第一篇：產品質量的重要性管理控制法規

談產品質量的重要性

產品質量對于企業的重要性，不言而喻，不注重產品質量，最終會寸步難行，功虧一簣。光意識到質量的重要性還不夠，我們還要把他做好，那怎樣才能做好高質量的產品呢？聯發公司制定的2009年“四質創優工程”實施辦法，為落實質量管理工作全面提升奠定了堅實基礎。

從小事做起，做好細節，把握質量。從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。為保障產品質量安全，企業在質量管理方面已以更高的起點，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現過程的質量檢查和質量監督，在解決產量、成本、質量發生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現了質量管理理念的轉變。

企業必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。在制造過程中必須嚴格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。在生產過程中減少質量問題，也能相對的降低生產成本。

質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理與成本控制就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求

產品質量的重要性

隨著經濟、科學技術日益發展，把質量放在首位，求質量，更要落實到企業的每一名員工心中，形成牢固的質量意識質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產品質量。

一、論發展，質量才是硬道理。

鄧小平說過：“一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。發展命運。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發展。因此，質量才是硬道理!特別是現在，世界經濟處于低迷時期，我們更要狠抓產品質量，做到以質取勝。

二、抓質量，質量意識是關鍵。

產品質量決定于過程質量，無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的積極性和創造性，最大限度地保證產品質量、因此，要提高產品質量，必須要先增強員工的質量意識。

三、求品質，把握細節是重點。

追求完美品質，要求從小事做起，做好細節。泰山不拒細壤，故能成其高流，故能就其深。細節是操作過程中的流程要領，工的越來越細和專業化程度的越來越高，爭中取勝。因此，追求完美品質，把握細節是提高質量的重點。

四、提高產品質量意義大。

提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義，服務質量是決定企業素質、市場最關鍵的因素，的競爭優勢。

我公司始終;乃至企業的;江海不擇細產品或公司深刻感受到了提高產品質量的重要性。求品

發展才是硬道理。”在產品質量是就是企業生命的今天，產品質量已成為產品質量的優劣決定產品的生命，過程質量決定于工作質量，工作質量最終決定于員工的素質。服務質量和工作質量。質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂。

掌握好細節也就是把住質量。隨著社會分注意抓好細節，精益求精保證質量才能讓產品在競

還將對社會產生深遠的影響。企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產品或服務，誰就能贏得市場

對《產品質量法》的法律思考

《產品質量法》是一部集經濟關系與管理關系、民事規范和行政規范為一體的綜合性法律，規定了產品質量責任和產品質量監督管理，并對產品質量的民事、行政、刑事責任作了全面規定，著重解決的是缺陷產品造成消費者人身傷害和財產損失的侵權賠償問題。這部法律促使了我國產品質量立法體系的初步形成，對社會主義現代化的建設發揮了重要作用，但其中仍存在一些不足之處，我們必須立足本國國情，借鑒國外經驗，謀求新的發展，使之更趨完善。本文分析了《產品質量法》的現實意義以及存在的不足之處，并對產品質量立法的完善進行了探討。

一、《產品質量法》的現實意義

我國的《產品質量法》將產品責任和對產品質量的監督管理融為一體，是產品責任法和產品質量管理法合一的一部法律，其內容表現出了公法和私法相互融合。政府的干預和介入成為《產品質量法》立法主要的指導思想，其主要體現在我國《產品質量法》中關于產品質量的監督和法律制裁部分，政府在尊重生產者、銷售者的自主經營的前提下，從保護消費者的利益、提高一國產品質量水平和維護社會整體利益的角度出發，對生產者、銷售者的產品質量進行監督，《產品質量法》第3章對生產者、銷售者的產品質量義務做出明確規定。此外，新的《產品質量法》關于產品質量的監督和罰則兩章做了較大的修改，修改之后這兩章的內容更加豐滿，操作性更強，各主體的權力（利）義務更加明確。其主要特點是：進一步明確了各級政府在產品質量工作中的職責，建立了企業產品質量約束機制，加強了行政執法機關的執法手段，特別是對生產、銷售違法產品的行為加大了法律制裁的力度。此外，在對產品質量監督部門以及產品質量檢驗機構、認證機構等社會中介機構賦予質量監督、質量評價等權力的同時，增加了承擔相應法律責任和防止濫用權力的規定。這表現出立法者正是想通過強化質量監督部門的行政職權來促進產品質量的提高。

《產品質量法》的立法宗旨是加強對產品質量的監督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任，保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序。《產品質量法》的實施正是以其立法宗旨為根本，在以上五個方面具有重大的現實意義。

（一）加強對產品質量的監督管理方面

通過《產品質量法》加強對產品質量的監督管理，提高了監督工作質量、加大了監督力度、保障了監督效果。特別是國家在產品質量監督管理工作中制定的一系列重要方針、政策和制度通過《產品質量法》將其規范化、法律化，這促進和加強了各級人民政府和有關部門對產品質量的監督管理工作。此外《產品質量法》的通過實施表明，加強對產品質量的監督管理，保證了產品質量的提高，保護了消費者的切身利益，促使了企業不斷增強提高產品質量的內在動力，加強了企業內部的科學管理，提高了市場競爭力。

（二）提高產品質量水平方面

面對經濟全球化的迅速發展及中國入世所帶來的機遇和挑戰，提高我國產品質量的整體水平，是我國當前經濟形勢發展的迫切要求。目前，我國的產品質量狀況遠不能適應形勢發展和市場變化的需要。主要表現為：產品質量差，抽查合格率低，生產過程中的不良品損失嚴重，一些中小企業產品質量低劣的問題相當普遍；制假售假的違法犯罪活動屢禁不止，在有的地方已成為區域性問題，假冒偽劣產品造成的重大惡性事故時有發生，給國家財產和人民的身體健康和人身、財產安全造成重大損失。《產品質量法》的制定和修改提高了產品質量，其對生產者、銷售者的產品質量義務和責任做了一系列規定，加強了政府權力的介入，制定了一整套監督制度并對違法行為應當承擔的法律責任做了一系列規定，加大了打擊制假售假的力度。

（三）明確產品質量責任方面

產品質量責任是指生產者、銷售者以及對產品質量負有直接責任的責任者，因違反《產品質量法》所規定的產品質量義務所應承擔的法律責任。它是一種綜合責任，包括有關產品質量的民事責任、行政責任和刑事責任。《產品質量法》對違反產品質量的民事責任做了具體規定，比如對責任種類、責任形式、賠償范圍、求償途徑以及發生糾紛的解決途徑等一系列問題作了規定。對產品質量行政責任方面也進行了補充、修改，使其規范更加系統。關于刑事責任，《產品質量法》對生產者、銷售者，產品質量檢驗機構、認證機構及其工作人員，有關國家機關工作人員以及其他有關人員有違反《產品質量法》的行為，構成犯罪的，作了追究刑事責任的原則規定。

（四）保護消費者合法權益方面

《產品質量法》第22條規定：消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。第23規定：保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。第 40條規定：售出產品不合格時銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。第47條規定了因產品質量發生民事糾紛當事人的糾紛解決辦法。

（五）維護社會經濟秩序方面

《產品質量法》也起到了一定積極作用，各地方廣泛開展各種形式的打假活動，銷毀了一些假冒偽劣產品，取得了一定成效。此外，我國《產品質量法》對產品質量的法律調整主要依靠政府的行政權力，綜合運用民事、行政、刑事的調整方法尤其是依靠政府的監督和行政處罰來規范生產者、銷售者的行為的法律調整模式即采用經濟法的調整模式。這種政府權力的介入對維護社會經濟秩序也發揮了重大作用。當然我國對《產品質量法》采用經濟法的調整模式而非民商法的調整模式，也是有其必然性的。首先，我國的社會主義市場經濟是政府宏觀調控下的市場經濟。產品質量事關國家經濟、百姓生活，而目前我國產品質量水平普遍低下，產品質量問題已嚴重制約著我國經濟的發展，這已不僅僅是一個保護消費者利益的問題，面對這種情況，政府權力必須介入，而不能僅依靠市場的作用。其次，我國缺乏行業組織，作為市場主體的企業缺乏自律，在暴力的驅使下制售大量直接危及百姓生命健康的偽劣產品，致使重大惡性事故頻繁發生。同時，我國消費者的權力意識淡薄，消費者遇到損害自身利益的產品質量問題時，往往不能積極尋求法律的保護，即使受害人主張權力，限于我國現有的法律規定，有關責任者也只承擔很輕的民事賠償責任，因此僅靠市場主體監督生產者、銷售者是遠遠不夠的，必須要強化政府權力的介入。

從某種意義上說《產品質量法》是經濟法理念的綜合運用和體現。經濟法的理念是經濟社會化條件下的實質公平正義，其核心內容是社會整體經濟利益的實現。這種社會整體經濟利益是客觀存在的，它與社會個體利益有緊密聯系，但又不同于社會個體利益，不是社會個體利益的簡單相加；它也不同于國家政治利益，不能將國家政治利益等同于社會整體經濟利益，或將前者凌駕于后者之上。我國是社會主義國家，實行的是社會主義市場經濟，公有制的目的和本質是為了實現社會整體利益，這是一種社會效益觀，它不僅包括經濟成果最大化，還包括宏觀經濟成果、長遠經濟利益以及人文、自然環境、人的價值等諸多因素的優化和發展。而《產品質量法》表現出的治理綜合化的特點體現了經濟法的綜合性特征。此外，我國的《產品質量法》既明確了產品責任，保護用戶、消費者利益，又維護了社會經濟秩序和社會利益，將對社會個體利益的保護和對社會整體利益的保護協調結合起來，這種功能的社會化體現了經濟法的社會本位特征。從某種程度上講，我國的《產品質量法》是一部協調法、發展法、融合公法、私法和社會法精神的法律。因此產品立法更多地體現了經濟法的理念和特征，就其部門法屬性而言，整體上應屬經濟法體系。

二、現行《產品質量法》的不足之處

（一）產品的定義范疇不明確

《產品質量法》規定：產品是指經過加工、制作，用于銷售的產品。該定義存在以下幾個問題：第一，以產品定義產品，違背邏輯規則，屬循環定義；第二，法律未對“加工、制作、銷售”做出解釋，理解和適用時容易產生歧義。

（二）產品缺陷的內涵、外延及缺陷的判斷標準在《產品質量法》中尚未明確規定

《產品質量法》中關于產品缺陷的定義是：產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。從該定義我們得知，不合理危險屬于產品缺陷的內涵，國家強制性標準只是判定缺陷的一種方法，將這兩者混同在一起是不科學的。

（三）產品質量標準不明確

一般來講，判斷產品質量的優劣依據是產品的“標準”。因此，產品標準的水平高低直接影響產品質量的評價。《產品質量法》第26條規定：“質量應當符合下列要求：

（一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準；

（二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵做出說明的除外；

（三）符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。”由此可見《產品質量法》產品標準的原則是“保障人體健康和人身、財產安全”，具體的判斷以國家、行業制定的標準為準。

