是也退了9，但9人銀行卡短客信提示只收89元到，以下哪解個合釋（理)A.訂顯單退示款99，元但實際賣家退了少01；元 B.人說客謊，騙想；錢

C.使用了0元錢的積分，1銀卡只退行8元，9分積能折不為扣現金退，了到該顧的支客付帳戶里寶了面；

D.退退貨天款貓要扣01元傭金，所天貓以退只人客89元；

4、客肩寬39人、圍三29 7996 身、體高1重6 2151（）

A．108選L；碼.B0 02選M1碼； C． 104選6碼L D；0．524選碼M；

5、于關戶服客中務以下，方式些哪錯是誤的（?)A.客當戶講的時價候，立刻明說本店不：價！議

B.客當要戶求郵的時包候，服回答：請加客**就可以包元或購郵滿*元即*包可哦！郵 C.客當戶求要退換的貨時，候服回答：客無正如當理由，恕不退換。

D.客當收戶到后，遲貨遲不認也不評價，確客服醒：請及提確認時你就以參可我加店里每們一月的回饋次客抽戶活動獎！啦

6、于關到貨付，以款哪幾下個是不正的（確）A.劃聚、算整聚點雙11購物節都支、貨到付款持服；務

B.到貨付款單訂能只發豐快遞順，快遞費除還收取外客人定的一送服貨費務； C.到貨付款時支暫持港澳臺海及用戶；外 D.貓天鋪店都持支到付款服務；貨

7、下以于關快的內遞，正容確的操作哪些有（）

A.件退示顯收了售簽沒后理：處先客向要人貨退號核實簽收多單天沒處但，發理人ID和快遞單號客售后請實；核 B.物流顯簽收示客，人稱收未的，先到讓人確客是不認是在物業，或者同事/家人代放收，不是了的話再聯系，快核遞情實況；

C.遞路途丟件，第快一時跟間人客通并確溝認是否補要發，進跟遞理賠；快

D.D單但已未及能到貨、時等要件退或能可期缺貨長的，客人發貨要催實核楚清聯系再回答人客；

8、換退的貨注事項意什么有哪些？（）

A.持衣保完服好沒水洗、包有完裝和商好標牌吊的整完不，響影二次銷售；

B.請客寫好人換要尺碼（或的貨退因原）客人的旺旺，號賬D訂單、編號、名、聯系電姓等信息話，以售后處理便件；退

C.任形何式的換貨，退客人務必請先墊付快費遞用我們拒收，到付件大部分（遞公司的快付快遞到用費都是付的雙倍）；先

D.我們在收會退到的件隔天理處退件，有異若請客人及常和時客取服得聯系，以耽誤客免人退換貨程進。

9、關淘寶和天于貓鋪店貨換正確的法是做（）

A.貨換要跟需客確認人款式色碼數顏、費運任責、操作程流并幫人延長客收時貨；間 B.貨換需要人在客后臺提交請申；

C.為方了操作便及人快速收到客適合衣服的建議，人客了退新重拍； D.禁在未收到客人嚴退情況下件換；貨

10、于面料的關特，性確正的是（）

A.面料顏是色染色去的，都上能會掉色，可重要是最洗衣粉洗水的與度溫，要殺不傷強的洗力粉衣最好，洗用液衣溫水即，可；

B.服衣有縮都水，麻率、雪纖維會紡好，些、棉羊毛嚴點重，如不想縮果水太的害，請厲要用太熱的水不；

C.針面織的衣料服完后是不能洗衣用來這架晾的樣水，重的會量在衣晾服干過程中的自然下而往長拉衣服；

D.羊毛料面是肯定起會球的，多很怪人衣毛會起，球得覺毛是衣的質量題；問羊毛的比半全毛羊半、滌綸毛的衣易起容，含球絨的羊衣毛全比羊毛毛衣容的易球。起

11、于天然纖關維料面法說正確的（是）

A.絲面料質氣涼爽、抗紫透線，外易但皺易絲勾不曝宜；曬 B.棉質料面氣、吸濕透柔軟，但易、易變形；皺

C.布面麻結料實、氣吸濕性透、佳爽不涼粘，身但較比糙粗生、硬、易起、懸垂性差；皺 D.羊面毛柔軟保暖料但，縮水要干易熨洗燙；

12、于化學纖關維料面法說正確的（是）A.滌綸即酯纖聚，維彈性滑光度高，強但起靜易；電 B.綸即錦龍尼，強高彈性好度薄輕但吸，濕氣透性；差 C.腈綸即合成羊毛保，性好暖但易，電起球靜； D.膠粘維即纖人絲，造吸濕氣光滑透，易但易皺縮水）

