第一篇：華為采購(gòu)業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則

采購(gòu)業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則

3.1采購(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程行為要求

? 采購(gòu)業(yè)務(wù)人員對(duì)供應(yīng)商的承諾必須得到公司合法授權(quán)，不得以個(gè)人名義對(duì)外承諾； ? 采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)合法發(fā)展與所有供應(yīng)商的關(guān)系，在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，要遵守所有適用于業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)；

? 不論是接待供應(yīng)商或參加談判，我方參與人員不能少于兩人，禁止與供應(yīng)商單獨(dú)接觸；

? 采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)致力于使公司在任何一次采購(gòu)項(xiàng)目中獲得盡可能優(yōu)惠的商務(wù)條件和服務(wù)。在采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人員可能控制的范圍內(nèi)，獲得當(dāng)時(shí)最好的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，不得以業(yè)已存在的供應(yīng)渠道、采購(gòu)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為理由而降低工作的質(zhì)量；

? 在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)不帶偏見地考慮所有因素。無論采購(gòu)量的多少，即使是簽訂一份數(shù)額極小的合同，都要秉持公正原則。包括：

（1）嚴(yán)格按照采購(gòu)路程和制度規(guī)范選擇供應(yīng)商

? 供應(yīng)商選擇應(yīng)遵循T（技術(shù)及技術(shù)服務(wù)）、Q（質(zhì)量）、R（響應(yīng)能力）、D（供貨表現(xiàn)）、C（成本）、E（環(huán)境）、S（社會(huì)責(zé)任）等要素綜合最佳的原則。

? 供應(yīng)商的選擇是一個(gè)集體決策的過程。不允許運(yùn)用個(gè)人的影響力或者以個(gè)人私利為目的，使待選供應(yīng)商得到“特殊待遇”。

（2）在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，如涉及供應(yīng)商與員工或其主要親屬有私人利益關(guān)系（簡(jiǎn)稱關(guān)聯(lián)供應(yīng)商），采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)申報(bào)，并遵循回避原則。

? 不得以任何方式犧牲華為公司利益，而為關(guān)聯(lián)供應(yīng)商牟取不當(dāng)利益。

? 不得主動(dòng)向公司介紹、推薦關(guān)聯(lián)供應(yīng)商及其產(chǎn)品，或以任何方式充當(dāng)關(guān)聯(lián)供應(yīng)商與華為公司的中介。

? 不得參與關(guān)聯(lián)供應(yīng)商的選擇、考察、談判、評(píng)估以及與該供應(yīng)商交易有關(guān)的其他活動(dòng)；

? 不得接受關(guān)聯(lián)供應(yīng)商的委托，代表該關(guān)聯(lián)供應(yīng)商與華為公司進(jìn)行任何接洽、會(huì)談。

（3）對(duì)于聲稱與部門或公司領(lǐng)導(dǎo)有私人關(guān)系的供應(yīng)商，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)申報(bào)，并嚴(yán)格按照采購(gòu)流程和制度規(guī)范處理與該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系。

? 原則上華為離職員工投資、持股或擔(dān)任重要職位的公司不得成為華為的供應(yīng)商。華 為離職員工不得到供應(yīng)商處擔(dān)任與華為業(yè)務(wù)接口工作。如有華為離職員工在供應(yīng)商處擔(dān)任與華為業(yè)務(wù)接口工作的，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)要求供應(yīng)商更換接口人。

3.2商業(yè)款待與饋贈(zèng)

? 商業(yè)款待：

經(jīng)常性地接受供應(yīng)商的款待會(huì)影響員工代表華為公司的客觀判斷力，員工須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。

（1）當(dāng)供應(yīng)商提出符合商業(yè)慣例的會(huì)議、參觀或考察邀請(qǐng)時(shí)，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)主管申報(bào)；獲得批準(zhǔn)后，按照出差有關(guān)規(guī)定處理。

（2）采購(gòu)業(yè)務(wù)人員須謹(jǐn)慎接受或給予他人符合商業(yè)慣例的款待，例如餐宴，但費(fèi)用必須合理，且不為法律或已知的商業(yè)慣例所禁止。如果覺得某一邀請(qǐng)不合適，應(yīng)予以拒絕或由華為采購(gòu)業(yè)務(wù)人員付費(fèi)。? 接受饋贈(zèng)：

原則上采購(gòu)人員不應(yīng)接受饋贈(zèng)，但在具體操作時(shí)，要根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待。（1）員工可接受諸如宣傳贈(zèng)品、文化禮品、紀(jì)念品等價(jià)值不超過人民幣200元的禮物。（2）在任何情況下，如果收到的禮品價(jià)值超過上述標(biāo)準(zhǔn)，只能以公司的名義接受，并及時(shí)上交公司。

（3）員工及親屬不能接受可能影響或是令人懷疑影響供應(yīng)商與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈(zèng)禮。

