第一篇：物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)的處理方式

物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)的處理方式

物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)包括民用住宅類(lèi)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和商用寫(xiě)字樓欠費(fèi)兩種，那么物業(yè)公司怎樣應(yīng)對(duì)這兩種物業(yè)費(fèi)拖欠的情況呢？

1.明確業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的原因。了解了業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的原因之后，主動(dòng)打電話以及上門(mén)溝通，了解雙方的訴求，明確業(yè)主對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)不滿意的地方，積極提高服務(wù)質(zhì)量。

2.明確告知業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)的后果。首先如果物業(yè)管理費(fèi)晚交了，有可能要被收取滯納金。這是業(yè)主肯定不愿意見(jiàn)到的后果。其次如果拖欠物業(yè)費(fèi)嚴(yán)重的話，可能會(huì)被物業(yè)公司起訴。對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，起訴不是目的，與業(yè)主積極溝通協(xié)商將問(wèn)題解決才是對(duì)雙方最好的結(jié)果。上法院費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，即使勝訴，也存在執(zhí)行困難的問(wèn)題。能不能收繳物業(yè)費(fèi)也是未知數(shù)。

3.目前催天下平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)催收公司為您提供物業(yè)費(fèi)催收服務(wù)，對(duì)于物業(yè)費(fèi)拖欠，不繳納物業(yè)費(fèi)的情況進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)催收，平臺(tái)依據(jù)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)催收工具，積極解決物業(yè)費(fèi)收繳難的問(wèn)題。

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第二篇：運(yùn)用法律手段追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

運(yùn)用法律手段追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難，一直是一個(gè)困擾著物業(yè)管理行業(yè)的問(wèn)題，雖然《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)欠費(fèi)業(yè)主做出了“違反物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴”的規(guī)定，2003年11月，國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部共同頒布實(shí)施的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》也有相應(yīng)的規(guī)定，但物業(yè)管理企業(yè)一直缺乏有效的催繳手段，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)在目前階段也難以發(fā)揮條例規(guī)定的作用，并且，物業(yè)管理企業(yè)催繳乏力滋長(zhǎng)了一些不負(fù)責(zé)任業(yè)主的錯(cuò)誤意識(shí)，給物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)工作造成更大的困難。

欠交物業(yè)費(fèi)，表面上看只是損害了物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益，而實(shí)質(zhì)上最終受到傷害的是全體業(yè)主的權(quán)益，并且制約了物業(yè)管理行業(yè)尤其是住宅物業(yè)管理的良性發(fā)展。目前，由于各種因素導(dǎo)致了住宅物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，相當(dāng)部分物業(yè)管理企業(yè)、項(xiàng)目處于持平甚至虧損運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；假如業(yè)主再不交費(fèi)，無(wú)疑是雪上加霜，必然導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)面臨“無(wú)米之炊”、“無(wú)源之水”的尷尬境地。因此，采取有效手段追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)，不論是為物業(yè)管理企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展，還是為維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，都是一個(gè)必須迫切解決的問(wèn)題。

隨著我國(guó)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)制度的完善、居民法律意識(shí)的逐步增強(qiáng)，通過(guò)法律訴訟追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)已成為解決物業(yè)收費(fèi)難問(wèn)題的重要手段。對(duì)所轄小區(qū)部分長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行了法律訴訟，非凡是對(duì)那一小部分，基本屬于沒(méi)有正當(dāng)理由的、比較典型的、又在業(yè)主中有一定的所謂“影響力”的業(yè)主，通過(guò)法律訴訟追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)，一方面可以通過(guò)法律手段將業(yè)主拖欠的物業(yè)管理費(fèi)收取回來(lái)，更重要的是通過(guò)法院這個(gè)平臺(tái)使雙方能夠心平氣和地坐在一起把各自的想法、意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)由法院做出公正、公平、令雙方信服的裁決，并通過(guò)這種方式來(lái)教育引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)按時(shí)、按約交費(fèi)的良好風(fēng)氣。

