第一篇：杭州市政府質量獎評審實施細則

關于印發《杭州市政府質量獎

評審實施細則》的通知

杭質獎評委?2011?1號

杭州市政府質量獎評審委員會成員單位：

為規范杭州市政府質量獎評審工作，確保評審過程科學、公開、公平、公正，根據《杭州市政府質量獎評審管理辦法（試行）》的規定，市政府質量獎評審委員會辦公室負責起草了《杭州市政府質量獎評審實施細則》，在征求各成員單位意見進行修改后，報請評審委員會主任審批同意，現將《杭州市政府質量獎評審實施細則》予以印發實施。

杭州市政府質量獎評審委員會

二○一一年一月十日

杭州市政府質量獎評審實施細則

為規范市政府質量獎評審工作，確保評審過程科學、公開、公平、公正，根據《杭州市政府質量獎評審管理辦法（試行）》（以下簡稱評審管理辦法）的規定，特制定本實施細則。

一、引用文件和評審依據

1.杭州市政府質量獎評審管理辦法（試行）；

2.GB/T19580-2004 卓越績效評價準則；

3.GB/Z19579-2004 卓越績效評價準則實施指南。以上文件如有新的版本，則以最新版本為依據。

二、評審程序

（一）發布通知

每年1月由杭州市政府質量獎評審委員會辦公室（以下簡稱評審辦）向全社會發出申報當年度杭州市政府質量獎通知（以下簡稱申報通知）。通知發布的載體：杭州日報、杭州政府門戶網站、杭州質量網、杭州發改委網、杭州建委網、杭州環保局網、杭州市工業經濟信息網等。

（二）企業（組織）申報

1.申報原則。企業（組織）自愿申報市政府質量獎，任何機構和個人不得干涉。

2.申報基本條件。凡在杭州市注冊登記，具有獨立法人資格，從事的“一、二、三”產業符合杭州市“3+1”現代產業體系發展導向，且具備以下條件的企業（組織），均可申報杭州市政府質量獎。

（1）在杭州市行政區域內注冊登記并正常運行滿5年。（2）符合國家和省市有關環境保護、節能減排、安全生產、產品消費等方面的法律法規、強制性標準和產業政策要求。

（3）實施卓越績效管理并取得卓越經營績效，申報上一年度的主要經濟指標和社會貢獻程度居市內同行業前三位。

（4）主導產品的技術和質量指標達到國際先進水平。（5）在推進員工創業再創業，推進技術跨越戰略、知識產權戰略、標準化戰略和品牌戰略，提升自主創新能力，促進科技成果向現實生產力轉化等方面，居市內同行業前列。

（6）切實履行社會責任，依法誠信經營，具有良好的信用記錄和社會聲譽。

近3年內有下列情況之一者，不得參與市政府質量獎評審：（1）在市級以上產品質量、工程質量、服務質量、環境質量和安全生產等方面的監督檢查中出現不合格或違法行為；

（2）發生質量、安全、環保等事故；

（3）因企業（組織）責任導致顧客、員工、供方、合作伙伴和社會對其重大投訴；

（4）其他違反法律法規的行為。

3.申報材料。申報材料應包括以下內容：

（1）組織概述（簡介）。內容要求見GB/Z19579附錄B，字

數限3000字以內；

（2）自我評價報告。企業（組織）對照GB/T19580的要求，從采用方法、工作展開和實施結果三個方面逐條用事實和數據進行評價說明，必要時可使用圖表，字數限6萬字以內（含圖表）；

（3）《杭州市政府質量獎申報表》。企業（組織）應按申報表的格式和內容要求如實填寫完整；

（4）證實性材料。企業（組織）應提供與申報表內容相關的證實性材料；

（5）顧客滿意指數測評報告。企業（組織）應提供由有資質的第三方機構出具的本企業（組織）近三年的顧客滿意指數測評報告。

其中（1）、（2）、（3）項需提供一式二份的書面材料（裝訂成冊）和一份包含以上內容的電子文檔（光盤）；（4）、（5）項需提供一份書面材料（單獨裝訂）。

4.材料報送。企業或組織（含市直屬單位）準備好申報材料后，按申報主體營業執照注冊地的屬地原則，向當地質監部門申報。

（三）當地推薦

1.各地質監部門收到企業（組織）申報材料后，在充分征求企業（組織）主管部門、有關職能部門意見的基礎上形成推薦意見，報當地政府同意并在申報表上簽署意見后，在申報通知規定的時間內將申報材料報送至市評審辦。

2.每個區、縣（市）推薦申報市政府質量獎的企業（組織）數量不超過2家。

3.申報材料上報截止期后，市評審辦不再接收任何補充或更改的材料。

（四）資格審查

1.評審辦組織人員對企業（組織）的申報材料進行初審。審查申報企業（組織）是否符合申報條件；申報材料是否齊全、完整；申報材料能否反映企業（組織）貫徹實施GB/T19580的方法、展開和結果的基本情況等。

2.評審辦書面向有關部門征求意見，了解和核實申報企業（組織）合法生產經營的情況。

3.在材料審查和了解核實的基礎上，評審辦討論決定通過資格審查的企業（組織）名單。

（五）材料評審

1.評審辦根據通過資格審查的企業（組織）數量和行業分布情況，組建若干個評審組，進行材料評審和現場評審。

2.評審組由３名以上（含３名）評審員組成，評審員由評審辦根據《杭州市政府質量獎評審管理辦法》規定的任職資格條件統一聘用，評審組實行組長負責制。

3.評審組依據評審標準，對每個企業（組織）的申報材料分別進行評審，并按GB/Z19579附錄C要求進行打分，形成資料評審報告，提出是否推薦進入現場評審程序的建議。