? 嚴(yán)禁直接或間接索取供應(yīng)商的禮物或利益，嚴(yán)禁接受任何回扣、傭金、小費(fèi)、現(xiàn)金代用券等現(xiàn)金形式的饋贈(zèng)。

? 對(duì)供應(yīng)商也應(yīng)做到有禮有節(jié)，相互尊重。

3.3采購(gòu)信息的保密和使用

? 采購(gòu)信息是公司信息資產(chǎn)的重要組成部分，屬于公司的經(jīng)營(yíng)秘密，包括但不限于采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)比例分配、采購(gòu)策略、供應(yīng)商選擇評(píng)估方案等。采購(gòu)業(yè)務(wù)人員對(duì)采購(gòu)信息有義不容辭的保密責(zé)任和義務(wù)；

? 對(duì)采購(gòu)信息的訪問和授權(quán)應(yīng)遵循工作相關(guān)性、最小授權(quán)和審批受控的原則。采購(gòu)業(yè)務(wù)人員原則上只應(yīng)獲得被授權(quán)范圍內(nèi)的采購(gòu)信息，并承擔(dān)保密責(zé)任；如因業(yè)務(wù)需要、必須獲得超出被授權(quán)范圍內(nèi)的采購(gòu)信息，應(yīng)當(dāng)通過合法的渠道申請(qǐng)，并對(duì)獲得的信息承擔(dān)保密責(zé)任； ? 對(duì)供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)伙伴的商業(yè)信息應(yīng)保守秘密。供應(yīng)商的產(chǎn)品狀況、報(bào)價(jià)等相關(guān)資料，以及公司對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估資料，均為商業(yè)秘密，不得向其它供應(yīng)商透露這些商業(yè)秘密，不得在工作以外運(yùn)用這些資料；

? 在采購(gòu)業(yè)務(wù)履行過程中，搜集其他信息（包括友商）的資料以進(jìn)行評(píng)價(jià)或信用評(píng)估，是正常的業(yè)務(wù)行為，但應(yīng)從公開渠道搜集信息（例如報(bào)刊的披露），不允許使用任何足以引起爭(zhēng)議的方式；注意只能在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用其它公司的敏感信息，并只允許公司中其他依法或依契約需要知情的員工使用這些信息；

? 禁止向任何供應(yīng)商做錯(cuò)誤或不實(shí)的說明，禁止與供應(yīng)商談?wù)摷皞鞑ビ焉虒?duì)我司的流言蜚語，如果對(duì)方談起，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員可以正面回答，拒絕談?wù)摚垂疽笞鞒龊?jiǎn)要說明。禁止與供應(yīng)商談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，更不能有意或無意地泄露公司的商業(yè)和技術(shù)機(jī)密；

? 為保護(hù)公司采購(gòu)信息資產(chǎn)安全，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員離職2年內(nèi)，不得到供應(yīng)商處任職或兼職。

3.4個(gè)人品德操守

員工個(gè)人品德操守直接影響公司的形象與信譽(yù)，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人品德修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守華為公司關(guān)于員工的品行操守要求，包括但不限于： ? 嚴(yán)禁出入不健康的場(chǎng)所； ? 不參與賭博；

? 不應(yīng)有可能被認(rèn)為性騷擾的言行或舉止； ? 在家庭生活中，要遵守法律和基本的社會(huì)公德； ? 不應(yīng)誹謗、詆毀他人；

? 不應(yīng)有違反國(guó)家法律禁止的其他行為。

3.5員工與主管責(zé)任

? 員工責(zé)任

采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解和認(rèn)真理解行為準(zhǔn)則內(nèi)容，并承擔(dān)如下責(zé)任：（1）對(duì)于自己或他人違反行為準(zhǔn)則的時(shí)間或疑慮，有責(zé)任及時(shí)反饋；

（2）反饋問題應(yīng)實(shí)事求是，以署名方式提出，不應(yīng)匿名或聯(lián)名，不得誹謗和詆毀他人；（3）有義務(wù)配合有關(guān)人員對(duì)違反行為準(zhǔn)則事件的調(diào)查工作 ? 主管責(zé)任

除上述員工責(zé)任外，各級(jí)主管還應(yīng)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任，包括：（1）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定相應(yīng)的行為細(xì)則，并通過溝通、培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查，確保下屬對(duì)行為準(zhǔn)則的理解和遵守。

（2）身體力行，樹立誠(chéng)信的榜樣，營(yíng)造正向的組織氛圍；絕不利用自身的職權(quán)和關(guān)系，影響或誘導(dǎo)員工違反行為準(zhǔn)則。

（3）采購(gòu)崗位屬于關(guān)鍵和敏感性崗位，應(yīng)特別注意選拔、任用恰當(dāng)?shù)膯T工，并通過崗位輪換等措施保護(hù)公司利益。

