第一篇：質量獎評審細則

黑龍江省人民政府質量獎評審細則

根據《黑龍江省人民政府質量獎管理辦法》，現制定《黑龍江省人民政府質量獎評審細則》。

一、總則

本細則為組織申報省質量獎提供了評價實施指南和評審規范。適用于指導、規范省政府質量獎的評審工作，指導組織在創獎過程中提高其整體績效和能力，并進行自我評價。

二、參評組織基本要求

——現代服務業（旅游、金融、養老、物流、商貿、流通、餐飲、住宿等）近三年內顧客滿意度均處于國內或省內領先，無顧客投訴。

——現代農業（含農產品深加工：綠色食品產業、有機產品、新型農村合作經營組織等）、近三年內質量技術標準（如雜交、無土、溫室、機械化等）、現代化工程技術、衛星遙感遙測技術、信息技術、計算機技術等進行集成化組裝的應用處于國內或省內領先。

——高新技術產業（新興產業、信息化產業、生物制藥、新材料等）近三年內抽檢合格率，出廠合格率，產品標準主要指標達到國內先進或省內領先。

——工業企業（高端制造業、傳統制造業）近三年內產品質量合格率均處于行業領先，未出現產品質量監督抽查不合格現象。

——建設施工業（房屋建筑和市政基礎設施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗收合格率100%，企業無不良行為記錄和社會影響較大的工程質量投訴。

省內其他組織其質量管理處于省內領先地位或具有獨特優勢，具有顯著的市場號召力和美譽度，執業理念先進，發展趨勢良好，潛力突出。

三、評審內容

黑龍江省人民政府質量獎評審內容包括質量（350分）、技術（200分）、品牌（200分）、服務（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質量方面（350分）

<一>質量發展（100分）

——質量戰略（30分）

1.高層領導重視并親自推動質量戰略工作；（5分）

2.確定企業的使命、愿景和價值觀，并將質量追求與質量發展納入企業總體戰略；（5分）

3.制定質量戰略或規劃，并組織實施；（10分）

4.實施質量戰略產生近期效果和長遠影響。（10分）

——質量文化（10分）

1.形成具有特色的企業質量文化；（5分）

2.積極推動質量文化建設，建立質量文化的相關制度機制，質量文化被本企業全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎能力（40分）

1.有效實施質量、環境、職業健康安全等管理體系和商業企業品牌評價及售后服務評價體系，并獲得認證；（8分）2.建立了完善的企業標準體系和標準化工作體系，積極參與國內或省內、國家、行業標準化工作的編制或提供修改意見；（8分）

3.確保質量戰略目標實現所需的財務、人力與設施等資源投入；（8分）

4.建立質量控制和質量管理的信息化系統并有效實施；（8分）

5.建立和保持的售后服務與技術支持體系。（8分）

——質量教育（20分）

1.制定各種質量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業內各層次人員開展系統、定期的質量培訓教育；（4分）

2.結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性；（8分）

3.重視專業技術人員的培養與使用，擁有一大批穩定的熟練技術工人，關鍵崗位人員具備國家規定的職業資格。（8分）

<二>質量安全（100分）

——質量責任（30分）

1.建立和保持企業組織質量責任體系，履行質量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質量安全負首要責任及質量主管人員對質量安全負直接責任；（10分）

2.系統地關注、了解并識別相關法律法規及標準規定的質量要求，并確定在本組織產品和服務實施中有效落實；（10分）

3.履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法定義務，依法承擔質量損害賠償責任。（10分）

——質量誠信（30分）

1.具有強烈的質量誠信意識，建立質量誠信管理相關制度，并推動實施；（10分）

2.定期發布本企業質量信用報告，執行重大質量事故主動報告制度等；（10分）

3.質量信用記錄及外部評價情況良好。（10分）

——風險管理（40分）

1.具有強烈的風險管理意識，建立質量安全風險預防與管控體系；（6分）

2.收集、識別潛在的質量安全風險信息；（6分）

3.分析并確定質量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質量安全隱患；（10分）

4.建立完善質量安全風險應急處理機制；（8分）

5.健全質量追溯體系。（10分）

<三>質量創新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進的質量管理理念方法融入到企業實踐中，建立適合自身發展的有效的質量管理模式；（15分）

2.質量管理理論模式得到應用實施并取得成效，在本行業具有推廣應用價值。（15分）

—— 技術方法（20分）

針對具體質量問題，提出了創新性的質量管理方法、技術或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。（20分）

——改進攻關（20分）

1.開展重大質量創新改進和技術改造項目攻關活動，解決了行業共性質量難題，對促進企業及行業質量技術進步發揮積極作用；（10分）

2.廣泛開展大規模群眾性質量活動并取得成效。（10分）

<4>質量水平（80分）

——質量指標（40分）

高端制造業企業產品質量合格率均處于行業領先水平，高新技術產業、現代農業和建設行業企業產品一次驗收合格率達到100%，現代服務業企業顧客滿意度均處于行業領先水平。（20分）

2.主導產品或服務執行標準的技術水平及獲得認證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國內外同類產品或服務相比，主導產品或服務的顧客滿意度水平及趨勢處于領先地位。（40分）

（二）技術方面（200分）

<1> 技術創新（160分）

——技術先進性（40分）

1.企業制定戰略應有基于技術評估內容，并付諸實施，開展自主技術創新，形成在技術方面的核心競爭力，以增強技術先進性、實用性；（8分）

2.核心技術獲得市級以上科學技術獎勵的數量與等級處于同行領先地位；（8分）

3.主導產品或服務所具有的科技含量和附加值處于領先地位；（8分）

4.主導或參與國內或省內、國家技術標準制修訂數量處于同行領先地位；（8分）

5.與國內外同行業競爭對手比較，企業擁有技術專利的數量和水平處于領先地位；；（8分）

——創新能力（50分）

1.企業以國內或省內先進技術為目標，積極開發、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，應用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創新活動，提高企業的技術創新能力；（8分）

2.與國內外同行業競爭對手相比，在研發方面的經費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況處于領先地位；（8分）

3.與國內外同行業競爭對手相比，推出新產品、新服務的能力及新產品產值率處于領先地位；（8分）

4.建立以市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，發展成為集研發、設計、制造和系統集成于一體的創新型企業；（8分）

5.將技術創新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創新性產品，提升產品檔次和服務水平；（8分）

6.科研及創新投入占總產值比例高于同行業和競爭對手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業重大科技成果增長率高于同業平均水平；（20分）

2.發明專利占專利批準量比重大于50%。（15分）

——成果轉化（35分）

1.高科技成果轉化率高于同業平均水平；（20分）

2.高新技術交易市場每份合同成交額高于同行業其他組織。（15分）

<2>技術價值（40分）

——經濟價值（20分）

1.核心技術為企業和全社會帶來的經濟效益高于同業平均水平（包括通過技術轉讓、增收節支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術而產生的經濟收益）；（10分）