筆者所在的公司自2004年初開(kāi)始對(duì)80余戶欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行了起訴，全部勝訴，收回了被拖欠的費(fèi)用，維護(hù)了企業(yè)和全體業(yè)主的權(quán)益。訴訟之初，部分業(yè)主對(duì)被起訴至法院很不理解，但經(jīng)過(guò)雙方在整個(gè)訴訟過(guò)程中的溝通和交流，逐步達(dá)成了共識(shí)，最終接近90 ％的案件都是通過(guò)庭外或法庭調(diào)節(jié)解決的。同時(shí)，在審理過(guò)程中，也緩和了業(yè)主以前在物業(yè)服務(wù)中所表現(xiàn)的對(duì)立情緒，解決了業(yè)主不交費(fèi)的問(wèn)題，為今后的小區(qū)物業(yè)管理工作奠定了比較好的基礎(chǔ)。目前來(lái)看，凡是被起訴過(guò)的業(yè)主，后來(lái)都能夠按時(shí)交費(fèi)，更重要的是影響、帶動(dòng)了一批欠費(fèi)業(yè)主也能夠及時(shí)交費(fèi)，這說(shuō)明通過(guò)法律訴訟追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)還是有一定成效的。通過(guò)這些法律訴訟，對(duì)于訴訟中以及在日后物業(yè)管理工作中，筆者認(rèn)為應(yīng)該注重以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、要重視物業(yè)管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理法律法規(guī)的不斷健全，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也在不斷提高。物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主與物業(yè)管

理企業(yè)是建立在合同基礎(chǔ)上的民事法律關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同是解決業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)糾紛的根本依據(jù)，是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理企業(yè)保護(hù)民事權(quán)益的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要十分重視物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，要通過(guò)合同合理有效地保護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，要從物業(yè)管理的源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這比在提供服務(wù)中采取一些防范措施、補(bǔ)救措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是更有效、更經(jīng)濟(jì)的。

物業(yè)服務(wù)合同的制定宜細(xì)不宜粗、宜精不宜濫。所謂“細(xì)”，就是合同中物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一定要細(xì)化，比如保安服務(wù)不能僅僅籠統(tǒng)地約定“負(fù)責(zé)轄區(qū)治安”、“協(xié)助公共秩序維護(hù)”等，而應(yīng)細(xì)化到在小區(qū)哪幾個(gè)出入口設(shè)幾個(gè)崗、負(fù)責(zé)什么、是立崗還是坐崗，設(shè)幾個(gè)巡邏保安、多長(zhǎng)時(shí)間在轄區(qū)巡視一次，設(shè)哪幾個(gè)巡視點(diǎn)、職責(zé)是什么 ?? 還包括所提供的物業(yè)服務(wù)不負(fù)責(zé)什么，也就是免責(zé)的部分。比如在合同中明確約定，物業(yè)服務(wù)不承擔(dān)業(yè)主人身安全、家庭財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)和保管責(zé)任等。這樣，一旦將來(lái)出現(xiàn)治安案件或其他風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，假如能夠提供足夠的證據(jù)，證實(shí)物業(yè)管理企業(yè)履行了合同約定的相應(yīng)義務(wù)，即可以免責(zé)；所謂“精”，即是合同中該有的內(nèi)容一定要有，不必要的內(nèi)容就不要上，假如這些內(nèi)容寫(xiě)多了將來(lái)釋義合同時(shí)就有可能產(chǎn)生不必要的歧義，引起不必要的麻煩。

二、要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，引入風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

法律訴訟同樣是有成本的，這種物業(yè)費(fèi)訴訟的成本，包括訴訟費(fèi)、代理費(fèi)、鑒定費(fèi)等各種直接費(fèi)用，包括企業(yè)人員、時(shí)間、精力的投入，還有企業(yè)敗訴后將面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、群體效應(yīng)等等。

因此，在物業(yè)管理市場(chǎng)目前的情況下，通過(guò)法律訴訟來(lái)追繳物業(yè)費(fèi)，只能是物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作的一項(xiàng)輔助手段。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，它的象征意義、引導(dǎo)作用、教育意義大于其追繳欠費(fèi)的實(shí)質(zhì)意義。從目前來(lái)看，更有效、更經(jīng)濟(jì)的手段，還是要通過(guò)提供業(yè)主滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)，甚至是感化業(yè)主，來(lái)促使業(yè)主能夠積極交費(fèi)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在平時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)中，要真正以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，提高業(yè)主滿足率，在保證自身權(quán)益的前提下，最大化地滿足業(yè)主提出的合理要求，盡量避免業(yè)主以對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿足為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。