（4）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取補(bǔ)救行動(dòng)，將違紀(jì)行為的損失降到最低，嚴(yán)禁姑息和縱容違紀(jì)的行為。

3.6違紀(jì)處罰

對(duì)違反行為準(zhǔn)則的事件或問題，將根據(jù)華為公司有關(guān)違紀(jì)處分的文件給予處罰，并記入員工個(gè)人誠(chéng)信檔案。管理層應(yīng)對(duì)本下屬的違紀(jì)行為承擔(dān)慣例連帶責(zé)任。

第二篇：華為采購(gòu)業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則

采購(gòu)業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則

3.1采購(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程行為要求

? 采購(gòu)業(yè)務(wù)人員對(duì)供應(yīng)商的承諾必須得到公司合法授權(quán)，不得以個(gè)人名義對(duì)外承諾； ? 采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)合法發(fā)展與所有供應(yīng)商的關(guān)系，在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，要遵守所有適用于業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)；

? 不論是接待供應(yīng)商或參加談判，我方參與人員不能少于兩人，禁止與供應(yīng)商單獨(dú)接觸；

? 采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)致力于使公司在任何一次采購(gòu)項(xiàng)目中獲得盡可能優(yōu)惠的商務(wù)條件和服務(wù)。在采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人員可能控制的范圍內(nèi)，獲得當(dāng)時(shí)最好的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，不得以業(yè)已存在的供應(yīng)渠道、采購(gòu)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為理由而降低工作的質(zhì)量；

? 在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)不帶偏見地考慮所有因素。無論采購(gòu)量的多少，即使是簽訂一份數(shù)額極小的合同，都要秉持公正原則。包括：

（1）嚴(yán)格按照采購(gòu)路程和制度規(guī)范選擇供應(yīng)商

? 供應(yīng)商選擇應(yīng)遵循T（技術(shù)及技術(shù)服務(wù)）、Q（質(zhì)量）、R（響應(yīng)能力）、D（供貨表現(xiàn)）、C（成本）、E（環(huán)境）、S（社會(huì)責(zé)任）等要素綜合最佳的原則。

? 供應(yīng)商的選擇是一個(gè)集體決策的過程。不允許運(yùn)用個(gè)人的影響力或者以個(gè)人私利為目的，使待選供應(yīng)商得到“特殊待遇”。

（2）在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，如涉及供應(yīng)商與員工或其主要親屬有私人利益關(guān)系（簡(jiǎn)稱關(guān)聯(lián)供應(yīng)商），采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)申報(bào)，并遵循回避原則。

? 不得以任何方式犧牲華為公司利益，而為關(guān)聯(lián)供應(yīng)商牟取不當(dāng)利益。

? 不得主動(dòng)向公司介紹、推薦關(guān)聯(lián)供應(yīng)商及其產(chǎn)品，或以任何方式充當(dāng)關(guān)聯(lián)供應(yīng)商與華為公司的中介。

? 不得參與關(guān)聯(lián)供應(yīng)商的選擇、考察、談判、評(píng)估以及與該供應(yīng)商交易有關(guān)的其他活動(dòng)；

? 不得接受關(guān)聯(lián)供應(yīng)商的委托，代表該關(guān)聯(lián)供應(yīng)商與華為公司進(jìn)行任何接洽、會(huì)談。

（3）對(duì)于聲稱與部門或公司領(lǐng)導(dǎo)有私人關(guān)系的供應(yīng)商，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)申報(bào)，并嚴(yán)格按照采購(gòu)流程和制度規(guī)范處理與該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系。

? 原則上華為離職員工投資、持股或擔(dān)任重要職位的公司不得成為華為的供應(yīng)商。華

為離職員工不得到供應(yīng)商處擔(dān)任與華為業(yè)務(wù)接口工作。如有華為離職員工在供應(yīng)商處擔(dān)任與華為業(yè)務(wù)接口工作的，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)要求供應(yīng)商更換接口人。

3.2商業(yè)款待與饋贈(zèng)

? 商業(yè)款待：

經(jīng)常性地接受供應(yīng)商的款待會(huì)影響員工代表華為公司的客觀判斷力，員工須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。

（1）當(dāng)供應(yīng)商提出符合商業(yè)慣例的會(huì)議、參觀或考察邀請(qǐng)時(shí)，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)主管申報(bào)；獲得批準(zhǔn)后，按照出差有關(guān)規(guī)定處理。

（2）采購(gòu)業(yè)務(wù)人員須謹(jǐn)慎接受或給予他人符合商業(yè)慣例的款待，例如餐宴，但費(fèi)用必須合理，且不為法律或已知的商業(yè)慣例所禁止。如果覺得某一邀請(qǐng)不合適，應(yīng)予以拒絕或由華為采購(gòu)業(yè)務(wù)人員付費(fèi)。

