第一篇：山大網絡教育《公共關系學》試題及答案

公共關系學模擬卷1

一、判斷題

1、公共關系概念首出現是1905年。（×）

2、公共關系工作能夠夠指導廣告。（√）

3、公共關系古已有之（×）

4、伯納斯是

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽度 B、美譽度 C、知名度 D、可信度

26、在組織的開創階段，適宜采用的公關方式是【 C 】

A、進攻型公關 B、防御型公關C、建設型公關 D、維系型公關

27、公共關系工作的一般程序是【 D 】

A、公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測 B、公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施 C、公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施 D、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

28、公關調查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會 B、資料分析C、民意測驗 D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發生

D、有意誣陷引起報導失誤 30、公共關系廣告的主要目的是【 D 】

A、推銷產品B、提供服務C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

19、自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發展的內在動力。（√）20、(一)領導的公共關系意識； 組織形象的內容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（×）

（二）全員的公共關系配合；

二、單項選擇題

（三）組織的公共關系氛圍

21、公共關系的本質屬性是【 C 】

六、案例分析題

A、傳播公眾 B、告知公眾 C、傳播溝通 D、管理形象

三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區

22、公共關系學中最基本的概念是【 C 】 富陽市的銷售主管王某未經杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株

A、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念 口服液的療效，致使在以后的短短幾天內被各界知名人士嚴肅指責并刊登在發行量近30萬份的報刊

B、關系、輿論、形象 C、組織、公眾、傳播溝通 D、信息、關系、溝通 上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

23、公共關系的根本職責是【 A 】

結合案例回答以下問題：

A、協調溝通 B、提供服務C、輔助決策 D、傳播推廣（1）三株公司所面臨困境是否是公共關系危機？什么是公共關系危機？

24、組織公關部門對內公關的根本目標是【 D 】（2）如果你是公司負責人，該怎樣處理這種公關危機？

A、協調組織領導間的關系

B、樹立組織形象

C、協調公關部門與其他部門關系 D、調動員工積極性，增強凝聚力

25、在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是【 A 】

A、調查分析人員 B、計劃分析人員C、文秘人員 D、傳播人員

26、公共關系對象的總稱是【 C 】

A、群眾

B、受眾

C、公眾

D、民眾

27、工商企業、金融機構、旅游服務業等組織屬于【 C 】

A、互益性組織 B、營利性組織C、服務性組織 D、公益性組織

28、A、促銷策略 B、營銷策略 C、形象策略 D、價格策略 40、廣告策劃的中心環節是【 B 】

A、廣告定位 B、廣告創意 C、市場調查 D、廣告媒介安排

一趟“娘家”。張軍榜駕駛這臺車，途經六省一市，行程3000公里趕到長春，受到長春

B、市場經濟取代小農經濟

D、民主政治取代專職政治 A、關系的重要程度B、關系的穩定程度C、組織結構D、價值取向

10、組織公關調查活動的

六、案例分析題

40、三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區富陽市的銷售主管王某未經杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內被各界知名人士嚴肅指責并刊登在發行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

結合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關系危機？什么是公共關系危機？（2）如果你是公司負責人，該怎樣處理這種公關危機？

第二篇：山大網絡教育《公共關系學》試題及答案

公共關系學模擬卷1

一、判斷題

1、公共關系概念首出現是1905年。（×）

2、公共關系工作能夠夠指導廣告。（√）

3、公共關系古已有之（×）

4、伯納斯是

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】

A、信譽度 B、美譽度 C、知名度 D、可信度

26、在組織的開創階段，適宜采用的公關方式是【 C 】

A、進攻型公關 B、防御型公關C、建設型公關 D、維系型公關

27、公共關系工作的一般程序是【 D 】

A、公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測 B、公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施 C、公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施 D、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

28、公關調查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會 B、資料分析C、民意測驗 D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發生

