第一篇：代理商管理辦法 (很好)

代理商管理辦法

1.目的

為規(guī)范代理商管理，充分利用其資源優(yōu)勢(shì)，最大限度的擴(kuò)大3.4技術(shù)服務(wù)部

負(fù)責(zé)為代理商提供技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品使用技術(shù)支持。公司市場(chǎng)份額，制定本辦法。2.適用范圍

本辦法適用于對(duì)公司各類產(chǎn)品代理商的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。3.職責(zé)與權(quán)限 3.1公司總經(jīng)理

負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)展區(qū)域總代理進(jìn)行審批。3.2事業(yè)部總經(jīng)理

3.2.1負(fù)責(zé)組織制定代理商管理制度與政策。3.2.2負(fù)責(zé)審批代理商激勵(lì)方案和糾紛處理方案。3.2.3負(fù)責(zé)與區(qū)域總代理商簽訂代理合同協(xié)議。3.3銷售部

3.3.1負(fù)責(zé)提供合格代理商資格信息與名單。3.3.2負(fù)責(zé)建立代理商檔案。

3.3.3負(fù)責(zé)與代理商洽談及相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接。

4.管理內(nèi)容

4.1代理商的定義與分類

4.1.1產(chǎn)品代理商是指以某一些特定地區(qū)（及/或）某一些特定行業(yè)為經(jīng)營范圍，并具備銷售或售后服務(wù)能力的代理銷售合作伙伴。4.1.2代理商應(yīng)在合同授權(quán)范圍內(nèi)以自己名義對(duì)最終客戶進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、銷售、配送、培訓(xùn)、使用示范、售后服務(wù)等工作。4.1.3代理商的分類

4.1.3.1代理商分為三類：特約代理、區(qū)域代理、區(qū)域總代理。4.1.3.2特約代理商為公司推銷某種產(chǎn)品并向客戶提供其技術(shù)與維修服務(wù)，在公司無規(guī)定的情況下，一般無區(qū)域限制。

4.1.3.3區(qū)域總代理可自行發(fā)展及管理下級(jí)代理商，但需經(jīng)公司授權(quán)，范圍依區(qū)域市場(chǎng)特征、渠道能力而不同。4.2代理商加盟條件 4.2.1代理商的基本條件

代理商管理辦法

加入公司產(chǎn)品代理商必須符合下列基本條件：

（1）系獨(dú)立的法人實(shí)體，且在所在地工商行政管理局登記注冊(cè)的“經(jīng)營范圍”中包括“銷售精細(xì)化工產(chǎn)品或者精細(xì)化工產(chǎn)品服務(wù)”（或同含義）內(nèi)容。（2）有固定的營業(yè)場(chǎng)所。

（3）具備經(jīng)營申請(qǐng)銷售產(chǎn)品的銷售實(shí)力、技術(shù)理解力與服務(wù)能力。（4）理解所代理的業(yè)務(wù)，擁有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系。4.2.2代理商的組織保證

為順利執(zhí)行代理產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)及服務(wù)工作，代理商應(yīng)在組織保證及人員配置上做出合理安排，設(shè)置獨(dú)立的產(chǎn)品部門，配置全職人員，以履行其銷售及服務(wù)工作。4.3代理商申請(qǐng)程序

4.3.1凡具備代理商基本條件的單位，均可申請(qǐng)成為公司產(chǎn)品的渠道代理商，申請(qǐng)時(shí)聯(lián)系公司相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部銷售負(fù)責(zé)人，取得并完成《代理商申請(qǐng)表》。

4.3.2在考察代理商時(shí)，應(yīng)考慮以下有利因素：

（1）離客戶更近、可以節(jié)約差旅費(fèi)。

（2）擁有更高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員，在該客戶所屬行業(yè)已有成功推廣經(jīng)驗(yàn)，該業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力明顯強(qiáng)于對(duì)手。

（3）有廣告投入，業(yè)績(jī)突出，信益良好，無拖欠貨款現(xiàn)象，敬業(yè)。（4）在《代理商申請(qǐng)表》中未發(fā)現(xiàn)虛假內(nèi)容。

4.3.3經(jīng)事業(yè)部審查、考核認(rèn)為合格者，與之簽訂《代理合同》，《代理合同》經(jīng)雙方簽署自蓋章之日起生效?！洞砗贤窇?yīng)包括對(duì)代理商經(jīng)銷行為、銷貨業(yè)績(jī)、售后服務(wù)、付款、定期報(bào)告、激勵(lì)政策等方面的約束、規(guī)定及要求。需要時(shí)可頒發(fā)《代理商證書》。4.4代理商的工作職責(zé)

（1）嚴(yán)格履行與公司簽訂的《代理合同》。

（2）對(duì)本地市場(chǎng)應(yīng)做全面仔細(xì)的分析、調(diào)查，制定工作計(jì)劃、銷售策略等定期報(bào)事業(yè)部渠道負(fù)責(zé)人。

（3）協(xié)助事業(yè)部做好售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)該地區(qū)范圍內(nèi)的用戶使用情況的調(diào)查和質(zhì)量跟蹤工作。4.5市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理

代理商管理辦法

4.5.1空白地區(qū)市場(chǎng)歡迎和支持各代理商利用資源開發(fā)客戶，空白地區(qū)客戶實(shí)行代理商先備案后準(zhǔn)入的原則。發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和資源后，代理商需先與事業(yè)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)和備案，以避免多渠道進(jìn)入客戶?？瞻椎貐^(qū)的銷售按代理所在區(qū)域同一價(jià)格體系執(zhí)行。4.5.2每一代理合同年度完成后，銷售部將根據(jù)代理商所簽訂的完成量進(jìn)行考核，如無法完成合同規(guī)定當(dāng)年的80%任務(wù)量，且無合理原因，將取消代理資格，其原有客戶交由公司事業(yè)部進(jìn)行服務(wù)。4.5.3已經(jīng)授權(quán)給某個(gè)代理商的客戶，經(jīng)三個(gè)月的洽談，仍未有實(shí)際性的進(jìn)展，公司有權(quán)重新決定，另行確定業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)接手洽談。但確有理由者，可以申請(qǐng)延期三個(gè)月，延長時(shí)間最長不超過半年。4.5.4如代理商有壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、貶低對(duì)手等惡意行為，事業(yè)部以書面勸誡；如再發(fā)生上述惡意行為，事業(yè)部在授權(quán)時(shí)將不保護(hù)其利益；上述行為嚴(yán)重時(shí)，屬于違約，事業(yè)部可以取消其代理資格。4.5.5代理商不得以任何手段進(jìn)行串貨、倒貨銷售及一切變相擾亂市場(chǎng)銷售的行為，如有惡意串貨行為，事業(yè)部有權(quán)取消代理商的代理資格。

4.5.6代理商每次訂貨應(yīng)提前10個(gè)工作日提出書面訂貨計(jì)劃，以保證產(chǎn)品的及時(shí)供貨。每次訂貨都必須簽訂定貨合同。發(fā)貨運(yùn)輸方式為零擔(dān)或汽運(yùn)，一次訂貨較多時(shí)可分批發(fā)貨。

4.5.7特約代理商和區(qū)域代理商合同屬非排他性合同，代理商可以經(jīng)營其他業(yè)務(wù)。公司可在所授權(quán)的區(qū)域、時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)展其他同級(jí)別代理商。

4.5.8區(qū)域總代理的代理合同屬排他性合同，代理商不得代理其他品牌或開發(fā)自己品牌及與公司所簽訂的《代理合同》同類的系列產(chǎn)品。公司在授權(quán)的區(qū)域、時(shí)間范圍內(nèi)也不發(fā)展其他同級(jí)別代理商。

4.5.9代理商每年12月30日前應(yīng)編制所代理區(qū)域市場(chǎng)的預(yù)期報(bào)告（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)、地方政府相關(guān)部門的支持程度及政策變化等）、年度銷售目標(biāo)、工作計(jì)劃及對(duì)公司的相關(guān)工作建議。

4.5.10代理商應(yīng)在每季、每月按時(shí)以電郵或傳真的方式向事業(yè)部提交銷售報(bào)表、市場(chǎng)信息、市場(chǎng)開拓及經(jīng)營中的各項(xiàng)問題報(bào)告。

代理商管理辦法

4.5.11事業(yè)部建立片區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，片區(qū)負(fù)責(zé)人按照公司的銷售策略為其負(fù)責(zé)分管片區(qū)的代理商和客戶服務(wù)，包括日常業(yè)務(wù)服務(wù)、推廣促銷支持、技術(shù)培訓(xùn)支持等。強(qiáng)化溝通，單口對(duì)外，片區(qū)內(nèi)所有代理商的業(yè)務(wù)與服務(wù)需要與公司聯(lián)系的工作，均通過片區(qū)負(fù)責(zé)人，以便服務(wù)工作的追溯和業(yè)務(wù)操作。

4.5.12領(lǐng)用資料應(yīng)書面申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，按照相應(yīng)的比例，參照定單的多少和客戶拜訪量配送，超出部分由代理商按成本價(jià)購買。

