第一篇：格力電器公司工傷事故管理辦法

格力電器股份有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)保與職安管理標(biāo)準(zhǔn)

公司工傷事故管理辦法

公司工傷事故管理辦法 目的

為了及時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理工傷事故，積極采取預(yù)防措施，防止工傷事故，根據(jù)國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司員工因工受傷或者患職業(yè)病的報(bào)告、調(diào)查與處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各分廠、各部門。職責(zé)

3.1用人單位負(fù)責(zé)對(duì)本單位工傷事故及職業(yè)病的調(diào)查，并按規(guī)定提交調(diào)查報(bào)告；負(fù)責(zé)工傷事故和急性中毒事故的善后工作、糾正預(yù)防措施的實(shí)施與跟進(jìn)；建立健全本單位工傷事故和職業(yè)病檔案。

3.2機(jī)動(dòng)部是公司工傷事故及職業(yè)病的歸口管理部門，對(duì)各單位上報(bào)的工傷事故進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)重新組織調(diào)查及監(jiān)督實(shí)施；并負(fù)責(zé)申請(qǐng)工傷認(rèn)定及工傷待遇；協(xié)助工傷員工的傷殘鑒定及工傷索賠工作；建立健全公司工傷事故和職業(yè)病檔案。

3.3企業(yè)安全部負(fù)責(zé)由火災(zāi)、爆炸事故及治安事件等導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。3.4機(jī)動(dòng)車隊(duì)負(fù)責(zé)由交通事故導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。3.5總裁辦負(fù)責(zé)由食物中毒導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。3.6基建辦負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目施工導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。

3.7人力資源部負(fù)責(zé)按時(shí)為公司員工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)用，并按規(guī)定為工傷員工辦理工傷相關(guān)手續(xù)。定義

4.1記錄工傷事故：是指員工受傷，但傷情甚微，未造成歇工或歇工未滿三個(gè)工作日（含3個(gè)工作日），且估計(jì)醫(yī)療費(fèi)用在800元以下、無需住院治療的事故。

4.2輕傷：是指造成員工肢體傷殘，或某些器官功能性或器質(zhì)性輕度損失，表現(xiàn)為勞動(dòng)能力輕度或暫時(shí)喪失。一般指員工負(fù)傷后需要住院治療，或雖未住院治療，但歇工在411－2

個(gè)工作日（含4個(gè)工作日）以上且醫(yī)療費(fèi)用在800元以上者，但未達(dá)到重傷程度的失能傷害。通常是指食指、中指、無名指、小指任何一只軋斷一節(jié)，腳指軋斷二只以下；胸骨、肋骨、脊椎骨、鎖骨、肩鉀骨、腕骨、腿骨和腳骨等因受傷引起輕微骨折，輕微腦振蕩，輕度灼傷、燙傷。

4.3重傷：是指造成員工肢體殘缺或視覺、聽覺等器官受到嚴(yán)重?fù)p傷，無死亡的事故，一般能引起長(zhǎng)期存在功能障礙，或勞動(dòng)能力有重大損失的傷害。重傷范圍按勞動(dòng)部（60）中勞護(hù)久字第56號(hào)文頒發(fā)的《關(guān)于重傷事故范圍的意見》執(zhí)行。

4.4死亡：是指因工遭受設(shè)備、設(shè)施、作業(yè)環(huán)境不良或者違章操作導(dǎo)致員工當(dāng)場(chǎng)致命傷害，經(jīng)搶救無效死亡。

4.5職業(yè)?。菏侵笍氖鹿旧a(chǎn)活動(dòng)中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。

4.6本人工資：是指工傷員工因工作遭受事故傷害之日起或診斷為職業(yè)病之日起前12個(gè)月平均月實(shí)際收入工資。本人工資高于珠海市上年度職工平均工資300%的，按照珠海市上年度職工平均工資300%計(jì)算；本人工資低于珠海市上年度職工平均工資60%的，按照珠海市上年度職工平均工資的60%計(jì)算。4.7責(zé)任性事故：系指因有關(guān)人員的過失而造成的事故。

4.8非責(zé)任性事故：系指由于自然界的因素或者由于不可抗力的因素而造成的事故。4.9破壞事故：系指為達(dá)到一定目的而蓄意制造的事故。工傷事故報(bào)告

5.1工傷事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人或者發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向單位領(lǐng)導(dǎo)或者安全員報(bào)告。

5.2事故發(fā)生單位應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)向機(jī)動(dòng)部、企業(yè)安全部或者主管安全生產(chǎn)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，特殊情況不得遲于事故發(fā)生當(dāng)日下班前，并于3個(gè)工作日內(nèi)向機(jī)動(dòng)部提交由單位領(lǐng)導(dǎo)書面簽審的“附表1：工傷事故報(bào)告與調(diào)查表”。

5.3發(fā)生死亡事故的，用人單位除上報(bào)機(jī)動(dòng)部、企業(yè)安全部、主管安全生產(chǎn)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)向公司董事長(zhǎng)、總裁報(bào)告，公司主管安全生產(chǎn)管理部門還應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)告市勞動(dòng)和社會(huì)保障部門、市人民檢察院和市總工會(huì)。工傷事故調(diào)查及糾正預(yù)防

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6.1發(fā)生工傷事故后，發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，并在機(jī)動(dòng)部的組織下成立事故調(diào)查組，查明事故發(fā)生原因、傷害情況，分清事故性質(zhì)和責(zé)任，擬定改進(jìn)措施，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見。

6.2在發(fā)生骨折、斷指、斷腳、燙傷和因觸電、車輛撞人等導(dǎo)致的輕傷，以及發(fā)生重傷、死亡事故后，機(jī)動(dòng)部應(yīng)當(dāng)立即組織事故發(fā)生單位及有關(guān)部門成立事故調(diào)查組，查明事故發(fā)生原因，分清事故性質(zhì)和責(zé)任，擬定改進(jìn)措施和檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí)，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見，并填寫“附表2：工傷事故調(diào)查與處理表”。6.3經(jīng)調(diào)查組調(diào)查后，認(rèn)定為記錄傷事故的，由事故發(fā)生單位在發(fā)生工傷事故后三個(gè)工作日內(nèi)提出改進(jìn)措施與考核意見，經(jīng)機(jī)動(dòng)部審核同意后，將考核通報(bào)郵件發(fā)至本單位、抄送機(jī)動(dòng)部同時(shí)在單位公告欄張貼，并將監(jiān)督通報(bào)打印后蓋上單位公章送機(jī)動(dòng)部歸檔。6.4經(jīng)調(diào)查組調(diào)查后，認(rèn)定為輕傷及以上事故的，如果是人為或違章責(zé)任事故或者影響較大，以及有骨折、斷指、斷腳、燙傷和因觸電、車輛撞人等輕傷事故的，事故發(fā)生單位與安全主管部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并要求自事故發(fā)生之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將糾正預(yù)防措施的實(shí)施與跟進(jìn)情況按照“附表3：工傷事故糾正預(yù)防措施實(shí)施進(jìn)度表”報(bào)至機(jī)動(dòng)部，機(jī)動(dòng)部應(yīng)當(dāng)對(duì)提出的糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，并自事故發(fā)生之日起10個(gè)工作日內(nèi)寫出事故監(jiān)督通報(bào)。