可以說，在產品質量標準方面的規定，我國一直予以高度重視關于人的身體健康和財產安全方面，《產品質量法》等法律對產品質量涉及人體健康和財產安全的標準做出了原則而又具體的規定。但隨著人們生活水平的提高，產品質量的技術標準也在不斷的提高，與此同時，國際上對產品的技術標準要求也日趨嚴格，某些發達國家以人身和財產安全為幌子，對技術標準進行精心設計和研究，發展中國家一方面由于技術有限，很難達到此技術標準，另一方面由于經濟、實驗條件有限，無法檢測出超標的物質，而如果讓發達國家機構檢測，費用又相當昂貴，成本增高，從而實現了技術壁壘的目的。

此外，《產品質量法》關于環境保護方面的規定也有待進一步明確。人類社會進入20世紀90年代以來，工業經濟與生態環境相協調的可持續發展模式正成為國際社會、各國政府以及環境保護界共同關注的迫切問題。各國環境保護的環節也在不斷拓寬。一方面，限制有害物質含量的標準不斷提高。美國、德國、日本、加拿大、法國等西方發達國家紛紛制定環保技術標準，相互承認。這些標準都是根據發達國家生產和技術水平制定的，對于發達國家來說，是可以達到的，但對于發展中國家來說，是很難達到的。因此，這些環保技術標準，勢必導致發展中國家產品被排斥在發達國家市場之外。另一方面，目前，美國、德國、日本、加拿大、法國等發達國家都已建立了環境標志制度，要求產品的質量不但要符合標準，而且在生產、使用、消費、處理過程中要符合環保要求，對生態環境和人類健康均無損害，則加貼“環境標志”。其他國家進入這些國家市場，也必須提出申請，經批準得到“環境標志”后，方可進口。這就嚴格控制了進口的產品質量。

（四）關于產品責任方面規定不完善

首先，產品責任的界定不明確。在國外立法和國際公約中，“產品責任”一詞專指產品缺陷損害賠償責任。因此產品責任定義為：生產者或銷售者因產品存在缺陷給受害人造成人身傷害或產品以外的財產損失所承擔的損害賠償責任。而我國在《產品質量法》中并未引入“產品責任”這一術語。該法第一條指出立法宗旨之一是“明確產品質量責任”但該法第三章“生產者、銷售者的產品質量責任和義務”中的“責任”并非嚴格意義上的責任，其含義實為義務；第四章“損害賠償”和第五章“罰則”所規定的法律責任又包括民事責任、行政責任和刑事責任，因此“產品質量責任”一語含義十分廣泛、模糊，與國外的“產品責任”一詞相去甚遠。

其次，產品責任分散規定于屬性不一的部門法中。《產品質量法》第40條規定了銷售者的瑕疵擔保責任，即產品不具備應有的使用性能且事先未作說明以及不符合明示采用的產品標準，實物樣品等方式表明的質量狀況的責任，屬于違反對產品質量擔保的合同責任，直接適用《合同法》中的有關合同責任的規定。（見我國《合同法》第111條。）《產品質量法》第41條規定：因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。由此可見，我國的《產品質量法》關于產品責任的歸責原則借鑒了美國、歐共體及其成員國關于產品責任的立法，采用了嚴格責任原則。但是，我國嚴格責任的責任主體僅限于生產者。《產品質量法》第42條規定了銷售者因過錯造成產品缺陷的損害賠償責任，屬于一般侵權責任，直接適用民法一般侵權的過錯責任原則。產品責任分散規定于以上屬性不一的部門法中，適用時經常會出現相互交叉，重疊沖突的情形。這種立法模式既反映出立法者對產品責任重要性的認識不夠，又直接導致人們在援引法律救濟時無所適從。

（五）關于損害賠償方面的規定不完善

首先，修改后的《產品質量法》的第三章稱為“損害賠償”并不妥當。因為本章不僅規定了產品缺陷損害賠償責任，又規定了銷售者的一般侵權責任和產品瑕疵擔保責任。銷售者承擔產品瑕疵擔保責任并不以產品造成損害為前提，其責任形式除損害賠償外，尚有修理、更換、退貨等責任形式。因此筆者認為本章標題定為“產品質量民事責任”更合適。

其次，關于“損害賠償”的規定十分簡陋，缺陷產品損害賠償的范圍和責任主體過于狹窄，其規定過于原則，操作性差。立法者本意是想通過擴大行政機關的監督權力和加大違法行為的行政處罰力度，而不是通過完善損害賠償制度和依靠市場主體的市場行為來監督生產者、銷售者的產品質量行為。但通過立法者本意這種方式來監督生產者、銷售者的產品質量行為并不能從根本上解決問題。

再次，缺陷產品致損的精神賠償問題未在《產品質量法》中規定。這種立法狀況對受害人的權益保護不力。近年來，要求確立精神損害賠償制度的呼聲越來越高，實踐中也發生了一些判處精神損害賠償的產品責任案件。

最后，《產品質量法》中未設立懲罰性賠償制度。目前，我國存在的情況是：生產者不重視產品質量，忽視消費者人身安全，大量生產不合格甚至是具有不合理危險的產品。我國關于人身損害賠償的數額較小，僅要求惡意生產者承擔補償性責任，不利于督促其提高產品的安全性。相反，可能會犧牲消費者的人身安全。在三菱“帕杰羅”越野車事件中，含有同樣瑕疵的三菱越野車在美國市場上早被日本三菱汽車公司召回，而對于中國市場上的同樣的汽車，該公司卻聽之任之。這正是因為依據我國現行的《產品質量法》、《消費者權益保護法》以及《民法通則》、《合同法》相關條款的規定，三菱汽車出現缺陷問題，其賠償數額遠遠小于售出產品中獲得的利潤，根本無法與美國近似于天文數字的懲罰性賠償數額相提并論。訴訟標的數額如此之大的汽車質量侵權糾紛尚且如此，消費者在面臨幾元錢，幾十元錢的常見的產品質量紛爭時，往往更寧愿息事寧人或自認倒霉。

（六）關于產品質量監督方面的規定不合理

產品質量可能帶來的不利后果對于經營者而言，一般只是能否贏利；對于消費者而言，則既有一般產品的使用性能問題，也有諸如食品、藥品、電器產品等特殊產品可能帶來的人身、財產等的安全問題。而產品的存在也正是以消費為前提的，因此對產品質量進行監督的最終落腳點即在于是否促進了消費者的利益。產品的實用性與安全性雖然都是產品最重要的屬性，而對于消費者，產品質量的適用性影響生存質量，產品質量的安全性卻關系到生存本身，安全性顯然重于適用性。所以為了對產品質量合目的地進行監督，不能對二者等而視之，尤其是在生產者與消費者利益發生沖突時，法律應側重保護處于相對弱勢的消費者。而現行《產品質量法》對于因產品適用性和安全性帶來的不同后果并未區分，這導致了個主體間權利義務關系的模糊，產生了嚴重的不良后果。

關于產品安全性的相關信息，對一般消費者而言難于充分獲取，影響了消費者的辨別能力，損害到消費者權利中最根本的安全和健康權。以電器產品安全為例，消費者幾乎不可能獲知合格生產商名單，進行相關消費時就缺少了最重要的信息。而政府主管部門主要是對產品的一般質量標準進行監督，對關系到保障人體健康、人身和財產安全等方面有所忽視，致使產品安全事件不斷發生。

三、《產品質量法》的完善

（一）明確產品的定義范疇

將加工、制作的范疇做廣義的理解，將采掘、提煉、提取等均應屬于此范疇，由此可將煤氣、沼氣、天然氣等易對消費者造成損害的新型產品納入產品責任法的范圍。對于“用于銷售”一詞，不應簡單地理解為通過銷售而交付的物品才算產品。只要產品是為了進入流通領域而加工、制作，都應認為屬于產品。

（二）明確產品缺陷的判斷標準

判斷產品是否存在不合理危險，可以考慮以下幾方面：一是生產者制造產品的預期用途；二是具有社會一般認識的普通消費者對其購買使用的產品安全性的合理期望；三是由于人類的認識和技術水平所限，無法在產品效用不變的前提下將其制作得更安全，不應認為這些產品具有不合理危險；四是是否符合國家強制性標準。國家對危及生命、財產安全的產品規定了國家強制性標準。對符合國家強制性標準，而仍具不合理危險的產品致人損害的，可將其規定為抗辯事由。這不致影響和削弱國家對產品質量的監管。

（三）產品質量標準方面 在保障人身健康和財產安全的同時，還要考慮如何設置合理的技術標準及技術壁壘以保護我國國內市場。此外明確關于環境保護方面的規定，仿效美國、德國、日本等發達國家建立環境標志制度，要求產品的質量不但要符合標準，而且在生產、使用、消費、處理過程中要符合環保要求，對生態環境和人類健康均無損害，則加貼“環境標志”。其他國家進入我國市場，必須提出申請，經批準得到“環境標志”后，方可進口。這就嚴格控制了我國進口的產品質量。

（四）產品責任方面

筆者認為不易將產品責任界定為因產品瑕疵所生之損害賠償責任，因為修改后的《產品質量法》第26條使用過“瑕疵”一詞，其含義與國外用來專指產品責任的產品缺陷的含義不一，因此用缺陷來專指產品責任法中的產品存在不合理的危險的含義，避免混亂。鑒于我國《產品質量法》的指導思想、立法體例和有關法律責任的規定，我國可采用“產品質量責任”這一術語，但其應僅指違反義務的法律后果，并且在內容上應包括產品質量民事責任、產品質量行政責任、產品質量刑事責任，其中的產品質量民事責任既包括產品缺陷損害賠償責任，又包括產品瑕疵擔保責任和銷售者一般侵權責任；這樣既可以與國外的“產品責任”相區別，又反映了我國的立法現狀，涵蓋了《產品質量法》的法律責任的規定，以避免“產品責任”和“產品質量責任”相混淆，并在嚴格意義上使用國際上通行的“產品責任”概念。針對產品責任分散規定于屬性不一的部門法中這一現象，我們應在現行《產品質量法》中將產品責任統一、明確加以規定。這既是對國際產品責任立法發展趨勢的回應，又是保護廠商、銷售商與消費者合法權益的需要。

（五）損害賠償方面

《產品質量法》應對精神損害賠償加以規定，因為規定精神損害賠償不僅能充分保護公民的人身權，有利于緩和被害人精神上的痛苦，同時也能懲罰和教育致害人。此外在我國的產品責任法中應增設懲罰性賠償制度，這既有必要性，也有可行性。因為實行懲罰性賠償不僅使生產者無法從惡意生產行為中獲取利益，而且對其他人也能起警示作用。在我國，《消費者權益保護法》中，有懲罰性賠償規定的先例。在我國的產品責任法中也應增設懲罰性賠償制度。

（六）產品質量監督方面

對產品質量監督做出明確區分：消費者自行監督的范圍只限于一般產品的質量，涉及安全健康因素的產品質量，由政府負責，政府有義務為提高消費者的辨識能力提供必要的條件。對此，關于產品安全性問題應采用包括民事責任、行政責任和刑事責任在內的一切可能的手段和專門的政府機關的監督。

結語 《產品質量法》是現代社會中一項重要的法律制度。產品質量立法又受到社會經濟條件的影響。而由于各國經濟技術水平和法律傳統的差異，其在具體制度及適用條件上有別。當前，我們應當充分認識到我國產品質量狀況的嚴重性，通過修訂、完善現行《產品質量法》，加大監督、抽查、曝光、責令整改的力度，落實“打假”工作責任制，認真解決某些企業的、地區的產品質量違法犯罪問題。通過比較分析各國立法的優劣長短，為完善我國產品質量立法提供借鑒素材，使《產品質量法》成為一部既能保護用戶、消費者利益，又能照顧到生產者、銷售者的利益，使他們不致因過度承擔責任而影響經濟發展的法律。