? 接受饋贈(zèng)：

原則上采購(gòu)人員不應(yīng)接受饋贈(zèng)，但在具體操作時(shí)，要根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待。

（1）員工可接受諸如宣傳贈(zèng)品、文化禮品、紀(jì)念品等價(jià)值不超過人民幣200元的禮物。

（2）在任何情況下，如果收到的禮品價(jià)值超過上述標(biāo)準(zhǔn)，只能以公司的名義接受，并及時(shí)上交公司。

（3）員工及親屬不能接受可能影響或是令人懷疑影響供應(yīng)商與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈(zèng)禮。

? 嚴(yán)禁直接或間接索取供應(yīng)商的禮物或利益，嚴(yán)禁接受任何回扣、傭金、小費(fèi)、現(xiàn)金代用

券等現(xiàn)金形式的饋贈(zèng)。

? 對(duì)供應(yīng)商也應(yīng)做到有禮有節(jié)，相互尊重。

3.3采購(gòu)信息的保密和使用

? 采購(gòu)信息是公司信息資產(chǎn)的重要組成部分，屬于公司的經(jīng)營(yíng)秘密，包括但不限于采購(gòu)價(jià)

格、采購(gòu)比例分配、采購(gòu)策略、供應(yīng)商選擇評(píng)估方案等。采購(gòu)業(yè)務(wù)人員對(duì)采購(gòu)信息有義不容辭的保密責(zé)任和義務(wù)；

? 對(duì)采購(gòu)信息的訪問和授權(quán)應(yīng)遵循工作相關(guān)性、最小授權(quán)和審批受控的原則。采購(gòu)業(yè)務(wù)人

員原則上只應(yīng)獲得被授權(quán)范圍內(nèi)的采購(gòu)信息，并承擔(dān)保密責(zé)任；如因業(yè)務(wù)需要、必須獲得超出被授權(quán)范圍內(nèi)的采購(gòu)信息，應(yīng)當(dāng)通過合法的渠道申請(qǐng)，并對(duì)獲得的信息承擔(dān)保密責(zé)任；

? 對(duì)供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)伙伴的商業(yè)信息應(yīng)保守秘密。供應(yīng)商的產(chǎn)品狀況、報(bào)價(jià)等相關(guān)資料，以及公司對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估資料，均為商業(yè)秘密，不得向其它供應(yīng)商透露這些商業(yè)秘密，不得在工作以外運(yùn)用這些資料；

? 在采購(gòu)業(yè)務(wù)履行過程中，搜集其他信息（包括友商）的資料以進(jìn)行評(píng)價(jià)或信用評(píng)估，是

正常的業(yè)務(wù)行為，但應(yīng)從公開渠道搜集信息（例如報(bào)刊的披露），不允許使用任何足以引起爭(zhēng)議的方式；注意只能在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用其它公司的敏感信息，并只允許公司中其他依法或依契約需要知情的員工使用這些信息；

? 禁止向任何供應(yīng)商做錯(cuò)誤或不實(shí)的說明，禁止與供應(yīng)商談?wù)摷皞鞑ビ焉虒?duì)我司的流言蜚

語，如果對(duì)方談起，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員可以正面回答，拒絕談?wù)摚垂疽笞鞒龊?jiǎn)要說明。禁止與供應(yīng)商談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，更不能有意或無意地泄露公司的商業(yè)和技術(shù)機(jī)密；

? 為保護(hù)公司采購(gòu)信息資產(chǎn)安全，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員離職2年內(nèi)，不得到供應(yīng)商處任職或兼職。

3.4個(gè)人品德操守

員工個(gè)人品德操守直接影響公司的形象與信譽(yù)，采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人品德修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守華為公司關(guān)于員工的品行操守要求，包括但不限于：

? 嚴(yán)禁出入不健康的場(chǎng)所；

? 不參與賭博；

? 不應(yīng)有可能被認(rèn)為性騷擾的言行或舉止；

? 在家庭生活中，要遵守法律和基本的社會(huì)公德；

? 不應(yīng)誹謗、詆毀他人；

? 不應(yīng)有違反國(guó)家法律禁止的其他行為。

3.5員工與主管責(zé)任

? 員工責(zé)任

采購(gòu)業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解和認(rèn)真理解行為準(zhǔn)則內(nèi)容，并承擔(dān)如下責(zé)任：

（1）對(duì)于自己或他人違反行為準(zhǔn)則的時(shí)間或疑慮，有責(zé)任及時(shí)反饋；

（2）反饋問題應(yīng)實(shí)事求是，以署名方式提出，不應(yīng)匿名或聯(lián)名，不得誹謗和詆毀他人；

（3）有義務(wù)配合有關(guān)人員對(duì)違反行為準(zhǔn)則事件的調(diào)查工作

? 主管責(zé)任

除上述員工責(zé)任外，各級(jí)主管還應(yīng)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任，包括：