三、要遵循人性化服務(wù)，物業(yè)費(fèi)催繳工作要循序漸進(jìn)。

物業(yè)服務(wù)中的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，物業(yè)服務(wù)遵循人性化服務(wù)是理所當(dāng)然的，物業(yè)費(fèi)催繳工作當(dāng)然也不例外。以目前我國(guó)的法制環(huán)境及群眾的法律意識(shí)，被起訴至法庭，絕對(duì)大部分業(yè)主會(huì)認(rèn)為是一件比較“丟人”的事情。因此，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)工作一定要循序漸進(jìn)的進(jìn)行，不能操之過(guò)急。

對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，首先通常采取電話催繳，了解欠費(fèi)原因，并積極解決業(yè)主所提出的問(wèn)題；假如仍不交納 , 通常派工作人員登門(mén)走訪溝通 , 并酌情向業(yè)主發(fā)放物業(yè)費(fèi)催繳通知書(shū);假如業(yè)主仍繼續(xù)拖欠 , 應(yīng)再進(jìn)一步向其發(fā)放物業(yè)催繳律師函，讓業(yè)主做好將可能被訴訟至法院的心理預(yù)備，同時(shí)也是給業(yè)主時(shí)間考慮是否交納物業(yè)管理費(fèi);最后假如仍然不交費(fèi)，再依法向法院提起訴訟。在這個(gè)過(guò)程中，要有禮有節(jié)，充分體現(xiàn)出人性化服務(wù)。

四、要抓住案件重點(diǎn)，在法庭上用事實(shí)說(shuō)話。

因?yàn)槊恳粋€(gè)案件的重點(diǎn)都是不同的，所以開(kāi)庭前對(duì)每一個(gè)案件都要進(jìn)行深入細(xì)致的分析研究，充分了解業(yè)主的想法、不交費(fèi)的原因，找出案件的要害點(diǎn)所在，做到“不打無(wú)把握之仗”；同時(shí)，法律是講事實(shí)的，法庭上是用證據(jù)說(shuō)話的 , 證據(jù)收集的成功與否在整個(gè)訴訟過(guò)程中占有很重要的地位，在開(kāi)庭之前一定要充分做好有關(guān)材料、證據(jù)、法律文書(shū)等前期預(yù)備工作，這樣訴訟成功的機(jī)會(huì)才會(huì)比較大，否則訴訟成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大打折扣，甚至敗訴。

這樣，就要求我們?cè)谌粘５奈飿I(yè)管理服務(wù)工作中，要始終保持較高的法律意識(shí)，注重做好各種文字、圖片、實(shí)物等有效證據(jù)的建立和保存。比如，保留好和提供服務(wù)有關(guān)的各種合同、協(xié)議、通知通告、整改通知書(shū)、物業(yè)管理費(fèi)催繳函、業(yè)主欠費(fèi)原因說(shuō)明書(shū)，各種工作記錄、向相關(guān)行政主管部門(mén)提交的報(bào)告單等等，這些在以后的訴訟中都會(huì)作為法庭上有力的證據(jù)。

這些日常工作做好了，當(dāng)以后涉及到糾紛、訴訟時(shí)，就會(huì)做到有備無(wú)患。舉個(gè)例子，假如我們發(fā)催繳函的時(shí)候，一并附上欠費(fèi)原因說(shuō)明單，通常當(dāng)時(shí)大部分業(yè)主都會(huì)如實(shí)填寫(xiě)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候還沒(méi)有涉及到訴訟的問(wèn)題。這樣，我們既可以準(zhǔn)確了解業(yè)主不交費(fèi)的原因，又獲得了有效的證據(jù)。因?yàn)椋诎讣徖磉^(guò)程中，關(guān)于不交費(fèi)的原因，業(yè)主通常會(huì)說(shuō)很多，有的甚至不負(fù)責(zé)任、信口雌黃，而物業(yè)服務(wù)又是一種無(wú)形的產(chǎn)品，很難界定與量化，所以對(duì)業(yè)主提出的一些問(wèn)題，當(dāng)時(shí)往往很難一下子說(shuō)清楚或馬上拿出充分有效的證據(jù)。但是，假如業(yè)主填寫(xiě)了欠費(fèi)原因說(shuō)明單，我們?cè)诜ㄍド袭?dāng)廳出示，并針對(duì)這些原因舉出足夠的證據(jù)予以澄清，這樣對(duì)我們?nèi)〉冒讣膭僭V就非常的有利。