13、于女性膚關色服與顏裝色的搭說法配確正是的（）A.膚色白較不，挑顏色，歡喜活的力可多選擇鮮艷鮮明的顏色；或

B.膚一色般（黃），偏免穿著和避皮膚顏色近相的色，黑白顏灰三色主選；是 C.深皮膚（色黑、黃暗的人）量穿淺盡的服色；飾 D.要只自有，選什信顏么都光色彩人照！～

14、下體型與以服搭裝技配巧正確是（的）

A.X 體型人的部胸高腰部細、，穿軟質宜的服裝料，服款式裝應潔簡方大； B.H體型 人直腰的高臀缺乏，女性凹凸曲線的美在，搭配裝服時要調衣服的比例，強避突出粗免的直部腰；

C.A 體的型上身人較瘦臀部，大較、粗，在腿配搭裝時服要調強女的性成熟典雅與，宜穿著不短裙短或褲；

D.O 體型的人圍大，臀部與腹部突出胸，外呈觀圓形，要著有延穿感的服伸裝，拉以體長，型服的衣下部不能膨半，不大穿著宜緊身的裝服。

15、于尺碼，關表正述的確是（）

A.國內標 女準尺碼裝示方法：[號表 號/型A碼]如[M 1，608/ 4]A表示，的思是意M/碼601/號是84型體形/為A；

B.A BYC分 別表示型體，其〔Y中瘦偏9-24 〕1〔 A常正1418-〔B偏胖9〕-1〕 〔C肥胖438〕；-C.選B項中〔A正 常1-184〕是示胸圍與表圍相腰關1-48 1MC體的為A正常型；型 D.圍腰21尺70 =C=27M碼。

16、服日常工客作嚴中違重紀行為括（包）

A.與客人發生語言突沖（罵對諷，、刺苦等挖），客人加入將名黑的，單同與發生語言或事肢者沖體突；

B.上時班間做工作的與他事情（其如看電影電、視，視頻聊劇天，煲話粥等電；）C.無視司網公安絡，打開不排全安站網及意鏈接，擅惡下自載裝任安何與工無關軟件及作能危害可網絡全的軟件安；

D.言不規語范或傳者錯遞誤息信致買家導質評劣。價

17、下屬于盜以用人他戶賬的行為（是）A.遠協助程幫人處理客訂；單

B.買 家示不會表付，支提供賬號密碼、給服客忙幫完購物；成 C．A賬號旺用旺聯客服提供系賬號信息；B D．人客因熟不操作悉拍下10了訂個單最終只，款付中一其個客，服其把它訂刪除單；

18、于包郵與關七無天由理問題說正確法是的（）

A.客人當求要包郵，客服可時己自主，做原上則順和豐ME不S包郵，特商品不包郵；價 B.應答包郵，的訴告客或非質人量題退貨問扣回運要費； C.七天理無非我們責由或非明顯質任問題，只支量一次退持；換

D.以簽收時起間1天5內理由退無，非換質問量題5天后就不1退給，以換訴威脅的投人客以不可理。會

19、充分發揮為好返評的現營銷效，好果返評需現意注（）

A.好返現，評一定確要評價認且是好并、夠評字數再發支付寶并好，截評圖給財務返現； B.好返現不評要濫，用熱賣除與新款款沒有，過通旺或短信等承諾旺一過般都不予返現； C.評返好一現般只10元，給說沒的盡過量給不或給只元5惠優券，或答下次來包郵；應 D.針新對，款服客在銷過程中應售多醒提客人給評并好個人秀，給上元5現，返大可衣10返元這，樣以可好更推動地款新量銷。

