商場運營企業年終心得體會

商場運營企業年終心得體會1

一年的時間如白駒過隙般飛逝，轉眼間，又到了商場運營企業的年終總結時刻。回顧過去的一年，經歷了許許多多的挑戰和機遇，我深深地感到，商場運營企業是一個充滿活力和變化的行業，我們必須時刻保持警覺，不斷學習和適應。

首先，這一年的經驗告訴我，要有穩定的經營理念。商場運營企業需要樹立正確的經營理念，堅持以顧客為中心，不斷提升顧客體驗和滿意度。只有讓顧客滿意，才能保證他們的忠誠度和口碑傳播，從而帶來更多的業務。同時，我們還需要注重內部文化建設，樹立團隊合作和創新的精神，不斷完善組織機構和流程，提高企業運營效率。

其次，要加強市場分析和競爭對手的研究。商場運營企業的成功與否，很大程度上取決于對市場的了解和把握。我們要時刻關注市場動態，提前預判市場需求和趨勢，靈活調整產品定位和營銷策略。同時，要密切關注競爭對手的動向，做好競爭分析和品牌差異化策略，尋找商機和突破口，保持領先優勢。

再次，要注重員工培訓和團隊建設。員工是商場運營企業的核心競爭力，他們的專業能力和服務態度直接關系到企業的聲譽和業績。因此，我們要加強員工的`培訓和績效考核，提升員工的業務素質和服務水平。同時，要注重團隊建設，營造積極向上的工作環境和文化，激勵員工的工作熱情和創新精神，共同追求企業的發展和成功。

最后，要不斷學習和改進。商場運營企業是一個不斷變化和發展的行業，我們必須保持學習的態度，不斷更新知識和技能，提高自我素質和能力。在實踐中不斷總結經驗，發現問題和不足，并及時調整和改進，保持持續改善的動力和決心。同時，我們也要積極參加行業交流和學術研討，與同行共同進步，共同推動行業的發展。

總之，商場運營企業年終總結是一個重要的時刻，不僅是對過去一年工作的回顧和總結，更是未來發展的起點和動力。我們要認真總結經驗，發現問題和不足，并制定明確的改進計劃。同時，我們也要對自己和團隊的成績給予充分肯定和鼓勵，激勵他們在新的一年中繼續努力，為企業的發展做出更大的貢獻。相信在大家的共同努力下，商場運營企業會迎來更加美好的明天！

商場運營企業年終心得體會2

近年來，商場運營企業在激烈的市場競爭中面臨著許多挑戰和機遇。為了提升業績和保持競爭優勢，我們在過去的一年中付出了很多努力和汗水。回顧這一年的經歷和收獲，我深感到商場運營企業需要不斷創新和變革，以適應市場的需求和變化。

首先，我認識到了顧客的需求至關重要。在市場競爭激烈的環境中，不斷滿足顧客的需求是商場運營企業邁向成功的關鍵。通過了解顧客的偏好和需求，我們可以更好地調整產品和服務，提供更好的購物體驗。同時，通過積極回應顧客的反饋和建議，我們能夠更好地改進和優化我們的運營策略，進一步提升顧客滿意度。

其次，團隊合作對于商場運營企業的成功非常重要。在商場運營企業中，每個部門和員工都承擔著不同的責任和任務。只有通過高效的團隊合作，才能將每個人的能力發揮到極致，并實現企業的共同目標。在過去的一年中，我們注重團隊建設和培訓，通過定期的溝通會議和培訓課程，增進了團隊之間的合作和溝通，提高了工作效率和質量。

此外，商場運營企業需要不斷創新和改進。在市場競爭日益激烈的情況下，傳統的經營模式和策略已經不能滿足市場的需求。因此，我們要保持敏銳的市場洞察力，不斷探索新的商業模式和創新的產品，以實現企業的持續發展。在過去的.一年中，我們積極引進新的技術和營銷手段，通過線上線下融合的方式，打造多渠道的銷售平臺，吸引更多的顧客和提升銷售額。

最后，商場運營企業需要關注社會責任。作為企業的一份子，我們要承擔起社會責任，關心環境保護和社會福利。在過去的一年中，我們積極參與公益慈善活動，支持環境保護和教育事業，回報社會。通過這些舉措，我們不僅增強了企業的社會形象，也贏得了顧客的認可和支持。

××控股集團商業管理制度

（試行）

營運管理制度篇

南通×××營運部

2009-6-12

前 言

打造一支專業、高素質的營運管理團隊，是商業地產已開業項目持續化正常經營的重要保證。商業地產營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營運管理人員具備很強的應變能力和管理協調能力，以適應對各種突發事件處理和對商場經營過程中整體的把控能力。因此，營運管理制度的建立勢在必行。

營運工作管理手冊為加強規范經營過程中的營運管理及監督，規范商家經營和促進商業項目運營的良性循環，樹立公司的集體形象及營運管理人員的專業形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，營運管理環節中出現的問題及解決辦法，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應該詳盡了解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。該手冊適用于營運部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及營運工作管理之標準，所有營運管理人員應嚴格遵守并執行。營運管理人員應同心協力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該營運管理手冊的引導下逐漸成長，成為一名優秀的營運管理人員！

