第一篇：2013青島導游年審試題

2013年度導游員年審培訓試題

2013年度導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號：N導游證號：

一、填空：

1、2013年青島市預計全年接待國內外游客人次；實現旅游收入近元，同比增長左右。

2、青島市星級賓館家，其中五星級賓館家；青島市出境旅行社家，入境旅行社家；青島A級景區數量為家，其中5A級景區為。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年月日經過中國最高立法機關表決通過，并將于2013年月日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣分。

5、2014年青島世園會國際園主題為“”；中華園主題為“”；綠業園主題為“”，共個展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、、黃渤、、、。

7、旅游經營者違反本法規定，給予或者收受賄賂的，由依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由吊銷旅行社業務經營許可證。

2013年度導游員年審培訓試題

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的、、、等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區有多少家？分別為？

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

5、《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）2

第二篇：2011導游年審試題(第二期)

2011導游年審試題

（第二期2.17—2.18）

單位：

姓名：

導游證號碼：

請判斷下列各題是否正確，如果正確請在括號內填寫“A”，如果錯，填寫“B”。

一、隨著科技的發展，“智慧旅游”、“手機導游”不斷出現，有代替實地口語導游游的趨勢。（）

二、導游小李經常在團里與游客張某開玩笑，張某大發脾氣，要投訴小李，這是一種“要求尊重”的心理調節方式。（）

三、對于那些無理取鬧的游客，可以冷落她們一段時間，當然，該為他們服務時還得熱情服務。（）

四、“重慶 非去不可”的宣傳口號提出以后，將通過旅游形象口號的“皮格馬利翁”效應，對內增強重慶人民的自豪感和榮譽感，有利于營造重慶旅游目的地的良好旅游氛圍。（）

五、“重慶 非去不可”是以第一人稱的口吻向外推介重慶。（）

六、“重慶 非去不可”的宣傳口號提出后，隨著宣傳力度的增大、宣傳范圍的擴展和宣傳工作的持續開展，將會產生旅游形象口號的“馬太效應”，對外的市場形象將不斷強化，市場感召力不斷增強。（）

七、導游擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂等活動，旅行社承擔50%的費用（）

八、導游在不超過合同約定購物次數的前提下，可以選擇非購物推薦表中購物店（）

九、因不可抗力原因照成的行程延誤，旅行社不承擔賠償責任（）

十、自費項目推薦中的景點包含景點門票、交通和導服費（）

十一、改善民生是一項需要大量財政收入的工作，不宜長時間推行，否則會影響經濟的正常發展。（）

十二、縮小“三個差距“是指努力縮小貧富、城鄉、區域三個差距。（）

十三、“三權”抵押貸款，就是農民用土地承包經營權、居民房屋和林權，作為抵押向銀行貸款，讓農民的“死產”變成了“活資金”。（）

十四、“兩翼”萬元農戶增收工程目標是戶均增收1萬元。（）

十五、“五個重慶”建設是指宜居重慶、平安重慶、暢通重慶、健康重慶、森林重慶建設。（）

第三篇：2011年青島導游年審帶答案

2010導游員年審培訓試題（類別二N1001至2999）

姓名： 信息卡號： N 導游證號：

一、填空題 1、2010年國家旅游局全面推動全國旅游標準化試點工作，確定了首批試點單位，包括青島市在內，全國共有1 個試點省、10 個試點城市（區、縣）、67個企業事業單位。

2、目前全國共有 95 處5A級景區（點），其中山東省有6處，分別是煙臺蓬萊閣旅游區、濟寧市曲阜明故城（三孔）旅游區、泰安市泰山旅游區、煙臺南山旅游區、青島嶗山風景區、威海劉公島。

3、目前我市旅游接待在入境旅游市場方面，針對日韓、港澳臺、東南亞、俄羅斯和歐美等五大海外客源市場，組織18批次專題促銷，推介我市帆船體驗、休閑度假、歐陸風情、節慶品牌、文化修學和 體育健身 等六大旅游產品。

