第一篇：物業各崗位職責

物業各崗位職責

沁陽市佳居物業管理有限公司

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目 錄

1、目錄??????????????????????????（1）

2、經理崗位職責??????????????????????（2）

3、客服部崗位職責?????????????????????（3）

4、文員崗位職責??????????????????????（4）

5、倉庫管理員的崗位職責??????????????????（5）

6、水電工崗位職責?????????????????????（6）

7、財務經理崗位職責????????????????????（7）

8、賬務會計崗位職責????????????????????（8）

9、財務出納崗位職責????????????????????（9）

10、財務收費員崗位職責???????????????????（10）

11、保潔人員崗位職責??????????????????（11-12）

12、綠化工崗位職責???????????????????（13-14）

13、保安人員崗位職責??????????????????（15-18）

14、消防人員崗位職責????????????????????（19）

經理崗位職責

1.制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。

2.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

3.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。

4.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

5.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。

6.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

7.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。8.檢查和監督大廈紅線范圍內的道路、綠化及公共區域地面的清潔。9.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

11.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。12.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

13.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。14.上級領導交辦的其他臨時任務。

客服部崗位職責、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主辦入住手續、機動車輛出入證，并解答業主提出的有關問題。、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續及各種電話服務項目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關部門反映。

6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。7、負責對客通知的印刷、分發和存檔。、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

9、按規定認真完成每日工作記錄。

10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經理匯報。11、完成經理及公司領導交予的其他工作。

文員崗位職責

1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。

6.從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。

倉庫管理員的崗位職責

1、按公司(管理處、下同)資產管理制度對公司資產進行管理。

2、對購進物資的進倉、出倉進行登記,并辦理相關手續,對庫存物資資料及時存檔。

3、對物品進行分類、分區存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。

4、定期組織公司資產的盤點工作。

5、對庫存物資要做到月結、月清,帳物相符。

6、負責對二級倉庫進行監督管理,對二級倉庫的盤點情況進行核實。

7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。

8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。

水電工崗位職責

1、在中心主任的領導下，做好水電的保障供應和服務工作。

2、電工房、水泵房室內保持清潔通風，不準存放設備以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小區的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。

4、嚴守操作規程，按時完成水管線路以及供水供電設備的維修和保養任務，協助抄表員每月抄水電表。

5、接到用戶報修或領導安排任務后應積極進行維修。

6、對用戶要熱情服務，做到用戶放心，使用滿意。

7、發現違反《水電使用管理規定》的現象應予以制止，并報中心處理。

8、加強日常巡查，力爭出修及時，使領導放心，業主員工滿意。

9、認真做好晚間值班記錄。

10、完成領導交辦的其他工作。

財務經理崗位職責

1.根據國家財務制度和財經法規，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。

2.按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。

4.做好公司各項資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發展決策提供參考依據。

6.做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8.統一管理公司各種票據和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。10.保守公司管理處機密，維護公司利益。11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。

財務會計崗位職責

1.對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。2.對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。

4.按照規定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。

5.根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數字。

7.按照規定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

財務出納崗位職責

1.認真執行國家財經法規、現金管理制度制度。

2.遵守財務人員職業道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業機密，不經過領導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。

5.負責每天辦理各項經營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據并交會計開送貨單。

6.出納員直接收到的現金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不怠。

7.每日根據憑證逐筆登記現金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結。不得隨意更換、涂改賬簿。

8.支出報銷、借款時，要對原始單據進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經理的簽字，出納不得付款。無論經理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。

9.負責每日清點庫存現金，核對現金日記賬，保證賬實相符，保證現金安全。如出現現金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。

10.服從領導安排，及時配合會計做好其他日常工作。

財務收費員崗位職責

1.協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。

2.根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。3.對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理處經理交辦的其他任務

保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導,服從工作安排,文明服務,禮貌待人,對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范,按標準完成各項任務。

三、對住宅樓保潔人員的要求:

1、生活垃圾日產日清。

2、樓道每天清掃一次,整日保潔。

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。

5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。

6、樓道、單元門、電梯內亂貼、亂畫當日清理。

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對商戶區域保潔人員的要求:

1、嚴格片區保潔責任制,對片區內當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好片區內責任片區清潔工作,不留衛生死角。

2、隨時巡視片區,發現污物雜物應及時處理,隨時保證片區內的清潔衛生。

3、道路地面每天清掃一次。

五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。

六、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮,一經發現及時向管理員匯報。

七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本。

八、保潔工作中,撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

九、在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。12

綠化工崗位職責

一、根據公司規定統一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。

二、按照主管布置的工作任務認真負責，完成工作任務。

三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業主正常工作和休息。

四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領導和同事應主動問好，遇見業主有困難，應主動熱情予以幫助。

五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應寫書面請假條，經上級領導批準方可請假。

六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。

七、團結友愛，工作中有困難的應相互幫助。

八、熟記小區內的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內的白色垃圾。

九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關綠化管理的不良行為，情節嚴重的須立即上報領導。

十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。

十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業標準，創造新的更好的服務水平。

十二、正確使用綠化工具及其它配套設備，做好日常維修保養工作。

妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節約用水，嚴禁浪費水源。

十三、對重大節日及活動，如元旦、春節，根據公司要求協助相關部門提前作出具體美化方案，增加節日氣氛。

十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農藥不得外借，要妥善保管。

十五、完成上級領導交辦的其他工作。

保安人員崗位職責

（一）保安人員崗位職責

一、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。

三、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

四、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

六、門衛保安人員監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

八、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

九、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

十、門衛保安應打掃工作區哉、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十一、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

