第一篇：考研管理學案例分析題特點分析與答題技巧

考研管理學案例分析題特點分析與答題技巧

一、案例分析題特點

通常被認為“并沒有絕對明確的標準答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績不確定的重要影響因素。近年來管理測試更加強調考生作為未來的管理者應該“具備較強的分析與解決實際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測試考生發現、分析和解決實際問題能力的重要題型。

案例分析題的測試是對考生相關理論掌握、系統思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學及其相關學科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎上，明確提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據案例情景描述中所給材料的性質和內容充實程度的不同，可以將案例分析題區分為以下幾種形式：

（1）第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對之進行評論，總結和評價其解決問題過程中的得失成敗和經驗教訓。這種說明性質的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評價中獲得知識和經驗，不過，它的難度較低，重點測試考生對資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

（2）第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實質所在，希望考生通過對問題產生原因的分析和備選方案的權衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對大些，要求考生能夠對給定的明確問題有針對性地提出對應于原因分析的具體可行的解決方案。

（3）第三種：問題待定型。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實質性問題，然后分析原因、提出對策。

問題診斷錯誤或者診斷不明易，會使所進行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對考生“發現問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。

這類題型對考生素質的要求和挑戰是最大的，但編寫高質量命題的困難程度也很大，因為命題考試不同于通常的案例教學，它既要在測試中使考生的管理潛能充分展現出來，又不能完完全全地開放，使考生的答題范圍不受限定。實際上，為確保判卷準確，通常命題者總要對每一道考題事先給定判卷依據或參考的標準答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業成長中的危機”來敘述的，因此概括起來，小宋所創辦的公司目前面臨的問題是企業規模擴大和成長以后的管理方式不適應問題。問題確診以后，規范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。

（二）根據最后提問方式的不同(如指示答題的方向的問題和一般性問題)，案例分析題又分為兩種基本形式：（1）緊接案例材料給出明確的答題角度(如設定答題者的身份是涉及問題的當事人、其上級的經理人員，或是外部的咨詢人員抑或一般的旁觀者、評論者)，并指出需要進行分析的問題及答題方向的分析題；

（2）無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進行獨立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內容通常包括三方面：

1．問題的界定，即發現問題。

2．問題產生原因的分析，即找出問題的根據。

3．解決問題對策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個論證，按決策性的案例進行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的解題步驟及注意事項

[案例]小宋的困惑

小宋畢業于國內某名牌大學的機電工程系，是液壓機械專業方面的工學碩土。畢業以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業績突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個志同道合者創辦了一家公司，主要生產液壓配件。公司的資金主要來自幾個個人股東，包括小宋本人、他在研究院時的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯系。新公司還有其他幾個股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務安排是：小宋任總經理，負責公司的全面工作；小秦負責市場銷售；小劉負責技術開發；老黃負責采購配件、生產調度等。近年來公司業務增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。

首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，小宋感受到了強烈的挑戰。其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認為他精力投入不夠。

第三，有兩個外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業做一些國內的市場代理和售后服務工作。這方面的回報不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動，但現在仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當初創業時的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時，有人開始表現出明顯的抵觸情緒，勉強應付或者根本不聽。

公司的業績在增長，規模在擴大，小宋感到的壓力也越來越大：他不僅感到應付工作很累，而且對目前的公司狀況有點不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。

問題：為使小宋的公司更上一個臺階并進入良性循環，你有何建議?

（一）解題步驟

1．先看案例要求解決的問題 案例分析題最后提出的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率。審題要認真，要抓住問題中的關鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。2．認真閱讀案例

目前案例越來越長，題材越來越多樣。要帶著問題認真地閱讀案例，找出案例問題的本質(如企業成長發展過程中的問題、企業領導的用人問題、企業發展戰略的確定問題、企業的內部管理問題等)，這是解題的關鍵，而不能被具體細節迷惑。3．確立答題的整體框架

閱讀背景材料后，不要急于動筆，應先花幾分鐘時間對問題進行系統分析和思考，選定解決問題所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。4．案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說明)回答宜分為三部分：

（1）明確分析出案例所反映的類似企業的共性問題是什么(用鮮明的語言表達出來)，說明針對這種共性問題，應該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。

如“小宋的困惑”分析題應當如下回答：“小宋公司出現的問題是發展過程中的問題，是初創小型企業規模化、制度化發展過程中經常遇到的問題，因此要轉變觀念，不能還按照創業初期的模式管理公司，要進行公司管理創新。”

（2）針對第一步發現的共性問題，結合案例所提出的問題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細節問題(如老黃應當辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第一步、第二步都沒有答好，則此題最高只能得5—6分。對于本案例，可以建議小宋會同公司高層領導，結合咨詢公司的意見，對公司進行周密的戰略分析，制定出科學的發展戰略用以指導公司的發展。（3）在第二步戰略問題解決的基礎上，就案例中的具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進建議，而不必就事論事，如小宋應當加強公司內部管理工作的規范化，特別是加強組織制度和激勵系統等方面的工作。總的說來，答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使答案血肉豐滿起來。

(二)答題注意事項

1．不能僅對案例最后的要求進行回答

如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個臺階并進入良性循環，你有何建議?”不少考生上來就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問題等)，陷入就事論事的誤區。

2．避免答題時層次不清、段落不明、主次不分

根據答案的中心思想劃分段落，并標記

一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點。案例分析回答宜分三部分，回答要結構合理、重點突出，第三步措施建議可以進行必要的解釋和展開。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識別。3．控制字數

答案字數過多和過少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒有必要。

當然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優美，這有助于多得1~2分。

五、樣題試答與判分評說

評分標準：根據試評結果結合以上參考答案，將答題優劣分成四類，按以下標準給分： 1．一類卷 9—10分 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解。

二類卷 7~8分 思路清晰，切中問題要害。

三類卷 3~6分 基本切中問題。

四類卷 3分以下 偏題，混亂，語句不通。

2．卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情增加1—2分。

(一)答題要點

1．應認識到公司出現的問題是發展過程中的問題，要轉變觀念，不能還按照創業初期的模式管理公司。

2．進行周密的戰略分析，制定出科學的發展戰略，用于指導公司的發展。

3．加強公司內部管理工作的規范化建設，特別是組織、制度和激勵系統等方面工作的律設-(二)解答舉例

1．解答1 這主要屬于管理中領導的一項。要有好的激勵機制，并要制定規章制度，明確目標。隨著企業的不斷擴大，要加大管理力度，要有新的機制。(得3分)2．解答2 ①研究制定公司的戰略發展計劃，明確公司的業務和經營目標。②出臺公司獎勵、激勵政策，提高員工的工作積極性。③多與下屬溝通，了解下屬的疾苦，解決員工后顧之憂。

④調整公司的組織結構，以適應公司的發展和環境的變化。(得3分)點評：回答1與回答2不是一篇分析文章，內容比簡述題的回答還簡單，對答題的一般規律還沒有掌握，建議平時練習寫400字左右的短文；另一個原因是時間沒有了，無法回答。3．解答3 小宋所從事的工作是領導工作，因此，如何提高領導能力是關鍵。公司必須要做的工作，包括開發新產品、提高產品的科技含量等，都需要核心成員共同完成。

老黃之所以投入精力不夠，是因為公司發展滿足不了他個人的需求(如住房)，因此可以考慮滿足老黃的個人需求以及挽留老黃。

股東們失去創業初期的拼搏精神，是因為收入較初期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次的需求，但對發展前景信心不足。

小宋所要采取的措施：增強與下屬的溝通，共同研究公司的發展規劃；通過加薪來彌補下屬工作時間長的抵觸情緒；積極開拓國外代理和售后服務工作，提高公司效益。(得5分)點評：本答案過于具體，站的高度不夠，文筆不很優美，層次不分，得分點不易識別。4．解答4 小宋公司的問題在于公司的原有組織形式和發生變化的公司規模及外部環境已不符，要使公司適應市場，適應自身發展，就必須對組織進行重新設計；另外隨著公司的擴大，小宋今后的主要任務和責任應放到決策上來，加強自己的管理技能。

①小宋應根據公司目前的狀況毫不猶豫地進行公司改組，招聘有能力的、合適的人才加盟公司，給公司帶來活力，以適應公司規模的發展。

②管理好公司員工，做好他們的思想工作，使之適應公司的目標。

③小宋自身應轉移工作重點，努力提高自己的概念技能；在多方的幫助下，制定出適應公司自身情況的戰略，確定公司的目標，把自己的工作重點轉移到戰略決策上來。(得5分)點評：本答案在順序上有問題，內容上前后有重復，一般講環境和戰略應放在首要位置進行分析，答案中①、②、③要點順序改為③、②、①會更好一些。5．解答5 ①進行市場調研和分析，確立新的戰略計劃，明確企業的目標、發展方向，確定是繼續沿襲老路，還是在產品結構或代理等方面進行調整(要用戰略的眼光看待品牌)并開展售后服務工作。

②組織調整，建立相應的代理及售后服務部及人事部，確立人才戰略計劃，引進相應的人才。

③建立相應的激勵機制和保障機制，樹立企業形象。對老黃這樣的核心人員應滿足其要求，使其全身心投入到工作中來。樹立企業形象，確立企業奮斗目標，團結員工共同奮斗。

④成立董事會，共同協商企業發展方向及決策的調整。(得6分)點評：本答案存在的問題同上，但回答更簡單，缺少分析，答題空間只用了一半，故得分較上答案低。6．解答6 隨著小宋公司規模的擴大，公司領導者應注意改進以下四點：

①調整組織結構，并加以完善。例如老黃的工作是否能調動，不能調動的情況下能否為其配一個助手，增加相關人員以適應組織的發展。②建立完善的規章制度。加班時一定要有措施保證完成任務。小宋也應改變其領導方式，不能強制要求大家每天工作滿12小時，而且他應將更多的權力下放給下屬。

