第一篇：導游年審考試A卷

A、專職導游人員 B、兼職導游人員 C、自由職業導游人員 D、中文導游人員

4、針對游客個別需要而在合理與可能的條件下提供的服務稱之導游年審考試試卷（B卷）單位 姓名 分數

一、填空題（20分）

1、安徽二字分別取 和 首字而成。

2、年 月皖南事變發生在安徽的，新四軍的軍長是。

3、采石磯是 山臨江部分,該山位于 市。

4、《旅行社管理條例 》規定：“按旅行社經營業務范圍，分為 和。”

5、導游人員資格證書與導游證在作用上的不同。前者是從業的 ；后者是從業的。

6、“天下第七泉”指的是

縣城東南郊的，又名。

7、黃梅戲流行于、、一帶。

8、徽派盆景產地最為著名的地方是。

9、導游人員進行導游活動時，應當遵守，著裝整潔禮貌待人，尊重旅游者的、和。

10、“文房四寶”是指、、、。

二、單項選擇題（20分）

1、旅行社業務經營許可證的有效期為（）年。

A、3 B、4 C、5 D、6

2、取得初級導游人員資格（）以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游人員。

A、一年 B、兩年

C、四年 D、五年

3、我國導游隊伍的主體是（）。

為（）。

A、個性化服務 B、規范化服務

C、標準化服務 D、程序化服務

5、旅行社質量保證金為（）形式。

A、有價證券 B、實物

C、工業產權 D、現金形式

6、旅行社的業務骨干主要指的是（）。

A、初級導游人員 B、中級導游人員

C、高級導游人員 D、特級導游人員

7、佛教傳入九華山始自（）。

A、神光 B、佛圖澄

C、杯渡禪師 D、金喬覺

8、瑯琊山最高處是（）。

A、南天門 B、醉翁亭

C、洗心亭 D、西關塞

9、不屬于黃山“三奇”的是（）。

A、奇松 B、怪石

C、云海 D、溫泉

10、花亭湖是皖西著名的人工湖，位于（）。

A、東至縣 B、宿松縣

C、太湖縣 D、樅陽縣

三、多項選擇題（20分）

1、若旅行途中旅游者突然患病，導游人員應采取的措施有（A、就地搶救

B、請求機組人員、列車員或船員尋找醫生

C、通知下一站急救中心或旅行社準備搶救

D、及早通知旅行社，請求批示和協助

E、立即將其送往就近的醫院

。）

2、按職業性質劃分，導游人員分為（）。

A、專職導游人員 B、兼職導游人員 C、中文導游人員

D、自由職業導游人員 E、外語導游人員

3、調節游客情緒，消除其消極情緒的方法有（）。

A、物質補償法 B、精神補償法 C、轉移注意法 D、分析法

E、觸景生情法

4、（）是導游人員的道德修養在導游講解中的具體體現。A、言之有神 B、言之有趣 C、言之有物 D、言之有禮 E、言之有情

5、湖筆有四大特點分別為（）。

A、尖 B、齊 C、圓 D、健 E、潤

6、對徽劇在全國傳播及發展有著重要貢獻的藝人有（）。A、嚴鳳英 B、王本銀 C、高朗亭 D、王少舫 E、程長庚

7、徽派版畫的代表作有（）。

A、《黃山真景圖》

B、《黃山圖》 C、《太平山水圖》 D、《清明上河圖》 E、《十竹齋書畫譜》

8、九華山主要景區景點目前有（）。

A、九華街 B、閔臺 C、天臺 D、花臺 E、甘露寺

9、天堂寨著名景點有（）。

A、試心橋

B、五老朝天堂 C、馬尾晴雪 D、金谷巖 E、聽松石

10、處理旅游糾紛有以下幾種方式（）。A、協商 B、調解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴

四、簡答題（20分）

1、列舉“做好徽文章”必須注意的幾個問題。

2、請列舉出我國明清時期主要的十大商幫。

3、簡答九華山名稱的演變。

4、簡要回答預防交通事故的方法。

5、簡述風景名勝區必須具備的條件。

五、綜合題（20分，任選一題）

1、綜述風景名勝區旅游資源保護的主要內容。

2、綜述中國傳統名菜及代表。

第二篇：導游年審考試

一、多選題

1． 在遇到突發事件時，導游人員應該 A:沉著、冷靜地分析問題

B:果斷、堅定地采取適當措施處理問題C:等待公司派人來現場再處理

D:使事件的影響或損失減少到最低限度

2． 養殖珍珠按養殖方法可分為（）A:無核

B:附殼

C:有核

D:有機

3． 三大旅游市場指的是 A:出境

B:入境

C:國內

D:國際

4． 旅游對文化的傳播作用主要表現在： A:具體

B:感性

C:好看

D:利于接受

E:好玩

5． 軟玉的質量評價，主要從（）。A:玉質

B:顏色

C:塊度

D:裂咎

6． 中國南方喀斯特包括哪三個 A:武隆喀斯特

B:云南石林

C:貴州荔波

D:云南騰沖

7． 重慶目前的特殊市情可以概括為()A:大城市、大農村、大山區、大庫區 B:城鄉區域差距比較大

C:仍然處在欠發達階段

D:仍然屬于欠發達地區。

8． 在市場上購買翡翠時應著重哪幾個方面（）。

A:透明度

B:顏色

C:大小

D:工藝

E:寓意

9． 旅游主管部門以行政管理部門監督導游的業務考核檔案、客人投訴、旅行社投訴等方面反饋為考核依據，對考核不合格的導游采取嚴格有效的懲處措施，分為.A:給予停止導游工作

B:取消導游資格

C:責令限期改正后重新考核

D:交給旅行社自行處理

10． 下面那些景區屬于我市六大精品景區

A:長江三峽

B:大足石刻

C:天坑地縫

D:釣魚城

11． 重慶加快服務業發展,重點加強“三都”建設,“三都”是指()

A:購物之都

B:會展之都

C:信息之都

D:美食之都

12． 市第四次黨代會提出的重慶要建成“三中心兩集群一高地”。“三中心”是指()

A:長江上游金融中心

B:商貿物流中心

C:高科技人才集聚中心

D:科技教育中心

13． 重慶傳統老火鍋最重要的調料有

A:辣椒

B:花椒

C:老姜

D:豆瓣

14． “三大戰略”指（A:大開發

B:大項目

C:大投入

D:大營銷

15． 下列遺產中屬于非物質文化遺產的是：

A:大足石刻

B:秀山花燈

C:川江號子

D:故宮

E:梁平木板年畫

二、單選題

1． “重慶非去不可”旅游宣傳口號提出時間

A:2010年

B:2011年

C:2012年

2． 下列遺產中屬于非物質文化遺產的是：

A:忠縣石寶寨

B:云陽張飛廟

C:豐都廟會

D:奉節白帝城

3．()八屆全國人大五次會議審議批準設立重慶直轄市。

A:1997年3月14日

B:1998年6月18日

C:1997年6月18日

D:1996年3月18日

4． 旅行社責任險賠付項目包含

A:旅游者的金銀首飾

B:旅游者自身疾病

C:旅行社過失所致人身傷亡

D:旅游者誤工費

5． 動用火鍋最多的盛宴是清朝的A:宮廷宴

B:千叟宴

C:生日宴

D:歌舞宴

6． 2012年我市5A級旅游景區多少個

A:2個

B:3個

C:4個

7． 旅行社或者導游人員如有在旅游行程中甩團行為的，由旅游行政主管部門責令改正，對旅行社處5萬元以上20萬元以下罰款、停業整頓，對導游人員處罰款（）、暫扣導游證1個月至3個月；造成旅游者滯留目的地的，吊銷旅行社業務經營許可證和導游證。

