第一篇：保潔外包管理規(guī)范

一、目的

確保外包保潔公司的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)控和管理。

二、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)保潔項(xiàng)目外包的管理。

三、職責(zé)

（一）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)全面掌控管轄項(xiàng)目保潔工作整體進(jìn)程，針對(duì)實(shí)際情況從經(jīng)營(yíng)的角度把控并向公司申請(qǐng)建議變更保潔工作的提議。

（二）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)按照物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況與環(huán)境主管配合完成對(duì)外包保潔公司日常工作的監(jiān)控與管理。

（三）環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)外包方進(jìn)行日常的對(duì)接、檢查、管理、溝通與配合。

（四）外包保潔公司負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)公共區(qū)域的清潔。

四、管理方法

（一）內(nèi)部檢查

對(duì)分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。

1、日檢

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每天對(duì)分包方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查須由分包方現(xiàn)場(chǎng)主管或分包方指派的專人一同參加，若分包方因故不能參加，應(yīng)對(duì)檢查結(jié)果予以認(rèn)可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認(rèn)后，各保留一份存檔。

檢查內(nèi)容包括：

（1）員工到崗情況

（2）各崗位工作質(zhì)量情況

（3）員工儀容儀表

（4）各項(xiàng)定期作業(yè)等本日工作任務(wù)的完成情況

（5）各項(xiàng)問題點(diǎn)的糾正措施落實(shí)情況

（6）工完場(chǎng)清

（7）其他

檢查頻次：

（1）每日檢查內(nèi)容包括：園區(qū)人行、車行出入口、主景觀、主干路、商鋪外環(huán)境、樓道（樓道不得少于60層）及上一日不合格項(xiàng)復(fù)檢。

（2）每周檢查覆蓋內(nèi)容：全部頂層消防通道、單元前人行道、綠化地、地下停車場(chǎng)等無法日覆蓋的部位及定期清潔項(xiàng)目。

2、周檢

（1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周組織各部門主管會(huì)同分包方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認(rèn)。

（2）每月5日前，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對(duì)上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合清潔情況填寫《月保潔服務(wù)評(píng)估報(bào)告》，交分包方確認(rèn)，并抄送綜合部。

3、月檢

公司品質(zhì)每月組織一次各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，季度組織一次對(duì)分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評(píng)估。內(nèi)容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；小區(qū)客戶意見、調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)抽查等內(nèi)容和方式。（具體的檢查時(shí)間、內(nèi)容和方法均不提前知會(huì)分包方）。

4、其他檢查方式

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管收集、匯總公司各部門人員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的保潔問題點(diǎn)，并與 日檢結(jié)果一同與分包方對(duì)接。

（二）外部監(jiān)控辦法

1、客戶評(píng)估

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)調(diào)查、處理保潔方面的投訴及意見，并根據(jù)投訴事項(xiàng)對(duì)分包方予以處理，每月將客戶評(píng)估意見列入評(píng)估報(bào)告。收集意見方式如下：

（1）業(yè)主滿意度調(diào)查

（2）業(yè)主走訪

（3）業(yè)主懇談會(huì)

（4）業(yè)主投訴

（5）業(yè)主隨機(jī)反饋

2、社會(huì)評(píng)查

（1）質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；

（2）優(yōu)秀小區(qū)的驗(yàn)收檢查；

（3）市愛衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門的檢查；

（4）地產(chǎn)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。

社會(huì)評(píng)查時(shí)，要求分包方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加，物業(yè)服務(wù)中心須記錄社會(huì)評(píng)查意見，并與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。

（三）評(píng)審細(xì)則

1、物業(yè)服務(wù)中心每月評(píng)審主要以內(nèi)部檢查的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)，不合格包括一般和嚴(yán)重不合格，各類不合格項(xiàng)的最高限度如下：分包方每日一般不合格項(xiàng)不超過26個(gè)，每月一般不合格項(xiàng)不超過700個(gè)，每季度累計(jì)不超過2000個(gè)。每季度累計(jì)達(dá)到2000個(gè)一般不合格，物業(yè)公司有權(quán)單方終止合同。

2、一般不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過以上限度，每超過一項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)10元，依此類推。物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每月匯總當(dāng)月扣款項(xiàng)，并下發(fā)當(dāng)月《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》，另附《月處罰明細(xì)表》。

3、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管在日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)分包方未按照《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核表》內(nèi)容及頻次提供服務(wù)，可根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，于當(dāng)月保潔費(fèi)中扣除，每分折合人民幣10元，如分包方未按規(guī)定時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)整改，雙倍扣分。

4、當(dāng)出現(xiàn)以下五種情況中，被列為嚴(yán)重不合格，前四種情況的，每出現(xiàn)一次，物業(yè)服務(wù)中心要求分包方在整改期限內(nèi)進(jìn)行整改，如復(fù)檢達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元，依此類推。出現(xiàn)第五種情況的，每出現(xiàn)一次，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元。

（1）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

（2）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

（3）在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

（4）在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。

（5）員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。

5、為激勵(lì)分包方員工積極進(jìn)取，減少不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，在檢查中被判定一般不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢并復(fù)查合格，可將判定的不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為合格項(xiàng)。被判定為嚴(yán)重不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并復(fù)查合格，可將判定的嚴(yán)重不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為一般不合格項(xiàng)。

6、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對(duì)分包方服務(wù)質(zhì)量及人員狀態(tài)等方面提出問題達(dá)三次以上，經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管查證屬實(shí)，而分包方屢次得不到徹底有效的改正的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管 以《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》的形式，交分包方簽收，分包方需在收到整改通知書兩日內(nèi)，做出書面答復(fù)。以此形式每下發(fā)一次《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》，最低罰款額為100元。

7、客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元。

8、社會(huì)有關(guān)單位檢查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)200元，依次類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。

9、分包方員工必須遵守物業(yè)公司的行為規(guī)范，不合格項(xiàng)的判定以長(zhǎng)春寶雍閣物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司制度為準(zhǔn)。

