第一篇：保潔規(guī)范

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1、室外部分（1）門廳

無果皮、紙屑、煙頭告等雜物，無積水，無污漬；每天徹底清掃一次，4小時保潔一次，及時清掃積水；（2）垃圾桶

垃圾及時清理，外表無污跡和粘附物；每天清洗一次，每周用洗潔精刷洗一次；地面無散落垃圾，無污水、污漬，外墻面無粘附物和明顯污跡；每天清理洗刷一次，每周用洗潔精洗一次；

2、衛(wèi)生間（1）地面和墻面

地面無垃圾、雜物，無積水，無明顯污跡；墻面目視無污跡，無明顯灰塵和蜘蛛網(wǎng)，無亂堆放，亂貼畫現(xiàn)象；地面每日清掃一次，巡回保潔，每周刷洗二次，墻面每周清潔一次；（2）便池

大小便池要隨時沖洗，并及時清理廁所內(nèi)紙簍垃圾。保持洗手池、地面大小便池的清潔干凈、做到無積水、無尿堿、無污物、無異味。

（3）標(biāo)識牌、消防栓等設(shè)施

目視無污跡，無明顯灰塵；每日清抺一次

3、室內(nèi)部分

（1）樓梯、樓道地面

光亮、無污漬、無垃圾雜物，無明顯灰塵；每天徹底清潔一次，巡回保潔，手摸無明顯灰塵，無污跡，大理石和瓷磚墻面目視光亮；每周徹底清抺一次，每日保潔；（2）天花板、天棚

無明顯灰蛙，無蜘蛛網(wǎng)；每月清潔一次（3）燈罩、指示燈

目視無明顯灰塵、無污漬，燈罩透明度好；每月徹底清抺一次；

（4）玻璃門窗

無污跡，手摸無浮塵；大堂玻璃六每天清刮一次，其它樓層每周清刮一次；（5）扶手、欄桿

目視無明顯污跡，手摸無灰塵；每天清抺一次；

保潔工作規(guī)范 1 目的

規(guī)范日常清潔作業(yè)，使清潔工作有據(jù)可依；保證管理處轄區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境潔凈。2 范圍

適用于管理處轄區(qū)范圍內(nèi)公共環(huán)境的清潔。3 職責(zé)

3.1 保潔員按各自崗位工作要求負責(zé)實施日常清潔工作。3.2 管理員負責(zé)對清潔工作進行作業(yè)指導(dǎo)、日學(xué)，常巡查。3.3 保潔員負責(zé)大廈外圍及樓層的消殺工作。3.4 保潔員負責(zé)保潔區(qū)域的綠植澆水。

3.5 管理處主管每周不定期對清潔工作進行檢查。4 內(nèi)容 4.1 地面清潔

4.1.1 每天對地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等。

4.1.2 要求達到地面無雜物、垃圾、積水、道路干凈、無雜草，衛(wèi)生桶周圍目視干凈。

4.1.3 每月一次清掃車庫管網(wǎng)、天花板的灰塵，蜘蛛網(wǎng)等。4.2 大堂及樓層清潔

4.2.1 每日將樓層垃圾清運后，對大堂進行推塵。4.2.2 每日對大堂內(nèi)公共設(shè)施進行擦抺。

4.2.3 每周對墻面上設(shè)施和防火門進行擦洗。4.2.4 定期清掃梯道。

4.2.5 及時對各樓層內(nèi)立式煙灰筒進行清潔，保持潔凈。4.2.6 在求達到大堂通道干凈，無污跡，有光澤；樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬。

4.2.7 對梯道內(nèi)占道堆放的垃圾雜物及時清理必要時報告管理處處理。

4.2.8 每月至少清掃一次屋面、雨棚上的垃圾雜物。4.2.9 每月至少擦洗一次梯道中的防盜門。4.3 洗手間的清潔

4.3.1 早上、下午上班前，對洗手間清潔一遍。

4.3.2 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達支眼看地面、墻壁干凈，便器潔凈，室內(nèi)無異味。

4.3.3 使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)特別留意，避免損壞地面、設(shè)備及人員。