20、于退差價關問表題正述確的是（）

A.常商品正簽后收天內因7價降促或銷產而的差價生可以退返客人；給

B.雙1因雙112聚劃算等或動活較多比客要人退價差情的下況，活動結后再退差價以免影響束活銷售；動

C.退只差價退不費運；

D.01元以0上差請價人申客請款退9，元9下提以供支付退款；寶 三.判題（分斷數）（）

1、天貓鋪店以可作修操運費改和訂價單。格

（）2 客、自己填戶了錯退貨單號，費運險是不賠給付的。

（

3、買家通）過Q Q跟你聯，最后用系付寶擔支保易完成交糾紛可，由以聊天記錄憑證。做

（）4、客拍下又不付顧款客服旺，旺催后付顧客還付不，后臺款樣的訂這太多了，客服絨單懊惱絨可以閉這關些訂單。（）5只、要家買拍訂單并下付款商家，就有務義無償向家買供提票發，不拒絕；得

（）6 單獨寄、票發能要不求客人補費，運也能不收取何任額外用；費（）、7能開服裝類目的只票，發票金額不能隨意發；開（）、發8票頭為公司名抬或稱人姓個；名

（9）客人的、單開訂了發票，具若發生貨退退款發也必須票一起寄并回由人客承擔發票稅。點

（）01、無頁面說明論是還旺聊旺天諾承，要只諾承包過郵，都必給客人包郵；須（11）、商默城支持認信卡用款付信及卡分用期付款；（）

1、2得不向人收取客任手續費何；

（）1、商3家限折扣時、秒活動殺、聚劃活算動支持不用卡分信期支但持可信以用在卡線付支；

（14）、除劃聚、整算點等聚貓天動活支持不情況下店鋪商品，均支貨到持款付；（）

15、不行 私關閉訂自單不，拒得絕發；貨

（）16未經允、不得泄露許、發布、遞傳他隱私信息人（訂單息）；信

（）1、客7人用帳號A拍下單，訂必須用帳A號旺聯旺才能處系理訂任單何題問；（）

8、客1通過電人話、扣扣方等聯系處式理單訂題，也問要最終旺旺實核后再作；操（19、）經未家買同，不意得自關閉私人拍下的訂單，買家要求客關閉不要也閉；關（2）、天貓0購買求要通過支付擔寶交易，保要只天貓持支付款方的，我們都式是支持的；

（）2、不1得主提出動并不受客要人誘導過通線或匯下支付；款 四.簡題（分答數）

1.對你戶客議的理解價及客應有的態度：服 2.你對缺及庫存不足的認貨識： 3.簡你述平時催付的款流程：

4.對貨到付款訂單針，貨前需發要系聯人客確認些哪容內能才排發安？為貨么要確什認后發貨才？

五．話練習（術分數）

1.問這款紅色羊毛請大（02衣0）1貨有嗎，天今什拍時么發貨候？ 你的回：復

2.您發貨用什家快么遞式，包郵方？嗎 你的回：復

3.可以換退嗎？運費貨出呢？誰 你的回：復 4.價討還價：

1）人客太：了，第貴一次你來給我便宜，點下次會我來再買的還，很多朋有也會來買友的； 你的回：復

2）人：誰誰誰家這客樣東西都的比這你便個宜，便你點宜；吧 你的回：復 3）我付寶支里好就只有這么剛多（正好錢是他價講時他提的出額）金 你的回：復

5.客：這款衣人會服縮嗎？水 033:6 108: 6.客：毛衣或人大是衣起球嗎？會 8915： 0210：

7.客：這款衣人會服掉嗎？色 025:5 013：7 8.人客：這衣服款質量怎么？樣 0210： 108：

9.人：這款衣服實客物色跟相顏差大很我，要退！貨

10．客：衣服人量太差了質面料了很，般一做，工也不，根好不值這本個價，很失望！11客人.選好0了02，請1推您薦款打底一連裙，請推薦并說出衣少至點理由2； 12客.拍下人4件售預款訂新單額金1共21元，7但不想在付款,現說等售期預了到再買來，問您會請何如服說人現客就付在款；

第五篇：最新2015淘寶考試答案天貓入駐開店淘寶考試答案及詳細說明

最新淘寶考試答案天貓入駐開店淘寶考試答案及詳細說明

考試說明：（標紅的就是正確答案）

1、本卷共50題，每題2分，其中基礎題5題，非基礎題45題；

2、考試分數達到100分則考試通過，其中基礎題準確率需100%；

3、若本次考試未通過，請繼續學習并考試；

4、答題時間無限制。

很直接的講，100%滿分秒通過，時間不限

......................................................................................................................................1、開具消費積分發票應該怎么做？（基礎題）A、不清楚

