第一篇：2017年紅蠟燭服務技能大賽題庫

2017年紅蠟燭服務技能大賽題庫

一、基本服務知識

1、基本禮貌用語5個

答：您好、請、對不起、謝謝、再見。

2、服務態度的主要標準

答：主動、熱情、耐心、周到

3、三輕一快

答：操作輕、說話輕、走路輕、動作敏捷服務快

4、餐飲服務“四勤”

答：眼勤、口勤、手勤、腳勤

5、服務態度“五聲”

答：進門有迎聲、詢問有答聲、幫忙有謝聲、服務不周有歉聲、離店有送聲。

6、餐飲服務“六覺”

答：視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺、感覺。

7、八種服務用語

答：

1、歡迎

2、問候

3、告別

4、直接稱謂

5、間接稱謂

6、詢問

7、道歉

8婉轉

8、餐飲服務“八知”“三了解”

答：知臺數、知人數、知宴會標準、知開餐時間、知菜式品種及出菜順序、知主辦單位、知收費標準、知邀請對象。9、6種代表性“稱呼語”

答：先生、女士、阿姨、叔叔、姐姐、哥哥 10、5種代表性“道歉語”

答：對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、失禮了。

11、服務員站立要求

答：頭正、肩平、雙手體前交叉（體后交叉）

12、服務員的行走要求是什么？

答：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道，不要在客人中間穿行。

13、餐廳服務員應具備的基本技能是什么？

答：六大基本技能：托盤、擺臺、斟酒、上菜、分菜、口布疊花。

14、托盤的操作要求？ 答：平、穩、松。

15、鋪臺布有哪幾種常用方法？

答：有三種常用方法：抖鋪式、撒網式、推拉式。

16、上菜、走菜有哪些要求？

（32個字）

答：端平走穩，輕松自如，儀表自然，合乎禮儀，保證安全，講究衛生，不損質量。

17、上雞、鴨、魚菜時，應注意什么？

答：上雞、鴨、魚菜時，頭不可朝向主人，魚腹可向主人，雞不獻頭，鴨不獻掌，魚不獻脊。

18、上菜應掌握的原則是什么？

答：先冷后熱，先菜后點，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優質后一般。

19、電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過幾次，應拿起電話？ 答：三次、19、如電話超過4次鈴響后才接，服務員應該怎么說？ 答：對不起讓您久等了，紅蠟燭XXX店24小時為您服務！

20、服務員再開餐前應做好哪些準備工作？

答：

1、做好環境衛生

2、準備好餐具、用具；

3、準備好調料、配料；

4、了解當天供應的品種、價格；

5、儀態儀表的整理。

21、客人在餐談過程中，服務員應注意 答：不竊聽、不竊視、不插嘴、不議論。

22、散臺看臺因怎樣防止跑單

答：

1、就單人就餐注意；

2、對靠近餐廳門口就餐注意；

3、就餐完畢注意；

4、對陌生客人注意。

23、餐廳服務員應具備的基本技能是什么？

答：六大基本技能：托盤、擺臺、斟酒、上菜、分菜、口布疊花。

24、服務中杜絕的四語？

答：

1、不尊重顧客的蔑視聲；

2、缺乏耐心的煩躁聲；

3、自以為是的否定聲；

4、刁難他人的斗氣聲。

25、餐飲的服務公式是？并分析回答。答：100-1=0 從顧客消費角度分析：在顧客消費過程中，又有一個環節不滿意，整體消費都會感到不滿。從服務角度分析：各方面服務做的都很好，但由于一項差的服務，使所有好的服務都付之東流。

26、鋪臺布有三種方法，站在哪個位置進行鋪設？ 答：抖鋪、撒網、板拉

主位

27、托盤的操作程序按順序分為 答：理盤、裝盤、起托、行走、落托

28、托盤時，掌心為什么不能與盤底相接觸？

答：因為可以隨時注意數量、重量、重心的變化，手指做出相應的移動。

29、上菜、擺菜的形狀？

答：兩道菜擺成一字型、三道菜擺成品字形、四道菜擺成口字型、五道菜擺成梅花形、無道菜以上時要以湯為中心方便客人夾菜為前提擺盤。30、上菜的順序一般是

答：一涼菜、二主菜、三熱菜、四湯菜、五、甜點、粥、六、水果(必須報菜名)

31、點菜時應注意幾個方面的搭配？

答：

1、冷熱菜；

2、烹調方法；

3、顏色；

4、形狀；

5、味道；

6、葷素。

32、傳菜員上菜應把好關，掌握五個不端

答：菜不熟不端、量不夠不端、顏色不對不端、不合衛生要求不端、菜不夠熱不端。

33、在為顧客點菜時，掌握的基本技巧。答：一看二聽三問

一看：客人年齡、本地或外地、宴請或便餐、主人或客人。二聽：聽口音、從顧客的交談中知道與同行就餐的關系。三問：征詢顧客的飲食要求，做出適當的菜品介紹。

二、紅蠟燭應知應會

1、顧客進門第一時間怎么說？ 答：貴賓您好，歡飲光臨紅蠟燭。

2、顧客走時怎么說？

答：謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨！

3、顧客問還有包房嗎？

答：您好！請稍等，我幫您看一下預訂單。

4、顧客入座后，要求點菜。

答：您好，咱們這里是展臺式實物點菜，請到這邊展臺區點菜。

5、顧客喊服務員時，服務員該怎樣？

答：在十米以內聲先到，迅速到顧客面前保持1米距離，您好，請問有什么需要嗎？

6、給顧客上菜時怎么說？

答：您好，給您上下菜，這是----菜，請慢用！

7、顧客買單怎么辦？

答：您好，稍等我馬上為您打張清單，先請顧客核對賬單，再報金額，顧客交完錢后一定要說謝謝。（雙手接遞賬單和錢款）

8、巡臺巡些什么？

答：增減收費筷子，加涼菜拼盤，跟蹤菜品及時上桌，加茶水，詢問是否加酒水飲料。

9、顧客問你們這里會員卡怎么辦？

答：您好，紅蠟燭會員卡申辦工本費38元，長期有效，在我們所有紅蠟燭連鎖店通用，現有充值活動：充500送38并送餐巾紙一提；

充1000送100并送餐巾紙一提；

充3000送450并送餐巾紙一提；

充10000送2000并送價值1288元生日套餐及餐巾紙一提。

三、基本應對：

1)客人進餐時餐廳突然停電怎樣處理？

餐廳服務員遇到此情況時，自己首先要鎮靜，不要慌，同時要安慰客人也不要驚慌，告訴客人最好不要來回走動，以免絆倒，對要離去的客人提醒他們拿好自己的物品，同時提醒所有的客人看管好自己的物品，以保安全。如是經常發生的停電現象，服務員要向客人作解釋工作。如果偶爾發生的情況，服務員應該向客人表示歉意，說明可能是某個地方出了毛病。與此同時，服務員立即開啟應急燈。如果沒有這種設備，服務員應立即取來蠟燭照明用具，為客人照明，一般情況下，在停電期間，已經在餐廳的客人就要繼續為其服務，但服務員要注意觀察，特別留意用餐完畢沒有結帳的客人，防止跑單。在餐廳門口，要有迎賓員對新來的客人說明情況，請客人到別的餐廳去用餐。

2)客人用餐后要將餐具拿走，服務員應如何處理？ 餐廳有些餐具很別致新穎，出于好奇客人有時會擅自拿取。餐廳服務員在發現客人要將餐具帶離餐廳時，應該首先了解客人要餐具的目的是什么，對于要留作紀念的客人，服務員應該立刻向經理匯報，由經理出面視情況或根據餐廳規定的價格出售，或者免費送給客人。如果客人是要使用，服務員應該婉轉地講明，從衛生角度餐具是不宜外帶的。

3)服務員為客人點菜時未聽清，上錯了菜應怎樣處理？

一旦出現這種情況時，服務員應該向客人道歉，表示自己的態度，然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。如果這人要了，要表示感謝。如客人不愿意要，也不可以勉強客人，即撤下此菜，同時，應該讓客人點出客人要的菜肴，并馬上通知廚房快速做好客人要的菜肴。預防此情況發生的做法是客人點完菜后，服務員向客人重述一遍，就可以避免這樣的錯誤了。

4)客人在進餐中要求退菜時，服務員應怎樣處理？

客人要求退菜大致有幾種情況：一是說菜肴質量有問題。如：菜有異味、欠火候或過火等。經過檢查，如確實如此，即是屬于企業自身的問題，服務員應無條件地退菜，并誠懇地向客人表示歉意。二是說沒時間等了。這時服務員應馬上與廚房聯系，如可能就先做，否則也應退菜。三是客人訂餐人數多，實到人數少。這可經過協商酌情退菜。四是送上客人自己點的菜時，客人又要求退。這種情況如確實不屬質量問題，不應同意退菜，但可盡力幫助轉賣給別的客人。如實在無人要，只好耐心的講清道理，勸客人不要退了。吃不了可幫他打包帶走。

5)客人在用餐中要求換菜，服務員應怎樣處理？ 客人進餐中，無論是自點還是服務員安排的菜，要求換菜時，服務員先去廚房向廚師長反映，聽從廚師長的決定。一般情況是，若客人要改的菜還沒有烹制，即可改換，但如果菜已上火制做，就不好再改了，服務員在得到答案后要立即返回餐廳告訴客人，一定要客氣地向客人解釋清楚，而且菜要在短時間內送上餐臺。

6)客人要點菜單上沒有的菜肴時，服務員應怎樣做？

服務員首先要做的是向廚師長了解廚房是否能夠制做此菜，當廚師長的答復是肯定的，服務員還要問清楚該菜的價格，然后立即回復客人，如果客人點的菜廚房不能做，如廚房暫時沒有原料或制作時間較長等原因，應向客人解釋清楚，請客人下次預訂，并請客人諒解。

7)發現未付帳的客人離開餐廳怎樣處理？

服務員遇到這種情況要沉著，不要驚慌，我們應該這樣告訴自己，客人是忘記了。采取的方法是立即拿好帳單追上前去，當走到客人面前時，應該有禮貌地小聲把情況說明：“先生，對不起，由于剛才工作較忙，沒有及時把帳單送給您，這是您的帳單。”請客人補付餐費。如果客人是請朋友吃飯后離去，服務員應請付款的客人到一邊然后將情況講明，以照顧客人的面子。服務員不得質問客人，不要高聲與客人討論此事，更不能得禮不讓人。

8)客人餐后要求服務人員代其保管酒品時，服務員應怎樣處理？

客人沒喝完的酒品，餐廳應根據酒的種類和客人的具體情況酌情處理。一般葡萄酒類，開瓶后不宜保存時間過長，假如客人用餐時沒有喝完，要求代為保管，餐廳服務員可為其服務，代為保管，當客人再次用餐時，馬上取出，請客人飲完。為客人保管的酒品，要掛上有客人姓名的牌，放在專用的冰箱里，冰箱應有鎖，有專人負責。如果是高度烈性酒，放在酒柜里即可，但也要上鎖，并由專人負責。從安全角度講，一定要對客人負責，保證不出任何問題。

9)餐后結帳，客人反映帳單價格不對時，服務員應怎樣處理？

用餐客人在結束用餐時，對送上來的帳單認為不對，也是常有的事情。此時，餐廳服務員要做的第一件事就是耐心，千萬不要讓客人有認為你做了手腳的想法，你應該這樣想：消費者有權利把消費的金額在付款之前搞清楚，假如換了你，你也會這樣做，在處理這種情況時，應該先向客人道歉，馬上把帳單拿回帳臺重新核對。（多數情況下，帳單不會有問題，因為在給客人送上帳單之前，必須將帳單核對清楚，如果你沒有做到這一步，說明你的工作粗心大意，值得反思。）在帳臺重新核對后，將帳單重新送給客人，此時應耐心地和客人共同核對客人點的菜肴、主食、飲料等，待客人認可后再收款，這時決不能有任何不耐煩的態度和不禮貌的語言。收款后按要求向客人表示感謝。如果我們的工作在結帳收款這個環節上出現了失誤，我們應該立即改正，并誠懇地請求客人原諒；如果是客人算的不對，我們應該巧妙地掩飾過去，以免使客人難堪。

10)餐廳服務員由于工作不慎將湯、菜汁酒在客人身上應如何處理？

作規程的情況下，有時會出現此種情況。處理的方法是：首先向客人表示歉意，立即拿一塊半濕的毛巾為客人擦拭。擦拭時應注意，如是女客人，應讓女餐廳服務員為其擦拭。如果將客人衣服弄臟的面積較大，應請客人到無人的包間，將臟衣服換下，立刻送洗，將店內準備的干凈衣服暫請客人穿上，繼續用餐。送洗的衣服最好能夠在客人用餐完畢時拿回，送還給客人衣服時，服務員還應帶著經理的道歉信函，以求得客人諒解。

11)客人在進餐中損壞餐具，應怎樣處理？

客人損壞餐具大致有兩種情況，一種是無意的，一種是有意識的，所以應該首先弄清楚是屬于哪一種情況，對于無意損壞餐具的客人，首先餐廳服務員應該耐心和氣地給予安慰，詢問客人是否受傷，并立即將損壞的餐具撤離餐桌，為客人送上新的餐具，然后客氣地向用餐客人講清有關賠償的規定，爭取客人的合作，在餐后結帳時一并付款；對有意損壞餐具的客人，應指出其錯誤的的同時，要求其照價賠償，與這樣的客人打交道，必須十分注意我們的態度和做法，必要時應請保安人員到場，以保證餐廳營業的正常進行。

12)客人在進餐中不慎碰翻酒杯怎樣處理？

客人用餐時，由于不慎將酒杯碰翻酒水流淌時，服務員應安慰客人，及時用干餐巾將臺布上的酒水吸去，然后用干凈的干餐巾鋪墊在濕處，同時查看酒具有無破損，若已損壞，立即撤走，用托盤換上新酒具，無破損，將酒具扶起，擺好，重新斟好酒水。

第二篇：導游技能大賽題庫（推薦）

寧夏回族自治區第十三屆導游服務技能大賽

復賽專業組題庫

一、單選題

1.銀川市主體雕塑——西部之光，位于下列哪個廣場（D）A南門廣場 B 人民廣場 C 迎賓廣場 D 光明廣場 2.古爾邦節是為了紀念(D)A安拉 B易斯瑪依 C穆罕默德 D易卜拉欣