4、在攜程旅行網全國的評選中，我市贏得750多萬張網友投票，榮獲了? 2010十大中國最佳旅游目的地 ?稱號。經測算，我市預計2010年全年實現旅游總收入 580億人民幣 億元，同比增長18%。

5、山東省共有 10 家旅行社進入?2009年全國‘百強’旅行社?，青島市目前有 9 家5A級旅行社。

6、旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，故意 脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。

7、以單位、家庭等集體形式與旅游經營者訂立旅游合同，在履行過程中發生糾紛，除集體以合同一方當事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院 也應受理。

8、根據青島市發展?藍色經濟區?的戰略目標，到2015年將青島基本建設成為我國藍色經濟科學發展的 先行區、山東半島藍色經濟區的 核心區、海洋自主研發和高端產業的 聚集區、海洋生態環境保護的 示范區。

二、簡答題

1、解釋 ?旅游經營者?和?旅游輔助服務者?的具體含義

。旅游經營者”是指以自己的名義經營旅游業務，向公眾提供旅游服務的人。

“旅游輔助服務者”是指與旅游經營者存在合同關系，協助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人

2、根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，什么情況下旅游者要求旅游經營者返還費用的，人民法院應予支持？《規定》第二十三條明確指出，旅游者要求旅游經營者返還下列費用的，人民法院應予支持：

（一）因拒絕旅游經營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；(二)在同一旅游行程中，旅游經營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業等差異而增收的費用。

3、高齡游客接待具體做法包括哪幾個方面？

（一）旅游放慢速度

（二）耐心解答問題

（三）預防高齡旅游者走失

（四）多做提醒工作

（五）采取多種措施以保證和盡快恢復年齡旅游者的體力。

4、導游優良的心里素質主要表現在哪5個方面？

思維方面意志方面情緒方面培養和發展職業外的興趣、愛好個性品質方面

5、簡要介紹?藍色經濟區?的總體空間布局。

山東半島藍色經濟區在海陸空間布局上，將按照“一核、兩極、三帶、三組團”的總體框架展開。

6、簡要介紹?藍色經濟區?的基本內涵。

色經濟區是以海洋、臨海、涉海產業發達為特征，以科學開發海洋資源與保護生態環境為導向，以經濟、社會、生態協調發展為目標，具有綜合競爭力的經濟功能區。

7、做為建設國際海濱旅游度假中心的重中之重，青島未來五年將大力發展休閑旅游。簡要介紹青島市將如何構建完善三個板塊的休閑旅游產業帶？

即城市中心——海濱休閑；城市近郊——山（嶗山等）海（海島）休閑；城市遠郊——鄉村休閑，空間布局上力求呈現出城市中心形成不同功能休閑區集中分布、城市周邊以重點資源為依托的帶狀分布特點。

8、導游購物服務的要求是什么？

? 正確引導游客購物，遵循服務原則

——既要讓游客購物，更要讓游客購物后稱心滿意

——導游員的購物服務必須建立在游客“需要購物、愿意購物”的基礎上

? 在服務中當顧問，不當推銷員

標準：三性兼備（紀念性、藝術性、實用性）? 當顧問，也當監督員

9、青島市的?八大旅游特色紀念品?是什么？

1、“揚帆青島”帆板工藝品

2、“青島風景”貝殼擺件

3、“啤酒貝貝”原木啤酒桶

4、“青島號”大帆船模型

5、“海世博”海洋生物貝雕工藝品

6、“魅力青島”、“大青島印象”折疊長卷

7、“即墨之法化”齊國刀幣

8、“青島風光”貝雕瓷盤

10、什么是專項旅游產品專項旅游 specific tour是為社會、經濟、文化、科研、修學、宗教、保健等某一專門目的而進行的旅游活動。專項旅游會針對不同職業以及不同文化層次的人，進行不同的設計，細化旅游。