一、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

二、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

三、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

四、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

五、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

六、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

七、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主管。

八、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

九、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

一、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

二、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業。

三、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

四、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

五、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

六、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理。

七、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

八、巡邏崗保安應與停車場、車庫的保安、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業領導。

十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

十二、巡邏崗保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

消防員崗位職責

一、認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。

二、積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區內全員防火意識。

三、做好消防器材、設備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設備處于完好狀況，一旦發生火警即可投入使用。

四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。

五、制止任何違反消防安全的行為。

六、一旦發生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

七、發生火警事故時，不要驚異，應采取下列應急措施：

1、迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；

2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3、組織小區內的有關人員撤離危險地區，并做好妥善安排；

4、做好現場安全保衛工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；

5、協助有關部門查原因、查損失并做好善后工作。

八、確保手機24小時聯絡暢通。

九、完成上級領導交辦的其他臨時性任務。

第二篇：物業各崗位職責范本

物業各崗位職責范本

1、協助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項目工程技術條件及交付條件同時降低對項目正常營業的影響;

2、協助租戶證照辦理，對辦理周期進行把控，跟進消防審核、消防驗收、餐飲類許可、醫藥類的許可等等;

3、監控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費用清單;

4、處理租戶因設施設備引發的投訴，并及時給與維修;

5、建立租戶工程物業檔案和項目運營檔案;

6、落實項目運營中對物業的要求，支持項目運營的開展;

物業各崗位職責范本21、組織指導部門員工制定階段工作計劃，并督促執行，組織實施部門績效考核工作，組織進行部門員工的培養、評價、選拔等人才隊伍建設工作。

2、根據項目要求，組織監督項目電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊等設備系統的運營管理及設備維修保養等工作保證設備、設置穩定運行

3、根據國家相關法律法規以及項目要求，組織、監督對所轄物業的安全、消防等工作保障業主和租戶的生命財產安全

4、根據公司及項目要求組織項目物業管理費以及其他收費的征收、催繳工作。

5、根據項目要求，組織監督日常服務、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查等客戶服務工作

6、根據國家法律法規和公司相關制度規定督促執行公司相關制度。

物業各崗位職責范本31、參與電氣專業前期介入，發現不利物業管理的問題，提出整改意見;

2、參與強電、弱電、電梯管理承接查驗，已到達物業管理運行要求;

3、工程技術的支持與管理;

4、重大突發事件的參與和處理;

5、參與工程技術作業標準，確保有據可依;

6、參與外包項目管理及做好技術支持把關;

7、熟悉項目招標，熟悉物業弱電系統。

物業各崗位職責范本41、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業各崗位職責范本51、負責小區業主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業管理費的收繳;

2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見;

3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業各崗位職責范本6

1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業服務形象和品牌理念;

2.為業主提供優質高效的物業服務;

3.協調各條線服務團隊解決業主投訴問題;

4.監督分供方服務質量，持續改善物業服務品質;

5.收取物業服務費。

物業各崗位職責范本71、負責開拓和維護有直播、會議、云培訓產品客戶，銷售公司通信解決方案;

2、負責客戶的項目合作，為客戶提供遠程會議解決方案，直播解決方案，路演產品方案，進行商務項目談判、簽單，完成銷售任務;

3、與房企大客戶建立長久良好關系，確保服務的延續性;

4、遵照公司整體銷售政策與規劃，建立、維護、管理、協調客戶資源，滿足客戶需求;

5、負責對客戶及銷售渠道的監控、評估和關系維護，完成銷售任務。

第三篇：物業各崗位職責描述

物業各崗位職責描述

1、組織、協調、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。

2、負責房屋維修的技術解釋工作，配合各相關部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。

3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。

4、建立和完善物業、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業類管理指標、管理要求、監控體系，并有效落實。

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業各崗位職責描述2

1.負責轄區內的機電設備設施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進處理;

2.負責制定管轄范圍內機電設施設備、房屋、月度維修保養計劃，負責制定各類工程設備設施維修、改造方案;

3.負責建立設施設備臺賬及相應的設備設施資料維修檔案;

4.負責監督管理設備設施類外包單位，定期進行服務質量考評;

5.負責組織開展客戶報修、有償服務工作，跟進工程維修方面的投訴處理;

6.負責審批臨時用電、動火作業，督促相關施工單位客戶對違反作業安全的整改;

7.負責組織實施工程設備類的緊急搶修和突發事件的應急處理;

8.負責擬定并實施工程技術類培訓、考核，提高員工業務技能和工作效率;

9.協助客戶服務部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進行驗收;

10.完成領導交辦的其他工作。

物業各崗位職責描述31、負責項目前期介入工作及日常管理、運營工作;

2、負責項目預算編制、物業服務方案編制等工作;

3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養;

4、協助部門領導處理公司日常行政事務，報銷單整理等各項工作;

5、負責部門會務組織，文字處理;

6、負責部門合同評審審核把關并管理登記;

7、完成部門領導交給的其他事務。

8、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;

物業各崗位職責描述41、制定并實施物業管理方案、監督執行物業管理財務預算;

2、熟練運用物業管理相關法律、法規和有關規定，監督部門工作執行情況，并進行報告;

3、擬定及修改各項工作流程及規章制度;

4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;

5、部門管理與發展戰略決策報告;

6、突發事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;

7、與政府相關部門聯絡，了解物業管理行政新規定;

