第一篇：世界三大質(zhì)量獎簡介2008

世界三大質(zhì)量獎簡介2008-2-18 8:29:00| By: 趙培剛___卓越績效的耕耘者

推

薦

美國馬爾克姆·波多里奇國家質(zhì)量獎

美國前總統(tǒng)里根于1987年簽發(fā)的美國《公眾法100--107》，確立了美國馬爾克姆·波多里奇國家質(zhì)量獎。馬爾克姆·波多里奇1981年至1987年任美國商業(yè)部部長。由于他長期致力于美國質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國國家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國通過了國家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國家質(zhì)量管理獎。

美國商業(yè)部是美國國家質(zhì)量獎的主管部門。美國標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院（NIST）受商業(yè)部技術(shù)署的授權(quán)管理該獎。美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）在NIST的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)馬爾克姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的日常工作，并在質(zhì)量獎有關(guān)的質(zhì)量概念、原理和技術(shù)上不斷發(fā)展、改進(jìn)和提高。為保證評獎工作正常、有序地進(jìn)行，美國質(zhì)量學(xué)會組織成立了監(jiān)督委員會和評審委員會。監(jiān)督委員會由全美各領(lǐng)域的卓越經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者組成，由商業(yè)部部長任命，是商業(yè)部質(zhì)量工作的顧問組，負(fù)責(zé)評價標(biāo)準(zhǔn)的充分性、評審過程的正確性，以及質(zhì)量獎評審工作給美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的效益。該委員會通過向商業(yè)部部長和NIST執(zhí)行官提交報告來促進(jìn)評獎工作的改進(jìn)和提高。評審委員會由美國商業(yè)、健康衛(wèi)生和教育等組織的領(lǐng)導(dǎo)、專家組成，負(fù)責(zé)對質(zhì)量獎申請組織進(jìn)行評審，提出具體評審報告。

美國馬爾克姆·波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)的核心價值體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、以顧客和市場為中心、信息與分析，以人為本、過程管理、經(jīng)營結(jié)果七項要求中強調(diào)經(jīng)營效果，目的是要達(dá)到顧客滿意，獲得競爭優(yōu)勢。波多里奇質(zhì)量獎總計1000分，其中經(jīng)營結(jié)果450分，并注重了解顧客和市場需求，關(guān)注顧客、財務(wù)、市場、人力資源、供方和合作伙伴、組織的效果結(jié)果。美國質(zhì)量學(xué)會每年組織對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，評審工作日臻完善，在美國質(zhì)量界和企業(yè)中都享有極高聲譽。

申請波多里奇國家質(zhì)量獎的組織向ASQ遞交有關(guān)申請材料。由ASQ進(jìn)行資料審核。申請組織的自我評價報告由評審委員會審查后，交高級審查員，確定進(jìn)行現(xiàn)場審核的組織名單。評審委員會組成的評審組到確定的組織進(jìn)行現(xiàn)場審核，提交評審報告。評審委員會根據(jù)綜合結(jié)論，向NIST提交獲獎組織推薦名單，并轉(zhuǎn)交美國商業(yè)部部長，由商業(yè)部部長最終確定獲獎組織。

馬爾克姆·波多里奇國家質(zhì)量獎適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)，每年評審一次。1998年和1999年，美國標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院又分別推出了教育系統(tǒng)和健康衛(wèi)生評審標(biāo)準(zhǔn)。波多里奇質(zhì)量獎1988年首次頒獎至2000年，已有美國摩托羅拉、施樂、KARLEE公司等41家企業(yè)贏得了該獎。2000年，首次有水處理公司----OMI公司和銀行----L銀行獲得該獎，對引導(dǎo)和激勵企業(yè)提高質(zhì)量經(jīng)營管理的水平，實現(xiàn)卓越經(jīng)營起到了很大的促進(jìn)作用。美國政府非常重視該獎項，每年都由現(xiàn)任總統(tǒng)向獲獎組織頒獎 日本戴明質(zhì)量獎 20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本《經(jīng)濟(jì)白皮書》把日本經(jīng)濟(jì)取得成功的原因歸結(jié)為三點：一是重視人才資源和教育培訓(xùn)；二是吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)，適用于本國的國情；三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。

美國的愛德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座.1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個月的統(tǒng)計質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動。

JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒有接受這筆錢，并聲稱將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動.為了永久紀(jì)念戴明對日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛德華·戴明質(zhì)量獎，用以推動日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈送了該書的版稅.至今，JUSE仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎的所有經(jīng)費。

日本的松下、豐田、美國的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎。現(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎已成為享譽世界的獎項。

企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識，提高了全員積極參與TQC活動和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動成為企業(yè)的自覺行動。獲得戴明質(zhì)量獎成為一種挑戰(zhàn)，獲獎意味著在采用有價值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。

戴明質(zhì)量獎給日本企業(yè)的TQC帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請戴明質(zhì)量獎作為動力和橋梁，積極推動TQC活動，經(jīng)過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟(jì)奇跡。獲得戴明質(zhì)量獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標(biāo)。

日本企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，把TQC作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質(zhì)量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

歐洲質(zhì)量獎的介紹 歐洲質(zhì)量獎

美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本的戴明質(zhì)量獎在推動和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架，當(dāng)時任歐洲委員會（EC）主席的雅克·戴勒指出，“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)的競爭的成功，我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)”。歐洲質(zhì)量獎是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。歐洲質(zhì)量獎的目的和美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎以及日本愛德華·戴明質(zhì)量獎是一樣的，都是為了推動質(zhì)量改進(jìn)運動、提高對質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。

歐洲質(zhì)量獎授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績的企業(yè)，只有營利性企業(yè)才能申請，非營利性企業(yè)被排除在外，它對企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國籍并無要求，但申請企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎評價的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果、顧客滿意和服務(wù)、人力資源開發(fā)，強調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

EFQM負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎的評審和管理，它的宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。EFQM設(shè)有各種工作組負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不同類型的質(zhì)量項目和質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)的研究。其理事會對歐洲質(zhì)量獎的重大戰(zhàn)略事務(wù)進(jìn)行管理，以使歐洲質(zhì)量獎行動方式與它的宗旨相一致。

歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個用于企業(yè)自我評價的模式，這個模式后來被用于企業(yè)申請歐洲質(zhì)量獎的評價基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎是歐洲最負(fù)聲望的組織獎，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎。10余年來，EFQM一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，運用EFQM卓越化模式的基本原則，通過實施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。EFQM是一個不以營利為目的的成員組織，由英國電信公司（BT）、菲亞特汽車公司（Fiat）、荷蘭航空公司（KLM）、荷蘭飛利浦公司（Philips）、法國雷諾汽車（Renault）、德國大眾汽車（Volkswagen）等14家歐洲大型企業(yè)在歐洲委員會的認(rèn)可下,于1988年創(chuàng)立。該組織成立的目的，是為了推動歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程，促進(jìn)歐洲企業(yè)在世界市場上的競爭力。目前EFQM已擁有來自歐洲和歐洲以外其它38個國家的成員 800余個，這些成員主要來自企業(yè)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)和全國性的商業(yè)組織。

EFQM在19個歐洲國家設(shè)有國家合作組織（NPOs），這些組織被授權(quán)作為歐洲質(zhì)量獎的代理，負(fù)責(zé)與EFQM卓越模式相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞工作。EFQM的工作與這些國家之間的國家合作組織密切相關(guān)。他們共同開發(fā)出一個不論大型、中型還是小型企業(yè)，也不論公立還是私營組織都適用的、互相理解和支持的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。EFQM與EC、EOQ、世界上的貿(mào)易、標(biāo)準(zhǔn)化和合格評定組織，聯(lián)合國的研究機(jī)構(gòu)、世界上的著名大學(xué)保持著良好的合作關(guān)系。

EFQM的成員使用最先進(jìn)的測量系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營模式，它們的目標(biāo)是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價值和質(zhì)量。從歐洲質(zhì)量獎開始設(shè)置起，EFQM就以幫助創(chuàng)建更強大的歐洲企業(yè)和產(chǎn)品為己任，通過實施全面質(zhì)量管理的原則，從事他們的商業(yè)經(jīng)營活動，并處理它們與雇員、股東、顧客的關(guān)系。

第二篇：世界三大質(zhì)量獎對比介紹

日、美、歐三大質(zhì)量獎對比分析

一、引言

市場競爭與TQM模式:要想在竟?fàn)幦找婕觿〉氖澜缡袌錾汐@得生存和發(fā)展,必須建立以質(zhì)量為基礎(chǔ),面向市場、面向顧客的發(fā)展戰(zhàn)略。全面地了解世界各主要質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)、過程和模式,是在國際市場上競爭所不可缺少的。實際上有很多組織已經(jīng)認(rèn)識到,在全球市場上站穩(wěn)腳根的唯一方法是使自己成為一個成功的“全面質(zhì)量組織”。自50年代以來,世界各主要工業(yè)國家和地區(qū)陸續(xù)設(shè)立了名目不同的質(zhì)量獎,以推動本國或本地區(qū)的全面質(zhì)量管理活動,并作為TQM的“標(biāo)準(zhǔn)”模式加以推行。這些模式可作為企業(yè)自我評估的依據(jù)。其中,日本的戴明獎,美國的馬可勃得國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎是世界最著名的,其TQM模式受到了廣泛重視。

二、世界三大質(zhì)量獎的概況

（一）日本戴明質(zhì)量獎

1、產(chǎn)生背景

世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎中，日本戴明獎是創(chuàng)立最早的一個。它始創(chuàng)于1951年，是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）為了紀(jì)念威廉·愛德華·戴明（William Edwards Deming，1900－1993）博士而設(shè)立的。1950年，戴明博士應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟之邀向日本企業(yè)界人士做了為期8天的演講，這次講習(xí)班使日本企業(yè)界對于開展統(tǒng)計質(zhì)量控制的意義有了深刻認(rèn)識。此后，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟以戴明博士捐贈的講義稿酬作為基金，創(chuàng)設(shè)了這一獎項。

2、戴明獎的種類與評價標(biāo)準(zhǔn) 戴明獎共分為三類：

（1）戴明獎：頒發(fā)給在以下三個領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的個人或組織：

對全面質(zhì)量管理的研究取得杰出成績；

對用于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法的研究取得杰出成績；

對傳播全面質(zhì)量管理做出杰出貢獻(xiàn)。

（2）戴明應(yīng)用獎：頒發(fā)給組織或者領(lǐng)導(dǎo)一個獨立運作的機(jī)構(gòu)的個人。獲獎條件是，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運用全面質(zhì)量管理使組織獲得與眾不同的改進(jìn)。

（3）質(zhì)量控制獎：頒發(fā)給組織中的一個部門，這個部門通過使用全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得了與眾不同的改進(jìn)效果。

3、戴明質(zhì)量獎的作用

（1）推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動

企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識，提高了全員積極參與TQC活動和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動成為企業(yè)的自覺行動。（2）給日本企業(yè)的TQC帶來極大的直接或間接影響。

日本企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，把TQC作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質(zhì)量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）美國波多里奇國家質(zhì)量獎

1、產(chǎn)生背景 馬爾克姆·波多里奇1981年至1987年任美國商業(yè)部部長。由于他長期致力于美國質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國國家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國通過了國家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國家質(zhì)量管理獎。