3.被譽為“東方好萊塢”的鎮北堡西部影城，原址為（C）時代的邊防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民國 4.寧夏回族自治區成立于（D）

A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）

A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”對應的動物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D馬

7.黃河流經寧夏中北部十個市縣，流經寧夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林對伊斯蘭教學者尊稱為（B）

A 伊瑪目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.銀川市于（A）年被評為“中國優秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語的音譯本意為（C）A穆斯林 B安拉 C順服 D順服者 11.國家級文物（C）是寧夏博物館的鎮館之寶 A鎏金銀壺 B 西夏文佛經 C 鎏金銅牛 D 凸釘玻璃碗 12.佛教中最高禮節是(D)A雙手合十禮 B繞佛禮 C鞠躬禮 D五體投地禮 13.中國有五十六個民族，除了（A）外，其它泛稱為少數民族 A漢族 B 壯族 C回族 D 蒙古族 14.六盤山紅軍“長征紀念亭”是（B）所題

A鄧小平B 胡耀邦 C 李鵬 D 江澤民 15.蒙古族忌諱坐在蒙古包的（B）角

A東北 B 西北 C 東南 D西南 16.下列不屬于男子三項那達慕的是（B）A 賽馬 B投布魯 C摔跤 D射箭

17.(C)是賀蘭山最具代表性的一幅巖畫，是賀蘭山巖畫中的精品 A爭戰 B 圣像壁 C太陽神 D西夏文“佛”字 18.我國的白酒的香型有很多，其中汾酒屬于（C）

A醬香型 B 濃香型 C 清香型 D 復合香型 19.回族武術項目有（A）

A教門彈腿 B 太極拳 C 八卦掌 D 刀書 20.被稱為金不換的中草藥是（B）

A人參 B 三七 C 大活絡丹 D 云南白藥 21.導游人員素質的高低是決定（A）的關鍵因素。A 導游服務質量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好壞 D 旅行社聲譽好壞

22.三七的主要產地是（A）

A云南廣西 B 云南貴州 C 四川云南 D 廣東

23.港澳臺同胞是我國境內國際接待社接待（B）的旅游者群體。A邊境游 B入境游 C國內游 D出境游.沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物要取舍得當，貴在（B）A真誠 B靈活 C生動 D熱情

25.導游員為旅游者提供的規范化服務與（A）的完美結合即為優質服務。A．個性化服務 B.特色服務 C.人情化服務 D.超常服務 26.車次前冠用“T”的是（A）列車。A特快旅客列車 B 準高速列車 C 特種豪華列車 D 旅游列車 27.導游第一次亮相時，至關重要的是（D）

A組織能力和語言表達能力 B容貌、著裝和神態

C樹立良好的服務意識 D儀容、儀表和使用的語言

28.導游到飯店接送散客，在接不到游客時，在（D）可以離開飯店 A與司機共同尋找20分鐘后 B報告旅行社計調部門后 C尋找后確認找不到游客時

D尋找后確認找不到游客，經旅行社計調部門同意后 29.出現重大安全事故，首要工作是（D）

A立即分清情況，采取措施 B立即報告 C保護現場 D立即組織搶救

30.港澳同胞來往于香港、澳門與內地之間的通行證件，由（A）簽發。A 廣東省公安廳 B 珠海拱北海關

C 深圳羅湖海關 D 中華人民共和國公安部 31.誤機屬于（D）事故。

——

A 責任事故 B 非責任事故 C 一般事故 D 重大事故

32.回國探親、旅游無需辦理簽證的是（B）A臺灣同胞 B華僑 C港澳同胞 D政府官員

33.導游認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，這是（A）的措施。

A預防漏接 B預防錯接 C預防空接 D預防誤接

34.在導游講解中，將典故、傳說與景物介紹有機結合的導游手法是（A）A虛實結合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D分段講解法

中國公民出境旅游時丟了護照，應持（D）到當地的警察機構報案，并取得（）A遺失證件 掛失證明 B掛失證明 報案證明 C丟失證明 報失證明 D遺失證明 報案證明

根據外國海關規定，下列哪一組中藥材不能攜帶出境（D）A 枸杞、人參 B 當歸、黃花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游簽證屬于（B）

A禮遇簽證 B普通簽證 C外交簽證 D入出境簽證

38.一游客在入住酒店后發現行李不見了，導游不應在（C）幫助其尋找 A其他團員房間 B酒店 C上一站 D旅游車

39.游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團抵達后提出的，地陪應（C）A予以滿足 B不接受其要求 C視情況而定 D不折不扣的兌現

40.旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導游應（C）A滿足其要求 B首先請示領導，經批準后方可 C首先征得領隊及團員的同意 D婉言謝絕

41.我國現行旅游法主要由（C）構成。

A 法律 B 部門規章 C 法規 D 規章 42.下列屬于地方性法規的是（D）

A 《導游人員管理條例》 B 《旅行社管理條例實施細則》 C《中國公民出國旅游管理辦法》 D 《湖南省旅游條例》 43.1926年中國共產黨寧夏特別支部大會召開于（D）A同心清真大寺 B 南薰樓 C 玉皇閣（銀川）D 鐘鼓樓

44.《合同法》規定采用格式條款訂立合同時提供格式條款的一方應當遵循（A）確定當事人之間的權利和義務。

A、公平原則 B、平等原則 C、自愿原則 D、誠實信用原則

45.旅行社根據業務和發展的需要，可以設立（B）和旅行社服務網點等分支機構 A 法人分社 B非法人分社 C辦事處 D代表處

46.根據《旅行社條例》規定，旅行社的注冊資本不得少于（A）A 30萬 B 60萬 C 100萬 D 150萬 47.旅游安全管理工作的方針是(A)A.統一領導，分級管理，以基層為主的方針 B.齊心協力，齊抓共管的方針

C.安全第一，預防為主的方針 D.杜絕隱患，預防為主的方針

48.貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點在于(D)A.國家旅游局 B.省級旅游局 C.地市旅游局 D.旅游經營單位

二、多選題

1.下列（ABE）景點屬于六盤山風景區 A二龍河 B涼殿峽 C孟大峽 D 八盤峽 E老龍潭 F黑龍潭 2.金水園旅游區由（ABC）景區組成

A西夏影視城 B 長城小龍頭 C 水洞溝遺址 D 閱海公園

3.沙湖棲息著國家一類保護的鳥類有（ABDE）A大鴇 B 中華秋沙鴨 C 大天鵝 D 白尾海雕 E 黑鸛

4.信仰伊斯蘭教的民族有（ABCD）

A維吾爾族 B哈薩克族 C 塔吉克族 D 東鄉族 E門巴族

5.寧夏回族的民間樂器有（AC）

A口弦 B 馬頭琴 C 咪咪 D 二胡 6.我國的三大特產有(ABC)A茶葉 B絲綢 C陶瓷 D國畫 7.寧夏工藝美術制品有（BCD）

A 推光漆器 B 老龍潭水銹石 C 太西梅雕 D 通草堆畫 8.穆斯林的三大節日是（ACD）

A圣紀節 B復活節 C開齋節 D 古爾邦節 9.中國的三大國粹指的是(ABC)A京劇 B中醫中藥 C國畫 D刺繡 10.世界三大飲料是指(ACE)A茶葉 B果汁 C咖啡

——

D牛奶 E可可

11.在同旅游者談論我國重大政治問題時，如出現分歧，導游員應持的態度是（AB）A 求同存異 B 互相尊重

C 各抒己見 D 如果游客惡意攻擊，要嚴正表明我國立場，導游員應據理駁斥

12.全陪上團前做好的物質準備有(ABC)A必帶的證件 B 旅游的相關資料

C攜帶途中所需的費用 D 前往接團首站的交通票

13.下列屬于違法行為范疇并且導游人員在帶團中必須制止的行為有（ACD）A倒買金銀 B 購買名著 C 套購外匯 D 販毒

14.導游講解中的“突出重點法，要求導游員具有的共同屬性（ABD）A景點中具有代表性的景觀 B 游客感興趣的內容 C 當時的氣氛 D 世界或中國之最 E 吸引當時游客的地方

15.屬于導游人員主觀原因造成漏接的是(BCD)A司機遲到 B導游遲到

C沒看變更記錄 D沒查對新的航班時刻表 16.地陪的首次沿途導游主要包括（ABC）A致歡迎詞 B沿途風光導游 C調整時間 D活躍氣氛

17.導游人員對客觀原因需要變更計劃和日程，應采取的措施有（AB）A 制定應變計劃并報告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 適當給予物質賠償

D 既然是客觀原因，無法預測和控制，可以直接取消所有游覽計劃，無需告之旅行社

18.導游人員進行旅游宣傳應遵循的原則有（ABC）A 積極主動，因勢利導 B 實事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存異 D.內外有別，互相尊重

19.與旅游團相比，散客旅游具有（ABC）特點

A明碼標價 B形式靈活 C服務要求多 D變化少 20.旅行社的主要業務有（AB）

A 旅游產品的開發 B 旅游產品的銷售 C旅游產品的質檢 D 旅游產品的采購

21.旅游政策與旅游法規的區別主要體現在（AC）

A 兩者的制定主體不同 B 兩者的指導思想不同 C 兩者的實施方式不同 D 兩者的根本任務不同

22.旅游政策是指黨和國家在一定時期內，為實現一定旅游目標而制定的調整一定旅

游關系的行為依據和準則，主要由（BCD）級成。A 國家制度 B 宏觀經濟政策 C 行業發展政策 D 環境影響政策

23.在一次旅游安全事故中，屬于特大事故的有(BCD)A旅游者重傷致殘或死亡 B旅游者死亡多人

C經濟損失100萬元以上 D性質特別嚴重產生重大影響 24.游客旅游投訴的范圍包括_（ABD）

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的 B.旅行社服務未達到國家標準或行業標準的

C.因旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的 D.認為旅游經營者不履行合同的

三、判斷題 桃杏李梨桔被稱為花木五果（×）

2新中國成立后我國陸續建立6個省級民族自治區（×）3五糧液屬于窖香型白酒（×）

4素有奇險天下第一山的是黃山（×）5雨點釉被稱為“中國之奇”“陶瓷之謎”（×）

6在國際市場上祁紅茶與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶并稱為世界三大高原名茶（√）

7蘇式彩畫是是等級最高的彩畫（×）

8丹霞地貌的代表是廣東丹霞山和福建武夷山（√）9中國四大明繡中以熊貓為代表的是蘇繡（×）

10牌坊又稱為牌樓，最早起源于我國早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，東陽木雕，黃梨木雕（×）12“五常”即是仁義禮智信（√）

13在奴隸社會中貴族和平民奴隸都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的節日中包括趕年（×）16納西語屬于漢藏語系（√）17傣族以種植水稻為主（√）中國傳統工藝“三絕”是指北京雕漆、江西景德鎮瓷器、福建脫胎漆器（×）19云錦 蜀錦 宋錦并稱為當代三大名錦（√）

20在世界畫壇上，唯有中國畫是以國家的名稱命名(√)21游客如無特殊原因要求中途退團，其未享受的綜合服務費不予退還（√）22中華人民共和國護照的有效期一般為5年，可延期兩次，一般不超過5年（√）23游客出入境時，每人攜帶的人民幣限額為30000元(×)24“言之有理”是導游語言哲理性的體現（√）25導游的主要業務是帶領游客參觀游覽(×)26中國國際航空公司的英文代號是CA（√）

27“言之有情”是導游語言的藝術性和趣味性（×）

——

28考取導游證之后可以自由組團，不需要經過旅行社委派（×）29導游的個人形象是個人問題（×）

30國內航班編號是由執行該任務的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯數字組成（×）

31核定、商定日程是旅游團抵達后兩地間導游的一項重要工作，可視作他們合作的開始（√）

32作為散客導游，不需要像團隊導游那樣提供沿途導游服務（×）33散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大，批次少的特點（×）34對于散客，沿途導游服務可采用對話的形式進行（√）

35在高原出現呼吸急促的的情況下，可以服用鎮定藥緩解癥狀（×）36補償法有物質補償法和精神補償放兩種（√）

37如果團內出現客人患重病或死亡的情況，全團的游覽 活動應當天中斷（×）38游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費自理。（√）39如果是外國游客提出中途退團，不管任何原因，導游都要在領導的指示下協助辦理相關手續（√）

40儀容體現在導游的動作、姿態等方面（×）

41我國現行調整和規范旅游行為的主要是旅游行政法規。（√）

42行政法規是指國家機關根據并且為了實施憲法和法律而制定的有關規范性文件的總稱。(×)43《旅行社管理暫行條例》是我國第一個關于旅游業管理的行政法規，標志著我國旅游立法工作進入建設性發展階段。（√）

44《消費者權益保護法》中的經營者不包括未經登記注冊或持他人營業執照非法從事生產經營活動的單位和個人。（√）

45合同的成立并不等于合同的生效。（√）

46旅行社經營許可證是旅行社經營旅游業務的資格證明，由國家旅游局統一印制并頒發。(×)47導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發。（×）48我國《文物保護法》規定：“屬于集體所有和私人所有的紀念建筑物、古建筑物和傳世文物，其所有權受國家法律的保護。”因此私人所有的文物可以任意處置。（×）

第三篇：銀行技能大賽題庫

銀行技能大賽題庫

一、單選題

1、下列哪一項不屬于商業銀行的“三性”原則？

A 安全性 B流動性 C 盈利性 D政策性

(答案：D)

2、以下不屬于金融衍生品的是：

A 股票 B 遠期 C 期貨 D 期權

(答案：A)3.下列哪家機構不屬于我國成立的金融資產管理公司？

A 東方 B信達 C華融 D光大

(答案：D)

4.我國于2003年初組建的銀行業監管機構是：

A 中國人民銀行 B 中國銀監會 C 中國證監會 D 中國保監會

(答案：B)

5.在國際銀行監管史上有重要意義的1988年《巴塞爾協議》規定，銀行的總資本充足率不能低于：A 4% B 6% C 8% D 10%

(答案：C)

6.目前世界上最大的證券交易所是：

A 紐約股票交易所 B 倫敦股票交易所 C 東京股票交易所 D香港股票交易所

(答案：A)

7.股票市場上常常會被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公開發行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票 D 已有股票的公司再次私募股票

(答案：A)

8.下列哪一項不屬于債券的基本特點？

A 償還性 B 風險性 C 收益性 D 流動性

(答案：B)

