第一篇：督導商超巡店流程（推薦）

督導商超巡店流程

一、準備工作

（一）、確定巡店路線

1、按照周計劃線路安排執行.2、回顧前次該線路商超發現問題、遺留問題

（二）、確定巡店關注內容

1、明確當日線路上應有商超個案、統案.2、明確當日應做專項調查內容及重點關注事項.（三）、攜帶巡店必備相關表具

日報表、營業員當班表及通訊錄、個案及統案表、堆頭費用表、當月銷售任務表 ?

二、到達商超門店

? 1..觀察店外競品活動、店外廣宣海報（如有請拍下活動內容及現場布置）

? 2.用相機拍下商超門頭名字，并在日報上記錄下到店時間（必拍）

? 三.沿主通道觀察特陳 ? 請注意：

?（1）根據堆頭費用表觀察有無堆頭、包柱、端架、冰臺等特殊陳列，并觀察特殊陳列位置是否最佳、貨品陳列是否飽滿整齊..（2）根據個案及統案表檢查活動是否執行到位及并注意新增品牌，競爭品牌狀況，顧客客流量及流向 ?（請拍下我司特陳及競品照片，如有問題需現場整改請拍下整改前后照片以 ? 做對比）

? ?

四、到達常溫奶陳列區、低溫奶陳列區，?（1）觀察促銷員工作狀態（儀容儀表、考勤、銷售技巧）?（2）與促銷員打招呼（或與店內柜組長打招呼），了解近期我司銷售情況及競品近況，?（3）根據個案及統案表檢查活動執行情況，對現場發現的問題及時準確告知促銷員，并協助現場解決.重大問題及時匯報上級主管并知會相關人員。如需負激勵，請現場明確告知相關人員.（負激勵細則詳見負激勵表）

?（4）觀察陳列道具、POP用品、商品陳列、價格等是否執行到位，如有問題及時匯報并協助促銷員調整

?（5）詳細如實在日報表記錄相差內容，對發現問題如實告知促銷員并要求促銷員簽字確認

? 如發現重特大問題請以電話或短信方式通知主管

? 重大問題匯報格式：時間、地點、相關人員、事件過程、結果預計及評估 ?（請拍下我司低、常溫陳列及競品等照片，對發現問題請以單獨放大照片顯示）

? ?

? ?

4、向促銷員告辭

? 5.及時完成督導商超日報表并處理好當日照片，準時上交，重大問題請電話聯系或早會直接匯報部門主管 ?

附表

（一）商超專用術語

附表

（二）商場超市商品陳列的精髓

? 商超專用術語

主通道：商場布局中的主要通道，一般比較寬，是客人大量通過的地方。端架：貨架兩斷的位置，也是顧客在賣場回游經過頻率最高的地方。

堆頭：即“促銷區”，通常用棧板、鐵筐或周轉箱堆積而成。

收銀臺端架：收銀臺前面用來陳列貨物的貨架。

專柜：指精品區、煙酒區用來陳列貴重商品的玻璃柜。

冷藏柜：用來陳列需要冷藏食品的冷柜，溫度在0℃～5℃。

冷凍柜：用來陳列需要冷凍食品的冷柜，溫度在—18℃以下。

冷藏庫：用來儲存需要冷藏食品的冷庫，溫度在0℃～5℃。

冷凍庫：用來儲存需要冷凍食品的冷庫，溫度在—18℃以下

冰臺：超市中專門用來展示、陳列商品的金屬臺，臺上覆蓋冰碎以保持溫度。

SKU：即STOCK KEEP UNIT，單項商品

價格標簽：用于標示商品銷價等內容柄輔助作定位管理的標簽。價格標簽必須機印，不得手寫，在電腦中心申請打印。

34、價格牌：用于標示商品售價等內容的標識牌。價格牌必須用公司設計的紙張機印，不得手寫，在電腦中心申請打印。

條形碼、用以表示一定商品信息的國際上通用的符號。一般印制在商品外包裝上，是黑白相間的條紋圖案。

店內碼：超市內部印制的條形碼，遇到無條形碼商品或商品條碼損壞等多種原因造成的條碼失效時使用。店內碼在收貨部申請打印。

生鮮條碼：稱重商品的價格條碼，由電子磅稱稱重時打印出來。

POP廣告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是銷售點廣告，指超市中能促進銷售的廣告。將促銷信息以美工繪制或印刷方式制作出來，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達成刺激銷售的目的。此類廣告在企劃部申請制作，其他人不得隨意書寫。

DM快訊：大型綜合超市常用的一種促銷的特價廣告彩業，發給會員或顧客。

PLU碼：電子磅稱中用來表示不同商品的代碼。

商場超市商品陳列的精髓

商場超市商品陳列的精髓

一、正確認識商超陳列的精髓：無招勝有招

很多消費品企業的培訓教材都有“商超陳列法則”。

實際上，銷售人員在進行商超陳列布置時要受到店方的自身規定、店方的貨架＆堆頭布局規劃、競品/本品在該店的銷量基礎＆客情等諸多因素的制約，不可能完全按照教材上講的陳列法則去執行。

銷售人員真正想提高自己的商超陳列“武功”，僅靠熟背幾十條陳列法則的死套路遠遠不夠。更要參透陳列法則的深層次含義，活學活用：

1、商超陳列的精髓是：見招拆招，無招勝有招

所謂商超陳列法則只不過是原則性、掃盲性的基礎知識或者說是“內功心法”，實際運用中商超陳列并不是在一張白紙上做畫，更多的要考慮超市具體情況的限制，運用陳列基礎知識，做到隨機應變，見招拆招，無招勝有招。

2、陳列法則的意義在于統一的視覺效果

各企業規定的陳列法則不同，實際上陳列法則的意義并不在于法則本身（如：到底是“品牌垂直、包裝水平”好還是“包裝垂直、品牌水平”好，其實難有公論），而在于有一個標準，讓消費者在不同的售點能看到統一風格的陳列效果，更容易形成記憶點。

