第一篇：社會工作實務：評估的方法與技巧

第六章 評估——對工作成效的檢驗

第二節 評估的方法與技巧

進行評估的方法大體分為兩類，即質性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結經驗。所以選擇評估方法的原則應是簡單、可行和實用。

一、基線測量方法與技巧

1.定義

基線測量方法是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度。

2.應用范圍

基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。

3.操作程序

（1）建立基線

第一，確定介入的目標，例如，服務對象行為、思想、感覺、社會關系或社會環境的變化及指標；

第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷及量表；

第三，對目標行為進行測量并記錄目標行為（或者思想、感覺、社會關系或社會環境）的情況。

這個過程建立的是基線數據，此過程也稱為基線期。考試資料網

（2）進入介入期測量

建立基線后就開始對服務對象實施介入，并對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，以為數據比較之用。這個過程稱為介入期。

（3）分析和比較

將基線期和介入期的數據按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數據資料進行連接，呈現數據的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數據進行對比，如果兩個數據不同，一般可以認為是介入本身作用的過程。

（二）任務完成情況的測量方法與技巧

在實際工作中，服務對象的目標是被分解成許多具體的行動和任務的，通過探究服務對象和工作者完成哪些既定的介入任務也能確定介入的影響。

方法：運用5個等級尺度來測量任務的完成程度。

（0）沒有進展（1）很少實現（2）部分實現

（3）大體上實現（4）全部實現

將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務要去完成，而可能獲得的最高分數是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務的百分比。

（三）目標實現程度的測量方法與技巧

1.目標核對表

在有些情況下，社會工作的目標行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務對象可以共同協商選擇一些目標來指示介入的方向，并將它們羅列出來。

在工作介入過程中和介入結束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現的，并討論這些行為對服務對象的意義是什么。

這樣就可以發現介入前后服務對象的行為變化。

2.個人目標尺度測量

社會工作的服務對象千差萬別，因此工作者和服務對象可以制定非常個人化的測量尺度來評估他們的改變情況。

方法：按照服務對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標，然后使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務對象實現個人化目標的情況。

（四）介入影響的測量方法與技巧

1.服務對象滿意度測量

做法是由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達到介入的看法。這是一種評估介入影響的方法，特點是操作簡單疊不需要花費太多時間和資源。但這種方法的局限在于，測量比較粗糙，有進服務對象會傾向于對介入給予積極的評價，因此評估有可能不準確

第二篇：社會工作實務評估概述

社會工作實務評估概述

第六章 評估——對工作成效的檢驗

第一節 評估概述

一、評估的涵義與目的（一）評估的涵義

評估是指運用科學的研究方法和技術，系統地評估社會工作的介入結果，總結整個介入過程一，考查社會工作的介入是否有效，是否達到了預期目的與目標的過程。

社會工作評估具有持續性，互動性、逐步深入，知識指引性等特點。

（二）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。

2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平

3.驗證社會工作方法的有效性

4.進行社會工作研究

二、評估的作用

（一）監督介入工作進度

評估是一個不斷收集社會工作實務效果、社會工作介入改變的速率和進度資料的過程。這些資料都是檢驗介入和工作程序績效的證據，通過對它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務對象和工作者注意工作方向和進度的作用。

（二）發展本土社會工作知識和方法，促進專業成長

評估能夠幫助工作者去反思每一個工作五一節和整個介入工作的過程，有機會讓工作者進行反思，總結介入的得與失。從評估中獲得的經驗能夠用來改善機構服務，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發展，促進專業有成長。

（三）鞏固改變成果

通過評估可以幫助社會工作者和服務對象回顧改變的過程，服務對象可以從中學習解決問題的方法和策略，幫助他們增強社會功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強改變的動力。

（四）社會問責

1.向服務對象作出交代。評估能夠讓服務對象知道介入工作取得的進展，讓他們參與檢查問題是否已經解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協議的行動是否已經有效地付諸實施、目標是否已經實現

2.進行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實現了專業目標和它的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受社會公眾的監督。