也談增強質量意識的重要性

2006-09-2

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撰文/胡俊

提起質量，大家會更多想到的是產品質量，實際這是狹義的概念。所謂質量應涵蓋產品質量、工作質量、服務質量、人的質量的多個方面。一個企業從產品研發、原料采購、組織生產到銷售的達成，最后到用戶的反饋，質量在各個環節起著舉足輕重的的作用。一個企業象一輛奔跑的汽車，質量是保障生產運營的基礎，顧客需要是發展的導向，其他要素是發展的動力。我就從以下幾個方面談談：

（小標題）何為質量意識

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。

一個企業應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業各種媒體—報紙、廣告和有限電視等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。企業通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內外成功企業的發展史：企業應在質量意識教育中，培植企業文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現質量意識的內涵和意義。

（小標題）質量管理思想的發展

“在今日激烈的競爭環境中，忽視質量問題無異于自殺”這是美國學者約翰.揚說過的一句話。而一個優秀企業(特別是印刷業),印刷企業的工作質量、領導質量和員工質量,在市場上的體現就是產品質量。產品質量是企業質量的最終體現,同是印刷出客戶關心的產品,也是產品質量。這樣印刷出的產品就里所當然的代表了企業的形象。體現了企業的精神,反映了企業的整體素質。幾乎是沒有人否定的,所以產品質量就是企業永續的基石。

在當今市場經濟不斷發展和人民生活水平明顯提高的情況下,包括印數行業以變為買方市場和品牌市場。人們寧愿買價高的產品也不愿買偽劣商品。這也成為國內購物心理趨勢。隨著科學技術和服務技術的飛越發展,印刷客戶的高期望值也越來越容易實現。印刷企業之間的競爭也越來越激烈,質量不精,就會流失。因此國有企業必須順應產品質量發展方向,自覺樹立優質品牌意識,用過硬的產品質量來贏得客戶。

（小標題）對質量的幾種理解

1、質量是一種態度。

我們知道態度改變一個人的思維，思維決定了行為，行為決定了結果，結果改變了命運，所以態度決定了命運。一個好的工作態度決定了你工作成果的好壞。許多人把質量認為是領導的事，與自己無關，殊不知一個環節的疏漏，會影響到產品鏈的質量，影響到企業的成本、利潤，以致消費者對企業產品的認知與態度。

一個優質產品的打造，決不是一兩個人、部門能完成的，他需要各部門、全體員工的通力合作。改變我們的思維方式和行動方式，當質量是每個人的責任的思維方式被推廣，行為方式就會改變。每個人會收到明確的信息 質量是與你相關的！你是提高產品質量的必需因素。我們每個人應明確公司的質量目標，了解影響質量的關鍵過程，注重效率、責任心、溝通與合作尤為重要。

2、質量是一種標準。

標準是在公司系統的原則和政策要求下，質量是一種可接受的質量標準。標準在我們的工作和生活中是無所不在的，國家有法規、條列，個人有道德水準和行為規范。即使在產品的銷售中也講究陳列的順序和標準，廣告品的張貼和使用。在我們的企業中，從原料和產品的尺寸、規格、到操作的流程、方式和方法，都應該有一定標準，達到標準就是合乎企業質量要求，達不到標準，說明我們質量有問題和差距。

3、廢品個個都是寶。

質量提高的一個重要指標是廢品率的降低，作好生產前的預防是降低成本、提高效率的重要手段，把廢品的產生控制在發生之前，而不能充當救火隊的角色。但廢品產生后，應分析每個廢品產生的原因和解決辦法，而不能聽之任之，所以要重視，把廢品作為寶，從中發現問題，是我們質量水平的提升。避免和減少問題的重復出現。我們不怕犯錯誤，但不能容忍重復性的犯錯誤。

（小標題）建立完善的管理制度急措施

1、設立質量保障機構，它直接對企業最高領導層負責，下設品質保證分部，它全權負責產品出廠前的質量管理工作，包括檢驗和審核生產制造、通報產品質量狀況，處理質量問題等。量控部，它負責對所有外購原輔材料、都必須經過嚴格檢驗，合格后加蓋材料由庫房進入車間時也要進行必要的進料質量控制，發現不良品一律退回庫房，再退給供貨商，與同事群策群力，應達成可接受或滿足需求的條件和目標。

檢驗檢測等工作，質量檢驗部,負責對產品進行事后檢驗并將結果上報。外購件及外協件進行質量檢驗和控制，PASS章，方可入庫，不合格的則毫不猶豫地退回。而且，這些維系質量管理的過程。擬定并發布質量標準和檢驗手段，無論新老客戶的產品，進料質 所以做事認真、所以我們要求的如此層層進行進料質量控制，自然而然地提高了產品優質率。

2、建立全面激勵機制。質量管理的關鍵要素是人，這就要求在實施過程中必須十分注意發揮每個員工的積極性和創造性，不斷刺激職工的競爭心理，公司在質量管理過程中很注意這一點。一方面，在公司內部推行民主管理，積極采用員工的合理建議，制定“零缺陷”活動計劃，組織研討班，增強員工的民主參與意識和質量觀念；另一方面，公司把全體員工的工資與質量掛鉤，推行質量工資制，即從每個人的工資中提取一定數額作為質量工資，并按每個人的綜合工作質量進行考核評分，根據得分進行質量工資的分配。

質量意識的建設是一個過程，需要我們至上到下的參與，通過標準設立、流程的再造、人員技能的提高等方法實現，但質量意識確實最為重要的。因此在印刷企業必須明確質量意識的戰略，提高質量標準。提供優質，穩定客戶滿意的產品。讓質量意識深入每一為員工心中，切實樹立企業良好的形象，為企業的發展貢獻一份力量。

公司發展伊始就深刻感受到了提高產品質量的重要性。產品質量的好壞，關系到企業的生死存亡。要發展就要把質量放在首位，更要落實到企業的每一名員工心中，形成牢固的質量意識；求品質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產品質量。論發展，質量才是硬道理

鄧小平說過：發展才是硬道理。在產品質量是就是企業生命的今天，產品質量已成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。產品質量的優劣決定產品的生命，乃至企業的發展命運。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發展。因此，質量才是硬道理！特別是現在，世界經濟處于低迷時期，我們更要狠抓產品質量，做到以質取勝。

抓質量，質量意識是關鍵

產品質量決定于過程質量，過程質量決定于工作質量，工作質量最終決定于員工的素質。無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的積極性和創造性，最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂。因此，要提高產品質量，必須要先增強員工的質量意識。

求品質，把握細節是重點

追求完美品質，要求從小事做起，做好細節。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。細節是操作過程中的流程要領，掌握好細節也就是把住質量。隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，注意抓好細節，精益求精保證質量才能讓產品在競爭中取勝。因此，追求完美品質，把握細節是提高質量的重點。提高產品質量意義大

提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義，還將對社會產生深遠的影響。產品或服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪市場最關鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

企業在我心中，質量在我手中，我們不要再把這句話只是當作一句口號了，讓我們從現在開始，人人抓質量，人人重質量，新的產品質量，新的工作質量標準從我們身邊做起，每個人都要樹立牢固的質量意識。

中小企業制造過程的質量控制

企業作為市場經濟的經營主體，最主要有兩個目標：一個是經濟效益，追求利潤最大化，另外是作為社會的一份子所要承擔的社會責任。為了完成這兩個目標，一般的企業會從兩個方面著手：一方面加強企業內部管理，特別是企業的質量管理，進而降低生產成本。另一方面是積極開拓市場，擴大業務市場或增加新的業務訂單，進而賺取其中的最大差價來實現目標。企業內部的有效管理是開拓市場的基礎，企業的產品質量是占有市場的“利器”，因此，要確保企業的產品質量，提升企業的質量管理是關鍵。

質量管理的發展經歷了三個階段，即質量檢驗階段、質量控制階段和全面質量管理階段。質量檢驗是質量管理的基礎，是質量管理的重要組成部分，而質量過程控制是質量管理的核心，不管是在質量控制階段還是在全面質量管理階段，質量過程的控制始終發揮著不可替代的作用。質量過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立的各部門緊密的聯系在一起，貫穿與生產和技術的全過程，它包括了產品的設計過程控制、制造過程的控制、輔助過程的控制和使用過程的控制。讓企業的管理人員和操作人員真正理解，如何通過有效的“過程控制”來達到對結果的控制，將質量管理從事后的處理、落實，推進到過程的管理與控制，進而發展到事前的把關和預防，實現真正意義上的全面質量控制，最終將企業的質量管理從對產品的質量控制上升到全過程的質量控制，形成全系統的質量控制過程。

中小企業的成長規律告訴我們，他們的發展是從不規范到規范，不完善的到完善的過程，對產品質量的控制還處于質量管理的初期階段，對質量管理的理解還停留在對產品的檢驗和把關上，沒能認識到質量過程控制的重要性，管理人員更多的是充當英雄式的“消防員”，哪里出現問題就趕往哪里，沒有從根本原因去分析發生問題的深層次原因究竟是什么，忽視了對產品實現過程的控制。因此，它們更需要有效地進行制造過程的質量控制。

全面進行質量意識的培訓

意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內心活動的一種過程。意識的高低體現在人們的一切活動之中，意識越高則對活動結果的影響越積極。企業要發展，產品質量要提升，離不開對人的意識教育和培訓。從現代質量管理的角度來看，意識就是一種內化的心理活動標準，是人們對顯性行為的一種評價方式。因此，要提高企業的產品質量，則首先要從提高員工的“質量意識”開始。

企業員工“質量意識”的提升可從多個方面進行，如企業文化、管理的標準化、標準的執行、工作行為及教育培訓等等。但這些需要企業全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因為高層管理人員的關注將明確企業對“質量”的重視程度。對于質量意識的管理，不能簡單停留在只喊“口號”或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。質量意識的管理就是要讓無形的質量意識與有形的工作質量結合起來，讓模糊的質量意識與員工的績效結合起來，讓質量意識的管理工具起到實質性的作用，最終為企業的發展培育出高質量意識的員工，進而為產品質量的提升打下堅實的基礎。

合理設置質量控制點

質量管理控制點的合理設置是產品質量得以保證的前提，因此在質量管理的過程中需要設置相應的控制環節。一般情況下必須設置進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗；其次，建立生產部門“三檢”制度，設置內部質量控制人員，在生產的各個關鍵工序建立檢驗點，同時各級主管為質量第一責任人；最后，可設置專職或兼職的質量監督、檢查人員，隸屬質量管理部門，而且必須注意的是，質量管理部門必須獨立于其它部門，直屬企業最高領導管理，這樣質量管理才能真正的起到作用。

嚴格執行工藝規程

在產品的生產加工過程中，作為產品的生產部門“制造”，必須嚴格執行生產操作規程，并按工藝要求進行生產。因為制造過程是產品形成的直接過程，產品的好壞都直接取決于對生產過程的有效控制，任何一個環節的疏忽都可能導致產品出現不合格。因此，在要求生產操作人員嚴格按工藝要求生產的同時，還必須提高生產操作人員的操作技能，抓好生產過程中各關鍵控制點，各環節的質量控制，將影響產品質量、工序能力及生產效率的因素都管起來，真正建立起一支高素質、高技能、高效率，并能持續穩定地生產出高質量產品的生產隊伍，最終通過對生產過程的有效控制來達到對結果的控制。

