第一篇：論文范例：計算機網絡在商務中的作用

[摘 要] 隨著網絡時代的到來，越來越多的人通過Internet進行商務活動，計算機網絡在電子商務活動中發揮越來越重要的地位。

[關鍵詞] 計算機網絡 應用 電子商務

自20世紀90年代以來，計算機網絡技術隨著Internet的廣泛應用而快速發展，信息的傳遞、信息的處理突破了時間、地域的限制，計算機網絡化、經濟全球化已成為不可逆轉的歷史潮流，網絡的發展帶來了更多的網絡應用，方便我們的工作、生活。電子商務則是經濟和信息技術發展并相互作用的必然產物，已成為當代世界經濟新的增長點。

互聯網的第一次浪潮，中國公司主要作為跟隨者，現在越來越多的中國公司則成了行業的領頭羊，已經上市的中國特色網絡游戲公司已經超過四五家、全球最大的電子商務公司阿里巴巴也即將IPO，中國的互聯網越來越具有獨創性，本土文化在互聯網時代的優勢越來越明顯，五千年的文明在互聯網時代終于慢慢得到了體現，中國的互聯網時代終于來了，雖然只是開始。Interact的應用創造了新的商業模式，新技術的應用使管理人員用新的方法進行商務活動成為可能，Interact加快了信息傳遞，突破了地域限制，擴大了合作伙伴的選擇范圍，成為人們工作生活中很好的溝通媒介，使企業能以較低的成本實現客戶化定制，增強了客戶價值。據預測，在未來的幾年中，計算機芯片的處理能力將提高30倍，連接到Interact上的商家與客戶數將超過10億。

各種資料顯示，中國網上購物發展的速度還是很快的，1999年中國網上消費額達到5500萬元;2000年中國有2000萬的網民，其中1000多萬人在網上購物；美國占世界網上采購總量的59％，歐洲和亞太地區占20％。最近幾年，我國網上購物的數量一直在不斷增加，雖然網上消費和購物并不等于未來商務活動的全部，但是從中我們可以發現這種需求的穩步增長。因特網本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為商務活動的內在特征。電子商務的實質是實現網絡技術與傳統資源的有效結合，對傳統企業來說，網絡技術的應用和網絡業務的經營運作是其最大的障礙；而對從互聯網起家的網絡公司來說，他們缺乏管理和運作商業實體、有效實現后臺的價值鏈管理的能力和經驗。因此集技術與管理經驗于一體的電子商務服務商順應市場的需求走上了電子商務發展的大舞臺。

通過采用數字科技并以因特網為最基本的溝通手段，電子商務將企業的價值主張和價值鏈定位進行持續不斷的優化配置的過程。傳統企業隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決，利用互聯網和電子商務技術優化其業務流程，已成為傳統企業的必然選擇。通過實施企業的電子化、網絡化管理，可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應商及時知電子商務資料庫。將先進的互聯網技術與傳統優勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統業務的效率和競爭力，實現真正的商業利潤的一種電子商務運作模式。

由于Internet的快捷、安全、低成本、擁有最大數量的用戶等特點，使得互聯網已經成為世界上最流行、最可靠的電子商務媒介。傳統企業投身電子商務首先必須考慮全面采用互聯網技術，無論是客戶和市場之間的溝通、集團成員之間溝通、企業內部溝通，還是供應市場、供應商、合作伙伴之間的溝通都要盡量采用成熟的互聯網技術，因而在互聯網上的學習是必須的且是非常重要的。利用國際互聯網的學習可以讓每個人真正感受電子商務的存在反應用，可以分析不同的成功網站的功能及運營模式，還可以真正體驗電子商務運作過程的一些環節。

在網絡環境下，互聯網在商務活動中所具有的特點：消除了信息的不對稱，價格變得透明，客戶可非常容易在企業與其競爭對手問比較價格，具有更多的能力；電子連接的低成本，使企業無需增加銷售點也可向很多地區提供銷售，并提高整個供應鏈的效率；顧客成為價值提供者，客戶不僅接收價值，而且可貢獻信息與知識，使企業可根據顧客要求對產品進行訂制、設計與包裝；互聯網缺少了個人對商品的觸摸與感覺，應建立新的方式培養客戶關系，建立客戶信任。