③建立企業的目標與計劃。公司的發展處于激烈競爭的環境中，必須有多個支撐點，以減少風險，故應盡快做出為外國企業代理和開展售后服務工作的決策。

④企業內部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職，這多少會影響信息的交流。小宋應加強內部交流，與下屬共同商討企業發展的目標、計劃、措施等。(得7分)點評：本答案的缺陷是就事論事，針對“為使小宋的公司更上一個臺階并進入良性循環，你有何建議?”的問題直接回答，列舉對策建議，而沒有對問題本質和產生原因進行分析，盡管對策提得比較全面，最高得7分。請注意：回答案例分析題要“先對問題本質進行分析再提出對策建議”。案例分析題往往會問“怎么辦”、“應采取什么對策”，對這種問題，考生不應一上來就擺措施、列辦法，而應首先分析案例存在的根本問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后再針對問題說明對策。7．解答7 我認為該公司必須做好以下四件事：

第一，明確組織的發展目標，在未來一定的時間內如何發展公司，達到一個什么樣的目標，最好形成一個戰略計劃。

第二，確定一個真正的決策班子，可以由原來的研究所人員和外部股東聯合組成。第三，加強組織內部的溝通，形成一定的溝通渠道，經常溝通工作和生活等諸方面的想法。

第四，不斷優化激勵機制，例如，在個人收入達到一定的水平之后，是否可以增資擴股，以求得個人更大的滿足；是否可以設立子公司(根據業務的發展)，讓骨干力量分管一些子公司，以增加自我實現的機會；是否可以獎勵下屬人員以取得更高的就業機會等。(得7分)點評：回答問題次序得當，措施明確、簡潔，因沒有對公司存在的本質問題進行分析，故扣3分。8．解答8 小宋公司(以下簡稱公司)由創業到成功有如下幾個特點：

(1)依托于技術優勢、專業特長、開發優勢。(2)目標明確，市場定位準確。

(3)組織結構簡單，便于溝通和管理。

(4)管理層對完成的目標看法一致。隨著公司的發展，上述特點有些可能會轉變成企業發展的不利因素，這些不利因素包括：

①有形產品生產企業競爭加劇，包括國外企業的進一步滲透。②缺乏專業管理人員或更新的管理手段，無法適應新的發展形勢。③公司的領導層對未來的決策目標尚未取得一致。④直線制的組織機構無法適應外部環境的巨變。⑤職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高。

為此，為使公司更上一個臺階并進入良性循環，以下建議可供參考：

(1)考慮到目前外部環境和內部因素的影響，首先應對公司的戰略目標進行調整，調整應在突出主營業務的基礎上，兼顧同業競爭者及潛在國內外競爭者。

(2)重新構建組織結構或調整組織結構，在銷售、采購、生產調度等方面聘用專業管理人士，以提高管理水平。

(3)適度授權，提高員工的工作積極性。

(4)在住房等福利方面提高職工待遇，盡可能消除不滿意因素。

(5)對于外部股東的建議，要充分考慮到如何利用國外品牌進一步擴大市場占有率和國外品牌利用公司銷售渠道的潛在競爭性，由股東大會進一步討論。

(6)繼續加強在技術開發方面的工作。(得8分)點評：本答案前半部分對公司優劣勢的分析偏離了案例要求回答的問題，并且沒有直接說明存在的本質問題，影響了得分。9．解答9 小宋公司遇到的問題，在不少民營企業由小到大的發展階段，一般都會遇到。為步人良性循環，我建議：

(1)制定公司戰略：

①分析環境和組織現狀、競爭對手情況、供應和銷售商情況、替代品和潛在競爭對手情況以進行市場定位和戰略定位；

②正確處理主業與副業的關系，在不影響主業正常發展的情況下，考慮多種經營； ③確定公司近期，尤其是中長期發展規劃，確定市場策略、產品策略、銷售策略，明確組織目標。

(2)制定公司的規章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態度消極等問題，獎勤罰懶。組織紀律是一個方面，更重要的是把人們的貢獻與分配制度結合起來，形成制度創新。對資金分配與技術、質量、績效分配等進行合理布局。

(3)充分利用民營企業的制度優越性，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時也要有進有退，必要時進行公司股東改組。

(4)切實解決公司員工的實際問題，把公司發展的大目標與個人在公司中的實際績效、公司績效與個人的工作努力程度、成果和切身利益結合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的住房，以形成更為有效的激勵機制和協同效應，增強公司員工的凝聚力。建立完善的與公司發展規模和市場競爭相一致的組織，以便擴大經營規模、合理分工、各負其責、明確目標。對策略述：明確組織目標；制定公司戰略決策；制定公司的規章制度；完善組織結構；充分溝通，形成股東共識；切實考慮員工利益，形成凝聚力；科學管理、民主集中。(得9分)點評：本答案層次特別清楚，首先進行問題的共性分析——“小宋公司遇到的問題，在不少民營企業由小到大的發展階段，一般都會遇到”，從而提升了案例分析的理論意義；列舉對策要點完整，對每一“點”又進行了展開論述，充分闡述該“點”包含的內容，但對不同的“點”又沒有平均用力，重要之“點”，如(1)、(4)進行了詳細論述，一般之“點”講述清楚。我們希望論述過程中應遵循“先重點后一般”的順序，重要的內容放在前面，層次分明，循序漸進。本答案字數偏多，如對問題本質再說明一下，并將最后的對策略述省去，則此文將更加簡潔、完整，可以得10分。

第二篇：案例分析題特點分析與答題技巧

案例分析題特點分析與答題技巧

一、案例分析題特點

通常被認為“并沒有絕對明確的標準答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績不確定的重要影響因素。近年來管理測試更加強調考生作為未來的管理者應該“具備較強的分析與解決實際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測試考生發現、分析和解決實際問題能力的重要題型。

案例分析題的測試是對考生相關理論掌握、系統思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學及其相關學科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎上，明確提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據案例情景描述中所給材料的性質和內容充實程度的不同，可以將案例分析題區分為以下幾種形式：

第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對之進行評論，總結和評價其解決問題過程中的得失成敗和經驗教訓。這種說明性質的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評價中獲得知識和經驗，不過，它的難度較低，重點測試考生對資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實質所在，希望考生通過對問題產生原因的分析和備選方案的權衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對大些，要求考生能夠對給定的明確問題有針對性地提出對應于原因分析的具體可行的解決方案。

第三種：問題待定型。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實質性問題，然后分析原因、提出對策。問題診斷錯誤或者診斷不明易，會使所進行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對考生“發現問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。這類題型對考生素質的要求和挑戰是最大的，但編寫高質量命題的困難程度也很大，因為命題考試不同于通常的案例教學，它既要在測試中使考生的管理潛能充分展現出來，又不能完完全全地開放，使考生的答題范圍不受限定。實際上，為確保判卷準確，通常命題者總要對每一道考題事先給定判卷依據或參考的標準答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業成長中的危機”來敘述的，因此概括起來，小宋所創辦的公司目前面臨的問題是企業規模擴大和成長以后的管理方式不適應問題。問題確診以后，規范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。

（二）根據最后提問方式的不同(如指示答題的方向的問題和一般性問題)，案例分析題又分為兩種基本形式：

一是緊接案例材料給出明確的答題角度(如設定答題者的身份是涉及問題的當事人、其上級的經理人員，或是外部的咨詢人員抑或一般的旁觀者、評論者)，并指出需要進行分析的問題及答題方向的分析題；

二是無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進行獨立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內容通常包括三方面：

1.問題的界定，即發現問題。

2.問題產生原因的分析，即找出問題的根據。

3.解決問題對策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個論證，按決策性的案例進行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的解題步驟及注意事項 案例：小宋的困惑

小宋畢業于國內某名牌大學的機電工程系，是液壓機械專業方面的工學碩土。畢業以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業績突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個志同道合者創辦了一家公司，主要生產液壓配件。公司的資金主要來自幾個個人股東，包括小宋本人、他在研究院時的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯系。新公司還有其他幾個股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務安排是：小宋任總經理，負責公司的全面工作；小秦負責市場銷售；小劉負責技術開發；老黃負責采購配件、生產調度等。近年來公司業務增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。

首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，小宋感受到了強烈的挑戰。

其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認為他精力投入不夠。

第三，有兩個外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業做一些國內的市場代理和售后服務工作。這方面的回報不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動，但現在仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當初創業時的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時，有人開始表現出明顯的抵觸情緒，勉強應付或者根本不聽。

公司的業績在增長，規模在擴大，小宋感到的壓力也越來越大：他不僅感到應付工作很累，而且對目前的公司狀況有點不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。

為使小宋的公司更上一個臺階并進入良性循環，你有何建議?