第三篇：淺談運(yùn)用法律手段追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

淺談運(yùn)用法律手段追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

李紅軍/中國(guó)城市房地產(chǎn)網(wǎng)/20061102

物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難，一直是一個(gè)困擾著物業(yè)管理行業(yè)的問(wèn)題，雖然 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 對(duì)欠費(fèi)業(yè)主做出了“違反物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴”的規(guī)定，2003年11月，國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部共同頒布實(shí)施的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 也有相應(yīng)的規(guī)定，但物業(yè)管理企業(yè)一直缺乏有效的催繳手段，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)在目前階段也難以發(fā)揮條例規(guī)定的作用，并且，物業(yè)管理企業(yè)催繳乏力滋長(zhǎng)了一些不負(fù)責(zé)任業(yè)主的錯(cuò)誤意識(shí)，給物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)工作造成更大的困難。

欠交物業(yè)費(fèi)，表面上看只是損害了物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益，而實(shí)質(zhì)上最終受到傷害的是全體業(yè)主的權(quán)益，并且制約了物業(yè)管理行業(yè)尤其是住宅物業(yè)管理的良性發(fā)展。目前，由于各種因素導(dǎo)致了住宅物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，相當(dāng)部分物業(yè)管理企業(yè)、項(xiàng)目處于持平甚至虧損運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；假如業(yè)主再不交費(fèi)，無(wú)疑是雪上加霜，必然導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)面臨“無(wú)米之炊”、“無(wú)源之水”的尷尬境地。因此，采取有效手段追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)，不論是為物業(yè)管理企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展，還是為維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，都是一個(gè)必須迫切解決的問(wèn)題。

隨著我國(guó)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)制度的完善、居民法律意識(shí)的逐步增強(qiáng)，通過(guò)法律訴訟追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)已成為解決物業(yè)收費(fèi)難問(wèn)題的重要手段。對(duì)所轄小區(qū)部分長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行了法律訴訟，非凡是對(duì)那一小部分，基本屬于沒(méi)有正當(dāng)理由的、比較典型的、又在業(yè)主中有一定的所謂“影響力”的業(yè)主，通過(guò)法律訴訟追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)，一方面可以通過(guò)法律手段將業(yè)主拖欠的物業(yè)管理費(fèi)收取回來(lái)，更重要的是通過(guò)法院這個(gè)平臺(tái)使雙方能夠心平氣和地坐在一起把各自的想法、意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)由法院做出公正、公平、令雙方信服的裁決，并通過(guò)這種方式來(lái)教育引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)按時(shí)、按約交費(fèi)的良好風(fēng)氣。

