第一篇：題庫(kù)1-加油服務(wù)技能

咸寧石油五項(xiàng)技能考核-----2013---07---05

加油服務(wù)技能題庫(kù)

一、填空題

1.加完油，結(jié)算時(shí)要 唱收唱付，目的是避免與顧客產(chǎn)生 糾紛。

2.眾所周知“信守承諾”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，中國(guó)石化的服務(wù)承諾就是 計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷。A5 3.加油站服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過 1分鐘；每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過 5 分鐘。

4.汽油車應(yīng)該根據(jù) 壓縮比 來選擇相應(yīng)汽油的牌號(hào)。A1 5.我們常見客戶加油IC卡卡片容易發(fā)生灰卡、黑卡、掛失卡、壞卡、過期卡 等幾種情況。

6.油機(jī)監(jiān)控中，紅色表示 正在加油中。A3 7.第五套人民幣常見防偽特征主要看 人像、水印、安全線、光變油墨面額數(shù)字、隱形面額數(shù)字。（答對(duì)5處以上位置即可得分）8.常用的引車方式有 正面引車 和 側(cè)面引車。

9.加油站常見潤(rùn)滑油品種有 汽油機(jī)油、柴油機(jī)油、潤(rùn)滑脂、摩托車機(jī)油、齒輪油、液壓油、制動(dòng)液等。（答對(duì)4種以上即可得分）

10.管控交接班業(yè)務(wù)操作主要有班結(jié)、日結(jié)、數(shù)據(jù)通訊、調(diào)價(jià)。11.繁忙時(shí)員工應(yīng)向等待的顧客打招呼，做到 加一看二照顧三。12.迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)。A5 13.問候顧客時(shí)要詢問顧客加油的 品種和 數(shù)量。

14.員工必須 當(dāng)人、當(dāng)面、當(dāng)場(chǎng)、當(dāng)時(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別錢幣真?zhèn)危乐故者M(jìn)假幣。

15.儀容要求中：女員工長(zhǎng)發(fā)束起，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。16.如果有些顧客進(jìn)站因油價(jià)或其他原因沒有加油要離開，不要馬上變臉，表現(xiàn)出不高興，依然要 禮貌相送。17.車輛進(jìn)入指定位置后，加油員應(yīng)使用 文明用語(yǔ)

問候顧客，并主動(dòng)詢問客戶需求。

18.引車時(shí)要注意掌心 向內(nèi)，五指 并攏，動(dòng)作不能 太快，這是表示對(duì)顧客的尊重。

19.處理顧客異議時(shí)，切記不要擅自 做出承諾，避免被動(dòng)，不好收?qǐng)觥2 20.加油低峰時(shí)引導(dǎo)車量，盡量將車輛引導(dǎo)至靠近便利店 門口或堆 有促銷商品（堆頭）的泵島加油。

二、單項(xiàng)選擇題

1.引車到位關(guān)鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動(dòng)作勾通。B9 A、加油 B、銷售 C、停車 D、到位

2.在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（A）。A10 C1 A、見好就收 B、推薦其他商品 C、改變?cè)掝} D、繼續(xù)推薦

3.動(dòng)作也是有（C）的，引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，這表示對(duì)顧客的尊重。B5 C2 A、幅度 B、好壞 C、情感 D、力度 4.向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（C）。

咸寧石油五項(xiàng)技能考核-----2013---07---05 A、要敢說，不要怕丟面子 B、說顧客想聽的話

C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介 D、說客氣話，微笑送別 5.97#汽油與93#汽油（C）。B7 A、貴一些 B、質(zhì)量好一些 C、抗爆性能高 D、更干凈 6.對(duì)待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（D）。B6 A、主動(dòng)應(yīng)上前，熱情問候 B、面帶微笑；你好歡迎光臨 C、對(duì)不起，麻煩你稍等一下 D、這邊，這邊，停這邊。

7、加油站督導(dǎo)臺(tái)帳是用來（D）對(duì)加油站運(yùn)行管理的綜合記錄。A7 A、檢查 B、站長(zhǎng) C、分公司經(jīng)理 D、上下級(jí)共同 8.顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的(B)，打消顧客疑慮。A1 A、鉛封 B、強(qiáng)檢標(biāo)志 C、校驗(yàn)記錄 D、管控記錄

9.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（C）。A8 A、言行 B、心情 C、情緒 D、語(yǔ)速 10.對(duì)顧客購(gòu)買商品后，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會(huì)促使顧客盡快再次消費(fèi)。A6 A、送客 B、感謝客戶

C、整理商品 D、向其他客戶推介商品 11.員工的交通工具應(yīng)怎樣停放？(B)B8 C5 A、就近停放 B、停放在指定地點(diǎn) C、停放在方便的地方 D、停放在加油現(xiàn)場(chǎng)

12.員工發(fā)現(xiàn)顧客所付油款可能是假幣時(shí)，應(yīng)如何處理：（C）A5 A、馬上退回，嚴(yán)厲指責(zé)

B、予以沒收，要求顧客重新付款 C、婉言請(qǐng)顧客調(diào)換一張 D、迅速報(bào)警

13.安全員、領(lǐng)班上崗時(shí)，臂章的正確戴法是：（A）A4 B1 C3 A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8cm 14.向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考慮問題。C9 A、公司 B、加油站 C、顧客 D、自己

15.見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語(yǔ)要注意說話的聲音和（A）。B10 A、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) B、分寸 C、方式 D、內(nèi)容

16.加油員推介商品時(shí)每次最好推銷（B）商品或業(yè)務(wù)。A2B3 A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種 17.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到（D）。C7 A、一視同仁 B、不卑不亢

C、態(tài)度真誠(chéng) D、加一看二照顧三

18.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。C9 A、商機(jī) B、時(shí)機(jī) C、問題 D、目的 19.對(duì)于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A3 B2 C4

咸寧石油五項(xiàng)技能考核-----2013---07---05 A、要繼續(xù)點(diǎn)加 B、迅速蓋上油箱蓋 C、停止加注 D、給顧客說聲加滿了掛槍 20.關(guān)于找零以下說法正確的是：（D）C6 A、找不找零由顧客要求而定 B、沒有零錢可以不找

C、因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D、有零找零，無零讓零

三、多項(xiàng)選擇題

1.開啟油箱蓋前要注意：（ABD）A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)

B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金 C、提示顧客泵碼回零 D、盡量提醒顧客加滿油箱

2.處理顧客異議時(shí)，要（ABC）。A1 A、迅速反映 B、態(tài)度友好

C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求 3.向顧客解釋理由時(shí)要（AD）C5 A、態(tài)度冷靜 B、以勢(shì)壓人 C、強(qiáng)詞奪理 D、控制自己的情緒 4.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：（ABC）C2 A、加一看二照顧三 B、注意使用文明用語(yǔ)

C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他 D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油

5.上崗前情緒不好,員工應(yīng)該（ABC）B5 A、深呼吸、閉會(huì)眼 B、齊喊口號(hào) C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑 D、不上班

6.一客戶進(jìn)站后由于各種原因沒加油就準(zhǔn)備開出站，加油員應(yīng)該如何處理？(ACD)A、禮貌送客

B、沒加油不必相送 C、歡迎下次再來

D、引車出站，道聲“再見”

7.銷售技巧靈活運(yùn)用：（ABCD）A、結(jié)合加油八步法

B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際 C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù) D、禮貌對(duì)待潛在客戶

8.定置管理的基本要求（ABC）A2B3C1 A、分工負(fù)責(zé)，各司其職 B、物品定位，優(yōu)化擺放 C、無關(guān)物品，隱匿存放 D、順其自然，隨意存放

9.油機(jī)油價(jià)沒有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的原因有（ABC）A3 A、油價(jià)版本沒有下載到管控系統(tǒng)

B、油機(jī)和管控連接中斷

C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價(jià)的油品類型不對(duì)應(yīng)

咸寧石油五項(xiàng)技能考核-----2013---07---05 D、油機(jī)有故障

10.加油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（ACD）。B1 A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號(hào) D、限加油站 11.客戶在保管加油IC卡時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（ABCD）A、加油卡要遠(yuǎn)離熱源

B、避免加油卡接觸水、油污等

C、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片 D、加油卡的密碼要牢記

12.加油卡加油結(jié)束后，向顧客（AC）。C3 A、提示卡內(nèi)余額 B、按顧客需要開據(jù)發(fā)票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細(xì) 13．送別顧客注意事項(xiàng)：（ACD）B4 A、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛 B、再次推介商品

C、顧客離開時(shí)要表示感謝 D、不加油也別忘送別

14．加油站員工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季節(jié)著裝

B、工作服與便裝一同穿戴

C、同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝 D、同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝 15.定置管理的基本要求（ABC）

A、分工負(fù)責(zé)，各司其職 B、物品定位，優(yōu)化擺放 C、無關(guān)物品，隱匿存放 D、順其自然，隨意存放 16.開油箱蓋的操作要領(lǐng)有：（ABC）A、主動(dòng)征詢顧客：“需要我?guī)湍_油箱蓋嗎？”

B、當(dāng)司機(jī)主動(dòng)將油箱蓋鑰匙遞給員工時(shí)，應(yīng)雙手接過鑰匙

C、當(dāng)油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請(qǐng)顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋 D、發(fā)現(xiàn)車輛油箱蓋缺失，不需要告之顧客 17.服務(wù)規(guī)范中主要涉及有（ABCD）C4 A、儀容儀表 B、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) C、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) D、加油操作 18.加油站常見業(yè)務(wù)操作種類有（ABD）A4 A、加油 B、交接班 C、預(yù)案演練 D、調(diào)價(jià) 19.銷售技巧靈活運(yùn)用：（ABCD）A、結(jié)合加油八步法

B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際 C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù) D、禮貌對(duì)待潛在客戶

20.顧客對(duì)加油站提出加油數(shù)量不足，要求賠償，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理（BCD）A5 A、我們的加油機(jī)肯定沒有問題，可以不予理睬

B、說明加油機(jī)是通過國(guó)家計(jì)量部門檢定的，并出具檢定證書

C、用20L標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器與顧客共同檢定加油機(jī)的發(fā)油精度，證明加油機(jī)誤差是合理的

D、向顧客耐心解釋，汽車油箱體積指的是安全容量，實(shí)際加油數(shù)量大于出廠說

咸寧石油五項(xiàng)技能考核-----2013---07---05 明書的加油量是很正常的

四、判斷題

1.推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介（X）A9B5 2.處理顧客異議的第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)（√）A1 B8 3.自助加油站或加油機(jī)有語(yǔ)音提示的加油前可不向顧客確認(rèn)品號(hào)、數(shù)量、金額，并可不用語(yǔ)言或手勢(shì)提示回零。（√）B1 C10

4、發(fā)動(dòng)機(jī)用機(jī)油使用要相對(duì)固定，不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。（√）C8 5.高級(jí)轎車選用汽油機(jī)油要求較高，換油期不宜過長(zhǎng)，10000公里左右即可換油。（√）B3

6.熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問話。（√）C7 7.品牌不同但種類和粘度完全相同的內(nèi)燃機(jī)油一般能互混使用。（√）B7 8.引車到位可以提高加油效率（√）B4 9.加油員收款過程中，沒有零錢時(shí)可跟客戶協(xié)商不予找零。（×）B10C6 10.汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，燃料油燃燒不完全所致。（×）B9 11.加油員收到假幣時(shí)，可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行沒收。（×）A2 C4 12.員工遇到未開啟過油箱蓋的型號(hào)，不能確定開啟方式時(shí)，可以請(qǐng)顧客協(xié)助打開。（√）A10 B2 13.加油站熟識(shí)的老客戶可以在站內(nèi)停車。（×）A3 B6 C9 14.汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。（√）A7 15.0＃車用柴油可在氣溫0℃時(shí)使用。（X）A8 16.決不允許在柴油中加入汽油來改善柴油的低溫流動(dòng)性。（√）A4 C3 17.同一級(jí)別牌號(hào)不同的柴油，當(dāng)資源不足時(shí)，可以在合適氣溫用油情況下混用。（√）C1 18.為使用加油卡的顧客加油時(shí)，員工可以向顧客詢問加油卡密碼。（X）A5C5 19.加油站內(nèi)廁所對(duì)外開放，只會(huì)增加加油站的運(yùn)行成本。（×）A6 20.加油站員工在上班期間不得做與工作無關(guān)的事，不得私自會(huì)客，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。（√）C2

五、簡(jiǎn)答題

1.引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場(chǎng)情況？ 答：引導(dǎo)車輛進(jìn)站時(shí)，在對(duì)車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號(hào)的同時(shí)根據(jù)其油箱位置，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場(chǎng)的車流、人流提醒車主減速慢行，注意安全。

2.顧客提出油價(jià)高時(shí)如何解答？ 答：（1）強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中國(guó)石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)。

（2）中國(guó)石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測(cè)手段完備，油品質(zhì)量可靠。

（3）便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。

咸寧石油五項(xiàng)技能考核-----2013---07---05

3.遇到逃單要注意哪幾方面？ 答：（1）加油時(shí)留意車牌號(hào)，對(duì)遮蔽車牌車輛注意留意車輛品牌型號(hào)和顧客特征。（2）發(fā)生逃單時(shí)，不要追趕車輛。

（3）立即告知油站站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)決定是否馬上報(bào)警；

（4）若在報(bào)警前該顧客返回來要求付款，可接受他的付款；如果在報(bào)警之后，該駕車者返回來付款，不應(yīng)接受。告訴他已經(jīng)報(bào)警，此事應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)處理（5）要冷靜對(duì)待顧客，不要與他爭(zhēng)吵，更不能責(zé)罵他。（6）因逃單造成經(jīng)營(yíng)損失的，及時(shí)按照湖北石油逃單處理流程進(jìn)行相應(yīng)處理。

4.如何消除客戶對(duì)油品數(shù)量的疑問？

答：一是強(qiáng)調(diào)中石化無權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，并且加油機(jī)上有強(qiáng)檢標(biāo)志；

二是強(qiáng)調(diào)加油機(jī)定期通過國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障； 三是強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。

5.高檔轎車長(zhǎng)期使用低標(biāo)號(hào)汽油對(duì)汽車有何危害？

答：高檔轎車主要特征是功率大，壓縮比高，排量大。高檔轎車長(zhǎng)期使用低標(biāo)號(hào)汽油，輕則產(chǎn)生爆震（俗稱敲缸），重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，而且會(huì)降低汽車功率，增加油耗，惡化尾氣排放和增加發(fā)動(dòng)機(jī)維修費(fèi)用。