6.5工傷事故調(diào)查成員應(yīng)具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長(zhǎng)，且與事故沒有直接利害關(guān)系。工傷事故責(zé)任分析

根據(jù)工傷事故調(diào)查所確認(rèn)的事實(shí)及事故發(fā)生的原因，按照當(dāng)事人在事故過程中的作用，分析事故責(zé)任，事故責(zé)任分為主要責(zé)任、直接責(zé)任、相關(guān)責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任四類。7.1主要責(zé)任：是指在多個(gè)直接引發(fā)事故的人員中，對(duì)事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展起決定作用的人員。

7.2直接責(zé)任：是指對(duì)事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有直接因果關(guān)系的人員。有下列行為的人員，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任：

1）違章指揮，強(qiáng)令他人冒險(xiǎn)作業(yè)而造成事故的人員； 2）故意拆除安全防護(hù)裝置、安全標(biāo)志而造成事故的人員； 3）發(fā)現(xiàn)事故征兆，未及時(shí)采取防范措施而導(dǎo)致事故發(fā)生的人員；

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4）采購質(zhì)量低劣的設(shè)備、工具、原料、材料等造成事故的采購人員和管理人員； 5）對(duì)進(jìn)廠的設(shè)備、設(shè)施或已安裝的設(shè)備、設(shè)施不嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，或檢驗(yàn)結(jié)果不真實(shí)，導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備管理人員和機(jī)修人員； 6）不積極參與搶救，致使事故延續(xù)、發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員； 7）對(duì)事故發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有直接因果關(guān)系的其他人員。

7.3相關(guān)責(zé)任：是指對(duì)事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有間接因果關(guān)系的人員。有下列行為的人員，應(yīng)負(fù)相關(guān)責(zé)任：

1）事故所在單位負(fù)有管理責(zé)任的班組長(zhǎng)和有關(guān)部門的技術(shù)管理人員； 2）未及時(shí)報(bào)告事故隱患而造成事故的有關(guān)人員；

3）在事故調(diào)查申，干擾正常事故調(diào)查，隱瞞事故真相的人員； 4）與事故發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有關(guān)聯(lián)的其他人員。

7.4領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：是對(duì)事故的預(yù)防和事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展負(fù)有組織、教育、管理責(zé)任的單位領(lǐng)導(dǎo)和其他管理人員。有下列情形之一的人員，應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1）規(guī)章制度不健全，或擅自變更規(guī)章制度和原定方案，或?qū)`章作業(yè)不加以制止而造成事故的；

2）對(duì)員工不按規(guī)定進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，或指派不熟悉某崗位的人員進(jìn)行該崗位操作，或安排未經(jīng)專門培訓(xùn)及未取得特殊作業(yè)資格的人員從事特殊作業(yè)而造成事故的；

3）未定期或未及時(shí)安排安全和設(shè)備檢查，導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重失修、設(shè)備長(zhǎng)期嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行等而造成事故的；

4）對(duì)已報(bào)告的隱患和缺陷，未及時(shí)采取措施防范和整改，導(dǎo)致事故發(fā)生的； 5）對(duì)有關(guān)部門和個(gè)人提出的消除不安全因素的合理意見和建議不采納、不整改，或?qū)σ寻l(fā)生過的事故不認(rèn)真采取有效措施進(jìn)行防范，導(dǎo)致同類事故重復(fù)發(fā)生的；

6）指派定編司機(jī)駕駛非公司定編車輛或非定編司機(jī)駕駛本公司定編車輛而發(fā)生事故的；

7）強(qiáng)令司機(jī)駕駛故障車輛而發(fā)生事故的；

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8）對(duì)事故發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展負(fù)有組織管理責(zé)任的其他人員。7.5確定工傷事故責(zé)任者的原則：

1）因設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤和缺陷而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由設(shè)計(jì)者負(fù)責(zé)； 2）因生產(chǎn)、制造、安裝和檢修上的錯(cuò)誤和缺陷而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由生產(chǎn)、制造、安裝、檢修和檢驗(yàn)者負(fù)責(zé)；

3）因工藝條件或技術(shù)操作確定上的錯(cuò)誤和缺陷，或因無工藝安全操作規(guī)程而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由工藝條件或技術(shù)操作確定者負(fù)責(zé)； 4）因官僚主義，瞎指揮而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由指揮者負(fù)責(zé)； 5）因無設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書，或在設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書中沒有對(duì)設(shè)備重要運(yùn)行參數(shù)的調(diào)整要領(lǐng)及調(diào)整方法作出詳細(xì)說明，或因設(shè)備操作、調(diào)整及維護(hù)保養(yǎng)未實(shí)行定人定機(jī)和操作證制度，或因缺少安全防護(hù)裝置而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由設(shè)備管理者負(fù)責(zé)；設(shè)備缺乏維護(hù)保養(yǎng)而造成事故，由設(shè)備使用單位的維修人員負(fù)責(zé)；因隨便拆除安全防護(hù)裝置而造成的事故，由拆除者或決定拆除者負(fù)責(zé)； 6）因缺少安全規(guī)章制度而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由用人單位領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)；因違反規(guī)定或操作錯(cuò)誤而造成的事故，由操作者負(fù)責(zé)，但因用人單位未認(rèn)真組織三級(jí)安全教育和考試，操作者不懂安全操作知識(shí)而發(fā)生的事故，由安排工作者負(fù)責(zé)；

7）勞動(dòng)防護(hù)用品、用具、生產(chǎn)工器具的質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致事故，由采購、供應(yīng)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

8）違反分包單位承包工程項(xiàng)目范圍的規(guī)定，招用未經(jīng)安全資質(zhì)審查或?qū)彶椴缓细竦姆职鼏挝?，從而?dǎo)致事故或造成嚴(yán)重后果的，由招用部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； 9）設(shè)備未按計(jì)劃?rùn)z修、特種設(shè)備未能定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，或讓設(shè)備帶病運(yùn)行而造成的事故，由設(shè)備管理部門和使用單位的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

10）對(duì)于已發(fā)生的重大事故隱患，分廠/部門能解決但未能及時(shí)解決而造成的事故，由分廠/部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；分廠/部門無力解決且已呈報(bào)有關(guān)部門，未及時(shí)解決而造成事故，由貽誤部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。工傷認(rèn)定

8.1 工傷認(rèn)定辦法參照《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》中的條款進(jìn)行判定。

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8.2申請(qǐng)工傷認(rèn)定時(shí)限及申報(bào)資料：