4.5.13代理商來訪考察，應(yīng)書面聯(lián)系銷售部，明確來訪時(shí)間、單位、人員、職務(wù)、考察目標(biāo)等具體需求，公司負(fù)責(zé)提供當(dāng)?shù)亟煌岸Y節(jié)性招待，其他費(fèi)用由代理商自行安排。4.6銷售政策

4.6.1訂貨量在20噸、2000瓶以下的訂貨，發(fā)貨期為貨款到帳后3天以內(nèi)，價(jià)格在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

4.6.2對(duì)年度或連續(xù)三年有突出業(yè)績(jī)的代理商，事業(yè)部應(yīng)制定《代理商激勵(lì)方案》，對(duì)其實(shí)行適宜的激勵(lì)政策（包括返利政策）。

4.7渠道價(jià)格管理

4.7.1渠道市場(chǎng)公開報(bào)價(jià)由公司統(tǒng)一制定發(fā)布，由片區(qū)負(fù)責(zé)人向代理商傳達(dá)。

4.7.2渠道產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣報(bào)價(jià)不統(tǒng)一發(fā)布，每個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣價(jià)格在代理商與事業(yè)部簽訂的《代理合同》中詳細(xì)描述。4.7.3渠道市場(chǎng)公開報(bào)價(jià)為公司制定的全國統(tǒng)一報(bào)價(jià)，價(jià)格若有調(diào)整，由事業(yè)部片區(qū)負(fù)責(zé)人通知代理商，任何授權(quán)代理商均不得隨意更改產(chǎn)品公開報(bào)價(jià)。

4.7.4在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，如最終成交價(jià)格需要有較大幅度的讓價(jià)時(shí)，公司可給予特別進(jìn)貨價(jià)格支持。此情況下，授權(quán)代理商必須在簽訂合同時(shí)向公司提出特殊價(jià)格申請(qǐng)，公司書面同意并反饋后方可簽訂合同，并享受特別進(jìn)貨價(jià)格。

4.7.5在公司基于市場(chǎng)促銷階段執(zhí)行的特殊價(jià)格及獎(jiǎng)勵(lì)政策，僅限于促銷時(shí)段內(nèi)有效。促銷期一結(jié)束，即恢復(fù)產(chǎn)品正常公開報(bào)價(jià)及進(jìn)貨價(jià)格。

4.8公司對(duì)代理商的支持

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4.8.1市場(chǎng)支持

4.8.1.1事業(yè)部銷售部負(fù)責(zé)人定期與代理商負(fù)責(zé)人舉行會(huì)議，交流彼此的市場(chǎng)開展情況。針對(duì)代理商將舉辦的有關(guān)公司渠道產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)，公司可在材料及費(fèi)用上予以適當(dāng)?shù)闹С?，代理商?duì)于公司市場(chǎng)活動(dòng)的建議，應(yīng)慎重納入考慮，并在可能的范圍內(nèi)予以采納。

4.8.1.2市場(chǎng)工作分工方式（1）事業(yè)部方面的工作 1）協(xié)助提供市場(chǎng)活動(dòng)構(gòu)想；

2）提供市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)函設(shè)計(jì)稿（雙方共同決定內(nèi)容及數(shù)量）并印刷邀請(qǐng)函及信封；

3）提供市場(chǎng)活動(dòng)中產(chǎn)品說明時(shí)使用的幻燈片；

4）提供市場(chǎng)活動(dòng)禮物的樣品（雙方共同決定形式與數(shù)量）并制作市場(chǎng)活動(dòng)禮品；

5）提供市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中使用的條幅、海報(bào)、宣傳品等； 6）擔(dān)任市場(chǎng)活動(dòng)中部分內(nèi)容的講師。

（2）代理商方面的工作 1）提供市場(chǎng)活動(dòng)構(gòu)想；

2）尋找適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)場(chǎng)地、預(yù)約時(shí)間、準(zhǔn)備茶水、餐點(diǎn)等預(yù)訂事項(xiàng)； 3）準(zhǔn)備活動(dòng)中需要的設(shè)施設(shè)備如座椅、講臺(tái)、擴(kuò)音設(shè)備、燈光或探照燈、投影儀等；

4）寄發(fā)邀請(qǐng)函、刊登廣告，以任何必要手段邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)； 5）擔(dān)任市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)接待登記、發(fā)放資料及禮品、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等工作；

6）擔(dān)任活動(dòng)主持人及活動(dòng)中部分內(nèi)容的講師。4.8.2銷售支持 4.8.2.1銷售工具支持

（1）書面宣傳資料：公司介紹、產(chǎn)品介紹及使用說明書、成功案例、宣傳彩頁等。

（2）電子文檔資料：包括公司介紹、產(chǎn)品介紹及演示、服務(wù)介紹、宣傳資料等。

4.8.2.2產(chǎn)品試用：在協(xié)議條件下，向終端客戶提供產(chǎn)品試用。

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4.8.2.3事業(yè)部片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與代理商的全體銷售人員、銷售支持人員及銷售主管舉行會(huì)議，會(huì)議舉行的頻率由雙方討論決定。（1）在會(huì)議中對(duì)代理商在銷售或服務(wù)個(gè)案中遇到的問題和困難，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助。

（2）協(xié)議期間，代理商依據(jù)不同項(xiàng)目的需求可申請(qǐng)公司為其簽約的每個(gè)項(xiàng)目提供顧問支持，可要求公司予以售前、售中、售后工作上的協(xié)助。

（3）針對(duì)特殊項(xiàng)目，事業(yè)部應(yīng)主動(dòng)派遣銷售或技術(shù)服務(wù)人員、營銷策劃人員與代理商的銷售人員合作，共同處理因該個(gè)案所發(fā)生的相關(guān)問題。4.8.3培訓(xùn)支持

4.8.3.1代理商培訓(xùn)支持分為經(jīng)營理念類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)銷售類培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)類培訓(xùn)、實(shí)施服務(wù)類培訓(xùn)、用戶操作類培訓(xùn)五大類。4.8.3.2以上各類別的培訓(xùn)由事業(yè)部組織內(nèi)部培訓(xùn)師資（產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)策劃、技術(shù)服務(wù)等人員）制定培訓(xùn)計(jì)劃與教材提供支持，必要時(shí)可申請(qǐng)公司相關(guān)部門給予支持。

4.8.4服務(wù)支持

4.8.4.1事業(yè)部設(shè)有客服電話，終端用戶使用過程中遇到的問題，可直接致電咨詢，尋求解決。

4.8.4.2若遇終端客戶有特殊需求，代理商可向事業(yè)部提出二次開發(fā)申請(qǐng)。但為確保維護(hù)的長久性，本項(xiàng)服務(wù)由事業(yè)部直接對(duì)最終用戶提供收費(fèi)服務(wù)，代理商不得私自對(duì)最終用戶提供所需產(chǎn)品或服務(wù)。

4.9客戶投訴管理

4.9.1事業(yè)部及代理商均應(yīng)定期以適當(dāng)?shù)姆绞浇佑|客戶，目的在于確?？蛻魸M意度，保障客戶應(yīng)有的權(quán)益。

4.9.2事業(yè)部直接面對(duì)代理商客戶投訴時(shí)的處理原則：

（1）應(yīng)先了解投訴的內(nèi)容是否與代理商有關(guān)，若其投訴內(nèi)容與代理商無關(guān)，應(yīng)自行處理。

（2）若投訴的內(nèi)容與產(chǎn)品配套服務(wù)有關(guān)，則事業(yè)部應(yīng)告之客戶其無法處理，并請(qǐng)客戶直接與代理商聯(lián)系。

（3）若是對(duì)代理商有關(guān)產(chǎn)品配套服務(wù)方面的投訴，則事業(yè)部應(yīng)了

代理商管理辦法

解其內(nèi)容并判斷是否確屬代理商應(yīng)盡的義務(wù)范圍。若非屬代理商應(yīng)盡的義務(wù)范圍，則事業(yè)部應(yīng)立即通知代理商，由代理商出面向客戶解釋，必要時(shí)事業(yè)部出面協(xié)助代理商向客戶說明。（4）若經(jīng)查證為代理商疏忽，則事業(yè)部應(yīng)向代理商售后服務(wù)單位負(fù)責(zé)人反應(yīng)，請(qǐng)其改善，若反映無效，則事業(yè)部應(yīng)向代理商最高負(fù)責(zé)人反應(yīng)，請(qǐng)其改善。

4.9.3客戶服務(wù)與投訴管理執(zhí)行《客戶管理辦法》。4.10代理協(xié)同運(yùn)作原則 4.10.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理 4.10.1.1防范原則

（1）代理商必須嚴(yán)格遵守本區(qū)域銷售原則，不得跨地區(qū)銷售。（2）如授權(quán)代理商在授權(quán)區(qū)域以外的地區(qū)有關(guān)系客戶，必須事先通報(bào)事業(yè)部，相關(guān)片區(qū)負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)、商談。4.10.1.2合作原則

在代理商的代理區(qū)域范圍內(nèi)，如有終端客戶要求直接與事業(yè)部聯(lián)系或事業(yè)部直接發(fā)展的客戶，均須以優(yōu)先保護(hù)區(qū)域代理的角

度，采取既定統(tǒng)一的進(jìn)貨通道，代理商可根據(jù)該項(xiàng)目中對(duì)方所起的作用給予一定的利益補(bǔ)償，具體由雙方協(xié)商另定。