2.核心技術對增強企業市場競爭力的促進作用明顯（如適應市場需求、替代進口產品、突破技術壁壘進入國外或省外市場等。）；（10分）

——社會價值（20分）

1.核心技術在推動科學技術進步、產業發展中發揮作用；（5分）

2.核心技術在保護自然資源和生態環境中發揮作用；（5分）

3.核心技術在提高國防能力、保障國家和社會安全中發揮作用；（5分）

4.核心技術在改善人民物質文化生活和健康水平中發揮作用。（5分）

注：非制造業企業或組織（如：IT、現代農業、養老、教育、物流、醫療、工程、服務等）根據行業特點，可以適當刪減評價指標，評價時將遵循同行業向比較的原則進行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設（70分）

——品牌規劃（20分）

1.將品牌建設納入企業總體發展戰略；（5分）

2.識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發展戰略規劃并實施；（10分）

3.創建以質量為核心要素的品牌文化，實現質量與品牌的相互促進、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》GB/T27925國家標準,建立品牌管理制度，對企業品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執行、品牌狀態的監視、品牌策略的調整，以及品牌保護等內容，并以企業文件形式體現；（10分）

2.品牌管理制度可根據實際情況隨時修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業內部執行與外界監督影響構成。（5分）

——保障機制（20分）

1.設有專門負責品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監，崗位設置明確，人員結構合理、數量充足；（10分）

2.企業或組織提供必要的財力支持，保障品牌管理和經營活動的有效實施；（5分）

3.提供必要的物質資源和良好的生產辦公環境，以開展各類活動所必須的基礎設施。（5分）

——品牌維護（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業務流失；（3分）

2.構建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發的品牌危機事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權行為，維護品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。（2分）

<2>品質（10分）

——企業品質（10分）

1.企業領導者具有企業家風范，建立企業文化，保障企業產品和服務質量；（5分）

2.培養員工的學習意識，通過不斷學習形成積極向上的風貌。（5分）

<3>聲譽（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業標識的設計應能體現其經營宗旨和理念，符合品牌、產品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別;（5分）

2.公眾能通過企業行為或企業標識形成認知。（5分）

——品牌美譽度（10分）

1.眾對企業通過品牌推廣、文化活動、經營活動等行為傳遞出的信息產生認同，有良好心理感知;（5分）

2.企業的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優先選擇其產品和服務;（5分）

——品牌忠誠度（10分）

1.重復購買的頻率與數量與同行業相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費者推薦該企業品牌;（3分）

3.顧客主動地關心與該品牌相關的信息，訪問品牌網站并積極參與相關活動;（3分）

——誠信（10分）

1.建立誠信公共平臺，把誠信作為核心價值觀，納入企業發展戰略;（2分）

2.為企業設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則;（2分）

3.對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓、激勵、監察和約束等方式得以落實;（3分）

4.采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業的誠信水平。（3分）

<4>企業文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業文化的靈魂，是企業文化建設的思想基礎;

1.應塑造積極創新、公平競爭、承擔社會責任的企業精神和正確的價值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過發行報紙刊物、開通內部廣播、建立網絡平臺等各種方式，宣傳和推廣企業文化；（2分）

2.按照品牌戰略規劃，開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分）

3.開展和參與內部及外部的評價表彰活動，激發員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業價值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗企業文化，促進顧客對企業文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）

2.組織開展顧客活動，聯絡顧客感情，培養顧客忠誠度。（5分）

——業界交流（10分）

1.與行業內外的相關企業開展交流與合作活動，宣傳企業文化；（5分）

2.參加行業論壇或展會等，對先進的企業文化經驗進行學習和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價值與效應（20分）

1.品牌產品或服務在國內、外市場有典型應用并且效果良好；（10分）

2.與國內外同行業比較，品牌價值及其變化趨勢；（5分）

3.品牌知名度、美譽度與忠誠度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業具有一定的行業影響力及社會影響力；（5分）

2.具備規范的管理運營架構，在國內重要城市擁有網點，合理利用資源開展市場競爭；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規劃，包括清晰的品牌結構、品牌定位、細分市場及目標顧客群等；（5分）

4.主導品牌產品或服務的國內市場銷售數量、出口創匯數額占其總銷售收入比例。（5分）

(四)服務（100分）

<1>售后服務體系（40分）

——組織架構（4分）

推廣執行《商品售后服務評價體系》GB/T27922國家標準，建立售后服務標準體系。設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置；根據需要，服務網點覆蓋商品銷售區域，能夠對服務網點進行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據行業特性，配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術人員和業務人員；按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。

2.——資源配置（6分）

應提供充足的經費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經費；售后服務組織應提供基礎設施

——規范要求（6分）

針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊；.制訂售后服務規范要求時應識別國家有關法律法規的要求，并使員工了解。（2分）

——監督（7分）

設立服務監督機構，由專職人員負責，監督企業售后服務系統的運轉情況；以監督有效獎懲，持續修正各項服務目標，并通過內部和外部的監督評價活動促進服務品質提升。

——改進（5分）

生產、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進；對售后服務中發現的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業機構進行研究和咨詢;通過國家認可的相關品牌、售后服務、安全或管理體系認證;重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業有關標準的制、修定工作。

——服務文化（6分）

以多種方式向社會公眾做服務文化和活動的宣傳，形成有效的顧客認知和口碑。

<2>商品服務（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準確的企業和商品有關信息，便于顧客識別和了解；商品附屬文檔中應明確技術數據、操作使用及保養要求等;文檔應便于顧客理解，各條款符合國家有關規定要求。

——技術支持（4分）

根據商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調試服務;提供商品使用所必需的使用指導或顧客培訓，解答并解決顧客的疑問。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應完整、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現。

——維修（10分）

1.售后服務網點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務；按國家法律法規有關要求提供包修和保修服務。（4分）

3.服務人員應注意個人衛生和形象，有效執行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。（6分）

——質量保證（9分）

1.所售商品質量應符合國家相關法規要求和質量標準；（5分）

2.對顧客明示的質保期和保修期應符合國家相關規定的要求。（4分）

注：特殊行業（如：IT、現代農業、養老、教育、物流、醫療、工程）根據行業特點，可以適當刪減服務評價指標，“服務”評價指標滿分為100分，評審時按照80分計算分值，特殊行業服務評價分值占20分，總分100分。最終評審兩項合計分值為本指標最后得分。特種行業服務評價指標見附表1-7

<3>顧客服務（25分）

——顧客關系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統、智能信息化監控系統，具有突發公共事件的應急處理預案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進行顧客滿意度調查（包括售后服務滿意度調查），及時掌握顧客意見。顧客滿意度調查可按照SB/T10409執行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務調解人員，并有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施;制定政策，鼓勵和支持服務人員培訓，建立服務人才信息檔案庫。服務人員年培訓合格率、投訴結案率均處于行業領先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經濟效益（70分）

——財務績效（30分）1.近三年主營業務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關鍵財務指標水平及其趨勢處于同行業領先地位；（20分）

2.近三年全員勞動生產率、萬元總產值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業領先地位。（10分）

——稅收貢獻（20分）

1.近三年對國家和地方依法納稅總額處于省內同行業領先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢（20分）