10、無論任何原因，分包方員工與客戶發(fā)生一次爭(zhēng)吵，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)100元，與客戶發(fā)生打架或斗毆行為，需立即辭退當(dāng)事人，并扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)500元。

11、分包方工作人員用不正當(dāng)手段收買我司監(jiān)管人員，每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)200元。同時(shí)將根據(jù)情節(jié)處理責(zé)任人。

12、無論任何原因，分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序，造成負(fù)面影響的，分包方應(yīng)承擔(dān)給物業(yè)公司造成的全部損失，物業(yè)公司視情況可扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的10%或全部費(fèi)用。

（四）人員管理

1、分包方現(xiàn)場(chǎng)主管的更換每年不得超過2人次，且在現(xiàn)場(chǎng)主管更換之前一個(gè)月，以書面形式通知物業(yè)服務(wù)中心；新上任主管在正式上任前，必須與原主管現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、熟悉環(huán)境至少兩周時(shí)間（物業(yè)公司不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用）。

2、分包方每月25日前根據(jù)下月度工作、培訓(xùn)計(jì)劃編制《保潔月份工作計(jì)劃表》，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心保潔主管。

3、為確保工作質(zhì)量，分包方每周至少對(duì)清潔人員進(jìn)行一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、工作程序、清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工紀(jì)律等，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于30分鐘并定期組織人員考核。

4、分包方每月5日前整理《保潔分包方人員名冊(cè)》報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業(yè)服務(wù)中心保潔主管進(jìn)行面試合格后方可上崗。

5、考勤管理

（1）服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)分包方員工的考勤錄入工作，考勤錄入后方開始計(jì)薪，出勤記錄作為保潔費(fèi)結(jié)算的考勤依據(jù)之一，服務(wù)中心保潔主管根據(jù)考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》。

（2）分包方員工考勤執(zhí)行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡。

（3）打卡超過、先于規(guī)定時(shí)間按遲到、早退處理，1個(gè)小時(shí)以內(nèi)每人/次罰款5元；1至2個(gè)小時(shí)每人/次罰款10元；超過2個(gè)小時(shí)按半天事假處理。

（4）未打卡的，員工本人向服務(wù)中心保潔主管報(bào)道，填寫《未打卡說明》，根據(jù)報(bào)道時(shí)間按遲到、早退管理辦法處理。

（5）分包方未按照合同要求上崗人數(shù)上崗的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出勤人數(shù)進(jìn)行保潔費(fèi)結(jié)算。

五、記錄

BYGWY-BJ-JL-11《保潔月份工作計(jì)劃表》

BYGWY-BJ-JL-12《保潔分包方人員名冊(cè)》

BYGWY-BJ-JL-13《保潔工作檢查記錄表》

BYGWY-BJ-JL-14《月保潔服務(wù)評(píng)估報(bào)告》

BYGWY-BJ-JL-15《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》

BYGWY-BJ-JL-16 《月處罰明細(xì)表》

BYGWY-BJ-JL-17 《月度員工考勤匯總表》

保潔工作管理規(guī)程 編

號(hào)

BYGWY-BJ-WJ-001

版

本 A/0

頁(yè)

碼 共4頁(yè)

生效期

2015年04月15日

第2頁(yè)/共13頁(yè)

第二篇：保潔外包管理規(guī)程

友誼廣場(chǎng)后勤保障部

友誼廣場(chǎng)后勤保障部保潔外包管理規(guī)程

1.目的

維護(hù)保潔外包項(xiàng)目品質(zhì)，加強(qiáng)過程控制。2.范圍

適用于實(shí)行保潔外包項(xiàng)目。3.職責(zé)

3.1 保潔主管負(fù)責(zé)抽查外包項(xiàng)目的人員出勤狀況。3.2 保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)外包項(xiàng)目的日常工作檢查和監(jiān)督。3.3 后勤部負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查。

3.4 后勤部定期對(duì)保潔工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。4.管理規(guī)程

4.1 員工的培訓(xùn)內(nèi)容和要求 4.1.1 新員工入職培訓(xùn)

4.1.1.1入職培訓(xùn)的目的：幫助新員工了解行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、清楚崗位職責(zé)

及工作內(nèi)容、崗位技能，使新員工盡快勝任崗位要求。4.1.1.2 員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：

①管理制度培訓(xùn)

②員工禮儀禮貌培訓(xùn)

③工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)

④工作禁忌和須知的培訓(xùn) 4.1.2 工作績(jī)效提高培訓(xùn)

4.1.2.1 我司發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量存在瑕疵時(shí)，外包公司必須迅速開展針對(duì)性的改進(jìn)培訓(xùn)。

4.1.2.2 保潔主管負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)效果，若經(jīng)培訓(xùn)后工作仍然不能達(dá)標(biāo)，則可以選擇繼續(xù)培訓(xùn)或調(diào)整人員。

4.1.3 以上所有培訓(xùn)均須保存培訓(xùn)記錄以備查驗(yàn)。4.2 用工規(guī)定

4.2.1 外包公司應(yīng)選派年齡在 歲以下身體健康，素質(zhì)良好的保潔員。4.2.2 保潔員應(yīng)接受過保潔工作程序的培訓(xùn)，熟練使用保潔工具，熟悉保潔工作流程。友誼廣場(chǎng)后勤保障部

4.2.3 外包項(xiàng)目的人員必須按規(guī)定著裝，佩帶胸卡或工號(hào)牌。

4.2.4 對(duì)違反我司規(guī)定，不服從我司管理，以及工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)定要求的員工，應(yīng)及時(shí)要求外包公司給予更換。

4.3 工具材料管理規(guī)定

4.3.1 外包公司提供的工具和材料必須符合招標(biāo)文件中規(guī)定的型號(hào)和質(zhì)量，工具和材料進(jìn)場(chǎng)必須得到我方確認(rèn)，不得擅自變更或取消。