4.4 不銹鋼設(shè)施與噴水池的清潔。4.4.1 用干毛巾抺凈不銹鋼表面。

4.4.2 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抺。

4.4.3 要求達到目視表面無污漬，無銹跡，光澤明亮。4.5 玻璃（幕墻）的清潔

4.5.1 用玻璃刮刀鏟除玻璃（幕墻）上的污跡。

4.5.2 將毛巾放入況有清潔劑的清水中，保留毛巾中水分少許，對玻璃（幕墻）進行清洗，擦拭時用力在均勻。4.5.3 清洗完畢后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分，并同用毛巾抺干凈刀上的水分。

4.5.4 當(dāng)刮干凈玻璃（幕墻）上的水分后，再用干毛巾將玻璃（幕墻）邊角上的水抹干。

4.5.5 在刮鍍膜玻璃時注意打操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5.6 要求達到目視干凈，無污跡。4.6 消殺工作

4.6.1 按規(guī)定定期對所轄小區(qū)、大廈及周邊環(huán)境進行對蚊蠅、老鼠、蟑螂等害蟲的消殺工作，并將活動記錄下。4.6.2 放置消殺藥劑時應(yīng)提前通知業(yè)主藥劑的投放時間，投放區(qū)域，并提醒業(yè)主注意看管好小孩，辟免直接接觸，允許的情況下應(yīng)在放置地點做好警示標(biāo)志。4.7 綠化保潔

室內(nèi)盆栽清洗植物葉面及套桶、底碟，保持植物整潔衛(wèi)生，每月二次。4.8 清潔工作日檢

4.8.1 保潔員根據(jù)“每日清潔操作細則要求”完成日常保潔工作，由管理員進行巡視檢查，確定保潔員按質(zhì)按量完成保潔工作，并記錄于《巡檢日報表》中。

4.8.2 管理員發(fā)現(xiàn)工作不合格，應(yīng)發(fā)出《衛(wèi)生保潔返工單》，責(zé)令保潔員重新清潔打掃，檢查合格后在《衛(wèi)生保潔返工單》上簽名確認。4.9 清潔工作周檢

4.9.1 管理處主管每周應(yīng)對管理區(qū)域衛(wèi)生工作進行檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄于《巡檢日報表》。

4.9.2 檢查完畢，由管理員負責(zé)將檢查情況告知相關(guān)責(zé)任人。需要整改的，應(yīng)發(fā)出《衛(wèi)生保潔返工單》并對整孜情況進行跟蹤確認。5 應(yīng)用表單 5.1 巡檢日報表 5.2 衛(wèi)生保潔返工單 5.3 消殺工作記錄

第二篇：保潔項目操作規(guī)范

走廊/樓梯保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、走廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯地面的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。

3、擦拭走廊內(nèi)花架花盆等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區(qū)域窗臺。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻

壁、各類標(biāo)識牌、消防器材、窗臺目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

3、地面無煙頭、紙屑、污漬、痰漬。

4、果皮箱等外設(shè)物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進行巡回保潔。

②在巡回保潔的同時，揀去花盆內(nèi)的垃圾雜物。清倒果皮筒垃圾，并將果皮筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。

③按預(yù)定順序及規(guī)定周期依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消防栓、標(biāo)牌、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段）。

（二）樓梯的保潔

①需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐級拖擦，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

②巡回保潔時，用簸箕隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。

③用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項

（1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。

（2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。

（3）用墩布拖地時，一定要將墩布涮洗干凈，否則會嚴重影響擦拭效果。

（4）用墩布拖地時，應(yīng)豎立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。

（5）走廊/樓梯人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。

（6）電梯門、電梯轎廂多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保潔時一定要注意使用無腐蝕的清潔劑擦拭。

衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、衛(wèi)生間保潔項目

衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔斷墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)，每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般每季度進行一次。

二、衛(wèi)生間的保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

3、室內(nèi)無異味、臭味。

4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

三、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔

衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按保潔標(biāo)準(zhǔn)進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1、清潔程序：準(zhǔn)備工作放水沖刷大、小便器（槽）收集廢棄物清潔大、小便器（槽）－清潔盥洗器具及其他設(shè)施清掃地面檢查及整理。

衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。

2、清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的時間進行，并在保潔區(qū)域內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：