1）員工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防護(hù)法規(guī)定被診斷、鑒定為職業(yè)病，所在用人單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之后或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之后的當(dāng)日下班前向機(jī)動(dòng)部電話或電子郵件的方式申報(bào)，并于事故發(fā)生后的10天之內(nèi)向機(jī)動(dòng)部提交書面“附表4：職工工傷認(rèn)定申請(qǐng)書”。

2）用人單位應(yīng)當(dāng)在傷害發(fā)生之后的10天內(nèi)提交下列申報(bào)材料。遇有特殊情況，經(jīng)報(bào)機(jī)動(dòng)部主管領(lǐng)導(dǎo)同意，申請(qǐng)時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)延長(zhǎng)期限不得超過20個(gè)工作日。

a． 工傷員工身份證原件；

b． 指定醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)（詳見附件1）初次治療工傷的病歷和《疾病診斷證明書》或《職業(yè)病診斷證明書》原件（職業(yè)病診斷只限于市防疫站）； c． 初次治療工傷的X光或CT檢查報(bào)告；（腰部受傷者必須提供CT片）； d． 工傷員工當(dāng)班的《考勤證明書》，由用人單位領(lǐng)導(dǎo)注明“情況屬實(shí)”，簽名確認(rèn)后，加蓋本單位公章；

e． 傷害系由交通事故導(dǎo)致，必須提供交警部門開具的《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書》的原件。

3）用人單位未在上述規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交申報(bào)材料的，必須由用人單位向機(jī)動(dòng)部補(bǔ)交《延誤工傷申報(bào)說明書》，并有本單位領(lǐng)導(dǎo)簽名和蓋章確認(rèn)。

4）如因用人單位沒有按時(shí)交齊申報(bào)材料而影響工傷事故的正常理賠工作，在此期間發(fā)生符合《珠海市工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定的工傷待遇等有關(guān)費(fèi)用由該用人單位自行承擔(dān)。

5）如因工傷員工本人未將工傷情況在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)所屬單位，或因本人證件丟失等因素導(dǎo)致規(guī)定時(shí)效內(nèi)無法辦理費(fèi)用結(jié)算，在此期間發(fā)生符合《珠海市工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定的工傷待遇等有關(guān)費(fèi)用則由工傷員工自己承擔(dān)。

6）機(jī)動(dòng)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)按市社會(huì)和勞動(dòng)保障部門規(guī)定的時(shí)間和程序提交工傷事故材料、辦理工傷事故的申報(bào)和索賠工作；對(duì)外工傷申報(bào)時(shí)，必須妥善保管員工的工傷申報(bào)材料原件，并做好簽收和退還登記手續(xù)；如未能按時(shí)提交申報(bào)材料，或未按市社會(huì)和勞動(dòng)保障部門規(guī)定的時(shí)間和程序辦理而影響工傷事故的正

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常理賠工作，其責(zé)任則由機(jī)動(dòng)部相關(guān)人員承擔(dān)。工傷待遇

9.1 員工住院治療工傷的，所需伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)由公司在員工工傷終結(jié)時(shí)一次性支付。住院伙食補(bǔ)助費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：市外按照公司因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給，市內(nèi)按25元/天的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。門診治療工傷的，不發(fā)給伙食補(bǔ)助費(fèi)。經(jīng)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，并經(jīng)機(jī)動(dòng)部向市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心申報(bào)同意，報(bào)主管安全生產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，工傷員工到珠海市以外就醫(yī)的，所需交通、食宿費(fèi)用由公司按員工因公出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。工傷員工需要到珠海市以外就醫(yī)的，由用人單位填寫附表5：“格力電器工傷員工特殊檢查治療或市外轉(zhuǎn)院審批表”報(bào)批。

9.2未按前款規(guī)定執(zhí)行，用人單位自行同意工傷員工或工傷員工私自到珠海市以外醫(yī)院或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)的，所發(fā)生治療費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等，由用人單位或工傷員工自己承擔(dān)。

9.3員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷治療的，原福利待遇不變，其工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為工傷員工自受傷之日起或診斷為職業(yè)病之日起前12個(gè)月平均月實(shí)際收入工資，并由公司按月支付。

9.4根據(jù)傷者病情或經(jīng)治療機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)，治療期間生活不能自理的工傷員工在停工留薪期需要護(hù)理的，生活護(hù)理費(fèi)由公司支付，其生活護(hù)理費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為：護(hù)理10小時(shí)以內(nèi)的，按30元/天支付，24小時(shí)全天護(hù)理的，按60元/天支付。

9.5工傷員工其它工傷待遇按照珠海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒布的《工傷保險(xiǎn)文件匯編》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷事故責(zé)任考核

10.1用人單位發(fā)生工傷事故后，對(duì)工傷事故責(zé)任人必須追究其應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，視其情節(jié)輕重和傷害情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)工傷事故責(zé)任者的處罰分為下述四種方式，處罰可按照下述一種或多種方式同時(shí)進(jìn)行：（1）除名；

（2）行政處罰，從低到高依次分為：警告、記過、撤職、調(diào)離崗位、留用察看；（3）經(jīng)濟(jì)處罰：一次性罰款、下浮工資；（4）停崗學(xué)習(xí)：3天、5天、10天。

10.2 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，凡因違章操作、違章指揮或其它人為責(zé)任及管理責(zé)任，造成11－8

傷亡事故的，由安全主管部門按照下述規(guī)定予以處罰：

（1）造成記錄工傷事故的，對(duì)直接責(zé)任者或主要責(zé)任者處50-100元的罰款；如用人單位當(dāng)月內(nèi)發(fā)生三起及三起以上記錄工傷事故的，按照0.1分/起的標(biāo)準(zhǔn)考核事故發(fā)生單位；

（2）造成輕傷事故的，對(duì)直接責(zé)任者或主要責(zé)任者，給予停崗學(xué)習(xí)3-10天，并處200-400元的罰款；對(duì)相關(guān)責(zé)任者處100-300元的罰款；對(duì)事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)處200-400元的罰款；扣罰事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分0.2-0.5分；

（3）造成重傷事故的，對(duì)直接責(zé)任者或主要責(zé)任者調(diào)離崗位，并處500-1000元的罰款；對(duì)相關(guān)責(zé)任者作警告處分，并處400-800元的罰款；對(duì)事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)作警告處分，并處500-1000元的罰款；對(duì)主管安全生產(chǎn)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)處300-500元的罰款；扣罰事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分1.0-2.0分。如一年內(nèi)發(fā)生兩起及兩起以上重傷事故的，對(duì)事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)自第二起、第三起重傷事故發(fā)生之日起降一級(jí)工資、期限6個(gè)月，扣罰第二起、第三起重傷事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分3.0分；（4）造成死亡事故的，對(duì)直接責(zé)任者或主要責(zé)任者作除名處理，并處1500-3000元的罰款；對(duì)相關(guān)責(zé)任者給予留用察看1年之處分，并自死亡事故發(fā)生之日起降一級(jí)工資、期限1年；對(duì)事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)作記過處分，并處2000-4000元的罰款；對(duì)主管安全生產(chǎn)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)或主管公司安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)處1500-3000元的罰款；扣罰事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分5.0分。