3.進行專業問責。社會工作者有義務對社會、服務機構和服務對象負責，而評估能夠確定社會工作的介入是否恰當、是否有績效，并識別出對服務對象的影響，找出需改進的地方。這些資料和信息能夠被用于后續的專業實踐，提升服務質量

三、評估的類型

（一）過程評估

過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及為什么發生

過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。

在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務對象的表現及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此了解服務對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。

用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務對象的敘述資料等，在結束階段，重在評估是什么因素導致了服務對象的改變。

可以通過詳細分析服務過程中有影響力的事件探索服務對象轉變的內在動力及其來源。

（二）結果評估

結果是指介入行動最終完成的形態，是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。

目標是指介入要努力達到的方向；

結果是介入的直接和最終效果。

結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。

相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

第三篇：答題技巧社會工作實務中級

(一)關于案例分析的答題技術

關于案例分析的服務對象的困境分析，主要從服務對象自身(如生理、心理、社會、角色扮演，工作出現問題等)，他的家庭關系問題，(如父母子女兄弟姐妹關系問題)，家庭外的人際關系(如同學同事鄰居關系問題等)，服務對象與環境的關系，以及環境或國家政策的原因而導致服務對象的自身資源不能發揮等方面來分析。

關于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。

1.如針對服務對象自己，應當……，主要運用個案工作的一些方法，(具體參考下面的總結)。

2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應當……，(主要運用個案工作的聯合家庭治療或結構家庭治療法等)。

3.如果服務對象有幾個人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。

4.針對服務對象的環境和社區，應當……，主要運用社區工作方法，另外，可以回答社區提供資源或組織社區志愿者上門怎么服務等。

(二)關于方案設計的答題技術

1、問題陳述與分析，分兩個部分

(1)問題陳述：

(2)問題分析，基本和案例分析對服務對象困境分析差不多。從那幾個方面入手。

2、方案設計：

(1)方案目標：可以將目的與目標分別列出，如目的：……，具體目標：……可以分別列出，條理要清楚，分1、2、3等

(2)實施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是從那幾個方面入手，如針對個人可以實行一對一的個案輔導，說說方法，具體見下。對幾個人，可以使用小組方法，如建立一個支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后人生發展，相互督促，共同成長等，對家庭，采用結構家庭治療，對環境如學校、單位、社區等，工作者可以扮演組織者和促進者的角色，制訂有關方案等。要分清層次，具體而不羅嗦，具體情況具體分析，用社會工作的行話來說。

(3)方案執行：要具體的說說操作，而不要像模擬試題答案那樣一筆帶過。如整和社區資源，你可以說說怎樣強化服務對象的社會支持系統，如社區提供資源為此服務，志愿者等。提供服務，要具體寫明要解決的問題是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理醫生、生理醫生、義工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和間接介入時可能會遇到一些特殊情況，如社區中的有影響的人，服務機構政策不合理，調解行動，危機介入等，要說說怎么介入。關于監督執行進度，主要可以請相關人員，志愿者、社會工作督導等人為活動進行專業輔導和監督。另外也是要層次清楚，列明1、2、3。

(4)方案評估：包括服務對象滿意度，我們一般使用介入影響的測量方法，即服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對介入的看法。方案執行情況，我們一般是用任務完成情況測量方法和目標完成情況測量方法，見課本91頁。對于效果評估，特別是行為、思想、態度改變情況的評估，我們一般用基線測量法或差別影響評分等，見90，92頁。總之要把方法說明。

(5)當然也可以寫上預估、計劃、介入、評估、結案等。大家要注意時間的分配，避免時間不夠用。

附：個案工作的普通方法

1.心理與社會治療模式的直接治療法和間接治療法，如支持，工作者要了解、接納、同理心來削弱服務對象的不安等;直接影響，工作者通過表示自己的態度和意見來促進服務對象改變;探索描述宣泄，探索服務對象問題給他宣泄機會;現實情況反映，工作者幫助服務對象擺脫錯誤認識;心理動力反映，探索早年生活經歷，分析內心放映方式;人格發展反映，重新認識早年生活經歷。間接治療，核心是改變服務對象外部環境。

