第一篇：景區(qū)星級廁所保潔服務規(guī)范

景區(qū)星級廁所保潔服務規(guī)范 范圍

本標準規(guī)定了景區(qū)內星級廁所保潔服務的基本要求，人員的要求、廁所設施保潔維護要求。

本標準適用于景區(qū)內星級廁所的保潔衛(wèi)生服務。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 18973-2003 旅游廁所質量等級的劃分與評定 3 基本要求 3.1 保潔人員

應配備足夠的保潔人員，保證廁所得到及時的清潔，有按男女分設的專職保潔人員，統(tǒng)一著裝、佩戴標志，隨時清掃。3.2 保潔設施

保潔設施設置應符合GB/T 18973-2003中相應星級廁所的要求，設施應完好，使用功能正常。3.3 如廁環(huán)境

應保持符合GB/T 18973-2003規(guī)定的相應星級的要求。3.4 標識

相關標識牌應保持完整、清晰、指向準確，位置醒目。4 保潔要求 4.1 大小便器的保潔

4.1.1 大小便器內應無積便、無污垢、保證管道暢通。

4.1.2 自動沖洗器應完好，功能正常，保潔人員應隨時檢查，如未能沖洗干凈，應立即人工沖洗并檢查自動沖洗能是否正常。

4.1.3 對帶有自動更換坐墊紙功能的坐便器，要定期維護，保證功能正常和有足夠的坐墊紙。

4.2 廁位管理 免費提供手紙的廁位應定時檢查，保證手紙架內手紙完備。手紙框內的廢棄手紙應及時清掃，不應溢出手紙框。定時檢查廁位輔助設施是否功能完好，如損壞應及時更換。4.3 凈手設備的保潔

4.3.1 洗手盆的應保證清潔、無污跡、上下水通暢，水龍頭開關有效，臺面無長期積水；配有感應式功能的水龍頭，應功能正常，開關自如；洗手液應及時補充。

4.3.2 干手設備應功能正常，表面無污跡、無灰塵。擦手紙箱內紙張充足，表面清潔干凈。4.4 環(huán)境保潔 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 地面無雜物、無痰跡、無積水，瓷磚無水漬。擋板牢固，清潔干凈，無亂涂亂畫現(xiàn)象。天花板、墻角無積塵，無蜘蛛網。

相關設施應完好、功能正常，表面清潔，無積塵、無污跡。廁所內無異味。保潔用具使用后應及時清潔、除味，擺放隱蔽、規(guī)范。

第二篇：旅游景區(qū)廁所評A新規(guī)范

★★★★★旅游景區(qū)廁所評A新規(guī)范

2018-03-06 革命背景2017年總書記就廁所革命做出重要指示，至此廁所革命從旅游系統(tǒng)的要素改革行動計劃上升為帶動城市優(yōu)化發(fā)展，鄉(xiāng)村民生生活質量提升的重要工程。作為一直走在革命前段的旅游產業(yè)，又該如何立足于產業(yè)發(fā)展需求，以優(yōu)質的旅游廁所產品樣板為新一輪的廁所革命工程發(fā)揮引領示范效應？2016年全國標準化委員會新頒布的《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）標準給出了答案。旅游廁所設計如何符合旅游廁所質量等級標準在《旅游廁所質量等級通用要求評分表》中，設計一大項三小項（數(shù)量與布局，整體設計，室內設計）共68分（景區(qū)旅游廁所數(shù)量與分布/5分，廁所整體設計/30分，室內設計33分），在整體評分體系中占有較高比重，充分證明了設計是決定一個景區(qū)旅游廁所分布是否合理，用戶體驗是否舒適的重要先決條件。《旅游廁所質量等級通用要求評分表》摘選類別1類別2內容分值1 1.1設計及建設1.1.1.1 數(shù)量與分 布應明確每個廁所的服務區(qū)域。相鄰的廁所服務

區(qū)域可相互重疊，但應沒有明顯的服務盲區(qū)51.1.2設計及建設1.1.1.0整體設計a)