（1）準(zhǔn)備工作

a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：條帚、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、干抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、洗衣粉等。

c．打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。

（2）放水沖刷坐便器、小便器

開啟沖水閥將坐便器、小便器（槽）的屎尿沖凈，用夾子或其它工具將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水（小便器、蹲式坐便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡），浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

（3）收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

（4）清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

a．清潔蹲式坐便器（槽）

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

b．清潔座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底

座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

c．清潔小便器（槽）

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。

（5）清潔盥洗器具及其他設(shè)施

a．清潔盥洗臺

先

用濕抹布沾清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

b．清潔梳妝鏡先用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

（6）清掃地面

先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

（7）檢查及整理

清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。

四、衛(wèi)生間的周期性大清潔

衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進行清潔。

1、清潔程序一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

2、清潔方法清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔。

（1）清潔隔板（隔墻）

a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。

b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上往下擦抹。

d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

（2）清潔通風(fēng)設(shè)備

主要是指清潔排氣扇。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

五、注意事項

1、衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2、衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3、使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4、一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即通知相關(guān)人員疏通。

5、如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

玻璃門窗的保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、保潔項目

保潔項目包括玻璃門、窗、玻璃幕墻、鏡面裝飾柱及各種鏡面。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡、水跡。

三、保潔方法

玻璃門等面積較大玻璃使用帶有伸縮桿的擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ希瑥捻敹藦纳舷蛳麓怪蹦ú痢?/p>

雙層或單層玻璃窗高層作業(yè)時要使用雙面磁性擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、首先在帖墊上浸玻璃清潔溶液，然后在玻璃上里外對吸好玻璃器，以適當(dāng)?shù)牧α堪础啊伞毙尉徛苿硬敛Ａ?，一邊擦拭，一邊刮凈液體。

4、使用時注意有繩的在窗外，有手柄的在窗內(nèi)，擦拭前套好或固定好安全繩。

四、注意事項

1、雙面擦存放時，膠條平行合上，不許膠條交叉壓上。

2、進行高空作業(yè)時，注意安全，絕對不要把身體整個探出窗外。

3、擦拭完畢后，要對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、走廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯地面的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。

3、擦拭走廊內(nèi)花架花盆等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區(qū)域窗臺。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻壁、各類標(biāo)識牌、消防器材、窗臺目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

3、地面無煙頭、紙屑、污漬、痰漬。

4、果皮箱等外設(shè)物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進行巡回保潔。

②在巡回保潔的同時，揀去花盆內(nèi)的垃圾雜物。清倒果皮筒垃圾，并將果皮筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。

③按預(yù)定順序及規(guī)定周期依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消防栓、標(biāo)牌、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段）。

（二）樓梯的保潔

①需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐級拖擦，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

②巡回保潔時，用簸箕隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。

③用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項

（1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。

（2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。

（3）用墩布拖地時，一定要將墩布涮洗干凈，否則會嚴重影響擦拭效果。

（4）用墩布拖地時，應(yīng)豎立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。

（5）走廊/樓梯人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。

（6）電梯門、電梯轎廂多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保潔時一定要注意使用無腐蝕的清潔劑擦拭。

衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、衛(wèi)生間保潔項目

衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔斷墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)，每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般每季度進行一次。

二、衛(wèi)生間的保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

3、室內(nèi)無異味、臭味。

4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

三、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔

衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按保潔標(biāo)準(zhǔn)進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1、清潔程序：準(zhǔn)備工作放水沖刷大、小便器（槽）收集廢棄物清潔大、小便器（槽）－清潔盥洗器具及其他設(shè)施清掃地面檢查及整理。

衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。

2、清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的時間進行，并在保潔區(qū)域內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：

（1）準(zhǔn)備工作

a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：條帚、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、干抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、洗衣粉等。

c．打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。

（2）放水沖刷坐便器、小便器

開啟沖水閥將坐便器、小便器（槽）的屎尿沖凈，用夾子或其它工具將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水（小便器、蹲式坐便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡），浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

（3）收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

（4）清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

a．清潔蹲式坐便器（槽）

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

b．清潔座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

c．清潔小便器（槽）

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。

（5）清潔盥洗器具及其他設(shè)施

a．清潔盥洗臺

先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

b．清潔梳妝鏡先用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

（6）清掃地面

先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

（7）檢查及整理

清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。

四、衛(wèi)生間的周期性大清潔

衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進行清潔。

1、清潔程序一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

2、清潔方法清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔。

（1）清潔隔板（隔墻）

a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。

b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上往下擦抹。

d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

（2）清潔通風(fēng)設(shè)備

主要是指清潔排氣扇。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

五、注意事項

1、衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2、衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3、使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4、一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即通知相關(guān)人員疏通。