2、波多里奇獎的種類與評價標(biāo)準(zhǔn) 波多里奇國家質(zhì)量獎是由美國總統(tǒng)授予的，它分為企業(yè)和組織：企業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小規(guī)模及大規(guī)模企業(yè)；組織包括教育及醫(yī)療衛(wèi)生。以獎勵那些 在質(zhì)量和績效方面取得卓著成績的美國企業(yè)，并以此提高質(zhì)量和績效卓越作為競爭要素的重要性，及提高公眾對質(zhì)量和績效卓越的認(rèn)知。波多里奇獎并不授予某項特 定的產(chǎn)品和服務(wù)。

波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效的評獎標(biāo)準(zhǔn)是任何組織都可以采用的一組框架，評獎標(biāo)準(zhǔn)由七個部分組成：

領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）——檢查高級管理層如何領(lǐng)導(dǎo)組織，及其該組織如何定位自己對社會的責(zé)任，使組織首先成為一個好公民。

戰(zhàn)略策劃（Strategic planning）——檢查組織如何建立其戰(zhàn)略方向，如何決策關(guān)鍵行動計劃。

客戶和市場關(guān)注（Customer and market focus）——檢查組織如何定義客戶和市場的期望和需求，如何建立與客戶的關(guān)系，如何獲取、滿足和維持客戶。

測量、分析、及信息管理（Measurement，analysis，and knowledge management）——檢查組織如何管理、有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息，以致力于支持關(guān)鍵的組織和組織績效的管理體系。

人力資源關(guān)注（Human resource focus）——檢查組織如何促進(jìn)其成員充分拓其潛能，并激勵他們調(diào)整到與組織目標(biāo)相一致的軌道上。

流程管理（Process management）——檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績效和改進(jìn)：客戶滿意，財務(wù)和市場表現(xiàn)，人力資源，供應(yīng)商和合作伙伴表現(xiàn)，生產(chǎn)運作表現(xiàn)，公共和社會責(zé)任。此欄目還檢查組織如何處理與競爭對手的關(guān)系。

3、波多里奇獎的作用 波多里奇獎是一個杠桿，它引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客的滿意。

波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)在美國形成了全國范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動，與其他企業(yè)獎項相比，波多里奇獎對于提升全美質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量實踐都有更重要的作用。同時，波多里奇獎有著強大的鼓舞作用，它激勵美國企業(yè)為榮譽和成就而戰(zhàn)，同時給付出非凡努力的企業(yè)以應(yīng)有的回報。

（三）歐洲質(zhì)量獎

1、歐洲質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景

美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本的戴明質(zhì)量獎在推動和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架.。歐洲質(zhì)量獎是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

2、歐洲質(zhì)量獎的種類與評價標(biāo)準(zhǔn)

歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評價企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎的獎項分為質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎和提名獎。歐洲質(zhì)量獎的獎勵范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎勵范圍又?jǐn)U大到250個雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場部門和研究機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量獎：歐洲質(zhì)量獎授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎獲獎?wù)邩?biāo)識。單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對產(chǎn)品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎項。單項獎確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。入圍獎：歐洲質(zhì)量獎的入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會出席這一會議。提名獎：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎的提名獎將有助于鼓勵企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵他們進(jìn)一步去努力。

歐洲質(zhì)量獎卓越化模式有9個要素，分別是：領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略與策劃；員工；合作關(guān)系和資源；過程；顧客結(jié)果；員工結(jié)果；社會結(jié)果；主要績效結(jié)果；每個要素在評獎過程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％，戰(zhàn)略與策劃占8％，員工投入占9％，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％，過程管理占14％，顧客對產(chǎn)品評價占20％，人力資源效果評價占9％，社會效益評價占6％，經(jīng)營結(jié)果占15％。

3、歐洲質(zhì)量獎的作用

歐洲質(zhì)量獎的目的和美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎是一樣的，都是為了推動質(zhì)量改進(jìn)運動、提高對質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。

歐洲質(zhì)量獎授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績的企業(yè)，只有營利性企業(yè)才能申請，非營利性企業(yè)被排除在外，它對企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國籍并無要求，但申請企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎評價的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果、顧客滿意和服務(wù)、人力資源開發(fā)，強調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

歐洲質(zhì)量獎的使命： 一是激勵和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營活動，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會效益和企業(yè)效益的卓越化； 二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實施全面質(zhì)量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進(jìn)程。三、三大質(zhì)量獎的對比

（一）共同點

各國質(zhì)量獎的設(shè)立目的不僅是為了表彰取得良好業(yè)績的優(yōu)秀企業(yè)，更是為了給所有的企業(yè)提供一個自我評估，持續(xù)改進(jìn)的有效途徑。通過對質(zhì)量獎的評選和宣傳推廣活動，各國都大大提高了本國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升了國家競爭力。

（二）世界三大質(zhì)量獎比較

1、評審模式

三大質(zhì)量獎的評獎模型都包括方法要素和結(jié)果要素，也就是通過一些系統(tǒng)的方法來獲得期望的結(jié)果。但是戴明獎強調(diào)通過統(tǒng)計質(zhì)量控制和TQM來實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效；波多里奇獎強調(diào)通過領(lǐng)導(dǎo)的帶動以及以顧客為中心來取得卓越的經(jīng)營績效；歐洲質(zhì)量獎強調(diào)在通過領(lǐng)導(dǎo)對方針策略、人員管理、資源和過程的作用而實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效的同時，要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

2、評審組織

由于日本和美國較早，從各國評審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置和評獎流程來看，在保證評獎的公平、公正方面和本國政府對組織質(zhì)量管理的重視程度方面，目前MBNQA和日本戴明獎較歐洲質(zhì)量獎做得更好一些。

3、評審標(biāo)準(zhǔn)

評審模式?jīng)Q定了各國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)中各項分值的比重不一樣：戴明獎的總目標(biāo)是確保對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制。它對質(zhì)量概念的描述側(cè)重于質(zhì)量是由過程決定的。

日本戴明獎評獎標(biāo)準(zhǔn)涉及所有業(yè)務(wù)方面。企業(yè)的成效按四項標(biāo)準(zhǔn)予以評定：一是計劃（包括方針、組織和管理），二是執(zhí)行（包括利潤管理、成本控制、過程標(biāo)準(zhǔn)化和控制、質(zhì)量保證等），三是效果，四是對以后的策劃。

美國國家質(zhì)量獎評獎的依據(jù)是美國國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)，它分別從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果7個方面對企業(yè)進(jìn)行考核評價，總分1000分。

歐洲質(zhì)量獎的評獎內(nèi)容涉及9個方面，即：領(lǐng)導(dǎo)、方針和策略、人事管理、資源（財務(wù)、信息、材料、技術(shù)應(yīng)用）、過程（鑒定、管理、參數(shù)分析、以革新和創(chuàng)造性為基礎(chǔ)的改進(jìn)、受益估測）、顧客滿意、員工滿意、社會影響和業(yè)務(wù)效果等。歐洲質(zhì)量獎擴(kuò)展了質(zhì)量概念，把社會責(zé)任等項目列入了卓越質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。從各獎項的內(nèi)容來看，波多里奇獎和歐洲質(zhì)量獎主要可以分為過程方法類的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。而日本戴明獎的評審標(biāo)準(zhǔn)沒有將方法和結(jié)果顯著區(qū)分，主要是強調(diào)組織的統(tǒng)計質(zhì)量控制和TQM。

第三篇：世界三大質(zhì)量獎與CQMA的比較分析

初擬主題：中國質(zhì)量管理獎（通過與世界三大質(zhì)量獎比較進(jìn)一步說明）

一． 世界三大質(zhì)量獎的概況 二． CQMA（中國質(zhì)量管理獎）概況 三． 世界三大質(zhì)量獎與CQMA的比較分析

四． 案例：中國醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平（可以體現(xiàn)質(zhì)量獎的導(dǎo)向）ppt共十分鐘左右，建議時間分配為3+3+3+2。總數(shù)不超過十五張幻燈片

一．世界三大質(zhì)量獎的概況

（一）日本戴明質(zhì)量獎

1、產(chǎn)生背景

20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本是通過吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。

美國的愛德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座.1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個月的統(tǒng)計質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動。

JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒有接受這筆錢，并聲稱將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動.為了永久紀(jì)念戴明對日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛德華·戴明質(zhì)量獎，用以推動日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈送了該書的版稅.至今，JUSE仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎的所有經(jīng)費。

2、評價標(biāo)準(zhǔn)

戴明質(zhì)量獎分為戴明獎、戴明應(yīng)用獎和戴明控制獎。

戴明獎授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實踐方面做出突出貢獻(xiàn)的個人；

戴明應(yīng)用獎授予質(zhì)量管理活動突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎還授予國外的企業(yè)；

戴明控制獎授予企業(yè)中的一個部門，這個部門通過使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。

3、戴明質(zhì)量獎的作用

日本的松下、豐田、美國的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎。現(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎已成為享譽世界的獎項。

日本企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，把TQC作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質(zhì)量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）美國波多里奇獎

1、產(chǎn)生背景

由于日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，TQM迅速向世界各國普及推廣，并且在實踐中產(chǎn)生出新的質(zhì)量管理論和方法。TQC起源于美國，卻在日本開花結(jié)果，20世紀(jì)80年代返銷美國，并且為美國工業(yè)和經(jīng)濟(jì)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)。

美國商務(wù)部部長馬爾科姆·波多里奇堅持認(rèn)為，TQM是美國經(jīng)濟(jì)繁榮和國家強大的關(guān)鍵因素。為表彰他的貢獻(xiàn)，1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會通過的以他名字命名的美國100－107號公共法案“馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，波多里奇質(zhì)量獎創(chuàng)立，用以表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面做出的杰出貢獻(xiàn)。從1988年開始，波多里奇國家質(zhì)量獎基金為此項獎勵提供支持。

2、波多里奇獎的評價標(biāo)準(zhǔn)

波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立遵循以下原則： 1.質(zhì)量獎是一套全國性的質(zhì)量評價體系； 2.為質(zhì)量獎的評審和信息交流提供基礎(chǔ)； 3.為跨組織的合作提供一個平臺； 4.提供一套動態(tài)的國家獎勵評價制度。

波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)有助于提高美國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。在對企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運作業(yè)績有著共同了解的基礎(chǔ)上，波多里奇獎的評價標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計劃、評估、培訓(xùn)及其它用途的工具。

3、波多里奇獎的作用

波多里奇獎是一個杠桿，沙里淘金，每年只有3～5個企業(yè)獲獎。波多里奇獎引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意。“質(zhì)量”在波多里奇獎中有了更廣泛的含義，由于波多里奇獎是針對“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營質(zhì)量”而被稱為“卓越績效模式”。

（三）歐洲質(zhì)量獎

1、歐洲質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景

美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本的戴明質(zhì)量獎在推動和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。歐洲質(zhì)量獎是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

2、歐洲質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)

在歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的9個要素中，每個要素在評獎過程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％，戰(zhàn)略與策劃占8％，員工投入占9％，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％，過程管理占14％，顧客對產(chǎn)品評價占20％，人力資源效果評價占9％，社會效益評價占6％，經(jīng)營結(jié)果占15％。

歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評價企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎的獎項分為質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎和提名獎。

質(zhì)量獎：歐洲質(zhì)量獎授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎獲獎?wù)邩?biāo)識。

單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對產(chǎn)品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎項。單項獎確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