4.評審辦綜合各評審組意見后，按不超過《評審管理辦法》規定的最多評獎數的2倍（6家）決定進入現場評審程序的企業（組織）名單。

（六）現場評審

1.評審組編制現場評審計劃，經被評審企業（組織）確認，評審辦審核批準后實施。

2.評審組組長召集全組評審員召開現場評審預備會，明確現場評審的要求和評審組成員的分工；準備好現場評審檢查表、記錄表等有關材料。

3.評審組在被評審企業（組織）現場，通過聽、看、查、談等形式，按照評審標準規定的評審內容和分值進行逐條打分，形成現場評審報告，并由被評審企業（組織）確認。

（七）擬獎提名

1.評審組根據現場評審情況，提出授獎企業（組織）建議名單，建議授獎的企業（組織）的評審得分必須在600分以上。

2.評審辦對各評審組現場評審情況進行匯總，根據評審組提出的建議授獎的企業（組織）名單，結合在各行各業樹立標桿的需要，經評審辦全體成員討論，提出授獎企業（組織）推薦名單。數量控制在4家以內。

（八）審定批準

1.評委會組織召開全體成員會議，審議市政府質量獎推薦名單，確定擬獲獎企業（組織）。

2.評審辦根據評委會決定，在發布通知的媒體上對擬獲獎企業（組織）進行公示，征求社會各界的意見。公示期限10天。

3.公示期間如有異議，由評審辦進行調查核實，并形成調查核實情況報告提交評委會復議。

4.經公示和異議處理后，評委會將擬獲獎企業（組織）名單及時提請市政府常務會議審定、批準。

5.經市政府批準的獲獎企業（組織）名單，通過新聞媒體等向社會公布。

6.由市政府召開會議，對獲得杭州市政府質量獎的企業（組織）進行表彰，并頒發獎牌、證書和獎金。獎金為每家企業（組織）50萬元。

三、評審監督

1.監督主體與對象。監察部門對市政府質量獎評審工作全過程及其工作人員實施監督。

2.監督內容。評審工作是否公開、公平、公正，評審過程是否符合規定的程序，評審員及其相關工作人員在評審工作中是否遵守相關紀律要求，受評單位在評審過程中是否有影響公正評審的行為等。

3.監督方式。由市監察局駐市質監局監察室派員實施監督，對發生的行賄受賄等影響公正評審的問題進行調查核實。一經查實，將視情給予企業（組織）、工作人員處理。受評單位將取消其評審資格；已授獎的企業（組織）將撤銷其“杭州市政府質量獎”稱號、追繳獎金，并在媒體上予以曝光；工作人員將按照管理權限、依據相關規定予以處理。

四、附則

本實施細則由杭州市政府質量獎評審委員會辦公室負責解釋。

第二篇：杭州市政府質量獎評審管理辦法(試行)（范文）

杭政辦函?2010?234號

杭州市人民政府辦公廳關于印發杭州市 政府質量獎評審管理辦法（試行）的通知

各區、縣（市）人民政府，市政府各部門、各直屬單位：

《杭州市政府質量獎評審管理辦法（試行）》已經市政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。

二○一○年八月二日

（此件可公開發布）

杭州市政府質量獎評審管理辦法（試行）

為貫徹落實科學發展觀，深入實施“六大戰略”，全面推進“質量強市”建設，引導企業不斷追求卓越經營績效，提高產品、工程和服務質量水平，推動我市經濟社會又好又快發展，根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院《質量振興綱要》（國發?1996?51號）、《浙江省人民政府關于進一步加強產品質量和食品安全工作的通知》（浙政發?2007?51號）和《浙江省人民政府辦公廳關于印發浙江省政府質量獎評審管理辦法（試行）的通知》（浙政辦發?2009?180號）等有關規定，結合我市實際，制定本辦法。

一、總 則

（一）杭州市政府質量獎是市政府對實施卓越績效管理、取得顯著經濟效益和社會效益的企業（組織）的最高質量獎勵。

（二）杭州市政府質量獎評審工作遵循企業自愿申請，科學、公開、公平、公正，好中擇優的原則。

（三）杭州市政府質量獎每年評選一次，每次獲獎企業（組織）不超過3家。

二、評選機構及職責

（四）成立由市政府分管副市長任評委會主任，市級有關部門、大專院校、行業協會的有關領導和質量管理專家為成員 －2－ 的杭州市政府質量獎評審委員會（以下簡稱評委會）。

評委會下設辦公室（以下簡稱評審辦，設在市質監局），評審辦主任由市質監局局長擔任。同時，根據評審需要，按行業組建若干評審組。

（五）評委會的主要職責是：

1．組織、指導和監督杭州市政府質量獎評審活動的開展，決定評審過程中出現的重大事項；

2．審定、批準杭州市政府質量獎評審實施細則等重要工作規范；

3．審查、公示評審結果，提請市政府批準杭州市政府質量獎擬授獎企業（組織）名單。

（六）評審辦負責杭州市政府質量獎評選工作的日常監督與管理。其主要職責是：

1．組織制（修）訂杭州市政府質量獎評審實施細則、評審工作程序等工作規范；

2．組織制（修）訂評審員資質標準和管理制度，建立評審員庫和評審組。

3．制訂杭州市政府質量獎評審工作工作計劃，組織開展杭州市政府質量獎申報工作，受理杭州市政府質量獎申請；

4．對申報企業（組織）進行資格審查，組織評審組對符合申報條件的企業（組織）進行評審。

5．對評審員履行職責情況進行監督和管理；

－3－

6．向評委會報告杭州市政府質量獎評審結果，提請審議候選授獎企業（組織）名單；

7．對公示期間社會各界反映的有關問題進行調查核實； 8．宣傳、推廣獲獎企業（組織）的質量管理先進經驗和方法；

9．監督獲獎企業（組織）持續實施卓越績效管理，規范使用獲獎榮譽。

（七）評審組由3名以上（含3名）評審員（包括行業專家）組成，實行組長負責制。其主要職責是：

1．對企業（組織）的申報資料進行評審，提出進行現場評審的企業（組織）名單；

2．制訂現場評審實施計劃，對企業（組織）實施現場評審； 3．提出建議授獎的企業（組織）名單。

（八）評審員應具備以下資格條件：

1．能認真貫徹執行黨的各項方針、政策，熟悉國家有關質量和經濟方面的法律、法規和規定；

2．具有本科以上學歷或高級專業技術職稱、5年以上從事質量管理或專業技術工作經歷，有豐富的質量管理理論和實踐經驗，熟悉行業和企業質量工作情況；

3．掌握質量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績效評價準則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）等國家標準，具有較強的綜合分析和判斷能力；