建筑面積、廁位數(shù)量及布局根據人流量設定，如廁排隊等待宜不超過5分鐘；在旅游區(qū)出入口、停車場等人流易聚集的地方，建筑面積、廁位數(shù)量及布局應考慮瞬時人流量承受負荷，廁所出入口宜設多個；旅游高峰季節(jié)時間較短的地區(qū)可臨時采用活動廁所補充廁位數(shù)量。8b)

外觀與周邊環(huán)境相協(xié)調。6c)廁所應注意隱私保護4c)根據當?shù)貧夂蛱攸c設計，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應考慮冬季保溫需求。4c)廁所設大門時，門扇與門框間應防夾手，材質堅固耐用。4d)建筑主體材料及裝飾材料應選用對人體無害的。4

第三篇：星級廁所申報材料

崾峴小學四星級廁所申報材料

黃花鄉(xiāng)崾峴小學在縣教育局黨委，鄉(xiāng)學區(qū)的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神。以提高教育教學質量為宗旨，以辦人民滿意的教育為目標，以堅持兩手抓，兩手都要硬的原則，積極拓寬教育新思路、樹立教育新理念，加強兩個文明建設。

該校始建于該隊現(xiàn)有職工523人，是朝陽區(qū)唯一的一支擔負公廁管理和保潔任務的專業(yè)隊伍，具體任務主要是負責所屬公廁的保潔、維修和900多個公廁糞井、水表井的養(yǎng)護兩大項工作。管理、保潔公廁451座，其中二類以上衛(wèi)生間251座，三類公廁200座。業(yè)務范圍東至首都機場天竺，西至與海淀區(qū)交界的馬甸元大都公園，南到垡頭鐵道，北至亞運村慧忠里小區(qū)。公廁管理和保潔任務遍及朝陽區(qū)的每個角落。

其突出特點：一是工作時間長；二是公廁內部設施類型多樣化，有一般土建、生態(tài)、感應空調設施及電熱采暖四種；三是工作要求標準高，按目前市市政管委對衛(wèi)生間的檢查標準，每座衛(wèi)生間的檢查內容就有48項；四是業(yè)務范圍廣，公廁布局分散，管理難度大；五是與百姓生活息息相關，是各級領導關注的重點，是市民呼聲的熱點，也是環(huán)衛(wèi)中心業(yè)務工作投訴的焦點。隨著社會文明的進步，公共廁所早已不單是人類生理代謝的簡單而隨意的場所，而兼有衛(wèi)生整理、休息乃至于審美、商業(yè)、文化等多種功能。公廁已成為現(xiàn)代城市文明形象的窗口之一，是經濟發(fā)展水平和城市居民生活質量的重要標志,體現(xiàn)著北京的物質文明和精神文明的發(fā)展水平，顯示著一個民族的文明素質。

在這個新形勢下，該隊本著“以人為本，服務于民”的原則，創(chuàng)造新優(yōu)勢，奧運促發(fā)展，率先在全市提出公共衛(wèi)生間實行“酒店式服務”的理念，塑造朝陽環(huán)衛(wèi)新形象，打造朝陽環(huán)衛(wèi)新品牌。詳細制定了一整套實施方案，按照從硬件入手，從軟件強化的思路把規(guī)范化服務管理滲透到全隊的實際工作中。統(tǒng)一了所有公共衛(wèi)生間保潔人員的著裝；在每座公共衛(wèi)生間的明顯位置公布了監(jiān)督電話，配備了意見本和方便包，以加強社會的監(jiān)督和方便如廁群眾需要；為提高服務質量、規(guī)范服務標準，該隊組織有關管理人員多次考察觀摩了兄弟區(qū)縣同行的管理方法和作業(yè)模式，先后制定了：公共衛(wèi)生間保潔員上崗標準、公共衛(wèi)生間崗位規(guī)范、公共衛(wèi)生間保潔質量標準、公共衛(wèi)生間保潔員工作程序、公廁保潔員操作細則和標準、公共衛(wèi)生間保潔員百分制考核細則、公共衛(wèi)生間服務人員規(guī)章制度、公共衛(wèi)生間每周、月工作安排、公共衛(wèi)生間應急措施、公共衛(wèi)生間夜間值班人員制度等十項管理服務制度，并全部裝入鏡框統(tǒng)一懸掛在每座衛(wèi)生間的工作間內。同時，為適應新的管理服務模式的需要，分期分批對所屬公共衛(wèi)生間的保潔人員進行了全部培訓，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一作業(yè)服務規(guī)范，強化職工的責任意識、服務意識和危機意識。

