第一篇：長(zhǎng)城賓館2011年“星級(jí)評(píng)定性復(fù)核”工作情況綜述

長(zhǎng)城賓館2011年“星級(jí)評(píng)定性復(fù)核”工作

情 況 綜 述

（2011年11月12日）

截止11月9日，以召開(kāi)有各部門領(lǐng)班以上管理人員參加的“星級(jí)評(píng)定性復(fù)核”總結(jié)會(huì)為標(biāo)志，我館圓滿完成了2011年星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作。現(xiàn)綜述如下：

自8月下旬接到岳陽(yáng)市旅游局《關(guān)于認(rèn)真做好2011年全市旅游飯店年度復(fù)核工作的通知》，我館即作出了具體部署，并成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的長(zhǎng)城賓館迎接“星評(píng)復(fù)檢”領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)迎接“星評(píng)復(fù)檢”的日常工作。在整個(gè)自查整改期間，我們先是對(duì)《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，層層組織宣傳貫徹和培訓(xùn)，使全體員工對(duì)“新標(biāo)”有了全面的認(rèn)識(shí)；緊接著各部門及賓館內(nèi)審小組根據(jù)《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》逐項(xiàng)對(duì)照檢查，全力推進(jìn)賓館內(nèi)部星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作的開(kāi)展，對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題，要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和整改計(jì)劃，內(nèi)審小組在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合要求的項(xiàng)目得到全面整改。

通過(guò)今年的星級(jí)評(píng)定性復(fù)核，我們看到長(zhǎng)城賓館在管理、服務(wù)上取得很大進(jìn)步，員工整體素質(zhì)明顯提升，軟、硬件建設(shè)同時(shí)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。前廳部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新的《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，以及總辦下發(fā)的各種培訓(xùn)資料，堅(jiān)持每周開(kāi)展1～2次員工培訓(xùn)，部門工作發(fā)生了可喜的變化。其工作作風(fēng)與態(tài)度好轉(zhuǎn)，對(duì)客服務(wù)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，每天的環(huán)境衛(wèi)生按質(zhì)按量做到位，積極配合賓館內(nèi)檢員工作，團(tuán)隊(duì)精神得到大大加強(qiáng)。客房部對(duì)照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》以及“新標(biāo)”，在保持以往培訓(xùn)規(guī)定的基礎(chǔ)上，增加了每天的班前培訓(xùn)，對(duì)員工從儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言到操作流程及服務(wù)中遇到的客人疑難問(wèn)題解答，均加強(qiáng)了學(xué)習(xí)；嚴(yán)格規(guī)范了房間物品的配備和擺放，包括值班室和工作車也不例外；安排主職領(lǐng)班排查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；對(duì)重點(diǎn)樓層和房間，安 排專人做服務(wù)與衛(wèi)生。并在最后的沖刺階段，所有管理人員堅(jiān)守崗位，不休假，不倒班，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。餐飲部始終堅(jiān)持刻苦練兵，哪怕在十分繁忙的情況下也不放松學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，認(rèn)真做好迎接星級(jí)評(píng)定性復(fù)核檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，長(zhǎng)期保持客人的就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生，服務(wù)熱情周到，不斷提高出品質(zhì)量，經(jīng)常收到客人的良好反映。保安部在做好本職工作的同時(shí)，顧全大局，服從安排，哪里需要，哪里就有保安人員的身影在不停地穿梭，諸如幫助有關(guān)部門傳菜、搬水、搬家俱等，任勞任怨。與此次星級(jí)評(píng)定性復(fù)核同步，賓館更新了鍋爐，對(duì)4樓客房進(jìn)行了全面裝修。在此過(guò)程中，工程部合理安排，對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，認(rèn)真調(diào)試新鍋爐，同時(shí)對(duì)各個(gè)部門的設(shè)備設(shè)施報(bào)修問(wèn)題盡量予以解決。尤其是4樓客房裝修，時(shí)間緊，任務(wù)重，但事先賓館總部作好了充分準(zhǔn)備，且將整個(gè)工程實(shí)行協(xié)調(diào)與監(jiān)工監(jiān)質(zhì)、物質(zhì)采購(gòu)和水電線路及設(shè)備設(shè)施安裝三個(gè)輪子一軸轉(zhuǎn)，分別由總辦主任陳紹湘、財(cái)務(wù)部經(jīng)理李先美、工程部經(jīng)理肖體方負(fù)責(zé)，于10月10日正式進(jìn)場(chǎng)，只用了20多天時(shí)間就全面完成了各項(xiàng)裝修任務(wù)，為我館星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作可謂“錦上添花”。

11月5日～7日，岳陽(yáng)市“星評(píng)委”檢查組對(duì)我館進(jìn)行了明查暗訪，并于7日上午9時(shí)在我館5樓會(huì)議室召開(kāi)“長(zhǎng)城賓館星級(jí)評(píng)定性復(fù)核情況通報(bào)會(huì)”。會(huì)上，專家評(píng)委依照星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我館硬件設(shè)施的完備、軟件能力的提高作出了充分肯定，并就此兩個(gè)方面分別給予了高分，一致認(rèn)為長(zhǎng)城賓館符合國(guó)家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，也使我們清醒地看到，賓館亦存在許多薄弱環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)，與會(huì)的各部門負(fù)責(zé)人對(duì)專家評(píng)委指出的問(wèn)題和所提出的高見(jiàn)進(jìn)行了認(rèn)真記錄。會(huì)議結(jié)束的當(dāng)天上午，市“星評(píng)委”檢查組在我們的一片歡送聲中滿意離館。9日下午3時(shí)，在同一地點(diǎn)，以總結(jié)匯報(bào)星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作為專題，總經(jīng)理主持召開(kāi)全館領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，董事長(zhǎng)參加并聽(tīng)取各部門匯報(bào)之后發(fā)表了重要講話（全文附后）。

總之，經(jīng)過(guò)各部門的認(rèn)真準(zhǔn)備，切實(shí)落實(shí)總辦統(tǒng)一部署，我們長(zhǎng)城賓館以齊全的設(shè)備，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砑耙?guī)范的服務(wù)給這次星級(jí)評(píng)定性復(fù)核檢查組留下了深刻印象。同時(shí)，通過(guò)這次的星級(jí)評(píng)定性復(fù)核檢查，提高了我館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了我館的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，規(guī)范了 我館對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今后我館將進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷提高星級(jí)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)長(zhǎng)城賓館向同行業(yè)的先進(jìn)典范靠攏，真正將星級(jí)意識(shí)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念融入賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理中。

第二篇：賓館評(píng)定性復(fù)核自查報(bào)告

******五星級(jí)旅游飯店 評(píng)定性復(fù)核匯報(bào)材料

尊敬的***旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先，我謹(jǐn)代表******全體員工對(duì)兩位星評(píng)員及旅游局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨******，進(jìn)行五星級(jí)旅游飯店評(píng)定性復(fù)核與指導(dǎo)表示衷心的感謝與歡迎！下面由我將******的概況及星級(jí)復(fù)核工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、賓館概況

******始建于1995年，1996年9月正式投入運(yùn)營(yíng)，是一座環(huán)境優(yōu)美的園林式酒店，占地面積約為7.5萬(wàn)平方米（約113畝），總建筑面積約為5.4萬(wàn)平方米，總資產(chǎn)5.7億元，隸屬于***市揚(yáng)子江投資發(fā)展集團(tuán)。

2009年7月******順利通過(guò)國(guó)家旅游局評(píng)審，********賓館擁有******* ******作為市委市政府的重點(diǎn)接待單位，自1996年9月正式對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，曾先后成功接待了*****等多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和法國(guó)、朝鮮、丹麥等國(guó)家元首、聯(lián)合國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)等數(shù)十位重要國(guó)際友人；并圓滿承辦了*****。******不僅成為地方政府主要接待窗口，亦在**商務(wù)旅游市場(chǎng)中占有重要地位。

近年來(lái)通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：2011年賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入過(guò)億元，經(jīng)營(yíng)毛利*萬(wàn)元，賓館全年客房平均房?jī)r(jià)為*元/ 間〃天，客房出租率為*%，RevPAR值近*元/間，餐飲平均消費(fèi)約*元/人，餐飲上座率為46%。

******結(jié)合自身的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多年的摸索，不斷地創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、激勵(lì)員工，在取得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也獲得了較高的美譽(yù)度。賓館2009年被中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)評(píng)為AAA級(jí)信用企業(yè)；被江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)評(píng)為江蘇省商貿(mào)流通行業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)”；2011年被省旅游局評(píng)為江蘇省旅游飯店“二十強(qiáng)”；被***市政府評(píng)為***市住宿餐飲龍頭企業(yè)，同年被評(píng)為綠色飯店；并多次被上級(jí)主管部門評(píng)為先進(jìn)單位。此外賓館的特色宴會(huì)“紅樓宴、乾隆宴、滿漢全席”獲得“中華名宴”稱號(hào)。賓館的知名度與美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升，成為揚(yáng)城首屈一指的高規(guī)格接待場(chǎng)所。