10.3在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，凡因違章操作、違章指揮或其它人為責(zé)任及管理責(zé)任，造成設(shè)備事故的，由安全主管部門按照QG/GD08.01《設(shè)備管理及考核規(guī)定》的相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

10.4在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，凡因違章操作、違章指揮或其它人為責(zé)任及管理責(zé)任，既造成設(shè)備事故又造成工傷事故的，由安全主管部門根據(jù)傷害情況和經(jīng)濟(jì)損失的大小，按照本管理辦法規(guī)定的對(duì)應(yīng)條款的上限進(jìn)行處罰。

10.5凡有下列行為之一者，對(duì)直接責(zé)任者或主要責(zé)任者給予記過處分，并處300-500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，作記過處分，直至作除名處理；對(duì)相關(guān)責(zé)任者給予警告處分，并處100-300元的罰款；對(duì)用人單位的領(lǐng)導(dǎo)處300-500元的罰款。

（1）對(duì)已發(fā)生的工傷事故未及時(shí)上報(bào)，或隱瞞不報(bào)、謊報(bào)，或故意拖延報(bào)告期限的；（2）未保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，或故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的；（3）阻礙、干涉事故調(diào)查工作正常進(jìn)行的；

11－9

（4）對(duì)提出的工傷事故糾正預(yù)防措施，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能有效實(shí)施，或未按規(guī)定時(shí)間提交《工傷事故報(bào)告與調(diào)查表》、《工傷事故糾正預(yù)防措施實(shí)施進(jìn)度表》及《事故監(jiān)督通報(bào)》的；

（5）無正當(dāng)理由，拒絕接受事故調(diào)查組或者拒絕提供與事故有關(guān)的情況、證據(jù)和資料的；

（6）多次不服從管理，違反規(guī)章制度，或者強(qiáng)令員工冒險(xiǎn)作業(yè)的；（7）對(duì)批評(píng)、制止違章行為，如實(shí)反映事故情況的人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；（8）發(fā)生事故后，未迅速采取必要措施搶救傷員和財(cái)產(chǎn)的；（9）未建立健全本單位各類工傷事故和職業(yè)病檔案的；

（10）輕傷或以上事故存在違章操作等嚴(yán)重人為責(zé)任的、或情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的；（11）違反本管理辦法其他管理規(guī)定行為且情節(jié)較為嚴(yán)重的。

10.6公司外交通事故，或因未知技術(shù)領(lǐng)域或因自然界不可抗拒因素等導(dǎo)致的工傷事故，免于處罰，但視其傷害程度給予通報(bào)批評(píng)，并納入用人單位年度工傷事故指標(biāo)統(tǒng)計(jì)范圍。10.7在事故中受到行政處分、下浮工資的人員，處分期間工作表現(xiàn)突出、無違章作業(yè)行為、未發(fā)生協(xié)及本人責(zé)任的安全事故，或舉報(bào)、搶險(xiǎn)救災(zāi)中有功，可在期滿1個(gè)月前提出撤消處分申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)告由自己寫出，且事實(shí)清楚，減少損失的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，報(bào)用人單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交安全主管部門，安全主管部門在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，由安全主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽署具體意見后執(zhí)行。工傷事故結(jié)案

11.1工傷事故發(fā)生后，根據(jù)事故“四不放過”原則，用人單位或主管部門已將事故調(diào)查清楚，對(duì)員工進(jìn)行了教育，對(duì)事故責(zé)任者進(jìn)行了處理，擬定并落實(shí)了改進(jìn)措施，這起事故應(yīng)予結(jié)案。

11.2工傷事故處理工作應(yīng)當(dāng)在90日內(nèi)結(jié)案，特殊情況不得超過180日；勞動(dòng)能力鑒定工作應(yīng)當(dāng)在12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，特殊情況，經(jīng)市勞動(dòng)鑒定委員會(huì)同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過24個(gè)月。附則

12.1本條例所規(guī)定的條款與國家規(guī)定條款有抵觸的，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11－10

12.2本標(biāo)準(zhǔn)由機(jī)動(dòng)部負(fù)責(zé)定期監(jiān)督和檢查，并將檢查結(jié)果反饋企管部。

附加說明：

本標(biāo)準(zhǔn)由機(jī)動(dòng)部起草并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)管理部歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草人： 本標(biāo)準(zhǔn)審核人： 本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：

11－11

第二篇：公司工傷事故管理辦法

公司工傷事故管理辦法

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為了保障因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病的職工獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，預(yù)防工傷事故的發(fā)生，規(guī)范工傷事故處理程序，根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》（國務(wù)院令第586號(hào)）和《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第493號(hào)）等文件精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于有限公司和股份公司職工

第三條公司人力資源社保處和綜治安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)工傷事故管理工作。公司制定、調(diào)整工傷政策、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)征求公司工會(huì)意見。

第四條工傷認(rèn)定范圍按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二章 工傷的申報(bào)、調(diào)查及認(rèn)定

第五條 工傷事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極組織救治受傷職工，并立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向人力資源社保處和綜治安全保衛(wèi)處以書面或電話等方式報(bào)告。

報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、受傷職工姓名、事故經(jīng)過、受傷部位及程度、現(xiàn)治療情況等。

第六條 任何單位和個(gè)人不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)工傷事故。

第七條 綜治安全保衛(wèi)部接到事故報(bào)告后，應(yīng)按程序上報(bào)國家相關(guān) 1

部門。

第八條 綜治安全保衛(wèi)部在事故單位配合下，自發(fā)生工傷之日起10日內(nèi)完成事故調(diào)查工作，并將《事故調(diào)查報(bào)告》送人力資源社保處。

造成重傷、死亡事故的應(yīng)由綜治安全保衛(wèi)處牽頭，聯(lián)合人力資源社保處和工會(huì)組成調(diào)查組，進(jìn)行事故調(diào)查。

第九條 人力資源社保處接事故單位報(bào)告后應(yīng)立即向遵義市社保局報(bào)送工傷事故快報(bào)，并自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)向遵義市人力資源和社會(huì)保障局報(bào)送《工傷認(rèn)定申請(qǐng)表》及相關(guān)材料，由遵義市人力資源和社會(huì)保障局認(rèn)定是否為工傷。

第十條 人力資源社保處應(yīng)根據(jù)事故單位報(bào)告，自發(fā)生工傷之日起2日內(nèi)作出是否按工傷處理的初步意見，并將《工傷意見書》通知公司相關(guān)部門，以便公司及時(shí)支付各項(xiàng)待遇。如《工傷意見書》的工傷認(rèn)定意見與遵義市人力資源社保局《工傷認(rèn)定書》工傷認(rèn)定結(jié)果不一致，以《工傷認(rèn)定書》為準(zhǔn)。