2.人本治療，主要是注重個案輔導關系，注重非指導性影響技術，是服務對象自己改變。

3.行為修正模式，如放松練習，系統脫敏，快速脫敏(滿灌法)，厭惡法，模仿，果敢訓練等。

4.理性情緒治療，即檢查非理性信念，與非理性信念辯論，學會理性生活方式。

5.結構家庭治療，如改變家庭看法，看到問題的互相依賴，改變家庭的結構，如建立邊界和防止邊界滲透等，改變家庭錯誤的世界觀。

這些方法可以在你制訂介入策略時有選擇的使用，但是要特別注意要和具體實務領域的方法配合。

第四篇：社會工作實務：兒童社會工作的主要方法

第八章 兒童社會工作實務

第三節 兒童社會工作的主要方法

一．一般意義上的兒童社會工作方法

1.兒童個案工作的方法

（1）目標

兒童個案工作，一方面，直接啟迪兒童發展的需求，幫助其調整心理情緒狀態，激發發展的潛能，輔導其正常發展；另一方面，也要通過向兒童提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，促進兒童的改變和成長。

（2）特點

①工作對象具有較強的差異性和復雜性；

②工作方法的科學性與技術性；

③在本質上強調助人自助；

④堅持過程的系統性，從各個方面去分析整理兒童問題產生的環境原因及兒童自身的主觀原因；

⑤工作具有擴展性等。

社會工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導兒童正常發展；另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。

（3）經常使用的兒童個案工作的兩種主要形式源：考試資料網

一種是面向兒童的個別談話。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業技術的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經驗。

另一種是面向兒童的咨詢服務。例如，醫療機構、熱線電話、專業課程等。

2.兒童小組工作

（1）定義

兒童小組工作是以兒童團體（小組）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程設計技術，使團體中的兒童達到社會性的發展、行為的改變，實現兒童個人與社會的和諧發展。

（2）功能

可以為孩子提供一個良好的教育環境，增加孩子們的歸屬感和責任感，為兒童健康發展方面提供了有利條件。

（3）要素與特點

兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區分兒童群體的狀況，促進兒童群體的正面發展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發展，運用多種方法實現兒童與群體、與群體成員之間的互動等為工作的重點。

特點：

①團體（小組）內外兒童間的溝通和互動；

②專業的技能和方法；

③兒童小組工作者的重要角色；

④重視非正式的兒童團體（小組）。

1.兒童社區工作

（1）定義與內涵

兒童社區工作以調動包括兒童在內的社區居民參與為重點，以營造社區內兒童健康成長發展的環境和引導兒童在力所能及的范圍內與社會形成互動為工作對象，動員一切社會資源，服務于兒童，促進社區健全發展。

有三個方面的內涵：①從直接的物質性建設目標入手介入社區；②從非物質的、教育性服務入手介入社區；③從社區兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發事件入手介入社區；④從動員組織社區內綜合服務的力量入手介入社區；⑤從建設社區相關社會輿論入手介入社區；

二．兒童社會工作的幾個特殊整合方式

1.家庭支持與寄養、收養

（1）家庭支持性服務

最主要的是家庭補助。家庭補助主要是為貧困或單親困難家庭提供經濟援助，以使兒童能夠享受家庭的溫暖。另外還有其他輔助性服務，家庭服務通過協助治療父母親，增進其親子功能以服務兒童。