Internet降低了客戶信息的收集成本，減少了客戶服務費用，成為企業的新銷售渠道，許多制造企業嘗試繞開中介直接向終端客戶提供產品與服務，Dell成為此類企業的典范。在網絡經濟中，傳統中介行業如不能將Internet與業務整合，提供增加價值的新方式，終將被取代。隨著Internet的快速發展，越來越多的人通過Internet進行商業活動，基于Internet的電子商務已經逐漸成為人們進行商業活動的又一重要模式。電子商務的發展前景十分廣闊，但其安全問題已經變得越來越突出，因此，如何建立一個安全、便捷的電子商務應用環境，對交易信息提供完善的保護，防止交易信息被竊取、篡改，保障整個交易過程的安全，已經成為交易雙方乃至整個社會都十分關心的問題。這就要求我們的計算機網絡知識面及其豐富，而且非常準確、熟練。計算機網絡主要存在的安全隱患有：黑客的入侵和對計算機網絡的攻擊等，為了防止這些安全隱患，企業應當采用防火墻技術、入侵檢測技術及網絡安全掃描技術等。通過恰當的管理活動，規范組織的各項業務活動，使網絡活動有序地進行。

人們在日常生活中對互聯網的依賴是有目共睹的，可以毫不夸張地說，互聯網就是整個世界，而與之緊密相聯的就是電子商務網絡結構體系的出現，并由此引發了全球范圍內整個商業經營模式。計算機網絡對電子商務未來的發展和運行前景是非常必要的。

參考文獻:

[1]楊豐瑞:最新計算機網絡.中國鐵道出版社,2001:7～1

[2]王咸偉 李克東:計算機多媒體與網絡技術教育應用

[3]陳 兵:網絡安全與電子商務.北京:北京大學出版社,2002:52～116

第二篇：淺析計算機網絡輔助在商務英語教學中的運用

淺析計算機網絡輔助在商務英語教學中的運用

【摘要】經濟全球化進程的加劇和我國經濟持續高速增長使得高校中商務英語的課程地位越發重要。然而，傳統的商務英語教學模式已不適應當今的時代發展要求。計算機網絡技術的應用成為商務英語課程發展的新趨勢。其內容豐富、形式多樣、生動活潑的特有優勢和自主性、交互性和個性化的特點為商務英語教學改革打開了新思路。本文將就傳統商務英語教學的弊端、計算機網絡在商務英語教學中的運用以及計算機網絡帶來的利和弊進行探討。

【關鍵詞】:商務英語教學;弊端；計算機網絡;優勢

【Abstract】:With the globalization and economic development, Business English Teaching has been playing a more and more important role in colleges.However, the traditional Teaching mode in Business English has greatly kept the pace back and the disadvantages are evident.Computer network teaching meets the need of it exactly.The paper focuses on the usage of Computer network teaching by showing the characteristics of it and the advantages it brings in Business English Teaching.【Keywords】:Business English;Disadvantages;Computer network;advantages

目錄

引言.............................................................1 1.傳統商務英語教學的現狀及存在的弊端.1

1.1 教材更新滯后........................................1 1.2 教學模式陳舊、單一...................................2 1.3師資力量匱乏.........................................2 2.計算機網絡教學的可行性............2 3.計算機網絡應用于商務英語教學的優勢

3.1豐富的學習資源...........................................................................3 3.2提供了靈活的學習模式................................................................3 3.3培養學習興趣、激發學習自主性.................................................4

4.計算機網絡輔助教學帶來的挑戰......4

4.1給教師帶來的挑戰.....................................4 4.2給教育觀念帶來的挑戰.................................5 結論...............................6 參考文獻............................8

引言

隨著電腦的普及和計算機網絡技術的飛速發展，網絡教學成為大勢所趨。網絡教學作為計算機網絡環境下產生的新型教學模式，既是一個新生事物，又是一個開放的概念，是教育領域內一次革新，它運用網絡、多媒體、數據庫等先進的現代信息技術傳播知識、實現教學目標，是一種新型的教學方式。它的產生不是對傳統教學模式的顛覆，而是對傳統教學模式的一種支援和配合。