第十一條 遵義市人力資源和社會(huì)保障局自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之

日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定決定，人力資源社保處收到《工傷認(rèn)定書后》應(yīng)立即通知職工或者其直系親屬和公司相關(guān)部門。

第十二條 事故單位未按規(guī)定時(shí)效、程序申報(bào)工傷事故的，公司不作為工傷處理，后果由事故單位承擔(dān)。

第三章 工傷職工醫(yī)療及護(hù)理

第十三條 職工發(fā)生工傷，應(yīng)當(dāng)在與社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議的工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)，情況緊急時(shí)可以先到就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)急救。

未經(jīng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)擅自轉(zhuǎn)市外就醫(yī)的，所發(fā)生的醫(yī)療、護(hù)理、交通及食宿等費(fèi)用不予報(bào)銷，由個(gè)人自行承擔(dān)。

第十四條 工傷職工需住院治療的，應(yīng)向接診醫(yī)師表明為工傷職工。職工所在單位或家屬應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日順延)持本人身份證及疾病證明書，到人力資源社保處開具《工傷病人住院通知書》，交工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，以便醫(yī)院按工傷病人管理。

第十五條 《工傷認(rèn)定書》下達(dá)前需要借款治療的，職工所在單位憑《工傷意見書》，填寫借款單，人力資源社保處簽字蓋章，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，到相應(yīng)財(cái)務(wù)部門辦理借款手續(xù)。所借款項(xiàng)報(bào)銷后歸還。

第十六條 《工傷認(rèn)定書》下達(dá)后，由職工所在單位或工傷職工、家屬持相應(yīng)發(fā)票、疾病證明書、病歷、門診處方、費(fèi)用清單和《工傷認(rèn)定書》等到人力資源社保處報(bào)銷工傷費(fèi)用。

工傷醫(yī)療費(fèi)用、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)和食宿費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)按國家規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 工傷職工在停工留薪期內(nèi)住院治療，醫(yī)院出具證明確實(shí)需要護(hù)理的，報(bào)經(jīng)人力資源社保處同意后，工傷職工所在單位可根據(jù)傷情安排適當(dāng)人員護(hù)理。但由第三人原因造成的工傷，第三人已安排護(hù)理的，公司不再安排護(hù)理。

在公司工作的工傷職工配偶或子女優(yōu)先安排為護(hù)理人員，護(hù)理期間護(hù)理人員的原工資待遇不變；公司確實(shí)無法安排護(hù)理的，公司根據(jù)需要護(hù)理的天數(shù)，按遵義市上職工月平均工資（每月30日）計(jì)算支付護(hù)理費(fèi)。護(hù)理人員的交通、食宿等費(fèi)用按公司規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 工傷職工傷情穩(wěn)定后，人力資源社保處應(yīng)及時(shí)撤回護(hù)理

人員。

第十九條 工傷職工評(píng)定傷殘等級(jí)后，經(jīng)遵義市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)需要生活護(hù)理的，從工傷保險(xiǎn)基金按月支付生活護(hù)理費(fèi)。

第四章 停工留薪期及勞動(dòng)能力鑒定

第二十條 職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由公司按月支付。

第二十一條 人力資源社保處按照《**市工傷職工留薪期分類目錄（試行）》，根據(jù)受傷部位及程度確定工傷職工的停工留薪期。停工留薪期一般不超過12個(gè)月。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)遵義市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過12個(gè)月。

停工留薪期滿后，需要進(jìn)行內(nèi)固定取出術(shù)的，屆時(shí)另行增加15-30天停工留薪期。

第二十二條 工傷職工停工留薪期滿后，對(duì)存在殘疾、影響勞動(dòng)能力的，公司安排在遵義市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定。鑒定費(fèi)、交通費(fèi)公司按國家有關(guān)規(guī)定支付。

第二十三條 人力資源社保處應(yīng)在停工留薪期滿前一周通知工傷職工按時(shí)回公司工作。

第二十四條 工傷職工停工留薪期滿后（不含第二十一條第二款規(guī)定的情形），應(yīng)到人力資源社保處報(bào)到。人力資源社保處原則上安排工傷職工回原單位工作，確實(shí)不能從事原單位工作的，可另行安排適當(dāng)工作。

被鑒定為五級(jí)、六級(jí)傷殘的工傷職工，如公司確實(shí)難以安排工作，由公司按月發(fā)給傷殘津貼。傷殘津貼標(biāo)準(zhǔn)按國家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 工傷事故責(zé)任處理

第二十五條 由職工違反操作規(guī)章、勞動(dòng)紀(jì)律等原因造成的工傷事故，公司按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十六條 工傷事故發(fā)生情況列為單位安全生產(chǎn)考核的重要內(nèi)容，由綜治安全保衛(wèi)部根據(jù)公司安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位及責(zé)任人進(jìn)行考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。

第六章 附則

第二十七條 本辦法未定事宜按照國家關(guān)于工傷管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條公司以前規(guī)定與本辦法沖突的，以本辦法為準(zhǔn)。

第二十九條本辦法由人力資源社保處負(fù)責(zé)解釋。

第三十條本辦法自發(fā)布之日起施行。

第三篇：公司工傷事故管理辦法

工傷事故管理辦法

HR-MS-10-09 工傷事故管理辦法（1.0版）

一、目的

為預(yù)防和控制安全事故的發(fā)生，規(guī)范安全事故處理程序，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，最大限度地降低公司和員工的安全事故風(fēng)險(xiǎn)，特制定本辦法。

二、適用對(duì)象

適用于公司已簽訂勞動(dòng)合同的員工。

三、事故認(rèn)定的范圍

（一）有下列情形之一的，納入工傷事故的申報(bào)范圍：

1、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

2、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；

3、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；

4、患職業(yè)病的；

5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；

6、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的；

7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。

（二）有下列情形之一的，不納入工傷事故的申報(bào)范圍：

1、因不服從領(lǐng)導(dǎo)指派安排而發(fā)生的傷亡事故；

2、未經(jīng)任何授權(quán)、許可，便擅自行事而發(fā)生的傷亡事故；

3、違反工作或操作流程而發(fā)生的傷亡事故；

4、從事不利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工作而在工作場(chǎng)所發(fā)生的傷亡事故；

5、國家法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。

四、事故、工傷申報(bào)程序

（一）專業(yè)公司每月的社會(huì)保險(xiǎn)異動(dòng)報(bào)表，人員的名單以及申報(bào)所需的有效身份證復(fù)印件，經(jīng)所在單位的總經(jīng)理或者辦公室主任審核簽字后，于每月的15日前，送交至集團(tuán)人力資源部，人力資源部進(jìn)行匯總，統(tǒng)一申報(bào)到社保局進(jìn)行辦理。

