第一篇：社區(qū)智能化便民亭實施方案

關(guān)于社區(qū)“智能化便民服務(wù)亭”民生工程的實施方案(征求意見稿)

各區(qū)（開發(fā)區(qū)）民政局、財政局：

根據(jù)市委、市政府《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新工作的實施意見》（合發(fā)[2011]16號）文件精神，以及市政府的部署要求，為切實抓好社區(qū)“智能化便民服務(wù)亭”民生工程建設(shè),打造具有合肥特色的數(shù)字化民生品牌，結(jié)合我市社區(qū)建設(shè)實際，制訂方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新的部署和加快城市信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，以滿足群眾生活需求、提高居民幸福指數(shù)為目的，以項目化服務(wù)為抓手，創(chuàng)新理念，整合資源，統(tǒng)一管理，扎實開展長期性、公益性的“智能化便民服務(wù)亭”民生工程建設(shè)，全面提高我市社區(qū)管理和服務(wù)水平，打造具有合肥特色的數(shù)字化、智能化社區(qū)。

二、基本原則

（一）民生導(dǎo)向。便民服務(wù)亭的設(shè)立，通過現(xiàn)代化技術(shù)手段，使服務(wù)終端延伸到各居民小區(qū)，居民能夠不出小區(qū)解決交費(fèi)、訂票、家政等多種日常性、迫切性的生活需求，充分體現(xiàn)民政部門“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨。

（二）資源整合。通過“智能化便民亭”形成的統(tǒng)一管理的社區(qū)終端市場，探索實現(xiàn)信息流、資金流和物流的高效整合，為合肥市公共繳費(fèi)業(yè)務(wù)、中介服務(wù)業(yè)務(wù)等企業(yè)規(guī)模化進(jìn)駐社區(qū)終端市場，提供硬件、技術(shù)和市場對接的便利和可能。

（三）信息拓展。充分發(fā)揮“智能化便民服務(wù)亭”的信息平臺和媒體中樞作用，為黨和政府的政策宣傳、法律宣傳、文化宣傳等提供載體，拓展傳播途徑和覆蓋范圍，為打造平安社區(qū)、文化社區(qū)拓寬渠道。

（四）機(jī)制創(chuàng)新。通過“智能化便民服務(wù)亭”項目的實施，改革傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式，積極探索“公辦民營”、市場化運(yùn)作、服務(wù)外包等社區(qū)服務(wù)新模式，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)的機(jī)制和方式，深入探索社區(qū)服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的新路子。

三、目標(biāo)任務(wù)和時間要求

我市目前有366個城市社區(qū),每個社區(qū)一般轄有2-5個住宅小區(qū)，除部分不符合條件的老舊小區(qū)（網(wǎng)絡(luò)線路無法接入）外，計劃在全市安置800個有人值守的“智能化便民服務(wù)亭”，圍繞居民日常生活做好服務(wù)，以此形成一個覆蓋全市大中型居民小區(qū)的“綜合數(shù)字便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”。計劃從2012年起，用3年時間，將800個服務(wù)亭安置到位，其中2012年安置200個，并建立健全長效機(jī)制，實現(xiàn)“智能化便民服務(wù)亭”項目在社區(qū)長期性、常態(tài)化運(yùn)行。

2012年“智能化便民服務(wù)亭”項目于4月全面啟動，10

作；協(xié)助政府發(fā)布各種公告，即時通知到戶，提高居民應(yīng)對能力。

三、運(yùn)作方式

（一）政府投入，統(tǒng)一管理。

“智能化便民服務(wù)亭”亭體及配套設(shè)備建設(shè)由市財政民生工程專項經(jīng)費(fèi)一次性投入解決，通過政府招標(biāo)采購，實現(xiàn)全市所有數(shù)字化便民亭外觀、標(biāo)識、配置統(tǒng)一。

根據(jù)市委16號文件精神，把數(shù)字化便民亭作為政府扶持和社會化運(yùn)作相結(jié)合的示范項目，采取服務(wù)外包形式，通過公開招標(biāo)，在全市范圍內(nèi)確定有資質(zhì)的運(yùn)營管理單位，由政府委托其全面負(fù)責(zé)該項目的具體實施和建立后的日常管理。運(yùn)營管理單位將對全市所有“智能化便民服務(wù)亭”按照“三統(tǒng)一”（標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、形象統(tǒng)一、范圍統(tǒng)一）的要求實行統(tǒng)一管理。