A:3千元以上5千元以下

B:5千元以上1萬元以下

C:1萬元以上5萬元以下

8． 翡翠的組成以（）為主

A:硬玉

B:軟玉

C:輝石

D:玉石

9． 重慶第一家毛肚火鍋店是

A:白樂天

B:夜光杯

C:云龍園

D:小天鵝

10． 大足石刻申報世界文化遺產的時間

A:1990年5月

B:1999年12月

C:2005年8月

11． 兩江新區于()掛牌成立，共1200平方公里，可開發面積550平方公里

A:2010年6月18日

B: 2009年3月15日

C:2007年6月18日

D:2008年3月14日

12． 旅行社責任險賠付項目包含

A:旅游者的金銀首飾

B:旅游者自身疾病

C:旅行社過失所致人身傷亡

13． 在2007年3月20日第三屆重慶火鍋美食文化節上，重慶榮獲“（）”稱號，A:中國火鍋之都

B:世界火鍋之都

C:全球火鍋之都

D:西部火鍋之都

14． 截止2012年在建溫泉旅游景區多少個

A:40個

C:42個

D:43個

15． 旅游職業道德中最具特色的道德規范是

A:賓客至上

B:不卑不亢

C:價格優惠

三、判斷題

1． 2012年的旅游主題年是生態旅游年

A:對

B:錯

2． “武隆喀斯特”申報世界自然遺產時間是2007年

A:對

B:錯

3． 《川江號子》與《尼羅河船夫曲》、《伏爾加河船夫曲》一樣，都是世界著名的大河音樂。

A:對

B:錯

4．2012年，我市高度重視生態環境保護與建設，環境質量不斷改善，城市空氣質量優良天數從2011年的324天提高到340天，創歷史最好水平。

A:對

B:錯

5． 重慶市森林覆蓋率從2011年的39%提高到2012年的41%，建成區綠地率達到37.6%。

A:對

B:錯

6． 職業道德是指從事一定職業的人在特定的工作和勞動中所應遵循的特定的行為規范。

A:對

B:錯

7． 旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

A:對

B:錯

8． 合成翡翠是假翡翠。

A:對

B:錯

9． 珍珠屬于有機寶石

B:錯

10． 2009年涉外旅游船和國內定點游船改為豪華旅游船和一般旅游船

A:對

B:錯

第三篇：導游年審考試B

2010年導游年審考試試卷（A卷）單位 姓名 分數

一、填空題（20分）

1、著名的風景名勝區黃山的三大主峰是、、。

2、天柱山位于安徽省 縣，古稱。

3、導游服務的三要素是指、、。

4、導游證的設立是為維護，保證，便于。

5、黃山“四絕”是、、、。

6、安徽省最大的湖是，最大的人工湖是。

7、九華山規模最大的寺院為。

8、長城上三個著名的關隘為、、。

9、中國三大瓷都分別是、、。

10、我國四大菜系是、、、。

11、我市現有國家AAAA級景區三個：、、其中 是2009新批準的AAAA級景區。

12、旅游者個別要求處理基本原則、、。

13、調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有、、。

14、導游人員每年接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于 小時。

15、按照約定時間，導游人員需提前 分鐘到達飯店，協助游客辦理離店手續、清點行李，照顧其上車離店。

二、單項選擇題（20分）

1、下列選項中，不屬于導游人員安排的基本活動有（）。A、住宿 B、娛樂 C、購物 D、傳遞信件

2、取得初級導游人員資格（）以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游人員。A、一年 B、兩年 C、四年 D、五年

3、我國導游隊伍的主體是（）。A、專職導游人員 B、兼職導游人員 C、自由職業導游人員 D、中文導游人員

4、向游客提供心理服務首要的是（）。A、微笑服務 B、尊重人 C、學會使用柔性語言 D、與游客建立“伙伴關系”

5、符離集燒雞屬于（）。A、北京菜 B、安徽菜 C、江蘇菜 D、四川菜

6、為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般 應由（）來做。A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、團長