D、有意誣陷引起報導失誤 30、公共關系廣告的主要目的是【 D 】

A、推銷產品B、提供服務C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

9、公共關系狀態具有可變性。（√）

10、公共關系溝通有兩個層次，一是信息層次的溝通，二是觀念層次的溝通。（×）

11、公共關系以公眾利益為原則，而廣告則以“引人注目”為原則。（√）

12、艾維·李的信條是“凡宣傳皆好事”。（×）

13、環球公共關系公司是世界上最大的公關公司。（×）

14、中國大酒店是廣州最早設立公關機構的組織。（×）

15、我國國營企業設置公共關系部的先例，是廣州白云制藥廠。（√）16、1942年，美國

】 A

C、保爾·拉扎斯菲爾德 D、哈羅德·拉斯韋爾

35、在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是【 B 】

A、廣播 B、電視C、電影 D、通俗雜志

36、發布新聞的原則是【 C 】

A、及時迅速 B、新鮮 C、實事求是 D、準確

37、公共關系廣告旨在推銷【 D 】

A、商品品牌 B、服務理念C、商品服務 D、組織形象

38、在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是【 B 】

A、書面溝通 B、言語溝通C、E-mail D、綜合溝通

39、在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于【 B 】

A、促銷策略 B、營銷策略 C、形象策略 D、價格策略 40、廣告策劃的中心環節是【 B 】

A、廣告定位 B、廣告創意 C、市場調查 D、廣告媒介安排

六、案例分析題

50、平安行駛超百萬，廠家邀請回“娘家”

全國勞動模范、甘肅蘭州汽車運輸公司張軍榜駕駛的一臺解放牌底盤改裝汽車，行駛110萬公里無大修。這臺車的生產廠家——長春

A、公關知識普及教育B、公關思想及意識教C、政治思想D、公關能力教育

9、把公眾區分為個體公眾和組織公眾的標準是【 C 】

A、關系的重要程度B、關系的穩定程度C、組織結構D、價值取向

10、組織公關調查活動的

第三篇：山大網絡教育《管理信息系統》試題及答案

管理信息系統模擬題1

一、填空題

相互作用的若干個要素所組成的有機整體。

4．原型法：是一種從基本需求入手，快速構筑系統的原型，標優化”對簡單系統來說是求“最優解”，對復雜系統求的是

“滿意解”。

1．管理系統是分等級的，信息也是分級的，一般分為戰略級、策略級 和 執行 級。

2.當前常見的三種數據庫數據模型是網絡模型、層次模型 和 關系模型。

3．DSS解決的是半結構化決策問題和非結構化決策問題

二、名詞解釋

4．管理信息系統：管理信息系統是一個由人和計算機等組成的能夠提供信息以支持一個組織機構內部的作業、管理、分析和決策職能的系統。

5．生命周期法：就是從時間角度對軟件開發和維護的復雜問題進行分解，把軟件生把軟件生存的漫長周期依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨立的任務，然后逐步完成每個階段的任務。

6、決策支持系統：決策支持系統是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統。

三、簡答題

7、評價MIS的主要依據是什么？

目標明確、結構合理、接口清楚、能觀能控

8、哪些主要學科有助于理解MIS? 管理科學、計算機和數據通訊技術、數學和運籌學

四、綜合題

9、試述在系統分析階段進行系統初步調查的內容。(1)企業和環境極況

包括企業發展歷文、發展目標和經營戰Q、規模、產品結構和水平等等。

(2)信息處理狀況

調查企業固定信息與流動信息量、信息處理的過程與能力、人員狀況、技術條件、工作效率等基本情況。(3)開展系統開發的資源請況

為建立新的計算機管理信息系統，企業可以或者準備投入的資金、物力、人力以及其來源。

(4)企業領導和各職能部門負責人對系統日標和范圍的看法，對系統開發工作的態度。

管理信息系統模擬題2

一、填空題

1．系統的主要特征有整體性、目的性、關聯性、層次性 和 環境適應性。

2．結構化生命周期法的開發過程分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、和 系統運行五個階段。

二、名詞解釋

3．系統：指在一定環境中，為了達到某一目的而相互聯系、通過原型確認需求以及對原型進行改進，最終達到建立系統的目的的方法。

5、E-R圖：就是描述實體間關系的圖解。

三、簡答題

7、試述系統維護的內容及應用軟件維護的類型。硬件維護 ：突發性故障維護、定期預防性維護；

軟件維護：正確性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護、系統運行軟件環境維護或更新； 數據維護：數據備份、存儲空間整理；