？介紹五類專項旅游產品。

是工農業旅游。山東擁有海爾、海信、青島啤酒、煙臺張裕、壽光高科技農業等一大批馳名品牌。去年，全國工農業旅游示范點工作會議在青島召開，青島啤酒公司和壽光蔬菜高科技示范園被作為兩個典型向全國推廣。全省創建農業旅游示范點25個，工業旅游示范點6個，總量居全國之首。二是修學旅游。孔子是世界上偉大的教育家。山東五千年文明沉積了厚重的文化，到孔子家鄉山東學習、感受、體驗儒家文化和山東現代文化，包括<<論語〉〉、書法、繪畫、音樂、烹飪、娛樂等，成為韓國、日本、甚至歐美游客的宿愿。三是水滸旅游。山東是水滸故事發生地，主要分布在梁山、東平、陽谷、鄆城一帶。梁山山寨、東平湖水泊、景陽崗、獅子樓、祝家莊、十字坡等地，留下寶貴的歷史遺存。四是農家樂、漁家樂旅游。山東開發農家樂旅游最早。其中濰坊石家莊、楊家埠等卓有特色。長島縣?漁家樂?，吃漁家菜、干漁家活、住漁家房、交漁家友，深受游客歡迎。目前床位已發展到8000多張。日照市漁家樂床位發展到3萬多張，王家皂一個村106戶、300多人，家家搞?漁家樂?旅游，生意紅火，戶均收入4萬多元。五是會展旅游。濟南國際會展中心是江北第一大展館，展

廳面積14萬平方米，可設4000個國際標準展位；青島國際會展中心開館以來，成功舉辦了148個大型展會，二期工程將于明年完工，展覽面積超過5萬平方米。煙臺等條件較好的城市也開始承辦國際性、區域性大型會展活動。六是高爾夫旅游。山東沿海8處高爾夫球場風格各異，周末舉家到山東打高爾夫球，正在成為日韓游客的新寵。七是美食旅游。山東是魯菜之鄉。魯菜是我國長江以北、黃河流域的代表菜，游客在游覽觀光之余，學習交流烹飪技藝，體驗魯菜文化，品嘗魯菜美酒，樂而忘返。

三、案例分析

2010年11月，青島一70多歲老人免費參加了某保健品公司組織并承擔費用的、由青島某旅行社具體實施的?煙、蓬、威?二日游。期間，老人入住旅行社安排的賓館，夜間如廁時，黑暗中尋找衛生間照明開關，不小心摔倒，將胳膊摔折（初步排除賓館的責任）。事情發生后，導游以及活動組織方的人員將老人送至醫院進行了初期的救治并墊付了部分醫療費。后老人轉回青島當地醫院繼續治療，但此時活動組織方（保健品公司）、旅行社面對老人的后續治療費用（治療費已經超出旅游意外險所能承保的額度）都表示不再承擔任何費用和責任。保健品公司認為：住宿安排系旅行社所為，因此旅行社應該承擔相應責任。而旅行社認為：旅行社既沒有和老人簽訂任何合同，并且安排的房間又沒有違反合同標準。老人摔倒，完全是老人自己不慎所致，其責任不應由旅行社承擔。無奈，老人將旅行社投訴到了旅游行政管理部門。而旅行社認為：自己既沒有和老人簽訂任何合同（保健品公司以集體形式與旅行社簽訂的合同），并且安排的房間又沒有違反合同標準，故老人應該投訴或起訴活動的組織方保健品公司。

1、請你使用所學法律、法規判斷分析該事件中，老人（投訴人）

是否有權利投訴或起訴旅行社？為什么？

沒權利

旅行社又是和保健品公司簽訂的旅游合同，因此旅行社和保健品公司，保健品公司和游客，是各自的合約關系，不管有無蓋章文字憑據，這種關系也事實存在。保健品公司只有給游客出據一份授權書，游客才可以起訴旅行社賠保

