第一篇：X地級(jí)市戶外廣告經(jīng)營(yíng)管理策劃方案

XX市戶外廣告經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作策劃方案

前言：作為有幸加盟XX市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司的一名新員工，我的內(nèi)心充滿喜悅和自豪感。現(xiàn)我就公司戶外廣告項(xiàng)目這一塊如何經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，談?wù)剛€(gè)人的思路和建議，希望能給領(lǐng)導(dǎo)決策提供幫助。XX市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司從正式掛牌成立。就承擔(dān)起營(yíng)運(yùn)XX市城建國(guó)有資本，追求城市資源配置最優(yōu)化和效益最大化的責(zé)任。XX市戶外廣告資源這塊大蛋糕如果能高效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展好，也將為集團(tuán)公司的發(fā)展壯大作出有力的貢獻(xiàn)。XX市現(xiàn)階段戶外廣告的現(xiàn)狀：

目前，就的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)看，還處于分散式、游牧式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，缺乏與媒體、企業(yè)、城市規(guī)劃和建設(shè)等多部門、多領(lǐng)域的互動(dòng)的整合經(jīng)營(yíng)觀念，因此，也就很難建立起戶外品牌經(jīng)營(yíng)策略和模式。所以這就使得戶外品牌經(jīng)營(yíng)處于無(wú)序化的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，各個(gè)廣告主、廣告代理人、廣告公司經(jīng)營(yíng)者各自為政、各自為營(yíng)，缺乏相對(duì)協(xié)調(diào)一致的發(fā)展。只從自身的利益出發(fā)，追求短期的經(jīng)濟(jì)效果，于是就盲目地?cái)U(kuò)大廣告的投放，大面積地、大規(guī)模地投放牌，嚴(yán)重影響了周邊建筑物的美觀，甚至造成了一定的安全隱患，從而出現(xiàn)了雜亂、失控的狀態(tài)。這既造成了資源、成本的嚴(yán)重的浪費(fèi)，同時(shí)還影響到周邊居民的日常生活。讓人欣慰的是集團(tuán)公司目前己憑借實(shí)力對(duì)這些存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，收購(gòu)，戶外廣告環(huán)境開(kāi)始大有改觀，為更好地保證解決這些癥結(jié)，本人在此建議必須首先樹(shù)立起戶外品牌經(jīng)營(yíng)策略。

二、品牌經(jīng)營(yíng)策略的幾點(diǎn)建議

1。針對(duì)現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，國(guó)家行政和執(zhí)法部門和廣告經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該進(jìn)行互動(dòng)商討制定出更加完善的管理和監(jiān)督體制和法規(guī)，根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃的要求，提供科學(xué)合理、切實(shí)可行的管理依據(jù)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，為城市的規(guī)劃和管理摸索出一套行之有效的實(shí)施方案，做到有法可依，有章可循。加強(qiáng)有關(guān)部門對(duì)設(shè)置與發(fā)布審批環(huán)節(jié)的控制力度，不僅要對(duì)廣告發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審查，而且要對(duì)廣告媒體造型進(jìn)行把關(guān)，最好由專家來(lái)直接參與。

2。戶外廣告的發(fā)展直接影響到城市整體的發(fā)展，因此，還需要和城市規(guī)劃和建設(shè)部門相互溝通，制定出雙贏的長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略。目前，一些的媒體設(shè)置與城市建筑環(huán)境不協(xié)調(diào)，有礙于視覺(jué)感觀形象。一些廣告牌高低不一，參差不齊，混亂不堪。一些建筑物樓小牌大，樓小牌多，大有廣告牌包裹建筑物的趨勢(shì)。嚴(yán)重者一些建筑物表面幾乎都成了劣質(zhì)畫面的廣告墻，破壞了現(xiàn)代城市的生態(tài)環(huán)境。這些不僅沒(méi)有起到美化城市的作用，反而使城市成了一個(gè)完全被視覺(jué)污染的環(huán)境，構(gòu)成對(duì)城市市容市貌的危害。因此，無(wú)論是廣告經(jīng)營(yíng)者還是城市規(guī)劃、建設(shè)者都應(yīng)該思考的一個(gè)問(wèn)題就是怎樣使居住城市更加舒適、美麗，這是兩者發(fā)展的一個(gè)根本的出發(fā)點(diǎn)。

3。怎樣使城市更加美麗，除了有這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和發(fā)展之外，還應(yīng)該把注視的重點(diǎn)放在自身的內(nèi)容和形式的經(jīng)營(yíng)和管理上。目前，從外形來(lái)看比較單一，都是柱式的平面的設(shè)計(jì)。而外形的變化和多樣性，可以從我國(guó)傳統(tǒng)的形式當(dāng)中獲得借鑒和啟發(fā)。傳統(tǒng)形式多種多樣，旗幟、招牌、幌子和燈箱等形式在我國(guó)有悠久的歷史，可以結(jié)合具體的廣告對(duì)象和特征，設(shè)計(jì)出傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合的新的形式。視覺(jué)形象的設(shè)計(jì)要具有美感，內(nèi)容要健康，有一定的文化內(nèi)涵和品位。只有這樣，才能夠增加城市的觀感度和美感度，使身處其中的居民生活得更加舒適。

4。要想建立的經(jīng)營(yíng)和管理品牌，最為重要的是要?jiǎng)?chuàng)新，這是戶外經(jīng)營(yíng)品牌建立的關(guān)鍵。這種創(chuàng)新體現(xiàn)在多個(gè)方面和層次上。首先，應(yīng)該是觀念的創(chuàng)新。的戶外媒體也應(yīng)該不斷嘗試，從平面到立體，從靜止到流動(dòng)，從三面翻到滾動(dòng)的燈箱，還有樓宇電視，戶外led等，的格調(diào)和形式正在變得豐富多元。除了這種表現(xiàn)形式的創(chuàng)新外，還需要表現(xiàn)手法的創(chuàng)新。高新科技的發(fā)展給的表現(xiàn)手法提供了空間，光電藝術(shù)的巧妙結(jié)合，使的視覺(jué)沖擊力發(fā)揮得淋漓盡致。

5。服務(wù)創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)企業(yè)不僅要從戶外媒體的形式上尋求創(chuàng)新，還應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，主動(dòng)去關(guān)注消費(fèi)者生活形態(tài)與生活方式的變化，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。是設(shè)置在戶外公共空間的臨時(shí)構(gòu)筑物，安全性十分重要。廣告設(shè)置應(yīng)不影響公共交通、公共安全、市政公用設(shè)施使用和市民日常生活。的設(shè)置和管理還應(yīng)該和城市的公共服務(wù)設(shè)施和公益性服務(wù)相結(jié)合，在服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的宣傳和管理，更容易被消費(fèi)者接受，廣告宣傳的效果也更好。如在一些郵局、銀行、公共汽車站、火車站等這些部門，利用一些電子和數(shù)字媒體設(shè)施建立一些觸屏服務(wù)型的平臺(tái)。在這些平臺(tái)上進(jìn)行廣告的宣傳和推廣。由于這些設(shè)施資金的投入過(guò)多，在中還沒(méi)有得到推廣，但是對(duì)于的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)長(zhǎng)期有效的投資方式，是值得應(yīng)用的一種形式。

6。技術(shù)創(chuàng)新。這是指要在新材料、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用方面下功夫，包括媒介運(yùn)營(yíng)、策劃、傳播方面的新理念。當(dāng)今時(shí)代廣告的宣傳和營(yíng)銷已經(jīng)不是單一媒體和形式的宣傳，而是媒體整合的宣傳，這就需要形式從自身媒體特點(diǎn)出發(fā)，按照廣告對(duì)象的整體的營(yíng)銷策略，適時(shí)、適當(dāng)和適度地選擇。只有這樣才能夠充分發(fā)揮的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，獲得最大的廣告效果。

總之，的發(fā)展方向應(yīng)該向多元化、人性化、綠色化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。每個(gè)由于城市自身歷史和發(fā)展的原因，導(dǎo)致城市整體風(fēng)格各異，所以城市多元化發(fā)展就成為每個(gè)個(gè)性化特色化發(fā)展的需要。每個(gè)的發(fā)展要充分考慮到城市居民的需要，既要滿足人生理和心理的需要，又要滿足物質(zhì)與精神的需要。所以在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作的過(guò)程中從人的需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的參與互動(dòng)，這體現(xiàn)了人性化的發(fā)展方面。

另外，在進(jìn)行的發(fā)展中還應(yīng)該考慮到能源問(wèn)題，能源是人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，而能源危機(jī)正影響著人類的生存。因此的經(jīng)營(yíng)和管理應(yīng)該是綠色化。在進(jìn)入21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)正在重新構(gòu)造我們的現(xiàn)實(shí)，它已經(jīng)成為一種強(qiáng)大的力量，在很大程度上控制和決定了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化及其未來(lái)的發(fā)展。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為目前媒介的主導(dǎo)發(fā)展方向，這也同樣成為未來(lái)發(fā)展的趨向。這就是現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，是未來(lái)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。經(jīng)營(yíng)和管理的整體發(fā)展趨向應(yīng)全盤規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，宏觀控制。采用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，合理地安排布局，把握媒體的組合優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮的信息傳導(dǎo)功能，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち业木置鎭?lái)推動(dòng)商品促銷，把更多的商業(yè)信息推向市場(chǎng)。

二：在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上要有棄有舍，抓大放小，形成獨(dú)特有效的運(yùn)作機(jī)制：

目前集團(tuán)公司通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)、整合、收購(gòu)，尤其是對(duì)中山鷹揚(yáng)等公司的戶外資源收購(gòu)，己經(jīng)成為引領(lǐng)XX市戶外廣告的航母。有幾乎含蓋 國(guó)道、省、市內(nèi)各條交通公路（含高速公路）的大量戶外廣告資源。形成了以大型“T”字單柱立式廣告牌、鋼架式廣告牌、廣告燈箱、公路廣告燈旗等形式的大型戶外廣告?zhèn)髅骄W(wǎng)絡(luò)。是XX市最大，最具實(shí)力的一家具有戶外廣告發(fā)布權(quán),以經(jīng)營(yíng)戶外媒體、媒介代理為主的綜合型廣告公司。優(yōu)越的自有戶外媒體資源，專業(yè)的媒介整合投放經(jīng)驗(yàn)及真誠(chéng)的服務(wù)理念，將成為集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但本人還是建議公司要在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上有棄有舍，抓大放小，形成獨(dú)特有效的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)一些位置一般，沒(méi)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，你有他人也有的戶外廣告牌，不要抓著不放，要及時(shí)分區(qū)，分地段，招標(biāo)拍賣，如果數(shù)量多時(shí)還可專門組織大型專題戶外廣告拍賣會(huì)，讓戶外廣告牌真正為公司創(chuàng)收增效。