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定相應(yīng)的行為細(xì)則，并通過溝通、培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查，確保下屬對(duì)行為準(zhǔn)則的理解和遵守。

（2）身體力行，樹立誠(chéng)信的榜樣，營(yíng)造正向的組織氛圍；絕不利用自身的職權(quán)和關(guān)系，影響或誘導(dǎo)員工違反行為準(zhǔn)則。

（3）采購(gòu)崗位屬于關(guān)鍵和敏感性崗位，應(yīng)特別注意選拔、任用恰當(dāng)?shù)膯T工，并通過崗位輪換等措施保護(hù)公司利益。

（4）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取補(bǔ)救行動(dòng)，將違紀(jì)行為的損失降到最低，嚴(yán)禁姑息和縱容違紀(jì)的行為。

3.6違紀(jì)處罰

對(duì)違反行為準(zhǔn)則的事件或問題，將根據(jù)華為公司有關(guān)違紀(jì)處分的文件給予處罰，并記入員工個(gè)人誠(chéng)信檔案。管理層應(yīng)對(duì)本下屬的違紀(jì)行為承擔(dān)慣例連帶責(zé)任。

第三篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：華為行之心得體會(huì)

華為行之心得體會(huì)

作為XXXXXX集團(tuán)有限公司管理干部培訓(xùn)班的第三期學(xué)員，我十分榮幸地在深圳華為公司進(jìn)行了為期三天的參觀和學(xué)習(xí)，此行讓我受益良多獲益匪淺。

華為公司，創(chuàng)建于1987年，當(dāng)時(shí)的注冊(cè)資本只有20000元，但在2000年銷售額達(dá)到159億元，2008年達(dá)到1252億元，到了2012 年，華為的年銷售額達(dá)到了驚人的2202億元。同時(shí)這一年華為宣布利潤(rùn)突破154億元，這還不包括準(zhǔn)備另外用來發(fā)放員工獎(jiǎng)金的125億 元“紅包”。華為經(jīng)過26年的艱苦奮斗，以1000倍的速度飛速擴(kuò)張，在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中名列第315位，并成功超越愛立信公司成為全球通訊設(shè)備行業(yè)的第一名！就是這15萬人的團(tuán)隊(duì)，他們敏銳執(zhí)著、富有激情、卓有成效地工作，使華為成為了中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的一面標(biāo)志性旗幟，華為模式的成功在很大程度上改變了世界對(duì)中國(guó)企業(yè)和中國(guó)產(chǎn)品的看法，那么它的成功靠的是什么呢？

華為公司東北歐地區(qū)部人力資源部部長(zhǎng)陳XX就談到：華為成功最大因素是華為的文化，華為是中西文化結(jié)合的，多元、包容、和諧的普世價(jià)值觀。正如任正非（華為創(chuàng)始人）所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來越多，唯有文化才能生生不息。”企業(yè)文化實(shí)際上就是企業(yè)沉淀的集體人格。在華為，每個(gè)員工臉上都洋溢著自信、低調(diào)、謙和以及蘊(yùn)藏于內(nèi)心的激情，這是別人無法復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化展現(xiàn)到員工的執(zhí)行層面，就是為人們所熟知的，華為早期的“狼文化”、“床墊文化”、“激情文化”等等。華為的核心價(jià)值觀涵蓋了：成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作六個(gè)方面。

華為是一家非常熱愛學(xué)習(xí)的企業(yè)，也可以說是一家非常夠格的學(xué)習(xí)型組織。這不僅得益于華為領(lǐng)袖任正非的以身作則，也得益于華為管理層自創(chuàng)業(yè)以來養(yǎng)成的學(xué)習(xí)文化與學(xué)習(xí)精神。華為的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在方方面面，從華為向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)到華為領(lǐng)導(dǎo)層的自學(xué)，從學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式到學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化，華為始終用超越其它企業(yè)的學(xué)習(xí)激情和的持續(xù)不斷的努力完成著一次又一次的蛻變。華為從1998年至今向IBM投入的顧問和咨詢費(fèi)用高達(dá)10億美金。可以說任正非在學(xué)習(xí)和顧問咨詢領(lǐng)域的投入毫不吝嗇，也正是由于華為孜孜不倦的學(xué)習(xí)和不打折扣的學(xué)習(xí)終于讓華為修成正果，成為目前中國(guó)企業(yè)中管理效果最高，流程最優(yōu)化的一家企業(yè)。

孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則。現(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的環(huán)境下，市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、市場(chǎng)需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感，不因驕人的業(yè)績(jī)、眾多的榮譽(yù)而陶醉，沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。

