第一篇：社區(qū)工作案例分析

社區(qū)工作案例分析

案例

一、某社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)公益性就業(yè)服務(wù)組織，主要是安置“4050”失業(yè)人員，從事社區(qū)保潔服務(wù)工作。其資金來(lái)源，一部分是享受國(guó)家有關(guān)政策的提供，另一部分是通過(guò)為社區(qū)企、事業(yè)單位提供后勤社區(qū)化服務(wù)而取得。受當(dāng)前全球性金融風(fēng)暴的影響，社區(qū)一些企業(yè)面臨困難，影響了社區(qū)服務(wù)中心的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如:社區(qū)服務(wù)中心承接的某小區(qū)的保安工作和某機(jī)床廠廠區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，由于物業(yè)管理中心和機(jī)床廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不景氣，終止了保安、保潔服務(wù)協(xié)議，至使社區(qū)服務(wù)中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區(qū)服務(wù)中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問(wèn)有無(wú)解決的辦法。假如你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，請(qǐng)你寫(xiě)一封回信，向代表表明下一步的對(duì)策。

面對(duì)金融風(fēng)暴的嚴(yán)重沖擊，社區(qū)服務(wù)中心采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。第一:員工自身要認(rèn)清形勢(shì)，使每位員工要有危機(jī)意識(shí)，憂患意識(shí)，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提高自身能力。第二:積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位。第三:依靠國(guó)家有關(guān)政策，按照“權(quán)隨責(zé)走，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”和“資源整合、資源共享”的原則，承接地區(qū)辦事處及政府職能部門的服務(wù)項(xiàng)目，安置待崗人員工作。第四:鼓勵(lì)個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)，積極爭(zhēng)取政策扶持，幫助創(chuàng)業(yè)。

案例

二、假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所在的社區(qū)有為數(shù)不少的待業(yè)青年，試針對(duì)這些待業(yè)青年的需求，選擇一種適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作模式，并擬定一份相應(yīng)的社區(qū)工作方案。需求分析:一般情況下，青年待業(yè)的主要原因是就業(yè)觀念、職業(yè)技能和就業(yè)渠道等方面存在問(wèn)題，本案例應(yīng)該根據(jù)具體調(diào)查進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決該社區(qū)待業(yè)青年的就業(yè)問(wèn)題。

設(shè)計(jì):(一)工作目標(biāo) 任務(wù)目標(biāo):通過(guò)地區(qū)發(fā)展，幫助該社區(qū)待業(yè)青年順利就業(yè)，建立一套轉(zhuǎn)變待業(yè)青年就業(yè)觀念、培訓(xùn)他們的技能和促進(jìn)他們順利上崗就業(yè)的體系。

(二)實(shí)施策略 1.了解現(xiàn)狀和需求

通過(guò)海報(bào)宣傳、報(bào)名，調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)人申請(qǐng)以及個(gè)案訪談等方式統(tǒng)計(jì)待業(yè)青年人數(shù)，充分了解他們的就業(yè)觀念、職業(yè)技能水平以及就業(yè)需求等信息，建立待業(yè)青年信息數(shù)據(jù)庫(kù)。以社區(qū)居委會(huì)、社工、待業(yè)青年代表以及社區(qū)志愿者等人組成“待青就業(yè)”居民小組，召開(kāi)小組會(huì)議，分析社區(qū)青年待業(yè)的原因，討論解決的措施，形成大概的策略框架。2.樹(shù)立正確的就業(yè)觀念

針對(duì)“待青就業(yè)”居民小組會(huì)議的結(jié)論，聯(lián)合居委會(huì)社區(qū)精英的力量，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民廣泛參與。開(kāi)展“轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念”、“當(dāng)前就業(yè)形式”等內(nèi)容的講座或者座談會(huì)，另外采取個(gè)案訪談和家庭動(dòng)員等方式，鼓勵(lì)和支持待業(yè)青年轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，刺激他們的就業(yè)欲望，進(jìn)而樹(shù)立正確的就業(yè)觀念。

3.職業(yè)技能培訓(xùn)

通過(guò)上網(wǎng)搜索、社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)勞務(wù)需要以及政府有關(guān)部門提供的就業(yè)信息和就業(yè)建議等信息，收集勞動(dòng)力市場(chǎng)需求。“待青就業(yè)”居民小組走訪社區(qū)精英和相關(guān)機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，利用社區(qū)擁有的專業(yè)人員和設(shè)備，開(kāi)展各類相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)完后，有相關(guān)證書(shū)的就要拿到，沒(méi)有的就鼓勵(lì)參加考試獲得。如果兩項(xiàng)都沒(méi)有，可以請(qǐng)求權(quán)威單位或者培訓(xùn)單位或者居委會(huì)開(kāi)技能證明。還可以向社區(qū)內(nèi)外招收志愿者，協(xié)助培訓(xùn)。此外還可以向政府等相關(guān)部門請(qǐng)求支持。

4.拓寬就業(yè)渠道 1 設(shè)置就業(yè)信息公布欄，把上網(wǎng)搜索、社區(qū)相關(guān)需要?jiǎng)趧?wù)的機(jī)構(gòu)以及政府有關(guān)部門提供的就業(yè)信息公布出來(lái)，居委會(huì)寫(xiě)推薦信，積極鼓勵(lì)待業(yè)青年前去面試應(yīng)聘;委托社區(qū)精英人群支持和幫助待業(yè)青年就業(yè)，動(dòng)員居民介紹崗位;在社會(huì)事業(yè)相關(guān)部門登記失業(yè);對(duì)符合低保或者失業(yè)的青年要積極申請(qǐng);尋找廠家建立長(zhǎng)期人力供給關(guān)系。

5.監(jiān)督改進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度

“待青就業(yè)”居民小組組織人員開(kāi)展單位走訪、調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案訪談等和其它方式及時(shí)收集已就業(yè)青年的滿意度和單位意見(jiàn)，對(duì)不合適或者不符合工作的人員要及時(shí)調(diào)配和“回籠”培訓(xùn)。對(duì)一些仍未就業(yè)的青年也要繼續(xù)開(kāi)展個(gè)案工作。另外檢查促進(jìn)待業(yè)青年勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)的建立，必要購(gòu)買失業(yè)保險(xiǎn)等。

(三)效果評(píng)估

通過(guò)單位走訪、調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案訪談等和其它方式收集已就業(yè)青年的滿意度、就業(yè)率和就業(yè)單位的評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。用文字形式將“促進(jìn)待業(yè)青年就業(yè)”方法理論化和形式化，長(zhǎng)期應(yīng)用。