筆者所在的公司自2004年初開(kāi)始對(duì)80余戶欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行了起訴，全部勝訴，收回了被拖欠的費(fèi)用，維護(hù)了企業(yè)和全體業(yè)主的權(quán)益。訴訟之初，部分業(yè)主對(duì)被起訴至法院很不理解，但經(jīng)過(guò)雙方在整個(gè)訴訟過(guò)程中的溝通和交流，逐步達(dá)成了共識(shí)，最終接近90 ％的案件都是通過(guò)庭外或法庭調(diào)節(jié)解決的。同時(shí)，在審理過(guò)程中，也緩和了業(yè)主以前在物業(yè)服務(wù)中所表現(xiàn)的對(duì)立情緒，解決了業(yè)主不交費(fèi)的問(wèn)題，為今后的小區(qū)物業(yè)管理工作奠定了比較好的基礎(chǔ)。目前來(lái)看，凡是被起訴過(guò)的業(yè)主，后來(lái)都能夠按時(shí)交費(fèi)，更重要的是影響、帶動(dòng)了一批欠費(fèi)業(yè)主也能夠及時(shí)交費(fèi)，這說(shuō)明通過(guò)法律訴訟追繳物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)還是有一定成效的。通過(guò)這些法律訴訟，對(duì)于訴訟中以及在日后物業(yè)管理工作中，筆者認(rèn)為應(yīng)該注重以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、要重視物業(yè)管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理法律法規(guī)的不斷健全，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也在不斷提高。物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是建立在合同基礎(chǔ)上的民事法律關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同是解決業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)糾紛的根本依據(jù)，是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理企業(yè)保護(hù)民事權(quán)益的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要十分重視物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，要通過(guò)合同合理有效地保護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，要從物業(yè)管理的源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這比在提供服務(wù)中采取一些防范措施、補(bǔ)救措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是更有效、更經(jīng)濟(jì)的。

物業(yè)服務(wù)合同的制定宜細(xì)不宜粗、宜精不宜濫。所謂“細(xì)”，就是合同中物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一定要細(xì)化，比如保安服務(wù)不能僅僅籠統(tǒng)地約定“負(fù)責(zé)轄區(qū)治安”、“協(xié)助公共秩序維護(hù)”等，而應(yīng)細(xì)化到在小區(qū)哪幾個(gè)出入口設(shè)幾個(gè)崗、負(fù)責(zé)什么、是立崗還是坐崗，設(shè)幾個(gè)巡邏保安、多長(zhǎng)時(shí)間在轄區(qū)巡視一次，設(shè)哪幾個(gè)巡視點(diǎn)、職責(zé)是什么 ?? 還包括所提供的物業(yè)服務(wù)不負(fù)責(zé)什么，也就是免責(zé)的部分。比如在合同中明確約定，物業(yè)服務(wù)不承擔(dān)業(yè)主人身安全、家庭財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)和保管責(zé)任等。這樣，一旦將來(lái)出現(xiàn)治安案件或其他風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，假如能夠提供足夠的證據(jù)，證實(shí)物業(yè)管理企業(yè)履行了合同約定的相應(yīng)義務(wù)，即可以免責(zé)；所謂“精”，即是合同中該有的內(nèi)容一定要有，不必要的內(nèi)容就不要上，假如這些內(nèi)容寫(xiě)多了將來(lái)釋義合同時(shí)就有可能產(chǎn)生不必要的歧義，引起不必要的麻煩。

二、要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，引入風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

法律訴訟同樣是有成本的，這種物業(yè)費(fèi)訴訟的成本，包括訴訟費(fèi)、代理費(fèi)、鑒定費(fèi)等各種直接費(fèi)用，包括企業(yè)人員、時(shí)間、精力的投入，還有企業(yè)敗訴后將面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、群體效應(yīng)等等。

因此，在物業(yè)管理市場(chǎng)目前的情況下，通過(guò)法律訴訟來(lái)追繳物業(yè)費(fèi)，只能是物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作的一項(xiàng)輔助手段。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，它的象征意義、引導(dǎo)作用、教育意義大于其追繳欠費(fèi)的實(shí)質(zhì)意義。從目前來(lái)看，更有效、更經(jīng)濟(jì)的手段，還是要通過(guò)提供業(yè)主滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)，甚至是感化業(yè)主，來(lái)促使業(yè)主能夠積極交費(fèi)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在平時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)中，要真正以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，提高業(yè)主滿足率，在保證自身權(quán)益的前提下，最大化地滿足業(yè)主提出的合理要求，盡量避免業(yè)主以對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿足為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。

三、要遵循人性化服務(wù)，物業(yè)費(fèi)催繳工作要循序漸進(jìn)。

物業(yè)服務(wù)中的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，物業(yè)服務(wù)遵循人性化服務(wù)是理所當(dāng)然的，物業(yè)費(fèi)催繳工作當(dāng)然也不例外。以目前我國(guó)的法制環(huán)境及群眾的法律意識(shí)，被起訴至法庭，絕對(duì)大部分業(yè)主會(huì)認(rèn)為是一件比較“丟人”的事情。因此，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)工作一定要循序漸進(jìn)的進(jìn)行，不能操之過(guò)急。