5.本辦法由公司事業(yè)部組織編制，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。6.相關(guān)制度、流程 6.1《客戶管理辦法》 6.2《代理商激勵(lì)方案》 7.記錄、表單 7.1《代理商申請(qǐng)表》 7.2《代理合同》 7.3《訂貨合同》 7.4《代理商檔案》

第二篇：代理商管理辦法

XX有限公司代理商管理辦法（暫行）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)XX有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）產(chǎn)品代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各地區(qū)代理商行為，確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成，特制訂本管理辦法。

第二條 本辦法規(guī)定了公司代理商管理的相關(guān)事項(xiàng)，各有關(guān)單位應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

第二章 代理商的條件

第三條 代理商是指按照公司管理規(guī)定，代理公司高壓膠管等橡膠產(chǎn)品在所轄地市場(chǎng)推廣、開發(fā)、管理、服務(wù)的交易商。

一、代理商應(yīng)具備的條件：

1、具有獨(dú)立的法人資格，并有對(duì)本公司產(chǎn)品的合法經(jīng)營權(quán)，能夠提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)證件及材料。

2、擁有固定的營業(yè)場(chǎng)所，完善的經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)。

3、在所轄市場(chǎng)擁有良好的市場(chǎng)信譽(yù)。

4、認(rèn)同公司企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃，能夠較好的執(zhí)行公司管理規(guī)定及計(jì)劃任務(wù)。

二、代理商需遵循的規(guī)章制度：代理商必須了解公司基本規(guī)章制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握公司銷售方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品銷售及貨款回收中的相關(guān)規(guī)定。

第三章 代理商資格的取得與注銷

第四條 代理商資格的取得：

一、有意向代理公司產(chǎn)品的，可先填寫《代理商申請(qǐng)表》或書面申請(qǐng)并附上資質(zhì)證明等材料，交?。

二、?收到申請(qǐng)后，在五個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員對(duì)代理商資信及相關(guān)證件材料進(jìn)行審查。

三、審查通過后，?..將《申請(qǐng)》及相關(guān)資質(zhì)材料送主管領(lǐng)導(dǎo)審核，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，雙方簽訂代理協(xié)議。代理商繳納相關(guān)代理費(fèi)用，正式成為公司代理商。

第五條 代理商資格的取消

一、代理協(xié)議期滿，兩周內(nèi)不續(xù)簽的，即視為自動(dòng)退出，代理協(xié)議終止，公司收回代理權(quán)。

二、代理公司產(chǎn)品不足一年，無條件退出的，需填寫相關(guān)申請(qǐng)材料，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，賬務(wù)核算結(jié)清后，終止代理。

三、出現(xiàn)下列情況的公司將收回代理權(quán)：

1、代理公司產(chǎn)品期間不能完成公司分配任務(wù)。

2、代理公司產(chǎn)品期間同時(shí)代理其他公司產(chǎn)品；存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

3、不遵守公司相關(guān)規(guī)定，損害公司形象；不按時(shí)上報(bào)各類相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、經(jīng)公司審查同意，將代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，代理費(fèi)用不予退還。

第四章 代理商的權(quán)利與義務(wù)

第六條 代理商的權(quán)利

一、在所轄代理的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，代表公司按照授權(quán)范圍，行使產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開發(fā)權(quán)利。

二、統(tǒng)一應(yīng)用本公司規(guī)范，代理商形象、廣告宣傳、培訓(xùn)中可使用????..的標(biāo)志。

三、公司網(wǎng)站中可免費(fèi)鏈接至代理商網(wǎng)頁，為代理商進(jìn)行宣傳。

四、對(duì)代理商提供包括主要業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)等多種形式的人力資源服務(wù)。

五、自取得代理資格一年內(nèi)無條件退出及被勸退的，獲得退還全部加盟金權(quán)利。

六、享有公司相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：貨款兩清前提下，享受???待遇。

七、公司負(fù)責(zé)貨物的發(fā)運(yùn)，并按照質(zhì)量管理體系的要求，做好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，確因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退換貨要及時(shí)處理，產(chǎn)生的費(fèi)用由公司承擔(dān)。

八、公司向代理商提供相應(yīng)的資質(zhì)（紙質(zhì)、電子）證明文件。第七條 代理商的義務(wù)：

一、代理商應(yīng)維護(hù)?產(chǎn)品的信譽(yù)，嚴(yán)禁銷售假冒產(chǎn)品。

二、代理商不得從事銷售?品牌以外產(chǎn)品。

三、代理商應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際使用條件，正確選擇公司產(chǎn)品。

四、代理商應(yīng)及時(shí)就產(chǎn)品的采購意向，與公司進(jìn)行溝通，并簽訂書面合同。

五、代理商應(yīng)就相關(guān)的市場(chǎng)信息，及時(shí)與公司溝通，以便于公司幫助代理商進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

六、代理商應(yīng)保證在授權(quán)期限和授權(quán)區(qū)域內(nèi)，完成??產(chǎn)品的銷售額不得低于?..萬元，完不成時(shí)，公司有權(quán)取消授權(quán)。

第五章 代理商的監(jiān)管

第八條 代理商不得對(duì)外簽訂銷售公司產(chǎn)品以外的各類合同、擔(dān)保和借款，接受公司的監(jiān)督和管理。

第九條 實(shí)行區(qū)域化管理，在公司劃分的區(qū)域由代理商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售及銷售網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，不得跨區(qū)經(jīng)營。

第十條 在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，要同公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位相互溝通，避免用戶交叉業(yè)務(wù)和重疊，不允許相互競(jìng)爭(zhēng)，最大限度的保障公司利益。

第十一條 必須圍繞公司的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售活動(dòng)，公司比照對(duì)大客戶的價(jià)格優(yōu)惠政策提供產(chǎn)品；對(duì)公司不能滿足顧客需求，而又必須通過對(duì)外購配套供應(yīng)的產(chǎn)品，必須以書面形式向公司主管部門申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購。

第十二條 代理商須做好相關(guān)的業(yè)務(wù)管理，及報(bào)表報(bào)送工作。

第十三條 公司對(duì)代理商守法經(jīng)營狀況進(jìn)行不定期檢查，對(duì)不能完成經(jīng)營目標(biāo)、違反公司經(jīng)營規(guī)定和違紀(jì)違法以及損害公司商譽(yù)的行為，公司有權(quán)視其嚴(yán)重程度終止代理。

第六章 附則

第十四條 代理商應(yīng)遵守保密制度，不得泄露任何公司用戶和產(chǎn)品等方面的商業(yè)秘密。對(duì)泄露秘密等違規(guī)行為，公司將給予嚴(yán)肅處理并追究相關(guān)責(zé)任。第十五條 本管理辦法由??負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第十六條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：代理商管理辦法

1、公司對(duì)重要的代理商可派遣專職業(yè)務(wù)員。、公司對(duì)暢銷產(chǎn)品，可對(duì)代理商規(guī)定最低銷售量，須代理商分擔(dān)有關(guān)廣告促銷費(fèi)用。、公司對(duì)滯銷產(chǎn)品，可給予補(bǔ)助或分擔(dān)代理商廣告促銷費(fèi)用。、經(jīng)常對(duì)代理商進(jìn)行考查，主要考察其執(zhí)行本公司營銷方針、廣告投放、售后服務(wù)、產(chǎn)品庫存、競(jìng)爭(zhēng)銷售 等情況。、公司制定代理商要貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、驗(yàn)收交接、貨款回收的工作規(guī)程。、公司減少對(duì)個(gè)別代理商大戶的過分依賴，分散渠道風(fēng)險(xiǎn)。、公司重點(diǎn)監(jiān)督代理商執(zhí)行公司統(tǒng)一價(jià)格政策，以及貨款及時(shí)回收情況，防止經(jīng)濟(jì)詐騙。、代理商應(yīng)對(duì)本公司產(chǎn)品與各競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行比較，以更好地銷售五峰公司的產(chǎn)品。

考查指標(biāo)有：企業(yè)、產(chǎn)品和知名度大小，產(chǎn)品品種是否齊全，是否不斷改進(jìn)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，交貨期 長短、是否準(zhǔn)時(shí)，脫銷或積壓情況，廠商間協(xié)調(diào)配合程度，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同程度，商品維修或退換情況。

公司營銷、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門向代理商提供如下服務(wù)：

1).提供市場(chǎng)、商品信息；

2).介紹本企業(yè)商品性能和特點(diǎn)；

3).介紹商品操作與維護(hù)保養(yǎng)方法；

4).提供商品廣告宣傳資料；

5).銷售批量折扣。、公司每年召開一至二次（全體）代理商會(huì)議。

主要議題是：

l 交流營銷經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；

l 表彰或獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀代理商；

l 強(qiáng)化協(xié)作對(duì)策；

l 擴(kuò)大共同市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)制勝的建議；

l 聯(lián)誼與商事旅游。

注：公司對(duì)重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ?、符合公司投資方針的代理商，可以投資入股，建立與代理商的產(chǎn)權(quán)關(guān) 系。

