第一篇：具體做業務流程

具體做業務流程

一、客戶詢價：

接到客戶電話或和見面詢價時須向客戶了解清楚以下情況：

1、進口貨物品名、HS，數量等貨物相關情況。

2、進口方式是空運或海空，整箱或散貨。

3、如是整箱，問清是清關還是轉關；進口的是大柜還是小柜，是重柜還是輕柜！一票進口多少個柜！以便好做報價準備！

4、從哪個國家的港口進口（疫區進口的動檢費相對高些）歐洲航線的停洋山港，需另外報價。

詢問客戶是何種貿易方式：一般貿易，來料加工，進料加工，合資合作設備，外商投資設備，其它貨樣廣告品，其他進出口免費等等。如是免費進口商品應提醒客戶進口報關后不可付匯給外方。

一、接單、審單：

1、一般貨物進口：

（1）和客戶確認是清關還是轉關，做清關的請客戶提供正本提單、發票、裝箱單、合同、報關委托書、報檢委托書各一份；做轉關的請客戶多提供報關單、報檢單各一份、報關委托書、報檢委托書兩份；

（2）接單后先查詢貨柜到港日，是否會產生疏港費用并和客戶溝通確認。

（3）接單后確認是正本提單還是電放提單。如是正本提單換單，且正本提單尚未收到，可讓客戶通知發貨方將提單電放，用電放提單先行換單；或和報關行商量關系換單；如是電放提單，請客戶提供電放保函；（4）提單收貨方是否與公章一致，背書是否與發貨方一致；針對To Order提單，要看Shipper的抬頭和背書是否完全相符。如果不符，可和提貨單換單處商量是否同意換單或相應的處理方案（可提供公司營業執照或讓外方發送指令到船公司），或有收貨人出具保函換取提貨單。（5）整套資料中需蓋公章、法人章的地方是否都已加蓋好；如報關、報檢委托書上一定要蓋公章、法人章，海單收貨人要蓋有中英文對照的公章(提單上收貨方的英文應與中英文公章上的一致)，如沒有英文章，提供中英文對照證件；

（6）加工貿易，請客戶提供手冊，但一定要核對手冊余量；

（7）來料加工，如是法檢商品則須將手冊復印件加蓋紅公章，交商檢。進料加工則不需要。來料加工發票不能做信用證；

（8）反傾銷產品要提供原產地證明；

（9）一般貿易如是銀行付匯的，請客戶提供銀行付匯情況表；

（10）貨物包裝種類。如有木包裝或木托盤的，一定要客戶提供有IPPC標識的聲明。且托盤上一定要有IPPC的標識；詢問客戶包裝上是否有標明原產地，海關會查；

（11）產品品名：核對進口的中英文品名，HS編碼。根據HS編碼查閱海關、商檢對應的監管條件。如海關主要看是否需要進口許可證，商檢主要看是否需要3C認證、植物檢疫證書等（詳見網址：http://www.tmdps.cn.中國強制性產品認證（CCC認證）制度及其目錄）；（12）發票或合同上一定要寫清成交方式、原產地；發票上的總金額是否正確，大小寫是否一致；

（13）裝箱單上的毛重一定要與提貨單上顯示的一致；（14）空運進口如是外資企業不需提供合同；

（15）空運進口的發票、裝箱單、合同上不用加蓋收貨方公章。

2、退運進口貨：

（1）請客戶提供進口所需的正常資料；（2）提供原出口時的核銷單、報關單。如已核銷，提供已核銷證明；如已退稅，提供補稅證明；

（3）提供關于退運的情況說明、退運協議；

（4）外高橋海關的退運貨，一定要提供國外官方的商檢證明；

（5）退運貨物包裝上一定要有中國制造的字樣，這是原則問題。如沒有中國制造的字樣，提供出口時原產地證明；如原產地證明也沒有，則應到當地外經局出具中性包裝證明。也就是原產地證明。