5、如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

玻璃門窗的保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、保潔項目

保潔項目包括玻璃門、窗、玻璃幕墻、鏡面裝飾柱及各種鏡面。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡、水跡。

三、保潔方法

玻璃門等面積較大玻璃使用帶有伸縮桿的擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ希瑥捻敹藦纳舷蛳麓怪蹦ú痢?/p>

雙層或單層玻璃窗高層作業(yè)時要使用雙面磁性擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、首先在帖墊上浸玻璃清潔溶液，然后在玻璃上里外對吸好玻璃器，以適當(dāng)?shù)牧α堪础啊伞毙尉徛苿硬敛Ａ?，一邊擦拭，一邊刮凈液體。

4、使用時注意有繩的在窗外，有手柄的在窗內(nèi)，擦拭前套好或固定好安全繩。

四、注意事項

1、雙面擦存放時，膠條平行合上，不許膠條交叉壓上。

2、進行高空作業(yè)時，注意安全，絕對不要把身體整個探出窗外。

3、擦拭完畢后，要對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。

第三篇：保潔項目操作規(guī)范

走廊/樓梯保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、走廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯地面的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。

3、擦拭走廊內(nèi)花架花盆等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區(qū)域窗臺。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻壁、各類標(biāo)識牌、消防器材、窗臺目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

3、地面無煙頭、紙屑、污漬、痰漬。

4、果皮箱等外設(shè)物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進行巡回保潔。

② 在巡回保潔的同時，揀去花盆內(nèi)的垃圾雜物。清倒果皮筒垃圾，并將果皮筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。

③ 按預(yù)定順序及規(guī)定周期依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消防栓、標(biāo)牌、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段）。

（二）樓梯的保潔

① 需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐級拖擦，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

② 巡回保潔時，用簸箕隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。

③ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項

（1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。

（2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。

（3）用墩布拖地時，一定要將墩布涮洗干凈，否則會嚴重影響擦拭效果。

（4）用墩布拖地時，應(yīng)豎立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。

（5）走廊/樓梯人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。

（6）電梯門、電梯轎廂多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保潔時一定要注意使用無腐蝕的清潔劑擦拭。

衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、衛(wèi)生間保潔項目

衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔斷墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)，每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般每季度進行一次。

二、衛(wèi)生間的保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

3、室內(nèi)無異味、臭味。

4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

三、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔

衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按保潔標(biāo)準(zhǔn)進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1、清潔程序：準(zhǔn)備工作 放水沖

刷大、小便器（槽）收集廢棄物 清潔大、小便器（槽）－ 清潔盥洗器具及其他設(shè)施 清掃地面 檢查及整理。

衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。

2、清潔方法： 衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的時間進行，并在保潔區(qū)域內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：

（1）準(zhǔn)備工作

a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：條帚、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、干抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、洗衣粉等。

c．打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。

（2）放水沖刷坐便器、小便器

開啟沖水閥將坐便器、小便器（槽）的屎尿沖凈，用夾子或其它工具將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水（小便器、蹲式坐便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡），浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

（3）收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

（4）清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

a．清潔蹲式坐便器（槽）

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

b．清潔座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

c．清潔小便器（槽）

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。

（5）清潔盥洗器具及其他設(shè)施

a．清潔盥洗臺

先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

b．清潔梳妝鏡先用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

（6）清掃地面

先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

（7）檢查及整理

清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。

四、衛(wèi)生間的周期性大清潔

衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進行清潔。

1、清潔程序 一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

2、清潔方法 清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔。

（1）清潔隔板（隔墻）

a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。

b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上往下擦抹。

d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

（2）清潔通風(fēng)設(shè)備

主要是指清潔排氣扇。清潔時應(yīng)先關(guān)閉

電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

五、注意事項

1、衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2、衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3、使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4、一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即通知相關(guān)人員疏通。

5、如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

玻璃門窗的保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、保潔項目

保潔項目包括玻璃門、窗、玻璃幕墻、鏡面裝飾柱及各種鏡面。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡、水跡。