9、下列關于債券的說法中錯誤的是：

A 債券代表所有權關系 B 債券代表債權債務關系 C 債券持有者是債權人

D 債券發行人到期須償還本金和利息

(答案：A)

10.按照發行人不同，債券可分為：

A 政府債券、金融債券

B 政府債券、公司債券

C 金融債券、公司債券

D 政府債券、金融債券、公司債券

(答案：D)11.下列關于封閉式基金的說法中錯誤的是：

A 封閉式基金的規模和存續期是既定的

B 投資者在基金存續期內不能向基金公司贖回資金

C 投資者可以在二級市場上轉讓基金單位

D 基金轉讓價格一定等于基金單位凈值

(答案：D)

12.可以喻為社會經濟“急救箱”，能對整個社會起保障作用的金融體系是：

A 銀行體系 B 證券市場 C 保險體系 D 金融衍生品市場

(答案：C)

13.社會保險不包括下列哪一項：

A 養老保險 B 失業保險 C 醫療保險 D 人壽保險

(答案：D)14.理財應具備幾項基本原則，以下中不正確的是：

A 高收益低風險

B 量入為出，量力而行

C 做足功課，不盲目投資

D 控制欲望，不可貪婪

(答案：A)

15.在下列人的生命周期中,證券投資應最少的是：

A 單身期 B 家庭成長期 C 家庭成熟期 D 退休期

(答案：D)

16.在下列投資品種中，風險最高的是：

A 國債 B 企業債 C 股票 D 期貨

(答案：D)

17.一般而言，藍籌股是指：

A 成交量大、買賣活躍、價格波動幅度較大但一般不會暴漲暴跌的股票

B 有長期穩定盈余記錄、定期分紅派息、信譽良好或者發展潛力巨大、未來成長性好的公司股票

C 價格頻繁變動且變動幅度大的股票

D 公司銷售額和利潤增長迅速，快于整個經濟發展速度的股票

(答案：B)

18、主要投資于短期債券、債券回購和銀行同業存款等風險低、收益穩定的短期資金市場的基金是：

A 股票基金 B 債券基金 C 貨幣市場基金 D 混合基金

(答案：C)

19.目前，個人憑身份證明申報用途后可以直接在銀行辦理購匯，但限制為：

A 每人每年可購等值3萬美元

B 每人每年可購等值4萬美元

C 每人每年可購等值5萬美元

D 每人每年可購等值6萬美元

(答案：C)

20.下列貨幣中尚不屬于可自由兌換貨幣的是：

A 人民幣 B 美元 C 英鎊 D 日元

(答案：A)

21.經國務院批準，提供黃金交易場所，清算、交割和配送的非營利性機構是：

A 上海證券交易所

B 深圳證券交易所

C 上海黃金交易所

D 大連商品交易所

(答案：C)

22.使國內銀行的銀行卡可以實現跨行通用的金融服務機構是：

A 中國人民銀行 B 中國銀監會 C 中國銀行(6.45,-0.13,-1.98%)D 中國銀聯

(答案：D)

23.先存款、后消費、不能透支的銀行卡屬于：

A 借記卡 B 貸記卡 C 準貸記卡 D 信用卡

(答案：A)

24.在使用銀行卡時，為確保用卡安全應注意：

A 妥善保管好取現密碼，不隨意泄漏銀行卡有關信息

B 不要保留交易單據，以免浪費紙張

C 交易流水單如果無誤，可以隨意丟棄

D 可以向陌生人透露銀行卡的部分信息

(答案：A)

25.在使用網上銀行時，為盡可能地保護賬戶安全，應注意：

A 可以在“中毒”的電腦登陸網上銀行

B 每次使用網上銀行后，只要關閉瀏覽器就可以了，不必點擊頁面上的“退出登陸”

C 盡量不要使用公共場所的電腦登陸網上銀行

D 可以向陌生人透露卡號、密碼等資料

(答案：C)

26.在我國代為存管股票的機構是：

A 證券公司 B 證券交易所 C 證券登記結算機構 D 商業銀行

27.目前我國的兩個證券交易所分別設在：

A 上海和深圳 B 上海和北京 C 北京和天津 D 重慶和廣州

(答案：A)28.股票走勢K線圖中的K線描述了單位時間內哪些價格信息：A 開盤價、收盤價 B 最高價、最低價 C 開盤價、收盤價、最高價、最低價 D 買入價、賣出價

(答案：C)

29.投資者買賣股票時，需要向有關機構支付一定的費用，其中支付給證券公司的是：

A 開戶費 B 傭金 C 印花稅 D 過戶費

(答案：B)

30、目前我國證券交易所的連續競價交易時間為每個交易日的：

A 8:00-18:00 B 9:00-17:00 C 10:00-16:00 D 9:30-11:30和13:00-15:00

(答案：D)

上市公司發放股利時，只有下列哪一天持有公司股票的股東有權獲得股利：

A 股利宣布日 B 股權登記日 C 除息日 D 除權日

(答案：B)32 總體來說，投資股票有哪三類風險：

A 市場價格波動風險、上市公司經營風險、政策風險

B 贖回風險、上市公司經營風險、政策風險 C 市場價格波動風險、贖回風險、政策風險 D 市場價格波動風險、上市公司經營風險、贖回風險

(答案：A)33.現行的個人住房按揭貸款首付比例是 A.50% B.30% C.20% D.15%(答案：C)

34、人民幣匯率實行以市場供求為基礎的、有管理的（）匯率制度。A、固定

B、浮動

C、基準固定

D、自主浮動(答案：B)35.外匯指定銀行辦理（）須經外匯局審批核準。A、結匯、售匯業務

B、遠期結售匯業務 C、居民個人購匯業務 D、人民幣與外幣掉期業務(答案：A)36.征信就是（）為您建立信用檔案，依法采集、客觀記錄您的信用信息，并依法對外提供您信用報告的一種活動。A、金融機構 B、擔保公司 C、當地政府；

D、專業化的獨立的第三方機構(答案：D)37.與正面信息相對的是（），是指您在過去的信用交易中未能按時足額償還貸款、支付各種費用的信息。A、違約信息 B、逾期信息 C、負面信息 D、異常信息(答案：C)38.征信信息的核心是 A、配偶信息 B、擁有的資產信息 C、借錢還錢的負債信息 D、訴訟信息(答案：C)39.下面哪項不屬于信用交易行為？ A、銀行向您發放貸款 B、產品賒購 C、繳交水電費 D、向朋友借錢(答案：C)40、國家開發銀行成立時財政全額撥付的注冊資本金為

A.300億 B.400億 C.500億 D.600億(答案：C)

41、合作制在決策過程中采取

A.一人一票制 B.一股一票制 C.多股控制制 D.集中決策制

(答案：A)42、1716年，世界最早的財務公司起源于哪國？

A.英國 B.荷蘭 C.法國 D.意大利(答案：A)

43、金融資產管理公司屬于

A.銀行機構 B.非銀行金融機構 C.信托機構 D.證券機構

(答案：B)

44、信托關系人的組成是有

A.單方面 B.雙方 C.多方 D.無數方(答案：C)

45、中國人民銀行成立于哪一年？

A.1947年 B.1948年 C.1949年 D.1950年(答案：B)

46、改革開放后，在我國北京設立的第一家外資銀行代表處是

A.日本輸出入銀行 B.花旗銀行 C.匯豐銀行 D.荷蘭銀行(答案：A)

47、城市商業銀行業務經營的原則是

A、為地方經濟中的大型企業服務 B.為地方經濟中的中小型企業服務

C.為外資企業服務 D.為個體經濟服務(答案：B)48.我國現行《刑法》定義的洗錢罪的上游犯罪有幾類 A.3 B.4 C.5 D.7(答案:D)49.我國最先規定了洗錢罪的是。A、修訂后的新《憲法》 B、1997年修訂后的《刑法》 C、修訂后的新《中國人民銀行法》 D、《金融機構反洗錢規定》(答案：B)50．中國人民銀行會同銀監會、證監會和保監會制定的反洗錢規章是：

A．《金融機構反洗錢規定》

B．《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》

C．《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》

D．《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》(答案：C)51．《反洗錢法》總共分為總則、反洗錢監督管理、金融機構反洗錢義務、反洗錢調查、反洗錢國際合作、法律責任、附則等七章，共計： A．35條 B．36條 C．37條 D．40條(答案：C)52.《中華人民共和國反洗錢法》什么時候經第十屆全國人大常委會第二十四次會議通過。A．2004年1月1日 B．2006年10月31日 C．2007年1月1日 D．2007年3月1日(答案：B)53.金融機構負責反洗錢工作的應當是： A.設立專門機構。

B.設立反洗錢專門機構或者指定內設機構。C.指定專人。

D.設立反洗錢專門機構或者指定專人。(答案：B)54.下列可疑交易活動中，有必要進行反洗錢調查的是： A.金融機構依據《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》第十五條的規定報告的重點可疑交易報告 B.明顯與洗錢活動無關的可疑交易活動

C.可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動 D.超過法定資料保存期限的可疑交易活動(答案：A)55．對背書人記載“不得轉讓”字樣的匯票，其后手再背書轉讓的，將產生的法律后果是----A 該匯票無效

B 背書人對后手的被背書人不承擔保證責任 C 該背書轉讓無效

D背書人對后手的被背書人承擔保證責任(答案：B)56． 商業匯票的出票人是----A銀行 B銀行以外的企業單位等 C付款人 D收款人(答案：B)57． 根據《票據法》的規定，銀行匯票的付款方式是----A 定日付款 B出票后定期付款 C見票即付 D見票后定期付款(答案：B)58．銀行承兌商業匯票的簽章是——

A 業務公章和法定代表人或其授權的代理人簽章 B單位財務章和法定代表人或其授權的代理人簽章 C匯票專用章和法定代表人或其授權的代理人簽章 D單位公章和法定代表人或其授權的代理人簽章(答案：C)59．支票的提示付款期限是 A自出票日起6個月 B 自出票日起1個月 C自出票日起15天 D自出票日起10天(答案：D)60．《支付結算辦法》規定銀行辦理結算，給單位或個人的收付款通知和匯兌回單，應加蓋銀行的---A結算專用章 B業務公章 C轉訖章 D財務章(答案：D)61.小額支付系統貸記業務的規定上限金額為____。A 5000元 B 10000元 C 20000元 D 50000元(答案:C)62.塑料鈔票起源于那個國家？什么時間開始出現的？ A、美國 70年代 B、英國 80年代 C、澳大利亞 80年代 D、法國 70年代(答案:C)

63.中國人民銀行授權的鑒定機構，應當在營業場所公示 A.中國人民銀行授權書 B.反假貨幣上崗資格證書 C.反假貨幣鑒定資格證書(答案：A)64.對中國人民銀行授權的鑒定機構截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以()的罰款。

A.1000元以上50000元以下 B.1000元以下 C.2000元以上(答案:B)65.根據《中華人民共和國人民幣管理條例》規定，故意毀損人民幣的，由公安機關給予警告，并處以（）的罰款。

A.5千元以下 B.2萬元以下 C.1萬元以下(答案:C)66.銀行或者其他金融機構的工作人員購買偽造的貨幣利用職務上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節較輕的，按《刑法》規定，（）處理。

A.處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B.處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金

C.處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金(答案:A)67.偽造貨幣的，處（）以上()以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。

A.3年，10年 B.2年，5年 C.5年，10年(答案:A)68.第五套人民幣20元紙幣采用了立體感很強的（）圖案水印。A.水仙花 B.荷花 C.月季花(答案:A)69.第五套人民幣10元紙幣安全線包含的防偽措施是（）A.全息、磁性、開窗 B.磁性、熒光、開窗 C.全息、熒光、開窗(答案:A)70.第五套人民幣5元紙幣的白水印圖案是（）A.“5” B.水仙花 C.“BMB5”(答案:A)

二、判斷題

1、結算、票據貼現、咨詢屬于商業銀行中間業務（N）

2、在《新巴塞爾協議》中，被稱為“巴塞爾協議”三大支柱的是最低資本要求、監管當局的監督檢查和市場約束。（Y）

3．商業信用是企業之間相互提供的、與商品的生產和流通有關的信用形式，賒銷、預付和分期付款屬于商業信用。(N)。

4．商業信用是企業之間相互提供的、與商品的生產和流通有關的信用形式，發行公司(企業)債券屬于商業信用。(Y)。

5．一張2000年發行的、面額1000元、期限5年、按年付息、到期一次還本的國庫券，于2003年在市場上出售。經計算，年實際收益為50元。若當時2年期的定期存款利率為4．8％，則這張國庫券最接近同期利率水平的市場價格為1022元。(N)6．銀行是經營貨幣信用業務的特殊企業，其通過吸收儲蓄存款等形式，將分散在個人手中的閑置貨幣集中起來，用于向工商企業發放貸款的職能屬于信用中介職能。（N）

7．就銀行而言，彌補各項經濟費用和獲得正常盈利的基本來源（N）8．就銀行而言，彌補各項經濟費用和獲得正常盈利的基本來源是貸款利息(Y)。

9．某種貸款的基準利率是6%，其利率的浮動范圍在[4.5%，7.5%]，則該項貸款規定可浮動30%。(Y)10．就廣義的概念而言，國際收支反映的內容是居民與非居民之間的經濟交易(N)。

11．就廣義的概念而言，國際收支反映的內容是居民與非居民之間的外匯支付(N)。12．衍生金融工具是通過某種交易方式，從普通金融工具派生出來的金融工具，其自身價值決定于其所代表的基礎金融工具的價值變化(Y)。

13．貨幣經營業是現代銀行業的先驅，其轉化為銀行業的標志是信用業務成為主要業務。(Y)

14.根據我國目前的法律,只要是對非法所得及其收益進行清洗都構成洗錢犯罪。(N)15．我國反洗錢法律制度體系包括反洗錢法律、行政法規、部門規章和規范性文件。(Y)16．任何單位和個人發現洗錢活動，有權向反洗錢行政主管部門或者公安機關舉報。(Y)17．反洗錢行政調查包括書面調查和現場調查兩種形式。(Y)18．主要反洗錢國際組織一般不要求義務主體配備反洗錢專門人員。(N)19．客戶身份識別也稱“了解你的客戶”(Y)20.第五套人民幣100元、50元紙幣采用了白水印防偽技術。（N）