8、上級主管指派的其他工作。

物業各崗位職責描述5

1.負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。

2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

3.擬定運營方案(含財務預算)，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責。

4.負責健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、重點客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的關系;

8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業進行至少一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;

10.負責對服務中心人員的業務培訓指導和績效考核。

物業各崗位職責描述6

1.根據公司經營目標，制定項目工作計劃、月度工作計劃，并組織實施;

2.負責項目各部門工作質量評估和指導;

3.負責制定項目預算，嚴格控制費用支出，履行增效節約的原則;

4.積極開展多種園區經營，增強項目創收能力;

5.根據公司要求，完成項目各指標要求(包含員工遺憾離職率、物業費收繳率、業主滿意度、投訴處理及時率等);

6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;

7.每周組織不少于___次項目培訓，提升專業度和工作質量;

8.負責團隊管理，監督和考核各崗位工作質量，提出人員發展建議和晉升計劃，負責人員績效考核等;

9.制定服務中心應急預案，并定期組織演練，提升服務中心安全意識和應急處理能力，并處理區域內的突發事件;

10.每周不少于___次管理區域巡查，對發現的問題形成督導報告，并及時改正;

11.認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞至物業服務中心員工;

12.掌握所管物業、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主的(使用人)的基本情況;

13.配合召開業主大會;

14.負責協調處理服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;

15.負責協調處理服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務。

物業各崗位職責描述71、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

9、定期整理業主資料。

第四篇：物業工程部各崗位職責

物業工程部各崗位職責 工程主管

1.1 負責組織本部門及每月的工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃及建筑房屋、柴油發電機、電梯、給排水設施設備、供配電設備及其小區所屬公共電氣設施、智能化設施設備的維修保養年、季、月度計劃的編制（定）、實施與控制。1.2 負責電梯故障維修的組織監控及組織實施電梯困人后的救援工作。1.3 定時檢查二次供水管理工作的實施情況，負責對值班工作的監控。1.4 負責執行公司的決定，領導本部門全體員工完成各項服務工作。

1.5 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業主（住戶）的基本情況，懂得物業管理的基本知識，明確服務宗旨，加強與業主(住戶)的溝通，定期召開會議。根據工作需要，提出和上報對外合同的簽訂或終止。

1.6 指揮、協調、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項任務。1.7 考核員工績效及員工考勤的審核工作。1.8 結合本小區的實際，提出改善工作的建議。

1.9 按照“日、周、月”檢查要求，組織維修班組對水電設施設備進行巡檢工作。1.10 負責建筑房屋及所屬設施設備的前期介入、接管驗收工作。

1.12 負責制定各類工程維修管理制度、各崗位（工種）操作規程及安全操作規程。

1.13 負責工程維修報事的確認、統計工作。1.14 完成上級交辦的其它工作。2 維修班長

2.1 負責報修內容的確認及維修工作。

2.2 負責柴油發電機的操作、運行管理、維修保養。2.3 負責對供配電設施設備的操作、運行管理、維修保養。

2.4 負責二次供水、給排水設備、智能化（弱電）系統的維修保養。2.5 負責業主裝修施工中的水電管理。

2.6 負責執行管理處（公司）的工作決定，制定班月工作計劃，領導本班全體員工完成各項維修（服務）工作。

2.7 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業主（住戶）的基本情況，懂得物業管理的基本知識。2.8 指揮、協調、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項工程維修任務。2.9 結合本小區的實際，提出改善工作的建議。

2.10 參與管轄區域建筑房屋及水電設施設備的前期介入、接管驗收工作。2.11 完成上級交辦的其它工作。3 維修工

3.1 對小區所有機電設施設備運行管理、維護保養、日常維修進行分區劃片負責。3.2 對小區所有給排水系統進行定期檢查、維護，確保給水正常，排水暢通。3.3 對小區所有木作設施進行養護，努力延長其使用壽命；日常維修；進行一些木作加工。

3.4 負責所有金屬設施的維護保養（除銹刷漆）工作。3.5 完成上級交辦的其它工作。4 智能化管理員

4.1 統籌網絡建設和管理信息系統的建設及相應規章制度的建立。

4.2 負責網絡的安全、保密管理，杜絕利用網絡從事與管理無關的活動。

4.3 負責組織對網絡設備、計算機系統硬件和軟件的維護和管理。4.4 負責管理信息系統的維護、管理、數據的備份與恢復。

4.5 負責入網計算機IP地址的申請、分配、登記和管理等工作。

4.6 幫助解決使用網絡的疑難問題；組織協調工作人員學會并用好管理信息系統，特別要管理基礎數據的錄入與更新，保證其準確性和及時性。

4.7 負責信息傳輸和交流、并確保其安全性。

4.8 負責服務網絡軟件的開發；負責對管理信息子系統的不斷完善和優化。

4.9 結合本小區的實際，提出改善工作的建議。

4.10 參與管轄區域智能化設施設備的前期介入、接管驗收工作。4.11 負責管轄區域智能化設施設備的維修保養工作。4.12 完成上級交辦的其它工作。

第五篇：物業企業各崗位職責

項目經理崗位職責

1、負責按照國家有關法規、政策，以及公司頒布實施各種管理手冊、考核制度及規章制度，髙標準地做好本單位的經營管理工作，確保本單位各項考核業績優異：

2、負責對所服務社區實施全面的管理，領導員工對所服務社區樓宇的驗收交接、環境衛生、綠化、安全防范、社區文化、費用收支及行政事務等各項工作實施全權的管理；

3、負責按照公司要求并結合本單位實際，建立起以會議、文件、電話、網絡、工作考評活動等為基礎的內部溝通體系,確保公司指令、業主需求順暢傳遞，保證工作效率：

4、負責審核或制訂本單位周、月、季度、年計劃，并親自監督計劃的執行情況；

5、負責本單位預算制訂，并以預算為基本準則抓好日常收支管理工作，確保完成經營管理目標責任書；

6、負責每天監督客服屮心處理好業主對小區管理和工作人員的投訴、建議和服務需求，并親自協調重大投訴事件處理;