三、保潔方法

玻璃門等面積較大玻璃使用帶有伸縮桿的擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ希瑥捻敹藦纳舷蛳麓怪蹦ú痢?/p>

雙層或單層玻璃窗高層作業(yè)時要使用雙面磁性擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、首先在帖墊上浸玻璃清潔溶液，然后在玻璃上里外對吸好玻璃器，以適當(dāng)?shù)牧α堪础啊伞毙尉徛苿硬敛Ａ?，一邊擦拭，一邊刮凈液體。

4、使用時注意有繩的在窗外，有手柄的在窗內(nèi)，擦拭前套好或固定好安全繩。

四、注意事項

1、雙面擦存放時，膠條平行合上，不許膠條交叉壓上。

2、進行高空作業(yè)時，注意安全，絕對不要把身體整個探出窗外。

3、擦拭完畢后，要對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、走廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯地面的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。

3、擦拭走廊內(nèi)花架花盆等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區(qū)域窗臺。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻壁、各類標(biāo)識牌、消防器材、窗臺目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

3、地面無煙頭、紙屑、污漬、痰漬。

4、果皮箱等外設(shè)物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進行巡回保潔。

② 在巡回保潔的同時，揀去花盆內(nèi)的垃圾雜物。清倒果皮筒垃圾，并將果皮筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。

③ 按預(yù)定順序及規(guī)定周期依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消防栓、標(biāo)牌、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段）。

（二）樓梯的保潔

① 需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐級拖擦，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

② 巡回保潔時，用簸箕隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。

③ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項

先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

（7）檢查及整理

清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。

四、衛(wèi)生間的周期性大清潔

衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進行清潔。

1、清潔程序 一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

2、清潔方法 清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔。

（1）清潔隔板（隔墻）

a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。

b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）面從上往下擦抹。

d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

（2）清潔通風(fēng)設(shè)備

主要是指清潔排氣扇。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

五、注意事項

1、衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2、衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3、使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4、一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即通知相關(guān)人員疏通。

5、如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

玻璃門窗的保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

一、保潔項目

保潔項目包括玻璃門、窗、玻璃幕墻、鏡面裝飾柱及各種鏡面。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡、水跡。

三、保潔方法

玻璃門等面積較大玻璃使用帶有伸縮桿的擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ?，從頂端從上向下垂直抹擦?/p>

雙層或單層玻璃窗高層作業(yè)時要使用雙面磁性擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、首先在帖墊上浸玻璃清潔溶液，然后在玻璃上里外對吸好玻璃器，以適當(dāng)?shù)牧α堪础啊伞毙尉徛苿硬敛Ａ鳎贿叢潦茫贿吂蝺粢后w。

4、使用時注意有繩的在窗外，有手柄的在窗內(nèi)，擦拭前套好或固定好安全繩。

四、注意事項

1、雙面擦存放時，膠條平行合上，不許膠條交叉壓上。

2、進行高空作業(yè)時，注意安全，絕對不要把身體整個探出窗外。

3、擦拭完畢后，要對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。

第四篇：保潔外包管理規(guī)范

一、目的

確保外包保潔公司的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)控和管理。

二、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司各物業(yè)服務(wù)中心對保潔項目外包的管理。

三、職責(zé)

（一）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)全面掌控管轄項目保潔工作整體進程，針對實際情況從經(jīng)營的角度把控并向公司申請建議變更保潔工作的提議。

（二）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)按照物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排，針對現(xiàn)場情況與環(huán)境主管配合完成對外包保潔公司日常工作的監(jiān)控與管理。

（三）環(huán)境主管負責(zé)對外包方進行日常的對接、檢查、管理、溝通與配合。

（四）外包保潔公司負責(zé)對園區(qū)公共區(qū)域的清潔。

四、管理方法

（一）內(nèi)部檢查

對分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。

1、日檢

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每天對分包方工作質(zhì)量進行檢查，檢查須由分包方現(xiàn)場主管或分包方指派的專人一同參加，若分包方因故不能參加，應(yīng)對檢查結(jié)果予以認可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認后，各保留一份存檔。