三、填空題 1．貨幣在商品經濟中執行著價值尺度、支付手段、流通手段、貯藏手段、世界貨幣等五大職能。

2．信用以 償還和付息 為條件的 價值單方面 的轉移。

3．信用在市場經濟中的作用表現在： 優化資源配置、節省流通費用、調節生產消費、調節宏觀經濟。

4．利息是 剩余價值 的轉化形式，是財富的分配形式，也是 借貸資本 的價格。

5．利息率的表示方式有 年利率、月利率、日利率，亦稱年息率、月息率和日息率。

6．金融市場交易的主體即金融市場的交易者，一般包括 企業、政府、金融機構 和 個人。

7．商業銀行的職能是信用中介、支付中介、信用創造 和金融服務職能。

8．銀行業務主要有負債業務、資產業務 和中間業務三大類。9．結算業務是由 商業銀行的存款業務 衍生出來的一種業務，結算業務包括兩方面的內容，即 結算工具 和 結算方式。10．從經濟關系上講，保險是一種 補償 制度；從法律上講，保險是一種 合同 行為。

第四篇：美術技能大賽題庫

美術技能大賽題庫

素描：要求畫一名男青年的半身像寫生。

色彩 ：寫生和默寫：寫生的內容是一個手提袋、一塊灰色襯布；默寫的內容是一把不銹鋼餐刀、兩個蘋果、一個梨、一個橘子。速寫:寫生和默寫

要求畫一個男青年的坐姿寫生，和默寫一女青年的站姿，組合構圖（30分鐘）

素描

提供啤酒瓶、快餐盒各一個寫生，再默寫一個橘子、一個梨子、兩個蘋果、一個高腳杯、灰色襯布一塊 時間：3小時

色彩（和素描靜物基本一致）

提供啤酒瓶、快餐盒各一個寫生，再默寫一個橘子、一個梨子、兩個蘋果、一個盤子、一個面包一個刀子、淺藍色襯布和白色襯布各一塊 時間：3小時 速寫

默寫一個正在畫畫的青年人 時間：15分鐘

素描

考試內容：根據圖片資料完成試卷。自己設計光線。

人物特征：男光頭，有胡子的老年3/4側面照片。色彩

1）半默寫半寫生；

2）自己構圖；

3）寫生內容：三個蘋果、一瓶果汁、一個白瓷盤、一張報紙、一塊淺灰色的襯布； 默寫內容：一個裝有白色液體的玻璃杯； 速寫

形式：根據模特動態完成速寫：坐姿，雙手抱胸交叉，雙腳前伸交叉； 要求：不得畫其他內容；

素描：默畫“護士”

速寫：由監考老師當模特，拿起掃帚做掃地狀，按一張黑白圖片所示，監考老師左腿微曲，躬背低頭、側身雙手握掃帚做掃地狀 色彩：靜物寫生

素描：默畫一個男性中年知識分子的形象，四分之三側面 速寫：默畫一個持槍站崗的武警戰士 色彩：靜物寫生與半默寫

素描：人像寫生

色彩：半默寫，可樂白菜，一些小果子，白襯布 速寫：寫生，類似思考者那樣一手放腿上，撐著頭

素描：靜物寫生（自己構圖）（泡菜罐子，啤酒瓶子，蘋果，梨子，水果刀，盤子）成一字型擺放、、色彩：內容同素描

速寫：寫生，站姿，一只腳，踩在椅子上面，左手叉腰的姿勢

素描：《高乃依》石膏像寫生

色彩：寫生，深色陶罐，蘋果，杯子，梨子，水果刀 速寫：寫生，坐姿，翹二郎腿，雙手抱住膝蓋的姿勢

第五篇：現場知識問答題庫(2015導游服務技能大賽)

2015年陜西省高職院校導游服務技能大賽

《現場知識問答》題庫

該試題庫共分為導游業務和旅游政策與法規兩部分，共500道題，其中導游業務200道題（判斷題100題，單項選擇題100題），旅游政策與法規300道題（判斷題100題，單項選擇題100題和多項選擇題100題）。

Ⅰ 導游業務部分

一、判斷題

1.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用。（）答案：√

2.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：×

3.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯系電話給領隊，由領隊去預訂。（）答案：×

4.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。()答案：×

5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產損失者，必須承擔一切后果，直至法律責任。（）答案：√

6.外國游客在中國境內可憑本人的有效護照和簽證前往對外國人開放的地區旅行。（）答案：√

7.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：×

8.“空接”事故發生后，導游人員要迅速返回并處理相關事宜。（）答案：×

9.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）答案：×

10.出現游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經有關部門同意后方可進行。（）答案：√

11.隨著科技的發展，圖文聲像導游在導游服務中的作用將會進步加強，有逐漸取代實地口語導游的趨勢。（）答案：×

12．開發旅游資源應更多考慮經濟效益功能，以求推動地區的經濟發展。（）答案：×

13．英國人托馬斯·庫克為后人創下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認他是世界現代旅游業的創始人。（）答案：√

14．世界近代旅游業的創始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創中國近代旅游業。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機前都必須接受安全檢查，無一例外。（）答案：√

16．導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權，除非發生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。（）答案：×

17．旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權利。（）答案：×

18．凡希望從事導游業務活動的中國公民都必須按規定參加導游人員資格考試，考試合格者就可獲得導游證，從事導游業務活動。（）答案：× 19．“誠信第一，游客至上”是導游人員的職業道德規范之一。“游客至上”是旅游服務行業的座右銘，導游人員應盡的職業責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：×

20．旅行社的經營規則規定，嚴禁旅行社超范圍經營，旅游項目不得有損害國家利益和民族尊嚴的內容，也不得有迷信、賭博的內容。（）答案：√

21.有一名游客向導游投訴同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導游員請領隊調解或內部調整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團友各付一半。（）答案：×

22.若散客乘坐國際航班離境，導游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。（）答案：×

23.旅游團抵達接站地點后，地陪首先應向全陪和領隊核實人數。（）答案：×

24.導游可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設計中。（）答案：×

25.導游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導游員必須先入后出。（）答案：√

26.如果有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅游者繼續游覽。（）答案：×

27．一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協作共事，向旅游者提供優質導游服務。（）答案：×

28．小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規行為屬實，所以他沒有申請復議的權利。（）答案：×

29．導游人員的紀律規定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導游人員還是可以買的。（）答案：×

30．在校大學生小徐參加導游資格考試合格并取得了《導游人員資格證》，領證的第二天，便為某來京旅游團擔任導游員，后受到行政部門處罰。對此，小徐有申請復議的權利。（）答案：√

31．導游人員應當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權變更接待計劃。（）答案：×

32．公平交易權的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務。（）答案：√

33．導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向導、講解和相關的旅游接待服務。（）答案：√ 34．《導游人員管理條例實施辦法》明確規定，國家對導游人員實行計分管理，導游人員有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，扣除8分。（）答案：× 35．《導游人員管理條例》規定，參加導游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：×

36．旅游行政管理部門有權對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結核的人不發給導游證，并書面通知本人。（）答案：×

37．穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。（）答案：× 38．導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩戴導游證，舉本社導游旗。（）答案：×

39．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。（）答案：×

40．旅游團離京后，若發現旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√

41．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應立即與其計劃下塌的飯店聯系查詢其是否已自行到達飯店。（）答案：√

42．導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權益作為自己的服務準則，并據此對其他旅游服務的供給進行監督，處理旅游過程中發生的問題（）答案：√

43．旅游團抵京后，團內一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團活動的有關規定．游客接受后就協助其朋友辦理隨團手續。（）答案：√

44．全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調研工作由全陪承擔。（）答案：×

45．入境旅游團人數若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續時與前臺聯系退房或增加住房。（）答案：×

46．通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具、離京的具體時間告訴司機，由其決定出發時間。（）答案：×

47．旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領隊盛情邀請，全陪可與領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內部事務。（）答案：√

48．接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據。（）答案：√

49．地陪小張性格開朗，也比較隨便，經常與游客開玩笑，而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調節方法。（）答案：√

50．導游人員的主要職責之一是為旅游者提供講解服務。因此在景區景點，導游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：× 51．地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經確定，一般不輕易更改。（）答案：×

52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關報失。（）答案：×

53．旅游旺季，小王不慎丟失導游證，再不辦導游證期間，他可去旅游局申請臨時導游證，繼續導游活動，以解導游人員短缺之急。（）答案：×

54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當于票價 50％的退票費。（）答案：√

55．導游服務集體各成員之間團結、協作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內。（）答案：√

56．日程安排是旅游產品的一個重要組成部分，旅游者有權審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程。（）答案：√

57．為了保證完成高質量的導游服務，導游人員必須正確掌握導游藝術，靈活運用導游手法。但不 管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現實的基礎上。（）答案：√

58．導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√

59．揚人之長，避人之短是尊重人的一種做法，也是向導游者提供心里服務的一個方面（）.答案：√

60．導游講解方法中的概述法是指導游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽前介紹景點概況的手法。（）答案：√

61.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。（）答案：×

62.作為導游人員，應該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據不同游客的出游目的、旅游經歷、文化修養、知識水平和審美情趣，注意講解內容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。（）答案：√

63.如果被丟失的行李中有入境時已經申報而在出境時必須攜帶出境的或已經投保的物品，導游人員應該幫助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當地公安機關開具遺失證明，以備離境時查驗和向保險公司索賠。（）答案：√

64.在機場（車站），地陪接到旅游團，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。（）答案：×

65.在前往景點的途中，地陪的講解內容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內容一般盡量不要涉及。（）答案：×

66．全陪要參與核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協商，請其報告接待社。（）答案：√

67．對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然，該為他們服務時還得熱情服務。（）答案：×

68．身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）答案：× 答案：×

69．導游人員應該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發揮導游藝術，才能使導游講解達到預期的效果。（）答案：√

70．旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√

71．旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者（）答案：×

72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質量問題，應轉送有關部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔賠償責任，這樣的投訴通常與旅行社無關。（）答案：×

73．在一般情況下，入境旅游團離開中國后，繼續留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經沒有關系，導游人員不必再為其提供服務（）答案：×

74．投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產因自然災害遭受損害，可獲得保險公司按合同協定的相應賠償（）答案：√

75．從事食品生產和經營的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業的工作（）答案：√

76．全陪帶團來到家鄉，與領隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。（）答案：√

77．全團旅游者要求調換文娛活動項目，地陪應報告地接社，積極協助調換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√

77．一國公民進入另一個主權國家，若不知道如何選擇海關通道時，最好選擇申報紅色通道通關，以免麻煩。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。（）答案：×

79．在長城上，旅游者心臟病突發，導游人員立即背起旅游者送往醫院，以免久等誤事。（）答案：×

80．根據規定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（）答案：×

81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅游團已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）答案：√

82．導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現問題，旅游者不高興時，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）答案：√

83．國家通過立法保護、行政保護、司法保護來保護游客合法權益。選擇行政保護還是司法保護，決定權在權益受到侵害的游客。（）答案：√

84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導游員應設法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發泄而投訴。（）答案：√

85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和民間藝術的要求，地陪和全陪商量后從商場進了一些相關物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。（）答案：×

86．小李的外語水平很高，即當全陪又任領隊，他認為兩者的工作基本相同，區別在于他帶領的是入境旅游團還是出境旅游團（）答案：×

87．導游人員應該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務。（）答案：×

88．旅游活動中出現事故，導游服務集體各成員應從大局出發，同心協力處理好事故，然后分析原因，分清責任。（）答案：√

89．導游員小賈在帶團過程中，發現某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的情況下以原價獲得。（）答案：×

90．我國的緊急報警（110、119、120、122）將于2008年底統一并入110。（）答案：×

91．旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。兩種保險費都由旅游者在于組團社簽訂旅游合同時一次性支付。（）答案：×

92．在導游服務中，導游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現原則問題，若有旅游活動無關，就不一定要辨明是非。（）答案：×

93．安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）答案：×

94．我國沿海地區居民組團去云貴地區旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。（）答案：√

95.無論什么時候，導游員都應該勸阻旅游者單獨活動。（）答案：×

96.決定導游人員講解語速快慢的因素有兩點：一是游客的情況，二是交談或講解的內容。（）答案：√

97.海關通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應稅通道”）。（）答案：×

98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導游人員應用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：×

99.導游人員送出境團時，若確認航班準時離站，應將游客送至隔離區入口并同他們道別。（）答案：√

100.泥石流發生時，導游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）答案：×

二、單項選擇題

1.導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地質檢部門

B.及時、準確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門 C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地政府 答案：B 2.下列內容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內容。A.向游客問候 B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客 D.介紹下榻飯店及餐廳 答案：D 3.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節。此時導游員運用的講解方法是（）。

A.突出重點法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.觸景生情法 答案：D 4.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是（）。A.12月1日凌晨1點 B.11月30日晚上9點 C.12月2日晚上9點 D.11月31日上午9點 答案：B 5.入境旅游團接待工作中充當領導和代言人角色的是（）。A.領隊 B.全程陪同導游員 C.地方陪同導游員 D.景點景區導游員 答案：A 6.游客提出在旅游目的地拜訪當地名人時，導游員正確的做法是（）。A.向游客詢問線索，請公安機關幫助尋找

B.了解游客拜訪的目的，向有關領導匯報，按規定辦理 C.婉言拒絕 D.帶游客直接登門拜訪 答案：B 7.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應（）。

A.向旅行社匯報，經領導同意后按規定辦理 B.為游客著想，立即答應游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求 D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來 答案：C 8.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發給（）。

A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證 C.身份證明 D.戶籍證明 答案：B 9.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是（）。A.不要搶座位 B.急什么啊大家 C.請照顧一下，女士優先 D.請大家注意素質 答案：C 10.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續時的“過三關”是指（）。A.衛生檢疫、證照檢查、海關檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查 C.衛生檢疫、身體檢查、海關檢查 D.衛生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 11.世界公認的第一次商業性旅游是1841年由（）組織的。

A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客 D.托馬斯·庫克 答案：D 12.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。

A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.1年 答案：B 14.維護旅游者合法權益最為核心的是（）。

A.為旅游者提供優質服務 B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關系 答案：C 15.依據《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業證件 B.大學畢業證 C.導游資格證 D.導游證 答案：D 16.導游證的有效期為（）。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：C 17.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業余時間從事導游工作的導游人員是()。

A.臨時導游人員 B.野馬導游人員 C.兼職導游人員 D.自由導游人員 答案：C 18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當地導游服務的導游人員是（）。

A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.講解員 答案：C 19.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當地的旅游活動 B.做好聯絡工作 C.組織協調工作 D.宣傳公關工作 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯絡工作。A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.司機 答案：B 21.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用