與此同時(shí)，對(duì)公司哪些在地段，位置，廣告效果上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)的戶外廣告，要珍惜不賣，無(wú)論眼前有多大的利益誘惑也要不動(dòng)心，首先通過(guò)這些戶外牌，努力為客戶找到他的利益點(diǎn)。顧客購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)，是為了獲得某種利益，我們做廣告的最根本的目的就是要為客戶有效提升銷售。只有通過(guò)我們的服務(wù)，提高了客戶的銷售，為他們創(chuàng)造了最好的利益價(jià)值，形成了首先是客戶贏，其次是我們贏的雙贏局面，我們才能夠獲得客戶，獲得訂單。

其次，要與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也包括客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成獨(dú)特的差異，找到我們獨(dú)特的賣點(diǎn)，也就是最大化地找到我們的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大的市場(chǎng)吸引力。

第三，就是要通過(guò)我們的優(yōu)秀創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布以及一系列完整完善的服務(wù)，形成巨大的優(yōu)勢(shì)，形成我們業(yè)務(wù)上的強(qiáng)有力的支持點(diǎn)。當(dāng)然，我們還有一套成熟的銷售方法，足以說(shuō)服客戶，打動(dòng)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，形成足夠的促銷力。

三、強(qiáng)化公司的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，獨(dú)特的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)可持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力影響到企業(yè)的全局與生死。可以說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生命線，核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的企業(yè)絕對(duì)是市場(chǎng)的“核心”，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)永遠(yuǎn)只能徘徊于市場(chǎng)邊緣。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵做到三點(diǎn)：

一是棄巨資收購(gòu)整合，通過(guò)資本優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)人才戰(zhàn)略從而達(dá)到中山戶外廣告整盤營(yíng)銷的目的，降低空置率；另一種方法就是通過(guò)聯(lián)盟的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略資源的共享，從而降低空置率，二是便捷、快速、高效、即時(shí)、簡(jiǎn)易、一站式提供戶外廣告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是做到業(yè)務(wù)領(lǐng)先。保持在業(yè)務(wù)上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有更大優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立客戶價(jià)值。創(chuàng)造客戶需求，并能滿足客戶需求，不斷達(dá)成終身價(jià)值。為客戶提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)。

四：努力提高特殊地段經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現(xiàn)利益最大化

在戶外廣告媒體的經(jīng)營(yíng)中高速公路上的廣告位應(yīng)該獨(dú)具本企業(yè)特色，這種特色首先要體現(xiàn)在外觀上，應(yīng)該在外觀上區(qū)別于周邊的所有戶外媒體，造型優(yōu)美，顏色醒目，這種媒體對(duì)于高端客戶具有極大的吸引力。這就是有什么樣的媒體就有什么樣的客戶，例如，普力斯通、紅河實(shí)業(yè)，這種高端客戶主要考慮的是媒體位置和媒體造型，別致的造型才能吸引有實(shí)力的客戶，否則只能淹沒(méi)在茫茫的媒體海洋之中了。我們也可以為客戶量身定做廣告媒體。服務(wù)特色也是賣點(diǎn)，服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，售前的服務(wù)應(yīng)該是專業(yè)化的客戶服務(wù)人員與客戶溝通，這就需要在崗前進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，和在工作過(guò)程中的交流與進(jìn)階式培訓(xùn)。

經(jīng)營(yíng)的思路是清晰的：做高檔戶外媒體，上高檔客戶。這里的高檔客戶是指：品牌知名度高，市場(chǎng)占有率高，媒體投放數(shù)量大，付款信用好的客戶。想做好戶外廣告的經(jīng)營(yíng)必須要時(shí)時(shí)注意戶外管理政策，并且要有很好的合作伙伴。這個(gè)伙伴不僅是制作上要過(guò)硬，而且在辦理各方面手續(xù)上也要有能力。這方面一定要做好充足的準(zhǔn)備，包括物力和人脈關(guān)系上。

在點(diǎn)位選擇方面，遵循幾個(gè)原則即可，第一、要選擇高速公路最好選擇出入口處，能夠相對(duì)而建的盡量相對(duì)而建。第二、離高速邊網(wǎng)不要超過(guò)25米，在外旋角度不能超過(guò)15米（指的是中心點(diǎn)）。第三、先找客戶，達(dá)成基本協(xié)議再去設(shè)立。第四、市區(qū)樓頂高度以20米左右為最佳，面積260平米以下的不能設(shè)立。高度在60米以上的樓頂面積要超過(guò)400平米。

在審批手續(xù)方面，遵循原則：第一、在沒(méi)有找到關(guān)系或關(guān)系不穩(wěn)定的情況下不要到容委、公路等部門報(bào)件。第二、不要輕易參加大規(guī)模的拍賣，價(jià)格不要過(guò)高，以100塊廣告位20000萬(wàn)計(jì)算，空置率30%每塊牌子成本29萬(wàn)元左右，三年左右收回成本，期間維護(hù)費(fèi)用及折舊如計(jì)入成本將要四年收回投入，四年以后進(jìn)入回報(bào)期，其中不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)很大，所以要慎之又慎。第三、在審批報(bào)件以至審批結(jié)束之前，不能泄露審批事項(xiàng)的任何信息。

招商方面，遵循原則：第一、媒體優(yōu)勢(shì)要突出重點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二、首年的牌子招商價(jià)格不宜過(guò)高，盡快收回投資，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。第三、在業(yè)務(wù)員待遇和提成方面不要吝惜。因?yàn)閼敉鈴V告招商期較長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)員的保底工資建議是1500元，提成為營(yíng)業(yè)額的10%。業(yè)務(wù)員要留到一年以上。第四、與大客戶合作時(shí)要做好服務(wù)工作，和合同的履約。

與制作公司合作，遵循原則：第一、實(shí)地考察制作方的廠房地點(diǎn)，和曾經(jīng)經(jīng)手的牌子。第二、價(jià)格不能太低，你省一分，他敢給你省兩分。第三、監(jiān)督執(zhí)行方面不能馬虎，如果公司內(nèi)沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的人，可以請(qǐng)監(jiān)理。第四、也是保密。

五，在現(xiàn)有戶外廣告資源的基礎(chǔ)上，再建一批符新時(shí)代特點(diǎn)的戶外廣告牌

集團(tuán)公司要充分利用中山地理優(yōu)勢(shì)，及與多條高速結(jié)軌，輕軌開(kāi)通等優(yōu)越條件，精心布置，選準(zhǔn)位置，且要打破傳統(tǒng)約束，應(yīng)用當(dāng)今最先進(jìn)的科技手段，發(fā)起一輪在中山高速前沿建百個(gè)大T牌，在新的城區(qū)鎮(zhèn)區(qū)圍繞輕軌入中山做千個(gè)高科技含量的新燈箱，造幾萬(wàn)支新路旗靚麗風(fēng)景活動(dòng)，同時(shí)另一方面還包括一些新技術(shù)含量。一些電子和數(shù)字得到很好的運(yùn)用，既能夠增加城市的現(xiàn)代感，也能夠提供關(guān)注度。這從造型方面能夠增加媒體造型美觀，如人行道和綠化帶的廣告牌、燈箱造型比例、尺度與環(huán)境相協(xié)調(diào)，而且用料材質(zhì)講究，工藝制作水準(zhǔn)高。同時(shí)大膽選用新材料，一方面要重視其廣告宣傳的效果；另一方面更為重要的還應(yīng)該考慮節(jié)能和環(huán)保的問(wèn)題，使其投入最小的資本獲取最大的廣告的效果。

再有就是媒體組合各有所長(zhǎng)。根據(jù)不同目標(biāo)、不同發(fā)展階段選擇不同戶外媒體。如果是常年性的品牌投放，那么可以選擇路牌等常規(guī)性的戶外媒體。如果是新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，這時(shí)就要選擇短期內(nèi)能有大量廣告出現(xiàn)，有較高曝光頻率的戶外媒體。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)媒體組合的時(shí)代，各種媒體有各自的特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，很難用一種媒體代替其他媒體的傳播。比如電視廣告?zhèn)鞑サ男畔⒇S富，而傳遞的信息比較簡(jiǎn)單，這就適合通過(guò)電視廣告使消費(fèi)者初步了解產(chǎn)品特點(diǎn)之后，再跟進(jìn)補(bǔ)充。當(dāng)今時(shí)代新的戶外媒體強(qiáng)勢(shì)崛起，市場(chǎng)上各種新型媒體層出不窮，媒體終端不斷增多。在2004年以分眾和聚眾的樓宇電視備受關(guān)注之后，開(kāi)發(fā)各種數(shù)字媒體的終端成為整個(gè)行業(yè)的熱點(diǎn)，包括公共汽車、機(jī)場(chǎng)、地鐵和火車等交通工具上的移動(dòng)電視、賣場(chǎng)視頻等等，這一發(fā)展勢(shì)頭在2006年進(jìn)一步加速。在這種形勢(shì)之下，可以適度地將之用于的發(fā)展中。

第二篇：戶外廣告投放策劃方案

懷遠(yuǎn)縣戶外廣告投放策劃方案

一、工作目的：為了更進(jìn)一步體現(xiàn)國(guó)家三邊三線的政策號(hào)召向前推進(jìn)，利用現(xiàn)有的場(chǎng)地對(duì)外宣傳政府形象，提高政府在人民中的形象，響應(yīng)國(guó)家三邊三線制度，特考慮設(shè)立戶外廣告投放作為一種新的模式，以下為本模式的策劃方案。

二、策劃思路：剮河二橋所以能建立兩塊廣告宣傳大牌，與其具有的地理優(yōu)勢(shì)，人流量分不開(kāi)，面對(duì)大眾消費(fèi)群體，如何勝出對(duì)手傳播將是所有商家必然面對(duì)的難題。先入為主是一種很好的營(yíng)銷手段。有沒(méi)有先入為主的辦法，有！通過(guò)大面積戶外廣告搶先戰(zhàn)略，（響應(yīng)國(guó)家三線三邊制度必須在對(duì)政府形象，市場(chǎng)的形象，美化環(huán)境的提升上）將起到很好的品牌宣傳和印象營(yíng)銷的作用。借此，我們搭建平臺(tái)，將懷遠(yuǎn)縣的所有戶外廣告宣傳進(jìn)行整治規(guī)劃