如：統一的品牌陳列順序：不論在超級量販還是街邊士多店，可口可樂公司的產品陳列、海報張貼都遵循從左到右依次是可口可樂、雪碧、芬達、醒目的順序

3、陳列法則的核心是占有最大空間

如果你覺得陳列法則內容太多一下子記不全的話，你只需要記住一句話：“盡可能陳列更多的產品，占有更多的陳列空間”。擺的越多，陳列效果越容易保持（否則排面很快會隨著消費者的購買而減少），銷售機會越多。你能把競品擠出貨架，就能把他擠出市場。

4、商超陳列不是一項孤立的工作。

商超陳列效果離不開店方的支持，而店方支持你的理由來自以下幾點：

a、你投入更多的陳列費用；

b、售后服務好，業務人員專業、周到，客情好；

c、你的產品在超市銷量大；

d、你的產品給超市創造利潤高；

e、你的促銷活動提升超市店面形象，給超市帶來更多人流效應或能增強該超市的“低價格形象”。

由此可見，商超陳列不是一項孤立的工作。要想提高商超陳列效果需要從該超市的投入產品組合設計、價格定位、促銷、陳列費用、售后服務質量、業務拜訪等各項環節下功夫，單純靠銷售人員拜訪來提高商超陳列效果（尤其是陳列位的爭取），就成了“無源之水”、“孤掌難鳴”。

5、陳列無終止，唯靠執行力。

爭取到最好的陳列位置和空間僅是第一步，陳列效果的維護靠的是業務人員在日常工作中時時、日日、月月、年年的不懈努力。

個別大商超的產品陳列是“條碼定位原則”，（如：一個品項規定對應三個排面，該品項斷貨缺貨時，會將標價簽反置，而這三個排面寧可空著也不允許其他品項占據）

但大多數商超會允許用其他產品填補空白排面——這時候哪一個廠家供貨更及時，業務人員拜訪更勤快，店頭陳列工作更扎實，就更能保持自己固有的陳列位，并逐漸搶占、殘食競品的陳列位。商超陳列表現一定程度上就是業務人員敬業程度的表現，是一種執行力和耐力的比拼

6、商超陳列沒有最好、只有更好、要學會“有舍有得”。

畢竟商超給我們的陳列空間是有限的，增加一個條碼的陳列面勢必會減少另一個條碼的陳列面。

所以商超陳列永遠沒有最好，只能爭取更好，依據不同時期不同產品的推廣重點，有舍有得，優先陳列重點推廣的品項，犧牲“次要”品項的陳列面。

二、商超陳列實戰技巧——知己知彼、見招拆招

商超陳列的難度，大多來自于超市的種種規定。因此，熟知常見的商超自身陳列規定及破解方法就可做到知己知彼、見招拆招、變被動為主動。

A：順應商超自身陳列規范；

背景：各個商超都有自己的陳列風格及有關陳列規范，實際工作中要求個廠家產品的陳列遵守該規范，常見規范如下表：

分析：商超的陳列規范限制著廠家的產品陳列效果（如：按口味、包裝、價格集中陳列導致各廠家產品不能集中擺放）這時就要在順應店方陳列規范的基礎上，根據店內具體情況，因地置宜設計該店的陳列方案，盡可能突出本品的陳列效果。

動作：常用技巧如下：

1、陳列方案的設計

制定超市的本品陳列修改方案要畫出該店的陳列圖示：包括貨架寬度、層數、架上競品分布、堆頭面積、本品已爭取到的陳列空間、本品的品項條碼預計具體陳列位置等。

2、按口味縱向集中（同一口味各廠產品按縱向擺放在一起）的超市陳列技巧（如：圖1）。

注：這種模式方便消費者選購，但使各廠家產品無法集中陳列不便于廠家推銷自己的產品。

應用對策：

同一口味區內盡可能使自己產品“上下打通，豎直排列”，利用兩口味相鄰處位置讓自己的兩個口味產品緊鄰擺放從而形成集中陳列效果。（如：圖2）

（注：按價格、按包裝縱向陳列者應對方法同理）

3、按品牌集中（超市給各廠家畫出一塊位置，同一廠家產品集中擺放）超市陳列技巧。

超市貨架一般是四層——六層，最有效的貨架是中間幾層（100CM—170CM），此時如果完全采用按橫向陳列（一層貨架放一個品項）勢必造成高層、底層貨架上產品無法占據有效陳列位（如圖3）；而完全縱向陳列（同時又要保證每個單品不少于兩個陳列面的基本原則）又會由于商超給的陳列空間有限無法全品項陳列。（圖略）

注：

① 第一層、第五層為低效陳列層，第二層、第三層、第四層是有效陳列層；

② 圖示為完全按橫向陳列，A品牌之品項1和品項5未占據有效陳列層，從而損失銷量。

應對策略：采用橫縱交叉陳列法：

a、不被現有貨架層數蒙蔽，以有效陳列的眼光對現有貨架層數重新定義。b、盡量讓每一個條碼都有一個有效陳列面，例：如圖4所示超市貨架共5層，以有效陳列的眼光可將該超市貨架層數重新定義——看做三層。

注：第1、2層看為一層，第3層看為一層，第4、5層看為一層

以該貨架陳列多個條碼時建議如下圖5：

注：

① 這樣就可保證每一個條碼都能在有效陳列層（第2層至第4層）上占據排面； ② 同理當該貨架為4層時可將他重新定義為兩層???。

B、進店時的陳列位搶占

背景：

① 產品進店時，超市采購會以《商超陳列配置表》的形式規定新品的具體陳列位置、排面（具體落實時門店經理可在此基礎上做一定修正），陳列配置表一旦確定不可輕易改變。

② 新品進店，訂單部會和供貨商一起商定各品項的最小訂單量和首次訂單量。

動作：

① 新品進店在確定陳列配置表時要多下工夫與采購談判，爭取最“優惠的陳列條件”。常用談判方向如下：

a、以促銷促進陳列：

如：本品進店同時要做較大力度的促銷； b、宣揚獨特賣點：

本品與超市現有同類產品相比有獨特賣點，可以帶來新的消費群，增加超市該品類貨架的整體銷量（如：超市現有產品均為中高價位，而在低價產品市場我的品種比他們都有優勢）； c、本品給該超市的獨家優惠條件：