案例三: 某城市小區(qū)的居民被附近一個(gè)建筑工地項(xiàng)目嚴(yán)重干擾。噪音下許多居民無(wú)法集中精力，工地的長(zhǎng)明燈使許多無(wú)法入睡。還有的人甚至產(chǎn)生輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作站的工作者依據(jù)居民的意見(jiàn)將社區(qū)居民組織起來(lái)，搜集了噪音的具體數(shù)據(jù)資料，與居民一起到建筑公司解決這一問(wèn)題。他們最終從建筑公司得到一定經(jīng)濟(jì)賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。

問(wèn)題:簡(jiǎn)要描述社會(huì)工作者在該案中采用了哪些專業(yè)方法, 本案例描述的社區(qū)行動(dòng)中，社區(qū)工作者幾乎運(yùn)用了專業(yè)社會(huì)工作的所有主要的方法:與居民進(jìn)行個(gè)案訪談，以了解居民的困擾和需求;用小組工作的形式明確核心成員的分工;用社區(qū)組織的策略與相關(guān)部門商討解決辦法等，結(jié)果滿意(損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為)。

案例四 創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老示范社區(qū)的方案

目標(biāo):通過(guò)為老人提供多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，構(gòu)建和諧社區(qū)?..具體措施: 了解社區(qū)老年人狀況和需求;協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立以日間照料室;拓展為老服務(wù)內(nèi)容，如牽線搭橋聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)、單位承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù);加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，保證信息通暢;培育一支養(yǎng)老隊(duì)伍，有償?shù)模瑹o(wú)償?shù)模H情的等等;開(kāi)展“孝德文化”教育，以家庭節(jié)、合唱節(jié)等營(yíng)造敬老愛(ài)老的社會(huì)風(fēng)尚。三種常用方法

在社區(qū)服務(wù)中，社會(huì)工作研究方法、社區(qū)工作方法和個(gè)案及小組工作方法是常用的三種大專業(yè)方法，一般會(huì)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)來(lái)選擇具體的方法。

1、運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求。了解居民的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和需求，是開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的前提，也是提高服務(wù)效率的保障。而居民的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和需求，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪問(wèn)、召開(kāi)居民會(huì)議或居民代表會(huì)議等科學(xué)方法才能準(zhǔn)確了解，從而為服務(wù)方案的制定提供可靠依據(jù)。

2、運(yùn)用社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會(huì)面 臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區(qū)居民的需求，社區(qū)社會(huì)工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。

3、運(yùn)用個(gè)案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。社區(qū)居民作為一個(gè)群體有著共同的需求，同時(shí)每一個(gè)居民在面對(duì)劇烈變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)時(shí)，又有其個(gè)別化的需求，社區(qū)針對(duì)兩種不同需求的處理方式是不同的，社會(huì)工作的個(gè)案工作和小組工作方法往往被社區(qū)社工用來(lái)滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調(diào)適、社交等方面的需求。

運(yùn)用社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會(huì)面臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區(qū)居民的需求，社區(qū)社會(huì)工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)

一、根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。在發(fā)生各類自然災(zāi)害和意外事故時(shí)，協(xié)助口岸黨委、口岸委為社區(qū)居民提供緊急救助服務(wù)。

二、宣傳有關(guān)幫扶救助的政策法規(guī)，提供有關(guān)幫扶救助工作的政策咨詢服務(wù)。受理低保、困難家庭和持證人員醫(yī)療救助的申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)家庭有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)、公示，并提出審核意見(jiàn)。

三、負(fù)責(zé)將低保證、困難證、低保保障金、各項(xiàng)臨時(shí)救助資金、醫(yī)療救助資金及其它幫扶救助款物發(fā)放到戶。

四、開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)扶對(duì)象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務(wù)工作。

五、配合職能部門做好對(duì)困難家庭各項(xiàng)援助措施的落實(shí)工作，幫助辦理相關(guān)手續(xù)，并為就業(yè)困難群體提供幫助。

六、組織轄區(qū)內(nèi)符合公益勞動(dòng)條件的低保家庭成員開(kāi)展公益性勞動(dòng)。

七、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的低保和困難家庭，及時(shí)了解和掌握他們的生活和就業(yè)情況。

八、建立低保、困難、醫(yī)療救助家庭、城鎮(zhèn)三無(wú)對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、老年人、殘疾人等的檔案資料和各類幫扶救助工作臺(tái)帳，按上級(jí)民政部門和幫扶救助機(jī)構(gòu)的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)幫扶救助工作報(bào)表。

九、定期組織轄區(qū)黨團(tuán)員、文明家庭開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)有至少占社區(qū)總?cè)丝?%以上的志愿者隊(duì)伍，為孤、老、殘等弱勢(shì)群體提供服務(wù)。條件成熟的社區(qū)可建立應(yīng)急服務(wù)體系，對(duì)居民急需的水、電、燃?xì)狻⒎课菪蘅樅屯话l(fā)病人送醫(yī)院等提供應(yīng)急服務(wù)。

十、組織轄區(qū)內(nèi)有一技之長(zhǎng)的無(wú)業(yè)人員和下崗失業(yè)人員，協(xié)調(diào)各類服務(wù)設(shè)施，為居民提供微利有償?shù)募艺?wù)和便民利民服務(wù)。

十一、為轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老年人提供系列配套的養(yǎng)老服務(wù)。3 下面的是2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除～～謝謝～～

1、有來(lái)路，沒(méi)退路;留退路，是絕路。

2、為目標(biāo)，晚臥夜半，夢(mèng)別星辰，腳踏實(shí)地，凌云舍我其誰(shuí)!

3、做一題會(huì)一題，一題決定命運(yùn)。

4、靜下來(lái)，鑄我實(shí)力;拼上去，亮我風(fēng)采。

5、拼一載春秋，搏一生無(wú)悔。

6、狠抓基礎(chǔ)是成功的基礎(chǔ)，持之以恒是勝利的保證。

7、把汗水變成珍珠，把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)!

8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個(gè)夢(mèng)。

9、每天都是一個(gè)起點(diǎn)，每天都有一點(diǎn)進(jìn)步，每天都有一點(diǎn)收獲!10、22.對(duì)命運(yùn)承諾，對(duì)承諾負(fù)責(zé)

11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。

12、不敢高聲語(yǔ)，恐驚讀書(shū)人。

13、高三高考高目標(biāo)，苦學(xué)善學(xué)上好學(xué)。

14、爭(zhēng)分奪秒巧復(fù)習(xí)，勤學(xué)苦練創(chuàng)佳績(jī)、攀蟾折桂，舍我其誰(shuí)。4

15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。

16、站在新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績(jī)。

17、遇難心不慌，遇易心更細(xì)。

18、樂(lè)學(xué)實(shí)學(xué)，挑戰(zhàn)高考;勤勉向上，成就自我。

19、努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度 20、忘時(shí)，忘物，忘我。誠(chéng)實(shí)，樸實(shí)，踏實(shí)。

21、精神成人，知識(shí)成才，態(tài)度成全。

22、作業(yè)考試化，考試高考化，將平時(shí)考試當(dāng)高考，高考考試當(dāng)平時(shí)。

23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊(duì)，再難再險(xiǎn)不放棄

25、拼搏高考，今生無(wú)悔;越過(guò)高三，追求卓越!