六、實(shí)操題（書面回答）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站交接班工作內(nèi)容和要求。答：交接班工作內(nèi)容：（1）抄錄加油機(jī)的累計(jì)數(shù)，并正確打印《加油站交接班表》；（2）測(cè)量油罐的儲(chǔ)油數(shù)量并記錄；（3）檢查加油機(jī)的工作狀況；（4）檢查消防器材的狀態(tài)以及擺放位置、數(shù)量；（5）檢查崗位上所使用的其它設(shè)備、工具；（6）檢查并搞好工作崗位的衛(wèi)生情況；（7）各項(xiàng)工作檢查完成之后，必須由交班與接班的主管/加油員核對(duì)無誤后簽名確認(rèn)。要求：（1）交班員工在交接前及時(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極配合班長(zhǎng)提前進(jìn)行站內(nèi)檢查、工具、衛(wèi)生等清理；（2）進(jìn)行交接班操作要迅速、準(zhǔn)確，加油中斷時(shí)間不超過5分鐘，接班員工做好客戶解釋與現(xiàn)場(chǎng)秩序安排。

2.員工張某在家里因?yàn)橐患∈虑楹透改赋臣芎螅瑲鉀_沖的跑到加油站來上班。為了不將壞情緒帶到工作中，我們應(yīng)該怎樣幫助張某調(diào)整情緒？(片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)、員工均適用）答題要點(diǎn)：

（1）加油員可以參照《加油站銷售技巧》，調(diào)整好自己的情緒。（2）結(jié)合工作實(shí)際列舉幾種有效的調(diào)整員工情緒的方式方法。

3.某車主在加油站加完油后再次返回，怒氣沖沖地指著油表說：“剛才在你們站加了100元錢的油，我的油表指針怎麼一點(diǎn)也沒動(dòng)啊？我這次對(duì)中石化

咸寧石油五項(xiàng)技能考核-----2013---07---05 徹底失去信心了，這次非投訴不可”。請(qǐng)問如何處理這次投訴？（片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)、加油員均適用）答題要點(diǎn)：

（1）按照投訴處理流程，妥善處理客戶投訴。

（2）員工能認(rèn)真細(xì)致的查找原因，讓顧客確認(rèn)是否是油表出現(xiàn)故障，而不是加油站加油數(shù)量不足。

（3）要強(qiáng)調(diào)中石化的油品數(shù)量有保障。

第二篇：題庫(kù)2-便利店服務(wù)技能

便利店服務(wù)技能題庫(kù)

一、單選題

1.加油站便利店是指開設(shè)在加油站，為司乘人員提供（A）的商店。A、商品和服務(wù) B、商品 C、服務(wù) D、方便 2.（A）是便利店銷售的關(guān)鍵崗位。A、營(yíng)銷員 B、計(jì)量員 C、ME D、記賬員

3.下列產(chǎn)品中（C）一般不適合在沖動(dòng)購(gòu)買區(qū)陳列銷售。A、糖果 B、零食 C、潤(rùn)滑油 D、冰淇淋 4.以下哪個(gè)選項(xiàng)不符合商品陳列要求（B）。

A、定期檢查商品的外包裝和保質(zhì)期，確保貨架上都是完好、新鮮的商品。B、商品外包裝頂端與上層隔板之間要留有適當(dāng)?shù)木嚯x5－8cm），方便取放。C、商品陳列時(shí)應(yīng)盡可能考慮到包裝大小、色調(diào)的協(xié)調(diào)，烘托購(gòu)物氛圍，保持整體美觀。

D、貨架的前沿需要被商品填滿，顧客每取走一件商品，便利店員則須及時(shí)在原處填補(bǔ)空白。同類商品需垂直陳列，方便顧客選購(gòu)。

5.移動(dòng)貨架通常放臵在門店櫥窗之外或門店入口兩側(cè)，用來陳列 大包裝的促銷商品或推薦商品。以下哪項(xiàng)不符合移動(dòng)貨架的陳列（D）。A、移動(dòng)貨架可安放在門店櫥窗之外或門店入口兩側(cè)，但不能影響顧客進(jìn)出門店。B、移動(dòng)貨架須正面朝向進(jìn)店的顧客，商品也須正面朝向顧客陳列。為了便于管理，每輛移動(dòng)貨架上最多只能碼放2種商品。

C、商品須整齊穩(wěn)妥的碼放在移動(dòng)貨架上，且商品外邊緣盡可能不要超出移動(dòng)貨架底邊緣。

D、移動(dòng)貨架商品碼放高度不得超過貨架頂部，以免商品跌落。

6.商品陳列表與（A）相對(duì)應(yīng)，同時(shí)此項(xiàng)圖表為門店提供了貨架和大類商品在門店的陳列位臵。

A、門店布局圖 B、貨架布局圖 C、商品擺位圖 D、門店設(shè)計(jì)圖 7.堆頭陳列包括店內(nèi)割箱堆頭陳列、加油區(qū)泵島的兩側(cè)和門店櫥窗之外或門店入口兩側(cè)。其中（D）不符合堆頭陳列的要求。

A、堆頭（托盤）可安放在泵島兩側(cè)、門店櫥窗之外或店內(nèi)，但不能影響顧客加油或進(jìn)出門店

B、堆頭（托盤）與泵島水平中心線對(duì)齊。商品在店內(nèi)進(jìn)行堆頭陳列時(shí)，應(yīng)采取最上層外包裝斜開陳列方式

C、商品須整齊穩(wěn)妥的碼放在托盤上，且碼放商品外邊緣盡可能與托盤底邊緣對(duì)齊

D、托盤商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過1.5米，且需考慮托盤允許的承重范圍

8.（B）是提升門店銷售的重要手段，要密切關(guān)注。A、商品退貨 B、新品訂貨 C、商品調(diào)撥 D、商品報(bào)損

9.實(shí)物、單據(jù)驗(yàn)收完畢，對(duì)于直配商品須在系統(tǒng)中制作（C）并記賬；對(duì)于統(tǒng)配商品須在系統(tǒng)中確認(rèn)《配送單》收貨時(shí)間。確保單單、單實(shí)一致、及時(shí)通訊。

A、采購(gòu)單 B、驗(yàn)收單 C、直送驗(yàn)收單 D、要貨單

10.了解主管部門安排的促銷活動(dòng)計(jì)劃，提前（A）訂足促銷商品。A、一周 B、兩周 C、三周 D、一個(gè)月

11.訂貨前要查看系統(tǒng)中準(zhǔn)備（B）的情況，然后考慮訂貨量。A、自用品 B、退貨 C、贈(zèng)品 D、換貨

12.及時(shí)通訊，檢查要貨申請(qǐng)是否已被處理（門店P(guān)OS機(jī)上是否有 對(duì)應(yīng)的《采購(gòu)單》或《配送單》），并核實(shí)單據(jù)的（D）。

A、要貨時(shí)間和到貨時(shí)間 B、采購(gòu)日期和配送日期 C、通訊時(shí)間和退貨時(shí)間 D、有效期與送貨時(shí)間 13.驗(yàn)收完畢后，必須立即在系統(tǒng)中（D）。A、查詢庫(kù)存 B、驗(yàn)收 C、盤點(diǎn) D、記賬

14.系統(tǒng)《要貨單》填寫完畢后，門店必須（D），確保主管部門 能及時(shí)收到訂單。A、記賬 B、驗(yàn)收 C、保存 D、通訊

15.按照易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)，顧客退貨時(shí)，原則上超過（C）元的退貨交易須報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。A、20 B、50 C、100 D、200 16.以下服務(wù)規(guī)范中，不屬于規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的是（D）。

A、您好，請(qǐng)問（還）需要什么嗎？ B、我們**商品正在搞促銷，請(qǐng)看看吧？ C、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。

17.調(diào)入門店的調(diào)撥申請(qǐng)，也可表現(xiàn)為（C）。

A、退貨需求 B、調(diào)撥需求 C、要貨需求 D、返回中央倉(cāng)

18.不能銷售的商品（如殘損、過期商品等），應(yīng)存放在（C）。A、貨架 B、促銷區(qū) C、壞品區(qū) D、自用品區(qū) 19.商品調(diào)撥單需要（A）根據(jù)門店需求進(jìn)行制作。A、主管部門 B、供應(yīng)商 C、調(diào)入門店 D、外部客戶

20.商品退貨完畢后，門店根據(jù)實(shí)際退貨數(shù)量及時(shí)在系統(tǒng)（C）。A、記賬 B、錄入 C、錄入與記賬 D、核對(duì)

21.退貨申請(qǐng)是由門店在系統(tǒng)中錄入（B），進(jìn)行記賬并通訊。A、調(diào)撥申請(qǐng)單 B、退貨申請(qǐng)單 C、要貨單 D、采購(gòu)單

22.門店庫(kù)房的倉(cāng)儲(chǔ)管理要實(shí)現(xiàn)（C），安全存放。A、區(qū)分品牌 B、區(qū)分品類 C、分區(qū)分位 D、區(qū)分重量 23.貨品應(yīng)遵循安全碼放標(biāo)準(zhǔn)：整齊、（D）、平穩(wěn)。

A、通風(fēng) B、照明 C、防盜 D、垂直

24.關(guān)于盤點(diǎn)中的點(diǎn)數(shù)要求,以下描述不正確的是（C）。A、點(diǎn)數(shù)單位是最小銷售單位

B、無價(jià)簽有商品，需要查詢系統(tǒng)核實(shí)并立即補(bǔ)齊價(jià)簽 C、有價(jià)簽無商品，需從庫(kù)房取出商品補(bǔ)足商品位后計(jì)數(shù) D、盤點(diǎn)時(shí)，順便查看商品有效期 25.下列不在盤點(diǎn)范圍內(nèi)的是（B）。

A、店面或庫(kù)房壞品區(qū)的臨期商品 B、庫(kù)房自用品區(qū)的自用品 C、店面或庫(kù)房正品區(qū)的特價(jià)商品 D、庫(kù)房壞品區(qū)的過期商品 26.保質(zhì)期為9個(gè)月的以內(nèi)的食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的（C）。A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 27.臨期商品處理途徑有退換或者（D）。A、放在倉(cāng)庫(kù) B、下架 C、報(bào)損 D、促銷

28.便利店必須保證所有銷售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，為此，便利店 員工應(yīng)掌握良好的控制、檢查方法，以下說法正確的是（D）。

A、訂貨時(shí)，為了不缺貨，盡可能的多訂貨。

B、收貨時(shí)，因工作量大，可以不檢查所有商品的保質(zhì)期是否都在公司規(guī)定的允收期內(nèi)。

C、便利店員要了解門店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)采用“先進(jìn)后出”的原則，剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的商品先上架銷售。

D、便利店員工應(yīng)隨時(shí)清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時(shí)檢查商品的有效期，同一商品，剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的前面，剩余保質(zhì)期最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。

29.設(shè)備管理的原則：（A）

A.安全、節(jié)能、定期維護(hù) B.干凈、整潔、離地隔墻 C.安全、整潔、定期通電 D.防火、防潮、定期修理 30.便利店貨架上的貴重商品需要（C）盤點(diǎn)交接。A.每周 B.每月 C.每班 D.每天

31.在可視化陳列軟件中，對(duì)于擺位圖中，有排名、排面、貨架編碼、貨 3 架編碼層數(shù)，我們?cè)陉惲袝r(shí)，首先找到（B）

(A)排面（B）貨架編碼（C）貨架編碼層數(shù)（D）排名 32.在可視化陳列中，哪項(xiàng)不屬于油站職責(zé)（C）

（A）品類陳列圖標(biāo)的執(zhí)行（B）個(gè)性化商品陳列的申請(qǐng)（C）品類陳列圖表的維護(hù)（D）陳列設(shè)備的申請(qǐng)

33.在智能訂貨項(xiàng)目中，如在該配送周期訂貨時(shí)遇團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，油站應(yīng)（B）(A)書面申請(qǐng)?zhí)峤豁?xiàng)目組，修訂該商品庫(kù)存上線限(B)手工緊急訂單(C)書面申請(qǐng)省公司相關(guān)采購(gòu)主配(D)

二、多選題

1.加油站便利店經(jīng)營(yíng)的商品主要是針對(duì)油品消費(fèi)者的車途需求，以（BCD）等商品為主。但不同位臵加油站便利店服務(wù)對(duì)象不同，商品品種選擇不同。

A、蔬菜和水果 B、方便食品和報(bào)刊雜志 C、潤(rùn)滑油和汽車用品 D、香煙、飲料和糖果

2.便利店員應(yīng)負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行（ABCD）等工作。A、商品要貨 B、退換貨 C、調(diào)貨 D、到貨驗(yàn)收

3.（ABC）除了履行油品銷售中的職責(zé)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)在油品銷售時(shí)，在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施泵島銷售，向顧客派發(fā)促銷活動(dòng)的宣傳資料，推介便利店商品，引導(dǎo)顧客進(jìn)入便利店消費(fèi)。

A、班長(zhǎng) B、營(yíng)銷員 C、站長(zhǎng) D、發(fā)卡員 4.門店商品分類的目的是（ACD）。

A、改善顧客購(gòu)物效率與購(gòu)物體驗(yàn) B、保持整體美觀 C、方便門店的日常管理 D、提高管理效率

5.在易捷便利店設(shè)臵的計(jì)劃購(gòu)買區(qū)，主要放臵顧客計(jì)劃型消費(fèi)商 品，以下哪些產(chǎn)品適合在計(jì)劃購(gòu)買區(qū)擺放（AB）。

A、汽車用品 B、潤(rùn)滑油 C、糖果 D、冰淇淋 6.以下哪些要素不符合商品陳列要求（CE）。

A、定期檢查商品的外包裝和保質(zhì)期，確保貨架上都是完好、新鮮的商品。B、食品與非食品必須分開陳列

C、價(jià)格標(biāo)簽要陳列在商品的右下角，采用懸掛陳列方式時(shí)則陳列在掛鉤上方。標(biāo)簽上的商品品名、規(guī)格、價(jià)格等信息要清晰、正確

D、根據(jù)分類進(jìn)行陳列，把同一類或關(guān)聯(lián)性的商品盡量擺放在同層貨架或相鄰貨架上，以便顧客快速選購(gòu)