（如：某一條碼的專銷、更低價格、更高利潤、更好的售后服務、）； d、全年規劃展望：

本品在該超市的全年促銷計劃、廣宣費投入計劃； e、利用競爭心理：

本品在其他超市的業績增長情況； f、利用弱勢競品：

某競品（銷售不佳的弱勢品牌）現在占有多少排面，如果給我同樣的排面，保證可達到多少銷量，多少利潤。

② 首次供貨足量送達：

陳列配置表一旦設訂，首次供貨一定要100%全品項足量送達，并與門店經理溝通，使陳列配置表完全落實。反之首次送貨缺品項會導致好不容易爭取到的陳列位“縮水”甚至在下次補貨時要重交新品條碼費。

③ 修正最小訂單量：

超市的訂單大多是電腦生成，進店時確定的最小訂單量會在一時間內影響超市對本品制定的每次要貨量和安庫存貨量，從而影響銷售和陳列效果。所以在進店確定最小訂單量時業務人員要積極參與提出修正意見。

C、日常拜訪中的陳列搶占

動作：

①設計拜訪時間：了解競品業代對該超市的拜訪時間，調整自己的拜訪時間到緊跟其后，盡快削弱對方陳列成果、搶占排面；

②記住每一次促銷都是擴大排面的時機； ③搶弱勢品牌：在跟商超門店經理談及擴大排面問題時，注意搶占弱勢品牌排面——強調：“某某品牌銷量一直下滑，還占了那么大的貨架，把他的貨架排面給我多少個，我保證可以增加多少銷量”；

④待機而動：商超各商品部的堆頭貨架布局一般不會變，但在裝修、店慶、換季、節慶、新品進店、產品淘汰時會做調整，這是搶排面的最佳時機（尤其是在競品缺貨、斷貨或違規被超市撤架清場時，本品要馬上乘虛而入，以大力度促銷為籌碼和超市談判搶占排面）；

⑤業代聯盟：聯合幾個其他品牌的業代建立“同盟”——“以后去超市理貨時互相不搶，都去搶某某的排面”；

⑥排面互換：在離本品陳列區較遠的地方有“空閑”排面也要搶，因為你可以拿這些“戰利品”與別的廠家交換有用的排面，或者送人情（尋求該廠家業代跟你的合作關系）；

⑦及時供貨：掌握各超市的銷量幫超市修正本品的安全庫存數，及時送貨確保不因為斷貨、斷品項導致排面下降；

⑧尋求協助陳列：與店方理貨人員搞好客情，請他們在自己不在店內時多關照本品的陳列排面。和其他廠家（非競品）理貨人員結成同盟，一方人員不在場時另一方人員協助做陳列。

D、特殊陳列和促銷陳列

背景：

①超市堆頭端架等特殊陳列會優先考慮促銷產品

②DM上刊產品優先提供堆頭，甚至可減免堆頭費

③節慶期間

a、節慶期超市銷售暴漲，堆頭端架占據比例幾乎就是銷量的比例，這期間特殊陳列費用增加而且很“搶手”。往往臨到節慶前，好的堆頭位置已訂出，剩下的堆頭費也會暴漲，甚至公開拍賣，價高者得； b、特殊節慶商超堆頭會有特殊規定：

如：春節時段，超市會壓縮薄利產品（如：方便面）的堆頭；

中秋節，超市所有產品堆頭讓位給月餅。

動作：

①爭取特殊陳列時必附促銷計劃，可以節省陳列費用；

②爭取上刊：

了解商超上刊時間，提前1—2個月提促銷申請，爭取上刊（注意摸清競品在同一時間段的促銷活動，免得本品促銷力度太小，結果“陪太子讀書”——交了上刊費、堆頭費又沒銷量）；

③全年協議：

在跟商超簽全年堆頭費協議時，約定合同期內店方不得臨時提出節慶堆頭費增加之要求；

④重大節慶未雨綢繆：

重大節慶提前2個月報促銷計劃爭取特殊陳列，并不斷跟進。免得動手太晚被擠掉位置或付出更高費用。

E：開發陳列冷區

動作：

①中轉倉搶占

超市會在店內靠貨架較近的地方（貨架頂層、底層、樓梯兩側、門口的角落等地）沒置中轉倉存放小量貨品，方便理貨人員給貨架、堆頭補貨。

中轉倉雖不能直接產生銷售，但同樣很重要

a)店方理貨人員是從 中轉倉取貨給貨架補貨，你的產品在中轉倉庫存不足會直接導致你的排面被競品擠占。所以每次拜訪要協助店方理貨人員從倉庫提貨，保證在本品的中轉倉（尤其是本品貨架附近處的中轉倉）庫存充足。

b)貨架頂層、底層中轉倉可爭取空箱陳列，同樣起到展示作用（目前超市對此品項陳列大多不收費）。

②發展第二陳列空間

跳出思維定勢，發展本品貨架區以外的陳列區

如：方便面區好的堆頭位置已經沒有了，可去爭取緊靠方便面的其他區域（如糧油區、熟食區）的堆頭位置，堆頭費可能還會降低，而且因為你的產品是該區的異類，所以非常醒目，同樣有好的助銷效果。

③開發陳列死角

超市通道盡頭一般是營業死角，人流少、銷量小，廠家可嘗試用很低的價格賣下本品貨架附近死角區的全年堆頭，然后跟超市溝通，在該處布置大幅海報、卡通POP、免費試飲臺、鏡子等引導人流，激活死角。F、其他相關技巧

動作：

① 兩快加一高

陳列時用本品兩個銷量大的品項圍住中間的銷量小但利潤高的品項帶動高利潤產品銷量增加利潤

② 田忌賽馬

競品某品項做特價促銷，本品以一個相對低檔次的品項緊挨著他做特價

④銷量如何盤點：

建立本品銷售臺帳和超市保持同期盤點，反省各品項銷量，對弱勢品項及時促銷補量，對銷量難以提升的品項主動撤架以另外一個品項補上，防止因銷量在該超市排到末位而被降排面甚至清場。

⑤巧寫特價POP 有些超市規定海報上不準書寫“原價多少，特價多少。”的對比，這時可在海報上將本品價格分口味/規格書寫——滯銷品種價格寫高些，突出其余旺銷品種的低價格（如：海鮮味1.6元/包、紅燒牛肉口味、排骨味1.4元/包）同時在陳列時少陳列滯銷品種，達到即不違規又醒目傳遞特價信息的目的。