（二）體現(xiàn)公益，促進(jìn)就業(yè)

“智能化便民亭”要按照“公益為先、民生為本”的原則，將經(jīng)營范圍嚴(yán)格限定在便民服務(wù)、信息傳播和社會管理3個方面，不得經(jīng)營超范圍的商業(yè)項目。

“智能化便民亭”由家庭或個人進(jìn)行日常經(jīng)營，亭主由運(yùn)營管理單位面向社會，通過公開程序確定，要優(yōu)先考慮社區(qū)內(nèi)符合一定條件（身體健康、有一定文化水平）的低保戶、優(yōu)撫對象等困難家庭。亭主接受專業(yè)培訓(xùn)后，在規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)向社區(qū)居民提供服務(wù)，并接受運(yùn)營管理單位的統(tǒng)一管理，通過

基礎(chǔ)上，對“智能化便民服務(wù)亭”的布點(diǎn)進(jìn)行分期合理規(guī)劃，逐年統(tǒng)籌推進(jìn)。街道、社區(qū)要根據(jù)落點(diǎn)小區(qū)的實際情況，科學(xué)確定信息亭位置，配合運(yùn)營管理單位將信息亭安置到位。同時，街道、社區(qū)要做好轄區(qū)內(nèi)申請家庭的戶況核實和資格認(rèn)定工作，并配合運(yùn)營管理單位按規(guī)定程序確定合適的“智能化便民服務(wù)亭”亭主。

（三）密切配合，加強(qiáng)監(jiān)管。在項目實施和運(yùn)行過程中，各區(qū)（開發(fā)區(qū)）要督促“智能化便民服務(wù)亭”所在的街道、社區(qū)積極主動地與運(yùn)營管理單位進(jìn)行配合，在居民需求調(diào)查、衛(wèi)生保潔、糾紛調(diào)解等方面給予支持和配合，幫助運(yùn)營管理單位和亭主解決項目運(yùn)行過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，確保項目順利推進(jìn)。同時，街道、社區(qū)要切實履行日常監(jiān)管職責(zé)，明確專人負(fù)責(zé)，建立監(jiān)管機(jī)制，確保項目有序?qū)嵤瑹o偏差，不走樣，在服務(wù)居民上真正發(fā)揮作用，把好事辦好，實事辦實，打造群眾滿意的民心工程。

附:任務(wù)分配表

合肥市民政局 合肥市財政局 二0一二年三月三十日

第二篇：揚(yáng)子便民亭實施方案

國家高新技術(shù)企業(yè)、省認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、中國安防協(xié)會常務(wù)理事單位

揚(yáng)子便民綜合服務(wù)亭項目實施方案

中國揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子門業(yè)有限公司

2015年3月20日 市委、市政府及主管部門領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)中共中央十八大文件指示精神以及《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，為切實推行城市“智能化便民服務(wù)亭”民生工程建設(shè),打造現(xiàn)代化的便民綜合服務(wù)設(shè)施，建設(shè)新型智慧城市的發(fā)展要求，結(jié)合本市實際情況，特制訂本方案如下。

一、指導(dǎo)思想

（1）城市精神是一座城市的靈魂，是一種文明素質(zhì)和道德理想的綜合反映，是一種意志品格與文化特色的精確提煉，是一種生活信念與人生境界的高度升華，也是城市公民認(rèn)同的精神價值與共同追求。便民綜合服務(wù)亭建設(shè)，承載著本地城市文化的整體形象、彰顯著城市的特色風(fēng)貌，引領(lǐng)著城市的未來發(fā)展。

（2）亭是中國傳統(tǒng)建筑藝術(shù)中非常迷人而又能典型反映中國建筑藝術(shù)成就的一種類型，是風(fēng)景園林中的點(diǎn)睛之筆，可以說“無園不亭”、“無亭不園”。在城市建設(shè)由“大”向“美”、“好”、“新”的現(xiàn)代文明特質(zhì)轉(zhuǎn)型升級的過程中，便民銀亭是最好的集城市服務(wù)、文化、電子商務(wù)等于一體的載體。