7、熟練掌握公司有關針對員工的管理制度，公正、公平地評價員工工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，營造一流團隊：

8、按照國家相關法律法規規定，按照“合法、合情、合理”的原則開展小區的管理工作，自覺接受業主委員會和業主的監督；

9、與房管局、居委會、派出所等相關智能部門保持友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好社區各項工作：

10、處理小區內重大違章、違紀行為和重大突發性事件：熟練地掌握火警、電梯困人、臺風、治安案件的應急處理辦法,并能有效及時組織、安排處理：

11、認真完成公司交辦的其他任務。

客戶服務中心職責

1、負責小區內客戶服務管理工作，接受業主投訴、服務需求、建議，并通知、監督相關部門處理：對FI常投訴進行統計、分析，每周向經理室提供分析報告：

2、負責內部信息傳遞、協調、監督各部門工作運作，主要是片區客服主管監督所負責片區的所有物業管理工作，如環境、設備運行等：

3、負責組織客戶滿意度調查（上門家訪等形式），通過對調查結果的統計分析，確定物業管理的行動重點和業主的潛在需求，形成持續改進機制，不斷提高客戶滿意度

4、負責通過建立工作流程理順與地產公司、施工單位以及其他部門的工作關系，為業主提供高效服務；

5、負責按公司要求建立管理費臺帳，做好管理費用的統計、分析、收取工作，確保管理費收繳率；

6、負責做好業主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；

7、負責停車服務辦理：提供車位租賃協議及車位使用協議辦理：車位租賃和使用費用收取：

8、負責為業主提供増值服務，如：提供代理出租、出傳服務以及其他有償服務；

9、負責分包方服務質雖協助管理，外包工程如電梯設備管理、垃圾清運、綠化管理等。

10、負責與市政配套服務單位溝通，開展電話、媒氣、寬帶的開通服務，費用代收代繳服務。

客服主管

1、負責按照本部門職能和項目安排做，擬訂本部門周、月、年工作計劃，并組織實施；

2、負責主持本部門日常工作，對本部門內工作進行全面的策劃、指導、監督、把關；工作中，能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務標準手冊》及公司的各項管理制度，用制度管理下屬員工；

3、負責每日査看前臺值班記錄表了解業主的投訴、意見、建議和服務需求，及時督促相關部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級匯報：

4、負責組織本部門員工積極配合項目做好社區文化建設工作，利用文化手段融洽業主關系；

5、負責收集、整理、掌握政府有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到工作中；

6、負責組織員工定期開展職業道德和業務知識培訓，不斷提高員工的服務意識和技術水平；

7、負責審核各類針對業主發布的信息文稿，并組織人員及時發布；

8、負責客服中心辦公秩序、清潔衛生、消防安全、設施設備等綜合管理工作，確保辦公環境體現公司形象；

9、負責通過制度的建設與實施，使客服中心真正成為項目服務處物業管理工作信息收集、登記、傳遞、調度、指揮、監督的中心，確保各項工作高效進行；

10、負責配合項目經理與業主委員會、甲方及社區內熱心社區建設的組織或個人保持良好的溝通關系，為公司創造良好的服務環境：

11、負責收集、研究國內外物業管理先進管理經驗，結合本項目業主需求，積極創新管理模式、流程、內容向上級報吿:

12、負責統籌管理短信平臺、前臺熱線電話、網絡公共論壇等，建立高效、高質的顧客溝通體系，努力提高業主滿意率:

13、完成上級領導交辦的其它任務。

項目管家職責

1、負責在客服中心主管領導下，具體行使責任區內所有物業管理工作事務管理、協調和處置權；

2、負責本責任區內所有客戶投訴處理，對住戶的投訴耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%；

3、負責巡視轄區公用設施、設備、路燈等使用情況，發現問題及時協調相關部門處理，發現公共設施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發給相關部門聯絡單并處理好的。

4、負責熟悉所管轄區內清潔、園林、秩序維護、工程類崗位設置、工作標準、考核制度，對違規人員進行處理。

5、負責為所管轄區內業主辦理入伙、入住、裝修手續，監督住戶的裝修、改造工程，發現違章及時處理并上報；

6、負責積極配合社區文化部開展的各項社區文化活動，利用文化活動融洽與業主的關系；

7、負責建立所管轄區業主的的短信平臺（報公司品質管理部一份），利用平臺發送節日、生日祝福、停水電及其它提示等；同時利用電話、信函、登門拜訪等形式，與業主保持良好的溝通關系，尋求業主對各項工作的理解、支持與配合：

8、負責協助或兼任收費員職責，建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務標準手冊》，確保落實到自身實際工作中：