我們的管理目標(biāo)是：創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，成為本地區(qū)客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并極具影響力的酒店業(yè)龍頭。為了追求這一目標(biāo)，賓館根據(jù)自身發(fā)展需要，制定了全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)客服務(wù)方面，賓館制定了一整套質(zhì)量控制體系。各部門根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定各類維修保養(yǎng)及清潔計(jì)劃，并推進(jìn)“六常法”管理，使賓館美觀、整潔、舒適；依據(jù)科學(xué)的管理程序，為員工明確服務(wù)態(tài)度、行為語(yǔ)言及對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項(xiàng)工作程序，保證賓館的各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，賓館采用總值班經(jīng)理及GRO每天征詢客人意見(jiàn)、辦公室每日質(zhì)檢等措施及時(shí)了解賓客需求和自身不足；定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，按季度匯總賓客意見(jiàn)反饋，找出問(wèn)題根源，拿出整改意見(jiàn)，檢查整改效果。此外，賓館非常重視對(duì)賓客網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的反饋，上半年賓館網(wǎng)評(píng) 保持在4.6分，位居揚(yáng)城同行賓客評(píng)議之首。

不僅如此，賓館不斷推進(jìn)管理與服務(wù)創(chuàng)新。今年上半年，營(yíng)銷部設(shè)立PRI崗位，注重賓館網(wǎng)站維護(hù)，開(kāi)通了賓館的官方微博；餐飲部利用淡季邀請(qǐng)十多家同行進(jìn)行餐飲創(chuàng)新菜肴的切磋與展示；組建國(guó)賓服務(wù)組，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的接待服務(wù)隊(duì)伍；加強(qiáng)校企合作，先后與省內(nèi)外三所職業(yè)院校簽約，緩解了用工困難；開(kāi)展交叉培訓(xùn)，部門間互通有無(wú)，提高綜合應(yīng)變能力等等。賓館一切從提升服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，不斷開(kāi)動(dòng)腦筋，尋求服務(wù)新亮點(diǎn)。

在安全工作方面，賓館根據(jù)自身的特點(diǎn)和工作需要編寫(xiě)了《應(yīng)急預(yù)案》，各部門對(duì)涉及自身工作的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，總經(jīng)理親自對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行了考核。賓館每年開(kāi)展兩次消防演練，強(qiáng)化員工的防火意識(shí)，提高員工的防火自救能力；與轄區(qū)派出所聯(lián)合對(duì)賓館重點(diǎn)崗位進(jìn)行巡查，確保賓客安全和賓館的財(cái)產(chǎn)安全。

賓館現(xiàn)有員工*余人，大專（含）以上學(xué)歷*名，管理人員*人。中層管理人員全部通過(guò)國(guó)家旅游局旅游飯店專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證。******以隊(duì)伍建設(shè)為依托，全面打造企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。近年來(lái)，賓館一方面對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和鍛煉，使之具備專業(yè)素質(zhì)；另一方面進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們提供充足的個(gè)人發(fā)展空間。通過(guò)評(píng)選“服務(wù)之星”、總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)，將員工的優(yōu)秀事跡張貼在員工宣傳欄等形式，激發(fā)員工的進(jìn)取心，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。定期舉辦各項(xiàng)文體活動(dòng)、慰問(wèn)困難職工，組織優(yōu)秀員工外出參觀考察，組織婦女同志體檢、在員工生日時(shí) 送上蛋糕，對(duì)員工宿舍進(jìn)行改造等，讓員工真正感受到賓館是他們的“家外之家”。賓館以“創(chuàng)新、和諧、奮進(jìn)”的企業(yè)文化，營(yíng)造出積極向上的工作氛圍，塑造出素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。

二、評(píng)定性復(fù)核準(zhǔn)備情況

自國(guó)家旅游局宣貫、實(shí)施新版《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》以來(lái)，******對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核工作高度重視，成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，總經(jīng)理室其它成員任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為組員的評(píng)定性復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組織學(xué)習(xí)對(duì)照新標(biāo)準(zhǔn)，在賓館內(nèi)部全力推進(jìn)星級(jí)復(fù)核準(zhǔn)備工作，對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題，要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和整改計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組在規(guī)定時(shí)間里逐項(xiàng)檢查，確保每個(gè)不符合要求的項(xiàng)目得到全面整改。

今年上半年開(kāi)始，質(zhì)檢組和各部門每天按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查、復(fù)查；總經(jīng)理不定期抽查，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，共計(jì)整改126項(xiàng)：投資*余萬(wàn)元進(jìn)行園內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域綠化提升改造及增設(shè)停車場(chǎng)；投資*余萬(wàn)元對(duì)貴芳園一樓的茗莊薈卡拉OK廳進(jìn)行提升改造；5月份邀請(qǐng)省級(jí)星評(píng)員對(duì)賓館進(jìn)行暗訪檢查，接受行業(yè)專家意見(jiàn)，根據(jù)星級(jí)評(píng)定的規(guī)定，賓館投資*余萬(wàn)元對(duì)陽(yáng)光華庭零點(diǎn)中餐廳進(jìn)行裝修改造；賓館還投資*萬(wàn)元對(duì)部分區(qū)域進(jìn)行節(jié)能光源改造，現(xiàn)賓館萬(wàn)芳園大堂及宴會(huì)廳、室外景觀照明等改用LED照明燈泡，僅此項(xiàng)預(yù)計(jì)全年可節(jié)約電費(fèi)近*萬(wàn)元。從2009年7月獲得五星級(jí)酒店稱號(hào)至今，我賓館累計(jì)投資*億元用于加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升硬件水平。

為了打造綠色飯店，推廣“健康、環(huán)保、節(jié)能”理念。賓館與各部門簽訂了《節(jié)能降耗責(zé)任書(shū)》，責(zé)任書(shū)中對(duì)各部門的能耗、物耗進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，明確責(zé)任和要求。賓館改燃油鍋爐為燃?xì)忮仩t，有效降低了能耗；利用地?zé)豳Y源建成溫泉恒溫泳池，年節(jié)省天然氣費(fèi)用約 *萬(wàn)余元；賓館的絕大部分建筑均采用自然采光，減少了日間的燈光照明；對(duì)馥芳園玻璃頂采用噴淋水進(jìn)行循環(huán)降溫，有效減少了空調(diào)的使用。不僅如此，在日常管理中賓館定期綜合分析能源消耗，制定水、電、氣、空調(diào)的管理計(jì)劃；制定燈光控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)燈光進(jìn)行分時(shí)、分路控制；設(shè)定專職人員定時(shí)巡測(cè)公共區(qū)域室溫，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)；定期清洗新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)，通過(guò)一系列的綠色節(jié)能措施的實(shí)施，有效地將能耗控制在*％左右。今年5月，國(guó)家環(huán)保部專家組進(jìn)行“國(guó)家環(huán)保模范城市”復(fù)評(píng)時(shí)，入住本賓館，并給予了較高的評(píng)價(jià)。

自新標(biāo)出臺(tái)以來(lái)，賓館共組織各級(jí)管理人員召開(kāi)動(dòng)員會(huì)和專題會(huì)議*批次，強(qiáng)調(diào)評(píng)定性復(fù)核工作的重要性和緊迫性，要求所有人員立刻行動(dòng)起來(lái)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)迎接復(fù)核工作的到來(lái)。

根據(jù)宣貫新標(biāo)和賓館評(píng)定性復(fù)核的需要，賓館特邀《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》的制定人****等專家一行來(lái)我賓館進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。全體管理人員參加了宣貫培訓(xùn)；管理層認(rèn)真聽(tīng)取了專家建議，在硬件改造、特色服務(wù)、文化氛圍渲染等方面受益頗多； 3月份，賓館邀請(qǐng)旗艦國(guó)際酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為骨干員工進(jìn)行了為期五天的“五星服務(wù)禮儀”專題講座；不僅如此賓館總經(jīng)理作為省級(jí)星評(píng)員，親自組織了管理人員進(jìn)行了星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及釋義講座。此外，賓館通過(guò)宣傳欄、電子屏 等形式向員工廣泛宣傳。今年7、8月份賓館組織80%以上的員工參加了省旅游局組織的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》知識(shí)網(wǎng)上競(jìng)賽，進(jìn)一步擴(kuò)大星評(píng)知識(shí)的宣傳廣度和深度，做到以點(diǎn)帶面、層層推進(jìn)，從而使員工知曉率達(dá)100%。

賓館在日常培訓(xùn)方面實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制，大課、小課、班前會(huì)等培訓(xùn)形式相結(jié)合，不斷地對(duì)員工進(jìn)行技能、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，2011年，賓館開(kāi)展培訓(xùn)達(dá)*課時(shí)，參加人數(shù)為*人〃次。