C.維護旅游者的安全 D.景區景點的導游講解 答案：C 22.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員要（）。

A.嚴正駁斥 B.求同存異 C.耐心解釋 D.認真傾聽 答案：A 23.領隊、全陪和地陪共同的工作任務是（）。

A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節目 C.執行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 答案：C 24.根據導游人員行為規范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 答案：B 25.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應當（）。A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔 D.請示旅行社后決定 答案：B 26.入境旅游團中旅游者之間產生矛盾，應該由（）。

A.地陪調解 B.全陪調解 C.領隊調解 D.全陪和地陪一起調解 答案：C 27.（）是導游人員具備外在良好素質的基本條件。

A.儀容衛生 B.穿著打扮 C.言談舉止 D.身體素質 答案：A 28.（）是國內組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，因而在整個旅游活動中起主導作用。A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.全陪和領隊 答案：B 29.旅客攜帶人民幣進出中國國境最高限額為（）元。

A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 31.旅客攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發的（）放行。

A.綠色發票 B.特別發票 C.特種發票 D.海關發票 答案：C 32.來自傳染病疫區的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書 C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 33.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區應提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證 C.簽證，特區通行證 D.委托書，特區通行證 答案：B 34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調 答案：C 35.發生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 36.到達景點后，個別游客希望不按規定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是()。

A.耐心解釋，不接受其請求 B.請領隊陪同

C.若環境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號 D.要請示旅行社后決定 答案：C 37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應幫助他去接待社開具證明，失主應持證明到（）報失并申領新護照。

A.新加坡駐華大使館 B.新加坡駐華領事館 C.四川省公安廳或授權的公安機關 D.四川省僑務辦公室 答案：C 38.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該（）。A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定 C.建議他捐贈給博物館 D.提醒游客到相關部門購買發票 答案：B 39.剛入境的海外游客向導游提出租輛自行車上街兜風，導游員的正確做法是（）。A.予以勸阻 B.幫助租借自行車 C.把自己的自行車借給客人 D.陪同客人一起兜風 答案：A 40.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游員應當（）。

A.嚴正駁斥 B.轉移話題 C.不予理睬 D.請其離開團隊 答案：A 41.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是（）。A.地陪導游員 B.領隊 C.司機 D.全陪導游員 答案：D 42.某旅游團乘旅游車從海口赴三亞游覽，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領隊應及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。

A.地陪導游 B.當地接待社 C.當地旅游局 D.旅游車隊 答案：B 43.由周恩來總理提議并經國務院批準，1954年4月15日成立了（）。A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務社 答案：A 44.民航允許持票旅客每人按規定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務艙（）千克，經濟艙（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 45.通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是()。

A.海外領隊 B.地陪 C.酒店前臺接待員

D.全陪 答案：A 46.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決 C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法 D.找到樓層服務員解決 答案：D 47.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應該由()負責。A.地陪和行李員 B.領隊和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領隊和行李員 答案：D 48.旅行團抵達飯店后，（）應協助（）辦理住店手續，按實到人數取好房間后，交由（）分發房間鑰匙。

A.地陪、領隊和全陪、全陪 B.全陪、領隊和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領隊、領隊 D.領隊、全陪和地陪、地陪 答案：C 49.在出境時，領隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。

A.辦理海關申報 B.衛生檢疫 C.托運行李過安檢 D.候機，登機 答案：B 50.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.景區導游員 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 52.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結束 C.旅游團離開本地 D.做完善后工作 答案：D 53.核對商定節目安排時，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規格的要求，應（）。A.請示旅行社有關部門 B.以不便于單方不執行計劃為由拒絕

C.加收費用后可以安排 D.征得大多數游客的同意后可以答應 答案：B 54.第一天游覽結束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車

C.后下車，以示尊重游客 D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好 答案：B 55.送乘坐國際航班離境的團隊，什么情況下地陪、全陪才可以離開機場？（）A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區后 C.辦完各種手續后 D.旅游團登機后 答案：B 56.為了避免在旅游團內部產生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.團長 答案：C 58.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致歡迎詞 B.調整時差 C.清點人數 D.風光導游 答案：C 59.導游人員對旅游者說：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運用了（）回絕。

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導式

答案：A 61.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發登機牌，由（）保管行李托運票據。

A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊 C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊 答案：A 63.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。

A.領隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 64.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協助辦理客人入住手續 D.拿出遲到的“證據”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 65.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）。A.據理力爭，打消其囂張氣焰 B.拉攏團隊中有威望者與其理論 C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節 答案：D 66.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買

C.請朋友同事幫助代買 D.先收費，后代購 答案：A 67.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹 B.請領隊清點 C.用手指直接指著人清點 D.默數 答案：D 68.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員()。

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄 C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定 答案：B 69.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（）。A.20千克

B.10千克

C.0千克

D.15千克 答案：C 70.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應該（）。A.說明國家旅游局規定導游員不得收受黃色書刊雜志 B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志 C.婉言拒絕

D.收下，看看就扔掉 答案：B 71.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 62.導游員應在送站前（）與散客確認送站時間和地點。

A.2小時 B.6小時 C.12小時 D.24小時 答案：D 63.導游員在提供散客送站服務時，應掌握好時間，帶領旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 64.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報告旅行社計調部門后

C.尋找后確認已經找不到游客后 D.尋找后確認找不到游客，經旅行社有關領導同意后 答案：D 65.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發生意外。A.導游講解 B.組織協調 C.收尾斷后 D.宣傳調研 答案：C 66.在核對、商定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應（）。A.與地陪協商解決 B.向領隊解釋說明日程已定不能改動

C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內組團社 答案：D 67．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫 C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。

A.關心人 B.團結人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 69.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節奏和內容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 70.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 71.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 72.在游客即將結束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務 C.以誠對待 D.唱歌跳舞 答案：C 73.萬一發生火災，導游人員首先應做的是（）。

A.通知旅游者 B.引導大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報警 答案：D 74.旅游者和地陪之間出現矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。

A.組團社 B.領隊、全陪 C.地接社 D.團長 答案：B 75．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。

A.報告有關部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者

答案：D 76.導游人員帶好旅游者的關鍵是向他們提供包括（）在內的周到細致的全方位的優質服務，真正使他們高興而來，滿意而歸。

A.心理服務 B.講解服務 C.咨詢服務 D.生活服務 答案：A 77.（）只有與規范化服務完美結合才是優質的導游服務。

A.個性化服務 B.熱心服務 C.周到服務 D.真誠服務 答案：A 78.（）開放、隨意、重實利；（）浪漫，愛享受生活。A.英國人、意大利人 B.中國人、日本人 C.西班牙人、荷蘭人 D.美國人、法國人 答案：D 79.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 80.導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩定情緒C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 81.（）是指在旅游者產生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調節旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉移到愉快，順心的事情上去。

A.補償法 B.轉移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 82.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。

A.短暫性 B.綜合性 C.長期性 D.有效性 答案：B 83.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口便是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導游 B.全方位導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 84.旅游過程中，領隊經常為討好游客而“搶話筒”，自我表現和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，如果你是小李，較合適的做法是()。A.與領隊反搶話筒，突出自己 B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對 D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走 答案：D 85.恰當地運用修辭，能使導游語言鮮明生動，更趨藝術化。下列使用比擬修辭手法的是（）。A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽

B.相傳八仙之一的何仙姑，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花

C.從岳陽樓觀賞洞庭風光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?

D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。答案：D 86.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應（）。A.配合領隊做說服工作，勸其繼續旅游 B.同意離團

C.退回其剩下團費 D.交由接待社處理 答案：A 87.地陪接到入境旅游團后，應立即與（）、全陪或旅游團成員核對實到人數。A.領隊 B.組團社 C.地接社 D.上一站導游員 答案：A 88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應()。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務費自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C 89.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續時的“過三關”是指（）。A.衛生檢疫、證照檢查、海關檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查 C.衛生檢疫、身體檢查、海關檢查 D.衛生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 90.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調 答案：C 91.發生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 92.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發登機牌，由（）保管行李托運票據。

A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊 C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊 答案：A 93.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。

A.領隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 94.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節奏和內容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 95.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 96.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 97.維護旅游團的團結，與各地方接待旅行社的導游人員聯絡分別是（）的重要工作。A.組團社 B.領隊與全陪 C.團長 D.地接社 答案：B 98．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。

A.報告有關部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者

答案：D 99.旅游路線有變化時，導游人員應提前告訴（）。

A.游客 B.司機 C.全陪、領隊 D.團長 答案：B 100．21.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在 大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協助辦理客人入住手續 D.拿出遲到的“證據”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C

Ⅱ 旅游政策與法規部分

一、判斷題

1.意思表示不真實的民事行為，當事人可以隨時變更或撤銷。答案：×

2.合同的轉讓是指合同當事人依法將合同的全部或部分權利義務轉讓給他人的合法行為。答案：√

3.王玲老師今年61歲，大學畢業后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報考導游人員資格證。答案：√

4.旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針，所謂“預防為主”是指在日常工作中，旅游從業人員按照旅游安全規定的要求，采取預防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態，杜絕旅游安全事故的發生。答案：√

5.凡受過刑事處分的人員均不得頒發導游證。答案：×

6.導游人員10分分值被扣完后，正在帶團過程中的導游人員，終止團隊行程。答案：×

7．旅游安全管理工作應遵循統一指導、分級管理、以基層為主的原則。答案：√

8.旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。答案：√

9.旅行社應將《旅行社業務經營許可證》的副本和營業執照一起懸掛于營業場所的顯要位置，以備有關部門監督檢查和旅游者、其他企業識別。答案：×

10．經營出境旅游業務的旅行社不得組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區旅游。()答案：√

11．旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠活動。()答案：×

12．導游人員資格證書的頒發機關為省級旅游局。()答案：×

13．旅行社投保旅行社責任保險的保險費，可以在銷售價格中單獨列項。()答案：×

14．文物出境展覽，應當報國務院文物行政部門批準，一級文物中的孤品和易損品，一定數量的可以出境展覽。()答案：×

15．消費者組織有權對消費者與經營者之間的爭議依法做出裁決。()答案：× 16．《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》規定，對具有獨立管理和服務機構的旅游區(點)進行等級評定，對園中園、景中景等內部旅游地，進行單獨評定。()答案：×

17.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×

18.《合同法》規定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）答案：× 19.違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經理資格考試。（）答案：√

20.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業主可以不向旅游者進行賠付。（）答案：×

21.中國公民出國使用的護照由外交部或其授權的地方外事部門頒發。（）答案：× 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設立、變更、終止權利關系的協議。（）答案：√

23.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（）答案：√

24.外國人前往我國不對外國人開放的地區旅游，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√

25.中國公民出境旅游，應當向工作單位所在地的市、縣公安機關申請辦理護照。（）答案：×

26.外國旅游者的人身自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或人民法院決定，并由公安機關執行，不受逮捕。（）答案：√

27.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。（）答案：×

28.西安市某旅行社欲聘請具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。依據《導游人員管理條例》的規定，應由李某向省旅游局申請領取臨時導游證。（）答案：×

29.《民用航空法》規定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產。（）答案：√

30.旅行社門市部不具有法人資格，為設立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務。（）答案：×

31.導游人員進行導游活動，有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予處罰。（）答案：√

32.食物中雖含有極少量有害、有毒物質，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：×

33.違法社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經理資格考試。（）答案：√

34.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。（）答案：×

35.對文物保護單位進行遷移、修繕、保養應遵循修舊如舊的原則。（）答案：√

36.未經中國政府主管機關的允許，持旅游簽證和留學簽證的人不得在中國就業。（）答案：√

37.《民用航空法》規定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產。

（）答案：√

38.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×

39.凡是參加導游人員資格考試成績合格的人員都可以取得導游證。（）答案：×

40.我國導游人員等級考核分為英語導游員和中文導游員兩個系列。（）答案：×

41.國家的一切權力屬于人民，是我國人民代表大會制度的實質。（）答案：√

42.在旅游活動中，引起旅游法律關系發生、變更和消滅最常見、最普遍的現象是旅游法律行為。（）答案：√

43.我國憲法規定，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質保障權利。（）答案：×

44.對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，旅行社應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示（）答案：√

45.旅行社質量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權益的專用款項（）答案：×

46.旅行社經營許可證是旅行社經營旅游業務的資格證明，由國家旅游局統一印制并頒發（）答案：×

47.旅行社質量保證金在旅游行政管理部門期間產生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：×

48.導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發。()答案：√

49.導游證可以分為正式導游證與臨時導游證兩種。（）答案：√

50.正式導游證與臨時導游證是由國家旅游局規定樣式規格并統一制作，由省、自治區、直轄市旅游局頒發。（）答案：×

51.導游員等級證書由國家旅游局統一制作并核發。（）答案：×

52.景區景點導游員也是我國導游隊伍的一個重要組成部分。（）答案：√

53.旅游安全事故是指在旅游活動中，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：×

54.旅行社責任保險是指旅行社向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害，承擔賠償保險金責任的行為。（）答案：×

55.旅行社從事旅游業務經營活動，可以投保旅行社責任保險。（）答案：×

56.旅行社投保旅行社責任保險，必須在境內經營責任保險的保險公司投保。（）答案：√

57.在華死亡的外國人，其家屬要求將死者在中國土葬或要求將骨灰埋在中國，一般應接受此要求。（）答案：×

58.國家旅游局主管全國風景名勝區工作，地方各級旅游局主管本地區的風景名勝區工作。（）答案：×

59.我國的自然保護區分為三級。（）答案：×

60.自然保護區的核心區通常禁止任何單位和個人進入，但經批準可以進入從事科學研究活動。（）答案：×

61.在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證或者臨時導游證。答案：√

62.根據《旅游法》規定，未經許可經營旅行社業務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。答案：×

63.根據《旅游法》規定，將不同景區的門票或者同一景區內不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票。答案：√

64.根據《旅游法》規定，因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社可以向旅游者扣除必要的費用。答案：×

65.根據《旅游法》規定，旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償的權利。答案：√

66.根據《旅游法》規定，旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。答案：√

67.我國文物保護法規定，在中國境內地下，內水和領海中遺存的一切文物屬于國家所有。（）答案：√

68.中國公民憑有效護照出、入中國國境無需辦理簽證（）答案：√

69.護照是主權國家，發給本國公民出入境和在國外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國籍、身份及出國目的。（）答案：×