京城各大媒體先后以《達到星級還不夠，“軟硬”建設同邁步，朝陽公廁推出酒店式服務》、《朝陽區(qū)公共衛(wèi)生間今起實行酒店式服務管理》等為題在全市進行了報導。幾年來，該隊深入思考研究，改變過去公廁管理單純搞衛(wèi)生的老模式，實行全方位的人文服務，在搞好衛(wèi)生的同時堅持以人為本，對如廁的老人、殘疾人、兒童、行動不便的人員進行攙扶，為攜帶大件包裹的如廁人員臨時寄存包裹，禮貌回答如廁人員的提問，為有輕微外傷的人員提供創(chuàng)可貼包扎，對需要衣扣縫補及幫助的人員提供力所能及的幫助等，如廁人如廁猶如在家一樣的感覺，受到了社會各界和廣大市民的廣泛好評。

該隊在2004年的“十一”中華民族園游園重大活動中，精心安排，周密布置，為活動提供了一流的環(huán)衛(wèi)保障服務，圓滿地完成了區(qū)委、區(qū)政府交給的保障工作任務，受到廣大游園群眾和區(qū)領導好評。

在“創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)”的過程中，該隊加大管理和服務力度，群策群力，設身處地為群眾排憂解難，為區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)工作做出了突出貢獻。在內部管理上，該隊大膽改革，打破舊的管理體制，注重采用賞罰分明的激勵制度和機制，實行“定崗、定責、責任到人，工資獎金與效益掛鉤”等一系列新舉措，徹底打破“大鍋飯”，職工的緊迫感和競爭意識普遍增強，極大地調動了干部職工的積極性，增加了工作透明度，提高了工作效率，敬業(yè)愛崗成為大家的自覺行動。

隨著改革的不斷深入，職工的思想也日趨活躍。在做好業(yè)務工作的同時，黨務工作齊頭并進，該隊重視加強內部組織建設和思想作風建設，把穩(wěn)定作為做好一切工作的前提，將理論知識逐步滲透到實際工作中，從關心群眾生活入手，做到“四心四必兩維護”，即對群眾熱心，對待投訴耐心，對待工作要細心，對待群眾意見虛心，做到職工家中有事必到，重要節(jié)日必訪，發(fā)現(xiàn)矛盾必談，職工有困難必幫。近幾年該隊在與“法輪功”的斗爭和防“非典”的戰(zhàn)斗中都走在全中心的前列，盡心盡力地做好職工的思想工作，高效高質地完成了職工房補摸底調查、單位職工無條件騰退垃圾樓等多項工作。

多年來，該隊始終注意加強法制、安全教育，提高職工的法制意識和安全意識，注重加強職工素質教育，努力改善職工勞動條件，積極參加國家規(guī)定的各種保險，工會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，保護職工的合法權益。堅持圍繞中心，服務大局，利用《環(huán)衛(wèi)工作簡報》、黑板報、櫥窗等宣傳工具，貼近實際、貼近職工、貼近生活，加強正面宣傳。狠抓綜合治理，迄今為止，未出現(xiàn)違反國家法規(guī)、政策的行為，未發(fā)生重大的安全責任事故。職工對工作的熱情高漲，全隊呈現(xiàn)出團結奮斗、積極進取的精神狀態(tài)。

第四篇：星級廁所工作總結

“星級廁所”創(chuàng)建工作總結

遠安縣舊縣中心小學

舊縣中心小學在上級正確領導和領導支持下，緊緊圍繞學校確定的“星級廁所”創(chuàng)建工作，全面提升舊縣中心小學廁所檔次，圓滿完成了各項目標任務。

一、統(tǒng)一思想，制定、落實各項基本措施

召開每周議教會議時，會議專門就如何開展“四創(chuàng)建活動”做了討論，成立了以校長為組長的創(chuàng)建領導小組，按照創(chuàng)建標準，逐條逐項對照，制定“星級廁所”創(chuàng)建工作方案。