（6）凡是退運貨一定要查驗；

3、危險品進口：

（1）跟客戶確認危險品的種類和級別，看清提單上是否已注明危險品級別。港務公司一般是看提單或根據專業書籍通過品名查詢來確定種類和級別的；（2）檢查運輸車輛的危險品運輸許可證、押運人和押運人證；（3）危險品的運費、倉儲費、疏港費等都需跟客戶確認。

4、舊機電產品的進口流程：（1）首先提供以下資料

A、進口舊機電產品備案申請書(法人簽章+公章)。B、申請人、收貨人、發貨人營業執照（復印件）。C、裝運前預檢驗申請書(法人簽章+公章)。

D、產品清單（一式兩份）。清單一式兩份，必須打印，除核銷欄不填外，其余欄目均需填寫齊全，不得涂改。數量、金額欄要總計，合同金額如以其它幣種結算必須同時以美元計。E、進口舊機電產品的描述。

F、其它材料（8年前制造的舊機電產品原則上均需提供產品彩色圖片/照片；制造年限久的設備如在發運前已經維修整理，申請人可提供相關記錄與證明；進口的二手大型成套設備需提供設備配置圖、工藝流程圖等資料。圖片必須是整套設備，并且圖片上沒有顯示出設備對安全、環境或衛生等方面的不利影響）。

G、進口用于銷售、租賃或者維修等用途且國家實施強制性產品認證制度、進口質量許可管理以及有其他規定要求的舊機電產品的，備案申請人申請備案時必須提供相應的證明文件（復印件）

H、合同或協議。

I、進口舊機電產品擬備案工作聯系單（需辦理機電證時提供）。（2）資料準備齊全并都蓋章后送宜興市出入境檢驗檢疫局初審。

（3）初審完成后送江蘇檢驗檢疫局檢驗鑒定監管處機電科復審，通過審核后出證。

5、植物類（如木材，亞麻）進口應該注意：

除提供正常清關資料，提單，發票，裝箱單，合同，報關報檢委托書之外請客戶務必提供原產地證，植檢證，熏蒸證，質檢證。

木材品名無法確定的，可以讓客戶提供樣品去南林大的木材研究所出木材品名鑒定，以便正常清關。

亞麻最常遇到的審價問題，亞麻報關時的麻長，含雜量影響單價高低。

第二篇：做銷售具體工作總結

做銷售具體工作總結

繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本的銷售工作任務，以下八條是本的工作總結：

1、作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4、請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

第三篇：房地產工程部具體做什么的

房地產工程部職責

1、配合研發中心、開發部、銷售部等部門進行項目前期運作。

2、工程部全面負責工程開工前的準備及審查工作。

3、負責工程項目和監理單位招投標工作。

4、協調承包商、監理、設計及相關單位之間的關系。

5、負責對承包商、監理、設計單位的管理工作。

6、負責工程施工過程中質量、進度、現場及投資的控制管理。

7、負責工程竣工驗收及移交工作。

8、對工程管理過程中的文件、資料進行管理。

會使用project軟件，工程造價，評估===

第四篇：業務流程

中、小企業從創業到業務發展穩定，逐漸形成自身的業務管理流程。業務管理流程是指在組織內部“流轉”的一系列相關的活動，它不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業經營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業對自身業務有不同的規則定義，即使是同一個企業在不同階段、不同環境下其業務規則也可能會發生變化，這就決定了企業工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓）接觸客戶、推介產品，客戶作出購買判斷，雙方商務談判，確定產品價格、付款條件、售后服務、運輸方法等，簽署、執行合同。而在實際的企業經營管理過程中，不同的企業對業務流程有著不同的規定。還以銷售為例，有些企業需要財務部門的介入對客戶進行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設備的分期付款)；而有些企業就不需要這一環節(比如日用消費品的現金銷售)。