（二）根據(jù)工傷認(rèn)定的范圍，發(fā)生的事故屬于工傷事故的，由所在單位在7天內(nèi)將相關(guān)資料準(zhǔn)備好，上報(bào)至集團(tuán)人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一申報(bào)到工傷相關(guān)部門進(jìn)行審查處理。

（三）公司內(nèi)部安全事故調(diào)查處理部門

發(fā)生安全事故的，由工會(huì)牽頭組織所在單位的辦公室、生產(chǎn)相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，并確定相關(guān)責(zé)任人。

（四）公司內(nèi)部員工工傷保險(xiǎn)的申報(bào)

1、公司為每位已簽訂勞動(dòng)合同的員工投保工傷保險(xiǎn)。

2、新員工入職，對(duì)于特殊工種崗位、崗位安全系數(shù)低的，于入職后7天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，當(dāng)月申報(bào)工

工傷事故管理辦法

傷保險(xiǎn)；對(duì)于非特殊工種崗位、安全系數(shù)高的崗位，于試用期后再為其投保工傷保險(xiǎn)。

五、安全事故醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷

（一）經(jīng)公司根據(jù)內(nèi)部規(guī)章制度以及工傷認(rèn)定范圍等的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定的事故責(zé)任系員工本人所有，公司將不給付醫(yī)療期間未上班的工資，但所發(fā)生醫(yī)藥費(fèi)的10%可進(jìn)行報(bào)銷。

（二）經(jīng)公司根據(jù)內(nèi)部規(guī)章制度以及工傷認(rèn)定范圍等的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定的事故責(zé)任系員工本人、公司雙方所有，公司將給付醫(yī)療期間未上班工資的50%（根據(jù)出勤天數(shù)，按850元/月的標(biāo)準(zhǔn)給付50%），同時(shí)可報(bào)銷50%的醫(yī)藥費(fèi)。

（三）經(jīng)公司根據(jù)內(nèi)部規(guī)章制度以及工傷認(rèn)定范圍等的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定的事故責(zé)任系公司方所有的，公司將給付醫(yī)療期間未上班工資的100%（根據(jù)出勤天數(shù)，按850元/月的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），同時(shí)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的100%。

六、附則

1、本管理辦法于XXXX年X月X日第X次修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

2、本管理辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

人力資源部 XXXX年X月X日

HR-MS-10-09

第四篇：格力電器渠道結(jié)構(gòu)淺析

格力電器渠道結(jié)構(gòu)淺析

(2009-11-20 14:55:58)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽： 分類： 企業(yè)營(yíng)銷分析

雜談

一、格力電器股份有限公司簡(jiǎn)介

格力電器股份有限公司成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。

2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入420.32億元，凈利潤(rùn)19.67億元，連續(xù)八年上榜美國《財(cái)富》雜志“中國上市公司100強(qiáng)”。

“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國家和地區(qū)。連續(xù)14年產(chǎn)銷量、市場(chǎng)占有率位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)4年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。

二、格力電器渠道結(jié)構(gòu)分析 ①渠道短（渠道結(jié)構(gòu)扁平化）

格力空調(diào)致力于自建渠道，以設(shè)置專賣店，電子商務(wù)網(wǎng)上直銷、采用直銷的方式銷售產(chǎn)品為主。

從近些年來的發(fā)展趨勢(shì)來看，渠道結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化發(fā)展。當(dāng)海爾、美的等眾多空調(diào)品牌都在和家電專業(yè)連鎖商大力合作的同時(shí)，格力卻一直保留著自己獨(dú)特的銷售渠道。據(jù)了解，目前格力90%的空調(diào)產(chǎn)品都是通過自己的專賣店以及零售終端賣給消費(fèi)者的，而大型家電連鎖的銷售量在格力的總銷售量中只占到很少的一部分。

由于渠道結(jié)構(gòu)扁平化有以下幾種優(yōu)勢(shì)：

第一，廠家在終端與消費(fèi)者作直接、互動(dòng)的溝通，作好售前、售中、售后服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求,了解消費(fèi)者的真實(shí)需求獲取更準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。利于企業(yè)更好的開發(fā)產(chǎn)品

第二，渠道扁平化、強(qiáng)化終端有利于管理和服務(wù)經(jīng)銷商，又有利于控制和駕馭經(jīng)銷商。第三，企業(yè)越來越越重視企業(yè)的銷售成本問題，由于扁平化的銷售渠道可以使企業(yè)減少在經(jīng)銷代理過程中的利潤(rùn)摩擦，因而扁平化的分銷渠道有利于發(fā)揮企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)。

第四，控制渠道產(chǎn)出期望的服務(wù)水平；通過控制分銷達(dá)到賺取更多利潤(rùn)；可以提供更多的品種和更好的展示，基于這幾點(diǎn)，格力電器采取這種獨(dú)家專賣渠道方式為主可以更好的控制市場(chǎng)、了解消費(fèi)需求并降低成本。

但是選擇直接渠道也會(huì)有一定的弊端： 第一，銷售隊(duì)伍龐大，管理難度大

第二，渠道的覆蓋面較窄，消費(fèi)者購買產(chǎn)品不方便

第三，不一定能夠產(chǎn)生更高的分銷效率。一個(gè)企業(yè)既從事生產(chǎn)又從事分銷，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和復(fù)雜，從而產(chǎn)生低效率。

②中間商種類少：中間商，在格力電器的分銷渠道中，渠道中中間商所占的比例并不是很大，以國美、大中、蘇寧為主，但面對(duì)國美收購大中的事實(shí)，國美與蘇寧形成雙寡頭市場(chǎng)，格力勇于挑戰(zhàn)渠道之王之稱的國美電器，毅然停止向國美供貨（見附錄）。受其影響格力與大中的合作關(guān)系也受到相應(yīng)的影響。

但是單純靠格力自身的專賣模式是難以大量的占領(lǐng)市場(chǎng)，格力不排斥任何堅(jiān)持真誠平等互惠互利經(jīng)營(yíng)原則的銷售渠道，積極探索與家電連鎖等新興渠道的合作。連鎖渠道也是格力經(jīng)銷商的一部分，而且連鎖渠道也有很多合作伙伴可以供格力選擇去合作。但目前在格力的渠道中，專賣店和專營(yíng)店是主流，尤其是專賣店，并且今后仍然是他們的大力發(fā)展的方向。

③選擇性分銷渠道（selective distribution channel），是指在某一渠道層級(jí)上選擇少量的渠道中間商來進(jìn)行商品分銷的一種渠道類型。格力電器在選擇中間商方面主要選擇少量中間商進(jìn)行銷售代理。格力電器在各個(gè)分銷地區(qū)設(shè)置分銷的格力分公司，分公司之下并相應(yīng)的選擇個(gè)別的經(jīng)銷商、零售商進(jìn)行代理，誠信、親情、公平，靠這三招，格力在商界贏得了渠道的普遍尊敬，從而居于領(lǐng)先的主動(dòng)地位。