4.3.2 我司在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合要求的工具和材料必須要求外包公司進(jìn)行更換。

4.3.3 我司自行準(zhǔn)備的工具和材料由后勤部統(tǒng)一管理，外包公司領(lǐng)用和使用，必須由我司進(jìn)行監(jiān)督和控制。

4.4 工作管理規(guī)定

4.4.1 外包公司的保潔員應(yīng)遵守我司的各項(xiàng)管理制度，并服從我司各級(jí)人員的管理，自覺維護(hù)我司的良好形象。

4.4.2 外包公司必須無條件配合我司開展各類促銷、展銷活動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)各類應(yīng)急任務(wù)，處理好各類突發(fā)事件；超過正常的工作時(shí)間，按雙方合同約定處理。

4.4.3 外包公司必須加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)教育，并做好培訓(xùn)記錄，正確使用各種保潔工具，造成自身或他人事故的，外包公司承擔(dān)全部責(zé)任。

4.4.4 外包公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守操作流程，禁止野蠻作業(yè)。

4.4.5 外包公司與我司一旦確認(rèn)項(xiàng)目作業(yè)人數(shù)，不得擅自減少人員，如遇人員請(qǐng)假的，必須及時(shí)給予補(bǔ)充完整；保潔主管應(yīng)定期做好外包人員的考勤抽查，違反規(guī)定的按照雙方合同進(jìn)行約定。

4.4.6 因外包公司原因給我司和第三方造成人員、財(cái)產(chǎn)和設(shè)備等損失的，由外

包公司承擔(dān)全部責(zé)任。

4.4.7 如發(fā)現(xiàn)外包公司違反規(guī)定使用工具和材料，應(yīng)及時(shí)制止，立刻糾正；造成損失的，照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的，嚴(yán)格執(zhí)行合同約定；有必要的終止雙方合同，由外包公司承擔(dān)一切損失。檢查考核 5.1 檢查監(jiān)督

5.1.1 我司保潔主管每日對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行檢查，及時(shí)與外包項(xiàng)目主管溝通檢 友誼廣場(chǎng)后勤保障部

查情況，協(xié)助改進(jìn)并填寫日常檢查記錄。

5.1.2 每周一次由外包項(xiàng)目保潔主管協(xié)同我司對(duì)外包項(xiàng)目人員的工作進(jìn)行檢

查，填寫糾正整改記錄。

5.1.3 每月一次由后勤部組織對(duì)大廈所有保潔工作進(jìn)行全面檢查，填寫相關(guān)記

錄。5.2 考核

5.2.1 保潔主管每月將保潔檢查和整改情況作出書面匯報(bào)，上報(bào)部門備案。5.2.2 每月由我司對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，并書面通知外包項(xiàng)目主管或外包公司相關(guān)人員，并責(zé)令限期整改。

5.2.3 不定期召開外包公司與后勤部的工作協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)外包項(xiàng)目情況及工作改進(jìn)情況。.

第三篇：保潔外包合同

XXX保潔服務(wù)合同

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》及國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策。在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)實(shí)行專業(yè)化公共區(qū)域保潔工作訂立本合同。第一條 委托管理事項(xiàng)

1.乙方提供物業(yè)保潔服務(wù)的范圍包括但不限于：所有公共部分的階梯、平臺(tái)、玻璃門、窗、過道、扶梯、大堂、電梯廳及轎廂、衛(wèi)生間、地面、墻壁、通風(fēng)門（窗）、消防器材、管道井、物業(yè)公司辦公用房、車庫(kù)等所有公共區(qū)域的日常保潔、養(yǎng)護(hù)工作及甲方臨時(shí)安排的其他保潔工作。2.垃圾清理及外圍清潔。3.牽塵服務(wù)每日不斷進(jìn)行。

4.耗材：乙方以包工包料的方式完成本合同約定的各項(xiàng)保潔服務(wù)工作。本合同第六條約定的保潔人均綜合費(fèi)用已包含管理費(fèi)、利潤(rùn)、酬金、稅金、保潔材料費(fèi)、低值易耗品、容器、保潔設(shè)備工作的使用、折舊及員工工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝費(fèi)等乙方為完成本合同項(xiàng)下保潔工作和其它義務(wù)。雙方確認(rèn)，上述保潔費(fèi)用價(jià)款為包干總價(jià)，不因任何原因進(jìn)行調(diào)增，除此之外，甲方無需就本合同事宜向乙方或任何第三方支付其他費(fèi)用。5.大型活動(dòng)：應(yīng)無償、無條件提供甲方所需服務(wù)；

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于甲方與本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)制定員工管理制度、獎(jiǎng)懲制度，提供甲方備案。7.服務(wù)規(guī)范：

A.資質(zhì)要求 ：乙方應(yīng)具有從事保潔服務(wù)的資質(zhì)。B.管理機(jī)構(gòu)與人力資源配臵要求

a)乙方所提供的服務(wù)人員應(yīng)具有從事業(yè)務(wù)的能力和身體素質(zhì)要求；人數(shù)不低于本協(xié)議約定人數(shù)要求，乙方不得雇傭不符合法律法規(guī)規(guī)定的人

１

員，如未成年人、三無人員、患有嚴(yán)重傳染性疾病人員等。如乙方雇傭以上人員，則由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)全額賠償。

b)乙方須在進(jìn)場(chǎng)前為本項(xiàng)目工作的保潔人員提供人身意外傷害險(xiǎn)。c)服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語(yǔ)文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

d)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位臵佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。e)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、相關(guān)表單的簽到工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

f)服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。

g)甲方有權(quán)審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。乙方應(yīng)提供常用保潔耗材、工具的品牌及設(shè)備數(shù)量供甲方備案。