1.傳統商務英語教學的現狀及存在的弊端

傳統商務英語教學的課堂教學模式是一種以教師為中心、以傳授知識為直接目的的教學模式，并形成了教師單向灌輸、學生被動接受的局面，學生在學習中的主體性被忽略了。在知識、能力和素質的關系上，這種教育模式過于重視知識的傳授，忽視對學生能力特別是創新應用能力的培養，只注重對學生的知識記憶

[1]儲存，而不注重發展其綜合素質和創新應用能力。在教與學的關系上，將教師在教學過程中的主導地位絕對化，忽視學生的主體性，教師向學生單向灌輸知識，學生只是被動地接受知識，其主體性受到極大的抑制。課堂上教師是主角，學生是配角，好學生是配角中的主角，大多數學生是不起眼的“群眾演員”甚至是“觀眾”，教師的“獨角戲”表演也屢見不鮮，一節課下來，老師講得清清楚楚，學生聽得明明白白，結果是老師喉干舌苦、學生白紙一張。那么這種現狀由什么原因造成的呢，筆者認為主要在以下幾方面原因：

1.1教材更新滯后

商務英語作為一種運用于國際商務和貿易領域的特殊用途英語，是與瞬息萬變的商貿活動緊密結合的，這種特性決定了商務英語必然是不斷變化發展的，特別是進入21世紀以來，迅猛發展的全球化經濟為商務英語不斷注入新的內容。這種快速的變化發展致使商務英語教材無法做到及時的更新，從而導致目前國內許多商務英語課程使用的教材過于陳舊無法跟上當今商務領域的發展步伐,以致學生到工作崗位后往往無法很好地，學以致用；弊端之四學習環境欠缺。語言是為交流而生,為交流而存在、發展的。掌握語言的目的也是為了交流,因此學好英語必須有好的交際情景。商務英語作為一種在日常的商務活動中用于交流的特殊用途英語,其學習尤其需要有良好的商務交際情景的支持,以使學生熟悉不同的商務環境并且達到掌握在各種商務環境下用英語進行交流的目的。傳統的商務英語教學手段過于單調,往往僅是靠教師在課堂上使用教材照本宣科式的傳授,完全無法模擬出必要的商務交流環境,使所講授的內容枯燥難懂,導致學生學習效率低下,極大地損害了學生的學習主動性。1.2 教學模式陳舊、單一

傳統的商務英語教學中，“教師講學生聽”的教學模式牢牢占據統治地位，這也助長了應試教育，忽視學生學習的主動性和學生自身的特點。與此同時，傳統的商務英語教學手段過于單調，僅靠教師在課堂照本宣科式的傳授，完全營造不出商務交流環境，使講授內容枯燥、難懂，學生學習效率也隨之降低，極大地損傷了他們學習的積極性。這種只有輸入沒有輸出的教學模式不利于學生知識的建構，無法提高學生的交際能力；

1.3 師資力量匱乏

隨著我國國際商務活動的飛速增長和高校的不斷擴招，眾多學校面臨商務英語教師人才的匱乏問題，尤其是優秀的具有豐富實踐經驗的商務英語教師相當緊缺。[8]在教授過程中，他們往往循規蹈矩地按照書本安排的教學程序和形式授課，不能很好把握和吃透教學內容，教學效果欠佳；

2.計算機網絡教學的可行性

計算機網絡信息技術的應用，營建了虛擬化的商務環境，成為商務英語課程發展的新趨勢：商務英語課程作為一門應用型課程，對專業教師的實踐能力、課程設計和組織能力具有很高的要求。對于完全沒有商務經驗的學習者來說，如果脫離了商務環境，抽象復雜的商務知識就很難被同化進入原有的認知結構之中，只能是機械記憶或簡單模仿應付考試。

在傳統課堂上，即便是具有豐富實踐經驗的教師，也巧婦難為無米炊無法營建商務環境，讓學生在仿真的環境中進行探索，培養商務實踐能力。因此，引進計算機網絡技術，是新形勢下商務英語教學發展的必然趨勢。網絡極大地豐富了英語教學的內容和手段。網絡提供的信息形態也是多種多樣，不僅有文字，也有數據、圖形、聲音等多種形式，這就打破了傳統的印刷、廣播、電視各種媒介之間的界限，集各種媒體的優勢于一身，使因特網上的信息傳播實現了動靜結合，聲形皆備的效果。利用網絡人們還可以使用郵件列表、新聞組等信息工具，進行電子郵件通信、文件傳輸、遠程登陸等活動，所有這些資源和功能對于商務英語教學來說，都具有十分重要的意義。