入圍獎：歐洲質(zhì)量獎的入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會出席這一會議。

提名獎：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎的提名獎將有助于鼓勵企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵他們進(jìn)一步去努力。

3、歐洲質(zhì)量獎的作用

歐洲質(zhì)量獎的使命： 一是激勵和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營活動，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會效益和企業(yè)效益的卓越化； 二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實施全面質(zhì)量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進(jìn)程。

二、CQMA（中國質(zhì)量管理獎）概況

1、CQMA產(chǎn)生的背景

1982年—1991年

中國曾開展過國家質(zhì)量獎評審工作 1991年—2000年

質(zhì)量獎評審工作停止

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性變革并加入WTO，競爭加劇，而其中的一個焦點是經(jīng)營質(zhì)量，我國開始學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)國家的成功經(jīng)驗，2001年再次啟動全國質(zhì)量管理獎（CQMA）。

2、簡介

（1）最高的榮譽

在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項

成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志（2）全國質(zhì)量管理獎的目的

一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量； 二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；

三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。

（3）全國質(zhì)量管理獎實施的主要特點

? 全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)和評審辦法與國際接軌。? 評審工作采取市場化運作

– 企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營需要自愿申請； – 不搞地區(qū)、行業(yè)平衡； – 由社團(tuán)運作，政府給予支持。

? 堅持規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性

– 評審專家、工作委員會、審定委員會負(fù)有各自的責(zé)任和權(quán)限，互相制約； – 不由企業(yè)安排食宿； – 接受企業(yè)、政府、社會監(jiān)督

–

（4）部分獲獎企業(yè)心聲

（5）全國質(zhì)量管理獎榮譽

三、世界三大質(zhì)量獎與CQMA的比較分析

CQMA 是在借鑒世界優(yōu)秀質(zhì)量獎特別是三大質(zhì)量獎成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上設(shè)立的。但是由于每個國家的情況不盡相同，所以，CQMA 與三大質(zhì)量獎必然有很多不同之處，下面從評獎模型、評審組織、評審標(biāo)準(zhǔn)、獎項設(shè)置四個方面進(jìn)行比較。（主要有四個方面，但ppt僅從后兩個方面進(jìn)行比較即可）

1.評獎模型（1）（波多里奇獎）MBNQA 的評獎模型

波多里奇獎評獎模型如圖1所示，主要包括三大部分：

①最上層的是組織概況，它設(shè)置了整個組織運轉(zhuǎn)的流程和相互關(guān)系，顯示了組織面對的環(huán)境和挑戰(zhàn)；

②中層的體系結(jié)構(gòu)由波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容的 6 個方面組成，界定了組織的結(jié)構(gòu)、運作及體系。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃和以顧客和市場為中心代表組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，這些項目匯總在一起就強調(diào)了以戰(zhàn)略和顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。高層領(lǐng)導(dǎo)必須確立組織的方向，并為組織尋找未來的機(jī)會。如果組織的領(lǐng)導(dǎo)沒有把顧客放在首位，并建立以顧客為中心的觀念，那么整個組織將失去這一中心。經(jīng)營結(jié)果是組織活動的產(chǎn)物，包括產(chǎn)品結(jié)果、服務(wù)結(jié)果、財務(wù)結(jié)果等，它是組織通過戰(zhàn)略策劃、以人力資源為中心、以及過程管理而獲得的。

③最下層的是信息與分析，信息與分析對組織的有效管理、以事實為基礎(chǔ)的體系，以及改進(jìn)組織績效和提高競爭能力，都是十分關(guān)鍵的。信息與分析是績效管理體系的基礎(chǔ)。

圖1 MBNQA模型

（2）日本戴明獎的評獎模型

戴明獎評獎模型如圖2所示，主要包括外圍系統(tǒng)和核心系統(tǒng)兩大部分。外圍系統(tǒng)包括信息分析和 IT 技術(shù)的應(yīng)用、人力資源開發(fā)、以及質(zhì)量管理的方針及展開；核心系統(tǒng)包括新產(chǎn)品開發(fā)和過程改進(jìn)、保持和提高、管理系統(tǒng)。外圍系統(tǒng)主要為核心系統(tǒng)提供支持，但是二者有一定的互動性。

圖2 戴明獎評獎模型

（3）歐洲質(zhì)量獎的評獎模型

歐洲質(zhì)量獎的評獎模型如圖3所示，該模型給組織提供了一個用于自我評價和改進(jìn)的框架。圖中的九個方框分成兩類：方法和結(jié)果。這類標(biāo)準(zhǔn)之間最基本的關(guān)系就是：如果方法標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)一個過程，那么與這個過程相關(guān)的行為結(jié)果會自然在結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)中反映出來。模型中的九個標(biāo)準(zhǔn)相互聯(lián)系在一起。把運用歐洲質(zhì)量獎模型作為改進(jìn)的動力也是十分重要的。把結(jié)果與內(nèi)部目標(biāo)，競爭對手，類似組織以及“行業(yè)最好”的組織進(jìn)行比較，以次來權(quán)衡優(yōu)先順序和推動改進(jìn)。在組織高層，把組織業(yè)績與內(nèi)部目標(biāo)和競爭對手相比較，會有利于一些問題的分析：如何使顧客滿意與忠誠，方針與戰(zhàn)略的修改，方法標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)成改進(jìn)的計劃等。

圖3 歐洲質(zhì)量獎評獎模型

由于最新的 2003 版 CQMA 評獎標(biāo)準(zhǔn)與波多里奇獎評獎標(biāo)準(zhǔn)在模式上基本相同，只是在分值的分布上有明顯差別。因此，對于 CQMA 的評獎模型就不再描述。

2．評審組織

（1）CQMA 的評審組織

CQMA 評審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖4所示，各部門負(fù)責(zé)的具體工作主要是：工作委員會及工作委員會辦公室進(jìn)行具體的評選、修改評選管理辦法、修改評審標(biāo)準(zhǔn)等工作；審定委員會主要負(fù)責(zé)審定和批準(zhǔn)工作委員會的工作及獲獎企業(yè)名單。工作委員會辦公室的工作完全隸屬于工作委員會，并向工作委員會負(fù)責(zé)，工作委員會的工作成果要審定委員會來審定，但是審定委員會并不參與具體的評選工作。審定委員會的審定結(jié)果最后由中國質(zhì)協(xié)批準(zhǔn)并頒獎。

圖4 CQMA 評審組織結(jié)構(gòu)示意圖

（2）MBNQA 的評審組織

MBNQA 的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖5所示，圖中的 NIST 是美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。

各部門負(fù)責(zé)的具體工作是：美國商務(wù)部下屬的國家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究院與美國質(zhì)量協(xié)會簽署合同，由美國質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)具體的評審及管理工作，美國質(zhì)量協(xié)會成立評審委員會進(jìn)行評審。另外還有監(jiān)督委員會和基金會負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

圖5 MBNQA 的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖

（3）戴明獎的評審組織

日本戴明獎的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖6所示，圖中的 JUSE 是日本科技聯(lián)盟，由JUSE 成立戴明獎委員會，委員會下設(shè)個人獎、應(yīng)用獎和質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎分委員會負(fù)責(zé)各獎項的具體評選工作，戴明獎委員會下還設(shè)有綜合協(xié)調(diào)分委員會和制度分委員會，前者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評審戴明獎的各項工作，廣泛聽取對評獎的改進(jìn)意見，向委員會匯報，后者負(fù)責(zé)討論戴明獎評審的系統(tǒng)及有關(guān)規(guī)定，向委員會提出修改建議。

圖6 戴明獎的評審組織結(jié)構(gòu)示意圖

歐洲質(zhì)量獎的評審組織比較簡單，申請者在自我評估之后以文件形式將結(jié)果提交給EFQM(歐洲質(zhì)量管理基金會)，然后由一組有經(jīng)驗的評審員對申請評分。EFQM 成立由歐洲各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，包括以前獲獎?wù)叩拇砗蜌W盟委員會、歐洲質(zhì)量管理基金會以及歐洲質(zhì)量組織的代表組成的質(zhì)量獎評判委員會。由評判委員會確定評審小組將對哪些申請者進(jìn)行現(xiàn)場評審。現(xiàn)場訪問之后，基于評審小組的最終報告，評判委員會確定各類獎項的最終獲獎?wù)摺?/p>

綜上所述，可見：

1)MBNQA 和日本戴明獎的評審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對較多，特別是 MBNQA 獎除了有負(fù)責(zé)評審的評審委員會之外，還設(shè)置了監(jiān)督委員會和基金會，這對于保證評獎的公平、公正起到了很好的保證作用；

2)另外，CQMA 是在綜合評價后由質(zhì)量管理獎工作委員會將獲獎企業(yè)推薦名單上報 給審定委員會進(jìn)行審定來決定最后的獲獎企業(yè)，MBNQA 是由評審委員會將候選企業(yè)推薦給美國商業(yè)部，由美國商業(yè)部最后批準(zhǔn)獲獎企業(yè)，并由美國總統(tǒng)為獲獎企業(yè)親自頒獎，充分顯示了美國政府對組織質(zhì)量管理的重視程度，也使得MBNQA 帶有明顯的官方色彩。3．評審標(biāo)準(zhǔn)

最新的 CQMA 和三大質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)中各項分值的比重分布情況如圖

7、圖

8、圖9和圖10所示：

圖7 2003版中國質(zhì)量管理獎評獎標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖8 2004版MBNQA評獎標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖9 歐洲質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖10 日本戴明獎評獎標(biāo)準(zhǔn)分值分布

由上述調(diào)查統(tǒng)計分析可見：

1)歐洲質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)項目最多，共有九項，分值分布也比較平均；戴明獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)項目最少，有六項；波多里奇獎和 CQMA 的評獎標(biāo)準(zhǔn)都分為七項；

2)從各獎項的內(nèi)容來看，CQMA、波多里奇獎和歐洲質(zhì)量獎主要可以分為過程方法類的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。例如：CQMA 標(biāo)準(zhǔn)中的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、以顧客和市場為中心、測量分析和知識管理、以人為本和過程管理屬于過程方法類的標(biāo)準(zhǔn)，而最后一項經(jīng)營結(jié)果則屬于結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)要通過執(zhí)行過程方法類的標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)。在 CQMA 和波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明中，這兩類標(biāo)準(zhǔn)的各子項目都是互相對應(yīng)的；

3)戴明獎的評審標(biāo)準(zhǔn)沒有將方法和結(jié)果顯著區(qū)分，但是戴明獎有一個最重要的特征：在所有的標(biāo)準(zhǔn)中都強調(diào)組織的統(tǒng)計質(zhì)量控制和 TQM。而且戴明獎強調(diào)申請企業(yè)如何實施適合該企業(yè)形態(tài)的 TQM，評審時并非要求申請者將標(biāo)準(zhǔn)的所有項目作為檢驗清單逐一列舉； 4)雖然 CQMA 和波多里奇獎評獎標(biāo)準(zhǔn)的七個大項是一致的，但是二者在分值分布上有很大差別，特別是經(jīng)營結(jié)果和過程管理兩項：波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)中經(jīng)營結(jié)果和過程管理分別占 45%和 8.5%，而 CQMA 中這兩項分別占 40%和 16%。說明結(jié)合中國國情，CQMA 更注重過程管理。