⑥工作排期表的應用

商超業務人員的拜訪質量、陳列執行力離不開業務主管的有效檢核，推薦方法如下：

a、主管在檢核過程中，將每一個超市陳列待改善的內容記錄下來并根據具體情況設定每店的改進目標； b、以工作排期表的形式落實到陳列改進的具體要求（如：增加幾個排面，將某產品的陳列貨架調到第幾層等）、執行人、完成時間、考核標準、檢核人、獎罰措施；

如下表：

工作項目

執人

行完成時間

考核指標 檢核人

檢核時間

獎罰

c、一旦工作排期表確定，不聽任何“客觀理由”，嚴格按照約定的檢核時間執行獎罰。

分析：商超的陳列規范限制著廠家的產品陳列效果（如：按口味、包裝、價格集中陳列導致各廠家產品不能集中擺放）這時就要在順應店方陳列規范的基礎上，根據店內具體情況，因地置宜設計該店的陳列方案，盡可能突出本品的陳列效果。

動作：常用技巧如下：

1、陳列方案的設計

制定超市的本品陳列修改方案要畫出該店的陳列圖示：包括貨架寬度、層數、架上競品分布、堆頭面積、本品已爭取到的陳列空間、本品的品項條碼預計具體陳列位置等。

2、按口味縱向集中（同一口味各廠產品按縱向擺放在一起）的超市陳列技巧（如：圖1）。

注：這種模式方便消費者選購，但使各廠家產品無法集中陳列不便于廠家推銷自己的產品。

應用對策：

同一口味區內盡可能使自己產品“上下打通，豎直排列”，利用兩口味相鄰處位置讓自己的兩個口味產品緊鄰擺放從而形成集中陳列效果。（如：圖2）

（注：按價格、按包裝縱向陳列者應對方法同理）

3、按品牌集中（超市給各廠家畫出一塊位置，同一廠家產品集中擺放）超市陳列技巧。

超市貨架一般是四層——六層，最有效的貨架是中間幾層（100CM—170CM），此時如果完全采用按橫向陳列（一層貨架放一個品項）勢必造成高層、底層貨架上產品無法占據有效陳列位（如圖3）；而完全縱向陳列（同時又要保證每個單品不少于兩個陳列面的基本原則）又會由于商超給的陳列空間有限無法全品項陳列。（圖略）

注：

① 第一層、第五層為低效陳列層，第二層、第三層、第四層是有效陳列層；

② 圖示為完全按橫向陳列，A品牌之品項1和品項5未占據有效陳列層，從而損失銷量。

應對策略：采用橫縱交叉陳列法： a、不被現有貨架層數蒙蔽，以有效陳列的眼光對現有貨架層數重新定義。b、盡量讓每一個條碼都有一個有效陳列面，例：如圖4所示超市貨架共5層，以有效陳列的眼光可將該超市貨架層數重新定義——看做三層。

注：第1、2層看為一層，第3層看為一層，第4、5層看為一層

以該貨架陳列多個條碼時建議如下圖5：

注：

① 這樣就可保證每一個條碼都能在有效陳列層（第2層至第4層）上占據排面； ② 同理當該貨架為4層時可將他重新定義為兩層???。

B、進店時的陳列位搶占

背景：

① 產品進店時，超市采購會以《商超陳列配置表》的形式規定新品的具體陳列位置、排面（具體落實時門店經理可在此基礎上做一定修正），陳列配置表一旦確定不可輕易改變。

② 新品進店，訂單部會和供貨商一起商定各品項的最小訂單量和首次訂單量。

動作：

① 新品進店在確定陳列配置表時要多下工夫與采購談判，爭取最“優惠的陳列條件”。常用談判方向如下：

a、以促銷促進陳列：

如：本品進店同時要做較大力度的促銷； b、宣揚獨特賣點：

本品與超市現有同類產品相比有獨特賣點，可以帶來新的消費群，增加超市該品類貨架的整體銷量（如：超市現有產品均為中高價位，而在低價產品市場我的品種比他們都有優勢）； c、本品給該超市的獨家優惠條件：

（如：某一條碼的專銷、更低價格、更高利潤、更好的售后服務、）； d、全年規劃展望：

本品在該超市的全年促銷計劃、廣宣費投入計劃； e、利用競爭心理：

本品在其他超市的業績增長情況； f、利用弱勢競品：

某競品（銷售不佳的弱勢品牌）現在占有多少排面，如果給我同樣的排面，保證可達到多少銷量，多少利潤。

② 首次供貨足量送達：

陳列配置表一旦設訂，首次供貨一定要100%全品項足量送達，并與門店經理溝通，使陳列配置表完全落實。反之首次送貨缺品項會導致好不容易爭取到的陳列位“縮水”甚至在下次補貨時要重交新品條碼費。

③ 修正最小訂單量：

超市的訂單大多是電腦生成，進店時確定的最小訂單量會在一時間內影響超市對本品制定的每次要貨量和安庫存貨量，從而影響銷售和陳列效果。所以在進店確定最小訂單量時業務人員要積極參與提出修正意見。

C、日常拜訪中的陳列搶占

動作：

①設計拜訪時間：了解競品業代對該超市的拜訪時間，調整自己的拜訪時間到緊跟其后，盡快削弱對方陳列成果、搶占排面；

②記住每一次促銷都是擴大排面的時機；

③搶弱勢品牌：在跟商超門店經理談及擴大排面問題時，注意搶占弱勢品牌排面——強調：“某某品牌銷量一直下滑，還占了那么大的貨架，把他的貨架排面給我多少個，我保證可以增加多少銷量”；

④待機而動：商超各商品部的堆頭貨架布局一般不會變，但在裝修、店慶、換季、節慶、新品進店、產品淘汰時會做調整，這是搶排面的最佳時機（尤其是在競品缺貨、斷貨或違規被超市撤架清場時，本品要馬上乘虛而入，以大力度促銷為籌碼和超市談判搶占排面）；