C.檢驗(yàn)方法

a)乙方自查 ：從事服務(wù)的每一位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異常或者顧客直接投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告主管人員和甲方。

b)甲方檢查： 甲方檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面檢查。

c)客戶意見監(jiān)督：甲方針對(duì)乙方保潔服務(wù)的顧客進(jìn)行意見征詢，如滿意率低于95%，乙方應(yīng)提供有效的整改措施。

8.每天將垃圾清運(yùn)到甲方指定地方，需每日清潔、清運(yùn)（不含外運(yùn)工作）。第二條 合同期限

本合同期限為壹年。自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期滿，經(jīng)甲方考核良好，雙方同意可續(xù)簽。第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

２

1.對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，甲方有權(quán)終止合同或扣罰相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的清潔工作及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知乙方，并有權(quán)要求乙方改善并處以相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用扣罰，直到達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)，若持續(xù)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止本合同并扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方有權(quán)審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查

4.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方員工及員工的工作質(zhì)量。甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以要求乙方于3日內(nèi)更換，由此產(chǎn)生的責(zé)任甲方可要求進(jìn)行賠償。5.甲方應(yīng)向乙方提供要求所需的非機(jī)密的有關(guān)資料，支持乙方工作。6.甲方依據(jù)實(shí)際情況向乙方無償提供安全有效的取水、用電資源。7.若因乙方保潔人員使用不當(dāng)或疏忽造成甲方提供的設(shè)施、設(shè)備及本項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共設(shè)備設(shè)施損壞或丟失的，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀或賠償一切損失。

8.甲方有義務(wù)教育乙方員工遵守清潔衛(wèi)生要求，服從有關(guān)管理，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

9.甲方有權(quán)對(duì)乙方保潔工作不合格事項(xiàng)提出整改，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并對(duì)未整改或未達(dá)到要求的事項(xiàng)提出處罰。

10.甲方有義務(wù)在合同生效之日起向乙方無償提供用房 間，總面積約 ㎡（水電費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行結(jié)算）用于乙方辦公、倉(cāng)庫(kù)之用，合同期滿及時(shí)退還。乙方不得用作它用。11.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

３

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂保潔工作的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，不得損害甲方及業(yè)主的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。2.乙方制訂該清潔衛(wèi)生管理的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等制度條文須經(jīng)甲方審驗(yàn)合格后方能貫徹實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)編制清潔范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作實(shí)施方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

4.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合約議定項(xiàng)目直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人。乙方不得以任何名義向第三方承攬非甲方書面同意的大廈內(nèi)其它的保潔工作。

5.若因甲方工作范圍調(diào)整，增加乙方工作量，乙方必須全力配合并由乙方負(fù)責(zé)乙方員工的相關(guān)安全責(zé)任和乙方員工的勞動(dòng)開支等。乙方應(yīng)保證服務(wù)人員正常出勤，不因公休、法定節(jié)假日變化而變化，同時(shí)甲方不負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生的加班費(fèi)。若乙方每天缺勤人數(shù)超過應(yīng)到崗人數(shù)的1%時(shí)，甲方可按80元每人每日進(jìn)行扣除服務(wù)費(fèi)。

6.乙方應(yīng)依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，辦理社保，提供必要福利，因此產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛及責(zé)任由乙方承擔(dān)。

7.乙方應(yīng)保證人員具有從事相關(guān)勞動(dòng)的能力，60歲以下人員不低于總?cè)藬?shù)的80%以上。

8.接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。甲方管理人員對(duì)乙方工作提出異議而乙方認(rèn)為不合理時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書面申訴。

9.乙方有義務(wù)按照本合同及附件約定的工作范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，遵照甲方規(guī)定時(shí)限，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

10.乙方有責(zé)任按照本合同約定工作內(nèi)容提供必要的人力、機(jī)具及充足的清潔藥劑、材料。乙方須將各類清潔機(jī)具、用品存放在甲方指定地點(diǎn)，并保證不損壞甲方財(cái)產(chǎn)，否則由乙方全額賠償所損壞的財(cái)產(chǎn)。

４

11.乙方需按照甲方標(biāo)準(zhǔn)要求，提供一切保潔相關(guān)器材、耗材。乙方所提供的機(jī)器、工具應(yīng)確保安全性，可靠性，有效性。所有藥劑應(yīng)向甲方報(bào)備樣品。人員未達(dá)到滿編，也需依照要求上齊整套全新需用設(shè)備及耗材。12.乙方必須按照地方政府要求為員工辦理所有證件，乙方工作人員服裝由乙方提供，甲方負(fù)責(zé)審核其款式，服裝上可不做任何字樣標(biāo)識(shí)。

13.乙方人員培訓(xùn)：乙方人員應(yīng)定期接受甲方有關(guān)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。乙方應(yīng)教育員工遵守甲方的企業(yè)人事管理制度，尊重甲方的企業(yè)文化。乙方應(yīng)按期自行組織乙方員工進(jìn)行職場(chǎng)技能、緊急狀況處臵技能、災(zāi)害事故救護(hù)、人員安全和自身安全防護(hù)等培訓(xùn)。乙方有責(zé)任對(duì)乙方員工進(jìn)行法制、衛(wèi)生社會(huì)公德宣傳和崗前及崗中培訓(xùn)，并進(jìn)行有效的考核檢查，并做好相關(guān)記錄備甲方檢查。

14.乙方有義務(wù)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查。乙方所有員工禁止在甲方公司范圍內(nèi)吸煙、留宿。乙方員工在工作期間，若因乙方管理的過失造成的甲方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和乙方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，均由乙方負(fù)責(zé)。15.保潔人員的工作安排可由甲方調(diào)配，乙方應(yīng)無條件執(zhí)行。

16.乙方員工在做好清潔服務(wù)的同時(shí)，必須遵守甲方有關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度，配合維護(hù)好整體形象。乙方員工在工作時(shí)造成區(qū)域內(nèi)人財(cái)物損失的，乙方管理人員和乙方有關(guān)當(dāng)事人有義務(wù)配合甲方或政府執(zhí)法部門進(jìn)行相關(guān)調(diào)查工作，若查明損失原因?yàn)橐曳焦ぷ魅藛T所為，乙方應(yīng)作出相應(yīng)賠償，甲方有權(quán)要求乙方將相關(guān)當(dāng)事人移交政府執(zhí)法部門處理。