4．獎項設(shè)置

CQMA 和三大質(zhì)量獎的獎項設(shè)置情況如表1所示：

表1 CQMA 和三大質(zhì)量獎的獎項設(shè)置內(nèi)容

注：a.中國質(zhì)量獎除了評出這三類獲獎企業(yè)，每年還會評選出提名獎和鼓勵獎；

b.歐洲質(zhì)量獎的每一類獎項分為四個級別：質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎、認(rèn)可獎； c.雖然不屬于戴明獎范圍內(nèi)，但是日本質(zhì)量獎和日經(jīng)質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎也由戴明獎委員會下屬的分委員會評選產(chǎn)生。從表中可以看出：

1)CQMA 和 MBNQA 主要按照行業(yè)分類；歐洲質(zhì)量獎主要按照組織規(guī)模分類；戴明獎分個人獎和企業(yè)獎，企業(yè)獎按照規(guī)模分類； 2)歐洲質(zhì)量獎在每個獎項下面還分為四個級別，中國質(zhì)量獎也有類似設(shè)置，在MBNQA 和戴明獎里是沒有的； 3)CQMA 獎項設(shè)置和 MBNQA 類似，但是缺少教育類和醫(yī)療衛(wèi)生類獎項。

五．案例：中國醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平

下面從全國質(zhì)量管理獎的評審標(biāo)準(zhǔn)方面對我國醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行分析。1999年以前，波多里奇獎主要針對的是制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)，教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織并沒有被納人評獎范圍內(nèi)。但是，后來很多美國人認(rèn)識到,教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織的質(zhì)量管理水平的提高對美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高起著至關(guān)重要的作用。于是,1999年波多里奇獎啟動了教育和醫(yī)療衛(wèi)生方面的獎項。雖然直到2002年才有第一家醫(yī)療衛(wèi)生組織SSM醫(yī)療護(hù)理中心獲得該獎，但是該獎項的設(shè)立對于推動美國醫(yī)療衛(wèi)生組織質(zhì)量管理的發(fā)展所起到的作用，是不可忽視的。相對于美國來說，中國很多醫(yī)療企業(yè)在質(zhì)量管理上更加落后，如何利用全國質(zhì)量管理獎的評選促進(jìn)這些企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，無疑是擺在我們面前的一個重要課題。

1． 中國醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（1）質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念的落后。長期以來，中國的很多醫(yī)療企業(yè)都沒有從思想上擺在自己的位置，并沒有把病人當(dāng)做自己的顧客來看待，認(rèn)為顧客是有求于自己。傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量觀念關(guān)注的是對某一疾病的診斷或治療質(zhì)量，主要涉及的是診斷是否正確、療程長短以及治療是否有效和徹底。這種質(zhì)量觀念在當(dāng)今中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，仍然是主流。它只強調(diào)對臨床診斷和治療的結(jié)果進(jìn)行評價，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代的需要。

（2）質(zhì)量管理考核指標(biāo)和方法的落后。目前，國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多采用終末質(zhì)量指標(biāo)來進(jìn)行考核，這種考核方式的弊端是顯而易見的：它只注重結(jié)果，不注重過程，容易使醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的功利主義思想；由于它不注意過程，所以不利于治療和服務(wù)過程中問題的發(fā)現(xiàn)和解決，不利于過程的改進(jìn)。

（3）質(zhì)量管理體制的落后。現(xiàn)在，很多醫(yī)院仍沒有建立完善的質(zhì)量管理體制，基本的三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)也還沒有建立，全員參與的模式更遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到。對醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)注仍然只限于一線醫(yī)護(hù)人員，往往只有在醫(yī)療質(zhì)量上出現(xiàn)問題之后，才會引起組織領(lǐng)導(dǎo)以及其他員工的重視，而且這種重視知識暫時性的。這就必然導(dǎo)致醫(yī)療事故的頻繁出現(xiàn)。要從根本上解決這些問題，只有建立起一套適合本醫(yī)療組織的質(zhì)量管理體制。

2．參照全國質(zhì)量管理獎評獎標(biāo)準(zhǔn)，提高中國醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平

（1）樹立顧客至上和服務(wù)至上的質(zhì)量意識。無論是波多里奇獎還是全國質(zhì)量管理獎，都把顧客放在了最重要的位置。沒有顧客就沒有企業(yè)自身的存在，這是最簡單的道理。全國質(zhì)量管理獎核心價值觀的第二條是“以顧客為導(dǎo)向”，而且在各項評獎標(biāo)準(zhǔn)里都體現(xiàn)了顧客至上的思想。全國質(zhì)量管理獎評獎標(biāo)準(zhǔn)的第三部分“以顧客和市場為中心”里，包括了如何對顧客和市場進(jìn)行了解，如何建立顧客關(guān)系和如何使顧客滿意等等。醫(yī)療衛(wèi)生組的基本經(jīng)營活動就是為患者提供服務(wù)，這種服務(wù)就是它們所生產(chǎn)的產(chǎn)品，所以醫(yī)療企業(yè)更應(yīng)樹立顧客至上的質(zhì)量意識，全國質(zhì)量刮泥獎評獎標(biāo)準(zhǔn)正好為這種質(zhì)量意識的樹立提供了很好的方法。（2）更新質(zhì)量觀念。隨著時代的發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量觀念應(yīng)該擴(kuò)展到醫(yī)療服務(wù)的療效、服務(wù)、時間、費用等各個方面，而不只是關(guān)注于疾病的診斷和治療的結(jié)果。對于醫(yī)療企業(yè)來說，不但要注重診斷治療結(jié)果，還要關(guān)注病人滿意程度，包括對治療效果、服務(wù)態(tài)度、治療費用、治療時間的滿意以及心理上的滿足感等等。這一點，對于國內(nèi)醫(yī)療企業(yè)來說尤其需要改進(jìn)。醫(yī)療企業(yè)可以參照全國質(zhì)量管理獎評獎標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的規(guī)章制度并加以實施。

（3）積極探索新的質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。全國質(zhì)量管理獎的第四條標(biāo)準(zhǔn)，是“測量、分析和知識管理”。目前在國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中普遍使用的測量指標(biāo)，仍然是治愈率、出院率、死亡率等。只有這些指標(biāo)顯然已經(jīng)不能滿足醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，還應(yīng)當(dāng)建立一些體現(xiàn)“以顧客為中心”思想的指標(biāo)，例如病人對治療過程的滿意度、對護(hù)理過程的滿意度，以及病人所承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等等。國內(nèi)一些醫(yī)院已經(jīng)對醫(yī)療質(zhì)量評價的指標(biāo)進(jìn)行了一定程度的研究，但是目前仍然缺乏一個比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（4）建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制。目前國際先進(jìn)的質(zhì)量管理強調(diào)的是持續(xù)改進(jìn)（continuous quality improvement，CQI），即一種動態(tài)的質(zhì)量管理體制。這種持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理模式相對于以前那種被動的達(dá)標(biāo)式的管理模式，有著極大的優(yōu)越性。波多里奇獎獲獎企業(yè)SSM醫(yī)療護(hù)理中心，就是利用各種途徑來達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的的，例如鼓勵所有員工進(jìn)行創(chuàng)新并尋找自己進(jìn)行改進(jìn)所需的信息和資源；通過調(diào)查、訪談、顧客抱怨反饋系統(tǒng)以及對病人的跟蹤調(diào)查等各種方法，來尋找管理上的問題并提出改進(jìn)措施。

3．國內(nèi)醫(yī)療企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索持續(xù)改進(jìn)本組織質(zhì)量管理的方法

首先，要盡快建立三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。具體到質(zhì)量管理上來，就是要發(fā)動全體醫(yī)護(hù)人員以及其他職工來共同建立一個質(zhì)量管理體制，以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的，即要建立院級、部門級以及一線醫(yī)護(hù)人員的三級質(zhì)量管理體制。院級、部門級的質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)與一線醫(yī)護(hù)人員保持密切聯(lián)系，共同探討在為患者提供服務(wù)中已經(jīng)出現(xiàn)或者有可能出現(xiàn)的問題。

其次，有條件的醫(yī)療企業(yè)可以先取得ISO9000系列的質(zhì)量體系認(rèn)證。取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證并不是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)，全國質(zhì)量管理獎的核心思想“追求卓越”，才是各類組織包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該努力追求的。通過質(zhì)量認(rèn)證，可以使醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加接近這一目標(biāo)。

第三，鼓勵員工為建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制出謀劃策。醫(yī)療企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鼓勵自己的員工充分發(fā)揮自己的才干，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的漏洞和隱患，并使他們意識到這種行為對企業(yè)的發(fā)展是很重要的，同時對確實有貢獻(xiàn)的員工給予一定的獎勵（包括物質(zhì)和精神上的）。第四，通過各種方法收集信息，為建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制提供支持。全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)的第四大項，也對信息的獲取和利用提出了明確的要求：組織如何使員工、供應(yīng)商和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取數(shù)據(jù)和信息，如何確保軟件和硬件的可靠性和安全性。在評獎標(biāo)準(zhǔn)中，還特別指出了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代化溝通手段在信息收集和利用中的作用。這也為中國醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)指明了方向。例如建立訪談的機(jī)制，在病人治療完成之后，使醫(yī)院與病人保持聯(lián)系。其實，定期對病人進(jìn)行回訪可以收集很多有用的信息，是醫(yī)療企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量的良好途徑，而且對企業(yè)改善自己的公眾形象也會起到很好的作用。

在中國企業(yè)日益國際化的今天，如何提高醫(yī)療企業(yè)的質(zhì)量管理水平，與國際接軌并已經(jīng)引起越來越多的重視。對全國質(zhì)量管理獎評獎標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和貫徹，一定會成為實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。

第四篇：市長質(zhì)量獎簡介

加強質(zhì)量管理 追求卓越績效

——市長質(zhì)量獎概述

目前我公司的市長質(zhì)量獎申報工作正在如火如荼的進(jìn)行，而我們對于市長質(zhì)量獎可能還有點陌生，下面我就市長質(zhì)量獎的相關(guān)知識做一簡要介紹。

在過去的十多年中，國際上在管理領(lǐng)域出現(xiàn)兩股浪潮：一是許多國家和地區(qū)采取設(shè)立政府質(zhì)量獎的方式，來改善企業(yè)管理績效，提升區(qū)域整體競爭力；二是這些國家和地區(qū)的各類組織自發(fā)運用質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價、改進(jìn)，尋求卓越績效。

借鑒國際上政府質(zhì)量獎的成功經(jīng)驗，濟(jì)源市積極響應(yīng)國家和省政府的號召，特設(shè)立我市的最高質(zhì)量榮譽獎---市長質(zhì)量獎，其申報對象為在濟(jì)源市轄區(qū)內(nèi)采用卓越績效管理模式并取得突出成效的工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、教育、農(nóng)業(yè)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生等有關(guān)企業(yè)和單位。其目的有二：

（一）以獎興企，培育卓越企業(yè)；

（二）推廣卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)建立具有競爭力的組織治理體系并取得理想的經(jīng)營業(yè)績。

一、市長質(zhì)量獎設(shè)立背景

（一）國外質(zhì)量獎簡介

1．國際三大質(zhì)量獎介紹

日本戴明獎。1951年美國的愛德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。二戰(zhàn)以后，日本由于受國土和資源的限制，將“質(zhì)量”定為日本的國策。日本以全面質(zhì)量管理（TQM）為基礎(chǔ)設(shè)立了戴明實施獎。戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用，在持續(xù)三十年的質(zhì)量革命后，日本很多產(chǎn)品都具有了“世界級質(zhì)量”，日本成為一個世界經(jīng)濟(jì)強國。