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4．有良好的職業道德，能認真履行職責，嚴格遵守評審紀律。

三、申報條件

（九）凡在杭州市注冊登記，具有獨立法人資格，從事的“一、二、三”產業符合杭州市“3+1”現代產業體系發展導向，且具備以下條件的企業（組織），均可申報杭州市政府質量獎。

1．在杭州市行政區域內注冊登記并正常運行5年以上； 2．產品、工程或服務符合國家、省和市有關產業導向、環境保護、節能減排、安全生產、產品消費等法律法規及政策的相關要求；

3．實施卓越績效管理并取得卓越經營績效，主要經濟指標和社會貢獻程度居省市同行業前茅，產品、工程或服務的質量水平或指標處于國內領先地位；

4．在推進員工的創業再創業，推進技術跨越戰略、知識產權戰略、標準化戰略和品牌戰略，提升自主創新能力，促進科技成果向現實生產力轉化等方面走在省市同行業前列；

5．切實履行社會責任，依法誠信經營，具有良好的信用記錄和社會信譽。近3年在市級以上質量安全監督檢查中未出現不合格，無較大及以上的質量、安全、環保等事故發生，無因企業（組織）責任而引起的顧客、員工、供方、合作伙伴和社會對其的重大投訴；

6．無其他違反法律法規的行為。

四、評審標準

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（十）杭州市政府質量獎評審采用《卓越績效評價準則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）的最新版本標準。

五、評審程序

（十一）發布通知。每年由評審辦通過新聞媒體向社會發布杭州市政府質量獎評選通知，并在規定時間內受理當杭州市政府質量獎申請。

（十二）企業申報。凡符合申報條件的企業（組織），在自愿基礎上，按照杭州市政府質量獎評審標準進行自我評價，形成評審報告，填寫《杭州市政府質量獎申報表》（以下簡稱申報表），并提供相關證明材料，經當地質監部門征求企業（組織）主管部門意見并簽署推薦意見后，在規定時間內報評審辦。

（十三）資格審查。評審辦對申報企業（組織）進行資格審查，確定符合申報條件的企業（組織）名單。

（十四）資料評審。評審組按照評審標準，對資格審查合格的企業（組織）的申報資料進行評審，形成資料評審報告，并遵循好中擇優的原則確定進行現場評審的企業（組織）名單。

（十五）現場評審。評審組按照評審標準，對確定為現場評審的企業（組織）進行現場評審，形成現場評審報告，由企業確認后及時上報評審辦，并提出建議授獎的企業（組織）名單。

（十六）審查表決。評審辦綜合各評審組的建議后，提出 －6－

候選授獎企業（組織）名單，并附相關材料提請評委會審議。評委會表決確定初選授獎企業（組織）名單。

（十七）初選公示。在市級主要新聞媒體和相關網站上對初選授獎的企業（組織）進行公示，公示期為10天。評審辦對公示期間社會各界反映的問題進行調查核實，并形成調查核實情況報告，提交評委會審查。

（十八）審定批準。評委會根據公示情況，確定擬授獎企業（組織）名單，提請市政府批準。

六、表彰獎勵

（十九）對獲得杭州市政府質量獎的企業（組織），由市政府進行表彰，并通過新聞媒體向社會公布。每家獲獎企業（組織）給予50萬元獎勵，并頒發獎杯和證書。

（二十）杭州市政府質量獎獎勵經費和評審工作經費納入市質監局部門預算。

七、監督與管理

（二十一）市監察部門對杭州市政府質量獎評審工作實行全過程監督，及時糾正評審過程中發現的各種違法違規現象。

（二十二）申報杭州市政府質量獎的企業（組織）對申報材料的真實性負責。對采用不正當手段騙取杭州市政府質量獎的企業（組織），撤銷其杭州市政府質量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，并在市級主要新聞媒體上予以曝光。

(二十三)獲得杭州市政府質量獎的企業（組織）應制訂提

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高質量水平的新目標，并持續實施卓越績效管理，不斷推進技術創新、管理創新，為推動我市經濟社會又好又快發展作出新貢獻。

(二十四)獲得杭州市政府質量獎的企業（組織）可在企業形象宣傳中使用該稱號，并注明獲獎年份，但不得用于產品宣傳。違反規定的企業（組織），由評審辦責令其限期改正。

(二十五)參與杭州市政府質量獎評審工作的人員應實事求是、公正廉潔，保守企業（組織）的商業和技術秘密，嚴格遵守評審工作的有關規定和程序。對違反評審紀律的，視情節輕重予以批評、警告或取消評審資格等處分。構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

八、附 則

（二十六）支持和鼓勵獲杭州市政府質量獎的企業（組織）積極申報浙江省政府質量獎。未獲杭州市政府質量獎的企業（組織），原則上不予推薦申報。

（二十八）各區、縣（市）人民政府可依照本辦法制訂區、縣（市）級政府質量獎評審辦法及獎勵規定。

主題詞：工業

質量

評審

通知

抄送：市委各部門，市紀委，杭州警備區，市各群眾團體。

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市人大常委會辦公廳，市政協辦公廳，市法院，市檢察院。市各民主黨派。