2、請你使用所學法律、法規判斷分析該事件中，該事件的責任應該都有誰來承擔？

旅行社有保證所提供的服務符合保障旅游者人身、財物安全的要求，否則其應承擔相應的違約責任。旅行社提供的服務存在瑕疵。酒店僅是旅行合同的輔助履行人，故該合同的法律權利和義務由旅行社承受。在本案中，可以選擇違約訴訟，要求旅行社承擔違約賠償責任。

四、論述題

根據現場培訓內容，請淺談導游服務的發展趨勢(不少于500字)。

1）導游內容的高知識化

導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員在講解來傳播文化、轉遞知識，促進世界各國、地區間的文化交流。在未來社會，人們的文化修養更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業旅游、科研考察的發展，對導游服務將會提出更高的知識要求。根據這一趨向，導游人員必須提高自身的文化修養，在掌握淵博知識的同時，使導游講解的內容進一步深化，更具有科學性。這樣，導游人員的講解將更有說服力，不僅能同游客討論一般問題，還能較深入地談論某些專業問題。總之，在知識方面，導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。

（2）導游手段科技化

隨著科學技術的發展，將來還會有更先進的科技手段運用到導游工作中來。這些先進的導游手段在游覽前或在游覽現場引導游客參觀游覽，不僅讓游客看到（聽到）了旅游景觀的現狀，還進一步了解其歷史沿革和相關知識，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，而成為導游工作不可或缺的輔助手段。因此，導游人員必須學會使用它們并在游前導、游中導和游后導中運用自如，與實地口語導游密切配合，使其相輔相相成、錦上添花。

（3）導游方法多樣化

旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發展，要求導游人員隨之變化其導游方法。

參與性旅游活動的發展，意味著人們追求自我價值實現的意識在不斷增強。追求自我價值不僅體現在工作中，人們還將其轉移到娛樂活動中。人們參加各種競賽，參與各類節慶活動，與當地居民一直活動、生活，還在旅游目的地學習語言、各種手藝和技能，甚至參加探險活動等等。這要求導游人員不僅會說（導游講解），還要能動，與游客一起參加各種活動。

旅游活動的這一發展趨勢向導游人員提出更高的要求。未來的導游人員不僅是位能說會道、能唱、能跳、多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然、參與綠色旅游活動，一起參加各種競賽，甚至去探險。總之，今后的導游方法將越來越多，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動時的方式方法。只有這樣，導游人員才能勝任未來的導游工作，才有可能將導游服務做得不同凡響。

第四篇：鄂州市2010年導游年審試題

鄂州市2010年導游年審試題

一、單項選擇題【40道題，每小題1分，共40分】

1、世界上第一家商業性旅行社誕生在英國的（）

A、倫敦 B、萊斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特

2、世界上第一次有商業性導游員陪同的旅游活動出現于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年

3、晉升中級導游員應具備的條件是（）

A、工作業績優異 B、在同行中具有一定影響 C、考核考試合格 D、獲初級導游資格一年以上

4、以導游為主要職業，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務的導游員是（）A、業余導游員 B、自由職業導游員 C、兼職導游員 D、固定職業導游員

5、在導游服務集體中處于中心地位，起著主導作用的是（）A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、游客

6、世界上許多國家在考核導游員時堅持A·S·K原則，其中“K”是指導游員的（）

A、態度 B、學識 C、技能 D、品質

7、導游員應提前（）到接站地點迎候旅游團。

A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

8、負責旅游團移動中各環節的銜接，監督接待計劃實施的工作人員是（）

A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、外勤

9、導游員向游客提供心理服務，要學會使用（）A、禮貌語言 B、規范語言 C、柔性語言 D、形象語言

10、不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬（）

A、穩重型 B、憂郁型 C、急躁型 D、活潑型

11、外國游客在中國旅游期間散發宗教宣傳品，對此，導游員應該（）

A、不干涉 B、向有關部門報告 C、予以勸阻 D、請示旅行社處理

12、外國游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游員應（）

A、斷然拒絕 B、向領隊通報 C、耐心解釋 D、報告旅行社

13、導游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態的語調是（）

A、升調 B、降調 C、平調 D、直調

14、乘坐國內航班的旅客，應在班機起飛前（）抵達機場。A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘

15、華氏80.6 度相當于攝氏（）

A、24度 B、25度、C、26度 D、27度

16、美國華盛頓時間11時時，北京時間應是（）

A、0時 B、22時 C、23時 D、第二天1時

17、“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）

A、心理距離 B、相對距離 C、時間距離 D、空間距離

18、導游員將湖北的旅游特色概括為：壯美的長江三峽、燦爛的荊楚文化、綺麗的神農仙境、迷人的三國勝跡，絕奇的武當功夫。這種導游方法是（）。

A、同類比擬法 B、畫龍點晴法 C、突出重點法 D、觸景生情法

19、旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員應（）。A、同意其要求，但陪同一起劃船 B、讓游客去問領隊，由領隊決定 C、說明為了安全，不能同意其要求 D、婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

20、一名游客購物回飯店后，因對物品顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員可以（）A、陪同前往，幫助游客與商店交涉 B、讓游客自己去退，理由是工作忙離不開 C、告訴游客這類要求已超出了導游服務的范圍

D、對游客說：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了。” 21．中國國際航空公司的代碼為（）。A.MU B.CA C.CZ D.SZ 22．導游員送乘坐國內航班出境的游客必須在飛機起飛前（）分鐘到達機場。

A.120 B.90 C.60

D.45 23乘坐常見和沿海客輪,每一成人游客可隨身攜帶免費行李（）公斤。

A.15 B.20 C.30 D.35 24.獲得【導游人員資格證】---年未從事導游活動的，資格證自動

失效（）

A.１年 B.２年

C.３年

D.５年 25．夏季某日，武漢的氣溫高達攝氏 40度，而華氏的度數則應為（）度。

A.118 B.111 C.104 D.92 26.護照是一國主管機關發給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護照一般分為三種：（）。

A.外交護照、因公護照和普通護照。B.外交護照、公務護照和普通護照。C.特殊護照、公務護照和普通護照

D.外交護照、公務護照和私人護照。

27..在實施雙通道制的海關現場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇（）通道。

A.紅色 B.黃色

C.藍色

D.綠色

28．我國衛生檢疫機關對出入境人員進行的衛生檢疫內容中包括。阻止（）外國人入境。

A.心臟病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結核 B.艾滋病、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結核 C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結核 D.艾滋病、性病、麻風兵、精神病、開放型肺結核 29.民航的運輸飛機主要有三種形式，即（）A.班期飛行、加班飛行和包機飛行。B.班期飛行、不定期飛行和包機飛行。C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。D.班期飛行、國際飛行和國內飛行。

30.在國際航空運輸中，通常用英文字母（）表示公務艙。

A.F

B.Y

C.C D.B 31.根據我國國內航空運輸中規定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應()。

A.付成人全票價的10% B.付成人全票價的50% C.付成人全票的30%

D.免費

32.在旅游活動中，所謂旅游四寶指的是（）A.筆、墨、紙、硯。

B.琴、棋、詩、畫。C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。D.藥、傘、鞋、琴。33.某外國旅游團隊中的一游客在購物時想買8英尺的布，這時，導游員應告訴售貨員，這位游客想買（）米的布。A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 34．旅游生活服務的項目很多,如上下站聯絡、安全服務、委托服務、生活照料、()等。

A．入出境迎接 B．口譯服務 C．沿途導游

35．旅游團對一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個人或幾個人組成。

A.10 B.15 C.16 Ｄ ２０

36．很多國家在考核導游員時堅持A.S.K.原則，其“A”表示（）。

A．Action B．Attention C．Attitude 37．發生交通事故時，導游員首先應（）。

A．保持現場 B．搶救傷員 C．迅速匯報

Ｄ等待 38．當游覽車路經某大學時，導游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學生的現狀，這種導游方法屬于（）。A．類比法 B．問答法 C．觸景生情法 Ｄ