暢通的質量信息傳遞渠道

質量信息的滯后帶來的是產品質量的落后，沒有暢通的質量信息反饋渠道，是很難保證所生產的產品質量的。因此“信息的及時性”是解決問題的關鍵，如現場檢驗人員發現質量問題，首先須進行“橫向”信息傳遞，以最有效、快捷的方法對接到責任點，由責任點的相關人員對生產過程進行調整，防止后續問題的發生，并由責任點將信息向所在部門反饋處理。同時檢驗人員也進行“縱向”信息傳遞，將問題向上級反饋，通過上級實現部門與部門之間的溝通處理，這樣就將原來的單邊“縱向”循環，轉變為兩邊“橫向”、“縱向”的雙向循環。從而做到能通過生產一線操作人員解決的問題，則無需基層管理人員介入；能通過基層管理人員解決的問題，則無需中層管理人員介入；能由兩個人解決的問題，則無需第三個人介入；能現場解決的問題，則無需提交到會議上解決等。最終實現對問題的快捷、高效的處理。不良產品的有效控制

對不良產品的處理方式通常有讓步放行、返工、返修、改作它用、報廢等，然而大部分的中小企業在處理不良產品的時候，往往忽視處理后的原因分析、措施制定等有效控制手段，或者說雖有在做，但也僅局限性于表面的處理，責任的落實與處罰，導致同樣的問題重復出現。因此在進行質量問題的處理過程中，同樣必須堅決執行“三不放過原則”，即：不良原因的分析不清不放過、造成產品不合格的責任人未受處理不放過、未制定糾正預防措施不放過。質量檢驗人員的職能轉變

在新市場經濟環境條件下，僅僅從事質量檢驗的質量檢驗人員已無法滿足企業快速發展的需要，產品質量管理的控制手段已由事后的鑒定與處理，逐步轉變為事前的控制與預防，質量控制的重點將是對產品實現的“全過程”進行控制。因此，作為質量檢驗人員的職能將同樣進行轉變，大部分的質量檢驗工作將在生產部門內部進行，而質量檢驗人員則由原來單一的“檢驗把關”轉變為技術指導，由原來的質量問題反饋者轉變為尋找、分析、解決問題的工程人員，并在質量事故的處理過程中扮演“仲裁者”，在質量意識、質量觀念的提升上扮演質量文化的“傳播者”。這樣，就要求原有的質量管理控制檢驗人員在知識、能力、思維方式等方面不斷地完善和提高自己，為自己從質量檢驗向質量管理的飛躍奠定基礎，真正實現企業的全面質量管理。

2、質量意識―――質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解、掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養，對質量的評價等，都屬質量意識的范疇。質量意識對質量態度的影響最大，可以說質量意識是度量質量態度的基礎。

3、質量態度―――質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。態度通過意見和舉止反映出來。意見是態度的言語表現，態度不僅反映在言語所表現的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。態度具有穩定性，人們（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

4、質量態度的功能―――質量態度一般具有以下的功能：

（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態度不端正，就會反感，忽視質量工作。

（2）對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態度的事物容易接受，對抱有消極態度的事物則不容易接受，學不好，記不牢，易出差錯等，都與態度有關。

（3）預定對對象事物的反映模式。態度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質量，在工作中把質量放在首位。相反，質量態度差，一聽到質量誤碼題就會產生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。

（4）導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態度不一樣，所產生的情緒體驗也不相同，質量態度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環境，特別是在工作和生產環境的影響下逐漸形成的。質量態度一旦形成，又反過來對產品質量、工作質量、服務質量的形成過程產生相一致的反應，在連續不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質量態度，從而逐漸與社會對企業要求趨于一致。

5、質量情感―――質量情感是人們（職工）對質量工作的好惡習及情緒反應。情緒和情感在人的心理生活中有著廣場的影響，情感成分在態度中起著重要的作用，情感又是態度的一種反映。質量情感的正負強弱，往往影響質量意識的形成、鞏固和發展，改變著質量意識的方向。

6、質量行為 ―――質量行為的人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用于工作質量、產品質量和服務質量。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環境、生理機制、社會因素等的制約。

7、質量風氣―――質量風氣反映了群眾的質量態度，群眾質量態度通過質量風氣表現出來。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。質量風氣又是一種群體心理動勢，表現為群體壓力和內聚力，反過來又對個體心理產生影響和作用。

8、質量能力 ―――質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術、業務、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。

9、社會對質量的認可―――社會在接受產品（商品）時，不僅要接受數量，而且要接受質量。對質量的接受就是對質量的認可。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品（商品）時，對質量的考慮和鑒別。社會組織對質量的認可，主要是各級各類管理機關的認可，表現為對質量的考核和檢驗。產品符合標準或合同規定的技術質量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。如技術質量指標低于用戶的需求；另外是用戶不理解或不清楚技術質量標準，僅憑經驗或直觀去認可質量。

質量意識的內涵

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。

一個企業應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業各種媒體—報紙、廣告和有限電視等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。企業通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念的競爭意識和責任感，在企業職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度外成功企業的發展史：企業應在質量意識教育中，培植企業文化，增強職工的正把全面質量管理落實到實處，充分體現質量意識的內涵和意義。

[ 質量意識構成的心理成分

（1）對質量的認知。所謂對質量的認知，就是對事物質量屬性的認識和了解。任何事物都有質量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實踐活動才能把握。一般說來，人們總是先接觸事物的數量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質量屬性。質量相對于數量，可能更難把握。通常情況下，數量可能是事物的現象，而質量可能涉及到事物的本質。要認知事物的本質，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。因此，對質量的認知過程可能比對數量的認知過程更長，也更難一些。從這個角度看，對質量的認知更需要通過教育培訓來強化。對員工來說，對他們認知產品質量特性、認知質量的重要性，僅僅通過他們自發的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質量教育培訓很有必要。

（2）對質量的信念。對質量的認知是解決“什么是質量”的問題，而對質量的信念是解決量應當怎樣”的問題。質量信念往往可以使人形成一種質量意志，也就是在具體的工作中，能夠左右員工去完成相應的質量要求。質量信念還可能左右人對質量的情感，使員工對量工作形成熱愛的感情。從心理學角度看，質量信念聯系著與質量相關的知、情、意三個方面，在質量意識中具有核心作用。當然，質量認知是形成質量信念的基礎，但僅僅有質量認知往往并不一定就能形成質量意志，也不一定就能產生對質量的情感。也就是說，質量認知還不能起到控制人的質量行為的作用。事實上，企業中不少人，包括一些廠長經理，說起質量來頭頭是道，但由于其沒有樹立起質量信念，依然不把質量當回事。從這個角度來說，樹立質量信念的意義更重要。

（3）相關的質量知識。所謂質量知識，包括產品質量知識、質量管理知識、質量法制知識等等。一般說來，質量知識越豐富，對質量的認知也就越容易，對質量也越容易產生堅定的信念。質量知識豐富，也能夠提升員工的質量能力，從而使其產生成就感，增強對質量的感情，增強職工。縱觀國內，才能真“質產品質量和質。可以說，100%團隊精神質量知識是員工質量意識形成的基礎和條件，但是，質量知識的多少、質量意識的強弱并不一定成正比。質量意識是質量方針在員工思想中的擴展內容

[編輯] 質量意識的功能

質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。并列。作為培訓的主要內容。關于意識和培訓，比能力和培訓規定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內容，例如正說明質量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。

質量意識具有對員工質量行為的控制功能到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，擾而動搖或改變自己的質量行為。質量意識又具有對質量的評價功能。品質量水平的能力，而是質量意識在對產品質量、工作質量和質量管理功能的表現，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質量意識在工作中還具有調節功能損害等等，需要員工進行必要的調節。質量意識就能起到這樣的調節功能。它是質量意識的具體表現，但又有其獨特的意義。[編輯] 質量意識的作用

(1)對行為的方向性和對象的選擇，具有調節作用。意識能夠驅使人們趨向或逃離某種對象或事物，影響著一個人對某事、某物或某人作出他個人的選擇。員工對產品質量的意義與自己利益的關系)質量；相反，質量意識淡薄，態度不端正，就會反感質量管理活動，忽視工作質量。

(2)對信息的接受易接受，感知也清晰；對沒有認識并抱有消極態度的事物則不容易接受，感知模糊，有時甚至給予歪曲。質量教育的實踐表明，質量意識強的員工，學習積極性高，學得快，學得好；相反，質量意識差的員工，學習往往出現困難，學不好，記不牢。意識和態度對信息還具有這種作用甚至反映到實際操作中。操作中看錯數據，往往也與質量意識有關。質量意識差，對相關的質量要求注意往往不夠而且注意。

。產品質量長期上不去ISO9004:20000專門規定了“能力、意識和培訓“文化和社會的習俗”、“組織未來的設想，使其行為符合質量意識的要求。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，因而會 看錯。而質量意識很強的員工、沖擊、(特別是 作用，，工作質量經常出差錯，追究起來，”，把質量意識與質量能力”之類，似乎與質量無關，但那

特別是在質量遇不因為外界的干這種評價功能不是判斷產價值評價中的具體，包括對質量的干擾有深刻認識，對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量管理，重視工作、理解與組織作用。一般來說，人對有深刻認識并抱有積極態度的事物容“過濾，對相關質量要求不僅敏感

(3)預定對象或事物的反應模式。意識是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經形成之后就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式。質量意識強的員工，就會重視質量，對質量工作抱積極態度，在接受新任務時，會積極考慮新任務的質量問題，在完成新任務過程中就會時時把質量放在首位，而不論領導是否給他交待或強調過質量；相反，質量意識差的員工一聽說質量二字，心中就會反感，不管領導如何強調，也難以把質量放在首位。

(4)導致情緒上的不同體驗。人們對事物的認識不一樣，態度不一樣，所產生的情緒體驗也就不相同。一般地說，對認識深刻并抱肯定態度的事物和行為，可以給人帶來滿足、愉快、喜愛等內心體驗；對認識和態度上否定的事物和行為，則可能帶來相反的內心體驗。質量意識強的員工，質量態度往往積極，不但能積極參加生成就感；相反，員工的質量意識差，煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。[編輯] 質量意識培養的前提質量意識的形成、鞏固和發展都有賴于成、鞏固和發展當然，這兒所說的質量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓，更重要的是平時通過開展質量活動對員工進行潛移默化的教育。

任何一項行為，其內容、形式和方法往往源于其目的。目的明確了，內容、形式和方法也就明確了。目的不對，內容、形式和方法也就可能出偏差。教育總有兩個方面，教育的組織者)怎樣把它們結合起來呢先說教育者或教育的組織者，即企業方面的目的。不錯，企業進行質量教育的目的是為了提高產品質量，以求獲得更好的這就是質量意識的質量能力以及由它們所決定的質量行為的質量意識，提高員工的質量能力。產品質量僅僅是質量意識和質量能力以及由它們所決定的質量行為的功能作用之產物，離開質量意識和質量能力以及質量行為這些中間環節品質量以及經濟效益幾乎難以發生直接聯系。