檢查內(nèi)容包括：

（1）員工到崗情況

（2）各崗位工作質(zhì)量情況

（3）員工儀容儀表

（4）各項定期作業(yè)等本日工作任務(wù)的完成情況

（5）各項問題點的糾正措施落實情況

（6）工完場清

（7）其他

檢查頻次：

（1）每日檢查內(nèi)容包括：園區(qū)人行、車行出入口、主景觀、主干路、商鋪外環(huán)境、樓道（樓道不得少于60層）及上一日不合格項復(fù)檢。

（2）每周檢查覆蓋內(nèi)容：全部頂層消防通道、單元前人行道、綠化地、地下停車場等無法日覆蓋的部位及定期清潔項目。

2、周檢

（1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周組織各部門主管會同分包方現(xiàn)場主管對清潔服務(wù)質(zhì)量進行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認。

（2）每月5日前，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問題進行總結(jié)，并結(jié)合清潔情況填寫《月保潔服務(wù)評估報告》，交分包方確認，并抄送綜合部。

3、月檢

公司品質(zhì)每月組織一次各項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，季度組織一次對分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評估。內(nèi)容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；小區(qū)客戶意見、調(diào)查以及現(xiàn)場抽查等內(nèi)容和方式。（具體的檢查時間、內(nèi)容和方法均不提前知會分包方）。

4、其他檢查方式

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管收集、匯總公司各部門人員在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的保潔問題點，并與 日檢結(jié)果一同與分包方對接。

（二）外部監(jiān)控辦法

1、客戶評估

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管負責(zé)調(diào)查、處理保潔方面的投訴及意見，并根據(jù)投訴事項對分包方予以處理，每月將客戶評估意見列入評估報告。收集意見方式如下：

（1）業(yè)主滿意度調(diào)查

（2）業(yè)主走訪

（3）業(yè)主懇談會

（4）業(yè)主投訴

（5）業(yè)主隨機反饋

2、社會評查

（1）質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；

（2）優(yōu)秀小區(qū)的驗收檢查；

（3）市愛衛(wèi)會或有關(guān)部門的檢查；

（4）地產(chǎn)或物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。

社會評查時，要求分包方現(xiàn)場主管一同參加，物業(yè)服務(wù)中心須記錄社會評查意見，并與服務(wù)供方雙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。

（三）評審細則

1、物業(yè)服務(wù)中心每月評審主要以內(nèi)部檢查的不合格項作為評審依據(jù)，不合格包括一般和嚴重不合格，各類不合格項的最高限度如下：分包方每日一般不合格項不超過26個，每月一般不合格項不超過700個，每季度累計不超過2000個。每季度累計達到2000個一般不合格，物業(yè)公司有權(quán)單方終止合同。

2、一般不合格項一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超過一項，扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費10元，依此類推。物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每月匯總當(dāng)月扣款項，并下發(fā)當(dāng)月《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》，另附《月處罰明細表》。

3、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管在日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)分包方未按照《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核表》內(nèi)容及頻次提供服務(wù)，可根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進行扣分，于當(dāng)月保潔費中扣除，每分折合人民幣10元，如分包方未按規(guī)定時間及標(biāo)準(zhǔn)整改，雙倍扣分。

4、當(dāng)出現(xiàn)以下五種情況中，被列為嚴重不合格，前四種情況的，每出現(xiàn)一次，物業(yè)服務(wù)中心要求分包方在整改期限內(nèi)進行整改，如復(fù)檢達不到要求標(biāo)準(zhǔn)，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費50元，依此類推。出現(xiàn)第五種情況的，每出現(xiàn)一次，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費50元。

（1）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目達不到標(biāo)準(zhǔn)。

（2）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

（3）在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

（4）在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）。

（5）員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。

5、為激勵分包方員工積極進取，減少不合格項的產(chǎn)生，在檢查中被判定一般不合格的項目，在甲方規(guī)定時間內(nèi)整改完畢并復(fù)查合格，可將判定的不合格項轉(zhuǎn)為合格項。被判定為嚴重不合格的項目，在甲方規(guī)定時間內(nèi)整改并復(fù)查合格，可將判定的嚴重不合格項轉(zhuǎn)為一般不合格項。