以上是我們?cè)谟?012五星級(jí)復(fù)核中所開(kāi)展的自查整改情況，不妥之處，請(qǐng)各位專家、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正，以更好地促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。謝謝！

二0一二年八月十六日

第三篇：天倫商務(wù)酒店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作匯報(bào)

天倫商務(wù)酒店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作匯報(bào)

總經(jīng)理：羅長(zhǎng)河

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁：

大家好！

天倫商務(wù)酒店自去年星級(jí)復(fù)核以來(lái)，根據(jù)明查和暗訪中暴露出的問(wèn)題和不足，年初，酒店召開(kāi)了專題會(huì)議，本著不斷改進(jìn)，不斷提升的態(tài)度和要求，將檢查中所存在的問(wèn)題采取逐一明確責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)、明確完成時(shí)限的要求不斷完善和提升。為了做好2011的評(píng)定性星級(jí)復(fù)核工作，我們把復(fù)核檢查工作融入日常工作中來(lái)，本著檢查與平時(shí)一樣的要求，嚴(yán)格做好服務(wù)質(zhì)量的提升和對(duì)產(chǎn)品出品質(zhì)量的把關(guān)；為進(jìn)一步把今年的復(fù)核工作做好做實(shí)，九月份初，酒店成立了“星級(jí)復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，在全酒店內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量”為中心內(nèi)容的自查自糾活動(dòng)，做了大量富有成效的工作。通過(guò)不斷的整改和完善，2011年酒店取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益：1至9月份，酒店整體營(yíng)業(yè)額為2118萬(wàn)元，同比去年上漲2.8%，創(chuàng)造利潤(rùn)738萬(wàn)元，同比去年上漲8.5%。預(yù)計(jì)劃2011年全年?duì)I業(yè)額將達(dá)2880萬(wàn)，同比去年上升2.9%。今年初客房數(shù)量由去年的114間增加到120間,年未房間數(shù)會(huì)增加至130間。雖住宿率會(huì)比去年下降了1.5%到2%。但整體售房數(shù)還是有所上升。

酒店的基本情況：天倫商務(wù)酒店現(xiàn)有客房120間/套，員工總計(jì)203人，其中管理人員33人；普通員工170人。今年根據(jù)各種房型開(kāi)房率的高底，以賓客滿意為宗旨，新增了8間行政單人間，并對(duì)部分客房進(jìn)行改造和設(shè)備更新。五樓中西餐廳，面積為1100平米（其中卡座26個(gè)、包廂13間），可提供200人同時(shí)用餐。酒店綜合會(huì)議室可容納80人會(huì)議，小會(huì)議室可容納20人會(huì)議；酒店六、七樓康樂(lè)中心有包房33間/套；酒店的功能配套

以及產(chǎn)品品質(zhì)較以前有了較大的完善和提升。4樓天倫國(guó)會(huì)KTV目前共有31個(gè)包廂，營(yíng)業(yè)面積1400平米，裝修豪華，流光溢彩，一直享譽(yù)娛樂(lè)王國(guó)的盛名。

現(xiàn)將2011具體工作匯報(bào)如下：

一、注重安全管理，完善應(yīng)急處理機(jī)制。

為了確保賓客和員工安全，保障酒店經(jīng)營(yíng)秩序，酒店始終將安全管理工作擺在首要位置。酒店開(kāi)業(yè)至今，突發(fā)事故為零、無(wú)重大安全事故、無(wú)旅客人身意外、無(wú)重大賓客員工財(cái)產(chǎn)損失。今年，酒店根據(jù)新的星級(jí)評(píng)定要求，高度重視安全管理，年初，酒店擬定了詳細(xì)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案處理流程。同時(shí)，為了使安全制度和應(yīng)急機(jī)制真正地落到實(shí)處。酒店一方面成立了安全管理與應(yīng)急小組，并且在應(yīng)急預(yù)案中將責(zé)任劃分到崗位與個(gè)人。各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位，酒店每月都會(huì)召開(kāi)安全工作會(huì)議，由安全管理與應(yīng)急小組、各部門安全員共同參加。另一方面，酒店加大了安全培訓(xùn)的力度。每個(gè)月酒店都會(huì)組織至少一次的集中安全知識(shí)培訓(xùn)，酒店自上而下形成了一個(gè)職能健全、指揮有效、反應(yīng)快速靈活的安全組織體系。同時(shí)，酒店還與各部門簽訂了安全責(zé)任狀，使之獎(jiǎng)懲有度，從而形成了自上而下的責(zé)任體系。酒店今年還新增了兩個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了改造，完善了監(jiān)控室的設(shè)施設(shè)備，并且進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，除了機(jī)房24小時(shí)都有專人進(jìn)行監(jiān)控外，安全小組成員也可以在任何地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)進(jìn)行查看。確保酒店無(wú)監(jiān)控死角，現(xiàn)酒店內(nèi)、外共設(shè)47個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)排解，做到讓賓客放心，讓員工安心。同時(shí)在“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前對(duì)酒店轄區(qū)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)、康樂(lè)中心、餐廳、客房等場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。平時(shí)每月進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行一人一證。有效地保證了酒店及賓客的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。

二、加強(qiáng)賓客關(guān)系維護(hù)，不斷提高顧客忠誠(chéng)度。隨著逸景華天和豪逸酒店的開(kāi)業(yè)，今年酒店又迎來(lái)了新一輪 的競(jìng)爭(zhēng)，酒店在現(xiàn)有的客源基礎(chǔ)上突出客戶維護(hù)，從提高顧客忠誠(chéng)度上入手，具體措施如下：

1、會(huì)員重點(diǎn)維護(hù)。去年酒店推出了會(huì)員制，現(xiàn)酒店共有會(huì)員1000余名，會(huì)員消費(fèi)由原來(lái)的15%上升到50%。會(huì)員的忠誠(chéng)度明顯提高。今年，酒店針對(duì)會(huì)員專門在銷售部專門設(shè)立了會(huì)員維護(hù)專員，主要工作任務(wù)就是建立會(huì)員檔案、建立會(huì)員QQ群、周未節(jié)假日短信問(wèn)候、會(huì)員在店拜訪、組織會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員生日禮品贈(zèng)送、會(huì)員積分禮品兌換等。使會(huì)員真正感受到了酒店對(duì)他們的重視。現(xiàn)在會(huì)員已成為酒店的主流消費(fèi)群體，同時(shí)，會(huì)員充值由去年的每月十萬(wàn)增加到三十萬(wàn)以上。而且還處在明顯的上升趨勢(shì)。

2、注重外地客戶的開(kāi)發(fā)。酒店今年加強(qiáng)了中國(guó)連鎖酒店同盟的合作，加強(qiáng)相關(guān)城市同盟酒店的推薦，現(xiàn)由同盟酒店推存的客房由去年的零到現(xiàn)在每月四十到五十的突破。酒店還加強(qiáng)對(duì)周邊縣市的拜訪，在今年4月、7月、9月，由總經(jīng)理帶隊(duì)，分別對(duì)攸縣、茶陵等地的單位和個(gè)人進(jìn)行了拜訪。酒店現(xiàn)接待外市客戶以突破了40%。客人的素質(zhì)相應(yīng)的提高，對(duì)酒店服務(wù)要求也在不斷提升，同時(shí)也給酒店服務(wù)注入了一支鮮活劑。

3、加大營(yíng)銷力度，實(shí)行全員營(yíng)銷。酒店推行會(huì)員制后，對(duì)員工推銷制訂了強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，每推銷一張會(huì)員卡提成8元，充值按充值金額的2%進(jìn)行提成，并規(guī)定誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)。這一措施實(shí)施后，各部門員工都涌躍推銷會(huì)員卡，同時(shí)促使員工主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通交流，增加了與賓客之間的感情，真正達(dá)到了全員營(yíng)銷，也實(shí)現(xiàn)了酒店與顧客之間的雙贏目標(biāo)。

三、注重培訓(xùn)，著力加強(qiáng)員工服務(wù)技能。

酒店在員工培訓(xùn)上不斷加大投資力度，在去年的基礎(chǔ)上酒店增加了2萬(wàn)元用于培訓(xùn)，今年至今，共投入十萬(wàn)元用于員工培訓(xùn)。

1、外派高層管理人員到外地參加酒店行業(yè)學(xué)術(shù)研討、外送基層管理人員和優(yōu)秀員工到其他高星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)。酒店在去年的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每月外送兩至三名員工到黃山華美達(dá)酒店和東