不少企業對這些中間環節重視不夠，研究甚少，幻想著速則不達。人們往往又把教育理解得過于狹窄今年講這一套，明年還講這一套。教育內容和現實需要脫節，再加上質量教育中其他形式主義作法，反而使質量教育達不到提高產品質量的目的，因此其內容、形式和方法都應當有所改變。

再說受教育者即員工的目的。心理學告訴我們，學習者必須有強烈的學”的心理傾向，才能學習得好。學習者的學習行為是由學習動機促成的。學習動機是對學習起推動作用的心理因素，它不僅決定著學習者的學習性質，而且也影響著學習成效。如果缺乏學習?，而且能產生肯定性情感，心情舒暢，容易產質量教育，質量教育就是為了質量意識建設。(或者說其動機)又有什么不同呢和產品質量之間畢竟還存在一些中間環節。質量教育的直接目的當然是增強員工“立竿見影 TQM，—是教育者?如果不同，又，質量教育和產ISO9000，學習動機，即有(包括。PDCA，“我要質量改進質量態度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者

質量教育。質量教育的目的就是促進員工質量意識的形。也就是說，質量意識的建設依賴于，一是受教育者。這兩方面的目的

經濟效益。但是，在質量教育

”，追求急功近利，結果欲，似乎就是上課講講講動機，不管外界如何施加壓力也是徒勞的。那么，員工接受質量教育或學習質量知識的動機又應當是什么呢？

員工學習的目的當然應當是提高自己的質量意識和質量能力，這是企業對員工的要求，員工自己也應當這樣要求自己。但是，員工的質量意識和質量能力提高后，得不到認可，得不到“用武之地”，得不到相應的報酬（包括精神和物質的），員工就不可能有較強的學習動機。質量教育必須與質量獎懲聯系起來，質量獎懲反過來又成為質量教育的基本前提。在質量獎懲不分明的企業，質量教育肯定是搞不好的。學習報酬不僅僅是指獎學金之類的物質報酬，主要還是在學習中獲取知識滿足員工需要的程度，也就是員工自己對自己的“報酬”。對學習優異者適當給予獎勵(如獎金、合格證書、表彰等

為了激發員工的學習動機，首先應當對員工進行學習的目的性教育。在質量教育中，要使員工充分認識到學習對提高產品質量，對提高自己的質量意識和質量能力的意義，內容與他們的工作密切相關，很有價值，他們的學習動機就會強烈起來。其次，在教學中要注意研究質量教育的內容、形式和方法，激發員工的學習興趣，使員工通過學習得到精神上的滿足。再次，還應當適當地采取獎懲、競賽、考試等動機誘因，激發員工的學習動機。如果對員工的習動機注重不夠，質量教育不僅不能吸引員工參加，反而使員工容易產生反感。理，把質量教育當成負擔，員工就不愿意參加學習，或者人到心不到，達不到質量教育的目的。那種用懲罰方式強迫員工參加學習的方法，更是不對的。

A 質量是企業的生命線，是企業生存和發展的根本命脈。面對市場競爭愈加激烈的今天，質量顯得龍為重量，那么，怎樣把好質量關？提高我們的質量意識呢？就個人而言結合工作實際作如下看法：首先：提高質量意識，就要自己知道這種意識潛在的重要性，面對當今市場如此競爭激烈，同企業比產品，同產品比價格，同價格我們就要比質量，一個讓消費者百分百放心的產品質量。在平常的實際工作中加強專業知識學習和積累工作實踐經驗，多了解相關方面的知識，在實際工作中充實自我，把好質量關，提高這種意識，同時也是每個品控員義不容辭的責任。每個人的意識，特別是一線實際操作的人員，而不單一性的認為產品下來以后，對該產品工藝，質量通過確認制出一個統一的標準，然后把這個標準下達給每一位員工，并說明這樣做的目的及反之的危害，同時與員工溝通讓其知道現有市場的情況及同產品所存在的諸多問題，讓他們腦海中始終繃著一根弦。真正從心理上接受質量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。最后：提高質量意識，更要從現場實際操作中監控好，特別是每一道流水線的檢驗及重崗人員，把制定的標準貫穿并象烙印一樣刻在腦海中，一切可利用的時間結合現場對他們進行不間斷的關于質量方面的學習，多聽聽他們的意見與看法，讓他們融入其中，當產品質量出現問題，第一時間反饋，并一起找出解決的辦法，把他們的責任心與積極性充分發揮調動起來。產品質量關，才是我們的根本命脈，也只有這條源遠流長。B 的出口貿易食品事件給我們敲響了警鐘，在巨大的挑戰和艱苦的困難面前，我們如何去應付呢？對于如何提高產品意識，我淺談一下個人的幾點看法：)也是必要的。

如何提高質量意識

作者：xiejing9020731 加入時間： “質量讓他們真正明白為什么這樣做？不這樣做會怎樣？利用 2008年新的一年，新的起點，激情奧運，魅力美佳。提高質量意識，把好“生命線“才能為我們的美佳保駕護航，讓我們的美佳

1、培養我們的危機感，危機意識：目前，在許多

使他們感到學習學—旦形成逆反心2010-3-2 游覽次數：6995

其次：提高質量意識，就要提高”就是品控員的責任，一個新的隨著現代社會不斷進步，人們開始追求優質的生活，更加追求健康的綠色食品。今年人身上還存在事不關已，漠然置之的態度。

2、全員參與產品質量：我們現在缺乏的就是全員參與質量意識，有時會出現為一個其空地帶，誰都管誰又都不管這種局面，而且在有的時候，在生產現場出現管而執行不到位現象。我個人感覺，有時候靠一個品控員來管理這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這需要我們全體員工的配合以及各級管理人員的配合是密不可分的，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管，是完成不了的。

3、堅持持久的進行產品質量管理：我們做任何事都缺乏一個持久性，我們搞產品質量管理不是一種運動，一陣過去就風平浪靜了，又恢復到以前的老樣了，需要一陣搞一陣，我們缺乏的是持久的把它做好，我們的企業想做大、做好、做久沒有一個好的基礎是不行的，而產品質量就是我們生存的根本，我們必須持久的進行下去。C 每一個廠家都把自己的產品質量視如生命，正所謂“質量決定效益”。只有高質量的產品才具有強大的競爭力，才能在市場上占有一席之地，才能更好的發展，否則將會被淘汰，這是一個很現實也很殘酷的問題。那么怎樣才能把質量提高上去呢？我認為我們的每位員工都應該先具備質量安全意識。首先，每一位員工都應該從思想上，打心眼兒里意識到產品質量的重要性，自己每天都應該時刻提醒自己： “視質量如生命”。其次，關于質量。每個人都有不同的見解，看法以及衡量標準，我們都應該以自己最高的標準要求自己，同時還應向他人學習，因為只有吸收了別人的優點，學習了別人的技巧，領悟更高的質量標準是什么，才能更加嚴格的要求自己，只有做到這些，我們所生產的產品質量才會有更大提高。再次，“提高產品質量”這不是一句空話，它就真真切切的表現在我們的行動上，就拿我們水產四車間生蝦為例：從“扒蝦—分規格—擺盤—包裝”這一系列來說，它的質量不是由某一個環節來決定的，它取決于整體。所以說，每個環節的每一位員工都應注意，自己所做的不僅關系到自己，它還直接影響其它環節員工的操作，因此，我們都應該意識到：做好自己該做的，這不僅是一項義務，它更是一種責任。最后，我們要提高產品質量，就需要每位員工端正一下工作態度；積極努力、專心致志，因此紀律就成了我們必不可少的約束，我們只有遵守紀律，服從領導合理的安排，才能讓產品質量有所提高。綜上所述，只有我們大家齊心協力，共同努力，上下一心，才能讓我們的質量日漸提高，我們的美佳家園才會有更加美好的明天！D 質量是生命。而企業的生命掌握在每一個員工手里。例如人，一個人的身體健康就是一個人的自身質量，自身的健康如果出現問題，還能工作、學習發展嗎？答案是肯定不行的。我們要把企業當成家，把產品質量當成自己的身體，我們不能讓我們的身體垮掉，不能讓我們的家垮掉。首先，應從源頭抓起，應從每一道工序的源頭抓起。要嚴格按照工序，不可以憑著自己的感覺來，應該定期培訓定期學習，定期考核，時刻提醒，樹立正確的思想。再者，就是加工時注意事項，加工產品時我們要做到三勤：勤消毒，勤檢查，勤自檢，以確保我們的產品質量。總之，要讓我們的員工有一個正確的心態，養成良好的質量意識習慣，只有保證我們的食品質量安全，才能保證企業的健康穩定發展。E 淺談品控意識與產品質量 社會在發展，時代在進步，以前有口皆碑的產品品質，現在好象越來越難于讓客戶滿意了。也許我們的品質并沒有降低，而是顧客隨著社會的變化而不斷提高消費水平和質量要求，因此，客戶也隨著市場競爭的白熱化，以不斷提高商品質量來作為討好消費者的手段。我們經常收到客戶這樣那樣的質量反饋，客戶的對產品質量的要求有時甚至到了“苛刻”的程度。但這是環境所逼，也是時代所需，我們別無選擇！既然如此，為了保證我們的產品品質能符合廣大客戶的要求，我們的精力應集中在生產監控上，品控意識更要與時俱進，大力加強。意識決定行為，方法決定效果，控制產品質量安全亦應如此，各個層面的管理除必須具備一定的專業水平與經驗外，亦有必要多在食品質量安全意識與思維方法等方面進行探索和實踐。

一、首先要正視認識上的差距。俗話說，有對比就有差距。有時我們常有偏執認識：質量已經夠好，就是客戶要求太苛刻了！不可否認有極少數客戶因各種原因對產品提出不合理的反饋，但大多數還是由于在質量標準上與客戶確實存在認識上的差距，有時就相差那么一點，效果就截然不同，就會影響公司形象而令客戶因此喪失競爭力，而我們也失去了客戶的信賴！用簡單的開水理論更易理解：即九十九度的水就是差那么一度卻沒法沸騰！

二、在強化品質意識的基礎上，對產品質量的把關要防范于未然。生產工人與品控人員都應對品質問題有高度的敏感性，從而把品質問題及時消除在每個生產環節。例如在生產過程中，常常會產生品種與品種之間產生交*污染的現象。因此，很多時候需要在不同的車間生產，即可有效地防范由產品之間本身所產生的質量問題。在解決已發生的生產質量問題時，應注意改善問題的方法與結果。如果生產質量一次性就能達到目的，那么，就會因少返工而有效保證貨期，企業經常焦慮的生產成本也就因而降低了。

三、要使一個公司的品質達到具有競爭力的水平，不僅需要有好的品控意識，還需要有一個綜合的系統的工程與及團體的努力，須由上至下，各級管理人員配合執行，各個部門、每個流程的綜合治理，而并非單靠

一、兩個部門。除此之外，它還涉及到生產員工的穩定性與技能的熟練程度；管理人員的品控意識與管理水平等等。例如：日常工作中，經常看到一些管理人員，不能將品控措施貫徹到位，幾次三番都難達目的，細究原因，除企業缺乏對員工生產品質的獎懲機制外，管理人員也缺乏在員工面前應有的權威，當然“權”可以是授予，但“威”是靠自己樹立起來的。總之，假如我們能夠在整體、局部、細節上制定一套完善的品控程序，對各個員工的品質意識進行強化，對操作行為進行規范化，對各地客戶的質量標準進行量化，那么我們的產品質量就可以得到很好的保證，企業品牌必將長久立于世界不敗之地！