美國波多里奇國家質(zhì)量獎。面對來自日本企業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)，為了持續(xù)提高國家競爭力，美國國會于1987年以立法形式設(shè)立了波多里奇國家質(zhì)量獎，用以表彰美國企業(yè)在TQM和提高競爭力方面做出的杰出貢獻(xiàn)，由美國總統(tǒng)親自頒獎。波獎為打造美國的國家競爭力做出了巨大貢獻(xiàn)，培養(yǎng)了如摩托羅拉、施樂、IBM、波音等大批世界級卓越企業(yè)。其巨大成效，在全球范圍內(nèi)也獲得高度稱贊和普遍仿效。NIST（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局）公布報告，獲獎公司業(yè)績超過標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比約為2.5:1。獲獎公司實現(xiàn)了362%的增長率。

歐洲質(zhì)量獎。美國波獎和日本戴明獎推動和改進(jìn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的巨大成效，使歐洲感到需要建立能與之相媲美的質(zhì)量改進(jìn)框架，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力，與1991年設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎。歐洲質(zhì)量獎是歐洲最負(fù)聲望的組織獎，一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，通過實施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。

其他。目前，包括英、法、澳大利亞、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準(zhǔn)則，設(shè)立了國家級質(zhì)量獎項。實施卓越績效模式，追求卓越質(zhì)量因此成為世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的一種有效方式和潮流。

（二）國內(nèi)質(zhì)量管理發(fā)展動態(tài)

2001年，中國質(zhì)量協(xié)會設(shè)立“全國質(zhì)量管理獎”（社團(tuán)辦獎）

2004年，國家質(zhì)檢總局轉(zhuǎn)換波獎評定標(biāo)準(zhǔn)，頒布國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》，從2005年1月1日起實施。

三、市長質(zhì)量獎對企業(yè)的效用分析

（一）卓越績效標(biāo)準(zhǔn)可譽為現(xiàn)代企業(yè)管理“圣經(jīng)”

美國波多里奇國家質(zhì)量計劃主任赫茨在標(biāo)準(zhǔn)序言中指出：“卓越績效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經(jīng)營成功之道。…本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)并應(yīng)對復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來自于既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對未來。”

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法與眾多世界級卓越企業(yè)成功經(jīng)驗的結(jié)晶，是世界上最有影響力的質(zhì)量經(jīng)營模式。其在目標(biāo)上追求質(zhì)量經(jīng)營，實質(zhì)上是質(zhì)量經(jīng)營的模式標(biāo)準(zhǔn)。

——卓越績效模式是世界級企業(yè)的管理模板，獲獎企業(yè)成為質(zhì)量經(jīng)營的卓越典范；

——提升企業(yè)的形象和品牌美譽度，獲得政府資源的優(yōu)先投入，和顧客的認(rèn)可；

——組織可以以卓越績效模式為框架，深入挖掘管理潛力，建立整合型的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)，兼容質(zhì)量、環(huán)境、安全以及企業(yè)文化、戰(zhàn)略、人力資源等管理體系，以提高組織運作的效率效果，獲得滿意的經(jīng)營績效，實現(xiàn)多項價值追求，取得長期成功的核心競爭力。

（二）指導(dǎo)參獎企業(yè)追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量。

——卓越績效模式為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)提供一個的系統(tǒng)的方法論和模式框架，企業(yè)通過參與評獎活動，加深了對卓越績效模式的理解，了解了自身的優(yōu)勢和劣勢，分析了競爭對手的實力和水平，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，能夠有效提升企業(yè)競爭力；

——助其把先進(jìn)管理工具引進(jìn)、消化和吸收與企業(yè)變革進(jìn)步結(jié)合起來，借助企業(yè)的學(xué)習(xí)和再創(chuàng)新，促進(jìn)管理模式的優(yōu)化，形成持續(xù)發(fā)展能力；

——組織的發(fā)展必然要經(jīng)過以技術(shù)創(chuàng)產(chǎn)品、以管理創(chuàng)能力、以品牌創(chuàng)市場的“三步走”過程，質(zhì)量經(jīng)營創(chuàng)新是一個多面的、立體的、綜合的創(chuàng)新，為技術(shù)、市場等突破性創(chuàng)新創(chuàng)造條件，成為跨越式發(fā)展的動因。

（三）為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和突破性變革創(chuàng)造條件。

——企業(yè)通過應(yīng)用卓越績效模式，建立自我診斷評價的機(jī)制，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會，提高應(yīng)對動態(tài)競爭的能力；

——各個組織的切入點、應(yīng)用面可能不盡相同，但總能找到管理短板，包括最急需改進(jìn)的方面和最可能改進(jìn)的方面，實施有的放矢的持續(xù)改進(jìn)，——為企業(yè)提供彼此溝通的平臺，可作為企業(yè)計劃、評估、培訓(xùn)及其他用途的工具。

（四）企業(yè)可以獲得免費診斷和交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。

——即便沒有獲獎，參獎企業(yè)也可以得到政府提供的免費診斷和咨詢機(jī)會，可以獲得評審專家的反饋報告作為后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)；

——學(xué)習(xí)分享優(yōu)秀組織的成功經(jīng)驗。

四、卓越績效模式和ISO 9000的區(qū)別

從表面上看，卓越績效模式和ISO9000的主要區(qū)別有兩個。第一，ISO9000關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，即我們所說的小質(zhì)量，而卓越績效模式關(guān)注企業(yè)運營，即大質(zhì)量；第二，ISO9000是符合性標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效模式是有效性標(biāo)準(zhǔn)。

透過這兩個區(qū)別，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式反映了一種管理思想上的深刻變化：ISO9000關(guān)注的是管理系統(tǒng)，而卓越績效模式關(guān)注的是高績效工作。

ISO9000要求企業(yè)建立文件體系，而且要求的非常詳細(xì)。按照這種思路，企業(yè)就要建立龐大的文件體系，將管理系統(tǒng)規(guī)定的詳細(xì)、有序、條理分明。

卓越績效模式則不同，它強調(diào)高績效工作。什么是高績效工作呢，按照卓越績效模式的術(shù)語定義，就是“員工自我管理、自我負(fù)責(zé)、授權(quán)、溝通、合作、決策盡量靠近一線”。也就是說，卓越績效模式更強調(diào)人的主動性，而不是制度和流程的客觀性。這和ISO9000是完全不一樣的。

打一個比方吧。兩軍對壘，一方內(nèi)部制度嚴(yán)謹(jǐn)，管理規(guī)范，職責(zé)明確，軍紀(jì)嚴(yán)明，決策來自上級，下級嚴(yán)格按流程辦事。另一方呢，雖然沒有上述的優(yōu)勢，但一線士兵自我管理，自我指揮，相互之間信息暢通，合作得也很好；上級領(lǐng)導(dǎo)充分信任下級，充分授權(quán)，使決策盡量靠近一線；上級領(lǐng)導(dǎo)還努力維護(hù)這種合作、授權(quán)的環(huán)境，因此士氣高漲，求戰(zhàn)心切。請問如果兩軍交戰(zhàn)，那個勝算大些？無疑是后者。

激勵和調(diào)動人的主動性，這就是卓越績效模式與ISO9000的根本區(qū)別。

第五篇：世界三大宗教簡介：基督教

世界三大宗教簡介：基督教

世界三大宗教簡介：基督教

基督教是以《新約全書》和《舊約全書》為圣經(jīng)，信仰人類有原罪，相信耶穌為神子（耶穌為救世主）并被釘十字架從而洗清人類原罪、拯救人類的一神論宗教。基督教發(fā)源于猶太教，與佛教、伊斯蘭教并稱世界三大宗教，估計現(xiàn)在全球共有21億的人信仰基督教，占世界總?cè)丝?0%。

“基督”一詞是希臘語，原意為“受膏者”，即希伯來語“彌賽亞”的對應(yīng)詞。彌賽亞最初指猶太人的王在加冕時受膏油，但《舊約全書》圣經(jīng)的預(yù)言指耶穌。基督在《新約全書》圣經(jīng)中，常同耶穌連用或換用，意思是救世主。

一、基督教創(chuàng)始人簡介

公元元年（實為公元前7年10月2日），迦南（巴勒斯坦）拿撒勒鎮(zhèn)童貞女瑪麗亞因圣靈感孕，與未婚夫約瑟（猶太人）去伯利恒登記戶口時，于伯利恒城客店的馬廄之中生下上帝耶和華的獨生子耶穌。

公元29年（實為公元23年），30歲的猶太教拉比（即教師）耶穌找到表兄施洗約翰在約旦河受洗，并創(chuàng)立基督教。開始通過比喻教導(dǎo)眾人，驅(qū)魔和行醫(yī)，宣揚天國的信息。耶穌曾行過很多神跡，讓瞎子復(fù)明，跛子行走，死人復(fù)活。在傳道過程中，耶穌不斷指責(zé)猶太宗教領(lǐng)袖和祭司違背圣經(jīng)舊約中對以色列各部族的要求，違背耶和華的意志，必定受到耶和華的懲罰。由于他的信仰及其實踐與猶太宗教領(lǐng)袖尖銳對立，受到猶太權(quán)貴迫害。而宣稱自己是耶和華的兒子也是不能被當(dāng)時的人所接受。

公元33年4月1日星期五（猶太歷正月十四），因為猶太公會不滿耶穌基督自稱為上帝的獨生子、唯一的救贖主，把他交給羅馬統(tǒng)治者釘死在十字架上。死后第三天（星期日）耶穌復(fù)活，顯現(xiàn)于諸位門徒，復(fù)活第40天后耶穌基督當(dāng)眾升天，預(yù)告自己將在世界末日再度降臨人間，拯救人類，審判世界。

耶穌的生平事跡都記載在四福音書中，主要有降生、受洗、受試探、傳道、呼召十二使徒、登山寶訓(xùn)、行神跡、遭棄絕、進(jìn)入耶路撒冷、詛咒無花果樹、最后晚餐、被捕、受審、釘死、復(fù)活、升天。其記載的耶穌生平事跡寥寥無幾，童年的事幾乎未提到，只在《路加福音》第2章講到他12歲時跟隨父母去耶路撒冷，在圣殿里坐在教師中間聽講發(fā)問的情景。然後就是第3章第23節(jié)說“耶穌開頭傳道，年紀(jì)約有30歲。”此外，福音書記載的都是他傳道以后的言行。

綜合現(xiàn)有的資料和研究成果來看，關(guān)于耶穌生平我們可以肯定下列幾點：①生活在公元1世紀(jì)初；②30歲左右在加利利和猶太各地傳教；③曾收12個人為門徒（亦稱“使徒”）； ④遭到猶太教上層分子的嫉妒和迫害；⑤后以“謀反羅馬”罪被釘死與十字架。

耶穌出生的那一年被后世定為公元紀(jì)年的元年。但因計算錯誤，耶穌實際出生的年份應(yīng)為公元前7年（出生的確切日子已不可考）。公元354年，羅馬主教以太陽神的生日儒略歷（公歷的前身）12月25日為耶穌誕生日。公元440年，羅馬教廷確定12月25日為圣誕節(jié)。