（四）管理細(xì)則、代理商不允許跨區(qū)域銷售；、代理商不允許代理與本公司相似其他類型產(chǎn)品；、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映其他地區(qū)以低價(jià)沖擊本地區(qū)市場(chǎng)并能提供確鑿依據(jù)。、根據(jù)總部銷售管理的需要，及時(shí)提供有關(guān)銷售情報(bào)信息；、促銷管理符合規(guī)范，下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)檔案真實(shí)、及時(shí)；、賣場(chǎng)符合 CI 要求，樣品處理及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng) POP 招貼、海報(bào)、宣傳單應(yīng)按要求齊全到位；、積極組織促銷活動(dòng)，但不能對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)格、批發(fā)渠道有大沖擊；、對(duì)市場(chǎng)管理提出建設(shè)性意見并組織實(shí)施。、代理商在使用五峰公司的品牌及產(chǎn)品商標(biāo)時(shí)，在未征得公司同意的前提下不得用于與公司無關(guān)的商業(yè)行

為，須嚴(yán)格按照五峰公司對(duì)于產(chǎn)品商標(biāo)及專利著作權(quán)使用辦法操作。

七、價(jià)格政策、五峰公司提供統(tǒng)一價(jià)格政策：為代理商提供方便的合作方式；

注：五峰公司依據(jù)相關(guān)價(jià)格制定原則確定各類產(chǎn)品價(jià)格，詳見附件。、價(jià)格管理：

全國基本統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)。代理商根據(jù)市場(chǎng)情況，可適當(dāng)開展產(chǎn)品折扣讓利促銷活動(dòng)，但須報(bào)請(qǐng)五峰公司 總部批準(zhǔn)。

八、資金與物流、協(xié)議進(jìn)貨額：

在省級(jí)渠道（市級(jí)渠道）

合同中將確定每一代理商的協(xié)議首批進(jìn)貨額和協(xié)議季度及目標(biāo)任務(wù)表，詳見附件。

注：首批進(jìn)貨款及保證金必須在協(xié)議簽訂后 2 個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)五峰公司指定賬戶（節(jié)假日順延）。五峰公司收到貨款后 7 個(gè)工作日內(nèi)將貨物發(fā)送給代理商。、運(yùn)輸：

發(fā)貨地點(diǎn)：

深圳地區(qū)貨運(yùn)公司。

到貨地點(diǎn)：

代理商指定接收地點(diǎn)。

運(yùn)輸費(fèi)用：

五峰公司負(fù)責(zé)到深圳貨運(yùn)站的短途運(yùn)輸費(fèi)用，代理商負(fù)責(zé)深圳到目的地地區(qū)的長途運(yùn)輸費(fèi)用。

注：

五峰公司將及時(shí)配送代理商所申請(qǐng)要貨產(chǎn)品，代理商在收貨當(dāng)場(chǎng)完成驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)如有貨物損壞現(xiàn)象，代理商可拒收，運(yùn)費(fèi)由五峰公司承擔(dān)，驗(yàn)收后如有產(chǎn)品破損由代理商自負(fù)。、換貨原則：

代理商提出換貨申請(qǐng)時(shí)，須提前 10 個(gè)工作日且必須是產(chǎn)品質(zhì)量問題，才予以辦理；

代理商提出換貨申請(qǐng)時(shí)，該批貨品必須要標(biāo)明換貨因由，要有顧客及代理商簽名，且隨貨物附上發(fā)票或收 據(jù)復(fù)印件；

代理商必須保證換貨產(chǎn)品外殼無明顯劃痕、配件齊全，不影響二次銷售，方可換貨；、保證金：

為維護(hù)公司和代理商整體利益，設(shè)立市場(chǎng)管理保證金制度，保障全國代理商利益。

目 的：

為進(jìn)一步加強(qiáng)及規(guī)范市場(chǎng)管理，保證代理商的權(quán)益，杜絕竄貨及降價(jià)出貨等違規(guī)行為。

收取原則及額度：

此原則適用于省級(jí)（市級(jí)）代理商，二級(jí)經(jīng)銷商原則上不收取。

保證金的收取時(shí)間為： 甲乙雙方簽訂合同后 2 個(gè)工作日內(nèi)支付；

保證金的返還時(shí)間為： 合同書到期后的一個(gè)月內(nèi)。

保證金的利息：

按銀行同期的活期利率計(jì)算。

保證金的補(bǔ)交：

代理商在經(jīng)營過程中因違規(guī)所扣除的保證金應(yīng)在扣除之日起十日內(nèi)補(bǔ)齊。

九、下級(jí)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與管理

為了維護(hù)和擴(kuò)大五峰公司銷售網(wǎng)絡(luò)，保障代理商利益，提高市場(chǎng)占用率，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面對(duì)代理商作以下 要求：

開發(fā)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)是省級(jí)、市級(jí)代理商必須完成的工作； A 類市級(jí)代理商必須開發(fā) 10 個(gè)以上二級(jí)代理商；

B 類獨(dú)家代理商必須開發(fā) 10 個(gè)以上二級(jí)代理商；

C 類獨(dú)家代理商必須開發(fā) 5 個(gè)以上二級(jí)代理商；

省、市級(jí)代理商區(qū)域內(nèi)下級(jí)代理商的進(jìn)貨額計(jì)入該代理商進(jìn)貨額；

一級(jí)代理商可向二級(jí)代理商收取一定金額的保證金（省級(jí)或市級(jí)代理商收取），具體數(shù)額由省、市級(jí)代理 商決定，無賒貨；

二級(jí)代理商的合同、資料等必須交總部備案。

十、廣告管理

全國性廣告由五峰公司統(tǒng)一策劃、投放；各地廣告投入原則上由五峰公司投入，具體實(shí)施由公司營銷總部 和代理商共同完成，具體如下；

省級(jí)（市級(jí)）代理商提出季度廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃（預(yù)算不超過進(jìn)貨額 / 季的 5%，其中 50 % 由代

理商投放，50 % 由五峰公司投放），包括時(shí)間、內(nèi)容、方式、及投入后的計(jì)劃銷售量；此計(jì)劃由各地代理 商交區(qū)域經(jīng)理報(bào)公司營銷總部。

總部對(duì)代理商計(jì)劃進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后的計(jì)劃由區(qū)域經(jīng)理配合代理商實(shí)施，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)該地區(qū)廣告、促 銷、公關(guān)活動(dòng)的監(jiān)督。

結(jié)合實(shí)際情況，完成每月規(guī)定銷售量的代理商，五峰公司在當(dāng)月銷售額 2% 的額度內(nèi)憑有效發(fā)票及相關(guān)證

明報(bào)銷；未完成規(guī)定銷售量的代理商，按協(xié)議季度進(jìn)貨額的 1% 報(bào)銷；

報(bào)銷時(shí)間：

廣告實(shí)際投放后二個(gè)月內(nèi)憑有效發(fā)票報(bào)銷，累計(jì)報(bào)銷金額不超過報(bào)銷時(shí)實(shí)際進(jìn)貨額的 5%。

十一、培訓(xùn)

五峰公司將根據(jù)市場(chǎng)推廣中的情況不定期的舉辦產(chǎn)品、營銷等方面的培訓(xùn)；

代理商可隨時(shí)得到五峰公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢解答；

按五峰公司的整體營銷規(guī)劃，代理商可得到全面的促銷、推廣、公關(guān)等整合營銷傳播的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

十二、獎(jiǎng)勵(lì)

季度獎(jiǎng)、年終超額獎(jiǎng)（返利）：

季度獎(jiǎng)： 季度實(shí)際銷售額（扣除退貨額）達(dá)到協(xié)議中規(guī)定銷售額的代理商給予實(shí)際銷售額（扣除退貨額）1% 的獎(jiǎng)勵(lì)；超出部分不計(jì)季度獎(jiǎng)，累計(jì)到按超額獎(jiǎng)發(fā)放返利。

年終超額獎(jiǎng)：

年終實(shí)際銷售額（扣除退貨額）超出協(xié)議規(guī)定銷售額的代理商給予超出部分 3% 的獎(jiǎng)勵(lì)；

以上獎(jiǎng)勵(lì)均以貨物方式給出。

十三、罰則與退出、如有下列情況扣罰保證金 100% ：

l 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品（惡意竄貨）；

l 盜用五峰公司品牌渠道其它產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品；

l 代理商提供虛假或嚴(yán)重失實(shí)資料；

l 代理商違規(guī)被扣除保證金在 15 日內(nèi)未補(bǔ)齊者；

l 代理商銷售其他與本公司同類型產(chǎn)品的；、如有下列情況扣罰保證金 20%/ 次：

l 產(chǎn)品售價(jià)超出公司制定的市場(chǎng)指導(dǎo)零售價(jià)格（± 2%）范圍；

l 賣場(chǎng)不符合 CI 要求，現(xiàn)場(chǎng) POP 招貼、海報(bào)、宣傳單張不符合規(guī)范且拒絕改正；

l 季度結(jié)束后未完成協(xié)議規(guī)定銷售量的代理商。

3、有下列情況處以扣罰保證金 10%/ 次：

l 不根據(jù)總部銷售管理的需要及時(shí)提供有關(guān)銷售情報(bào)信息，又不及時(shí)更正；

l 下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)檔案內(nèi)容不真實(shí)、不完整、歸檔不及時(shí)；

l 促銷活動(dòng)違反整體規(guī)劃要求且屢教不改；

l 售后服務(wù)跟進(jìn)不夠，給我公司造成不良影響的。、違規(guī)次數(shù)超過三次的代理商將被立即取消省級(jí)（市級(jí)）代理商資格（不返還保證金）；、結(jié)束未完成協(xié)議規(guī)定銷售量 70% 的代理商將考慮被取消下一省級(jí)（市級(jí)）代理商資格，并 沒收保證金、主動(dòng)退出：

