一、家居保潔的分類:包括全屋清潔、全年(協議包月；

二、家居保潔服務程序:；A.家居組在接到上述服務項目的通知后,應與公共事；b、該單位業主是否在家,是否要求核實(登記)該單；c、該單位鎖匙問題；B.全年保潔和業主無特殊要求每周保潔一次,如有時；C.因業主不在,提出要求登記室內物品時,清潔主管；D.當發現如下問題時,應停止保潔工作,鎖好房門并；b、業主室內物品。

一、家居保潔的分類:包括全屋清潔、全年(協議包月)保潔、一次性清潔和鐘點工服務

二、家居保潔服務程序:

A.家居組在接到上述服務項目的通知后,應與公共事務部接單人了解如下問題:

a、是否預約了具體時間,該單位業主在保潔周期上有無特殊要求;

b、該單位業主是否在家,是否要求核實(登記)該單位貴重物品;

c、該單位鎖匙問題。

B.全年保潔和業主無特殊要求每周保潔一次,如有時間要求按業主的要求進行保潔;

C.因業主不在,提出要求登記室內物品時,清潔主管專職組長協同公共事務管理員一起和業主清點保潔單位的明顯物品(抽屜、衣柜及便于存放的小件貴重物品不屬登記范圍,需向業主講明。);

D.當發現如下問題時,應停止保潔工作,鎖好房門并馬上通知管理員到場:

a、業主室內被盜。

b、業主室內物品損壞(自然或人為損壞)。

c、登記在表中物品去向不明。

三、家居保潔操作:家居保潔應由上而下、由里到外的順序進行避免交叉作業。

四、家居保潔的范圍:

a、臥室家俬、床務保潔

b、客廳的家俬、電器保潔

c、廚房的保潔

d、衛生間浴室的保潔

e、門窗、天花板、扶手、陽臺、燈具

f、地面保潔

g.如有打蠟、拋光、吸光、清潔地毯等工作項目,請管家部協助解決(此類價目另議)

五、家居保潔工作中應注意的事項:

a、禁止拉開業主的抽屜、衣柜

b、禁止拿取房間任何物品

c、禁止使用業主家的電話

d、禁止打開業主家的電視、VCD、空調

e、禁止使用業主家的衛生間及相關物品

f、保潔茶具及易碎品時應輕拿輕放

g、盡量不動室內的擺設,如妨礙清潔時,應輕移輕放,工作完畢及時復原

h、如需踩梯作業,般物入屋和工作進程中,要小心謹慎,防止碰壞、碰損室內的物品及壁面,木地面應在梯腳處墊放紙皮或泡沫

i、嚴禁私自收授業主的禮物、錢財小費,如有其它物品或盛情難卻時應向主管匯報及交公登記

六、家居保潔工作標準:

a、臥室整潔,床單干凈

b、客廳物品潔凈、擺放有序,家俬表面無塵,沙發巾、靠枕、攬枕擺放整齊

c、廚房潔凈,廚具合理擺放,抽油煙機外表無油污,鏡面無水霧

d、衛生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味,浴巾面巾及清潔用品擺放有序

e、房間地面潔凈、無水漬、污漬

f、窗面無印痕,潔凈光亮

g、房間垃圾簍外觀干凈,簍內無垃圾

h、電源開關、水喉、煤氣開關處于關閉狀態

i、陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵

1)鐘點清潔

1.1所需工具:圓桶、毛巾(2-3條)、潔瓷寶(潔廁凈)、洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等。

1.2工作規程:

1.2.1穿著整潔制服,正確配戴好工作證,聽候組長安排工作,然后清楚了解工作委托單中的服務地址、時間、工時、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達服務地點,如到達服務地點但無住戶在家的,應盡快通知辦公室進行聯系住戶,如無法通知住戶的要在現場等15分鐘。

1.2.2進入工作崗位后,應主動詢問住戶有無特別要求,如無則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項目。