二、基督教創(chuàng)教過程

公元1世紀(jì)基督教發(fā)源于巴勒斯坦（舊稱迦南地）的耶路撒冷地區(qū)猶太人社會，并繼承《希伯來圣經(jīng)》為基督教圣經(jīng)《舊約全書》。基督教的創(chuàng)始人耶穌出生在猶太的伯利恒，母親名叫馬利亞。公元1至5世紀(jì)基督教創(chuàng)立并從以色列傳向希臘羅馬文化區(qū)域。

在基督教早期階段，基督教會曾實行財產(chǎn)共有，外界視其為一種秘密性的宗教組織。猶太人視教會為離經(jīng)叛道的異端，常常向羅馬當(dāng)局控告他們。羅馬政府認(rèn)為基督教只是猶太教的一支，從公元60年代中期羅馬政府的迫害就開始了。當(dāng)時教徒普遍不分種族及社會階層，就連當(dāng)時的奴隸在信主以后亦可即時被接納為弟兄。

公元313年，君士坦丁大帝頒布米蘭詔書，羅馬帝國終于承認(rèn)了基督教的合法地位。公元391年，羅馬皇帝狄奧多西一世宣布基督教為國教。當(dāng)時的基督教被國王作為統(tǒng)治奴隸的工具，為控制奴隸們的精神為主，當(dāng)時歐洲歷代君主都是靠基督教的功勞統(tǒng)一國家。

早期的基督教是作為群眾運動產(chǎn)生的。相對于傳統(tǒng)猶太教強調(diào)遵循律法，基督教則強調(diào)耶穌救贖的恩典，并認(rèn)為只要信奉耶穌基督就是舊約圣經(jīng)里眾先知所默示的救世主，愿意接受他為主，并決意以上帝的心意為生活的準(zhǔn)則，讓耶穌基督為自己承擔(dān)所犯的過錯，就被認(rèn)為是已悔改，可以借著洗禮被接納成為教會的一分子。

三、耶穌十二門徒

圣經(jīng)中四次列出十二門徒的名字，都是一雙雙一對對的。某某和某某，某某和某某。因為主耶穌差遣他們出去傳道也是兩個兩個的。但其中有兩對本是親生兄弟，就是彼得和他的兄弟安得烈，還有西庇太的兩個兒子，雅各布和約翰。根據(jù)古老的教會傳統(tǒng)，使徒們后來分成三組：彼得、安德烈、馬太和巴多羅買到黑海一帶傳道；多馬、西面、德丟到了帕提亞；約翰和腓利前去小亞細(xì)亞。

1、彼得：加利利海的漁夫，使徒安得烈的哥哥，本名西門巴約拿，后被耶穌改稱西蒙彼得。彼得晚年在羅馬竭力廣傳福音，因他熱切傳道的影響，許多人離棄偶像，歸向真神。后來暴君尼羅大肆逼迫，并下手捉拿彼得。據(jù)說彼得被處死前，曾對刑吏作如此的要求：“請把我倒過來釘在十字架上，我的主曾為我豎在十字架上，我不配像他一樣受死。”彼得殉道之后，被葬在羅馬城的地下墓室里。他的墓室剛好位于今日梵蒂岡小教堂的圣壇底下。被尊稱為第一任教宗（即后來的教皇）。

2、安得烈：加利利海的漁夫，使徒彼得的弟弟。被稱為領(lǐng)人歸主的傳道模范。耶穌殉難后安得烈成為七洋的航海家，到處傳福音。羅馬帝國亞該亞省的帕特拉（現(xiàn)今希臘）是安得烈最后的宣道站，也是他被釘死之地。相傳其十字架為“X”形，從此此形的十字架就為“圣安得烈十字架”。

3、雅各布（大）：漁商西庇太與撒羅米之子，使徒約翰的哥哥。當(dāng)時被稱為“大雅各布”。在傳道時被希律王亞基帕一世殺害，成為十二個門徒中第一位為主殉道的使徒。

4、約翰：漁商西庇太與撒羅米之子，使徒大雅各布的弟弟。約翰在十字架下受耶穌特別托付，照顧圣母瑪麗亞。從此，約翰就接瑪麗亞到自己家里去了。約翰是門徒中最年輕又最早跟從主的，他也是活得最老，最后離世的，大概活了一百多歲，因病去世。是十二個門徒中最后一個為主殉道的使徒。

5、腓力：彼得、安得烈兄弟同鄉(xiāng)。據(jù)傳他在小亞細(xì)亞的希拉波立，帶領(lǐng)許多信奉蛇神的人信主，毀壞蛇神的偶像，遂觸怒官員與以迷信牟利的祭司，而將他下獄，施以酷刑，最后被倒釘十字架而死。

6、巴多羅買：一般相信他就是拿但業(yè)，是腓力領(lǐng)他信主的。耶穌復(fù)活后在加利利海濱向七個門徒顯現(xiàn)時，拿但業(yè)也在內(nèi)。據(jù)說耶穌升天之后，巴多羅買帶著馬太福音到印度傳教。最后在亞美尼亞被異教徒棍打、釘十字架、再用刀殺死。

7、多馬：耶穌升天之后，他堅定不移的往帕提亞及印度傳福音、建立教會，在異教黑暗地區(qū)中，首次點燃基督信仰之火；結(jié)果他被異教祭司以長矛剌死。后來，印度王后因多馬墳?zāi)沟哪嗤莲@得病愈而信了主，國王也跟著信了。目前在印度不但有一些以多馬為名的教會，而且還可找到他不少遺跡。

8、馬太：又名利未，原為羅馬帝國迦百農(nóng)（現(xiàn)今以色列北部）一稅吏，在稅關(guān)見耶穌后皈依耶穌。曾到中東、北非傳道，建立教會，并在波斯殉道。

9、雅各布（小）：亞勒腓的兒子。因身裁矮小或年紀(jì)比亞庇太的兒子雅各布為小，故被稱為“小雅各布”。他將福音傳到埃及。據(jù)傳說，他是在基督徒受逼迫期間，被處鋸刑，身首分離。另有傳說他曾到波斯傳道，就在此殉道。因圣經(jīng)上只記了他的名字，他經(jīng)常被稱為“未受歌頌的圣者”。可見他是許多寂寂無名的殉道者的寫照。

10、達(dá)太：亞勒腓的兒子，小雅各布的哥哥。曾到今日土耳其境內(nèi)，因治愈國王押迦的重病，而將土耳其人民帶領(lǐng)歸主。終因在波斯傳福音，致使當(dāng)局不滿，遂遭釘十字架處決。

11、西門：在跟隨主之前是奮銳黨（又稱匕首黨，古猶太教教派）黨員，是一個狂熱的愛國分子，也是個嚴(yán)格謹(jǐn)守摩西律法的人。相傳西門除了在猶太地傳福音外，也曾到過非洲、美國，主要的傳道區(qū)域在美索不達(dá)美亞。后來亦在波斯為異教徒所殺，有種說法是釘十字架而死，也有人說西門是被鋸成兩段而死。

12、猶大：耶穌的理財管家。耶穌傳布新道雖然受到了百姓的擁護(hù)，卻引起猶太教長老司祭們的仇恨。他們用30個銀幣收買了猶大，要他幫助辨認(rèn)出耶穌。他們到客馬尼園抓耶穌時，猶大假裝請安，擁抱和親吻耶穌。耶穌隨即被捕，后被釘死在十字架上。人們用猶大的親吻比喻可恥的叛賣行為。猶大因不忍活著看耶穌被釘十字架，便在絕望中于耶路撒冷城郊一棵樹上自縊身亡了。

耶穌升天后，眾使徒搖簽選出馬提亞，取代了猶大第十二使徒職分。馬提亞原是七十門徒中的一位，相傳他在耶路撒冷殉道，先被人丟擲石頭，后斬首而死。

此外，保羅也叫第十三門徒。保羅是一個對上帝熱心的法利賽人，熟悉各種猶太律歷，恪守摩西律法，因耶穌所傳的福音和猶太人固有對摩西律法認(rèn)識的巨大沖突而積極參與迫害基督徒。有一次保羅前往大馬士革追捕基督徒，在途中得耶穌基督親自顯現(xiàn)而悔改信主，成為上帝揀選的器皿。保羅是第一個去外邦傳播福音的基督徒，是世界上第一位穿梭外交家。他被歷史學(xué)家公認(rèn)是對于早期基督教會發(fā)展貢獻(xiàn)最大的使徒，可稱為基督教的第一個神學(xué)家。基督教在希臘、羅馬的迅速傳播，與保羅的多次遠(yuǎn)行傳道密切相關(guān)。保羅后來被羅馬皇帝尼祿處死，為主殉道。

四、基督教主要經(jīng)典

基督教的基本經(jīng)典是《舊約全書》和《新約全書》兩大部分構(gòu)成的《圣經(jīng)》。天主教、東正教、新教的圣經(jīng)并不一致。新教的《舊約全書》有三十九卷。天主教和東正教的《舊約全書》共四十六卷，當(dāng)中包含了其他宗派劃為次經(jīng)的數(shù)個書卷（即“旁經(jīng)”：《多俾亞傳》、《友弟德傳》、《瑪加伯上》、《瑪加伯下》四卷），其次又在文集中增加了《智慧篇（索洛蒙的智慧書）》、《德訓(xùn)篇（希拉赫的智慧書）》。

1、《舊約全書》：是基督教承自猶太教的啟示性經(jīng)典文獻(xiàn)，內(nèi)容和猶太教的《塔納赫》（亦稱《希伯來圣經(jīng)》）一致，但編排順序不同。主要包括摩西五經(jīng)、歷史書、詩歌智慧書、大小先知書四部分，總共三十九卷（希伯來古本為二十四卷），從公元前12世紀(jì)至公元前2世紀(jì)，陸續(xù)用希伯來語寫成。

①摩西五經(jīng)：《創(chuàng)世記》、《出埃及記》、《利未記》、《民數(shù)記》、《申命記》五卷。記錄了神的創(chuàng)造、人的尊嚴(yán)與墮落、神的救贖、神的揀選、神的立約、神的律法。這部分成書最早，公元前444年就被確定為圣經(jīng)。

②歷史書：《約書亞記》、《士師記》、《路得記》、《撒慕耳記》（上下兩卷）、《列王記》（上下兩卷）、《歷代志》（上下兩卷）、《尼希米記》、《以斯拉記》、《以斯帖記》、《約伯記》十三卷。是以色列——猶太國的興亡史。

③詩歌智慧書：《詩篇》、《箴言》、《傳道書》和《雅歌》四卷。主要是關(guān)于禮拜儀式、詩歌、文學(xué)、歷史等作品集。

④先知書：大先知書（《以賽亞書》、《耶利米書》、《耶利米哀歌》、《以西結(jié)書》、《但以理書》）五卷，小先知書（《何西阿書》、《約珥書》、《阿摩司書》、《俄巴底亞書》、《約拿書》、《彌迦書》、《那鴻書》、《哈巴谷書》、《西番雅書》、《哈該書》、《撒迦利亞書》、《瑪拉基書》）十二卷。記錄了曾經(jīng)教導(dǎo)和帶領(lǐng)猶太人的先知事跡。