<2>社會效益（80分）

——社會責任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業履行社會責任及其社會影響情況。

1.確立以質量安全、促進可持續發展為基本要求的企業社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業經營管理決策；（8分）

2.積極履行節能減排、保護環境的責任，實現可持續發展；（8分）

3.尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償；（8分）

4.促進和帶動區域特色產業發展，形成區域產業集群，創造就業機會，提高區域就業率，積極參與社區活動，支持區域教育和文化發展；（10分）

5.積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。（6分）

——社會影響（40分）

1.貫徹落實黨和國家方針政策，獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分）

2.通過經營活動產生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（20分）

四、否決事項

(一)近三年內企業和組織出現過違法違紀行為。

(二)近三年內發生過重大質量安全事故。

(三)近三年內出現過產品質量國家監督抽查不合格或質量問題引發群體性影響的。

(四)近三年內在質量安全、節能環保、市場秩序、知識產權等方面受到有關部門行政處罰的。

五、評審紀律

評審人員和第三方評審機構要堅持公正廉明，嚴守工作紀律，保守參評單位技術機密。對違反紀律者給予批評，情節嚴重的，撤消評審專家資格。對于第三方評審機構違反評審紀律，通過媒體進行曝光，建議有關部門撤消其專業評審資質。涉及法律責任的移送司法部門追究相應法律責任。

第二篇：安徽省質量獎評審管理辦法

安徽省質量獎評審管理辦法

（2005年修訂）

第一章

總

則

第一條 為貫徹實施國務院《質量振興綱要》和《安徽省質量振興計劃》，適應社會主義市場經濟的需要，鼓勵企業深化全面質量管理，加快推進宣貫《卓越績效評價準則》國家標準進度，加快技術進步的步伐，不斷提高質量水平和競爭能力，滿足用戶需求，堅持走卓越績效模式道路，根據“全國質量獎評審辦法”，表彰我省質量經營取得突出成效的企業，特設立安徽省質量獎（以下簡稱質量獎）。為“科學、公正、客觀”地開展質量獎評審工作，特制定本辦法。

第二條 質量獎是組織實施卓越績效模式、開展質量創新并取得顯著的質量效益而被授予的最高獎勵。在評審中堅持“高標準、嚴要求、重實效”和“優中選優”的原則。

第三條 質量獎評審工作要遵循為組織服務的宗旨，充分體現幫促精神，堅持公平、公開、公正，從企業實際出發，運用數據和事實，量化分析，綜合評價。

第四條 質量獎每年評審一次。授獎有效期為四年，期滿后按當年評審標準重報重評。重評企業不占當年名額。

第二章

評審范圍

第五條 質量獎評審范圍為工業（含國防工業）、工程建設、交通運輸、郵電通信及商業、貿易、旅游、服務等國有、集體、私營、合資、外資股份制及其它企業（法人實體）。第六條 非緊密型組織集團不在評審范圍之內。

第三章 機構職責

第七條 質量獎評審管理機構，是省質量獎審定委員會。其日常評審管理工作由省質協秘書處負責。

第八條 省質量獎審定委員會在安徽省經委領導下，由省直有關質量工作的部門、社會團體的負責同志及有關權威的質量管理專家、國家注冊審核員組成。負責研究、確定質量獎評審工作的政策，批準質量獎評審管理辦法和評審標準，審定獲獎企業名單。

第九條 省質協秘書處是質量獎評審管理的日常辦事機構，其主要工作是：負責擬訂、修改質量獎評審管理辦法和評審標準；培訓、評聘評審人員；組織、檢查評審工作；監督、幫促獲獎企業。

第四章

評審人員

第十條

實施評審質量獎的評審人員應具備以下資格條件：

一、能認真貫徹執行黨的方針、政策，熟悉國家有關的法律、法規和規定；

二、具有較高的專業技術水平和較廣的管理知識，有豐富的質量管理實踐經驗和較強的綜合分析能力，并在一定程度上為社會或同行所認可；

三、經過較高層次質量管理的培訓，能熟練掌握評審方法和技巧和全面質量管理理論知識和方法及技能，并具有較強的綜合分析判斷能力，經考核合格；

四、認真履行評審人員職責，嚴格遵守評審人員紀律。第十一條 每年在實施評審前對符合資格條件擬聘的評審人員進行質量獎評審專業培訓，經考核合格才能確認為正式評審人員，并頒發證書。

第五章

標準原則

第十二條 從2005年起省質量獎評審標準采用GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。標準吸收和借鑒了國外質量獎評價標準，注重組織從領導作用、戰略要求、顧客和市場調查、人力資源管理、過程管理、直至售后服務的全過程控制，更注重組織運作績效。滿足顧客需要和持續改進能力，以及外部環境變化時組織的應變能力和發展潛能。

第六章

申報條件

第十三條 組織應在推行全面質量管理并取得顯著成效的前提下，對照評審標準，在自我評價的基礎上提出申報。

第十四條 申報企業必須具備以下基本條件：

一、近四年有為社會廣泛認可的名優新產品或用戶滿意產品；

二、是所屬行業或所在市公認的質量管理先進企業和經濟效益顯著企業；

三、認真貫徹實施ISO9000族標準，建立、健全了文件化的質量體系，對行業有強制性要求的產品和體系認證已獲注冊；

四、組織環境保護治理達標并連續兩年無重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸事故（按行業規定）；

五、有所屬行業或所在市能反映申報組織質量體系及其有效運 行、產品質量水平、安全、環保、質量成效等方面的評價意見。

第七章

評審程序

第十五條

組織申報。凡符合質量獎基本條件，在自愿的基礎上，填寫“質量獎申報表”。按照評審標準和填報要求，對本組織經營質量管理業績進行自我評價和說明。將申報表、自我評價報告及經所屬行業或所在市按照評審標準簽署的評價意見，并詳細開列主要用戶（或服務對象）和供應商名單，連同必要的證實材料一并送省質協。

第十六條

資格審查。省質協秘書處對申報組織的基本情況、評價意見和材料的完整性進行評審。

第十七條

用戶評價。省質協用戶委員會主要以函調等形式廣泛征詢申報組織用戶評價意見，并向省質協和申報組織提供用戶評價報告。

第十八條

材料審查。省質協秘書處組織評審人員對組織申報材料進行詳細審查、綜合分析和系統評估。嚴格控制并確定現場審查組織名單。

第十九條

現場審查。評審人員對受檢組織進行現場審查。審查申報組織結合自身實際的質量活動和實施方法是否符合評審標準；組織是否按其規定要求和實施方法認真貫徹執行；貫徹執行結果是否有實際成效，經綜合評價后寫出評審報告。