莞老爺客棧實(shí)習(xí)，四月份組織高層管理人員參加了MINI MBA的學(xué)習(xí)。

2、通過(guò)高薪聘請(qǐng)培訓(xùn)導(dǎo)師到酒店為員工進(jìn)行培訓(xùn)。今年初，酒店與利邦教育管理公司簽訂了長(zhǎng)期的培訓(xùn)合同，利邦公司每月三次委派講師到酒店進(jìn)行培訓(xùn)。講師的授課深受了員工的喜愛(ài)。

3、加強(qiáng)與同行之間的交流。

四、狠抓清潔衛(wèi)生，營(yíng)造溫馨亮麗環(huán)境。

自今年初，我們?cè)诟鞑块T開(kāi)始設(shè)立內(nèi)部質(zhì)檢組，并劃分區(qū)域長(zhǎng)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，落實(shí)到位。做到天天有質(zhì)檢，每周有總結(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理，屢犯未改或整改后不明顯的，通報(bào)批評(píng)，第一負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任并作降級(jí)處理。以此來(lái)規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)肅紀(jì)律。

酒店還以“創(chuàng)文明城市”為契機(jī)，不斷完善了新裝修中的餐飲排水、排油污工程，對(duì)五樓廚房化油池進(jìn)行了改造。對(duì)酒店房務(wù)中心等辦公區(qū)域進(jìn)行了重新裝修和布置，集中辦公統(tǒng)一管理。對(duì)垃圾分類處理，并在酒店內(nèi)開(kāi)展禁煙活動(dòng)，客房設(shè)立了無(wú)煙客房和無(wú)煙樓層，餐廳設(shè)置無(wú)煙包廂和無(wú)煙區(qū)，優(yōu)先向客人推薦。

五、加大節(jié)能降耗力度。

水、電、氣是酒店能源消耗的三大塊。如何有效地節(jié)約能源是酒店運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是降低飯店經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的重要保證。我們對(duì)酒店整個(gè)能源使用及環(huán)境因素進(jìn)行了調(diào)研，分析節(jié)能潛力，并采取了相應(yīng)的措施。

1、節(jié)約用水從點(diǎn)滴開(kāi)始：使用節(jié)水型抽水馬桶以及浴室噴淋，客房設(shè)立告示牌，建議續(xù)住客人不再每日更換床單、毛巾，以減少洗滌次數(shù)降低污水排放量等等。

2、加強(qiáng)節(jié)能改造：今年酒店在去年的基礎(chǔ)上投資肆萬(wàn)多元對(duì)所有區(qū)域內(nèi)的50W射燈進(jìn)行更換，現(xiàn)為3WLED 射燈，每月節(jié)能電量5000KW/H，將大廳豆膽燈更換為12WLED天花燈，每月節(jié)能電量300KW/H；投資貳萬(wàn)多元將酒店內(nèi)燈帶更換為L(zhǎng)ED貼片燈帶，預(yù)計(jì)每月可節(jié)約電量1000KW/H，僅此一項(xiàng)，就將為酒店每年節(jié)約電費(fèi)八萬(wàn)多元。

3、規(guī)范、合理使用能源：為了更好的節(jié)約能源，酒店工程部經(jīng)過(guò)精密計(jì)算與試驗(yàn)。利用冰蓄原理，錯(cuò)峰用電。因?yàn)榫频陝?dòng)力系統(tǒng)使用的是非普工業(yè)供電，電價(jià)在每一時(shí)間段有所不同。利用低谷的時(shí)段蓄能，在高峰時(shí)釋放。經(jīng)過(guò)今年的運(yùn)行，動(dòng)力耗能方面至少節(jié)約15%--20%。

經(jīng)過(guò)以上措施，酒店能耗大幅下降。現(xiàn)酒店全年水電氣能耗成本只占營(yíng)業(yè)額的6.5%。

六、完善服務(wù)設(shè)施與體系，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

自去年星級(jí)復(fù)核以來(lái)，酒店非常重視服務(wù)質(zhì)量的提升，也為此做了很大的努力，從硬、軟件兩方面同時(shí)著手大力進(jìn)行整改。

1、不斷改善與增加服務(wù)設(shè)施。酒店今年已投入資金80萬(wàn)對(duì)客房進(jìn)行了裝修改造，年未還將投入40萬(wàn)對(duì)部分客房進(jìn)行改造和新增客房10間。同時(shí)，酒店還在一些細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了投入和改造，客房部分房間新增了一體機(jī)電腦，更換了液顯電視機(jī)等等。

2、提高員工福利待遇。今年五月份，酒店對(duì)全體員工工資進(jìn)行了調(diào)整，員工的工資待遇提高了10%到20%，特別是對(duì)前廳等重要崗位工資提升幅度很大。同時(shí)，酒店投入上萬(wàn)元資金對(duì)員工宿舍進(jìn)行了設(shè)備的添置，完善了員工電視房等。通過(guò)工資的調(diào)整和住宿環(huán)境的改善，有效地提高了員工工作的積極性。

3、重新制定服務(wù)流程并有效的執(zhí)行。酒店在四、五月份對(duì)各部門工作流程在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了討論修改，使現(xiàn)有的流程更加詳細(xì)，更具有可操作性。修改完成后，各部門組織了密集性的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以實(shí)操為主。每月未進(jìn)行統(tǒng)一的考核，對(duì)未過(guò)關(guān)者，主管、領(lǐng)班進(jìn)行降級(jí)處理，員工進(jìn)行淘汰。

4、推出績(jī)效考核。酒店在年初制定了并實(shí)施了酒店全員績(jī)效考核方案，績(jī)效考核以個(gè)人的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎再e客的滿意度為主。與個(gè)人的工資掛勾，員工的工作積極性明顯提高，取得了良好的效果。

5、注重賓客意見(jiàn)的收集與解決。酒店每月收集賓客意見(jiàn)500

條以上，其中銷售至少360條、房務(wù)至少50條、前臺(tái)至少50條、餐飲至少50條。每周召開(kāi)一次賓客意見(jiàn)匯總會(huì)議，針對(duì)各部門收集到的賓客意見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并討論形成解決方案。在收集賓客意見(jiàn)中反映的問(wèn)題能即時(shí)解決的，要求部門立即給予客人解決并回復(fù)。

回顧以往，我們敢為人先，以服務(wù)導(dǎo)向的精神，永不言敗的斗志，披荊斬棘，艱苦創(chuàng)業(yè)，展望未來(lái)，我們繼續(xù)以打造中檔商務(wù)酒店品牌為目標(biāo)，以維護(hù)三星級(jí)酒店形象為己任，不負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重望，為株洲酒店業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。當(dāng)然我們一直在成長(zhǎng)進(jìn)步，可中間的差距不足也是顯而易見(jiàn)的，比如服務(wù)員整體文化水平有限，普通話不標(biāo)準(zhǔn)，餐廳出品與服務(wù)質(zhì)量還有待提高，在客流量高峰期公共區(qū)域的衛(wèi)生有所欠缺等。但我們相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)及主管部門的關(guān)愛(ài)和大力支持下，通過(guò)自身不斷努力，我們有信心讓服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，順利通過(guò)此次評(píng)定性復(fù)核。也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，我們一定虛心學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)。

最后，我代表天倫商務(wù)酒店的全體員工，再一次以熱烈的掌聲向各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的感謝！祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，心想事成，萬(wàn)事如意！謝謝大家！

第四篇：天倫商務(wù)酒店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作匯報(bào)

天倫商務(wù)酒店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作匯報(bào)

總經(jīng)理：羅長(zhǎng)河

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁：

大家好！

天倫商務(wù)酒店自去年星級(jí)復(fù)核以來(lái)，根據(jù)明查和暗訪中暴露出的問(wèn)題和不足，年初，酒店召開(kāi)了專題會(huì)議，本著不斷改進(jìn)，不斷提升的態(tài)度和要求，將檢查中所存在的問(wèn)題采取逐一明確責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)、明確完成時(shí)限的要求不斷完善和提升。為了做好2011的評(píng)定性星級(jí)復(fù)核工作，我們把復(fù)核檢查工作融入日常工作中來(lái)，本著檢查與平時(shí)一樣的要求，嚴(yán)格做好服務(wù)質(zhì)量的提升和對(duì)產(chǎn)品出品質(zhì)量的把關(guān)；為進(jìn)一步把今年的復(fù)核工作做好做實(shí)，九月份初，酒店成立了“星級(jí)復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，在全酒店內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量”為中心內(nèi)容的自查自糾活動(dòng)，做了大量富有成效的工作。通過(guò)不斷的整改和完善，2011年酒店取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益：1至9月份，酒店整體營(yíng)業(yè)額為2118萬(wàn)元，同比去年上漲2.8%，創(chuàng)造利潤(rùn)738萬(wàn)元，同比去年上漲8.5%。預(yù)計(jì)劃2011年全年?duì)I業(yè)額將達(dá)2880萬(wàn)，同比去年上升2.9%。今年初客房數(shù)量由去年的114間增加到120間,年未房間數(shù)會(huì)增加至130間。雖住宿率會(huì)比去年下降了1.5%到2%。但整體售房數(shù)還是有所上升。