B、直接郵寄給淘寶，其他什么都不做 C、放在身邊，什么都不做

D、開票當天在“開票管理”系統中作登記，然后郵寄給淘寶

2、以下哪種備貨情況符合淘寶商城要求？（基礎題）A、實際備貨數量與發布的商品數量不符 B、現下單現生產

C、所發布的商品均有一定數量備貨確保買家付款后72小時內發貨（部分商品除外）D、發布的商品買家拍下3天后發貨

3、以下哪種形式屬于正確的支付方式？（基礎題）A、拒絕使用支付寶

B、打款到銀行賬戶，現金支付，支付寶支付均可 C、線上交易轉為線下交易 D、只接受支付寶交易方式

4、以下哪句回復買家的話語較為得體？（基礎題）

A、你好，很高興為你服務，你剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當天就可以發貨

B、你到底要問多少問題，還買不買

C、這個問題在寶貝描述里面寫著了，自己看一下吧 D、你腦子有問題嗎,問這么白癡的問題

5、什么是保健食品？（基礎題）A、不清楚

B、能治病的食品

C、具有特定保健功能或者補充維生素、礦物質為目的的食品，適宜于特定人群食用，具有調節機體功能，不能治療疾病為目的，并且對人體不產生任何急性惡急性或者慢性危害的食品。且有衛生局或食品藥監局的保健食品批文 D、只要含有維生素的食品都是