對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，首先通常采取電話催繳，了解欠費(fèi)原因，并積極解決業(yè)主所提出的問(wèn)題；假如仍不交納 , 通常派工作人員登門(mén)走訪溝通 , 并酌情向業(yè)主發(fā)放物業(yè)費(fèi)催繳通知書(shū);假如業(yè)主仍繼續(xù)拖欠 , 應(yīng)再進(jìn)一步向其發(fā)放物業(yè)催繳律師函，讓業(yè)主做好將可能被訴訟至法院的心理預(yù)備，同時(shí)也是給業(yè)主時(shí)間考慮是否交納物業(yè)管理費(fèi);最后假如仍然不交費(fèi)，再依法向法院提起訴訟。在這個(gè)過(guò)程中，要有禮有節(jié)，充分體現(xiàn)出人性化服務(wù)。

四、要抓住案件重點(diǎn)，在法庭上用事實(shí)說(shuō)話。

因?yàn)槊恳粋€(gè)案件的重點(diǎn)都是不同的，所以開(kāi)庭前對(duì)每一個(gè)案件都要進(jìn)行深入細(xì)致的分析研究，充分了解業(yè)主的想法、不交費(fèi)的原因，找出案件的要害點(diǎn)所在，做到“不打無(wú)把握之仗”；同時(shí)，法律是講事實(shí)的，法庭上是用證據(jù)說(shuō)話的 , 證據(jù)收集的成功與否在整個(gè)訴訟過(guò)程中占有很重要的地位，在開(kāi)庭之前一定要充分做好有關(guān)材料、證據(jù)、法律文書(shū)等前期預(yù)備工作，這樣訴訟成功的機(jī)會(huì)才會(huì)比較大，否則訴訟成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大打折扣，甚至敗訴。

這樣，就要求我們?cè)谌粘５奈飿I(yè)管理服務(wù)工作中，要始終保持較高的法律意識(shí)，注重做好各種文字、圖片、實(shí)物等有效證據(jù)的建立和保存。比如，保留好和提供服務(wù)有關(guān)的各種合同、協(xié)議、通知通告、整改通知書(shū)、物業(yè)管理費(fèi)催繳函、業(yè)主欠費(fèi)原因說(shuō)明書(shū)，各種工作記錄、向相關(guān)行政主管部門(mén)提交的報(bào)告單等等，這些在以后的訴訟中都會(huì)作為法庭上有力的證據(jù)。

這些日常工作做好了，當(dāng)以后涉及到糾紛、訴訟時(shí)，就會(huì)做到有備無(wú)患。舉個(gè)例子，假如我們發(fā)催繳函的時(shí)候，一并附上欠費(fèi)原因說(shuō)明單，通常當(dāng)時(shí)大部分業(yè)主都會(huì)如實(shí)填寫(xiě)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候還沒(méi)有涉及到訴訟的問(wèn)題。這樣，我們既可以準(zhǔn)確了解業(yè)主不交費(fèi)的原因，又獲得了有效的證據(jù)。因?yàn)椋诎讣徖磉^(guò)程中，關(guān)于不交費(fèi)的原因，業(yè)主通常會(huì)說(shuō)很多，有的甚至不負(fù)責(zé)任、信口雌黃，而物業(yè)服務(wù)又是一種無(wú)形的產(chǎn)品，很難界定與量化，所以對(duì)業(yè)主提出的一些問(wèn)題，當(dāng)時(shí)往往很難一下子說(shuō)清楚或馬上拿出充分有效的證據(jù)。但是，假如業(yè)主填寫(xiě)了欠費(fèi)原因說(shuō)明單，我們?cè)诜ㄍド袭?dāng)廳出示，并針對(duì)這些原因舉出足夠的證據(jù)予以澄清，這樣對(duì)我們?nèi)〉冒讣膭僭V就非常的有利。