酒店的基本情況：天倫商務(wù)酒店現(xiàn)有客房120間/套，員工總計(jì)203人，其中管理人員33人；普通員工170人。今年根據(jù)各種房型開(kāi)房率的高底，以賓客滿意為宗旨，新增了8間行政單人間，并對(duì)部分客房進(jìn)行改造和設(shè)備更新。五樓中西餐廳，面積為1100平米（其中卡座26個(gè)、包廂13間），可提供200人同時(shí)用餐。酒店綜合會(huì)議室可容納80人會(huì)議，小會(huì)議室可容納20人會(huì)議；酒店六、七樓康樂(lè)中心有包房33間/套；酒店的功能配套以及產(chǎn)品品質(zhì)較以前有了較大的完善和提升。4樓天倫國(guó)會(huì)KTV目前共有31個(gè)包廂，營(yíng)業(yè)面積1400平米，裝修豪華，流光溢彩，一直享譽(yù)娛樂(lè)王國(guó)的盛名。

現(xiàn)將2011具體工作匯報(bào)如下：

一、注重安全管理，完善應(yīng)急處理機(jī)制。

為了確保賓客和員工安全，保障酒店經(jīng)營(yíng)秩序，酒店始終將安全管理工作擺在首要位置。酒店開(kāi)業(yè)至今，突發(fā)事故為零、無(wú)重大安全事故、無(wú)旅客人身意外、無(wú)重大賓客員工財(cái)產(chǎn)損失。今年，酒店根據(jù)新的星級(jí)評(píng)定要求，高度重視安全管理，年初，酒店擬定了詳細(xì)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案處理流程。同時(shí)，為了使安全制度和應(yīng)急機(jī)制真正地落到實(shí)處。酒店一方面成立了安全管理與應(yīng)急小組，并且在應(yīng)急預(yù)案中將責(zé)任劃分到崗位與個(gè)人。各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位，酒店每月都會(huì)召開(kāi)安全工作會(huì)議，由安全管理與應(yīng)急小組、各部門安全員共同參加。另一方面，酒店加大了安全培訓(xùn)的力度。每個(gè)月酒店都會(huì)組織至少一次的集中安全知識(shí)培訓(xùn)，酒店自上而下形成了一個(gè)職能健全、指揮有效、反應(yīng)快速靈活的安全組織體系。同時(shí)，酒店還與各部門簽訂了安全責(zé)任狀，使之獎(jiǎng)懲有度，從而形成了自上而下的責(zé)任體系。酒店今年還新增了兩個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了改造，完善了監(jiān)控室的設(shè)施設(shè)備，并且進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，除了機(jī)房24小時(shí)都有專人進(jìn)行監(jiān)控外，安全小組成員也可以在任何地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)進(jìn)行查看。確保酒店無(wú)監(jiān)控死角，現(xiàn)酒店內(nèi)、外共設(shè)47個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)排解，做到讓賓客放心，讓員工安心。同時(shí)在“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前對(duì)酒店轄區(qū)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)、康樂(lè)中心、餐廳、客房等場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。平時(shí)每月進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行一人一證。有效地保證了酒店及賓客的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。

二、加強(qiáng)賓客關(guān)系維護(hù)，不斷提高顧客忠誠(chéng)度。隨著逸景華天和豪逸酒店的開(kāi)業(yè)，今年酒店又迎來(lái)了新一輪的競(jìng)爭(zhēng)，酒店在現(xiàn)有的客源基礎(chǔ)上突出客戶維護(hù)，從提高顧客忠誠(chéng)度上入手，具體措施如下：

1、會(huì)員重點(diǎn)維護(hù)。去年酒店推出了會(huì)員制，現(xiàn)酒店共有會(huì)員1000余名，會(huì)員消費(fèi)由原來(lái)的15%上升到50%。會(huì)員的忠誠(chéng)度明顯提高。今年，酒店針對(duì)會(huì)員專門在銷售部專門設(shè)立了會(huì)員維護(hù)專員，主要工作任務(wù)就是建立會(huì)員檔案、建立會(huì)員QQ群、周未節(jié)假日短信問(wèn)候、會(huì)員在店拜訪、組織會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員生日禮品贈(zèng)送、會(huì)員積分禮品兌換等。使會(huì)員真正感受到了酒店對(duì)他們的重視。現(xiàn)在會(huì)員已成為酒店的主流消費(fèi)群體，同時(shí)，會(huì)員充值由去年的每月十萬(wàn)增加到三十萬(wàn)以上。而且還處在明顯的上升趨勢(shì)。

2、注重外地客戶的開(kāi)發(fā)。酒店今年加強(qiáng)了中國(guó)連鎖酒店同盟的合作，加強(qiáng)相關(guān)城市同盟酒店的推薦，現(xiàn)由同盟酒店推存的客房由去年的零到現(xiàn)在每月四十到五十的突破。酒店還加強(qiáng)對(duì)周邊縣市的拜訪，在今年4月、7月、9月，由總經(jīng)理帶隊(duì)，分別對(duì)攸縣、茶陵等地的單位和個(gè)人進(jìn)行了拜訪。酒店現(xiàn)接待外市客戶以突破了40%。客人的素質(zhì)相應(yīng)的提高，對(duì)酒店服務(wù)要求也在不斷提升，同時(shí)也給酒店服務(wù)注入了一支鮮活劑。

3、加大營(yíng)銷力度，實(shí)行全員營(yíng)銷。酒店推行會(huì)員制后，對(duì)員工推銷制訂了強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，每推銷一張會(huì)員卡提成8元，充值按充值金額的2%進(jìn)行提成，并規(guī)定誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)。這一措施實(shí)施后，各部門員工都涌躍推銷會(huì)員卡，同時(shí)促使員工主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通交流，增加了與賓客之間的感情，真正達(dá)到了全員營(yíng)銷，也實(shí)現(xiàn)了酒店與顧客之間的雙贏目標(biāo)。

三、注重培訓(xùn)，著力加強(qiáng)員工服務(wù)技能。

酒店在員工培訓(xùn)上不斷加大投資力度，在去年的基礎(chǔ)上酒店增加了2萬(wàn)元用于培訓(xùn)，今年至今，共投入十萬(wàn)元用于員工培訓(xùn)。

1、外派高層管理人員到外地參加酒店行業(yè)學(xué)術(shù)研討、外送基層管理人員和優(yōu)秀員工到其他高星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)。酒店在去年的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每月外送兩至三名員工到黃山華美達(dá)酒店和東莞老爺客棧實(shí)習(xí)，四月份組織高層管理人員參加了MINI MBA的學(xué)習(xí)。

2、通過(guò)高薪聘請(qǐng)培訓(xùn)導(dǎo)師到酒店為員工進(jìn)行培訓(xùn)。今年初，酒店與利邦教育管理公司簽訂了長(zhǎng)期的培訓(xùn)合同，利邦公司每月三次委派講師到酒店進(jìn)行培訓(xùn)。講師的授課深受了員工的喜愛(ài)。

3、加強(qiáng)與同行之間的交流。

四、狠抓清潔衛(wèi)生，營(yíng)造溫馨亮麗環(huán)境。

自今年初，我們?cè)诟鞑块T開(kāi)始設(shè)立內(nèi)部質(zhì)檢組，并劃分區(qū)域長(zhǎng)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，落實(shí)到位。做到天天有質(zhì)檢，每周有總結(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理，屢犯未改或整改后不明顯的，通報(bào)批評(píng)，第一負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任并作降級(jí)處理。以此來(lái)規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)肅紀(jì)律。

酒店還以“創(chuàng)文明城市”為契機(jī)，不斷完善了新裝修中的餐飲排水、排油污工程，對(duì)五樓廚房化油池進(jìn)行了改造。對(duì)酒店房務(wù)中心等辦公區(qū)域進(jìn)行了重新裝修和布置，集中辦公統(tǒng)一管理。對(duì)垃圾分類處理，并在酒店內(nèi)開(kāi)展禁煙活動(dòng)，客房設(shè)立了無(wú)煙客房和無(wú)煙樓層，餐廳設(shè)置無(wú)煙包廂和無(wú)煙區(qū)，優(yōu)先向客人推薦。

五、加大節(jié)能降耗力度。

水、電、氣是酒店能源消耗的三大塊。如何有效地節(jié)約能源是酒店運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是降低飯店經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的重要保證。我們對(duì)酒店整個(gè)能源使用及環(huán)境因素進(jìn)行了調(diào)研，分析節(jié)能潛力，并采取了相應(yīng)的措施。