7、素有“東南第一山”之稱的是（）。A、黃山 B、九華山 C、天柱山 D、齊云山

8、中都城遺址位于（）。A、和縣 B、績溪 C、鳳陽 D、安慶

9、和田玉又稱為（）。A、和玉 B、白玉 C、綠玉 D、昆玉

10、中國最古老的飲料酒為（）。A、藥酒 B、紅酒 C、黃酒 D、白酒

三、多項選擇題（20分）

1、下列選項中，導游人員應該無條件換房的情況是（）。A、若接待旅行社提供的客房低于標準 B、客房衛生達不到要求C、客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠 D、調換高標準的客房 E、調換單間客房

2、我國“四大名繡”是指（）。A、蘇繡 B、云繡 C、湘繡 D、粵繡 E、蜀繡

3、導游語言的運用原則有（）。A、正確 B、清楚 C、生動 D、靈活 E、形象 1

4、安徽毗鄰省有（）。A、江蘇 B、河南 C、江西 D、湖北 E、浙江 F、山東

5、安徽省有全國重點寺院14處,下列各寺院不屬于全國重點寺院的有()。A、蕪湖廣濟寺 B、九華山肉身寶殿 C、青陽凈信寺 D、潛山乾元寺 E、六安觀音寺

6、徽派建筑馬頭墻的作用（）。A、防火 B、防風 C、防盜 D、節約用地 E、裝飾

7、“九華三寶”包括（）。A、華南虎 B、金錢豹 C、靈貓 D、叮當鳥 E、娃娃魚

8、齊云山景區劃分為（）。A、月華街 B、登封橋 C、樓上樓 D、云巖湖 E、石橋石

9、天堂寨先后被批準為（）。A、省級風景名勝區 B、省級自然保護區 C、國家森林公園 D、國家重點風景名勝區 E、全國文明風景名勝區

10、導游接團全程程序是（）。A、拿到團單 B、接團準備 C、接團 D、觀光游覽 E、送客 F、會社填單 G、接團計劃 H、游覽線路

四、簡答題（20分）

1、什么是瀑布？我國著名的瀑布有哪幾個？分別在哪兒？

2、簡述國內旅行社的經營范圍。

3、簡要回答預防火災事故的方法。

4、導游職責有哪些？

5、我國現存的著名的園林有哪些？在哪兒，有何特色。

五、綜合題（20分）?

1、某年2月，甲旅行社接待香港某旅游團一行25人。按合同 ? 約定，該團在北京游覽四天，日程為2月11日游長城，12日頤2

? 和園，13日故宮，14日游覽市容，晚飯后返港。甲旅行社導游 ? 趙某無正當理由，也未征得旅游團同意，自作主張將游長城改為 ? 14日。客人曾提出質疑，趙某未作出解釋。13日游完故宮回飯店 ? 途中，趙某在車上取出長城紀念封，說這是剛出的新郵，專供集 ? 郵愛好者，并且嚴格限量發行，比市價便宜50%，每套僅100元。? 客人向趙某購買了五十套長城紀念封。不料13日下午開始天降大 ? 雪。2月14日晨，該團赴長城，車至八達嶺，積雪封路，只得返回。? 旅游團返港后，提出書面投訴，對未能在春節期間登上長城深感遺 ? 憾，并要求旅行社承擔責任。甲旅行社辯稱，14日未能游覽長城，? 是因大雪封路，屬不可抗力，旅行社可以免責。? 請問：⑴甲旅行社的答復是否合理？為什么？

⑵導游員趙某有哪些錯誤？應受到什么處罰？

2、綜述旅游投訴處理有關程序 3

第四篇：2012導游人員年審

2012導游人員年審、崗前培訓考核試題

文章來源：導游管理處 發表時間：2013-01-12 00:32:27 【關閉窗口】

姓名： 所屬單位：（專、兼職）

一、多選題：請將正確答案填入題后（）

1、在旅游安全工作中應該貫徹（）的原則。

A．安全第一； B．預防為主； C．統一領導分級管理； D．以基層為主；

2、導游員張某進行導游活動時，與景點定點商店串通起來，欺騙旅游者消費，使該團旅游者購買大量假玉石，造成惡劣影響。對此行為，旅游行政管理部門可以依據，《導游人員管理條例》處罰（）。