本文檔系網絡所得，版權歸原作者所有。如有侵權，本人定盡快處理！

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第三篇：肇慶市政府質量獎評審管理辦法

肇慶市人民政府辦公室

印發肇慶市政府質量獎評審管理辦法的通知

肇府辦〔2012〕35號

各縣（市、區）人民政府，肇慶高新區管委會，肇慶新區管委會，市政府各部門、直屬各單位：

《肇慶市政府質量獎評審管理辦法》已經市人民政府同意，現印發給你們，請按照執行。執行中遇到的問題，請徑向市質監局反映。

肇慶市人民政府辦公室

二○一二年六月十二日

肇慶市政府質量獎評審管理辦法

第一章 總 則

第一條 為深入貫徹落實科學發展觀，引導和激勵我市企業或組織加強質量管理，提高產品、服務、工程、環保和經營質量，增強自主創新能力和國際競爭力，促進肇慶市經濟社會又好又快發展，根據《中華人民共和國產品質量法》、國家質檢總局與省政府簽署的《關于實施以質取勝戰略促進廣東提高國際競爭力合作備忘錄》（粵府辦〔2007〕23號）、省政府辦公廳《印發廣東省政府質量獎評審管理辦法的通知》（粵府辦〔2011〕91號）和市政府《關于開展質量強市活動的意見》（肇府〔2010〕30號）的有關規定，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱肇慶市政府質量獎（以下簡稱市政府質量獎）是肇慶市人民政府設立的最高質量獎項，由市政府批準、表彰和獎勵，授予在肇慶市登記注冊，具有法人資格，質量管理成效顯著，產品、—1—

服務、工程、環保質量以及自主創新能力和市場競爭力等處于領先地位，對肇慶市經濟社會發展作出卓越貢獻的企業或組織。

第三條 市政府質量獎的評審遵循科學、公正、公平、公開的原則，運用數據和事實，量化分析，綜合評價。堅持高標準、嚴要求、好中選優，堅持企業或組織自愿、不向企業或組織收費、不增加企業或組織負擔、不搞終身制。

第四條 市政府質量獎每年（屆）評選一次，每年（屆）獲獎企業或組織數量原則上不超過3家。如沒有滿足獲獎條件的企業或組織，獎勵名額可空缺。

第五條 市政府質量獎評審標準主要按照GB／T 19580《卓越績效評價準則》、GB／Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》和《廣東省政府質量獎評價細則》最新版本執行，同時借鑒和吸收國內外先進質量獎評審標準。

第二章 組織管理

第六條 設立肇慶市政府質量獎評審委員會（以下簡稱評審委員會），評審委員會設主任1名（由分管副市長擔任）、副主任兩名（分別由市政府分管副秘書長和市質監局主要負責人擔任），成員由市委宣傳部（市文明辦）、市發展改革局、市經濟信息化局、市科技局、市公安局、市財政局、市人力資源社會保障局、市環境保護局、市住房城鄉建設局、市交通運輸局、市外經貿局、市衛生局、市統計局、市旅游發展局、市工商局、市知識產權局、肇慶出入境檢驗檢疫局、市消委會及相關產業行業協會組織的負責人組成。

評審委員會負責組織協調市政府質量獎評審活動，審定并公布評審委員會工作制度、議事規則，根據評審標準制訂并公布市政府質量獎的具體評價細則、評審程序等規范，審議確定擬獲獎企業或組織名單并報請市政府審定，決定和處理市政府質量獎評審過程的重大事項。

第七條 評審委員會下設秘書處（設在市質監局），作為評審委員

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會的具體辦事機構，負責組織、協調市政府質量獎評審的日常管理工作。

秘書處人員組成、工作制度、議事規則等，由評審委員會確定并公布。

第八條 評審委員會根據需要，聘請權威質量管理專家組成評審專家組，開展資料評審、現場考評和綜合評價等工作。

評審專家組人員組成及工作守則由評審委員會確定并公布。第九條 市政府質量獎由評審委員會秘書處負責受理。各縣（市）質監局會同有關部門、社會團體及相關專家負責本行政區域內市政府質量獎的推薦以及監督管理工作；市質監局負責端州區、鼎湖區、肇慶高新區、肇慶新區市政府質量獎的推薦以及監督管理工作。

第三章 申報條件

第十條 申報市政府質量獎的企業或組織，必須同時具備下列基本條件：

（一）在肇慶市行政區域內登記注冊5年以上，具有獨立法人資格。

（二）符合國家和省的產業、環保、質量等政策，列入國家強制監督管理范圍的應取得有關證照。

（三）質量管理體系健全，建立卓越績效模式管理推進機構，推廣及應用卓越績效管理模式1年以上。

（四）產品、服務、工程、環保質量以及自主創新能力、市場競爭力等處于領先地位，近3年在各級質量監督抽查中沒有不合格記錄，最近3年沒有消費者重大投訴，建設工程零質量事故。

（五）企業或盈利性組織經濟效益好，經營規模、年利稅額、總資產貢獻率等指標位居市內同行業前列，并保持良好的發展勢頭。非盈利性組織，其社會貢獻位于行業前列，并獲得主管部門或市行業協會推薦。

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（六）積極履行社會責任，近3年來沒有發生重大質量、安全、環保、衛生等方面事故，沒有因違反生產經營、知識產權、勞動保障、環保、安全生產、稅收等法律、法規、規章規定受到刑事或行政處罰。

第十一條 獲得中國世界名牌產品、中國名牌產品、廣東省名牌產品、中國馳名商標、廣東省著名商標、中國發明專利、中國建筑工程魯班獎（國家優質工程）、全國建筑工程裝飾獎、廣東省建設工程優質獎、安全生產標準化一級、二級稱號的企業，在同等條件下予以優先考慮。

第四章 評審程序

第十二條 評審按如下程序進行：

（一）公布評審相關事項。

在每市政府質量獎評審前2個月，秘書處向社會公布本市政府質量獎評審的相關要求、注意事項和申報表格。

（二）申報。

企業或組織在自愿的基礎上如實填寫申報表格，對照評審標準進行自我評價并提交自評報告，提供有關證明材料，并按規定日期報送所在地質監部門。

（三）推薦。

各地質監部門會同本地有關部門、社會團體和相關專家對申請企業或組織是否符合申報條件、申報內容是否屬實等提出評價意見，并形成推薦意見，在規定期限內統一報送秘書處。

（四）材料初審。

秘書處匯總各地推薦材料后，對企業或組織的申報材料進行形式審核，對申報材料不完備的企業或組織，及時通知其予以補充完善；對申報材料完備的企業或組織，將其相關申報材料送評審專家組評審。