17.因甲方創(chuàng)優(yōu)或榮譽(yù)申報(bào)、文明創(chuàng)建，乙方應(yīng)無條件無償配合。

18.乙方的員工在合同有效期內(nèi)在區(qū)域工作中及上下班途中發(fā)生的一切安全事故由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。19.所有保潔耗材由乙方自行提供。

５

20.乙方應(yīng)及時(shí)，保質(zhì)保量的完成協(xié)議約定的保潔義務(wù)，如有保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，本小區(qū)業(yè)主投訴一次的，甲方有權(quán)予以每次200元一次的罰款。21.乙方指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與甲方保持工作的聯(lián)系，接受甲方其他的工作安排任務(wù)。

第五條 管理目標(biāo)及接管移交

1.乙方根據(jù)甲方的委托管理事項(xiàng)，經(jīng)甲方協(xié)商同意后制定出本物業(yè)“目標(biāo)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)”（各項(xiàng)勞動(dòng)安全事故防護(hù)和清潔衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），不得低于甲方與開發(fā)建設(shè)單位約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方承諾，在本合同生效后1月內(nèi)達(dá)到的管理標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)遵守經(jīng)過雙方審核議定的目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分，違反目標(biāo)管理細(xì)則造成責(zé)任和罰金由乙方負(fù)責(zé)。2.乙方按照目標(biāo)管理要求，每周向甲方呈報(bào)書面工作匯報(bào)；每月、每季度呈報(bào)書面工作總結(jié)、工作計(jì)劃。第六條 服務(wù)費(fèi)用

1.乙方派駐 名保潔人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔工作，如需增減人員以甲方書面通知為準(zhǔn)。甲乙雙方確定保潔人均綜合費(fèi)用合計(jì)：￥： 元/月（大寫： 元），保潔費(fèi)合計(jì)：￥： 元/月（大寫： 元），全年保潔費(fèi)用合計(jì)：￥： 元/年（大寫： 元）

2.外包保潔服務(wù)費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)按照甲方品質(zhì)管理要求執(zhí)行，經(jīng)甲方考核后，由甲方在乙方提供合法有效發(fā)票后，每月15日前支付上月度費(fèi)用。3.保潔服務(wù)費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付，乙方指定收款賬戶信息如下： 單位名稱：

賬 號(hào)： 開戶銀行：

甲方向以上賬戶付款，即視為完成本合同項(xiàng)下對(duì)乙方付款義務(wù)。若因乙方所提供銀行帳號(hào)錯(cuò)誤原因?qū)е乱曳綗o法收到款項(xiàng)的，后果由乙方自行負(fù)責(zé)。

６

第七條 違約責(zé)任

1.如因乙方原因，造成甲方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償；甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。

2.如因甲方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償。乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。3.如因甲方喪失物業(yè)服務(wù)權(quán)的或乙方喪失提供保潔服務(wù)能力的，本合同自動(dòng)解除。

4.如因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)事故責(zé)任和賠償并負(fù)責(zé)善后處理。

5.若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自動(dòng)終止。雙方不承擔(dān)對(duì)方任何經(jīng)濟(jì)糾紛，雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算。

6.如因甲方自身原因拖欠乙方服務(wù)費(fèi)用且超過30日，乙方有權(quán)終止本合同，并保留向甲方追索及訴訟的權(quán)利。

7.如雙方中任何一方喪失合作意愿的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可書面解除本合同。雙方均不承擔(dān)責(zé)任。協(xié)商不成，但任何一方違約的，應(yīng)支付不超過一個(gè)月的服務(wù)酬金作為補(bǔ)償。第八條 工作聯(lián)系和保密制度

1.甲、乙雙方應(yīng)建立工作聯(lián)系制度，相互通報(bào)管理組織架構(gòu)。每月定期召開工作聯(lián)系會(huì)議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關(guān)工作。

2.甲、乙雙方派駐管理人員變更應(yīng)在30日內(nèi)以書面形式告知對(duì)方，并確認(rèn)相關(guān)派駐管理人員緊急聯(lián)絡(luò)方式。

3.甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進(jìn)行，并由雙方全權(quán)派駐代表簽署意見。

７

4.前期未滿員編制時(shí)，隨入駐進(jìn)度，需要乙方承接保潔任務(wù)的，甲方應(yīng)提前15日書面通知乙方，乙方應(yīng)按時(shí)承接，因乙方原因?yàn)槲茨茼樌薪佣斐杉追矫u(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

5.雙方涉及費(fèi)用往來文書、文件經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人簽署方為有效，不涉及費(fèi)用文書、文件由上述雙方代表簽署方為有效。第九條 其他事項(xiàng)

1.雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六十日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4.本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)由物業(yè)所在地人民法院依法裁決。

5.本合同之附件均為合同有效組成部分，本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6.本合同一式四份，甲方執(zhí)三份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方： 乙方： 甲方代表： 乙方代表：

蓋章： 蓋章：

８

第四篇：保潔外包協(xié)議

北京高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司—天津第二分公司

保潔外包合同

第一條：合同主體：

甲方：北京高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 天津第二分公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

第二條：合同宗旨及原則: 本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價(jià)有償?shù)脑瓌t，就乙方對(duì)甲方管轄的 提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下。第三條：合同的范圍

本合同規(guī)定的服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》為準(zhǔn)；清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書由甲方提供，乙方按照上述一標(biāo)一書要求認(rèn)真執(zhí)行。

第四條: 合同履行期限: 本合同 及 自 年 月 日至 年 月 日止，服務(wù)期限為 年。

第五條：合同雙方的責(zé)任：

一、甲方權(quán)力和義務(wù)：

1． 按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

2． 無償為乙方提供僅限于服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔工作所需用的水、電。

3． 指派專人負(fù)責(zé)對(duì)乙方保潔工作質(zhì)量及時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求乙方整改，直至達(dá)到符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4． 教育保潔工作人員遵守甲方物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度，愛護(hù)甲方物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備。