8、系統實施的關鍵問題有哪些？如何解決？

管理問題 ：系統實施涉及到復雜的應用環境，需要強有力的管理協調和員工認同，開發方不要過多的陷入企業的組織實施中。

技術因素 ：數據的整理與規范化、軟硬件以及網絡環境、開發技術選擇和使用。結構化的系統實施思想

9、什么叫生命周期法？分幾個階段？各階段的任務是什么？ 生命周期法，就是從時間角度對軟件開發和維護的復雜問題進行分解，把軟件生把軟件生存的漫長周期依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨立的任務，然后逐步完成每個階段的任務。

分三個階段分別為：軟件定義、軟件開發、軟件維護

各階段的任務為：軟件定義階段任務是問題定義、可行性分析、需求分析；軟件開發階段任務是總體設計、詳細設計、編碼與單元測試、綜合測試；軟件維護階段任務是軟件維護。

四、綜合題

10、敘述MIS系統開發的基本原則。

（l）整體性原則。系統是相互聯系、相互作用的諸要素的綜合體。一個特定的系統具有的功能與目標，不是各組成部分功能與目標的簡單相加，而是各部分按一定秩序相互作用的結果。系統方法的基本點是從整體目標和功能出發，正確處理系統各組成部分之間的相互聯系和相互作用，是解決復雜系統各類問題的關鍵所在。

（2）分解—協調原則。在處理復雜系統時，可以依結構、功能或時間過程將整個系統分解成若干相關關稅的子系統，即把復雜問題化成若干相對簡單的問題以方便求解。如果子系統仍較復雜，還可進一步分解。合理的分解，可以使問題的處理大為簡化。在處理各類子問題時，必須根據系統的整體目標與功能，協調各子系統的行為、功能與目標，以保證整體功能、目標的實現。（3）目標優化原則。對于單一目標的簡單系統，“目標優化”就是選定的方案應使某個設定的目標函數取極值。對于復雜系統，“目標優化”就是，在可能探索到的可行方案中，選定對系統所有目標來說都能達到令人滿意效果的方案。簡而言之，“目

管理信息系統模擬題3

一、填空題

1.程序的維護包括：可理解性、可測試性、和 可修改

性。

2.系統詳細設計的內容包括：代碼設計、數據庫設計 和 輸入輸出設計。

二、名詞解釋

3．戰略信息：就是作為經營戰略的一個環節將具有經濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充分利用的計劃。

4．數據流程圖：描繪系統的邏輯模型，只描繪信息在系統中流動和處理的情況，是邏輯系統的圖形表示

5、管理信息：是組織在管理活動過程中產生的，經過加工處理后，對組織的決策產生影響的各種數據的總稱。

6、詳細設計：是指安總體設計的范圍，設計各個機能部分的比較具體部分

三、簡答題

7．簡述系統有哪些特性．

1、系統是由部件組成的，部件處于運動狀態。

2、部件之間存在著聯系。

3、系統行為的輸出也就是對目標的貢獻，系統各主量和的貢獻大于各主量貢獻之和，即系統的觀點1+1>2。

4、系統的狀態是可以轉換的，在某些情況下有輸入和輸出，系統狀態的轉換是可以控制的。

8、簡述生命周期法和原型法的不同.生命周期法是先對問題進行調查，然后從功能和流程的角度來分析、了解和優化問題，最后規劃和實現系統；原型法是先請用戶介紹問題，然后利用軟件工具迅速地模擬出一個問題原型，然后與用戶一道運行和評價這個原型，如不滿意則立刻修改，反反復復，直到用戶滿意為止，最后優化和整理系統。

四、綜合題

9、試述數據、信息、知識、智能的含義與區別。

信息（information）是數據經過加工處理后所得到的另外一種數據，這種數據對接收者的行為有一定的影響。

數據（data）是對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。區別：信息是經過加工之后所得到的數據，是邏輯性或觀念性的； 數據是記載客觀事物的符號，是物理性的。聯系：信息是數據的內在邏輯關系的體現；數據是信息的表現形式。

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關聯在一起的信息結構，是客觀世界規律性的總結。

第四篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第五篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態： 2.政府公共關系： 3.名門戰略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）