（五）材料評審。

評審專家組對照評審標準、評價細則和其他評審具體要求，對申

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報材料進行評審，形成材料評審報告，并提出進入現場考評程序的候選企業或組織建議名單（原則上不超過20家）。

（六）現場考評。

由秘書處組織評審專家對候選企業或組織建議名單進行審核，確定現場考評企業或組織，由評審專家組按照評審標準、評價細則和其他評審具體要求進行現場考評，形成現場考評報告。

（七）綜合評價。

評審專家組根據材料評審和現場考評情況，對候選企業或組織進行綜合評價打分，并按得分高低排序，形成綜合評價報告。

（八）秘書處評估。

秘書處根據評審專家組提供的綜合評價報告，進行全面審核、綜合分析和系統評估，按綜合評價分值由高到低的次序確定獲獎企業或組織建議名單，提交評審委員會審議。

（九）審議公示。

評審委員會對秘書處提交建議獲獎企業或組織名單進行審議，確定獲獎初選企業或組織名單，在西江日報和肇慶市質量技術監督局網站上刊登公示，公示期為10天。秘書處負責受理和核查公示期間的投訴并向評審委員會提交書面核查報告。

（十）審定報批。

評審委員會根據公示情況，審議確定擬獲獎企業或組織名單，報請市政府審核批準后公布。

第五章 獎勵及經費

第十三條 獲市政府質量獎的企業或組織由市人民政府表彰獎勵，頒發獎牌和證書，給予每家獲獎企業或組織一次性獎勵20萬元。

獲獎企業或組織間隔3年（屆）后，可再次申報并享受同等獎勵。第十四條 獎勵經費在“市促進民營經濟發展專項資金和全民創業活動專項資金”中列支。

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第六章 監督管理

第十五條 質監部門會同各相關行業主管部門負責對市政府質量獎獲獎企業或組織的產品、服務、工程、環保質量及卓越績效運行進行監督管理。

第十六條 對弄虛作假、以不正當手段騙取市政府質量獎的企業或組織，評審委員會要及時提請市政府撤銷其市政府質量獎獎項，收回證書、獎牌，追繳獎金，并向社會公告。該企業或組織3年內不得參加市政府質量獎評審。

第十七條 獲獎企業或組織在獲獎后1年內如發生下列情形之一的，由評審委員會提請市政府撤銷其市政府質量獎獎項，收回證書、獎牌，并向社會公告。撤銷獎項的企業或組織不得參加下一市政府質量獎的評審。

（一）發生重大質量、安全、環保、衛生等方面事故的。

（二）產品、服務、工程、環保質量不穩定，產品經國家級、省級或市級質量監督抽查判定為嚴重不合格，或發生消費者重大投訴，或建設工程發生質量事故的。

（三）產品、服務、工程、環保因質量問題被國外通報或索賠，造成國家形象和產品信譽受到較大損害的。

（四）提供的商品或者服務被人民法院或各級政府職能部門判定存在欺詐消費者行為、使消費者的合法權益受到嚴重損害的。

（五）經營管理不善，出現嚴重經營性虧損的。

（六）其他違反市政府質量獎宗旨與原則的重大事項。

第十八條 獲獎企業或組織應持續實施卓越績效管理模式，不斷提升質量管理水平。獲獎企業或組織有義務宣傳、交流其質量管理的成功經驗，發揮模范帶動作用，促進肇慶市廣大企業或組織采用卓越績效等先進管理方法，提高質量管理水平。

第十九條 獲獎企業或組織可在品牌形象宣傳推廣中展示市政府

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質量獎標志，使用時應注明獲獎年份。市政府質量獎不得用于具體產品及其外包裝。

第二十條 參與市政府質量獎推薦和評審的人員要嚴守工作紀律，公正廉潔，保守秘密。對推薦和評審過程中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的機構和個人，取消其推薦和評審資格，并提請有關部門或所在單位給予紀律處分。構成犯罪的，要依法追究其法律責任。

第二十一條 除本辦法規定的市政府質量獎評審機構外，肇慶市其他任何組織或個人不得進行市政府質量獎的評審活動。

第七章 附 則

第二十二條 本辦法自印發之日起執行。市府辦公室《印發肇慶市政府質量獎評審管理辦法（試行）的通知》（肇府辦〔2010〕44號）同時廢止。

第二十三條 本辦法由市質監局負責解釋。

—7—

第四篇：上海市政府質量獎

政策名稱

上海市政府質量獎

一、政策依據

市政府辦公廳關于印發上海市政府質量獎管理辦法的通知（滬府辦發[2012]8號）

二、支持方式/支持標準

以上海市政府名義對獲獎組織和個人進行表彰獎勵，由市長向上海市市長質量獎獲獎組織和個人頒發獎牌、證書和獎金。

由審定辦在有關新聞媒體上宣傳、推廣獲獎組織和個人質量管理的成功經驗，引導廣大組織學習先進的質量經營模式，推進本市質量水平的進一步提高。

三、申請條件

(一)上海市質量金獎

1.組織

1)

在本市行政區域內登記注冊，具有法人資格，合法生產經營3年以上；

2)

符合國家產業導向、環境保護、節能減排、安全生產、質量等法律法規及政策的相關要求，具備相關資質或證照；

3)

質量管理體系運行有效，持續改進效果顯著；質量管理工作具有行業特色、企業特點，質量工作成績顯著；

4)

具有良好的經營業績和社會貢獻。從事生產、經營活動的，主要經濟、技術和質量等指標在上位于本市同行業領先地位，近3年未發生虧損；從事非營利性業務的，其社會貢獻位于行業前列；

5)積極履行社會責任，具有良好的誠信記錄和社會聲譽。近3年無重大質量、安全、環境污染、公共衛生等責任事故（按照國家有關規定認定），無重大有效投訴，無國家或省級產品質量監督抽查不合格記錄，無其他嚴重違法違規不良記錄。2.個人

1)

在本市從事質量或質量相關工作5年以上；

2)