三、市場(chǎng)分析：

1、路段優(yōu)勢(shì)分析:本路段車輛通行密集，過(guò)往車輛以縣政府、白蓮坡工業(yè)園、龍亢、蒙城、蚌埠方向居多。此路段既是主干道，但又有著雙通行且無(wú)紅綠燈的便捷優(yōu)勢(shì)，是從蒙城、河溜、白蓮坡工業(yè)園到懷遠(yuǎn)縣、蚌埠市等方向最快捷、最方便的路徑，因此該路段過(guò)往車輛眾多。

2、周邊環(huán)境分析：本路段最大特點(diǎn)是清爽，干凈，形成地鐵式風(fēng)格，無(wú)任何廣告干擾分散受眾群體的注意力，車輛經(jīng)過(guò)能造成強(qiáng)視覺(jué)效果。同時(shí)，本路段靠近懷遠(yuǎn)縣人民政府，中間路程小區(qū)林立（后期小區(qū)入住率增高人流量會(huì)更大）這種狀態(tài)下的人群也被定義為最理想的戶外廣告接受人群。

3、投資商分析：本路段廣告，以落地式、長(zhǎng)距離、高頻率接觸受眾人群為特點(diǎn)，因此，全路段承包廣告內(nèi)容才能充分發(fā)揮其廣告效應(yīng)及特色。因此選擇有實(shí)力、有需求的投資商才是本廣告位的最佳且長(zhǎng)期的客戶選擇。以房產(chǎn)、酒代理商、建材家居、汽車行業(yè)為主導(dǎo)。

四、前期策略：

1、運(yùn)營(yíng)模式（簡(jiǎn)）：

思路：制定空白廣告框架，打招租廣告；

2、增值營(yíng)銷：增加夜間燈光投放，列為廣告增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采用定期廣告頁(yè)面內(nèi)容或部分內(nèi)容的更新服務(wù)。

五、成本預(yù)估：

一次性投入成本預(yù)算：廣告框，廣告燈，每塊廣告位廣告布及安裝成本37800元（15米長(zhǎng)*6米高），總共4個(gè)廣告位，151200元廣告位安裝成本；（無(wú)自然災(zāi)害情況下質(zhì)保3年，3年后需維護(hù)每次15000元，維護(hù)后質(zhì)保延續(xù)2年）

廣告位招滿租總收入：一個(gè)廣告位50000/年，4個(gè)廣告位，年收入200000元，減去噴繪布費(fèi)用和發(fā)票費(fèi)用一年回本應(yīng)還有盈余。以上為估算。

六、運(yùn)作方式：

1、承包給個(gè)人或廣告公司，收取年租費(fèi)；

利：直接簡(jiǎn)單，方便管理； 弊：利潤(rùn)不高，失去主動(dòng)權(quán)。

2、淮風(fēng)廣告處自主經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生效益，為集團(tuán)創(chuàng)收；

利：加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)拓展能力，同時(shí)產(chǎn)生更大的效益；

弊：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果未必十分理想。

3、業(yè)務(wù)提成模式，全淮風(fēng)廣告職工聯(lián)系業(yè)務(wù)獲取提成。

利：激發(fā)積極性，調(diào)動(dòng)整體資源，擴(kuò)大影響力，產(chǎn)生高效益；

弊：對(duì)廣告位的整體風(fēng)格和訴求目標(biāo)產(chǎn)生沖突。

七、阻力分析：

戶外廣告涉及到城市容貌、城市形象、城市建設(shè)三個(gè)方面的阻力干擾，剮河二橋廣告位投放是否會(huì)觸及到這三個(gè)方面，是否觸及到相關(guān)法律法規(guī)及政策；如果觸及，如何去規(guī)避城管或其他部門出臺(tái)的有關(guān)規(guī)定。

第三篇：公園戶外廣告策劃方案

公園戶外廣告策劃方案

公園概況

臨汾汾河公園即臨汾市汾河城區(qū)段生態(tài)環(huán)境綜合治理修復(fù)與保護(hù)工程，北起屯里大橋，南至堯廟景區(qū)，東起濱河?xùn)|路，西至濱河西路，全長(zhǎng)11.2公里，寬950米，規(guī)劃面積10.6平方公里，主要工程包括河道治理水利工程、濕地保護(hù)生態(tài)工程、市民休閑景觀工程。極大提升了臨汾城市的品位，改善臨汾生態(tài)環(huán)境，擴(kuò)大臨汾對(duì)外開(kāi)放，提高市民生活質(zhì)量，對(duì)臨汾社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。

臨汾汾河公園致力于打造成臨汾市的城市客廳、城市綠肺、城市名片，呈現(xiàn)給臨汾人民一川綠水、兩岸錦繡的美好畫卷，使之成為全市人民文化活動(dòng)、生活休閑的好地方。

戶外廣告定義

城市戶外廣告（Outdoor Adrertising）英文簡(jiǎn)稱為OD廣告，是指在露天或公共場(chǎng)所運(yùn)用室外裝飾手段向消費(fèi)者傳遞信息的廣告形式。具體地說(shuō)，是指除建筑室內(nèi)以外利用道路、廣場(chǎng)、建筑物、構(gòu)筑物、室外空間、場(chǎng)地、設(shè)施等設(shè)置的霓虹燈、電子顯示牌（屏）、廣告牌、燈箱、店招等各類廣告，包括利用交通工具、氣球及以其它形式在戶外設(shè)置、繪制、懸掛、張貼的廣告。

汾河公園戶外廣告發(fā)布初步設(shè)想

廣告理念為對(duì)公園建筑風(fēng)格的進(jìn)一步闡述，對(duì)建筑立面的進(jìn)一步豐富和點(diǎn)綴。古代風(fēng)格建筑力求廣告的材料、造型與之相符，如采用繁體字、豎旗、燈籠、木材、石材、紙材等，要有古韻。現(xiàn)代建筑要求廣告設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，造型新穎獨(dú)特，材料現(xiàn)代新奇，畫面流暢動(dòng)感，符合現(xiàn)代人的審美觀。廣告的距離，規(guī)格、大小應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。色彩宜鮮亮明快，不污染視覺(jué)。

綠化、水體是軟化空間的素材。它生動(dòng)了空間，更滿足了人們對(duì)自然的渴求，是城市居民休閑游憩，接觸自然、陶冶性情的場(chǎng)所，從其本身的特性而言，需要舒適、安靜。因此，綠化可作為廣告的背景進(jìn)行設(shè)計(jì)，廣告尺度、形態(tài)不應(yīng)破壞綠地景觀，水體景觀，防止廣告對(duì)綠地休憩功能的損害，濱水岸線及橋梁的廣告尺度與形態(tài)要專門設(shè)計(jì)。

廣告設(shè)置以公園規(guī)劃為依據(jù)，從公園整體環(huán)境出發(fā)，使廣告設(shè)置與公園整體環(huán)境和諧統(tǒng)一，以不影響損害公園形象的統(tǒng)一性為基本原則。要將廣告作為點(diǎn)綴與公園建筑、道路、設(shè)施、綠地、水體、彩燈……等等一起組合成一整體景觀而切忌喧賓奪主。

公園戶外廣告設(shè)置在人流集聚的室外露天場(chǎng)所，長(zhǎng)期受日曬、風(fēng)吹、雨打，一旦發(fā)生損壞墜落，后果不堪設(shè)想。布置、材料、結(jié)構(gòu)、安裝均要注意安全措施，尤其是布置在高處的戶外廣告，更要考慮抗風(fēng)、避雷。戶外廣告的內(nèi)容、形式需不斷更新變化，因長(zhǎng)期設(shè)置在室外日曬雨淋，畫面褪色、破損等現(xiàn)象是正常的。因而，戶外廣告設(shè)置必須易于安裝、拆裝、更新、清潔。

第四篇：戶外廣告初步策劃方案

戶外廣告初步籌劃方案

籌劃宣傳部

劉義成一、總體思路：

以增強(qiáng)各銷售網(wǎng)點(diǎn)及銷售人員的信心，擴(kuò)大“國(guó)珍〞品牌在普通消費(fèi)者中的知名度為中心，以實(shí)際的廣告效果為落點(diǎn)，充分依托現(xiàn)有的媒介資源，精心設(shè)計(jì)廣告產(chǎn)品，獲得等值或者超值的廣告價(jià)值回報(bào)，在公司創(chuàng)立十一周年慶典之際，使得產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度有所上升，銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)公司更加忠誠(chéng)。

為了更好的傳達(dá)品牌形象，這次籌劃方案準(zhǔn)備依賴于具體的產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鬟f使消費(fèi)者對(duì)“國(guó)珍〞到底是什么有一個(gè)初步的了解。依托于產(chǎn)品廣告可以使消費(fèi)者去除“霧里看花〞的心態(tài)，再通過(guò)我們做的電視廣告及戶外形象廣告，會(huì)對(duì)品牌有一個(gè)更清晰的了解。

二、目標(biāo)受眾分析：

一般而言，受眾對(duì)某種產(chǎn)品或效勞的接受需要經(jīng)過(guò)以下過(guò)程，即：知曉、認(rèn)識(shí)、喜愛(ài)、偏好、確信、購(gòu)置。直銷模式的特點(diǎn)決定了接觸產(chǎn)品的消費(fèi)者在使用的產(chǎn)品有質(zhì)量保證的前提下容易對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同，形成一定的忠誠(chéng)度，但未接觸到產(chǎn)品的消費(fèi)者那么處在一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或者品牌沒(méi)有認(rèn)知度，或者認(rèn)知度非常低的狀態(tài)。鑒于公司產(chǎn)品品質(zhì)很高，銷售團(tuán)隊(duì)也處于飛速開(kāi)展的階段，讓更多的消費(fèi)者了解新時(shí)代，了解國(guó)珍品牌，使得銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的忠誠(chéng)度得以維持并更加穩(wěn)固是目前新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)對(duì)外宣傳的重要任務(wù)。因此，我們?cè)谫Y金允許的情況下，應(yīng)該照顧到兩方面的受眾，一是普通的群眾消費(fèi)者，尤其是身體不好或者出于亞健康狀態(tài)的有一定消費(fèi)能力的人群，二是公司的銷售團(tuán)隊(duì)。

三、廣告目標(biāo)：

1、擴(kuò)大國(guó)珍品牌的知名度，使更多的消費(fèi)者知曉、了解國(guó)珍品牌；

2、培養(yǎng)既有消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度；

3、為銷售一線的團(tuán)隊(duì)增加信心，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升和企業(yè)形象的塑造和維護(hù)。

四、戶外廣告媒介：

戶外媒體主要有：?jiǎn)瘟⒅?/p>

樓頂

路牌

出租車

車站

樓宇電梯

候車亭

墻面

公交車

鐵路

閱報(bào)欄

數(shù)字電視

霓虹燈

地鐵/城鐵

社區(qū)