網絡英語教學的一大特點就是真正實現了教育民主平等及互動化。網絡英語體現了教育機會平等的理念，突破了時空限制。不論年齡、性別、地域、信仰、經濟等因素，都具備了平等利用網絡教育資源，平等地參與到網絡英語課堂學習的權利。[2]

另外，網絡英語教學的另外一個大特點就是它的實時互動性。互動的方式有教師與學生之間，學生與學生之間，也可以是人機的互動。通過網絡，英語學習者隨時進入一個實際的語言環境中去，進行網上的實時文字或語音的交談。3.計算機網絡應用于商務英語教學的優勢

作為課堂教學的一種重要補充形式，計算機網絡教學應用到商務英語教學中的優勢主要體現在：

3.1豐富的學習資源

教學平臺能夠提供大量的、豐富的課堂所不能夠提供的學習資源，形象生動課程，需要大量反復的語言實踐才能掌握。而網絡教學的引進，營造了多維度的語言交際環境，改變了單一的“老師——黑板——學生”的英語教學模式。計算機網絡所提供的各種形式的資源能夠創設一種類似真實的環境，促進學生在其中進行積極的探索，進行知識的主動學習和建構。在學習資源豐富的條件下，可以把知識“物化”為多種形態，滿足學習活動的多種需要。例如當講到搭乘飛機進行商務旅程的情景時,老師可以將一張真實的中國國際航空公司的電子版機票展示給學生,然后結合機票上面的內容向學生解釋如何預訂機票,如何利用自行打印出來的機票上面的條形碼到機場自助式辦理登機手續并且選擇座位等內容；接著為他們播放一段德國法蘭克福機場的介紹片段和南方航空的宣傳片斷,將國外機場設施和飛行旅程生動活潑地展示給學生。

[3]

3.2提供了靈活的學習模式

通過計算機網絡，能夠給學生提供一個自主學習的環境，學生可以根據自身的特點和需要主動地、個性化地學習。網絡上大容量、更新較快、動感的學習內容，改變了以往單調、信息有限、沉悶的學習模式，計算機網絡打破了傳統學習時間和空間的限制，學生可以擁有完全屬于自己的時間和空間，進行開放式的學習和實踐。這為自主學習提供了可靠保障，滿足了不同性格、不同愛好、不同職業學生的需要并提高了他們學習的興趣和積極性，實現了學習效益的最大化。學生以求索和體驗代替了被動學習。學生可以自行考試，模擬實驗，使教學真正做到尊重學生的個性差異，因人施教，從而建立了一種綜合性、創造性、靈活性的學習模式。除此之外，計算機網絡提供了相對輕松的學習環境。網絡良好的交互界面能幫助實現形式多樣的交互，包括人與人之間及人與信息間的交互。網絡的平等模式提供了師生間的平等交流和協作關系的建立；超鏈接和搜索引擎還能幫助學生快速獲取所需學習資料，網絡平臺還能展示學習成果。學習者在在線英語寫作及在線英語交流進行語言輸出時大大降低了焦慮感和緊張情緒，能幫助學生提升英語學習自信心。而且計算機網絡提供方便快捷的信息資源。只要在互聯網計算機上輕點鼠標，所需信息會瞬間呈現。通過計算機漫游足不出戶在幾分鐘之內就能查閱世界上任何地方的圖書館藏書；使用電子郵件和視頻聊天可以在最短時間內了解世界上任何地方的任何信息。例如當講到商務談判時可以在網上瀏覽一貿易公司商務談判的對話文本，分析談判雙方句式句法講話人翻譯的語氣和聽話人翻譯的句子，也可以直接在線觀看一段商務談判視頻讓學生將對話中雙方的情景課堂再現，也可以播放一段商務談判的音頻片段以作為聽力材料使學生在一定時間內掌握談判雙方談話的中心內容。總之，快速的信息傳播為提高商務英語學習效率打開了方便快捷之門。