（一）解題步驟

1.先看案例要求解決的問題。

案例分析題最后提出的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率。審題要認真，要抓住問題中的關鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。

2.認真閱讀案例。

目前案例越來越長，題材越來越多樣。要帶著問題認真地閱讀案例，找出案例問題的本質(如企業成長發展過程中的問題、企業領導的用人問題、企業發展戰略的確定問題、企業的內部管理問題等)，這是解題的關鍵，而不能被具體細節迷惑。

3.確立答題的整體框架。

閱讀背景材料后，不要急于動筆，應先花幾分鐘時間對問題進行系統分析和思考，選定解決問題所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。

4.案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說明)。

回答宜分為三部分，第一步：明確分析出案例所反映的類似企業的共性問題是什么(用鮮明的語言表達出來)，說明針對這種共性問題，應該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。

如“小宋的困惑”分析題應當如下回答：“小宋公司出現的問題是發展過程中的問題，是初創小型企業規模化、制度化發展過程中經常遇到的問題，因此要轉變觀念，不能還按照創業初期的模式管理公司，要進行公司管理創新。”

第二步：針對第一步發現的共性問題，結合案例所提出的問題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細節問題(如老黃應當辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第一步、第二步都沒有答好，則此題最高只能得5—6分。對于本案例，可以建議小宋會同公司高層領導，結合咨詢公司的意見，對公司進行周密的戰略分析，制定出科學的發展戰略用以指導公司的發展。

第三步：在第二步戰略問題解決的基礎上，就案例中的具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進建議，而不必就事論事，如小宋應當加強公司內部管理工作的規范化，特別是加強組織制度和激勵系統等方面的工作。

答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使答案血肉豐滿起來。(二)答題注意事項

1.不能僅對案例最后的要求進行回答。

如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個臺階并進入良性循環，你有何建議?”不少考生上來就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問題等)，陷入就事論事的誤區。

2.避免答題時層次不清、段落不明、主次不分。

根據答案的中心思想劃分段落，并標記

一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點。案例分析回答宜分三部分，回答要結構合理、重點突出，第三步措施建議可以進行必要的解釋和展開。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識別。

3.控制字數。

答案字數過多和過少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒有必要。

當然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優美，這有助于多得1~2分。

五、樣題試答與判分評說

評分標準：根據試評結果結合以上參考答案，將答題優劣分成四類，按以下標準給分：

1.一類卷 9—10分 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解。

二類卷 7~8分 思路清晰，切中問題要害。

三類卷 3~6分 基本切中問題。

四類卷 3分以下 偏題，混亂，語句不通。2.卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情增加1—2分。

參考答案：

1.應認識到公司出現的問題是發展過程中的問題，要轉變觀念，不能還按照創業初期的模式管理公司。2.進行周密的戰略分析，制定出科學的發展戰略，用于指導公司的發展。

3.加強公司內部管理工作的規范化建設，特別是組織、制度和激勵系統等方面工作的律設-

解答1：

這主要屬于管理中領導的一項。要有好的激勵機制，并要制定規章制度，明確目標。隨著企業的不斷擴大，要加大管理力度，要有新的機制。(得3分)解答2：

①研究制定公司的戰略發展計劃，明確公司的業務和經營目標。②出臺公司獎勵、激勵政策，提高員工的工作積極性。③多與下屬溝通，了解下屬的疾苦，解決員工后顧之憂。

④調整公司的組織結構，以適應公司的發展和環境的變化。(得3分)

評說：回答1與回答2不是一篇分析文章，內容比簡述題的回答還簡單，對答題的一般規律還沒有掌握，建議平時練習寫400字左右的短文；另一個原因是時間沒有了，無法回答。解答3：

小宋所從事的工作是領導工作，因此，如何提高領導能力是關鍵。公司必須要做的工作，包括開發新產品、提高產品的科技含量等，都需要核心成員共同完成。

老黃之所以投入精力不夠，是因為公司發展滿足不了他個人的需求(如住房)，因此可以考慮滿足老黃的個人需求以及挽留老黃。股東們失去創業初期的拼搏精神，是因為收入較初期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次的需求，但對發展前景信心不足。

小宋所要采取的措施：增強與下屬的溝通，共同研究公司的發展規劃；通過加薪來彌補下屬工作時間長的抵觸情緒；積極開拓國外代理和售后服務工作，提高公司效益。(得5分)評說：本答案過于具體，站的高度不夠，文筆不很優美，層次不分，得分點不易識別。解答4：

小宋公司的問題在于公司的原有組織形式和發生變化的公司規模及外部環境已不符，要使公司適應市場，適應自身發展，就必須對組織進行重新設計；另外隨著公司的擴大，小宋今后的主要任務和責任應放到決策上來，加強自己的管理技能。①小宋應根據公司目前的狀況毫不猶豫地進行公司改組，招聘有能力的、合適的人才加盟公司，給公司帶來活力，以適應公司規模的發展。

②管理好公司員工，做好他們的思想工作，使之適應公司的目標。

③小宋自身應轉移工作重點，努力提高自己的概念技能；在多方的幫助下，制定出適應公司自身情況的戰略，確定公司的目標，把自己的工作重點轉移到戰略決策上來。(得5分)

評說：本答案在順序上有問題，內容上前后有重復，一般講環境和戰略應放在首要位置進行分析，答案中①、②、③要點順序改為③、②、①會更好一些。解答5：

①進行市場調研和分析，確立新的戰略計劃，明確企業的目標、發展方向，確定是繼續沿襲老路，還是在產品結構或代理等方面進行調整(要用戰略的眼光看待品牌)并開展售后服務工作。

②組織調整，建立相應的代理及售后服務部及人事部，確立人才戰略計劃，引進相應的人才。③建立相應的激勵機制和保障機制，樹立企業形象。對老黃這樣的核心人員應滿足其要求，使其全身心投入到工作中來。樹立企業形象，確立企業奮斗目標，團結員工共同奮斗。④成立董事會，共同協商企業發展方向及決策的調整。(得6分)評說：本答案存在的問題同上，但回答更簡單，缺少分析，答題空間只用了一半，故得分較上答案低。解答6：

隨著小宋公司規模的擴大，公司領導者應注意改進以下四點：

①調整組織結構，并加以完善。例如老黃的工作是否能調動，不能調動的情況下能否為其配一個助手，增加相關人員以適應組織的發展。

②建立完善的規章制度。加班時一定要有措施保證完成任務。小宋也應改變其領導方式，不能強制要求大家每天工作滿12小時，而且他應將更多的權力下放給下屬。

③建立企業的目標與計劃。公司的發展處于激烈競爭的環境中，必須有多個支撐點，以減少風險，故應盡快做出為外國企業代理和開展售后服務工作的決策。

④企業內部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職，這多少會影響信息的交流。小宋應加強內部交流，與下屬共同商討企業發展的目標、計劃、措施等。(得7分)

評說：本答案的缺陷是就事論事，針對“為使小宋的公司更上一個臺階并進入良性循環，你有何建議?”的問題直接回答，列舉對策建議，而沒有對問題本質和產生原因進行分析，盡管對策提得比較全面，最高得7分。請注意：回答案例分析題要“先對問題本質進行分析再提出對策建議”。案例分析題往往會問“怎么辦”、“應采取什么對策”，對這種問題，考生不應一上來就擺措施、列辦法，而應首先分析案例存在的根本問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后再針對問題說明對策。解答7：

我認為該公司必須做好以下四件事：

第一，明確組織的發展目標，在未來一定的時間內如何發展公司，達到一個什么樣的目標，最好形成一個戰略計劃。

第二，確定一個真正的決策班子，可以由原來的研究所人員和外部股東聯合組成。

第三，加強組織內部的溝通，形成一定的溝通渠道，經常溝通工作和生活等諸方面的想法。第四，不斷優化激勵機制，例如，在個人收入達到一定的水平之后，是否可以增資擴股，以求得個人更大的滿足；是否可以設立子公司(根據業務的發展)，讓骨干力量分管一些子公司，以增加自我實現的機會；是否可以獎勵下屬人員以取得更高的就業機會等。(得7分)

評說：回答問題次序得當，措施明確、簡潔，因沒有對公司存在的本質問題進行分析，故扣3分。解答8：

小宋公司(以下簡稱公司)由創業到成功有如下幾個特點：(1)依托于技術優勢、專業特長、開發優勢。(2)目標明確，市場定位準確。

(3)組織結構簡單，便于溝通和管理。

(4)管理層對完成的目標看法一致。隨著公司的發展，上述特點有些可能會轉變成企業發展的不利因素，這些不利因素包括：

①有形產品生產企業競爭加劇，包括國外企業的進一步滲透。②缺乏專業管理人員或更新的管理手段，無法適應新的發展形勢。③公司的領導層對未來的決策目標尚未取得一致。④直線制的組織機構無法適應外部環境的巨變。⑤職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高。

為此，為使公司更上一個臺階并進入良性循環，以下建議可供參考：

(1)考慮到目前外部環境和內部因素的影響，首先應對公司的戰略目標進行調整，調整應在突出主營業務的基礎上，兼顧同業競爭者及潛在國內外競爭者。(2)重新構建組織結構或調整組織結構，在銷售、采購、生產調度等方面聘用專業管理人士，以提高管理水平。

(3)適度授權，提高員工的工作積極性。

(4)在住房等福利方面提高職工待遇，盡可能消除不滿意因素。

(5)對于外部股東的建議，要充分考慮到如何利用國外品牌進一步擴大市場占有率和國外品牌利用公司銷售渠道的潛在競爭性，由股東大會進一步討論。(6)繼續加強在技術開發方面的工作。(得8分)

評說：本答案前半部分對公司優劣勢的分析偏離了案例要求回答的問題，并且沒有直接說明存在的本質問題，影響了得分。解答9：

小宋公司遇到的問題，在不少民營企業由小到大的發展階段，一般都會遇到。為步人良性循環，我建議：

(1)制定公司戰略：

①分析環境和組織現狀、競爭對手情況、供應和銷售商情況、替代品和潛在競爭對手情況以進行市場定位和戰略定位；

②正確處理主業與副業的關系，在不影響主業正常發展的情況下，考慮多種經營；

③確定公司近期，尤其是中長期發展規劃，確定市場策略、產品策略、銷售策略，明確組織目標。

(2)制定公司的規章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態度消極等問題，獎勤罰懶。組織紀律是一個方面，更重要的是把人們的貢獻與分配制度結合起來，形成制度創新。對資金分配與技術、質量、績效分配等進行合理布局。

(3)充分利用民營企業的制度優越性，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時也要有進有退，必要時進行公司股東改組。

(4)切實解決公司員工的實際問題，把公司發展的大目標與個人在公司中的實際績效、公司績效與個人的工作努力程度、成果和切身利益結合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的住房，以形成更為有效的激勵機制和協同效應，增強公司員工的凝聚力。建立完善的與公司發展規模和市場競爭相一致的組織，以便擴大經營規模、合理分工、各負其責、明確目標。對策略述：明確組織目標；制定公司戰略決策；制定公司的規章制度；完善組織結構；充分溝通，形成股東共識；切實考慮員工利益，形成凝聚力；科學管理、民主集中。(得9分)