70.簽證是主權國家官方機構發給外國公民入出該國國境或外國人在該國內停留，居住的許可證明（）答案：×

71.外國人旅行證的有效期最長為2年，但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。（）答案：×

72.旅客或其繼承人向鐵路運輸企業要求賠償的請求，應當自事故發生之日起1年內提出。（）答案：√

73.在運輸過程中旅客自身攜帶的物品毀損、滅失，承運人有過錯的，應當承擔損害賠償責任。（）答案：√

74.依據承運人責任限制制度，無論航空運輸過程中發生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責任限額賠償。（）答案：×

75.某飯店規定夜間23時以后客人不能再接待來訪者。（）答案：×

76.申請評定五星級的飯店必須被評過四星級飯店。（）答案：×

77.全國旅游飯店星級評定機構擁有對各星級飯店的直接處理權。（）答案：×

78.凡在一年內接到警告通知書不超過兩次（含兩次）的飯店，可以繼續保持原星級。（）答案：√

79.旅館接待旅客住宿時，旅館必須查驗旅客的身份證件，并要求旅客按規定的項目如實登記。接待境外旅客住宿時，除要履行查驗身份證件、如實登記規定項目外，旅館還應當在79小時內向當地公安機關報送住宿登記表。（）答案：×

80.在國內銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）答案：×

81.食物中毒的特點是許多人同時發病，病狀相似，病情急，進展快，且都有食用某種食物的歷史。（）答案：√

82.采取臨時控制措施的條件是已造成食物中毒事故或可能導致食物中毒事故。（）答案：√

83.《娛樂場所管理條例》規定，歌舞娛樂場所設置的包廂、包間應當安裝展現空間整體環境的透明門窗，并不得有內鎖裝置。（）答案：√ 84.要約和要約邀請都是發生在訂立合同過程中的一種意思表示，而且兩者之間在法律上具有相同的意義。（）答案：×

85.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。（）答案：√

86.合同的法定解除是一種單方法律行為，不必通知另一方當事人。（）答案：×

87.對仲裁機構的仲裁裁決，當事人應當履行，不履行，另一方可以申請人民法院強制執行。（）答案：√

88.當事人因另一方違反合同而受損失的，應當及時采取適當措施，防止損失的擴大，沒有采取措施致使損失擴大的，無權就擴大的損失要求賠償。（）答案：√

89.《消費者權益保護法》中的經營者是指以營利為目的從事經營活動的公民、法人和其他經濟組織。（）答案：√

90.消費者權益保護法，是調整經營者和消費者二者之間在保護消費者權益的過程中發生的社會關系的法律規范的總稱（）答案：×

91．合同履行過程中，價格發生變動時的履行規則體現了懲罰違約方、保護守約方的價值取向。（）答案：√

92．旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。（）答案：√

93．旅行社投保旅行社責任保險可以采取一團一保或按投保的方式。（）答案：×

94．導游人員在導游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×

95．旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。（）答案：×

96．旅行社應將旅行社業務經營許可證的副本和營業執照一起懸掛于營業場所的顯要位置，以備有關部門監督檢查和旅游者、其他企業識別。（）答案：×

97.根據《旅游法》規定，導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業務。答案：√

98.根據《旅游法》規定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。答案：√

99.《憲法》規定，任何國家機關、社會團體不得強制公民信仰或不信仰宗教，不得歧視信仰和不信仰宗教的公民。答案：√

100.申請普通護照，普通公民與國家工作人員須提交同樣的材料。答案：×

二、單項選擇題

1.消費者享有保障安全權，對于可能危及人身、財產安全的商品或服務，經營者應當向消費者做出 和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發生的方法。A.價格說明 B.有效期限說明 C.售后服務說明 D.真實的說明 答案：C 2.導游證有效期為，到期后可以更換。A.3個月 B.5年 C.無期 D.3年 答案：D 3．臨時導游證的有效期最長不超過。

A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．1年 答案：B 4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的為_______事故。

A.特大 B.輕微 C.一般 D.重大 答案：D 5．中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于。A．國家所有 B． 集體所有 C．個人所有 D．私人所有 答案：A 6.國務院《關于加快發展旅游業的意見》提出，優化旅游消費環境，要逐步建立以（）為主的旅游目的地評價機制。

A.社會評價 B.游客評價 C.服務評價 D.管理評價 答案：B 7.國務院《關于加快發展旅游業的意見》提出，五年內，將星級飯店、A級景區用水用電量降低（）。A.10% B.20% C.30% D.40% 答案：B 8.國務院《關于加快發展旅游業的意見》提出，實施全國旅游培訓計劃，（）內完成對旅游企業全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓。A.10年

B.8年

C.5年

D.3年 答案：C 9.（）是“一國兩制”構想的核心、政治前提和根本保證。A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平統一 答案：A 10.我國旅游業的發展應堅持以（）為重點，積極發展（），有序發展（）。A.入境旅游、國內旅游、出境旅游 B.國內旅游、入境旅游、出境旅游 C.國內旅游、出境旅游、入境旅游 D.入境旅游、出境旅游、國內旅游 答案：B 11.《中華人民共和國旅游法》于2013年（）經十二屆全國人大常委會第2次會議通過。A.4月23日 B.4月25日 C.5月2日

D.5月20日 答案：B 12.《中華人民共和國旅游法》適應的范圍包括（）。

A.全國各地

B.亞洲

C.中華人民共和國境內

D.中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的旅游活動 答案：D 13.景區提高門票價格應當提前（）公布。

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.7個月 答案：C 14.請問哪些旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠。（）。A.殘疾人、老年人 B.未成年人、殘疾人

C.未成年人、老年人、成年人 D.殘疾人、老年人、未成年人 答案：D 15.公益性的城市公園、博物館、紀念館、地下室等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，（）應當逐步免費開放。

A.城市公園、博物館、紀念館

B.城市公園、博物館、C.城市公園、博物館、紀念館、地下室

D.博物館、紀念館 答案：A 16.發生2級以下旅游突發事故時，由（）決定啟動相應的旅游應急預案

A.國務院

B.國家旅游局

C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門 答案：D 17.（），國家旅游局、外交部發布了“中國公民出境旅游突發事件應急預案”。A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月 答案：C 18.設立國家級風景名勝區，應經申請及論證后，報（）批準公布。A.國務院

B.國務院建設主管部門 C.國務院環境保護主管部門

D.國務院林業主管部門 答案：A 19.旅游從業人員必備的法律意識包括（）。

①遵紀守法

②公私分明

③廉潔奉公

④一視同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C

20.（）以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區域的旅游業發展和監督管理進行統籌協調。

A.鄉（鎮）級

B.縣級

C.市級

D.省級 答案：B 21.殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和（）。A.優惠

B.特權

C.VIP D.不同待遇 答案：A 22.《中華人民共和國旅游法》自（）起實施。A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日 D.2013年4月25 日 答案：B 23.旅游業發展應當遵循（）的原則。

A.社會效益 B.經濟效益 C.生態效益 D.以上都是 答案：D 24.下列不屬于旅游突發公共事件的是（）。

A.地震造成游客死亡數名 B.山洪爆發造成游客被困，一人重傷

C.學校發生一起7名學生集體食物中毒 D.陽朔熱氣球爆炸，3名外國游客死亡 答案：C 24.發生較大和重大突發事件后，省級旅游行政管理部門在接到報告后，應在（）內將有關情況上報國家旅游局。

A.1小時 B.2小時 C.3小時 D.立即上報 答案：B 25.對于旅游突發公共事件的新聞報道，重大突發事件的報道要經（）同意后方可發布。A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門C.市級旅游行政部門 D.旅行社 答案：A 26.重大旅游突發公共事件發生以后，由（）啟動應急預案，做好協調、信息掌握等相關工作。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發生地人民政府D.事故發生衛生部門 答案：A 27.《旅游法》規定，（）應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發事件應對機制。

A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門 C.事故發生地人民政府 D.縣級以上人民政府 答案：D 28.旅游團隊在行程中發現疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向（）報告，服從該組織部門作出的安排。

A.組團社 B.縣級人民醫院 C.當地衛生防疫部門 D.衛生醫療部門 答案：C 29.景區應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格，景區提高門票價格應當提前（）公布。

A.3個月 B.6個月 C.90天 D.9個月 答案：B 30.根據《鐵路旅客運輸規程》中的規定，兒童身高超過（）時應買全價票。A.1.2米 B.1.3米 C.1.4米 D.1.5米 答案：D 31.根據《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規定，航空公司因自身原因造成航班延誤（）以上，航空公司要對旅客進行經濟補償。

A.4小時 B.5小時 C.6小時 D.12小時 答案：A 32.根據新的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為（）。

A.2000元 B.3000元 C.40萬 D.15萬 答案：B 33.根據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定，因鐵路部門原因發生事故，造成旅客人身傷亡的，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為（）。A.10萬 B.15萬 C.40萬 D.90萬 答案：B 34.凡在中華人民共和國境內營業（）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 答案：B 35.飯店接待旅客住宿必須登記，接待境外旅客必須在（）內向當地公安機關報送住宿登記表。A.12小時 B.24小時 C.36小時 D.48小時 答案：B 36.飯店對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領，經招領（）后無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理。A.2個月 B.3個月 C.6個月 D.9個月 答案：B 37.根據《統一國際航空運輸某些規則的公約》，對于因旅客死亡或者身體傷害而產生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責任限額為（）特別提款權。

A.113100元 B.4194元 C.1131元 D.5325元 答案：A 38.國務院和省、自治區、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設區的市和縣級人民政府，應當按照國民經濟和社會發展規劃的要求，組織編制（）。A.旅游發展總體規劃 B.旅游發展規劃

C.旅游業發展總體規劃 D.旅游產業規劃

答案：B 39.旅游者數量可能達到最大承載量時，景區應當（）并同時向當地人民政府報告，景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。

A.提升門票價格 B.實施旅游者流量控制方案

C.采取門票預約 D.提前公告

答案：D 40.（）建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區聯合查處的違法行為，應當進行督辦。

A.國務院 B.省級以上地方人民政府

C.市級以上地方人民政府 D.縣級以上地方人民政府

答案：D 41.公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除（）外，應當逐步免費開放。A.重點文物保護單位 B.國家歷史文化名城

C.重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位 D.歷史文化名城和國家歷史文化名鎮 答案：C 42.違反旅游法規定構成犯罪的，將依法追究（）。

A.刑事責任 B.民事責任 C.行政責任 D.道德責任 答案：A 43.旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由（）會同有關部門制定。A.國務院旅游主管部門 B.省級旅游主管部門 C.市級旅游主管部門 D.縣級旅游主管部門 答案：A 44.《中華人民共和國旅游法》共設（）。

A.8章110條 B.8章112條 C.10章110條 D.10章112條 答案：D 45.景區不符合旅游法規定的開放條件而接待旅游者的，由景區主管部門責令停業整頓直至符合開放 條件，并處（）罰款。

A.五千元以上五萬元以下 B.一萬元以上十萬元以下 C.二萬元以上二十萬元以下 D.三萬元以上三十萬元以下 答案：C 47.景區內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當（）。A.舉行聽證會并相應減少收費 B.舉行聽證會并公示

C.公示并相應減少收費 D.公示并舉行聽證會，相應減少收費 答案：C 48.從事道路旅游客運的經營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運（）。

A.專用標識 B.資質證明 C.標牌系統 D.監督電話 答案：A 49.下列關于旅游者與旅游經營者發生糾紛時的解決途徑中，不恰當的是（）。A.雙方協商

B.干擾旅行社的正常經營活動，以防止其他旅游者合法權益受損 C.向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解 D.根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 答案：B 51.旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定并不一定能夠享受便利和優惠的是（）。A.殘疾人 B.老人 C.學生 D.未成年人 答案：C 52.旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過（）途徑解決。A.調解、協商、仲裁、訴訟 B.協商、調解、仲裁、訴訟

C.調解、協商、訴訟、仲裁 D.協商、調解、訴訟、仲裁

答案：B 53.住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當（）。

A.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔 B.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由旅游者承擔

C.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔 D.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由旅游者承擔 答案：C 54.利用公共資源建設的景區，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價；另行收費項目已收回投資成本的，()。

A.應當在漲價之前舉行聽證會 B.應實行政府定價或者政府指導價 C.應當逐步免費開放 D.應當相應降低價格或者取消收費 答案：D 55.根據《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是（）。A.投訴人3人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 B.投訴人3人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 D.投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 答案：C 56.外國人在中國境內旅游，不辦旅行證，不用事先通知即可進入的地區是（）。A.甲類地區 B.乙類地區 C.丙類地區 D.丁類地區 答案：A 57.根據《風景名勝區條例》的規定，風景名勝區總體規劃的規劃期為（）。A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 答案：D 58.依據《風景名勝區條例》規定，（）主管全國風景名勝區工作。A.國家旅游局 B.國家文化部 C.國家公安部 D.國家建設部 答案：D 59.我國風景名勝區分為（）等級。A.2個 B.3個 C.4個 D.5個 答案：A 60．下列禁止出境的文物是。

A．珍貴文物 B．一級文物中的孤品和易損品 C．非國有館藏珍貴文物 D．一般文物 答案：B 61.導游人員計分辦法實行_______分制。

A.4 B.6 C.8 D.10 答案：D 62.2009年9月28日10時，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯店應當在_______向當地公安機關報送住宿登記表。

A.9月29日10時前 B.9月28日12時前 C.9月28日20時前 D.9月29日20時前 答案：A 63.下列不屬于無票乘坐火車的是：_______。

A． 人們常說的“逃票者” B． 持有站臺票，送客上車后沒有及時下車者 C． 通過購買站臺票，上車后有意乘車者 D． 免費兒童 答案：D 64.《中華人民共和國旅游法》自_____起實施。

A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日D.2013年4月25 日 答案：B 651.中國公民持有效護照或者其它有效證件，出入我國國境（）。A.應當辦理簽證 B.入境必須辦理簽證 C.出境必須辦理簽證 D.無需辦理簽證 答案：D 66.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年執行，在緩刑執行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是（）。A.公安機關不批準其出境 B.外事部門不批準其出境 C.旅游行政管理部門可以批準其出境 D.公安機關可以批準其出境 答案：A 67.我國文物級別劃分的依據是（）。

A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B.文物的歷史、藝術、文化價值 C.文物的文化、科學、藝術價值 D.文物的歷史、藝術、科學價值 答案：D 68.依據《旅游區（點）質量等級劃分與評定》規定，凡在中國境內，正式開業接待旅游者（）年以上的旅游區（點），均可申請參加質量等級評定。