3.3培養學習興趣、激發學習自主性

“興趣是最好的老師”這句話已經講了不知道多少次，興趣，它可以激發學生的主觀能動性,引導其自主學習。“學習者自主”提出者指出, 學校必須確立兩個教學目標: 一是幫助學生獲得語言和交際能力,二是幫助學生獲得自主學習能力。[7]特別是在當今這個知識的更新換代相當快速的信息時代,高校必須大力培育學生自主學習的能力,使他們離開學校后可以不斷地自我充實和提高。老師可將學生分為若干小組,結合不同的話題,令其通過資源豐富的網絡先行自主學習并且制作課件,然后在每一次課的開始由他們為同學講演。通過這種活動,可以轉換學生的角色,激發他們潛在的表現欲望,活躍課堂氣氛,大大改善了學習效果。計算機網絡輔助教學可以實現直觀形象的展現外語知識的特點，也能讓學生在這個過程中逐漸的提高了外語學習興趣。老師可鼓勵學生使用關鍵詞在Google等一些搜索引擎自行查找與講授內容相關的原版英文材料,同時推薦一些與授課內容緊密相關的高質量的網站供學生瀏覽。例如當講到如何描述產品時,可以讓學生先自行上猶如阿里巴巴等大型對外貿易網站查看上面各種產品的描述。

[3]

這些真實的商務材料將復雜枯澀的商業理論與現實的商業世界有機結合起來,以其新鮮、可靠、實用的特性贏得學生的喜愛,讓他們在熟悉商業環境的同時輕松有效地掌握交流的能力。

4.計算機網絡輔助教學帶來的挑戰

多媒體計算機網絡技術的引入為商務英語教學帶來了突破性的變革，取得了可喜的成績。通過對比發現,運用多媒體計算機網絡輔助教學的班級在測試中其平均成績比平常班中沒有使用多媒體計算機網絡輔助教學的班級要高出3.5%分,當然,運用多媒體計算機網絡輔助商務英語教學并不是沒有缺陷的,它同樣面臨多方面的問題。[4]

? 4.1給教師帶來的挑戰

首先由于多種先進技術的運用,在增加課堂趣味性的同時也容易分散學生的注意力。學生可能過多地關注材料的趣味性而忽視了吸取其中知識的重要性。例如很大一部分學生花了大部分的時間來精心調試講演文檔的背景、音效和風格等,而忽略了對其內容、文字等的深究和校對,往往是將演示文檔做得美輪美奐而內容卻錯漏百出。因此,教師必須注意適時引導學生,將其注意力集中到所講授的內容中來,排除不必要的干擾。其次網絡上有著海量的素材資源,但是其中良莠不齊,相當多的錯誤信息夾雜其中。學生辨別真偽的能力不強,容易受到錯誤或不良信息的誤導,這就要求教師給予學生充分的指導,及時糾正錯誤的信息,以免以訛傳訛。

再者大量的使用網絡資源,從中截取材料也會造成學生一種依賴心理,認為所有的信息和知識都可以輕松地從網絡上獲得,不必花費力氣去認真識記。對此,教師可以有針對性的進行一些測試和比賽,幫助學生樹立正確的學習觀。借助計算機網絡技術,使商務英語的教學能夠較好地克服一直困擾傳統教學方法的手段單

一、學習環境欠佳等問題, 大大改善教學效果。? 4.2 給教育觀念帶來的挑戰

首先，對英語教師教學觀的挑戰。具有現代性教學觀念的英語教師，應從傳統意義上的知識傳授者轉變為學習的組織者和協調者，即在英語教學中不僅要教會學生知識，培養學生交際能力，更重要的是要教會學生在課堂上更好的利用網絡資源創造條件，讓學生的主體性發揮出來，以提高英語教學質量。

[5]

其次，對學生學習英語觀念的挑戰。網絡為全體師生教授和學習英語創造了良好的網絡語言環境和育人模式。教師可在網上隨時為學生授課、輔導，學生也不必只在英語課堂學習英語，可在任何時間、任何地點通過互連網學習英語的各方面知識。網絡為大學生英語學習提供了多媒體仿真畫面，猶如身臨其境，其效果是傳統英語教學無法比擬的。最后，網絡化教學向英語教師提出了新的挑戰。在網絡化的社會中，知識更新速度快，教師必須不斷地學中運用多媒體技術構成的輔助學習系統，必須更新教育觀念，提高教學水平。網絡環境下，教師必須盡快從傳統教學模式中走出來，充分正確地利用網絡并將其融合到教學實踐中去，以適應信息化、網絡化教學時代的要求。