E、利用貨架黃金陳列線分割貨架，自下而上陳列推薦品、核心商品、低毛利商品及易碎、體積大、分量重的商品

從其他站調(diào)撥

7.哪些商品適合收銀臺(tái)陳列（ACE）。

A、大眾香煙 B、潤(rùn)滑油 C、進(jìn)口汽車香水D、香皂、洗發(fā)水 E、名貴的酒水

8.門店對(duì)于陳列冰淇淋、雪糕及冷飲的臥式冰柜通常設(shè)有分隔欄框，柜內(nèi)只有表層的商品易于接觸到顧客的視線，這類商品的陳列須注意以下哪幾點(diǎn)陳列規(guī)范（BCD）。

A、商品依據(jù)價(jià)格高低陳列。

B、商品依據(jù)包裝形態(tài)、口味等，依次分區(qū)分類整齊陳列。C、商品依據(jù)品牌合理陳列。

D、價(jià)簽貼須正面朝上，貼在冰柜玻璃面一側(cè)，盡可能不要遮擋顧客視線。9.便利店常見的食品包裝多為袋裝、盒裝、瓶裝、罐裝及箱裝，針對(duì)具體商品，可有特色地進(jìn)行陳列，下面陳列中（AC）不符合食品陳列的要求。

A、如方便面進(jìn)行雙層陳列時(shí)一般可采取下層立式、上層平放的方式。B、火腿腸、鹵蛋等小食品可統(tǒng)一利用小籃、筐等進(jìn)行陳列。

C、蜜餞類商品依據(jù)小分類再按包裝來陳列。袋裝蜜餞和瓶裝蜜餞采用層板陳列。

D、食用油類按品牌區(qū)分陳列，貨架上層陳列小規(guī)格,大規(guī)格居中下陳列。E、膨化食品（如薯片）依據(jù)品牌、包裝來陳列，聽裝與袋裝分開陳列。10.訂貨前準(zhǔn)備包含了（ABCEF）。A、銷量分析 B、訂貨量計(jì)算 C、促銷準(zhǔn)備 D、系統(tǒng)要貨 E、庫(kù)存檢查 F、銷售預(yù)測(cè) 11.收貨原則的內(nèi)容有（ABCDEF）。

A、安全 B、誠(chéng)信 C、準(zhǔn)確 D、順序 E、時(shí)效 F、收少不收多 12.收貨的主要內(nèi)容包括（ACD）。

A、單據(jù)驗(yàn)收 B、系統(tǒng)驗(yàn)收 C、數(shù)量驗(yàn)收 D、質(zhì)量驗(yàn)收 13.訂貨流程包括（BCE）。

A、退貨 B、訂貨前準(zhǔn)備 C、要貨申請(qǐng) D、報(bào)損 E、訂貨審核 14.按照送貨對(duì)象的不同，訂貨分為（CD）。

A、供應(yīng)商訂貨 B、物流中心訂貨 C、統(tǒng)配商品訂貨 D、直配商品訂貨 15.以下哪些商品（AB），門店可以直接向公司指定的供應(yīng)商訂貨。A、面包 B、牛奶 C、調(diào)和油 D、礦泉水 16.收貨流程中的收貨包括（ABCDEF）。A、指定區(qū)域 B、單據(jù)核對(duì) C、實(shí)物驗(yàn)收 D、單據(jù)簽字 E、系統(tǒng)記賬 F、商品上架 17.收貨前準(zhǔn)備包括（ACD）。

A、單據(jù)核實(shí) B、數(shù)量核實(shí) 為規(guī)范，主要包括（ABCD）。

C、商品整理 D、約定時(shí)間，專人接貨

18.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的儀容儀表和行A、儀容儀表 B、肢體行為 C、服務(wù)用語(yǔ) D、服務(wù)態(tài)度及操作技能 19.以下屬于導(dǎo)購(gòu)規(guī)范用語(yǔ)的是（ABC）。A、您好，請(qǐng)問（還）需要什么嗎？

B、您好，我們**商品正在搞促銷，請(qǐng)看看吧？ C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？ D、您好，歡迎光臨！

20.便利店員工規(guī)范的肢體行為包括（ABCD）。

A、表情自然微笑。B、顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)問候，問候聲音自然清晰。C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品時(shí)應(yīng)使用雙手。21.調(diào)撥的流程分為（ABCD）。

A、交接前準(zhǔn)備 B、調(diào)撥申請(qǐng)與單據(jù)制作 C、調(diào)撥商品交接 D、調(diào)撥后工作

22.門店退貨是指將商品由門店退回（AC）的過程。A、供應(yīng)商 B、主管部門 C、中央倉(cāng) D、片區(qū) 23.退貨交接包括（ABCDE）。

A、指定區(qū)域 B、單據(jù)核對(duì) C、實(shí)物交接 D、單據(jù)簽字 E、系統(tǒng)記賬 24.待退商品檢查發(fā)生在日常的（ABC）準(zhǔn)備工作中。A、清掃 B、補(bǔ)貨 C、盤點(diǎn) D、收貨 25.退貨交接前準(zhǔn)備包括（ABC）。

A、單據(jù)核實(shí) B、商品整理 C、約定時(shí)間 D、調(diào)撥退貨 26.門店庫(kù)房通常可劃分為（ABCD）4大區(qū)域。A、正品區(qū) B、自用品區(qū) C、贈(zèng)品區(qū) D、壞品區(qū) 27.下面哪些選項(xiàng)屬于盤點(diǎn)的目的（ABCDE）。A、掌握和檢驗(yàn)店內(nèi)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，修正賬面數(shù)據(jù) B、了解現(xiàn)狀，控制庫(kù)存，指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

C、了解商品的存放位臵、缺貨情況、損耗情況，為訂貨提供依據(jù) D、清除臨期、過期、滯銷、殘損商品 E、整理環(huán)境，清除死角

28.門店盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作包括以下哪些項(xiàng)目（ABCD）。A、明確時(shí)間安排及要求 B、明確人員安排及要求 C、明確商品盤點(diǎn)范圍 D、制定盤點(diǎn)地圖和盤點(diǎn)表

29.內(nèi)部員工自購(gòu)商品應(yīng)按常規(guī)銷售流程處理，鑒于其特殊性還需遵循以下（BC）規(guī)定。

A、所有員工購(gòu)買商品時(shí)必須在交班時(shí)結(jié)清貨款不能賒賬。

B、為避免嫌疑，員工在便利店購(gòu)買的商品必須當(dāng)天帶走，不能留在店內(nèi)。C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店。D、員工購(gòu)買商品時(shí)經(jīng)過店長(zhǎng)同意可以適當(dāng)優(yōu)惠。30.冰柜外表每天至少清潔一次，同時(shí)要（ACD）。A、防塵 B、防雷 C、防水 D、防油 31.商品在系統(tǒng)產(chǎn)生智能訂貨的條件是：（ABC）（A）本次補(bǔ)貨日是商品的訂貨時(shí)間

（B）上次補(bǔ)貨到本次補(bǔ)貨大于或者等于一個(gè)補(bǔ)貨周期

（C）現(xiàn)有庫(kù)存不足以支持下一個(gè)周期的銷售（庫(kù)存低于下限）（D）系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)低于設(shè)臵庫(kù)存上限參數(shù)

32.在智能訂貨項(xiàng)目中，便利店員應(yīng)該做好哪幾項(xiàng)工作（ABCDEF）（A）點(diǎn)“智能推薦”鍵（B）陳列標(biāo)準(zhǔn)檢查和執(zhí)行（C）賬實(shí)相符（D）商品上架（E）過期商品檢查（F）及時(shí)入機(jī)

三、填空題

1.針對(duì)不同類型的消費(fèi)者的行為，易捷便利店布局一般劃分計(jì)劃購(gòu)買區(qū)、一般購(gòu)買區(qū)、沖動(dòng)購(gòu)買區(qū)、收銀臺(tái)服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)五類功能區(qū)域。

2.貨架的黃金陳列線位臵常用于陳列高毛利商品、沖動(dòng)型消費(fèi)品、自有品牌商品。

3.貨架根據(jù)商品陳列方式可以分為：平架、斜架、掛架。

4.便利店商品進(jìn)行陳列和補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，以確保貨架上的商品都是完好和新鮮的產(chǎn)品。

5.商品陳列目的是明確門店定位、激發(fā)顧客購(gòu)物欲望和方便商品選購(gòu)。6.按照設(shè)施類型和陳列區(qū)域進(jìn)行說明，商品陳列包括：普通貨架陳列、移動(dòng)貨架陳列、堆頭（托盤）陳列等措施。

7.收銀臺(tái)陳列包括收銀臺(tái)前貨架陳列和收銀臺(tái)背柜陳列。8.在計(jì)算訂貨時(shí),日均銷量原則上可參考前2-3周 的日均銷量。9.質(zhì)量驗(yàn)收即檢查實(shí)物商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝等反映商品質(zhì)量的要素是否符合企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；此外，還需核對(duì)商品包裝上的關(guān)鍵信息（如生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等內(nèi)容）是否與送貨單據(jù)上一致。

10.訂貨量＝日均銷量×（訂貨周期＋安全庫(kù)存天數(shù)）－庫(kù)存－在途商品±調(diào)整量。

11.收貨時(shí)，驗(yàn)收要及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確；驗(yàn)收后，及時(shí)上架或入庫(kù)。12.門店在接到主管部門價(jià)格調(diào)整通知后，首先在POS機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行通訊確認(rèn)，然后在規(guī)定時(shí)間暫停銷售，盡快更換新的價(jià)格標(biāo)簽并恢復(fù)正常銷售。

13.門店人員要充分了解整個(gè)店面的商品信息及陳列情況，能解答顧客詢問及引導(dǎo)購(gòu)買。

14.門店退貨的原因通常分為三類，一是商品質(zhì)量問題、二是商品臨期、三是商品召回。

15.按照退貨接受對(duì)象不同，退貨分為直配商品 退貨和統(tǒng)配商品 退貨 兩種類型。

16.店間調(diào)撥應(yīng)根據(jù)調(diào)入門店的銷售能力確定調(diào)撥上限，避免將過量的滯銷品轉(zhuǎn)入調(diào)入門店而產(chǎn)生新的庫(kù)存積壓。

17.嚴(yán)格執(zhí)行不合格食品退市制度。對(duì)有關(guān)行政主管部門公布的不合格食品，便利店應(yīng)當(dāng)立即停止銷售 并下架。

18.保質(zhì)期為9個(gè)月以內(nèi)的食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的1/3。19.庫(kù)房普通商品與貴重商品分開存放，贈(zèng)品和正品分開存放。20.設(shè)備設(shè)施管理劃分為：照明設(shè)施管理、制冷設(shè)備管理、收銀設(shè)備管理和其它設(shè)備管理。

21.便利店商品保持合理的庫(kù)存能有效支持銷售，同時(shí)不會(huì)造成商品的積壓。一般便利店商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)控制在45天以內(nèi)較為合理，但仍需要考慮大宗銷售、季節(jié)性銷售變化等特殊銷售因素。

22.退貨交接時(shí)收貨方對(duì)照退貨商品的詳細(xì)列表，對(duì)商品進(jìn)行實(shí)物核驗(yàn)，退貨數(shù)量可少不可多。核對(duì)完畢后，退貨商品需裝箱施封。

23.商品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則。

24.交接班步驟分為：交接班準(zhǔn)備、共同盤點(diǎn)、差異處理、清點(diǎn)上繳款和制作（班結(jié)）日?qǐng)?bào)表、在POS上制作班結(jié)或日結(jié)。

25.點(diǎn)貨架或者倉(cāng)庫(kù)。

四、判斷題

1.便利店員應(yīng)確保商品銷售須經(jīng)過POS 機(jī)銷售，不得以任何理由延遲銷售數(shù)據(jù)的錄入。對(duì)于無法通過POS 機(jī)銷售的商品，應(yīng)做好記錄，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。（√）2.加油員只履行油品銷售中加油員的職責(zé)，不用推介便利店商品。（×）

正確答案：加油員在油品銷售時(shí)，在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施泵島銷售，向顧客派發(fā)促銷活動(dòng)的宣傳資料，推介便利店商品，引導(dǎo)顧客進(jìn)入便利店消費(fèi)。3.所有貨架上的商品應(yīng)保持清潔，正面面向顧客。（√）盤點(diǎn)工作的進(jìn)行必須是兩個(gè)人（或以上）一組進(jìn)行，嚴(yán)禁獨(dú)自一人盤 8 4.商品陳列時(shí)，通常能站著，不趴著；能掛著，不站著。（√）5.便利店門店商品陳列都是按照門店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖進(jìn)行，但加油站在接到上述圖表后可自行調(diào)整。（×）

正確答案：加油站不得自行調(diào)整門店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖。6.陳列在層板側(cè)面邊緣的產(chǎn)品，貨品正面應(yīng)向?qū)影宓膫?cè)面展示。（√）7.普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。（×）

正確答案：普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從小到大陳列。8.日用品類別商品陳列通常會(huì)使用平架、斜架等貨架陳列方式。（×）

正確答案：日用品類別商品陳列通常會(huì)使用平架、掛架等貨架陳列方式 9.對(duì)于便利店內(nèi)，最好的位臵應(yīng)擺放門店最暢銷、高毛利商品。（√）10.按照收貨原則及本單位相關(guān)規(guī)定，對(duì)不同品類的商品，分類進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收。直配商品要開箱檢查，逐一清點(diǎn)。（√）

11.安全庫(kù)存天數(shù)是為了防止不確定因素的影響，而準(zhǔn)備的緩沖庫(kù)存天數(shù)。√）12.直配商品收貨時(shí)，原則上要求檢查所有商品的保質(zhì)期是否都在公司規(guī)定的允收期內(nèi)（非食品允收期為大于保質(zhì)期的1/3；食品允收期為大于保質(zhì)期的3/4）。（×）

正確答案：非食品允收期為小于保質(zhì)期的1/3；食品允收期為小于保質(zhì)期的1/4。13.實(shí)物收貨時(shí)，要確保單據(jù)與單據(jù)、單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)；準(zhǔn)確記錄驗(yàn)收數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)處理。（√）