格力的經(jīng)銷商之一四川內(nèi)江卓越電器高德軍總經(jīng)理的話頗具代表性：“格力最吸引人的地方是它說一不二和說到絕對(duì)做到的風(fēng)格。格力的各種銷售政策、返利、獎(jiǎng)勵(lì)辦法等憑業(yè)務(wù)員的一句口頭通知就生效?！?/p>

附注：2004年2月，成都國美為啟動(dòng)淡季空調(diào)市場(chǎng)，在相關(guān)媒體上刊發(fā)廣告，把格力兩款暢銷空調(diào)的價(jià)格大幅度下降，零售價(jià)原為1680元的1P掛機(jī)被降為1000元，零售價(jià)原為3650元的2P柜機(jī)被降為2650元。格力認(rèn)為國美電器在未經(jīng)自己同意的情況下擅自降低了格力空調(diào)的價(jià)格，破壞了格力空調(diào)在市場(chǎng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定、統(tǒng)一的價(jià)格體系，導(dǎo)致其他眾多經(jīng)銷商的強(qiáng)烈不滿，并有損于其一線品牌的良好形象，因此要求國美立即終止低價(jià)銷售行為。格力在交涉未果后，決定正式停止向國美供貨，并要求國美電器給個(gè)說法?！案窳芄﹪馈笔录鞒觯挥勺屓寺?lián)想起2003年7月份發(fā)生在南京家樂福的春蘭空調(diào)大幅降價(jià)事件，二者如出一轍，都是商家擅自將廠家的產(chǎn)品進(jìn)行“低價(jià)傾銷”，引起廠家的抗議。2004年3月10日，四川格力開始將產(chǎn)品全線撤出成都國美6大賣場(chǎng)。四川格力表示，這是一次全國統(tǒng)一行動(dòng)，格力在全國有20多家銷售分公司，其中有5家公司與國美有合作，產(chǎn)品直接在國美銷售，導(dǎo)致這次撤柜的主要原因是與國美在2004的空調(diào)銷售政策上未能達(dá)成共識(shí)。3月11日，國美北京總部向全國分公司下達(dá)通知，要求各門店清理格力空調(diào)庫存。通知稱，格力代理商模式、價(jià)格等已經(jīng)不能滿足國美的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需求，要求國美各地分公司做好將格力空調(diào)撤場(chǎng)的準(zhǔn)備。

面對(duì)國美的“封殺令”，格力的態(tài)度并沒有退讓。格力空調(diào)北京銷售公司副總經(jīng)理金杰表示：“國美不是格力的關(guān)鍵渠道，格力在北京有400多個(gè)專賣性質(zhì)的分銷點(diǎn)，他們才是核心。誰拋棄誰，消費(fèi)者說了算?！备窳照{(diào)珠海總部新聞發(fā)言人黃芳華表示，在渠道策略上，格力不會(huì)隨大流。格力空調(diào)連續(xù)數(shù)年全國銷量第一，渠道模式好與壞，市場(chǎng)是最好的檢驗(yàn)。格力電器公司總經(jīng)理董明珠接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，格力只與國美的少數(shù)分店有合作，此事對(duì)格力空調(diào)的銷售幾乎沒有什么影響，自己的銷售方式也不會(huì)為此做出改變。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，對(duì)任何經(jīng)銷商都應(yīng)該是一個(gè)態(tài)度，不能因?yàn)橐源笃坌。窳?duì)不同的經(jīng)銷商價(jià)格都是一樣的。格力在各地設(shè)立自己的銷售公司主要是為了在各個(gè)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)范管理，保持自己的品牌形象，而銷售公司靠服務(wù)取得合理利潤(rùn)，價(jià)格一直貼近市場(chǎng)，格力空調(diào)去年500萬臺(tái)的銷量就證明了這一點(diǎn)，因此格力不會(huì)改變這種銷售方式。對(duì)于今后能否與國美繼續(xù)合作，格力堅(jiān)持廠商之間的合作必須建立在平等公正的基礎(chǔ)上，違背這種合作原則只能一拍兩散。

事實(shí)上，在國美、蘇寧等全國性專業(yè)連鎖企業(yè)勢(shì)力逐漸強(qiáng)盛的今天，格力電器依然堅(jiān)持以依靠自身經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)為主要銷售渠道。格力是從2001年下半年才開始進(jìn)入國美、蘇寧等大型家電賣場(chǎng)中的。與一些家電企業(yè)完全或很大程度地依賴家電賣場(chǎng)渠道不同的是，格力只是把這些賣場(chǎng)當(dāng)作自己的普通經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，與其他眾多經(jīng)銷商一視同仁，因此在對(duì)國美的供貨價(jià)格上也與其他經(jīng)銷商一樣，這是格力電器在全國的推廣模式，也是保障各級(jí)經(jīng)銷商利益的方式。以北京地區(qū)為例，格力擁有著1200多家經(jīng)銷商。2003格力在北京的總銷售額為3億元，而通過國美等大賣場(chǎng)的銷售額不過10%。由于零售業(yè)市場(chǎng)格局的變化，格力的確已經(jīng)意識(shí)到原來單純依靠自己的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，因此從2001年開始進(jìn)入大賣場(chǎng)，但格力以自有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)作為主體的戰(zhàn)略并沒有改變。

格力電器為何要得罪 “渠道王者”？細(xì)看一下格力電器財(cái)報(bào)就能得到一些答案：格力電器在最近三年中空調(diào)及配件銷售額同比增長(zhǎng)均在20%以上，而其毛利率卻出現(xiàn)了三年負(fù)增長(zhǎng)。比較眾多的家電上市公司，前5名采購比重越高的企業(yè)，則其利潤(rùn)率水平越低，而對(duì)大渠道依賴不是太重的企業(yè)，則其利潤(rùn)率水平反而較高。原本利潤(rùn)率水平不足1%的家電業(yè)，在渠道面前正在謀求變化，而格力電器只不過是先行者之一。

第五篇：格力電器營(yíng)銷策略

格力電器營(yíng)銷策略

時(shí)間:2006-07-18 00:00來源: 作者:

現(xiàn)代化的大企業(yè)好比火車，生產(chǎn)和銷售如同鐵軌，只有兩者都堅(jiān)固，才能跑得穩(wěn)、跑得快。珠海格力電器股份有限公司作為全球單產(chǎn)規(guī)模最大的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，視銷售為自己的“另一個(gè)車間”，既嚴(yán)格遵照市場(chǎng)規(guī)律，又不失靈活性，因此，逐步掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。1999年，格力空調(diào)銷售額超過60億元，位居全國第一。短短的幾年間，格力電器由一個(gè)無名小廠成為后來居上的空調(diào)行業(yè)巨頭，銷售業(yè)績(jī)平均以每年30％的速度遞增。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐中，格力人摸索出一套獨(dú)具風(fēng)格的銷售經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)生產(chǎn)專業(yè)銷售