評說：本答案層次特別清楚，首先進行問題的共性分析——“小宋公司遇到的問題，在不少民營企業由小到大的發展階段，一般都會遇到”，從而提升了案例分析的理論意義；列舉對策要點完整，對每一“點”又進行了展開論述，充分闡述該“點”包含的內容，但對不同的“點”又沒有平均用力，重要之“點”，如(1)、(4)進行了詳細論述，一般之“點”講述清楚。我們希望論述過程中應遵循“先重點后一般”的順序，重要的內容放在前面，層次分明，循序漸進。本答案字數偏多，如對問題本質再說明一下，并將最后的對策略述省去，則此文將更加簡潔、完整，可以得10分。

另外講一點答題的小技巧或者說是建議

1.簡答題。不要簡單的陳述要點，最好加以簡單的解釋或者說明。比如泰勒的科學管理有五個要點，拿工作定額來說，就需要說明一下什么是工作定額或者怎么做才算是工作定額。這個是10年的命題老師特別提點過的。

2.畫圖。對于有些原理和理論，文字敘述比較麻煩，這時候可以采用作圖+說明的方法。比如管理方格理論，跳板原則，組織結構之類。但是前提是一定要畫的清楚明白，圖例解釋也要標注在明顯的地方。

3.虛擬案例。近幾年的考試，尤其是論述題，很多都要聯系實際，答題的時候不妨虛構一個實際的案例，當然如果有現成的知名的就更好了，而且聯系實際的題目一定要有實際，不能只講理論。比如08年的結合實際，論述目標管理的理論和推廣。

4.羅列知識點。對于簡答和論述，基本上會很明確的給出答題應有的范圍，但是對于案例題則不是，這時候可以放心大膽的把你認為正確的所有理論都寫上去。但是前提是你的理論必須是在案例中能明確找到實例的，具體的答題格式可以參考政治，即“原理-實際-擴展”，也就是先提出理論，再引用案例中的體現，最后如果有需要擴展，比如怎么做才會更好之類的話就論述一下。10年的案例題就有一個是評述企業領導的領導風格和管理效率，答題的時候最先解釋一下領導的意義與作用，以及案例中領導者影響力的來源，之后通過三種極端理論、領導行為四分圖、管理方格理論、費德勒模型等方面分別論述來分析案例中的領導風格或者說是領導方式，最后提出如何改進才能提高管理的效率以及提高的意義。當然，對于這種題目，畫圖也是相當有用的。

5.卷面。作為學文科或者說考管理學的同學來說，都應該意識到卷面對于分數的影響，當然其他科目也是一樣。字不一定要寫的很漂亮，但是一定要字跡工整、清晰，保持卷面的整潔，前期可能會影響到閱卷老師的心情，后期的話可能會讓老師對你有特別的印象，因為專業課的改卷好像是不封卷的，老師可以看到每個人的名字。So，大家都懂的。

案例分析題的解題步驟及注意事項

1、解題步驟（1）、先看案例要求解決的問題

案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡短，可先看問題，這樣在閱讀案 例時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率。審題要認真，要抓住問 題中的關鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。（2）、認真閱讀案例

帶著問題讀案例，發現案例問題的本質是那一類大問題，如是企業成長發展過 程中的問題、企業領導的用人問題、企業發展戰略的確定問題、企業的內部問 題等，這是解題的關鍵，不能被具體細節問題所迷惑。（3）、確立答題的整體框架

閱讀背景材料以后，不要急于動筆。應先花幾分鐘對問題進行系統分析和思考，套用解決問題所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙 上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路。（4）、問題解答

案例分析題的回答宜分為三部分： 1）、明確分析出案例所反映的類似企業的共性問題是什么，并用鮮明的語言表 達出來，針對這種共性的問題，應該從哪些大方面、大視角著手解決。2）、針對第一步發現的共性問題，針對案例提出的問題，從宏觀角度，高層次 方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質性的提議、措施，不 必糾纏于具體公司內容細節矛盾問題。3）在第二步戰略問題解決的基礎上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進建議，而不必就事論事。

案例要綱舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是一個大框架，每一部分 還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。當然不一定每一個問題都要完整的包括這三部分，要看具體問題的要求，更多 的時候這是答題的基本思路。

2、注意事項 1）、不能僅對案例最后的要求進行回答

如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠遠不夠的。2）、層次不分、段落不明、主次不分

要根據文章中心思想變化劃分段落，并標記

1、（1）、1）等順序，以便閱卷老

師尋找得分點，案例分析的三部分，內容要結構合理、重點突出，第三步措施 建議可以給予必要解釋和展開，卷面一定要整潔，字體工整，便于識別。3）、控制字數

過多過少都不好，以卷面整潔留夠天地空當，恰當用完略有盈余為佳。加紙回 答非常沒有必要。

第三篇：管理學案例分析題答題技巧

管理學案例分析題答題技巧

要想取得管理學案例分析題的高分并不容易。解答時可以參考以下一些技巧。

（1）先問題后案例。分析題的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，再看案例，這樣閱讀時能有較強的針對性，容易抓住重點，提高做題效率。

（2）先框架后內容。閱讀完背景材料后，一定不要就著某個具體試題立即動筆，而應先花幾分鐘時間進行系統分析和思考，找到所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。

（3）先問題后對策。案例分析題常見的形式是問“怎么辦”、“應采取什么對策”等。對這種問題，考生不要一上來就擺措施、列辦法，而應首先分析企業的問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對問題設計對策，這樣可以拿全分。

（4）先重點后一般。對分析題，首先要像簡述題那樣做到答題要點完整；而跟簡述題不同的是，要點不能點到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內容。當然對不同的“點”又不可平均用力，重要之“點”應詳細論述；一般之“點”講清即可。論述過程中應遵循“先重點后一般”的順序，層次分明，循序漸進。

（5）行文流暢，結構清楚。作為主觀題，干凈、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必須保持行文的流暢和結構的清楚，既能給評閱教師一個好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有幾個小技巧可以幫助考生達到這一目標，例如在分段合理的前提下，段落寧多勿少，不要出現大塊文字；科學使用不同層次的序號（如

一、1、(1)、①）表示結構層次；對每一要點最好先用一兩句話概括，然后再展開論述。

第四篇：考研政治試題分析題實用答題技巧總結.

2010年考研政治試題分析題實用答題技巧總結

一、回答分析題的具體要求: 回答分析題一定要按照2010年的大綱評價目標的要求來作答,以下是2010年大綱的評價目標。思想政治理論科考試在考查基本知識、基本理論的基礎上,注重考查考生綜合運用馬克思主義的立場、觀點和方法分析和解決實際問題的能力。考生應能:

1、準確地再認或再現學科的有關知識。

2、正確理解和掌握學科的有關范疇、規律和論斷。

3、運用有關原理,解釋和論證某種觀點,辨明理論是非。

4、運用馬克思主義的立場、觀點和方法,比較和分析有關社會現象或實際問題。

5、結合特定的歷史條件或國際、國內政治經濟和社會生活背景,認識和評價有關理論問題和實際

問題。

6、準確、恰當地使用本學科的專業術語,層次清楚、有論有據、合乎邏輯地表述。

一、回答分析題的具體步驟:(1回答分析題前,首先要看分析題材料后面的問題,然后帶著問題去閱讀材料。一般材料里往

往隱含著很多對回答問題有用的信息,只不過比較零碎,需要考生去理解和分析,去歸納和總結。

(2作答時候最好在草稿紙上列上題目所涉及的知識點,多多益善,然后根據這些知識點結合題

目中的材料再在試卷上引申發揮。在這里我強調的是,考生在回答分析題時,切忌泛泛而談,盡量做到思路清晰、語言精練、邏輯性強。

(3如果分析題選取的材料不是圍繞某一主題設置的一組材料而是蘊含深刻涵義的某一句或某一

段話時候,要結合材料做適當引申,分析其中要旨作答。

(4回答分析題時一定要層次分明。分析題中如果有兩個問題,你在答題時就要標上(1(2等符

號分別回答每個問題,以此類推。在回答每個問題需要展開的時候,一般標上“第一、第二、第三…….”或“①、②、③……”等“分類性”詞語或符號。

(5答題時一定要注意字跡工整,卷面清晰,切勿涂改,一般只須把寫錯的劃下就可以了。另外

答題的字數要適當多一些,盡量把字寫得稍大一些,爭取把卷面寫滿。

三、回答分析題的實例解析(以下就2009年考研政治真題的部分分析題展開解說

34.結合材料回答問題

華佗是我國東漢名醫。一次,府吏倪尋和李延倆人均頭痛發熱。一同去請華佗診治,華佗經過仔細的望色、診脈,開出兩付不同的處方。給倪尋開的是瀉藥,給李延開的是解表發散藥。二人不解:我倆患的是同一癥狀,為何開的藥方卻不同呢?是不是華佗弄錯了?于是,他們向華佗請教。華佗解釋道:倪尋的病是由于飲食過多引起的,病在內,應當服瀉藥,將積滯瀉去,病就好了。李延的病是受涼感冒引起的,病在外,應

當吃解表藥,風寒之邪隨汗而去,頭痛也就好了。你們病癥相似,但病因相異,所以治之宜殊。二人拜服,回家后各自將藥熬好服下,很快都痊愈了。

中醫是我國寶貴的醫學遺產,強調辯證施治。華佗對癥下藥治頭痛發熱的故事含蘊豐富的辯證法思想。

(1指出其中所涉及的唯物辯證法基本范疇并分析其內涵。(6分(2這個故事對我們理解“具體問題具體分析”有何啟示?(4分 【答案要點】:(1上述故事涉及的辯證法基本范疇主要有:原因和結果、現象和本質。(評注:回答分析題要按題目的要求作答,材料涉及的有哪些辯證法基本范疇都要寫出來,如果寫多了也不要緊,也不會扣分,但其中的上述兩點必須列出來,2分原因和結果是揭示事物的前后相繼、彼此制約的關