《舊約全書》是亞伯拉罕信奉的唯一神耶和華上帝與亞伯拉罕的后裔達(dá)成的“圣約”，也就是猶太人與耶和華的圣約，亦稱“亞伯拉罕之約”。這個圣約的內(nèi)容是耶和華承諾亞伯拉罕的后裔（指上帝的選民）將來會被降臨的彌賽亞（即耶穌）所救贖，這群選民的聚集形成為屬靈的國度，這個屬靈國度就是基督教會。

另外，基督教《舊約全書》順序上以先知書結(jié)尾，不同于猶太教《塔納赫》以《歷代志》結(jié)尾的傳統(tǒng)。同時，基督教舊約還包括了死海古卷、七十士譯本以及其他古代文本的內(nèi)容。此外天主教和東正教圣經(jīng)還包括了《耶熱彌亞之書信》以及《艾斯德爾傳》和《達(dá)尼爾》較之《以斯帖記》和《但以理書》多出的內(nèi)容。

2、《新約全書》：是基督徒與他們所信仰的神子耶穌基督達(dá)成的新圣約，以取代了先知亞伯拉罕和摩西與耶和華達(dá)成的舊約。《新約全書》有二十七卷，包括福音書、歷史書（使徒行傳）、使徒書信和啟示錄。

①福音書：有《馬太福音》《馬可福音》《路加福音》《約翰福音》四卷。四福音都記載了耶穌早期傳道生活、行神跡及死里復(fù)活的事。但每卷福音書的內(nèi)容也各有差異，因為每位作者都想表達(dá)耶穌基督不同的一面。馬太、馬可、路加、約翰四福音分別描述耶穌基督為：君王、仆人、人子、神子。

②使徒行傳：是介紹耶穌基督升天后，他的門徒們傳道、殉教的事跡，其中包括保羅門徒路加寫的關(guān)于保羅的事跡。使徒行傳是前四卷福音和各卷書信中間的橋梁，它是福音書的后續(xù)，也是書信的前序。所以本書確有“承先啟后”、“繼往開來”的的性質(zhì)與功用。又被稱為“基督教的史詩”。

③使徒書信：包括保羅書信和其他門徒普通書信兩部分。

保羅書信：《羅馬書》、《哥林多前書》、《哥林多后書》、《加拉太書》、《以弗所書》、《腓立比書》、《歌羅西書》、《帖撒羅尼迦前書》、《帖撒羅尼迦后書》、《提摩太前書》、《提摩太后書》、《提多書》、《腓利門書》）十三卷。是保羅寫給各地主教以及來信詢問教義的人的回信，保羅書信中解釋了許多有關(guān)基督教教義的疑難問題，闡明了教理原則，是基督教的重要文件。

普通書信：《希伯來書》、《雅各書》、《彼得前書》、《彼得后書》、《約翰壹書》、《約翰貳書》、《約翰叁書》和《猶大書》八卷。

④啟示錄：主要是對未來的預(yù)警，包括對世界末日的預(yù)言：接二連三的大災(zāi)難，世界朝向毀滅發(fā)展的末日光景，并描述最后審判，重點放在耶穌的再來。其中許多神話和比喻，成為基督教世界藝術(shù)的經(jīng)久不衰的源泉。

與《舊約全書》不同的是，《新約全書》并非用猶太人的母語希伯來文寫成，乃是由希臘文寫成，因為新約時代的巴勒斯坦早已被希臘化了。猶太教并不承認(rèn)《新約全書》為正典。

五、基督教基本教義

基督教的核心教義是耶穌是神子，是唯一真神，曾死而復(fù)生，因信得救。此外基本教義有：上帝創(chuàng)世說、原罪救贖說、天堂地獄說；《圣經(jīng)》由《舊約全書》和《新約全書》兩部分組成，是基督教的經(jīng)典；十字架是基督教的標(biāo)志；信奉的“上帝”本體上是獨一的，包括圣父、圣子、圣靈（圣神）三個位格，格不能亂，體不能分。

上帝：上帝是唯一的最高的神圣的存在者、人格神、絕對完美的終極存在。基督教信仰圣父、圣子、圣靈三位一體的上帝。圣父是萬有之源造物之主，圣子是太初之道而降世為人的基督耶穌，圣靈受圣父之差遣運行于萬有之中、更受圣父及圣子之差遣而運行于教會之中。上帝創(chuàng)造了宇宙（時間和空間）萬物，包括人類的始祖。

原罪：亞當(dāng)與夏娃在伊甸園中違逆上帝出于愛的命令，偷吃禁果，想要脫離造物主而獲得自己的智慧，從此與上帝的生命源頭隔絕，致使罪惡與魔鬼纒身，而病痛與死亡則為必然的結(jié)局。后世人皆為兩人后裔，生而難免犯同樣的罪，走上滅亡之路。

救贖：人生的希望在于信奉耶穌基督為主，因他在十字架上的贖罪，并他在三日后從死里復(fù)活，使悔改相信他的人一切的罪皆得赦免，并得到能勝過魔鬼與死亡的永遠(yuǎn)生命。

啟示：人有靈魂，依生前行為，死后受審判，生前信仰基督者，得靠基督進(jìn)入永生。怙惡不悛者，將受公義的刑罰與滅亡。世界或許會有末日，但在上帝所造的新天新地中，卻是永生常存。上帝本身、上帝的意志和上帝的話語自我顯示并在人間的傳播。啟示是上帝的恩賜。基督徒根據(jù)啟示認(rèn)識上帝和信仰上帝。

六、基督教主要教派

最早期的基督教只有一個教會，但在基督教的歷史進(jìn)程中卻分化為許多派別，主要有天主教、東正教、新教三大派別。三教都統(tǒng)稱基督教。盡管有三大教派，但是基本教義都是相同的。

公元395年，羅馬皇帝狄奧多西一世去世，他把帝國一分為二，東部分給長子阿卡狄烏斯，西部分給幼子霍諾里烏斯。公元476年，西羅馬帝國滅亡，標(biāo)志著奴隸制在西歐的崩潰。此后，西羅馬的版圖漸漸分裂成十個王國。西羅馬帝國滅亡后，東羅馬帝國（拜占庭帝國）名正言順的成為了羅馬帝國的繼承者。同時，促成了基督教西部派別和東部派別之間的分化。

西部的羅馬教會自認(rèn)為是耶穌門徒彼得的繼承者，堅持認(rèn)為其在各宗主教區(qū)中擁有首席地位；東部的君士坦丁堡教會則在東羅馬皇帝支持下與羅馬教廷爭奪勢力范圍；再加上教義方面的分歧，終于在 1054 年相互開除教籍，正式分裂為天主教和東正教。又稱色路拉里烏斯分裂。天主教以羅馬教廷為中心，權(quán)力集中于教宗（教皇）身上；東正教以君士坦丁堡為中心，教會最高權(quán)力屬于東羅馬帝國的皇帝。

16世紀(jì)，德國、瑞士、荷蘭、北歐和英國等地發(fā)生了宗教改革運動，它產(chǎn)生出脫離天主教會的基督教新教教會。領(lǐng)導(dǎo)人物是馬丁·路德、加爾文等人，他們建立了新教和圣公會，脫離了羅馬天主教。中國所稱的“基督教”，基本上都是這個時候產(chǎn)生的新教。

1、天主教：目前全球約有11億天主教教徒。信徒主要分布在西歐、南歐等國。天主教注重從上治下的圣統(tǒng)制，以教宗（教皇）治理普世教會。以教區(qū)主教治理地方教會。

2、東正教：目前全球約有4億新教教徒。信徒主要分布在希臘、土耳其、俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭、羅馬尼亞、保加利亞、塞爾維亞等東歐國家。東正教派的神學(xué)和對于經(jīng)卷的解釋都是遵循基督教興起初期所傳下來的典范。他們所有的努力都是為了要繼續(xù)和延續(xù)基督傳給他最初使徒，以及使徒傳給早期教會僧侶的神學(xué)和信仰。從某種意義上說，東正教是最保守的基督教派。

3、新教：目前全球約有6億新教教徒。信徒主要分布在北歐、美洲、非洲、亞洲。以信徒和地方教會為主體，由信徒選出的“長老團(tuán)”集體治理其地方教會。新教具有與天主教和東正教不同的教義。只有圣經(jīng)為最高的權(quán)威，并只承認(rèn)洗禮和圣餐禮兩者為圣禮，這與天主教和東正教注重圣洗、堅振、告解、圣體、病人傅油、圣秩（神品）、婚配七大圣事（圣禮）的傳統(tǒng)截然不同。

七、基督教主要節(jié)日

1、圣誕節(jié)：每年12月25日，是基督教徒慶祝耶穌基督誕生之日。其實，很長時間以來圣誕節(jié)的日期都是沒有確定的，因為耶穌確切的出生日期是存在爭議的。在西元后的頭三百年間，耶穌的生日是在不同的日子慶祝的。直到西元3世紀(jì)中期，基督教在羅馬合法化以后，于西元354年，羅馬主教以太陽神的生日儒略歷（公歷的前身）12月25日為耶穌誕生日。公元440年，羅馬教廷確定12月25日為圣誕節(jié)。公元1607年，世界各地教會領(lǐng)袖在伯利恒聚會，進(jìn)一步予以確定，從此世界大多數(shù)的基督教徒均以12月25日為圣誕節(jié)。由于東正教會使用儒略歷，而羅馬天主教使用格里高利歷，因此東西方教會在不同的日期慶祝平安夜。羅馬天主教會大主教區(qū)在12月25日慶祝圣誕；東正教會則在1月7日慶祝圣誕。

2、受難節(jié)：是紀(jì)念耶穌受難的節(jié)日。耶穌被羅馬統(tǒng)治者釘死在耶路撒冷的十字架上的那天，是在猶太教安息日的前一天，后來基督教會規(guī)定復(fù)活節(jié)前的星期五為受難節(jié)。因為每年的復(fù)活節(jié)的具體日期是不確定的，所以受難節(jié)的具體日期也是不確定的。但節(jié)期大致在3月20日至4月23日之間。

3、復(fù)活節(jié)：在每年春分月圓之后第一個星期日。為紀(jì)念耶穌基督于公元30到33年之間被釘死在十字架之后第三天復(fù)活的日子。基督教徒認(rèn)為復(fù)活節(jié)象征著重生與希望。歷史學(xué)家根據(jù)《圣經(jīng)》和猶太人逾越節(jié)的日期，推算出在春分日（3月21日）之后月滿后的第一個星期天就是《圣經(jīng)》中講到耶穌復(fù)活的日子。由于每年的春分日都不固定，所以每年的復(fù)活節(jié)的具體日期也是不確定的。但節(jié)期大致在3月22日至4月25日之間。

4、升天節(jié)：為紀(jì)念耶穌基督復(fù)活40天后升天的節(jié)日。公元四世紀(jì)，基督教會規(guī)定在復(fù)活節(jié)后第40天的星期四為耶穌升天節(jié)。基督教徒認(rèn)為，耶穌升天具有重大意義，這是因為他們相信耶穌死而復(fù)活后，要享受榮耀并被高舉，而且他已經(jīng)回到天父身邊。

5、圣母升天節(jié)：為紀(jì)念耶穌的母親瑪麗亞靈體（靈魂與肉身）被接進(jìn)天堂的節(jié)日。天主教于公歷8月15日舉行，東正教于公歷8月27日舉行。

所有的節(jié)日，因為是根據(jù)猶太教歷法、儒略歷和格里歷（公歷）、陰歷三者換算之后的推算而來，故常常飄忽不定。這也就是為什么連耶穌的生日和忌日這么重要的日子至今都難以確定的原因。