黨的十五大為國企改革拓寬了思路。格力電器結(jié)合自身特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇專業(yè)化生產(chǎn)作為我們的發(fā)展戰(zhàn)略。身為大型國有企業(yè)，弘揚(yáng)民族品牌，振興民族工業(yè)是格力義不容辭的責(zé)任。格力的目標(biāo)是生產(chǎn)世界上最好的空調(diào)產(chǎn)品，做世界級(jí)的企業(yè)。

配合專業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合空調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，我們認(rèn)為，銷售工作也應(yīng)該落實(shí)在“專”字上。因此，格力選擇了專業(yè)經(jīng)銷商作為合作伙伴。我們有這么一個(gè)觀點(diǎn)：空調(diào)是半成品。完全意義上的空調(diào)產(chǎn)品還包括安裝、養(yǎng)護(hù)和維修。出于“半成品要交給有心人”的考慮，我們把銷售、安裝和維修任務(wù)交給有業(yè)務(wù)能力的專業(yè)經(jīng)銷商，由他們完成空調(diào)產(chǎn)品的另一半工作。廠家和商家共同履行一條龍服務(wù)，生產(chǎn)、銷售都由專業(yè)人員完成，商家實(shí)際上成為企業(yè)的一個(gè)服務(wù)部門，這樣，消費(fèi)者享用的才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)踐證明，這種銷售方式相當(dāng)有效，格力空調(diào)在消費(fèi)者中口碑十分好。

與有些廠家看中售后服務(wù)不同，格力人的服務(wù)注重服務(wù)內(nèi)容，注重從心理上消除消費(fèi)者的后顧之憂。我們認(rèn)為，空調(diào)服務(wù)應(yīng)該貫穿在生產(chǎn)過程中，與售后服務(wù)相比，售前、售中服務(wù)更重要。產(chǎn)品質(zhì)量是服務(wù)的第一道工序，售前服務(wù)，保證質(zhì)量是給消費(fèi)者最大的實(shí)惠；安裝是第二道工序，屬于售中服務(wù)，我們?cè)谌珖鞯亟⑼晟频木W(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格培訓(xùn)安裝人員，嚴(yán)格監(jiān)督，解除消費(fèi)者的后顧之憂；在售后服務(wù)上，格力有數(shù)千家特約維修點(diǎn)，維修人員呼之即來，來之能干。三重服務(wù)的保障使格力的信譽(yù)越來越好。經(jīng)銷商不僅樂意推廣格力品牌，為消費(fèi)者服務(wù)的積極性也更高。

與其他企業(yè)不同，格力不靠廣告“轟炸”，不靠吹噓“售后服務(wù)”，格力靠消費(fèi)者的互相推薦，靠口碑。短短幾年，累積銷售達(dá)10000多萬臺(tái)（套），使用格力空調(diào)的消費(fèi)者越來越多，至今用戶也已經(jīng)突破了1000萬大關(guān)。事實(shí)證明，找專業(yè)經(jīng)銷商作合作伙伴，是格力攻取市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的正確選擇。遵循市場(chǎng)規(guī)律靈活操作

空調(diào)產(chǎn)品的銷售有其獨(dú)特性。各企業(yè)普遍看重“銷售大戶”的作用，而且普遍采用“年終返利”的手段。我們的大戶政策借鑒了這種做法，但不拘泥于此，而是注重把“信用原則”貫穿其中，形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。

銷售工作要和社會(huì)各界打交道，因此，再好的銷售政策也要靠人去操作。成功的銷售政策，不是政策本身制訂得如何完善，而是能否適應(yīng)市場(chǎng)，能否操作。只有調(diào)控得當(dāng)，合理的政策才會(huì)實(shí)現(xiàn)好的效果。靈活操作的目的，不僅僅在于讓

消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，廠家收回資金用于擴(kuò)大再生產(chǎn)；還在于廠商之間通過操作的一致，讓商家有信賴感和安全感，最終要和消費(fèi)者建立誠信的關(guān)系，樹立品牌形象，形成良性循環(huán)。根據(jù)這個(gè)思路，格力的銷售政策始終具有連貫性，不搞大幅度跳躍。而是每年根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行微調(diào)。這種君子協(xié)定式的“無紙化”操作，不僅體現(xiàn)出張弛有度的市場(chǎng)風(fēng)格，更為經(jīng)銷商和市場(chǎng)所認(rèn)可。對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速的反應(yīng)和調(diào)整，使格力龐大的生產(chǎn)能力得以轉(zhuǎn)化成巨大的市場(chǎng)銷售量，并在短短幾年時(shí)間內(nèi)一躍成為中國空調(diào)行業(yè)龍頭。近幾年來，空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種“空調(diào)大戰(zhàn)”此起彼伏。格力在全國各地強(qiáng)化服務(wù)和銷售，統(tǒng)一價(jià)格，疏通產(chǎn)銷渠道，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)，使1999年的銷量突破150萬臺(tái)套，有18個(gè)省份的銷售額超過億元，僅廣東省銷售額就突破了15億元。旺季時(shí)，流水線每天有上萬臺(tái)空調(diào)下線，產(chǎn)品仍供不應(yīng)求，最高時(shí)日銷量高達(dá)20000臺(tái)（套）以上，不僅顯示了大企業(yè)創(chuàng)造工業(yè)利潤(rùn)的驚人效應(yīng)，也顯示出生產(chǎn)和銷售的連貫性、靈活性。

廠商雙贏 為消費(fèi)者服務(wù)

近年來，空調(diào)行業(yè)供大于求的局面更加尖銳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，再加上空調(diào)產(chǎn)品本身的銷售季節(jié)性、安裝和售后服務(wù)工作量的特點(diǎn)，格力這樣年產(chǎn)百萬臺(tái)規(guī)模的空調(diào)企業(yè)離不開專業(yè)經(jīng)銷商的合作。廠、商合作要有一個(gè)平等的地位，不能廠家高于商家，也不能商家高于廠家，雙方目標(biāo)是一致的，都是靠市場(chǎng)創(chuàng)造效益。雙方的服務(wù)大體也是一致的——都是消費(fèi)者。能就這一點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，就能建立愉快的合作關(guān)系。

“消費(fèi)者是衣食父母”。只有廠商攜手，平等互利，才能從根本上為消費(fèi)者搞好服務(wù)；也只有為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，才是雙方的出路所在。目前空調(diào)經(jīng)營(yíng)只有微利可圖，保證商家有錢可賺，才能不挫傷他們的積極性。這就要求為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還要深入到經(jīng)銷商中去傾聽他們的呼聲和反映，根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)政策。

因此，在跟商家打交道的過程中，原則問題要堅(jiān)持，一旦真正合作起來后，就要以商家為中心，操作過程要富于人情味，盡可能多地為商家著想，才能讓他們發(fā)揮出為消費(fèi)者服務(wù)的主觀能動(dòng)性，大家一起維護(hù)“格力”品牌。