5． 為乙方提供必要的工作用房（注：只作為清潔工具集中放置地，不得挪作他用）及通訊工具（注：通訊工具如人為或使用不當(dāng)造成損壞由乙方負(fù)責(zé)賠償）。

6． 根據(jù)乙方保潔人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方更換保潔員，乙方須及時(shí)更

北京高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司

Colliers International Property Services(Beijing)Ltd.北京高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司—天津第二分公司

換配置合格服務(wù)人員。

7． 甲方有權(quán)對(duì)乙方在保潔工作中發(fā)生的質(zhì)量問題給予口頭或書面警告，并視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰。

8． 積極采納乙方在保潔工作方面的合理化建議，協(xié)助乙方處理有關(guān)投訴。9.甲方對(duì)乙方提供的保潔服務(wù)工作享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)。

二、乙方權(quán)力和義務(wù)：

1． 乙方在簽訂本合同期間，要積極做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐工作現(xiàn)場(chǎng)。2． 乙方在甲方設(shè)立作業(yè)場(chǎng)所，在行政上受甲方領(lǐng)導(dǎo)。

3． 認(rèn)真完成《普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主滿意。

4． 乙方在 物業(yè)服務(wù)每天崗位上總?cè)藛T不少于 人（包括： 物業(yè) 人），物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作。

5． 乙方人員服裝要求統(tǒng)一著裝、衣帽整潔，配戴甲方公司標(biāo)識(shí)銘牌，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方部門主管同意擅自承攬業(yè)務(wù)。

6． 乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。7． 乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于 月 日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工作計(jì)劃以書面形式報(bào)告甲方。8． 乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方用工應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，并合法辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方全部承擔(dān)。

9． 乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被相關(guān)地區(qū)職能主管部門（如環(huán)衛(wèi)、城管、市容等）查處并處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須每天書面報(bào)告保潔范圍的情況，如需物業(yè)整改的事項(xiàng)，緊急情況及時(shí)通知甲方。

10．乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次警告，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面整改通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0．5％－1％。質(zhì)量事故情節(jié)嚴(yán)重的每發(fā)生一次扣除當(dāng)

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月保潔服務(wù)費(fèi)的10%。

11．乙方在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)必須要愛護(hù)物業(yè)內(nèi)建筑物及公共區(qū)域的各種設(shè)施設(shè)備。注意節(jié)水節(jié)電。

12．由于乙方在日常保潔工作中不慎將甲方所管轄區(qū)域的建筑物及設(shè)施設(shè)備、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

13．乙方向甲方派出的服務(wù)作業(yè)人員屬合法聘用的員工，須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識(shí)人員擔(dān)任。乙方為甲方提供合適的服務(wù)人員前須經(jīng)考核，并向甲方報(bào)請(qǐng)，經(jīng)甲方確認(rèn)后才能上崗。14．乙方作業(yè)人員應(yīng)遵守甲方規(guī)定的作業(yè)時(shí)間、作業(yè)要求，盡職盡責(zé)，如需變更，雙方協(xié)商解決。

15．乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好物業(yè)各項(xiàng)防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理，注意安全作業(yè)。

16．乙方為保證作業(yè)質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。

17．乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和清潔用品等，保潔用品應(yīng)符合國(guó)家綠色環(huán)保要求，并及時(shí)更新保證衛(wèi)生安全。

18.乙方負(fù)責(zé)甲方的日常清潔范圍，內(nèi)部環(huán)境包括有：辦公樓內(nèi)科室的衛(wèi)生、辦公樓及住宅進(jìn)戶門框玻璃、過道、樓梯、戶窗玻璃、公共衛(wèi)生間、地坪的沖洗、清潔、干燥、消毒、除臭和無異味等一切公共場(chǎng)所的清潔。外部環(huán)境包括：樓宇外墻、廣告牌、標(biāo)志性設(shè)置、中心廣場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、噴水池景、娛樂設(shè)施、健身器材、綠化地帶、停車場(chǎng)（庫(kù)）及附屬建筑設(shè)施物、消防器材和圍墻欄桿等保潔工作。

19.乙方服務(wù)人員應(yīng)按作業(yè)規(guī)定及時(shí)清掃保潔工作范圍內(nèi)生活垃圾，對(duì)業(yè)戶生活垃圾隨意堆放及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)，并定時(shí)做好對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活垃圾桶的清洗。

20.乙方按合約定期定時(shí)放置滅鼠滅蚊藥，認(rèn)真做好殺蟲滅鼠工作，以防蚊蟲蒼蠅在物業(yè)區(qū)域內(nèi)滿天飛。

21.乙方服務(wù)人員在雨雪天應(yīng)在進(jìn)門處勤保潔，并放置防滑地毯和防滑提示牌及雨具存放器，以免造成進(jìn)出人員滑倒傷害事故的發(fā)生，保障進(jìn)出人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

22.乙方如單方對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶提供有償特約服務(wù)，須事前以書面形式向甲方報(bào)請(qǐng)，在得到甲方書面確認(rèn)后方可實(shí)行，人員從乙方公司總部另調(diào)人員完成，在提供有償特約服務(wù)過程中發(fā)生的意外及工傷事故全部費(fèi)用或因在用工期間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議、致使甲方在名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上蒙受損失的由乙方承擔(dān)，給業(yè)戶造成的損失也應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。并保證有償特約服務(wù)的各項(xiàng)工

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作質(zhì)量達(dá)到償特約服務(wù)質(zhì)量要求。

23.如遇特殊情況的需要（如火災(zāi)、水災(zāi)等災(zāi)害），乙方人員將聽從甲方的統(tǒng)一指揮、安排，進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。