（3）為認(rèn)真貫徹落實十八大精神，以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，以全面“建成小康社會”為宗旨，中國揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子門業(yè)有限公司聯(lián)合各地政府一如既往、義無反顧地?fù)?dān)負(fù)起“構(gòu)建和諧社會、建設(shè)美麗中國”的社會責(zé)任，在滿足廣大市民對金融服務(wù)多樣化需求

的同時，拓展自助銀亭的便民服務(wù)功能，提升城市的公共服務(wù)能力和公共形象，提出布設(shè)城市便民綜合服務(wù)亭的方案。該方案依托自助銀亭為載體，在政府推進(jìn)智慧城市、平安城市、平安社區(qū)思想的指導(dǎo)下，使之成為集治安、金融服務(wù)、便民服務(wù)為一體的城市多功能綜合服務(wù)亭，從而為建設(shè)信息化、智慧型、服務(wù)型、特色城市，大力改善民生和加強(qiáng)社會建設(shè)發(fā)展助力！

（4）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國家智慧城市試點(diǎn)工作為契機(jī)，按照國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、安徽省住房建設(shè)部關(guān)于智慧城市、創(chuàng)新城市指導(dǎo)思想要求，以滿足群眾生活需求、提高居民幸福指數(shù)為目的，以項目化服務(wù)為抓手，創(chuàng)新理念，整合資源，統(tǒng)一管理，全面開展長期性、服務(wù)型的“智能化便民服務(wù)亭”民生工程建設(shè)，全面提高我市社區(qū)管理和服務(wù)水平，打造具有我市特色的數(shù)字化、智能化、便民化文化“亭城”和旅游名片。

二、基本原則

（一）民生導(dǎo)向。便民綜合服務(wù)亭的設(shè)立，通過現(xiàn)代化技術(shù)手段，使服務(wù)終端延伸到各居民小區(qū)，居民能夠不出小區(qū)解繳費(fèi)、訂票、家政等多種日常性、迫切性的生活需求，充分體現(xiàn)城市便民設(shè)施“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨。在鬧市街區(qū)的便民亭，能夠分流銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的壓力，為銀行節(jié)約成本、為居民金融服務(wù)提供便捷。這種新型的自助服務(wù)終端，讓電子商務(wù)的便捷性真正進(jìn)入尋常百

姓生活，引領(lǐng)時尚潮流。

（二）資源整合。通過“智能化便民亭”形成的統(tǒng)一管理的社區(qū)終端市場，探索實現(xiàn)信息流、資金流和物流的高效整合，為我市公共繳費(fèi)業(yè)務(wù)、中介服務(wù)業(yè)務(wù)等企業(yè)規(guī)模化進(jìn)駐社區(qū)終端市場，提供硬件、技術(shù)和市場對接的便利和可能。對于商家，便民綜合亭無疑是新型的銷售通路整合系統(tǒng)，是全方位、聲像結(jié)合的新興互動推廣媒體、本地化的信息發(fā)布和傳播中心。不僅是政府傳播政策、普及知識的載體，也是企業(yè)低成本擴(kuò)張的捷徑。

（三）信息拓展

充分發(fā)揮“智能化便民服務(wù)亭”的信息平臺和媒體中樞作用，為黨和政府的政策宣傳、法律宣傳、文化宣傳等提供載體；拓展傳播途徑和覆蓋范圍，為打造平安社區(qū)、文化社區(qū)拓寬渠道。城市公共便民服務(wù)亭主要服務(wù)對象為城市公民和旅游者，它利用計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏、信息查詢等技術(shù)，為市民和旅游者提供政務(wù)信息、電子地圖、交通、餐飲、賓館等公用信息查詢、商業(yè)信息發(fā)布，以及提供自助終端所需求的信息。

（四）機(jī)制創(chuàng)新。通過“智能化便民服務(wù)亭”項目的實施，改革傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式，積極探索“公辦民營”、市場化運(yùn)作、服務(wù)外包等社區(qū)服務(wù)新模式，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)的機(jī)制和方式，深入探索社區(qū)服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的新路子。