代理商可主動(dòng)提出取消省級(jí)、市級(jí)渠道權(quán)，在滿足下列全部條件后可返還剩余保證金：

l 合同到期后

l 提前一個(gè)月通知；

l 結(jié)清貨款；

l 在通知后一個(gè)月內(nèi)沒有明顯損害五峰公司產(chǎn)品品牌的行為。

l 沒有違反公司代理商管理制度、關(guān)于二級(jí)代理商：

二級(jí)代理商嚴(yán)重違規(guī)行為視同一級(jí)代理商違規(guī)行為，處罰一級(jí)代理商，處罰保證金 人民幣萬元，并取消二級(jí)代理商渠道資格。一級(jí)代理商須重新招商達(dá)到二級(jí)代理商的要求數(shù)量。

十四、保密

第四篇：代理商管理辦法

代理商管理辦法

一、前 言

敖漢旗科瑞新能源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）為加強(qiáng)對(duì)赤峰市代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各區(qū)域代理商行為，確?！肮井a(chǎn)品”在各代理區(qū)域的順利銷售，特依據(jù)如下原則制定代理商管理制度，望各級(jí)代理商認(rèn)真貫徹、嚴(yán)格遵守。

1.謹(jǐn)慎性原則

本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，各級(jí)代理商的市場(chǎng)拓展與產(chǎn)品銷售工作，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的工作程序，不可草率行事。

2.風(fēng)險(xiǎn)性原則

公司將盡可能地減少各級(jí)代理商的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.區(qū)域性原則

各代理商均負(fù)責(zé)一定區(qū)域的產(chǎn)品銷售工作，在一定區(qū)域內(nèi)代理商是唯一的，決不允許跨地區(qū)銷售。原則上以縣級(jí)行政區(qū)域作為劃分代理銷售區(qū)域的最小單位。

4.價(jià)格統(tǒng)一原則

全國的銷售價(jià)格統(tǒng)一，代理商一般不得私自提高或降低價(jià)格，特殊情況需變動(dòng)零售價(jià)格時(shí)，需經(jīng)過公司書面確認(rèn)后方能執(zhí)行。

5.計(jì)劃管理原則

對(duì)代理商實(shí)行計(jì)劃管理制度。公司按向代理商下達(dá)銷售計(jì)劃，實(shí)行月查、季評(píng)比、年總結(jié)。年終按照相關(guān)規(guī)定對(duì)代理商進(jìn)行銷售返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

6.積極協(xié)助原則

公司市場(chǎng)部積極配合各代理商的工作，對(duì)于代理商在銷售工作中遇到的問題積極配合解決。

7.誠信的原則

雙方必須誠實(shí)有信用，決不提供虛假信息。

8.嚴(yán)格管理原則

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。對(duì)違反管理制度的代理商，堅(jiān)決按制度規(guī)定予以處罰，直至取消代理資格，決不姑息遷就。

9.雙方共贏原則

公司的目標(biāo)是與代理商共贏，共同發(fā)展。

10.長期性原則

公司立足市場(chǎng)，與代理商長期協(xié)作，確保代理商積極放心地進(jìn)行市場(chǎng)銷售工作。

二、總 則

第一條 代理期限一般為三年，代理商協(xié)議實(shí)行一年一簽制，各地區(qū)原則上只設(shè)一名代理商；

第二條 本制度規(guī)定公司特許代理商（以下稱代理商）權(quán)限、運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理等相關(guān)事項(xiàng)，旨在使公司與各代理商之間保持良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙方共同發(fā)展；

第三條 代理商經(jīng)公司授權(quán)并自代理協(xié)議書生效之日起，應(yīng)嚴(yán)格依照協(xié)議的規(guī)定和公司市場(chǎng)部門的要求，在獨(dú)立經(jīng)營的原則下，負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開拓、宣傳促銷、售后服務(wù)、外部環(huán)境協(xié)調(diào)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理；

第四條 公司確定的代理商應(yīng)遵循公司的規(guī)定從事代理活動(dòng)，不得做出損害公司利益和形象的行為；

第五條 各代理商應(yīng)積極收集本行業(yè)信息，尤其是公司產(chǎn)品及其他品牌的市場(chǎng)銷售情況，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，以利于公司對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品形象做宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；

第六條 代理商在各自代理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)積極辦理產(chǎn)品入市手續(xù)，妥善處理與各賣場(chǎng)及零售店的關(guān)系，并做好建檔工作，同時(shí)積極做好售前、售中、售后工作。

三、代理要求

1、具有獨(dú)立法人資格，并能提供營業(yè)執(zhí)照正本、稅務(wù)登記證、組織代碼證等相關(guān)文件復(fù)印件，經(jīng)審查合格簽定代理協(xié)議后即成為公司合法代理商。

2、應(yīng)具備良好的經(jīng)營規(guī)模、辦公條件、設(shè)備及人員，有固定的營業(yè)場(chǎng)所，良好的資信能力和商業(yè)信譽(yù)。

3、各代理商之間，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，在所轄管區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理；

4、愿意專心經(jīng)營“公司產(chǎn)品”產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)充滿信心；

5、能夠誠實(shí)經(jīng)營并接受公司的經(jīng)營指導(dǎo)，保持與公司戰(zhàn)略決策的一致性；

6、全面贊同公司各項(xiàng)制度，并能積極參加公司為各代理商所舉辦的各種活動(dòng)；

7、必須具有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)，有能力在短期內(nèi)將“公司產(chǎn)品”市場(chǎng)拓展開。

四、提交資料

代理企業(yè)提交資料：

1、企業(yè)法人的簡(jiǎn)歷。

2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)。

3、企業(yè)經(jīng)營隊(duì)伍主要骨干人員簡(jiǎn)歷及人數(shù)。

4、本地批發(fā)、零售網(wǎng)絡(luò)情況。

5、“生物質(zhì)顆粒（燃料和飼料）、生物質(zhì)鍋爐”區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃。

6、接到貨物后能在20天內(nèi)達(dá)到布貨率35%的能力。

代理個(gè)人提交資料：

1、代理人身份證復(fù)印件。

2、代理人的簡(jiǎn)歷。

3、“生物質(zhì)顆粒（燃料和飼料）、生物質(zhì)鍋爐”區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃。

五、代理商權(quán)利和義務(wù)

各經(jīng)營者在成為公司的合法代理商后，可享有如下權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)：

1、區(qū)域獨(dú)家代理公司系列產(chǎn)品；

2、使用“公司”商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)；

3、使用公司商譽(yù)開展廣告宣傳、市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

4、維護(hù)公司及其產(chǎn)品在代理區(qū)域內(nèi)的良好形象；

5、接受公司經(jīng)營計(jì)劃的指導(dǎo)；

6、配備必備的銷售人員并負(fù)責(zé)對(duì)上述人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

7、全面負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)拓展等業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理工作；

六、日常工作

①須提前10個(gè)工作日向公司提出書面訂貨計(jì)劃，以保證產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)；

②代理商每月初須做出書面的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并報(bào)公司市場(chǎng)部備案，以便獲得必要的協(xié)助和支持；

③每月25日前向公司提交當(dāng)月的工作報(bào)告（市場(chǎng)總結(jié)）；

④以每半年一次將代理區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況及銷售狀況作出說明并提交公司市場(chǎng)部；

⑤每年12月30日前作出所代理區(qū)域市場(chǎng)的預(yù)測(cè)報(bào)告（包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)、政府主管部門的支持程度等）、銷售目標(biāo)、工作計(jì)劃及對(duì)公司的工作建議書；

⑥代理商須按公司制定的銷售任務(wù)進(jìn)行月、季度或銷售，以確?！肮井a(chǎn)品”在該區(qū)域的市場(chǎng)銷售量和市場(chǎng)占有率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

⑦季報(bào)：各代理商均需在每季度第一個(gè)月的5日之前將上季度銷售報(bào)表報(bào)至公司市場(chǎng)部，各代理商以季度為單位做季度總結(jié)，反映市場(chǎng)開拓及經(jīng)營中的各項(xiàng)問題；

⑧年報(bào)：以年為單位進(jìn)行總結(jié)，采取年終代理商大會(huì)的形式進(jìn)行，其結(jié)果作為年終考核代理商資格使用。

七、價(jià)格、竄貨

1、公司按統(tǒng)一的價(jià)格向代理商供貨；

2、代理商須參照公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售，不得私自降價(jià)或抬高價(jià)格銷售不得隨意調(diào)價(jià)擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序；

3、代理商所代理的區(qū)域內(nèi)，產(chǎn)品零售價(jià)格變動(dòng)不得超過建議零售價(jià)的20%；

4、代理商只能在代理協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)開展代理產(chǎn)品各種合法銷售活動(dòng)，嚴(yán)禁未經(jīng)公司書面認(rèn)可在其他區(qū)域內(nèi)從事各種形式的銷售活動(dòng)；