我國中、小企業主要由國有企業、集體企業、外商及港澳臺投資企業、個體私營企業構成。其劃分標準主要是企業從業人數、銷售額、資產總額等數據并結合行業特點。中、小企業占了我國企業總量的十之九九，這也符合經濟發展的大數定律。國家扶持企業其出發點就是考慮中小企業的就業貢獻及創新特點。

二○○三年國家正式實施《中小企業促進法》，讓我們對這一特殊群體格外關注。市場經濟條件下中、小企業的出生率高，死亡率也不低。中、小企業的主要問題是對企業內部風險不能及時發現，待到發現時，往往來不及采取應變措施。對于中、小企業來說，“成長的關鍵不是經濟環境，也不是市場條件，而是企業自身的管理條件”一位倫敦商學院的學者如是說。

中、小企業開業前三年的風險主要出現在資金上面。此后中、小企業問題集中在授權風險和領導風險方面，具體表現為：

企業發展到一定規模后，由企業一把手管理全部業務的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準備，沒有系統地計劃及在關鍵崗位上培養對象，管理團隊薄弱，業務流程模糊，領導人長期事必躬親，其他員工難以分擔職責，嚴重影響企業發展后勁。

從另一個角度來看。企業發展靠兩條腿，一是經營，二是管理。不同階段的企業，經營和管理的比重是不一樣的。初創企業經營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創企業，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發展到一定階段的中、小企業最重要的就是管理。因為已經是有產階級了，有了一定的營業規模和資源，首先考慮的是，先把目前的經營業績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發展，第二，出任何的小問題，企業可能就經受不起，尤其是成長中的企業。所以說，初創企業重經營，成長型企業重管理。

在討論成長型中、小企業管理的問題之前，首先給成長型企業下一個定義，因為討論的不是一般中、小型企業的管理問題。負增長的企業，不能叫成長企業，它叫衰退企業。還有一類企業，它是以常規速度發展的企業，每年遞增30%，像IBM，或者是聯想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業，這是所有企業都期望達到的一個境界。所以說，成長型企業應該是以非常規的速度增長的企業，非常規的速度發展的企業。

成長型企業定義為超速發展的企業。超速發展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔憂的一面。

一方面，發展是硬道理，不發展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發展。

另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢？超速發展往往是特定歷史階段、特定經濟環境下的產物，這個特定階段和環境不會持續存在。為什么成熟企業都追求一個穩定的發展呢，正常情況下，大多數企業家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一

面就是面臨的風險和付出的代價比常規發展的企業要大。所以把發展速度與風險和代價這兩者平衡好，既要快速發展又要減低風險，少付出代價，這是成長企業能否持續發展的重中之重，這就是管理。

管理有五個載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發點。

第二是結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強制性......好的管理在于好的流程

創業企業在摸索中發展，疏于流程管理，當成長型企業發展到一定階段，經營積累下來的經驗曲線就會固化為一定的業務管理規程。如批發性企業通常有簡單的進銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規章，然而此時這些企業在內部管理方面同樣存在諸多盲點：不充分的放權難以保障企業內部責權相配，管理流程模糊，人員培養斷層等等。比如對于一個工業品銷售型的企業，老板按照創業初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業對其進行了業務培訓，使之能了解所負責的銷售流程，但事實上由于對業務的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結果是，有可能該新員工在熟悉業務過程中逐漸形成一些不規范的做法，而又得不到及時發現和糾正，在以后的業務過程中形成潛在的危害。

從單純的業務流程升級為管理流程是提升企業水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業生存的又一關鍵要素。

好的流程在于好的執行

在中、小企業傳統的手工業務處理過程中，經過定義的工作流（通常是一些規章制度）是否能夠按照預定的業務規則良好的執行取決于參與流程的人的自覺性以及領導管理的尺度，也就是說人是流程執行中最善變的因素，這就決定了在業務執行過程中由于人為因素造成業務流程與預先規定的不一樣。領導人在其中起著重要的表率作用。當然對于執行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業務流程在特定的環節脫節，也會影響企業的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執行......我們把計算機技術在企業工作流程管理中的應用稱為工作流技術。目前典型的應用包括：產品數據管理(PDM)、辦公自動化(OA)、企業資源計劃(ERP)等領域。