第二篇：產品質量控制

產品質量控制

*********公司的質量管理方針政策是“開拓創新、領導潮流、品質保證、顧客滿意”。我公司質量，目標：整機客戶開箱合格率100%；客戶滿意率≥95%；重大質量事故投訴每年≤5起。由于嚴格的管理和即定方針的貫徹執行，公司已于2010年通過了中質協質保中心的ISO9001：2008質量管理體系的認證。

為貫徹執行公ISO9001：2008質量管理體系，實現我公司的質量方針及目標，公司采取了以下措施：

一、切實做好過程策劃工作，提高設計及工藝的準確性

過程策劃是過程質量控制的重要內容，是確保各產品質量形成過程按程序文件的規定、程序和方法在受控狀態下長期有效運行的一項重要工作。在產品設計開發初期，就應以用戶要求為基礎，并超過產品要求進行產品生產的基礎策劃，制訂詳細的過程開發計劃，充分考慮現有人員、工裝、裝備、技術能力、物流、生產環境等各方面的因素，明確各接口部門的工作任務和職責，將各項任務的目標值和時間表具體細化到各接口部門，并按照任務要求進行檢查督促，確保按規定要求完成工作任務。

切實做好過程策劃工作，準確地進行人員、工裝、設備、技術能力、物流、生產環境等方面的調研與分析，組織必要的方案設計與評審，做到計劃落實，目標明確，措施具體。只有準確地做好這些前期策劃工作，才能合理地組織開展全面的開發工作，提高設計開發工作的準確性，減少盲目投資，避免造成不良資產積壓和資源浪費，提高企業的經濟效益和社會效益。

二、建立工序質量控制點，提高工序的質量能力

工序質量控制是過程質量控制的基本點，是現場質量控制的重要內容。在產品質量的形成過程中包括多個工序過程，其定義分為三類：(1)一般工序：對產品形成質量起一般作用的工序；

(2)關鍵工序：對產品形成質量，特別是可靠性質量起重要、關鍵作用的工序；

(3)特殊工序：其結果不能通過后面的檢驗和試驗，而只能通過使用后才能完全驗證的工序。

建立工序質量控制點，即在加強一般工序質量控制的同時，采取有效的控制方法，對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序經常處于受控狀態。主要工作包括如下幾個方面：

(1)根據有關原則確立工序質量控制點，在工藝文件中編制關鍵工序控制點表，列出重要的控制參數和控制內容，并將關鍵工序和特殊工序標識清楚；(2)在生產現場設立標識牌，車間工段長負責控制點的日常工作，技術部門主管產品的項目工程師負責產品的監督及抽查；

(3)編制工藝規程和作業指導書，對人員、工裝、設備、操作方法、生產環境、過程參數等提出具體的技術要求；

(4)工藝文件重要的過程參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證；(5)操作人員必須嚴格遵守工藝紀律，及時進行首檢和自檢，堅持做好生產原始記錄，由控制點負責人檢查確認；

(6)檢驗人員必須嚴格按工藝規程和檢驗指導書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，每周報品管部；

(7)品管部負責人必須堅持進行日常檢查和收集原始記錄資料，運用調查表、控制圖、因果圖等統計技術進行統計分析與監控；

(8)生產設備、檢驗及試驗設備、工裝器具、計量器具等必須處于完好狀態和受控狀態。

當發現工序質量控制點的控制方法不能滿足工序能力要求時，生產負責人應立即向技術工藝部門匯報，并組織有關人員進行分析、改進和提高，保證工序處于受控狀態，使工序能夠長期穩定地生產合格產品。

三、加強過程質量審核，提高工藝管理水平

質量審核是為了驗證質量活動是否符合計劃安排，以及其結果能否達到預期目標所進行的系統的、獨立的質量工作。企業外部的質量審核，是以ISO9000質量體系認證為代表的第三方質量體系認證機構的權威認證及供應商質量能力認證。企業內部的質量審核，是以內部質量體系審核、過程質量審核、產品質量審核為核心的一系列質量活動。

過程質量審核是內部質量審核的重點，其目的是為了驗證影響生產過程的因素及其控制方法是否滿足過程控制和工序能力的要求，及時發現存在的問題，并采取有效的糾正或預防措施進行改進和提高，確保過程質量處于穩定受控狀態。

加強過程質量審核，就是要參照ISO9000質量體系認證和上海大眾、武漢神龍等公司的供應商質量能力審核的模式，以關鍵工序和特殊工序為重點，以影響過程質量的諸多因素進行全面的審核。為此，必須做好如下幾方面的工作：(1)有計劃地組織進行過程質量審核，對審核的內容、時間、頻次、人員等作出具體的部署，每年一般不得少于兩次；

(2)審核現有人員的技術水平和業務能力是否符合過程質量控制的要求；(3)審查外購件、外協件、原材料的產品質量和分承包方的質量能力，對A類配套件模擬上海大眾公司的審核模式定期進行質量跟蹤審查，綜合評分；(4)審查工藝規程、作業指導書的正確性、完整性和可操作性，過程控制的重要參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證，有形成文件的工藝評定書或工藝驗證書；

(5)原材料、半成品、產品的貯存、包裝、搬運、標識必須符合程序文件的規定，不得有磕碰、損壞、變質的現象；

(6)審查生產設備、檢驗及試驗設備、工裝器具、計量器具的完好率、專管率、周期檢驗率等是否滿足過程控制的質量要求；

(7)重點審查工序質量控制點的工序質量能力、質量記錄和統計分析結果；(8)審查各接口部門的工作質量，接口部門之間的銜接應具有連續性和穩定性；

(9)運用數理統計技術進行過程能力分析和缺陷分析，找出過程質量控制存在的問題，采取有效的糾正或預防措施，不斷地改進和提高過程質量能力。

四，控制產品一致性，提高產品可靠度 對所有已通過出口產品質量認證的批量生產的產品與型式試驗合格的產品的一致性進行控制，使認證產品持續符合認證標準的要求。品管部負責產品的全面實施工作，技術部負責產品一致性的控制。

我公司對產品一致性的檢查檢查要求：產品的銘牌、合格證、使用說明書等上的產品名稱、型號規格、各項性能技術參數均應與型式試驗報告、認證證書相一致；產品的結構（主要涉及安全性能的結構）應與型式試驗樣機相一致；產品所用的材料、關鍵件應與型式試驗時申報并經認證機構所確認的相一致。

對照產品形式檢驗報告、產品描述、產品圖樣和設計文件、產品認證證書、認證產品變更批準文件等逐一核對、檢查產品的銘牌、標記、外包裝印刷、說明書等所描述的產品名稱、型號、規格等內容是否一致。對照BOM、產品描述（含關鍵件、材料供方名單）產品圖樣和設計文件等逐一核對關鍵件、關鍵材料的牌號、規格、結構、關鍵特性或參數是否一致。還應核對是否從合格供方采購的。核查產品結構，初步判定與產品型式檢驗（試驗）報告、認證產品標準、產品圖樣和設計文件等描述的型式檢驗合格樣品特性的一致性。對抽查的樣品進行指定試驗。以判定認證產品一致性控制的效果。指定試驗的項目是法律法規中規定的確認檢驗項目。

相關控制措施如下：

1）技術部負責有關技術文件的控制，確保文件發放前得到批準及文件使用場所得到有效版本，具體按《文件控制程序》有關規定進行；

2）品管部負責對進貨檢驗（特別是關鍵件、原材料）和過程檢驗進行嚴格控制，確保產品符合要求； 所有獲證產品的變更未經認證機構批準，不得更改產品的材料、關鍵件、供應商和產品結構。

第三篇：產品質量控制

產品質量控制

*********公司的質量管理方針政策是“開拓創新、領導潮流、品質保證、顧客滿意”。我公司質量，目標：整機客戶開箱合格率100%；客戶滿意率≥95%；重大質量事故投訴每年≤5起。由于嚴格的管理和即定方針的貫徹執行，公司已于2010年通過了中質協質保中心的ISO9001：2008質量管理體系的認證。

為貫徹執行公ISO9001：2008質量管理體系，實現我公司的質量方針及目標，公司采取了以下措施：

一、切實做好過程策劃工作，提高設計及工藝的準確性

過程策劃是過程質量控制的重要內容，是確保各產品質量形成過程按程序文件的規定、程序和方法在受控狀態下長期有效運行的一項重要工作。在產品設計開發初期，就應以用戶要求為基礎，并超過產品要求進行產品生產的基礎策劃，制訂詳細的過程開發計劃，充分考慮現有人員、工裝、裝備、技術能力、物流、生產環境等各方面的因素，明確各接口部門的工作任務和職責，將各項任務的目標值和時間表具體細化到各接口部門，并按照任務要求進行檢查督促，確保按規定要求完成工作任務。

切實做好過程策劃工作，準確地進行人員、工裝、設備、技術能力、物流、生產環境等方面的調研與分析，組織必要的方案設計與評審，做到計劃落實，目標明確，措施具體。只有準確地做好這些前期策劃工作，才能合理地組織開展全面的開發工作，提高設計開發工作的準確性，減少盲目投資，避免造成不良資產積壓和資源浪費，提高企業的經濟效益和社會效益。

二、建立工序質量控制點，提高工序的質量能力

工序質量控制是過程質量控制的基本點，是現場質量控制的重要內容。在產品質量的形成過程中包括多個工序過程，其定義分為三類：

(1)一般工序：對產品形成質量起一般作用的工序；

(2)關鍵工序：對產品形成質量，特別是可靠性質量起重要、關鍵作用的工序；

(3)特殊工序：其結果不能通過后面的檢驗和試驗，而只能通過使用后才能完全驗證的工序。

建立工序質量控制點，即在加強一般工序質量控制的同時，采取有效的控制方法，對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序經常處于受控狀態。主要工作包括如下幾個方面：