二、主要工作

1、建立健全室內外環(huán)境清掃制度。每天一小掃，每周一大掃，定期消毒、清洗。

2.做到了經常保持室內空氣流通、陽光充足，冬天也要定時開窗通風換氣。每周一次84消毒液消毒。

3.廁所時時刻刻清潔通風，定時打掃并消毒，便前后用肥皂洗手。

4、廁所保持清潔通風，隨時打掃并每周用消毒液消毒一次，并及時滅蟲滅蚊，確保廁所無異味，無蚊蟲叮咬。

5.加強基礎設施建設

今年暑假將廁所又進行了全面整修，粉刷了墻面、屋頂，廁所文化建設，周邊環(huán)境的清理，安裝了路燈，置放盆景，整個廁所環(huán)境舒適宜人。對學生進行環(huán)境保護教育起到一定效果。

6、不斷加強宣傳教育，讓星級廁所創(chuàng)建成為合力。各班加大對

星級廁所教育宣傳活動，召開多次班會，抓好學生行為習慣養(yǎng)成教育。重點抓了學生“清潔衛(wèi)生習慣、文明禮儀習慣”的培養(yǎng)，從“不準亂丟亂扔、不準高聲怪叫、不準瘋趕打鬧、不準欺辱弱小、不準隨地大小便”等“十不準”入手，規(guī)范學生行為，引導學生養(yǎng)成會走路，會掃地，會如廁，會感恩，會使用文明禮貌用語的良好習慣，收到了良好的效果。

三、以后打算：

形成齊抓共管新風尚，是這次創(chuàng)建的重要環(huán)節(jié)，也是提高學校精神風貌的重要舉措。我們星級廁所取得了一定的成績，當然對照上級工作要求，我們覺得還有較大差距和不足，我們將繼續(xù)開展學生文明習慣教育，講公德，講公共衛(wèi)生，不斷改善廁所環(huán)境，讓廁所起到便廁育人的功效。圍繞“四創(chuàng)建”活動，堅持以人為本，自然環(huán)境和諧，努力將廁所建設成為校園一道美麗風景點。

第五篇：打造星級廁所品牌 提升少林景區(qū)品味

打造星級廁所品牌 提升少林景區(qū)品味

嵩山少林景區(qū)管理局局長 王紹鋒

（2007年10月15日）

尊敬的各位領導、專家，旅游界的同仁，新聞界的朋友們，大家上午好：

金秋十月，碩果飄香，我們迎來了“全省旅游廁所建設工作現(xiàn)場會” 的隆重召開。在此，非常感謝各位領導、專家在百忙之中，蒞臨嵩山少林景區(qū)檢查指導工作。下面我就少林精品景區(qū)建設、星級廁所建設等工作向與會領導、專家及同仁作以簡要匯報，不當之處，敬請批評指正。

嵩山少林景區(qū)集首批世界地質公園、國家重點風景名勝區(qū)、國家森林公園、國家5A級旅游景區(qū)為一體，是國際知名旅游品牌、河南省旅游業(yè)的龍頭。近年來，嵩山少林景區(qū)的發(fā)展得到了各級旅游部門的關心和支持，河南旅游不僅把嵩山少林列入了 “鄭、汴、洛”黃金旅游中心，而且在今年召開的河南省及鄭州市旅游產業(yè)大會上相繼把打造少林國際知名品牌放到了區(qū)域旅游發(fā)展的首要地位。我市也一直把打造少林精品景區(qū)、發(fā)展旅游產業(yè)作為全市經濟發(fā)展的根本。為了把少林景區(qū)建設好、管理好、經營好、保護好，實現(xiàn)景區(qū)和諧、可持續(xù)發(fā)展，2003年，我們按照清華大學編制的《嵩山少林景區(qū)核心地段詳細規(guī)劃》及《嵩山少林風景區(qū)旅游規(guī)劃》，先后投入資金近4億元，對景區(qū)進行了大規(guī)模拆遷及環(huán)境整治，共拆遷農戶442戶，商戶230戶，武校14所，企事業(yè)單位23家，總拆遷建設面積達43萬平方米。經過整治，少林景區(qū)游覽環(huán)境大為改觀，“深山藏古寺，碧溪鎖少林”的幽美歷史意境得以重現(xiàn)。