一、營運部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營管理工作

主要職能：根據公司制定的經營業態及招商進度針對已簽訂租賃合同的業主商鋪和公司自有商鋪進行后續運營管理。

1.擬定營運管理文件及經營商戶相關的營運指導準則。

2.對項目周邊已有商業項目的業態品牌調整情況及新開商業項目業態品牌分布情況進行調研和分析。

3.對項目周邊商業的促銷活動信息的收集，及時對本商業項目的促銷活動進行調整。

4.及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況。

5.根據公司業態方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規范化工作。

6.推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節點內進場裝修。

7.根據商業版塊制定的經營業態和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。8.定期與招商部協商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調整建議和底商形象活動建議。

9.負責商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯系和溝通，協調好公司與商戶的關系。

10.隨時了解經營信息和業主、經營戶的經營動態，做好已租賃商鋪的經營業主建檔工作。

11.與相關部門密切合作，做好經營商戶進場、裝修、調整、退場工作。12.對營運管理過程中可能出現的困難和突發事件做出相應的預案，并對營運過程中出現的問題提供建議處理辦法。

13.10：負責組織部門內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰斗力營運團隊。14.完成上級領導交派的其他工作任務。

二、營運部各崗位上崗要求、職責及規范

（一）、營運部總監

1、營運部總監的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業營運工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業態的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀營運管理的專業把握和溝通素質。

2）具有良好的職業道德和敬業精神； 3）具有較強的領導、組織、協調能力。4）具有獨立進行業務開展和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。

6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。

7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。

2、營運部總監的崗位職責

負責業務營運部整體工作的把握和部署。

負責制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。

負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

負責制定、分解營運管理指標，并監督檢查完成情況。

負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提 出應對策略。

負責指導本部門員工對營運管理協議的管理、建檔、查詢工作。組織安排相關營運人員參觀學習同行業優秀商業的營運現場管理。負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。負責協調本部門同其它部門之間的工作。

做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。

營運部總監的崗位規范

1）根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

2）每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發會議紀要。

3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。4）有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。5）掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。6）日常檢查：

每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。

7）恪守職業道德，保守公司機密。

（二）、營運部經理

1、營運經理的上崗要求

大專以上文化程度，從事商業工作3年以上； 具有良好的職業道德和敬業精神。具有較強的組織、領導、協調能力。

具有豐富的商業管理經驗，熟悉商業地產的運作程序及特點。

具有較強的業務管理能力，能撰寫市場調研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素質和心理素質。

2、營運經理的崗位職責

根據公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月營運管理工作；

負責本部門所管理的商業或經營業態進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。

負責按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經營銷售目標達成因素等； 保持與營運總監之間的聯絡和傳達工作；

負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作

協助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作； 處理屬下組員在營運過程中的突發事件及客戶投訴； 負責安排、監督屬下組員的每天工作內容； 收集并整理屬下組員的營運數據上交營運總監。負責向總監匯報即時的現場營運情況；

負責編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 負責完成營運總監安排的其它工作

3、營運部經理的崗職規范

及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。恪守職業道德，保守公司機密。

（三）、營運部副經理 1．營運副經理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關商業運營工作1年以上；

2）具有良好的職業道德和敬業精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協調能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。

5）具有較強的業務管理能力，具有團隊管理經驗。6）能撰寫市場調研的專題報告、組織各種大型促銷活動。7）具備良好的身體素質和心理素質。2.營運副經理的崗位職責 2.崗位職能

1）協助營運部經理進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部門營運管理員完成公司下達的招商任務。

2）協助部門經理做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息 4）制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因

5）組織本部門營運人員進行專業培訓, 提高營運人員專業水平6）及時處理營運人員遇到的疑難問題

7）配合營運經理做好本部門營運人員的日常工作分配 8）協助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成 9）協助營運經理組織對營運人員的培訓工作

10）協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見 11）協助本部門經理召開營運人員日常工作例會 12）與營運經理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調休 14）及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題 15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核 16）及時將有關資料提交部門匯總 17）嚴格執行公司各項管理制度。18）完成部門經理交辦的其他工作 3.營運部副經理的崗職規范

1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5）日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。

6）恪守職業道德，保守公司機密。7）完成部門經理交辦的其他工作

（四）、營運管理員

1.營運管理員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業工作1年以上； 2)具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。3)具備良好的身體素質和心理素質。4)較強的表達、溝通和協調能力。5)良好的禮儀風范。2.營運管理員的崗位職責

1)嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責； 2)按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作；

3)積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息； 4)掌握市場動態，積極適時、有效地服務商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案； 5)向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

6)負責接待每天的到訪商戶；負責接聽每天商戶咨詢的來電； 7)負責登記每天的商戶資料；

8)負責已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責向主管匯報每天商戶戶的情況；

9)負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；

10)定期進行商鋪現場巡視工作，對不符合公司業態方針和營運標準的及時指出并協助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告； 11)按時完成上級交辦的其他工作。3.營運管理員的崗職規范

1)根據部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：

按時做好商戶巡視報告 按時做好商戶相關表格并建檔

2)嚴格按照部門分解的經營指標，進行營運管理考核。3)認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。4)貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。