LED電子屏幕

店堂媒體

場(chǎng)館廣告牌

機(jī)場(chǎng)/民航

燈箱

三面翻/多面翻

初步方案產(chǎn)品廣告選擇在路牌、地鐵、候車亭投放。路牌、候車亭這兩類媒體的到達(dá)率很高，不管是老年、中年、青年還是少年，都可到達(dá)85.9％以上，千人本錢很低。而且區(qū)域覆蓋率很高，可配合產(chǎn)品銷售額較大的主要城市的各種活動(dòng)的展開(kāi)，以到達(dá)企業(yè)對(duì)外宣傳的整合、立體效果。

地鐵人流量很大，乘客具有年輕、高學(xué)歷、高收入的特點(diǎn)，雖多為年輕上班族和學(xué)生，但往往也是產(chǎn)品的購(gòu)置者。

候車亭燈箱廣告：材質(zhì)好，不銹鋼結(jié)構(gòu)，外觀線條流暢，造型現(xiàn)代，光亮潔凈，寬大玻璃；畫面距地面0.6米，且沒(méi)有遮擋物，為人體視覺(jué)最正確高度，畫面尺寸3.6*1.6米，有效廣告面積近6平方米，廣告效果很好；到達(dá)率高，燈箱式廣告媒體分布在首都二環(huán)路及西外、安外、朝陽(yáng)路等主要干線上；密度大〔一般約500米左右有2-3個(gè)燈箱，道路兩側(cè)為3-6個(gè)〕，能迅速且最大限度地送達(dá)目標(biāo)受眾，反復(fù)顯示的頻率高；充分的展示效果。燈箱式廣告畫面大〔6平方米左右〕，便于展示客戶推廣思想和完美的制作技術(shù)。

品牌及企業(yè)形象廣告主要在地鐵、通過(guò)產(chǎn)品專營(yíng)店的公交候車亭處、樓宇電視投放。樓宇電視處適合播放相對(duì)來(lái)說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間的形象廣告，視頻效果好，等電梯時(shí)往往注意力會(huì)集中在這種動(dòng)畫的視頻上。另外樓頂對(duì)于宣傳企業(yè)形象來(lái)說(shuō)效果也很好。

五、戶外廣告投放地點(diǎn)：

預(yù)定在北京、廣州、成都、沈陽(yáng)等產(chǎn)品銷量較大的城市發(fā)布廣告，支持當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品銷售。以北京為中心輻射到華南市場(chǎng)、西南市場(chǎng)、東北市場(chǎng)。

具體執(zhí)行視實(shí)際情況而定。

以下是具體的戶外媒體廣告投放方案。

“國(guó)珍竹康寧〞戶外廣告投放方案

一、背景分析：

（一）戶外廣告目標(biāo)和廣告策略：

1、戶外廣告目標(biāo)：

（1）

提高竹康寧的知名度；

（2）

鼓勵(lì)既有消費(fèi)者〔如：國(guó)珍其它產(chǎn)品的消費(fèi)者〕的購(gòu)置；

（3）

激發(fā)銷售人員的熱情。

（4）

戶外廣告目標(biāo)的分析：

與其它傳統(tǒng)行業(yè)相比，直銷行業(yè)的廣告做得少的多，但是，我們不得不從以下兩個(gè)方面考慮到要增加廣告的投入。其一:直銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，直銷產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量高同時(shí)價(jià)位也較高，但是一旦消費(fèi)者使用一個(gè)品牌后比擬容易形成品牌忠誠(chéng)，所以要在同行業(yè)的直銷品牌中爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)。以前直銷行業(yè)不做廣告，只是單純憑借銷售員的直接推廣，隨著整個(gè)行業(yè)的開(kāi)展和我國(guó)直銷法的建立及完善，局部直銷品牌已經(jīng)開(kāi)始投放廣告，力度在不斷增加，并且仍有要增加的趨勢(shì)，如：安利。其二：要做好直銷行業(yè)，不能單純宣傳品牌，因?yàn)樗械钠放贫家脤?shí)物的產(chǎn)品來(lái)支撐，消費(fèi)者的消費(fèi)日益趨于理性，人們不再只買品牌概念的帳，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品的支持才有可能在直銷行業(yè)內(nèi)立足并開(kāi)展。

另外，通過(guò)產(chǎn)品廣告帶動(dòng)產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)而推進(jìn)品牌強(qiáng)化也是與我們的“先做大后做強(qiáng)〞原那么是對(duì)應(yīng)的。資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)規(guī)模逐步做大，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不斷做大，品牌效應(yīng)不斷強(qiáng)化，使新時(shí)代成為名牌企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和商品成為名牌業(yè)務(wù)和名牌商品，所有這些都與產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度不無(wú)關(guān)系。

2、戶外廣告媒體策略：

我們?cè)谥鞔颉皣?guó)珍竹康寧〞時(shí)主要使用地鐵廣告和路牌廣告，增加產(chǎn)品導(dǎo)向。

（二）消費(fèi)者分析：

根據(jù)竹康寧的保健作用，可以知道產(chǎn)品定位的消費(fèi)者應(yīng)該是40歲以上，血脂不穩(wěn)定的人群。這局部人還可以根據(jù)年齡分為兩類：40-55歲，55歲以上。這樣分類的依據(jù)在于：兩類人生活和消費(fèi)觀念的差異，40-55歲處于上班年齡，身體狀況開(kāi)始發(fā)生變化，血糖、血脂容易不穩(wěn)定，另一方面，他們開(kāi)始注意自己的身體，舍得為自己或家人購(gòu)置此類保健品。55歲以上一局部人面臨退休，其他已經(jīng)退休，消費(fèi)比擬保守，60歲以上處于子女關(guān)心時(shí)代，自己很少花太多錢買保健品了。當(dāng)然這個(gè)年齡界限并不是很嚴(yán)格，具體情況還要因人而異。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

當(dāng)前，保健品可謂是充滿市場(chǎng)，其中，非直銷行業(yè)的諸如雪潔清〔血潔清直接作用血液提高高密度脂蛋白數(shù)量?jī)艋海芙夤鼙谏铣练e物〕、美食伴侶〔對(duì)各種食物中的有毒化學(xué)物質(zhì)及多余的膽固醇、脂肪有超強(qiáng)的親和力，可有效地阻止過(guò)量脂類、膽固醇和有害物質(zhì)的吸收〕等，明確定位在調(diào)節(jié)血脂。直銷行業(yè)中國(guó)安利的茶族益脂膠囊也定位在調(diào)節(jié)血脂上。還有其它許多用于調(diào)節(jié)血脂的保健品。

（四）本產(chǎn)品分析：

作為保健品就必須要訴諸于一個(gè)保健的賣點(diǎn)，這個(gè)賣點(diǎn)往往上產(chǎn)品成效，如果我們僅僅定位在調(diào)節(jié)血脂上可能不會(huì)湊效，所以要做一個(gè)概念，推出我們的產(chǎn)品原料特色：采自浙江安吉的淡竹葉，從中提取竹葉黃酮。當(dāng)然我們也可以看到，許多保健品都在原料上做文章，炒概念，但是這似乎是產(chǎn)品初打時(shí)的必經(jīng)之路。我們的產(chǎn)品質(zhì)量高，同時(shí)價(jià)位也較高，但與同類消費(fèi)品相比價(jià)位并沒(méi)有太大差距。這種情形下要想在產(chǎn)品上突出特色，能使之差異化的只能是原料，把原料做成一個(gè)概念。

二、戶外媒體廣告方案：

（一）戶外媒體廣告目標(biāo)：

1、受眾目標(biāo)：

40歲以上、有一定購(gòu)置能力的人群。

2、溝通目標(biāo)：

強(qiáng)化竹康寧的原料訴求和調(diào)節(jié)血脂的功能。

3、區(qū)域目標(biāo)：

北京、廣州、成都、沈陽(yáng)。

（二）戶外媒體廣告表現(xiàn)策略：

1、廣告主題：

訴求：源自淡竹

調(diào)節(jié)血脂。讓消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)一目了然，看到產(chǎn)品就明白成效。

2、廣告創(chuàng)意：

以產(chǎn)品原料產(chǎn)地的“中國(guó)竹鄉(xiāng)〞浙江省安吉縣的綠色淡竹為背景；左下角一對(duì)老年夫婦幸福的微笑，眼光朝向中部偏左上的竹康寧的產(chǎn)品，產(chǎn)品右下側(cè)廣告語(yǔ)：“調(diào)節(jié)血脂

源自清幽淡竹〞，右上角為“新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)〞的鳳凰logo，牌子右側(cè)分兩個(gè)豎列打出品牌“天地造化

生命之尊

健康之道

有我國(guó)珍〞，牌子圖像的下方橫向打出各地專賣店的地址、。

戶外廣告講求簡(jiǎn)潔，因?yàn)槿藗兌虝r(shí)間內(nèi)能夠注意到的信息并不多，通過(guò)過(guò)濾選擇進(jìn)入大腦潛意識(shí)的更少，所以我們必須要讓消費(fèi)者一目了然，知道產(chǎn)品成效何在，綠色為背景在炎炎夏日給人以清爽的感覺(jué)，并且沖擊力較強(qiáng)，選用許多其它產(chǎn)品用過(guò)的“老年夫婦〞〔50歲左右〕似乎有些老套，但是正是這樣產(chǎn)品的“人性化〞才能表達(dá)出來(lái)，產(chǎn)品帶來(lái)的幸福才得以表達(dá)。右邊的企業(yè)品牌打出，是為了與電視廣告形成照應(yīng)，使消費(fèi)者將產(chǎn)品與集團(tuán)聯(lián)系起來(lái)。

下面的專營(yíng)地址是讓消費(fèi)者明了在商場(chǎng)、藥店并沒(méi)有專柜，提醒消費(fèi)者不要只知道產(chǎn)品，卻找不到渠道購(gòu)置。

3、廣告表現(xiàn)的風(fēng)格：

清爽、溫馨、簡(jiǎn)潔

（三）戶外媒體策略：

1、廣告時(shí)間：

夏天是清理血中垃圾，疏通血管，恢復(fù)血管彈性、平穩(wěn)血壓、血脂、血糖的最好時(shí)機(jī)，而由夏入秋時(shí)是血脂不穩(wěn)的高發(fā)期，所以我們建議廣告在9月整月投放，期間有一個(gè)中秋節(jié)，也是給長(zhǎng)輩送禮物保健的時(shí)機(jī)。