(1)根據有關原則確立工序質量控制點，在工藝文件中編制關鍵工序控制點表，列出重要的控制參數和控制內容，并將關鍵工序和特殊工序標識清楚；

(2)在生產現場設立標識牌，車間工段長負責控制點的日常工作，技術部門主管產品的項目工程師負責產品的監督及抽查；

(3)編制工藝規程和作業指導書，對人員、工裝、設備、操作方法、生產環境、過程參數等提出具體的技術要求；

(4)工藝文件重要的過程參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證；

(5)操作人員必須嚴格遵守工藝紀律，及時進行首檢和自檢，堅持做好生產

原始記錄，由控制點負責人檢查確認；

(6)檢驗人員必須嚴格按工藝規程和檢驗指導書進行檢驗，做好檢驗原始記

錄，每周報品管部；

(7)品管部負責人必須堅持進行日常檢查和收集原始記錄資料，運用調查表、控制圖、因果圖等統計技術進行統計分析與監控；

(8)生產設備、檢驗及試驗設備、工裝器具、計量器具等必須處于完好狀態

和受控狀態。

當發現工序質量控制點的控制方法不能滿足工序能力要求時，生產負責人應立

即向技術工藝部門匯報，并組織有關人員進行分析、改進和提高，保證工序處于

受控狀態，使工序能夠長期穩定地生產合格產品。

三、加強過程質量審核，提高工藝管理水平

質量審核是為了驗證質量活動是否符合計劃安排，以及其結果能否達到預期目

標所進行的系統的、獨立的質量工作。企業外部的質量審核，是以ISO9000質量

體系認證為代表的第三方質量體系認證機構的權威認證及供應商質量能力認證。

企業內部的質量審核，是以內部質量體系審核、過程質量審核、產品質量審核為

核心的一系列質量活動。

過程質量審核是內部質量審核的重點，其目的是為了驗證影響生產過程的因素

及其控制方法是否滿足過程控制和工序能力的要求，及時發現存在的問題，并采

取有效的糾正或預防措施進行改進和提高，確保過程質量處于穩定受控狀態。

加強過程質量審核，就是要參照ISO9000質量體系認證和上海大眾、武漢神龍

等公司的供應商質量能力審核的模式，以關鍵工序和特殊工序為重點，以影響過

程質量的諸多因素進行全面的審核。為此，必須做好如下幾方面的工作：

(1)有計劃地組織進行過程質量審核，對審核的內容、時間、頻次、人員等

作出具體的部署，每年一般不得少于兩次；

(2)審核現有人員的技術水平和業務能力是否符合過程質量控制的要求；

(3)審查外購件、外協件、原材料的產品質量和分承包方的質量能力，對A

類配套件模擬上海大眾公司的審核模式定期進行質量跟蹤審查，綜合評分；

(4)審查工藝規程、作業指導書的正確性、完整性和可操作性，過程控制的重要參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證，有形成文件的工藝評定書或工

藝驗證書；

(5)原材料、半成品、產品的貯存、包裝、搬運、標識必須符合程序文件的規定，不得有磕碰、損壞、變質的現象；

(6)審查生產設備、檢驗及試驗設備、工裝器具、計量器具的完好率、專管

率、周期檢驗率等是否滿足過程控制的質量要求；

(7)重點審查工序質量控制點的工序質量能力、質量記錄和統計分析結果；

(8)審查各接口部門的工作質量，接口部門之間的銜接應具有連續性和穩定

性；

(9)運用數理統計技術進行過程能力分析和缺陷分析，找出過程質量控制存

在的問題，采取有效的糾正或預防措施，不斷地改進和提高過程質量能力。

四，控制產品一致性，提高產品可靠度

對所有已通過出口產品質量認證的批量生產的產品與型式試驗合格的產品的一致性進行控制，使認證產品持續符合認證標準的要求。品管部負責產品的全

面實施工作，技術部負責產品一致性的控制。

我公司對產品一致性的檢查檢查要求：產品的銘牌、合格證、使用說明書等

上的產品名稱、型號規格、各項性能技術參數均應與型式試驗報告、認證證書相

一致；產品的結構（主要涉及安全性能的結構）應與型式試驗樣機相一致；產品

所用的材料、關鍵件應與型式試驗時申報并經認證機構所確認的相一致。

對照產品形式檢驗報告、產品描述、產品圖樣和設計文件、產品認證證書、認證產品變更批準文件等逐一核對、檢查產品的銘牌、標記、外包裝印刷、說明

書等所描述的產品名稱、型號、規格等內容是否一致。對照BOM、產品描述（含

關鍵件、材料供方名單）產品圖樣和設計文件等逐一核對關鍵件、關鍵材料的牌

號、規格、結構、關鍵特性或參數是否一致。還應核對是否從合格供方采購的。

核查產品結構，初步判定與產品型式檢驗（試驗）報告、認證產品標準、產品圖

樣和設計文件等描述的型式檢驗合格樣品特性的一致性。對抽查的樣品進行指定試驗。以判定認證產品一致性控制的效果。指定試驗的項

目是法律法規中規定的確認檢驗項目。

相關控制措施如下：

1）技術部負責有關技術文件的控制，確保文件發放前得到批準及文件使用

場所得到有效版本，具體按《文件控制程序》有關規定進行；

2）品管部負責對進貨檢驗（特別是關鍵件、原材料）和過程檢驗進行嚴格

控制，確保產品符合要求；所有獲證產品的變更未經認證機構批準，不得更改產品的材料、關鍵件、供應商和產品結構。

第四篇：產品質量的重要性

質量問題關系到廣大消費者的權益，關系到企業的生存與發展。質量管理直接影響企業產品和服務的競爭優勢及市場占有率。大多數企業都將質量列入戰略計劃之中。隨著我國市場經濟體制的不斷發展，“質量就是生命”的理念逐漸成為企業界的共識。質量競爭日趨激烈，質量管理在企業管理中的地位日漸重要。

品質量的重要性

在質量管理的發展過程中，企業的質量管理思路已發生了質的轉變，從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。

為保障產品質量安全，現在很多企業在質量管理方面已以更高的起點，與國際質量管理模式接軌，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現過程的質量檢查和質量監督，在解決產量、成本、質量發生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現了質量管理理念的轉變。

質量管理應由事后質量檢驗把關控制轉變為“預防式”的事前控制和事中控制；質量管理如同醫生看病，治標不能忘治本，許多企業雖然高懸著“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的“重結果輕過程”質量管理誤區。為了徹底走出“事后控制”的誤區，提高事前控制和事中控制的執行力，企業必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。

質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續推行質量改進的轉變。質量問題的發生必然有其產生的原因，如果一味追究責任和進行經濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集結成大質量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發生。采用定期召開質量分析會的方式，通過“頭腦風暴法”，對產生的或可能產生的質量問題進行原因剖析，找出問題產生的根源，成立QC專題攻關小組，研究制定質量問題的解決方法和預防措施。

由于現實競爭中對于價格的競爭尤為激烈，在制造過程中必須嚴格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。

在生產過程中減少質量問題，也能相對的降低生產成本。

質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理與成本控制就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求。

企業質量管理的意義

產品質 >品質量是一個日益受到普遍重視的問題，因為它不僅關系到企業的經濟效益，也關系到廣大人民的切身利益。現在，各個國家都把提高產品質量作為工業發展的重要方針。顯然，各企業必須以質量求生存，質量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個案例來談談質量管理的重要意義吧。

（案例一）海爾為了抓好產品質量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質量考核體系，行使“質量否決權”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現。“質量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了“質量第一”的觀念。生產中，職工把每一道工序都想象成用戶，產品依次流轉，質量層層把關，環環扣緊，保證了出廠的都是全優的產品。

從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產品安全認證，在102個國家、地區注冊商標406本。

分析

（一）：海爾的成功是質量管理的成功，優良的質量管理是提高產品競爭能力的支柱，質量對提高企業的經濟利益有巨大的作用。以質量開拓市場，以質量占穩市場，這是許多器樂提高產品在市場中競爭能力的行動準則。無論是國內還是國外市場，產品質量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經濟利益。

案例

（二）1940年日本松下創業之初提出：第一、制作滿足一切消費者需求的產品；第二、不生產和銷售一臺不合格的產品；第三、注意產品的購買趨勢，科學預見消費者的需求，以便提供優良服務。1942年后又提出：第一、要生產非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤>利潤而偷工減料，使產品質量下降；第三、與其它公司相比較，連產品的細微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節約材料而降低產品的質量；第五、生產與松下品牌名副其實的產品。

松下公司已發展為一個跨國性公司，在全世界設有230多家公司，為世界、制造業500強 >500強的第26位。

分析

（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當初的品質思想是離不開的，在松下品質思想之中多次提到質量問題。正是由于它非同一般的質量的質量管理，大大提高了它的企業和社會利益。從單純追求產值、產量到以提高經濟上來的關鍵之一就是重視提高產品質量。

案例

（三）福特汽車公司世創始人老亨利?福特1903年創業，請來汽車工業專家庫茲恩斯擔任總經理，運用科學的質量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產率提高了十幾倍，成本和售價大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利?福特被一時的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經營狀況很快陷入困境，瀕臨破產。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業務，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業的第二把交椅。分析

（三）：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對質量管理人員的調用引起的，間接證明了質量管理對企業的作用。

總結：質量管理對企業的作用是很明顯的，質量管理水平不僅影響到企業的經濟利益與競爭能力，還能反映一個企業的綜合管理和技術水平，也能反映企業的精神文明建設狀況。

海爾集團原本是一個生產電動葫蘆的集體小企業，通過爭取才獲得我國最后一個生產冰箱的定點資格。經過12年的裂變，到1996年底，生產電冰箱168萬臺，洗衣機104萬臺，空調器48萬臺，冰柜34萬臺，產品均名列前茅，形成了七大門類3000多個規格的產品系列，并已把發展范圍伸向金融和生物工程。1984年，海爾虧損147萬元，到1996年，企業銷售收入達61．2億元，稅利4·7億元，成為擁有職工21．2萬人，101個下屬企業的大型集團，品牌價值77． 36億元，僅次于紅塔山和長虹。那么，海爾集團成功崛起的主要原因是什么？回答是肯定的，那就是完善的質量管理。1．高科技開發是產品質量的基礎

每一家企業部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條，就是質量。海爾集團清楚地意識到質量對于企業發展的意義，從創業開始，就緊緊地抓住質量這個綱，以質量立廠，以質量興廠。

但是，質量從何而來？海爾人懂得：科學技術是第一生產力。一流的產品需要一流的先進科技作為基礎，否則質量就會成為無源之水、無本之木。海爾人創業10多年來，緊緊盯住世界高科技領域的最新目標，把握世界家電高科技發展的趨勢，始終把重視科技發展作為企業的重大經營方針之一，在一切企業行為中，把科技當作頭等大事來抓。

1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時機，拜德國利勃海爾公司為師，引進了利勃海爾家電生產的先進技術與經驗，高起點地開始了創業歷程。以后，他們又引進了先進的生產線，集中了強大的科研攻關隊伍，邊引進，邊消化，邊開發，邊創新，走出了一條高科技、高創匯、高附加值的名牌道路，不斷地以眾多高科技、高質量的產品給予消費者一個廣闊的選擇空間。一臺臺填補國內空白并具國際尖端技術的新產品相繼在海爾問世。例如洗衣機系列，中國第一臺集洗衣、脫水、烘于于一身的三合一“瑪格麗特”滾簡系列洗衣機，第一臺極限設計、全塑外殼的“小神童”波輪全自動洗衣機，普及型滾筒式洗衣機“麗達十八姐妹”等，都是家電高科技的結晶。海爾已擁有8大系列50多個規格的洗衣機產品，成為中國第一家也是世界唯一一家可同時規模生產歐、亞、美三種風格洗衣機的企業。又如空調器系列，1993年他們研制的第一臺智能變頻空調器，就是高科技的產物。他們僅用3年時間，走完了發達國家20年走過的路。他們研制開發出的單冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超遠距離送風家用2P柜式機，中國第一臺“小超人，智能變頻一拖二空調器等新式產品，使海爾空調的高科技產品保持世界先進水平，其中一拖二空調還獲得了青島市科技進步一等獎。海爾以比國內同行業快2．5倍的科研開發速度，開發、生產出窗式、分體式、柜式、吊頂式、落地式等共10大系列空調器。