1、節(jié)約用水從點(diǎn)滴開(kāi)始：使用節(jié)水型抽水馬桶以及浴室噴淋，客房設(shè)立告示牌，建議續(xù)住客人不再每日更換床單、毛巾，以減少洗滌次數(shù)降低污水排放量等等。

2、加強(qiáng)節(jié)能改造：今年酒店在去年的基礎(chǔ)上投資肆萬(wàn)多元對(duì)所有區(qū)域內(nèi)的50W射燈進(jìn)行更換，現(xiàn)為3WLED 射燈，每月節(jié)能電量5000KW/H，將大廳豆膽燈更換為12WLED天花燈，每月節(jié)能電量300KW/H；投資貳萬(wàn)多元將酒店內(nèi)燈帶更換為L(zhǎng)ED貼片燈帶，預(yù)計(jì)每月可節(jié)約電量1000KW/H，僅此一項(xiàng)，就將為酒店每年節(jié)約電費(fèi)八萬(wàn)多元。

3、規(guī)范、合理使用能源：為了更好的節(jié)約能源，酒店工程部經(jīng)過(guò)精密計(jì)算與試驗(yàn)。利用冰蓄原理，錯(cuò)峰用電。因?yàn)榫频陝?dòng)力系統(tǒng)使用的是非普工業(yè)供電，電價(jià)在每一時(shí)間段有所不同。利用低谷的時(shí)段蓄能，在高峰時(shí)釋放。經(jīng)過(guò)今年的運(yùn)行，動(dòng)力耗能方面至少節(jié)約15%--20%。

經(jīng)過(guò)以上措施，酒店能耗大幅下降。現(xiàn)酒店全年水電氣能耗成本只占營(yíng)業(yè)額的6.5%。

六、完善服務(wù)設(shè)施與體系，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

自去年星級(jí)復(fù)核以來(lái)，酒店非常重視服務(wù)質(zhì)量的提升，也為此做了很大的努力，從硬、軟件兩方面同時(shí)著手大力進(jìn)行整改。

1、不斷改善與增加服務(wù)設(shè)施。酒店今年已投入資金80萬(wàn)對(duì)客房進(jìn)行了裝修改造，年未還將投入40萬(wàn)對(duì)部分客房進(jìn)行改造和新增客房10間。同時(shí)，酒店還在一些細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了投入和改造，客房部分房間新增了一體機(jī)電腦，更換了液顯電視機(jī)等等。

2、提高員工福利待遇。今年五月份，酒店對(duì)全體員工工資進(jìn)行了調(diào)整，員工的工資待遇提高了10%到20%，特別是對(duì)前廳等重要崗位工資提升幅度很大。同時(shí)，酒店投入上萬(wàn)元資金對(duì)員工宿舍進(jìn)行了設(shè)備的添置，完善了員工電視房等。通過(guò)工資的調(diào)整和住宿環(huán)境的改善，有效地提高了員工工作的積極性。

3、重新制定服務(wù)流程并有效的執(zhí)行。酒店在四、五月份對(duì)各部門工作流程在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了討論修改，使現(xiàn)有的流程更加詳細(xì)，更具有可操作性。修改完成后，各部門組織了密集性的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以實(shí)操為主。每月未進(jìn)行統(tǒng)一的考核，對(duì)未過(guò)關(guān)者，主管、領(lǐng)班進(jìn)行降級(jí)處理，員工進(jìn)行淘汰。

4、推出績(jī)效考核。酒店在年初制定了并實(shí)施了酒店全員績(jī)效考核方案，績(jī)效考核以個(gè)人的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎再e客的滿意度為主。與個(gè)人的工資掛勾，員工的工作積極性明顯提高，取得了良好的效果。

5、注重賓客意見(jiàn)的收集與解決。酒店每月收集賓客意見(jiàn)500條以上，其中銷售至少360條、房務(wù)至少50條、前臺(tái)至少50條、餐飲至少50條。每周召開(kāi)一次賓客意見(jiàn)匯總會(huì)議，針對(duì)各部門收集到的賓客意見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并討論形成解決方案。在收集賓客意見(jiàn)中反映的問(wèn)題能即時(shí)解決的，要求部門立即給予客人解決并回復(fù)。

回顧以往，我們敢為人先，以服務(wù)導(dǎo)向的精神，永不言敗的斗志，披荊斬棘，艱苦創(chuàng)業(yè)，展望未來(lái)，我們繼續(xù)以打造中檔商務(wù)酒店品牌為目標(biāo)，以維護(hù)三星級(jí)酒店形象為己任，不負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重望，為株洲酒店業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。當(dāng)然我們一直在成長(zhǎng)進(jìn)步，可中間的差距不足也是顯而易見(jiàn)的，比如服務(wù)員整體文化水平有限，普通話不標(biāo)準(zhǔn)，餐廳出品與服務(wù)質(zhì)量還有待提高，在客流量高峰期公共區(qū)域的衛(wèi)生有所欠缺等。但我們相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)及主管部門的關(guān)愛(ài)和大力支持下，通過(guò)自身不斷努力，我們有信心讓服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，順利通過(guò)此次評(píng)定性復(fù)核。也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，我們一定虛心學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)。

最后，我代表天倫商務(wù)酒店的全體員工，再一次以熱烈的掌聲向各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的感謝！祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，心想事成，萬(wàn)事如意！謝謝大家！

下面為贈(zèng)送的述職報(bào)告 不需要的可以編輯刪除

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！

本人被組織任聘為。。副校長(zhǎng)已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長(zhǎng)，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。

工作幾年來(lái)，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂(lè)干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主，及時(shí)勉勵(lì)，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇ǎ瑢⒁荒旯ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)

教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會(huì)在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上時(shí)代的步伐，特別是作為一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會(huì)發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時(shí)的書(shū)，提高自己對(duì)政治的敏銳性，提高對(duì)教育的認(rèn)識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功學(xué)校內(nèi)部管理全書(shū)》、《教育管理》等各類書(shū)籍，這些為我提高思想認(rèn)識(shí)、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）嚴(yán)格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級(jí)干部，在很多方面都要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒(méi)有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒(méi)有能力去管理別人。作為校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對(duì)當(dāng)今變革的時(shí)代，面對(duì)不斷膨脹的知識(shí)信息和日趨多元性的社會(huì)給我們的教育工作帶來(lái)的新問(wèn)題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對(duì)自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹(shù)立良好的形象，才能使工作更好地開(kāi)展，才能更好的服務(wù)于全校師生。

（二）健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作

（1）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開(kāi)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和例會(huì)；（2）迎接各類驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省綠色學(xué)校”、“省先進(jìn)體育學(xué)校”、“省文明單位”；

（3）建立德育長(zhǎng)效機(jī)制，注重活動(dòng)育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展了“陽(yáng)光體育活動(dòng)”，迎接了省“四個(gè)一”驗(yàn)收并獲一等獎(jiǎng)，開(kāi)展“感恩教育”系列活動(dòng)成效顯著，舉行元旦文娛晚會(huì)，多次召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，宣傳學(xué)校品牌；

（4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動(dòng)有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個(gè)年級(jí)在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無(wú)論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開(kāi)創(chuàng)地開(kāi)展了學(xué)生小型體育競(jìng)賽活動(dòng)，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。

一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長(zhǎng)、書(shū)記、我、政教處主任、團(tuán)委書(shū)記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開(kāi)會(huì)議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。

二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級(jí)組、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任、家長(zhǎng)委員會(huì)組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個(gè)層面。

三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對(duì)班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開(kāi)全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國(guó)德育》和《德育報(bào)》。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對(duì)學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處

（一）是規(guī)劃?rùn)C(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。

1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊(cè)》，收錄了我校多年來(lái)德育工作的規(guī)定及一年來(lái)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。

2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計(jì)劃。

（二）是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。

目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評(píng)兌現(xiàn)。

一年來(lái)，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請(qǐng)專家做講座等各種形式對(duì)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，也通過(guò)加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來(lái)提高他們對(duì)德育工作的認(rèn)識(shí)和工作責(zé)任心，鼓勵(lì)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了班主任、年級(jí)組長(zhǎng)的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵(lì)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時(shí)，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每周一與政教處成員召開(kāi)德育工作例會(huì)，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。

（三）是加強(qiáng)管理，提高工作效率

1）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開(kāi)展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級(jí)組長(zhǎng)為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2）完善管理制度。通過(guò)幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開(kāi)展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過(guò)研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級(jí)考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時(shí)，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級(jí)組的作用，大膽放心地發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)承擔(dān)起組長(zhǎng)的職責(zé)。各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)根據(jù)本年級(jí)的情況，在開(kāi)學(xué)初和某些重要活動(dòng)中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生會(huì)議、教師會(huì)議和師生活動(dòng)等各類活動(dòng)順利開(kāi)展。各個(gè)年級(jí)組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個(gè)體作用和主動(dòng)性，積極開(kāi)展工作，形成了各個(gè)年級(jí)的工作特色。