26、挑戰(zhàn)人生是我無(wú)悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。

27、山高不厭攀，水深不厭潛，學(xué)精不厭苦:追求!

28、學(xué)練并舉，成竹在胸，敢問(wèn)逐鹿群雄今何在?師生同志，協(xié)力攻關(guān)，笑看

燕趙魁首誰(shuí)人得。

29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。

30、太陽(yáng)每天都是新的，你是否每天都在努力。

31、把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來(lái)。32、25.我因X班而自豪，X班因我而驕傲

33、我心飛翔，路在腳下。

34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣;吸者，爭(zhēng)一口氣 5

35、辛苦三年，幸福一生。

36、精神成就事業(yè)，態(tài)度決定一切。2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄二

你一定要堅(jiān)強(qiáng)，即使受過(guò)傷，流過(guò)淚，也能咬牙走下去。因?yàn)椋松褪悄阋粋€(gè)人的人生。

竹子用了4年時(shí)間，僅僅長(zhǎng)了3cm，從第五年開(kāi)始，以每天30cm的速度瘋狂的生長(zhǎng)，僅僅用了六周時(shí)間就長(zhǎng)到了15米。其實(shí)在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數(shù)百平米。做人做事亦是如此，不要擔(dān)心你此時(shí)的付出得不到回報(bào)，因?yàn)檫@些付出都是為了扎根。人生需要儲(chǔ)備!多少人，沒(méi)熬過(guò)那三厘米!能夠比跌倒的次數(shù)多一次站起來(lái)的次數(shù)，你就是強(qiáng)者!開(kāi)始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說(shuō)，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習(xí)慣，不繼續(xù)反而不舒服。再好的方法，對(duì)于徹底的、不想上進(jìn)的懶人是無(wú)效的，但既然，生命是屬于自己的，愿意行動(dòng)與否，也還是自己的事。

成功與不成功之間，有時(shí)距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動(dòng)一次;說(shuō)得再好不如立刻就做!人與人的距離是說(shuō)與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無(wú)!凡事實(shí)行則無(wú)瑕憂慮，空想則寸步難行。無(wú)論要做什么立刻行動(dòng)!馬上行動(dòng)!開(kāi)始行動(dòng)!做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。

當(dāng)你周圍都是米的時(shí)候，你很安逸;當(dāng)有一天米缸見(jiàn)底，才發(fā)現(xiàn)想跳出去已無(wú)能為力。有一種陷阱，名叫安逸!別在最能吃苦的年紀(jì)選擇安逸!沒(méi)有危機(jī)!是 最大的危機(jī)!自己不上進(jìn)，危機(jī)無(wú)處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你，迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質(zhì)生活。你不斷催促自己成長(zhǎng)，卻沉不下心來(lái)認(rèn)真讀一篇文章;你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時(shí)提前退縮。既然沒(méi)有過(guò)那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時(shí)憤憤不平呢?所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請(qǐng)只管安安靜靜的去做。因?yàn)槟鞘悄阕约旱氖拢瑒e人不知道你的情況，也不可能幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。千萬(wàn)不要因?yàn)樘摌s心而炫耀，也不要因?yàn)閯e人一句評(píng)價(jià)放棄自己的夢(mèng)想。其實(shí)最好的狀態(tài)，是堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，聽(tīng)聽(tīng)前輩的建議，少錯(cuò)幾步。值不值，時(shí)間是最好的證明。

你可以沒(méi)有夢(mèng)想，但不能不知道現(xiàn)在要做什么，你可以長(zhǎng)相平凡丟到人群里就被淹沒(méi)，但不能隨波逐流成為沒(méi)有個(gè)性的復(fù)制品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習(xí)慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學(xué)會(huì)假裝，但最后不要變成你當(dāng)初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來(lái)更強(qiáng)大，也比你以為的更聰明。

2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄三

1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學(xué)著讓自己釋放心靈的重負(fù)，學(xué)著忘卻，忘記那些無(wú)礙于個(gè)人原則的得失;無(wú)關(guān)大局的磕磕碰碰;無(wú)傷大雅的前嫌舊隙呢?學(xué)會(huì)讓自己時(shí)時(shí)都輕裝上陣，瀟灑前行!

2、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。

3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領(lǐng)”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。

4、“一個(gè)人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會(huì)把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學(xué)會(huì)將聚光鏡一 樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標(biāo)上。

5、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛(ài)的最高境界是你得為你愛(ài)的人好好活著。

7、如果人生需要一個(gè)完美的符號(hào)，沒(méi)有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂(lè);它是溫暖的陽(yáng)光，能驅(qū)散心頭的陰影;它是無(wú)邊的春風(fēng)，能蓬勃事業(yè)的生機(jī)。

8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對(duì)多么憤怒或者沖動(dòng)得人，只要微笑示之，都能坦然以對(duì)，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空;退一步，瞞天過(guò)海;沖動(dòng)是魔鬼，只要心平氣和靜下心來(lái)，相對(duì)而笑，一切都能化干戈為玉帛。

9、很多人找女朋友或者男朋友，把學(xué)歷當(dāng)作指標(biāo)之一，既希望對(duì)方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識(shí)豐富、學(xué)歷相當(dāng)或更高，在事業(yè)上能蒸蒸日上;我想說(shuō)，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個(gè)人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識(shí)一個(gè)，那也無(wú)所謂，適合就會(huì)和諧融洽，人比文憑更重要

10、聽(tīng)著一首歌，反反復(fù)復(fù)，琢磨不透，自己在想什么?難道真的愛(ài)她么?可為什么說(shuō)不出口呢，愛(ài)情就是買賣，看透就好。癡情的人不會(huì)有真愛(ài)、讓這一切隨風(fēng)，吹到天涯海角。不要再讓我見(jiàn)到，對(duì)你，既然說(shuō)不出，那就模模糊糊。或許，這樣最好，誰(shuí)都不會(huì)太累。

11、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

12、人要想樹(shù)立自己的威信，就要不斷進(jìn)行自我完善和修養(yǎng)、嚴(yán)于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴(yán)于律己能使自己成為一個(gè)最可信賴的人。