三、主要服務(wù)功能

數(shù)字化便民服務(wù)亭主要具有以下內(nèi)容和功能：

（1）便民服務(wù)功能。利用無人駐守的“智能化便民亭”，方便快捷的為小區(qū)居民提供各種便民服務(wù)，主要包括五大類：一是代收費(fèi)服務(wù)。包括水、電、氣、有線電視、寬帶、電話、手機(jī)等各種費(fèi)用代繳、以及公交卡的充值等；二是訂票服務(wù)。三是報刊服務(wù)；四是金融服務(wù)。內(nèi)置ATM存取款機(jī)，省去市民去市區(qū)銀行排隊辦理業(yè)務(wù)的苦惱。

（2）社會管理功能。及時發(fā)布政府公共資訊，傳播公共信息。通過安裝在“智能化便民亭”上的LED電子顯示屏，宣傳黨和國家的方針政策，即時發(fā)布、滾動顯示政府各職能部門的各類公眾信息，即時將國際、國內(nèi)要聞傳遞給居民。使政務(wù)公開更加的貼近百姓民生。

（3）社會管理功能。每個便民亭上安裝監(jiān)控探頭，配合社會治安綜合治理，加強(qiáng)宜居城市安全網(wǎng)建設(shè)；協(xié)助政府開展普法宣傳以及流動人口管理等項工作；協(xié)助政府發(fā)布各種公告，即時通知到戶，提高居民應(yīng)對能力。

（4）對外宣傳功能。應(yīng)該說是對我們這個城市發(fā)展最具影響的一項功能了。將服務(wù)亭上設(shè)計成具有我市特色的建筑文化，篆刻上本市城市文化，在LED大屏幕上進(jìn)行滾動展示，清晰度高、位置醒目，還可實時轉(zhuǎn)播《新聞聯(lián)播》、《我市新聞》，將城市建設(shè)、城市形象、旅游景點(diǎn)、文化品位等信息及時發(fā)布宣傳出去，使每一個外地人都夠直觀全面地對當(dāng) 地進(jìn)行細(xì)致了解，打造城市名片。

（5）隨著城市發(fā)展，各種突發(fā)事件日益增多，我們的信息服務(wù)亭安裝監(jiān)控系統(tǒng)與市城管聯(lián)網(wǎng)，介入公安天網(wǎng)工程，準(zhǔn)確及時定位，有效應(yīng)對突發(fā)事件，可瞬間將犯罪分子的信息畫面通過LED屏網(wǎng)群通告全市，讓犯罪分子無處遁形。

四、運(yùn)作方式

（一）政府投入(銀行投入），統(tǒng)一管理。

“智能化便民服務(wù)亭”亭體由揚(yáng)子門業(yè)進(jìn)行設(shè)計生產(chǎn)，由市財政民生工程專項經(jīng)費(fèi)一次性投入解決；也可以通過銀行、企事業(yè)單位、民間資本采購、租賃等形式，實現(xiàn)全市所有數(shù)字化便民亭外觀、標(biāo)識、配置統(tǒng)一。

把數(shù)字化便民亭作為政府扶持和社會化運(yùn)作相結(jié)合的示范項目，采取服務(wù)外包形式，通過公開招標(biāo)，在全市范圍內(nèi)確定有資質(zhì)的運(yùn)營管理單位或各銀行，由政府委托其全面負(fù)責(zé)該項目的具體實施和建立后的日常管理。運(yùn)營管理單位將對全市所有“智能化便民服務(wù)亭”按照“三統(tǒng)一”（標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、形象統(tǒng)一、范圍統(tǒng)一）的要求實行統(tǒng)一管理。

（二）體現(xiàn)公益，促進(jìn)就業(yè)

“智能化便民亭”按照“公益為先、民生為本”的原則，將經(jīng)營范圍嚴(yán)格限定在便民服務(wù)、信息傳播和社會管理三個方面，不得經(jīng)營超范圍的商業(yè)項目。“智能化便民亭”部分型號亭體上設(shè)有報刊亭和人工服務(wù)崗位，幫助部分下崗工人 再就業(yè)。

（三）專業(yè)維護(hù)

中國揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子門業(yè)有限公司負(fù)責(zé)本次項目全部多功能服務(wù)亭的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、售后和維護(hù)，政府和有關(guān)部門給予監(jiān)督和指導(dǎo)。

五、項目優(yōu)勢

（一）充分體現(xiàn)市政部門“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨。真真正正方便市民，優(yōu)化民生問題。