有較強的質量創新和改進意識，積極應用先進質量管理方法或在質量管理中形成獨特的工作方法和經驗，對提高組織或行業質量水平和績效做出重要貢獻；

3)

積極組織和參與群眾性質量管理活動，對形成組織質量文化做出4)二)1.1)2)3)4)2.1)2)3)4)重要貢獻，給組織和社會帶來顯著效益；

具有較高的知名度和影響力。恪守職業道德，具有榜樣作用。個人所在組織近3年無重大質量、安全、環境污染、公共衛生等事故（按照國家有關規定認定）；無其他嚴重違法違規不良記錄。

上海市市長質量獎

組織

獲上海市質量金獎3年以上；

建立持續改進、追求卓越的質量文化，質量意識和創新能力強；

具有卓越的經營業績和突出的社會貢獻。從事生產、經營活動的，主要經濟、技術和質量等指標在上年位于國內或本市領先地位，近3年未發生虧損；從事非營利性業務的，其社會貢獻位于本市前列；

積極履行社會責任，具有良好的誠信記錄、廣泛的知名度和社會影響力。近3年無重大質量、安全、環境污染、公共衛生等事故（按照國家有關規定認定），無重大質量投訴；無國家或省級產品質量監督抽查不合格記錄，無其他嚴重違法違規不良記錄。

個人

在本市從事質量或質量相關工作10年以上；

質量意識和創新能力強，在所在組織或行業積極推廣、應用先進質量管理理念、方法，對提高組織或行業質量水平和績效做出突出貢獻；對形成組織質量文化做出重大貢獻或在質量管理中形成卓有成效的工作方法和經驗，給組織或社會帶來卓越的經濟效益和社會效益；

長期從事質量管理理論研究或管理實踐；

具有較高的知名度和社會影響力。恪守職業道德。（5)

個人所在組織近3年無重大質量、安全、環境污染、公共衛生等事故（按照國家有關規定認定）；無其他嚴重違法違規不良記錄。

四、申請流程/申請途徑

(一)審定辦每年在有關媒體、網絡上發布申報通知或公告，并在規定時間內，受理當上海市政府質量獎申請。

(二)凡符合申報條件的組織和個人，在自愿的基礎上，按照評審標準進行自我評價，填寫《上海市政府質量獎申報表》，并將申報表、組織或個人概述、自我評價報告及必要的證實性材料，在規定時限內，報送推薦機構。

(三)推薦機構在通知或公告規定時限內，對申報材料進行審核，形成書面推薦意見，報送審定辦。組織或個人可以經下列推薦機構申報上海市政府質量獎：

1.行業主管部門或控股（集團）公司；

2.區縣質量技監局；

3.行業協會。

五、提交材料

見四

第五篇：質量獎評審細則

黑龍江省人民政府質量獎評審細則

根據《黑龍江省人民政府質量獎管理辦法》，現制定《黑龍江省人民政府質量獎評審細則》。

一、總則

本細則為組織申報省質量獎提供了評價實施指南和評審規范。適用于指導、規范省政府質量獎的評審工作，指導組織在創獎過程中提高其整體績效和能力，并進行自我評價。

二、參評組織基本要求

——現代服務業（旅游、金融、養老、物流、商貿、流通、餐飲、住宿等）近三年內顧客滿意度均處于國內或省內領先，無顧客投訴。

——現代農業（含農產品深加工：綠色食品產業、有機產品、新型農村合作經營組織等）、近三年內質量技術標準（如雜交、無土、溫室、機械化等）、現代化工程技術、衛星遙感遙測技術、信息技術、計算機技術等進行集成化組裝的應用處于國內或省內領先。

——高新技術產業（新興產業、信息化產業、生物制藥、新材料等）近三年內抽檢合格率，出廠合格率，產品標準主要指標達到國內先進或省內領先。

——工業企業（高端制造業、傳統制造業）近三年內產品質量合格率均處于行業領先，未出現產品質量監督抽查不合格現象。

——建設施工業（房屋建筑和市政基礎設施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗收合格率100%，企業無不良行為記錄和社會影響較大的工程質量投訴。

省內其他組織其質量管理處于省內領先地位或具有獨特優勢，具有顯著的市場號召力和美譽度，執業理念先進，發展趨勢良好，潛力突出。

三、評審內容

黑龍江省人民政府質量獎評審內容包括質量（350分）、技術（200分）、品牌（200分）、服務（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質量方面（350分）

<一>質量發展（100分）

——質量戰略（30分）

1.高層領導重視并親自推動質量戰略工作；（5分）

2.確定企業的使命、愿景和價值觀，并將質量追求與質量發展納入企業總體戰略；（5分）

3.制定質量戰略或規劃，并組織實施；（10分）

4.實施質量戰略產生近期效果和長遠影響。（10分）

——質量文化（10分）

1.形成具有特色的企業質量文化；（5分）

2.積極推動質量文化建設，建立質量文化的相關制度機制，質量文化被本企業全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎能力（40分）

1.有效實施質量、環境、職業健康安全等管理體系和商業企業品牌評價及售后服務評價體系，并獲得認證；（8分）2.建立了完善的企業標準體系和標準化工作體系，積極參與國內或省內、國家、行業標準化工作的編制或提供修改意見；（8分）

3.確保質量戰略目標實現所需的財務、人力與設施等資源投入；（8分）

4.建立質量控制和質量管理的信息化系統并有效實施；（8分）

5.建立和保持的售后服務與技術支持體系。（8分）

——質量教育（20分）

1.制定各種質量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業內各層次人員開展系統、定期的質量培訓教育；（4分）

2.結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性；（8分）

3.重視專業技術人員的培養與使用，擁有一大批穩定的熟練技術工人，關鍵崗位人員具備國家規定的職業資格。（8分）

<二>質量安全（100分）

——質量責任（30分）

1.建立和保持企業組織質量責任體系，履行質量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質量安全負首要責任及質量主管人員對質量安全負直接責任；（10分）