14.訂貨周期是指本次訂貨日到下次訂貨日之間的天數(shù)。（√）15.訂貨前庫(kù)存檢查時(shí)，查看缺貨程度；尤其要關(guān)注各大類中暢銷 商品的庫(kù)存，確保本次訂貨能維持兩個(gè)配送周期的銷量。（×）

正確答案：確保本次訂貨能維持一個(gè)配送周期的銷量。

16.顧客退貨時(shí)店員應(yīng)首先禮貌提出換貨，在顧客不同意的情況下，辦理退貨手續(xù)。（√）

17.交接物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)將商品裝入購(gòu)物袋，然后告知顧客便利店有償提供購(gòu)物袋，若顧客同意購(gòu)買，雙手遞交給顧客。（×）

正確答案：便利店有償提供購(gòu)物袋，若顧客同意購(gòu)買，則主動(dòng)將商品裝入購(gòu)物袋，雙手遞交給顧客。

18.臨期的商品退貨不一定及時(shí)，只要能退掉就可以。（×）

正確答案：臨期商品的退貨一定要及時(shí)，防止商品過期導(dǎo)致全額損耗。19.調(diào)撥都是由公司主管部門發(fā)起的。（×）

正確答案：調(diào)撥工作是由主管部門統(tǒng)籌安排的。

20.調(diào)撥完成后，主管部門需在系統(tǒng)中進(jìn)行記賬操作，確保調(diào)入、調(diào)出門店 9 的系統(tǒng)庫(kù)存自動(dòng)增減。（√）

21.庫(kù)房應(yīng)有門鎖，庫(kù)房鑰匙由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)管理。（×）正確答案：庫(kù)房鑰匙由專人負(fù)責(zé)管理。

22.非食品和保質(zhì)期大于9個(gè)月的食品，臨期時(shí)限為90天。（√）23.便利店員要了解門店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則，保質(zhì)期短的商品優(yōu)先上架銷售。（√）24.對(duì)熟食制品、鮮活產(chǎn)品，要做到每天每班檢查。（√）

25.冰柜用于陳列便利店銷售的各種飲料或冰品。為了方便員工，也可放臵員工的個(gè)人物品。（×）正確答案：冰柜嚴(yán)禁擺放員工物品。

新增26.智能訂貨中某商品以包為最小的售賣單位，但包裝單位拆掉后，不影響商品的訂貨（×）

五、簡(jiǎn)答題

1.影響便利店訂貨的因素有哪些？

答：影響訂貨的因素有很多，主要包括油品銷售量變化、節(jié)假日、促銷、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、交通限制、天氣、季節(jié)更替、突發(fā)事件等。（列舉五種以上因素得滿分）

2.便利店商品陳列應(yīng)遵循哪些原則？

答: 便利原則、安全原則、有效利用空間原則、先進(jìn)先出原則、整齊清潔原則。3.常規(guī)商品在銷售中的注意事項(xiàng)有哪些？

答：①嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷、代銷。②當(dāng)顧客選購(gòu)行為可能影響加油站便利店安全與商品品質(zhì)時(shí)，應(yīng)禮貌提醒顧客。③錄入POS機(jī)時(shí)，注意不要漏刷、重刷或錯(cuò)刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主動(dòng)交給顧客。并注意收款、找零、遞票均使用雙手。⑤便利店有償提供購(gòu)物袋，若顧客同意購(gòu)買，則主動(dòng)將商品裝入購(gòu)物袋，雙手遞交給顧客。

4.如果顧客要求退換質(zhì)量不合格的便利店商品，你應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：①請(qǐng)顧客出示購(gòu)物票據(jù)以及所購(gòu)商品。②認(rèn)定商品確有非人為質(zhì)量問題，且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷售時(shí)，員工應(yīng)為顧客更換同種合格商品，并向顧客致歉。③如顧客拒絕調(diào)換，可退款，處理流程參見“顧客退貨處理流程”，并留下顧客聯(lián)絡(luò)方式。④如果顧客不接受換貨或退款，馬上向店長(zhǎng)匯報(bào)。⑤將不合格商品存放在指定地點(diǎn)，并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)；如同批商品均存在質(zhì)量問題，還應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。

5.泵島銷售中的注意事項(xiàng)有哪些？答：

1、擺正推銷的心態(tài)。

2、選擇合適的推銷對(duì)象。

3、選擇合適的推銷策略。

4、選擇合適的推銷時(shí)機(jī)。

5、選擇合適的推銷商品。

6、選擇合適的推銷技巧。

6.簡(jiǎn)述煙草存儲(chǔ)6項(xiàng)要求（6條）

答：a.煙草商品到貨后及時(shí)入庫(kù)保存； b.庫(kù)存煙草商品建立進(jìn)、出庫(kù)臺(tái)賬； c.煙草商品成條和散裝均需專門煙柜進(jìn)行保管。隔墻、離地，注意防火、防霉、防潮、防盜搶、防蟲鼠； d.卷煙放在的通風(fēng)干燥的房間內(nèi)。e.庫(kù)存要適量； f.先進(jìn)先出。

7.簡(jiǎn)述訂貨引起的損耗原因及防損措施。

答：①按時(shí)收貨：收貨須有收貨時(shí)間表，供應(yīng)商須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交貨；營(yíng)業(yè)時(shí)間外的收貨，供應(yīng)商須與門店約定時(shí)間；同一時(shí)間內(nèi)，不許多位供應(yīng)商同時(shí)進(jìn)店交貨。②專區(qū)收貨：指定送貨車輛出入口，在可以監(jiān)控的、安全的區(qū)域驗(yàn)收貨品。③專人點(diǎn)收：?jiǎn)T工親自點(diǎn)收貨品，不允許供應(yīng)商單獨(dú)進(jìn)店補(bǔ)貨。

④隨機(jī)抽檢：進(jìn)貨商品較多或整箱進(jìn)貨時(shí)，隨機(jī)抽點(diǎn)商品，抽檢商品須開箱檢查。（質(zhì)量驗(yàn)收）⑤重點(diǎn)查核：貴重物品須按要求全面、認(rèn)真查驗(yàn)。⑥充分核對(duì)：訂貨單與送貨單信息一致、系統(tǒng)單據(jù)與紙介單據(jù)信息一致、單據(jù)與實(shí)物一致。（單據(jù)驗(yàn)收）⑦收少不收多：在沒有上級(jí)授權(quán)的前提下，門店不能超過訂貨量多收商品；多收商品造成的損失，由門店承擔(dān)。驗(yàn)收過程中，若發(fā)現(xiàn)貨品短缺，雙方須在驗(yàn)收單上注明。（數(shù)量驗(yàn)收）⑧拒收不符商品：根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，凡商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、標(biāo)簽不符，一律拒收；三無、殘損、臨期、過期、超過允收期、因溫度濕度不達(dá)標(biāo)變形商品，一律拒收。⑨簽收確認(rèn)：驗(yàn)收完畢后，雙方須在相關(guān)單據(jù)上簽名或蓋章；門店便利店員也須在系統(tǒng)中記賬確認(rèn)。⑩及時(shí)入庫(kù)、空箱拆平：驗(yàn)收完畢后，商品應(yīng)進(jìn)入已收區(qū)域，且須立即入庫(kù)或上架；空箱要拆平，防止混入商品。8.請(qǐng)簡(jiǎn)述商品收貨流程中收貨包括那幾個(gè)步驟。

答：（1）指定卸貨區(qū)。引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域裝卸貨物，注意按分類卸貨，與原有商品隔離。（2）對(duì)單。檢查隨車到站的《采購(gòu)單》或《配送單》的信息是否與門店系統(tǒng)中的訂貨單據(jù)信息一致，如單據(jù)號(hào)不一致應(yīng)拒收。

（3）驗(yàn)貨。按照收貨驗(yàn)收內(nèi)容及本單位相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收。與送貨人員一起清點(diǎn)，按貨找單逐一清點(diǎn)。散箱商品必須逐一清點(diǎn)；直送商品要開箱檢查，逐一清點(diǎn)。（4）簽單。如實(shí)物驗(yàn)收無差異，則門店與送貨方在相關(guān)單據(jù)所有聯(lián)次上簽字確認(rèn)；如出現(xiàn)差異，按照收貨原則及本單位相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，門店簽收時(shí)，標(biāo)明差異，注明原因，并與送貨方在相關(guān)單據(jù)所有聯(lián)次上簽字確認(rèn)，及時(shí)上報(bào)主管部門。（5）記賬。實(shí)物、單據(jù)驗(yàn)收完畢，對(duì)于直送商品須在系統(tǒng)中制作《直送驗(yàn)收單》并記賬；對(duì)于配送商品須在系統(tǒng)中確認(rèn)《配送單》收貨時(shí)間。確保單單、單實(shí)一致、及時(shí)通訊。（6）入庫(kù)或上架。商品及時(shí)入庫(kù)或上架。

第三篇：技能培訓(xùn)專題 橋式起重機(jī)題庫(kù) 1

橋式起重機(jī)（Q2）

1、物件在裝車前，應(yīng)對(duì)所有的工具、吊具、機(jī)械進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后方可使用，并應(yīng)準(zhǔn)備足夠墊木、撐木、舊麻袋或橡膠墊皮等輔助物品。

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2、（）勞動(dòng)防護(hù)用品可分為特種勞動(dòng)防護(hù)用品和一般勞動(dòng)防護(hù)用品。

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3、采用雙機(jī)滑移法吊裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)有兩個(gè)人分別指揮兩臺(tái)吊車。

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4、（）《特種設(shè)備安全法》規(guī)定，特種設(shè)備安全管理人員、檢測(cè)人員和作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范和管理制度，保證特種設(shè)備安全

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5、起重機(jī)起升機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器必須能可靠地制動(dòng)住1.1倍的載荷。

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6、橋式起重機(jī)靜載荷試驗(yàn)的目的，是檢驗(yàn)各機(jī)構(gòu)和制動(dòng)器的性能。

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7、當(dāng)大車制動(dòng)器行程過大時(shí)，會(huì)使剎車太猛造成沖擊和吊物晃動(dòng)，容易使橋架變形和部件損壞。（）

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8、從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

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9、運(yùn)行機(jī)構(gòu)產(chǎn)生打滑現(xiàn)象與車輪輪壓不均無關(guān)。

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10、判斷題《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》要求特種設(shè)備所有單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其使用的特種設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修，必要時(shí)還應(yīng)作出記錄。（）

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11、使用裝置繩卡時(shí)，只需規(guī)格一致，而壓板方向可任意放置。

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12、（）《特種設(shè)備作業(yè)人員證》有效期內(nèi)，全國(guó)范圍有效。

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13、起重機(jī)額定起重量?jī)H指起重機(jī)正常作業(yè)時(shí)允許起吊的最大重量。（）

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14、起重吊裝重型或大型設(shè)備時(shí)使用滑輪組可以用較小的拉力起吊很大的重量。

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15、某單位一臺(tái)起重機(jī)設(shè)置了一個(gè)上下扳動(dòng)可切斷所有機(jī)構(gòu)控制電源的扳把開關(guān)，所以這個(gè)扳把開關(guān)就可以作為應(yīng)急斷電開關(guān)

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16、吊運(yùn)熔融金屬的起重機(jī)械主起升機(jī)構(gòu)(電動(dòng)葫蘆除外)電動(dòng)機(jī)，當(dāng)環(huán)境溫度超過40℃的場(chǎng)合，應(yīng)選用防護(hù)等級(jí)為H級(jí)的電動(dòng)機(jī)或者采取相應(yīng)的必要措施。

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17、（）參加安全教育和技能培訓(xùn)是起重機(jī)司機(jī)的職責(zé)之一。

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18、鍛造打吊鉤可以沒有任何標(biāo)記內(nèi)容。

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19、復(fù)合型鋼絲繩繩股斷面排列很緊密，相鄰鋼絲接觸良好，當(dāng)繞過滑輪和卷筒時(shí)不致產(chǎn)生很大局部應(yīng)力。

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20、《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗，按章操作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處置或者報(bào)告。

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21、電氣設(shè)備和線路由于絕緣老化，會(huì)使泄漏電流、介質(zhì)損耗增大，導(dǎo)致絕緣過熱損壞。從而會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)和爆炸。

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22、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》明確，為了加強(qiáng)特種設(shè)備安全工作，預(yù)防特種設(shè)備事故，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，制訂本法。

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23、兩根吊索間的夾角越大，則吊索承載負(fù)荷越大。

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24、使用多根繩索捆綁物體時(shí)，要在試吊過程中調(diào)整好各支繩，防止繩索由于長(zhǎng)短不同而受力不均，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

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25、同向捻鋼絲繩的股內(nèi)鋼絲捻向和鋼絲繩捻向相同。

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26、（）《特種設(shè)備安全法》規(guī)定，特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)、檢測(cè)人員可以同時(shí)在兩個(gè)以上檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)；變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更手續(xù)。

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27、在實(shí)際施工中，常常遇到繩卡不夠用的情況，切不可用打“倒扒扣”的辦法來解決。

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28、閉合主電源前，應(yīng)使所有的控制器手柄置于零位。

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29、兩臺(tái)橋式起重機(jī)聯(lián)合吊運(yùn)1臺(tái)設(shè)備時(shí),不能使用平衡梁。

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30、制動(dòng)輪溫度檢查時(shí)，可通過手摸，有無燒焦作出判斷。

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31、車輪直徑偏差過大將產(chǎn)生“啃軌”故障。

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32、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定，負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)特種設(shè)備質(zhì)量宣傳教育，普及特種設(shè)備質(zhì)量知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)公眾的特種設(shè)備質(zhì)量意識(shí)。

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33、吊繩間夾角越大，吊繩受力越大。（）

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34、裝卸設(shè)備時(shí)，采用手推扶設(shè)備或與設(shè)備接觸的吊裝鋼絲繩，以防止設(shè)備或重物擺動(dòng)。

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35、防風(fēng)防滑裝置分為工作狀態(tài)下的防風(fēng)防滑裝置和非工作狀態(tài)下的防風(fēng)防滑裝置。

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36、套環(huán)用于裝置在鋼絲繩端頭，使鋼絲繩在彎曲處呈弧形，從而防止鋼絲繩折斷破壞

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37、（）如果整支繩股發(fā)生斷裂，鋼絲繩應(yīng)立即報(bào)廢

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38、腳手架要嚴(yán)格控制使用載荷，確保有較大的余量，一般要求安全系數(shù)不小于3。