13、成功的道路上，肯定會(huì)有失敗;對(duì)于失敗，我們要正確地看待和對(duì)待，不怕失敗者，則必成功;怕失敗者，則一無(wú)是處，會(huì)更失敗。

14、選幾個(gè)自認(rèn)為能靠得住的人組成良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心。這首選的幾個(gè)人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因?yàn)樗麄兡茏屇惆l(fā)揮所長(zhǎng)，而且彼此都希望對(duì)方成功。

15、我們現(xiàn)在做的工作，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎(chǔ)。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。

16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛(ài)情是一種純度。親情是沒(méi)有條件、不求回報(bào)的陽(yáng)光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時(shí)安然棲息的堤岸;而愛(ài)情則是神秘?zé)o邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛(ài)情;三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實(shí)為可憐;三者皆缺，活而如亡。

17、如果你心中有陽(yáng)光，就不會(huì)恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣，就不會(huì)畏縮不前;無(wú)論前方風(fēng)多大，雨多大，闖過(guò)去就是一片海闊天空!孩子別憂傷，生命的美麗就是堅(jiān)強(qiáng)的走過(guò)坎坷!

18、好心沒(méi)有錯(cuò)，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒(méi)有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說(shuō)“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。

19、其實(shí)路并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是選擇，愛(ài)并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是緣分，所以無(wú)論何地，一路的風(fēng)景總是有限的，終究會(huì)有美好的。生命不是一場(chǎng)賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個(gè)能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的，你進(jìn)的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥(niǎo)，愛(ài)你一時(shí)，寵你一世，騙你一輩子!其實(shí)日子過(guò)得好，真的不是有多少錢，而是無(wú)憂無(wú)慮無(wú)煩惱。

21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關(guān)條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當(dāng)成解決一切問(wèn)題法寶的人，恐怕只能繼續(xù)在“苦中苦”的怪圈里徘徊。

22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是為時(shí)已晚，即使是哭干眼淚也換不回曾經(jīng)的擁有。多少人都是這樣的感嘆:擁有時(shí)不知道珍惜，失去時(shí)已無(wú)可挽回。

23、從不犯錯(cuò)的孩子長(zhǎng)大后要么成為庸才，要么早晚要犯大錯(cuò)。因此，我們要適度降低對(duì)孩子的期望與要求，鼓勵(lì)他們真實(shí)地面對(duì)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，鼓勵(lì)他們?cè)趪L試中不怕犯錯(cuò)誤，注重過(guò)程的體驗(yàn)和收獲，摘掉“好孩子”的面具。

24、成功不是將來(lái)才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。

25、人生的最大遺憾莫過(guò)于錯(cuò)誤地堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的東西，輕易地放棄了不該放棄的東西，每一個(gè)人都有自己的理想，都有那個(gè)期望達(dá)到的目標(biāo)，或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師，或許有那么一天我能實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己的目標(biāo)!生活還在繼續(xù)!不要忘記微笑的對(duì)待每一天，不要忘記珍惜余下的每一天!

26、要始終保持敬畏之心。對(duì)時(shí)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。仿佛我們的活，也只是一棵春天中潔白花樹(shù)的簡(jiǎn)單生涯。不管是竭力盛放，還是靜默頹敗，都如此甘愿和珍重。

27、我們?nèi)鄙俚牟皇菣C(jī)遇，而是對(duì)機(jī)遇的把握;我們?nèi)鼻返牟皇秦?cái)富，而是創(chuàng)造財(cái)富的本領(lǐng);我們?nèi)狈Φ牟皇侵R(shí)，而是學(xué)而不厭的態(tài)度;我們?nèi)鄙俚牟皇抢硐耄巧眢w力行的實(shí)踐。

28、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng)的路。

29、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

30、能夠剛正批評(píng)、指責(zé)我們?nèi)秉c(diǎn)和錯(cuò)誤的人是我們難得的諍友，善意的批評(píng)就像是一壺美酒，當(dāng)我們開(kāi)懷陶醉在這種朋友同事間暢飲的世界里，批評(píng)的因子仿佛蘊(yùn)藏在每個(gè)直觀的感覺(jué)細(xì)胞中。

31、沒(méi)有人愿意和總是虛偽、圓滑的人打交道，但是一味的誠(chéng)實(shí)，卻也容易傷害人。所以，生意人講究的是大誠(chéng)實(shí)，即在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)適當(dāng)人，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕Ｈ绻孤薀o(wú)忌是一種傷害，那么，請(qǐng)選擇機(jī)智的“謊言”。

32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要給自己留下任何遺憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你腳下，只要走，就能到達(dá)遠(yuǎn)方。

33、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。

34、生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。我不知道要走多少步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功!

35、以前喜歡一個(gè)人，可以任由招之即來(lái)，揮之即去。現(xiàn)在喜歡一個(gè)人，仍可以招之即來(lái)，但不再接受揮之即去。因?yàn)槲椰F(xiàn)在知道，我很好，所以你愛(ài)我，也只有一次機(jī)會(huì)。

36、水的心是平靜的，水的心是輕靈的，你看，水，一平如鏡，云月其中，怡然自樂(lè)。水，懷著平靜而輕靈的心，緩和的一淌而去，遇一些阻隔且輕輕的繞過(guò)，何必那么多計(jì)較，心平而輕流自暢;如一路順直，那更好了，我也可以盡情的奔流，一望千里，波濤澎湃，我也會(huì)揮灑我的瀟灑，我的縱情。

37、日子不動(dòng)聲色奴役我們疲于奔命，而我們還要為之稽首斂眉。

38、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

39、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。40、夫事未有不生于微而成于著，圣人之慮遠(yuǎn)，故能謹(jǐn)其微而治之，眾人之識(shí)近，故必待其著而后救之;治其微則用力寡而功多，就其著則竭力而不能及也。人見(jiàn)識(shí)短淺，所以必等弊端鬧大才來(lái)設(shè)法挽救。

41、人性最可憐的就是:我們總是夢(mèng)想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開(kāi)在我們窗口的玫瑰。

42、古人說(shuō):“少成若天性，習(xí)慣如自然。”壞習(xí)慣是我們打不開(kāi)的心鎖;壞習(xí)慣是我們轉(zhuǎn)不過(guò)的彎;壞習(xí)慣是我們看不見(jiàn)的障礙??好習(xí)慣要保持，壞習(xí)慣要改正，永遠(yuǎn)別讓壞習(xí)慣左右我們的未來(lái)。

第二篇：社區(qū)工作案例分析

某社區(qū)主任非常苦惱,她自己管轄范圍內(nèi)有

100多家駐街單位,涉及到餐飲、洗浴、汽車修理、商店、加油站、汽車銷售等30多個(gè)行業(yè),大都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,行業(yè)復(fù)雜,人口流動(dòng)性大,當(dāng)社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)時(shí),這些企業(yè)都非常不配合,甚至謾罵和侮辱社區(qū)主任