2.系統地關注、了解并識別相關法律法規及標準規定的質量要求，并確定在本組織產品和服務實施中有效落實；（10分）

3.履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法定義務，依法承擔質量損害賠償責任。（10分）

——質量誠信（30分）

1.具有強烈的質量誠信意識，建立質量誠信管理相關制度，并推動實施；（10分）

2.定期發布本企業質量信用報告，執行重大質量事故主動報告制度等；（10分）

3.質量信用記錄及外部評價情況良好。（10分）

——風險管理（40分）

1.具有強烈的風險管理意識，建立質量安全風險預防與管控體系；（6分）

2.收集、識別潛在的質量安全風險信息；（6分）

3.分析并確定質量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質量安全隱患；（10分）

4.建立完善質量安全風險應急處理機制；（8分）

5.健全質量追溯體系。（10分）

<三>質量創新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進的質量管理理念方法融入到企業實踐中，建立適合自身發展的有效的質量管理模式；（15分）

2.質量管理理論模式得到應用實施并取得成效，在本行業具有推廣應用價值。（15分）

—— 技術方法（20分）

針對具體質量問題，提出了創新性的質量管理方法、技術或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。（20分）

——改進攻關（20分）

1.開展重大質量創新改進和技術改造項目攻關活動，解決了行業共性質量難題，對促進企業及行業質量技術進步發揮積極作用；（10分）

2.廣泛開展大規模群眾性質量活動并取得成效。（10分）

<4>質量水平（80分）

——質量指標（40分）

高端制造業企業產品質量合格率均處于行業領先水平，高新技術產業、現代農業和建設行業企業產品一次驗收合格率達到100%，現代服務業企業顧客滿意度均處于行業領先水平。（20分）

2.主導產品或服務執行標準的技術水平及獲得認證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國內外同類產品或服務相比，主導產品或服務的顧客滿意度水平及趨勢處于領先地位。（40分）

（二）技術方面（200分）

<1> 技術創新（160分）

——技術先進性（40分）

1.企業制定戰略應有基于技術評估內容，并付諸實施，開展自主技術創新，形成在技術方面的核心競爭力，以增強技術先進性、實用性；（8分）

2.核心技術獲得市級以上科學技術獎勵的數量與等級處于同行領先地位；（8分）

3.主導產品或服務所具有的科技含量和附加值處于領先地位；（8分）

4.主導或參與國內或省內、國家技術標準制修訂數量處于同行領先地位；（8分）

5.與國內外同行業競爭對手比較，企業擁有技術專利的數量和水平處于領先地位；；（8分）

——創新能力（50分）

1.企業以國內或省內先進技術為目標，積極開發、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，應用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創新活動，提高企業的技術創新能力；（8分）

2.與國內外同行業競爭對手相比，在研發方面的經費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況處于領先地位；（8分）

3.與國內外同行業競爭對手相比，推出新產品、新服務的能力及新產品產值率處于領先地位；（8分）

4.建立以市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，發展成為集研發、設計、制造和系統集成于一體的創新型企業；（8分）

5.將技術創新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創新性產品，提升產品檔次和服務水平；（8分）

6.科研及創新投入占總產值比例高于同行業和競爭對手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業重大科技成果增長率高于同業平均水平；（20分）

2.發明專利占專利批準量比重大于50%。（15分）

——成果轉化（35分）

1.高科技成果轉化率高于同業平均水平；（20分）

2.高新技術交易市場每份合同成交額高于同行業其他組織。（15分）

<2>技術價值（40分）

——經濟價值（20分）

1.核心技術為企業和全社會帶來的經濟效益高于同業平均水平（包括通過技術轉讓、增收節支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術而產生的經濟收益）；（10分）

2.核心技術對增強企業市場競爭力的促進作用明顯（如適應市場需求、替代進口產品、突破技術壁壘進入國外或省外市場等。）；（10分）

——社會價值（20分）

1.核心技術在推動科學技術進步、產業發展中發揮作用；（5分）

2.核心技術在保護自然資源和生態環境中發揮作用；（5分）

3.核心技術在提高國防能力、保障國家和社會安全中發揮作用；（5分）

4.核心技術在改善人民物質文化生活和健康水平中發揮作用。（5分）

注：非制造業企業或組織（如：IT、現代農業、養老、教育、物流、醫療、工程、服務等）根據行業特點，可以適當刪減評價指標，評價時將遵循同行業向比較的原則進行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設（70分）

——品牌規劃（20分）

1.將品牌建設納入企業總體發展戰略；（5分）

2.識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發展戰略規劃并實施；（10分）

3.創建以質量為核心要素的品牌文化，實現質量與品牌的相互促進、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》GB/T27925國家標準,建立品牌管理制度，對企業品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執行、品牌狀態的監視、品牌策略的調整，以及品牌保護等內容，并以企業文件形式體現；（10分）

2.品牌管理制度可根據實際情況隨時修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業內部執行與外界監督影響構成。（5分）

——保障機制（20分）

1.設有專門負責品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監，崗位設置明確，人員結構合理、數量充足；（10分）

2.企業或組織提供必要的財力支持，保障品牌管理和經營活動的有效實施；（5分）

3.提供必要的物質資源和良好的生產辦公環境，以開展各類活動所必須的基礎設施。（5分）

——品牌維護（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業務流失；（3分）

2.構建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發的品牌危機事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權行為，維護品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。（2分）

<2>品質（10分）

——企業品質（10分）

1.企業領導者具有企業家風范，建立企業文化，保障企業產品和服務質量；（5分）

2.培養員工的學習意識，通過不斷學習形成積極向上的風貌。（5分）

<3>聲譽（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業標識的設計應能體現其經營宗旨和理念，符合品牌、產品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別;（5分）

2.公眾能通過企業行為或企業標識形成認知。（5分）

——品牌美譽度（10分）

1.眾對企業通過品牌推廣、文化活動、經營活動等行為傳遞出的信息產生認同，有良好心理感知;（5分）

2.企業的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優先選擇其產品和服務;（5分）

——品牌忠誠度（10分）

1.重復購買的頻率與數量與同行業相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費者推薦該企業品牌;（3分）