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39、起重機(jī)各機(jī)構(gòu)的使用壽命，在很大程度上取決于經(jīng)常而且正確的潤(rùn)滑。

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40、司機(jī)可依靠限位開關(guān)來控制機(jī)構(gòu)的停機(jī)。

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41、從業(yè)人員對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題，有權(quán)提出批評(píng)、檢查，控告，拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。

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42、一般地說，起重機(jī)械常選用韌性指標(biāo)較好的Ⅰ號(hào)鋼絲繩。

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43、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所。

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44、在高大釜、爐、罐等容器設(shè)備內(nèi)進(jìn)行?2m?以下登高作業(yè)時(shí)，也應(yīng)視為高處作業(yè)。

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45、鋼絲繩是起重機(jī)最重要的易損件。（）

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46、過電流繼電器的整定值應(yīng)調(diào)整為電動(dòng)機(jī)額電流的2.5-2.75倍。

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47、（）起重機(jī)司機(jī)要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的法律、法規(guī)，遵章守紀(jì)。

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48、相同負(fù)載情況下，減小電動(dòng)機(jī)功率可以降低電動(dòng)機(jī)的溫升。

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49、（）特級(jí)高處作業(yè)的作業(yè)高度在20米以上。

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50、指揮人員發(fā)出的一長(zhǎng)聲信號(hào)表示“吊鉤下降”。（）

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51、（）起重機(jī)主梁、端梁、小車架、吊具橫梁等主要受力構(gòu)件發(fā)生明顯腐蝕時(shí)，必須予以報(bào)廢。

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52、當(dāng)艙口蓋或欄桿打開時(shí)，主電路才能送電。

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53、當(dāng)門式起重機(jī)跨度大于40米時(shí)，常做成兩個(gè)柔性支腿。（）

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54、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。

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55、起重機(jī)的核心機(jī)構(gòu)是起重機(jī)的操作機(jī)構(gòu)。

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56、對(duì)于橋式起重機(jī)，司機(jī)室進(jìn)出口可以限制在某些規(guī)定的位置。

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57、當(dāng)指揮人員不能同時(shí)看清司機(jī)和負(fù)載時(shí)，必須增設(shè)中間指揮人員以便逐級(jí)傳遞信號(hào)。

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58、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：特種設(shè)備包括其附屬的安全附件、安全保護(hù)裝置

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59、起重機(jī)司機(jī)與取物裝置鉛垂線之間的距離叫做幅度。（）

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60、混合捻鋼絲繩的股內(nèi)鋼絲捻向與股的捻向同異交混。

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61、減速箱發(fā)熱的原因之一是（）。

A、油過多或過少

B、齒輪損壞

C、齒輪材質(zhì)不好

您暫未填寫答案，正確答案為：A62、地面水平運(yùn)輸設(shè)備白棕繩的安全系數(shù)不低于（）

A、2

B、3

C、4

D、5

您暫未填寫答案，正確答案為：B63、在電路中如果發(fā)生短路或嚴(yán)重過載時(shí)，需要迅速切斷電源，擔(dān)負(fù)這一任務(wù)的叫（）繼電器。

A、時(shí)間

B、過電流

C、熱

您暫未填寫答案，正確答案為：B64、起重機(jī)在吊運(yùn)物體過程中，被吊物應(yīng)高于地面設(shè)備或其他物體（）以上。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

您暫未填寫答案，正確答案為：A65、使用非法印制、偽造、涂改、倒賣、出租、出借《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的，處（）以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、500元

B、1000元

C、3000元

您暫未填寫答案，正確答案為：B66、在運(yùn)行中吊物向前擺動(dòng)時(shí)，應(yīng)順著吊物的擺動(dòng)方向?qū)⒖刂破鞯臋n位（）來穩(wěn)鉤。

A、加大

B、減小

C、放到零位

您暫未填寫答案，正確答案為：A67、若作業(yè)中突遇長(zhǎng)時(shí)間停電，司機(jī)就要設(shè)法撬開（），安全地放下載荷，等恢復(fù)供電后重新操作。

A、制動(dòng)器

B、接觸器

C、您暫未填寫答案，正確答案為：A68、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定，特種設(shè)備安全管理人員、檢測(cè)人員和作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得（），方可從事相關(guān)工作。

A、合格成績(jī)

B、相應(yīng)資格

C、行業(yè)認(rèn)可

您暫未填寫答案，正確答案為：B69、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定，特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其檢驗(yàn)、檢測(cè)人員應(yīng)當(dāng)客觀、公正、及時(shí)地出具檢驗(yàn)、檢測(cè)報(bào)告，并對(duì)檢驗(yàn)、檢測(cè)結(jié)果和（）負(fù)責(zé)。

A、評(píng)定結(jié)果

B、檢查結(jié)論

C、鑒定結(jié)論

您暫未填寫答案，正確答案為：C70、過電流繼電器起（）保護(hù)作用。

A、短路

B、調(diào)速

C、電機(jī)過載

您暫未填寫答案，正確答案為：C71、圖示起重機(jī)橋架欄桿上標(biāo)注的“50/10t”標(biāo)識(shí)牌表示起重機(jī)的（）

A、力矩；

B、額定起重量；

C、尺寸。

您暫未填寫答案，正確答案為：B72、起重吊裝中，鋼絲繩捆綁點(diǎn)的選擇主要依據(jù)是設(shè)備的（）。

A、重量

B、外形尺寸

C、重心

D、用途

您暫未填寫答案，正確答案為：C73、當(dāng)?shù)踔匚镞_(dá)到額定起重量（）時(shí)，自行式起重機(jī)的起升機(jī)構(gòu)會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。

A、95％～l00％

B、100％～105％

C、105％～110％

您暫未填寫答案，正確答案為：B74、起重電磁鐵鏈條最小破斷載荷，應(yīng)不小于鏈條承受最大載荷的（）

A、2倍

B、4倍

C、6倍

您暫未填寫答案，正確答案為：A75、起重機(jī)作業(yè)時(shí)，起重臂應(yīng)轉(zhuǎn)至（）。

A、頂風(fēng)方向

B、順風(fēng)方向

C、擋風(fēng)方向

您暫未填寫答案，正確答案為：B76、起重機(jī)工作級(jí)別是按起重機(jī)的利用等級(jí)和載荷狀態(tài)來劃分的。它分為（）。

A、A0～A7

B、A1～A7

C、A1～A8

您暫未填寫答案，正確答案為：C77、鋼絲繩的連接小接法插接長(zhǎng)度約為鋼絲繩直徑的（）倍。

A、40

B、50

C、60

D、80

您暫未填寫答案，正確答案為：B78、大車行走機(jī)構(gòu)通常能在（）米／秒風(fēng)速下安全運(yùn)行至錨定坑位置進(jìn)行錨定。

A、28

B、25

C、30

您暫未填寫答案，正確答案為：C79、穩(wěn)鉤操作時(shí)，跟車速度應(yīng)（）。

A、不宜太快

B、較難確定

C、不宜太慢

您暫未填寫答案，正確答案為：C80、《起重機(jī)械安全監(jiān)察規(guī)定》中規(guī)定，起重機(jī)械定期檢驗(yàn)周期最長(zhǎng)不超過（）年，不同類別的起重機(jī)械檢驗(yàn)周期按照相應(yīng)安全技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。

A、2

B、3

C、5

D、10

您暫未填寫答案，正確答案為：A81、兩小臂水平置于胸前，五指伸開，手心朝下，同時(shí)水平揮向兩側(cè)的手勢(shì)信號(hào)表示（）。

A、吊鉤停止

B、停止

C、緊急停止

您暫未填寫答案，正確答案為：C82、安全標(biāo)志是由安全色、幾何圖形和（）構(gòu)成。

A、形象的圖形符號(hào)

B、提示字符

C、黑體字字符

您暫未填寫答案，正確答案為：A83、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定：特種設(shè)備生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位及其（）對(duì)其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的特種設(shè)備安全負(fù)責(zé)。

A、管理人員

B、主要負(fù)責(zé)人

C、一般負(fù)責(zé)人

D、操作人員

您暫未填寫答案，正確答案為：B84、鋼絲繩端部用繩卡固定連接的，繩卡壓板應(yīng)在鋼絲繩：（）。

A、長(zhǎng)繩一邊

B、短繩一邊

C、任意一邊

您暫未填寫答案，正確答案為：A85、起重機(jī)械使用單位發(fā)生變更的，原使用單位應(yīng)當(dāng)在變更后（）日內(nèi)到原登記部門辦理使用登記注銷。

A、0.15

B、0.3

C、0.45

您暫未填寫答案，正確答案為：B86、為保證電磁鐵對(duì)銜鐵有足夠的吸力，應(yīng)調(diào)整（）

A、電磁鐵沖程

B、主彈簧工作長(zhǎng)度

C、制動(dòng)瓦塊與制動(dòng)輪的間隙

您暫未填寫答案，正確答案為：A87、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》是為了加強(qiáng)特種設(shè)備安全工作，預(yù)防特種設(shè)備（），保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

A、生產(chǎn)安全事故

B、重特大事故

C、事故

您暫未填寫答案，正確答案為：C88、慢速機(jī)械操作環(huán)境溫度在40℃-50℃和載人情況下白棕繩的安全系數(shù)不低于（）

A、6

B、7

C、9

D、10

您暫未填寫答案，正確答案為：D89、熔斷器起（）保護(hù)作用。

A、短路

B、失壓

C、電機(jī)過載

您暫未填寫答案，正確答案為：A90、兩臂伸向側(cè)上方，五指伸出，手心向下，全臂向下?lián)]動(dòng)”這種手勢(shì)信號(hào)表示（）。

A、微速落鉤

B、慢速落鉤

C、全速落鉤

D、慢速起鉤

您暫未填寫答案，正確答案為：C91、起重操作“十不吊”的規(guī)定，下列表述正確的有：（）。

A、重物上站人或浮置物不吊

B、工作場(chǎng)地昏暗不吊

C、體積大的物體不吊

D、工件埋在地下不吊

您暫未填寫答案，正確答案為：A,B,D92、在常見的吊裝作業(yè)中，吊裝重物一般包括（）

A、設(shè)備

B、構(gòu)件

C、儀表

D、軟件

您暫未填寫答案，正確答案為：A,B93、產(chǎn)生電氣爆炸的原因有以下（）。

A、電氣故障

B、機(jī)械故障

C、絕緣良好

D、散熱不良

您暫未填寫答案，正確答案為：A,B,D94、符合制動(dòng)器報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的有：（）。

A、裂紋

B、制動(dòng)帶或制動(dòng)瓦塊摩擦片厚度磨損達(dá)原厚度的50%

C、彈簧出現(xiàn)彈性變形

您暫未填寫答案，正確答案為：A,B95、物體空中翻要求（）

A、合理的選擇方案

B、兩臺(tái)起重機(jī)相互配合C、正確的選擇吊點(diǎn)

D、熟練的掌握技能

您暫未填寫答案，正確答案為：A,C,D96、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過：一機(jī)器廠內(nèi)，司機(jī)陳某和李某午后準(zhǔn)備進(jìn)入20噸電磁吊駕駛室操作。在樓梯平臺(tái)處發(fā)現(xiàn)起重機(jī)有滑移過，無法進(jìn)入。于是李某爬上頂部平臺(tái)進(jìn)入駕駛室，打開電閘，起重機(jī)不動(dòng)（不能送電），李某把通道欄桿門關(guān)好，啟動(dòng)后沒準(zhǔn)確停靠在駕駛室平臺(tái)，過頭后反向操作，將正欲登車的陳某脖子夾在立柱與駕駛室外殼間，致其當(dāng)場(chǎng)死亡。

事故調(diào)查：該設(shè)備起升小車運(yùn)行機(jī)構(gòu)定位正確，制動(dòng)有效。各安全裝置完整齊全，工作有效。大車制動(dòng)器摩擦片單邊接觸制動(dòng)松弛，電氣聯(lián)鎖保護(hù)，零位保護(hù)可靠，中速（41米/分）時(shí)大車制動(dòng)距離約7米。

事故原因分析

A、電器聯(lián)鎖保護(hù)失靈

B、大車制動(dòng)器調(diào)整不當(dāng)

C、電器零位保護(hù)故障

D、司機(jī)缺乏安全意識(shí)

您暫未填寫答案，正確答案為：B,D97、操作人員進(jìn)行起重機(jī)（）等動(dòng)作前，應(yīng)鳴號(hào)示意。

A、回轉(zhuǎn)

B、變幅

C、行走

D、吊鉤升降

您暫未填寫答案，正確答案為：A,B,C,D98、當(dāng)控制器合上后，電動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)的原因常常是：（）。

A、一相斷電

B、線路中無電壓

C、控制器觸頭未接觸

D、操作失誤

您暫未填寫答案，正確答案為：A,B,C99、以下屬于起重機(jī)金屬結(jié)構(gòu)主要受力構(gòu)件的是（）。

A、吊具橫梁

B、主梁

C、欄桿

D、支腿

您暫未填寫答案，正確答案為：B,D100、生產(chǎn)性毒物在生產(chǎn)過程中以（）、煙和粉塵等形態(tài)污染車間空氣。

A、氣體

B、固體

C、蒸汽

D、霧

您暫未填寫答案，正確答案為：A,C,D

第四篇：輔導(dǎo)員技能大賽題庫(kù)1

輔導(dǎo)員技能大賽題庫(kù)（2011版）

一、選擇題

大學(xué)生思政及黨建工作

1.胡錦濤總書記在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上的講話中向清華大學(xué)的同學(xué)們和全國(guó)青年學(xué)生提３點(diǎn)希望是哪三點(diǎn)？（）

A.希望同學(xué)們把文化知識(shí)學(xué)習(xí)和思想品德修養(yǎng)緊密結(jié)合起來。B.希望同學(xué)們把創(chuàng)新思維和社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合起來。C.希望同學(xué)們把思想問題和實(shí)際問題緊密結(jié)合起來。D.希望同學(xué)們把全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展緊密結(jié)合起來。

2.加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的主要任務(wù)是：以（）為核心，深入進(jìn)行樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育；以（）為重點(diǎn)，深入進(jìn)行弘揚(yáng)和培育民族精神教育；以（）為基礎(chǔ)，深入進(jìn)行公民道德教育；以（）為目標(biāo)，深入進(jìn)行素質(zhì)教育。A.愛國(guó)主義教育