1.2.3工作中需移動住戶物品時,應詢問住戶征得同意方可移動住戶物品,清潔完后第一時間將物品復原位。

1.2.4工作過程中要有住戶在場看好室內物品,住

戶中途有事離開,應向住戶做好解釋工作,避免誤會。

1.2.5按工時完工后要重新檢查一次服務質量,未善之處要及時補做,最后禮貌地請住戶驗收你所做的工作質量及在委托單上簽名認可,并收集所帶工具離開。

1.2.6

如需加時工作則要求與前臺聯系,征得同意后按加時收費。

2)協議清潔(包月清潔)

2.2工作規程:

2.2.1穿著好整潔制服,正確配戴好工作證,然后聽從上司工作安排、交待,了解清楚協議的服務地址、時間、工時或鎖匙情況,提前5分鐘到達服務地點,如不是留匙的到達現場而住戶不在家的應盡快通知辦公室聯系住戶,如無法聯系到住戶的,要在現場等15分鐘。

2.2.2進入工作崗位后,首先將門窗、窗簾打開,打掃全屋天花、屋角蜘蛛網。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理煙灰缸煙灰和其它垃圾收集,不要丟棄有用記錄紙張。

2.2.3(協議內容如有洗衣服及鋪床)看是否有衣物要清洗及收折,如有則清洗及折好放入柜或床上。

2.2.4抹空調、家俬、陽臺后地磚。

2.2.5需移動的物品,清潔后要復原位,抹鏡、電器要用干布或鏡布。

2.2.6抹墻身瓷片、鏡、“三缸“

(三缸指:洗手盆、浴缸、廁所),然后進行清潔地面。清潔時注意清潔洗手間的毛巾不可以用來抹家俬。

2.2.7清潔廚房的瓷片、柜、臺面等。對廚房柜內的爐具、抽油煙機、排氣扇等只對其表面進行清潔。

2.2.8拖地,先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時要留意家俬底邊角

位的衛生。

2.2.9檢查地面是否有雜物、頭發,家俬物品是否干凈整齊。

2.2.10最后關水、燈、窗、門,鎖好門保險,離開工作崗位。

2.2.11交回鎖匙給組長及向組長匯報工作是否存在有問題。

3)全屋清潔(裝修后的開荒清潔)

3.1所需工具:圓桶(每人1個)、毛巾、潔瓷寶、潔而亮、膠絲掃、芒花掃、地拖、抹潔布、廁所刷、鋁梯、吸塵機、刀片、雞毛掃、天那水、酒精等。

3.2工作規程:

3.2.1穿好整潔制服,正確配戴好工作證,聽從工作安排,了解清楚委托工作單的地址,帶齊所需工具提前5分鐘到達服務地點,如到達現場而無住戶在家的要盡快通知辦公室聯系住戶,如無法聯系到住戶的要在現場等15分鐘。

3.2.2進入工作崗位后,先用雞毛掃或朗花掃打掃墻身灰塵、天花蜘蛛網,然后打掃地面并清理垃圾。

3.2.3抹燈飾,吸塵(特別是邊角位及玻璃軌),對門、玻璃地面進行刮灰、乳膠漆。

3.2.4抹玻璃、門、門框柜、電掣開關,由上到下,由里到外,按順時針或順自己的手勢抹(玻璃要雙面抹干凈)。

3.2.5對洗手間墻身瓷片刮灰及全面清洗,浴缸清潔(廁所刷不可以用來洗浴缸,要分開)留意洗手間內的熱水器、金屬器具(不可用百潔布或鋼絲擦清潔上述器具表面)。

3.2.6對廚房柜內外、爐具、抽油煙機、排氣扇進行清潔。

3.2.7陽臺的地面、欄桿、玻璃清潔:先用清水抹欄桿、玻璃,再用抹潔布抹,后用毛巾過抹,不可沖水,地面要用水洗,然后拖干。

3.2.8拖地由后院、房間廚房拖起,后拖洗手間,注意家俬底邊角位的清潔。

3.2.9撿查地面是否有雜物,所清潔家俬、玻璃是否干凈,未妥善之處及時補回。

3.2.10有禮貌地請住戶驗收工作質量及在工作委托單簽名認可。

3.2.11收集齊全工具離開服務地點。

3.2.12清潔干凈所用工具并交回倉庫擺放整齊。

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