第二十條

評審。省質協審議評審報告和用戶評價報告，擇優提出獲獎組織推薦名單。

第二十一條 審定批準。審定委員會聽取省質協報告評審工作，審核獲獎組織推薦名單后報省經委和省質協聯合公布表彰。

第八章

獲獎管理與監督

第二十二條

獲獎組織在現場審查的基礎上，制訂質量改進計劃，采取糾正和預防措施，確定完成進度，并驗證改進的有效性。

第二十三條

獲獎組織在有效期內應結合國家經濟發展要求和結構調整，在管理上有所創新，制訂提高質量管理水平的質量方針和目標，從本企業實際出發，更加深入有效實施《卓越績效評價準則》國家標準，不斷深化內部改革，研究質量管理的新理論、新方法，把思考的焦點集中在全面質量管理的創新活動上，創造出具有本組織特色的質量管理實踐和經驗。

第二十四條

獲獎組織每年必須按規定如實向省質協填報《質量管理獎企業年報表》并抄送主管部門或所在市質協。省質協要健全獲獎組織的檔案管理工作。

第二十五條

省質協、部門和所在市要加強對獲獎組織的管理與監督，每年至少對五分之一的獲獎組織進行監督審查和針對問題預以幫促。根據監督審查結果適時組織獲獎組織進行交流以總結經驗。

第二十六條

獲獎組織有效期滿后，仍符合基本條件的組織自愿提出申報，填寫申報表，開列主要用戶名單，并附獲獎四年來的組織自我評價報告，經所屬行業或所在市簽署意見后送省質協。

第十七條

省質協秘書處對有效期滿重報組織的審報材料，必要的證實材料，歷年年報和平時監督審查情況，按當年評審標準審查分析、系統評估并開展用戶評價。對在四年中質量水平明顯提高并始終 保持省內行業先進水平的組織可免于現場審查；對未提出申報或已充分證實未能保持獲獎時質量水平的組織不予現場審查。進入現場審查的企業執行第七章評審程序。繼續獲獎組織，重發證書和獎牌，有效期仍為四年。未能再次獲獎組織，則獎牌和證書自行失效，不再享受質量獎榮譽稱號，省質協將在獲獎組織名單中予以除名并予以公告。

第二十八條 獲獎組織如發生下列情況之一時，應在一個月內書面報告省質協。

一、發生重大質量、設備、傷亡、火災和爆炸事故；

二、國家或行業、省級監督抽查產品（或服務）不合格；

三、用戶對質量問題反映強烈，質量水平明顯下降。

經核查后，根據其嚴重程度對獲獎組織分別給予批評警告、通報批評，直至撤銷質量獎榮譽稱號，并予以公布。對有意延誤報告和隱瞞不報，一經查出嚴肅處理。

第九章 評審紀律

第二十九條

質量獎評審要堅持“科學、公正、客觀”的原則，做到程序化和規范化，提高評審透明度，接受社會和輿論的監督。

第三十條 評審人員要公正廉明，實事求是，團結協作，講求效率，工作認真，保守機密，嚴格遵守各級政府有關規定，自覺抵制一切不正之風。對違反評審紀律者，視情節輕重，給予批評警告、撤銷評審人員資格，直至建議所在單位給予行政處分。

第三十一條 申報、受檢組織要實事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規格接待。對違反評審紀律組織，視情節輕 重，給予批評警告、撤銷申報受檢資格，直至建議組織主管部門通報批評。

第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級單位不干予評審工作，不迎送，不派人陪同評審和住宿。

第三十三條 建立評審和受檢雙向監督反饋制度。受檢組織和評審小組都要向省質協書面反饋對方執行評審紀律情況。受檢組織還要對評審人員工作質量作出評價。并由省質協存入評審人員檔案。

第十章 評審經費

第三十四條

質量獎評審經費來源由設立的質量基金和組織申報費兩部分組成。評審經費用于支付評審人員評審津貼和日常評審管理費用。評審經費使用要單獨立帳，做到列支清楚，使用合理，帳目受控。

第三十五條

凡申報質量獎的組織需交納資料審查費和用戶評價費；確定為接受現場評審的組織要負責評審人員的往返差旅和住宿費用；獲獎組織需交納獎牌證書制作費。

第十一章

獲獎獎勵

第三十六條

對獲獎組織由省經委和省質協授予標有獲獎年號的質量獎獎牌和注明獲獎有效期的質量獎證書。獲獎組織名單在全省性報刊上公布表彰，并擇優推薦申報全國質量獎。

第三十七條

建議獲獎組織在行業和所在市上級主管部門可給予獲獎企業一次性獎勵，并在產品開發、技術改造的技術創新立項及信貸等方面從優考慮。獲獎組織可在組織的宣傳廣告、產品外包裝上注明獲獎時間。

第十二章

附則

第三十八條

本辦法自2006年起實行。有關條款將制訂具體實施指南，其解釋權屬省質協。

第三篇：質量獎評審細則(1號)

杭州市上城區政府質量獎評審委員會辦公室文件

上質獎評辦?2011?1號

各相關單位：

為做好上城區政府質量獎評審工作，根據有關文件規定，結合上城區實際，現制訂下發《上城區政府質量獎評審管理實施細則》，請認真學習領會執行。

二○一一年十月二十六日

1．組織制（修）訂上城區政府質量獎評審實施細則、評審工作程序等工作規范；

2．組織制（修）訂評審員資質標準和管理制度，建立評審員庫和評審組。

3．制訂區政府質量獎評審工作工作計劃，組織開展上城區政府質量獎申報工作，受理區政府質量獎申請；

4．對申報企業（組織）進行資格審查，組織評審組對符合申報條件的企業（組織）進行評審。

5．對評審員履行職責情況進行監督和管理； 6．向評委會報告上城區政府質量獎評審結果，提請審議候選授獎企業（組織）名單；

7．對公示期間社會各界反映的有關問題進行調查核實； 8．宣傳、推廣獲獎企業（組織）的質量管理先進經驗和方法；

9．幫促獲獎企業（組織）建立實施卓越績效管理模式，規范使用獲獎榮譽。

（三）評審組的主要職責是：

1．對企業（組織）的申報資料進行評審，提出進行現場評審的企業（組織）名單；

2．制訂現場評審實施計劃，對企業（組織）實施現場評審；

3．提出建議授獎的企業（組織）名單。

三、評審人員的資格條件

1．能認真貫徹執行黨的各項方針、政策，熟悉國家有

關質量和經濟方面的法律、法規和規定；

2．具有本科以上學歷或高級專業技術職稱、5年以上從事質量管理或專業技術工作經歷，有豐富的質量管理理論和實踐經驗，熟悉行業和企業質量工作情況；

3．掌握質量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績效評價準則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）等國家標準，具有較強的綜合分析和判斷能力；

4．有良好的職業道德，能認真履行職責，嚴格遵守評審紀律。

四、評審程序

（一）發布通告

每年由上城區政府質量獎評審委員會辦公室（設在杭州市質量技術監督局上城分局，以下簡稱評審辦）通過媒體和網絡向社會發布申報通告，并向區級有關部門發出申報通知。

（二）申報

1.申報原則及范圍。申報區政府質量獎遵循公開、自愿和各行業主管部門推薦相結合原則。申報及評審不收取任何費用。上城區行政區域內從事產品生產、工程施工、服務提供、環境保護的企業（組織）或其他組織（以下簡稱企業（組織）），凡符合基本條件的均可申報。鼓勵先進制造業、戰略性新興產業、服務業和節能環保產業等重點行業的龍頭骨干企業（組織）以及成長性強的中小企業（組織）積極申報。