⑤業代聯盟：聯合幾個其他品牌的業代建立“同盟”——“以后去超市理貨時互相不搶，都去搶某某的排面”；

⑥排面互換：在離本品陳列區較遠的地方有“空閑”排面也要搶，因為你可以拿這些“戰利品”與別的廠家交換有用的排面，或者送人情（尋求該廠家業代跟你的合作關系）；

⑦及時供貨：掌握各超市的銷量幫超市修正本品的安全庫存數，及時送貨確保不因為斷貨、斷品項導致排面下降；

⑧尋求協助陳列：與店方理貨人員搞好客情，請他們在自己不在店內時多關照本品的陳列排面。和其他廠家（非競品）理貨人員結成同盟，一方人員不在場時另一方人員協助做陳列。

D、特殊陳列和促銷陳列

背景：

①超市堆頭端架等特殊陳列會優先考慮促銷產品

②DM上刊產品優先提供堆頭，甚至可減免堆頭費

③節慶期間

a、節慶期超市銷售暴漲，堆頭端架占據比例幾乎就是銷量的比例，這期間特殊陳列費用增加而且很“搶手”。往往臨到節慶前，好的堆頭位置已訂出，剩下的堆頭費也會暴漲，甚至公開拍賣，價高者得； b、特殊節慶商超堆頭會有特殊規定：

如：春節時段，超市會壓縮薄利產品（如：方便面）的堆頭；

中秋節，超市所有產品堆頭讓位給月餅。

動作：

①爭取特殊陳列時必附促銷計劃，可以節省陳列費用；

②爭取上刊：

了解商超上刊時間，提前1—2個月提促銷申請，爭取上刊（注意摸清競品在同一時間段的促銷活動，免得本品促銷力度太小，結果“陪太子讀書”——交了上刊費、堆頭費又沒銷量）；

③全年協議：

在跟商超簽全年堆頭費協議時，約定合同期內店方不得臨時提出節慶堆頭費增加之要求；

④重大節慶未雨綢繆：

重大節慶提前2個月報促銷計劃爭取特殊陳列，并不斷跟進。免得動手太晚被擠掉位置或付出更高費用。

E：開發陳列冷區 動作：

①中轉倉搶占

超市會在店內靠貨架較近的地方（貨架頂層、底層、樓梯兩側、門口的角落等地）沒置中轉倉存放小量貨品，方便理貨人員給貨架、堆頭補貨。

中轉倉雖不能直接產生銷售，但同樣很重要

a)店方理貨人員是從 中轉倉取貨給貨架補貨，你的產品在中轉倉庫存不足會直接導致你的排面被競品擠占。所以每次拜訪要協助店方理貨人員從倉庫提貨，保證在本品的中轉倉（尤其是本品貨架附近處的中轉倉）庫存充足。

b)貨架頂層、底層中轉倉可爭取空箱陳列，同樣起到展示作用（目前超市對此品項陳列大多不收費）。

②發展第二陳列空間

跳出思維定勢，發展本品貨架區以外的陳列區

如：方便面區好的堆頭位置已經沒有了，可去爭取緊靠方便面的其他區域（如糧油區、熟食區）的堆頭位置，堆頭費可能還會降低，而且因為你的產品是該區的異類，所以非常醒目，同樣有好的助銷效果。

③開發陳列死角

超市通道盡頭一般是營業死角，人流少、銷量小，廠家可嘗試用很低的價格賣下本品貨架附近死角區的全年堆頭，然后跟超市溝通，在該處布置大幅海報、卡通POP、免費試飲臺、鏡子等引導人流，激活死角。

F、其他相關技巧

動作：

① 兩快加一高

陳列時用本品兩個銷量大的品項圍住中間的銷量小但利潤高的品項帶動高利潤產品銷量增加利潤

② 田忌賽馬

競品某品項做特價促銷，本品以一個相對低檔次的品項緊挨著他做特價

④銷量如何盤點：

建立本品銷售臺帳和超市保持同期盤點，反省各品項銷量，對弱勢品項及時促銷補量，對銷量難以提升的品項主動撤架以另外一個品項補上，防止因銷量在該超市排到末位而被降排面甚至清場。

⑤巧寫特價POP 有些超市規定海報上不準書寫“原價多少，特價多少。”的對比，這時可在海報上將本品價格分口味/規格書寫——滯銷品種價格寫高些，突出其余旺銷品種的低價格（如：海鮮味1.6元/包、紅燒牛肉口味、排骨味1.4元/包）同時在陳列時少陳列滯銷品種，達到即不違規又醒目傳遞特價信息的目的。

⑥工作排期表的應用

商超業務人員的拜訪質量、陳列執行力離不開業務主管的有效檢核，推薦方法如下：

a、主管在檢核過程中，將每一個超市陳列待改善的內容記錄下來并根據具體情況設定每店的改進目標； b、以工作排期表的形式落實到陳列改進的具體要求（如：增加幾個排面，將某產品的陳列貨架調到第幾層等）、執行人、完成時間、考核標準、檢核人、獎罰措施；

如下表：

工作項目

執人

行完成時間

考核指標 檢核人

檢核時間

獎罰

c、一旦工作排期表確定，不聽任何“客觀理由”，嚴格按照約定的檢核時間執行獎罰。

第二篇：督導巡店報告督導巡店報告

督導巡店報告-督導巡店報告 4 篇

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 1 1

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態不好，可能會對顧客態度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發現并解決店鋪存在的問題與公司管理細節上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協調。

目前在巡店中主要出現的問題有三方面：

問題一、巡店標準不統一;

問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;

問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內容

巡店過程中出現的問題：

問題一、巡店標準不統一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書

資料的收集

1、區域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區域，店鋪數量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競品如何?與公司業務層面配合情況?

制定拜訪計劃書

1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設計的整體原則：

A、提高效率;

B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數最大;

C、提供必要的服務頻率;

D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計劃和拜訪報告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數據分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據、歷史銷售數據、聯絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數據表格

公司要求填寫表格：如銷售數據記錄表格、店內檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環節，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態度及專業知識水平，通過對銷售數據的分析來發現問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新產品;櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區域顯眼的地方;櫥窗中的產品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?