2、戶外廣告的規(guī)格：

地鐵只做通過(guò)繁華地段的月臺(tái)燈箱廣告，廣告安置候車站臺(tái)層的兩邊墻上，與乘客的視線平行，乘客可以在2～3分鐘的候車時(shí)間內(nèi)詳細(xì)閱讀廣告內(nèi)容，產(chǎn)品廣告適宜發(fā)布。如北京的1、2號(hào)線，要求連續(xù)二至三塊投放，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，不易被無(wú)視。

候車亭廣告一方面投放在通過(guò)專營(yíng)店的公交候車亭處，尤其是專營(yíng)店附近，另一方面要投放在中高檔小區(qū)附近的候車亭處。與地鐵廣告形成互補(bǔ)。

3、制作要求：

色彩要鮮亮，清晰度高。

4、具體戶外媒體方案排期表：

發(fā)布時(shí)間

類型

位置

規(guī)格

數(shù)量/塊

9月

地鐵月臺(tái)

燈箱廣告

復(fù)興門上層

A++

建國(guó)門上層

A++

國(guó)貿(mào)

A++

西直門

A++

西單

A++

朝陽(yáng)門

A+

軍博

A

候車亭

廣告

注：由于受候車亭合同簽訂的限制，繁華地段近期無(wú)法確定，需要再加調(diào)整。

附：報(bào)價(jià)表

北京地鐵通成報(bào)價(jià)表

自2006年6月1日起執(zhí)行

媒體形式

級(jí)別/位置/站點(diǎn)

〔RMB〕

媒體費(fèi)/月

12封月臺(tái)燈箱

A++

39,800

A+

34,800

A

29,800

B

22,800

C

17,800

12封月臺(tái)燈箱套裝

30塊

298,000

12封月臺(tái)燈箱長(zhǎng)廊

復(fù)興門上層〔26塊-東,26塊-西〕

388,000

大望路〔27塊〕

288,000

東單〔27塊〕

288,000

北京站〔20塊〕

288,000

天安門東〔28塊〕

288,000

天安門西〔27塊〕

288,000

永安里〔27塊〕

288,000

積水潭〔18塊〕

198,000

前門〔17塊〕

198,000

雍和宮〔18塊〕

198,000

南禮士路〔16塊〕

198,000

軍事博物館〔14塊〕

198,000

長(zhǎng)椿街〔16塊〕

168,000

和平門〔15塊〕

168,000

4封通道海報(bào)

A++

7,000

A+/A

6,000

B

5,000

C

4,000

4封通道燈箱

A++/A+/A

8,000

B

7,000

4封通道海報(bào)/燈箱套裝

40塊〔海報(bào)A++

5塊、A+/A

14塊、B

7塊、C

4塊

及　燈箱A++/A+/A

6塊、B

4塊

〕

138,000

80塊〔海報(bào)A++

10塊、A+/A

28塊、B

14塊、C

8塊　及

燈箱　A++/A+/A

12塊、B

8塊

〕

208,000

120塊〔海報(bào)A++

15塊、A+/A

42塊、B

21塊、C

12塊　及

燈箱　A++/A+/A

18塊、B

12塊

〕

268,000

4封通道燈箱長(zhǎng)廊

國(guó)貿(mào)西北口西墻

〔32塊〕

155,000

國(guó)貿(mào)東北口東墻

〔27塊〕

125,000

建下西南口西墻

〔21塊〕

125,000

建下西北口西墻

〔22塊〕

125,000

特殊位燈箱〔套裝購(gòu)置〕

A套裝

13塊

172,000

B套裝

13塊

172,000

C套裝

13塊

172,000

D套裝

13塊

172,000

動(dòng)感燈箱

動(dòng)感燈箱套裝

30塊

298,000

扶梯側(cè)墻海報(bào)〔套裝購(gòu)置〕

10條扶梯

覆蓋10個(gè)站

180,000

8條扶梯

覆蓋8個(gè)站

145,000

媒體形式

級(jí)別/位置/站點(diǎn)

〔RMB〕

媒體費(fèi)/月

車廂內(nèi)海報(bào)

新車整車購(gòu)置〔180塊〕

118,000

車頂

300塊

198,000

車頂

600塊

330,000

車門邊〔大〕300塊

198,000

車門邊〔大〕600塊

330,000

大型墻貼

建國(guó)門換乘北通道東墻(90.2平米〕

350,000

建國(guó)門換乘北通道西墻(80.8平米〕

350,000

建國(guó)門換乘南通道東墻(97平米〕

350,000

建國(guó)門換乘南通道西墻〔87平米〕

350,000

西單中北口(113平米〕

250,000

西單東北口及弧型墻貼〔168平米〕

280,000

復(fù)興門上層南通道(77平米〕

200,000

復(fù)興門上層北通道(80平米〕

200,000

換乘通道看板

復(fù)興門換乘南通道〔看板〕

200,000

復(fù)興門換乘北通道〔看板〕

200,000

特殊位燈箱〔單塊購(gòu)置〕

復(fù)興門環(huán)線南〔4.8*1.5米〕

46,000

復(fù)興門環(huán)線北〔4.8*1.5米〕

46,000

復(fù)興門換站廳〔5.1*1.8米〕

46,000

建國(guó)門東北口〔5.1*1.5米〕

46,000

建國(guó)門南廳〔4.6*1.0米〕

46,000

建國(guó)門北廳〔4.6*1.0米〕

46,000

柱體－站臺(tái)及站廳

建國(guó)門上層〔30條〕

488,000

建國(guó)門下層〔20條〕

488,000

復(fù)興門上層〔27條〕

488,000

復(fù)興門下層

〔16條〕

328,000

西直門〔17條〕

388,000

公主墳

(15條〕

328,000

柱體－站臺(tái)

國(guó)貿(mào)〔12條〕

388,000

王府井〔12條〕

388,000

西單〔12條〕

328,000

東直門〔12條〕

328,000

東四十條〔18條〕

328,000

大望路〔16條〕

328,000

朝陽(yáng)門〔12條〕

328,000

柱體－站廳

西單〔24條〕

328,000

東直門〔8條〕

268,000

東四十條〔8條〕

268,000

朝陽(yáng)門〔8條〕

268,000

外包車套裝〔不單獨(dú)售賣外包車〕

外包車＋30塊12封燈箱套裝

698,000

外包車＋80塊4封通道套裝

608,000

外包車＋品牌專列套裝

518,000

注：短期價(jià)格：廣告最短簽約期為1個(gè)月，少于最短簽約期的廣告須按正常價(jià)格加收15%附加費(fèi)；相連位價(jià)格：廣告位單買或套裝購(gòu)置，相連位須按正常價(jià)格加收15%附加費(fèi)。

站點(diǎn)級(jí)別

A++

A+

A

復(fù)興門上層

朝陽(yáng)門

北京站

復(fù)興門下層

崇文門

前門

建國(guó)門上層

東四十條

宣武門

建國(guó)門下層

阜成門

積水潭

國(guó)貿(mào)

安定門

永安里

王府井

大望路

天安門東

西單

東單

天安門西

東直門

公主墳

南禮士路

西直門

軍事博物館

B

C

車公莊

八角游樂(lè)園

長(zhǎng)椿街

古城路

和平門

蘋果園

雍和宮

鼓樓

木樨地

萬(wàn)壽路

五棵松

玉泉路

八寶山

三、廣告費(fèi)用預(yù)算：

（一）制作費(fèi)用:

（二）廣告媒介費(fèi)用：

（三）機(jī)動(dòng)費(fèi)用：

（四）費(fèi)用總額：

注：由于具體的媒體排期尚未確定，費(fèi)用尚不能計(jì)算。

四、廣告活動(dòng)的效果監(jiān)控：

1、戶外媒體廣告投放的監(jiān)控：

公司要派專門人員定期檢查廣告投放的情況，確定廣告較好的展現(xiàn)。

2、廣告效果的監(jiān)控：

公司可以自己也可以委托專門的廣告公司做廣告效果的監(jiān)控，及時(shí)獲得效果評(píng)估的信息，并適當(dāng)做出調(diào)整。

“guozhen化裝品〞戶外廣告投放方案

一、背景分析：

（一）廣告目標(biāo)和廣告策略：

1、提高guozhen化裝品的知名度；

2、鼓勵(lì)既有消費(fèi)者〔如：國(guó)珍其它產(chǎn)品的消費(fèi)者〕的購(gòu)置；

3、激發(fā)銷售人員的熱情。

（二）消費(fèi)者分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

化裝品是女人的最愛(ài)，沒(méi)有季節(jié)限制，目前年齡限制也越來(lái)越小，18歲以上一般都開(kāi)始使用，這是一個(gè)龐大的群體。我們的產(chǎn)品源于天然、綠色，年齡界限不大，只是考慮價(jià)格因素與消費(fèi)者購(gòu)置能力的對(duì)應(yīng)程度。目前市場(chǎng)上產(chǎn)品化裝品品牌數(shù)不勝數(shù)，上下價(jià)位都很多，直銷類的如雅芳、安利的雅姿等。要想在這些產(chǎn)品中占領(lǐng)一席之地并不容易。盡管在直銷行業(yè)中我們的化裝品定價(jià)并不是很高，下列圖為與安利雅姿的局部同類產(chǎn)品價(jià)格比照：

品

牌

名

稱

規(guī)

格

價(jià)格/元

安利

雅姿

雅姿美白面膜

75毫升

224

清爽控油緊膚水

250毫升

224

清爽套裝

清爽泡沫潔面乳

648

清爽控油緊膚水

清爽平衡乳霜

Guozhen

化裝品

Guozhen營(yíng)養(yǎng)美白面膜

100克

清爽緊膚液

100毫升

清爽套裝

清爽潔面乳

580

清爽緊膚液

清爽平衡乳

修護(hù)精華素

水晶眼霜

但是我們首先啟用的主打產(chǎn)品時(shí)也要突出“高品位〞“高檔次〞，主打品牌。

（三）產(chǎn)品分析：

新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)推出的松珍系列化裝品，guozhen護(hù)膚品是新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)〔集團(tuán)〕研制的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品，富含純粹的松花粉精華及高效保濕因子、細(xì)胞生長(zhǎng)因子等多種營(yíng)養(yǎng)成分，實(shí)現(xiàn)了松花粉精華與現(xiàn)代生物科技的完美結(jié)合。Guozhen化裝品有護(hù)膚品〔包括營(yíng)養(yǎng)和保濕兩個(gè)系列〕，個(gè)人護(hù)理品和功能型產(chǎn)品，炎炎夏日至入秋這一段時(shí)間內(nèi)我們應(yīng)該主要推出：保濕系列，以清爽、修復(fù)、平衡為主打。