2.申報基本條件。申報企業（組織）必須具備以下基本條件：

（1）在上城區行政區域內注冊登記并正常運營滿5年以上。

（2）生產經營符合國家、省、市、區有關環境保護、節能減排、安全生產等方面的法律法規、強制性標準和產業政策要求。

（3）實施質量管理（其中實施卓越績效管理體系的企業在同等條件下優先考慮），經營績效優異，申報期上一的主要經濟指標和社會貢獻程度居省市內同行業或同類別前列。

（4）主導產品的技術和質量指標達到國內先進水平。（5）在推進員工創業再創業，實施知識產權戰略、標準化戰略和品牌戰略，提升自主創新能力，促進科技成果轉化為現實生產力等方面，居省、市同行業或同類別前列。

（6）切實履行社會責任，在誠信經營、依法納稅、保障員工合法權益等方面具有良好的信用和聲譽。且申報前3年內沒有出現以下情形：

a.發生質量、安全、環保等重大事故（具體定性、定級按行業規定界定）。

b.在各級依法進行的質量和安全生產等方面的檢查中，出現涉及安全、環保、節能及主要特性指標不合格。

c.發生顧客、員工、供方、合作伙伴和社會其他組織對其重大有效投訴。

d.有其他違反法律、法規和規章行為。

以集團名義申報的，其總部必須具備以上條件，其所有控股企業（組織）均要符合（2）-（6）項基本條件。

3.申報材料。

申報企業（組織）應提供以下材料：

（1）組織概述（簡介）。內容要求見GB/Z19579附錄B，字數限3000字以內。

（2）自我評價報告。對照GB/T19580的要求，從采用方法、工作展開和實施結果三個方面逐條用事實和數據說明實施質量管理的過程、做法、成效和經驗。

（3）《上城區政府質量獎申報表》（以下簡稱申報表）。按申報表的格式和內容要求如實、完整填寫。

（4）證實性材料。與申報表及自我評價報告內容相符的證實性材料；完整的組織機構圖，層次至部門（處室）和車間一級，并標明地點及其職責。

上述（1）（2）（3）項需提供電子文檔（光盤）和一式三份的書面材料（裝訂成冊）；（4）項需提供一份書面材料（單獨裝訂）。

4.組織推薦。分別由各行業主管部門推薦：

（1）企業（組織）申報材料報所屬行業主管部門，由行業主管部門在申報表上簽署推薦意見后報評審辦。

（2）申報期截止后，評審辦原則上不再接受補充或更改的材料。

（三）資格審查

資格審查由評審辦組織實施。

1.審查內容：是否符合基本條件的要求；申報材料是否真實、完整；企業（組織）申報材料能否反映企業（組織）實施質量管理的做法、過程和結果。資格審查情況形成記錄。

2.向區級有關部門了解核實企業（組織）合法生產經營情況。

3.確定符合資格審查要求的企業（組織）名單。4.向不符合資格審查要求的企業（組織）反饋有關情況。

（四）資料評審

1.評審辦以隨機方式從評審員庫中抽取評審員，組織若干個評審組并確定各評審組組長。

2.資料評審采用獨立評審與合議評審相結合的方式：（1）獨立評審：由評審組組長指定評審員獨立評審企業（組織）申報資料并記錄有關情況。

（2）合議評審：由評審組組長召集全組評審員對獨立評審情況進行集體討論，按GB/Z19579附錄C要求評分，形成資料評審報告。

3.評審辦綜合各評審組的評審報告后，遵循好中擇優原則，按不超過最多評獎數1：2的比例確定進入現場評審的企業（組織）名單。

4.評審辦向未進入現場評審的企業（組織）反饋有關情況。

（五）現場評審

1.組建評審組。根據進入現場評審程序的企業（組織）

分類情況，評審辦組織若干個評審組并確定各評審組組長。各評審組至少有1名熟悉本行業的專家。

2.現場評審程序包括：

（1）編制現場評審計劃：由各評審組組長負責編制本組的現場評審計劃并報評審辦。評審辦與受評企業（組織）進行溝通、確認后批準實施。

（2）現場評審前準備：

a.評審組長召集召開預備會，明確評審要求和分工。b.評審員根據分工分別編制現場評審檢查表，經評審組長審核同意后實施。

c.評審組準備好實施現場評審所需的記錄表和文件。（3）企業（組織）現場評審應關注的重點：

a.影響生產經營的關鍵因素，面臨的挑戰及應對措施。b.發展方向、戰略目標及部署，戰略規劃、生產經營計劃實施的結果。

c.環境保護、節能減排、安全生產、質量安全等方面的情況。

d.主要經濟指標、市場地位、社會貢獻程度在省內同行業或同類別中的位臵及發展趨勢。

e.保障員工合法權益，調動員工積極性及員工的滿意度、穩定性的結果。

f.創新能力和創新成果，特別是在實施知識產權戰略、標準化戰略和品牌戰略方面的方法和結果。

g.技術水平、基礎設施和檢測手段。

h.履行社會責任的結果。i.持續改進的方法和結果。（4）實施現場評審：

a.召開首次會議。評審組全體成員和受評企業（組織）的中層以上領導參加并簽到。會議由評審組組長主持，主要內容有：介紹與會人員；闡明現場評審的目的、依據及評審方法；確認評審的計劃及安排；宣布評審員及受評企業（組織）行為規范；受評企業（組織）高層領導介紹實施卓越績效模式主要過程和結果。

b.現場調查訪問。評審員按照評審標準、現場評審計劃、現場評審檢查表，進入受評企業（組織）的各個現場，調查了解貫徹實施卓越績效模式的方法、展開和結果，獲取相關的信息和證據，并記錄在現場評審檢查表上。記錄的信息和證據應真實、準確、可追溯。

信息和證據獲取的方法有：與受評企業（組織）的人員進行溝通、座談和問卷調查；查看有關文件、資料、記錄等；對績效數據進行核實等。

c.召開評審組會議。評審組組長召集評審組會議，溝通現場評審情況，掌握評審進度，研究解決評審中發現的問題。

d.與高層領導溝通。現場調查訪問結束后，評審組應與受評企業（組織）的高層領導進行溝通，反饋現場評審情況（取得的績效和存在的問題），提出改進建議，并聽取受評企業（組織）高層領導的意見。

e.形成現場評審報告。現場評審結束后，各評審組應進

行合議，對受評企業（組織）實施卓越績效管理的情況逐條進行評分，并形成現場評審報告。

f.召開末次會議。評審組全體成員和受評企業（組織）的中層以上領導參加并簽到。會議由評審組組長主持，主要內容有：重申現場評審的目的、依據及評審方法；概述評審過程；宣讀現場評審報告；受評企業（組織）對現場評審報告予以確認，并加蓋公章；受評企業（組織）高層領導表態發言。