這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現?可以通過拍照來實現，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有無更新。

3、焦點展臺

店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區域的 POP 的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。

4、動線賣場

收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;POS 機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數據

數據：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現金、票據是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區是否分開陳列;春夏季側掛每個 SKU3 件，秋冬每個SKU2件;板墻正掛為2個SKU，每個SKU2件;側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標準——板墻上，最上面是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區;陳列臺及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細節

綜合形象：店內是否整潔衛生;陳列展具是否衛生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規 POP 是否完好、有無過季 POP;活動 POP 展示是否有效;燈光系統是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規范;服務標準化的步驟;產品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIP 管理(個人會員目標制定;VIP 流程檢查;會員邀約情況;VIP 維護情況);例會(晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否著裝統一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規范——女員工長發束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產品 FAB 檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，只能出現在特價區或花車上;店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內過季產品售賣價格不低于公司規定折扣(與 SR 溝通確定)，特價產品應該有明確的價格顯示;店內貨品銷售數量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內私人物品有專門存放區域;主銷 SKU 庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理

倉務：衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存 VS 銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優勢劣勢。

巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題，及時反饋公司并電話跟進。

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 2 2

前言

過去的一年，在全體巡店督導工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級領導的正確指揮下，我完美完成了巡店督導工作崗位的所有工作任務，這和大家的努力分不開，正因為有了我們這個優秀的巡店督導工作團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，才能給今年的工作畫上了一個完美的句號。回顧過去一年的巡店督導工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題。為了總結巡店督導工作經驗，吸取教訓，更好地前行，現將巡店督導工作總結如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

1.1 集體學習和個人自學

社會的發展日新月異，這就要求我們不斷地去適應社會的快速發展和變化，巡店督導工作崗位也要與時俱進，所以我堅持把加強巡店督導工作相關知識的學習作為提高自身素質的關鍵措施。一方面，我積極參加單位組織的集體學習活動，認真學習規定的學習內容，并認真撰寫學習筆記，使自身巡店督導工作業務素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的知識儲備。另一方面，我把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，根據形勢發展和巡店督導工作需要，本著缺什么補什么的原則，做好個人自學，不斷吸納巡店督導工作相關的新知識、掌握新技能、增強新本領。在加強巡店督導相關知識理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和巡店督導崗位相關法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。巡店督導工作崗位總結計劃

巡店督導工作崗位總結計劃

2.1 向領導和同事學習，取長補短

積累工作經驗，改進工作方法，向巡店督導工作崗位同事學習，注重巡店督導工作崗位資深前輩的優點，學習他們處理問題的方法，查找自身在巡店督導工作中的不足，從而提高自己的巡店督導工作能力。

向巡店督導工作崗位的上級領導學習。向領導學習，不是因為他是領導，而是因為他優秀。他之所以能成為領導，一定有許多你不具備的特質。他們責任心強，他們對工作付出更多，他們愛學習愛鉆研……。通過潛心地向他們學習，我知道了在巡店督導工作崗位什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃

二、恪盡職守，認真做好本職工作。巡店督導工作崗位總結計劃

2.1 熱愛本職工作，激發工作熱情

立足本職，努力做好巡店督導相關工作。在崗一分鐘，盡職六十秒。過去的一年，我把提高自身綜合素質與做好巡店督導工作統一起來，提高巡店督導工作效率。一是我擁有對巡店督導工作的熱愛，這激發自身工作的使命感和責任心。作為巡店督導工作人員，只有從內

心熱愛這份工作，才能迸發出工作上的激情，才會愿意學習巡店督導相關知識，也只有愿意學習，才會不斷地在學習中提升巡店督導工作的業務能力。二是在努力做好巡店督導工作的過程中，通過深化巡店督導工作崗位認識，及時總結思考，把自身在實際工作中獲得的經驗和教訓作為指導實際工作的利器，不斷地促進巡店督導工作開展。巡店督導工作崗位總結計劃

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃

2.2 擺正工作位置，承當崗位責任

要明確自己的巡店督導工作職責，擺正自己的位置。每個崗位都承擔著一定的職責，這就要求我們必須能擔負起巡店督導工作崗位的責任，努力將自己巡店督導相關的工作任務辦好，堅決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業當副業，盡做些趕熱鬧的事，結果種了人家的田，荒了自家的地。在巡店督導工作職責范圍內，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時間解決問題。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃

三、培養團隊意識，加強溝通合作

3.1 注重團隊協作,提升工作效能

在巡店督導工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團隊協作。

良好的團隊協作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督導工作效能，更好的促進巡店督導工作職責的履行。巡店督導工作由大量瑣碎、復雜但重要的事情處理構成，僅憑單個人的巡店督導學識，往往難以勝任;良好的團隊協作，可以有效彌補無限的工作需求與有限的個人能力之間的基本矛盾，達到 1+1>2 的效果。

同事之間要坦誠、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任、溝通，增進巡店督導工作崗位相關同事的融洽關系，保證巡店督導工作質量，提高巡店督導工作效率。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃

3.2 弘揚團隊精神 堅持團結奮進

現在工作分工越來越細，任何人都不可能獨立完成所有的工作，我所做的巡店督導工作的僅僅是我們單位整體目標的一個小部分。因為分工如此之細，所以要求各個部門之間必須緊密的合作，巡店督導工作崗位的任何一個環節出現了差錯，都可能導致工作的失敗。在做巡店督導工作崗位業務的過程中，任何人都可能會遇到比較難解決的問題，這個時候就需要巡店督導工作崗位的成員之間發揚群策能力、相互幫助的團體精神。我在日常的巡店督導工作中注重團隊協作，有意識的創造和發展利于團隊協作的機制和文化氛圍，有效提升巡店督導工作效能。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃巡店督

導工作崗位總結計劃

四、巡店督導工作中存在的不足及改進措施

通過近一段時間的巡店督導工作，反省自身，還存在許多不足和缺點。首先自身的巡店督導的相關專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經驗的積累，在巡店督導相關業務水平上有了一定的提高，但業務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常化巡店督導工作，工作中爭強當先的意識不強。

其次，在巡店督導工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，創新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，想得多，行動中實踐得少。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進。繼續拓寬自己的巡店督導工作相關理論知識面，加強自己對巡店督導工作相關知識的應用，遇問題多查閱文獻，熟悉相關知識，從而提高自己解決巡店督導工作實際問題的能力。在實際工作中，要更加積極主動的向巡店督導工作崗位的上級領導請教問題，并多與巡店督導工作崗位的資深同行學習，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃

五、下一階段巡店督導工作計劃

5.1 樹立自己的工作目標和學習目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對巡店督導工作崗位訂立下工作目標和巡店督導工作崗位相關業務知識學習目標。不注意學習新知識，就會導致面對巡店督導工作崗位相關新問題、新要求時，一籌莫展，束手無策。要改變這種現狀，我就要牢固確立終身學習的理念并及時制定巡店督導工作崗位相關業務知識學習目標。同時每個月尾記錄下目標完成情況以及遇到問題，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃

5.2 進一步提高本職工作效率

下一階段，我將繼續以嚴格的標準要求自己，認真對待巡店督導工作崗位各項日常工作，服從領導安排，堅決執行巡店督導工作崗位的各項規章制度。

“工欲善其事，必先利其器”，要提高巡店督導工作崗位工作效率，必須努力學習巡店督導工作崗位相關理論及知識、經驗,掌握巡店督導工作崗位的技能、技巧。并積極參加各種能增強口頭表達能力的活動。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃巡店督

導工作崗位總結計劃

5.3 深入業務相關的經驗學習

制訂巡店督導工作崗位相關工作學習計劃。學習，對于巡店督導工作崗位人員來說至關重要，因為它直接關系到一個巡店督導工作崗位與時俱進的步伐。下一階段，我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。巡店督導工作崗位相關的專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃

5.4 明確自己的發展方向

明確自己的發展方向,正確認識自己,糾正自己在巡店督導工作崗位上的缺點。認真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高巡店督導工作崗位相關文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力,為自己能成為巡店督導工作崗位上的優秀人才而努力。我也會向巡店督導工作崗位其它同事學習，取長補短，相互交流巡店督導工作崗位的工作經驗，共同進步。爭取下一階段更好的巡店督導工作崗位工作成績。

在將來迎來的一年中，我會繼續在巡店督導工作崗位努力前行，將我的巡店督導工作崗位工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，為我們單位發展獻出一份綿薄之

力，相信我們單位明天會更好!

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 3 3

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態不好，可能會對顧客態度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發現并解決店鋪存在的問題與公司管理細節上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協調。

目前在巡店中主要出現的問題有三方面：

問題一、巡店標準不統一;

問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;

問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內容

巡店過程中出現的問題：

問題一、巡店標準不統一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響

工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書

資料的收集

1、區域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區域，店鋪數量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競品如何?與公司業務層面配合情況?

制定拜訪計劃書

1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設計的整體原則：

A、提高效率;

b、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數最大;

c、提供必要的服務頻率;

D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計劃和拜訪報告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數據分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等((:巡店超市心得建議)見下圖)，銷售文件夾將有效提

升銷售的專業性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據、歷史銷售數據、聯絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數據表格

公司要求填寫表格：如銷售數據記錄表格、店內檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環節，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態度及專業知識水平，通過對銷售數據的分析來發現問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上

提升銷售業績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新產品;櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區域顯眼的地方;櫥窗中的產品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?

這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現?可以通過拍

照來實現，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有無更新。

3、焦點展臺

店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區域的 pop 的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。

4、動線賣場

收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;pos 機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數據

數據：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排

名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現金、票據是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區是否分開陳列;春夏季側掛每個 sKu3 件，秋冬每個sKu2件;板墻正掛為2個sKu，每個sKu2件;側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標準——板墻上，最上面是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區;陳列臺及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、pop、試衣間等細節

綜合形象：店內是否整潔衛生;陳列展具是否衛生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規 pop 是否完好、有無過季 pop;活動 pop 展示是否有效;燈光系統是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規范;服務標準化的步驟;

產品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIp 管理(個人會員目標制定;VIp 流程檢查;會員邀約情況;VIp 維護情況);例會(晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否著裝統一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規范——女員工長發束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產品 FAb 檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，只能出現在特價區或花車上;店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內過季產品售賣價格不低于公司規定折扣(與 sR 溝通確定)，特價產品應該有明確的價格顯示;店內貨品銷售數量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內私人物品有專門存放區域;主銷 sKu 庫存及陳列量

檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理

倉務：衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存 Vs 銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優勢劣勢。

巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題，及時反饋公司并電話跟進。

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 4 4

巡店步驟

步驟 1：店外巡查

在店外我們需要巡查以下方面的內容：

◆人流量及流向

l 觀察街道/商圈內人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內陳列區域和陳列要素的位置是否合理

◆店外陳列要素的使用

l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔

l 是否可以得到競爭對手的陳列位置

步驟 2：觀察促銷員

在進入商店后，市場督導應該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現，此時促銷員的表現最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置。

◆外表形象：著裝、發型是否規范

◆服務技能：

l 主動、熱情的迎送顧客

l 能夠很好的影響周圍顧客

◆銷售技能:

l 良好的溝通技巧

l 及時展示產品

l 熟練使用促銷工具及促銷品

通過以上幾點的觀察，發現問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導作好準備。

步驟 3：店內巡查

在評估完促銷員的表現以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項：

l 檢查店面陳列情況

—產品陳列區域(專柜、陳列架)

—產品陳列空間(專柜內的產品擺放)

—產品、專柜陳列位置(位于店內熱區、冷區、一般區域)—pop的種類及使用

—店內陳列要素的整潔

—記錄可以改進之處

l檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的品牌及規格的存貨情況,注意哪些品牌和規格在商店已經脫銷.l 留意并收集顧客有關我們產品餓投訴和建議,重點在于產品的質量,售后服務等方面.l 檢查店內資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.l 檢查競爭情況：記下競爭對手產品在店面陳列、促銷活動、新產品、客戶服務等方面最新信息，并作好記錄。