B.大學(xué)生全面發(fā)展

C.理想信念教育

D.基本道德規(guī)范 3.大學(xué)生思想政治教育工作隊(duì)伍主體是（）A.學(xué)校黨政干部和共青團(tuán)干部

B.思想政治理論課和哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課教師

C.輔導(dǎo)員和班主任

D.學(xué)生骨干和學(xué)生黨員

E.專業(yè)課教師

4.《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》總則中指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校日常思想政治教育和管理工作的（）。

A.組織者

B.實(shí)施者

C.指導(dǎo)者

D.參與者

5.充分發(fā)揮黨團(tuán)組織在大學(xué)生思想政治教育中的重要作用，要堅(jiān)持把黨支部建在班上，努力實(shí)現(xiàn)本科學(xué)生班級(jí)“（）”的目標(biāo)。A.低年級(jí)有預(yù)備黨員、高年級(jí)有黨支部 B.低年級(jí)有模范黨員、高年級(jí)有黨支部 C.低年級(jí)有黨員、高年級(jí)有黨支部

D.低年級(jí)有模范黨員、高年級(jí)有模范黨支部

6.科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是（），核心是（），基本要求是（），根本方法是（）。A.統(tǒng)籌兼顧

B.發(fā)展

C.以人為本

D.全面協(xié)調(diào)可持續(xù)

7.教育是民族振興的基石，教育公平是社會(huì)公平的重要基礎(chǔ)。要全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持（），實(shí)施（）教育，提高教育現(xiàn)代化水平。

A.以德為本、育人為先

B.育人為本、德育為先

C.人文

D.素質(zhì) 1 認(rèn)真組織，扎實(shí)推進(jìn)，全面完成在學(xué)生黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)，具體來說

1）學(xué)生黨支部努力做到“五個(gè)好”，即（ACDEG）

A領(lǐng)導(dǎo)班子好

B模范作用好

C工作機(jī)制好

D工作業(yè)績(jī)好 E群眾基礎(chǔ)好

F服務(wù)同學(xué)好

G黨員隊(duì)伍好 2）學(xué)生黨支部努力做到“三個(gè)佳”，即（ACE）A黨員培育佳

B服務(wù)同學(xué)佳

C活動(dòng)組織佳 D遵紀(jì)守法佳

E作用發(fā)揮佳

F模范作用佳 3）學(xué)生黨員努力做到“五帶頭”，即（BCDFG）

A 帶頭實(shí)踐創(chuàng)新

B 帶頭學(xué)習(xí)提高

C 帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

D 帶頭服務(wù)同學(xué) E 帶頭組織活動(dòng)

F帶頭遵紀(jì)守法

G帶頭弘揚(yáng)正氣 4）學(xué)生黨員努力做到“五爭(zhēng)當(dāng)”，即（ABDEG）A爭(zhēng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)的模范

B 爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐創(chuàng)新的模范 C 爭(zhēng)當(dāng)組織活動(dòng)的模范

D爭(zhēng)當(dāng)尊師友生的模范 E爭(zhēng)當(dāng)自立自強(qiáng)的模范

F 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)同學(xué)的模范 G爭(zhēng)當(dāng)遵紀(jì)守法的模范 堅(jiān)持開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的基本原則是（BDEF）A堅(jiān)持開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)與建設(shè)高素質(zhì)學(xué)生黨員隊(duì)伍相結(jié)合 B堅(jiān)持開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)相結(jié)合

C堅(jiān)持不斷創(chuàng)新開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)的思路、形式、載體、內(nèi)容和機(jī)制 D堅(jiān)持開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)與帶動(dòng)共青團(tuán)組織建設(shè)相結(jié)合 E堅(jiān)持繼承傳統(tǒng)與探索創(chuàng)新相結(jié)合

F堅(jiān)持開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)與促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、健康成才相結(jié)合 在學(xué)生黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)的第一階段，創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)形式有（ABE）

A鼓勵(lì)學(xué)生黨員走出校園，走進(jìn)社區(qū)和企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)

B借助輔導(dǎo)員博客、黨支部QQ群、主題網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，線上線下結(jié)合，廣泛開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

C在黨員中廣泛開展?fàn)幾觥澳７饵h員”活動(dòng)，用學(xué)生身邊的人和事樹立榜樣，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用

D結(jié)合班集體建設(shè)推進(jìn)“永遠(yuǎn)的堡壘”活動(dòng)，結(jié)合建黨90周年開展主題黨日、“走訪紅色基地”等學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)

E依托毛澤東故居、劉少奇故居等愛國(guó)主義教育基地進(jìn)行學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)

4.創(chuàng)新思路，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保在學(xué)生黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，積極探索，大膽創(chuàng)新，要做到（ABCD）

A創(chuàng)新黨的基層組織設(shè)置

B創(chuàng)新活動(dòng)形式

C創(chuàng)新活動(dòng)載體 D創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制

E創(chuàng)新管理制度

F創(chuàng)新黨員隊(duì)伍 為深入貫徹落實(shí)中央16號(hào)文件精神，充分發(fā)揮黨組織在大學(xué)生思想政治教育中的重要作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我校大學(xué)生思想政治教育工作，全面服務(wù)大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才，制定的我校學(xué)生黨建工作的主要任務(wù)是（BCEF）

A加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全學(xué)生黨建工作機(jī)制

B建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型黨組織，著力提高學(xué)生黨員的思想政治理論水平C加強(qiáng)學(xué)生黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì) D積極推行入黨答辯制，扎實(shí)推進(jìn)黨員示范崗位

E加強(qiáng)學(xué)生黨員先進(jìn)性教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

F完善入黨積極分子培訓(xùn)機(jī)制，充分發(fā)揮入黨積極分子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作用 充分發(fā)揮學(xué)生黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建帶團(tuán)建，引領(lǐng)團(tuán)組織健康發(fā)展，大力推進(jìn)學(xué)生黨組織對(duì)團(tuán)組織的“五帶”工作，指導(dǎo)團(tuán)的基層組織建設(shè)制度化、規(guī)范化。這里的“五帶”指（ACDFG）

A帶思想

B帶領(lǐng)導(dǎo)

C帶組織

D帶隊(duì)伍 E帶模范

F帶工作

G帶作風(fēng)

7.建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織的重要意義有哪些（ACD）A建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織，是促進(jìn)大學(xué)生黨員全面成長(zhǎng)成才的需要

B建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織，是建立學(xué)生黨員先鋒模范作用的需要 C建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織，是加強(qiáng)學(xué)生黨組織的建設(shè)的需要 D建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織，是推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展的需要

E建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織，是建立健全管用有效的學(xué)習(xí)制度，提升黨員思想政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的需要 建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的主要內(nèi)容和具體舉措（ABCDE）

A完善建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織的內(nèi)容體系

B完善建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織的活動(dòng)體系 C完善建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織的輔導(dǎo)體系

D完善建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織的保障體系 E完善建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)生黨組織的評(píng)估體系

心理健康工作

1.學(xué)校不得使未成年學(xué)生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教學(xué)設(shè)施中活動(dòng)，否則就違反了學(xué)生的(C)。

A．人身自由權(quán) B．人格尊嚴(yán)權(quán) C．身心健康權(quán) D．隱私權(quán)

2.出現(xiàn)悲傷或抑郁情緒持續(xù)6個(gè)月以上，明顯的激動(dòng)或遲鈍性抑郁，自殺企圖持續(xù)存在，存在幻覺、妄想、情感淡漠、驚恐發(fā)作，或活動(dòng)過多而無悲傷情感，行為草率或不負(fù)責(zé)任等的沮喪反應(yīng)屬于（C）

A.悲傷反應(yīng) B.急性反應(yīng) C.病理性居喪反應(yīng) D.幻覺反應(yīng)

3.理輔導(dǎo)或咨詢工作要以_____B_____為主，面向全校學(xué)生，通過個(gè)別面詢、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式，有針對(duì)性地向大學(xué)生提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。

A.綜合性輔導(dǎo)或咨詢 B.發(fā)展性輔導(dǎo)或咨詢 C.推廣性輔導(dǎo)或咨詢 D.延伸性輔導(dǎo)或咨詢 4.根據(jù)大學(xué)生的身心特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作，不斷提高大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，促進(jìn)身心的全面和諧發(fā)展，對(duì)于提高高校德育工作的___A_________，培養(yǎng)跨世紀(jì)高素質(zhì)專門人才具有十分重要的作用。

A.針對(duì)性和實(shí)效性 B.時(shí)效性和全面性 C.全面性和實(shí)效性 D.針對(duì)性和時(shí)效性 5.通過心理咨詢熱線、心理健康網(wǎng)在線咨詢等形式為學(xué)校師生提供緊急援助服務(wù)；通過開展新生心理健康狀況普查，對(duì)有心理障礙傾向的學(xué)生發(fā)放邀請(qǐng)信，進(jìn)行心理訪談，并實(shí)施心理輔導(dǎo)。對(duì)有心理危機(jī)的學(xué)生做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、_A____________、早干預(yù)、早控制”。A.早研判 B.早研究 C.早治療 D.早涉及

6.通過舉辦生動(dòng)活潑、豐富多彩的活動(dòng)，如“5.25”心理健康節(jié)、__C_______心理健康知識(shí)宣傳月、12月的感恩周等，提高廣大學(xué)生學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)的興趣，加強(qiáng)對(duì)心理健康知識(shí)的理解，達(dá)到自助與助人的目的。

A.八月 B.九月 C.十月 D.十一月

7.危機(jī)干預(yù)有3個(gè)關(guān)鍵:一是___B__________,要確保自殺者的生命安全；二是心理輔導(dǎo),要少講多聽,使自殺者得到充分的宣泄三是最后干預(yù)能否成功要看能否改變自殺者認(rèn)知,糾正錯(cuò)誤思維,對(duì)干預(yù)者做出恰當(dāng)?shù)某兄Z。

A.做好保護(hù) B.行為干預(yù) C.積極應(yīng)對(duì) D.準(zhǔn)備充分

9.心理健康普查的原則有自愿原則、保密原則、__C____________。

A.鼓勵(lì)原則 B.干預(yù)原則 C.尊重原則 D.全面原則

10.常見的認(rèn)知偏見有:絕對(duì)化、__A______________、槽糕透頂、以我為中心、以偏概全、完美情結(jié)、為自己貼上某種“標(biāo)簽”，等等。A.絕對(duì)概括化 B.相對(duì)偏激化 C.絕對(duì)偏激化 D.相對(duì)概括化

11、按動(dòng)機(jī)分類，自殺可以分為利他型自殺、D、自負(fù)型自殺。A．模仿自殺 B.企圖自殺 C.被動(dòng)自殺 D.失意自殺

12、按照自殺結(jié)果分類，自殺可以分為 BEF。

A．模仿自殺 B.企圖自殺 C.被動(dòng)自殺 D.失意自殺 E.未遂自殺 F.成功自殺 13以下說法正確的有 DEF A.共情等于了解。B.自殺總是一種沖動(dòng)行為。C.自殺是無法預(yù)防的。

D.想要自殺的人并不一定是真的想死。E.與自殺的人討論自殺不會(huì)誘導(dǎo)其自殺。

F.危機(jī)出現(xiàn)是因?yàn)閭€(gè)體意識(shí)到某一事件和情景超過了自己的應(yīng)付能力 , 而不是因?yàn)閭€(gè)體經(jīng)歷的事件本身。

16、學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)的步驟是： ABCDEF A.確定問題 B.保證危機(jī)當(dāng)事人的人身安全 C.給予支持和幫助 D.提出應(yīng)對(duì)的方式 E.制定行動(dòng)計(jì)劃 F.得到危機(jī)當(dāng)事人的承諾

國(guó)防教育

1、輔導(dǎo)員在學(xué)生軍訓(xùn)中主要做好以下工作：(ABD)A、做好學(xué)生軍訓(xùn)中的思想政治工作； B、做好訓(xùn)練中的安全防事故工作； C、做好軍事技能訓(xùn)練工作；

D、與軍訓(xùn)教官一道做好訓(xùn)練中學(xué)生管理工作；

2、普通高等學(xué)校軍事技能訓(xùn)練和軍事理論課教學(xué)是在校學(xué)生的 A 課程，學(xué)校應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃、實(shí)施和管理。

A、必修； B、選修；

3、普通高等學(xué)校在學(xué)生軍事訓(xùn)練期間必須進(jìn)行 ABCD，嚴(yán)防在軍事技能訓(xùn)練、實(shí)彈射擊、交通運(yùn)輸、飲食衛(wèi)生等方面發(fā)生事故。

A、安全教育； B完善各項(xiàng)安全制度；

C、制定安全計(jì)劃； D、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案；

4、學(xué)生軍事訓(xùn)練工作，必須 ABCD，注重實(shí)際效果、實(shí)施分類指導(dǎo)的方針。A、圍繞服務(wù)國(guó)家人才培養(yǎng)； B、服務(wù)國(guó)防后備力量建設(shè)開展 C、堅(jiān)持著眼時(shí)代特征； D、遵循教育規(guī)律；

5、通過軍事訓(xùn)練，使學(xué)生 ABCD，磨練意志品質(zhì)，激發(fā)戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣，培養(yǎng)艱苦奮斗、吃苦耐勞的作風(fēng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高綜合素質(zhì)。A、掌握基本軍事技能和軍事理論； B、增強(qiáng)國(guó)防觀念、國(guó)家安全意識(shí)；

C、加強(qiáng)組織性、紀(jì)律性；

D、弘揚(yáng)愛國(guó)主義、集體主義和革命英雄主義精神

團(tuán)學(xué)工作

1.共青團(tuán)組織的四項(xiàng)根本職能是什么？（D）A.管理青年、教育青年、服務(wù)青年、引導(dǎo)青年

B.教育青年、引導(dǎo)青年、凝聚青年、維護(hù)青少年合法權(quán)益 C.管理青年、組織青年、凝聚青年、服務(wù)青年

D.組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年、維護(hù)青少年合法權(quán)益 2.設(shè)立共青團(tuán)支部的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（A）A.團(tuán)員在三人以上的單位 B.團(tuán)員在五人以上的單位 C.團(tuán)員在七人以上的單位 D.團(tuán)員在九人以上的單位 3.設(shè)立共青團(tuán)總支部的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（B）