家庭服務機構及兒童輔導機構是兒童家庭服務的主要支持性機構。

（2）家庭寄養

即兒童的親生父母仍有監護權，而保護權則轉向寄養家庭。寄養有三個特點：①在家庭內提供照顧；②非機構的替代照顧；③不論是短期還是長期的寄養，都是在有限的時間內。

寄養家庭有收容之家、免費寄養家庭、工作式寄養家庭、受津貼寄養家庭和團體之家之分。這些寄養家庭還必須滿足一定的條件。

家庭寄養的安置過程包括接案、安置、探視、再安置、結案五個步驟。

（3）收養

以收養父母和養子女的關系為標準，可將收養服務分為親屬收養與非親屬收養（機構安置、獨立安置）兩類。

在有社會福利組織介入的情況下，收養程序一般包括申請、審查及會談、家庭訪視、配對、試養安置、正式收養、結案、追蹤諸項。

2.兒童社會福利機構建設

（1）兒童福利院的種類及建設原則

兒童福利院是兒童服務的主要社會福利機構，其服務對象包括孤兒及由于各種原因必須從家庭中移出的兒童。福利院的教養方式可分為家庭模式和團體模式兩種，前者指一群年齡大小家庭的模式；后者則是由一群性別相同、年齡相近的兒童居住在一起，一切生活起居、作息時間皆以團體行動方式展開的模式。

（2）兒童福利院的安置過程

①安置前的準備階段。運用個案手法，努力維系兒童與原生家庭的關系，必須要安置時，要取得監護人的書面同意，并了解兒童的背景資料。

②安置期間。使兒童適應院內生活。

③安置結束期。第一，進入法定從業年齡的兒童，對其提供職業咨詢或職業技能訓練；第二，問題基本解決的兒童，可以返回原家庭或安置于寄養家庭庭等。上述兩種情況都需要機構提供必要的追蹤服務，確保出院者融入正常的社會生活。

3.對兒童生理、心理、社會性發展的輔導

（1）少年法庭里的兒童社會工作

是通過建立專門審查少年犯罪案件的少年法庭，幫助犯罪兒童得到教育和指導。需要專職的少年法庭法官和正式的社會工作專業人員的參與。

（2）為有輕微犯罪行為的少年兒童提供的教育機構中的兒童社會工作

它是在少管所、工讀學校等教育機構開展的、旨在為兒童提供新的社會氣氛，充足的營養和有利于健康的活動，幫助有輕微犯罪行為的少年重返社會。

（3）社區服務中的兒童服務

主要包括：①為兒童提供各種服務；②干預社區閑散兒童，幫助其脫離原有生活軌道；③矯治有輕度犯罪行為的問題兒童，提高問題兒童的轉化率。

第五篇：社會工作實務

第一章：社會工作實務的通用過程模式

1、所謂模式是指對現象所做的總結和概括，是以一種結構性、廣泛性和一般性的方式描述事物運行發展的過程，是將現象具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。

2、通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發展階段和不同系統。

3、通用過程模式的理論依據：

①人類行為與社會環境的理論是關于“人的生理、心理和社會發展的理論，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論，重點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上”。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個發展階段的需要和資源，同時也要了解在不同的文化中，人們如何認定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個社會系統（個人、家庭、群體和社區），以及社會系統是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統理論

社會系統理論就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統的每個部分與其環境相互作用形成穩定的社會秩序。社會系統論重視分析社會系統內部和系統之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統理論分析組織、政策、社區和群體對個人的影響，認為個人處于環境中的各種系統不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務對象與其系統間的相互作用的形態和性質。在系統視角下，個人、群體、組織和社區的環境系統是社會工作者介入和改變的場域。系統視角的社會工作實務強調：（1）注重個人的整體性和完整性；（2）強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。（3）注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網絡資源幫助個人、群體、組織和社區解決問題，滿足需要。系統視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統的疾病醫療模式或心理病理模式，即不再是一種個人歸因。其問題的產生是內部因素與環境因素共同作用的結果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環境中的社會支持網絡和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環境與社會制度的限制或不公平。

二、對個人問題的評估，焦點不僅在于服務對象個人內在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務對象問題相關的宏觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環境的特質、功能和運作情況。