系范疇,它反映事物之間引起和被引起的關系。因果關系具有復雜多樣性。(評注:這是材料涉及的思想理論相關知識點闡述部分,注意回答時候務必要準確,做到符合考試分析的評價標準1、6條,1分“病癥相似,但病因相異”是其中的一種表現,即同果異因,因果關系中存在著同因異果和多因多果等復雜現象。(評注:這是運用材料的實例并結合思想政治理論課的相關知識點作答,這正是思想政治理論課考試考核的重點所在,所以考生在作答時候做到理論結合實際<例>,這樣閱卷老師才會做出高分的回應,1分華佗通過望色、診脈,透過現象揭示了本質。(評注:評注:同上,這是運用材料的實例并結合思想政治理論課的相關知識點作答部分,1分現象和本質是揭示事物的外部表現和內部聯系相互關系的范疇。現象和本質是有區別的。人們可以通過感官感知現象,而本質則要靠人的理性思維才能把握。現象和本質又是統一的,現象是本質的外部表現,本質要通過現象表現出來。(評注:這是材料涉及的思想理論相關知識點闡述部分,注意回答時候要準確,做到符合考試分析的評價標準1、6條,1分

(2華佗對癥下藥的故事對我們的啟示是:分析矛盾的特殊性是科學的認識事物的基礎和正確地解決矛盾的關鍵。“具體問題具體分析”就是要求我們具體分析具體

事物在其運動中的矛盾即每一矛盾的各個方面的特點,用不同的方法解決不同的矛盾。

(評注:這個4分的小問題,正是當今思想政治理論課考試的答案要點趨向于開放性的具體體現,給那些知識記憶能力弱,但分析能力較強的考生發揮才華提供余地,但考生回答時候一定要通過問題中的“具體問題具體分析”聯想到所學的思想政治理論相關知識點做出適當的自由發揮,可以從細微層面擴展到宏觀層面,比如運用“具體問題具體分析”聯想到建設中國特色社會主義的哲學基礎問題。

36.材料1 矛盾是普遍存在的,不過按事物的性質不同,矛盾的性質也就不同。

社會主義社會的矛盾同舊社會的矛盾,例如同資本主義社會的矛盾,是根本不相同的。資本主義社會的矛盾表現為劇烈的對抗和沖突,表現為劇烈的階級斗爭,那種矛盾不可能由資本主義制度本身來解決,而只有社會主義革命才能夠加以解決。社會主義社會的矛盾是另一回事,恰恰相反,它不是對抗性的矛盾,它可以經過社會主義制度本身,不斷地得到解決。

在社會主義社會中,基本的矛盾仍然是生產關系和生產力之間的矛盾,上層建筑和經濟基礎之間的矛盾。不過社會主義社會的這些矛盾,同舊社會的生產關系和生產力的矛盾、上層建筑和經濟基礎的矛盾,具有根本不同的性質和情況罷了。

社會主義生產關系已經建立起來,它是和生產力的發展相適應的;但是,它又還很不完善,這些不完善的方面和生產力的發展又是相矛盾的。除了生產關系和生產力發展的這種又相適應又相矛盾的情況以外,還有上層建筑和經濟基礎的又相適應又相矛盾的情況。

——1957年2月27《正確處理人民內部矛盾》 材料2

社會主義社會的基本矛盾和目前時期的主要矛盾。關于基本矛盾,我想現在還是按照毛澤東同志在《關于正確處理人民內部矛盾的問題》一文中的提法比較好。毛澤東同志說:“在社會主義社會中,基本的矛盾仍然是生產關系和生產力之間的矛盾,上層建筑和經濟基礎之間的矛盾。”他在這里說了很長的一段話,現在不重復。當然,指出這些基本矛盾,并不就完全解決了問題,還需要就此作深入的具體的研究。但是從二十多年的實踐看來,這個提法比其他的一些提法妥當。至于什么是目前時期的主要矛盾,也就是目前時期全黨和全國人民所必須解決的主要問題或中心任務,由于三中全會決定把工作重點轉移到社會主義現代化建設方面來,實際上已經解決了。我們的生產力發展水平很低,遠遠不能滿足人民和國家的需要,這就是我們目前時期的主要矛盾,解決這個主要矛盾就是我們的中心任務。

——1979年3月30《堅持四項基本原則》 結合材料回答問題:(1毛澤東提出社會主義社會基本矛盾的歷史背景及這一理論的重大意義(6分(2鄧小平關于社會主義基本矛盾“深入的具體的研究”所取得的理論成果主要有哪些?(4分

【答案要點】:(評注:這個2009年的跨學科的分析題正好透露出2010年大綱改革的信息,說明今年的毛中特部分的分析題多半也是一道毛概與中國特色社會主義理論體系綜合的題目,也表明了思想政治理論考試的對考生綜合能力考查的目的和要求。

(1社會主義改造基本完成,我國進入了社會主義建設的歷史新時期,客觀上要求中國共產黨回答社會主義社會的發展動力等重大理論和實踐問題;1956年蘇聯、東歐等社會主義國家在建設中出現的問題,促使中國共產黨回答這個重大的理論問題。(2分(評注:材料中間接隱含著這個小問題的答案要點,比如“社會主義生產關系已經建立起來……”這說明我國社會主義改造基本完成,我國進入了社會主義建設的時期。所以說,考生在回答材料信息較多的分析題時候千萬不要忽視材料中的有用

信息,如果為了節約時間不顧閱讀材料,看了題目就隨意發揮,這是錯誤的,也是有害的。總之,考生在遇到材料較多的分析題時候一定要快速瀏覽,再通過所學的思想政治理論相關知識點適當引申一下,把材料中的間接答案變成符合思想政治理論的直接答案。毛澤東指出,社會主義社會的基本矛盾仍然是生產關系和生產力,上層建筑和經濟基礎之間的矛盾,但與舊社會的基本矛盾性質不同,社會主義社會的基本矛盾可以通過社會主義制度本身的自我調整和完善加以解決;生產關系與生產力,上層建筑與經濟基礎之間既相適應又相矛盾的特點,為在堅持社會主義基本制度的前提下,通過改革解決這種矛盾提供了根本的理論依據。(4分(評注:回答這個小問題其實很簡單,材料的信息已經告訴你問題所在,只不過你要回答出如何解決,考生在閱讀到材料2的信息就應該聯想到解決社會主義社會的基本矛盾的方式和途徑,這也正是大綱的評價目標5的體現。總之,材料中信息是有用的,所以考生一定要快速瀏覽材料,結合題目要求作答。

(2鄧小平將社會主義的基本制度和具體體制區分開來,找到了社會主義社會基本矛盾不相適應的根源主要在于體制;明確了改革是解決社會主義社會基本矛盾的根本途徑;指明了改革的目的是解放和發展生產力;把社會主義社會的基本矛盾、主要矛盾和根本任務統一起來。(4分

(評注:考生在回答這個問題的時候一定要善于聯想到“改革開放的具體細節”來結合材料回答,自己可以做適當的引申發揮。這個問題從側面體現2008年的時代主題,即體現著2008年的12月18日,胡錦濤在紀念黨的十一屆三中全會召開30周年大會發表重要講話。也是大綱評價目標5的要求。按照命題者的這種命題思路我們可以聯想到2010年的毛中特部分的分析題所反映的時代主題就是:科學發展觀、民生與構建社會主義和諧社會、學習和實踐社會主義核心價值體系、黨的建設問題等等。所以考生平時一定要強化復習與上述問題相關的知識點,做到基本功扎實,考試時候就得心應手了。

38、選做題Ⅱ:閱讀下列材料: 材料1

近年來,越來越多的國家和國際知名人士開始熱議“中國貢獻”,關于中國在地區和全球事物中發揮重要建設性作用的話語頻現于國際社會。

阿拉伯國家聯盟負責政治事務的副秘書長本?哈拉2007年4月14日介紹,在會見中國駐阿聯盟全權代表吳恩科大使時說,阿盟高度贊譽中國在解決蘇丹達爾富爾問題上發揮的積極作用,中國關于解決該問題的立場是公正積極和平衡的,所發揮的作用是建設性的,有深遠的影響力。第一屆東盟秘書長、泰國前外長素林2008年1月7日在回答記者提問時表示,中國積極支持東盟組織的發展,同時積極參與解決本地區以及國際事務,中國為提升整個東亞地區自信力做出了很大貢獻,中國在東亞地區所做的貢獻,對地區發展給予的大力支持以及所發揮的建設性作用讓東盟信服。

摘自《理論熱點面對面〃2008》 材料2 改革開放以來,中國政府和人民高舉和平、發展、合作的旗幟,加強與世界各國的聯系和交往,積極參與國際事務,在謀求自身發展的同時,以實際行動在世界上發揮著重要建設性作用。中國認真落實聯合國千年發展目標,迄今已向120多個國家和區域組織提供了2000多個援助項目,已累計對49個不發達國家免除到期政府債務374筆。中國已簽署了300多個國際公約,參加了130多

個國際組織,并在軍備控制,貿易投資等國際機制中扮演重要角色。有了中國的參與,許多國際熱點問題呈現出積極的變化態勢。迄今為止,中國共參與了22項聯合國維和行動,累計派出維和人員上萬人次,現正在執行維和任務的有1900多人。中國自1990年首次參加聯合國維和行動以來,累計新建、修復道路7300多公里,橋梁200多座,排除地雷及各類未爆炸物7600多枚,運送人員12萬多人次、物資26萬多噸,接診病人3.6萬多人次,先后有3名軍官和5名士兵在執行維和任務中犧牲。