A.半年以上 B.1年以上 C.2年以上 D.3年以上 答案：B 69.外國人在中國的農村住宿，必須在（）小時內行當地的派出所申報。A.12 B.24 C.36 D.72 答案：D 70.中國公民也入境，從對外開放的口岸通行，接受（）檢查。A.邊防檢查機關 B.海關 C.公安部門 D.旅游行政管理部門 答案：B 71.全國重點文物保護單位由（）核定并公布。

A.縣、自治縣、市人民政府 B.市人民政府 C.省、自治區、直轄市人民政府 D.國務院 答案：D 72.具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域是（）。

A.風景名勝區 B.歷史文化名城 C.國家及度假 D.省級度假區 答案：A 73.我國出國旅游目的地國家、地區由（）審批。

A.國家旅游局 B.外交部 C.國務院你 D.公安部 答案：C 74.被降低、取消質量等級的旅游景區，自降低或取消等級之日起（）內，不得重新申請新的資質等級。

A.3個月 B.6個月 C.半年 D.1年 答案：D 75.下列關于中國公民出入境管理的規定，表述正確的是（）。

A.護照有效期3年，可申請延長 B.曾被判處過刑罰的中國公民不批準出境 C.中國公民申請辦理護照應向外交機關提出申請

D.中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 答案：D 76.我國《民用航空法》規定，因（），承運人不承擔法律責任。A.飛機墜毀造成乘客死亡 B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機上被劫持者殺害 D.乘客死亡給他人造成精神痛苦 答案：D 77.李某患有心臟病，在乘坐某航班飛行時舊病復發，導致死亡，依據有關法規，承運人（）。A.應承擔責 B.承擔主要責任 C.承擔次要責任 D.不承擔責任 答案：D 78.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，如果發生了旅游安全事故，導游人員一定要立即（）。A.嚴格保護現場 B.報告所屬旅行社和當地旅游行政管理部門 C.協助有關部門進行搶救 D.安撫旅游團 答案：B 79.關于旅游保險，下列說法正確的是（）。A.個人與旅行社都必須強制參加的保險

B.個人可以自愿參加，旅行社必須強制參保一切險 C.個人和旅行社可自愿參加的保險

D.個人險是自愿參加，旅行社責任險是強制參加 答案：D 80.根據《中華人民共和國旅游飯店的星級劃分與評定》，下列說法正確的是（）。A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級 B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級

C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱 D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱 答案：A 81.根據《星級飯店評定規定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區域內（）的評定工作。

A.各個星級飯店B.二星級以下飯店C.三星級以下飯店D.四星級飯店以下飯店 答案：D 82.我國飯店星級評定中檔次最高的飯店是（）。A.四星級 B.五星級 C.七星級 D.白金五星級 答案：D 83.我國現行憲法第64條規定：“憲法的修改，由全國人民代表大會常務委員會或者（）以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的（）以上的多數通過。”。A.五分之一,三分之二 B.四分之一，三分之二 C.三分之一，二分之一 D.三分之二，三分之二 答案：A 84.憲法把（）規定為既是公民的權利，也是公民的義務。

A平等權 B 政治權利和自由 C 監督權和取得賠償權 D勞動權和受教育權 答案：D 85.我國的基本經濟制度是（）。

A.社會主義公有制

B.以按勞分配為主體、多種分配方式并存 C.社會主義市場經濟體

D.以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展 答案：D 86.（）是中華人民共和國的政權組織形式。

A.社會主義制度 B.人民代表大會制度 C.選舉制度D.民主集中制 答案：B 87.合同成立的時間（）。

A.采用到達主義

B.即要約生效的時間 C.即承諾生效的時間D.雙方簽字時 答案：C 88.王某，16歲，高中生，他用自己的壓歲錢與同學一起報名參加了某旅行社組織的“XX雙臥四日游”，并簽訂了旅游合同。該合同屬于（）。

A.有效的旅游合同

B.無效的旅游合同 C.可變更、可撤銷的旅游合同

D.效力待定的旅游合同 答案：D 89.雙務合同中，應當先履行合同義務的當事人未履行的，后履行義務的一方有權拒絕其履行要求，這是指（）。

A.同時履行抗辯權 B.先履行抗辯權 C.后履行抗辯權 D.不安抗辯權 答案：B 90.在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務的行為屬于（）。

A.不可抗力

B.預期違約

C.履行不能

D.根本違約 答案：B 91.合同債務到期，合同當事人能夠履行而不履行的，屬于（）A.預期違約 B.不完全履行 C.遲延履行 D.拒絕履行 答案：C 92.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此（）應當向旅游者承擔違約責任。

A.旅行社

B.航空公司 C.旅行社和航空公司

D.旅行社或航空公司 答案：A 93.在《合同法》的基本原則中，（）構成了合同關系的前提和基礎。A.自愿原則

B.平等原則

C.公平原則

D.誠實信用原則 答案：B 94.當事人一方向另一方發出的希望和他人訂立合同的意思表示是（）。A.要約

B.完全同意提議

C.承諾

D.要約邀請 答案：A 95.某當事人遲延履行合同后發生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（）。A.因不可抗力，不承擔責任

B.因不可抗力，責任得以減輕 C.不能免除責任

D.責任雙方分擔 答案：C 96.關于合同的解除，下列說法錯誤的是（）。A.當事人可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件成立時，解除 權人可以解除合同

B.法定解除是一種單方的法律行為，不需要通知對方即可自動解除 C.協議解除是合同自愿原則在終止合同關系時的一種運用形式 D.法定解除是指合同成立后，在沒有履行或者履行過程中行使 答案：B 97.根據《旅游法》規定，旅行社應當按照規定交納_____，用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

A．旅游服務質量保證金 B．旅行社質量保證金 C．旅游發展資金 D．旅游專項資金 答案：A 98.根據《旅游法》規定，取得導游人員資格證書后，須_____向省級旅游行政部門申領導游證。A.與旅行社訂立勞動合同 B.在所在地旅游培訓中心登記 C.在所在地旅游局登記

D.旅行社訂立勞動合同或在相關旅游行業組織注冊 答案：D 99.根據《旅游法》規定，旅游者的_______應當得到尊重。

A.人格尊嚴、民族風俗習慣B.人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰 C.民族風俗習慣、宗教信仰D.宗教信仰、人格尊嚴 答案：B 100.導游證有效期到期后可以更換，但是臨時導游證期滿后。

A.可以更換 B.可以延期 C.不得延期 D.必須年審 答案：C

三、多項選擇題

1.是關系到人類生存、社會發展的根本性問題。

A.維護生態平衡 B.保護環境 C.對外開放 D.深化改革 E.社會保障 答案：AB

2.經營者與消費者進行交易的原則有 和誠實信用原則。A.自愿 B.平等 C.公平D.合法 E.禁止權利濫用 答案：ABC 3.消費者自主選擇權，是指消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行。A.比較 B.鑒別 C.挑選 D.更換 E.賠償 答案：ABC ABCD 4．旅游行政管理部門通過、計分管理制度加強和完善對導游人員的管理。

A．資格考試制度 B．等級考核制度

C．審核制度 D．分級管理制度 E．晉升制度 答案：ABCD 5．導游證與臨時導游證的區別是。

A．取得證書的前提條件不同 B．對語言能力的要求不同 C．申領程序不同 D．主管部門不同 E．有效期限不同 答案：ABCE 6．根據外國人來中國的身份和所持護照的種類，中國政府分別簽發。A．外交簽證 B．禮遇簽證 C．公務簽證 D．普通簽證 E．團體簽證。答案：ABCD 7．國家對風景名勝區的利用、管理實行 的原則。A．科學規劃 B．統一管理 C．嚴格保護 D．永續利用 E．經濟效益優先 答案：ABCD 8．根據《鐵路法》規定，由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。

A．不可抗力 B．貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性 C.托運人、收貨人的過錯 D．貨物或者包裹、行李中的物品本身的合理損耗 E．第三人的過錯 答案：ABCD 9.根據我國《合同法》的規定，有下列情形之一的，合同無效：______。

A.一方以脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的 B.因重大誤解訂立合同的 C.在訂立合同時顯失公平的 D.惡意串通，損害集體利益訂立合同的 E.以合法形式掩蓋非法目的訂立合同的 答案：ADE 10.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：_______。A.未按規定時間到崗的 B.10人以上團隊未打接待社社旗

C.未攜帶正規接待計劃書的 D.講解中參雜庸俗、下流、迷信內容的 E.接站未出示旅行社標識的 答案：ABCE 11.《國務院關于加快發展旅游業的意見》提出要把旅游業培育成（）。A.國民經濟的戰略性支柱產業 B.國民經濟的戰略主導產業 C.人民群眾更加滿意的現代服務業 D.國民經濟的重要產業 答案：AC 12.旅游突發公共事件包括因（）而發生的重大游客傷亡事件。

A.自然災害 B.事故災難 C.突發公共衛生事件 D.突發社會安全事件 答案：ABCD 13.根據《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》的規定，重大旅游事故發生后的首次報告內容包括（）。

A.事故發生的時間和地點 B.事故發生的初步情況

C.事故接待單位及與事故有關的其他單位 D.報告人的姓名、單位和聯系電話 答案：ABCD 14.下列（）屬于傷亡事故中，有關單位為傷殘者或傷亡者家屬提供的證明文件。A.傷殘證明書 B.死亡鑒定書C.火化證明書 D.棺柩出境許可證 答案：ABCD 15.國家根據境外旅游安全相關信息的分析，對中國公民前往及時發布預警信息，旅游預警信息包括（）。

A.提示 B.勸告 C.警告 D.禁止前往 答案：ABC 16.我國旅游安全管理工作的原則是“統一領導、分級管理、以基層為主”。以下屬于旅游安全管理工作的基礎單位的是（）。

A.旅行社 B.旅游飯店C.旅游汽車賀游船公司 D.旅游購物商店 答案：ABCD 17.根據《重大旅游安全事故報告試行辦法》和《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》的規定，重大旅游安全事故是指（）。

A.造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故。

B.涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂購物場所的重大火災及其他惡性事故。C.造成其他經濟損失嚴重的事故

D.對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。答案：ABC 18.2004年民航總局出臺《航班延誤經濟補償指導意見》的主要內容是（）。A.航空公司因自身原因造成航班延誤4小時以上，要對旅客進行經濟補償 B.補償方式可以為現金、購票折扣和退還機票

C.航空公司可以采用信函、登記等補償方式進行 D.航班延誤后，旅客可要求航空公司免費提供食宿 答案：ABC 19.下列原因造成的旅客身體、物品損害承運人不承擔責任（）。A.不可抗力 B.疾病等旅客自身的過錯

C.物品本身的自然屬性 D.包裹、行李中物品的合理損耗 答案：ABCD 20.旅游飯店與旅客法律關系的終止通常有以下（）途徑。A.結賬 B.驅逐C.違約 D.不可抗力 答案：ABCD 21.2013年頒布的《旅游法》中，對旅游規劃和促進作出了相應規定，以下哪些內容屬于這方面的規定？（）

A.明確提出建立旅游綜合協調機制

B.明確提出應將旅游業發展納入國民經濟和社會發展規劃 C.對旅游發展規劃制定做了相應要求

D.明確提出應制定持續健康發展的旅游產業政策和旅游形象推廣戰略，建立旅游公共信息和咨詢平臺。

答案：ABCD 22.《旅游法》明確規定，景區開放應當聽取旅游主管部門的意見，并具備（）。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施

B.有必要的安全設施及制度，經過安全風險評估，滿足安全條件 C.有必要的環境保護設施和生態保護措施 D.符合法律、行政法規規定的其他條件 答案：ABCD 23.旅行社安排的旅游行程中經常包含自由活動，以下屬于自由活動的是（）。A.旅行社安排的自由活動，這在旅游服務合同中有明確約定 B.每天行程結束到第二天行程開始前，主要是休息時間

C.沒有參加自費項目的部分旅游者的等候時間 D.旅游者征得導游或領隊同意暫時離開團隊期間 答案：ABCD 24.以下說法正確是（）。

A.霸王條款無效

B.告知、警示、保密義務是旅游服務合同的附隨義務，旅行社不履行該義務要承擔責任 C.違約之訴不能主張精神損害賠償

D．旅游經營者將旅游業務轉讓給其他旅游經營者，不一定要征得旅游者的同意。答案：ABC 25.設區的市和縣級人民政府有關部門應當根據需要在（）設置旅游咨詢中心，在景區和通往主要景區的道路設置旅游指示標識。

A.旅游者集中場所 B.旅游專門設施 C.交通樞紐 D.商業中心

答案：ACD 26.國務院和縣級以上地方人民政府應當根據實際情況安排資金，加強（）。A.旅游基礎設施建設 B.旅游公共服務 C.旅游品牌建設 D.旅游形象推廣

答案：ABD 27.根據旅游發展規劃，縣級以上地方人民政府可以編制重點旅游資源開發利用的專項規劃，對特定區域內的（）提出專門要求。

A.旅游項目 B.文物保護單位 C.設施 D.服務功能配套

答案：ACD 28.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，（）。

A.不得損害當地居民的合法權益 B.不得干擾他人的旅游活動

C.不得損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益

D.不得拒絕、阻礙和隱瞞執法人員了解真實信息

答案：ABC

29.旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供（）。的旅游服務。A.安全 B.健康 C.衛生 D.優質

答案：ABC

30.國家倡導（）的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業發展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。

A.健康 B.科學 C.文明 D.環保

答案：ACD

31.旅游發展規劃應當包括旅游業發展的總體要求和發展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及（）的要求和促進措施等內容。

A.旅游產品開發 B.旅游服務質量提升 C.旅游文化建設

D.旅游形象推廣、旅游基礎設施和公共服務設施建設

答案：ABCD

32.突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當（）。

A.立即采取必要的救助和處置措施 B.立即聯系醫療機構采取救助和處置措施

C.對旅游者作出妥善安排 D.依法履行報告義務

答案：ACD

33.遇有下列（）情形之一的，守約方不能要求違約方繼續履行。

A.事實上不能履行

B.債務的標的不適于強制履行

C.債權人在合理期限內未要求對方履行

D.履行費用過高 答案：ABCD 34.《旅游法》規定，包價旅游合同包括（）。

A.旅游行程安排 B.旅游團成團的最低人數 C.游覽、娛樂等項目的具體內容和時間 D.自由活動時間安排 答案：ABCD 35.《旅游法》規定旅游者有下列（）情形時，旅行社可以解除合同。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C.從事違法或者違反社會公德的活動的