A．張某 B．張某所在的旅行社 C．張某所在旅行社的經理 D．定點商店

3、導游人員進行導游活動時，有（）等行為的，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至停業整頓。

A．擅自變更接待計劃 B．損害民族尊嚴 C．向旅游者索要小費 D．欺騙、脅迫旅游者消費

4、旅游職業道德具有（）的特點。

A．時代的進步性 B．崇高的目的性 C．鮮明的階級性 D．高度的自覺性廣泛的實踐性

5、導游人員的身心健康包括（）

A.頭腦冷靜 B.心理平衡 C.身體健康 D.思想健康

6、在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到（）

A.引導旅游者進餐廳 B.介紹餐廳設施、飯菜特點等 C.向領隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團用餐情況

7、全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有（）A理性關系 B監督關系 C友情關系 D人情關系

8、為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的（），并向旅游者介紹 A太平門 B安全出口 C報警電話 D安全樓梯

9、導游人員為了樹立良好的形象，應（）

A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進行溝通

10、一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是（）

A、勸告其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理B、勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費C、勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費D、直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

11、錦州市將于2013年5月（）日至10月31日舉辦世界園林博覽會” A、10日 B、1日 C、15日

12、錦州世園會會址位于錦州（）新區核心區域。園區總規劃面積約7平方公里，其中陸地面積3.3平方公里，水域面積3.7平方公里，是（）最大的博覽園區之一。A、經濟技術開發區 B、龍棲灣新區 C、亞洲 D、世界 13、2013錦州世界園林博覽會的主題（）

A、城市與海 和諧未來 B、錦繡之州 海洋世園 C、藍色暢想 綠色生活

二、世園專題簡答：

1、錦州舉辦世園會的意義 答：

2、世園會推薦綠色生活理念（6多6少）？ 答：

3、世園會的主要特點？ 答：

4、園區“一心一環、兩軸六區”名稱？ 答：

5、園區“三館一塔”名稱？ 答：

第五篇：導游年審總結

《2012導游人員年審培訓工作總結》

姓名：手機

單位：

導游（IC卡）證編號：

導游，在2011年對我還十分神秘，因此它觸發了我很多想象，但所謂不入

其行，難窺其奧，真正拿了導游證，帶了團，我才發現，想象中和現實之間的差

距不是一般的大。

剛開始從事這個職業發現好像全世界人都呵斥著你，因為你什么不懂，一切的程序都要從新開始學習，老總不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出

車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程序不對。但是后來我征服了

所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人

得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善于利

用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

心理學知識。旅游的主要對象是人, 旅游過程中所發生的一切事情都是主觀

和客觀這兩種因素造成的。為此, 你要充分注意主客觀之間關系, 尤其要注意

游客的主觀因素。我剛好學過馬斯洛的需求層次理論。西方心理學家馬斯洛

是最早把人類的行為的動力從理論上和實踐上系統地加以整理, 并且得出了

人的精神發展過程中所占支配地位的先后, 把需要分成 5 個層次的結論, 即

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。以

后, 又有人把人類分成外傾型和內傾型兩大心理特點。屬外傾型的人比較開

朗, 為人爽氣, 不計小事, 喜歡與別人打交道。而內傾型的人則處事謹慎,不易流露自己的感情, 不歡喜交際朋友。來新疆旅游的人越來越多，越來越

雜，來自全國各地, 你要利用學到的心理學知識接待好各種不同類型的游客,對癥下藥地做好工作。經過我親身經歷和詢問老導游，我總結，在一般旅游團

隊, 游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲

弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。急性子型的游客特

征為: 處事待人爽快, 說話聲音響亮, 遇事不順利時就會發脾氣，臉色較為難

看。針對這類游客，你應以“直”對“直”，態度應真誠相待，有時則以“柔”