3.提出評審意見：

（1）完成現場評審后，由各評審組組長召集全組評審員研究提出本評審組評審意見。

（2）提出建議授獎企業（組織）名單。建議授獎企業（組織）的評審得分必須在500分以上。

（3）在結束所有的現場評審后的10個工作日內，各評審組將現場評審報告、相關評審記錄、現場評審意見、建議授獎企業（組織）名單提交評審辦。

（六）審查表決

1.提出侯選授獎企業（組織）名單。評審辦對各評審組提出現場評審意見進行匯總與審查，依據現場評審得分結果，并結合在各行各業樹立標桿的需要，按不超過最多評獎數1：1.5的比例（即不超過3家）提出侯選授獎企業（組織）名單。

2.會議投票表決。區政府質量獎評審委員會（以下簡稱評委會）以會議投票表決方式確定初選授獎企業（組織）。

評委會與會人數應達到全體成員的2/3以上（含2/3）。會議由評委會主任或副主任主持，主要內容有：

（1）評審辦主任或副主任介紹評審工作情況。（2）評委會成員對侯選授獎企業（組織）的申報材料、資格審查情況、資料評審報告及現場評審報告等進行審查和評議。

（3）評委會成員以無記名投票表決方式確定初選授獎企業（組織）。

3.投票表決規則。每位評委會成員投贊成票的企業（組織）不超過2家。企業（組織）得票數達到評委會與會成員數的2/3以上（含2/3）方可入選。入選企業（組織）多于2家的，按得票數前2名確定；少于2家的，對未入選企業（組織）予以淘汰末位后進行第二輪投票，按同規則確定入選企業（組織），并以此類推直至選足2家。因得票數并列而無法確定的，則對得票并列企業（組織）進行再投票，得票數多的入選。

（七）初選公示

1.評審辦通過市級媒體、區政府門戶網等媒體對初選授獎企業（組織）名單進行公示。公示期為10天。

2.評審辦負責受理公示期間的意見反映，并及時組織調查核實。

3.評審辦對反映的問題進行調查核實后，形成調查核實情況報告，提交評委會各成員審查。

（八）審定批準

1.評委會主任確定以會議或發函方式，征求評委會各成員對公示情況的審查意見，確定擬授獎企業（組織）名單。

2.評委會將擬授獎企業（組織）名單提請區政府常務會議審定批準。

3.經區政府審定批準的授獎企業（組織）名單，通過各類媒體向社會公布。

（九）表彰獎勵

對獲得區政府質量獎的企業（組織），由區政府進行表彰，并通過新聞媒體和相關網站向社會公布。每家獲獎企業（組織）給予20萬元獎勵，并頒發獎杯和證書。

五.評審監督

（一）監督主體與對象

1.成立區政府質量獎評審工作監督組（以下簡稱監督組），由區監察局等相關部門派員參加。

2.監督對象包括評審辦、評審組、評審員和受評審企業（組織）。

（二）監督內容

1.是否遵循評審工作原則。

2.評審工作是否收取或變相收取費用。3.評審過程是否符合程序要求。

4.評審人員是否遵守廉潔自律和行風建設規定。5.受評單位是否有不正當行為。

（三）監督職責

監督組對評委會負責。主要監督職責是：

1.受理舉報、投訴，組織開展查處工作。

2.建立受評企業（組織）和評審人員相互監督機制，及時掌握評審方、受評方相互監督的情況。

3.及時調查核實評審過程中發現的各種違法違規問題，并提醒和告誡有關人員。

4.經查實的違法違規問題，及時向評委會提出處理意見或直接作出處理。

六、獲獎企業（組織）管理

（一）獲獎企業（組織）應積極履行社會責任，廣泛宣傳質量管理先進經驗，帶動我區企業（組織）質量管理水平的全面提升。

（二）獲獎企業（組織）應持續改進管理，每年依據《卓越績效評價準則》開展自我評價，6月底前向評審辦提交書面報告和《獲獎企業（組織）信息反饋表》。

（三）獲獎企業（組織）發生下列情況時，應在15個工作日內書面報告評審辦：

1.因變更名稱或因兼并、重組等致使組織結構和生產要素發生重大變化的。

2.發生“申報基本條件”第（7）項所列舉的4種情形的。

（四）獲獎企業（組織）弄虛作假或以不正當手段騙取區政府質量獎的，經評審辦核實，評委會審議，報請區政府批準后，撤銷其區政府質量獎榮譽稱號，收回獎杯、證書、獎金，并在市區主要媒體上予以公布。

（五）被撤銷區政府質量獎榮譽稱號的企業（組織），5年內不得再次申報。

七.稱號管理

獲得上城區政府質量獎的企業（組織）可在企業形象宣傳中使用該稱號，并注明獲獎年份，但不得用于產品宣傳。違反規定的企業（組織），由評審辦責令其限期改正。

八.附則

本實施細則由上城區政府質量獎評審辦負責解釋。

主題詞:

區政府

質量獎

評審

細則

抄送：質量強省辦，質量強市辦，上城區委、區人大、區政府、區政協辦公室，麻承榮副區長。

上城區政府質量獎評審委員會辦公室 共印40份

第四篇：政府質量獎現場評審

“領導”在公司的實施情況

推行卓越績效管理模式可以使組織不斷提升管理，走向卓越。而領導是推行“卓越績效”模式的關鍵，組織在貫徹實施GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》時，領導應認真理解卓越績效的價值觀，努力發揮領導的核心作用，把握戰略策劃，確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀,營造組織良好的文化氛圍,完善組織治理,并把追求卓越當成一個永無止境的自我趕超過程，通過評審組織績效，驅動改進和創新,從而使組織走上科學發展和可持續發展之路。

領導是“卓越績效”整個標準的核心和靈魂，是組織的方向，必須具備高度的社會責任。公司高層領導確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀,營造組織文化氛圍,完善組織治理,并通過評審組織績效,驅動改進和創新,以創建和保持一個高績效的組織。

一、通過學習和實施卓越績效，組織實施創新、建立機制、樹立標桿、履行責任。

1、企業文化方面。企業文化實質上是人的文化，人是企業的立足之本，員工是企業的主體，企業文化建設必須以人為中心，關心人、愛護人、尊重人、培養人。

(我們公司的使命：… 愿景：… 價值觀：… 理念…)

2、制定組織的發展戰略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并引導組織的長遠發展。（介紹公司的發展戰略： 方針是： 目標是：）

3、利用各種信息技術、管理技術與管理工具等，推進實施產品創新、工藝創新、裝備創新和管理創新。公司始終以顧客為中心，以創新的思路不斷加大產品的研發力度，不斷推出新產品； 積極引進領先水平的生產設備和生產技術；充分整合內部資源，提高執行效率。

(如：推出了……新產品、新技術等，作概略介紹)。

4、公司內部實行競爭機制、人才儲備機制。

公司為研發人員搭建了創新研發的平臺，為有能力的人才創造了展示自己的機會；根據企業發展戰略適時建立“人才儲備機制”。

(公司對技術改造、創新人員實行了獎勵政策，對創新成果進行科技申報，認可研發人員的業績等。取得了……專利)(公司全面推行聘用制，科學選人、用人，廣納英才，形成人心思進的績效考核機制。引進了……人才，)