A.團(tuán)員在二十人以上的單位 B.團(tuán)員在三十人以上的單位 C.團(tuán)員在四十人以上的單位 D.團(tuán)員在五十人以上的單位 4.設(shè)立基層共青團(tuán)委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（B）

A.團(tuán)員在八十人以上的單位 B.團(tuán)員在一百人以上的單位 C.團(tuán)員在一百二十人以上的單位 D.團(tuán)員在一百三十人以上的單位 5.《團(tuán)章》規(guī)定，申請(qǐng)入團(tuán)的年齡范圍是（C）

A.16周歲以上，28周歲以下 B.18周歲以上，30周歲以下 C.14周歲以上，28周歲以下 D.14周歲以上，30周歲以下 6.以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)內(nèi)紀(jì)律處分（C）

A.留團(tuán)察看 B.嚴(yán)重警告

C.記過 D.撤銷團(tuán)內(nèi)職務(wù) 7.公民意識(shí)教育的核心理念是（A）

A.社會(huì)主義民主法治、自由平等、公平正義 B.社會(huì)主義民主法治、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、公平正義 C.社會(huì)主義民主法治、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè) D.社會(huì)主義民主法治、自由平等、愛崗敬業(yè) 10.全國(guó)“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽在組織參賽作品一般分為哪三大類(B)A自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文、社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告、科技發(fā)明制作

B自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文、社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文、科技發(fā)明制作 C科技創(chuàng)新類學(xué)術(shù)論文、社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文、專項(xiàng)技術(shù)研發(fā) D科技創(chuàng)新類學(xué)術(shù)論文、社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文、專項(xiàng)技術(shù)研發(fā) 12.高校實(shí)踐育人工作主要包括哪些形式（B）

A.課外活動(dòng)、軍政訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) B.實(shí)踐教學(xué)、軍政訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) C.課外活動(dòng)、志愿服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) D.實(shí)踐教學(xué)、志愿服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 13.以下哪一項(xiàng)不屬于公益創(chuàng)業(yè)內(nèi)容（B）

A.志愿公益活動(dòng) B.創(chuàng)建營(yíng)利性組織 C.兼顧社會(huì)效益的企業(yè) D.產(chǎn)學(xué)研一體化

14.下面那一項(xiàng)不屬于學(xué)生會(huì)“三自”方針的涵蓋內(nèi)容？(D)A.自我管理 B.自我教育 C.自我服務(wù) D.自我激勵(lì)

15.學(xué)生會(huì)是一個(gè)具有梯度平臺(tái)的組織，目前在我國(guó)最高學(xué)生組織是？(B)A.中華全國(guó)總工會(huì)

B.中華全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì) C.共青團(tuán)中央

D.中華全國(guó)青年聯(lián)合會(huì) 16.學(xué)生干部應(yīng)怎樣產(chǎn)生?(A)A.學(xué)生代表民主競(jìng)選產(chǎn)生 B.老師代表酌情選擇產(chǎn)生

C.現(xiàn)任學(xué)生干部推薦產(chǎn)生 D.學(xué)生推薦老師選擇產(chǎn)生

研究生工作

4.火車票優(yōu)惠卡辦理需滿足的條件是（ABC）A．學(xué)生就讀的學(xué)校有實(shí)施學(xué)歷教育資格 B．學(xué)生沒有工資收入

C．學(xué)生家庭和學(xué)校不在同一地,可乘火車回家或返校 D．任何地方的學(xué)生均可辦理

7.學(xué)生在校期間享有哪幾項(xiàng)權(quán)利（ABCD）A．參加學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃安排的各項(xiàng)活動(dòng)

B．參加社會(huì)服務(wù)、勤工助學(xué)，在校內(nèi)組織、參加學(xué)生團(tuán)體及文娛體育等活動(dòng) C．申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金及助學(xué)貸款

D．對(duì)學(xué)校給予的處分或者處理有異議，向?qū)W校或者教育行政部門提出申訴 8.學(xué)生在校期間享有那些義務(wù)（ABCD）

A．努力學(xué)習(xí)，完成規(guī)定學(xué)業(yè)

B．按規(guī)定繳納學(xué)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用，履行獲得貸學(xué)金及助學(xué)金的相應(yīng)義務(wù) C．遵守學(xué)生行為規(guī)范，尊敬師長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的思想道德和行為習(xí)慣 D．遵守憲法、法律、法規(guī) 資助工作

2.國(guó)家助學(xué)貸款在學(xué)生畢業(yè) C 年之后必須全部還清？

4.對(duì)畢業(yè)后自愿到國(guó)家需要的西部地區(qū)和艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)基層單位就業(yè)工作，服務(wù)期達(dá)到三年以上的借款學(xué)生，國(guó)家將對(duì)他們采取 C 政策。A.無償資助 B.免除還款 C.代償資助

8.銀行提供的國(guó)家助學(xué)貸款還款計(jì)劃測(cè)算表均按現(xiàn)行 C 計(jì)算，根據(jù)助學(xué)貸款合同規(guī)定，貸款期限在 以上的，從次年貸款 按調(diào)整后的利率執(zhí)行。應(yīng)提醒學(xué)生及時(shí)關(guān)注利率的變化。

A.利率、四年、發(fā)放日 B.標(biāo)準(zhǔn)、兩年、發(fā)放日 C.利率、一年、發(fā)放日 D、標(biāo)準(zhǔn)、一年、發(fā)放日

9.國(guó)家助學(xué)貸款到期后逾期未還，必須盡快還清貸款，還款時(shí)需支付（C）費(fèi)用。A.本金 B.利息 C.罰息 D.手續(xù)費(fèi) 1．具有下列 ABC 情況的，可以申請(qǐng)學(xué)校的臨時(shí)困難補(bǔ)助 A.自身遇到意外傷害或因患嚴(yán)重疾病等造成生活困難的 B.身患?xì)埣睬腋改竼适趧?dòng)能力、無經(jīng)濟(jì)來源的 C.因家庭發(fā)生突然變故或自然災(zāi)害造成經(jīng)濟(jì)困難的

2．借款學(xué)生以下列 ABC 方式進(jìn)行按期還款？

A.在約定的還款日期前，將貸款本金和利息存入個(gè)人國(guó)家助學(xué)貸款專用帳戶內(nèi)，代理銀行在約定的還款日自動(dòng)從賬戶中劃收

B.以現(xiàn)金的方式直接到銀行辦理還款手續(xù) C.以轉(zhuǎn)賬的方式到銀行辦理還款手續(xù)

D.直接到學(xué)校學(xué)生資助管理中心還款

3．申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款須提供下列哪些個(gè)人資料 BCDEFGHI 并填寫那些基本借款資料？ A.國(guó)家助學(xué)貸款審批表

B.本人學(xué)生證、居民身份證、戶口復(fù)印件

C.本人家庭所在地民政部門當(dāng)年出具的兩級(jí)貧困證明 D.父母身份證、戶口本復(fù)印件 E.學(xué)生本人的貸款承諾材料

F.所在年級(jí)輔導(dǎo)員老師的工作證復(fù)印件 G.《中國(guó)銀行國(guó)家助學(xué)貸款貸款合同》 H.《中國(guó)銀行國(guó)家助學(xué)貸款客戶資料》 I.《中國(guó)銀行借款借據(jù)》

4．下列 ABCD 情況下，發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款的銀行和國(guó)家各級(jí)教育貸款管理部門有權(quán)采取停止發(fā)放貸款，提前收回貸款等債權(quán)保全措施？

A.在校學(xué)生涉入重大訴訟或仲裁案件而未按規(guī)定及時(shí)告知學(xué)校的 B.在有關(guān)貸款合同中的陳述發(fā)生重大失實(shí)，或提供虛假文件資料，或隱瞞重要事實(shí)，已經(jīng)或者可能造成貸款損失的

C.在校學(xué)生被所在學(xué)校開除，或經(jīng)學(xué)校同意休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)或自行離校而未償清借款的

D.變更工作單位或者居住地后20個(gè)工作日內(nèi)未通知學(xué)校的 6.申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款的借款人不需要向銀行出具的資料為 CD。A.借款人的身份證原件與復(fù)印件 B.學(xué)生證原件與復(fù)印件 C.見證人的身份證復(fù)印件 D.收入證明 7.國(guó)家助學(xué)貸款還款日期為貸款還款期內(nèi)每年的 AB。A.09月20日、03月20日 B.06月20日、12月20日 C.10月20日、11月20日 D.05月20日、03月20日 8.以下申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款的貸款金額的不符合要求的是 BD。A.5200 B.6500 C.4500 D.8000

就業(yè)指導(dǎo)工作

1.下列屬于服從服務(wù)與國(guó)家戰(zhàn)略項(xiàng)目的有：（D）

① “選聘高校畢業(yè)生到村任職” ②“三支一扶”

② “大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃” ④“農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計(jì)劃”

A ① B ①② C ①②③ D ①②③④

2．按照時(shí)間順序，職業(yè)歷程4個(gè)階段排序正確的是（C）

① 職業(yè)穩(wěn)定期 ② 職業(yè)適應(yīng)期 ③ 職業(yè)選擇期 ④ 職業(yè)職業(yè)衰退期 A、②→①→③→④ B、②→③→④→① C、③→②→①→④ D、③→①→②→④ 3．培養(yǎng)職業(yè)興趣的途徑有（D）

① 重視培養(yǎng)間接興趣 ② 積極參加實(shí)踐活動(dòng) ③ 培養(yǎng)中心興趣 A、①② B、①③ C、②③ D、①②③ 4．不利于職業(yè)興趣培養(yǎng)的是（C）

A、重視培養(yǎng)間接興趣 B、積極參加實(shí)踐活動(dòng)

C、想干什么就干什么 D、在廣泛興趣中，逐漸形成中心興趣 5．職業(yè)定位應(yīng)注意的事項(xiàng)（D）

⑴ 依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí) ⑵ 比較堅(jiān)定 ⑶ 揚(yáng)長(zhǎng)避短 ⑷ 審時(shí)度勢(shì)、及時(shí)調(diào)整 A、⑴⑵ B、⑵⑶ C、⑶⑷ D、⑴⑵⑶⑷ 6．學(xué)生在大學(xué)期間，主要學(xué)哪幾種東西（D）

⑴學(xué)怎樣讀書 ⑵學(xué)怎樣做事 ⑶學(xué)怎樣與人相處 ⑷學(xué)怎樣做人 A、⑴⑵⑶ B、⑵⑶⑷ C、⑴⑶⑷ D、⑴⑵⑶⑷

7．近年來，世界500強(qiáng)企業(yè)將（）作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考表準(zhǔn)。

A、EQ B、品質(zhì) C、性格 D、素質(zhì) 8．職業(yè)測(cè)評(píng)的結(jié)果解釋的應(yīng)遵循以下原則（A）

⑴ 科學(xué)性原則 ⑵ 客觀性原則 ⑶ 定量與定性的原則 ⑷ 可持續(xù)性原則 A、⑴⑵⑶ B、⑵⑶⑷ C、⑴⑵⑷ D、⑴⑶⑷ 9．在職業(yè)生涯規(guī)劃的流程中，（B）是制定職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵。

A、自我評(píng)價(jià) B、確立目標(biāo) C、環(huán)境評(píng)價(jià) D、職業(yè)定位 10．及時(shí)診斷生涯規(guī)劃出現(xiàn)的問題，對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和完善，屬于職業(yè)生涯流程中的（A）

A、評(píng)估與反饋 B、確立目標(biāo) C、環(huán)境評(píng)價(jià) D、職業(yè)定位

就業(yè)工作

1.發(fā)放第一批應(yīng)屆畢業(yè)本科生集中派遣報(bào)到證的時(shí)間是（C）。A.3月 B.4月 C.6月 D 8月

2.畢業(yè)生畢業(yè)后（B）年之內(nèi)可以辦理報(bào)到證改派手續(xù)。

A.1年 B.2年 C.4年 D.無限期 3.畢業(yè)生擇業(yè)期限為（B），超過規(guī)定期限，必須回學(xué)校辦理轉(zhuǎn)回原籍擇業(yè)手續(xù)。A.1年 B.2年 C.4年 D.無限期

5．畢業(yè)生報(bào)到證遺失補(bǔ)辦時(shí)需要攜帶（C）以上報(bào)紙登報(bào)聲明的原件。A.校級(jí) B.縣級(jí) C.市級(jí) D.省級(jí)

8.用人單位如果不接收檔案、戶口，畢業(yè)生檔案、戶口可考慮轉(zhuǎn)至（D）A.用人單位所在地的人才交流中心 B.長(zhǎng)沙本地的人才交流中心 C.畢業(yè)生檔案、戶口可轉(zhuǎn)回原籍 D.以上選項(xiàng)都可以

9.出國(guó)留學(xué)或出國(guó)就業(yè)的學(xué)生，其檔案、戶口可以通過（B）的途徑進(jìn)行遷轉(zhuǎn)。A.由畢業(yè)生本人帶出國(guó)外 B.轉(zhuǎn)回原籍或托管到長(zhǎng)沙本地人才交流中心 C.由學(xué)生父母帶走放在家里 D.以上選項(xiàng)都可以 10.畢業(yè)生個(gè)人檔案歸檔所需的材料不包括（D）。A.學(xué)生成績(jī)總表 B.畢業(yè)生登記表

C.報(bào)到證下聯(lián)（報(bào)到證白色聯(lián)）D.報(bào)到證上聯(lián)（報(bào)到證藍(lán)色聯(lián)或紅色聯(lián)）

第五篇：加油站五項(xiàng)技能服務(wù)題庫(kù)

加油服務(wù)技能題庫(kù)

一、填空題

1.加完油，結(jié)算時(shí)要 唱收唱付，目的是避免與顧客產(chǎn)生 糾紛。

2.眾所周知“信守承諾”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，中國(guó)石化的服務(wù)承諾就是 計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷。

3.加油站服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過 1分鐘；每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過 5 分鐘。4.汽油車應(yīng)該根據(jù) 壓縮比 來選擇相應(yīng)汽油的牌號(hào)。

5.我們常見客戶加油IC卡卡片容易發(fā)生灰卡、黑卡、掛失卡、壞卡、過期卡 等幾種情況。

6.抄錄加油機(jī)累計(jì)表數(shù)必須與

測(cè)量油罐存油 同時(shí)進(jìn)行。

7.第五套人民幣常見防偽特征主要看 人像、水印、安全線、光變油墨面額數(shù)字、隱形面額數(shù)字。（答對(duì)5處以上位臵即可得分）8.常用的引車方式有 正面引車 和 側(cè)面引車。