6、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對分包方服務(wù)質(zhì)量及人員狀態(tài)等方面提出問題達三次以上，經(jīng)雙方現(xiàn)場主管查證屬實，而分包方屢次得不到徹底有效的改正的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管 以《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》的形式，交分包方簽收，分包方需在收到整改通知書兩日內(nèi)，做出書面答復(fù)。以此形式每下發(fā)一次《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》，最低罰款額為100元。

7、客戶對保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)雙方現(xiàn)場主管驗證屬實的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費50元。

8、社會有關(guān)單位檢查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量的嚴重不合格，每出現(xiàn)一項，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費200元，依次類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款由分包方負責(zé)全部繳清。

9、分包方員工必須遵守物業(yè)公司的行為規(guī)范，不合格項的判定以長春寶雍閣物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司制度為準(zhǔn)。

10、無論任何原因，分包方員工與客戶發(fā)生一次爭吵，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費100元，與客戶發(fā)生打架或斗毆行為，需立即辭退當(dāng)事人，并扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費500元。

11、分包方工作人員用不正當(dāng)手段收買我司監(jiān)管人員，每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費200元。同時將根據(jù)情節(jié)處理責(zé)任人。

12、無論任何原因，分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序，造成負面影響的，分包方應(yīng)承擔(dān)給物業(yè)公司造成的全部損失，物業(yè)公司視情況可扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費的10%或全部費用。

（四）人員管理

1、分包方現(xiàn)場主管的更換每年不得超過2人次，且在現(xiàn)場主管更換之前一個月，以書面形式通知物業(yè)服務(wù)中心；新上任主管在正式上任前，必須與原主管現(xiàn)場學(xué)習(xí)、熟悉環(huán)境至少兩周時間（物業(yè)公司不承擔(dān)相關(guān)費用）。

2、分包方每月25日前根據(jù)下月度工作、培訓(xùn)計劃編制《保潔月份工作計劃表》，并報物業(yè)服務(wù)中心保潔主管。

3、為確保工作質(zhì)量，分包方每周至少對清潔人員進行一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)意識、工作程序、清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工紀(jì)律等，每次培訓(xùn)時間不得少于30分鐘并定期組織人員考核。

4、分包方每月5日前整理《保潔分包方人員名冊》報至物業(yè)服務(wù)中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業(yè)服務(wù)中心保潔主管進行面試合格后方可上崗。

5、考勤管理

（1）服務(wù)中心保潔主管負責(zé)對分包方員工的考勤錄入工作，考勤錄入后方開始計薪，出勤記錄作為保潔費結(jié)算的考勤依據(jù)之一，服務(wù)中心保潔主管根據(jù)考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》。

（2）分包方員工考勤執(zhí)行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡。

（3）打卡超過、先于規(guī)定時間按遲到、早退處理，1個小時以內(nèi)每人/次罰款5元；1至2個小時每人/次罰款10元；超過2個小時按半天事假處理。

（4）未打卡的，員工本人向服務(wù)中心保潔主管報道，填寫《未打卡說明》，根據(jù)報道時間按遲到、早退管理辦法處理。

（5）分包方未按照合同要求上崗人數(shù)上崗的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管按照現(xiàn)場實際出勤人數(shù)進行保潔費結(jié)算。

五、記錄

BYGWY-BJ-JL-11《保潔月份工作計劃表》

BYGWY-BJ-JL-12《保潔分包方人員名冊》

BYGWY-BJ-JL-13《保潔工作檢查記錄表》

BYGWY-BJ-JL-14《月保潔服務(wù)評估報告》

BYGWY-BJ-JL-15《質(zhì)量問題整改/處罰通知單》

BYGWY-BJ-JL-16 《月處罰明細表》

BYGWY-BJ-JL-17 《月度員工考勤匯總表》

保潔工作管理規(guī)程 編

號

BYGWY-BJ-WJ-001

版

本 A/0

頁

碼 共4頁

生效期

2015年04月15日

第2頁/共13頁

第五篇：保潔公司保潔管理制度及規(guī)范

保潔公司保潔管理制度及規(guī)范

當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度

一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。

二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因

臨時交辦的其他任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。

四、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

七、負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。

八、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔主管職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

二、負責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。

三、負責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

四、負責(zé)編制人員的計劃安排。

五、負責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。

六、負責(zé)核實工具用品的申購計劃。

七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

八、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。

九、負責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

十一、負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔員是負責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。