5、嚴(yán)禁各代理商以任何手段進(jìn)行倒貨、竄貨銷售及一切變相擾亂市場(chǎng)銷售的行為；

6、如竄貨與被竄貨雙方協(xié)商解決竄貨行為，不提出異議，公司可不追究；

7、如代理商有惡意竄貨行為，公司視其情節(jié)輕重有權(quán)取消代理商的代理資格。

八、保 密

1、公司實(shí)行“同業(yè)禁止”的原則，未經(jīng)公司同意，代理商不得多頭代理銷售與“公司產(chǎn)品”相類似的產(chǎn)品，更不得將有關(guān)銷售代理的任何內(nèi)容泄露給任何第三方，嚴(yán)守雙方交易過程獲悉的所有商業(yè)秘密；

2、無論代理協(xié)議終止與否，代理商均不得泄露公司的任何商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴(yán)肅處理。造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。

九、銷售管理

1、公司負(fù)責(zé)建立與代理商之間的溝通與聯(lián)系渠道，不定期地向代理商提供宣傳資料、信息、政策以及推廣方案與管理制度等方面的支持。

2、公司充分尊重代理商在銷售代理協(xié)議書指定的區(qū)域內(nèi)的代理銷售權(quán)，但有下列情況之一時(shí)，公司將保留在該區(qū)域內(nèi)發(fā)展第二家代理商的權(quán)利：

a 年終匯總清算時(shí)，代理商未能完成雙方約定的銷售責(zé)任總額的；

b 公司新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)試用時(shí)；

c 代理商經(jīng)營管理不善，造成市場(chǎng)工作無法正常開展的；

d 國家政策變化等不可抗力發(fā)生時(shí)；

e 遇有重要客戶投訴，經(jīng)確認(rèn)屬代理商操作不當(dāng)?shù)模?/p>

f 其他嚴(yán)重?fù)p害公司形象與產(chǎn)品形象的行為發(fā)生時(shí)。

3、代理商須保證完成約定的銷售目標(biāo)額。在約定時(shí)間段內(nèi)代理商未能達(dá)到約定目標(biāo)且差距較大時(shí)，公司有權(quán)無條件取消其代理資格，終止其代理協(xié)議。

4、代理商需于每季度末向公司通報(bào)銷售量并提交下季度銷售計(jì)劃書，每月提供銷售、庫存統(tǒng)計(jì)表，并于每年年底提交下一銷售計(jì)劃目標(biāo)書。

5、對(duì)于沒有設(shè)立代理商的地區(qū)，其它代理商應(yīng)與公司取得溝通，得到書面許可后，方可向該區(qū)域供貨并有義務(wù)維護(hù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格情況，當(dāng)該地區(qū)設(shè)有代理商后應(yīng)停止向該地區(qū)供貨或通過相應(yīng)渠道轉(zhuǎn)給合法代理商；

6、各代理商須按代理協(xié)議的規(guī)定努力完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，在完成市場(chǎng)目標(biāo)的同時(shí)，認(rèn)真搜集市場(chǎng)信息。公司會(huì)將市場(chǎng)信息搜集反饋情況作為代理商考核的一個(gè)指標(biāo)，市場(chǎng)信息的質(zhì)量將影響雙方的持續(xù)合作。

a）達(dá)成銷售目標(biāo)，且無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，按公司的要求反饋市場(chǎng)信息，雙方可續(xù)簽下一的合作。

b）達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，但市場(chǎng)信息反饋工作一般，公司將重新評(píng)估合作資格。

c）未達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)、違反本管理辦法或不反饋市場(chǎng)信息的代理商，公司將考慮取消代理資格。

7、代理商應(yīng)積極宣傳公司企業(yè)形象，及時(shí)向客戶介紹公司產(chǎn)品及新推出的其它產(chǎn)品。把公司及系列產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)。

8、各代理商對(duì)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，加強(qiáng)溝通，維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)；

9、市場(chǎng)運(yùn)作過程中，各代理商在接到市場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并報(bào)公司相關(guān)部門妥善處理。

十、交易與結(jié)算

1、代理保證金

各級(jí)代理商均需按規(guī)定向公司交付一定的代理保證金，并在代理協(xié)議簽訂時(shí)交至公司。此保證金是代理商的資信保證，不用作貨款結(jié)算。代理關(guān)系終止時(shí)，公司將代理保證金退還原代理商。

2、交貨

公司依據(jù)代理商提出的書面訂貨申請(qǐng)或與公司簽訂的供貨協(xié)議進(jìn)行供貨，由公司負(fù)責(zé)辦理好發(fā)貨及運(yùn)輸相關(guān)事宜。

3、價(jià)格

代理商對(duì)外銷售需嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的銷售價(jià)格。

4、貨款

貨款通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。貨款的繳付以公司財(cái)務(wù)部收到為期限，財(cái)務(wù)部書面通知公司市場(chǎng)部，市場(chǎng)部才能發(fā)貨。

5、退貨

如貨物確因本公司原因造成質(zhì)量不合格，或貨物發(fā)運(yùn)型號(hào)、品種不符，公司負(fù)責(zé)退貨或調(diào)換。

十二、考評(píng)與輔導(dǎo)

A、公司將根據(jù)實(shí)際情況不定期對(duì)各代理商經(jīng)營狀況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)內(nèi)容包括：

1、業(yè)績(jī)情況：聽取各代理商區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)報(bào)告和業(yè)績(jī)展望；

2、產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴情況；

3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、促銷宣傳、庫存管理；

4、本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析；

5、公司制定政策的執(zhí)行結(jié)果；

6、每半年或一年進(jìn)行一次代理商資格的考評(píng)，合格者連任，不合格者撤消。

B、公司對(duì)代理商的輔導(dǎo)辦法如下：

1、制定代理商管理制度；

2、有償代培代理商的業(yè)務(wù)員；

3、定期（每年兩次）提供無償經(jīng)營管理培訓(xùn)；

4、提供產(chǎn)品系列宣傳品等資料；

5、提供各項(xiàng)管理制度、市場(chǎng)運(yùn)作方案等方面的支持；

6、針對(duì)業(yè)績(jī)較差地區(qū)的代理商，可做“專案研究”，找出病因，對(duì)癥下藥；

7、協(xié)助各代理商擬定針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的促銷方案，以及協(xié)助舉辦產(chǎn)品推廣、訂貨會(huì)等；

8、接受各代理商及其重要客戶的咨詢，解答各類經(jīng)營、管理問題；

9、公司各級(jí)主管定期視察各代理商區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營情況；

十三、違規(guī)處罰

1、各代理商在經(jīng)營過程中，對(duì)公司采取不合作態(tài)度或者有損害公司產(chǎn)品信譽(yù)行為時(shí)，視情節(jié)輕重，公司將對(duì)其提出書面警告直至取消其代理資格；

2、未按公司有關(guān)規(guī)定和本制度開展工作的，但暫時(shí)尚未造成損失的，公司將提出書面警告并限期整改；

3、連續(xù)兩年達(dá)不到規(guī)定銷售責(zé)任額時(shí)，代理資格自動(dòng)取消；

4、未經(jīng)公司同意，代理銷售公司產(chǎn)品相類似產(chǎn)品的，公司將提出書面警告并限期改正，限期未改正者，公司將直接取消其代理資格。

5、不遵守指定的銷售區(qū)域，以非指定價(jià)格在其他銷售區(qū)域銷售產(chǎn)品，或不按本制度的規(guī)定執(zhí)行，造成與其他銷售代理糾紛時(shí)，公司將視其情節(jié)輕重，處以五萬元以下的罰款，并取消其代理資格，情節(jié)嚴(yán)重者公司將移交人民法院裁決；

6、違反保密義務(wù)，導(dǎo)致公司一般損失的，公司將合理評(píng)估損失額度，對(duì)其進(jìn)行5000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰。（注：一般損失是指損害公司商譽(yù)，但不足以影響公司在該區(qū)域的形象及產(chǎn)品形象的；或者經(jīng)濟(jì)利益損失在5000元以下的；或者將本協(xié)議的內(nèi)容透露給第三方；或者違反公司的保密制度，透露機(jī)密級(jí)以下的相關(guān)資訊及商業(yè)信息的。）

7、違反保密義務(wù)，導(dǎo)致公司重大損失的，公司將對(duì)其處以5000-20000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將直接取消其代理資格并交由人民法院裁決。（注：重大損失是指利益損失高于上述“一般損失”或者程度深于“一般損失”的損失。）

8、代理商須自覺接受本制度約束，若代理商違反本制度之規(guī)定或未完成銷售責(zé)任額，公司有權(quán)暫停供貨，直到終止代理關(guān)系。

9、代理商如嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度或特許代理協(xié)議，公司可隨時(shí)解除雙方約定的部分或全部契約。

十四、附 則

1、本制度作為代理協(xié)議之附件與代理協(xié)議具有同等法律效力。

2、公司將本著“誠信為本、長期服務(wù)”的宗旨和“公平合理、優(yōu)勝劣汰”的原則對(duì)代理商進(jìn)行合理布局和調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)互利互惠、共同快速發(fā)展的目的。