產品數據管理中工作流管理是為了規范產品設計、工程變更等活動的流程，達到對產品數據有效管理的目的。

辦公自動化的工作流管理領域目前主要涉及辦公事務處理流程如費用管理、知識管理、會議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應用主要是通過與ERP的業務功能進行有效地集成，使ERP的應用具有更強的靈活性。

應用工作流技術，可以為成長型中、小企業的經營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業務規則管理和監督業務的運行；及時發現業務瓶頸，并進行有效疏導或改善業務流程；提高工作效率，有效縮短業務處理周期；避免傳統處理方式中的隨意性造成業務流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失；增強業務各環節的協作能力，使業務運做更加順暢；有利于業務的評估和業績考核；新員工可以迅速適應本職工作；高效率的業務處理有助于提高客戶服務水平和企業競爭能力。

面對今天知識經濟市場的挑戰，企業信息化建設的重要性日益被大家認同，尤其是成長型中、小企業，如何在激烈的市場競爭中求得發展和壯大，僅靠產品價格、質量、服務已無法贏得優勢，只有在企業管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業的信息化，引入先進的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務、角色、規則和過程來進行執行和監控，從而達到提高生產組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業務流程是一個更一般化的統稱，而工作流這個詞，則已經不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術規劃、運作、管理的業務過程。

第五篇：業務流程

房產抵押流程

一、接待

客戶都是我們主動約到公司的，所以可以確定客戶的來訪時間。接到客戶電話說到公司來，客戶進門我們給客戶讓座，倒水，詢問貸款金額及抵押物。

只要是我們有工作人員在公司，不管是業務員還是其他什么職務的同事，不管是誰的客戶來訪，我們都要第一時間把問題弄清楚，需要我們聯系本人還是我們可以幫助解決，一定不能讓客戶自己等。這是公司的整體形象，也體現我們公司的業務水平。

二、抵押流程

1、審件

從客戶進入公司的一刻開始，我們就要嚴格把每個步驟分開，哪個業務員事先和客戶溝通的那么就由這個業務員負責主要接待。（了解客戶詳細情況，看清是否是產權人本人，可以從意愿度和息費包括貸款用途等查看）另外有一個同事幫忙輔助審件，專門有同事負責倒水、復印(可以是新同事).簽合同也是一樣，主接待業務員負責主簽，另有一個同事最后審查合同及所需證件。這樣可以避免走冤枉路，工作現場還不亂，還可以避免客戶感覺我們不熟悉業務。

五證（產權證、土地證、身份證、戶口本、結婚證）

看產權證和土地證上的產權人姓名及房屋坐落位置是否一致，產權證上是否有抵押字樣，如有抵押字樣詳細了解抵押時間、抵押權人、抵押狀況及還款情況。比如抵押給某個銀行，我們就要慎重看客戶的征

信報告，查還款記錄是否有不良。如果是短時間抵押，那就要注意到房產局查房子是否經常反復抵押，如果是這樣就說明這個客戶經常貸款，最好通過各種途徑了解客戶在哪家公司貸的款，還款情況，為什么又不在那里做了。都要特別仔細的了解清楚。

看戶口本上的第一頁是否有省章和當地派出所章（兩個圓章）看產權人的婚姻狀況一欄與實際是否相符。（已婚、未婚還是喪偶）

看身份證、戶口本和結婚證上的產權人姓名，出生年月，身份證號是否一致，結婚證第一頁是否有登記員簽字。所有證件不能有任何涂改。到中國人民銀行調取個人征信報告。（產權人雙方復印身份證一張，反正面復印在一張紙上）