一直以來(lái)工作開(kāi)展的磕磕絆絆,針對(duì)這種情況社區(qū)多次想辦法并征集多方意見(jiàn),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),廣泛征求駐街單位的服務(wù)需求,并聯(lián)合公安、派出所、物業(yè)和消防與社區(qū)形成“五位一體”的工作模式,定期的走訪為駐街單位排除安全隱患,在駐街單位內(nèi)開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)講座并聯(lián)合進(jìn)行消防演習(xí),為流動(dòng)人口上門辦理暫住證,并且利用駐街單位年輕人多的特點(diǎn),把這部分人納入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍里,通過(guò)一切切實(shí)可行的形式新穎的活動(dòng)把駐區(qū)單位和社區(qū)有機(jī)的結(jié)合了起來(lái),很多駐街單位還為社區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì),為社區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

第三篇：社區(qū)工作案例分析

社區(qū)工作案例分析

案例

一、某社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)公益性就業(yè)服務(wù)組織，主要是安置“4050”失業(yè)人員，從事社區(qū)保潔服務(wù)工作。其資金來(lái)源，一部分是享受國(guó)家有關(guān)政策的提供，另一部分是通過(guò)為社區(qū)企、事業(yè)單位提供后勤社區(qū)化服務(wù)而取得。受當(dāng)前全球性金融風(fēng)暴的影響，社區(qū)一些企業(yè)面臨困難，影響了社區(qū)服務(wù)中心的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如：社區(qū)服務(wù)中心承接的某小區(qū)的保安工作和某機(jī)床廠廠區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，由于物業(yè)管理中心和機(jī)床廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不景氣，終止了保安、保潔服務(wù)協(xié)議，至使社區(qū)服務(wù)中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區(qū)服務(wù)中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問(wèn)有無(wú)解決的辦法。假如你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，請(qǐng)你寫(xiě)一封回信，向代表表明下一步的對(duì)策。

面對(duì)金融風(fēng)暴的嚴(yán)重沖擊，社區(qū)服務(wù)中心采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。第一：?jiǎn)T工自身要認(rèn)清形勢(shì)，使每位員工要有危機(jī)意識(shí)，憂患意識(shí)，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提高自身能力。第二：積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位。第三：依靠國(guó)家有關(guān)政策，按照“權(quán)隨責(zé)走，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”和“資源整合、資源共享”的原則，承接地區(qū)辦事處及政府職能部門的服務(wù)項(xiàng)目，安置待崗人員工作。第四：鼓勵(lì)個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)，積極爭(zhēng)取政策扶持，幫助創(chuàng)業(yè)。

案例

二、假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所在的社區(qū)有為數(shù)不少的待業(yè)青年，試針對(duì)這些待業(yè)青年的需求，選擇一種適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作模式，并擬定一份相應(yīng)的社區(qū)工作方案。

需求分析：一般情況下，青年待業(yè)的主要原因是就業(yè)觀念、職業(yè)技能和就業(yè)渠道等方面存在問(wèn)題，本案例應(yīng)該根據(jù)具體調(diào)查進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決該社區(qū)待業(yè)青年的就業(yè)問(wèn)題。設(shè)計(jì)：

（一）工作目標(biāo) 任務(wù)目標(biāo)：通過(guò)地區(qū)發(fā)展，幫助該社區(qū)待業(yè)青年順利就業(yè)，建立一套轉(zhuǎn)變待業(yè)青年就業(yè)觀念、培訓(xùn)他們的技能和促進(jìn)他們順利上崗就業(yè)的體系。

（二）實(shí)施策略 1.了解現(xiàn)狀和需求

通過(guò)海報(bào)宣傳、報(bào)名，調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)人申請(qǐng)以及個(gè)案訪談等方式統(tǒng)計(jì)待業(yè)青年人數(shù)，充分了解他們的就業(yè)觀念、職業(yè)技能水平以及就業(yè)需求等信息，建立待業(yè)青年信息數(shù)據(jù)庫(kù)。以社區(qū)居委會(huì)、社工、待業(yè)青年代表以及社區(qū)志愿者等人組成“待青就業(yè)”居民小組，召開(kāi)小組會(huì)議，分析社區(qū)青年待業(yè)的原因，討論解決的措施，形成大概的策略框架。2.樹(shù)立正確的就業(yè)觀念

針對(duì)“待青就業(yè)”居民小組會(huì)議的結(jié)論，聯(lián)合居委會(huì)社區(qū)精英的力量，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民廣泛參與。開(kāi)展“轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念”、“當(dāng)前就業(yè)形式”等內(nèi)容的講座或者座談會(huì)，另外采取個(gè)案訪談和家庭動(dòng)員等方式，鼓勵(lì)和支持待業(yè)青年轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，刺激他們的就業(yè)欲望，進(jìn)而樹(shù)立正確的就業(yè)觀念。3.職業(yè)技能培訓(xùn)

通過(guò)上網(wǎng)搜索、社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)勞務(wù)需要以及政府有關(guān)部門提供的就業(yè)信息和就業(yè)建議等信息，收集勞動(dòng)力市場(chǎng)需求。“待青就業(yè)”居民小組走訪社區(qū)精英和相關(guān)機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，利用社區(qū)擁有的專業(yè)人員和設(shè)備，開(kāi)展各類相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)完后，有相關(guān)證書(shū)的就要拿到，沒(méi)有的就鼓勵(lì)參加考試獲得。如果兩項(xiàng)都沒(méi)有，可以請(qǐng)求權(quán)威單位或者培訓(xùn)單位或者居委會(huì)開(kāi)技能證明。還可以向社區(qū)內(nèi)外招收志愿者，協(xié)助培訓(xùn)。此外還可以向政府等相關(guān)部門請(qǐng)求支持。4.拓寬就業(yè)渠道

設(shè)置就業(yè)信息公布欄，把上網(wǎng)搜索、社區(qū)相關(guān)需要?jiǎng)趧?wù)的機(jī)構(gòu)以及政府有關(guān)部門提供的就業(yè)信息公布出來(lái)，居委會(huì)寫(xiě)推薦信，積極鼓勵(lì)待業(yè)青年前去面試應(yīng)聘；委托社區(qū)精英人群支持和幫助待業(yè)青年就業(yè)，動(dòng)員居民介紹崗位；在社會(huì)事業(yè)相關(guān)部門登記失業(yè)；對(duì)符合低保或者失業(yè)的青年要積極申請(qǐng)；尋找廠家建立長(zhǎng)期人力供給關(guān)系。5.監(jiān)督改進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度