3、代理商因其他原因需終止代理關(guān)系，需向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)本公司確定后，退還代理保證金。

4、代理商之間發(fā)生業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和沖突，公司將依據(jù)公平、公正、公開的原則按相關(guān)制度予以調(diào)解、處理。

5、如公司與各代理商之間出現(xiàn)協(xié)議上的糾紛，由公司所在地法院裁決。

第五篇：代理商管理辦法

稅務(wù)事業(yè)部渠道產(chǎn)品 代理商管理辦法

北京市中興通科技發(fā)展有限公司 二零一一年一月

目錄

一、前言 3

二、渠道產(chǎn)品的定義與種類 4

三、代理商的定義與分類 4

四、代理商加盟條件 5

五、渠道產(chǎn)品的價(jià)格管理 6

六、中興通稅務(wù)對(duì)代理商的支持

七、代理協(xié)同運(yùn)作原則 9

一、前言

感謝加盟北京中興通科技股份有限公司的渠道合作體系，成為我們的合作伙伴！

中興通(證券代碼430035)成立于1994年，致力于為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供行業(yè)信息化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、集成、銷售及服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋了稅務(wù)、環(huán)保、鐵路、醫(yī)療、電子產(chǎn)品等行業(yè)信息化領(lǐng)域。中興通稅務(wù)隸屬于中興通集團(tuán)，是集開發(fā)、測(cè)試、銷售、服務(wù)于一體的綜合性部門，由一批具有多年豐富稅務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家與業(yè)界技術(shù)精英組成，致力于為稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人提供完善的業(yè)務(wù)解決方案和信息化產(chǎn)品，分為稅務(wù)業(yè)務(wù)管理類和納稅服務(wù)類，涵蓋了目前稅務(wù)領(lǐng)域主要核心業(yè)務(wù)。

中興通稅務(wù)堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，擁有一套完善的技術(shù)支持與客戶服務(wù)管理體系，遍布全國的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍及統(tǒng)一的400服務(wù)電話，為客戶提供7x24小時(shí)的服務(wù)與技術(shù)支持，提高了稅務(wù)局工作效率和為納稅人服務(wù)的水平，在各地稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人中得到高度評(píng)價(jià)。

為進(jìn)一步提升中興通的品牌影響力及稅務(wù)系列產(chǎn)品在各地的市場(chǎng)占有率，中興通稅務(wù)本著“雙贏互利，共同發(fā)展”的合作理念，積極發(fā)展各地渠道伙伴，共同開發(fā)當(dāng)?shù)囟悇?wù)行業(yè)信息化市場(chǎng)。為更好的向代理合作伙伴提供服務(wù)與支持，特制定本管理辦法，作為中興通稅務(wù)針對(duì)所有簽約代理合作伙伴的基本管理辦法。本辦法作為《代理協(xié)議》的補(bǔ)充，與其具有同等的效力。

本辦法任何內(nèi)容未經(jīng)中興通稅務(wù)同意，嚴(yán)謹(jǐn)泄露給第三方。

本辦法自頒布之日起執(zhí)行，每年一月初修訂，并根據(jù)情況進(jìn)行修改完善，解釋權(quán)歸中興通稅務(wù)。

中興通稅務(wù) 產(chǎn)品市場(chǎng)部 2011年1月

二、渠道產(chǎn)品的定義與種類

1、渠道產(chǎn)品的定義

渠道產(chǎn)品是指應(yīng)國內(nèi)稅務(wù)行業(yè)信息化產(chǎn)品的快速增長及擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模戰(zhàn)略的需要，中興通稅務(wù)自行研發(fā)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或獲得第三方技術(shù)、銷售、服務(wù)授權(quán)的系列信息化產(chǎn)品，并由中興通稅務(wù)授權(quán)予簽有代理合同或合作協(xié)議的代理商進(jìn)行銷售、售后服務(wù)的產(chǎn)品。

2、渠道產(chǎn)品的種類

目前授權(quán)代理商銷售及服務(wù)的產(chǎn)品有： 網(wǎng)上開票管理系統(tǒng)

綜合自助辦稅終端（國稅版）稅務(wù)業(yè)務(wù)檔案數(shù)字化管理系統(tǒng) 車輛購置稅電子檔案管理系統(tǒng) 防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅系統(tǒng) 稅控收款機(jī)遠(yuǎn)程抄報(bào)稅系統(tǒng) 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng) 多元化電子申報(bào)軟件 抵扣聯(lián)信息采集系統(tǒng)

車輛購置稅申報(bào)信息采集軟件 非居民企業(yè)稅收管理系統(tǒng) 車輛稅源管理系統(tǒng) 基層稅收工作平臺(tái)

綜合自助辦稅終端（地稅版）

三、代理商的定義與分類

1、代理商的定義

渠道產(chǎn)品代理商（以下簡(jiǎn)稱：代理商）是指以某一些特定地區(qū)（及/或）某一（些）特定行業(yè)為經(jīng)營范圍，并具備銷售或售后服務(wù)能力的代理合作伙伴。代理商應(yīng)在合同授權(quán)范圍內(nèi)以自己名義對(duì)最終客戶進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、銷售、安裝、培訓(xùn)、實(shí)施導(dǎo)入、售后服務(wù)及問題處理等工作。

2、代理商的分類

1）代理商分為四類，其授權(quán)唯一性及范圍如下表： 渠道形態(tài)

合作伙伴

區(qū)域代理

區(qū)域總代理

授權(quán)唯一性

N N Y

渠道產(chǎn)品銷售

Y Y Y

渠道產(chǎn)品服務(wù)

Y Y Y

備注：授權(quán)區(qū)域總代理可自行發(fā)展及管理下級(jí)代理商，但需經(jīng)中興通稅務(wù)授權(quán)，范圍依區(qū)域稅務(wù)市場(chǎng)特征、渠道能力而不同。2）排他性說明

本辦法中合作伙伴、區(qū)域代理的代理商合同屬非排他性合同，代理商可以經(jīng)營其他業(yè)務(wù)。中興通稅務(wù)可在所授權(quán)的區(qū)域、時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)展其他同級(jí)別代理商。本辦法中區(qū)域總代理的代理商合同屬排他性合同，代理商不得代理其他品牌或開發(fā)自己品牌的與中興通所簽訂的《代理合同》同類的稅務(wù)系列產(chǎn)品。中興通在授權(quán)的區(qū)域、時(shí)間范圍內(nèi)也不發(fā)展其他同級(jí)別代理商。

四、代理商加盟條件

1、代理商的基本條件

加入中興通稅務(wù)渠道產(chǎn)品代理商必須符合下列基本條件：

是獨(dú)立的法人實(shí)體：在所在地工商行政管理局登記注冊(cè)的“經(jīng)營范圍”中包括“銷售計(jì)算機(jī)軟件或者計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)”（或同含義）內(nèi)容； 有固定的營業(yè)場(chǎng)所；

具備經(jīng)營申請(qǐng)代理產(chǎn)品的銷售實(shí)力、技術(shù)理解和服務(wù)能力； 理解稅務(wù)業(yè)務(wù)，擁有當(dāng)?shù)囟悇?wù)客戶關(guān)系。

2、代理商的組織保證

為順利執(zhí)行代理產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)及服務(wù)工作，代理商應(yīng)在組織保證及人員配置上做出合理安排，設(shè)置獨(dú)立的產(chǎn)品部門，配置全職人員，以履行其銷售及服務(wù)工作。

3、代理商申請(qǐng)程序

1）凡具備代理商基本條件的單位，均可申請(qǐng)成為中興通稅務(wù)渠道代理商，申請(qǐng)時(shí)聯(lián)系中興通稅務(wù)渠道負(fù)責(zé)人，取得并完成《代理商申請(qǐng)表》。

2）經(jīng)中興通集團(tuán)及中興通稅務(wù)審查、考核認(rèn)為合格者，要如實(shí)填寫《代理商協(xié)議》。3）《代理商協(xié)議》經(jīng)雙方簽署蓋章之日起生效。

4、代理商的工作職責(zé)

1）嚴(yán)格履行與中興通稅務(wù)簽訂的《代理商協(xié)議》。

2）對(duì)本地市場(chǎng)應(yīng)做全面細(xì)致的分析、調(diào)查、制定工作計(jì)劃、銷售策略等報(bào)與中興通稅務(wù)渠道負(fù)責(zé)人。

3）協(xié)助中興通稅務(wù)做好售后服務(wù)工作，要負(fù)責(zé)該地區(qū)范圍內(nèi)的用戶使用情況的調(diào)查合質(zhì)量跟蹤工作。

五、渠道產(chǎn)品的價(jià)格管理

1、渠道產(chǎn)品的市場(chǎng)公開定價(jià)

渠道產(chǎn)品的市場(chǎng)公開報(bào)價(jià)由中興通稅務(wù)統(tǒng)一制定和發(fā)布，由渠道負(fù)責(zé)人向代理商傳達(dá)。

2、渠道產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣

渠道產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣報(bào)價(jià)不統(tǒng)一發(fā)布，每個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣價(jià)格在代理商與中興通稅務(wù)簽訂的《代理合同》中詳細(xì)描述。