24.乙方服務(wù)人員不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事與本合同無關(guān)的活動(dòng)，如收撿廢棄物及可售垃圾(廢報(bào)紙、廢紙板箱、飲料瓶、酒瓶、舊家)等有損甲方企業(yè)形象和與甲方利益相悖的事宜，一經(jīng)甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)人員有上述行為，甲方將追究乙方責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重的甲方有權(quán)終止本協(xié)議。第六條：協(xié)議服務(wù)費(fèi)用：

本協(xié)議 及 服務(wù)費(fèi)總金額為每月人民 幣 元（人民幣大寫： 元整）。第七條: 付款方式: 費(fèi)用按月結(jié)算，乙方于 月的 日前向甲方提交有效發(fā)票，甲方于收到發(fā)票之日起 個(gè)工作日內(nèi)，將上月保潔合同服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)劃至乙方指定的銀行帳戶：

（乙方戶名:），（乙方開戶行:），（銀行賬號(hào)：）.第八條：合同變更與終止：

1． 本合同規(guī)定的履行期限屆滿，甲、乙雙方不再續(xù)簽，本合同自動(dòng)終止。

2． 在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素致使本合同無法繼續(xù)履行時(shí)，本合同自動(dòng)終止。3． 合同內(nèi)容變更、提前終止，甲、乙雙方須提前書面通知對(duì)方，否則按月服務(wù)費(fèi)25％負(fù)賠償責(zé)任。

4.國(guó)家法律、法規(guī)的立廢，導(dǎo)致本合同自動(dòng)終止或解除，雙方按本合同實(shí)際服務(wù)費(fèi)進(jìn)行清退。第九條：合同變更、解除：

1． 乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按實(shí)際損失要求賠償。

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2． 乙方發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故后，除按本合同相關(guān)條款約定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用外，在收到甲方書面整改通知一個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動(dòng)，甲方可以解除合同。

3.一方破產(chǎn)或明顯出現(xiàn)資不抵債的情況或一方喪失履行本合同的能力，以及不包括其他原因要求中途解除本合同，必須提前30天以書面形式向?qū)Ψ秸f明告知。第十條：違約責(zé)任：

1． 如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方多次催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按當(dāng)期應(yīng)付金額的3‰支付滯納金。

2． 如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)（按合同標(biāo)準(zhǔn)）作業(yè)，給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金，并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

3.如果乙方派出物業(yè)服務(wù)人員每天崗位上人數(shù)不得少于 人，被甲方發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)累計(jì)三次違約責(zé)任，甲方有權(quán)終止合同。第十一條 爭(zhēng)議解決

在履行合同中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。第十二條 合同的生效

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，合同自雙方代表人簽字蓋章之日起生效，《普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》及其他附件作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。第十三條 其他

1.合同內(nèi)容未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議或另加附頁(yè)。2.本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律 3.本合同對(duì)甲、乙雙方具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_________

乙方（蓋章）：_________

甲方代表人（簽字）：_________

乙方代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

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第五篇：保潔外包服務(wù)合同

*******保潔外包服務(wù)合同

甲方: ************ 乙方: *********有限公司

為了給師生員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境, 甲方將學(xué)校的公共區(qū)域、教學(xué)樓、行政樓、宿舍樓等環(huán)境衛(wèi)生管理工作外包給乙方。為保證甲乙雙方合法權(quán)益,雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定,經(jīng)友好協(xié)商,現(xiàn)就甲方物業(yè)保潔工作外包給乙方，特訂立本合同,以資雙方共同遵守。

一、合同名稱

******保潔外包服務(wù)合同

二、合同期限

自2013年3月1日至2014年2月28日。

三、合同范圍

學(xué)校公共區(qū)域、行政樓、宿舍樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、信息樓、駕培中心、中心廣場(chǎng)及食堂的清掃保潔工作。

四、合同內(nèi)容

(一)學(xué)校公共區(qū)域所有道路和中心廣場(chǎng)的日常清掃、保潔、灑水、沖洗、垃圾收集等工作。

(二)學(xué)校1幢行政樓、18幢宿舍樓、5幢教學(xué)樓、1幢實(shí)驗(yàn)樓、1 幢信息樓、駕培中心及4所食堂的清掃、保潔、垃圾收集工作。

五、合同總價(jià)及結(jié)算方式(一)合同總價(jià)款:壹佰肆拾肆萬(wàn)染仟捌佰壹拾陸元(￥1447816.00 元)。

合同總金額包括所有保潔人工費(fèi)用、保潔工具、養(yǎng)護(hù)耗材、各項(xiàng)保險(xiǎn)等。

(二)結(jié)算方式和付款辦法:

1、結(jié)算方式:按月支付,當(dāng)月保潔費(fèi)用次月支付。

2、乙方每月對(duì)“清掃保潔費(fèi)用結(jié)算單”領(lǐng)取確認(rèn)后,根據(jù)清單金額開具合法的正式發(fā)票交甲方辦理結(jié)算手續(xù)。

六、甲方的權(quán)利與義務(wù)(一)甲方的權(quán)利:

1、甲方有權(quán)不定時(shí)對(duì)乙方保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查, 針對(duì)不符合保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的,每發(fā)現(xiàn)一次對(duì)乙方處以50元/次處的質(zhì)量不合格處罰金,乙方按《處罰通知單》繳納處罰后,限期整改并請(qǐng)甲方復(fù)查,復(fù)查保潔質(zhì)量仍不符合標(biāo)準(zhǔn)的, 扣除當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)用1%作為處罰。甲方有權(quán)終止合同。

2、乙方從事保潔管理和作業(yè)的工作人員不按照保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求乙方在期限內(nèi)更換,若乙方不能在期限內(nèi)更換,甲方有權(quán)終止合同。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方保潔人員的工資、福利待遇、人身意外傷害保險(xiǎn)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,以保障保潔人員的合法權(quán)益。乙方?jīng)]有按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)足額支付工資、福利待遇,或未辦理人身意外傷害保險(xiǎn),由此引發(fā)的乙方與保潔人員之問的勞動(dòng)爭(zhēng)議或工傷糾紛, 甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4、甲方根據(jù)工作需要,可以臨時(shí)向乙方分派清掃保潔工作,乙方應(yīng)按照甲方要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