海爾正是依靠高科技作基礎和后盾，使得層出不窮的新產品、新技術推動了市場。一個個具有世界水平填補國內空白的高科技產品不斷在海爾問世，來源于科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實現著自己的人生價值。

2·嚴格的經營管理是產品質量的保證

海爾之所以能創出中國的名牌，除了得益于雄厚的高新技術實力和以高科技新產品創造市場的經營理念作為堅實的基礎外，還得益于海爾嚴格的質量管理。

海爾在生產經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生產制造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾產品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，產品開箱合格率始終保持在100％，社會總返修率不超過于分之四，大大低于國家的規定標準。許多久居海外的華人使用海爾空調后激動萬分：中國人制造的家電產品是一流的。再拿海爾洗衣機來說：1996年第四季度國家技術監督局全國質量抽查，海爾洗衣機質量榮登榜首，全自動洗衣機無故障運行達到7000余次，一舉改寫了中國洗衣機無故障運行5000次的歷史。

而這種成績的取得，正是海爾嚴格管理的結晶。海爾洗衣機生產車間里曾經發生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發現多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因為他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺洗衣機少了一枚螺絲釘。這關系到產品的質量，維系著企業的信譽。因此，分廠廠長當即下令：當天生產的1000余臺洗衣機全部復檢。而復檢的結果：成品機沒有什么問題。可原因出在哪里呢？已經很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發貨時多放了一枚。

產品質量是創造名牌的基石。海爾為了抓好產品質量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質量考核體系，行使“質量否決權”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現。“質量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了“質量第一”的觀念。生產中，職工把每一道工序都想象成用戶，產品依次流轉，質量層層把關，環環扣緊，保證了出廠的都是全優的產品。即使是在電視機、電冰箱、洗衣機等極為搶手的第一次家電消費浪潮中，不少企業日夜加班向市場傾銷產品，“蘿卜快了不洗泥”。而海爾集團總裁張瑞、敏卻領著工人砸了76臺質量有問題的冰箱。博銳25

正是這種“零缺陷”的質量管理，使得海爾產品的消費“投訴率為零”。海爾人雖然不在產量爭第一，但卻人人在質量上爭第一。海爾空調在5年間，幾乎囊括了國家在空調器上所設立的全部獎項。

3．完善的墾級服務是產品質量的根本

高質量的產品，還必須有完善的服務，才能使企業立于不敗之地，永存活力，才能創立出真正的世界名牌。尤其是現代管理中，完善的服務更是成為產品質量的重要組成部分。可以說，沒有好的服務，就談不上有好的產品質量。海爾人正是基于這種認識，在同行業中首家推出海爾國際星級一條龍服務，為消費者提供與其質量與信譽相符的服務。如果想購買一臺海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個電話，從型號選擇、現場功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務，海爾實行一條龍全過程星級服務。如果購買一臺海爾空調，壓縮機包修五年，比國家規定高出兩年，終身保證服務；即買即安，24小時服務到位；定期回訪用戶，實行全國質量跟蹤；提供熱情詳盡的技術咨詢服務，保證一試就會；免費送貨，免費安裝，免收材料費。購買海爾洗衣機，能享受到真誠的售前、售中、售后服務。

名牌產品實行名牌服務，海爾首推的“星級服務”，在社會和廣大用戶中引起了強烈反響。1995年6月，西安太白商廈超市經理登門求援，說已經試機完好的展示柜“出了毛病”。展示柜廠迅速派出兩名技術人員直奔西安。原來是商場的電壓不穩所造成的故障。

當兩名技術人員發現商場的電氣線路安裝不對時，又主動幫助把線路重新調整，并向營業員當場講授了展示柜的正確使用方法。北京市朝陽區甘露寺十里鋪有一對老夫婦無兒無女，靠一臺海爾sn302電冰柜賣冰棍。1996年7月22日晚，北京市下了一場罕躥的暴風雨，老人的冰柜停了，電也沒了。情急之中他托鄰居打電k向海爾北京售后服務中心求援。北京售后服務中心即刻派出兩名技術人員，冒著傾盆大雨，扛著修理工具直奔用戶家中。他們不但給用戶修好了電源，而且免費修好了因雷電導致電容器燒壞的電冰柜。看著渾身濕透的海爾售后人員，兩位老人感動得熱淚盈眶。

諸如上述感人的事，在海爾集團人人都能說上幾件。海爾人把情感融入銷售活動之中，使得原本單純的買賣交易行為，變得富有人情味，讓消費者感受到一絲絲溫馨。1997年春節，僅海爾空調服務中心就在全國16個大城市動用服務人員600多人，走訪了21600個用戶，開通了66部24小時熱線電話。1997年7月～8月，北京天氣奇熱，空調器銷售火爆，安裝隊伍告急。海爾集團從全國各地抽調了300多名安裝人員，乘飛機到北京，保障了消費者及時安裝空調器的需要。服務被看作是海爾產品鏈條上最重要的環節。海爾的愛心、真心、誠心就是這樣一次次地送給消費者，給消費者“意外”的驚喜。海爾“真誠到永遠”，就是在給用戶一次次的服務中得到體現；海爾的企業形象，也就是在這種一件件的星級服務中樹立起來的。

海爾用圓滿的服務，帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。不久前，當美國優質服務科學協會在全球范圍內搜集用戶對海爾產品的不滿意見時，最終結果竟然是零。美國人不禁驚呼：海爾人的服務意識將為全球服務行業樹立起典范。海爾集團成為亞洲第一家也是目前唯一一家榮獲國際星級服務頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業，張瑞敏總裁也因此成為美國優質服務科學協會有史以來第一個被授予“五星鉆石個人終身榮譽獎”的中國人。

4．開拓國際市場是對產品質量的檢驗

海爾產品以“零缺陷”的質量，圓滿的服務，最大地占領了國內市場。根據1997年3月幾次全國35個大中城市109家有代表性大商場的銷售統計，海爾空調和電冰箱的市場占有率遙遙領先，洗衣機和冷柜也名列前茅。但是，一種優秀的產品，僅僅占領國內市場還不夠，還要走向世界市場，到世界市場上去檢驗產品的質量。博銳25

基于上述認識，海爾把企業現代化、經營規模化、市場全球化作為向國際化邁進的目標。國際化是企業發展的必由之路。海爾人以昂揚的精神，提出了“創海爾最佳信譽，挑戰國際名牌”的口號，并提出了市場國際化的“三個1／3”戰略，即國內生產國內銷售1／3，國內生產國外銷售1／3，國外生產國外銷售1／3。這種戰略的提出，體現了海爾以世界市場為出發點的遠見卓識。在JL京國際家電博覽會，在上海國際制冷設備展覽會，在第80屆廣州交易會上，海爾家電響徹九州，名揚海外。1997年2月18日，在德國科隆舉辦的家電博覽會上，中國展臺的1／2是海爾產品，許多歐洲經銷商紛紛要求經銷海爾產品，萊茵河畔涌起了一股海爾潮。

到1996年底，海爾在世界30多個國家和地區建立了5769個代理銷售點，1996年出口冰箱22．6萬臺，洗衣機11萬臺，空調4.1萬臺，創匯5442萬美元。在印尼投資的年產10萬臺冰箱的合資企業已經投產，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場回旋空間是國內任何一家家電企業都無法比擬的。

振興民族工業，挺進國際市場，海爾產品依靠卓越的質量，大：創國際名牌打下了基礎。從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產品安全認證，在102個國家、地區注冊商標406本。海爾冷柜在1996年10月同行業率先通過了由世界著名認證機構DNV組織的1SO 9001國際認證，取得了通向國際市場的通行證，成為世界的合格供應商。海爾產品信譽已蜚聲海內外，號稱“家電王國”的日本市場也已經注意到了海爾產品，海爾將在近期內實現系列家電產品出口1／3的目標。海爾產品的“零缺陷”質量已經得到并將繼續得到國際市場的驗證。海爾將在未來的國際化進程中，給中華民族企業交出一份滿意的答卷，給世界家電工業開辟出更為廣闊的前景。

企業質量管理是組織為了使企業產品質量能夠滿足不斷提高的質量要求，達到顧客滿意而開展的計劃、組織、實施、檢查和改進等所有相關的全部管理活動。概括起來，企業質量管理主要包括下面五個方面的工作：質量方針和質量目標的制定、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

一、質量房展和質量目標的制定

質量方針是組織最高管理者正式發布的該組 織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是質量管理的核心和出發點，是組織全體成員開展質量行動的準則，為質量目標的制定提供了框架和方向。它反映了最高領導的質量意識和決心。

第五篇：淺談產品質量的重要性

淺談產品質量的重要性

在市場經濟快速發展，企業間競爭日趨激烈的今天，質量對于一個企業的重要性日益明顯，產品質量高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續經營的重要手段，一個企業想做大做強，就必須在增強創新能力的基礎上，努力提高產品質量和服務水平。縱觀國內外，每一個長久不衰的知名企業，其產品或服務，都離開不了過硬的質量。所以，質量是企業的生命，是企業的靈魂，任何一個企業要生存和發展就必須要千方百計致力于提高質量，不斷創新和超越，追求更新，更高的目標。一個企業唯有不懈追求，精益求精，方有希望處于領先之列。

目前我國執行的GMP標準（藥品生產質量管理規范）是為保證藥品在規定的質量下持續生產的體系。它是為把藥品生產過程中的不合格的危險降低到最小而訂立的，包含從廠房到地面、設備、人員和培訓、衛生、空氣和水的純化、生產和文件等方面的要求。它是一套適用于制藥、食品等行業的強制性標準，要求企業從原料、人員、設施設備、生產過程、包裝運輸、質量控制等方面按國家有關法規達到衛生質量要求，形成一套可操作的作業規范幫助企業改善企業衛生環境，及時發現生產過程中存在的問題，加以改善。簡要的說，GMP要求生產企業應具備良好的生產設備，合理的生產過程，完善的質量管理和嚴格的檢測系統，確保最終產品的質量（包括食品安全衛生）符合法規要求。

那么我們該如何保證產品質量呢？

首先，從小事做起，做好細節，把握質量。從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。為保障產品質量安全，企業在質量管理方面已以更高的起點，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現過程的質量檢查和質量監督，在解決產量、成本、質量發生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現了質量管理理念的轉變。

其次，每個環節都制定詳細的質量管理標準。從產品開發、工藝流程設計到原料采購，從第一道工序到產品下線，從裝箱到運輸，每個環節必須制定詳細的、可控制的管理標準。事前控制的重點放在產品開發和標準制定上。技術和標準一旦出現失誤會給質量管理帶來很大麻煩，因此應當從根本上盡量減少質量事故、降低質量管理難度。事中控制主要指從原料進廠到產品下線期間，按照工藝標準進行質量監督的過程，也是質量管理的核心工作。

最后，客戶和員工是最好的質量改善者。客戶是產品質量的裁判。應當及時對客戶反饋的意見進行調查和整改。客戶的不滿是企業改進的方向，提高客戶的滿意度和忠誠度是企業長興不衰的法寶。員工是產品質量的一線情報員，他們熟悉制造環節的每一個細節，調動他們的積極性和主動性是改善質量的做好措施。

因此，企業必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。在制造過程中必須嚴格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格以及成本都必須積極了解，這樣，才知道應該如何去控制，從哪個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。同時在生產過程中減少質量問題，也能相對的降低生產成本。質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理與成本控制就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求。