八、基督教主要圣地

1、耶路撒冷：以色列首都。耶路撒冷同時是猶太教、基督教和伊斯蘭教三大亞伯拉罕宗教的圣地。根據(jù)《圣經(jīng)》記載，這里是耶穌受難、埋葬、復(fù)活、升天的地點。耶路撒冷老城區(qū)東北部為基督教區(qū)，著名的耶穌殉難教堂就位于這個區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，耶路撒冷曾由聯(lián)合國托管。在聯(lián)合國的決議中，耶路撒冷被分割到巴勒斯坦，所以以色列在建國時定都特拉維夫。1948年，第一次中東戰(zhàn)爭后，以色列占領(lǐng)西耶路撒冷。1950年，耶路撒冷成為以色列的首都。1967年，第三次中東戰(zhàn)爭后，以色列占領(lǐng)了整個耶路撒冷。1980年，以色列國會立法確定耶路撒冷是該國“永遠(yuǎn)的和不可分割的首都”。1988年11月15日，巴勒斯坦國宣布定都于此。大多數(shù)國家和聯(lián)合國都不承認(rèn)耶路撒冷是以色列的首都，認(rèn)為該市的最終地位尚未確定，有待以色列和巴勒斯坦雙方談判決定。多數(shù)國家都將大使館設(shè)在特拉維夫。在21世紀(jì)，耶路撒冷仍然是巴以沖突的中心。

2、伯利恒：巴勒斯坦中部城市。是基督教圣地，傳說為耶穌降生地。該城最著名的基督教古跡是坐落于市中心馬槽廣場的圣誕教堂，地位僅次于耶路撒冷的圣墓教堂。它位于耶穌出生的馬槽所在地伯利恒之星洞遺址之上。相傳耶穌當(dāng)年就出生在這個長13米、寬3米的地下巖洞中的一個泥馬槽里。

3、梵蒂岡：梵蒂岡是世界上最小的主權(quán)國家（面積0.44平方公里），也是世界上人口最少的國家（人口1400人左右，常住人口僅540人）。位于意大利首都羅馬城西北角的梵蒂岡高地上，四面都與意大利接壤，是一個“國中國”。這里有世界最大的天主教堂—圣彼得大教堂。梵蒂岡是一個宗教領(lǐng)袖制國家，梵蒂岡的元首即教宗（教皇），任期可達(dá)終身。新任教宗的選舉均在前任教宗去世后才慎重舉行。

公元756年，法蘭克王國國王丕平把羅馬城及其周圍的區(qū)域送給教宗（即教皇），后來成為西歐教會和政治生活的中心，在意大利境內(nèi)成立了以羅馬為首都的教宗國，直轄領(lǐng)土面積達(dá)4萬平方公里以上。19世紀(jì)，歐洲的民族主義興起，意大利的民族統(tǒng)一運動使圣座于意大利的教宗國領(lǐng)土愈來愈少。1861年3月，建立意大利王國。1870年9月，王國軍隊攻克羅馬，最終完成統(tǒng)一。而教宗被迫退居羅馬城西北角的梵蒂岡宮中。1929年2月，意大利墨索里尼政府同教宗（教皇）庇護(hù)十一世簽訂了“拉特蘭條約”，意大利承認(rèn)梵蒂岡為主權(quán)國家，其主權(quán)屬教宗（教皇）。規(guī)定從同年7月起成為獨立的城市國家。國名全稱就叫梵蒂岡城國。梵蒂岡為永久中立國，其國土神圣不可侵犯。

梵蒂岡教廷雖有國家型態(tài)，但其存在乃建立于全世界教友之信仰基礎(chǔ)上，故其政治制度不同于一般國家。其中樞組織包括：

國務(wù)院：綜理教廷行政，并掌理教宗之樞密事務(wù)，首長為國務(wù)卿。下設(shè)一般事務(wù)組（掌內(nèi)政）、外交事務(wù)組（掌外交），及九個圣部（信理部、東方教會部、禮儀及圣事部、冊封圣人部、主教部、萬民福音部、圣職部、修會部、教育部）。

宗教法院：圣赦院、最高法院及圣輪法院。

十一個宗座委員會：平信徒委員會、基督徒合一促進(jìn)委員會、家庭委員會、正義暨和平委員會、一心委員會、移民暨觀光委員會、醫(yī)療牧靈委員會、法典條文解釋委員會、宗教協(xié)談委員會、文化委員會及大眾傳播委員會（以上各機(jī)關(guān)首長多由樞機(jī)擔(dān)任，任期五年）。

事務(wù)機(jī)關(guān)：宗座財務(wù)局、教廷財產(chǎn)管理局、教廷經(jīng)濟(jì)事務(wù)局、教廷內(nèi)務(wù)管理處、教宗禮儀處及分別掌理特定事務(wù)之委員會。

此外，教宗為治理梵蒂岡城邦，另設(shè)有“梵蒂岡城國管理委員會”。

九、基督教標(biāo)志十字架的來歷

十字架原是古代流行于中東和歐洲的一種刑具。因為這種刑具多由橫豎兩根木頭相交而成，形狀近似漢字的“十”，所以漢語譯做“十字架”。用十字架處死罪犯是一種極為殘酷的刑罰。行刑時，通常先把罪犯打得遍體鱗傷，然后剝光衣服，把兩手拉直，捆綁或釘在橫木上，把兩腳捆綁或釘在豎柱上，將受刑者折磨至死。

十字架是怎樣由刑具演變成為宗教信仰標(biāo)志的呢？根據(jù)基督教圣經(jīng)故事稱：公元１世紀(jì)初，耶穌在各地傳教時，遭到猶太教當(dāng)權(quán)者的反對，以“謀反羅馬”罪將他逮捕，送到羅馬帝國駐猶太總督彼拉多那里，后被釘死于十字架。基督教認(rèn)為，耶穌是為了替世人贖罪而被釘死于十字架的，故尊十字架為信仰標(biāo)記（基督教徒在胸前劃十字的儀式，也是由此而來的）。于是，在基督教教堂內(nèi)要陳設(shè)十字架或耶穌釘在十字架上的“受難像”，教堂的屋頂要立十字架，圣徒生前要戴十字架，他們死后墓前還要立十字架。

十、西方國家為何忌諱數(shù)字13

1499年意大利文藝復(fù)興時期著名藝術(shù)家達(dá)·芬奇，在米蘭圣瑪利亞德爾格契修道院的餐廳墻上繪畫了《最后的晚餐》，題材取自圣經(jīng)馬太福音第26章。猶大向官府告密，耶穌在即將被捕前，與十二門徒共進(jìn)晚餐，席間耶穌鎮(zhèn)定地說出了有人出賣他的消息，此作就是耶穌說出這一句話時的情景。

達(dá)·芬奇通過各種手法，生動地刻畫了耶穌的沉靜、安詳，以及十二門徒各自不同的姿態(tài)、表情。此作傳達(dá)出豐富的心理內(nèi)容。

耶穌被12使徒中的猶大叛徒出賣并受難，受難日為星期五，最后的晚餐連耶穌有13人，所以在西方，13是人們忌諱的數(shù)字，并且與星期五一起視為兇日。

十一、基督教徒為何仇恨猶太人

雖說基督教的經(jīng)典《圣經(jīng)》之一的《舊約全書》，原是猶太教的經(jīng)典，兩教之間有著密切的歷史淵源，基督教教義認(rèn)為，是耶穌的12門徒之一的猶大為了30塊銀幣而出賣了上帝之子，是猶太人將耶穌釘死在十字架上，這就造成了基督徒們在情感上對猶太人的仇視。因此，信奉基督教的歐洲人在宗教感情上是很難接納猶太人。這種宗教感情的社會化，又逐漸衍化成一種大眾化的厭惡猶太人的社會心態(tài)。

同樣，這種社會心態(tài)也作為一種文化沉淀世代“遺傳”，并隨著歲月的推移，逐漸與社會經(jīng)濟(jì)政治相結(jié)合，使之成為一種隨時可以被利用的社會政治的潛在力量。當(dāng)這種潛在的東西某些政治野心家利用時，就會像火山一樣噴發(fā)，成為一種瘋狂的社會驅(qū)動力。

歐洲中世紀(jì)基督教徒對猶太人的歧視，使得他們背井離鄉(xiāng)流落世界各地。十九世紀(jì)至二次世界大戰(zhàn)期間，猶太人更是忍辱負(fù)重并遭到殘酷的大屠殺。

1965年，羅馬教廷在第二次梵蒂岡會議上正式赦免了猶太人的“罪行”，從此以后，他們不再需要背負(fù)“害死耶穌”的沉重罪名，這讓所有猶太人都放下了壓在心口的一塊大石。

十二、上帝與撒旦

基督教教義中關(guān)于上帝的概念可以歸納為以下幾點：

1、上帝是有位格的獨一真神；

2、上帝是天地萬有的創(chuàng)造者；

3、上帝是歷史的主宰；

4、上帝要拯救他的百姓，赦免他們的罪孽，令他們作他的兒女；

5、上帝將于世界末日審判世人。

6、上帝視人為寶貴。

關(guān)于撒旦，基督教教義認(rèn)為，撒旦本來是上帝座前的六翼天使，是一位天使長，管理著眾多的天使。原是典范中的典范，充滿智慧，美麗無瑕。后來見上帝有那么大的權(quán)力，心生惡念，帶領(lǐng)一些天使反抗上帝。上帝便把他們趕出天堂，撒旦跌入地下，成為墮落天使，做了魔鬼，公開反對上帝。撒旦污穢人的心靈，控制人思想，驅(qū)使人做一些不好的事情，遠(yuǎn)離上帝的真理。撒旦被看作與光明力量相對的邪惡、黑暗之源。撒旦曾經(jīng)在上帝的園子伊甸園里，化身為蛇引誘夏娃偷食禁果,受到上帝的懲罰。《圣經(jīng)》中說魔鬼撒旦的標(biāo)志為666，亦稱獸的印記。

十三、世界著名十大教堂

1、圣索菲亞大教堂：土耳其伊斯坦布爾

2、圣路易大教堂：美國路易斯安那州新奧爾良法國區(qū)

3、圣約翰大教堂：美國紐約曼哈頓

4、圣彼得大教堂：意大利羅馬

5、圣馬可教堂：意大利威尼斯市

6、圣家族教堂：西班牙巴塞羅那

7、沙特爾大教堂：法國沙特爾城

8、殘廢軍人收養(yǎng)院新教堂：法國巴黎

9、朗香教堂：法國東部索恩地區(qū)

10、墨西哥大教堂：墨西哥城

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上帝三位一體圖圣父·圣子·圣靈三位一體耶穌在馬廄里誕生圣母瑪利亞與圣嬰耶穌耶穌耶穌布道最后的晚餐耶穌受難十字架

十字架

十字架梵蒂岡國徽梵蒂岡國旗當(dāng)今基督教各宗派在全球的分布圖

====== 世界三大宗教簡介：佛教 世界三大宗教簡介：基督教 世界三大宗教簡介：伊斯蘭教 世界三大宗教對比表

猶太教·基督教·伊斯蘭教的淵源和沖突

猶太教·基督教·伊斯蘭教之間的關(guān)系

猶太教簡介 關(guān)于耶穌的爭論 十字軍東征 麥加朝圣