l 了解品牌的首推率：觀察店鋪內店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產品的首推率。

每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。

步驟 4：跟進促銷活動的執行情況

促銷活動是我們在店內促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執行。

在跟進促銷活動的執行情況時，我們需要了解：

—促銷銷量

—促銷資源是否到位

—贈品的管理

—促銷活動店面陳列

—商場配合 —競爭對手的反應

—禮品的數量和發放

—促銷商品及贈品的庫存

—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度

—了解促銷員目前碰到的問題

通過對促銷活動執行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。步驟 5：進行現場輔導

步驟 6：與商店溝通

通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關人員進行溝通。

在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個方面的信息：

l 了解促銷員情況

—向商店負責人進行相關情況的反映

—提出有關的建議

—了解客戶對此的看法，并作出回應

—訂立行動計劃

—記錄并報告

步驟 7：完成記錄與報告每次巡店結束后，應該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準備。因此你需要填寫以下的報表：

l 每日巡店報告

l 輔導報告

l 競爭對手報告

l 促銷員工作評估表

l 零售店缺貨/補貨單

第三篇：巡店工作流程

巡店工作流程

⑴每天必須轉店4-5個

⑵第一檢查排面，促銷員是否在崗

⑶排面整齊，是否有斷缺貨現象

⑷排面是否縱向陳列，殘損的捆綁是否及時 ⑸各店下訂單情況是否及時，存在什么問題 ⑹及時掌握競爭對手搞活動情況

⑺搞活動產品價格、銷量上報公司，⑻檢查搞活動產品的價簽是否及時更換 ⑼促銷員是否按先進先出的方法推銷產品 ⑽檢查是否有過期產品放在排面上

⑾檢查店內存在的問題及時和業務員、促銷員溝通

第四篇：服裝督導巡店總結

服裝督導巡店總結

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態不好，可能會對顧客態度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發現并解決店鋪存在的問題與公司管理細節上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協調。

目前在巡店中主要出現的問題有三方面： 問題

一、巡店標準不統一;問題

二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;問題

三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內容

巡店過程中出現的問題：

問題

一、巡店標準不統一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題

二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列 巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書 資料的收集

1、區域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區域，店鋪數量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競品如何?與公司業務層面配合情況? 制定拜訪計劃書

1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設計的整體原則： A、提高效率;B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數最大;C、提供必要的服務頻率;D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。圖表二：

出差計劃和拜訪報告表 巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數據分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據、歷史銷售數據、聯絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數據表格

公司要求填寫表格：如銷售數據記錄表格、店內檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。

巡店中 巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環節，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態度及專業知識水平，通過對銷售數據的分析來發現問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新產品;櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區域顯眼的地方;櫥窗中的產品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況? 這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現?可以通過拍照來實現，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有無更新。

3、焦點展臺

店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區域的POP的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。

4、動線賣場

收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;POS機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數據

數據：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現金、票據是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區是否分開陳列;春夏季側掛每個SKU3件，秋冬每個SKU2件;板墻正掛為2個SKU，每個SKU2件;側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標準——板墻上，最上面是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區;陳列臺及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細節

綜合形象：店內是否整潔衛生;陳列展具是否衛生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規POP是否完好、有無過季POP;活動POP展示是否有效;燈光系統是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規范;服務標準化的步驟;產品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIP管理(個人會員目標制定;VIP流程檢查;會員邀約情況;VIP維護情況);例會(晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否著裝統一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規范——女員工長發束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產品FAB檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，只能出現在特價區或花車上;店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內過季產品售賣價格不低于公司規定折扣(與SR溝通確定)，特價產品應該有明確的價格顯示;店內貨品銷售數量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內私人物品有專門存放區域;主銷SKU庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理

倉務：衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優勢劣勢。

巡店后

在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題，及時反饋公司并電話跟進。

第五篇：商超進場流程

商超進場流程

一、超市談判流程

1、前期超市調研：銷量、結款、信譽、在當地影響力、辦公區位置、進貨區位置（公司送貨車方不方便出入）及采購人員情況。

2、準備工作公司三證（營業執照、衛生許可證、稅務登記證）公司發票樣本，公司產品的正式報價單，合作方式的想法（經銷或買斷、聯營、專柜）

3、約見采購經理或助理、進行第一次接觸目標：了解超市條件：1.先期進場費用

2.超市提出的合作方式3.結款方式

進場費用包括：A.開戶費（品牌費）B.單品費（條碼費）C.節慶費（五節一年）D.無條件返利E.促銷檔期費F.DM單費G.促銷員管理費H.廣告費（推廣費）

＊ 了解之后與對方明確表示費用太高、無法接受、需要與公司主管領導協商

4.向公司匯報第一次接觸所了解情況，并向總公司提交進場申請單，并與公司研究并制定我公司所能接受多大概底線

5.與采購經理進行談判，最后達成協議（大概需要2-3輪談判）

6.與超市簽訂合同，并且與先期的提交給總公司的進場申請單進行對比并確認有沒有超過其范圍

二、產品進場流程

1.采購合同簽訂后，與賣場營運主管及時溝通，確定產品進場后的提放位置（在談判尾聲的時候，先期要接解一次）

2.與營運主管確認首批訂單，制定的日期和訂貨數量3.接到首批訂單后，與庫房人員協調送貨事宜，（送貨地址、送貨時間、貨物的新鮮度）4.產品首次進場時，須親自去賣場擺放貨物，盡量擴大陳列面，并與營運人員進行一次深入溝通

5.并向賣場營運人員介紹我公司促銷人員。并向促銷員介紹一下賣場的大概情況。

三、促銷員進場流程：

三、促銷員進場流程：

首先：先期工作向總公司提出用人申請（人數、薪資、工作時間）1.招聘促銷員

2.對促銷員進行培訓

3.在采購合同簽定之后，及時與促銷部（或主管促銷事宜）的人員進行溝通。咨詢促銷員進場程序所需要手續4.辦理促銷員進場手續5.安排促銷員進場6.指導促銷員工作

注：

二、三流程為同時進行、三流程準備工作要早于二流程

四、超市結款流程1.準備工作：1在平時，將超市的驗收單（有效結款單據）依照時間的前后順序，分店面保存好2.記好應收賬款，對超市應收貨款有即時的掌握

3.采購合同簽訂之后，與財務部進行溝通，與主管我公司的財務人員進行接觸，了解我公司的對賬時間，遞送發票時間，貨款到賬時間

4.在超市對賬日期，將超市按合同應該給我公司付款及驗收單從公司財務部借調出來。登記后拿到超市與超市財務人員進行對賬，有差異一定要查出差異原因，及時平賬；無差異后與