毛主席曾經(jīng)在1953年發(fā)表過關(guān)于《批評(píng)與自我批評(píng)》的重要講話，一代偉人尚且如此，對(duì)于把毛主席作為自己崇拜偶像的任正非在這方面可以說是過猶不及。任正非是一個(gè)敢于自我批判并且把自我批判作為一種領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵氣質(zhì)的人。在華為內(nèi)部，自我批判已經(jīng)成了華為核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容“自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。”

激勵(lì)機(jī)制，華為對(duì)于在公司工作三年以上員工可以持有公司股票，并享有分紅的權(quán)利，這一舉措使得員工成為公司的主人，從根本上解決了員工激勵(lì)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了“有效管理員工”。以?shī)^斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，我為深圳、以至中國(guó)有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪，而且學(xué)習(xí)到要有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神；要以“專注、創(chuàng)新”的理念開展工作；要通過管理創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的工作水平和效率，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

第五篇：華為采購(gòu)管理指南

華為采購(gòu)管理指南

華為作為管理網(wǎng)絡(luò)倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和領(lǐng)先者的華為技術(shù)有限公司為了建立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，不惜高價(jià)從知名的跨國(guó)公司IBM請(qǐng)來顧問幫助建立起自己的采購(gòu)系統(tǒng)，以求更好發(fā)展。

1、華為采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)

基于物料族的組織結(jié)構(gòu)

華為采購(gòu)部建立了物料專家團(tuán)（CommodityExpertGroups，簡(jiǎn)稱CEG），各CEG負(fù)責(zé)采購(gòu)某一類或一族的物料滿足業(yè)務(wù)部門、地區(qū)市場(chǎng)的需要。按物料族進(jìn)行采購(gòu)運(yùn)作的目的是在全球范圍內(nèi)利用華為的采購(gòu)杠桿。每個(gè)CEG都是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)，通過統(tǒng)一的物料族策略、集中控制的供應(yīng)商管理和合同管理提高采購(gòu)效率。

2、主動(dòng)的組織——早期介入產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)投標(biāo) CEG和華為的技術(shù)和認(rèn)證中心（Technology&QualificationCenter，簡(jiǎn)稱T&QC）在華為研發(fā)和供應(yīng)商之間架起了溝通的橋梁，推動(dòng)供應(yīng)商早期參與華為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來取得雙方的技術(shù)融合以及在成本、產(chǎn)品供應(yīng)能力和功能方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

華為的工程采購(gòu)部（CustomerSolutionProcurement，簡(jiǎn)稱CSP）將和華為銷售和行銷一起積極地參與客戶標(biāo)書的制作。參與市場(chǎng)投標(biāo)將使采購(gòu)部了解到客戶配套產(chǎn)品的需求，在訂單履行過程的早期充分了解華為向客戶做出的承諾以確保解決方案滿足客戶需求并能夠及時(shí)交付。

3、采購(gòu)需求履行

生產(chǎn)采購(gòu)和行政采購(gòu)負(fù)責(zé)日常采購(gòu)運(yùn)作以及與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶的溝通、及時(shí)處理采購(gòu)請(qǐng)求和解決雙方的問題從而提高供應(yīng)商的表現(xiàn)和內(nèi)部客戶滿意度。同時(shí)華為也關(guān)注于不斷提高采購(gòu)履行流程的自動(dòng)化程度，讓采購(gòu)執(zhí)行人員有更多的機(jī)會(huì)積極地參與物料族采購(gòu)策略的制定。華為采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

4、華為的采購(gòu)、供應(yīng)商管理核心價(jià)值觀

理解：努力爭(zhēng)取全面了解華為公司和供應(yīng)商的能力、要求和需要；積極闡明華為公司和供應(yīng)商的觀點(diǎn)，促進(jìn)各層面和各部門之間的溝通、誠(chéng)信和團(tuán)隊(duì)精神： ▲確保華為公司和供應(yīng)商都能夠一絲不茍地遵守所有的協(xié)議和協(xié)議精神

▲以信任、誠(chéng)實(shí)和坦誠(chéng)為基礎(chǔ)，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

▲堅(jiān)決避免因?yàn)榫植炕虿块T的利益損害華為的整體最高利益。

▲本部門員工之間，其他部門的同事之間，以及與供應(yīng)商之間，都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)謹(jǐn)正直、相互尊重、追求卓越。

▲堅(jiān)信和堅(jiān)持真正的跨部門團(tuán)隊(duì)合作，以達(dá)成更好的采購(gòu)決策和更順利，更快速的實(shí)施主動(dòng)性和雷厲風(fēng)行：

在技術(shù)、價(jià)格、質(zhì)量、交貨、響應(yīng)、速度以及創(chuàng)新等方面，努力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

不斷提升和保護(hù)華為的利益；

推動(dòng)華為采購(gòu)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和有效實(shí)施。