39散客旅游的服務項目的價格與團隊旅游的服務項目的價格相比，（）。A.一樣

B.相對的貴一些

C.相對的便宜一些 40.導游人員在幫助散客辦理入住手續后，要與（）確認日 程安排。

A.散客

B.全陪

C.領隊

Ｄ地陪

二、多項選擇題【20道題，每小題2分，共40分】

1、導游服務的經濟性主要表現在（）。

A、直接創收 B、擴大客源 C、促銷商品 D、促進文化交流

2、地方導游人員的工作職責包括（）

A、導游講解 B、安排旅游活動 C、聯絡工作 D、實施接待計劃

3、游客在旅游中期階段的主要心態有（）。

A、求新心理 B、群體心理 C、求全心理 D、懶散心態

4、對兒童的接待工作應注意（）。

A、不宜給兒童買食物 B、不宜突出了兒童，冷落了其他游 C、不宜給兒童買玩具 D、如果家長同意，可把兒童帶出活動

5、豎起大拇指，在日本表示（）。

A、搭車 B、男人 C、祈禱幸運 D、您的父親

6、按我國有關規定，不準入境的外國人包括（）A、不能保障其在中國所需費用的。B、持偽造、涂改或他人護照、證件的。

C、被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的。D、被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的。

7、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）A、德國馬克 新西蘭元 澳大利亞元 B、瑞士法郎 加拿大元 意大利里拉 C、芬蘭馬克 新加坡元 比利時法郎 D、丹麥克朗 加拿大元 菲律賓比索

8、北京故宮占地面積72萬平方米，這等于（）A、72公頃 B、1080畝 C、7.2Km2 D、177.92英畝

9、導游講解的“虛實結合法”中的“虛”是指（）A、史實 B、傳說 C、藝術價值 D、趣聞軼事

10、調整因我方原因使游客產生不良情緒的方法主要有（）A、觸景生情法 B、分析法 C、轉移注意法 D、補償法

11、游覽黃鶴樓時，一游客心臟病猝發，倒在地上，正確的處理方法是（）A、立即背患者去醫院

B、讓患者平躺在地上，頭略高 C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物 D、找醫生前來救治，病情稍穩定后送醫院

12、北京時間為12時，地方時間為5時的城市是（）A、倫敦 B、巴黎 C、羅馬 D、莫斯科

13、西方人開放、外露，其思維方式一般是（）A、由小到大 B、從近到遠 C、由內到外 D、從抽象到具體

14、從中國國際機場出境的國際旅客，一般要交納機場費，被允許可以不交機場費的旅客是（）

A、嚴重傷殘的旅客 B、12周歲以下的兒童 C、持外交護照的旅客 D、24小時內過境并不出機場的旅客

15、下列因素中，反映導游服務復雜性特點的是（）A、服務對象復雜 B、腦體高度結合 C、游客需求多樣 D、面對“旅游污染”

16、旅游團出站后，前去接團的地陪應及時與（）接洽。A、領隊 B、全陪 C、游客 D、行李員

17、游客初到異國他鄉，表現得最為突出的心態是（）。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群體心理

18、游客要求調換不同朝向的同一標準客房，導游員應該（）A、設法滿足 B、請領隊在團內調配

C、婉言拒絕 D、如飯店有空房，可適當予以滿足

19、個別游客因團內矛盾要求單獨用餐，導游員應該（）A、婉言拒絕 B、如游客堅持，可協助與餐廳聯系 C、請領隊調解 D、告知餐費自理，綜合服務費不退 20、游客購物后發現所購物品是殘次品或計價有誤，要求導游員其退換，對此，導游員應（）