三、服務對象問題的相關層面或系統的各部分是動態的。

四、服務對象問題的處理需要采取周延和連續的整合觀點。③生態系統理論

生態系統理論與社會工作實務中的“人在情境中”的觀點一脈相承。棲息地是指人生活的環境，包括物理環境和社會環境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養性環境能夠在適當的時刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進社區成員的認知、社會及情緒發展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現嚴重沮喪，甚至產生偏差行為，這種環境是不友善環境。生態系統理論認為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間。適應良好與病態、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，適應不良指的是個人的需求和環境提供的資源、支持之間無法搭配調和。生態系統理論提出人類的發展公式是D=F（P。E）即發展是人與環境的函數，主張個人的發展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。生態系統工作切入點：1）微觀系統指個人在親密情境下的人際關系活動形態與角色扮演，它包括影響個人的生物、心理和社會系統。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統，兩個以上的系統間發生關聯，二是外在系統即兩個以上的關聯系統發生關聯。3）宏觀系統包括組織、機構、社區和文化。生態系統理論強調社會工作的目標是使個人、群體、組織和社區能夠適應環境的要求。據生態系統理論的觀點，社會工作將焦點放在：一是促進人們的成長和發展，二是增強人們適應環境的能力，三是先移除環境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環境對人們需求的響應和營養成分的提供。

生態系統理論下工作實務的任務，生態系統理論說明，個人或家庭問題產生的根源不單純是個體內在原因，很多情況下是由于環境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。

一、人與環境的調和程度，二、環境的品質，三、生活中的問題。社會工作實務干預的目標在于：一要增強個人和群體的能力，二要聚集于加強或建立社會支持。通過對環境進行干預，從而增進人與環境的調和度。社會工作的功能就在于增進個人、家庭、群體的需要與環境中的支持資源的兩相調和度，同時兼具直接服務和宏觀干預兩個層次的專業功能。直接服務重在通過環境工作提升個人應對環境壓力的能力，滿足發展的需要。間接服務是在社區、組織及政策倡導等層面發揮專業功能。④優勢視角和增能理論

（1）優勢視角認為，每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和愿望。都要立足于發現和尋求、探索和利用服務對象的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優勢視角的優點在于它有分析、探索和發展服務對象自身的優勢和能力，也在于它為服務對象培養那些能夠解決他們問題的環境資源，協助他們達到自己的目標以及滿足他們自己的需求。社會工作的角色是幫助對象自我增能。優勢視角認為：個人和社區的優勢是可以再生的、可以發展和可以擴展的資源。優勢視角強調：1）每個人小組家庭都有優點，都有他們內在和外在的資源。2）創傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰和機遇。3）個人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務對象協作才能更好提供服務。5）每一種環境都充滿資源。優勢視角將增能建立在五個理念之上：與服務對象之間的合作伙伴關系；對擴大對象能力的優勢的強調；關注個人或家庭與環境；將對象視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態與服務對象溝通。優勢視角提供另外一種態度：個人和社區的優勢是可以再生、可以發展和可以擴展的資源。

4．系統理論和生態系統理論強調個人和群體、組織以及社區的需要和問題是多種因素共同作用的結果，即有內部原因，也有其外在的誘因。

5.內外影響力范式試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應行為，協助社會性工作者理出其中的頭緒。基本假設是人自身及其環境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內部力量與外部力量等各種力量的交互作用導致的行為。

6.生命周期理論觀點，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題，找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。7.社會工作實務通用過程模式的基本要素：個人或系統完成生命任務的條件與資源；個人或系統與資源系統的互動；個人或系統的困難與社會問題的關系。（1）非正式系統：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務和資源，如幫助照顧孩子、料理家務；臨時性幫助，如借與錢財。（2）正式資源系統：一種是群團組織，如工作單位、各專來團體、群眾組織及各種協會等。另一種是社會性資源，如學校、醫院、各種社會服務機構、派出所。

8.通用過程模式的特點：

一、強調助人是一個過程。改變必須是一種主動與自發的過程。必須啟發與促進對象內心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務階段化。

五、整合的價值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區中的社會工作者。他是有計劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。服務對象的改變媒介不只是社會工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。目標系統為達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。