5、甲方有對(duì)乙方違反合同相關(guān)條款要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任以及甲方有單方終止合同的權(quán)利, 且乙方須承擔(dān)因此造成的一切損失。(二)甲方的義務(wù):

1、甲方須按照約定按時(shí)足額支付乙方保潔費(fèi)用,在乙方送達(dá)發(fā)票十個(gè)工作日內(nèi)辦理并支付上月費(fèi)用。

2、甲方應(yīng)向乙方無償提供日常保潔工作所需的水、電、辦公場(chǎng)所、物料倉(cāng)庫(kù), 上述設(shè)施僅為乙方提供日常保潔工作使用, 乙方不得另作他用。

3、甲方因出現(xiàn)特殊狀況致使乙方無法繼續(xù)從事保潔工作時(shí),應(yīng)以書面形式通知乙方,雙方協(xié)商解決。

七、乙方的權(quán)利與義務(wù)(一)乙方的權(quán)利:

1、從實(shí)際工作需要出發(fā), 乙方有權(quán)自主選用管理人員和保潔人員。

2、乙方有權(quán)要求甲方依據(jù)合同約定按時(shí)足額支付保潔費(fèi)用。

3、如果甲方連續(xù)3個(gè)月以上不支付費(fèi)用, 乙方有權(quán)解除合同。(二)乙方的義務(wù):

1、乙方應(yīng)服從甲方的監(jiān)督、管理,嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)采取有效措施保證清掃、保潔質(zhì)量。

2、乙方必須足額安排保潔人員上崗，上崗人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工裝。

3、乙方應(yīng)按時(shí)發(fā)放保潔人員的工資,且工資標(biāo)準(zhǔn)不低于西安市有關(guān)規(guī)定的最低工資。乙方要有充足的資金保障,在短期內(nèi)(3個(gè)月)能夠墊付當(dāng)月人員工資及保潔費(fèi)用。

4、乙方必須為保潔人員辦理有關(guān)人身意外傷害保險(xiǎn)等。

5、乙方必須對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職業(yè)培訓(xùn),保證每名保潔人員具有豐富的保潔工作知識(shí)和熟練的工作技能，同時(shí)要對(duì)保潔人員進(jìn)行“愛校如家”的教育,確保保潔人員能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,熱愛學(xué)校的一草一木,愛護(hù)公共設(shè)施, 敢于及時(shí)制止破壞環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施的一切行為。

6、乙方使用的保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好、無違法犯罪記錄。男年齡不超過60歲, 女年齡不超過55歲。

7、乙方必須經(jīng)常開展文明作業(yè)和安全作業(yè)的教育培訓(xùn),制定嚴(yán)格的安全防范措施和安全生產(chǎn)制度,力保不發(fā)生、不出現(xiàn)意外事故。

8、如果保潔人員發(fā)生意外傷亡事故和財(cái)產(chǎn)損失,責(zé)任由乙方承擔(dān), 甲方概不負(fù)責(zé)。乙方全權(quán)負(fù)責(zé)處理各類安全事故,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用, 并在第一時(shí)問內(nèi)通知甲方。

9、乙方應(yīng)配合甲方完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),在重大接待、重要會(huì)議、上級(jí)檢查期間, 保潔工作質(zhì)量必須達(dá)到甲方所有要求。

10、乙方須向甲方提供所有工作人員和保潔人員的花名冊(cè)和人員工作分布圖。遇有人員變化,需及時(shí)向甲方備案。

11、乙方應(yīng)在西安外事學(xué)院內(nèi)成立辦事處作為履行合同的派出機(jī) 構(gòu), 選派業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)管理工作,同時(shí)方便雙方及時(shí)溝通和管理。

八、違約責(zé)任

1、乙方的保潔工作多次檢查不合格,受到學(xué)校有關(guān)部門批評(píng),或師生員工意見較大,視為乙方違約,甲方根據(jù)情況,在當(dāng)月保潔費(fèi)用中扣除1%--5%的承包費(fèi)用作為違約金,造成嚴(yán)重影響的,甲方有權(quán)解除合同。

2、乙方對(duì)甲方提出的工作要求不及時(shí)整改或不服從管理,造成嚴(yán)重失誤的,甲方有權(quán)解除合同。

3、出現(xiàn)乙方保潔人員歇工、怠工情況的,視為乙方違約,甲方根據(jù)情況,在當(dāng)月保潔費(fèi)用中扣除1%--5%的承包費(fèi)用作為違約金,造成嚴(yán)重影響的,甲方有權(quán)解除合同。

4、由于不可抗力的原因造成本合同無法履行的,甲乙雙方經(jīng)協(xié)商可以變更或解除合同。

九、附則

(一)本合同中所涉及的附件《******環(huán)衛(wèi)工作外包服務(wù)區(qū)域及要求》、《******環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《******環(huán)衛(wèi)工作外包服務(wù)安全責(zé)任書》等有關(guān)的書面文件應(yīng)視為本合同的組成分。

(二)本合同未盡事宜,雙方協(xié)商可另行簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》, 《補(bǔ)充協(xié)議》與本合同具有同等法律效力。合同自簽訂之日起對(duì)其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。

(三)甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議、協(xié)商不成時(shí),可向甲方 所在地的人民法院提起訴訟。

(四)本合同一式肆份,甲乙雙方各執(zhí)貳份,具有同等法律效力,自 甲、乙雙方代表簽字蓋章后生效,單方涂改部分無效。

●附件一《******環(huán)衛(wèi)工作外包服務(wù)區(qū)域及要求?》 ●附件二《******環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》

●附件三《******環(huán)衛(wèi)工作外包服務(wù)安全責(zé)任書》保潔外包服區(qū)域及要求

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

負(fù)責(zé)人或委托代理人 法人代表或委托代理人（簽字）:(簽字):