3.顧客主動地關心與該品牌相關的信息，訪問品牌網站并積極參與相關活動;（3分）

——誠信（10分）

1.建立誠信公共平臺，把誠信作為核心價值觀，納入企業發展戰略;（2分）

2.為企業設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則;（2分）

3.對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓、激勵、監察和約束等方式得以落實;（3分）

4.采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業的誠信水平。（3分）

<4>企業文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業文化的靈魂，是企業文化建設的思想基礎;

1.應塑造積極創新、公平競爭、承擔社會責任的企業精神和正確的價值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過發行報紙刊物、開通內部廣播、建立網絡平臺等各種方式，宣傳和推廣企業文化；（2分）

2.按照品牌戰略規劃，開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分）

3.開展和參與內部及外部的評價表彰活動，激發員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業價值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗企業文化，促進顧客對企業文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）

2.組織開展顧客活動，聯絡顧客感情，培養顧客忠誠度。（5分）

——業界交流（10分）

1.與行業內外的相關企業開展交流與合作活動，宣傳企業文化；（5分）

2.參加行業論壇或展會等，對先進的企業文化經驗進行學習和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價值與效應（20分）

1.品牌產品或服務在國內、外市場有典型應用并且效果良好；（10分）

2.與國內外同行業比較，品牌價值及其變化趨勢；（5分）

3.品牌知名度、美譽度與忠誠度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業具有一定的行業影響力及社會影響力；（5分）

2.具備規范的管理運營架構，在國內重要城市擁有網點，合理利用資源開展市場競爭；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規劃，包括清晰的品牌結構、品牌定位、細分市場及目標顧客群等；（5分）

4.主導品牌產品或服務的國內市場銷售數量、出口創匯數額占其總銷售收入比例。（5分）

(四)服務（100分）

<1>售后服務體系（40分）

——組織架構（4分）

推廣執行《商品售后服務評價體系》GB/T27922國家標準，建立售后服務標準體系。設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置；根據需要，服務網點覆蓋商品銷售區域，能夠對服務網點進行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據行業特性，配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術人員和業務人員；按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。

2.——資源配置（6分）

應提供充足的經費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經費；售后服務組織應提供基礎設施

——規范要求（6分）

針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊；.制訂售后服務規范要求時應識別國家有關法律法規的要求，并使員工了解。（2分）

——監督（7分）

設立服務監督機構，由專職人員負責，監督企業售后服務系統的運轉情況；以監督有效獎懲，持續修正各項服務目標，并通過內部和外部的監督評價活動促進服務品質提升。

——改進（5分）

生產、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進；對售后服務中發現的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業機構進行研究和咨詢;通過國家認可的相關品牌、售后服務、安全或管理體系認證;重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業有關標準的制、修定工作。

——服務文化（6分）

以多種方式向社會公眾做服務文化和活動的宣傳，形成有效的顧客認知和口碑。

<2>商品服務（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準確的企業和商品有關信息，便于顧客識別和了解；商品附屬文檔中應明確技術數據、操作使用及保養要求等;文檔應便于顧客理解，各條款符合國家有關規定要求。

——技術支持（4分）

根據商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調試服務;提供商品使用所必需的使用指導或顧客培訓，解答并解決顧客的疑問。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應完整、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現。

——維修（10分）

1.售后服務網點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務；按國家法律法規有關要求提供包修和保修服務。（4分）

3.服務人員應注意個人衛生和形象，有效執行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。（6分）

——質量保證（9分）

1.所售商品質量應符合國家相關法規要求和質量標準；（5分）

2.對顧客明示的質保期和保修期應符合國家相關規定的要求。（4分）

注：特殊行業（如：IT、現代農業、養老、教育、物流、醫療、工程）根據行業特點，可以適當刪減服務評價指標，“服務”評價指標滿分為100分，評審時按照80分計算分值，特殊行業服務評價分值占20分，總分100分。最終評審兩項合計分值為本指標最后得分。特種行業服務評價指標見附表1-7

<3>顧客服務（25分）

——顧客關系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統、智能信息化監控系統，具有突發公共事件的應急處理預案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進行顧客滿意度調查（包括售后服務滿意度調查），及時掌握顧客意見。顧客滿意度調查可按照SB/T10409執行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務調解人員，并有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施;制定政策，鼓勵和支持服務人員培訓，建立服務人才信息檔案庫。服務人員年培訓合格率、投訴結案率均處于行業領先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經濟效益（70分）

——財務績效（30分）1.近三年主營業務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關鍵財務指標水平及其趨勢處于同行業領先地位；（20分）

2.近三年全員勞動生產率、萬元總產值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業領先地位。（10分）

——稅收貢獻（20分）

1.近三年對國家和地方依法納稅總額處于省內同行業領先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢（20分）

<2>社會效益（80分）

——社會責任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業履行社會責任及其社會影響情況。

1.確立以質量安全、促進可持續發展為基本要求的企業社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業經營管理決策；（8分）

2.積極履行節能減排、保護環境的責任，實現可持續發展；（8分）

3.尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償；（8分）

4.促進和帶動區域特色產業發展，形成區域產業集群，創造就業機會，提高區域就業率，積極參與社區活動，支持區域教育和文化發展；（10分）

5.積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。（6分）

——社會影響（40分）

1.貫徹落實黨和國家方針政策，獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分）

2.通過經營活動產生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（20分）

四、否決事項

(一)近三年內企業和組織出現過違法違紀行為。

(二)近三年內發生過重大質量安全事故。

(三)近三年內出現過產品質量國家監督抽查不合格或質量問題引發群體性影響的。

(四)近三年內在質量安全、節能環保、市場秩序、知識產權等方面受到有關部門行政處罰的。

五、評審紀律

評審人員和第三方評審機構要堅持公正廉明，嚴守工作紀律，保守參評單位技術機密。對違反紀律者給予批評，情節嚴重的，撤消評審專家資格。對于第三方評審機構違反評審紀律，通過媒體進行曝光，建議有關部門撤消其專業評審資質。涉及法律責任的移送司法部門追究相應法律責任。