摘自《理論熱點面對面〃2008》 結合材料回答問題:

(1中國在國際事務中的貢獻主要表現在哪些方面?(6分(2中國在當今國際事務中能夠做出“中國貢獻”的原因何在?(4分 【答案要點】:(1在國際政治斗爭中反對各種形式的霸權主義和強權政治;在國際經濟交往中平等互利,不附帶任何政治條件;在聯合國等國際組織中積極參與,承擔更多的責任;在國際熱點和地區沖突問題上成為一個反對戰爭,維護和平穩定的重要力量。(6分

(2中國之所以在當今國際事務中做出自己的貢獻,主要是因為:不斷提升的經濟實力和綜合國力;明確的國際政治角色定位;獨立自主的和平外交方針;堅定不移的和平發展戰略。(4分

(評注:最近幾年考查的世經分析題大多是與中國有關的題材,體現的都是中國的外交主張,貢獻及與大國的關系,2009年的世經分析題體現著間(2007年底-2008年底中國與世界聯系所反映的時代主題和現實問題,按照這個命題規律,2010年的世經分析題體現的時代主題是中美關系、中俄關系、中非關系等以及胡錦濤時代觀的五大中國主張<詳見下列鏈接1>等等。所以建議考生復習世經部分的時候一定要熟練掌握中國的外交主張及與大國間的關系,具體可以參考一下新華社關于中國外交的總結<詳見鏈接2>。萬變不離其宗,只要掌握好這些原理,考生在面對2010年的考研政治試題分析題應該說是可以高枕無憂的,但這里要提醒的是,考生回答世經分析題要結合材料做適當的自由發揮,材料中隱含著很多有用的信息,需要你們去歸納和總結,去把問題言之成理,盡量做到符合2010年大綱評價目標2和5的要求

第五篇：管理學案例分析題_文檔

案例分析題(題目有些省略)：

案例一：聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工．．．他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題：1.本文主要體現了什么管理理論？是誰提出來的？2.這一管理理論的指導思想有哪些？3.這一管理理論主要有哪些內容？4.你如何評價這一管理理論？

答：1.科學管理理論，泰羅． 2.這一管理理論的指導思想主要有:(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率;(2)實現最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統的管理。3.(1)制定科學的作業方法;(2)科學的選擇和培訓工人;(3)實行有差別的計件工資制;(4)將計劃職能和執行職能分開;(5)實行職能工長制;(6)在管理上實行例外原則。4.參考:(1)科學管理理論是在經濟人假設的基礎上提出的,將管理由對單一個體的管理發展為對群體的管理.通過培訓員工,統一生產工具,科學地分析員工的動作來規范作業方法,制定有激勵性質的工資制度及實行完善的監督制度等方法達到提高勞動生產率的目的.(2)泰羅認為管理的核心是管理人員和員工雙方實行重大精神變革,將注意力從盈利的分配轉到增加盈利上,用友好合作代替對抗.使員工能安心于自己的工作,以期望與工廠主共同富裕.在剝削是本質的資本主義制度下,這一思想的傳播緩解了老板與工人間的矛盾,所創造的大量利潤除給工人增加少量外全部被老本占有.另外,該理論認為人的主要動機是經濟的,只關心自己的收入.在管理上對工人的個人問題不夠關心.案例二：虹光公司面向市場優化企業組織機構．．．生產具有當今國際先進水平的SDH同步數字傳輸光端機．．．問題：(單選)1.虹光公司推行事業部制的主要目的是：(D提高管理效率)2.把科技人員推向市場，最可能出現的災難性問題是：(D企業長遠科研項目停頓)3.對虹光公司的組織創新效果的評判，以下哪一點不甚正確：(B無顯著經濟效益)4.虹光公司的事業部建成后，可能遇到的主要問題是：(D協調各部門的難度加大)5.“一廠多制”最合理的理論概括是：(A多種經營體制的互補)

案例三：被歐洲人稱為“天才”的經營者卡爾森．．．不過也針對他做出了一些監督、約束的規定和措施。問題：1.結合案例分析領導合理用人的藝術主要包括哪些方面? 2.結合案例分析管理人員應具備哪些條件? 答：1.北歐聯航的董事們具有很高的領導水平，尤其在用人方面。(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監督控制相結合；(3)用人所長，全面考察。2.要注意全面了解，使管理人員能真正發揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具備下列條件:(1)道德素質，包括政治素質、品德修養等方面；(2)知識素質，包括廣博的知識面、較精深的專業知識和管理知識；(3)能力素質，包括籌劃、分析、決斷、組織、協調、表達等多方面能力；(4)身體素質。

案例四：優秀企業家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長．．．被譽為“社會主義企業家”。問題： 1.馬恩華是一個成功的領導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領導的影響力都包括哪些方面呢?2.案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業經常采用的精神激勵方法主要有哪幾種?

答：1.有法定權力,即權利性影響力(決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方面組成。2.目前企業經常采用的精神激勵方法主要有：(1)目標激勵法。目標是企業及其成員一切活動的總方向。企業目標有物質性目標，如產量、品種、質量、利潤等，也有精神性的目標，如企業信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。(2)環境激勵法。據調查發現，一個人人相互尊重、人際關系融洽的工作環境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。(3)領導行為激勵法。根據有關研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現，僅能發揮個人工作能力的60％，其余的40％有賴于領導者去激發。(4)榜樣典型激勵法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業中得到激勵。(5)獎勵懲罰激勵法。獎勵和懲罰得當，有利于激發職工的積極性和創造性。批評或懲罰是一種負強化的激勵。

案例五：張宏偉是宏利服裝公司的人事經理．．．批評她考慮不周全。問題：(單選)1.你認為新計劃失敗的主要原因是什么？(D她忽視了各層次員工的需求不同的事實)2.根據馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同？(B大多數一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求)3.根據案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：(B她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的)4.張宏偉對于這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取？(B停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價)

案例六：假設你是某公司的經理…A給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。C重新評價這個年輕人的能力和潛力，據此決定下一步應該怎樣做。D不理會小道消息，繼續現在的做法。問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。

答：提示:任一選項都可以,只要能圍繞所選項并能聯系所學理論就可以.如D, 不理會小道消息,繼續現在的做法.1,領導是領導者將組織導向組織目標的過程,其中需要對組織資源進行合理分配和運用,對全局進行規劃與控制.這時他需要一個或多個得力助手,當他發現友人符合他心目中要求時,就要重點培養,多一些指導和關心就是理所應當的.不能因為有小道消息就輕易地放棄自己的想法.2,領導的影響力表現在兩個方面,當他運用法定權利實行自己的策略時,還應當充分運用自身影響力時其行為得到廣大職員的認同,這樣有利于組織目標的實現.比如通過與其下屬的交流,讓他們認識到這個年輕人的優點,期望大家能支持他的工作,以消除員工間產生的不滿情緒.3,組織內部存在沖突是正常的,領導對某一人過于關心也會引起別人的不滿,作為管理者要正確對待這一事情,使沖突能夠合理消除.如:讓這個年輕人明白現在的情況不利于組織和他個人發展,教育他在工作中與同時和諧相處,尊重老同志,使大家能接受他并認同他的工作.案例七：某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發展?小劉聽了仍不明白，難道是書上講錯了嗎?問題:1.企業中應如何設置組織結構?到底應該“因事設人”還是“因人設事”?2.你認為王教授的建議是否合適?3.你怎樣看待小劉的疑問? 答:1.企業設置組織結構的原則。依據教材上的觀點，企業設置組織結構應堅持以下原則:目標任務原則;權責利相結合的原則;分工協作及精干高效原則;適宜的管理幅度的原則;統一指揮和權力制衡原則;集權與分權相結合原則。依據 組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。2.王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。3.關于小劉的疑問。劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。

案例八：(情形1)我國的永久、飛鴿自行車都是國內外久負盛名的優質產品?(情形2)20世紀80年代初?問題:1.案例反映了組織與外部環境的關系問題，組織外部環境主要有哪幾類? 2.案例 中涉及的是哪種環境?3.社會環境對組織的作用有哪些? 答：1.組織外部環境主要包括:(1)社會環境。主要是指一個國家的人口數量、職業結構、生活習慣、道德風尚以及國家歷史和文化傳統.(2)政 治環境。主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規定等。(3)經濟環境。主要包括國家和地方的經濟發展水平、速度，國民經濟結構，生活消費結構和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎設施等。(4)科學技術環境。它主要包括國家的科學技術發展水平，新技術、新工藝的開發和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。(5)文化 教育環境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業學校的發展規模和水平等。(6)自然地理環境。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。2.自然地理環境、社會環境。3.社會環境對組織的作用主要表現在:(1)社 會環境對組織具有決定作用。社會外部環境是組織存在的前提，具體的要素環境直接地決定組織的生存和發展。(2)社會環境對組織具有制約作用。社會外部環境作為外在條件對組織的生存和發展起著限制和約束作用。(3)社會環境對組織具有影響作用，如習俗觀念或民族文化對組織活動的影響。

案例九：海南省海口罐頭廠的工人們公認廠里有三個大能人…成為推動企業前進的杰出“三套車”。問題：1.什么是領導班子？領導群體的素質取決于哪些方面？2.合理的領導班子構成應該包括哪幾方面的內容？3.本案例中突出體現了領導班子構成中哪種結構？試簡要分析。