2006年4月嵩山少林景區(qū)被省旅游局定為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)試點單位后，省、市、縣旅游局高度重視景區(qū)的創(chuàng)建工作，多次到景區(qū)聽取匯報、檢查指導工作，召開現(xiàn)場會，及時研究解決問題，對少林景區(qū)創(chuàng)建給予了極大的支持和幫助。使少林景區(qū)順利通過驗收，并于今年5月被國家旅游局命名為首批“國家5A級旅游景區(qū)”。

創(chuàng)建是過程，提高是目的。創(chuàng)建工作重在提升景區(qū)的服務與品位，使景區(qū)的軟硬件基礎設施建設再上新臺階。在完善基礎設施建設中，我們選準星級廁所建設這個最能體現(xiàn)景區(qū)品位和管理水平的載體為突破口，從規(guī)劃、建設、管理、服務等方面做了大量切實有效的實際工作，使景區(qū)躍上了一個新的臺階。

一 高起點規(guī)劃，高標準建設

創(chuàng)建5A級景區(qū)前，景區(qū)內有廁所8 座，其中水沖式廁所 4座，總廁位110 個。存在著廁位數(shù)量少，服務標準低，布局不合理，環(huán)境臟亂差，管理不到位、廁所收費等嚴重問題，一度成為游客投訴的焦點。為此，在創(chuàng)5A過程中，我們堅持高起點規(guī)劃、高標準建設的原則，嚴格按照《嵩山少林景區(qū)核心地段詳細規(guī)劃》和《旅游廁所質量等級的劃分與評定》的標準，聘請國內知名專家進行規(guī)劃設計，召開評審會，對新建、改建星級廁所的規(guī)劃設計方案進行論證和修改，規(guī)劃做到科學合理，包括面積大小、廁位比例、建筑風格等均符合要求。

對于星級廁所的建設和改造，我們在省、市、縣旅游局的指導下，成立專門的工作組，按照程序進行招標，實行一把手負責制，全面督查工程建設情況，嚴格按照星級標準進行施工。總投資500多萬元對廁所進行建設和改造，其中投入150萬元在寺院前新建五星級廁所一座，投入120萬元在塔林東側新建四星級廁所一座，投入60萬元對老石坊廁所進行三星級改造。目前，景區(qū)已擁有水沖式廁所10座，生化廁所12組，總廁位240個，且?guī)鶚酥拘涯俊⒁?guī)范、標準，外觀與環(huán)境協(xié)調，內部設施齊全，特別是五星級公廁，裝置了中央空調，做到常年衡溫，并全天候供應熱水，旺季廁位總量與游客接待量比率達到5‰以上，使整個景區(qū)廁所面貌煥然一新。二 更新觀念，狠抓管理

對照5A級景區(qū)標準，我們意識到旅游廁所是景區(qū)重要的一部分，廁所位置、環(huán)境狀況、配套設施及管理水平在某種意義上體現(xiàn)了景區(qū)品位，在很大程度上影響著游客對景區(qū)的滿意度。因此我們從提升景區(qū)形象和品位的高度來重視旅游廁所的建設與管理，樹立“小廁所、大革命”的新理念，在管理上狠下功夫。

1、牢固樹立“人人都是保潔員”的服務意識

多年來，各級領導對廁所工作都十分重視，往往在到達景區(qū)的第一時間，到景區(qū)的廁所檢查指導工作，從細微末節(jié)處衡量和評價景區(qū)的管理和服務水平；并對廁所的建設管理在資金上給予了大力支持，每年的公廁管理投入就達200余萬元。2004年我們提出了“人人都是管理員、服務員、保潔員”的工作要求，使每位員工在十米見方的工作范圍內，人人都能彎彎腰及時清除垃圾；同時規(guī)定每周五為義務保潔日，組織全體員工對景區(qū)的大環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生進行全面徹底清掃。已形成了制度化、經常化，并用制度去約束人、規(guī)范人，對兩次違反制度的一名副科長調整了工作崗位。