第四篇：欠費(fèi)通知函

通知函

廣豐區(qū)單位：

貴單位是移動(dòng)重要合作伙伴，與我方合作了項(xiàng)目，現(xiàn)該項(xiàng)目產(chǎn)生了元費(fèi)用，費(fèi)用周期為年 月至年月。因我司系統(tǒng)上線了集團(tuán)業(yè)務(wù)欠費(fèi)強(qiáng)制關(guān)停的功能，為了不影響貴單位正常使用該業(yè)務(wù)，現(xiàn)特請(qǐng)求貴單位于年月日前繳清以上費(fèi)用，避免因欠費(fèi)停機(jī)影響貴單位通信暢通。

年 月 日

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒市廣豐區(qū)分公司

第五篇：交通事故處理方式

一、辦理程序向 112 指揮中心報(bào)警，112 指揮中心接警后，通知值班民警 → 搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，初步了解案情 → 是否道路交通事故 → 立案、現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證 → 作出事故認(rèn)定，需要追究刑事責(zé)任的，追究刑事責(zé)任 → 宣布責(zé)任認(rèn)定，并告知當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解或向法院起訴的權(quán)利 → 是否共同申請(qǐng)調(diào)解 → 組織調(diào)解 → 調(diào)解達(dá)成協(xié)議，制作《損害賠償調(diào)解書(shū)》 → 根據(jù)違法事實(shí)作出處罰。

二、提交的資料1、持交通事故當(dāng)事人身份證、駕駛證、行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單及有效期限內(nèi)的商業(yè)保險(xiǎn)單據(jù)。2、開(kāi)具工資證明、戶籍證明、診斷證明、藥費(fèi)單據(jù)、車(chē)物損失證明。3、亡人事故，在公安交通部門(mén)領(lǐng)取死亡尸體處理通知書(shū)后，提供：⑴死亡注銷(xiāo)證明(由戶口所在地派出所出具);⑵死者家庭成員戶籍證明(由戶口所在地派出所出具)。

三、公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)作出交通事故認(rèn)定書(shū)的時(shí)限公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)對(duì)經(jīng)過(guò)勘驗(yàn)、檢查現(xiàn)場(chǎng)的交通事故應(yīng)當(dāng)自勘查現(xiàn)場(chǎng)之日起十日內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書(shū)。交通肇事逃逸的，在查獲交通肇事逃逸人和車(chē)輛后十日內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書(shū)。對(duì)需要進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定的，應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)、鑒定或者重新檢驗(yàn)、鑒定結(jié)果確定后五日內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書(shū)。

四、不服 交通事故認(rèn)定書(shū)的復(fù)核當(dāng)事人對(duì)道路交通事故認(rèn)定有異議的，可以自道路交通事故認(rèn)定書(shū)送達(dá)之日起三日內(nèi)，向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)提出書(shū)面復(fù)核申請(qǐng)。復(fù)核申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)載明復(fù)核請(qǐng)求及其理由和主要證據(jù)。上一級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)收到當(dāng)事人書(shū)面復(fù)核申請(qǐng)后五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)作出是否受理決定。上一級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)自受理復(fù)核申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)進(jìn)行審查，并作出復(fù)核結(jié)論，復(fù)核以一次為限。

五、公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)對(duì)交通事故責(zé)任人的處理公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在作出道路交通事故認(rèn)定之日起五日內(nèi)，對(duì)當(dāng)事人的道路交通安全違法行為依法作出處罰。對(duì)發(fā)生道路交通事故構(gòu)成犯罪，依法應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N(xiāo)駕駛?cè)藱C(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的，應(yīng)當(dāng)在人民法院作出有罪判決后，由設(shè)區(qū)市公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)依法吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證;同時(shí)具有逃逸情形的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)同時(shí)依法作出終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的決定。

六、交通事故的賠償當(dāng)事人可以對(duì)道路交通事故損害賠償進(jìn)行協(xié)商，也可以一致請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)制作道路交通事故損害賠償調(diào)解書(shū)，由各方當(dāng)事人簽字，分別送達(dá)各方當(dāng)事人。當(dāng)時(shí)人不同意交通管理部門(mén)調(diào)解或經(jīng)交通管理部門(mén)調(diào)解達(dá)不成一直意見(jiàn)的可以向交通事故發(fā)生地或被告住所地的法院起訴。