5、樹立內部和外部標桿。

通過與競爭對手對比分析，樹立外部標桿，制定戰略及實施計劃，選擇相應的策略與措施。通過確立內部的“生產、質量、道德”標桿，降低生產成本，培育企業建立學習型組織。

（介紹主要競爭對手的優勢，比較與自身企業的差距，我們公司下一步要怎么做等）。

6、履行責任。企業做為社會的一員，企業除承擔對政府、利益相關方、消費者的責任外，還應積極履行對“社會、資源、環境、安全”的責任，保護弱勢群體、支持婦女權益，關心保護兒童、支持公益事業等。

（介紹我們公司誠信經營、遵紀守法，年無違法犯罪記錄、無安全事故、無質量事故、無環保事故等；在環保、公益事業等方面的付出等）

二、追求卓越是一個永無止境的自我趕超過程 “卓越績效”是將多種管理系統整合為一體的綜合管理體系，是實現組織管理提升的有效途徑，提升績效和能力，創造平衡的價值，達到永續經營，持續發展的目的。

我們公司從20 年推行實施了卓越績效管理模式，用“卓越績效”永無止境的超越精神，實現組織管理提升，并使組織相關方都滿意。

（我們公司在技術創新、產品豐富、品牌建設、市場營銷等方面形成了自己的特色，銷售收入連續 年保持增長，盈利水平和能力不斷攀升，使 為行業中最具規模和實力的（調味品）生產企業，為當地經濟發展做出了應有的貢獻。）

通過推行“卓越績效”，發揮領導作用，公司實現了管理快速提升，并把“ ”作為組織最核心的價值觀，對社會和消費者負責，對員工和合作伙伴負責，致力于和諧社會建設，履行更多的社會責任，更多地回饋和造福社會。

“戰略”在公司的實施情況

戰略決定了企業發展的根本方向，對企業的發展生死攸關。公司通過戰略制定，確立戰略和戰略目標；通過戰略部署，使戰略和戰略目標具體化，轉化為實施計劃和關鍵績效指標，并配置資源予實施。

一、戰略制定

戰略制定是組織對其未來發展的謀劃、決策過程。組織應基于使命、愿景和價值觀，以顧客和市場為導向，收集內外部環境的數據、信息，運用預測、估計、選擇和設想及其他方法分析和預見未來，確立戰略和戰略目標，獲得持續發展和成功。

1、信息收集

（1）為全面準確地策劃公司的戰略，我們做好日常基礎工作。日常收集相關信息，部門負責人每月與高層領導面對面交流匯報，當出現異常情況時，會及時反應到公司高層領導。同時每年安排有高層領導拜訪重要客戶，及時準確地獲得客戶的心聲，避免出現戰略上的盲點；

（2）在收集到這些情報信息之后，通過SWOT分析，制定了企業的五年戰略規劃。而且每年會根據當年的實際情況，進行分析討論，制定下一的具體目標。

如：公司短期戰略目標（2-3年）是： 中期戰略目標（3-5年）是： 長期戰略目標（5-10年）是： 2018年公司的目標是：。

2、戰略部署

構筑科學的管理層級，根據公司發展需要，形成3個管理層級；資本營運戰略；技術創新戰略；人才戰略；品牌戰略；文化戰略、網絡信息化戰略等。

二、戰略展開

1、依據戰略規劃確定了2018年的經營目標及行動計劃；

2、確定經營目標和計劃后，制定每月、每周的工作目標及工作計劃，分解和落實到各個部門，并設立專職部門負責跟蹤、監督、檢查工作目標及計劃的落實和執行情況。

3、資源配置。根據各戰略實施計劃的重要程度或優先次序，進行協調、平衡、合理的資源配置，充分發揮資源的潛能，把有限的資料用到關鍵戰略的實施中，確保戰略實施計劃的有效性。

4、建立關鍵績效指標。計劃如果沒有必要的監控就無法判斷執行的好壞，企業在部署戰略的時候需要附帶衡量計劃執行情況的關鍵績效指標（KPI）。（領導層面，識別企業關鍵成功因素并對應設定集團KPI指標，制定《工作計劃》和《目標責任書》，將KPI指標分解落實到各部門以及中層以上管理人員。崗位層面，各部門根據《目標責任書》所規定的目標制定《部門工作計劃》，把目標任務落實到班組和崗位。通過逐級分解、逐級監測，形成了“從上到下層層分解、從下到上級級保證”的目標責任體系，確保戰略規劃的全面落實。）

5、戰略調整。由于組織所處的內外環境時刻處于變化中，因此組織需要審時度勢，對戰略目標、實施計劃、資源配置和KPI進行適時調整，確保戰略的可執行性。

6、績效預測。績效預測就是組織對未來績效實現結果的一種估計。績效預測能夠提高領導者對戰略環境的判斷能力和組織競爭態勢的掌控能力。組織不僅要預測自身的績效，更要預測競爭對手和標桿的績效，做到知己知彼，保持有利的競爭局面。（如公司采取PEST、SWOT、標桿分析等手段，對國內外的宏觀經濟環境、調味品行業發展趨勢、區域市場競爭格局和企業內部資源能力進行分析，利用分析的結果和發展趨勢的預測對公司績效指標進行預測。重點是收入和利潤指標的預測，主要是采用因素分析、對比分析、趨勢分析和要素分析等科學方法，對長、短期計劃的績效進行預測）。

第五篇：上海市質量獎評審辦法

上海市質量金獎個人評價標準（2005年）

前言

本標準為《上海市質量金獎個人評價標準（2005年）》。本標準由上海市質量技術監督局質量管理認證處提出。本標準由上海市質量技術監督局歸口。

本標準由上海市質量技術監督局質量管理認證處負責起草。

引

言

為了引導本市組織和個人追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，提高全社會質量意識，根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院頒布的《質量振興綱要》和上海市人民政府制定的《上海市質量振興實施計劃》的有關規定，特制定《上海市質量金獎個人評價標準（2005年）》。

本標準參照原《上海市質量金獎個人評審標準（2004年）》以及《卓越績效評價準則》（GB/T 19580—2004）、《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z 19579—2004）相關的評價要求，按高層領導者、中層管理者、員工及其他人員四個方面規定了上海市質量金獎個人評價要求，為個人追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于上海市質量金獎個人的評價。

本標準的制定和實施可激勵和表彰創造卓越績效和做出杰出貢獻的個人，樹立質量標桿，學習、弘揚和推廣他們在質量實踐和質量理論方面的創新成果。

上海市質量金獎個人評價標準

范圍

本標準規定了上海市質量金獎個人評價要求。

本標準適用于上海市質量金獎個人的評價。也可用于各類組織對質量工作先進個人的培育、評價。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T19000—2000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19004—2000 質量管理體系 業績改進指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價準則 術語和定義