答：1.領導班子就是在一個最高領導統帥下具有一定結構，一定層次的領導集體。領導集體素質，首先取決于集體中各個體的素質。其次，還取決于群體結構，即內部成員的構成。2.合理的領導班子構成包括以下幾方面內容：（1）年齡結構。領導群體的年齡結構，應以中老青的梯形結構為好。（2）知識結構。一個領導群體中要有合理的具有不同知識水平的成員的配比組合。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應有較多的專業知識；綜合部門、高層領導者應具有較多的管理知識和經驗.（3）能力結構。能力結構，就是整個領導班子擁有的各種能力的比例情況。在組建領導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領導能力齊備而又高強的領導班子。（4）專業構成。專業構成是指領導集體中各類專業成員的配合比例。領導群體的專業結構，不只是自然科學方面各類學科的知識、技能，還包括社會科學方面各種專業知識。管理科學知識也是其中重要的組成部分。3.能力結構。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當，充分發揮了班子整體的作用，達到了1+2大于3的效果。

案例十：法國統盛．普連德公司是一個生產電子產品、家用電器、放射線和醫用電子儀器的大型電器工業企業。問題：

1、衡量集權與分權的標志有哪些？

2、結合案例談一談你對集權體制、分權體制的看法（優缺點比較）。

3、既然是分權體制，集中大權利和派出管理控制員的做法是否有違分權精神？ 答：1.標志有：（1）決策的數量。組織中較低管理層次作出的決策數目越多，則分權的程度越高，反之亦然。（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高；反之亦然。

（3）決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；反之亦然。（4）決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權程度越高；反之亦然。

2、企業采用集權體制還是分權體制，主要應根據企業的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分。（1）集權的優點：規模效益、總部戰略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等；缺點：官僚主義、降低效率、影響創造力、高層次人員能力影響大、下級抵觸等；（2）分權的優點：充分調動下級的積極性和創造性，產生1+1大于2的效果等；缺點：產生諸侯割據的現象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。

3、抓大權，分小權和派出管理控制員的做法并不違背分權的精神，是為了更好的體現分權制度的最佳效果。（1）限制分權的缺點（2）發揮集權與分權相結合的優點（3）通過有力的控制保證分權優越性的體現.案例十一：保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位后?在那里他的領導方式顯示出很好的效果。問題：（1）保羅作為一位領導者的權力來源是什么？（2）這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么?（3）保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？

答:（1）保羅的權力主要來自法定權力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。（2）此案例說明了領導的權變理論。因為保羅同樣的領導方式，隨著領導者和工作環境的不同而產生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達拉斯卻失敗了。（3）保羅在達拉斯沒能成功，其影響因素大致有：①實現企業目標的方法，未能讓員工了解。②用人方面欠妥，人員更換頻繁。③社會環境原因。譬如達拉斯在社會、政治、經濟、技術、文化等方面的特殊情況。

案例十二：上海大眾在從事轎車生產時?這種生產管理方式就是被稱為“逆向型”的生產管理方法。問題：（1）什么是全面質量管理？（2）全面質量管理的主要內容是什么？（3）從上海大眾公司的質量保證體系看，全面質量管理應該如何實施和運用？

答：（1）全面質量管理：就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系。（2）全面質量管理的內容主要包括兩個方面，一是全員參與質量管理；二是全過程質量管理。①全員參與質量管理：就是把企業內部所有人員的積極性和創造性都調動起來，不斷提高每個人的質量管理素質，企業內部的每一位員工，都必須參與到企業的質量管理過程中，做到“質量工作人人有責“。②全過程質量管理：全面質量管理強調，企業必須對產品生產銷售的全過程進行管理。（3）首先，應分析上海大眾的質量保證體系的內容以及特點，如質量管理部門的設置，“逆向型 ”產品生產管理流程等等。其次，結合全面質量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要原因。

案例十三：上海印染工業公司是我國紡織品生產和出口的重要基地?企業效益大幅度提高。問題：（1）上海印染工業公司所運用的預測、決策方法是什么方法？（2）這種方法的特點有哪些？（3）上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？

答：（1）特爾菲法。（2）特爾菲法的特點：①匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。②多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。③統計性。對專家意見的分析多采用統計方案，體現了定性與定量結合的特點。（3）成功之處：①預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題；②專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；③調查表問題設計的明確、有針對性。不足之處：①第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產生不好的影響。②專家的人數較多，使分析工作繁重，容易出現失誤。

案例十四：倉促上陣的新車間主任:張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修工…問題：作為一名基層管理者，張東升具有哪些優勢？有哪些不足？答：張東升在政治素質、道德品質和業務知識等方面具有優勢。在決策、組織協調等方面存在不足。單選:1．造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：（B．他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同）2．優秀基層干部的主要特征是：(C．發揮好計劃、組織、領導、監控等管理功能)3．基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于：(以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別)4．事已至此，張東升師傅的當務之急是：C．先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力5．張東升的上級領導當前應采取的首要措施是：A.對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予適當的指導和幫助

案例十五：正如90年代的許多企業那樣，澳洲國家銀行?問題：（1）管理人員培訓主要包含哪些內容?（2）澳洲國家銀行重點是在哪些方面進行管理人員培訓的？（3）管理人員在職培訓的具體形式有哪些？ 答:（1）一般而言，管理人員培訓應包括下述幾方面的內容：①業務培訓。管理不可能脫離實際業務內

容，熟悉業務知識是進行有效管理的前提之一。對管理人員進行業務培訓是十分必要的。同時，由于現代科技及其應用的快速發展，管理者也必須不斷更新技術，把握本專業發展動態，增強管理的前瞻性。②管理理論培訓。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進行科學的管理活動。對任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。③管理能力培訓。管理者管理能力的高低是決定管理效率的基本要素。通過科學的培訓可以提高管理者的管理能力。④交際能力及心理素質培訓。管理能力的發揮必須借助于管理者身心素質來實現，良好的心理素質也可借助于現代心理學研究成果，通過科學的培訓而形成。（2）領導能力、業務方面（銀行戰略）、人際關系、團隊合作等方面。（3）在職培訓的形式主要有：①職務輪換，即讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務。②臨時職務，當組織中某個主管由于種種原因而使某個職務在一定時期內空缺時（組織也可有意識地安排這種空缺），則可考慮讓受培訓者臨時擔任這項工作。③委以助手職務，即安排有培養前途的管理人員擔任主管領導的助手，使其在較高層次上了解并通過授權參與各項高層管理工作。

案例十六：某內燃機零部件總廠從1987年開始推行目標管理（MBO）?問題：（1）在目標管理過程中，應注意一些什么問題？（2）目標管理有什么優缺點？（3）增加和減少員工獎金的發放額是實行獎懲的最佳方法嗎？如此之外，你認為還有什么激勵和約束措施？（4）你認為實行目標管理時，培養完整嚴肅的管理環境和形成自我管理的機制哪個更重要？

答：（1）①MBO中的目標應簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標實現情況。目標的內容不宜太多，應突出重點。案例中的企業通過把部門目標分為必考目標（控制在2—4個）和參考目標，這樣便于集中精力抓好主要問題和關鍵目標。目標要有挑戰性，案例中的企業要求在制定部門目標時必須高于企業總目標正是貫徹這一原則。②在目標分解過程中，強調員工的參與，強調上下級之間的共同協商。這樣既保證了目標的可行性，也有助于激發下級和員工的積極性。③在計劃實施過程中強化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調動各部門及每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實施過程中加強監督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當部門之間發生沖突時，必須及時了解情況并加以解決。該企業建立“工作質量聯系單”和“修正目標方案”制度，就是為了達到這樣的目的。④在績效評價過程中，要堅持客觀、公正、公平，同時還要注意及時反饋評價結果。（2）案例中的企業通過多年實踐表明，目標管理改善了企業經營管理，充分發揮了員工的積極性和創造性，挖掘了企業潛力，提高了企業素質，取得了較好的經濟績效。但是目標管理也有不足：①目標制定過程費時、費力，如果協調不好，反而會影響參與者的積極性以及目標管理的效果。②企業員工素質高低會影響目標管理的實施，如果企業員工素質水平較低，就會影響目標管理的效果。③在上下級或部門之間發生沖突時，必須要有相應的解決方法，最好要有明確的制度加以規范和提供保證，但這往往是很難的。（3）計劃期末必須進行目標成果評價，并根據實際績效對不同執行者給予獎懲，以達到激勵目的。該企業的做法是根據成果評定情況，增加或養活相關部門個人的的獎金發放額。應該說，這種做法是相對有效的激勵措施，因為它將員工收入與績效很好地掛起鉤來。但這種方法不一定是最佳方法，因為一方面，獎金基數的確定很可能出現不合理現象；另一方面，有些部門或個人收入大幅度減少也會嚴重挫傷其積極性，尤其是在因為一些客觀原因導致目標沒有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎金外，企業還可以配合采取其他一些獎懲或激勵措施，即對于完成任務較好的部門或個人給予榮譽稱號等；或者給予晉級機會；或者給予培訓機會等。（4）完整嚴肅的管理環境（比如完善的制度、有效的溝通等）是提高企業經營管理水平的前提條件之一，但具備了這一點，并不代表企業管理水平或績效水平一定就高。如果在此基礎上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機制，那么對于提高員工積極性、創造性，挖掘企業潛力，將會產生巨大的促進作用，企業績效也將會有較大幅度的提高。所以，二者都重要，只不過發揮的作用不同。或者，可以這樣認為：在管理基礎工作沒有做好的情況下，加強管理基礎工作就是比較重要的；如果管理基礎工作做好了，尋求建立自我管理機制，充分發揮員工積極性和創造性就變得更重要了。

案例十六：組織結構問題

某公司有高層管理人員5人，高層、中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人…該公司的組織結構向扁平式變化。

1、現在該公司高層管理人員能有效地管理（35）名中層管理人員。

2、導致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有（工作能力的提高 授權范圍的擴大 協調控制的加強）。

3、扁平式組織結構的優勢是（有利于高層管理者接近基層

有利于調動下屬人員的工作積極性）。

案例十七：學習型組織問題

去年底，分析化驗公司的經理們又匯聚一堂…問題：

1、學習型組織是由誰提出來的？

2、建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么？

3、通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么？

答：

1、美國麻省理工學院斯隆管理管理學院的彼得·圣吉教授。

2、五項修煉技能：（1）系統思考。為了看見事物的整體。（2）超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。（3）改變心智模式。不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。（4）建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。（5）團隊學習。團隊學習是發展員工與團體的合作關系，使個人的力量能通過集體得以實現。