10、積極完成上級領導交代的其它工作任務。

前臺接待員職責

1、負責按照公司相關規定，對服務熱線、對講機等進行接聽，并進行手工（電腦）登記、傳遞、監督實施、回訪等工作：

2、負責對輪流值班前臺人員值班期間記錄表內容落實情況情況進行跟進；

3、負責接待來訪客戶，準確回答客人提出的咨詢，及時通知有關人員處理相關事宜：

4、負責每周對客戶投訴、建議情況進行統計、分析，并向客服主任提供分析報告；

5、負責對客服中心辦公設備、環境進行維護管理；了解管理中心的設備運行情況，如發現異常應及時上報相應部門進行維護、維修；

6、負責辦理或協調相關工作人員辦理業主入住、裝修等相關事宜；

7、負責將小區基木情況、物業相關法規等有可能客戶咨詢到的問題進行匯編，編輯成本單位的“答客戶問知識匯編”,以備自己和單位其他值班人員使用：

8、負責協助秩序維護門崗對物品搬離小區的核準放行工作；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并落實；

10、完成上級領導交辦的其它任務

秩序維護部職責

協助公安機關維護小區的治安、交通、消防安全，做好小區的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作,維護小區的正常生活秩序，為小區的業主提供優質服務。

主要職能：

1、負責根據公司制度，結合小區情況，組織采取相應的管理方法和措施，確保業主住戶的人身、財產安全；

2、負責根據小區情況進行秩序維護人員崗位設置、人員定編、招聘等工作；

3、負責小區內人員物品進出（守衛）管理，嚴禁未經批準的物品搬離小區；

4、負責根據項目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；

5、負責小區內機動和非機動車輛的進出管理，做好停車費收取、統計、分析工作；

6、負責小區內停車場（交通）日常管理維護工作，發現問題立即協調相關部門解決；

7、負責配合客服中心臨時處理各種應急服務，如制止違章裝修等。

8、負責消防與安防監制室中心各種設施設備使用、維護，以及日常值班工作；

9、負責項目義務消防隊的組建、管理、培訓工作；

10、負責按照公司安排協助做好小區內公共設施、設備兼顧巡視，發現問題后及時登記、上報并監督處理結果。

1、主持部門全面工作，堅決執行項目經理指令，帶領全體人員依據各自職責，對物業轄區的治安、消防（義務消防隊管理）、交通等工作全面實施管理；

2、負責制定綜合服務部各項培訓計劃，組織本部門每周不少于一次的培訓，提高隊員業務水平；

3、負責根據公司要求和管理需要進行人員定編、崗位設置、招聘，以及管理策略調整等工作；

4、負責每周召開例會，督促檢查各項規章制度的落實，教育培養所屬班（組）長，不斷提高其管理水平；

5、負責制定本部門年、月、周計劃和措施，經上級領導同意后負責組織實施；

6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并監督下屬員工落實：熟悉各崗位職責、考核標準，負責對本部門各級人員的考評、檢查、轉正、晉級、提拔招聘及辭退工作；

7、負責帶領部門人員全力協助其客服中心做好客戶服務工作，并具體處理業主對安全方面的投訴；

8、負責對經常出現的治安、消防隱患情況進行分析，檢查要害、危險部門或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜合整改措施和工作方案，維護小區的正常秩序：

9、負責經常檢査務崗位工作情況，零點之后的夜間査崗每周不少于兩次：

10、完成上級領導交辦的其它任務。

1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并監督下屬員工落實；

2、負責班務管理工作，做好人員的上下班時間安排、日常考勤、內務衛生、本班組裝備保管等管理工作；

3、熟悉小區樓宇分布、項目崗位設賞情況，在值班期間，按照公司制度監督各崗位人員工作狀態，發現違規及時處理;

4、負責按計劃組織員工學習培訓，直接負責對新隊員上崗前的綜合培訓，不斷提高隊員的專業素質、文化素質及身體素質；

5、嚴格落實交接班制度，做好公共用品、當班遺留問題、需注意事項的移交，并做好記錄；

6、在值班期間，負責巡視小區各種設施設備運行、其它部門工作人員作業等情況，對發現一切與規范管理不相符的現象記錄、處理（具體內容參照巡邏崗職責）。同時，及時按照客服中心指令完成各種協助工作（如制止違章裝修、查看消防險情等）。

7、負責做好上傳下達工作，及時將員工反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設性建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排：

8、負責掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和幫助：在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正：

9、負責組織每周召開班務會，講評上周的工作情況和下周的工作安排；

10、完成上級安排的公差勤務及其它任務。

秩序維護部形象崗職責

1、負責按照公司要求向來往客戶提供敬禮、開門、問詢、指引和叫車等服務；

2、負責對搬離所管區域的物品進行歸屬確認，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失：

3、負責對進入樣板區、銷倬中心人員進行識別，禁上無關人員（本公司非上班人員同樣不能進入）進入銷售中心區或在周圍閑聊，逗留：

4、負責崗位所在位置周圍五平方米的衛生進行保潔，發現其它地方衛生狀況不合格的需及時通知環境人員處理：

5、負責根據地產和龍吉順編寫的有關項目的統一說辭，向客戶介紹相關情況：

6、負責在遇到突發事件時，根據事件的性質程度逐級上報；

7、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并落實：

8、留意所負責區域內治安、防盜、防火等情況，發現問題及時匯報；

9、完成上級領導交辦的其他工作。

秩序維護部門崗職責

1、負責對來訪人員出入管理，對非業主或非找業主的客人（確認找的業主房號，與業主通話確認后登記發行）

2、負責物品出入小區、大廈、圍合的管理

（1）、根據客服中心通知做好違章裝修材料的禁入管理：

（2）、對搬離大廈和圍合的家具、家電等大件物品進行歸屬確認，在請客服中心或監控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證簽名后才可放行；