5、華為的供應(yīng)商認(rèn)證流程華為致力于向所有潛在供應(yīng)商提供合理、平等的機(jī)會(huì)，讓大家都能夠展示自己的能力。潛在供應(yīng)商各種方式的垂詢都將轉(zhuǎn)給采購(gòu)部門進(jìn)行回復(fù)。

如果華為和供應(yīng)商都有意開拓業(yè)務(wù)關(guān)系，華為采購(gòu)部會(huì)要求潛在供應(yīng)商完成調(diào)查問卷。在接到調(diào)查問卷并進(jìn)行評(píng)估后，華為將知會(huì)供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果。如果華為有興趣和供應(yīng)商進(jìn)行合作我們將啟動(dòng)后續(xù)的認(rèn)證步驟。后續(xù)認(rèn)證可能需要和供應(yīng)商面談，討論供應(yīng)商對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)。根據(jù)面談的結(jié)果，決定是否需要現(xiàn)場(chǎng)考察。然后可能需要進(jìn)行樣品測(cè)試和小批量測(cè)試，確保供應(yīng)商的產(chǎn)品滿足規(guī)格要求，產(chǎn)能滿足需求。認(rèn)證的結(jié)果將知會(huì)供應(yīng)商。在發(fā)生采購(gòu)需求時(shí)，通過認(rèn)證的供應(yīng)商將作為侯選供應(yīng)商進(jìn)入供應(yīng)商選擇流程。

6、華為的供應(yīng)商選擇及公平價(jià)值評(píng)定 供應(yīng)商選擇的目標(biāo)：

負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇的主體部門是采購(gòu)部各物料專家團(tuán)（CEG）。華為采購(gòu)部在向外部供應(yīng)商采購(gòu)物品，服務(wù)和知識(shí)資產(chǎn)時(shí)，有責(zé)任為華為獲取最佳的整體價(jià)值。因此在選擇供應(yīng)商時(shí)CEG有兩個(gè)主要目標(biāo)：1.選擇最好的供應(yīng)商、2.評(píng)定公平價(jià)值

供應(yīng)商選擇流程：

華為制定了完善的供應(yīng)商選擇、公平價(jià)值判斷流程以確保華為選擇最符合華為利益的供應(yīng)商，采購(gòu)獲得最公平的價(jià)值，同時(shí)保證華為向所有供應(yīng)商給予平等贏得華為生意的機(jī)會(huì)。該流程的基本原則是公平，公開和誠(chéng)信，并由以下機(jī)制保證：

1)、采購(gòu)集中控制——采購(gòu)是公司內(nèi)部唯一授權(quán)向供應(yīng)商作出資金承諾，獲得物品或服務(wù)的組織。除此以外的任何承諾都視為繞過行為，視為對(duì)公司政策的違背。

2)、供應(yīng)商選擇團(tuán)隊(duì)——供應(yīng)商選擇將由相關(guān)專家團(tuán)主任組建團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行，成員包括采購(gòu)和內(nèi)部客戶的代表。小組的使命是制定RFQ/RFP，確定能夠按照華為要求提供所需產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有合格供應(yīng)商名單。這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理供應(yīng)商選擇流程，參與評(píng)估供應(yīng)商的回復(fù)以及選擇供應(yīng)商。

3)、供應(yīng)商反饋辦公室——如果供應(yīng)商在與華為的交往中有任何不滿意的地方，有專門的幫助中心負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商的反饋和投訴。

7、華為供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

華為采購(gòu)部制定了供應(yīng)商評(píng)估流程，定期向供應(yīng)商提供反饋。該流程包括相關(guān)專家團(tuán)正式的績(jī)效評(píng)估。供應(yīng)商的績(jī)效將從技術(shù)、質(zhì)量、響應(yīng)、交貨、成本和合同條款履行這幾個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估流程的目的在于給雙方提供開放溝通的渠道，以提升彼此的關(guān)系。同時(shí)，華為鼓勵(lì)供應(yīng)商向華為反饋，站在客戶的角度他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)華為，這些評(píng)估信息將用于改善彼此的業(yè)務(wù)關(guān)系，和改善華為內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

8、華為著手電子化交易

電子化交易就是“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣交易”，其內(nèi)涵是：企業(yè)以電子技術(shù)為手段，改善經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。“電子化交易可以讓企業(yè)得到更多的供應(yīng)商資源、充分了解供應(yīng)市場(chǎng)狀況、更好的收集市場(chǎng)信息、使采購(gòu)策略立足于事實(shí)基礎(chǔ)上。”華為正在著手實(shí)現(xiàn)從“采購(gòu)請(qǐng)求”到“付款”全流程的自動(dòng)化。希望供應(yīng)商支持這一行動(dòng)，并參與電子采購(gòu)的使用，將其作為主要的溝通和交易平臺(tái)。此外，我們還將在預(yù)測(cè)/訂單狀態(tài)，RFI/RFQ/RFP，供應(yīng)商評(píng)估等方面與供應(yīng)商進(jìn)行電子化的合作。這將給華為和供應(yīng)商雙方帶來收益，有助提高效率和降低交易運(yùn)作成本。