3、通過學習，適應變化。企業只有主動學習才能適應變化迅速的市場環境。

案例十七：陳華已經在數據系統公司工作了5個年頭。…很對自己在公司的前途感到疑慮。討論題：1.本案例描述的事件對陳華的工作動力會產生什么樣的影響？2.哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的困惑？簡述其理論內容。3.你覺得李江林的解釋會讓陳華感到滿意嗎？請說明理由。4.你認為公司應當對陳華采取什么措施？為什么？

答：

1、事件會對陳華的工作動力產生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自成就激勵和創造性激勵，而體現他的成就的重要表現或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感受，會影響其工作的動力。

2、亞當斯的公平理論。理論內容：公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。公平理論認為，激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自己投入（諸如努力、經濟、教育等許多因素）同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或公平。如果認為自己所獲得的報酬不公平，就可能產生不滿，降低產出的數量、質量，甚至離開這個組織；如果認為報酬是公平的，就會繼續在同樣的產出水平上工作；如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。該理論還指出，職工地某些不公平感雖然可以暫忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴重的后果。

3、這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用。因為陳華需要的不是對這件事本身給出一個復雜或簡單的理由，而是需要對這個事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個成員”，同時還透露了一個更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復存在了。

4、如果重視老員工的作用，就不應當忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態至少感覺公平。比如職務提升、工作豐富化、委任陳華擔任新聘人員的指導教師等等。

案例十八：三九企業集團是以健康產業、金融產業、信息網絡產業為三大支柱產業…問題：

1、根據資料分析三九企業集團采用的管理體制是分權還是集權，試說明理由。

2、結合資料談一談您對集權體制、分權體制的看法（優缺點比較）。

答：

1、根據資料分析該企業采用的是在較大程度上分權的管理體制，原因從以下幾個方面闡述：(1)集團對子公司所管的內容更多的是寬泛的、表面的；(2)集團對子公司下放的權力是體現分權與集權的重要標志，如人事權、財務權、分配權等企業經營管理的最重要部分在子公司；（3）集團對子公司的控制主要通過管理、經濟效益、投資等方面來進行，企業真正的經營決策權在子公司。

2、企業采用集權體制還是分權體制，主要應根據企業的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分；（1）集權的優點：規模效益、總部戰略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等；集權的缺點：官僚主義、降低效率、影響創造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等；（2）分權的優點：充分調動下級的積極性和創造性，產生1+1大于2的效果等；分權的缺點：產生諸侯割據的現象，效益差的愿意緊跟總部、效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。

案例十九：IT公司最大的特色是變化快… 問題：

1、企業里哪些人需要培訓？

2、在企業發展中，培訓工作有哪些重要意義？

3、你如何看待朗訊公司的“管教一體”？

4、試比較利用外部培訓力量和企業內部培訓力量做培訓各有什么利弊？ 答：

1、企業里人人都需要培訓，但根據朗訊公司的實踐，我們可以看出，企業中有三種人特別需要培訓：第一種是加入企業的新員工，培訓的目的是讓新人盡快熟悉企業文化的要求，教新員工一些做事的基本技能，例如如何在企業做方案，如何制定計劃。此外，通過這種上崗培訓還要告訴員工整個公司行政部門的結構和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。第二種是具有發展潛力的人，培訓目的是讓他們掌握擔當更高職位的基本業務知識和管理技能，對企業運行環境有更全面的了解。第三種是可以改進績效的人，這種人可能是企業的一般員工，也可能是中高級管理人員，只要他們有改進績效的可能，對他們進行培訓就是必須的。例如，朗訊公司要求員工每年都要提交個人培訓計劃，這個計劃根據自己能力與需求有差距的地方，再結合將來發展的需求而制定。朗訊公司對所有經理人員的培訓也是基于這樣的目的，即提高他們的管理水平和工作績效。

2、從世界各國企業的實踐看，對員工培訓的投入呈現不斷增加的趨勢。員工培訓之所以受到如此重視，不僅因為員工培訓是企業人力資源管理的重要內容，更因為它日益成為企業獲取競爭優勢的重要途徑。具體說，員工培訓在企業發展中發揮著以下方面的作用：（1）銜接學校教育和工作需要，幫助加入企業的新員工盡快適應新的環境，熟悉企業的文化、規章制度和辦事程序等，實現從“外部人”向“內部人”的轉變。這正是崗前培訓最主要的作用。（2）促進企業人力資源開發，提高企業競爭力。通過培訓，可以提高員工的技術技能，進而提高他們的工作績效和企業競爭力，促進企業戰略目標的實現。我們知道，由于科學技術發展日益迅速，企業人力資本老化現象十分嚴重，如果不對人力資源進行現代科學技術的培訓，必然會影響創新步伐和技術水平的提高，進而影響企業競爭力。（3）員工培訓不僅是人力資源開發的基本措施，而且由于員工培訓有助于滿足員工個人發展的需要，因而成為激勵員工的重要手段。從朗訊的實踐中可以看到，員工培訓不僅可以提高員工技能和素質，促進員工發展到更高的職位上，還可以提高員工適應變化的能力。所有這些對于員工個人發展都是十分有利的，所以員工培訓成為激勵員工的重要手段，成為企業留住人才和激發人才積極性、創造性的有效

措施。

3、朗訊的培訓師有來自外部的，也有來自內部的。但來自內部的培訓師基本上都不是專職的培訓師，而是公司高級管理人員。朗訊在利用外力和內力做培訓的比例大約各占50％。朗訊公司的“管教一體”是一種非常有效的、先進的培訓機制。我們認為，這種機制具有以下方面的好處：（1）可以節約培訓成本，畢竟請外部的培訓師要比請內部人費用高。（2）內部人更熟悉企業業務流程、企業大環境，這樣有助于滿足培訓需求，進而提高培訓效果。但需要注意的是，并非所有的培訓都必須由企業內部人來承擔，例如一些公共課的培訓完全可以聘請外部培訓師，而朗訊公司也正是這樣做的。

4、正如第三題所分析的，利用企業內部培訓資源有兩方面的好處：一是節約培訓成本，二是更好地滿足培訓需求。除了這兩方面外，內部培訓還有其他一些好處：（1）內部培訓的方式越來越豐富，除了課堂教學外，還可以采取見習、副手、崗位輪換等方式，這些方式最大的優勢就是可以在實踐中鍛煉人；（2）內部培訓往往可以提供一個好的內部交流、溝通的機會，這對于企業發展是非常有益的。但內部培訓也有不足，首先，內部培訓不可避免地會產生“近親繁殖”的問題，不利于新思想、新知識、新理念的引入和傳播。其次，并不是所有的培訓都適合在內部進行，例如，有關宏觀經濟形勢分析的培訓，還是由外部專家培訓效果會更好一些。朗訊在注重利用內部培訓力量的同時，并不放棄利用外部培訓力量。與內部培訓相比較，外部培訓也有其利弊。外部培訓有利方面包括：（1）提高新鮮知識，促進企業變革與創新；（2）可以提供更為系統的培訓；等等。外部培訓也有不足之處：（1）費用相對較高；（2）外部培訓內容有可能偏離培訓需求；（3）脫離實際。案例二十：當A·P·斯隆接受通用汽車公司時…總體資源的共享又為各事業部提供了發展機會。

問題：

1、斯隆主要是針對什么問題提出事業部制組織結構形式的？

2、由斯隆首創的事業部制組織結構主要有哪些特點

3、與通用電氣公司首創的直線職能制組織結構相比，事業部制有哪些優點？

4、企業選擇事業部制組織結構形式需要哪些基本條件？

答：

1、企業實行多樣化經營所帶來的復雜管理問題。

2、一種分權式結構，在總公司領導下按產品、地區或市場劃分建立事業部，并統一進行產品設計、采購、生產和銷售，各事業部相對獨立經營、單獨核算，自己設立自己的職能部門。總公司通過人事、財務和利潤指標對事業部進行調控。

3、主要優點有：（1）權力下放，利于高層抓大；（2）各事業部獨立核算，利于發揮積極性；（3）事業部之間的競爭，利于提高效率；（4）便于培訓管理人才。

4、企業選擇事業部制組織結構形式需要具備下列條件：（1）產品條件。所負責的產品或服務能在本部門內獨立完成，才能作為一個事業部單位開展活動。（2）市場條件。所負責的產品或服務能夠形成獨立的市場和市場價格，同時市場比較穩定和具有較高的市場占有率。（3）經營條件。所負責的產品或服務或管理職能能夠分解后獨立完成和實行獨立核算制，這樣才能準確地計算成本與收益，事業部經理才能發揮對利潤的管理作用。（4）授權條件。事業部經理能夠被賦予所必須的管理權限，如某些生產、銷售、人事等權限。

案例二十一：陷于困境的的經理

王先生作為一名有能力的工程師，開創了一個小型生產企業。問題：(1)你認為王先生的問題是什么？(2)王先生所面臨的問題如何得到解決了？(3)授權將怎樣幫助王先生呢？

答：

1、我認為王先生的主要問題是：所有的權力包攬無遺、事無巨細，這也是小型企業組織結構的特征。

2、王先生可以通過分權和授權來解決他所面臨的問題，王先生可以任命一些副經理或職能部門的負責人來協助他開展管理工作。王先生也可以把一些日常管理工作的權力下放，自己則掌管大政方針和制訂經營戰略的權力。

3、王先生可以廠使用直線職能制的組織結構形式。雖然這種形式也是以集權為特征的，但是至少王先生可以讓職能部門為他具體落實管理細節，他主要是全局性的戰略控制和監督。