（3）、對搬家人員要見到客服屮心放行條后才可以發行。

3、負責接受業主對公司意見、建議、投訴、服務需求，認真傾聽、記錄，并立通知（或寫聯絡單）客服中心或找片區客服主管解決：

4、負責做好本崗位的清潔衛生（崗亭5平方米范圍）和維護各保安設備的正常使用：發現其它地方衛生狀況需及時通知環境人員處理；

5、負責崗位前的秩序維護，防止車輛亂停放，使門前周圍保持惕通和良好的狀態，維護管理形象：

6、負責做好交接班工作，接班者應提前十分鐘到達崗位，做到交接清楚，責任明確，接班人員未上崗前，不準離崗；

7、熟悉小區內各業主/住戶情況及經常交往的社會關系，對業主進出主動問好、協助提東西等，維持良好的關系；

8、對于進入轄區內的各類施I：人員，必需按照有關規定認真進行驗證登記、簽名后方可放行；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并落實；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

秩序維護部巡邏崗職責

1、負責在值班帶班員的領導下，按規定執行巡邏任務，巡視內容主要為：公共設施（井蓋、水管、娛樂設施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場所是否規范、停放車輛門窗是否關閉、小區內公共地方是否清潔、是否有違反小區管理規定行為、小區公共照明燈是否完好、有無可?疑人員、有無亂停放車輛現象、有無偷水電行為、有無搬家人員等。

發現問題立即記錄并立即通知帶班員或客服屮心登記解決（成功發現并處理一次獎勵1分）：

2、熟記緊急聯絡電話、對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯系，迅速處理相關問題；

3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容并落實：

4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，并及時報告：

5、巡邏中遇業主有臨時需求時應及時提供服務，若自己無法解決應立即通知有關人員到現場處理；

6、巡邏中發現可疑人員應進行査問、檢査證件，必要時可帶到管理處提交派出所處理：發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止：

7、巡邏時如發現火災、偷盜等緊急情況時按《應急預案》執行，并迅速向上級報告；

8、接到監控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現場進行處理，并向上級報告，將處理結果反饋給發布部門：

9、若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理：

10、負責填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡；

11、完成上級領導交辦的其他工作。

秩序維護部消監控職責

1、執勤期間密切注視顯示屏，注意轄區內人員、車輛的出入等各種情況，隨時掌握各值勤崗位的工作動態，發現異常情況應立即報告，跟蹤處理結果，并作好記錄，遇緊急情況按《應急預案》執行；

2、負責監視消防報警控制系統，處理報警系統反映出來的各種情況，并做好值班記錄：

3、按程序與標準操作設備上的各種按鈕，準確判斷各種信號，正確處理各種信息和報警；

4、每日檢查設備運行情況，發現故障，及時報告相關部門，確保系統正常運作；

5、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并落實；

6、負責做好值班記錄和交接班工作，不得擅自離崗，嚴禁值班時睡覺：

7、保持控制中心環境與設備的清潔衛生，禁I上無關人員入內：

8、依規定做好數據硬盤容雖檢査、調換，保存期.周，査看存盤須經領導同意：

9、接到住戶對講電話，鈴響三聲之內應答，對一般問題及時處理，重大情況及時向班長報告，并做好記錄：

10、嚴格遵守保密制度，對任何違反保密規定和泄露機密的行為將依照法律追究其責任；

11、完成上級交辦的其他任務。

1、熟悉交通管理知識和交通指揮手勢，了解本轄區的出入口環境，能果斷處理一般交通事故；

2、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并落實：

3、對進出停車場的車輛進行敬禮、發放進出憑證、登記、檢查、核對、憑證收費。尤其對出社區車輛必需要求車主提供進入憑證，否則需登記車主身份證（車主簽名）、車輛行駛證并査詢車主身份（通過客服中心或監控室査）后才可放行，防止車輛丟失；

4、負責仔細觀察進場車輛，當發現進場車輛有損壞時，立即向車主指出，并做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛；

5、負責做好當班期間車輛進出憑證（未發和收回）、發票的保管，以及上下班時的交接工作（票號等需簽名），所有憑證（臨時小票）需保留一周以上后由班長統一組織銷毀：

6、負責對在道口附近泊車者要進行勸阻和制1上；

7、對于專用車位停車場，應嚴格控制其它車輛進入，并做好解釋匸作：

8、注意出入II任何可疑情況，發現問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯系：

9、負責按照與公司簽定的崗位服務協議開展工作；

10、負責做好本崗位的清潔衛生（崗亭5平方米范圍）和維護各保安設備的正常使用：發現其它地方衛生狀況需及時通知環境人員處理:；

11、枳極完成上級交辦的其它任務。

1、做好小區供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設施的日常檢查、維護、保養工作；

2、重點做好消防系統、配電房、水泵房、電梯日常運行管理，確保設備運行正常；

3、監督維保単位做好電梯系統的維保工作，同時安排好應急值班人員，能夠及時處理電梯困人事件；

4、在工程技術中心配合下編制各種設備、設施的維修保養計劃并組織實施；

5、為業主（住戶）提供24小時的室內的有償維修工作；

6、負責與工程技術中心公共建立本項目重要設施設備突發情況的應急措施（應急協助單位、人員、配件等），及時處理設施設備的突發情況，以免影響業主生活：

7、按照公司節能管理辦法，結合項目實際情況，做好小區公共水電的節能管理工作；

8、做好本項目房屋及設施設備的接管工驗收1：作：

9、做好小區各類技術資料、圖紙的整理、歸檔工作：

10、配合相關部門做好房屋及設施設備質量保修期內返修協助工作；

11、做好業主關于維修的各類投訴及建議處理工作：

12、完成上級安排的其他工作。

1、負責按照本部門職能和公司相關管理制度，統籌管理項目上的房屋本體、公共設施、工程維修設備（配電、水泵、智能化）的日常運行、維護、保養及維修，以及家政維修等工作：并建立外援系統，及時解決項目設備存在的問題：