“待青就業(yè)”居民小組組織人員開(kāi)展單位走訪、調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案訪談等和其它方式及時(shí)收集已就業(yè)青年的滿意度和單位意見(jiàn)，對(duì)不合適或者不符合工作的人員要及時(shí)調(diào)配和“回籠”培訓(xùn)。對(duì)一些仍未就業(yè)的青年也要繼續(xù)開(kāi)展個(gè)案工作。另外檢查促進(jìn)待業(yè)青年勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)的建立，必要購(gòu)買失業(yè)保險(xiǎn)等。

（三）效果評(píng)估

通過(guò)單位走訪、調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案訪談等和其它方式收集已就業(yè)青年的滿意度、就業(yè)率和就業(yè)單位的評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。用文字形式將“促進(jìn)待業(yè)青年就業(yè)”方法理論化和形式化，長(zhǎng)期應(yīng)用。

案例三：

某城市小區(qū)的居民被附近一個(gè)建筑工地項(xiàng)目嚴(yán)重干擾。噪音下許多居民無(wú)法集中精力，工地的長(zhǎng)明燈使許多無(wú)法入睡。還有的人甚至產(chǎn)生輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作站的工作者依據(jù)居民的意見(jiàn)將社區(qū)居民組織起來(lái)，搜集了噪音的具體數(shù)據(jù)資料，與居民一起到建筑公司解決這一問(wèn)題。他們最終從建筑公司得到一定經(jīng)濟(jì)賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。

問(wèn)題：簡(jiǎn)要描述社會(huì)工作者在該案中采用了哪些專業(yè)方法？ 本案例描述的社區(qū)行動(dòng)中，社區(qū)工作者幾乎運(yùn)用了專業(yè)社會(huì)工作的所有主要的方法：與居民進(jìn)行個(gè)案訪談，以了解居民的困擾和需求；用小組工作的形式明確核心成員的分工；用社區(qū)組織的策略與相關(guān)部門商討解決辦法等，結(jié)果滿意（損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為）。

案例四

創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老示范社區(qū)的方案

目標(biāo)：通過(guò)為老人提供多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，構(gòu)建和諧社區(qū)…..具體措施：

了解社區(qū)老年人狀況和需求；

協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立以日間照料室；

拓展為老服務(wù)內(nèi)容，如牽線搭橋聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)、單位承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)； 加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，保證信息通暢； 培育一支養(yǎng)老隊(duì)伍，有償?shù)模瑹o(wú)償?shù)模H情的等等；

開(kāi)展“孝德文化”教育，以家庭節(jié)、合唱節(jié)等營(yíng)造敬老愛(ài)老的社會(huì)風(fēng)尚。

三種常用方法

在社區(qū)服務(wù)中，社會(huì)工作研究方法、社區(qū)工作方法和個(gè)案及小組工作方法是常用的三種大專業(yè)方法，一般會(huì)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)來(lái)選擇具體的方法。

1、運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求。了解居民的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和需求，是開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的前提，也是提高服務(wù)效率的保障。而居民的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和需求，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪問(wèn)、召開(kāi)居民會(huì)議或居民代表會(huì)議等科學(xué)方法才能準(zhǔn)確了解，從而為服務(wù)方案的制定提供可靠依據(jù)。

2、運(yùn)用社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會(huì)面

臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區(qū)居民的需求，社區(qū)社會(huì)工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。

3、運(yùn)用個(gè)案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。社區(qū)居民作為一個(gè)群體有著共同的需求，同時(shí)每一個(gè)居民在面對(duì)劇烈變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)時(shí)，又有其個(gè)別化的需求，社區(qū)針對(duì)兩種不同需求的處理方式是不同的，社會(huì)工作的個(gè)案工作和小組工作方法往往被社區(qū)社工用來(lái)滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調(diào)適、社交等方面的需求。

運(yùn)用社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會(huì)面臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區(qū)居民的需求，社區(qū)社會(huì)工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)

一、根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。在發(fā)生各類自然災(zāi)害和意外事故時(shí)，協(xié)助口岸黨委、口岸委為社區(qū)居民提供緊急救助服務(wù)。

二、宣傳有關(guān)幫扶救助的政策法規(guī)，提供有關(guān)幫扶救助工作的政策咨詢服務(wù)。受理低保、困難家庭和持證人員醫(yī)療救助的申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)家庭有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)、公示，并提出審核意見(jiàn)。

三、負(fù)責(zé)將低保證、困難證、低保保障金、各項(xiàng)臨時(shí)救助資金、醫(yī)療救助資金及其它幫扶救助款物發(fā)放到戶。

四、開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)扶對(duì)象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務(wù)工作。

五、配合職能部門做好對(duì)困難家庭各項(xiàng)援助措施的落實(shí)工作，幫助辦理相關(guān)手續(xù)，并為就業(yè)困難群體提供幫助。

六、組織轄區(qū)內(nèi)符合公益勞動(dòng)條件的低保家庭成員開(kāi)展公益性勞動(dòng)。

七、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的低保和困難家庭，及時(shí)了解和掌握他們的生活和就業(yè)情況。

八、建立低保、困難、醫(yī)療救助家庭、城鎮(zhèn)三無(wú)對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、老年人、殘疾人等的檔案資料和各類幫扶救助工作臺(tái)帳，按上級(jí)民政部門和幫扶救助機(jī)構(gòu)的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)幫扶救助工作報(bào)表。

九、定期組織轄區(qū)黨團(tuán)員、文明家庭開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)有至少占社區(qū)總?cè)丝?%以上的志愿者隊(duì)伍，為孤、老、殘等弱勢(shì)群體提供服務(wù)。條件成熟的社區(qū)可建立應(yīng)急服務(wù)體系，對(duì)居民急需的水、電、燃?xì)狻⒎课菪蘅樅屯话l(fā)病人送醫(yī)院等提供應(yīng)急服務(wù)。

十、組織轄區(qū)內(nèi)有一技之長(zhǎng)的無(wú)業(yè)人員和下崗失業(yè)人員，協(xié)調(diào)各類服務(wù)設(shè)施，為居民提供微利有償?shù)募艺?wù)和便民利民服務(wù)。

十一、為轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老年人提供系列配套的養(yǎng)老服務(wù)。

第四篇：社區(qū)工作案例分析及方案設(shè)計(jì)

案例分析及方案設(shè)計(jì)

一、案例分析題

案例五：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開(kāi)展? 答題要點(diǎn)：1．本案例屬干社區(qū)治安工作。

2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽(tīng)取各居民住戶的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干開(kāi)座談會(huì)；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開(kāi)樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。

案例六：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。

問(wèn)題：1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略?