2、建立專門機構，配備專職管理人員

為加強對景區(qū)公廁的管理，我們將綠化環(huán)衛(wèi)科職能分離，專門成立環(huán)衛(wèi)科，配備管理人員15名、環(huán)衛(wèi)清潔工81名、廁所保潔員20名，具體負責公廁管理和景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔，實行分區(qū)分段，定崗定責，做到全日保潔。

3、健全管理制度，建立長效工作機制

服務是景區(qū)的根本，提高服務質量，就要始終堅持以管理促服務、服務出效益的觀念，建立和完善各項管理制度，強化服務理念，逐步形成長效工作機制。根據星級廁所的相關要求，結合景區(qū)實際情況，制訂了環(huán)衛(wèi)工作職責、管理員工作制度、公廁保潔員管理制度、工作檢查制度等11項規(guī)章制度，還制定了廁所工作流程，對廁所衛(wèi)生狀況包括墻壁、地面、玻璃、馬桶、洗手臺等設施進行細化量化，實行日檢查、月匯總，工作績效與工資掛鉤的管理體制，使廁所管理有據可依、有章可循。同時，督查科組織人員定期或不定期檢查景區(qū)廁所衛(wèi)生狀況，依據有關標準和管理規(guī)定督查計分，對每月累計前三名的保潔員進行獎勵，對后三名給予相應處罰，做到獎罰分明，并實行末位淘汰。

4、加強培訓，提高素質

根據工作需要，對廁所保潔員進行衛(wèi)生保潔、消毒要求、服務禮儀及注意事項等進行專題培訓，使公廁保潔員的服務理念及時更新，個人綜合素質顯著提高，景區(qū)整體服務形象得到提升。

三 從細微處著手，凸現(xiàn)人性化服務

細節(jié)決定成敗，人性化服務體現(xiàn)在細微之中。為此，我們組織環(huán)衛(wèi)管理人員先后赴四川峨眉山、南京中山陵、福建武夷山等知名景區(qū)參觀考察，學習先進管理經驗。同時堅持以人為本的理念，廣泛征求游客及專家意見，從免費提供洗手液、烘干機、擦鞋機、衛(wèi)生紙等細微處，體現(xiàn)人性化服務。

1、完善標志標識

從景區(qū)的公廁引導標識到廁所內的標志標牌，均采用規(guī)范、標準、美觀的公共信息圖形符號，方便國內外游客。廁所內還專門設置了精致的溫馨提示牌，營造溫馨和諧氛圍。

2、針對特殊人群提供特殊服務設施

從景區(qū)整體規(guī)劃到公廁建設，我們充分考慮到特殊人群的需求，在景區(qū)內所有星級廁所，開通無障礙通道，設置殘疾人廁位，母嬰室等服務設施。

3、提供多樣化服務，滿足游客不同需求

在廁所的相應位置設置有吸煙處，為煙民提供方便；在入廁處，為女性提供必要的衛(wèi)生用品；在休息室，提供報紙、雜志，以滿足游客的不同需求。

總之，成績屬于過去，未來還要著眼現(xiàn)在。旅游景區(qū)廁所做為彰顯景區(qū)品位的形象窗口，其建設和管理是一項常抓不懈的重要工作。盡管我們在星級廁所的創(chuàng)建工作中取得了一定成績，但還有不到位的地方，衷心希望與會的各位領導、專家和旅游界的同仁，經常光臨嵩山少林景區(qū)指導檢查工作，并多提寶貴意見。我們將繼續(xù)按照“打造精品景區(qū)、服務世界人民”的目標，在省、市、縣旅游局的大力指導和幫助下，在各界同仁的關心和支持下，加大資金投入，加快建設步伐，強化管理手段，完善基礎設施，提高服務質量，努力把嵩山少林打造成世界一流的精品景區(qū)！

謝謝！