3）構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長(zhǎng)期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過(guò)自主管理委員會(huì)，能基本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長(zhǎng)、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過(guò)數(shù)次的家委會(huì)會(huì)議，完善了《學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則》和《學(xué)生家長(zhǎng)行為準(zhǔn)則》，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長(zhǎng)的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會(huì)的一致好評(píng)。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。4）加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。

校園安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在校長(zhǎng)和學(xué)校總務(wù)部門的支持下，我通過(guò)落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時(shí)有人值班；每月對(duì)學(xué)校的安全設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校安全知識(shí)宣傳長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長(zhǎng)久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無(wú)重大安全事故的發(fā)生。

三、樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢(shì)

我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績(jī)的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)校”的辦學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面發(fā)展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)校快速發(fā)展”的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動(dòng)豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫(huà)興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個(gè)學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺(tái)。09年11月我校舉行秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎(jiǎng)項(xiàng)）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)校的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅宣傳黨的政策，勵(lì)志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽(yáng)市“綠色學(xué)校”。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)校”、“洛陽(yáng)市規(guī)范化管理‘十佳’學(xué)校”、“洛陽(yáng)市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)校”等榮譽(yù)稱號(hào)。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌的精神風(fēng)貌．培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽(yáng)一高校園怒放。

總之，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績(jī)的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和不足。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺(jué)堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識(shí)，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專家。

一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)

要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個(gè)好的思路。辦公室承擔(dān)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個(gè)清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會(huì)和職代會(huì)精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開(kāi)闊開(kāi)朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識(shí)”的工作思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、政研會(huì)工作要點(diǎn)等黨建工作要點(diǎn)和計(jì)劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進(jìn)指明了方向。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)

要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗 我堅(jiān)持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)方面，分階段對(duì)辦公室理論學(xué)習(xí)進(jìn)行安排，積極探索和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，通過(guò)全體工作人員集體學(xué)習(xí)、自學(xué)，學(xué)以致用等多種學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。力求通過(guò)強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，今年以來(lái)，利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間，先后組織開(kāi)展了黨章、社會(huì)主義榮辱觀、“讓機(jī)關(guān)大門向群眾暢開(kāi)”、“全面提高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力”、“沒(méi)有研究就抓不好落實(shí)”等各種理論知識(shí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，以網(wǎng)上辦公為契機(jī)，抓公文處理流程規(guī)范，推動(dòng)公文管理“有序運(yùn)作，無(wú)縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開(kāi)始，各項(xiàng)工作都處于起步階段，我們通過(guò)兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對(duì)每個(gè)人提出的問(wèn)題進(jìn)行百問(wèn)不厭的指導(dǎo)和幫助，可謂手把手的教，并對(duì)容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問(wèn)題，發(fā)通知進(jìn)行解釋規(guī)范，經(jīng)過(guò)半年運(yùn)作，目前大家已經(jīng)基本掌握了網(wǎng)上辦公技能，網(wǎng)上辦公已經(jīng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，效率日漸顯現(xiàn)。以文字把關(guān)為重點(diǎn)，嚴(yán)把材料關(guān)，深入一線，加強(qiáng)調(diào)研，力求精益求精。對(duì)材料的起草和修改，我都本著實(shí)事求是，尊重規(guī)律的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，尊重科學(xué)、重視制度的理性精神，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點(diǎn)。為了加強(qiáng)信息和新聞報(bào)道工作，近期，又出臺(tái)了《晉城市郵政局信息及新聞宣傳報(bào)道管理考核辦法》，力求信息和新聞宣傳工作有目標(biāo)、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標(biāo)工作為依托，探索貫標(biāo)工作與企業(yè)管理相結(jié)合的最佳途徑，力促企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。近期印發(fā)了《晉城市郵政局近期需要落實(shí)重點(diǎn)規(guī)章制度的通知》，堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)控，突出重點(diǎn)，重心下移四項(xiàng)原則，加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，并制定了最基本規(guī)章制度落實(shí)分解表，不斷推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理。以辦出高水平的會(huì)為要求，要求各種會(huì)議做到超前考慮，及早部署，會(huì)前訂出會(huì)議詳細(xì)的議程安排進(jìn)度表，會(huì)中盡心盡職搞好服務(wù)，會(huì)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，力求通過(guò)辦會(huì)鍛煉大家的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮能力。同時(shí)，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)《2006年市直機(jī)關(guān)黨的工作會(huì)議文件匯編》、《機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)章制度文件匯編》等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。

三、把握工作重點(diǎn)，增強(qiáng)工作實(shí)效

1、積極主動(dòng)，認(rèn)真履行工作職能。一是當(dāng)好參謀助手。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，辦公室構(gòu)思起草了全市郵政工作會(huì)議的主報(bào)告，國(guó)家局、省局調(diào)研和視察指導(dǎo)我市工作的匯報(bào)材料、經(jīng)驗(yàn)材料等各類材料多篇。二是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。為有力地推動(dòng)全局各項(xiàng)重大決策的貫徹執(zhí)行，為解決基層關(guān)心的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，為方便各縣(市)局、各專業(yè)單位辦事，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項(xiàng)、辦事、催辦、辦結(jié)歸檔的程序，按照嚴(yán)格工作程序、強(qiáng)化辦事時(shí)限，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)的要求開(kāi)展督查，使全局各項(xiàng)決策和工作達(dá)到“交必辦、辦必果，果必報(bào)”的要求，做到督查事項(xiàng)件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點(diǎn)子上，查在關(guān)鍵處，提高了工作的前瞻性、針對(duì)性和時(shí)效性。

第五篇：XX酒店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核情況匯報(bào)材料

XX酒店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核情況匯報(bào)材料

（2011年11月 日）XX酒店總經(jīng)理 xx

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、星評(píng)專家：

首先，我代表XX酒店全體員工熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家百忙之中蒞臨我店檢查指導(dǎo)工作，衷心感謝恁們對(duì)XX酒店長(zhǎng)期一來(lái)的關(guān)心、支持與厚愛(ài)。

下面，我就XX酒店2011經(jīng)營(yíng)管理情況作如下匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家批評(píng)指正。

一、酒店基本情況

XX酒店隸屬?gòu)V安市東陽(yáng)集團(tuán)，于2003年3月破土動(dòng)工，2004年6月建成并投入營(yíng)業(yè)，2005年8月評(píng)定為中國(guó)四星級(jí)酒店。

酒店位于廣安地標(biāo)性建筑——廣安思源廣場(chǎng)旁，與廣安經(jīng)濟(jì)中心思源大道相連，環(huán)境舒適，交通便捷，占地面積1.3萬(wàn)平方米，建筑總面積1.88萬(wàn)平方米，總投資8000余萬(wàn)元。酒店開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)已七年，各類硬件設(shè)施設(shè)備逐漸趨于老化和陳舊，根據(jù)酒店自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，集團(tuán)公司于今年年初投資2500萬(wàn)元，對(duì)酒店客房、餐廳、茶坊、前廳及后勤等部門進(jìn)行了全新裝修和部分改造，經(jīng)營(yíng)部門全面裝修改造工程在十一月底可全面完成。

酒店的功能布局：一樓為大廳，設(shè)大堂吧、商務(wù)中心、銷售部、桑拿部、美容美發(fā)；二樓為餐飲部、夜總會(huì)，餐飲設(shè)宴會(huì)廳1個(gè)，西

餐廳1個(gè)，豪包9個(gè)，普包5個(gè)，可同時(shí)容納1000人就餐；三樓為茶坊、健身房（計(jì)劃由原辦公室改造）及行政辦公室，茶坊擁有大廳1個(gè)，19個(gè)包間；四至八樓為客房，四樓為行政樓層，五樓為無(wú)煙樓層，客房總數(shù)144間，比原來(lái)增加9個(gè)房間，其中標(biāo)準(zhǔn)間110間，單人間20間，豪華套房4間，行政套房9間，殘疾人房1間（8401）。所有房間均安裝有寬帶連接網(wǎng)線，同時(shí)酒店計(jì)劃對(duì)七、八樓每個(gè)房間配備電腦（此項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)備正在采購(gòu)?fù)晟浦校赓M(fèi)為客人提供上網(wǎng)服務(wù)。為倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，本次酒店裝修設(shè)計(jì)特別注重綠色環(huán)保、節(jié)能降耗，比如客房各樓層門前燈全部采用的感應(yīng)燈，三樓茶坊水龍頭、小便器全部采用感應(yīng)式水龍頭等，為今后創(chuàng)建綠色飯店打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、部門配置、人員結(jié)構(gòu)及管理模式