二、戶外媒體廣告方案：

〔一〕戶外媒體廣告目標(biāo)：

1、受眾目標(biāo)：

20-45歲女性，她們注重皮膚的呵護(hù)，并且有一定的購(gòu)置能力，況且我們產(chǎn)品的價(jià)位并不是很高，在興旺和較興旺的城市這一年齡階段的女性一般可以承受。

2、溝通目標(biāo)：

傳遞產(chǎn)品品牌，使消費(fèi)者對(duì)guozhen品牌的化裝品有所了解，到達(dá)品牌的認(rèn)知。

3、區(qū)域目標(biāo)：

北京、廣州、成都、沈陽(yáng)。

〔二〕戶外媒體廣告表現(xiàn)策略：

1、廣告主題策略：

凸顯“guozhen化裝品〞的品牌。

2、廣告創(chuàng)意策略：

淡藍(lán)色背景，左上方為“新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)〞的鳳凰標(biāo)志，廣告牌中間稍偏右上方為保濕系列的產(chǎn)品套裝展示，5種產(chǎn)品按一定的順序展出，放在白色玻璃鏡上，透出影子，產(chǎn)品影子要求清晰，成30度角放置在背景上。玻璃鏡的上方產(chǎn)品方向按橫向打出“guozhen保濕系列產(chǎn)品〞。影子一方打出廣告語(yǔ)“如水的呵護(hù)

不再是影子〞，字要求有點(diǎn)模糊效果，廣告牌下方注明專營(yíng)店地址及。

注：如果效果能做好的話，可以在產(chǎn)品周圍撒上水珠，有一種水嫩的感覺(jué)。

3、廣告表現(xiàn)的風(fēng)格：

清爽、淡雅。

〔三〕戶外媒體策略：

1、廣告時(shí)間：

8月至9月。

2、戶外廣告的規(guī)格：

繁華路段的地鐵月臺(tái)燈箱廣告，連續(xù)二至三塊投放。

地鐵車廂壁貼放置在車廂兩壁上。

候車亭廣告投放在通過(guò)專營(yíng)店的公交候車亭處，尤其是專營(yíng)店附近。

3、制作要求：

角度可以稍加調(diào)整，以適合視覺(jué)感官為準(zhǔn)。

4、戶外媒體方案排期表：

發(fā)布時(shí)間

類型

位置

規(guī)格

數(shù)量/塊

8月

地鐵月臺(tái)

燈箱廣告

復(fù)興門上層

A++

建國(guó)門上層

A++

國(guó)貿(mào)

A++

西直門

A++

西單

A++

朝陽(yáng)門

A+31、2號(hào)地鐵車廂內(nèi)海報(bào)

車頂

300

候車亭

廣告

注：由于本次廣告的投入多在候車亭，所以暫時(shí)不能確定。

附：報(bào)價(jià)表

地鐵報(bào)價(jià)同上

候車亭廣告具體信息可隨時(shí)咨詢北京公交總公司。

三、廣告費(fèi)用預(yù)算：

〔一〕制作費(fèi)用:

〔二〕廣告媒介費(fèi)用：

〔三〕機(jī)動(dòng)費(fèi)用：

〔四〕費(fèi)用總額：

注：由于具體的媒體排期尚未確定，費(fèi)用尚不能計(jì)算。

四、廣告活動(dòng)的效果預(yù)測(cè)和監(jiān)控：

〔一〕戶外媒體廣告投放的監(jiān)控：

公司要派專門人員定期檢查廣告投放的情況，確定廣告較好的展現(xiàn)。

〔二〕廣告效果的監(jiān)控：

公司可以自己也可以委托專門的廣告公司做廣告效果的監(jiān)控，及時(shí)獲得效果評(píng)估的信息，并適當(dāng)做出調(diào)整。

國(guó)珍品牌戶外廣告投放方案

一、廣告目標(biāo)：

（一）提高品牌知名度

（二）提升企業(yè)形象

二、戶外廣告投放方案：

（一）廣告主題：

凸顯“國(guó)珍〞品牌，這一點(diǎn)我們通過(guò)企業(yè)logo來(lái)展現(xiàn)。

（二）創(chuàng)意：

使用與網(wǎng)站上的統(tǒng)一形象，作為企業(yè)統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)。

1、淺綠色背景，右上角為“國(guó)珍〞logo，金色鳳凰飛入畫面，要求有動(dòng)態(tài)感，占據(jù)對(duì)角線位置，鳳尾偏上打出文字：國(guó)珍·國(guó)之珍寶·世人福祉〔同logo一樣的綠色〕。

2、淺綠色背景，右上角為“國(guó)珍〞logo,世界地圖，世界各地有“國(guó)珍〞的鳳凰圖標(biāo)，地圖要稍偏上，下面打出：“開(kāi)展民族產(chǎn)業(yè)

造福人類健康〞。

3、淺綠色背景，右上角為“國(guó)珍〞logo，畫面上按不同的系列展出產(chǎn)品，以金色鳳凰做產(chǎn)品小背景，再將產(chǎn)品拼成中國(guó)地圖的形狀，稍偏右下打出：“天地造化·生命之尊·健康之道·有我國(guó)珍〞。

（三）戶外廣告投放：

1、投放區(qū)域：北京、廣州、成都、沈陽(yáng)

2、投放方案：

〔1〕樓頂廣告：在標(biāo)志性建筑及繁華地段投放

〔2〕電梯廣告：較高檔次的辦公樓、公寓電梯投放

〔3〕樓宇電視：不屬于戶外廣告的范疇，但是可以考慮在較高檔次的辦公樓樓宇電視播放30秒至1分鐘的企業(yè)形象宣傳片或電視廣告。

3、媒體排期：

發(fā)布時(shí)間

類型

位置

規(guī)格

數(shù)量/塊

8-9月

地鐵4封通道海報(bào)

A++

A+/A

B

C

06年8月至07年8月

樓頂廣告

06年8月至07年6月

電梯廣告

06年8月至07年6月

樓宇電視

時(shí)間安排分析：對(duì)于地鐵廣告來(lái)說(shuō)，花費(fèi)較大，地域性強(qiáng)，可隨時(shí)做出調(diào)整。樓頂廣告應(yīng)該作為一個(gè)企業(yè)展示形象時(shí)戶外廣告的首選，關(guān)鍵在于現(xiàn)在找繁華路段的廣告牌位比擬困難，但一旦找到，就要打長(zhǎng)期戰(zhàn)，形象不是一朝一夕樹(shù)立的。電梯廣告和樓宇電視是隨時(shí)給消費(fèi)者提醒，其間經(jīng)歷了諸多節(jié)日，要花費(fèi)一段時(shí)間讓消費(fèi)者了解企業(yè)，再花費(fèi)一段時(shí)間不斷提醒消費(fèi)者，尤其是節(jié)日期間可將其換作產(chǎn)品介紹的廣告，起到提示作用。

注：由于現(xiàn)有條件限制，不能詳細(xì)做出排期表。

三、廣告費(fèi)用預(yù)算：

〔一〕制作費(fèi)用:

〔二〕廣告媒介費(fèi)用：

〔三〕機(jī)動(dòng)費(fèi)用：

〔四〕費(fèi)用總額：

注：由于具體的媒體排期尚未確定，目前費(fèi)用尚不能計(jì)算。

四、廣告活動(dòng)的效果預(yù)測(cè)和監(jiān)控：

〔一〕戶外媒體廣告投放的監(jiān)控：

公司要派專門人員定期檢查廣告投放的情況，確定廣告較好的展現(xiàn)。

〔二〕廣告效果的監(jiān)控：

公司可以自己也可以委托專門的廣告公司做廣告效果的監(jiān)控，及時(shí)獲得效果評(píng)估的信息，并適當(dāng)做出調(diào)整。

第五篇：浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策劃方案

一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重酒店的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性

們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合酒店產(chǎn)品進(jìn)行銷

售,從而形成本店特色.(2)堅(jiān)持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向,力求酒店產(chǎn)品具備

健康品質(zhì),成為各階層消費(fèi)的去處.(3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng)建一流舒服的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所.

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù),創(chuàng)建私人會(huì)所并開(kāi)辦委托代辦服務(wù)

(具體形式有交通、觀光、定票、購(gòu)物等).

(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主,界定顧客群體.

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo):酒店一年內(nèi)形成品牌,建立顧客、員工忠實(shí)體系.依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng).2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本酒店承諾沒(méi)有折扣,通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào),使顧客具有期望值,顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程,從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性,培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體.只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào),此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的,更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的,自然酒店的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立.

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得化錢.廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,更重要的是體現(xiàn)酒店文化,使廣告效應(yīng)更具滲透力.從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心.內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)酒店文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié),讓碧海云天深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動(dòng)消費(fèi)欲望.(2)形式活波,引人入勝.在廣告中我們采用真實(shí)照片,顯示酒店建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用漫畫突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)細(xì)膩的工筆畫或別致的抽象畫來(lái)介紹各種風(fēng)格的菜肴體現(xiàn)酒店特色.(3)令人不得不讀的廣告詞.每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用.我們酒店要有自己的廣告語(yǔ):碧海云天-浪漫真情演繹由此開(kāi)始.4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式.(1)與旅游景點(diǎn)合作.為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)石家莊附近景點(diǎn)的合作b合作后酒店定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票c優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人.(2)與旅行社合作.a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù).(3)與網(wǎng)站合作.a我們建設(shè)自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢等b和銀河、搜弧、新浪網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來(lái)推廣我們酒店.(4)與超市合作.物色附近一家超市作為我店積分獎(jiǎng)勵(lì)品的源地,便利于顧客兌換.(5)與醫(yī)院合作作為我店高級(jí)別會(huì)員的健康體檢點(diǎn).

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在菜品、按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組,專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn).保證每2個(gè)月開(kāi)發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先.