（二）美化城市環(huán)境。LED夜間能為城市帶來一抹亮色。先進(jìn)時尚充滿科技感的外觀，維護(hù)整體城市景觀，美化城市環(huán)境，讓城市充滿智慧科技色彩。

（三）城市面貌得到明顯改良，人民生活質(zhì)量得到提高，有利于城市的評優(yōu)評先工作。

（四）依托揚(yáng)子門業(yè)公司大制造的企業(yè)優(yōu)勢，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。

總結(jié)：通過逐步實施便民綜合服務(wù)亭集群化建設(shè)規(guī)劃，銀亭和城市智能化、信息化、便捷化諧交融發(fā)展，打造高幸福指數(shù)的城市優(yōu)美環(huán)境，實現(xiàn)“人在城中居，如在畫中行”的空間意境。同時拉動旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造以休閑度假、觀光旅游、文化旅游、文化創(chuàng)意、商務(wù)會晤以及專項旅游為一體的綜合旅游城市、山水園林城市、歷史文化名城、人文風(fēng)景旅游圣地，使我 市以個性化的城市特質(zhì)從城市之林中脫穎而出，便民綜合服務(wù)亭的布放，將成為我市最具文化特質(zhì)的標(biāo)志和最響亮的品牌。

六、揚(yáng)子便民綜合服務(wù)亭效果圖（1）與安徽本地銀行-徽商銀行結(jié)合的報刊亭

（2）建設(shè)銀行多功能亭

(3)滁州市徽商銀行“醉美滁州、亭好滁州”主題銀亭

（4）閱覽室亭

（5)電力亭

第三篇：社區(qū)便民市場建設(shè)實施方案

社區(qū)便民市場建設(shè)實施方案

一、目標(biāo)任務(wù)。

2022年，全市計劃建成社區(qū)便民市場*個，其中：新建*個，改擴(kuò)建*個。

二、資金籌措。

（一）財政資金。統(tǒng)籌中央補(bǔ)助、地方財政和有關(guān)部門各類涉及社區(qū)便民市場建設(shè)的專項資金，總投資約*萬元。

（二）社會資本。

鼓勵引導(dǎo)社會資本通過直接出資參與社區(qū)便民市場建設(shè)；鼓勵原老舊市場所有單位出資提升改造現(xiàn)有社區(qū)便民市場；探索在具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市更新改造（棚戶區(qū)改造）項目、規(guī)劃新建大型小區(qū)市場化投資模式，以多種形式吸引社會資本投資參與社區(qū)便民市場的建設(shè)。

三、實施步驟。

（一）前期準(zhǔn)備階段（*—*月）。縣區(qū)完成建設(shè)項目計劃的編報、批復(fù)工作，制定工作方案，分解任務(wù)和前期準(zhǔn)備工作。

1.規(guī)劃與方案論證（*月底前）。各縣區(qū)zf在充分論證社區(qū)便民市場建設(shè)項目、提出可行性方案、遴選當(dāng)年規(guī)劃項目的基礎(chǔ)上，做好計劃的申報工作。

2.完成前期工作（*—*月）。各縣區(qū)社區(qū)便民市場建設(shè)項目牽頭單位、實施單位完成項目報批等前期工作。

（二）項目實施階段（*—1*月)。

各縣區(qū)按照社區(qū)便民市場建設(shè)項目計劃，積極組織實施，按時開工建設(shè)，并于年底前全部建成。

四、責(zé)任主體。

牽頭單位：*市城市更新服務(wù)中心。配合單位：市發(fā)展改革委、市財政局、市自然資源局、市住建局（市房產(chǎn)服務(wù)中心），市公共資源交易中心、市zf政務(wù)大廳。責(zé)任單位：各縣區(qū)zf

五、保障措施

（一）著力強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

各縣區(qū)zf要積極落實主體責(zé)任，健全工作機(jī)制，制定具體實施方案，細(xì)化量化目標(biāo)任務(wù)，明確階段工作時限，有序推進(jìn)社區(qū)便民市場建設(shè)工作。

（二）加大督查檢查力度。

市城市更新服務(wù)中心要對各縣區(qū)社區(qū)便民市場建設(shè)項目工作進(jìn)展情況進(jìn)行定期或不定期的督查檢查，對進(jìn)度快效果好的典型做法進(jìn)行宣傳和推廣，對工作落實不到位、不按時開工建設(shè)、不按計劃組織實施的單位進(jìn)行通報。