2、負責根據行業管理規范和公司要求，擬訂本部門周、月、年工作計劃并組織實施；

3、負責在項目經理、工程維修中心的協助下，做好本項目工程維修人員定崗、定編、招聘、培訓、考核及日常工作調度：

4、重點負責項目電梯、水泵、消防監控設備、設備的運行狀況檢查、維護，發現問題立即進行處理；

5、負責做好項目節能降耗管理，制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗：

6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并監督下屬員工落實；

7、統籌管理好24小時值班管理工作，確保能夠及時處理各種設施設備管理和業主家的各種應急維修服務。

8、負責對員工的技術水平、思想狀況、職業道徳、服務意識以及考勤等進行綜合管理；

9、負責做做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（報表、通知、管理規定）的審定和簽發及送交檔案室工作：

10、負責指導相關人員進行裝修審批管理工作，解決修審批中涉及的技術問題，確保建筑物結構安全和及符合消防等技術要求：

11、負責向業主委員會出具小區設備設施大、中維修施工報告，并進行各方面的解釋：

12、負責帶領本部門員工積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴：

13、完成上級領導交辦的其它任務。

設備運行技工職責

1、負責準時到達工作崗位，服從上級領導的安排調度和技術指導，按時、按質、按量的完成工作任務，不擅自離崗；

2、具體負責供配電（低壓）和發電機設備檢查保養計

劃的制訂，并按月分解下達執行：

3、負責配合部門領導制訂供配電設備維修、保養等工作程序以及供配電設備的巡視檢查方案，并具體實施；

4、負責配合部門領導制訂供配電設備房的管理規章制度及安全操作規程，并具體實施；

5、負責掌握各配電主線路的載荷規律，制訂變壓品的經濟運行方案和制訂供配電值班巡視要領：

6、負責在供配電設備停電檢查維修及保養時，必需到現場進行安全監督和技術指導：并提前告知客服屮心及業主，作好停電準備以防損失。

7、負責落實分管設備維修保養制度，保證做到“三干凈”（設備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；

8、協助做好分管片區消防設施設備檢查工作，參與新接物業的供配電設備的檢查驗收；

9、負責嚴格遵守本部門各項規章制度、操作技術規程，熟悉轄區供電方式狀態、線（管）路走向及所管轄設備原理、性能及系統情況，做到判斷故障準確，維修快捷。

10、努力做好設備的維修保養工作，定期巡視電器設備，密切注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項數據，填寫各種運行保養表格并及時交部門領導審核后歸檔；

11、除完成日常維修及計劃維修任務外，負責按照部門統一安排做好其它公共設施設備及家政維修、值班等任務：

12、負責熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、熟練掌握電梯設備的困人解救操作、公司相關考核制度內容，并落實：

13、完成上級領導安排的其它工作。

1、負責水電設備、線路的保養、維修，公共照明設施的維修工作，服從管理，遵守紀律，樹立良好的服務意識，確保長期正常供應水電；

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓棟號、單元、戶數和房屋結構、水電設施等管線走向，確保安全無事故；

3、負責住戶的報修處理，遵守服務流程和服務標準，對住戶的報修要求及時處理；

4、負責管理好臨時用水用電，經常巡視轄區內用水用電情況，發現故障隨叫隨到，及時排除，發現浪費水電和擅自使用高功率用電器和偷電現象，及時制止教育，并向領導匯報：

5、負責維修安全維護工作，進行公共部位維修時在維修區域適當位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現場；

6、負責為住戶提供便民服務，完成日常公共維修外，有計劃的承擔有償服務任務，并做到服務周到、熱情、規范、無投訴；

7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負責水電表核查、維修更換、配合客服專員做好水電費的催繳工作；

8、協助直接領導申購維修材料，按規定領導工具和維修材料，愛護工具，杜絕浪費；

9、負責對公共部位設施的巡視和保養，并做好相關的維護和保養記錄：

10、積極參加各項活動和培訓，切實提高綜合維修水平、思想素質和服務態度：

11、積極配合其它部門完成業主各種投訴（報修）問題，出現緊急事故時無條件迅速配合，服從領導的指揮：

12、發現重大疑難問題時要立即向上級領導匯報，并采取相應的措施，下班時如發現設備故障或有緊急事故時，必須處理完畢后才予以離崗；

13、完成領導交辦的其它工作。

1、按照小區環境服務管理定位、業主需求、行業標準、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物業的清潔衛生、環境管理制度：

2、根據小區規模、公司定編辦法，做好人員定崗、定編、招聘工作：

3、根據小區地理分布狀況和公司環境服務員工作定量標準，按照定區域、定人、定工作標準的辦法，管理物業的清潔衛生工作，消除衛生死角：

4、負責根據有關規定，定期對所管物業實施消殺工作：

5、配合其他部門做好交樓、業主入住及參觀前的環境準備工作；

6、按照公司相關規定，督促本部門員工協助片區客服主管、秩序維護部等，做好小區內公共設施設備完好狀況的兼顧巡查、上報工作（詳細見各崗位職責）；并做好月終統計、分析、獎勵。