答題要點(diǎn)：1．面臨的困難：(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問(wèn)題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹(shù)立樂(lè)觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)；(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。

二、方案設(shè)計(jì)題

案例一：

每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫Γ瑢W(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開(kāi)展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問(wèn)不合理等問(wèn)題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；

(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；

(3)為學(xué)生開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問(wèn)題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例三：

你所在的地區(qū)是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻ぃ?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問(wèn)題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

【網(wǎng)絡(luò)綜合-社會(huì)工作師考試試題】：

一、一個(gè)大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的劉先生變成殘疾人后社工如何幫助他。1，優(yōu)勢(shì)介入的四個(gè)方面

2，介入策略

參考答案：

（一）問(wèn)題的陳述和分析（接案和預(yù)估）：針對(duì)該案例對(duì)小岳的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；無(wú)法面對(duì)家人；無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。

（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂：

目的：適應(yīng)殘疾人生活，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

目標(biāo)：調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；學(xué)會(huì)生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來(lái)職業(yè)規(guī)劃。

介入計(jì)劃和介入系統(tǒng)：

①危機(jī)介入。使小岳及家人接受殘疾事實(shí)，介入系統(tǒng)：本人、家人。

②日常生活的介入。使小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活，介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。

③家庭介入。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力，介入系統(tǒng)：家庭。

④職業(yè)規(guī)劃介入。使小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來(lái)的就業(yè)單位、社區(qū)。

（三）計(jì)劃的實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，開(kāi)展介入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動(dòng)：直接介入：

①社工對(duì)小岳進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，讓其接受殘疾事實(shí)。

②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。③進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和女兒都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實(shí)，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。

④幫助小岳了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小岳當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，探究原來(lái)就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助小岳進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

間接介入活動(dòng)：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動(dòng)，提高小岳的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。

（四）評(píng)估、結(jié)案：采用過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方法。過(guò)程評(píng)估就是針對(duì)方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評(píng)價(jià)；結(jié)果評(píng)估的指標(biāo)包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)參與度等。在評(píng)估的前提下，作出明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。

二、為外來(lái)工子女設(shè)計(jì)同在藍(lán)天下方案（30分）

用通用過(guò)程模式，寫(xiě)一份計(jì)劃書(shū)。

關(guān)于同在藍(lán)天下的外來(lái)工子女問(wèn)題的方案設(shè)計(jì)，應(yīng)參考以下兩題的方法：

你所在的社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家后就沒(méi)有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一。請(qǐng)針對(duì)這些外來(lái)務(wù)工者子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：(一)問(wèn)題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工者子女遇到的問(wèn)題包括課余生活比較單

一、沒(méi)有入輔學(xué)習(xí)、缺乏和父母的交流等。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工者子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

I．方案目標(biāo)：豐富外來(lái)務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；

(2)定期組織外出活動(dòng)，讓孩子們了解城市的變化；

(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；

(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)(如，安排晚托班、提供膳食等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工者子女和家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例一：

假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問(wèn)題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列列問(wèn)題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；

(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

方案設(shè)計(jì)題目答題要點(diǎn)：（具體參見(jiàn)上述案例）

(一)問(wèn)題的陳述及分析

(二)方案設(shè)計(jì)

1．方案目標(biāo)

2．方案實(shí)施策略：

3．方案執(zhí)行

4．方案評(píng)估

社會(huì)工作本土化：

在立足中國(guó)發(fā)展現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，把來(lái)自國(guó)外的社工理論、工作方法與中國(guó)的傳統(tǒng)、文化和價(jià)值觀念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使這種結(jié)合后的社工理論、方法能夠有效的服務(wù)中國(guó)社會(huì)。中國(guó)社會(huì)工作的本土化，體現(xiàn)在：

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的本土化，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是占我國(guó)人口大部分的農(nóng)村人口，這是社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體這一性質(zhì)決定的；2.社會(huì)工作理論與方法的本土化，這是與第一方面緊密相連的。有了工作對(duì)象的本土化，我們就要在借鑒西方社會(huì)工作理論和方法的前提下，發(fā)展出適應(yīng)中國(guó)社會(huì)需要的社會(huì)工作理論和方法。3.社會(huì)工作組織的本土化。西方國(guó)家在社會(huì)工作的發(fā)展過(guò)程中，因?yàn)橛猩鐣?huì)自我發(fā)展的空間和強(qiáng)大的物質(zhì)支持，出現(xiàn)了既與“第一部門”（政府）、“第二部門”（企業(yè)）相聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)“第三部門”，這種第三部門（NGO）是社會(huì)工作的主要載體。中國(guó)在政治設(shè)置與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上與西方發(fā)達(dá)國(guó)家都有很大的差別，中國(guó)的社會(huì)工作組織也應(yīng)該有自己不同與西方的特色。

第五篇：社區(qū)工作案例

解決問(wèn)題，要“連根拔起”

八里店街道怡和家園社區(qū) 馮杰

[案例背景介紹] “怡和家園”小區(qū)作為“四房合一”的保障性住房小區(qū)，殘疾、低保、高齡獨(dú)居等困難弱勢(shì)群體比例眾多，能否在社區(qū)中開(kāi)展好這部分人群的工作，會(huì)很大的影響到怡和家園整體社區(qū)工作的推進(jìn)。我們小區(qū)公共租賃房20幢16樓住著一位徐阿姨，平時(shí)經(jīng)常能看到她在小區(qū)的各個(gè)垃圾桶里收那些有用的垃圾。而且她還把收來(lái)的垃圾堆到地下自行車庫(kù)，這就造成了很多居民出行的不便，夏天的時(shí)候經(jīng)常會(huì)發(fā)出陣陣臭味，而且這么多易燃物品堆放著，也存在著很大的安全隱患。20幢的居民多次找物業(yè)公司問(wèn)責(zé)，為什么小區(qū)的地下自行車庫(kù)像個(gè)垃圾場(chǎng)？為什么多次反應(yīng)后垃圾還是沒(méi)有清理干凈？！有些居民為此打了“12345”市長(zhǎng)熱線，還有居民到居委會(huì)，抱怨說(shuō)“交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司從不作為，還不如不交！”而物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人卻多次向居委會(huì)訴苦，說(shuō)他們已經(jīng)多次勸說(shuō)徐阿姨盡快將堆放的垃圾賣掉，徐阿姨每次都會(huì)表現(xiàn)的很為難，但也從不反映家庭上有什么困難，而是默默將垃圾清理一部分，事后，垃圾又堆了一大堆，問(wèn)題始終沒(méi)能得到徹底的解決。19幢和20幢兩幢公共租賃房共有1160戶.一方面，困難弱勢(shì)群體高度集中，這部分人群因心理上的不平衡，對(duì)小區(qū)的一些管理規(guī)定和措施或多或少帶有一些偏見(jiàn)；另一方面，其他許多居民都密切關(guān)注著居委會(huì)和物業(yè)將如何處理好這個(gè)問(wèn)題，規(guī)范小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。我們社區(qū)工作者認(rèn)識(shí)到，如果此類問(wèn)題處理不當(dāng)，將在居民中間造成很不利的影響，那以后居委會(huì)和物業(yè)開(kāi)展工作將十分被動(dòng)。