（三）實施項目月報制度。

市城市更新服務(wù)中心要將社區(qū)便民市場建設(shè)項目的進(jìn)度、投資等情況每月報送市zf辦公室。

第四篇：郵政報刊亭變身便民亭

郵政報刊亭變身便民亭

可以訂長途汽車票還可以給手機(jī)充值

2011-07-09

■創(chuàng)文明城市 建美麗家園

記者 魏奮 通訊員 吳霞蓉

本報訊 杭州市區(qū)每200-500米就有一個普通郵政報刊亭，它們即將變身為“超級便民亭”。除了能買報紙雜志，還能繳水電燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)，買汽車票、飛機(jī)票，給電瓶車充電。

這是市郵政局為響應(yīng)杭州“創(chuàng)建全國文明城市”號召、打造信息化引領(lǐng)的現(xiàn)代郵政、方便百姓日常生活而采取的一項舉措。

今年3月，市郵政局在全市率先向市民發(fā)出“我為創(chuàng)建全國文明城市加一分”的倡議，并將2011年確定為杭州市郵政局精神文明建設(shè)年。

當(dāng)時，市郵政局副局長陳祖明在接受快報采訪時透露，對傳統(tǒng)郵政報刊亭的升級改造正在進(jìn)行——報刊亭的外觀要更加現(xiàn)代美觀；還要配備電子化服務(wù)平臺，和各民生部門實行信息聯(lián)網(wǎng)，把與老百姓息息相關(guān)的“繳費(fèi)通、票務(wù)通、政務(wù)通”等服務(wù)項目統(tǒng)統(tǒng)引入報刊亭。這些服務(wù)項目將在今年內(nèi)逐項啟動應(yīng)用，最終全面實現(xiàn)各項便民服務(wù)功能（本報今年3月5日作獨(dú)家報道）。

到昨天為止，全杭州386個郵政報刊亭，已有292個通過改造和聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了很多“超級功能”。市郵政局昨表示，到本月底，其余94個報刊亭也將完成更新改造。

升級后的便民亭，外觀上采用中國美院的設(shè)計，時尚亮麗，頂部還安裝了LED信息顯示屏，這一設(shè)計曾在2009民情民意網(wǎng)絡(luò)調(diào)查最佳“城市家具”的評選中拿到第二名。

今年年底前，386個功能完善的“超級便民亭”將覆蓋全杭州。大家不需要再去銀行、車站、單位排隊，只要在自家附近的便民亭蕩一圈，就能把各項日常支出和出行買票等事情一次性辦好。

目前在已完成改造的292個便民亭里，能辦理的業(yè)務(wù)是——購買長途汽車電子客票，辦理聯(lián)通、電信手機(jī)充值，電信、電力、華數(shù)繳費(fèi)，給自行車和電瓶車打氣，緊急時接通110等，而且不收取任何額外費(fèi)用。如果想給電動自行車充電，也可以投幣自助完成。

部分便民亭還開通了飛機(jī)票預(yù)訂、公交卡充值和交水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等功能。到今年年底，這些功能也可以在所有便民亭里實現(xiàn)。

報刊亭建設(shè)曾經(jīng)被杭州市政府納入2002年十件為民辦實事項目之一，其經(jīng)營人員大多是下崗失業(yè)人員或困難家庭人員，還有部分殘疾人。陳祖明說，如今報刊亭升級為便民亭，承接更多業(yè)務(wù)，經(jīng)營者的收入也會相應(yīng)有一些增加。

陳祖明還透露，目前正在和鐵路部門積極溝通接洽，今后郵政便民亭很有可能也要賣火車票。

第五篇：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實施方案

XX社區(qū)關(guān)于開展便民利民志愿服務(wù)工作的實施方案

為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，XX社區(qū)開展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進(jìn) 1

行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和

方式向被服務(wù)對像收取錢物。要文明服務(wù)，切實維護(hù)好志愿者的社會形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。

五、及時做好志愿者服務(wù)的報到和認(rèn)證工作，客觀評價忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動檔案資料，積極向上級志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，XX社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。XX社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。

XX社區(qū)居委會

二〇一二年二月二十二日