參考文獻

[1]鄭曉英.計算機網絡輔助傳統課堂英語教學淺談[J].寧夏大學外國語學院學報(雙語學習版),2009(5).[2] 李鳳榮.計算機網絡輔助大學英語教學的探索[J].長春工業大學學報(高教研究版),2010(2).[3] 李凌浩.網絡技術在商務英語教學中的運用[J].天津市經理學院學報,2007(8).[4] 顧佩婭.因特網與外語教學[J].外語電化教學,1998(1)[5]劉翊.網絡環境下構建新型英語教學模式[J].西南民族學院學報,2003(1)[6] 鐘慶,楊玉寶.基于校園網的外語教學資源共享系統的構建與應用研究[J].瘋狂英語：教師版,2010(1)

[7]胡尋亮.計算機網絡教學中自主學習模式的應用研究[J].考試周刊,2011(8)[8]翟長紅《出國與就業(就業版)》2011年21期

第三篇：商務禮儀在商務交往中的作用

商務禮儀在商務交往中的作用

班級：石家莊鐵路運輸學校鐵路客服0907 姓名：張 偉

摘 要: 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。商務禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。關鍵詞: 商務禮儀在商務交往中的作用 正文：

一．我對商務禮儀的認識

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務禮儀是禮儀中的一個重要部分，是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則，用來約束

我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。二． 商務禮儀的適用范圍及其準則

商務禮儀的適用范圍分為以下幾方面：

（一）初次交往時要講究商務禮儀

到一個企業考察其管理水平的高低，一般看三個方面：一是有無噪音；二是著裝是否規范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。

（二）公務交往中要講究商務禮儀

公務交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清界限，保持適當的距離，就是同學朋友也要稱呼“李總”，“王經理”等，以表明利害關系；第二，維護企業形象。個體代表著企業，在下列場合最需要注意商務禮儀：慶典，儀式，商務會議，商務活動，迎送。

（三）涉外交往中要講究商務禮儀

比如握手，在商務上，握手只用右手；贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象的風俗習慣

商務禮儀的基本準則包括：尊重為本，遵時守約，誠實守信，熱情周到。

三．商務禮儀的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質地和色彩要和諧，和諧產生美。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益

曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無須別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會上的必要性，懂得禮儀，你將會發現人生又有了新的契機；商務禮儀在商務活動中也發揮著相當重要的作用。讓我們每個人在發展迅速、商機無限的社會中，展現出彬彬有禮的人格魅力。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

第四篇：論公關禮儀在商務交往中的作用

論公關禮儀在商務交往中的作用

身為炎黃子孫的后裔，我們在禮儀之邦的潤土中滋養成長起來，面對當下，在全球經濟一體化不斷發展，我國社會主義市場經濟保持繁榮穩定的大環境中。商務往來，經濟活動已日益變得頻繁而重要。于是在這期間扮演著舉足輕重角色的公關禮儀儼然要受到尤為的重視和關注。

其實公關禮儀投射到商務交往中的縮影就是商務禮儀。它是經濟社會，商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。它是以商業利益為基礎，以表示尊重為內容，以慣用禮儀規范為形式，以融洽人際關系為目的的一種社會交往活動。

上世紀末至本世紀初，美國快餐飲料品牌在中國的大地上如雨后春筍般開枝散葉，麥當勞，肯德基，星巴克，必勝客，DQ，可以說，他們成功打入中國大陸市場絕不僅僅依靠產品本身，以及資金優勢，更是它的一種優良服務，和蘊含在其中的深厚的品牌文化精神，無論你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”這種規范化的，標準化的接待流程就是商務禮儀，其傳達給消費者的是，我得到了應有的禮貌和尊重。這些直白簡潔樸素的話語，就是最基本的商務禮儀用語，它本身無價值也無成本，但它可以創造出的價值、利潤，和社會效益是無窮的，良好的塑造著，維護著公司企業的形象。