9.加油站常見潤(rùn)滑油品種有 汽油機(jī)油、柴油機(jī)油、潤(rùn)滑脂、摩托車機(jī)油、齒輪油、液壓油、制動(dòng)液等。（答對(duì)4種以上即可得分）

10.管控交接班業(yè)務(wù)操作主要有班結(jié)、日結(jié)、數(shù)據(jù)通訊、調(diào)價(jià)。11.繁忙時(shí)員工應(yīng)向等待的顧客打招呼，做到 加一看二照顧三。12.管控上做班結(jié)及日結(jié)業(yè)務(wù)操作后要打印 《加油站交接班表》。13.問候顧客時(shí)要詢問顧客加油的 品種和 數(shù)量。

14.員工必須 當(dāng)人、當(dāng)面、當(dāng)場(chǎng)、當(dāng)時(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別錢幣真?zhèn)危乐故者M(jìn)假幣。

15.儀容要求中：女員工長(zhǎng)發(fā)束起，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。16.如果有些顧客進(jìn)站因油價(jià)或其他原因沒有加油要離開，不要馬上變臉，表現(xiàn)出不高興，依然要 禮貌相送。17.車輛進(jìn)入指定位臵后，加油員應(yīng)使用 文明用語(yǔ)

問候顧客，并主動(dòng)詢問客戶需求。

18.引車時(shí)要注意掌心 向內(nèi)，五指 并攏，動(dòng)作不能 太快，這是表示對(duì)顧客的尊重。

19.處理顧客異議時(shí)，切記不要擅自 做出承諾，避免被動(dòng)，不好收?qǐng)觥?0.加油低峰時(shí)引導(dǎo)車量，盡量將車輛引導(dǎo)至靠近便利店 門口或堆 有促銷商品（堆頭）的泵島加油。

二、單項(xiàng)選擇題

1.引車到位關(guān)鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動(dòng)作勾通。A、加油 B、銷售 C、停車 D、到位

2.在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（A）。A、見好就收 B、推薦其他商品 C、改變?cè)掝} D、繼續(xù)推薦

3.動(dòng)作也是有（C）的，引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，這表示對(duì)顧客的尊重。

A、幅度 B、好壞 C、情感 D、力度 4.壓縮比在8.5～9.5應(yīng)選用（D）車用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 5.97#汽油與93#汽油（C）。

A、貴一些 B、質(zhì)量好一些 C、抗爆性能高 D、更干凈 6.對(duì)待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（D）。

A、主動(dòng)應(yīng)上前，熱情問候 B、面帶微笑；你好歡迎光臨 C、對(duì)不起，麻煩你稍等一下 D、這邊，這邊，停這邊。

7、加油站督導(dǎo)臺(tái)帳是用來（D）對(duì)加油站運(yùn)行管理的綜合記錄。A、檢查 B、站長(zhǎng) C、分公司經(jīng)理 D、上下級(jí)共同

8.顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的(B)，打消顧客疑慮。A、鉛封 B、強(qiáng)檢標(biāo)志 C、校驗(yàn)記錄 D、管控記錄

9.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（C）。A、言行 B、心情 C、情緒 D、語(yǔ)速 10.對(duì)顧客購(gòu)買商品后，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會(huì)促使顧客盡快再次消費(fèi)。

A、送客 B、感謝客戶

C、整理商品 D、向其他客戶推介商品 11.員工的交通工具應(yīng)怎樣停放？(B)A、就近停放 B、停放在指定地點(diǎn) C、停放在方便的地方 D、停放在加油現(xiàn)場(chǎng)

12.員工發(fā)現(xiàn)顧客所付油款可能是假幣時(shí)，應(yīng)如何處理：（C）A、馬上退回，嚴(yán)厲指責(zé)

B、予以沒收，要求顧客重新付款 C、婉言請(qǐng)顧客調(diào)換一張 D、迅速報(bào)警

13.安全員、領(lǐng)班上崗時(shí)，臂章的正確戴法是：（A）

A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8cm 14.向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考慮問題。A、公司 B、加油站 C、顧客 D、自己

15.見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語(yǔ)要注意說話的聲音和（A）。A、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) B、分寸 C、方式 D、內(nèi)容 16.加油員推介商品時(shí)每次最好推銷（B）商品或業(yè)務(wù)。A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種 17.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到（D）。

A、一視同仁 B、不卑不亢

C、態(tài)度真誠(chéng) D、加一看二照顧三

18.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。A、商機(jī) B、時(shí)機(jī) C、問題 D、目的 19.對(duì)于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A、要繼續(xù)點(diǎn)加 B、迅速蓋上油箱蓋 C、停止加注 D、給顧客說聲加滿了掛槍 20.關(guān)于找零以下說法正確的是：（D）A、找不找零由顧客要求而定 B、沒有零錢可以不找

C、因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D、有零找零，無零讓零

三、多項(xiàng)選擇題

1.開啟油箱蓋前要注意：（ABD）A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)

B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金 C、提示顧客泵碼回零 D、盡量提醒顧客加滿油箱

2.處理顧客異議時(shí)，要（ABC）。A、迅速反映 B、態(tài)度友好

C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求 3.向顧客解釋理由時(shí)要（AD）

A、態(tài)度冷靜 B、以勢(shì)壓人 C、強(qiáng)詞奪理 D、控制自己的情緒 4.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：（ABC）

A、加一看二照顧三 B、注意使用文明用語(yǔ)

C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他 D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油

5.上崗前情緒不好,員工應(yīng)該（ABC）A、深呼吸、閉會(huì)眼 B、齊喊口號(hào) C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑 D、不上班

6.一客戶進(jìn)站后由于各種原因沒加油就準(zhǔn)備開出站，加油員應(yīng)該如何處理？(ACD)A、禮貌送客B、沒加油不必相送C、歡迎下次再來D、引車出站，道聲“再見” 7.銷售技巧靈活運(yùn)用：（ABCD）

A、結(jié)合加油八步法 B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際 C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù) D、禮貌對(duì)待潛在客戶

8.定臵管理的基本要求（ABC）

A、分工負(fù)責(zé)，各司其職 B、物品定位，優(yōu)化擺放 C、無關(guān)物品，隱匿存放 D、順其自然，隨意存放

9.油機(jī)油價(jià)沒有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的原因有（ABC）

A、油價(jià)版本沒有下載到管控系統(tǒng)

B、油機(jī)和管控連接中斷 C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價(jià)的油品類型不對(duì)應(yīng) D、油機(jī)有故障 10.加油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（ACD）。

A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號(hào) D、限加油站 11.加油過程中加油機(jī)亂碼時(shí)，加油員應(yīng)（ABCD）

A、立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，同時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)； B、與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見，補(bǔ)足數(shù)量；

C、停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其它加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，并對(duì)當(dāng)時(shí)加油進(jìn)行結(jié)帳，同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)； D、當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)油站站長(zhǎng)處理。12.加油卡加油結(jié)束后，向顧客（AC）。A、提示卡內(nèi)余額 B、按顧客需要開據(jù)發(fā)票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細(xì) 13．送別顧客注意事項(xiàng)：（ACD）

A、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛B、再次推介商品 C、顧客離開時(shí)要表示感謝 D、不加油也別忘送別 14．加油站員工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季節(jié)著裝 B、工作服與便裝一同穿戴 C、同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝 D、同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝 15.定臵管理的基本要求（ABC）

A、分工負(fù)責(zé)，各司其職 B、物品定位，優(yōu)化擺放 C、無關(guān)物品，隱匿存放 D、順其自然，隨意存放 16.開油箱蓋的操作要領(lǐng)有：（ABC）A、主動(dòng)征詢顧客：“需要我?guī)湍_油箱蓋嗎？”

B、當(dāng)司機(jī)主動(dòng)將油箱蓋鑰匙遞給員工時(shí)，應(yīng)雙手接過鑰匙

C、當(dāng)油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請(qǐng)顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋 D、發(fā)現(xiàn)車輛油箱蓋缺失，不需要告之顧客 17.服務(wù)規(guī)范中主要涉及有（ABCD）

A、儀容儀表 B、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) C、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) D、加油操作 18.加油站常見業(yè)務(wù)操作種類有（ABD）

A、加油 B、交接班 C、預(yù)案演練 D、調(diào)價(jià) 19.銷售技巧靈活運(yùn)用：（ABCD）

A、結(jié)合加油八步法 B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際 C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù)D、禮貌對(duì)待潛在客戶

20.顧客對(duì)加油站提出加油數(shù)量不足，要求賠償，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理（BCD）A、我們的加油機(jī)肯定沒有問題，可以不予理睬

B、說明加油機(jī)是通過國(guó)家計(jì)量部門檢定的，并出具檢定證書

C、用20L標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器與顧客共同檢定加油機(jī)的發(fā)油精度，證明加油機(jī)誤差是合理的

D、向顧客耐心解釋，汽車油箱體積指的是安全容量，實(shí)際加油數(shù)量大于出廠說明書的加油量是很正常的

四、判斷題

1.推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介（X）2.處理顧客異議的第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)（√）3.自助加油站或加油機(jī)有語(yǔ)音提示的加油前可不向顧客確認(rèn)品號(hào)、數(shù)量、金額，并可不用語(yǔ)言或手勢(shì)提示回零。（√）

4、發(fā)動(dòng)機(jī)用機(jī)油使用要相對(duì)固定，不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。（√）

5.我們要把熱情、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√）

6.熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問話。（√）

7.加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問候（√）8.引車到位可以提高加油效率（√）

9.加油員收款過程中，沒有零錢時(shí)可跟客戶協(xié)商不予找零。（×）10.汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，燃料油燃燒不完全所致。（×）

11.加油員收到假幣時(shí)，可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行沒收。（×）12.員工遇到未開啟過油箱蓋的型號(hào)，不能確定開啟方式時(shí)，可以請(qǐng)顧客協(xié)助打開。（√）

13.加油站熟識(shí)的老客戶可以在站內(nèi)停車。（×）14.汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。（√）15.0＃車用柴油可在氣溫0℃時(shí)使用。（X）16.決不允許在柴油中加入汽油來改善柴油的低溫流動(dòng)性。（√）17.同一級(jí)別牌號(hào)不同的柴油，當(dāng)資源不足時(shí)，可以在合適氣溫用油情況下混用。（√）

18.為使用加油卡的顧客加油時(shí)，員工可以向顧客詢問加油卡密碼。（X）19.顧客不一定是對(duì)的，但讓顧客不滿意的離開就是我們的不對(duì)。（√）20.加油站員工只要加好油就行，其它工作可以不管。（X）

五、簡(jiǎn)答題

1.引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場(chǎng)情況？ 答：引導(dǎo)車輛進(jìn)站時(shí)，在對(duì)車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號(hào)的同時(shí)根據(jù)其油箱位臵，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場(chǎng)的車流、人流提醒車主減速慢行，注意安全。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述顧客異議處理的技巧。答：（1）認(rèn)真傾聽客戶的異議。（2）避免爭(zhēng)論。（3）表示贊同。（4）實(shí)話實(shí)說。（5）提出證據(jù)。3.遇到逃單要注意哪幾方面？ 答：（1）加油時(shí)留意車牌號(hào)，對(duì)遮蔽車牌車輛注意留意車輛品牌型號(hào)和顧客特征。（2）發(fā)生逃單時(shí)，不要追趕車輛。

（3）立即告知油站站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)決定是否馬上報(bào)警；

（4）若在報(bào)警前該顧客返回來要求付款，可接受他的付款；如果在報(bào)警之后，該駕車者返回來付款，不應(yīng)接受。告訴他已經(jīng)報(bào)警，此事應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)處理（5）要冷靜對(duì)待顧客，不要與他爭(zhēng)吵，更不能責(zé)罵他。（6）因逃單造成經(jīng)營(yíng)損失的，及時(shí)按照湖北石油逃單處理流程進(jìn)行相應(yīng)處理。4.如何消除客戶對(duì)油品數(shù)量的疑問？

答：一是強(qiáng)調(diào)中石化無權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，并且加油機(jī)上有強(qiáng)檢標(biāo)志；

二是強(qiáng)調(diào)加油機(jī)定期通過國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障； 三是強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。5.高檔轎車長(zhǎng)期使用低標(biāo)號(hào)汽油對(duì)汽車有何危害？

答：高檔轎車主要特征是功率大，壓縮比高，排量大。高檔轎車長(zhǎng)期使用低標(biāo)號(hào)汽油，輕則產(chǎn)生爆震（俗稱敲缸），重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，而且會(huì)降低汽車功率，增加油耗，惡化尾氣排放和增加發(fā)動(dòng)機(jī)維修費(fèi)用。

六、實(shí)操題（書面回答）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站交接班工作內(nèi)容和要求。答：交接班工作內(nèi)容：（1）抄錄加油機(jī)的累計(jì)數(shù)，并正確打印《加油站交接班表》；（2）測(cè)量油罐的儲(chǔ)油數(shù)量并記錄；（3）檢查加油機(jī)的工作狀況；（4）檢查消防器材的狀態(tài)以及擺放位臵、數(shù)量；（5）檢查崗位上所使用的其它設(shè)備、工具；（6）檢查并搞好工作崗位的衛(wèi)生情況；（7）各項(xiàng)工作檢查完成之后，必須由交班與接班的主管/加油員核對(duì)無誤后簽名確認(rèn)。要求：（1）交班員工在交接前及時(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極配合班長(zhǎng)提前進(jìn)行站內(nèi)檢查、工具、衛(wèi)生等清理；（2）進(jìn)行交接班操作要迅速、準(zhǔn)確，加油中斷時(shí)間不超過5分鐘，接班員工做好客戶解釋與現(xiàn)場(chǎng)秩序安排。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油服務(wù)技能中加油操作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。答：加油操作內(nèi)容：（1）客戶現(xiàn)金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、壞卡、過期卡的處理或提醒處理；（3）按要求收取、保管油款，及時(shí)投幣；（4）在加油操作中做好規(guī)范服務(wù)。加油操作過程注意事項(xiàng)：（1）不得隨意將油槍交給顧客（顧客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金屬容器直接加油；（3）不得給未熄火車輛加油；（4）不得對(duì)存在安全隱患的車輛加油；（5）不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油；（6）灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油。