6、營(yíng)銷模式的新穎

在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出:積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)酒店的人性化管理我們還將推出三口之家的l親情卡r、專供老人使用的“愛(ài)心卡”.7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導(dǎo)和幫助,使酒店員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致.管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn),來(lái)提高員工和顧客的滿意程度.我們酒店將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,借此了解工作中存在的問(wèn)題,幫助管理人員改進(jìn)工作,創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境.二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo)a、顧客回頭率保持在60%;b、為客人服務(wù)滿意率保持在95%;c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)d、減少顧客的投訴率e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率f、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額,客流量力求達(dá)到1000-1500人/天,在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位.顧客忠實(shí)感的建立a、首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅,直至贏得賓客信賴,創(chuàng)造酒店的卓越品質(zhì).我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意.〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客:這是使得賓客感覺(jué)自己非常重要和特殊的途徑:對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝;非常關(guān)心客人的個(gè)別需要;顯示對(duì)客人的敬佩.〈2〉預(yù)知賓客需求,在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù):把自己放在顧客的位置;細(xì)心觀察;記錄顧客檔案.〈3〉員工靈活的態(tài)度:鼓勵(lì)員工在與客人接觸中,靈活處理突發(fā)事件.從不對(duì)顧客說(shuō)“不”;(不得不說(shuō)時(shí),提供其他挑選)使客人放松;使客人喜出望外.〈4〉給員工更多的權(quán)力〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,掌握準(zhǔn)確的信息〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受,然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議,給員工信心〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查.2、管理人員工作原則

(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至;

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3)我們將保持服務(wù)的一致性;

(4)我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;

(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;

(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力.3、管理措施

(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理

a.一個(gè)上級(jí)的原則:不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作.

b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致.c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則:同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé).(2)人性化的管理方法.a、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理,避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒.b、堅(jiān)持原則,照章辦事,徇私情,加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度.

(3)管理方向a、人:【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好b、財(cái)物:【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗,節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔.c、信息:【1】掌握顧客反映的情況,并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息,并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);【4】熟知酒店下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃.d、時(shí)間:【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;【2】充分利用時(shí)間,為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃,學(xué)會(huì)時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率,提高工作進(jìn)度.4、日常管理

a、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制.【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié).

【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成.【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定,作為以后工作參考.

b、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度,管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度;

【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱,解決工作中隱藏的問(wèn)題;

【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為.c、激勵(lì)系統(tǒng)

【1】每季度評(píng)選優(yōu)秀員工5名,凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì);

【2】流淌紅旗班組,實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表?yè)P(yáng)綜合方面非常突出者,該班組被授予流淌紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)50元;

【3】員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;

【4】建立員工圖書(shū)室運(yùn)動(dòng)館,用來(lái)陶冶員工情操提高員工身體文化素質(zhì);

【5】每年員工旅游2次,分別在5.1和10.1前后;

【6】建立員工日,酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì),傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力.d、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】日培訓(xùn):每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

【2】月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)教授員工;

【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法,改正工作缺點(diǎn),上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平.e、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃.【2】客人用品堅(jiān)持一客一消毒;

【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;

【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑,保證環(huán)境氣問(wèn)良好.

三、服務(wù)戰(zhàn)略

a、酒店實(shí)行定制化服務(wù):定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出:熱情、溫馨、周到、細(xì)致.

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì):

1、語(yǔ)言表達(dá)能力:服務(wù)員要求言語(yǔ)清晰,表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;

2、應(yīng)變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;

3、表演能力:根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,處理問(wèn)題;

4、幽默會(huì)話能力:服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話,以備服務(wù)的需要;

5、交際能力:你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過(guò)程,只有具備良好的交際能力,在服務(wù)中不卑不亢,保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動(dòng);

6、觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù);

7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對(duì)基本的酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握,并運(yùn)用自如;

8、容忍能力:在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想,達(dá)到賓客滿意;

9、體力:服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作,非常是體力消耗很大,所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),才能勝任本職工作;

10、魅力:服務(wù)行為同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過(guò)程,服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥?

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則:

1、顧客第一,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢.這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了.

2、微笑.微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言.3、真誠(chéng),誠(chéng)實(shí)友好.這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通.4、提供快速敏捷的服務(wù).服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題,及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng),以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人.

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ).當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí),你要說(shuō)我能幫你嗎?當(dāng)客人向你道謝時(shí),你要說(shuō)不用謝!

6、佩戴好你的工牌.主要為了便于賓客和你聯(lián)系.7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神.

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而自豪.這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,制服必須平整干凈.9、在顧客問(wèn)候你之前,先用尊稱向顧客問(wèn)候.這是因?yàn)?世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱問(wèn)候客人,就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué).10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息.d、對(duì)員工的服務(wù)要求

1、舒服,賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒服的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達(dá)到顧客滿意.

2、清潔,舒服的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),要求服務(wù)員按照酒店要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù),創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生.3、禮貌,顧客到店消費(fèi)有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會(huì)讓賓客感到非常的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象.4、細(xì)心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察,謹(jǐn)慎對(duì)待,讓客人滿意.

5、溝通,人是情感動(dòng)物,需要?jiǎng)e人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應(yīng)當(dāng)掌握與顧客溝通的技巧,時(shí)刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿意.

6、安全,客人挑選酒店消費(fèi)首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)非常重要.要求服務(wù)人員要保守客人隱私,保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全,是贏得賓客的保障.四、安全戰(zhàn)略

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制,制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案.2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查,保安部督查,兩級(jí)崗位檢查制度.3、加強(qiáng)崗位巡視,保證賓客財(cái)產(chǎn)安全,杜絕火患.4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施.5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查,確保無(wú)使用隱患.五、營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、開(kāi)業(yè)初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綜述

迅速地開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng),以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向,是保證今后經(jīng)營(yíng)的必要基礎(chǔ)之一.在開(kāi)業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨.其中,在活動(dòng)更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義.適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)的內(nèi)容,有助于市場(chǎng)開(kāi)發(fā).保證開(kāi)業(yè)初期的促銷活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行的具體措施,就是各部門工作流程、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果,以及相互之間的協(xié)調(diào)性.培訓(xùn)(尤其是主管培訓(xùn))是開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證,以目前培訓(xùn)情況看,實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃有一定難度.表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個(gè)人形象較差、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識(shí)差距等,應(yīng)把酒店工作重點(diǎn)放在培訓(xùn)上,模擬實(shí)際操作更為重要.

確定市場(chǎng)定位,挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn).傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號(hào),叫“高、中、低檔,”物美價(jià)廉“,實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營(yíng)什么.我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品,必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場(chǎng)定位原則.2、開(kāi)業(yè)初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段:

a、顧客積分:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍大,顧客群體容易接受,并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào),在獎(jiǎng)勵(lì)形式上,是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞.顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成.編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)則,擬訂為16個(gè)等級(jí),80款獎(jiǎng)品條目編碼.重點(diǎn)之一是:挑選獎(jiǎng)品目錄為知名,商品或酒店自產(chǎn)產(chǎn)品

并印刷精美手冊(cè).積分消費(fèi)擬訂為:購(gòu)買任何產(chǎn)品或服務(wù),每10.00元,積分為1分.積分累計(jì)達(dá)到8000分時(shí),積分顧客自動(dòng)升級(jí)為酒店vip貴賓,免費(fèi)享受酒店提供的管家式服務(wù)(需申請(qǐng),達(dá)到酒店條件).?積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額的6%---10%.?通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃,并通過(guò)積分工作流程.?積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷.

?積分獎(jiǎng)品條目的挑選和采購(gòu).?積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)挑選和陳列.

b、顧客儲(chǔ)值:

?主要通過(guò)酒店關(guān)系,?在特定客源范圍內(nèi),?開(kāi)發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng).可以較大優(yōu)惠條款,?吸收顧客消費(fèi)資金,?加快酒店投資回收和流淌.?顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額:￥3000.00、￥5000.00、￥10000.00、￥30000.00四個(gè)等級(jí).?￥3000.00和￥5000.00優(yōu)惠比例為:10.5%;分別為￥3358.00和￥5588.00.?￥10000.00和￥30000.00優(yōu)惠比例為:12%;分別為￥11388.00和￥33888.00.?儲(chǔ)值輸入金額可兌換對(duì)等的積分分值,可即得積分獎(jiǎng)勵(lì).?累計(jì)儲(chǔ)值金額￥50000.00或一次儲(chǔ)值金額￥30000.00顧客,?自動(dòng)升級(jí)為酒店vip貴賓,?免費(fèi)享受酒店提供的管家式服?務(wù)(需申請(qǐng),?達(dá)到酒店條件).?通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客儲(chǔ)值計(jì)劃,并通過(guò)顧客儲(chǔ)值工作流程.?顧客儲(chǔ)值相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷.?在a、b兩個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃中,?前期的引導(dǎo)宣傳特別重要.其中,利用收集的關(guān)系以信函方式介紹,輔以其他宣傳,可以較少的費(fèi)用投入,取得較大的效果.

c、顧客信用消費(fèi):

?是在對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的一種具有實(shí)際作用的調(diào)節(jié)手段.它的客源市場(chǎng)范圍更小,但是,消費(fèi)量大是這部分客源的普遍特點(diǎn).?簽單消費(fèi)如果舍棄的話,將失去這部分客源的購(gòu)買力,對(duì)酒店是一個(gè)損失.同時(shí),簽單消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,很多酒店對(duì)簽單消費(fèi)即恨又愛(ài).只要能用科學(xué)的管理程序和完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)加以控制,變被動(dòng)簽單為主動(dòng)的信用消費(fèi),就可以得到市場(chǎng)的同時(shí),最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn).

?信用等級(jí):a級(jí)-3個(gè)月+￥XX0.00;b級(jí)-2個(gè)月+￥10000.00;c級(jí)-1個(gè)月+￥5000.00.?信用消費(fèi)結(jié)算后,以實(shí)際結(jié)算金額,由財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到顧客積分系統(tǒng),為信用顧客積分.

?信用消費(fèi)結(jié)算累計(jì)達(dá)到￥60000.00元時(shí),可自動(dòng)升級(jí)為酒店vip貴賓,免費(fèi)享受酒店提供的管家式服務(wù)(需申請(qǐng),達(dá)到酒店條件).

?通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客信用消費(fèi)計(jì)劃,?并通過(guò)信用消費(fèi)工作流程.?信用消費(fèi)協(xié)議的審核批準(zhǔn).

d、酒店vip會(huì)員俱樂(lè)部計(jì)劃:

?與專業(yè)酒店vip會(huì)員俱樂(lè)部銷售公司合作,能有效、快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā).?預(yù)計(jì)在酒店?duì)I業(yè)2個(gè)月開(kāi)始,并在營(yíng)業(yè)6個(gè)月時(shí),可發(fā)展會(huì)員700名左右.

?預(yù)計(jì)一年會(huì)員發(fā)展名額在1400-XX名之間,可明顯地穩(wěn)定市場(chǎng)份額.

?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售、各種促銷活動(dòng)等不利于自身的商業(yè)活動(dòng),有大大降低經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的功能.