酒店的部門設(shè)臵和人員的結(jié)構(gòu)分布是根據(jù)是結(jié)合四星級(jí)酒店的管理流程和我店?duì)I業(yè)需要予以配臵。酒店設(shè)臵十二部一室，即前廳部、客房部、營(yíng)銷部、餐飲部、康樂(lè)部、工程部、安全部、管事部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人事部、質(zhì)檢部、總經(jīng)辦。酒店現(xiàn)有人員220名，其中大專以上30名，中專18名，高中126名，初中42名，具有專業(yè)技術(shù)人員4名，其中酒店男性78人，女性142人，平均年齡23歲。

酒店按金字塔管理模式進(jìn)行管理，以總經(jīng)理—副總經(jīng)理—部門經(jīng)理—部門主管—部門領(lǐng)班—員工，采取管理責(zé)任層層分解，層層負(fù)責(zé)的原則，自上而下，縱向領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮，建立垂直管理體系。在垂直管理體系中，酒店建立了一套比較完善的經(jīng)營(yíng)管理思路和規(guī)章制度，并嚴(yán)格以“以法治店”，堅(jiān)持“有章必循”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)” 的管理原則。《XX酒店員工手冊(cè)》、《XX酒店質(zhì)檢條例》是酒店管理大綱，各部門建立健全了部門的規(guī)章制度、操作流程，人員分工等全面性、系統(tǒng)化的條例，使措施、方案、制度的執(zhí)行管理規(guī)范化、系列化和科學(xué)化。

三、員工培訓(xùn)情況

培訓(xùn)工作是酒店發(fā)展的必備條件，更是一件長(zhǎng)期而艱巨的工作，為將此項(xiàng)工作抓好、抓實(shí)，在裝修期間，酒店采取邊經(jīng)營(yíng)邊培訓(xùn)的模式，對(duì)在職員工進(jìn)行了理論和實(shí)操培訓(xùn)。八月份，由于新招聘人員較多，酒店為此專門成立了一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，人事部負(fù)責(zé)組織，在酒店內(nèi)部選拔從事酒店行業(yè)多年的職業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)師，組織新老員工統(tǒng)一對(duì)酒店概況、酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度、質(zhì)檢條例、《員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)》、《VIP接待程序》、《投訴處理》、《站、走、座、手、腳》、《前廳模擬培訓(xùn)》、《餐廳擺臺(tái)流程與規(guī)范》、《中餐分餐管理》、《中餐四大基本功流程》、《前廳、客房、餐飲、茶坊、桑拿、KTV服務(wù)流程》、《客房清潔使用與保養(yǎng)》、《酒店團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等進(jìn)行了專業(yè)專場(chǎng)培訓(xùn)。同時(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作。根據(jù)人員變化和實(shí)際需要，不斷調(diào)整、充實(shí)內(nèi)設(shè)安全組織，并針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場(chǎng)所的定人、定時(shí)巡查制度，邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)對(duì)酒店高層管理人員、部門經(jīng)理、各部門領(lǐng)班和員工進(jìn)行了多次安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。另外，酒店還邀請(qǐng)廣安市衛(wèi)生防疫站、廣安市旅游局培訓(xùn)中心、廣安市公安局、消防

等旅游相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行健康知識(shí)、安全知識(shí)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，以此來(lái)提高酒店員工的綜合素質(zhì)，使之達(dá)到并符合四星級(jí)酒店的要求。通過(guò)培訓(xùn)，員工目前基本達(dá)到：一是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé)，對(duì)客人基本樹(shù)立了尊重和友好的態(tài)度。二是在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。三是人人都從細(xì)節(jié)做起，在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面得體大方，著裝基本干凈、整齊。四是基本熟練掌握了服務(wù)程序，讓顧客感到了一種行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。五是對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹(shù)立起了員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。六是基本營(yíng)造了員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。七是基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定程度上提高了酒店的社會(huì)聲譽(yù)。

四、酒店經(jīng)營(yíng)管理

酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，接待了全國(guó)政協(xié)副主席毛致用、中組部原部長(zhǎng)張全景、國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)張希欽、農(nóng)業(yè)部副部長(zhǎng)張寶文、四川省委、省政府等領(lǐng)導(dǎo)50余次，成功接待了演藝影視界的宋祖英、張明敏、臧天朔、湯鎮(zhèn)業(yè)、湯鎮(zhèn)宗、溫兆倫等明星，共接待游客289654168人次，特別是市區(qū)委、政府重要接待定點(diǎn)入住我店，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和大力支持。酒店全體員工以細(xì)致周到的服務(wù)，受到社會(huì)各界人士的好評(píng)，全國(guó)政協(xié)副主席毛致用曾為酒店親筆題詞“賓至如歸”。通過(guò)這些接待，一次一次檢閱了我們XX酒店的接待能力和水平，大大提升了酒店的知名度，也提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。尤其是10月30日廣安市第四次黨代會(huì)晚餐接待較為成功，服務(wù)工作有條不紊，禮儀

禮節(jié)較為到位，市委王建軍書(shū)記對(duì)我店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)；同時(shí)，王書(shū)記對(duì)酒店今后的發(fā)展寄予了期望，希望酒店在硬件設(shè)施改善改造的基礎(chǔ)上，在目前已有的較好的軟件服務(wù)上不斷創(chuàng)新、改進(jìn)、加強(qiáng)、完善，再接再厲，達(dá)到一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，打造具東陽(yáng)特色服務(wù)品牌，成為全市服務(wù)業(yè)的一面靚麗旗臶，引領(lǐng)全市旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為全市三次創(chuàng)業(yè)做貢獻(xiàn)。在營(yíng)銷手段上，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷形式、手段，協(xié)議客戶基本覆蓋了全市黨政機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)企事業(yè)單位和廣安周邊區(qū)域?qū)嵙蛻簟＞频曛灵_(kāi)業(yè)七年以來(lái)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，虛心向同行學(xué)習(xí)，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，嚴(yán)格按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理，提高了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為樹(shù)立廣安旅游良好的窗口形象做出積極的努力。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，酒店2005年?duì)I業(yè)總收入達(dá)1587萬(wàn)元，2006營(yíng)業(yè)總收入達(dá)1728萬(wàn)元，2007年?duì)I業(yè)總收入達(dá)1720萬(wàn)元，2008年?duì)I業(yè)總收入達(dá)1634萬(wàn)元，2009年?duì)I業(yè)總收入達(dá)1760萬(wàn)元。2010年?duì)I業(yè)總收入達(dá)1602萬(wàn)元，2011年1月至10月?tīng)I(yíng)業(yè)收入僅1200萬(wàn)元（今年4月份酒店開(kāi)始動(dòng)工裝修，因此較往年同期相比略有下降）。2004年至2010年年平均住房率達(dá)65%，平均房?jī)r(jià)235元。今年酒店全面裝修后，為應(yīng)對(duì)物價(jià)飛速上漲帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和行情分析，同時(shí)結(jié)合酒店實(shí)際情況，對(duì)新裝修房間的房?jī)r(jià)及餐飲的餐標(biāo)作了適當(dāng)上調(diào)，如客房標(biāo)間價(jià)格由原來(lái)執(zhí)行價(jià)288元/間調(diào)至398元/間。因此，2012年，酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)將定位在2000萬(wàn)元以上。當(dāng)然，在致力于提高酒店經(jīng)濟(jì)

效益的同時(shí)，我們將努力打造行業(yè)品牌形象。

五、下步工作打算

通過(guò)星評(píng)明查，酒店全體員工增強(qiáng)了對(duì)星評(píng)工作的認(rèn)識(shí)，為此，我們慎重承諾：

（1）進(jìn)一步提高軟件服務(wù)質(zhì)量，對(duì)全體員加強(qiáng)“新標(biāo)”的宣貫和培訓(xùn)，營(yíng)造人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)個(gè)懂標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍。

（2）加強(qiáng)酒店管理，自主創(chuàng)新，尋求一套真正適應(yīng)于本酒店的科學(xué)管理模式。

（3）加強(qiáng)酒店服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，全面完善服務(wù)細(xì)節(jié)與創(chuàng)新，自覺(jué)地、創(chuàng)造性地為客人提供滿意的一種內(nèi)在的信念和追求。努力提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以效益出成績(jī)，全面實(shí)現(xiàn)人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、科學(xué)化的酒店管理。

（4）積極參與旅游行業(yè)規(guī)范管理的各種交流活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

尊敬的各位專家、評(píng)委，XX酒店全體員工將進(jìn)一步認(rèn)真聽(tīng)取各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行全面整改，并將以本次評(píng)定性復(fù)核為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟星評(píng)知識(shí)，努力提高酒店經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)意識(shí)，提升XX酒店的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。，力爭(zhēng)將XX酒店的建設(shè)和發(fā)展推向新的制高點(diǎn)，打造具東陽(yáng)特色服務(wù)品牌，成為全市服務(wù)業(yè)的一面靚麗旗臶，引領(lǐng)全市旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

最后祝各位星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、專家在廣期間身體健康，工作順利！謝謝大家！