7、做好環境服務的多種經營管理工作；

8、根據公司培訓制度要求，做好員工的服務禮儀、崗位職責、服務標準、應知應會、《員工手冊》等內容的培訓、考試等工作，不斷提高員工服務技能；

9、按照公司相關制度，積極配合相關部門做好員工考勤、檔案、員工宿舍、安全生產等管理工作；

10、按照公司考核制度做好員工日常工作業績考核、星級員工評定工作：

11、完成項目交付的其它臨時性工作。

環境主管職責

1、負責按照公司的相關的崗位服務標準手冊，開展對員工的業務技能培訓，并監督實施。

2、負責按照本部門工作職能和本單位工作重點，編制本部門周、月、年工作計劃并組織實施：

3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，以及環境工作的各種操作方法和技巧，并培訓、監督下屬員工落實；

4、對環境工作實行劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲措施有力：

5、負責做好本部門員工考勤、后勤、組織紀律等管理工作；

6、負責嚴格按照消殺合同檢査和監督消殺工作；

7、負責住宅區生活垃圾和裝修垃圾清運的監督工作：

8、組織環境隊全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務消防員；

9、負責配合客服中心片區客服主管，督促下屬員工做好責任區設施設備完好情況兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發現問題數量，給予下屬獎勵：

10、完成上級領導交辦的其它任務。

保潔員職責

1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》、公司相關考核制度內容，并認真落實；

2、在清潔衛生時若遇業主有臨時需求時應及時提供服務，若自己無法解決應立即通知有關人員到現場處理：每次獎勵1分。

3、在清潔衛生時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品，發現火災、偷盜等緊急情況時，并及時報告：每次獎勵1分。

4、負責室外環境衛生的范圍：主干道、支道、停車場地、公共場地、綠地、綠化帶的清潔衛生、保持整潔美觀；

5、負責室內環境衛生的范圍：包括樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區域，須定期清掃、擦拭，公共部位無住戶堆放雜物，保持樓梯、過道暢通：

6、負責在清潔衛生的同時，兼顧巡視各種設施設備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現象記錄、處理，填寫?次事務處理單給上級領導或客服中心，獎勵1分。

7、認真遵守作息制度，上崗時穿戴統一標志的工作服：

8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準私自接受業主給予的財物；

9、對業主違反清潔管理規定的行為進行勸阻糾正，不聽勸阻的及時向上級領導匯報：

10、完成領導交辦的其它工作。

1、服從部門領導和班長的各類指示，按照公司養護標準做好自己轄區內各類綠化植物的日常養護工作；

2、熟悉所服務住宅區的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養護建議報上級領導實施；

3、負責在上級領導的安排下，協助其它責任片區維護員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進行補種等工作；

4、負責保證綠化地中無綠化死角和黃土裸譌現象，若個人無法解決應及時上報處理；

5、負責適時給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及時清理花木的病蟲枝、枯枝：

6、負責本職工作的同時，兼顧巡視各種設施設備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現象記錄、處理，填寫一次事務處理單給上級領導或客服中心，獎勵1分；

7、熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務標準手冊》上的內容，并能落實到工作中：

8、在工作中若遇業主有臨時需求時應及時提供服務，若自己無法解決應立即通知有關人員到現場處理；報告一次獎勵1分；

9、在工作時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品，發現火災、偷盜等緊急情況時，并及時報告：報告一次獎勵1一10分；

10、認真學習消防知識，履行義務消防員職責：

11、完成上級交辦的其它任務。

倉庫與檔案管理員職責

倉庫與檔案管理員在行政綜合主管或項目經理的直接領導下，對倉庫物料的儲藏和利用，以及對各類物業檔案資料的收集、存放等工作直接負責，其主要職責：

1、負責物料入庫管理，核對申購單及查驗送貨單，對符合質量、規格、數量要求的物料進行“入庫”登記，對不符合要求的拒絕入庫：

2、負責物料存放管理，物料做到分類擺放，標識清楚，取用方便，安全可靠，保持每周整理倉庫中的存貨一次，使之整齊，清潔；

3、負責建立庫存物品電子檔案庫（需與公司登記相對應），全面掌握管理庫房內的物品種類、數量、性能、規格，確認庫存數量，能從節約成本、防止重復購買等角度做好各部門物料采購單審核工作：

4、負責物料出庫（領用）管理，嚴格把好出庫關（維修材料要注明使用地點等、其它物品需見單位領導簽字的領用單才發放），所有物品出庫均有清晰的登記，按要求做到以舊換新，確保材料物品的使用率：

5、負責倉庫賬務管理，建立入庫出庫明細帳，并做到帳目清晰明了，帳物相符，每月接受公司稽查一次；

6、負責按《檔案法》和公司有關規定，做好各種門類和各種載體文件材料的形成、積累、歸檔、修改補充和復印（曬）等工作：

7、負責做好各類檔案日常借閱管理工作，各類檔案借閱必需要有登記，并經項目經理審批；

8、負責檔案室管理工作，保UE案卷材料質量完好，組合排列有序，規格形式符合標準要求，案卷裝訂結實美觀；

9、負責每月25日左右督促本單位各部門按文件材料歸檔范圍要求及時將有關檔案資料歸檔：

10、負責對倉庫及檔案室環境管理，做到防濕、防寄、防蛀、防塵、防火、防盜：

11、完成上級領導交辦的其它任務。