?獨(dú)特的會(huì)員優(yōu)惠條款,來(lái)自對(duì)賦予會(huì)員的一種新的概念---會(huì)員免費(fèi)xxx、xxx,花錢買會(huì)員資格,就不同?于酒店其他的營(yíng)銷計(jì)劃.e、管家式服務(wù):

?這是一款非常設(shè)計(jì)的服務(wù)類產(chǎn)品,雖然在產(chǎn)品價(jià)格上是”0“,但是在與顧客進(jìn)行價(jià)值交換時(shí),你很難界定交換給顧客的價(jià)值是多少.?管家式服務(wù)遵循一種服務(wù)原則:盡酒店之力,為顧客提供所需所欲之物.?管家式服務(wù)所表現(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn):具有人性化、個(gè)性化服務(wù)模式.?管家式服務(wù)所提供的服務(wù)形式:一對(duì)一的服務(wù).?管家式服務(wù)所具有的服務(wù)要求:為女士和紳士們服務(wù)的為女士和紳士們.?管家式服務(wù)所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴(yán)和價(jià)值.?客人們一旦接受了管家式服務(wù),就很難再接受其他的服務(wù)模式,我們就是服務(wù)的樣板,服務(wù)本身就具有了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,也就贏得了更多的價(jià)值.?有關(guān)具體的服務(wù)通用流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性服務(wù)解釋定義、培訓(xùn)課程、操作流程等相關(guān)事項(xiàng),?有待于和各部門共同完成.?最終管家部至少有50名管家,管理著約750名顧客.

g、十人組機(jī)構(gòu):

?是酒店在發(fā)展、穩(wěn)定與賓客關(guān)系方面的最有效的營(yíng)銷方式.?她們具有非凡的氣質(zhì)性能力,是所有酒店所不能抗衡的關(guān)系組織機(jī)構(gòu).?在她們與顧客特殊的賓客關(guān)系下,酒店的產(chǎn)品銷售如同1+1=2這么簡(jiǎn)單.?十人組機(jī)構(gòu)成員基本要求:她不一定很美麗、嫵媚,?但是她的內(nèi)在美所表現(xiàn)的氣質(zhì)上是特別美的;形體具有典型的東方線條;反應(yīng)靈敏、思維廣闊;有著善解人意的女性溫柔;更懂得如何尊重、寬容他人的個(gè)人品質(zhì);

?十人組機(jī)構(gòu)成員培訓(xùn):嚴(yán)格、殘酷.他們必須懂得:絕對(duì)服?從命令,有著堅(jiān)強(qiáng)的思想毅力和超凡的心理素質(zhì).?賓客關(guān)系發(fā)展:在穩(wěn)定的客源中,有針對(duì)性地引導(dǎo)宣傳,逐步發(fā)展.更多地借助賓客的口碑宣傳,達(dá)到最后控制發(fā)展的局面.?享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客條件:黨政要員、公司董事或高層管理者、良好信譽(yù)的私營(yíng)企業(yè)股東(老板)、大型國(guó)有企業(yè)高級(jí)經(jīng)理、有社會(huì)背景的名人、頻繁在酒店消費(fèi)而支付能力強(qiáng)的人.?享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客價(jià)格:3666.00元/人.?十人組機(jī)構(gòu)成員編制:不少于12人.?享受十人組機(jī)構(gòu)服?務(wù)資格的賓客人數(shù):不少于80人.六、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色

1、廣場(chǎng)

(1)成立女子保安隊(duì),在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù).(2)提供為客泊車、洗車、外表打蠟服務(wù).2、大堂

(1)親情化服務(wù),設(shè)置4名迎賓,對(duì)來(lái)往賓客親切問(wèn)候并伴以45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴.(2)配以柔和輕盈的背景音樂(lè),營(yíng)造大堂溫馨、幽雅的氣氛.(3)大堂副理24時(shí)處理賓客投訴.(4)設(shè)立水吧,供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)

3、鞋房

(1)提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋.(2)為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔,開(kāi)設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù).(3)提供鞋拔子服務(wù).

(4)預(yù)備兒童拖鞋.4、更衣室

(1)設(shè)立衣刷,待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身.(2)梳妝臺(tái)配備四種以上的擦臉油及香水、護(hù)發(fā)素.

(3)更衣室設(shè)置”針線包"服務(wù),免費(fèi)為賓客訂紐扣、補(bǔ)衣、釬邊服務(wù).

(4)24小時(shí)干、水洗衣服務(wù).

(5)種類眾多的商品貨柜服務(wù).

5、浴區(qū)

(1)利用溫泉浴片,打造溫泉浴的回歸自然、美容賣點(diǎn).(2)桑拿房設(shè)置象棋共賓客消遣.(3)助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡,滿足賓客時(shí)尚需要.

(4)女浴利用木桶水療做文章,推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個(gè)浴種.

(5)配備兒童、老人洗浴設(shè)施.6、二次更衣

(1)服務(wù)員手持浴巾待客擦身.

(2)開(kāi)展擦腳服務(wù),杉木,為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋.(3)型號(hào)大小的浴衣和一次性浴衣供賓客挑選.(4)免費(fèi)為顧客寄存一次性浴衣.7、書(shū)吧

(1)溫馨幽雅的環(huán)境布置.

(2)擺放種類齊全的書(shū).

(3)設(shè)置旅游導(dǎo)購(gòu)服務(wù),由服,務(wù)員為賓客詳細(xì)介紹石家莊的景區(qū)、購(gòu)物中心、娛樂(lè)場(chǎng)所有關(guān)情況,使我店成為商務(wù)賓客下榻的理想之處.

(4)當(dāng)日?qǐng)?bào)紙服務(wù).(5)繪畫書(shū)寫工具服務(wù).8、火浴房

(1)使用正確方法介紹.(2)美容瘦身的功效.(3)提供棋類服務(wù).(4)提供冷飲和冰巾服務(wù).(5)浴畢后輔療推薦.9、房間

(1)將房間劃分:高級(jí)商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)間、棋牌室、普通間等類型.(2)高級(jí)商務(wù)房配套設(shè)施齊全,提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)客等商務(wù)服務(wù).(3)實(shí)行鐘點(diǎn)收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)模式供不同賓客需要.(4)免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù).

(5)提供送餐服務(wù).

10、保健按摩

(1)著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng).(2)技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力.(3)利用足療房開(kāi)設(shè)藥物及香薰泡腳服務(wù)項(xiàng)目.(4)按摩方式推陳出新,鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選取有特色的按摩,實(shí)現(xiàn)技術(shù)壟斷,邀請(qǐng)按摩大師,增加優(yōu)勢(shì).

(二)餐廳

1、每天24小時(shí)營(yíng)業(yè).

2、營(yíng)造茶餐廳的環(huán)境氣氛,藤椅和秋千椅富有情調(diào)的背景音樂(lè)、淡淡的花香、潺潺的流水配合一些老照片和名人字畫,引起賓客的無(wú)限遐思.3、經(jīng)營(yíng)品種有:茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北風(fēng)味小吃、快餐、湯粥類等.

4、免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù),提供各類棋品.5、早6:00---10:00免費(fèi)早餐服務(wù).6、現(xiàn)場(chǎng)藝人演奏伴餐.

(3)美容美發(fā)

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間:10:00---2:002、名師主理,招攬賓客.3、定期美容講座,推行美容新概念,提供美容瘦身量體服務(wù).4、實(shí)行會(huì)員卡管理,凡辦理會(huì)員卡者均享受優(yōu)惠.5、美容贈(zèng)美容產(chǎn)品以推動(dòng)產(chǎn)品銷量.6、美容、健身聯(lián)體推銷.(4)健身運(yùn)動(dòng)類

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間:10:00---2:00.2、健身輔導(dǎo)服務(wù),為賓客量體服務(wù),制作健身計(jì)劃.3、健身宣傳畫,烘托健身氛圍.9、周期各類健身操、舞蹈培訓(xùn).10、舉行兵乓球、沙弧球、臺(tái)球、健身比賽、設(shè)立獎(jiǎng)金.(三)演藝廳

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間:20:30---00:00.2、演出形式以歌舞、小品、相聲、二人轉(zhuǎn)、雜技等為主.

3、邀請(qǐng)名角,招攬客源.4、各類啤酒、果盤、鮮花兜售,吧女聊天促銷.5、演出當(dāng)中以抽獎(jiǎng)、拍賣、小型博彩、游戲活動(dòng)為主要促銷手段.6、強(qiáng)賓客參與性,展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采.7、節(jié)假日將推出歌舞伴餐的專題餐飲娛樂(lè)活動(dòng).(四)其他

1、實(shí)行管家服務(wù)-就是全程由專人照料顧客在我店的每個(gè)細(xì)節(jié),吸引身份尊貴或身體不便的賓客.2、實(shí)行代辦郵政、傳真、打字的商務(wù)中心服務(wù),便利于長(zhǎng)期租住賓客的商務(wù)需要.3、推行服務(wù)透明服務(wù),所有一線員工均實(shí)行報(bào)號(hào)服務(wù),讓賓客消費(fèi)更明了并掌握識(shí)別所提供服務(wù)的員工服務(wù)狀況.4、推行賓客檔案服務(wù)-對(duì)長(zhǎng)期在我店消費(fèi)的顧客進(jìn)行身份、嗜好登記,在節(jié)日或紀(jì)念日派發(fā)紀(jì)念品.5、建立賓客意見(jiàn)反饋卡,每天收集記錄對(duì)有良好建議或改進(jìn)措施的賓客意見(jiàn)吸取并將該顧客列為我店的會(huì)員,享受優(yōu)惠.七、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃

1、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境的保障措施

(1)制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),作為檢測(cè)依據(jù).(2)落實(shí)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,形成與業(yè)績(jī)掛鉤的職位制.(3)部門、區(qū)域、個(gè)人自檢.(4)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢小組監(jiān)督.

(5)定期、不定期的全體領(lǐng)導(dǎo)檢查、抽查、暗查措施.2、全員培訓(xùn)計(jì)劃

為保證我店所有人員素質(zhì),使開(kāi)業(yè)有一個(gè)良好的開(kāi)端.員工招聘工作在距開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月進(jìn)行,開(kāi)展系統(tǒng)全面的培訓(xùn)工作.技師作為招聘重點(diǎn),為吸引更多更好的優(yōu)秀技師,首先我們要作好輿論宣傳工作,放低押金門檻利用我店的規(guī)模檔次吸引技師報(bào)名.

為保證技師的質(zhì)量,招聘工作由人事部把好第一關(guān);技師主管領(lǐng)導(dǎo)把好第二關(guān);總經(jīng)理把好第三關(guān)的多層考核錄用制.技師培訓(xùn)計(jì)劃:

第一期:職業(yè)道德

第二期:禮貌禮節(jié)

第三期:...