9、華為規(guī)定的業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則 誠(chéng)信和道德標(biāo)準(zhǔn) 華為的政策是與供應(yīng)商和其他任何有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶進(jìn)行公平往來，遵守商業(yè)道德。任何時(shí)候如果供應(yīng)商感覺到該政策的執(zhí)行打了折扣或背道而馳，請(qǐng)將您的擔(dān)憂向華為供應(yīng)商反饋辦公室反映。我們將本著尊重事實(shí)、謹(jǐn)慎周密的原則進(jìn)行調(diào)查處理，并替反饋人保守秘密。

保密

采購(gòu)部會(huì)保護(hù)華為自身的機(jī)密信息或與供應(yīng)商/客戶簽署的保密協(xié)議所涉及的保密信息。華為與每個(gè)供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商的關(guān)系，在華為看來都是僅限于雙方之間的事務(wù)。華為會(huì)負(fù)責(zé)地對(duì)待從供應(yīng)商處獲取的信息，華為的員工必須避免因?yàn)槭韬龃笠猥@取或透露另一方的保密信息。

10、華為與供應(yīng)商之間的溝通

華為相信，只有良好的溝通才能培育出良好的合作關(guān)系。華為提供多樣化的溝通渠道，以便華為和供應(yīng)商進(jìn)行開放的對(duì)話和討論。

每個(gè)物料專家團(tuán)內(nèi)部都有供應(yīng)商接口人，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的接口和溝通，處理供應(yīng)商與華為來往過程中可能碰到的任何問題和疑問。相應(yīng)地，也要求供應(yīng)商通過這一單一的接口與華為接觸。通過這一渠道，專家團(tuán)會(huì)將所有可能影響到供應(yīng)商業(yè)務(wù)的采購(gòu)策略和計(jì)劃，傳達(dá)給供應(yīng)商。

華為設(shè)立供應(yīng)商反饋辦公室，主要是為了處理所有與采購(gòu)相關(guān)的問題，包括供應(yīng)商針對(duì)華為員工或某部門的不公平行為和不道德行為的投訴等，供應(yīng)商可以坦誠(chéng)地讓華為知悉自己的顧慮，同時(shí)也幫助了華為遵守其誠(chéng)信的承諾，此舉目的在于促進(jìn)與供應(yīng)商更為開放、有效的關(guān)系。

11、華為對(duì)電子變壓器部件生產(chǎn)與改進(jìn)的建議

在買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主流的今天，無論企業(yè)品牌形象多么完美，但決定企業(yè)致勝市場(chǎng)的最關(guān)鍵因素還在于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證則是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。由于電子變壓器是勞動(dòng)密集型生產(chǎn)的產(chǎn)品，手工勞動(dòng)基本貫穿電子變壓器整個(gè)生產(chǎn)流程，因此產(chǎn)品質(zhì)量受人為因素影響很大，對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)尤為明顯，諸如企業(yè)員工崗位的流動(dòng)、新員工的補(bǔ)充等問題也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。要消除人為的影響，企業(yè)就必須多采用機(jī)械輔助，增加檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，增加錯(cuò)誤糾正，并努力使工藝人員從繁瑣重復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來，迅速編制出完整而詳盡的工藝文件，縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備周期，提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，進(jìn)而縮短整個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)周期。要提高工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量，就必須制定先進(jìn)合理的工時(shí)定額，改善企業(yè)管理提供科學(xué)依據(jù)；同時(shí)還需要逐步實(shí)現(xiàn)工藝過程設(shè)計(jì)的自動(dòng)化及工藝過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與優(yōu)化。

從現(xiàn)代制造業(yè)整個(gè)產(chǎn)品生命周期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求出發(fā)，以未來虛擬企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)化全球制造為背景，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量控制基礎(chǔ)理論、生產(chǎn)流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，以及軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和方法的研究，才能使企業(yè)邁出更為堅(jiān)實(shí)的步伐，希望致力于此目標(biāo)的電子變壓器生產(chǎn)企業(yè)能持續(xù)進(jìn)步。

華為還想補(bǔ)充的一點(diǎn)就是，產(chǎn)品的品質(zhì)也包含著“人品”之意，任何先進(jìn)的設(shè)備，新科技的產(chǎn)品都需要人去操作、生產(chǎn)。因此提高品質(zhì)，得先培養(yǎng)人品，注重員工素質(zhì)培養(yǎng)、技能訓(xùn)練，并確保高素質(zhì)的骨干員工力量，立足這一點(diǎn)，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。（來源 百度文庫(kù)）

45張圖解讀華為供應(yīng)鏈管理