D.從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的 答案：ABCD 36.消費者享有的自主選擇權包括（）。

A.有權自主選擇經營單位或經營者B.有權自主選擇商品品種或者服務方式

C.有權自主決定是否購買任何一種商品 D.有權對商品或服務進行比較、鑒別和選擇 答案：ABCD 37.旅游投訴必須符合哪些條件？（）

A.投訴人與投訴事項有直接利害關系 B.有明確的被投訴人 C.具體的投訴請求、事實和理由 D.必須采用書面形式 答案：ABC 38.提交投訴信，應當載明（）事項。

A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話

B.被投訴人的名稱、所在地C.投訴的要求、理由及事實根據D.投訴日期 答案：ABCD 39.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須（）。

A.嚴格遵守有關法律、法規的規定 B.符合資源、生態保護和文物安全的要求

C.尊重和維護當地傳統文化和習俗

D.維護資源的區域整體性、文化代表性和地域特殊性，考慮軍事設施保護的需要

答案：ABCD

40.旅游經營者，是指（）。

A.旅行社 B.履行輔助人 C.景區

D.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者

答案：ACD 41.旅游者在旅游活動中應當（）。

A.遵守社會公共秩序、社會公德，遵守旅游文明行為規范

B.尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰

C.愛護旅游資源 D.保護生態環境

答案：ABCD

43.訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列（）事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形

B.旅游活動中的安全注意事項，旅行社依法可以減免責任的信息

C.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

D.法律、法規規定的其他應當告知的事項

答案：ABCD 44.規劃和建設（）等基礎設施和公共服務設施，應當兼顧旅游業發展的需要。A.交通 B.通信 C.供水供電 D.環保

答案：ABCD 45.包價旅游合同應當采用書面形式，包括哪些內容？（）A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等 答案：ABCD 46.縣級以上人民政府旅游主管部門有權對哪些事項實施監督檢查？（）A.經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可 B.旅行社的經營行為

C.導游和領隊等旅游從業人員的服務行為 D.法律、法規規定的其他事項 答案：ABCD 47.旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過哪些途徑解決？（）A.雙方協商

B.向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解 C.根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 D.向人民法院提起訴訟 答案：ABCD 48.制定旅游法的目的是什么？（）

A.保障旅游者和旅游經營者的合法權益 B.規范旅游市場秩序

C.保護和合理利用旅游資源 D.促進旅游業持續健康發展 答案：ABCD 49.以下屬于導游人員思想品德的有？（）

A.必須是一名堅定的愛國者B.具備高尚的情操和優秀的道德品質 C.熱愛本職工作，做一名合格的政策執行者D.至少精通一門外語 答案：ABC 50.客我關系的處理，在具體服務工作中還要有一定的原則和技巧，應該做到（）。A.友善而非親密B.服務而非雇傭C.禮貌而非卑躬D.助人而非索取 答案：ABCD 51．根據《導游人員管理條例》規定，可以參加導游人員資格考試須具有_______。A．高級中學、中等專業學校或者以上學歷 B．身體健康

C．適應導游需要的基本知識和語言表達能力D．中華人民共和國公民 E．未受過刑事處分的 答案：ABCD 52．根據《風景名勝區條例》規定，我國風景名勝區劃分所依據的條件是：_______。A．景物的觀賞、文化、科學價值 B．環境質量

C．規模大小 D．游覽條件 E．居民的文明程度 答案：ABCD 13．《合同法》規定：承運人對運輸過程中貨物的毀壞、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明是下列情形的，不承擔損害賠償責任：_______。A．貨物的滅失是因不可抗力錯造成的

B．貨物的毀壞是貨物本身的自然性質造成的 C．合理損耗的，D．托運人、收貨人的過錯造成E．貨物的毀壞是因承運人的雇員過錯造成的 答案：ABCD 54.合同的形式是指當事人之間訂立合同的方式，包括_______。

A.當面談判 B.數據電文 C.電話 D.沉默 E.信件 答案：ABCE 55.要約必須具備的條件是_______。

A.有訂立合同的清楚明確的意思表示 B.內容具體明確 C.表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束 D.合理的等待期限 E.內容合法 答案： BC 56.消費者權利有_______ A.保障安全權 B.知悉真情權 C.公平交易權 D.自由退貨權 E.依法結社權 答案：ABCD 57.根據《旅游法》規定，公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除______外，應當逐步免費開放。

A.私人紀念館 B.重點文物保護單位 C.易損壞文物場所 D.珍貴文物收藏單位 E.新開發單位 答案：BD 58.根據《旅游法》規定，景區應當在醒目位置公示______。景區提高門票價格應當提前六個月公布。A.學生證價格 B.門票價格 C.另行收費項目的價格 D.套票價格 E.團體收費價格 答案： BCE 59.根據《旅游法》規定，訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項______。A.旅游者適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

E.法律、法規規定的其他應當告知的事項 答案： BCDE 60．下列關于民事權利能力表述正確的是_______。A．公民的民事權利能力始于出生 B．公民的民事權利能力終于死亡 C．法人的民事權利能力始于成立 D．法人的民事權利能力消滅于終止

E．法人在破產清算階段，民事權利能力消失 答案： ABCD 61.以下屬于旅游職業道德作用的有（）。

A.提高旅游從業人員的素質 B.改善經營管理，提高經濟效益和社會效益 C.改善服務態度和提高服務質量 D.抵制精神污染，反對和糾正行業不正之風 答案：ABCD 62.根據《文物管理法》的規定，下列行為中屬于合法取得文物的方式有（）。A.小張依法繼承父親合法收藏的文物

B.小王通過經營文物的拍賣會上購買的文物 C.小李從文物商店中購買所得的文物

D.小趙在挖工地時，挖到一古墓，他從一古墓中撿到的文物 答案：ABC 63.社會主義職業道德的基本內容是（）。

A.愛崗敬業 B.誠實守信 C.服務群眾 D.奉獻社會 答案：ABCD 64.我國當代旅游倫理思想的主要內容有（）。

A.旅游可持續發展觀念和原則 B.尊重歷史、保護文物 C.尊重自然、愛護環境 D.尊重他人、誠實守信 答案：ABCD 65.旅游一線員工職業道德的內容有哪些？（）A.愛國愛企、自尊自強 B.耐心細致、文明禮貌

C.克勤克儉、賓客至上 D.一視同仁、不卑不亢 答案：ABCD 66.旅游業是面向世界的“窗口行業”，表現在（）。A.是企業形象的代表 B.是一個國家一個城市形象的縮影 C.是社會的一面鏡子 D.是社會風氣的反映 答案：ABD 67.樹立社會主義榮辱觀的戰略意義有（）。

A.貫徹落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的客觀要求 B.形成良好社會風尚的迫切要求

C.培養新時代社會主義四有新人的根本需要 D.和平與發展主題的需要 答案：ABC 68.受國家保護的文物有（）。

A.具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻

B.與重大歷史事件、革命運動和著名人物有關的，具有重要紀念意義、教育意義和史料價值的建筑物、遺址、紀念物

C.史上各時代的珍貴藝術品、工藝美術品

D.重要的革命文獻資料以及具有歷史、藝術、科學價值的手稿、古舊圖書資料等。答案:ABCD 69.《民航法》規定，承運人載運托運行李時，行李票可以包含在客票之內或者與客票結合。行李票還應包括下列內容（）。A.托運行李的件數和重量

B.需要聲明托運行李在目的地點交付時的利益的，注明聲明金額

C.出發地點和目的地點 D.身份證號碼 答案：AB 70.外國人出入境的檢查制度包括（）。

A.邊防檢查 B.健康檢查 C.衛生防疫 D.安全檢查 答案：ACD 71.《外國人入境出境管理法》規定，有下列（）情形之一的外國人不準出境。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定犯罪嫌疑人 B.刑事案件的被告人，經人民法院審批，宣判無罪的 C.人民法院通知有未了結民事案件不能離境的 D.在民事案件中，人民法院認定為債權人的 答案：AC 72.根據《中華人民共和國民用航空法》規定，發生下列哪些情形可以相應免除或者減輕承運人的責任（）。

A.在旅客、行李運輸中，損失完全是由于索賠人的過錯造成的 B.在旅客、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促成的 C.在旅客、行李運輸中，發生不可抗力的意外事件

D.在旅客、行李運輸中，航空公司已經盡力做好的保障工作 答案：AB 73.旅游糾紛調解的原則是（）。

A.自愿原則B.合法原則C.公正原則D.合理原則 答案：ABC 74.職業道德的特點是（）。

A.內容上的穩定性和繼承性B.表達形式上的靈活性和多樣性 C.調節范圍上的確定性D.行為的規范性和要求性 答案：ABC 75.團隊精神的作用是（）。

A.目標導向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.控制功能 答案：ABCD 76.我國憲法規定，保護（）等特殊主體的權利。

A.企事業單位 B.婦女、兒童和老人 C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻家庭 答案：BCD 77.憲法的最高法律效力主要包括以下含義?（）

A.憲法是制定普通法律的依據，一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。B.憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。C.在制定和修改的程序上，憲法比其他法律更加嚴格。D.在內容上，憲法規定國家最根本、最重要的問題。答案：ABCD 78.政治權利與自由內容包括（）。

A.選舉權和被選舉權 B.監督權C.獲得賠償權D.政治自由E宗教信仰自由 答案：ABCD 79.人身自由包括（）。

A.公民的身體不受非法侵犯 B.人格尊嚴 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密 E宗教信仰自由 答案：ABCD 80.國家通過普及（）加強社會主義精神文明建設。

A.理想教育 B.道德教育 C.文化教育 D.紀律和法制教育 答案：ABCD 81.根據《旅游法》規定，旅游者的______應當得到尊重。

A.個人追求 B.人格尊嚴C民族風俗習慣D.文化傳統 E.宗教信仰 答案：BCE 82.根據《旅游法》規定，對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須嚴格遵守有關法律、法規的規定，符合資源、生態保護和文物安全的要求，尊重和維護當地傳統文化和習俗，維護資源的______并考慮軍事設施保護的需要。

A.外觀完整性 B.區域整體性

C.文化代表性 D.地域特殊性 E.地域文化性 答案： BCD

83.根據《旅游法》規定，訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項

C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

E.法律、法規規定的應當告知的事項

答案：ABCDE 84.根據《旅游法》規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：______。

A.合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

B.合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

C.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

D.危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

E.造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

答案：ABCDE 85.根據《旅游法》規定，經營______等高風險旅游項目，應當按照國家有關規定取得經營許可。A.高空 B.高速 C.水上 D.潛水 E.探險

答案：ABCDE 86.根據《旅游法》規定，景區開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：______。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施

B.有必要的安全設施及制度，經過安全風險評估，滿足安全條件

C.有必要的管理人員和管理制度

D.有必要的環境保護設施和生態保護措施

E.法律、行政法規規定的其他條件

答案：ABDE 87.導游、領隊違反《旅游法》規定，向旅游者索取小費的，______。A.由旅游主管部門責令退還 B.沒收違法所得

C.處一千元以上一萬元以下罰款 D.情節嚴重的，暫扣或者吊銷導游證、領隊證

E.予以公告

答案：ACD 88.根據《旅游法》規定，旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，______。

A.由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下罰款

B.違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款

C.情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證

D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款

E.對發布虛假宣傳信息的媒體，處二千元以上二萬元以下罰款

答案：BCD 89.根據《旅游法》規定，旅游經營者應當______。

A.嚴格執行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業標準，具備相應的安全生產條件

B.制定旅游者安全保護制度和應急預案

C.對直接為旅游者提供服務的從業人員開展經常性應急救助技能培訓

D.對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估

E.采取必要措施防止危害發生

答案：ABCDE 90.根據《旅游法》規定，監督檢查人員對在監督檢查中知悉的被檢查單位的______應當依法保密。A.商業秘密 B.合同、票據 C.賬簿 D.個人信息 E.文件、資料 答案：AD 91.合同具有哪些法律特征?（）

A.合同是一種民事法律行為B.合同以意思表示為要素 C.合同是當事人意思表示一致的民事法律行為

D.合同是以設立、變更、終止民事權利義務關系為目的的民事法律行為

答案：ACD 92.根據合同的內容不同，旅游者與旅行社簽訂的旅游合同可分為（）。A.團隊旅游合同B.自助游合同C.單項委托合同D.旅游咨詢和旅游活動設計合同 答案：ABCD 93.根據《旅游法》規定，旅游者______。

A.購買、接受旅游服務時，應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息

B.購買、接受旅游服務時，應當遵守旅游活動中的安全警示規定

C.對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合

D.旅游者違反安全警示規定，依法承擔相應責任

E.對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任

答案：ABCDE 94.根據《旅游法》規定，旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供______的旅游服務。

A.安全 B.健康 C.衛生 D.優質 E.方便

B.答案：ABCE 95.根據《旅游法》規定，包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容。A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排

B.旅游團成團的最低人數；交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準

C.游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排

D.旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式

E.法律、法規規定和雙方約定的其他事項

答案：ABCDE 96.根據《旅游法》規定，旅游發展規劃應當包括旅游業發展的總體要求和發展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及______的要求和促進措施等內容。

A.旅游產品開發 B.旅游服務質量提升 C.旅游文化建設 D.旅游形象推廣

E.旅游基礎設施和公共服務設施建設

答案：ABCDE 97.根據《旅游法》規定，旅行社違反下列經營規定之一的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用：______。A.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當利益

B.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益

C.組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所

D.組織、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目

E.組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務 答案：ABCD 98.根據《旅游法》規定，旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項之一，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示______。

A.正確使用相關設施、設備的方法 B.必要的安全防范和應急措施

C.未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備

D.不適宜參加相關活動的群體 E.可能危及旅游者人身、財產安全的情形

答案：ABCDE 99.根據《旅游法》規定，旅行社經營______業務，應當取得相應的業務經營許可，具體條件由國務院規定。

A.境內旅游 B.出境旅游 C.邊境旅游 D.入境旅游 E.代訂機票

B.答案： BC 100.根據《旅游法》規定，旅游者有權______。

A.自主選擇旅游產品和服務 B.拒絕旅游經營者的強制交易行為

C.享受便利和優惠 D.知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況

E.要求旅游經營者按照約定提供產品和服務

答案：ABDE