[實(shí)施過(guò)程] 第一步，建立信任關(guān)系 當(dāng)我們想要上門直接問(wèn)徐阿姨隨意堆放垃圾原因的時(shí)候，我想到了社工最基本的工作倫理應(yīng)該是：平等、接納和不批評(píng)的態(tài)度。所以我們并沒(méi)有讓徐阿姨絲毫的認(rèn)為居委會(huì)專門因?yàn)樗齺y放垃圾的問(wèn)題“找上門”，而是讓她認(rèn)為我們是在挨家挨戶走訪居民過(guò)程中正巧“敲她門”。來(lái)到她家以后，我們始終帶著“微笑”, 用“嘮家常的口吻”與她聊天，認(rèn)真傾聽(tīng)她說(shuō)的每一件事并給予一定回應(yīng)，在不斷交流過(guò)程中逐步建立信任關(guān)系，將談話引向深入。

第二步，客觀分析原因

如果不是因?yàn)榧彝ド顥l件確實(shí)困難，不會(huì)有人會(huì)愿意每天去翻一個(gè)差不多有自己一樣高的垃圾桶。許多時(shí)候，她還要飽受小區(qū)內(nèi)居民一些非議和不友善的眼神。要解決問(wèn)題，必先弄清原因。根據(jù)與徐阿姨不斷深入的交流，我們得出了以下原因：

1.母親年邁多病需要照顧。徐阿姨的母親年邁，需要定時(shí)服藥，行走不便，且缺乏生活自理能力，需要有人長(zhǎng)期對(duì)她進(jìn)行照顧。如果徐阿姨想要在外面找一份工作，家里有事她就不能及時(shí)趕回家，照顧母親就成了問(wèn)題。

2.生活態(tài)度被動(dòng)，缺乏信心。很早以前，她與丈夫就已經(jīng)離婚，女兒判給男方，和她平時(shí)也沒(méi)有什么聯(lián)系。婚姻、親情等關(guān)系的變化使她對(duì)生活早已失去熱情和信心，不愿與人主動(dòng)接觸。又加上自身沒(méi)有技術(shù)，文化水平低，年紀(jì)較大等原因，想要找一份合適的工作確實(shí)很難。

3.家庭困難，亟需經(jīng)濟(jì)來(lái)源。徐阿姨的母親沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源且長(zhǎng)期服藥需要一筆開(kāi)支，而她自己因?yàn)闂l件不符，不能申請(qǐng)“低保戶”，生活需要開(kāi)支，如果不靠撿垃圾廢品為生，就沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

第三步，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題

大家都了解，社會(huì)工作之精髓就是“助人自助”。我們作為社區(qū)工作者，在處理好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題和解決徐阿姨一家經(jīng)濟(jì)來(lái)源問(wèn)題的同時(shí)，也需要幫助她逐步改變被動(dòng)消極的生活態(tài)度，建立良好的人際關(guān)系，用我們專業(yè)的角度引導(dǎo)她的生活一步步往好的方向發(fā)展。

1.解決經(jīng)濟(jì)來(lái)源的問(wèn)題。我們回去將徐阿姨的基本情況進(jìn)行了梳理，社區(qū)居委會(huì)利用自身資源聯(lián)系了多個(gè)用人單位。最后，我們了解到怡和家園二期正在招保潔員，就將徐阿姨的基本情況告訴了物業(yè)的負(fù)責(zé)人，通過(guò)我們居委會(huì)和物業(yè)的協(xié)調(diào)，物業(yè)公司同意將徐阿姨招入。一方面，能有這樣一份工作，雖說(shuō)不上富足，但至少有了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，基本的生活得到了保障；另一方面，工作地點(diǎn)離自己住的地方很近，有時(shí)候徐阿姨需要回家一趟照顧母親也沒(méi)有影響。她自己也說(shuō)，自從參與到物業(yè)的工作中去之后，就更能體會(huì)到自己亂堆亂放垃圾給物業(yè)工作帶來(lái)的麻煩。

2.傳遞溫暖，讓她重拾人與人之間的信任。我們社區(qū)因?yàn)楠?dú)居高齡老人較多，所以我們社區(qū)工作者每月都會(huì)對(duì)老人家們進(jìn)行走訪慰問(wèn)，并對(duì)他們的心情、健康狀況和子女探望情況等做好記錄。因?yàn)樾彀⒁碳夷赣H的情況，我們也按照獨(dú)居高齡老人的要求對(duì)她們家進(jìn)行定期的走訪。經(jīng)常性開(kāi)展慰問(wèn)走訪讓她們真切感受到了我們社區(qū)大家庭的溫暖，讓她重拾人和人之間的信任。

3.參與社區(qū)活動(dòng)，幫助她找回積極主動(dòng)的心態(tài)。我們找了“社區(qū)舞蹈隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)她幫忙鼓勵(lì)徐阿姨加入到跳廣場(chǎng)舞的隊(duì)伍中去，每天通過(guò)跳廣場(chǎng)舞培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)，并使她逐步建立一個(gè)穩(wěn)定的人際圈。社區(qū)居委會(huì)還特別委任她為19幢16樓、17樓的樓道長(zhǎng)，鼓勵(lì)她主動(dòng)與人接觸，讓她能在社區(qū)工作中發(fā)揮自己的價(jià)值，逐漸找回自信。

[總結(jié)評(píng)估] 徐阿姨這一案例所產(chǎn)生的背景其實(shí)就像代表著社區(qū)居民兩種不一樣態(tài)度和聲音。一種代表著還需要解決生活困難問(wèn)題的居民，另一種代表著需要改善生活環(huán)境和條件的居民。如果我們一開(kāi)始不先去做好深入了解工作，不斷對(duì)整件事進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，只是一味依照社區(qū)衛(wèi)生管理的相關(guān)規(guī)定去處理，那么不管是哪種居民，都一定都只會(huì)給我們的工作一個(gè)大大的“差評(píng)”。隨著社區(qū)工作要求的不斷提升，作為我們社區(qū)工作者，要善于“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，探討解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，妥善處理好社區(qū)這一整體和居民這一個(gè)體之間的關(guān)系，從而更好的建立一個(gè)和諧融洽的社區(qū)。