2、單身的產權人

如產權人單身未婚，需要產權人到戶口所在地的民政局開具未婚證明，從法定婚齡開起（男22周歲，女20周歲）

如果產權人是離婚的要出示離婚的詳細材料。法院判決的要法院判決書（民事調解書）和生效證明，民政局協議離婚的要原配偶到場簽字。未再婚證明從離婚之日起開至辦件當日，未再婚證明在公證處當日有效。戶口有遷入或者遷出的一定補齊，時間上不能有空缺。

產權人離婚后購買的房產需要看離婚時間和購房時間。離婚時間看戶口本和離婚材料，購房時間到房產局調取產權信息報告（產權人攜帶產權證和身份證，免費辦理）。

房產單獨所有的，如果以前抵押過，只要查出上次抵押時是一個人簽字還是兩個人簽字即可。在辦理抵押登記前查客戶有沒有簽保證書，且要看保證書的內容是否是放棄所有權，如果是放棄所有權的，另一方直接可以辦理抵押登記。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，產權人需要開具配偶的死亡證明和產權人自配偶死亡后至今未再婚的證明

房產如果是在配偶死亡后購買的，需要開具自配偶死亡后至今未再婚的證明，戶口本上要有喪偶或者死亡注銷章。

產權人死亡的，配偶要將該房產過戶到自己名下。(需要子女先做放棄繼承的公證方可過戶)

4、風險告知

要和客戶溝通清楚我們辦理抵押公證的費用和意義，房產抵押的費用是80元，公證的費用是360元，您的房產抵押給我們公司，到公證處辦理委托出售房產的公證，如果你到期既不還款也不交利息，我們有權利在不通知您的情況下處理您的該處房產。我們每個月的交息日是借款的前三天，如果你的貸款想繼續用，那么您在這三日內把利息送過來或者打到公司統一賬戶都可以，如果您準備還款，也一定要在借款到期日之前把借款還回來，超期我們會正常收息，一周之內算半個月，超過一周按一個月計算。

5、簽合同

五證復印件復印3份，公司留檔一份、建設大廈一份（不要產權證）、公證處一份。

簽合同時一定注意一個人負責簽，另有一個同事負責檢查，主要是借

款人姓名要和身份證上的一致，要在姓名和借款金額的大小寫上用右手母指錄指紋。

合同一定要寫清楚房屋坐落及有關產權人的詳細信息和借款金額，合同里的備件一定要有一個詳細的信息表，至少要留3個隨時能聯系上產權人的電話號碼。

如果是再婚的產權人，盡管房產是單獨所有的，如果已經再婚，在借據上借款人一欄里一定要讓其現任配偶簽字，一定要他承認借款，知道事實。材料一定要準備齊全包括公司要提供給大廈的材料，檢查清楚再出門。帶筆。

6、到大廈把材料交給受理窗口，客戶簽字，然后到3號窗口（指定窗口）

繳費，到4號窗口換發票，回來把綠色的交給受理人員，紅色交給客戶，抵押完畢，檢查領證單上的房屋坐落、產權人姓名、還有抵押權人是否無誤。

7、公證處

辦理委托合同

受托人身份證原件及復印件。

委托內容領取抵押后的產權證和他項證，售房。代過產權和土地，代收售房款。

辦理完公證后一定要詳細核對公證書上的產權人姓名、身份證號、房屋坐落位置、產權證號、受托人姓名、身份證號和委托內容是否相符。

8、注意事項

看是否是產權人本人

查看個人信用

看收入，了解實際收入情況，掌握貸款用途。

看家庭，夫妻雙方是否和睦，看意愿度。

9、出現場

家訪拍照，看該房產是否在租賃過程中，如果租賃中，要和承租方說清楚如借款人不還款我們將處置房產，我們有優先權，能有書面的材料最好，一定要讓承租方知道房產已抵押。

10、和上級領導匯報情況，準備放款。