A、積極協助 B、必要時陪同前往 C、婉言拒絕 D、幫忙聯系，請其自行處理

三、填空題【每空1分，共30分】

1、鄂州市現在有-------4A級景區？ 2，有-----家4A旅游飯店？ 3，梁子湖是我國第-----大湖？

4，就現代導游服務方式而言，大致可分為

和 兩大類。

5、導游人員是指按照

的規定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、和其他服務的人員。

6、中國國際旅行社誕生于 年，中國旅行社于 年成立。

7、導游服務在未來將出現

、和

三種趨向。

8、我國導游服務工作以

和

為服務座右銘。

9、導游服務的作用包括

、和。

10、在職導游人員的考核分為

和

兩種形式。

11、地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與

定第二天的叫早時間。

12、參觀游覽活動是旅游活動的，是導游服務工作的

13、每天帶團出發前，地陪應提分鐘前

（時間）到達集合地點。

14、地陪應帶團到

商店購物，還應避免安排次數過多、強壯購物等問題出現。

15、全陪下團后，應認真、按時填寫。

16、散客旅游是由

安排旅游行程，各項旅游費用的旅游形式。

17、對散客進行導游講解，應采用

的形式。

18、帶團技能是導游人員根據旅游團的

和不同游客的，熟練運用能提高旅游產品

的方式、方法和技巧的能力。

19、來自上層社會的游客大多嚴謹持重，期待聽到

的導游講解。20、口頭語言表達的要領包括

、、和 合理。

21、導游人員在工作中需要游客的證件時，要經由

收取，用畢立即

，不要。

22、游客要求導游人員為其轉遞食品，導游人員應。

23、在國際航空運輸中，常用英文字母表示客艙等級，其中“C”表示 艙，“Y”表示

四，簡答題【每小題4分，共20分】 1，導游人員的基本職責？ 2，導游人員的服務技能有哪些？ 3，老年旅游者的接待？ 4，簡述那達慕？

5，皇家園林的特點是什么？

五、案例分析題【每小題10分，共20分】

1、清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準備離開東方大酒店前往天河機場。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們全團18位游客都已到齊。現在我們準備去天河機場。今天早上，我們將乘9：30的CZ××××航班去G市。在這里，王導我非常感謝大家對我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到武漢，欣賞我們東湖的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，到時王導我再來給你們做導游。最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家！朋友們！天河機場到了，現在請下車。”

請運用導游服務規范知識，分析導游員小王在這一段工作中的不足之處。

2、某旅游團將于10月8日18時乘飛機離開武漢赴H市。地陪小李帶領該團游覽了歸元寺后于16：00將該團帶到市中心購物。16：40全團上車后發現少了兩名客人。于是小李讓領隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人回到車上時，離飛機起飛時間只有40分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達機場時，飛機已經離站。試分析造成這次誤機事故的原因，并說明小李應采取什么補救措施？

第五篇：2013青島導游培訓試題

2013導游員年審培訓試題

2013導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500

NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 聽課證號：N 導游證號：

一、填空： 1、2013年青島市預計全年接待國內外游客 6240萬 人次；實現旅游收入近936億 元，同比增長 12% 左右。

2、青島市星級賓館 139 家，其中五星級賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青島A級景區數量為 家，其中5A級景區為 嶗山旅游風景區。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年 4 月 25 日經過中國最高立法機關表決通過，并將于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣 4 分。5、2014年青島世園會國際園主題為“ 萬國園藝的舞臺 ”；中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業園主題為“ 綠色產業的未來 ”，共 12 個展園。6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經營者違反本法規定，給予或者收受賄賂的，由 工商行政管理部 依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由 旅游主管部門吊銷旅行社業務經營許可證。

2013導游員年審培訓試題

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的 名稱、地點、時常、購物場所的主要商品或自費項目的主要內容 等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國際旅行社有限公司、中國旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東中信國際旅行社有限公司、港中旅國際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？ “中國旅游主題”：2013中國海洋旅游年 宣傳口號：美麗中國，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

2013導游員年審培訓試題

未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或導游全程陪同的。

5、《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

（一）旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號；

（二）旅行社經辦人的姓名、聯系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發地、途經地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

（六）旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數；

（八）旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；

（十三）旅游服務監督、投訴電話；

（十四）雙方協商一致的其他內容。

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）