在此，讓我們來探討一下商務禮儀的重要作用，1首先之于微處它塑造著個人良好的公眾形象，之于廣處，它締造了企業的良好形象

商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，可為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，以應對激烈的市場競爭。

2再者，商務禮儀規范了我們生活中的商務行為

規范各種行為是禮儀最基本的功能。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。使企業沿著一定軌跡，受合理規范的秩序體制的約束，有條不紊的進行著革新和發展 3另外其傳遞有效信息，展示價值的重要作用也不容忽視

恰當的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，機會也會隨之從天而降。就拿最基本的著裝禮儀來說，可能你在家，可以隨性而穿，怎么舒服怎么來，但是到了正規場合，特別是商務社交活動的場所，你的穿著乃至舉止談吐，直接傳達出你的品位，素養進而還有你身后公司所要釋放出的信號，這公司的文化形象如何，是否值得信賴，有誠意，是否具備與其交往合作的價值。儼然你早已成為一張名片了。另外，在涉外活動中，禮儀的范疇以輻射到更廣的領域中了，對于對方國家的行為習慣，禮節風俗亦或是國際慣例的學習了解應用、是很有必要的，聽過一則宴請禮儀的笑話，我國一貿易代表團出國洽談商貿往來，受邀去一家法式高檔餐廳就餐，代表團一行人基本能按照著西餐流程進行，但當上了一盤蝸牛后，大亂了陣腳，因為不知道該用什么刀叉舀食，不知從何下口，礙于顏面不便請老外當面教，情急之下，只能請餐廳的服務員去旁邊的超市買來牙簽，按照標準的吃田螺的方法來吃蝸牛。確實，這些細節體現大局的功課和實戰演練在平時是相當重要的，也會對組織目標的實現起到增磚添瓦的作用。

4同時溝通感情、協調人際的作用也十分凸顯。

古話說得好，我們在與人打交道的時候，一句話說的人笑，一句話說的人跳，人際溝通中的語言是一門藝術，其深化為言談禮儀，這并非是例行公事般，油腔滑調，滿腹經綸的，用華麗的語言去修飾，掩蓋自身不足，混淆視聽，迷惑受眾，這是一種真摯的情感交接和傳遞，用質樸無華的語言就可很好地實現。在與交流對象言語溝通中，不經意間，你的一舉手一投足都會流露出你真實的性情，素質和修養。

禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而實現組織的既定目標，取得公關活動的成功。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它的積極方面表現為的情感狀態就是感情共鳴。

我們不難發現，身邊越來越多的產品和服務開始趨于同質化了，有時候甚至，我們很難區分兩家企業到底有什么不同，各自有什么特色。比如中興和華為兩家通訊服務企業，因為他們的產品實在是太類似了，除了牌子名稱不同外，其余都差不多，造成我們對于其辨識度降低的原因只有一個，缺乏自身獨樹一幟的創新和個性特色，這種趨同性對于產業自身內部和同性產業之間的競爭是非常不利的，與此同時，企業的服務態度和商務禮儀就成了顧客選擇產品和服務的主要衡量標準。再者，禮儀也在一定程度上體現著公司的文化氛圍和員工素質，與企業的整體形象息息相關。拼產品不行，就拼服務吧。所以，對于現代企業來說，學習商務禮儀是提高企業美譽度，和核心競爭力的重要手段和必要條件。遂在市場經濟氛圍中，認真學習商務禮儀至關重要。

當每個人還是孩子的時候，父母總會教導我們要禮貌友善的對待身邊的人，當然孩子單純質樸的世界也決定了其簡單的人際交往單元。隨著人的成長，人生履歷不斷豐富，生活半徑隨之擴展，自覺的規范的社交活動也開始正式提上議事日程，當然禮貌待人的基本行為規范也還是受用的，但是，在公關交往層面，其禮儀的涵義要深廣，系統的多，正如美成功學大師拿破侖·希爾曾經說過：“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質，就是禮儀。”作為一項軟實力，其值得我們用心去探索，挖掘其中的精髓，潛心學習，定會品味良多，受用終身，無疑說來，公關禮儀是商務活動之船成功遠航的桅帆，是開啟人際社交廣闊天地的金鑰匙。

第五篇：計算機網絡在經濟建設中的作用

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