3、特殊價(jià)格管理 1）中興通稅務(wù)渠道產(chǎn)品市場(chǎng)公開報(bào)價(jià)為全國統(tǒng)一報(bào)價(jià)，由中興通稅務(wù)制定，價(jià)格若有調(diào)整，將由中興通稅務(wù)渠道負(fù)責(zé)人分別通知到代理商，任何授權(quán)代理商均不得隨意更改產(chǎn)品公開報(bào)價(jià)。

2）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，如最終成交價(jià)格需要有較大幅度的讓價(jià)時(shí)，中興通稅務(wù)可給予特別進(jìn)貨價(jià)格支持。此情況下，授權(quán)代理合作伙伴必須在簽訂合同前書面向中興通稅務(wù)提出特殊價(jià)格申請(qǐng)，總部書面同意并反饋后方可簽訂合同銷售并享受特別進(jìn)貨價(jià)格。

3）在中興通稅務(wù)基于市場(chǎng)促銷階段執(zhí)行的特別價(jià)格及獎(jiǎng)勵(lì)政策，僅限于促銷時(shí)段內(nèi)有效。促銷期一結(jié)束，即恢復(fù)產(chǎn)品正常公開報(bào)價(jià)及進(jìn)貨價(jià)格。

六、中興通稅務(wù)對(duì)代理商的支持

1、市場(chǎng)支持

中興通稅務(wù)的渠道工作負(fù)責(zé)人會(huì)定期與代理商的工作負(fù)責(zé)人員舉行會(huì)議，交流彼此的市場(chǎng)開展情況，針對(duì)代理商將舉辦的有關(guān)中興通渠道產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)，中興通稅務(wù)可在材料及費(fèi)用上予以適當(dāng)?shù)闹С?，代理商?duì)于中興通稅務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)的建議，應(yīng)慎重納入考慮并在可能的范圍內(nèi)予以采納。市場(chǎng)工作分工方式建議： 1）中興通稅務(wù)

協(xié)助提供市場(chǎng)活動(dòng)構(gòu)想

提供市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)函設(shè)計(jì)稿（雙方共同決定內(nèi)容及數(shù)量）實(shí)際印刷邀請(qǐng)函及信封

提供市場(chǎng)活動(dòng)中產(chǎn)品說明時(shí)使用的幻燈片

提供市場(chǎng)活動(dòng)禮物的樣品（雙方共同決定禮品的形式與數(shù)量)實(shí)際制作市場(chǎng)活動(dòng)的禮品

提供市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中使用的條幅、海報(bào)、宣傳品等 擔(dān)任市場(chǎng)活動(dòng)中部分內(nèi)容的講師 2）代理商

提供市場(chǎng)活動(dòng)構(gòu)想

尋找適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)場(chǎng)地、預(yù)約時(shí)間、準(zhǔn)備茶水、點(diǎn)心、餐點(diǎn)等預(yù)定事項(xiàng)

活動(dòng)中需要的設(shè)備與設(shè)施，如：座椅、講臺(tái)、擴(kuò)音設(shè)備、燈光或探照燈、投影儀等。寄發(fā)邀請(qǐng)函、刊登廣告，以任何必要手段邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)

擔(dān)任市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中接待登記，發(fā)放資料及禮品，會(huì)場(chǎng)服務(wù)等工作 擔(dān)任活動(dòng)主持人 擔(dān)任市場(chǎng)活動(dòng)中部份內(nèi)容的講師 3）費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t

下列費(fèi)用均由中興通稅務(wù)及代理商各承擔(dān) 50 %：場(chǎng)地及設(shè)備租用費(fèi)，茶水點(diǎn)心餐點(diǎn)費(fèi)，邀請(qǐng)函印制與郵寄費(fèi)用，禮品及文宣品費(fèi)用 其余費(fèi)用由中興通稅務(wù)及代理商各自全額負(fù)擔(dān)

市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，雙方應(yīng)出具有效的費(fèi)用支出證明文件，依據(jù)費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t，討論并確定如何將費(fèi)用彌補(bǔ)給超支方

2、銷售支持 1）銷售工具支持

書面宣傳資料：包括公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說明書，成功案例，宣傳彩頁等； 電子檔案資料：包括公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品演示，服務(wù)介紹，宣傳資料等； 演示環(huán)境：軟件遠(yuǎn)程演示環(huán)境；

產(chǎn)品試用：在協(xié)議條件下，向終端客戶提供軟件或設(shè)備試用。

2）中興通稅務(wù)的渠道銷售人員應(yīng)定期與代理商的全體銷售人員，銷售支持人員及銷售主管舉行會(huì)議，在會(huì)議中針對(duì)代理商在銷售個(gè)案中遇到的問題或困難處，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助。會(huì)議舉行的頻率由雙方另行討論決定。

3）代理商依據(jù)不同項(xiàng)目的需求，可要求中興通稅務(wù)予以銷售或售前工作上的協(xié)助。

4）針對(duì)特殊項(xiàng)目，中興通稅務(wù)將主動(dòng)要求派遣銷售或售前人員與代理商的銷售人員合作，共同處理因該個(gè)案所發(fā)生的相關(guān)問題。

3、培訓(xùn)支持

代理商培訓(xùn)支持區(qū)分為下列四大類： 經(jīng)營理念類培訓(xùn)； 業(yè)務(wù)銷售類培訓(xùn)； 產(chǎn)品知識(shí)類培訓(xùn)； 實(shí)施服務(wù)類培訓(xùn)； 用戶操作類培訓(xùn)。

4、技術(shù)支持 1）實(shí)施支持

協(xié)議期間，代理商可申請(qǐng)中興通稅務(wù)為其簽約的每個(gè)項(xiàng)目提供實(shí)施顧問支持；

中興通稅務(wù)的實(shí)施負(fù)責(zé)人員應(yīng)定期與代理商的全體上線實(shí)施人員及其主管舉行會(huì)議，在會(huì)議中針對(duì)代理商在實(shí)施個(gè)案中遇到的問題或困難處，視其本身的條件，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助；會(huì)議舉行頻率視需要由雙方共同討論決定。2）服務(wù)支持

熱線電話支持：中興通稅務(wù)在北京總部設(shè)有“售后服務(wù)中心”（Call center），終端用戶使用過程中遇到的問題，可直接致電電話服務(wù)中心咨詢，尋求解決；

二次開發(fā)支持：若遇終端客戶特殊需求，代理商可向中興通稅務(wù)提出申請(qǐng)二次開發(fā)。由為確保維護(hù)的長久性，本項(xiàng)服務(wù)由中興通稅務(wù)直接對(duì)最終用戶提供收費(fèi)服務(wù)，代理商不得私自對(duì)最終用戶提供源代碼程序修改。

七、代理協(xié)同運(yùn)作原則

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理 1）防范原則

代理商必須嚴(yán)格遵守本區(qū)域銷售原則，不得跨地區(qū)銷售。如授權(quán)代理合作伙伴在授權(quán)區(qū)域以外的地區(qū)有關(guān)系客戶，必須事先通報(bào)總部相關(guān)渠道管理人員出面協(xié)調(diào)，具體費(fèi)用比例雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商另定的。2）合作原則

在代理商的代理區(qū)域范圍內(nèi)，如有客戶要求直接與總部聯(lián)系或總部直接發(fā)展的非渠道產(chǎn)品客戶，均須以優(yōu)先保護(hù)區(qū)域代理的角度，采取既定的統(tǒng)一的進(jìn)貨通道，代理商可根據(jù)該項(xiàng)目中對(duì)方所起的作用給予一定的利益補(bǔ)償（具體由雙方協(xié)商另定）。

2、客戶投訴管理

中興通稅務(wù)及代理商均應(yīng)定期以適當(dāng)?shù)姆绞浇佑|客戶，目的在確?？蛻魸M意度。但即便如此，仍未能全面確保客戶完全滿意，為保障客戶應(yīng)有的權(quán)益，在此規(guī)定中興通稅務(wù)直接面對(duì)代理商客戶客訴時(shí)的處理原則。

1）中興通稅務(wù)面對(duì)代理商客戶的客訴后，應(yīng)先了解客訴的內(nèi)容是否與代理商有關(guān)，若其客訴內(nèi)容與代理商無關(guān)，應(yīng)自行處理。

2）若客訴是對(duì)于代理商有關(guān)渠道產(chǎn)品配套服務(wù)方面的投訴，則中興通稅務(wù)應(yīng)了解其內(nèi)容并判斷是否確為代理商應(yīng)盡的義務(wù)范圍及代理商是否有疏忽；若客訴的內(nèi)容與渠道產(chǎn)品配套服務(wù)無關(guān)，則中興通稅務(wù)應(yīng)告知客戶中興通稅務(wù)無法處理，并請(qǐng)客戶直接與代理商聯(lián)系。3）若客訴的內(nèi)容系屬渠道產(chǎn)品配套服務(wù)，但非屬代理商應(yīng)盡的義務(wù)范圍，則中興通稅務(wù)應(yīng)立即通知代理商，由代理商出面向客戶解釋，中興通稅務(wù)于必要時(shí)亦應(yīng)出面，協(xié)助代理商向客戶說明。