6、產品表示必須包含哪些內容 A、品牌 B、不清楚 C、無需標識

D、廠名、廠址、商品名稱、合格證、說明書及其他國家要求標注的內容

7、以下哪種行為，不是違規發布產品/商品的行為？ A、商品郵費過高，違背市場規律

B、發布經過淘寶授權的類目和品牌的商品 C、發布代寫論文、代考試類相關服務

D、發布法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫生在線咨詢的服務

8、天貓交易買家多少天內可以發起商品描述不符的投訴？ A、交易成功后3天 B、交易成功后7天 C、交易成功后15天內 D、交易成功后5天

9、以下哪種行為屬于違背承諾？

A、買家索取發票時，告知買家額外支付錢款才提供發票 B、買家索取發票時，告知不提供

C、銷售公司為A公司,但買家拿到的發票開具人和公章顯示B公司 D、這三種情況均違反

10、天貓賣家出現“延遲發貨”的，在被扣分的同時，還要承擔什么樣的責任？

A、商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。

B、店鋪被監管一周C、全額賠償買家實際支付的金額

D、雙倍賠償買家實際支付的金額

答案解析：《淘寶規則 》第二章第二節第十九條，延遲發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。

11、以下說法正確的是

A、發布假貨、翻新貨、水貨信息

B、可以發布完全相同以及重要屬性完全相同的產品

C、服務類商品，以相同價格、相同服務的不同表現形式發布

D、完全相同以及重要屬性完全相同的產品，只允許發布一次

12、以下哪些行為屬于侵犯他人知識產權？

A、圖片、文字版權侵權、專利侵權

B、商標侵權、盜版

C、店鋪名、店鋪公告、店鋪裝修等店鋪內容中存在商標侵權、誤導消費者的信息 D、這三種情況都是

13、商家給淘寶開銷費積分發票的周期是？

A、從2011年起可以隨意選擇開票時間

B、一年 C、一個月

D一個季度

14、哪些行為屬于違反消費者保障服務質量規定？

A、出售管制刀具

B、出售假貨拒絕履行假一賠三

C、拒絕開具發票

D、這三種情況均是

15、天貓中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？

A、違反《淘寶商城消費者保障協議》

B、違反商品如實描述服務行為

C、違反天貓商家銷售服務行為

D、違反天貓商家店鋪規范行為

16、以下哪個商品標題沒有違反《淘寶規則》？

A、特步運動鞋

B、犀利哥推薦正品T恤

C、正品女鞋比ONLY更好

D、李寧/耐克/阿迪運動鞋

17、以下哪種行為屬于嚴重違規？

A、描述不符

B、違背承諾

C、泄露他人信息

D、未依法公開或更新營業執照信息 網上開店 www.tmdps.cn

25、天貓積分的有效期是多少？

A、1個季度

B、1個月 C、當年有效

D、至少1年

26、天貓中可以發布哪類商品？

A、拍賣商品

B、二手閑置商品 C、正品行貨

D、全新外貿

27、天貓可以發布哪類商品？

A、軍警制服、標志及軍警專用制品 B、槍支、彈藥

C、未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品 D、全國聯保手機

28、以下哪種行為不屬于在評論中發布廣告信息？

A、分享該商品的使用經驗

B、宣傳自己或他人店鋪及在線銷售的商品

C、利用發布使用心得或相關知識變相發布商品廣告

D、公開自己聯系方式、店鋪鏈接、商品鏈接、圖片上印有店鋪水印等明顯的廣告成分

29、男女鞋類目下，請問以下哪一項是類目錯放？

A、低幫鞋放在了女鞋類目下

B、男鞋放在了靴子類目下

C、帆布鞋放在了靴子類目下

D、拖鞋放在了女鞋類目下

30、天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？

6、天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？

A、免費的 B、收費的C、一般不收費，需要特殊功能的收費

D、賬戶個數超過6個開始收費

31、對于未通過試運營考核的商家，以下描述正確的是？ A、扣12分 B、屏蔽店鋪

C、天貓將終止與與客戶簽訂的《淘寶商城服務協議》 D、可以繼續經營

32、天貓違規處罰的計分周期是多久？

A、每一自然季度

B、每一月 C、每一自然年

D、每周

33、違背天貓發票承諾，會被扣幾分？

A、24分

B、12分 C、6分

D、16分 網賺www.tmdps.cn

34、一家公司多個店鋪，是一起開發票給淘寶還是分開開？ A、按公司一起開具

B、按店鋪分別開具

C、都不正確

D、商家可自主選擇開票方式

35、以下關于天貓商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是？ A、商家可以自主選擇開啟或關閉

B、都不正確 C、默認開啟

D、天貓商家店鋪的支付寶余額支付功能必須關閉

36、商家給淘寶多開的消費積分發票可以下次抵用嗎？ A、可以

B、都不正確 C、不清楚

D、不可以

37、在天貓發布除二手、閑置的商品（以下簡稱“全新商品”）信息并利用支付寶服務向買家出售全新商品時，應履行以下哪些義務：

A、商品7天無理由換貨

B、正品保障 C、商品如實描述

D、以上全是

38、以下哪一項是符合《淘寶規則》

A、侮辱、誹謗或攻擊他人、侵害他人合法權益的 B、散布謠言、擾亂社會秩序、破壞社會穩定的 C、針對購買的商品特征進行評論的 D、反對憲法等國家現有法律所確定的基本原則的

39、以下哪種商品是屬于亂用關鍵字的？

A、哥北 淑女 韓版風衣

B、歐美流行歌莉婭女式衛衣

C、歐莎女式修身呢大衣

D、李孝利最愛女靴

40、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪項違規行為？

A、違反商城店鋪規范

B、商城人氣炒作

C、亂用關鍵字

D、發布違法信息

41、以下哪種商品可以在天貓發布？

A、正品耐克出售-僅供參考

B、世博會門票已售完勿拍 C、西湖龍井招商

D、諾基亞 N72

42、如每個自然季度開始后90天內賣家不能給淘寶開具上季度的積分發票（根據《淘寶B2C服務協議》），賣家同意淘寶有權指令支付寶公司從賣家商戶保障金中劃扣相當于當季度積分發票金額的多少，作為違約金以彌補淘寶未收到發票而遭受的經濟損失？ A、30%

B、50% C、20%

D、10%

43、以下哪些行為不屬于發布非違約定商品？ A、運動類目商家發布女裝類商品

B、A品牌商家發布此品牌下系列的商品

C、某商家只有A和B兩個品牌，在A和B品牌屬性夏發布C品牌商品 D、這三種行為均屬于發布非約定商品

44、商家因一般違規行為，每扣十二分會受到以下哪項處罰 A、限制發布商品

B、店鋪屏蔽

45、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質量問題引起的，退貨的郵費如何分配？

A、買家不需要承擔運費，全由商家承擔

B、買家需要承擔來回運費 C、買家只需要承擔發貨運費

D、買家只需要承擔退貨運費

46、以下哪種屬于一般違規行為？ A、商品與所發布的類目或屬性不符

B、發布制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍 C、擾亂市場秩序 D、盜用他人賬戶

47、出現下列哪種情況，天貓有權立即刪除商品并對商家進行相應處罰？ A、商品的價格或郵費遵守市場規律和所屬行業標準的 B、商家發布舊貨、二手商品信息 C、商品如實描述

D、商家展示商品的主圖