3.1 高層領導者

組織的最高領導層/最高管理層成員。3.2 中層管理者

組織的管理部門/基層領導。3.3 員工

組織內除高層領導者、中層管理者以外的人員。3.4 其他人員

從事質量理論、方法、工具研究及應用推廣的人員。基本評價準則

申報上海市質量金獎的個人應滿足以下基本要求： ——從事質量工作十年以上；

——在質量理論與質量實踐中有突出、明顯的創新點，符合上海、行業的發展方向；

——質量意識強，質量管理體系運行與質量管理實踐的有效性顯著，在本市或某一領域、產業、行業中起示范作用；

——為上海質量工作創造出卓越業績或做出重大貢獻，社會知名度高；

——有豐富的實踐經驗總結或卓有成效的質量管理理論研究成果，并具有推廣價值； ——具有良好的品行和職業道德；

——個人所屬的組織近三年內無重大的質量、安全、傷亡、火災、爆炸、環境污染、公共衛生等事故。高層領導者評價準則

5.1 決策能力

5.1.1 樹立科學的發展觀，關注未來，推進以顧客為導向追求卓越的經營理念。

5.1.2 領導組織經營戰略的制訂，在戰略策劃、實施、評價等全過程中，充分體現組織追求卓越的核心價值觀，增強組織核心競爭力，并與社會經濟發展目標相一致。

5.1.3 引導全體員工充分認識、理解以顧客和市場為導向追求卓越的經營理念，并影響其他相關合作方。持續滿足顧客、市場及其他相關方的需要和期望，實現顧客滿意、忠誠。5.2 質量管理體系

5.2.1 在組織質量管理體系建立和運行中，充分體現高層領導者的杰出作用。5.2.2 制訂追求卓越的質量方針和目標。

a)質量方針確保全體員工關注顧客和市場要求，措施落實，可操作性強，實現情況良好。b)質量目標的制訂，充分依據國家產業政策、社會經濟發展水平、市場當前和未來的需求以及組織質量水平實際；對組織質量水平提升有實際指導意義。

5.2.3 關注資源管理、產品實現、測量分析和改進等過程，推動質量管理體系運行顯著有效。5.2.4 健全質量責任制度，并嚴格貫徹執行。5.3 質量創新

5.3.1 學習、應用當前國內外先進的質量管理理論和方法，取得明顯成效。

5.3.2 創建新的質量理論和方法，成績顯著。其經驗和成果具有被普遍推廣運用的價值。5.3.3 關注員工的需求和期望，營造創新、授權、主動參與、快速反映和團隊學習等方面的優良環境，建設有特色的質量文化。

5.3.4 協調和處理好社會、顧客、組織、員工和相關利益方等方面的利益關系，尊重、關心員工和合作伙伴，在利益分配、雙向溝通和績效測評等方面不斷創新，組織的凝聚力和競爭力不斷提高。5.4 業績

5.4.1近三年組織的主要績效和質量水平處于國內同行業領先地位。

5.4.2近三年顧客滿意度和員工滿意度橫向比在同行業處于領先水平，縱向比有明顯提高。5.4.3 組織或個人的社會知名度高，組織或個人在社會享有良好的美譽度，組織的品牌戰略效果顯著。

5.4.4 編著有關質量論文、專著、譯著、教材等，并公開發表。中層管理者評價準則

6.1 執行能力

6.1.1 在本職工作中充分體現質量工作必須以顧客和市場為中心的理念。6.1.2 掌握并熟練運用先進的質量管理理論和方法，使本部門在組織追求卓越績效中做出突出貢獻。6.1.3 與管理崗位相適應，掌握并熟練運用相應的管理理論、專業技術知識，實踐經驗豐富。6.2 質量管理體系

6.2.1 在建立和完善組織（部門）的質量管理體系、質量標準中起到積極的指導、示范作用。6.2.2 執行組織的質量方針、質量目標，并通過各種途徑努力使職能范圍內的全體員工都能充分理解、貫徹執行、效果良好。

6.2.3 結合崗位工作的特點，保持質量穩定提高的措施扎實、有效。

6.2.4 結合崗位工作的特點，創造性地運用和傳播先進的質量管理方法，為提高組織的質量管理水平和技術水平做出了杰出的貢獻。6.3 質量改進

6.3.1近三年來在攻克產品、服務、經營、管理等質量方面的難點和疑點方面成績顯著，對組織的發展有明顯的推動作用，或為組織創造可觀的效益。

6.3.2 解決難點和疑點的思路、方法以及形成的規范、標準或制度，具有較高的推廣應用的價值。6.4 業績

6.4.1近三年組織的（與本部門相關）主要績效和質量水平處于國內同行業領先地位。6.4.2 所屬部門在市級以上的崗位、技能大賽中多次獲獎。

6.4.3 編著有關質量的經驗交流稿、論文、專著、譯著、教材等，并公開發表。6.4.4 在行業、區域或組織內具有較高影響力。員工評價準則

7.1 職業素養

7.1.1 具有高度的質量意識，對本組織（部門/集體）的質量工作具有明顯的推動作用。7.1.2 熟悉質量管理體系、基本方法，本崗位的產品質量、服務質量、工作質量長期保持優異。7.1.3 有過硬的崗位操作、經營和服務技能，有一專多能的本領。7.2 質量管理體系

7.2.1 在建立和完善組織（部門/集體）的質量管理體系中，為體系有效運行做出了積極努力。7.2.2 注重顧客需求和反饋信息，提出改進意見并積極參與，效果顯著。

7.2.3 不斷學習、探索和改進，創造和總結實用的質量工作方法，在實踐中取得顯著的成果，又有一定的理論深度。得到組織、行業和/或專家的認可，被組織、同行廣泛采用。7.3 質量技能

7.3.1 結合本崗位的特點，運用質量管理技術和方法，開展質量改進活動，解決實際問題，提高質量，完善服務，降低成本。

7.3.2 無保留地傳授崗位操作、經營和服務技能，以點帶面，對提高組織（部門/集體）總體水平做出重要貢獻。

7.3.3近三年來在攻克產品、服務、經營、管理等質量方面的難點和疑點方面成績顯著。7.4 業績

7.4.1 在崗位操作、經營和服務技能的評比中獲得市級以上優勝獎勵。

7.4.2 產品、工作、服務質量業績連續三年名列前茅，在組織（部門）內為各方面所公認。7.4.3 編寫有關質量的經驗交流稿或論文等，并在一定范圍內交流、發表。其他人員評價準則

對從事質量理論、方法、工具研究及應用推廣，為上海質量工作做出卓越業績或做出重大貢獻的個人，有關評價條件如下（但不限于）：

——在質量領域的理論研究上有重大突破和創新，并引起國內外的廣泛關注和好評； ——在質量立法或司法實踐中有重大貢獻，并產生重要的社會影響； ——長期從事質量教育、培訓、宣傳、出版等工作，并做出杰出貢獻； ——打假治劣，保護消費者權益，為維護社會主義市場經濟秩序做出杰出貢獻；

——在質量管理、質量檢測、計量、標準化、工程監理、認證認可等專業機構中，長期從事質量工作，并做出杰出貢獻。

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