克“剛”，溫和沉著。有時要顧全大局忍耐一些, 不去理睬。慢性子型的游

客俗稱“溫開水”, 心理活動傾向于內部, 待人接物比較謹慎, 但缺乏決斷力,無論何事發生, 總是顯得慢條斯理、悠悠自在, 其性格正好與急性子型相反。

你接待此類游客首先要記住他(她)的姓名, 使其感受到自己受到別人尊

重。同時, 要經常地關心他們, 聽其意見和要求, 能夠使他們在 “ 自我分析

和自我批評 ” 中得到自我價值的體現。旅游團隊中的老好人型雖然為數不多, 但一般是上了年紀的中老年人。老好人型最大特點是為人熱情, 樂于助人, 說話和氣, 態度誠懇。你接待此類游客時要有禮貌, 要尊重, 有時可發揮這些人的積極性, 為團隊和其他旅游者做些好事, 使他們在心理上得到更大的滿足。旅游團隊中最使你頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點是愛挑旅游過程中的一切“毛病”, 動不動就板起面孔 , 指責他人不顧場合、不顧情面, 并且用詞尖刻傷 人。你在接待此類游客時態度上要不卑不亢, 工作上要認真細致, 既不要針鋒相對, 也不要陷入毫無意義的爭論, 更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反, 應以更大的熱情和毅力服務好這些游客, 使其內心充分感受你寬宏大度、有才有德。嘲弄型的游客也是讓人討厭的, 此類游客一般都自以為是, 不愿意聽我們導游講解不算, 時常還亂開玩笑, 有時故意當眾揭你的“短”, 出你的“洋相”, 讓人啼笑皆非、哭笑不得。對此你只有加強自己的導游能力，把他氣焰壓下去。傲慢型的游客大多數具有一些傲慢的“資本”。因此, 他們經常會流露出一種莫名其妙的感情, 最大的特點是瞧不起人。在整個旅游活動的過程中, 此類游客雖然沒多大副作用產 生, 但對你的心理壓力卻不可低估, 所以你要時常注意這種 “ 莫名其妙 ” 的感情爆發進而導致不愉快的事情發生。一旦這種事情發生, 你最好的辦法是讓其充分流露感情后, 然后以誠懇謙虛的態度加以耐心說服, 絕對要避免沖撞, 回答的方法和處理問題要幽默, 不要直截了當。只有這樣, 才能既照顧客人的面子, 又能顧全大局, 保證旅游活動順利進行下去。

生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬于亞健康狀態。導游此時應了解，要她不發泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

二、善于利用帶團的二八定律

意大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

三、充分認識游客在體質上存在的差異

對一個游客來說, 除上述情況之外, 體質上的差異也是十分明顯的。旅游團隊

不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對于你來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。此刻你應以 “ 我 ” 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的游客, 而不是七零八落 “ 潰不成軍 ”。你一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。比如, 你帶領游客去景點游玩, 去飯店用餐等, 都應在行走速度上掌握節奏, 要知道一般體質好的游客大多數是跟在你身后的, 而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最后面。

導游不僅是一種工作，而且是一門藝術。從拿起行程但開始，到最后一天的游客到機場，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保游客的方便，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。

有需要注意的事情必須側重于：上停靠點，團隊用餐，購物和個人習慣。上停靠點，雖然是不復雜的問題，但一旦發生，必將產生一個大問題，錯誤將影響到整個隊伍以及所有游客的情緒；在就餐區，導游應當指出，目前在新疆的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督你的質量，導游通常要留下來吃飯。當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，提前說明，讓游客有一個心理準備，這樣也不會在晚宴開始情緒低落。購物是最好的讓游客放松的方法，也能創造你收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點你應該好好把握游客的心理，不喧賓奪主;對個人習慣，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，新疆的的天氣比較干燥，多風，特別應注意個人衛生，新疆旅游旺季在夏天，在夏天，勤洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是對游客尊重的體現，對游客方面，我們要新疆和內地有很大差別，你應該對他們的穿著做出指導性的建議，比如去吐魯番做好遮陽工作，去天池防紫外線，去喀納斯多加衣等等。

要成為一名優秀的導游，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業的發展獻出一份力量。